Отдел маркетинга ООО "Элегия"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

маркетинг медицинский центр стратегия

Последствия перехода экономики России от командно-административной к рыночной, отразились на всех отраслях народного хозяйства, в том числе и на здравоохранении. Однако, даже в условиях рыночных отношений медицинская помощь призвана обеспечить реализацию важнейшего социального приоритета - сохранение и улучшение здоровья граждан, оказание им высококвалифицированных лечебных, оздоровительных и профилактических услуг. В России медицинские услуги оказывают организации различных форм собственности. Все они приобретают необходимые им ресурсы у независимых производителей и продают продукт своего труда по рыночным и регулируемым ценам, т.е. существуют на рынке. Работа на медицинском рынке, в условиях конкуренции, требует от руководителя учреждения здравоохранения углубленных знаний по функционированию рынка медицинских услуг, а также применения действенных методов управления в условиях рыночной экономики. Возникает необходимость диверсификации структуры управления и внедрения в нее новых элементов, отсутствовавших в прежнем здравоохранении. Одно из важнейших мест в этом занимает организация маркетинга в медицинском учреждении. Поэтому уже сегодня, в условиях становления и развития рыночных отношений в здравоохранении, нельзя представить деятельность субъектов рынка медицинских услуг без знаний маркетинга, так как с его помощью наиболее эффективно принимаются оптимальные управленческие решения.

Для более подробного изучения особенностей маркетинга на рынке здравоохранения в рамках прохождения производственной практики были рассмотрены различные компании данного сегмента.

Выбор был остановлен на «Элегии», крупном медицинском центре города Владикавказа, специализирующемся на оказании стоматологических услуг.

Практика проходила в маркетинговом отделе, сотрудники которого занимаются продвижением услуг, а так же продукции компании, поддержанием её имиджа, регулируя работу в области коммуникаций и устраивая различные мероприятия с целью привлечения клиентов.

Руководителем практики от предприятия выступила Рясина Ирина Михайловна, генеральный директор и со-основатель компании.

Цель прохождения учебной практики: изучение и анализ информации о рекламной деятельности компании, развитие навыков самостоятельного решения проблем и задач, связанных с проблематикой выбранной специализации, приобретение первоначальных практических навыков в решении конкретных проблем и получение возможности применить приобретенные знания на практике, изучение опыта работы «Элегии» и других организаций в сфере здравоохранения, а также исследование и выделение особенностей медицинского маркетинга,

Для успешной реализации поставленных целей были сформулированы следующие задачи:

Ознакомиться со структурой и основными документами стоматологической клиники «Элегия»;

Охарактеризовать деятельность организации;

Представить описание маркетингового бизнес-процесса медицинского центра

Привести анализ эффективности бизнес-процесса маркетинга компании;

Исследовать внешнюю и внутреннюю среду организации

Исследовать конкурентоспособность медицинского центра

Вынести рекомендации по улучшению деятельности организации

Полученные в результате прохождения знания и данные подробно представлены в отчёте.



Общая характеристика медицинского центра «Элегия»

Стоматологическая клиника «Элегия» позиционируется на рынке стоматологии г.Владикавказа с 2003 года. Современное оборудование и применение передовых технологий сделали возможным оказание высококачественных услуг и производство уникальных медикаментов высочайшего качества, что позволило «Элегии» за короткий срок стать безоговорочным лидером локального рынка. Компания сохраняет этот статус и сегодня.

Медицинский центр предлагает широкий комплекс услуг по протезированию, имплантации, а также услуги зуботехнической лаборатории. «Элегия» работает по следующим основным направлениям, среди которых:

терапевтическая стоматология,

хирургическая стоматология,

ортопедическая стоматология (протезирование зубов).

Стоматология в небольших городах, как и стоматологическая отрасль во всем мире, стремительно развивается, предлагая все новые и новые методики и материалы для протезирования зубов и их лечения.

В клинике «Элегия» осуществляются все виды стоматологической помощи на высоком профессиональном уровне с применением дорогого оборудования (фирмы "CASTELLINI" Италия), а также самых последних достижениях и технологиях в стоматологии.

Кроме того, важно отметить, что в клинике «Элегия» очень дорожат своими пациентами. В подтверждение того, существование накопительной программы скидок, которая действует на всех членов семьи, а также ежегодное проведение акций по бесплатному лечению.

Также компания предоставляет ряд корпоративных программ.



Таблица 1. Корпоративные программы

Корпоративна скидка на лечение	Необходимое количество приобретаемых программ	Стоимость одной программы
20 %	от 2 до 5	60.000 рублей
25 %	от 5 до 10	50.000 рублей
30 %	от 10 до 15	40.000 рублей
35 %	от 15 и более	35.000 рублей

Сложно переоценить важностьорганизационной структуры управления (ОСУ) в современном бизнесе. Оргструктура - краеугольный камень успешного функционирования и развития любой организации. Всё, что связано с понятием "менеджмент организации", базируется на существующей в конкретном предприятии организационной структуре, даже если она сложилась стихийно и никак не формализована.

Схематичное отображение организационной структуры всегда есть условная пирамида, где верхний уровень соответствует топ-менеджменту, средний - руководителям подразделений и специалистам, а нижний, базисный слой - исполнителям.

Так, организационная структура в компании линейно-функциональная и носит носит характер единоличного управления главным врачом (генеральным директором).

Схема 1. Организационная структура ООО «Элегия»

Общая характеристика подразделения

(Маркетинговый отдел ООО «Элегия»):

его функции и роль в деятельности предприятия

Маркетинговый отдел медицинского центра «Элегия» отвечает за разработку рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координации деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Любые решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга. Руководители других штабов регулярно предоставляют отделу маркетинга полную информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям клиники информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

Как экономическая система маркетинговый отдел также занимается изучением спроса и предложения, ориентацию производства стоматологических товаров на их удовлетворение, адресность выпускаемой стоматологической продукции и предоставления стоматологических услуг. С другой стороны, это целеустремленное активное воздействие на рынок.

Таким образом, маркетинг в деятельности «Элегии» - ни что иное как своего рода экономический вид деятельности, направленной на удовлетворение спроса и предложения пациентом и непосредственно медицинским центром, предоставляющим широкий ассортимент медицинских услуг и специализированных медикаментов.

Описание бизнес-процесса маркетингового отдела компании ООО «Элегия»

Первостепенная задача подразделения -- выявление реальных потребностей клиентов в предоставляемых услугах, а также прогнозировать мотивацию потенциального потребителя стоматологических товаров и услуг. Это обусловлено тем, что спрос на стоматологические товары и услуги может превышать предложение, вследствие чего цены на стоматологическом рынке будут диктоваться непосредственно, самой компанией, как производителем этих услуг (стоматологическими учреждениями, заводами и др.). Кроме того, в реальной рыночной ситуации предложение стоматологических товаров и услуг может преобладать над спросом на них, или предложение и спрос могут находиться в состоянии равновесия. При этом реализация стоматологической продукции и услуг, а также формирование цен на них в определенной степени преимущественно от пациентов. Следовательно, потребность в тех или иных видах стоматологических товаров и услуг определяют маркетинговые исследования путем анализа соотношения между спросом на них и предложением. Гибкость экономической деятельности помогает «Элегии» оперативно реагировать на конъюнктуру соответствующего рынка. Это обеспечивается за счет организационно-управленческой исследовательской и программно-контрольной функций маркетинга в компании.

Таким образом, в условиях функционирования рыночных механизмов регулирования и управления в данной стоматологии организация маркетинговых исследований создает объективные условия и предпосылки для внедрения экономических методов в практику стоматологических учреждений и производителей стоматологических товаров и услуг в целях стимулирования их деловой активности, ресурсосбережения в отрасли, а также их эффективного функционирования. В итоге это позволяет активизировать конкурентные отношения в стоматологической отрасли и приводит к повышению качества оказываемых услуг, производимых пломбировочных материалов и изделий стоматологического назначения

Практика показывает, что на лидирующие позиции рынка стоматологических услуг сегодня выходят те клиники, маркетинг у которых хорошо развит. В такой ситуации нужно не только изучать рынок сбыта и проводить анализ основных конкурентов, но и тщательно планировать свою деятельность в области маркетинга. Поэтому при подготовке бизнес-плана нужно уделить большое внимание разработке плана маркетинга.

План маркетинга компании включает в себя 3 составляющие:

· анализ рынка сбыта

· оценка конкурентов

· стратегия маркетинга

Стратегией маркетинга ООО «Элегия» является проникновение на рынок и последующее увеличение доли предприятия на этом рынке. В этой ситуации главной задачей предприятия является разработка стратегии направленной на предоставление стоматологических услуг более высокого качества, используя новейшие технологии лечения и современное оборудование по доступным ценам, а также расширение ассортимента услуг. Исходя из этой стратегии маркетинга, выбирается метод ценообразования, политика в области рекламы, формы и методы стимулирования продаж и т.д.

Соответственно, установление цен на стоматологические услуги будет осуществляться затратным методом, с учетом величины ожидаемого спроса и цен конкурентов. Цены будут включать себестоимость услуг, целевую прибыль и налоги.

Для продвижения продукции на рынок будут использоваться различные виды рекламы, так как реклама стала основным источником информации о стоматологических услугах на российском рынке для клиентов. И поскольку в центре города, где находится данная клиника, уже существуют также несколько хорошо зарекомендовавших себя клиник, для привлечения клиентов необходима именно широкая и всесторонняя реклама.

Анализ эффективности бизнес-процесса отдела маркетинга

Отдел маркетинга занимает одно из ключевых мест в ООО «Элегия», поскольку именно благодаря успешному продвижению услуг и эффективному позиционированию бренда компании на локальном рынке, клинике удалось стать лидером стоматологического сегмента.

С момента основания компании в основные функции маркетингового отдела, как уже упоминалось выше, входит:

анализ внутренней и внешней среды предприятий;

анализ конкурентов;

сегментирование рынка и позиционирование товара;

ценообразование;

формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов;

продвижение продукции;

формирование и поддержание имиджа предприятия и торговых марок.

Бухгалтерия, готовит отчеты и сдает их в соответствующие инстанции; осуществляет хозяйственные операции, расчеты с клиентами и подрядными организациями, с налоговыми органами, проводит финансовую аналитику деятельности компании. Отдел обеспечения деятельности осуществляет делопроизводственные, юридические и кадровые функции на предприятии.

Поскольку отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к основным бизнес - процессам ООО «Элегия». То логично будет судить об эффективности его работы по основным показателям деятельности компании

Ниже приведены экономические показатели, выраженные в стоимостном, натуральном выражениях, расчетные показатели, относительные и пр:

годовой объем реализации продукции или услуг,

годовой объем реализации продукции без НДС,

численность персонала,

годовой ФЗП всего персонала,

рентабельность,

годовая балансовая прибыль,

годовая чистая прибыль

Для исследования эффективности работы отдела, был проведён анализ экономических показателей предприятия (таблица 1)

Таблица 2. - Сводная таблица экономических показателей ООО «Элегия»

№п/п	Наименование показателей	Ед. измерения	2014 г.	2015 г.	2014 г. В % к 2015г.
1	Годовой объем реализации услуг	тыс. руб.	5 181 7 20	6 297950	121,5
2	Объем реализации услуг и продукции без НДС	тыс. руб.	4 391 280	5 337 240	121,5
3	Численность персонала	чел.	28	35	125
4	ФЗП всего персонала годовой	тыс. руб.	9 750 500	12 187 500	125
5	Рентабельность	%	13,30	14,2	106,9
6	Годовая балансовая прибыль	тыс. руб.	6 894 400	8 955 400,87	129,9
7	Чистая прибыль	тыс. руб.	5 083 100,59	6 602 700,74	129,9



В 2014 г. объем реализации продукции предприятия составил 5 181 720 тыс. руб., а в 2015 г. - 6 297 950 тыс. руб. В 2015 году объем годовой реализации продукции, услуг увеличился на 20 % по сравнению с 2014 годом, что говорит о более эффективной работе всей организации в целом, об эффективности работы отдела маркетинга - в частности.

Балансовая прибыль - общая, суммарная прибыль предприятия, полученная за определенный период от всех видов производственной и непроизводственной деятельности предприятия, зафиксированных в его бухгалтерском балансе

В 2015 году годовая балансовая прибыль увеличилась почти на 30 % по сравнению с 2014 годом. В 2015 году были разработаны и выпущены на рынок новые системы для огнезащиты.

После уплаты налогов чистая прибыль за анализируемый период увеличилась почти на 30%.

Благодаря росту прибыли предприятия, и далее возможно развивать все направления деятельности. А так же материально стимулировать сотрудников.

ООО «Элегия» активно развивалась, и все экономические показатели увеличились, а объем реализации услуг и продукции возрос на 21 %.

В 2015 г. предприятие показало рост на 30%, но в стратегических и оперативных планах предприятия был запланирован рост на 25%.

Так или иначе, данные выше приведённые показатели свидетельствуют пусть о не слишком значительном, но перевыполнении плана, что характеризует маркетинговую деятельность компании как более чем успешную и эффективную.



Оценка внешней и внутренней среды организации ООО «Элегия»

Анализ внешней среды ООО «Элегия»

Анализ внешней среды косвенного воздействия осуществляется с помощью PEST - анализа (таблица 3).

Таблица 3. -Анализ внешней среды

Фактор	Возможность	Угроза
Политические и правовые факторы	Стабильная политическая ситуация в стране.	Несовершенство государственной политики в области инвестирования. Неэффективная практика исполнения существующего законодательства.
Экономические факторы	Существенное замедление темпов инфляции. Рост покупательной способности рубля. Понижение курса доллара и его стабилизация. Продолжение экономического роста. Улучшение деятельности банковской системы и кредитование малого бизнеса.	Повышение цен на энергоносители и арендной платы рост цен на закупку нового медицинского оборудования. Недостаточная для устойчивого роста инвестиционная активность. Уменьшение объемов прибыли предприятий и организаций. Снижение рентабельности производства вследствие опережающего роста издержек по сравнению с объемами производства. Неблагоприятный деловой климат. Сильное падение объемов капиталовложений, опережающее по своим темпам производственный спад.
Социальные факторы	Рост реальных денежных доходов населения. Рост числа квалифицированных специалистов вследствие повышенного внимания молодёжи к образованию. Изучение и применение зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами. Особое внимание уделяется совершенствованию системы трудовых отношений на основе социального партнёрства и реформирования трудового законодательства.	Рост суммарной задолженности по заработной плате. Социальная незащищённость населения. Отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам обеспечивать высокий уровень социального потребления.
Технологические факторы	Появление современных технологий производства и высокоэффективного медицинского оборудования. Вложение инвестиций в усовершенствование технологического процесса и модернизацию оборудования. Внедрение программ информатизации и развития экономической деятельности на основе интернет-технологий и иных современных информационных технологий, системы электронной коммерции.	Возможность использования конкурентами современных технологий

Проведенный PEST - анализ показал, что положительных факторов влияния внешней среды и отрицательных почти равное количество. Таким образом, можно сказать, что ООО «Элегия» следует работать над повышением финансовой устойчивости и конкурентоспособности. Наибольшую угрозу для ООО «Элегия» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны. Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

Проведем качественно-количественный анализ микроокружения на предприятии ООО «Элегия».

Таблица 4. - Качественный анализ факторов среды прямого воздействия ООО «Элегия»

Факторы	Возможности	Угрозы
Поставщики	На основе анализа имеющихся поставщиков определять наиболее выгодных и перспективных. Поиск новых поставщиков более качественного и недорогого медицинского оборудования	Недостаточный уровень обслуживания со стороны поставщиков. Нестабильность поставок.
Конкуренты	Возможность оказывать услуги на высоком уровне по сравнению с конкурентами Компания является одной из известных в г. Владикавказе Возможность оказывать медицинские услуги на современном оборудовании	Увеличение числа конкурентов. Конкуренты постоянно расширяют ассортимент медицинских услуг Возможность переключения потребителей на конкурентов.
Потребители	Рост потребности в медицинских услугах высокого качества	Потребность в высококачественных медицинских услугах. Заинтересованность потребителя в низких ценах. Нестабильное финансовое положение потребителей.

Данные таблицы показывают, что основными факторами среды прямого воздействия являются конкуренты, потребители, поставщики. Они представляют как угрозу, так и возможности для развития предприятия. Рассмотрим важность этих факторов.

Оценка важности фактора для отрасли (Х):

3 - большое значение

2 - умеренное значение

1 - слабое значение

Оценка влияния на организацию (Y):

3 - сильное влияние

2 - умеренное влияние

1 - слабое влияние

0 - отсутствие влияния

Оценка направленности влияния (Z):

+1 - позитивная направленность

-1 - негативная направленность

Таблица 5. - Количественная оценка факторов внешней среды прямого воздействия ООО «Элегия»

Факторы	Важность для отрасли X	Влияние на организацию Y	Направленность влияния Z	Степень важности S=X*Y*Z
Поставщики	3	1	-1	-3
Конкуренты	2	2	+1	+4
Покупатели	3	3	+1	+9

Данные выше приведённой таблицы показывают, что наибольшее влияние на предприятие ООО «Элегия» оказывают поставщики и покупатели. Меньше всего предприятие подвержено влиянию конкурентов.

Таким образом, состояние макросреды компании достаточно стабильное. Меньшее влияние на предприятие оказывают такие факторы, как: политическая ситуация в стране, и технологические факторы.

Большое влияние имеют экономические факторы и социальные факторы, а именно: снижение доходов населения, снижение спроса на оказание медицинских услуг, рост цен на современное медицинское оборудование и др. Микроокружение предприятия ООО «Элегия» - это поставщики, конкуренты и потребители. Проведенный выше анализ показал, что наибольшую угрозу представляют конкуренты и потребители.

Следовательно, для нормального функционирования медицинского центра, необходима разработка наиболее сильных решений, наиболее эффективных стратегий развития организации.



Анализ внутренней среды ООО «Элегия»

В развитии организации важное место принадлежит миссии и целям компании. Миссия - это общая цель деятельности организации. Под миссией часто понимают не только собственно миссию, но и всю конструкцию, которая включает в себя:

1) Миссию;

2) Стратегическое видение;

3) Ценности;

4) Ответственность.

Миссия компании ООО «Элегия» заключается в улучшении повседневной жизни людей, предоставляя возможность комфортно проводить досуг, благодаря широкому выбору туристического отдыха наивысшего качества.

Ответственность ООО «Элегия» перед обществом: Мы вносим свой вклад в развитие нашей страны и улучшение жизни каждого жителя России.

Цели -- это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.

Основная цель организации - ежегодное увеличение прибыли в среднем на 20%, за счет: повышения конкурентоспособности медицинских услуг; тщательного изучения рынков медицинских стоматологических услуг для выработки стратегии организации по их удержанию; исследования и прогнозирования текущих и перспективных потребностей клиентов для выработки основных направлений деятельности; комплексного воздействия на клиентов фирмы на всех этапах обслуживания; поддержания имиджа медицинской организации; целенаправленных информационно-рекламных мероприятий; обеспечения условий, необходимых для развития творческого потенциала работников организации и повышения уровня удовлетворенности и определения критических областей управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных результатов.

Планирование в компании является важным элементом корпоративного планового процесса. Процесс планирования является попыткой представить себе картину будущего, комплексно учитывающую все обстоятельства и особенности, важные для рынка сбыта. Так, планирование является очень важным элементом маркетинговой деятельности компании. Планирование предполагает: обоснованный выбор целей; определение политики; разработку комплекса мер и мероприятий (образы действий); методы достижения целей; обеспечение основы для принятия последующих долгосрочных решений.Основой для планирования на предприятии ООО «Элегия» является разработка новых видов услуг и их качественное продвижение.

Оценка существующей стратегии предприятия ООО «Элегия»

Для достижения поставленных целей, предприятие разрабатывает стратегии.

Товарная стратегия ООО «Элегия» заключается в определении оптимального ассортимента услуг, предоставляемых потребителям. В настоящий момент предприятие ООО «Элегия» осуществляет широкий спектр услуг, которые могут предложить лишь немногие клиники России.

Рассмотрим стратегию качества на предприятии ООО «Элегия».

Можно сформулировать основные направления в организации качества обслуживания на ООО «Элегия»:

-Потребительское качество каждой отдельной услуги;

-Функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента обслуживания (дифференциация);

-Качественная технология предоставления услуг (её эргономичность и комфортность);

-Гарантия в предоставлении заранее оплаченных услуг;

-Гарантия безопасности жизни, здоровья и имущества граждан и окружающей среды;

-Квалифицированные кадры.

Залог успеха компании зависит от профессионализма сотрудников и его постоянном усовершенствовании, высоком уровне технического обеспечения деятельности компании, в индивидуальном подходе к каждому клиенту и огромном желании удовлетворить все запросы и даже прихоти потенциальных потребителей.

Рассмотрим стратегию ценообразования на предприятии ООО «Элегия». Предприятие использует наценку на услуги в размере 20% от стоимости затрат. При формировании цены предприятие использует стратегию «среднерыночных цен», т.е. оказывает услуги по среднеотраслевой цене. По степени изменения цены предприятие применяет стратегию «стабильных цен», т.е. неизменных при любом изменении рыночных обстоятельств. Немаловажная роль в увеличении объемов продаж медицинских услуг зависит от стратегии сбыта и стимулирования. Так, на ООО «Элегия» применяются следующие методы сбыта:

Таблица 6. -Методы сбыта предприятием ООО «Элегия»

№ п/п	Методы сбыта (описание)
1	Реклама
1.1	Реклама в Интернет	Компания имеет собственный сайт в сети Интернет
1.2	Реклама в СМИ	Реклама в газете, справочники г. Владикавказ
1.3	Баннерная наружная уличная реклама	Нет
1.4	Буклеты, визитки	Да
2	Методы стимулирования
2.1	Скидки для постоянных клиентов	Накопительная система
2.2	Скидки в сезон падения спроса	нет
2.3	Скидки при плотной загруженности	нет

Реклама -

Стратегия качества:

Созданы оптимальные условия для осуществления медицинских услуг на высоком уровне (наличие высококвалифицированных работников позволяет оказывать услуги на высоком уровне); проводится тщательный отбор персонала, осуществляется мотивация персонала с помощью премирования и надбавок к заработной плате, а также имеется современное медицинское оборудование

Ценовая стратегия:

При формировании цены предприятие использует стратегию «среднерыночных цен», т.е. оказывает услуги по среднеотраслевой цене. По степени изменения цены, предприятие применяет стратегию «стабильных цен», т.е. неизменных при любом изменении рыночных обстоятельств.

Стратегия стимулирования сбыта:

Реклама осуществляется через Интернет, через СМИ. Стимулирование сбыта не осуществляется, не предоставляются скидки, действует лишь накопительная система для постоянных клиентов.

Таким образом, проведенный анализ показал, что организация имеет миссию, видение, цель, стратегии развития организации построены таким образом, чтобы предприятие смогло осуществлять свою деятельность на высоком уровне. Однако, имеется и ряд недостатков, которые необходимо совершенствовать.

SWOT-анализ и оценка конкурентоспособности фирмы

Проведенный выше анализ внутренней среды организации ООО «Элегия» показал, что компания обладает серьёзными конкурентными преимуществами.

Наличие финансовых ресурсов для развития организации, предприятие ежегодно увеличивает прибыли и рентабельность, имущество предприятия в основном сформировано за счет собственных источников финансирования; имеется четкая структура управления; персонал имеет высокую квалификацию, проводится тщательный набор кадров в организацию, осуществляется мотивация персонала посредством доплат и надбавок к заработной плате. Предприятие является конкурентоспособным, так как предоставляет широкий перечень медицинских услуг, которые предоставляет не каждая стоматологическая клиника. Организация имеет цели и миссию, стратеги предприятия направлена на дальнейшее развитие бизнеса за счет улучшения качества услуг, расширения зоны обслуживания клиентов , активной рекламной деятельности. Используется средняя стратегия ценообразования, качество услуг на высоком уровне.

Конкурентные преимущества организации - это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владеет организация, а также стратегически важные для данной организации сферы бизнеса, которые позволяют ей побеждать в конкурентной борьбе. Конкурентные преимущества представляют собой высокую компетентность организации, которые дают ей наилучшие возможности преодолевать конкуренцию, привлекать потребителей и сохранять их приверженность к ее услугам .

Профессор Гарвардской школы бизнеса М.Портер доказал, что состояние конкуренции в отрасли можно охарактеризовать пятью конкурентными силами: 1)Соперничество между фирмами внутри отрасли;

2)Сила поставщиков;

3)Сила покупателей;

4)Возможность появления новых конкурентов внутри отрасли;

5)Попытки компаний и различных отраслей завоевать покупателей своими товарами-субститутами (заменителями).

Модель 5 сил Портера по предприятию ООО «Элегия» представлена на рисунке 1.



Рисунок 1. - Модель Портера на примере предприятия ООО «Элегия»

По модели Портера видно, что угрозу предприятию ООО «Элегия» составляют конкуренты, поставщики, покупатели. Очевидно, несмотря на высокую конкурентоспособность компании, существует соперничество между существующими на рынке фирмами, а также имеются товары заменители- т.е. услуги других фирм, которые предоставляют альтернативный ассортимент медицинских услуг, по более привлекательным ценам.

Для разработки стратегии организации необходимо проведение SWOT-анализа, который подразумевает изучение сильных и слабых сторон организации, позволяет выявить возможности и угрозы фирмы.

Анализ среды называется SWOT по первым буквам английских слов:

Strengths - сильные стороны (потенциал); Weakness - слабые стороны (недостатки); Opportunities - возможности; Threats - угрозы, опасности.

Проведем SWOT - анализ предприятия ООО«Элегия» , табл.3.1.

Таблица 7. - SWOT - анализ предприятия ООО «Элегия»

Сильные стороны (Strengths) Четкая организационная структура управления предприятием Наличие квалифицированных кадров Существует система мотивации работников Работники выполняют свои обязанности на основании должностных инструкций Строгие правила отбора кандидатов на должность в организацию, что позволяет привлекать специалистов высокой квалификации Применяется средняя стратегия ценообразования Имеется цель и миссия организации Ежегодный рост прибыли, наличие финансовых ресурсов для развития Сильное высшее руководство Долгое время на рынке медицинских услуг Потребность в медицинских услугах большого количества населения	Возможности (Opportunities) Рыночная потребность в услугах Привлекательность бизнеса Перспективы быстрого роста Наличие финансовых ресурсов для развития предприятия Повышения качества обслуживания населения Расширение географии сбыта услуг Возможность расширения ассортимента услуг, за счет наиболее полного изучения потребительских предпочтений Возможность увеличения объемов продаж за счет расширения ассортимента предоставляемых услуг, повышения качества обслуживания, активной рекламной деятельности и стимулирования сбыта.
Слабые стороны (Weaknesses) Слабое стимулирование сбыта. Зависимость от спроса на рынке. Конкуренты.	Угрозы (Threats) Спад цен на медицинские услуги Уменьшение количества клиентов Снижение прибыли Появление новых конкурентов и их сильные управленческие подходы к качеству обслуживания потребителей.

Таким образом, проведенный выше анализ показал, что предприятие ООО «Элегия» имеет как сильные, так и слабые стороны.

Очевидно, что основную угрозу для стоматологического центра представляет появление возможных конкуренты и их сильные управленческие решения. Но предприятие имеет множество возможностей для того, чтобы добиться повышения конкурентоспособности, а именно: наличие финансовых ресурсов для развития организации, возможность расширения ассортимента предоставляемых услуг, повышения качества обслуживания, активные рекламные мероприятия, стимулирование сбыта, все это положительно повлияет на увеличение показателей доходности организации ООО «Элегия».



Заключение

Объектом исследования в работе является стоматологическая клиника ООО «Элегия». Клиника основана в 2001 году и является пионером частной стоматологической практики воВладикавказе. За годы своего существования «Элегия» неоднократно подтверждала статус клиники современного европейского уровня, областного центра развития и внедрения в повседневную практику новейших лечебных технологий. Тысячи благодарных пациентов - неоспоримое тому доказательство. На сегодняшний день «Элегия» - клиника VIP - класса, предлагающая все профили современной стоматологии и обслуживающая 5700 постоянных пациентов. Адрес: г. Владикавказ, ул. Гугкаева, 24.

Резюмируя выше изложенное можно сделать вывод: в целом деятельность организации ООО «Элегия» можно назвать успешной. Так как наблюдается ежегодное увеличение показателей прибыльности и рентабельности. Предприятие имеет цель, миссию, стратегическое видение. Состояние внутренней среды организации достаточно стабильное, т.е. имеются квалифицированные кадры, осуществляется эффективное руководство управления персоналом, разработаны правила и тактика обслуживания клиентов. Ассортимент предоставляемых услуг достаточно широкий. Для стимулирования продаж применяются различные средства рекламы, а именно: реклама в Интернет и средствах массовой информации. В целях эффективности сбыта организация применяет среднюю стратегию ценообразования, так как средняя цена является наиболее справедливой, исключающей «войны» цен.

Несмотря на существующие преимущества, имеется и ряд недостатков, а именно: наблюдается также слабое стимулирование сбыта; для оценки качества обслуживания клиентов не проводятся опросы потребителей, не изучается также и потребительский спрос по предпочтениям. SWOT-анализ показал, что предприятие имеет достаточные возможности для достижения поставленной цели. Конкуренты подстегивают компанию к наиболее эффективным методам работы. Таким образом, для удержания позиций на рынке целесообразно применять стратегию концентрированного роста. Для этого необходимо разработать дальнейшие стратегии развития организации и оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.

В процессе прохождения практики были достигнуты цели укрепления и подкрепления теоретических знаний практической деятельностью, а так же развития профессиональных компетенций. Были реализованы поставленные при прохождении практики задачи.

В ходе практики мною были составлены рекомендации по улучшению конкурентоспособности организации.

Подводя итоги, можно сказать, что данное предприятие работает эффективно, для этого руководство старается применять различные методы управления и реализует различные программы повышения производительности и конкурентоспособности.



Приложения

Таблица 1 . Расходы на рекламу

Виды рекламы	Стоимость (по годам реализации проекта), тыс. руб.
	1	2	3
Реклама на телевидении	200	260	260
Объявление в газете	100	100	140
Рекламные брошюры	60	60	110
Общие расходы на рекламу	360	420	510

Таблица 2. Постоянные и переменные затраты ООО «Элегия»

Переменные	Сумма, (руб/мес)	Постоянные	Сумма, (руб/мес)
1. Покупка материалов	20 000	1. Аренда помещения	50 000
2. Обслуживание и ремонт оборудования	10 000	2. Заработная плата	280 000
Итого:	30 000	Итого:	330 000
Итого переменные и постоянные затраты: 360 000 рублей.

Таблица 3. Расчет амортизационных отчислений

№	Наименование основных фондов	Ед. изм.	По годам реализации проекта
			1	2	3
1.	Первоначальная стоимость основных средств, руб.
	1.1 Кресло КСЭМ-01	руб.	10 000	10 000	10 000
	1.2 Установка стоматологическая Hiradent 654 MiniNew (Словакия)	руб.	43 500	43 500	43 500
	1.3 Дентальный рентгеновский аппарат Minident 70DC (Чехия)	руб.	36 800	36 800	36 800
	1.4 Стол для протезирования (технология «VITRUM»)	руб.	4 200	4 200	4 200
	1.5 Вытяжной шкаф VN (технология «VITRUM»)	руб.	5 400	5 400	5 400
	1.6 Модуль технологический 3-х секционный с 2-мя мойками (технология «VITRUM»)	руб.	6 250	6 250	6 250
	1.7 Стул врача (вращ., газ патрон, винилискожа) (технология «VITRUM»)	руб.	2 500	2 500	2 500
2.	Всего первоначальная стоимость	руб.	108 650	108 650	108 650



Таблица 4. Используемые источники финансирования проекта

№	Наименование источника	Сумма, руб.
1	Личные средства (денежные)	1 500 000
2	Кредит банка	2 500 000
	Итого:	4 000 000

Размещено на Allbest.ru