Главная База знаний "Allbest" Маркетинг, реклама и торговля Оцінка ефективності маркетингової діяльності підприємства

Оцінка ефективності маркетингової діяльності підприємства

Сутність і завдання управління маркетингом. Загальна характеристика діяльності ТОВ "Нова пошта", аналіз послуг та перспективи їх розвитку. Ефективність маркетингової діяльності на підприємстві. Організація управління охороною праці, промислова санітарія.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык украинский
Дата добавления 09.11.2013
Размер файла 1,7 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

розробляє і затверджує положення, інструкції, інші акти з охорони праці, що діють у межах підприємства, та встановлюють правила виконання робіт і поведінки працівників на території підприємства, у виробничих приміщеннях, на будівельних майданчиках, робочих місцях відповідно до нормативно-правових актів з охорони праці, забезпечує безоплатно працівників нормативно-правовими актами та актами підприємства з охорони праці;

здійснює контроль за додержанням працівником технологічних процесів, правил поводження з машинами, механізмами, устаткуванням та іншими засобами виробництва, використанням засобів колективного та індивідуального захисту, виконанням робіт відносно до вимог з охорони праці;

організовує пропаганду безпечних методів праці та співробітництво з працівниками у галузі охорони праці;

вживає термінових заходів для допомоги потерпілим, залучає за необхідності професійні аварійно-рятувальні формування у разі виникнення на підприємстві аварій та нещасних випадків.

Роботодавець несе безпосередню відповідальність за порушення зазначених вимог.

Схема управління охороною праці в ТОВ «Нова Пошта» надана на рис. 4.1.

Служба охорони праці вирішує задачі:

забезпечення безпеки виробничих процесів, устаткування, будівель і споруд;

забезпечення працюючих засобами індивідуального і колективного захисту;

професійної підготовки і підвищення кваліфікації працівників з питань охорони праці, пропаганди безпечних методів роботи;

вибору оптимальних режимів праці і відпочинку працюючих;

професійного відбору виконавців для певних видів робіт.

Рисунок 4.1 - Схема управління охороною праці

Служба охорони праці входить в структуру підприємства, установи, організації як одна з основних виробничо-технічних служб.

Ліквідація служби охорони праці допускається тільки у разі ліквідації підприємства.

Служба охорони праці залежно від чисельності працюючих може функціонувати як самостійний структурний підрозділ так і у вигляді групи фахівців або одного фахівця, в тому числі і за сумісництвом.

Служба охорони праці комплектується фахівцями, що мають вищу освіту і стаж роботи за профілем виробництва не менше 3-х років. Фахівці з середньою спеціальною освітою приймаються в службу охорони праці у виняткових випадках. Обмеження не стосуються: за виробничим стажем - осіб, що мають спеціальну освіту по охороні праці; по рівню освіти - осіб, які прийняті на посаду до затвердження Типового положення.

Перевірка знань по охороні праці працівників служби охорони праці проводиться в установленому порядку до початку виконання ними своїх функціональних обов'язків і періодично, один раз в три роки.

Положення про службу охорони праці міністерства, державного комітету, концерну, корпорації і іншого об'єднання підприємств, освічених за галузевим, може відмінити у письмовій формі тільки посадовець, якому підлегла служба охорони праці. Працівники служби охорони праці не можуть притягуватися до виконання функції, не передбачених Законом” Про охорону праці" і Типовим положенням.

4.3 Промислова санітарія

Робота виконувалась в приміщенні ТОВ «Нова Пошта». Категорія виконуваних робіт I а. Значення оптимальних та допустимих робіт надані в табл.4.1.

Таблиця 4.1 - Значення параметрів метеорологічних умов

Період

року

Категорія робіт по енерговитратах

Температура, оС

Відносна вологість, %

Швидкість руху повітря, м/с

1

2

3

4

5

Холодний

Легка -I а

допустимі

21 - 25

75

0,1

Холодний

Легка -I а

оптимальні

22 - 24

40 - 60

0,1

Теплий

Легка -I а

допустимі

22-28

55

0,1-0,2

оптимальні

23-25

40-60

0,1

Для забезпечення нормованих параметрів мікроклімату в ТОВ «Нова Пошта» застосована природна вентиляція.

У в офісі компанії застосована штучна вентиляція, тобто рух повітря здійснюється за допомогою вентиляторів. По об'єму обхвату приміщення вентиляція загальнообмінна, припливно-витяжна.

Опалення за об'ємом обхвату приміщення - місцеве [56].

Освітлення в приміщенні ТОВ «Нова Пошта» природне та штучне. Природне освітлення двостороннє бічне, що здійснюється через вікна в зовнішніх стінах. Штучне освітлення загальне рівномірне. Розряд зорових робіт - ІІІ. Світильники розміщені рівномірно і симетрично. Світильники типу РСПО2В. Лампи типу ДРЛ 80 [56, 57].

Розрахуємо нормативне значення коефіцієнта природної освітленості для умов експлуатації приміщення ТОВ «Нова Пошта» з урахуванням пояса світлового клімату по формулі 4.1.

[%](4.1)

де: енIV - коефіцієнт природної освітленості (КПО) для IV пояса світлового клімату;

eнIII - коефіцієнт природної освітленості для III пояса світлового клімату;

m - коефіцієнт світлового клімату (0,9);

c - коефіцієнт сонячного клімату (1 ч 0,75).

eнIII = 2%.

енIV = 2 · 0,9 · 1 = 1,8 %.

Визначимо нормативне значення мінімальної освітленості Ен = 300 лк. Вибрані значення вказаних параметрів занесемо в таблицю 4.2.

Таблиця 4.2 - Характеристика освітлення

Найменування приміщення

Площа підлоги, м2

Розряд зорової роботи

Освітлення

природне

штучне

Вид освітлення

КПО,

%

Нормована освітленість, Ен, лк

Офіс

90 м2

ІІІ

бокове

1,8

300

Джерела шуму - вентиляційна система, принтер. Допустимі рівні звукового тиску та звуку наведені в табл.4.3.

Випромінення від ПЕОМ включає типи: гамма, рентгенівське, мікрохвильове, видиме, ультрафіолетове та інфрачервоне випромінення. Рівні цих випромінень достатньо низькі і при правильній організації умов праці на робочому місці не перевищують діючих норм. Напруженість електростатичного поля дорівнює 20 кВ/м. Мінімально необхідний рівень іонізації повітря приміщення при роботі ЕОМ та ПЕОМ складає n+ 400, n- 600 [59].

Таблиця 4.3 - Допустимі рівні звукового тиску та звуку

Види трудової діяльності, приміщення, робочі місця

Рівні звукового тиску в дБ в октавних смугах зі середньогеометричними частотами, Гц

Рівні звуку та еквівалентні рівні звуку

31,5

63

125

250

500

1000

2000

4000

8000

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Крайні частоти в октавних смугах, Гц

22

45

45

90

90

180

180

360

360

720

720

1440

1440

2880

2880

5760

5760

11520

22 - 11520

Види трудової діяльності

2. Адміністративно-управлінська діяльність, вимірювальні, конструкторських приміщеннях

93

79

70

63

58

55

52

50

49

60

4.4 Організація безпечних умов праці на робочому місці

Перевірка відповідності параметрів робочого місця (висота робочої поверхні, її розміри, висота сидіння крісла, простори для ніг, підставки для ніг і інші) антропометричним характеристикам операторів здійснюються за допомогою площинних манекенів (рис. 4.2 та рис. 4.3) [62].

За робочим місцем працюють жінки групи населення Б, перцентили 5 і 95. Дані представлені в таблиці 4.4.

Таблиця 4.4 - Антропометричні характеристики операторів

Найменування ознаки

Значення ознаки, см, відповідне перцентилям для жінок

Величина поправки на одяг і взуття, см

5

95

1

2

3

4

Висота верхівки точки над сидінням

81,2

90

Висота очей над сидінням

69

77,8

0,5

Висота плечей над сидінням

52,5

60,7

0,5

Висота ліктя над сидінням

18,25

26

2,5

Висота коліна над підлогою

48,57

55,47

Ліктьова-пальцева III крапка - горизонтальна відстань від вершини ліктьового відростка ліктьової кістки до пальцевої третьої точки

41,09

46,65

0,5

Горизонтальна відстань від спинки до найбільш виступаючої вперед точки надколінної чашки

53,02

62,52

0,5

Довжина стопи

22,13

25,92

3,0

Найбільший поперечний розмір тіла - горизонтальна відстань між найбільш

виступаючими убік

точками зовнішньої поверхні вільно опушених рук

41,87

51,52

При організації робочого місця оператора за дисплеєм були отримані наступні розміри:

відстань від підлоги до сидіння крісла дорівнює 440 мм ;

відстань від сидіння крісла до нижнього краю робочої поверхні 330 мм;

висота підставки під ноги оператора мінімальних розмірів 190 мм;

відстань від очей оператора до дисплея 550 мм;

простір для ніг 770 мм;

відстань від ніжки столу до краю робочої поверхні столу 640 мм;

відстань М - це відстань між передньою поверхнею тіла оператора і краєм робочої поверхні столу, воно дорівнює 80 мм;

відстань від очей оператора до документації 500 мм;

оптимальна зона моторного поля 360 мм;

висота робочої поверхні 800 мм;

висота сидіння для:

максимального оператора 440 мм;

мінімального оператора 540мм;

кут огляду документів 30о [62, 64].

Рисунок 4.2 - Розміщення оператора на робочому місці

Рисунок 4.3 - Визначення оптимальної зони моторного поля (вид з верху)

4.5 Електробезпека

Параметри електричної мережі ТОВ «Нова Пошта»:

род струму - змінний;

напруга в мережі - 220 В;

частота - промислова (50 Гц).

Будівля ТОВ «Нова Пошта» відноситься до приміщення з підвищеної небезпекою ІІ. Режим нейтралі питної мережі - трьох фазна чотирьох провідна мережа з глухозаземленою нейтралю. Передбачено занулення.

4.6 Пожежна безпека

Приміщення ТОВ «Нова Пошта» по категорії приміщень по вибухопожежній і пожежної небезпеці [67] відноситься до категорії В. Вогнестійкість будівлі ІІ. Зона класу приміщення П-ІІа. Ступінь захисту обладнання ІР44.

Первинні засоби пожежегасіння надані в табл. 4.5.

Таблиця 4.5 - Перелік обов'язкових засобів пожежегасіння ТОВ «Нова Пошта»

Приміщення

Площа, м2

Первинні засоби пожежегасіння (тип)

Кількість, шт.

Офіс

90 м2

повітряно-пінний: ВВП-10

7 шт

4.7 Охорона навколишнього середовища

У приміщенні з офісною й комп'ютерною технікою виділення шкідливих речовин не відбувається, і тому із цієї сторони немає погрози забруднення навколишнього середовища.

ВИСНОВКИ

Одним з досягнень ТОВ «Нова Пошта» стало значне розширення спектра поштових послуг за рахунок появи так званих нетрадиційних видів, які раніше на пошті не надавалися. Наприклад, доставку товарів з інтернет магазинів, торгівлю товарами масового споживання, поширення реклами, , послуги факсу, ксерокопіювання, торгівля по каталогах. Розвивається сфера фінансових і банківських послуг на пошті. Сприяє цьому наявність розгалуженої, доступної мережі відділень поштового зв'язку по всій країні й те, що працівники підприємства мають багаторічний досвід роботи з фінансовими документами й готівкою.

Важливі кроки зроблені в напрямку інтеграції у світовий інформаційний простір. ТОВ «Нова Пошта» бере активну участь у серії важливих міжнародних проектів, таких як «Система реєстрації й контролю проходження пошти в Україні», «Міжнародна фінансова система», «Постійний контроль якості».

Протягом останніх років ТОВ «Нова Пошта» займає гідне місце серед 100 кращих компаній країни, підприємство має високий авторитет у колег - поштових служб інших країн. А серед поштових адміністрацій країн - членів СНД «Нова Пошта» є лідером у трансформації галузі поштового зв'язку в розвинену сучасну структуру і її інтеграції у світовий інформаційний простір.

Виявлено, що через низький рівень професійної підготовки кадрів проводиться неефективна маркетингова політика. Працівники служби маркетингу не розуміють переваг вибору перспективних сегментів ринку й правильного позиціювання послуги, у той час як це дозволяє підприємству знайти ринкові «ніші» і успішно просувати свої послуги на ринку. Крім того, немає чіткої стратегії розвитку підприємства й стратегії маркетингу. Відсутнє планування й контроль маркетингу. Неефективно використовуються можливості інформаційної системи. Недостатньо враховуються інтереси різних груп споживачів. Все це супроводжується досить скудним маркетинговим бюджетом.

Підприємству рекомендовано скорегувати місію підприємства з урахуванням сучасних тенденцій маркетингу.

Також головними завданнями, які стають перед підприємством, є комплексне переоснащення технологій, встановлення комп'ютерного оснащення, перегляд асортименту надаваних послуг в розрізі нових технологій, а також проведення масштабних маркетингових заходів, спрямованих на більш широке ознайомлення населення з діяльністю підприємства.

За підсумками аналізу можливих маркетингових стратегій зроблено наступні висновки.

Стратегія оборони й зміцнення є головною стратегією української пошти. Її зміст полягає в тому, щоб закрити доступ на ринок новим фірмам, а лідерові - зміцнити свої позиції. Задачами міцної оборони є утримання існуючої частки ринку, зміцненням існуючого положення на ринку, захист всіх наявних у підприємства конкурентних переваг. Для забезпечення виконання цих завдань підприємство повинно провести ряд заходів.

Проведено детальний розрахунок ефективності рекламної компанії в Інтернеті. Інтернет-реклама - нова технологія цільової реклами. Однією з найважливіших рушійних сил стрімкого розвитку мережі Інтернет в світі стало визнання рекламодавцями нового засобу масової інформації, яким, безумовно, може вважатися Інтернет, як виключно зручну технологію для проведення цільової реклами та контролю за ефективністю рекламних кампаній.

По-перше, для збільшення вхідних бар'єрів у галузь підприємство повинно встановити найбільш низькі ціни на послуги, незважаючи на їх якість.

По-друге, підприємство повинно постійно впроваджувати нові високотехнологічні послуги, які дозволять мати переваги перед конкурентами, а це чи не найголовніший показник успішності.

По-третє, для забезпечення виконання основних завдань провести спеціальні маркетингові заходи.

Таким чином, завдяки впровадженню стратегії оборони й зміцнення ТОВ «Нова Пошта» буде піднімати конкурентний бар'єр для тих, хто претендує на лідерство й новачків через збільшення витрат на рекламу, більше високий рівень сервісного обслуговування й більш значні витрати на дослідження й розробку нових видів послуг.

СПИСОК ДЖЕРЕЛ ІНФОРМАЦІЇ

1. Алдер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний: Общение с потребителями в 21 веке. Пер. с англ. С. Потапенко. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 448 с.

2. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат. Пер с англ. - М.: ФиС, 2003. - 248 с.

3. Анн Х., Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - СПб.: Питер, 2008. - 736 с.

4. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учеб. для вузов: Пер. с англ. - М.:ИНФРА-М, 1999. - 803 с.

5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999. - 703 с.

6. Брукс У. Стимулирование продаж. Эффективные стратегии для успешного бизнеса. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009. - 224 с.

7. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2009. - 668 с.

8. Вуд М.Б. Маркетинговый план: практическое руководство по разработке / Пер. с англ. - М.: ИД Вильямс, 2008. - 352 с.

9. Гайдаенко Т.А. Управление маркетингом: Полный курс МВА - М.: ЭКСМО, 2008. - 480 с.

10. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник. - Київ: Лібра, 2002. - 712 с.

11. Голубин Е. Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта. - М.: Вершина, 2009. - 136 с.

12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. - 416 с.

13. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656 с.

14. Гэмбл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. Пер. В. Егорова. - М.: ФАМР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

15. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с.

16. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высш. шк., 1995. - 255 с.

17. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегиии. 3-е издание / Пер. с англ. под ред. Ю.М. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

18. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 496 с.

19. Кеворков В.В. Практикум по маркетингу: учебное пособие / В.В. Кеворков, Д.В. Кеворков. - М.: КНОРУС, 2008. - 416 с.

20. Корпоративный сайт УГППС «Укрпочта» [Электронный ресурс] // Режим доступа - http://www.ukrposhta.com.

21. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с анг. - 2-е европ. Изд. - К.; М.; СПб.: Издат. дом. «Вильямс», 1998. - 1056 с.

22. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой; Науч. ред. и авт. вступ. ст. Б.А. Соловьев. - М.: ООО «Издательство АСТ», 2000. - 272 с.

23. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001. - 896 с.

24. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под. ред. В.Б. Колчанова. - СПб.: Питер, 2004. - 800 с.

25. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга -- СПб: Питер, 2000. -- 320 с.

26. МакДональд М. Планы маркетинга. Как их составлять и использовать. - М.: Издательский дом «Технологии», 2004. - 656 с.

27. Маркетинг / Под ред. М. Бейкера. - СПб.: Питер, 2002. - 1200 с.

28. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

29. Маркетинг / У. Руделиус и др. - М.: ДеНово, 2001. - 706 с.

30. Маркетинг менеджмент. Научное издание / Под ред. Туган-Барановского М., Балабановой Л.В. -- Донецк: ДонГУЭТ, 2001. -- 594 с.

31. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник / Под редакцией Л.А. Данченок. 2-е изд. - М.: Маркет ДС, 2009. - 758 с.

32. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. -- М.: Финансы и статистика, 2002. -- 304 с.

33. Офіційний сайт MQA // Режим доступу - http://www.mqa-ltd.co.uk/

34. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. Д.О. Ямпольской. - СПб.: Питер, 2002. - 864 с.

35. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2010. - 656 с.

36. Полторак В.А. Маркетингові дослідження: Навчальний посібник. - К.: Центр навчальної літератури, 2003. - 387 с.

37. Портер М. Конкуренция. - М.: Вильямс, 2008. - 608 с.

38. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 720 с.

39. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 454 с.

40. Почепцов Г.Г Паблік рилейшнз: Навч. посіб. - 3-тє вид., і доп. - К.: Т-во „Знання”, КОО, 2009. - 327 с.

41. Саттон Д., Кляйн Т. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием. Пер. с англ. С. Жильцов. - СПб.: Питер, 2004. - 240 с.

42. Стоун М., Бонд Э., Блейк Э. Прямой и интерактивный маркетинг. Пер. с англ. В.О. Шагоян. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2008. - 552 с.

43. Траут Д., Ривкин С. Новое позиционирование. Все о бизнес-стратегии №1 в мире. - СПб.: Питер, 2010. - 224 с.

44. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003 [Электронный ресурс] // Режим доступа - http://www.aup.ru/books/m80/5.htm

45. Холленсен С. Глобальный маркетинг. Пер. с англ. Е. Носовой, К. Юрашкевича. - Мн.: Новое знание, 2004. - 832 с.

46. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.

47. Хулей Г, Сандерс Дж. Пирси Н. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование / Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2008. - 800 с.

48. Ян В. Продвижение. Система коммуникаций между предпринимателями и рынком / Пер. с польского - Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2003. - 480 с.

49. Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга: Полный набор стратегий, инструментов и техник / Пер. с англ. В. Н. Егорова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002 . - 608 с.

50. Шульц Д., Танненбаум С.И., Лаутербори Р.Ф. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации / Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2004 - 223 с.

51. Про затвердження Державної цільової економічної програми розвитку поштового зв'язку на 2009--2013 роки. Постанова КМУ № 672 від 1 липня 2009 р. [Електронний ресурс] // Режим доступу - http://www.mtu.gov.ua/uk/resolution_kmu/13538.html.

52. Закон України «Про охорону праці», листопад 2002 р.

53. ГОСТ 12.0.003 - 74 ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. - Введ. 01.01.76.

54. ГОСТ 12.1.005-88 ССБТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны. - Введ. 01.01.89.

55. Долин П. А. Справочник по технике безопасности. - Энергоатомиздат, 1984-324с.

56. СНиП 2.04.05-91 Нормы проектирования. Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха. - М.: Стройиздат, 1991

57. СНиП II-4-79. Естественное и искусственное освещение. Нормы проектирования. - М .: Стройиздат, 1980. -110с.

58. ГОСТ 12.1.003-83* ССБТ. Шум. Общие требования безопасности. - Введ. 01.01.1980.

59. Правила охраны труда при эксплуатации электронно-вычислительных машин. Харьков 1999 г.

60. Державні санітарні правила і норми роботи з візуальними дисплейними терміналами електронн-обчислювальних машин ДСанПіН 3.3.2.007, Київ 1998.

61. Методические указания к созданию благоприятных условий труда пользователей ПЭВМ, работающих с дисплеями на информационно-вычислительных центрах. -Харьков: Минздрав УССР, 1986.

62. Эргономика рабочих мест и деятельность оператора систем "Человек - машина". Методические указания к лабораторным и самостоятельным работам по курсу "Эргономика". Под редакцией А.А. Кривовой. Харьков, XПИ, 1991 г.

63. НПАОП 0.00-1.31-99 Правила охорони праці під час експлуатації електронно-обчислювальних машин.

64. ДСанПін 3.3.2-007-98 Державні санітарні правила і норми роботи з візуально дісплейними терміналами електроно- обчислювальних машин.

65. Правила устройства электроустановок. Энергоатомиздат, 1987.

66. ОНТП 24 - 86 МВД СССР. Общесоюзные нормы технологического проектирования. - М., 1986.

67. ДБН В.1.1 - 7 - 2002 Пожежна безпека об'єктів.

68. ДНАОП 40.1 - 1.32 - 01 Правила будови електроустановок. Електрообладнання спеціальних установок.

69. ДСТУ ISO14001-97 - 14012-97 Система управления окружающей средой - К.:ДЕРЖСТАНДАРТ УКРАИНЫ - 225 с.

70. Закон «Про захист населення і територій від надзвичайних ситуацій техногенного і природного характеру» (2000)

71. Депутат О.П. та інші «Цивільна оборона», Львов, «Афіша», 2000р.

72. Стеблюк М.І. Цивільна оборона: Підручник. 3-тє вид. - К. Знання, 2004. - 490с.

73. Грабовецький Б.Е. Економічне планування та прогнозування. Київ.: 2003. - 630с.

ДОДАТОК А

Послуги ТОВ «Нова Пошта»

Таблиця А.1 - Гранична маса і розміри внутрішніх поштових відправлень

Вид відправлення

Гранична вага (кг)

Розмір в упакуванні

1

2

3

Лист

0,5

110*220 мм; 114*162 мм; 162*229 мм; 229*324 мм; 250*353 мм

Поштова картка

--

105*148

Бандероль

2

Максимальний: 36 см одному із трьох вимірів (довжина, ширина, товщина), сума трьох вимірів не повинна перевищувати 70 см. Для бандеролей, згорнутих трубкою, - 70 см у довжину й 15 см у діаметрі. В окремих випадках бандеролі, згорнуті трубкою, можуть прийматися довжиною до 150 см, коли вкладення не може бути перегнуто (карти, схеми й т.д.); Мінімальний: 105*148 мм, для бандеролей, згорнутих трубкою, - 10,5 см у довжину й 5 см у діаметрі

У тому числі із вкладенням однієї книги (прошитої папки)

3

Секограмма

7

Максимальний: сума довжини, ширини й товщини - 90 см, найбільший вимір - 60 см. Для рулонів сума довжини й подвійного діаметра - не більше 104 см, найбільший вимір - 90 см; мінімальний: 105 х 148 мм.

Посилка

20

Максимальний: 50*50*40 см. Підлягають прийому окремі посилки із предметами довжиною до 200 см за умови, що периметр найбільшого поперечного переріза не перевищує 150 см; мінімальний (крім посилок із бджолами): 105 х 148 мм (при мінімальній товщині 50 мм). Одна зі сторін посилки із бджолами, що пересилає повітряним транспортом, повинна бути не менш 30 см.

Поштове відправлення експрес-пошти

31,5

Будь-який вимір не повинне перевищувати 150 см. Сума довжини й периметра найбільшого поперечного переріза - не більше 300 см

Прямий контейнер

500

Таблиця А.2 - Гранична маса і розміри міжнародних поштових відправлень

Вид відправлення

Гранична вага (кг)

Розмір в упакуванні

1

2

3

Лист

2

Максимальний: 229*324 мм; мінімальний: 110*220 мм або 114*162 мм

Поштова картка

--

105*148

Бандероль

5

Максимальний: сума довжини, ширини й товщини - не більше 90 см; найбільший вимір - 60 см. Для рулонів сума довжини й подвійного діаметра - не більше 104 см; найбільший вимір - 90 см; мінімальний: 105*148 мм. Для рулонів сума довжини й подвійного діаметра - не більше 17 см; найбільший вимір - 10 см.

Секограмма

7

Максимальний: сума довжини, ширини й товщини - не більше 90 см; найбільший вимір - 60 см. Для рулонів сума довжини й подвійного діаметра - не більше 104 см; найбільший вимір - 90 см; мінімальний: 105*148 мм. Для рулонів сума довжини й подвійного діаметра - не більше 17 см; найбільший вимір - 10 см

Дрібний пакет

2

Максимальний: сума довжини, ширини й товщини - не більше 90 см; найбільший вимір - 60 см.

Мішок "М"

14,5

--

Посилка

20

Будь-який вимір - не більше 105 см. Сума довжини й периметра найбільшого поперечного переріза - не більше 200 см; мінімальний: 110*220 мм або 114*162 мм

Поштове відправлення експрес-пошти

31,5

Будь-який вимір - не більше 150 см. Сума довжини й периметра найбільшого поперечного переріза - не більше 300 см

Згруповані відправлення "Консигнація"

31,5

Будь-який вимір - не більше 105 см. Сума довжини й периметра найбільшого поперечного переріза - не більше 200 см.

ДОДАТОК Б

Таблиця Б.1 - Звіт по підсумках роботи Донецької дирекції ТОВ «Нова Пошта» за 2008-2011 роки

Назва показників

2008

рік

% росту до аналогічного періоду

2009 рік

% росту до аналогічного періоду

2010

рік

% росту до аналогічного періоду

2011 рік

% росту до аналогічного періоду

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Загальні доходи з ПДВ, всього

68754,2

100,1

69059,0

100,4

79871,3

115,7

75324,5

94,31

в т.ч. доходи операційної діяльності

67527,2

99,5

67716,3

100,3

78502,4

115,9

73982,2

94,24

доходи від іншої операційної діяльності

1227,0

100,4

1342,7

109,4

1368,9

99,0

1342,3

98,06

ПДВ

5707,0

95,6

5670,7

99,4

8274,8

146,2

7805,65

94,33

Чистий доход, всього

63047,2

98,7

63388,3

100,5

71596,5

112,8

67518,85

94,3

В т.ч. доходи операційної діяльності

61820,2

99,8

62045,6

100,4

70227,6

113,1

66176,55

94,23

Загальні витрати, всього

59273,1

99,8

60828,3

102,6

66753,1

110,9

63215,9

94,70

в т.ч. витрати (собівартість реалізованих товарів, робіт)

55022,1

99,5

55287,7

100,5

62072,8

111,8

58852,3

91,60

адміністративні витрати

1572,0

93,4

1521,1

96,8

1853,7

119,8

1732,1

93,44

витрати на збут

971,0

100,1

977,5

100,7

1055,4

108,4

1325,5

125,60

інші операційні витрати

1670,0

91,5

1532,4

91,8

1680,0

111,7

1118,36

66,56

фінансові витрати

19,0

70,1

77,2

110,3

89,2

інші витрати

19,0

1439,5

14,0

2,4

98,44

Прибуток від звичайної діяльності

-784,0

1145,5

2560,0

3344,0

4843,4

91,0

4258,5

87,91

Податок на прибуток

922,0,0

501,0

2393,6

1654,2

Чистий прибуток

-1706,0

2059,0

2449,8

2213,4

Рентабельність від звичайної діяльності, %

-1,3

4,2

7,3

5,8

Дебіторська заборгованість

1507,0

963,0

Кредиторська заборгованість

5320,0

8734,0

6254,3

4125,2

ДОДАТОК В

ПРЕЙСКУРАНТ УВЕДОМЛЕНИЕ

Украина

Уведомление - запрос про вручение почтового отправления, почтового перевода (заказное, электронной почтой)

Организации

Население

2,60

2,60

ПОСЫЛКИ

ПОСЫЛКА

БЕЗ ОБЪЯВЛЕННОЙ СТОИМОСТИ (масса посылки до 10 кг)

С ОБЪЯВЛЕННОЙ МТОИМОСТЬЮ и без объявленной стоимости, но более 10 кг

За посылку

За 1 кг

За посылку

За 1 кг

Для предприятия и населения

Для предприятия и населения

Пересылка в пределах области

1,50

1,00

1,50

1,20

Пересылка в пределах Украины

2,50

1,60

2,50

1,80

За объявленную ценность ( до 50 грн - 1 грн., свыше 50 грн - 2% от суммы объявленной ценности).

За услуги:

1. Написание адреса - 0,25 грн.

2. Заполнение бланка - 0,35 грн.

3. Упаковка - 0,70 грн.

ПЕРЕСЫЛКА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Пересылка денежных средств

Простая пересыл-ка

СНГ

Электрон-ная пересылка

Снг

Сумма пересылки до 500 грн

4% (мин 1,25 грн)

6% (мин 1,0 дол.)

4% (мин 1,25 грн)

8% ( мин 1,0 дол.)

500-1000 грн

2,0%

5,0%

2,5%

7,0%

свыше 1000 грн

1,2%

4,0%

1,5%

6,0%

Срочный электронный перевод - дополнительно 5 грн.

За каждое слово письменного сообщения в электронной пересылке

0,05 грн

0,07 дол

ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Перевод денежных средств

Простой перевод

СНГ

Электронный перевод

Снг

Сумма перевода до 500 грн

4,8% (мин 1,5 грн)

7,2% (мин 1,2 дол.)

4,8% (мин 1,5 грн)

9,6% ( мин 1,2 дол.)

500-1000 грн

2,4%

6,0%

3%

8,4%

свыше 1000 грн

1,44%

4,8%

1,8%

7,2%

Срочный электронный перевод - дополнительно 5 грн.

ПИСЬМА И БАНДЕРОЛИ ПО УКРАИНЕ, СНГ, ДАЛЬНЕЕ ЗАРУБЕЖЬЕ. ЗАКАЗНЫЕ И ЦЕННЫЕ

Наименование

Для организа-ций Украины, гнр

Для населе-ния Украины, грн

Страны СНГ, грн

Дальнее Зарубежье грн

Страны СНГ, грн

Дальнее Зарубежье грн

Наземным транспортом

Авиатранспортом

1

2

3

4

5

6

7

Пересылка простой карточки

0,70

0,70

1,52

2,47

2,53

3,33

Пересылка простого письма:

до 20 г

20-50 г

50-100 г

100-250

250-500

500-1000

1000-2000

0,7

0,85

1,00

1,5

2,2

3,75

6,5

0,7

0,85

1,00

1,5

2,2

3,75

6,5

1,52

2,53

3,69

6,72

12,52

24,44

44,24

2,47

3,13

5,81

11,62

22,32

38,89

63,23

2,53

3,54

5,05

8,94

16,92

33,28

60,75

3,33

4,09

7,37

15,15

28,81

50,15

82,16

Стоимость заказа

0,75

0,6

3,79

10,10

3,79

10,10

Заказное письмо:

до 20 г

20-50 г

50-100 г

1,45

1,6

1,75

1,30

1,45

1,60

5,30

6,31

7,47

12,57

13,23

15,91

6,31

7,32

8,84

13,43

14,19

17,47

Ценное письмо, бандероль (масса + оценка до 50 грн - 1 грн., свыше 50 грн. - 2%):

до 100 г

100-250 г

250-500 г

500-1000

1000-2000

2000-3000

3,20

3,80

4,50

6,00

8,80

13,80

3,20

3,80

4,50

6,00

8,80

13,80

Бандероль:

до 100 г

100-250 г

250-500 г

500-1000

1000-2000

2000-выше

1,00

1,50

2,20

3,75

6,50

+3,10 за 1000 г

1,00

1,50

2,20

3,75

6,50

+3,10 за 1000 г

3,69

6,72

12,52

24,44

44,24

+20,20 за 1000 г

4,19

7,88

13,79

26,76

49,54

+21,72 за 1000 г

5,05

8,94

16,92

33,28

60,75

+25,25 за 1000 г

5,81

10,91

20,05

37,47

70,85

+27,78 за 1000 г

Заказная бандероль (Украина) или мелкий пакет (СНГ, Дальнее зарубежье) - п.6+п.3

ДОДАТОК Г

Організаційна структура управління ТОВ «Нова ПОШТА»

Додаток Д

Таблиця Д.1 - Порівняльні характеристики ТОВ «Нова Пошта» та її основних конкурентів

Послуги «Укрпошти»

Основні конкуренти

Відмінність у наданні послуг

1

2

3

Пересилання листів.

-

-

Реалізація поштових марок.

-

-

Пересилання посилок і бандеролей.

«Укрзалізниця»

«Укрзалізниця» встановлює свої, більш вигідні тарифи, згідно яким перевозяться посилки й бандеролі.

Послуга «Електронний переказ».

Райфайзен банк Аваль, банк «Базис», «Мегабанк», банк «Надра», «Укрсоцбанк», «Правексбанк», «Приватбанк» та ін.

Нова швидкісна послуга більш вдосконалена в банках України.

Пересилання простого грошового переказу.

«Ощадбанк» України, «Укрсоцбанк», і ін.

Існують такі рахунки, які можуть бути відправлені тільки по безготівкових рахунках у банках.

Послуга «Товари поштою».

Основну конкуренцію становлять різні розповсюджувачі товарів (магазини, ринки, і ін.)

Покупка товарів у роздробі займає менше часу й має більші асортименти.

Підписка на періодичні видання.

Передплатне агентство «Самит».

Передплатні агентства пропонують більше широкий вибір книг, однак не мають тих асортиментів газет і журналів, які має «Укрпошта».

Реалізація лотерейних квитків.

Приватні розповсюджувачі, видавці лотерейних квитків, «Ощадбанк» України.

Видавці призначають більш низькі ціни.

Прийом комунальних й інших платежів.

«Ощадбанк» України, комунальні служби.

Надання цієї послуги має рівні частки на ринку з конкурентами.

Надання послуг факсимільного зв'язку.

«Укртелеком», різні підприємства, банки.

Надання цієї послуги має рівні частки на ринку з конкурентами.

Послуги «Фото-поштою»

Фірми «Kodak», «Fuji», «Konica».

Умови конкурентів найбільше вигідніші й швидші, існує система знижок.

Послуги «Книгою-поштою».

Різні видавництва, книгарні.

Більші асортименти продукції, швидкість самої покупки.

Додаток Е

Анкета «эффективность вашего маркетинга»

Анкета эффективности Вашего маркетинга разработана, чтобы помочь Вам оценить насколько Ваше предприятие ориентировано на потребителя. Она подскажет, что нужно сделать, чтобы улучшить маркетинг и повысить эффективность Вашего бизнеса.

Основывайте ответы на собственной оценке эффективности Вашего маркетинга, а не на оценке, которую, как Вы надеетесь, дал бы Ваш потребитель. Отметьте ответ, который наиболее подходит Вашему предприятию.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Вопрос 1. Когда Вы в последний раз проводили исследования рынка, клиентов, их покупательной активности, Ваших конкурентов?

Ответы:

А. Несколько лет назад (до 5 лет) или никогда.

Б. Пару лет назад.

В. Недавно (в течение последних нескольких месяцев).

Вопрос 2. Как хорошо Вы знаете сбытовой и прибыльный потенциал различных сегментов рынка, клиентов, каналов сбыта, производимой продукции и др.?

Ответы:

А. Не знаем вообще.

Б. Немного -- есть информация по определенным вопросам.

В. Очень хорошо -- мы проводим детальный анализ и исследования.

Вопрос 3. Насколько эффективна Ваша маркетинговая информационная система в обеспечении высококачественными данными, помогающими быстро принимать решения, касающиеся маркетинга?

Ответы:

А. Мы не имеем системы -- собираем информацию нерегулярно и интуитивно. Отсутствует электронная база данных

Б. Довольно эффективная система -- но иногда не достаточно быстрая, точная и полная для принятия решений. Информация в основном расположена на бумажных носителях.

В. Очень эффективная информационная система, постоянно обновляемая и используемая. Создана электронная база данных.

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА

Вопрос 4. Вы разрабатываете различную продукцию и планы маркетинга для различных сегментов рынка?

Ответы:

А. Мы продаем продукцию любому, кто покупает. Сегменты четко не определены.

Б. Мы дифференцируем продукцию для различных сегментов рынка.

В. Мы создаем продукцию для целевых сегментов рынка и разрабатываем комплекс маркетинга для этих сегментов.

Вопрос 5. Определяете ли Вы стратегию позиционирования Ваших товаров на рынке?

Ответы:

А. Мы вообще не знаем, что это такое.

Б. Мы знаем наши позиционные преимущества.

В. Мы знаем наши позиционные преимущества. Мы планируем позиционные преимущества и доводим их до целевых покупателей в рекламе, личной продаже и т.д.

ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА

Вопрос 6. Насколько эффективен Ваш маркетинг по сравнению с маркетингом Ваших конкурентов?

Ответы:

А. Наша маркетинговая деятельность менее активна, чем у конкурентов.

Б. Почти такая же, как и у наших конкурентов.

В. Наша маркетинговая деятельность значительно активнее, чем у конкурентов.

Вопрос 7. Как организована маркетинговая деятельность на Вашем предприятии?

Ответы:

А. У нас нет отдела маркетинга, имеется отдел сбыта.

Б. У нас есть отдел маркетинга, который занимается сбытом.

В. Есть отдел маркетинга, в состав которого входят структурные подразделения (бюро, сектор или исполнители по исследованию рынков, организации рекламы, выставок и др.).

Вопрос 8. Хорошо ли согласована работа отдела маркетинга с другими отделами предприятия?

Ответы:

А. Вообще не согласована. Все время происходит не состыковка в действиях.

Б. Достаточно неплохо, но иногда возникают разногласия.

В. Хорошо. Практически не возникает никаких проблем.

Вопрос 9. В какой степени используется интернет-маркетинг на Вашем предприятии?

Ответы:

А. Мы не используем никаких ресурсов Интернета в своей маркетинговой деятельности.

Б. Мы проводим маркетинговые исследования в Интернете, рекламную кампанию с использованием различных интернет-ресурсов (реклама на собственном веб-сайте, каталоги, баннеры, службы обмена баннерами и др.), а также электронную торговлю.

В. Мы используем Интернет для проведения маркетинговых исследований и рекламы. У нас создан свой веб-сайт.

ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА

Вопрос10. Насколько широко применяется на Вашем предприятии стратегическое планирование?

Ответы:

А. Мы мало или вообще не занимаемся планированием маркетинга.

Б. Мы разрабатываем ежегодный план маркетинга.

В. Мы разрабатываем стратегический план маркетинга (по товарам -- рынкам, по целевым сегментам), а также ежегодный план маркетинга.

Вопрос 11. Каково качество Вашей стратегии маркетинга?

Ответы:

А. Стратегия маркетинга ясно не определена.

Б. Стратегия просто дополняет нашу прошлую стратегию.

В. Стратегия ясно определена и хорошо аргументирована, с новыми идеями.

Вопрос 12. Каковы основные цели маркетинга?

Ответы:

А. Достичь краткосрочной прибыли и поддерживать наше текущее положение.

Б. Доминировать на рынке путем значительного увеличения нашей доли рынка и агрессивного роста.

В. Нет реальных стратегических долгосрочных целей -- просто выживание.

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА

Вопрос 13. Какова Ваша ценовая политика и насколько она эффективна?

Ответы:

А. Мы назначаем цены на основе своих затрат и средней прибыли.

Б. Мы устанавливаем цены на основе затрат, ориентируемся на цены конкурентов, но гибкой системы скидок не используем.

В. Мы определяем стратегию ценообразования, а также применяем гибкую систему ценообразования с использованием системы скидок, уровня цен для соответствующего сегмента, дополняющих товаров и др.

Вопрос 14. Насколько эффективна Ваша реклама?

Ответы:

А. Не эффективна. Никто эффективность рекламы не оценивает

Б. Есть некоторый прогресс, но не достаточный.

В. Очень эффективна -- после рекламной кампании возрастает объем продаж.

Вопрос 15. Какова Ваша товарная политика и насколько она эффективна?

Ответы:

А. Мы планируем производственную программу на основе имеющихся производственных возможностей.

Б. Мы стараемся обновлять ассортимент за счет внедрения новых услуг.

В. Мы формируем ассортимент на основе изучения потребностей покупателей, оценки внутренних ресурсов и внешних факторов (конкурентов, поставщиков).

БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!

Таблиця Е.1 - Підсумки проведення аналізу ефективності маркетингової діяльності ТОВ «Нова Пошта» за допомогою опитування

№ питання

Респонденти

V1

V2

V3

V4

1

2

3

4

5

1

2

2

2

1

2

1

1

1

0

3

0

1

0

0

4

0

0

0

0

5

1

1

0

1

6

0

0

0

0

7

1

1

1

1

8

1

1

0

0

9

1

2

2

1

10

1

1

1

1

11

0

0

1

0

12

0

2

1

1

13

1

1

1

1

14

0

0

0

0

15

1

1

1

1

Загальна сума балів

10

14

11

8

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены