Маркетинг туризма

Из сущности маркетинга в туризме как системы вытекают основные его принципы:

1. Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат;

2. Комплексный подход к достижению поставленных целей;

3. Максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него;

4. Долговременный "горизонт" видения целей;

5. Активность, наступательность, предприимчивость.

Как и любое экономическое явление, маркетинг в туризме требует для своего применения и эффективного развития ряд условий:

§ глубокое насыщение рынка услугами, т. е. существование рынка покупателя;

§ острая конкурентная борьба туристских фирм за предпочтения потребителей;

§ свободные рыночные отношения, т. е. возможность без административных ограничений выбирать рынки сбыта, деловых партнеров, устанавливать цены, вести коммерческую деятельность;

§ свободная деятельность администрации внутри туристского предприятия по определению целей фирмы, стратегий, управленческих структур, распределению средств по статьям бюджета и т. д.

Перечисленные принципы и условия реализуются при помощи ряда маркетинговых действий, осуществляемых в определенной последовательности. Одним из таких действий можно назвать маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования - это широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.

Маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий из шести этапов:

§ Выявление проблем и формулирование целей исследования;

§ Отбор источников информации;

§ Сбор информации. Методы маркетинговых исследований;

§ Анализ собранной информации;

§ Представление полученных результатов;

§ Анализ использования исследования.

Осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Именно это составляет основу сегментации рынка.

Сегментация туристского рынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса.

Выделяют следующие сегменты туристского рынка:

1. В соответствии с возрастом потребителей

§ молодежный туризм;

§ туризм среднего возраста;

§ туризм третьего возраста.

2. По уровню доходов потребителей туристских услуг

§ туризм для лиц с высоким уровнем доходов;

§ туризм для лиц со средним и относительно низким уровнем доходов.

3. По побудительным мотивам клиентов

ь маршрутно-познавательный туризм;

ь спортивно-оздоровительный туризм;

ь деловой и конгресс-туризм;

ь курортный, лечебный туризм;

ь фестивальный туризм;

ь охотничий туризм;

ь экологический туризм;

ь шоп-туризм;

ь религиозный туризм;

ь учебный туризм;

ь этнический туризм и др.

Туристская деятельность не ограничивается лишь, и исключительно, хозяйственной деятельностью предприятия, а тесно взаимосвязана с функционированием различных организаций, общественных и профессиональных ассоциаций и союзов, региональных национальных и наднациональных институтов государственного и межгосударственного регулирования.

Стратегия туристского маркетинга в рамках государства выражается в осуществляемой им туристской политике. Туристская политика государства -- совокупность государственных мер и мероприятий, определяющих создание рамочных условий для развития туристской индустрии, рациональное использование туристских ресурсов, повышение экономической эффективности туристской отрасли.

Под маркетингом регионов и туристских центров понимается, прежде всего, тот факт, что цель общей маркетинговой стратегии - привлечение туристов в данный регион или туристский центр.

Туристский маркетинг мест проживания, общественного питания и транспорта направлен в первую очередь на рынок производителей туристского продукта.

Важнейшую роль в развитии туризма играют туристские предприятия (фирмы). По содержанию и характеру своей основной деятельности туристская фирма является своего рода посредником между потребителем (туристом) и производителем (гостиница, транспорт, ресторан) туристских услуг. В соответствии с данным признаком выделяют фирмы - туроператоры и фирмы - турагенты.

В зависимости от степени вовлеченности предприятия в маркетинг можно выделить три уровня использования этого подхода:

§ применение отдельных элементов маркетинга (реклама, стимулирование продаж, участие в выставках);

§ использование отдельных взаимосвязанных методов и средств (например, сегментация рынка и, исходя из этого, формирование туристского предложения).

При этом основное внимание туристской фирмы должно быть сосредоточено на постоянном наблюдении за состоянием целевого рынка, выявлении потребностей клиентуры и проведении комплекса маркетинговых мероприятий для их удовлетворения.

Список использованной литературы

1. Пушкарева, В.А. Экономика. Словарь: Учебное пособие / В.М. Пушкарева. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. - 232 с.

2. Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма / В.А. Квартальнов. - М.: Вузовский учебник: Книжный мир, 2008. - 196 с.

3. Дмитриев М.Н. Экономика туристского рынка / Дмитриев М.Н., Забаева М.Н., Малыгина Е.Н. Учебник. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 312 с.

4. Наумова, С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. / С.А. Наумова. - Томск: Издательство Томского политехнического университета, 2003. - 127 с.

5. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. / Е.Н. Ильина - М.: Финансы и статистика, 2009. - 256 с.

6. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие. / А.П. Дурович - СПб: Питер, 2008. - 384 с.

7. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.: Зарубежный учебник / Ф. Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. - М.: Юнити-Дана, 2007. - 1046 с.

8. Сьюзен Бриггс. Маркетинг в туризме: Учебник/ С. Бриггс - К.: Знання-Прес, 2009. - 358 с.

9. Максименко С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты / С.В. Максименко - Одесса: Латстар, 2011. - 168 с.

Размещено на Allbest.ru