Дослідження маркетингового антикризового управління підприємством
Сутність маркетингового антикризового управління підприємством. Загальна характеристика компанії ТОВ "Астеліт" як соціально-відповідальної компанії. Правила і процедура антикризового маркетингу. Проникнення мобільного зв'язку в Україні в різних групах.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 16.05.2013 |
| Размер файла | 121,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Якщо казати про завдання антикризового маркетингу в компанії, то майже з усіма вона впоралась, оскільки забезпечила вихід компанії з кризи і приплив, збільшення абонентської бази компанії.
3. Рекомендації щодо використання антикризового маркетингу компанією ТОВ «Астеліт»
На початку кризи 2008 року і в докризовий період компанія «Астеліт» великими темпами збільшувала клієнтську базу, завдяки безкоштовному спілкування в середині мережі, недорогими цінами на інші послуги та комунікаційної політики. У кризовий період дешеві тарифи компанії привели до відтоку абонентів корпоративного сектора від інших мобільних операторів, які прагнули заощадити на зв'язку. За 2008 рік компанія збільшила абонентську базу на 27%.
Протягом 2010 року спостерігалося зменшення кількості абонентів компанії, причиною чого були цінова та комунікаційна політики. Щоб утримати абонентів компанія проводила програму лояльності, головним повідомленням якої було: «Чим довше ви з нами, тим більше вигідні для вас умови». Такі заходи зуміли утримати як частина корпоративного сектора, так і старих абонентів.
3.1 Правила і процедура антикризового маркетингу
Таблиця 3.1. Правила антикризового маркетингу
|
№№ |
Правило |
Зміст |
|
|
11. |
Вивчення своїх покупців. |
Секрети збільшення обсягів продаж полягають у використанні реально існуючих резервів або, іншими словами, залучення покупців, які відвідують конкуруючі торговельні точки. Перш ніж починати «відвойовувати» споживача, слід його уважно вивчити: |
|
- Хто є типовим споживачем (вік, стать, освіта, професійна приналежність і т.д.).- Що саме приваблює покупців до торгової точки (низькі ціни, широкий асортимент, зручне місце розташування, прийнятний графік роботи).- Як часто вони купують товари / послуги, чи існує у них прихильність до торгових точок чи ні.- Чи задоволені клієнти рівнем обслуговування в торгових точках тощо. [17,5] |
|||
|
22. |
Визначення конкурентних переваг |
У кожного успішного товару або послуги на ринку існує своє УТП - унікальна торгова пропозиція, набір ознак і якостей, якими даний товар або послуга відрізняються від аналогів конкурентів. Виявити відмінності не завжди просто, іноді достатньо здорового глузду, іноді необхідно застосування спеціальних методик, наприклад хол тестів або інших методик.Головне, не допустити «помилку фахівця», коли для виробника або продавця відмінності помітні і лежать на поверхні, а споживач про них і не підозрює, порівнювати треба обов'язково з точки зору споживача, покупця. [5] |
|
|
33. |
Компенсація слабких сторін |
Наприклад, якщо розташування магазину не дуже вигідну (далеко від жвавих вулиць, станцій метро, транспортних розв'язок) гарними рішеннями можуть стати програми створення споживчої лояльності. Мова йде про методи стимулювання збуту. [5] |
|
|
44. |
Забезпечення всіх видів корисності. |
Поряд з корисністю самого товару, для покупця важливі в тій чи іншій мірі: корисність часу (зручний графік роботи), сервісу (якість обслуговування кожного конкретного покупця, швидкість обслуговування). |
|
|
5. |
Використання доступної реклами. |
Кожна компанія, що займається розповсюдженням своєї продукції може без великих витрат провести малобюджетну рекламну кампанію середовищі своїх потенційних покупців навіть в умовах кризи, що насувається. Наприклад, у рекламній кампанії невеликого магазину першим кроком може стати виготовлення доступною зовнішньої реклами: вивісок, лайтбоксів, виносних щитів, покажчиків тощо. Крім утилітарної мети (допомогти знайти торгову точку), якісно виконані елементи зовнішньої реклами можуть залучити деяку кількість додаткових покупців. Крім того, в тексті реклами необхідно підкреслити переваги відвідування саме вашого магазина, а не сам факт її існування. [5] |
|
|
6. |
Використання допомоги ділових партнерів. |
Останнім часом все частіше зустрічається такий рекламний прийом як спільна реклама, коли кілька фірм, які не є конкурентами, проводять спільні акції з просування своєї продукції. 5] |
|
|
7. |
Максимальне використання потенціалу торгового приміщення. |
Часто у важкі часи про торговий зал взагалі забувають. Недостатньо уваги приділяється оформленню торгового залу, вітрин, освітленню, зовнішнім виглядом, розташуванню касових апаратів. Ніхто не говорить про те, щоб робити євроремонт, але і забувати про приміщення, де відбувається контакт покупця і продукту теж не можна. Цілком достатньо дотримуватися власного фірмового стилю і підтримувати елементарну чистоту. [5,17] |
Процедура антикризового маркетингу включає в себе наступні етапи:
1. Аналіз стану підприємства, ступеня загрози кризи і можливих наслідків. Зрозуміло, що загроза кризи може бути більш-менш гострою, а наслідки кризи - більш-менш серйозними. Підприємство може знаходитися на межі банкрутства або на стадії, коли тільки виявлено зниження продажів продукції підприємства.
2. Аналіз сильних і слабких сторін підприємства (SWOT-аналіз). Наприклад, сильною стороною підприємства може виступати низька ціна або висока якість продукції, висококваліфікований персонал або сучасна технологія, дешеве джерело сировини і матеріалів або доступ до дешевого кредиту тощо. [5,6]
3. Визначення «вузьких місць» в маркетингу. Наприклад, може з'ясуватися, що продукт підприємства володіє значним потенційним ринком збуту, але слід змінити аудиторію, на яку націлена реклама; змінити канали збуту; кардинально змінити імідж фірми або змінити цінову політику. Приклад антикризового маркетингу на основі зміни цінової політики - фірма «Мерседес - Бенц», яка вийшла з кризової ситуації (низькі продажі і пішли збитки), підвищивши ціну на свої автомобілі і тим самим зумівши перевести автомобілі з категорії середнього класу в категорію автомобілів вищого класу і класу люкс. Оскільки при більш низьких цінах ці автомобілі не сприймалися покупцями як продукція вищого класу, то підвищення ціни в даному випадку поліпшило позиціонування товару і «гармонізувало» імідж фірми і її продукту. [6,17]
4. Виявлення способів вживання продукції підприємства. Наприклад, використання сірників на кухнях з газовими плитами, для розпалювання багать не було враховано при закритті заводу з виробництва сірників, оскільки керівництво розцінило сірники як застарілий товар, який більше не знаходить вживання у населення. [6]
5. Виявлення можливих покупців продукції підприємства. Наприклад, відомий випадок практично повного скорочення діяльності підприємства, що виробляє дерев'яні меблі, оскільки його керівництво не змогло використовувати переваги, що виникли після кризи 1998 р. (російська меблі стали значно дешевше для закордонних сусідів: Фінляндії, Норвегії, Німеччини та ін.) [5,6]
6. Виявлення впливу іміджу на продажу. Типовий приклад - вихід з кризи пивоварного заводу «Балтика», що спирається на формування марки, чітко виділяється на ринку пива того часу - марки вітчизняного, російського пива високої якості. [6,18]
7. Оптимізація позиціонування продукції (фірми, марки):
- Оптимізація асортименту (якщо необхідно).
- Формування (зміцнення) оптимального іміджу.
- Оптимізація каналів збуту, цінової політики.
8. Формування програми бізнес - комунікацій і оперативних планів їх здійснення. Наприклад, для отримання кредиту або відстрочки по платежах потрібне спілкування з представником фінансово-кредитного або податкового установи. Необхідно обрати людину, яка зможе з найбільшим успіхом виконати це завдання, визначити терміни її здійснення і «програму-максимум» і «програму-мінімум» (тобто оптимальний рівень кредиту / відстрочення та мінімальний обсяг, нижче якого не має сенсу продовжувати діяльність). [5,6]
9. Контроль здійснення маркетингових програм, стратегії. Коригування на основі результатів. Конкретні заходи, які вживаються в рамках програми антикризового маркетингу, залежать від конкретної ситуації, величини підприємства і специфіки його діяльності. [5,6]
3.2 Рекомендації з використання антикризового маркетингу компанією «Астеліт»
Антикризова комунікаційна політика.
Варто відзначити позитивні моменти в антикризовій комунікаційної політики компанії. Належним чином варто виділити використання такого засобу комунікації як блог. Це справді унікальний для даного ринку засіб комунікації дозволяє безпосередньо контактувати зі споживчою аудиторією, яка сама без матеріальної та іншої мотивації висловлює свої рекомендації та побажання, отримуючи при цьому задоволення від можливості висловитися. Це рішення дійсно є антикризовим, оскільки не вимагає великих матеріальних вкладень, створює лояльність серед споживачів і дає можливість повідомляти новини компанії безпосередньо, без реклами.
Позитивно варто вказати на зміну акцентів у логотипі компанії в кризовий період. Оскільки це створювало позитивний образ компанії.
Тепер розглянемо негативні моменти. У компанії було відсутнє чітке позиціонування на ринку, судячи з рекламної програми можна простежити, що цільовою аудиторією в кризовий період були тинейджери і підлітки. І дослідження проведені компанією в області проникнення зв'язку в Україну безумовно пояснюють цю політику (таблиця 2.2).
Таблиця 3.2. Проникнення мобільного зв'язку в Україні в різних вікових групах [10]
|
Вік, років |
Проникнення |
|
|
0 - 6 |
3% |
|
|
7-14 |
57% |
|
|
15-17 |
91% |
|
|
18-24 |
96% |
|
|
25-34 |
94% |
|
|
55-64 |
58% |
|
|
Старше 65 років |
33% |
Але при виборі цільової аудиторії не було враховано той факт, що прагнучи заощадити, споживач використовує 2 SIM-карти, щоб мати можливість розмовляти безкоштовно в 2-ух мережах різних мобільних операторів. І тільки в даний час керівники компанії усвідомили цей факт і почали позиціонувати себе з метою стати другою SIM-карткою користувача.
Також не був виділений такий сегмент споживачів як корпоративні користувачі. У кризовий період спостерігався приплив частини, але це було обумовлено ціновою політикою. Необхідно було все це врахувати.
Антикризова збутова політика.
Негативно варто відзначити використання такого способу збуту як продажів і роздача стартових пакетів компанії на вулиці. З одного боку це сприяло збільшенню клієнтської бази компанії і збільшенню доходів, але з іншого боку така політика спричинила за собою створення неприємного думки про бренд, оскільки це нав'язлива збутова політика створило негативний відношенню до компанії і знизила рівень престижності компанії.
Необхідно було, якщо і застосовувати такий спосіб збуту, то винагороджувати якось своїх потенційних клієнтів за наданий їм дискомфорт і за їх витрачений час, щоб не знижувати імідж компанії.
Антикризова цінова політика.
У кризовий період для компанії склалася більш важке положення в ціновій політиці в порівнянні з лідируючими конкурентами, оскільки у неї вже й так були відносно низькі ціни, знижувати які було неможливо. Але вона їх просто не підвищував. Одним з основних причин припливу нових абонентів до компанії були низькі ціни і тарифи.
У ціновій політиці необхідно було створити спеціальну тарифну модель для корпоративних абонентів, що сприяло б збільшенню їх числа в компанії.
Також в ціновій політиці необхідно було виділити окремі тарифи для окремих моделей поведінки споживача:
- Для дзвінків за кордон.
- Для користувачів інтернету.
- Для користувачів всередині мережі.
- Для активних користувачів.
Антикризова товарна політика.
В умовах кризи важливим завданням стояла поліпшення якості зв'язку компанії «Астеліт». Компанія з цим частково впоралася. Але для вирішення цього питання було витрачено багато бюджету, а побороти негативну думку в суспільстві так і не вдалося. У випадку, якби компанія «Астеліт» уклала договір з однією з лідируючих компаній ринку про використання частини їх вишок і зони покриття, вдалося б отримати якісний зв'язок з витратою менших ресурсів і ліквідувати ставлення до зв'язку компанії «Астеліт» як до неякісною.
Що стосується споживачів, то необхідно було створити більше програм лояльностей для споживача, оскільки в 2010 році відбувся великий відтік абонентів.
У третьому розділі були розглянуті правила та етапи проведення антикризового маркетингу. Також було проаналізовано використання антикризового маркетингу компанією ТОВ «Астеліт». В процесі аналізу були виявлені недоліки, такі як збут на вулиці, відсутність чіткого позиціонування, неправильний вибір цільової групи.
Також в цьому розділі були приведені рекомендації щодо антикризового маркетингу компанії «Астеліт». В комунікаційній політиці слід було позиціонуватися на групі людей 20-30 років, що вони і роблять зараз. В товарній політиці слід було знайти спосіб орендувати чи використовувати покриття інших мобільних операторів-конкурентів, тим самим зменшив витрати. В збутовій політиці слід було знайти засоби, щоб зменшити ризик погіршити імідж компанії. В ціновій політиці компанія знайшла змогу не збільшувати ціни.
В цілому маркетинговий відділ компанії впорався з основним завданням - вивід компанії з кризисного становища.
Висновки
У світовій практиці існує багато думок про визначення антикризового маркетингу як окремого виду діяльності, а також сутності антикризового маркетингу. Але в результаті дослідження було виявлено, щоб більшість експертів схиляються до того, що не варто виділяти антикризовий маркетинг як окремий вид маркетингу. І найпростіше визначення антикризового маркетингу - це маркетинг під час кризи на підприємстві, який може виникнути з ряду причин.
Варто відзначити головні моменти в антикризовому маркетингу. Для того, щоб підприємство мало можливість вийти з кризи йому необхідно використовувати антикризовий маркетинг, тому за визначенням неможливо зменшувати витрати на маркетинг. У період кризи необхідно знаходити бюджетні варіанти комунікації і реклами, використовуючи по максимуму креатив і кваліфікацію співробітників. Необхідно шукати варіанти менш затратних, але більш ефективних рекламних програм. Необхідно шукати і знаходити нові ніші і сегменти ринку. Що стосується товарної політики, то в антикризовому маркетингу варто знизити диференціацію товарного портфеля підприємства, знайти безприбуткові товари і виключити їх з портфеля. Також необхідно розробляти нові інноваційні товари, які можуть зумовити високий продаж апріорі. У політиці ціноутворення необхідно знайти шляхи зниження витратної частини підприємства, тим самим створивши можливість для зниження цін.
Таким чином, оптимально використовуючи антикризовий маркетинг на підприємстві в період кризи, підприємству вдасться не тільки не збанкротіти, а ще й збільшити прибуток.
У процесі дослідженні антикризового маркетингу компанії «Астеліт» були виявлені антикризові заходи в кожному з елементів маркетингу. У комунікаційної політики був виявлений такий вид комунікації як блог компанії в інтернеті, але паралельно з цим відсутність чіткого позиціонування компанії на ринку. У ціновій політиці були виявлені причини, які перешкоджали зниження цін, але грамотна цінова політика дозволила утримувати їх на одному рівні під час кризи. У збутової політиці використовувалися методи збуту поза приміщеннями компанії - на вулиці, яка принесла компанії, як приплив клієнтів, так і зниження репутації. У товарній політиці компанії постійно розвивається, впроваджує постійні інновації та новинки.
В процесі аналізу були виявлені недоліки, такі як збут на вулиці, відсутність чіткого позиціонування, неправильний вибір цільової групи.
Також були приведені рекомендації щодо антикризового маркетингу компанії «Астеліт». В комунікаційній політиці слід було позиціонуватися на групі людей 20-30 років, що вони і роблять зараз. В товарній політиці слід було знайти спосіб орендувати чи використовувати покриття інших мобільних операторів-конкурентів, тим самим зменшив витрати. В збутовій політиці слід було знайти засоби, щоб зменшити ризик погіршити імідж компанії. В ціновій політиці компанія знайшла змогу не збільшувати ціни.
В цілому маркетинговий відділ компанії впорався з основним завданням - вивід компанії з кризисного становища.
У висновку хотілося б відзначити, що криза деяких підприємств - це нормальне явище ринкової економіки, в якій виживають найсильніші. Для того, щоб вийти з кризи необхідно проводити певні антикризові заходи. Маркетингове забезпечення антикризового управління створене для виведення підприємства з кризи. І чим сильніше усвідомлює це керівник підприємства, тим за менший проміжок часу підприємство вийде з кризи. У цій роботі було розглянуто теоретичні основи антикризового маркетингу, принципи і правила. Антикризовий маркетинг був розглянутий на прикладі компанії ТОВ «Астеліт», якій вдалося в період кризи не тільки не збанкрутує, але і збільшити частку ринку і свою клієнтську базу. У процесі дослідження були виявлені як дійсно правильні й оптимальні рішення, так і рішення, які можна піддати критиці.
У моєму розумінні антикризовий маркетинг - це діяльність підприємства спрямована на виявлення і задоволення потреб споживача в умовах зниження загальної платоспроможності в оптимальні терміни при оптимальних витратах. Ключовими моментами антикризового маркетингу є зниження витрат і збільшення прибутку підприємства.
антикризовий мобільний маркетинг зв'язок
Перелік джерел
1. Кушлин В.И. Антикризисное управление / В.И. Кушлин, А.М. Марголин. - М.: РАГС, 2009. - 340 с.
2. Процедура антикризисного маркетинга [Электронный ресурс] / Н. Терешин, консалтинговая группа «Резалт» // Консалтинговая группа «Резалт»: сайт предприятия. - Режим доступа: http://www.r-cons.ru/? q=node /125. - Название с экрана.
3. Поддубный А. Эксперты об антикризисном маркетинге / А. Поддубный // Маркетинг и реклама. - 2009. - №2 (150). - c. 19-23.
4. Василенко И. Кризис бъет по маркетингу / И. Василенко, главный редактор Г. Гориславец // «Отдел Маркетинга». - Киев: 2009. - №5. - с. 4-8.
5. Антикризисный маркетинг. [Электронный ресурс] / О. Егина, кадровое агентство «Профит-М» // Кадровое агентство «Профит-М»: сайт организации. - Режим доступа: http://www.makmark.ru/content/? itemid=70. - Название с экрана.
6. Голубков Е.П. Антикризисный маркетинг / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №1.
7. Маркетинг в условиях антикризисного управления предприятием [Электронный ресурс] / Н.М. Старобинская. - СПб.: 2002. - Режим доступа: http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/85289.html. - Название с экрана.
8. Коляда А. Маркетинг в условиях обвала рынков / А. Коляда, главный редактор Г. Гориславец // «Отдел Маркетинга». - Киев: 2009. - №4. - с. 2-8.
9. Новак А. Кризис как возможность или история одной компании/ А. Новак, главный редактор Г. Гориславец // «Отдел Маркетинга». - Киев: 2009. - №1. - с. 2-3.
10. Офіційний блог life:) [Электронный ресурс] / виконавчий директор А. Баринов. - Режим доступу: http://blog.life.com.ua. - Назва з екрану.
11. Life: сайт організації [Электронный ресурс] / виконавчий директор А. Баринов. - Режим доступу: http://www.life.com.ua. - Назва з екрану.
12. SMS-маркетинг [Электронный ресурс] / Джиммі Уейлс // Вікіпедія: сайт организації. - Режим доступу: http://uk.wikipedia.org/wiki/ SMS-маркетинг. - Назва з екрану.
13. Добившись широкого географического покрытия, ведущие сотовые операторы сосредоточились на увеличении емкости своих сетей / А. Дзюбенко // Комерсанть-Украина. - 2009.
14. Кризис вступил в связь / П. Урусов // Комерсантъ Украина. - 2009. - №50 (871).
15. В поисках доходов / В. Николаев // Сеть и телекоммуникации. - 2008. - №6.
16. Операторы мобильной связи в кризис / И. Игантьев // Деньги. - 2009. - №8.
17. Самойлова Н. Кризис?… А маркетинг - «в домике» / Н. Самойлова // Маркетинг и реклама. - 2009. - №2 (150). - c. 29-33.
18. Рыбакова И. Кризис требует новых решений / И. Рыбакова // «Новый маркетинг». - Киев: 2009. - №2. - с. 38-39.
19. Громова О. Выжить любой ценой: кризис стал экзаменом для профессионализма маркетологов / О. Громова // Маркетинг и реклама. - 2009. - №1 (149). - c. 15-17
20. Баринов В.А. Антикризисное управление / В.А. Баринов. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2005.
21. Коротков Э.М. Антикризисное управление / Э.М. Коротков. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 460 с.
22. Грязнова А.Г. Антикризисный менеджмент / А.Г. Грязнова. - М.: ЭКМОС, 2005. - 405 с.
23. Кирсанов А.И. Антикризисное управление / А.И. Кирсанов. - М.: 2000. - 390 с.
24. Селищева Е. Роль маркетинга в формировании и преодолении кризисных явлений в российской экономике / Е. Селищева // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - №2.
25. Покровская Н.Н. Антикризисный маркетинг / Н.Н. Покровская // Личность и Культура. - 2001. - №5/6. - с. 17-20
26. Валдайцев С.В. Антикризисное управление на основе инноваций / С.В. Валдайцев. - С-Пб.: С-ПбГУ, 2001. - с. 88.
27. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент [пер. с англ.] / Ф. Котлер; пер. А.И. Раздельников. - С-Пб.: Питер Ком, 1999. - с. 450 - 470.
28. Диксон П.Р. Управление маркетингом [пер. с англ.] / П.Р. Диксон. - М.: ЗАО «БИНОМ», 1998. - с. 270 - 276.
29. Теория и практика антикризисного управления / под ред. С.Г. Беляева, В.И. Кошкина. - М.: Закон и право. ЮНИТИ, 1996 - с. 187 - 192.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сутність та складові маркетингової діяльності підприємства. Стратегічне планування та аудит маркетингу. Процес управління маркетингом. Контроль і маркетинговий аналіз діяльності підприємства. Організаційно-правові основи маркетингової діяльності.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 02.11.2007Сутність та складові маркетингової діяльності підприємства. Маркетинговий аудит. Удосконалення функцій і механізму торгівельного підприємства. Функції оптової торгівлі в умовах ринку. Особливості організації управління оптовим підприємством ТОВ "Спроба".
дипломная работа [609,8 K], добавлен 25.01.2009Тенденції публічного управління в Україні. Використання маркетингового підходу в системі муніципального управління. Використання технології бенчмаркінгу при визначенні стратегічних пріоритетів розвитку. Інституційне оформлення маркетингової діяльності.
научная работа [400,1 K], добавлен 25.05.2009Виникнення і розвиток маркетингу як теорії та підприємницької практики. Процес співставлення можливостей компанії та попиту споживачів. Визначення товарної політики фірми. Принципова методологія маркетингу як ринкова концепція управління і збуту.
реферат [76,1 K], добавлен 08.10.2014Поняття, суть та зміст комплексу маркетингу. Особливості готельного продукту як товару та послуги. Аналіз ефективності управління готелем "Україна" та використання комплексу маркетингу. Впровадження сучасних методів розподілу та стимулювання збуту.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 09.12.2014Стратегічна маркетингова програма як основа стратегічного плану компанії. Характеристика стратегій маркетингу та етапи їх розробки. Загальна характеристика та аналіз внутрішнього і зовнішнього маркетингового середовища ТОВ "Видавництво "Логос Транс".
дипломная работа [589,1 K], добавлен 11.09.2014Організація діяльності торгівельних підприємств на товарному ринку, характеристика концепції маркетингу. Функції та структура управління цінової політики. Здійснення маркетингового аналізу на прикладі діяльності торгівельного підприємства "Kriza".
дипломная работа [5,0 M], добавлен 05.04.2012Історія розвитку компанії. Аналіз асортиментної структури підприємства. Оцінка стану конкурентного середовища. Сильні та слабкі сторони діяльності, SWOT-аналіз компанії "АВК". Ємкість кондитерського ринку в Україні. Аналіз споживачів, сбір інформації.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 08.06.2014Особливості продукту маркетингового дослідження, перспективи розвитку національної економіки. Стан світового ринку автобусів, основні країни та компанії, що виробляють автобуси та продають їх на глобальному ринку. Вибір цільових ринків зарубіжних країн.
курсовая работа [966,6 K], добавлен 31.10.2011Види та характер надання послуг роздрібним торговельним підприємством. Шляхи розширення сервісного обслуговування покупців, створення сприятливих умов та стимулювання продажу товарів. Аналіз комплексу правил обслуговування клієнтів в компанії "Епіцентр".
курсовая работа [6,8 M], добавлен 07.07.2011
