Улучшение коммуникационной политики ЗАО "Химки Групп"
Анализ коммуникационной политики как элемента комплекса маркетинга. Обзор процесса коммуникации. Разработка коммуникационной стратегии предприятия на примере девелоперской компании ЗАО "Химки групп". Предложения по улучшению коммуникационных каналов.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.04.2015 |
| Размер файла | 509,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- Глава 1. Теоретические основы коммуникационной политики предприятия
- 1.1 Коммуникационная политика в комплексе маркетинга
- 1.2 Обзор процесса коммуникаций
- 1.3 Медиапланирование и методы составления бюджета
- Глава 2. Ситуационное положение компании на рынке, оценка сильных и слабых сторон компании на рынке
- 2.1 Характеристика компании ЗАО "Химки групп"
- 2.2 Анализ компании на рынке
- 2.3 Анализ коммуникационной политики предприятия
- Глава 3. Совершенствование коммуникационной политики ЗАО "Химки групп"
- 3.1 Использование электронных медиа
- 3.2 Использование информационных каналов продвижения
- Заключение
- Список использованной литературы
- Приложения
Введение
Наше современное общество все чаще начинает понимать значимость маркетинга в роли коммуникационной политики. Новые технологии и способы воздействия на B2B и B2C рынках дают еще больший стимул в развитии компании. Успешные коммуникации с потребителем давно стали одним из ключевых параметров преуспевающей организации.
Одним из парадоксальных фактов, является то, что использование разных методов коммуникаций с потребителем всегда происходит на фоне смены политической, экономической и социальной ситуации.
Маркетинг коммуникации компании - это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю экономическую среду для стабильной деятельности на рынке.
Значение маркетинга коммуникации в Российской Федерации растет с каждым годом из за усиления конкуренции на различных рынках. К примеру, если компания уже запустила продукт с проработанной сбытовой политикой, великолепным дизайном, разумной ценой, но не продумала, как проинформировать потребителя, то компания не достигнет своего целевого сегмента. Понятно, что эту решающую роль играет маркетинг коммуникаций.
Целью этой дипломной работы является анализ коммуникационной политики предприятия и разработка новых каналов по продвижению.
Задачи работы:
· анализ коммуникационной политики как элемент комплекса маркетинга
· изучить коммуникационную стратегию предприятия
· рассмотреть процесс создания бюджета коммуникационной политики
· анализ коммутационной стратегии ЗАО "Химки групп"
· создать предложения по улучшению коммутационных каналов
Объектом исследования данной дипломной квалификационной работы является девелоперская компания ЗАО "Химки групп".
Предметом исследования является коммуникационная политика компании.
Актуальность данной работы выражена тем, что на данный момент каналы коммуникаций в сфере недвижимости очень ограничены.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа (ВКР) состоит из настоящего введения, трех содержательных глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Содержательная часть работы состоит из трех глав.
В первой главе ВКР рассматриваются теоретические аспекты коммуникационной политики предприятия.
Вторая глава посвящена анализу коммуникационной политики компании ЗАО "Химки групп".
Третья глава посвящена улучшению коммуникационной политики и оптимизации каналов продвижения.
В заключении говорится о рекомендациях и выводах из ВКР.
Глава 1. Теоретические основы коммуникационной политики предприятия
1.1 Коммуникационная политика в комплексе маркетинга
Коммуникационная политика - правила, стратегия и комплексный план мероприятий по осуществлению эффективного взаимодействия бизнес партнеров, организации массовой рекламы (план проведения рекламных ATL мероприятий), методов стимулирования сбыта (взаимодействия с дистрибьюцией, дилерами, план участия в выставках, ярмарках, рассылках образцов и др.), связей с общественностью и осуществления персональной продажи товаров.
Парадокс нашего современного сверхкоммуникативного общества состоит в том, что самое главное значение для каждого объекта имеют коммуникации. С помощью коммуникаций любой человек или фирма могут все, а без них ничего.
Можно разделить коммуникации на внутренние и внешние как комплекс продвижения.
Внутренние коммуникации это любые взаимодействия внутри компании. Они очень важны в период кризиса, так как нужно не только что бы каждый сотрудник строго следовал указаниям менеджмента, но и мог действовать самостоятельно в нестандартных ситуациях. Внутренние коммуникации делают общение между отделами компании легче и связывают их воедино.
Целью внутрифирменных коммуникаций является принятие и разделение общих ценностей и целей компании среди всех сотрудников.
Как правило, в малых группах коммуникация заметно улучшается, так как каждый член этой группы может быть услышан и каждый может высказать своё мнение.
коммуникационный канал стратегия маркетинг
Вертикальные каналы коммуникаций должны связывать всех участников цепочки одним информационным полям. Таким образом руководство должно информировать подчиненных о всех важных изменениях в структуре компании или проекта. Это возможно при изменении отношения руководства с нижестоящими сотрудниками и перевода этих отношений в более открытый диалог при котором:
· сотрудники принимают участие в решении задач вместе с менеджментом
· сотрудникам предоставляют информацию об успехах и проблемах организации
· имеется возможность исполнения и реализации инициативы сотрудников, а так же применения новых идей и усовершенствования старых методов реализации процессов
Горизонтальные каналы можно охарактеризовать как средства передачи информации на отдельном уровне для каждой группы сотрудников.
Горизонтальные каналы могут решить следующие задачи:
· обмен информацией не напрямую, а через совещательный характер
· решение задач, отдельно в каждом подразделении
· решение задачи руководства осуществляется главными менеджерами каждой подгруппы.
· Обсуждение проблем и поставленных задач неформально.
К внешним коммуникациям относятся каналы взаимодействия с внешней средой компании.
Реклама занимается тем, что переводит потенциальных потребителей в активных, то есть формирует спрос.
Стимулирование сбыта работает с активными потребителями, расширяя спрос.
PR в свою очередь, работает с любыми потребителями и является своего рода подушкой для маркетинговых коммуникаций.
Мерчендайзинг - это система продвижения товара на месте продаж
Борьба за мнение покупателя и что именно наши продукты и услуги являются для него выгодными, происходит по средствам (ФОССТИС) - формирование спроса и стимулирование сбыта.
ФОССТИС подразумевает собой рекламные послания по средствам разных каналов коммуникаций.
Выбор средства коммуникаций, может осуществляться по критериям:
возможность целевого распространения коммуникаций;
ассортимент и возможность комбинирования элементов комплекса коммуникаций;
объем возможных сообщений;
продолжительность действия коммуникаций;
характер ситуации и место коммуникаций;
возможность изоляции влияния конкурентов;
связь коммуниканта с имиджем носителя коммуникаций
Маркетинговые коммуникации в зависимости от конечной цели влияния на коммуниканта, могут быть разделены на два вида:
коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке;
коммуникации, связанные с продвижением товара в зависимости от фазы его жизненного цикла.
Основы теории коммуникации выражены известной формулой американского политолога Лассвела: из множества качеств коммуникатора особое внимание обычно уделяют убедительности, ясности намерений, симпатичности и стилю коммуникации. Убедительность коммуникатора зависит среди прочего от понимания им предмета, от его авторитета и уверенности. Если коммуникатор извлекает какую-либо личную выгоду от изменения мнения тех, с кем он вступает в контакт, и его намерения видны, то это значительно осложнит его задачу. Люди симпатичные, отличающиеся дружелюбием, сердечностью, приятным видом, способны, как правило, сильнее влиять на других лиц Карпова, С.В. Международный маркетинг / С.В. Карпова. - М.: Издательство «Экзамен», 2005. - 560 с.
Если рассмотреть характеристики маркетинговых коммуникаций с точки зрения результата, вида контакта с потребителем и его продолжительностью, то мы получим совершенно разные подходы которые можно объединять.
· Личная продажа - подразумевает прямой контакт с потребителем, но стоит отметить, что само взаимодействие имеет малый промежуток времени.
· Реклама - имеет косвенный контакт с потребителем и подразумевает изменение отношения и самого сознания потребителя к бренду и самой компании в целом. Имеет высокую вероятность повторного контакта с аудиторией.
· Стимулирование сбыта - имеет частый контакт с потребителями, но длительность контакта гораздо меньше, если сравнивать со связями с общественностью или рекламой. Одним из главных минусов этого подхода - это медленное реагирование на запросы сегмента.
· Связи с общественностью (PR) имеют длительный контакт с аудиторией и способствуют изменению поведения потребителей. Так же, этот метод имеет высокую убедительность сообщения и наконец, высокую результативность.
Более систематически данные методы можно проанализировать в таблице (См. Приложение 1 Таблица 1)
Данные таблицы говорят, что нет одного метода, способного идеально взаимодействовать с аудиторией. Каждый метод имеет свои достоинства и недостатки. Каждый метод применяется в зависимости от сферы рынка и от характеристик компании.
В наше время компании уже не используют какой либо один метод коммуникаций, так как это может привести к неэффективному результату. К примеру, если девелоперская компания собирается создать промоакцию, без предварительной рекламы, то в конечном итоге акция имеет большую вероятность провалиться.
Одним из важнейших аспектов в коммуникационной политике является создание эффективного сочетания методов коммуникаций. Это главным образом влияет на сам бюджет компании. В связи ростом бюджета на маркетинг и уменьшение отдачи от него, маркетологи создали систему интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).
По определению Американской ассоциации рекламных агентств, интегрированная маркетинговая коммуникация (от англ. integrated marketing communication) - это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, PR и другие) и поиска оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия коммуникационных программ по - средством непротиворечивой интеграции всех отдельных обращений. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1998.С. 692-693
Само по себе определение ИМК не имеет точного понятия. Как правило выделяют две проблемы которые ИМК должны решить:
1) Создание коммуникационных посланий с принципом синергии, а именно, создание средств маркетинговых коммуникаций, которые будут дополнять друг друга и действовать как единое целое.
2) ИМК должны повысить общую отдачу с помощью поиска оптимальной комбинации. Коммуникации должны работать на достижение одной единой цели, к приму на повышение частоты повторной покупки.
Оптимальную структуру интегрированной системы маркетинговых коммуникаций определяют самые разнообразные факторы, которые можно классифицировать следующим образом:
1. Цели фирмы и используемые ею стратегии.
2. Тип товара или рынка.
3. Состояние потребительской аудитории.
4. Этап жизненного цикла рекламируемого товара.
5. Традиции, сложившиеся в коммуникационной политике фирмы и ее основных конкурентов. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб., 2001.С. 341.
В настоящее время маркетинговые коммуникации переживают сильные изменения в своей структуре. Это вызвано двумя обстоятельствами.
Первое - это то, что маркетологи перестали ориентироваться на масс-маркет и сфокусировались на свои ниши. Этому есть много объяснений, но один фактор, по моему мнению повлиял на прямую, а именно развитие технологий.
Второе - это и есть технологии, которые помогли оперативно передавать информацию и делиться опытом между регионами и отделами компании. Информация о потребителях стала доступной как никогда. Новые технологии предоставили маркетологам возможность отслеживать реакцию потребителей и быстро реагировать на ошибки.
Достижения в области технологий и развития интернета привели к новым более быстрым методам общения компании с потребителями. К примеру каждый человек может с мобильного телефона отправить сообщение компании через её собственное приложение или через сайт. Это улучшает продукты и услуги компании, так как компания получает объективную критику.
Тенденции маркетинга коммуникаций принимают совершенно иной вид, из-за более узконаправленной политики маркетологов. Переход с массового рынка на более сегментированный оказал решающее воздействие. Телевидение, радио и журналы и сейчас имеют важное значение в продвижении товара, но скоро их лидерство пройдет. Рекламодатели начинают специализироваться на более узких каналах продвижения, таких как специализированные журналы, радио, каналы по спутниковому телевидению. Интернет все больше захватывает рекламную индустрию, так как компании могут точно сегментировать свою аудиторию с помощью технологии Google analytics и яндекс метрики. Эти технологии могут показывать контекстную рекламу и баннеры только на тех сайтах, где будет потенциальная аудитория компании. Реклама в YouTube так же становится все более популярной среди рекламодателей. Само по себе телевидение уходит на второй план, так как все программы и шоу потребитель может смотреть прямо на мобильном телефоне или ноутбуке, а некоторые передачи выходят только для интернета. Молодое поколение принципиально отказывается смотреть телевидение, считая его устаревшим, так как можно смотреть только то, что им хочется на мобильном телефоне через интернет.
Таким образов рекламодатели перераспределяют свой бюджет. Переводя деньги со старых каналов продвижения на новые, более рациональные, узконаправленные, экономически эффективные.
Создавая свой комплекс продвижения товара, компания должна придерживаться своду законодательных и этических норм.
Федеральный закон от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ "О рекламе" нацелен на разрешение ряда накопившихся проблем в рекламной индустрии и на совершенствование правового регулирования отношений в области рекламной деятельности. Данный документ регламентирует общие требования к рекламе, способы ее распространения, ограничивает рекламу отдельных видов товаров, а также определяет основы саморегулирования и государственного контроля за методами ведения рекламного бизнеса в целях недопущения использования общественно неприемлемых технологий и предотвращения негативного влияния рекламы отдельных видов товаров на детей и молодежь.
Новый Федеральный закон "О рекламе" состоит из шести глав, включающих сорок статей.
Первая глава устанавливает общие положения, определяющие цели и сферу правового регулирования закона, дает основные понятия, а также общие требования, предъявляемые к рекламе. Наиболее интересными в этой главе кажутся следующие моменты.
Как и прежде, закон не распространяется на политическую рекламу. Изъятие политической и предвыборной рекламы из сферы закона, скорее всего, все же позволяет применять к ней понятийный аппарат, а также некоторые другие положения закона о рекламе, например, запрет демонстрации в ней процессов курения и использования бранных слов или использования методов скрытой рекламы. При этом нельзя распространять на политическую рекламу ограничения, которые закон накладывает на рекламу коммерческую, прежде всего требования добросовестности и достоверности. Ведь в практически любой предвыборной кампании используется реклама, которая обещает нечто невыполнимое. Все это говорит о необходимости принятия федерального закона о политической рекламе.
К числу других исключений из сферы действия закона о рекламе добавляются еще семь видов информации. В их числе и так называемый product placement, то есть упоминание о товаре, средствах его индивидуализации, об изготовителе или продавце товара, которые органично интегрированы в произведения науки, литературы или искусства и сами по себе не являются сведениями рекламного характера.
Если ранее закон о рекламе запрещал использование в теле-, кино - и прочей продукции не рекламного характера целенаправленного обращения внимания на конкретную марку товара для формирования и поддержания интереса к ним без надлежащего предварительного сообщения об этом, то теперь это самое перспективное направление рекламы остается без каких-либо ограничений.
Из этого можно придти к выводу, что на телевидении, в отличие от радиопрограмм, где сохраняется прежняя квота в 20%, общий объем рекламного времени сокращается с 20 до 15% в сутки. Это изменение всупило в силу с 1 января 2008 года, когда максимальный объем телерекламы снизиться и не будет превышать 9 минут в час. Эти ограничения включают телемагазины, но не распространяются на "информацию о телепередачах", которые будут транслироваться по тому же каналу.
1.2 Обзор процесса коммуникаций
Создание интегрированных маркетинговых коммуникаций это про процесс выбора целевой аудитории, канала коммуникации и получения ответной реакции. Так как все потребители разные компания должна проработать каждый канал индивидуально для разных сегментов и ниш рынка, особенно в век новых технологий и видов коммуникаций. Процесс передачи анализа должен начинаться со сбора информации по всем видам контактов потребителя с продукцией фирмы. К примеру, если человек хочет купить новый мобильный телефон он может посоветоваться с друзьями, увидеть рекламу в интернете или телевизоре. Именно эти виды коммуникаций должны быть исследованы в первую очередь, так как это поможет оптимизировать маркетинговый бюджет.
Процесс коммуникации состоит из девяти пунктов.
1) Отправитель - тот, кто отправляет сообщение другой стороне.
2) Кодирование - процесс преобразования сообщения в ту или иную форму, например текст или иллюстрации.
3) Сообщение - совокупность закодированных сообщений.
4) Средства рекламы - каналы коммуникации, по которым отправитель передает своё сообщение.
5) Расшифровка - процесс, в котором получатель читает сообщение и придает ему какой-то смысл.
6) Реакция - это момент когда получатель ознакомился с сообщением
7) Обратная связь - это часть реакции, которая происходит после покупки. Например, потребитель оставляет свое впечатление на форуме компании
8) Помехи - это незапланированные события которые искажают суть сообщения. Например, то, что отвлекает от просмотра рекламы в телевизоре или на улице.
Для того, что бы сообщение было эффективным - процесс кодирования должен как можно больше подходить для получателя сообщения. Исходя из установки на то, что получатель уже имеет опыт взаимодействия с продуктами компании. Следовательно, чем больше опыта получателя с сообщениями компании, тем эффективней будет сообщение. Для этого маркетологи должны тщательно изучить целевую аудиторию и определиться с нишей на рынке.
После того как целевая аудитория определена, маркетологи должны поставить цель коммуникаций. Обычно целью является покупка со стороны потребителя, но для этого нужно определить стадию покупательской способности. Всего их шесть:
1) Осведомленность
2) Знание
3) Расположение
4) Предпочтение
5) Убежденность
6) Приобретение
Основная аудитория продута может не знать ничего о товаре кроме некоторой незначительной информации. В следствие чего, компания должна создать осведомленность и знание о товаре.
Далее, после того как аудитория узнала о товаре, компания должна узнать, что потребители думают о продукте. Компания должна войти в расположение и вызвать предпочтение у потребителей. Например, реклама продукции, с наклоном на то, что мы отличаемся от продукции конкурентов. Создание пресс релизов и связей с общественностью о том, что наш продукт обладает инновациями в этой сфере.
И наконец, завершающий этап процесса коммуникаций это подвести потребителя к покупке. Это наиболее сложный этап, так как потребитель не торопится покупать продукцию компании и желает повременить, собрать более подробную информацию. На этой фазе обычно применяется система скидок, премий. Клиентам предлагают принять участие в выставках или конкурсах и тем самым подводят его к покупке.
После того как компания выбрала нужную реакцию аудитории, создается эффективное послание. Оно должно некоторыми важными свойствами:
· Привлекать внимание
· Удерживать интерес
· Возбудить желание
· Подтолкнуть к действию
Не все каналы и техники способны совместить все четыре свойства.
Далее коммуникатор должен продумать содержание сообщения, в него входят: мотив, тема и лозунг. Выделяют мотивы трех типов:
· Рациональные - связан с личной выгодой аудитории
· Эмоциональные - связан с эмоциями, вызванными от продукта. Эмоции могут быть негативные и позитивные, которые подталкивают к покупке.
· Нравственные - связаны с представление аудитории о том, что является хорошо, а что плохо. Обычно используется для поддержания каких либо социальных проектов.
Структура послания имеет несколько пунктов. Первый это то, что сообщение может быть закончено коммуникатором и будет предоставляться четкий вывод, либо конец сообщения будет даваться на воображение аудитории. Второй связан с тем, что компания может дать аргументы односторонние, так и двусторонние. То есть, дать только положительные стороны или прибавить к ним еще немного отрицательных для более честного образа в лице аудитории. Третий пункт предоставляет выбор коммуникатору - когда именно и какой аргумент давать в начале послания, а какой в конце.
Форма послания имеет очень важную роль для коммуникатора. К примеру, если речь идет о рекламе в интернете, то нужно подобрать нужный шрифт, оттенки и текст. Если реклама по телевидению, то нужно подобрать грамотных актеров с голосом и яркие решения в декорациях. Возраст и другие демографические признаки на прямую влияют на решение потребителя о покупке. Таим образов при разработке формы послания, маркетологи должны учитывать ряд, на первый взгляд, не качающийся формы послания.
При выборе средства доставки сообщения, маркетологи обычно выделяют два типа канала коммуникаций:
· Личные
· Не личные
Под личным каналом коммуникации подразумевают прямое общение человека с человеком или группы лиц. К примеру, это может быть общение на выставках, в интернете, на ярмарках. Так же, здесь могут быть советы от друзей, адвокатов и независимых оценщиков. Личный канал коммуникаций играет важную роль при покупке товаров от дорогих брендов, так как это наиболее рискованная покупка. Для этого компании нанимают звезд или лиц которые выражают общественное мнение.
Каналы не личных коммуникаций подразумевают обращение к аудитории не напрямую. Это могут быть:
· Газеты, журналы, прямая почтовая рассылка
· Радио, телевидение
· Рекламные щиты, указатели, постеры
· Электронная почта, интернет
Каналы не личных коммуникаций воздействуют на аудиторию косвенно, однако они стимулируют личное взаимоотношение людей к товару. Так же стоит отметить, что маркетологи не личным коммуникациями стимулируют личные коммуникации. Они рекламируют какие либо события связанные с компанией.
Обратная связь в процессе коммуникации играет роль инструмента для анализа. После того как аудитория получила сообщение, маркетологи должны проанализировать:
· Сколько раз человек видел рекламу?
· Как она ему запомнилась?
· Какие чувства она вызвала?
· Какие моменты были самые цепляющие?
Обратная связь может помочь изменить любой пункт из цепочки коммуникации.
1.3 Медиапланирование и методы составления бюджета
Медиапланирование в широком смысле слова - это планирование использования средств рекламы (медиа). В узком смысле слова медиапланирование - это выбор конкретных средств рекламы (нескольких газет из группы, телепередач на телеканалах, адресов щитов наружной рекламы), времени, места выхода рекламных объявлений, их размера, длительности, количества, составление календарных графиков выхода объявлений на основе анализа размера и структуры аудиторий средств рекламы. Климин А.И. медиапланирование. - СПб.: Питер, 2007. - 192 с
Выделяют шесть этапов планирования рекламной компании:
1) Планирование маркетинга
2) Стратегическое планирование рекламы
3) Тактическое планирование рекламы
4) Производство рекламной продукции
5) Размещение рекламы
6) Контроль рекламы
Если рассмотреть каждый пункт более подробно, то в планирование маркетинга входит:
· Выбор целевых сегментов потребителей. Описание свойств и преимуществ товара. Позиционирование бренда.
· Постановка целей и задач в области продаж и прибыли
· Проведение маркетинговых исследований товара, цены, емкости рынка, продаж конкурентов, поведения потребителя
В стратегическое планирование маркетинга входит:
· Определение периода планирования
· Определение списка и распределение во времени рекламных мероприятий, выбор соответствующих им предметов коммуникации, составление стратегического графика рекламных кампаний/средств рекламы
· Определение верхней и нижней границ рекламного бюджета
· Стратегический выбор средств рекламы с учетом возможных затрат
· Анализ рекламы конкурентов
· Творческая концепция: идеология (почему это будет воздействовать на потребителя) и идея (рекламный девиз, рекламный образ) рекламного объявления
· Тестирование идей рекламных объявлений
· Разработка системы контроля эффективности коммуникации
В тактическое планирование рекламы входит:
· Медиапланирование: выбор конкретных средств рекламы, адресных программ размещения, размеров рекламных объявлений, частотности подачи рекламы и т.д. Итоговый документ - календарный план выхода рекламных объявлений
· Точное определение величины рекламного бюджета с учетом стоимости производства и размещения рекламы. Подробная смета рекламной кампании.
· Производство макетов рекламных объявлений: фотосъемка, компьютерное моделирование, предпечатная подготовка полиграфической продукции, сценарии аудио - и видеорекламы, эскизы наружной рекламы
· Предварительное тестирование макетов рекламных объявлений
В процесс производства рекламной продукции входит само создание рекламной продукции и её оплата.
Размещение рекламной продукции подразумевает передача готовой рекламной продукции в СМИ и оплата.
Контроль рекламы предполагает контроль эффективности и контроль за размещением рекламы после окончания рекламной компании.
При выборе тактики размещения рекламы в СМИ, маркетологи выбирают между телевидением, газетой, журналом или стендах.
К примеру если выбрано телевидение, то встает ряд вопросов таких как:
· Какие передачи?
· Какое распределение денежных средств между каналами?
· В какое время размещать?
· Какая будет длительность роликов?
· Какая частота показов?
Любой ответ на эти вопросы должен быть проанализирован и оправдан с рациональной точки зрения. Этим и занимается медиапланирование.
Стоимость рекламного времени на телеканале определяется популярностью передачи внутри или рядом с которой размещается ролик. Тарифы обычно не меняются довольно продолжительное время. На центральных телеканалах они пересматриваются раз в год или в квартал. На всех телеканалах действует система скидок. Она предоставляется за общий объем рекламного пространства и за общие количество средств вложенное клиентом. Так же, скидки предоставляются рекламным агентствам.
Рейтинг в телевидении это одна из главных характеристик рекламного сообщения. Под рейтингом понимается количество человек из целевой аудитории, которые в данный момент смотрят канал, отнесенное к общему количеству человек, которое технически может смотреть данный канал.
Таким образом рассчитать рейтинг можно по формуле
Rating = количество телезрителей, составляющих целевую аудиторию, смотрящих данную передачу / общая численность потенциальных телезрителей x100%. http: //www.znaikak.ru/howpodschettvraiting.html
В таблице (См. Приложение 2 Таблица 2) http: //www.profmediatv.ru/channels показан рейтинг для десяти программ телеканала " Пятница". Программы телеканала затрагивают сферы интересов целевой аудитории от 14 до 44 лет: юмор, реалити-шоу, программы о кухне, шоппинге, моде, приключениях и путешествиях, фильмы и сериалы. Рейтинг является ключевым показателем при составлении медиа плана, так как показывает процент целевой аудитории. Данные о рейтингах составляются специальными исследовательскими службами на основе выборочных опросов а анализе телепередач.
Важно отметить, что опросы населения проводятся исследовательскими службами по уже прошедшим передачам, и поэтому при долговременном планировании рекламной кампании можно говорить только об ожидаемом рейтинге носителя рекламы. Его значение может быть предсказано на основании результатов прошлых опросов с помощью поправок, которые следует вносить в "старые" данные о рейтинге данного телеканала в связи с сезонными, метеорологическими и другими изменениями. Так, если план составляется в апреле, а срок выхода рекламы - июль, то следует учесть летнее сезонное снижение общего времени просмотра телепрограмм, а следовательно, и их рейтингов. Величины этих поправок могут быть определены на основании изучения динамики изменения рейтингов за предшествующий год.
Телевидение, радио, газеты являются однородными СМИ, которые характеризуются одинаковым типом воздействия. Показатели в медиапланировании обычно рассчитываются по однородным СМИ.
Охват - это количество людей из целевой аудитории, которые хотя бы раз увидели рекламное сообщение. Этот показатель измеряется в тысячах человек или в процентах от всей аудитории.
Существует очень распространенная проблема в медиапланировании связанная с охватом. А именно с не точным подсчетом целевой аудитории. На рисунке (См. Приложение 3 Рисунок 1) Климин.А.И. Медиапланирование. М.: Вершина, 2007. С272. показана проблема дублирования части аудитории. Представители целевой аудитории, которые на рисунке отмечены как " ЦА " контактируют не только с одним СМИ, где даётся реклама нашего товара. Эта аудитория видит рекламное сообщение несколько раз в день. При пересечении этих аудиторий появляется целевая группа " ЦГ " которая является частью целевой аудитории. Для того что бы рассчитать целевую аудиторию один раз можно использовать модель расчета аудитории при трех пересечениях, которая показана в таблице (См. Приложение 4 Таблица 3) Климин.А.И. Медиапланирование. М.: Вершина, 2007. С272. . В столбцах показаны люди, всего их 12 человек. Так, в столбце
"Люди, читающие газету 1 и газету 2 - ЦГ1 и ЦГ2" мы видим "первого", "четвертого" и "шестого". Три газеты сразу читают "четвертый" и "шестой". Одну газету читает "десятый". "Одиннадцатый" и "двенадцатый" ничего не читают. Сколько газет читает человек, видно из столбца "Контакты человека с рекламным объявлением, если оно вышло сразу в трех газетах". В самой нижней строке - "ЦГ и их пересечения (чел.)" - показаны количества человек в целевых группах и их пересечениях, или, как их называют в теории множеств, мощности целевых групп и их пересечений.
Еще одним показателем в медиапланировании является HUT (аббревиатура от английского Homes Using Television). Он позволяет связать между собой рейтинг и долю аудитории, является доля телезрителей в данный момент времени, т.е. отношение общей численности всех телезрителей, смотящих телевизор (любую передачу) в данный момент времени, к общей численности потенциальных телезрителей. Отличием от рейтинга является то, что в расчет берутся данные о всех смотрящих телевизор в данный момент.
GRP (аббревиатура от английского Gross Rating Point) - это cумма рейтингов всех размещений рекламы. Не смотря на то, что этот показатель очень общий, он является очень важным в медиапланировании.
OTS (аббревиатура от английского Opportunity To See) - это показатель характеризует количество раз, которое могли увидеть рекламное сообщение целевая аудитория. OTS = GRP умноженное на общие количество потенциальных зрителей.
Говоря о смысле и значении величин GRP и OTS при анализе медиапланов, правильнее всего считать каждую из них своеобразной "характеристикой мощности" данной кампании. Иными словами, чем больше величина GRP (соответственно, и OTS), тем большая аудитория имеет шансы увидеть/услышать рекламу хотя бы один раз в течение кампании, и тем большее число людей из этой аудитории увидит ее более одного раза. GRP это один из основных показателей при сопоставлении разных вариантов медиапланов между собой.
Frequency - это частота показывает среднее число контактов аудитории с рекламными сообщениями в рамках рекламной кампании среди представителей целевой аудитории, имевших контакт с данной рекламой. Она рассчитывается по формуле GRP/Охват
Показатели стоимостных характеристик очень важны в медиапланировании, так как они могут служить анализом и инструментами для корректировки рекламных компаний.
Одна из таких характеристик - цена за тысячу обращений к аудитории, или просто цена за тысячу. Она обычно обозначается СРТ (от английского Cost Per Thousand) и определяется следующим образом: Стоимость размещения рекламного сообщения/Общая численность потенциальных зрителей и умножаем на 1000. CPT обычно используется для оптимизации медиаплана.
Одной из важных и сложных задач в маркетинге это определение средств на продвижение предприятия на рынке.
В основном используют четыре основных метода расчета бюджета:
1) На основе возможностей компании
2) Основываясь на проценте от продаж
3) Исходя из затрат конкурентов
4) Основываясь на целях и задачах, которые компания поставила перед собой.
Вопрос который часто задают акционеры, директора, а так же топ менеджмент компании: "сколько нужно потрать на рекламу? ”
Обычно, цели маркетинга на прямую связаны с долей рынка и основной целью является захват определенного процента от сегмента. Однако, отдел рекламы не всегда готов брать на себя ответственность за полное утверждение о захвате той или иной части сегмента. Проблемы состоит в том, что маркетинговые коммуникации являются ключевым связующим звеном во всей бизнес цепочке.
Когда фирма выводит свой продукт на рынок, даже при условии, что он будет распространяться где только можно и иметь хорошие свойства товара и качество - это не означает, что о нем все знают.
Большинство компаний тратят на рекламный бюджет огромные для них деньги, исходя из того, что их компания может позволить себе потратить эти деньги именно на рекламу. Я не считаю этот метод рациональным, так как такой метод может привести компанию к перерасходу средств.
Некоторые компании используют метод процента от продаж. Они устанавливают определенный процент от текущих или от будущих продаж, основываясь на эмпирических данных. Этот метод не полностью оправдывает себя, по моему мнению, так как нельзя брать показатель продаж как основу для продвижения.
Другие компании используют метод сопоставления своих затрат с конкурентами. Они отслеживают любые коммуникационные действия конкурентов и получают сведения о затратах во внутренних источниках или из торговых ассоциаций. Этот метод вполне приемлем по двум причинам:
1) Бюджеты конкурентов создают коллективный разум всему сегменту.
2) Предотвращает возможное появление рекламных войн.
Но главный минус этого метода, это его субъективизм. Все компании отличаются друг от друга в большинстве и у них разные цели и возможности. Нельзя судить, что конкурент лучше знает сколько компания должна тратить на свое продвижение.
Наиболее логично и объективно по моему мнению - это составление бюджета основываясь на целях и задачах компании. Данный метод достаточно трудный, поскольку заранее весьма сложно определить какие задачи приведут к определенным целям.
Средства коммуникаций. Компания должна распределить общую сумму бюджета на рекламу, персональные продажи, средства стимулирования и на связи с общественностью. Так же, компании всегда ведут способ грамотного продвижения товара или услуги, путем комбинирования каналов коммуникаций.
Методика составления бюджета зависит от многих факторов:
· Организационная структура предприятия
· Организационная политика. Политическая структура фирмы определяет тех, кто контролирует общие расходы и производит распределение финансовых ресурсов.
· Контроль информации. Бюджет не может быть составлен без учета корректной прошлой и текущей информации.
· Ответственность старшего персонала, их навыки в составлении бюджета.
Любая фирма не ограничивается ведением только одного своего бюджета. Ей необходимы и внутрифирменные бюджеты, чтобы оценивать доходность и "расходность" деятельности своих структурных подразделений и приданных им функций (снабжения, производства, сбыта, транспорта, маркетинга и т.д.). Все внутрифирменные бюджеты входят составными элементами в финансовую систему фирмы. Среди этих структур и их функций маркетинг играет особую роль средства решения финансовых проблем фирмы. А разработка бюджета маркетинга позволяет оценить его эффективность. Вишневский, А.С. Стимулирование специалистов по маркетингу в условиях кризиса и не только. - 2005 №11 - С. 20-28
Чтобы оценивать порядок величины расходов на маркетинг, можно воспользоваться уравнением прибыли:
P = SW - [S (0 + A) + F + (R + D)] Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер с англ. - 2-е европ. изд. / Ф. Котлер - М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. - 944 с. ,
где P - прибыль,
S - объем продажи в штуках,
W - прейскурантная цена, О - транспортные, комиссионные и иные расходы на продажу 1 единицы товара,
А - затраты на производство 1 единицы товара, не связанные с маркетингом, не зависящие от объема производства,
F - постоянные затраты на производство, не связанные с маркетингом, не зависящие от объема производства и продажи,
R - затраты на рекламу,
D - затраты на продвижение товара (стимулирование сбыта)
Следует отметить, что абсолютные и относительные затраты на маркетинг зависят от размера компании и от её претензий на рынке. Те компании, которые следуют за лидером, обычно пользуются его опытом в накоплении знаний о рынке и вследствие чего минимизируют затраты на маркетинг.
На наполненном конкурентами сегменте и при высоких целях фирмы, её наверняка придется повысить расходы на маркетинг.
В настоящее время существует множество различных методик разработки бюджета маркетинга.Ф. Котлер в своих работах приводит две схемы формирования бюджета - планирование на основе показателей целевой прибыли и на основе оптимизации прибыли.
Планирование на основе показателей целевой прибыли подразумевает двенадцать этапов, в ходе которых отмечаются по базе текущего и прошедшего года показатели прибыли. Далее идет прогноз тенденций на планируемый период по таким показателям как объем и темп роста производства, доля рынка, ее емкость, цена товара, переменные и постоянные издержки, валовая прибыль и величина затрат на маркетинг.
Метод основанный на планировании показателей целевой прибыли обеспечивает приемлемую доходность. Однако достичь максимальной прибыли возможно при её оптимизации. Оптимизация прибыли требует четкой связи между объемом продаж и всеми средствами комплекса маркетинга. Для этой взаимосвязи используется термин "функция реакции сбыта" - это показатель объема продаж за определенный период времени при разных показателях затрат на инструменты комплекса маркетинга.
Падение объема продаж при высоком уровне затрат на маркетинг может быть обусловлено тем, что существует определенный предел спроса на товар. При условии, что целевой сегмент приобретает товар быстро, то со временем, оставшихся потенциальных покупателей становиться все сложнее привлечь.
Таким образом, нельзя сказать, можно использовать какой-то определенный метод разработки маркетингового бюджета. Я считаю, что целесообразным будет применение интегрированного способа расчета бюджета, а именно использования несколько способов сразу, что приведет к максимальной объективности и рациональности.
Глава 2. Ситуационное положение компании на рынке, оценка сильных и слабых сторон компании на рынке
2.1 Характеристика компании ЗАО "Химки групп"
Деятельность ЗАО "Химки групп", права и обязанности его учредителей, регулируются Гражданским Кодексом РФ и другими нормативными актами, регулирующими деятельность юридических лиц, а также Уставом, утвержденным руководителями.
Образованное ЗАО "Химки групп" является юридическим лицом, статус которого определен Уставом общества. ЗАО "Химки групп" имеет:
обособленное имущество,
самостоятельный баланс,
расчетный счет,
другие счета в банке,
круглую печать со своим наименованием,
фирменные и товарные знаки обслуживания,
другую атрибутику и исключительные права на их использование. является юридическим лицом, статус которого определен Уставом общества. ЗАО "Химки групп" имеет:
обособленное имущество,
самостоятельный баланс,
расчетный счет,
другие счета в банке,
круглую печать со своим наименованием,
фирменные и товарные знаки обслуживания,
другую атрибутику и исключительные права на их использование.
Компания имеет шесть офисов в Москве и в Московской области. Общее количество сотрудников составляет 140 человек, 120 из которых имеют высшее образование. Это обуславливает низкую текучесть кадров и рост числа сотрудников только при увеличении новых проектов. Компания основана в 2010 году.
Управленческий состав компании состоит из:
· Генерального директора - Горбачев Андрей Васильевич
· Вице-президент по продажам, управляющий партнер "Химки Групп" - Котровский Дмитрий Александрович
· Девелоперский отдел
· Управление строительства
· Управление коммерции
· Управление финансов
· Юридический отдел
а также, вспомогательные подразделения, оказывающие опосредованное влияние на развиваемые проекты, осуществляемое через взаимодействие с производственными подразделениями:
бухгалтерия;
служба режима;
кадровая служба;
технические и административно-хозяйственные подразделения (Back-офис)
Производственные подразделения, в первую очередь управление девелопмента, являются локомотивом, обеспечивающим продвижение проектов. Производственные подразделения, будучи привязанными к результатам развития проектов (хотя у каждого из них своя форма этой зависимости), стремятся реализовать проект максимально быстро, увеличивая тем самым отдачу проекта в единицу времени. В ходе своей деятельности производственные подразделения выполняют массу нетиповых или уникальных операций, требующих нестандартных решений и высокой степени мобильности от самих этих подразделений, а также от смежников (другие подразделения компании, контрагенты, подрядчики).
Совершенно иная идеология движет деятельностью непроизводственных подразделений - административно-управленческих, технических и административно-хозяйственных. В основной массе (по сравнению с производственными подразделениями) деятельность этих подразделений состоит из типовых или повторяющихся операций, содержание которых зарегламентировано тем или иным способом, а их выполнение осуществляется в плановом режиме. Качество выполнения этих операций требует создания определенной стабильной и комфортной среды.
Таким образом, производственные подразделения являются, в определенном смысле, центром нестабильности, осуществляющим в целях эффективного развития проектов ряд операций, целью которых является приведение внутренней среды компании в адекватное соответствие трансформирующимся условиям внешней среды. Другими словами, они бьются с окружающей компанию действительностью, обеспечивая устойчивое развитие проектов, и при этом транслируя внутрь компании нестабильности внешней среды, испытывая постоянную потребность в своевременной и адекватной поддержке непроизводственных подразделений компании.
Непроизводственные подразделения в максимальной степени (по сравнению с производственными подразделениями) сосредоточены на внутренней среде компании, являясь, таким образом, центром стабильности, обеспечивая (по мере необходимости и возможности) производственные подразделения необходимым уровнем поддержки при развитии проектов.
Таким образом, в ЗАО "Химки групп" присутствует линейная модель управления. Каждый начальник отдела несет ответственность за свою работу перед директором компании.
Компания ЗАО "Химки групп" зарегистрирована в ИФНС и применяет основную систему налогообложения.
Бухгалтерский и налоговый учёт ЗАО "Химки групп" осуществляется с использованием типового плана счетов.
Учет имущества, обязательств и хозяйственных операций организаций ведется в валюте Российской Федерации - в рублях.
ЗАО "Химки групп" - крупная девелоперская компания, которая занимается реализацией собственных девелоперских проектов, арендой коммерческой недвижимости и бизнесом fee development (строительство и развитие объектов недвижимости на участках, принадлежащих другим собственникам).
Финансовыми партнерами компании "Химки Групп" являются ведущие российские государственные банки, а в реализации проектов компании принимают участие крупнейшие частные инвесторы.
Основным принципом деятельности "Химки Групп" является принцип idea development - создание таких жилых комплексов, которые будут для покупателей не просто комфортным жильем высокого качества, а станут решающей составляющей образа жизни. Клиенты "Химки Групп" получат в свое распоряжение инфраструктурные комплексы, обеспечивающие широкие возможности для образования и развития детей, а также проведения семейного досуга.
На сегодняшний день компания реализует следующие проекты:
Жилой комплекс с образовательно-спортивной инфраструктурой "Олимпийская деревня Новогорск" - авторский проект Ирины Винер, президента Всероссийской федерации художественной гимнастики. На площади 12 га находятся 120 частных и два жилых малоквартирных дома. Уникальная инфраструктура "Олимпийской деревни Новогорск" предоставляет безграничные возможности для интеллектуального и эстетического развития детей и их родителей. Общая площадь инфраструктурных объектов комплекса - более 20 тыс. кв. метров.
"Олимпийская деревня Новогорск. Квартиры" - жилой комплекс в микрорайоне Новогорск в 0 км от Москвы, на берегу реки, рядом с гольф-полем. Комплекс включает в себя восьмиэтажные жилые дома бизнес-класса с подземным паркингом. Кроме того, на территории комплекса будут возведены уникальные объекты социальной инфраструктуры: детский сад, центр единоборств "Самбо-70", школа искусств, школа танцев и шахматная академия. Общая площадь инфраструктурных объектов жилого комплекса "Олимпийская деревня Новогорск. Квартиры" составит более 5 тысяч квадратных метров.
Дизайнерский поселок "FORTOPS.ru" - поселок бизнес-класса, расположенный в районе 20 км Калужского шоссе, архитектурная концепция которого основана на принципах органической архитектуры с использованием натуральных отделочных материалов высшего качества и позволяет обеспечить покупателям максимально комфортное загородное проживание.
В планах "Химки Групп" - возведение в ближайшие 5 лет около 1,5 млн. квадратных метров недвижимости на территории Москвы, "Новой Москвы" и Подмосковья.
"Химки Групп" - флагман совершенно нового для нашей страны направления девелопмента. Призвание компании - это не только строительство и создание комфортного жилья, но и уникальной спортивно-образовательной инфраструктуры, повышающей уровень культурного и социального развития общества, а - главное - молодого поколения.
При реализации наших проектов компания привлекаем в союзники профессиональных спортсменов, актеров, деятелей культуры - людей, чье кредо - быть истинными профессионалами, готовыми передать свое мастерство ученикам.
Компания искренне верит, что именно такой девелопмент, направленный на совершенствование общества в целом, нужен сейчас нашей стране. "Химки Групп" реализует все свои проекты в соответствии с заявленными президентом России и губернатором Московской области новыми стандартами социально-ответственной застройки, без привлечения государственного финансирования.
Более чем за два года работы в Московском регионе компания "Химки Групп" подтвердила высокий статус своих проектов как коллегам по рынку, так и покупателям, собрав в свою копилку наиболее авторитетные премии и награды, существующие на столичном рынке недвижимости.
В ноябре 2012 года семейный спортивно-образовательный кластер "Олимпийская деревня Новогорск" получил премию Urban Awards за лучшую инфраструктуру и благоустройство. Торжественная церемония награждения победителей ежегодной премии в области жилой недвижимости Urban Awards прошла в Москве в "Известия Hall" 29 ноября 2012 года, лауреатами премии стали лучшие в своей категории объекты, отвечающие современным требованиям девелопмента жилой недвижимости.
Весной 2013 года кластер "Олимпийская деревня Новогорск" стал победителем еще одной престижной премии - "Поселок года 2013". Торжественная церемония награждения 10-й национальной премии в области малоэтажного и коттеджного строительства "Поселок года 2013" прошла в столичном клубе 24 апреля. Жюри, которому пришлось рассмотреть более полутора сотен заявок от номинантов, огласило лучшие проекты на рынке загородной недвижимости Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов России.
Меньше чем через полгода, в сентябре 2013 года, проекты компании "Химки Групп" получили народное признание в нескольких номинациях IV Российской Премии в области жилищного строительства RREF-Awards - одной их самых многочисленных по составу участников и авторитетных премий, вручаемых на рынке недвижимости России. Заслуженную победу в номинации "Таунхаус" одержал авторский проект "Олимпийская деревня Новогорск". Он же стал лидером среди финалистов по количеству набранных голосов и получил лауреатство в номинации "Загородное жилье. Комфортная среда". В номинации "Городское строительство. Новая Москва. Комфортная среда" в финал вышел еще один проект "Химки Групп" - дизайнерский поселок Fortops.ru, который строится на 24 км. Калужского шоссе.
Той же осенью, в ноябре 2013 года, один из жилых комплексов, входящих в кластер "Олимпийская деревня Новогорск" одержал победу сразу в двух номинациях одной из самых статусных премий российского рынка недвижимости - Urban Awards. Знаковый Подмосковный проект девелопера - ЖК "Олимпийская деревня Новогорск. Квартиры" - был признан лучшим пригородом и лучшим ЖК бизнес-класса, строящимся в Московской области.
Весной 2014 года семейный спортивно-образовательный кластер "Олимпийская деревня Новогорск" компании "Химки Групп" стал лауреатом премии PRO REALTY в номинации "Лучший коттеджный посёлок бизнес-класса в Московской области". Награды, выполненные в виде золотых флюгеров, указали на лучшие проекты на рынке недвижимости. Каждая статуэтка - это знак отличия, свидетельство того, что лауреаты находятся на правильном пути и на них стоит равняться.
Подобные документы
Сущность коммуникационной политики и особенность маркетингового инструментария. Алгоритм разработки и реализации проектов в рамках коммуникационной политики. Рекомендации по внедрению коммуникационной политики в предприятие общественного питания.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 10.01.2017Разработка коммуникационной стратегии бренда "Snickers" в российском цифровом пространстве. Адаптация глобальных коммуникационных стратегий. Реклама как важный элемент коммуникационной стратегии. Сущность построения коммуникационной стратегии бренда.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 30.09.2016Роль коммуникационной политики в деятельности предприятия. Характеристика производственно–сбытовой и маркетинговой деятельности предприятия. Совершенствование коммуникационной политики предприятия. Методы стимулирования посредников и покупателей.
дипломная работа [299,7 K], добавлен 12.03.2011Сущность коммуникационной политики. Организация маркетинговой деятельности ОАО "ЦУМ Минск". Анализ комплекса маркетинговых коммуникаций организации. Мероприятия по стимулированию персонала. Разработка рекламной стратегии и реализация PR-мероприятий.
дипломная работа [6,6 M], добавлен 06.06.2016Обеспечение качества выполняемых работ и репутации компании. Планово-производственные и экономические показатели. Маркетинговое обеспечение деятельности организации. Разработка коммуникационной политики. Работа с газетами, журналами, справочниками.
дипломная работа [484,1 K], добавлен 28.07.2011Характеристика директ-маркетинга, выявление его инструментов, сущности и преимуществ. Применения данного вида маркетинга в коммуникационной политике компании Colin's. Основные предложения по совершенствованию направлений развития директ-маркетинга фирмы.
курсовая работа [518,4 K], добавлен 17.11.2010Содержание коммуникационной политики в системе маркетинга. Составные элементы политики коммуникаций в международном маркетинге: реклама, стимулирование сбыта, Public Relations. Применение маркетинговой коммуникационной политики на примере водки "Absolut".
курсовая работа [541,1 K], добавлен 17.11.2010Разница между торговой маркой и "бренд-нейм". Товарные знаки для успешной коммуникационной политики. Анализ конкурентоспособности компании "Булуус" - одного из лидеров в отрасли производства питьевой воды в Якутии. Меры повышения рекламной деятельности.
курсовая работа [50,6 K], добавлен 20.04.2016Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами, ориентированные на технологии Интернета. Проведение маркетинговых исследований в Интернет. Анализ реализации коммуникационной политики посредством технологий Интернета на предприятии "Мастер Софт".
курсовая работа [49,3 K], добавлен 25.02.2008Комплекс маркетинговых коммуникаций для ритейловой деятельности. Основные способы создания имиджа предприятия и доведения до потребителей сведений о предоставляемых услугах. Анализ коммуникационной политики и системы стимулирования сбыта ОАО "Газпром".
курсовая работа [47,9 K], добавлен 17.06.2014
