Главная
База знаний "Allbest"
Маркетинг, реклама и торговля
Маркетинговые исследования новой продукции
Маркетинговые исследования новой продукции
Маркетинговые исследования на разных этапах создания и реализации нового товара. Этапы создания нового продукта. Критерии сегментации рынка. Направления маркетинговых исследований, особенности классификации. Методика исследования нового продукта.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.11.2012 |
| Размер файла | 163,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Маркетинговые исследование на разных этапах создания нового товара
- 1.1 Этапы создания нового продукта
- 1.2 Направление исследований
- 2. Методики маркетинговых исследований
- Выводы к главе
- 3. Отчет о проведенном исследовании
- 3.1 Методика исследования нового продукта (магазина)
- 3.2 Аналитические данные исследования нового продукта (магазина)
- Заключение
- Литература
Введение
Проведение маркетингового исследования предусматривает идентификацию, сбор, анализ и использование информации. Это - систематический и объективный процесс, предназначенный для выявления и решения маркетинговых проблем. Следовательно, маркетинговое исследование в целом можно разделить на исследование, выполняемое с целью выявления проблемы, и исследование, выполняемое с целью решения проблемы. Роль маркетингового исследования заключается в том, чтобы оценить информационные потребности и предоставить информацию, требуемую для принятия как можно более эффективного маркетингового решения.
Маркетинговые исследования предоставляют информацию о потребителях, каналах распределения, конкурентах, состоянии рынка и других аспектах внешней среды фирмы. Цель маркетинговых исследований заключается в том, чтобы определить информационные потребности и предоставить информацию, необходимую руководителям для повышения эффективности принимаемых маркетинговых решений. Маркетинговым исследованиям присущ систематический и объективный характер при определении маркетинговых проблем и помощи в их решении.
Маркетинговые исследования могут проводиться либо собственными силами самой компании, либо заказываться у внешних исполнителей. Компании универсального профиля предоставляют полный диапазон услуг в сфере маркетинговых исследований, начиная с установления проблемы до подготовки и презентации отчета. Их услуги подразделяются на синдицированные, стандартизированные, заказные и выполняемые с помощью Internet. Компании с ограниченным набором услуг специализируются на выполнении одного или нескольких этапов маркетинговых исследований.
Потребность в маркетинговых исследованиях открывает перспективы для карьеры специалиста в этой области в фирмах по проведению маркетинговых исследований, в организациях (обычных фирмах и неприбыльных организациях) с отделами маркетинговых исследований и в рекламных агентствах.
1. Маркетинговые исследование на разных этапах создания нового товара
1.1 Этапы создания нового продукта
При реализации стратегии создания нового продукта очень большое значение имеет правильно построенный процесс осуществления этой стратегии. Каждая фирма может иметь свою концепцию и схему создания нового продукта. Однако несмотря на разнообразие подходов, существует некая общая схема процесса создания нового продукта на фирме, включающая в себя семь обязательных шагов, которым фирма должна следовать при разработке нового продукта.
Первый шаг - это разработка идеи нового продукта. На данном шаге фирма должна использовать потенциал не только исследователей и конструкторов, но и покупателей, продавцов, работников распределительной сети и даже конкурентов. Активную позицию должно занимать высшее руководство. В частности, оно должно способствовать генерированию идей и осуществлять координацию усилий всех участвующих в этом процессе сторон. На данном шаге вырабатывается несколько идей, часть из которых постепенно отбрасывается, а часть получает дальнейшее продвижение к воплощению в реальном новом продукте.
Второй шаг состоит в том, что высшее руководство принимает решения по поводу того, каким идеям дать дальнейший ход, а какие отбросить. Это очень ответственная и деликатная процедура, так как можно отбросить идеи, на реализации которых конкуренты могут добиться успеха. Или наоборот, руководство может дать ход бесперспективным идеям, реализация которых не даст желаемых результатов. Так как решение по новому продукту всегда носит стратегический характер, то при отборе идей руководство должно использовать весь доступный набор инструментов стратегического анализа.
Третий шаг - это доведение общей идеи до конкретного продукта. На этом шаге разрабатывается концепция нового продукта и Проводится проверка его на восприятие рынком. Выясняется степень уверенности в том, что продукт найдет покупателей.
Четвертый шаг в создании нового продукта состоит в том, что Проводится углубленная оценка разработанных концепций продукта, так называемый бизнес-анализ концепции продукта. Анализ включает оценку объема производства, издержек и прибыли, которые потенциально заложены в новом продукте. В оценке принимают участие три функциональные группы:
· работники маркетинговых служб оценивают возможный объем продаж;
· разработчики продукта дают информацию по возможным издержкам производства продукта;
· финансисты осуществляют анализ прибыльности продукта.
Те концепции новых продуктов, которые прошли бизнес-анализ, принимаются. В соответствии с ними изготовляются опытные образцы, которые проходят тестирование на состояние их функциональных потребительских характеристик, а также предварительное тестирование на потребительском рынке в виде так называемых пробных образцов.
На пятом шаге осуществляется окончательная оценка продукта и разработка маркетинговой стратегии. На этом шаге на рынок в ограниченном количестве выпускается настоящий продукт. Задача этого шага состоит в том, чтобы выявить возможные трудности, с которыми столкнется реализация продукта, а также получить информацию для уточнения маркетинговой стратегии и предполагаемой прибыльности продукта.
Шестой шаг - создание системы обслуживания нового продукта, которая должна обеспечивать информацию для оценки результатов реализации нового продукта.
Седьмым шагом является представление продукта на рынке. Этот шаг носит преимущественно рекламный характер и связан с тем, что фирма объявляет о выходе на рынок с новым продуктом. Для данного шага очень важным является учет фактора времени, а также факторов, связанных с территориальной стратегией фирмы, ассортиментом уже реализуемой ею продукции, предполагаемыми группами покупателей и т.п.
1.2 Направление исследований
Компании приступают к проведению маркетинговых исследований по двум причинам - определить и решить маркетинговые проблемы. Такое разграничение служит основой для классификации основных направлений маркетинговых исследований на те, которые проводятся для определения проблемы, и те, которые проводятся для решения проблемы, как это показано на рис.1. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации.
Рисунок 1. Классификация маркетинговых исследований Составлено автором на основе анализа литературы по теме курсовой работы.
Аналогичная проблема существует, если потенциал рынка увеличивается, а фирма теряет свою долю на нем. Обнаружение тех или иных экономических, социальных или культурных тенденций, таких как изменения, в потребительском поведении, также указывает на существование проблем или возможностей.
Как только проблема или возможность установлены, для определения направлений ее решения предпринимается маркетинговое исследование для решения проблемы (problem solving research). Его результаты используются для решения конкретных проблем, затрагивающих те или иные компоненты комплекса маркетинга. Многие компании проводят исследования для решения проблемы. В табл.1. показаны различные типы проблем, для решения которых предпринимаются такие исследования, включая исследования по сегментации, товару, цене, продвижению и распределению.
Исследования для проведения сегментации Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Продвижение товара как эффективный способ повышения прибыли
§ Определение критериев сегментации
§ Определение рыночного потенциала и реакции по различным сегментам
§ Отбор целевых рынков и определение демографических профилей стиля жизни потребителей, характеристик средств массовой информации, имиджевых характеристик товара
Исследования для разработки товарной стратегии
§ Тестирование концепции товара
§ Определение дизайна товара
§ Испытание упаковки
§ Модификация товара
§ Позиционирование и перепозиционирование торговой марки
§ Пробный маркетинг
§ Контрольное тестирование в ходе продаж
Исследования для разработки ценовой стратегии
§ Значение цены при выборе торговой марки
§ Политика цен
§ Цены на продуктовую линию
§ Ценовая эластичность спроса
§ Введение ценовых изменений и реакция на них
Исследования для разработки стратегии продвижения
§ Оптимальный бюджет продвижения
§ Оптимальный комплекс продвижения
§ Взаимосвязь продвижения
§ Решения по использованию средств массовой информации
§ Тестирование творческой идеи рекламы
§ Оценка эффективности рекламы
Исследования для разработки стратегии распределения
§ Определение типа распределения
§ Отношения участников каналов распределения
§ Пределы возможностей канала распределения
§ Местоположение розничных и оптовых магазинов
Наши рассуждения о типах маркетинговых исследований можно также проиллюстрировать решением, принятым компанией Kellogg для повышения уровня продажи их сухих завтраков (cereal).
Выводы к главе:
При реализации стратегии создания нового продукта очень большое значение имеет правильно построенный процесс осуществления этой стратегии. Каждая фирма может иметь свою концепцию и схему создания нового продукта. Однако несмотря на разнообразие подходов, существует некая общая схема процесса создания нового продукта на фирме, включающая в себя семь обязательных шагов, которым фирма должна следовать при разработке нового продукта. И одним из важнейших шагов является проведение маркетингового исследования на до запуска нового продукта и в процессе его жизни на рынке.
маркетинговое исследование новый продукт
2. Методики маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования проводятся с помощью сбора первичных и вторичных источник информации. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. Основы маркетинга.
Первичную информацию, или первичные данные (primary data), маркетолог собирает специально для решения конкретной проблемы маркетингового исследования.
Вторичная информация, или вторичные данные (secondary data), собирается для целей, отличных от целей данного исследования.
Одной из основных методик, которая стоиться на вторичной информации является SWOT-анализ, который является одним из наиболее популярных аналитических методов. Он отражает сильные и слабые стороны компании или торговой марки, а также возможности и угрозы, которые могут ей встретиться. В ходе ситуационного анализа собирается вся доступная информация о торговой марке и конкурентной ситуации, рыночных факторах, поведении потребителей в отношении данной марки. Затем эта информация группируется в рамках внутренних факторов (сильные и слабые стороны) и внешних факторов (возможности и угрозы). После этого происходит анализ. На этой стадии необходимо осмыслить всю собранную информацию и определить основные области, на которых будет базироваться стратегия кампании.
При исследовании цены широко используются методики "лестница цен" (price laddering) и PSM (price sensitivity measurement). При использовании методики "лестница цен" респонденту предъявляется описание продукта и некая цена на него. Респондент оценивает вероятность покупки продукта за указанную цену по 5-ти балльной шкале предпочтений (шкале Лайкерта). Затем респонденту демонстрируется тот же продукт по другой цене и опять задается тот же вопрос. Процесс может повторяться до тех пор, пока не достигнуто заранее предопределенное количество градаций цены или пока вероятность покупки не достигнет одной из границ шкалы.
Методика PSM (price sensitivity measurement, измерение чувствительности к цене) - один из самых распространённых методов ценовых исследований. Методика предложена нидерландским учёным Вестерндорпом в 70-х годах ХХ века.
Как было сказано, первичная информация необходима исследователю для решения конкретной маркетинговой проблемы. По своей природе первичные данные могут быть получены как качественными, так и количественными методами.
Качественное исследование (qualitative research) позволяет понять суть обстановки, сложившейся вокруг проблемы, тогда как цель количественного исследования (quantitative research) - получить результаты в количественной форме с помощью ряда методов статистического анализа.
Качественное исследование (qualitative research) - неструктурированный поисковый метод исследования, основанный на малом количестве участников, призванный лучше понять проблему маркетингового исследования.
К качественным методикам можно отнести методику "имитация процесса покупки", которая используется чаще всего производителями продуктов питания и некоторыми другими производителями FMCG. Суть метода заключается в том, что ряде торговых точек выставляются витрины, имитирующие самую распространенную расстановку исследуемого продукта в любой торговой точке. Подведя респондента к "витрине", интервьюер спрашивает, какую из марок респондент выбрал бы при указанных ценах. Потом интервьюер убирает ряд ценников, под которым находятся другие цены, изменённые в сторону повышения, например, на 1 рубль. Респондента просят еще раз сделать выбор. Процедура повторяется столько раз, сколько необходимо для установления оптимальной цены для продукта. В случаях, если лояльность потребителей высока, применяют другой метод, при котором у респондента напрямую выясняют, какая цена была бы для данного продукта оптимальной и почему.
Количественное исследование (quantitative research) - метод исследования, предназначенный для сбора информации и представления ее в количественной форме, с помощью процедур статистического анализа.
К качественным исследования можно отнести такие методики как фокус-группы и глубинные интервью.
Фокус-группой (focus group) называется неструктурированное интервью, которое специально подготовленный ведущий (модератор) в свободной манере берет у небольшой группы респондентов. Ведущий направляет ход обсуждения. Основная цель проведения фокус-групп - получение представления о том, что думает группа людей, представляющая конкретный целевой рынок, о проблемах, интересующих исследователя.
Глубинное интервью (depth interview) - это еще один метод получения данных в ходе качественного исследования. Неструктурированное, прямое, личное интервью, в котором одного респондента опрашивает высококвалифицированный интервьюер для определения его основных побуждений, эмоций, отношений и убеждений по определенной теме.
В качественным исследованиям относят разного вида опросы и наблюдение.
Метод опроса (survey methods) основан на получении информации от респондентов, которые отвечают на задаваемые им вопросы. Респондентам предлагается множество вопросов об их покупательском поведении, намерениях, отношениях, осведомленности, мотивации, демографических характеристиках и образе жизни. Вопросы могут задаваться устно, письменно или с помощью компьютера, равно как и ответы можно получить любым из этих трех способов.
Опрос проводится с помощью структурированной анкеты, предлагаемой для заполнения респондентам, входящим в некоторую выборку из генеральной совокупности, для получения от них определенной информации.
Структурированный сбор данных (structured data collection) Использование формализованной анкеты с расположенными в определенном порядке вопросами.
Структурированный прямой опрос предполагает разработку анкеты. Вопросы типичной анкеты представляют собой вопросы с заданными вариантами ответов (fixed-alternative questions), когда респонденту предлагается выбрать наиболее подходящий ответ из нескольких предложенных вариантов.
Вопросы с заданными вариантами ответов (fixed-alternative questions) Вопросы, предполагающие выбор респондентом ответа из заданного набора вариантов.
Метод опроса имеет целый ряд преимуществ. Во-первых, он прост в проведении. Во-вторых, полученные ответы достоверны, поскольку ограничено количество заданных вариантов ответов. Использование вопросов с заданными вариантами ответов позволяет устранить расхождения в результатах, вызванные различиями в технике опроса.
К недостаткам относится то, что иногда респонденты не хотят или не могут предоставить необходимую информацию. Например, отвечая на вопросы о мотивации, респонденты могут не осознавать свои мотивы приобретения тех или иных товаров либо совершения покупок в тех или иных универмагах. Поэтому они не в состоянии точно ответить на вопросы о своих мотивах. Респонденты не захотят отвечать, если требуемая информация личная или затрагивает их чувства. Тем не менее, несмотря на эти недостатки, на настоящий момент опрос - это метод, который применяется шире других для получения первичной информации в маркетинговых исследованиях.
Опрос может проводиться: по телефону, лично, по почте, с помощью Internet. Опросы по телефону разделяют на традиционные опросы по телефону и опросы по телефону с помощью компьютера (Computer-Assisted Telephone Interviews - CATI). Личные опросы могут проводиться на дому, в универмаге. Третий основной метод - опрос по почте - включает обычный почтовый опрос и опрос на основе почтовых панелей. Наконец, опросы через Internet проводятся по электронной почте либо на Internet-сайтах. Из этих методов больше всего распространен опрос по телефону, за ним следуют личный опрос и опрос по почте. Использование Internet-методов, особенно опросов на сайтах Сети, растет быстрыми темпами.
Традиционный опрос по телефону происходит, когда интервьюер звонит определенной выборке респондентов и ставит им ряд вопросов. Интервьюер использует отпечатанный перечень вопросов, в котором карандашом отмечает полученные ответы.
Методы личного интервьюирования подразделяются на опросы на дому у респондентов, опросы в торговых центрах и опросы через компьютер.
Опросы на дому у респондентов. В этом случае интервьюер опрашивает респондентов у них дома. Задача интервьюера - установить контакт с респондентами, задать вопросы и записать ответы. В последнее время количество проводимых на дому опросов сократилось из-за высоких издержек.
Личные опросы в торговых центрах. В этом случае в торговых центрах покупателей "перехватывают" при передвижении по помещению центра и приглашают в специальные места. Затем интервьюер предлагает им ответить на вопросы анкеты аналогично тому, как это делается при опросах на дому. Преимущество опросов в торговых центрах заключается в том, что гораздо удобнее респонденту подойти к интервьюеру, чем интервьюеру идти домой к респонденту.
Опрос по почте. При традиционном почтовом опросе анкеты рассылаются предварительно отобранным потенциальным респондентам. Типичный комплект для опроса по почте включает два конверта, сопроводительное письмо, анкету и иногда вознаграждение. Респонденты заполняют и возвращают анкеты. При этом отсутствует вербальный контакт между интервьюером и респондентом.
Опросы в Internet. В противоположность опросам по электронной почте, опросы в Internet и размещаются на Web-сайте. Респонденты отбираются также через Internet из баз данных, поддерживаемых маркетинговыми фирмами. Респондентам предлагают зайти на определенный Web-сайт и заполнить размещенную там анкету. Часто отбор респондентов специально не проводится, но те, кто заходят на такой Web-сайт или другие популярные сайты, получают приглашение принять участие в опросе.
Выводы к главе.
Маркетинговые исследования проводятся с помощью сбора первичных и вторичных источник информации. Первичную информацию маркетолог собирает специально для решения конкретной проблемы маркетингового исследования. Вторичная информация, собирается для целей, отличных от целей данного исследования. Существует также множество различны методик проведения исследования, наиболее распространенные из них, это различные виды опросов, фокус-группы, тестирование товаров и др.
3. Отчет о проведенном исследовании
3.1 Методика исследования нового продукта (магазина)
Цель: оценить эффективность открытия новых магазинов Компьютер-Трейд Задачи:
o определить портрет покупателей и посетителей магазинов
o частоту посещения магазинов;
o оценить представленность товаров;
o оценить работу продавцов-консультантов;
o оценить магазин в целом;
o определить основных конкурентов.
Методика проведения исследования: Исследование мнений посетителей магазинов посредством личного опроса в магазинах сети.
3.2 Аналитические данные исследования нового продукта (магазина)
Исходя из опроса посетителей и покупателей магазина компьютерной техники следует, что в среднем процент покупателей оставляет 38% от общего числа посетителей магазина, это соотношение практически одинаково в обоих магазинах, т.е. приблизительно 2: 3 соотношение покупатель/посетитель.
Рисунок 2. Соотношение покупателей и посетителей в магазинах компьютерной сети
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
В среднем процент постоянных покупателей составляет 11,5%; наиболее многочисленная группа заходит в магазины периодически (44,75%); заходили в магазин несколько раз - 32,25% и впервые в магазине - 11,5%. При этом в магазине на Социалистическом проспекте гораздо больше постоянных покупателей, чем на Толстого (17% и 6% соответственно) и гораздо меньше посетителей, заходивших несколько раз (28,5% и 36% соответственно). Остальные соотношения приблизительно одинаковы в обоих магазинах. Т.о. приверженцы сети составляют около 56% (являюсь постоянным покупателем и бываю здесь периодически).
Рисунок 3. Частота посещения магазина.
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
Подавляющее большинство (79%) от общего числа посетителей - мужчины; 21% - женщины, т.е. соотношение мужчин и женщин 4:
1. При этом среди только покупателей соотношение мужчин и женщин иное, в среднем 2: 1 (69,12% мужчин и 30,88% женщин).
Рисунок 4. Распределение посетителей магазина по полу.
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
По возрастному составу среди покупателей преобладают лица в возрасте 19-25 лет (36,1%); далее 26-30 лет (17,1%); затем 36-45 лет (15,2%). На Толстого также покупатели старше, чем на Социалистическом проспекте.
Рисунок 5. Распределение посетителей магазина по возрасту.
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
Посетителям было предложено оценить представленность различных групп товаров в магазинах по 8-ми бальной системе (1 - хуже всего, 8 - лучше всего).
При этом в целом представленность товаров на Толстого оценили намного лучше, чем на Социалистическом проспекте по каждому направлению.
Среднее значение представленности: Толстого - 4,97; Соц. - 3,95.
Наиболее высокую оценку на Толстого получили комплектующие - 6,23 балла, на Социалистическом. - ноутбуки - 4,72 балла. Наиболее низкую оценку респонденты дали на Толстого и на Социалистическом мониторам - 2,86 и 2,35 балла соответственно.
Рисунок 6. Оценка уровня представленности товаров в магазинах, по сравнению с конкурентами
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
Посетители оценивали работу продавцов-консультантов по 6-ти бальной шкале (1 - хуже всего, 6 - лучше всего). В целом продавцы с Толстого были оценены на 4,01 балла, а с Социалистическом - на 2,78 балла. При этом на Толстого продавцы оценены лучше, чем на Социалистическом по всем характеристикам.
Максимальную оценку и на Толстого и на Социалистическом получило умение предлагать то, что нужно - 4,78 и 3,28 балла соответственно. Минимальную оценку на Толстого получили технически грамотные консультации - 3,33 балла, на Социалистическом - вежливость - 2,33 балла.
Рисунок 7. Оценка уровня работы продавцов
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
Магазин на Социалистическом респонденты оценивают лучше чем на Толстого либо так же по всем характеристикам. Средние оценки Социалистическом и Толстого - 4,36 и 4,30 балла соответственно (из 5-ти возможных).
В обоих магазинах режим работы оценен по максимуму - 4,57 балла. Наименьший балл получили в магазине на Толстого - наличие информационных материалов - 4,04 балла, в магазине на Социалистическом - микроклимат в торговом зале - 4,12 балла.
Рисунок 8. Оценка работы магазинов
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
На вопрос о том, остались ли вы довольны покупкой, большинство респондентов (90,5%) ответили утвердительно; 3,3% ответили отрицательно.
Рисунок 9. Уровень довольства работой магазина
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
Заключение
Подводя итоги маркетинговому исследованию, проведенному на этапе запуска нового товара, в нашем случае двух новых магазинов, которые отработали на рынке только 2 месяца, и исходя из анализа маркетингового отчета можно сделать следующие выводы, которые безусловно повлияют на совершенствование маркетинговой политики предприятия, разработку мероприятий по работе и удовлетворению уровня лояльности покупателей:
§ В среднем процент покупателей оставляет 38% от общего числа посетителей магазина, это соотношение практически одинаково в обоих магазинах, т.е. приблизительно 2: 3 соотношение покупатель/посетитель.
§ В среднем процент постоянных покупателей составляет 11,5%; наиболее многочисленная группа заходит в магазины периодически (44,75%); заходили в магазин несколько раз - 32,25% и впервые в магазине - 11,5%. При этом в магазине на Социалистическом проспекте гораздо больше постоянных покупателей, чем на Толстого (17% и 6% соответственно) и гораздо меньше посетителей, заходивших несколько раз (28,5% и 36% соответственно). Остальные соотношения приблизительно одинаковы в обоих магазинах.
§ Подавляющее большинство (79%) от общего числа посетителей - мужчины; 21% - женщины, т.е. соотношение мужчин и женщин 4:
§ 1. При этом среди только покупателей соотношение мужчин и женщин иное, в среднем 2: 1 (69,12% мужчин и 30,88% женщин).
§ По возрастному составу среди всех посетителей (посетитель+покупатель) преобладают лица в возрасте от 19 до 25 лет (43,3%) ; далее, лица, возраст которых 26-30 лет (16%); затем лица в возрасте 15-18 лет (11,8%). При этом в магазин на Толстого посещают более взрослые люди, чем на Социалистическом проспекте.
§ По возрастному составу среди покупателей преобладают лица в возрасте 19-25 лет (36,1%) ; далее 26-30 лет (17,1%); затем 36-45 лет (15,2%). На Толстого также покупатели старше, чем на Социалистическом проспекте.
§ Посетителям было предложено оценить представленность различных групп товаров в магазинах по 8-ми бальной системе (1 - хуже всего, 8 - лучше всего). При этом в целом представленность товаров на Толстого оценили намного лучше, чем на Социалистическом по каждому направлению. Среднее значение представленности: Толстого - 4,97; Социалистическом - 3,95.
§ Посетители оценивали работу продавцов-консультантов по 6-ти бальной шкале (1 - хуже всего, 6 - лучше всего). В целом продавцы с Толстого были оценены на 4,01 балла, а с Социалистического - на 2,78 балла. При этом на Толстого продавцы оценены лучше, чем на Социалистическом по всем характеристикам.
§ Магазин на Социалистическом респонденты оценивают лучше чем на Толстого либо так же по всем характеристикам. Средние оценки Социалистического и Толстого - 4,36 и 4,30 балла соответственно (из 5-ти возможных).
§ На вопрос о том, остались ли вы довольны покупкой, большинство респондентов (90,5%) ответили утвердительно; 3,3% ответили отрицательно.
Литература
1. Акулич И.Л. Маркетинг. Изд-во "Вышейшая школа", 2002. - 447 с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг/ Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: изд-во "Питер", 1999. - 400 с.
3. Верников Г. Маркетинговые коммуникации - современный инструмент управления бизнесом // Маркетинг №3, 2002.
4. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Изд-во "Феникс", 200. - 256 с.
5. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Продвижение товара как эффективный способ повышения прибыли // Маркетинг №6, 2003.
6. Демидова Е.А. анализ текущего состояния отрасли и потенциала компании. // Маркетинг и маркетинговые исследования, №6, декабрь 2004.
7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. Основы маркетинга. М.: СПб.: Вильямс, 2000.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Роль маркетинговых исследований при выводе на рынок новых товаров. Свойства товара с точки зрения маркетолога. Этапы создания нового товара, его классический жизненный цикл. Маркетинговая разработка нового продукта, процесс оценки его перспектив.
реферат [1,9 M], добавлен 07.06.2011Теоретические основы исследования рынка для нового товара. Сущность и критерии определения новых товаров. Проблемы, связанные с разработкой нового товара. Место службы маркетинга в создании и реализации нового товара. Управление процессом разработки новог
курсовая работа [32,5 K], добавлен 07.11.2002Сущность и принципы проведения исследования рынка и маркетинговых исследований, их основные этапы. Основная характеристика информационной базы, методы исследования рынка. Особенности сегментации рынка, преимущества и недостатки, характерные признаки.
реферат [18,1 K], добавлен 26.11.2008Понятие "новый продукт" и подходы к его определению. Стратегии и этапы вывода нового продукта на рынок. Рассмотрение инструментов исследования рынка перед выводом нового продукта. Разработка и вывод нового продукта на рынок в категории "мороженое".
дипломная работа [1,8 M], добавлен 31.03.2018Особенности создания новых продуктов в России. Неудачи при внедрении новых продуктов. Процесс продвижения нового продукта. Выработка маркетинговой стратегии выведения нового продукта. Определение оптимальной концепции нового продукта.
контрольная работа [19,5 K], добавлен 20.12.2002Сущность и основные этапы разработки и выведения нового товара на рынок. Маркетинговые исследования и их роль при разработке нового товара, возможные риски и ошибки. Порядок разработки и выведения нового товара на рынок на примере компании "Mars LLC".
курсовая работа [47,8 K], добавлен 20.11.2010Выбор канала товародвижения по критерию эффективности. Проведение маркетингового исследования по выбору нового продукта для производства. Оптимальный размер единовременно доставляемой партии товара. Цена товара (скользящая) на момент поставки товара.
презентация [137,7 K], добавлен 01.12.2011Классификация видов маркетинговых стратегий. Маркетинговые исследования рыночной адекватности товара. Изучение понятия жизненного цикла товара и его основных стадий. Обзор процесса разработки нового товара. Каналы его распределения и продвижения на рынок.
курсовая работа [44,4 K], добавлен 06.10.2015Значение выведения нового товара для развития фирмы. Маркетинговые исследования как неотъемлемая часть процедуры выпускаемых товаров. Идеи фирмы и анализ рынка в стадиях разработки нового товара. Исследование факторов успеха и провала новых товаров.
курсовая работа [469,1 K], добавлен 14.02.2011Основные этапы маркетинговых исследований в гостиничном хозяйстве. Маркетинговые исследования гостиниц г. Екатеринбурга. Использование вторичной информации как удобный способ маркетинговых исследований. Фирмы, осуществляющие маркетинговые исследования.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 10.06.2014
