Стратегия и тактика организации рекламной деятельности туристских фирм

Актуальность эффективности рекламной деятельности в туристском бизнесе. Разработка системы рекламной деятельности туристской фирмы на примере ООО "Оникс". Построение дерева целей. Формирование имиджа фирмы, создание официального сайта и наружной рекламы.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 06.06.2013
Размер файла 1,2 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

  • Введение
  • 1. Теоретическая часть
  • 1.1 Реклама как одно из направлений маркетинговой деятельности
  • 1.2 Влияние рекламы на деятельность предприятия
  • 1.3 Нормативно-правовая деятельность по рекламе в туристской сфере
  • 1.4 Методы оценки эффективности рекламной деятельности
  • Вывод
  • 2. Аналитическая часть
  • 2.1 Комплексный анализ предприятия
  • 2.1.1 Анализ деятельности турфирмы
  • 2.1.2 Анализ организационной структуры
  • 2.1.3 Анализ выручки от реализации
  • 2.1.4 Анализ основных фондов
  • 2.1.5 Анализ оборотных фондов
  • 2.1.6. Анализ себестоимости
  • 2.1.7 Анализ позиционирования
  • 2.2 Анализ рекламной деятельности
  • Вывод
  • 3. Проектная часть
  • 3.1 Построение дерева целей
  • 3.2 Мероприятия рекламной деятельности
  • 3.3 Бюджетный план рекламной кампании
  • Вывод
  • 4. Экономическая часть
  • 4.1 Формирование имиджа фирмы
  • 4.2 Создание официального сайта
  • 4.3 Создание наружной рекламы
  • Вывод
  • 5. Технологии разработки дизайна сайта
  • 5.1 Технологии создания web-сайта
  • 5.2 Баннерная реклама как способ продвижения web-сайта
  • 6. ОБЖ
  • 6.1 Анализ и нормирование опасных и вредных производственных факторов при работе с персональным компьютером
  • 6.2 Пожарная безопасность
  • 6.3 Экологическая безопасность
  • Заключение
  • Список литературы

Введение

Актуальность эффективности рекламной деятельности в туристском бизнесе очевидно. Рост конкуренции на рынке туристских услуг, улучшение условий жизни в России, а также уровня заработной платы - все это способствует увеличению спроса на данный вид услуг.

Туристская реклама - это особый вид рекламы, так как это реклама услуг, то есть нематериальных, невещественных форм полезности. Задача туристской рекламы каким-то образом показать полезность услуг и удовлетворение от их использования. Это сделать гораздо сложнее, чем показать результаты использования стирального порошка или губной помады. Туристская реклама должна быть не просто яркой, броской и заметной, но и по-настоящему красивой. Красота, "изюминка” сильнее привлекает и гораздо дольше удерживает внимание аудитории, чем агрессивный, яркий цвет и громкий звук.

В туристском бизнесе больший процент имиджевой рекламы, в отличие от других сфер деятельности. Это связано с работой национальных туристских администраций и офисов, которые занимаются некоммерческой рекламой, формированием благоприятного имиджа страны и привлечением в страну туристов. Эта реклама некоммерческая потому, что продажа конкретного турпродукта не является её целью. В отличие от массовой сбытовой рекламы, индивидуальная и уникальная имиджевая реклама стремится быть красивой, безупречно исполненной. Её преимущество ещё и в том, что она ненавязчива, она является как бы приглашением, а не агитацией.

Данная дипломная работа посвящена изучению анализу рекламной деятельности туристической фирмы, а так же разработка путей ее совершенствование

Цель данной дипломной работы - разработка системы рекламной деятельности туристской фирмы.

Основные задачи дипломной работы:

· определить особенности рекламной деятельности туристских организаций,

· провести анализ рекламной деятельности конкретной турфирмы,

· разработать стратегии рекламной деятельности данной фирмы,

· провести расчет эффективности разработанной рекламной кампании,

· рассмотреть основные технологии создания и продвижения корпоративного сайта,

· провести анализ и нормирование опасных и вредных производственных факторов при работе с персональным компьютером, а также экологическую и пожарную безопасность при работе с ним.

Предмет исследования: стратегия и тактика организации рекламной деятельности туристских фирм

Объект исследования: рекламная деятельность туристской фирмы

Информационной базой проекта послужили:

работы отечественных и зарубежных авторов по организации рекламной деятельности туристской организации

статьи специалистов в области менеджмента;

кодекс законов о труде, федеральные законы РФ;

ресурсы Интернета.

Сформулированные выше задачи предопределили структуру настоящей работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Теоретическая часть

1.1 Реклама как одно из направлений маркетинговой деятельности

В последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.

С экономической точки зрения туризм - это особый вид потребления туристами материальных благ, услуг и товаров, который выделяется в отдельную отрасль хозяйства, обеспечивающую туриста всем необходимым: транспортными средствами, объектами питания, размещения, культурно-бытовыми услугами, развлекательными мероприятиями [24, с.7].

Реклама - одно из имеющихся в распоряжении маркетолога средств продвижения товара. Традиционно в комплекс продвижения товара включают пять основных элементов: рекламу, стимулирование сбыта, личные продажи, прямой (директ) маркетинг и связи с общественностью (паблик рилейшнз) [27, с.31].

Стимулирование сбыта направлено на создание оптимальных условий для увеличения продаж товара в конкретный период времени. Скидки, купоны, конкурсы и лотереи призваны убеждать покупателей совершить покупку сейчас или приобрести большее количество товаров.

При общении с покупателем лицом к лицу торговые агенты осуществляют продвижение товара, используя средства личных продаж. Они должны пояснять качества товара, отвечать на вопросы покупателя, применяя различные методы убеждения и используя специальную информационно-рекламную литературу и образцы товаров.

реклама туристский бизнес рекламный

Продвигать товар можно посредством адресных посланий потенциальным покупателям по традиционной или электронной почте, по телефону.

Из многочисленных определений рекламы можно выделить следующие:

"Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей и услуг от имени спонсора", - такое определение рекламе дано Американской маркетинговой ассоциацией.

Известный зарубежный маркетолог Ф. Котлер дал понятию рекламы следующее определение: "Реклама - это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы" [17, с.511].

Рассмотрим особенности туристской рекламы:

1. Неличный характер.

Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников, таких как СМИ, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители.

2. Односторонняя направленность.

Туристская реклама фактически имеет одно направление: от рекламодателя к адресату. Сигнал обратной связи поступает лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.

3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта.

Это особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.

4. Общественный характер.

Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой информации.

5. Информационная насыщенность.

Туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационная и коммуникативная.

6. Броскость и способность к убеждению.

Специфика туристских услуг обуславливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристического интереса. Поэтому в рекламе часто используются видео - и фотоматериалы, картины и красочная продукция.

Но в результате большинство современных рекламодателей считают, что реклама является самым мощным средством воздействия на потребителя, в чем-то они правы. Но все-таки ее роль нельзя возводить в абсолют. Поэтому использование одной рекламы, без основной совокупности других элементов маркетинга, может привести к отрицательному результату.

Одним из основных требований к туристской рекламе является ее правдивость. Но, к сожалению, "золотое" правило современного бизнеса "не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь" нарушается многими туристскими предприятиями. Причем достаточно часто это происходит несознательно, когда из самых лучших побуждений стремятся любыми средствами и приемами привлечь клиента. Впоследствии оказывается, что реализовать свои обещания фирма не в состоянии, и это отрицательно отражается не только на прибыли предприятия, но и на имидже. А отрицательный имидж - это самая дорогая ошибка маркетинга.

Туристская реклама классифицируется по ряду признаков, таких как:

1. объект рекламирования,

2. направленность,

3. характер и особенности рекламного обращения,

4. способ воздействия на целевую аудиторию,

5. обращение к определенному сегменту,

6. охватываемая территория,

7. источник финансирования,

8. средства распространения [31].

Ниже приведена таблица классификации туристской рекламы [17, с.7].

Таблица 1.1.1 - Классификация туристской рекламы

Признак классификации

Виды туристской рекламы

Объект рекламирования

Товарная

Престижная

Направленность

Реклама возможностей

Реклама потребностей

Характер и особенности рекламного обращения

Информативная

Убеждающая,

Напоминающая

Способ воздействия на целевую аудиторию

Рациональная

Эмоциональная

Обращение к определенному сегменту

Селективная

Массовая

Охватываемая территория

Локальная

Региональная

Общенациональная

Международная

Источник финансирования

Реклама от имени отдельных туристических фирм

Совместная реклама

Средства распространения

Реклама в прессе

Печатная реклама

Аудиовизуальная реклама и т.д.

Рассмотрим данную классификацию более детально.

1. Объект рекламирования.

Основная задача товарной рекламы - это формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, пробуждает интерес и содействует продаже.

Основная задача престижной рекламы - это создание среди общественности и, прежде всего, среди активных и потенциальных клиентов привлекательного имиджа, который вызвал бы доверие к самому туристскому предприятию и всем предлагаемым им услугам.

На практике встретить в чистом виде данные виды рекламы большая редкость, так как обычно они существуют совместно, только акцент в одном случае делается на имидж фирмы, а в другом - на предлагаемые ею продукты.

2. Направленность туристской рекламы.

Реклама возможностей - это вид рекламы, информирующий целевые аудитории о возможностях туристского предприятия в области предоставления туристских услуг. Адресатами такой рекламы могут быть как юридические, так и физические лица.

Юридические лица могут быть заинтересованы в услугах туристского предприятия для организации отдыха своих сотрудников, деловых и спонсорских поездок.

Физические лица на основе получаемой информации о возможностях туристических фирм делают выбор маршрутов, видов туризма, направлений и продолжительности поездок в соответствии с мотивами и финансовыми возможностями

Туристская реклама возможностей должна не только информировать, но и заинтересовать клиентов, убедить их в надежности и безопасности поездки, гарантиях высококачественного обслуживания.

Реклама потребностей - это информационный вид рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.

Данный вид рекламы решает следующие задачи:

· привлечение посредников,

· найм на временную или постоянную работу сотрудников,

· поиск и продажа каких-либо материально-технических ресурсов.

Примером рекламы подобного типа могут выступать объявления о свободной вакансии в таких газетах, как "Вакансия", "Работа" и "Биржа труда".

3. Характер и особенности рекламного обращения.

Основная задача информативной рекламы - это доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характере, достоинствах и нововведениях [31].

Реклама данного вида, преобладает, как правило, на стадии внедрения туристического продукта на рынок, когда стоит главная проблема - формирование первичного спроса.

Дополнительными задачами информативной рекламы являются:

· сообщение о новых туристических продуктах,

· информирование об изменении цены,

· описание оказываемых услуг,

· исправление неправильных представлений о фирме и ее деятельности,

· формирование правильного имиджа фирмы.

Основная задача убеждающей рекламы - это последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желание приобрести именно его, а не продукты конкурирующей фирмы, поощрение факта покупки

В качестве примера, может выступать слоган одной известной фирмы "Стабильность и качество, проверенные временем!", который направлен на убеждение клиента в явных преимуществах фирмы и ее услугах.

Данный вид рекламы носит, как правило, более агрессивный характер, чем информативная реклама.

Основная задача напоминающей рекламы - это поддержание осведомленности клиентов о существовании определенного туристского продукта на рынке и о его характеристиках.

На практике провести четкую границу в данной классификации невозможно, так как обычно граница между этими видами размыта, и одна реклама может совмещать в себе несколько видов одновременно, в зависимости от поставленной задачи.

4. Способ воздействия на целевую аудиторию.

Рациональная реклама информирует, обращаясь к разуму потенциального клиента, приводя доводы для его убеждения. Чаще всего для этого используется словесная форма.

Эмоциональная реклама информирует, обращаясь к чувствам, воспоминаниям, воздействуя при этом через ассоциации. Чаще всего для этого используются иллюстрации и звук.

На практике чаще всего используют комбинацию двух видов, так как рациональная придает логичность рекламного обращения, а эмоциональная - визуальную форму [6, с.41].

5. Обращение к определенному сегменту.

Селективная реклама (избирательная) - это реклама, четко адресованная определенной группе потребителей, то есть рыночному сегменту.

Массовая реклама - реклама, направленная на широкие круги реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом [6, с.41].

На практике эти два вида рекламы можно встретить в равной степени.

6. Охватываемая территория.

В зависимости от охватываемой территории выделяется:

· локальная реклама, масштабы которой варьируются от конкретного места продажи, до территории отдельного населенного пункта.

· региональная реклама охватывает, как правило, определенную часть страны,

· общенациональная реклама осуществляется в масштабах всего государства,

· международная реклама - реклама без территориальных границ

В Санкт-Петербурге наиболее распространенной является региональная и локальная реклама.

7. Источник финансирования

Как и любой другой тип рекламы, туристская может иметь различные источники финансирования:

· от имени отдельных туристических предприятий,

· совместную рекламу.

Совместная реклама может быть:

· горизонтальной,

· вертикальной.

Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий независимых туристических предприятий в рамках одного туристического продукта, а вертикальная - предполагает объединение рекламных усилий туристических фирм и производителей туристических услуг [6, с.41].

Существует ряд преимуществ у совместной рекламы перед узкофирменной. Она позволяет:

· увеличить рекламный бюджет,

· использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации,

· обеспечить массовость охвата целевой аудитории.

Поэтому совместная реклама позволяет решить самые насущные проблемы любого туристического предприятия.

1.2 Влияние рекламы на деятельность предприятия

За период с середины 1990-х гг. до начала 2010 г. рекламный рынок России вырос более чем в 50 раз - с 50 млн долл. США в 1993 г. до 2,7 млрд долл. США в 2009 г. В 2010 г. рекламный рынок России замедлил скорость своего быстрого роста с 45.55 % годовых в 2006-2009 гг. до 37 % в 2010 г. Так, за первое полугодие 2010 г. рынок вырос на 30 %. По оценке специалистов Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), объем рынка рекламы в 2010 г. увеличился на 37 % по сравнению с 2009 г. и составил около 2,7 млрд долл. США [43].

Доля рекламного рынка в ВВП России составляет примерно 0,7.0,8 %, тогда как ее норма в мире в среднем около 1 % ВВП (в Европе от 0,8 до 1,2% ВВП). Ожидается, что в 2011 г., когда уровень рекламного рынка в России превысит 4 млрд долл. США, доля рекламы в ВВП предположительно превысит среднеевропейский уровень. Даже после снижения темпов роста рекламный рынок является авангардным по скорости роста, обгоняя в 5 раз скорость роста ВВП страны [43].

ВВП является главным индикатором, отражающим состояние национальной экономики. ВВП представляет собой сумму объемов потребления (Personal Consumption), что составляет приблизительно 2/3 индекса, инвестиций, государственных расходов и экспорта за вычетом импорта. Основная форма измерения - процентное изменение за год в расчете на квартал, считает прирост ВВП по отношению к тому же периоду покрытия прошлого года - общегодовой уровень роста (growth rate)

Рост ВВП сопровождается подъемом экономики, а опережающий его рост по сравнению с приростом ВВП других стран говорит о преимуществе инвестирования в экономику именно этой страны.

ВВП = потребление + госрасходы + инвестиции + экспорт - импорт.

Рост данного индикатора с положительной точки говорит о увеличении спроса на рекламную услугу, расходы государства (социальная реклама), рост инвестиций и рост прибыли от дохода экспорта. Отрицательная сторона роста ВВП - это уменьшение расходов государства на разработку новых технологий, дифференциация рынка услуг и перераспределения рынка между сильнейшими.

В 2009 г. рекламный рынок России рос экстенсивно. С повышением цен, в особенности на центральном ТВ, многие средние по величине рекламодатели перешли на региональные телеканалы или перераспределили свои бюджеты в пользу других медиаканалов. Крупные рекламодатели, чтобы быть более заметными, увеличили на ТВ свои бюджеты.

Рисунок 1.2.1 - Российский рекламный рынок

Указанные выше на первый взгляд крупные суммы оборота национального рекламного рынка при пересчете на все население России (145 млн человек) составляют около 20 долл. США на человека, или 25.26 долл. США на каждого жителя российских городов, включая младенцев. В США как на самом высокоразвитом рекламном рынке в 2009 г. рекламные затраты на душу населения составили около 1 тыс. долл.

Рисунок 1.2.2 - Российский рекламный рынок

Отметим следующие факторы, определяющие рост рекламного рынка России:

1. политическая стабильность в обществе, приводящая к росту инвестиций, в том числе в виде рекламы;

2. рост покупательной способности населения;

3. накал конкурентной борьбы на потребительском рынке2.

В 2009 г. в большей степени действует третий фактор, во второй половине года главенствующую роль вновь приобретет фактор политической стабильности при постепенном снижении темпов роста покупательной способности.

Также реклама влияет не только на ВВп страны, но и на предприятие в целом: происходит рост продажи услуг/товаров, формируется имидж предприятия, происходит закрепление в выбранной нише рынка, рост покупательской базы, стратегическое развитие предприятия.

Таким образом, реклама позволяет предприятию развиваться и прогрессировать в положительном направлении при условии эффективности и грамотности организации рекламной деятельности.

1.3 Нормативно-правовая деятельность по рекламе в туристской сфере

Основой системы контроля рекламной деятельности в стране является государственное регулирование. Оно осуществляется посредством как создания законодательной базы, так и формирования системы исполнительных органов, осуществляющих контроль.

Основными объектами государственного регулирования рекламы являются:

· рекламная деятельность в целом;

· реклама товаров, представляющих потенциальную опасность для потребителей;

· использование необоснованных утверждений;

· охрана авторских прав на рекламные идеи и решения;

· правовая защита товарных знаков и других форм интеллектуальной собственности;

· реклама, вводящая в заблуждение, и сравнительная реклама;

· реклама, направленная на детей [19].

Суть государственного регулирования рекламы можно определить следующим образом: минимум государственного вмешательства в рекламную деятельность, за исключением прямых запретов на отдельные виды рекламы табачных изделий, алкоголя и ограничений по распространению рекламы, направленной на детей и с их участием.

Существующие нормы государственного регулирования в этой части наносят ущерб как развитию отечественной рекламы, так и развитию производства товаров массового спроса. Эти нормы ставят в неравные условия наших и иностранных производителей, для которых никаких ограничений на рекламные расходы не существует, кроме законов рынка.

Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (Указом Президента РФ от 6 августа 2004 г. переименовано в Федеральную антимонопольную службу) - основной исполнительный орган государственного регулирования в области рекламы.

В ст.3 Федерального закона "О рекламе" говорится, что законодательство о рекламе в России состоит из Федерального закона и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов. К таким документам относятся: указы Президента РФ, нормативные акты Правительства РФ и нормативные акты федеральных органов исполнительной власти.

Основными законодательными актами прямого действия, которые в разной степени регулируют рекламную деятельность, являются [19]:

1. Закон от 27 декабря 1991 г. №2124-1 "О средствах массовой информации";

2. Закон от 23 сентября 1992 г. № 3520-1 "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров";

3. Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. № 171 - ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции";

4. Федеральный закон от 22 июня 1998 г. № 86-ФЗ "О лекарственных средствах".

5. До принятия всеобъемлющего Закона вся деятельность на территории России регулировалась указами Президента РФ, такими как:

6. "О защите потребителей от недобросовестной рекламы" от 10 июня 1994 г. № 1183;

7. "О защите интересов инвесторов" от 11 июня 1994 г. № 1233 (утратил силу);

8. "О гарантиях права граждан на охрану здоровья при распространении рекламы" от 17 февраля 1995 г. № 161.

Как уже было сказано, кроме закона существуют и подзаконные акты, регулирующие рекламу. Примером этому могут служить специальные статьи в Налоговом и Таможенном кодексах РФ, связанные с взиманием налогов и пошлин за рекламную деятельность.

Современный туризм действует в рыночной среде, контролируемой и регулируемой государством и другими финансовыми и экономическими институтами и организациями. Из этого следует, что все туристские фирмы и организации действуют на основе трех исходных экономических принципов:

· они предпочитают свободу хозяйствования и соответственно свободу инициативы и ответственности;

· их хозяйственная деятельность объективно подчиняется законам туристского рынка (законам стоимости, спроса и предложения, конкуренции, денежного обращения, ценообразования);

· государственные и общественные институты (в частности, профсоюзы) предпринимают попытку регулировать рыночные процессы в туризме с целью привнести в туризм социальное и нравственное начало по отношению к самому туристу, природе и обществу в целом [13, c.35].

В туризме, равно как и во всякой экономической сфере, необходимо избегать двух крайностей:

а) абсолютно коммерческого чистогана;

б) чисто административной системы организации.

Все искусство хозяйственной деятельности современного туризма как раз и состоит в том, чтобы органично соединить два начала - рыночное и институциональное, регулируемое.

Функционирование туристских фирм в рыночной среде объективно требует изучения закономерностей и особенностей туристского рынка. Реально это означает, что современная экономика туризма должна охватывать и такой аспект, как всесторонний анализ спроса и предложения на туристском рынке.

Основными аспектами при изучении туристского рынка являются:

· механизм функционирования туристского рынка, его сегментация, сезонный характер;

· функции туристского рынка и его сегментов;

· формирование цен и ценообразование в туризме;

· изучение факторов, влияющих на спрос в сфере туризма, и влияния цен и доходов на платежеспособный спрос;

· изучение факторов, влияющих на предложение туристских услуг, а также изучение влияния цен и факторов неценового характера (инвестиций и других неценовых детерминантов предложения) [4, с.5].

На сегодняшний день основным правовым документом, регулирующим туристскую деятельность является Федеральный закон РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Нормы о порядке оформления и выдачи документов для выезда из России и въезда в Россию ее граждан, о порядке оформления документов и их выдачи иностранным гражданам и лицам без гражданства, а также о порядке въезда в Россию, выезда из России и транзитного проезда через территорию России этих лиц содержатся в Федеральном законе (1996 г.)"О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию". Правительство России приняло ряд постановлений, реализующие отдельные нормы закона:

· Положение об оказании помощи по страховым случаям гражданам Российской Федерации, находящимся на территории иностранного государства;

· Положение о предъявлении иностранными гражданами и лицами без гражданства гарантий предоставления средств для их проживания на территории Российской Федерации и выезда из Российской Федерации;

· Положение об оформлении приглашения в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства;

· Инструкцию о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию утвердило Министерство внутренних дел России [1, c.108].

Общий порядок и условия лицензирования туристической деятельности в России определены Федеральным законом "О лицензировании отдельных видов деятельности".

В постановлении Правительства России (2000 г.)"О лицензировании отдельных видов деятельности" лицензированию в сфере туризма подлежат:

· туроператорская деятельность;

· турагентская деятельность;

· деятельность объектов туристской индустрии;

· деятельность негосударственных организаций и индивидуальных предпринимателей по оказанию физкультурно-оздоровительных услуг;

· деятельность санаторно-курортных организаций [1, c.108].

Правительства России и инструкция Государственного таможенного комитета РФ определяют:

· порядок перемещения товаров физическими лицами через таможенную границу России;

· порядок таможенного оформления перемещенных товаров, не предназначенных для производственной или иной коммерческой деятельности.

Министерство финансов, Государственный таможенный комитет и Центральный банк России приняли положение о порядке вывоза и пересылки из России и ввоза и пересылки в Россию валюты России. Эти правила постоянно уточняются в зависимости от конъюнктуры международного экономического рынка.

Прием иностранных туристов на территории России и отправление туристов за рубеж сопровождаются оказанием ряда услуг, предоставление которых регламентируется нормативными правовыми актами, не относящимися к сфере международного туризма [1, c.108].

1.4 Методы оценки эффективности рекламной деятельности

Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Это позволяет:

· получить информацию о целесообразности рекламы;

· выявить результативность отдельных средств ее распространения;

· определить условия оптимального воздействия рекламы на целевые аудитории [7].

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы и рекламной деятельности в целом в большинстве случаев не представляется возможным. В этом смысле можно согласиться с американским предпринимателем Джоном Ванеймекером, которому принадлежит следующая фраза: "Я знаю, что половина моей рекламы идет впустую, вот только не знаю, какая половина" [7].

Количественная неопределенность эффективности рекламы обусловлена рядом причин.

1. Реклама является лишь одним из многих факторов, определяющих результативность маркетинга. Помимо нее на реализацию продукта оказывают влияние другие элементы комплекса маркетинга и коммуникаций. При одновременном воздействии множества маркетинговых факторов весьма сложно определить вклад (соответственно, и эффект) именно рекламных мероприятий.

2. Поведение конкретного потребителя представляет собой свое образный "черный ящик". Процессы, протекающие внутри него, изучены недостаточно. Более того, одни и те же стимулирующие воздействия (в т. ч. и реклама) нередко приводят к различным результатам.

3. На конечную эффективность рекламной деятельности влияют как внутренние факторы (эффективность рекламной стратегии, совершенство рекламных материалов и т.д.), зависящие от самого рекламодателя или его рекламного агентства, так и внешние, не зависящие от действий ни рекламодателя, ни агентства (конъюнктура рынка, поведение конкурентов, изменения в поведении потребителей, влияние государства на рынок и т.д.). Кроме того, рыночная ситуация динамична и изобилует различного рода случайными событиями, которые могут определить успех или неудачу товара [10].

Невозможность получения абсолютно точных данных не говорит о нецелесообразности определения эффективности рекламы вообще. Во-первых, существует множество случаев, когда данные ограничения не действуют. Во-вторых, получение даже направления изменения эффективности рекламной деятельности может быть предметом серьезного анализа и основанием (с некоторыми ограничениями) для принятия решения.

В-третьих, невозможность получения полной картины эффективности рекламной деятельности не должна мешать оценке эффективности при решении локальных задач, например, при определении целесообразности размещения рекламы в тех или иных средствах массовой информации.

Понятие эффективности рекламы подразделяют на экономическую эффективность и психологическое влияние рекламы на покупателя - психологическую эффективность.

Экономическая эффективность рекламы - это экономический результат, полученный от применения рекламного средства или организации рекламной кампании [10]. Этот результат обычно определяется соотношением между валовым доходом от дополнительного товарооборота как следствия рекламы и расходов на нее. Общее условие экономического результата заключается в том, что валовый доход должен быть равен сумме расходов на рекламу или превышать ее.

Психологическая эффективность - это степень влияния рекламы на человека (привлечение внимания покупателей, запоминаемость, воздействие на мотив покупки и др.) [10].

Основными материалами для анализа экономической эффективности результатов рекламных мероприятий компании служат статистические и бухгалтерские отчеты о росте товарооборота. На основе этих сведений можно исследовать экономическую эффективность одного рекламного средства, рекламной кампании и всей рекламной деятельности фирмы в целом.

Для изучения эффекта психологического воздействия рекламы на покупателей используются методы, основанные на учете и оценке характера воздействия отдельных средств рекламы на человека.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата покупателей, яркостью и глубиной впечатлений, которые эти средства оставляют в памяти конкретного человека, степенью привлечения его внимания

Вывод

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она самый сильный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих потенциальный клиентов, а так же:

· изменить их поведение,

· привлечь внимание к предлагаемым услугам,

· создать положительный имидж самого предприятия,

· показать его общественную значимость.

Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством продвижения целей маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристических фирм показывает, что в среднем 5-6 % доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу туристических поездок.

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара - туристского продукта.

2. Аналитическая часть

2.1 Комплексный анализ предприятия

Проведем анализ рынка туристских услуг на примере туристской фирмы ООО "Оникс". Туристская фирма "Оникс" действует на рынке туристских услуг с 1994 года. По организационно-правовой форме компания "Оникс" является обществом с ограниченной ответственностью, действующим на основании Устава. Учредителями компании являются физические лица.

Юридический адрес: 191186, Россия, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д.30, офис 5.4.

Сфера деятельности ООО "Оникс" - международный туризм. Особенностью является то, что размещение клиентов осуществляется в отелях категории не ниже 4-5 звезд. На рынке туристских услуг компания выступает как туроператор, т.е. занимается деятельностью, направленной на формирование, продвижение и реализацию турпакета, т.е. организацию путешествия.

Как туроператор ООО "Оникс" разрабатывает и реализует туры в такие страны, как Таиланд, Финляндия, Испания, страны Бенилюкса, Мексика, США.

2.1.1 Анализ деятельности турфирмы

Общая цель исследования рынка состоит в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в туристских услугах и создаются предпосылки для эффективного их сбыта. В соответствии с этим первоочередной задачей изучения рынка является оценка текущего соотношения спроса и предложения на туристские услуги, т.е. конъюнктуры рынка.

Конъюнктура туристского рынка формируется и развивается под влиянием многих факторов, среди которых особо следует выделить экономические, политические, социальные, научно-технические и др. При этом основная сложность заключается не в том, чтобы определить круг факторов ее формирования. Важнейшая задача любого исследования конъюнктуры, от успеха решения которой зависит не только глубина охвата и обстоятельность анализа, но и точность и правильность прогноза, состоит в установлении значимости, силы воздействия отдельных факторов на формирование конъюнктуры, в выявлении ведущих, определяющих конъюнктуру факторов в каждый отдельный момент и на ближайшую перспективу. Успешное решение этой задачи может быть достигнуто лишь в том случае, если исследование будет проведено с учетом всех явлений и процессов, протекающих на рынке.

Конъюнктуру туристского рынка характеризуют:

соотношение спроса и предложения туристских услуг;

уровень цен на туристские услуги;

состояние конкуренции и барьеры для входа на рынок туристских услуг;

степень государственного регулирования рынка туристских услуг;

коммерческие условия реализации туристских услуг;

наличие сезонных колебаний спроса и другие параметры.

На рынке туруслуг в настоящее время наблюдается превышение предложений туристских услуг над спросом на них. Это связано с общим снижением уровня благосостояния населения. Многие бы желали отдохнуть за рубежом, однако не могут себе этого позволить по материальным соображениям. Тем не менее, в Санкт-Петербурге действует большое количество турфирм, предлагающих турпродукты по различным ценам. Разброс цен довольно большой - это зависит от того, работает ли компания как туроператор, или как турагент, зависит от качества предоставляемых услуг, в частности от категории средств размещения.

В настоящее время в Санкт-Петербурге действует менее десятка крупных компаний, работающих как туроператоры, и имеющих возможность предоставлять услуги по более низким ценам, чем средние на рынке. Эти фирмы конкурируют между собой, но не являются конкурентами для мелких фирм, работающих как турагенты. Последние выдерживают достаточную конкуренцию между собой, и не редки ситуации, когда мелкие фирмы прекращают свое существование.

Следует отметить сезонность колебаний спроса на туруслуги. Пиками продаж являются май - сентябрь (отдых на море) и период зимних каникул, когда наблюдается большой спрос на путевки на горнолыжные курорты. При этом основными потребителями туруслуг являются молодые люди в возрасте от 18 до 35 лет и семейные пары с детьми и бездетные.

Приведем модель сезонности на примере туристской компании ООО "Оникс".

Рисунок 2.1.1 - График сезонности продаж ООО "Оникс" no направлениям

График показывает, что "мертвых сезонов" в продажах турфирмы ООО "Оникс" практически нет. Компания, учитывая сезонность колебаний спроса, предлагает клиентам туры как для отдыха у моря (Испания), так и путевки на горнолыжные курорты (Финляндия). Предпочитающим экзотический туризм предлагаются туры по Таиланду. Любителям познавательного туризма, число которых постоянно увеличивается, фирма предлагает поездки по странам Бенилюкса.

Исследование конкурентов туристской фирмы проводится по следующей схеме: оценивать такие показатели как имидж предприятия, квалификацию менеджеров, качество обслуживания и услуг, средняя цена тура. Специалисту компании по исследованию рынка предлагается оценивать эти показатели по трехбалльной системе и выявить с его точки зрения наиболее значимые показатели, поставив в соответствие каждому из них весовой коэффициент.

Сравнение турфирмы с ее конкурентами по вышеназванным показателям осуществляется путем расчета средневзвешенных оценок на основании выставленных экспертами балльных оценок и весовых коэффициентов каждого из рассматриваемых показателей. Кроме того, в процессе анализа конкурентов необходимо проводить анализ долей рынка, которые имеет каждая из фирм-конкурентов.

На основании полученных данных можно выявить, по каким показателям туристская фирма "проигрывает" своим конкурентам и учесть это при формировании стратегии деятельности.

Например, на московском рынке туристских услуг конкурентами ООО "Оникс" являются такие фирмы, разрабатывающие и реализующие туры по тем же направлениям, что и исследуемая компания, как "Инна-тур", "RCI", "Истлайн", "DSBW". На основании проведенных опросов были получены качественные характеристики этих компаний по перечисленным выше показателям (табл. 2.1-2.2).

Оценим конкурентоспособность турфирмы "Оникс" и ее основных конкурентов по реализации туров в Таиланд и Финляндию на основании трансформации качественных оценок в количественные, используя трехбалльную систему (таблица 2.1).

Таблица 2.1.1 - Сравнительная характеристика конкурентов фирмы "Оникс"

Сравнительная характеристика конкурентов фирмы "Оникс" по Финляндии

Показатели

Оникс

Конкуренты

ренты

"DSBW"

Другие фирмы

1

Репутация (имидж) турфирмы

известная фирма

хорошая

хорошая

2

Квалификация менеджеров

высокая

средняя

Средняя

3

Качество обслуживания

высокое

хорошее

хорошее

4

Качество туристского продукта

высокое

высокое

высокое

5

Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.

40

45

35

6

Средняя цена тура, $

950

800

1150

Сравнительная характеристика конкурентов фирмы "Оникс" no Таиланду

Показатели

Оникс

Конкуренты

Истлайн

Другие фирмы

1

Репутация (имидж) турфирмы

известная фирма

хорошая

Хорошая

2

Квалификация менеджеров

высокая

высокая

Средняя

3

Качество обслуживания

высокое

хорошее

Хорошее

4

Качество туристского продукта

высокое

высокое

Высокое

5

Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.

45

40

35

6

Средняя цена тура, $

2100

2380

2450

Таблица 2.1.2 - Показатели фирмы "Оникс"

Показатели

Ед. изм.

Количественная и качественная оценка

Балл

1

Репутация (имидж) турфирмы

-

имеются рекламации

хорошая

известная фирма

1

2

3

2

Квалификация менеджеров

-

средняя высокая

1

2

3

Качество обслуживания

-

Удовлетворительное

хорошее

высокое

1

2 3

4

Качество туристского продукта

-

Удовлетворительное

хорошее

высокое

1

2

3

5

Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.

-

35

40 45

3

2

1

6

Средняя цена тура

$

800 (2100)

950 (2380) 1150 (2450)

3

2

1

Рассматривая положение турфирмы ООО "Оникс" по отношению к ее ближайшим конкурентам no Таиланду, можно отметить, что хотя итоговая средневзвешенная оценка рассматриваемой турфирмы и компании "Истлайн" одинакова, однако по самому значимому показателю оценки конкурентоспособности - средней цене за тур - компания отстает от ближайшего конкурента.

Сохранять свои позиции на рынке компании помогает выработанный годами имидж фирмы. Таким образом, можно сделать вывод, что турфирме ООО "Оникс", возможно, необходимо пересматривать свою ценовую политику в отношении этого турпродукта. Подчеркнем, что средние затраты на обслуживание клиента у турфирмы ООО "Оникс" самые низкие, и это не в ущерб качеству обслуживания.

Что касается положения турфирмы ООО "Оникс" относительно конкурентов по такому направлению, как Таиланд, то анализ данных таблицы показывает, что здесь компания уверенно занимает первое место среди ближайших конкурентов - она имеет самые высокие взвешенные оценки практически по всем показателям, кроме средних затрат времени на обслуживание одного клиента. У других фирм этот показатель лучше, однако, по всей видимости, за счет ухудшения качества обслуживания.

Оценим конкурентоспособность турфирмы ООО "Оникс" по такому показателю как доля рынка. Проведенные исследования позволили установить, какая доля рынка по Таиланду, Финляндии принадлежит компании ООО " Оникс " и ее конкурентам (табл. 2.3).

Таблица 2.1.3 - Доля реализации компании "Оникс" на рынке туристских услуг

Таиланд

Финляндия

Фирма

Цена тура

Доля рынка

Фирма

Цена тура

Доля рынка

Истлайн

2380

25

DSBW

1150

40

Оникс

2100

65

Оникс

800

35

Другие фирмы

2450

10

Другие фирмы

950

25

Приведем диаграммы, иллюстрирующие данные табл. 2.1.3 (рис. 2.1.1).

Рисунок 2.1.1 - Доля рынка и цена тура "Оникс" по направлениям Таиланд, Финляндия

Если оценивать конкурентоспособность ООО "Оникс" no показателю доли рынка, то можно сказать, что исследуемая турфирма имеет высокую рыночную долю - по Таиланду - 0,4 общего объема продаж по этому направлению, по Финляндии - треть общих объемов. Таким образом, можно утверждать, что ООО "Оникс" по напралениям Финляндия и Таиланд занимает лидирующие позиции на рынке туруслуг по указанным направлениям, однако у фирмы есть резервы для улучшения своих позиций на рынке. В ходе проведение ситуационного анализа в рамках рыночного исследования потребителей туруслуг была разработана анкета и проведен выборочный опрос 89 клиентов фирмы.

Результаты опроса были обработаны и сведены в таблицу 2.1.4.

Таблица 2.1.4 - Распределение ответов клиентов "Оникс" на вопросы анкеты

№ вопроса

Ответ №1

Ответ №2

Ответ №3

Ответ №4

Кол-ство

%

Кол-ство

%

Кол-ство

%

Кол-ство

%

1

32

36,0

54

61,0

42

47,0

15

17,0

2

24

27,0

-

-

18

20,0

58

65,0

3

15

17,0

30

34,0

5

6,0

10

11,0

4

18

20,0

5

5,0

24

27,0

6

7,0

Итого

89

100

89

100

89

100

89

100

Результаты анализа опроса клиентов показали, что наибольший интерес у клиентов вызывают туры на горнолыжные курорты Финляндии (Вуокатти, Рука, Уккохалла и Пальякка). Надо отметить, а, что эта реализация имеет ярко выраженный сезонный характер - пик продаж приходится на зимнее время, ажиотажный спрос - во время зимних каникул (опрос проводился в зимнее время года). Вторыми по популярности являются туры в Испанию, на Майорку и острова Тенерифе. Максимум продаж приходится на май - сентябрь. Туры в Таиланд занимают третьей место по популярности и пользуются спросом круглый год.

Основной целью приобретения путевок у клиентов ООО "Оникс" является активный отдых на море, спортивный туризм (61% клиентов), 34% опрашиваемых покупают путевки с познавательной целью - знакомство с новыми странами, экскурсии, посещения исторических и архитектурных памятников. Лишь небольшая доля опрашиваемых (5%) выдвинули другие причины приобретения путевок. Таким образом, основная масса клиентов ООО " Оникс " - молодые люди в возрасте от 20 до 30 лет, люди среднего возраста, семьи с детьми.

Около 50% клиентов нашли информацию о турфирме " Оникс " через сеть Интернет, 27% клиентов узнали о фирме через своих друзей, которые ранее пользовались услугами компании, 20% опрошенных почерпнули необходимую информацию из журналов. Из этого можно сделать вывод, что туристская компания "Оникс" имеет достаточно хорошую репутацию, обеспечивает высокое качество обслуживания и качество предоставляемых услуг удовлетворяет клиентов. Одним из эффективных методов рекламы можно считать распространение информации о фирме с помощью компьютерных технологий, что, по всей видимости, обусловлено возрастом клиентов - люди в возрасте от 20 до 45 лет являются активными пользователями сети Интернет.

В фирму " Оникс " обращаются клиенты, имеющие достаточно высокие доходы, в основном, от 700$ до 2000$ в месяц. Это клиенты, предпочитающие заплатить большие деньги, но иметь первоклассные условия проживания, питания и организации путешествия в целом.

Таким образом, можно сделать вывод, что компания ориентируется на работу с обеспеченными клиентами, и основной задачей фирмы является обеспечение высокого качества предоставляемых услуг.

Следующим этапом проведения анализа внутренней среды туристского предприятия является финансовый анализ деятельности туристского предприятия. Результаты деятельности турфирмы в терминах продаж и прибыли для основной турпродукта в основных областях определяются исходя из данных об объемах реализации прошлых периодов. Туристской компании рассмотреть и проанализировать эти сведения и рассмотреть основные тенденции продаж.

Анализ объемов продаж дает ответы на следующие вопросы:

· Какова динамика реализации турпродуктов?

· Как соотносятся реальные показатели продаж / прибыли компании за последние два-три года?

· Какая часть бизнеса компании может быть отнесена к новым направлениям?

· Какие показатели роста достигнуты в новых и устоявшихся направлениях бизнеса?

· Какова по предварительным подсчетам рыночная доля основных товаров компании на ключевых рынках? Как она изменилась за последние два-три года?

· Не отмечаются ли сокращения объемов продаж ваших товаров и в чем состоят причины данного явления?

Необходимо рассмотреть основные рыночные сегменты компании (выделяемые как по географическому принципу, так и по отраслям или отраслевым сегментам). Это и будут "стратегические рынки" и "основные торговые зоны" компании.

На примере ООО "Оникс" проведем анализ финансовых результатов текущей деятельности компании за 2009 - 2010 гг.

Турфирма "Оникс", как и любое другое туристское предприятие, осуществляет экономическую деятельность в условиях непрерывно изменяющейся внешней среды - нормативно-правовой базы, определяющей законодательные рамки, взаимодействия со всеми субъектами экономических отношений, налогового регулирования, спроса и предложения работ и услуг, цен и тарифов на потребляемые сырье и материалы, работы и услуги и т.д.

Кроме того, непрерывно происходят и изменения внутри самой организации: меняются применяемые ею технологии, состав и количество клиентов. Иными словами, все происходящие изменения условий деятельности туристских предприятий влияют на результаты их деятельности. Поэтому анализ хозяйственной деятельности, оценка финансового состояния и на этой основе корректировка и планов работы фирмы - необходимое условие высокой конкурентоспособности туристской компании.

2.1.2 Анализ организационной структуры

Анализ внутренней среды - важный аспект предпринимательства в туризме. Внутренняя среда (микросреда) - это часть общей рыночной среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);

организация управления (коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, распределение прав и ответственности, иерархия подчинения) финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

исследования рынка (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).

Цель исследования внутренней среды - выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них.

Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования методов исследования рынка.

Если действия различных служб и персонала турфирмы не объединены единой стратегией развития деятельности, может возникнуть ситуация, когда отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей анализа рынка.

На сегодняшний день численность персонала компании "Оникс" составляет 22 человека. Организационная структура ООО "Оникс", представленная на рис. 2.1.2, может быть рассмотрена как один из вариантов типовой структуры туристского предприятия.

Рисунок 2.1.2 - Организационная структура ООО " Оникс "

Основным документом, который регулирует взаимоотношения руководства с персоналом фирмы, является трудовой договор, в котором четко расписаны должностные обязанности сотрудника, условия работы и оплаты. Содержание договора индивидуально для каждого работника, согласуется с ним и является коммерческой тайной.

Функциональные обязанности подчиненных устанавливаются руководителями отделов. Количественный и качественный состав сотрудников компании " Оникс " за анализируемый период менялся. Рассмотрим некоторые показатели, характеризующие персонал компании. Данные для анализа приведены в таблице 2.5.


Подобные документы

  • Анализ рекламной деятельности туристской фирмы ООО "Ajax Travel". Определение целевой аудитории. Выбор рекламных средств. Создание рекламного обращения. Разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной стратегии туристской фирмы ООО "Ajax Travel".

    курсовая работа [729,4 K], добавлен 05.02.2014

  • Виды рекламы и их сравнительная эффективность в туристской деятельности. Анализ деятельности и оценка конкуренции фирмы на рынке туристических услуг. Анализ организации рекламной деятельности турфирмы и мероприятия по повышению её эффективности.

    дипломная работа [298,5 K], добавлен 28.03.2014

  • Сущность и функции рекламы, ее особенности и виды в индустрии туризма. Общие сведения об ООО "ТП Меридиан". Имидж предприятия как средство и цель рекламы. Анализ и оценка эффективности рекламной деятельности, разработка путей ее совершенствования.

    дипломная работа [466,6 K], добавлен 19.12.2011

  • Понятие и разновидности рекламы, способы ее распространения, значение в современной экономике. Этапы процесса разработки и планирования рекламной деятельности предприятия. Организация рекламной деятельности на примере ОАО Пивоваренная компания "Балтика".

    курсовая работа [52,9 K], добавлен 12.07.2010

  • Специфика организации рекламной деятельности фирмы. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности, их социально-психологическая и экономическая эффективность. Правовое обеспечение проекта.

    дипломная работа [860,0 K], добавлен 25.01.2011

  • Значимость рекламы в деятельности предприятия. Сущность рекламы и ее виды. Роль рекламной деятельности в бизнесе и маркетинге. Разработка стратегии рекламной деятельности предприятия. Обоснование необходимости изменений разработки рекламной стратегии.

    дипломная работа [389,5 K], добавлен 29.12.2008

  • История, понятие, виды и функции рекламной деятельности. Реклама как составная часть маркетинговой деятельности. Структура и функции рекламной службы и рекламного агентства. Оценка организации рекламной деятельности и эффективности рекламной кампании.

    курсовая работа [56,4 K], добавлен 23.06.2014

  • Понятие и значение, теоретические основы организации рекламной деятельности, особенности принятия решений в управлении рекламной деятельностью предприятия. Разработка маркетинговых решений для фирмы по прямому и косвенному каналу распространения рекламы.

    курсовая работа [122,7 K], добавлен 27.10.2010

  • Определение и основные характеристики рекламы, виды и средства ее распространения. Эмоции как метод психологического воздействия в рекламе. Структура рекламного бюджета фирмы. Оценка организации рекламной деятельности и ее экономической эффективности.

    дипломная работа [678,7 K], добавлен 12.03.2011

  • Изучение аспектов организации рекламной деятельности предприятия, сущности и видов современной рекламы и оценка ее эффективности. Выявление основных средств рекламы и особенностей организации процесса на предприятии. Разработка рекламной программы.

    курсовая работа [71,4 K], добавлен 14.10.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.