Исходя из данных, полученных в ходе исследования сотрудников, можно предложить следующие инструменты эффективного формирования внутреннего имиджа организации:

· оформленное в традицию проведение корпоративных праздников и мероприятий, в частности дня рождения организации;

· создание легенды организации;

· разработка и введение системы материальных поощрений сотрудников.

Следующим этапом исследования был опрос сотрудников использованием метода семантического дифференциала. В рамках респондентам был предложен список биполярных семибальных шкал (от - 3 до +3), заданных антонимичными прилагательными, по которым требовалось оценить организацию. Оценки, полученные по каждой шкале семантического дифференциала, подвергались статистической обработке (пакет статистических программ "Описательная статистика" EXCEL for WINDOWS XP) с вычислением параметра среднего значения. После чего производился факторный анализ полученных данных, в рамках которого высококоррелирующие шкалы были объединены в факторы, которые представляют собой отдельные черты, грани изучаемого объекта. Таким образом, было достигнуто снижение размерности знакового пространства до четырёх наиболее важных переменных:

Фактор идентичности: наибольший средний балл среди сотрудников Калужского Дома музыки в данной группе был получен такими характеристиками как "родная"(+1), "чистая"(+0,7). Общее среднее значение данного фактора, полученное при анализе ответов сотрудников +0,4. Таким образом, данные, полученные методом семантического дифференциала, показывают, что большая часть коллектива разделяет ценности и нормы организации.

Фактор активности: наибольший средний балл среди сотрудников в данной группе был получен такими характеристиками как "передовая"(-0,3), "энергичная"(-0,7), "независимая"(-1). Средний балл, полученный среди сотрудников по данной категории, - 0,9. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что организация воспринимается как недостаточно активная. Также в оценке организации сотрудниками прослеживается негативная тенденция.

Фактор эмоциональности: наибольший средний балл среди сотрудников в данной группе был получен такими характеристиками как "творческая" (-0,3), "простая" (-0,3). Общее среднее значение данного фактора, полученное при анализе ответов сотрудников - 0,7. Довольно низкий средний балл, полученный по данному фактору может быть обусловлен ранее выявленной негативной направленностью характерной для оценки организации сотрудниками.

Фактор восприятия персонала: наибольший средний балл среди сотрудников в данной группе был получен такими характеристиками как "дисциплинированная" (+1) и "серьёзная" (+0,7). Также следует отметить низкий балл таких характеристик как "сплочённая" (-0,7) и "коллективная" (-0,3) Общее среднее значение данного фактора, полученное при анализе ответов сотрудников - 0,3. Полученное соотношение голосов респондентов может быть обусловлено ранее выявленным наличием противоречий в коллективе, а также недостаточно благоприятным социально-психологическим климатом.

Таким образом, обобщая данные, полученные среди сотрудников предприятия методом семантического дифференциала, следует сказать, что большая часть коллектива разделяет ценности и нормы организации, однако при этом воспринимая организацию как недостаточно активную. Коллектив организации характеризуется недостаточно благоприятным социально-психологическим климатом.

Далее был проведен опрос потребителей методом случайной выборки. Покупателям челябинских магазинов было предложено ответить на 5 вопросов, касающегося ассортимента продукции данного вида. Объём выборочной совокупности составил 105 человек.

На вопрос «Укажите семечки какой торговой марки вы предпочитаете» 18% ответили «русский орех», 15% «семечки Джинн», 19% - «Тикко», 9% потребителей выбрали ответ «Золотой Щелкунъ», и 10% затруднились с ответом, остальные 48% ответили, что не покупают семечки или делают это от случаю к случаю и предпочтений не имеют.

Вопрос «каким образом вы получаете информацию о товаре?» дал следующие результаты 26% ответили, что получают информацию случайно, увидев товар в магазине, 31% что от своих знакомых, 34% ответили, что из рекламы, остальные затруднились с ответом.

На вопрос «известно ли вам о семечках «Золотой Щелкунъ» 48% ответили, что не покупают семечки или покупают их редко, поэтому данная марка им не знакома. 24% ответили, что видели товар в магазине но не пробовали его, 9% ответили, что регулярно приобретаю семечки этой марки 19% ответили, что пробовали товар, но не являются его систематическими потребителями, предпочитая продукцию других компаний.

Вопрос «считаете ли вы, что на ваш выбор влияют рекламные компании, печатная продукция в магазинах, баннерные растяжки?» дал следующие результаты: 49% ответили, что обращают внимание на баннерной рекламу, расположенную вдоль автодорог, 14% ответили, что им нравится интересная реклама по радио, 37% обращают внимание на печатную продукцию в магазинах, когда стоят в очереди.

На вопрос «Формирует ли ваш выбор лотерии и акции проводящиеся совместно с магазинами?» 53% опрошенных ответили, что это влияет на их выбор, 26% ответили, что равнодушны к мероприятиям такого рода, и 21% указали, что их раздражают подобные акции.

Исходя из полученных данных можно предложить следующие рекомендации:

· проводить рекалмные компании совместно с сетями розничных магазинов. Рекламная компания должна включать себя следующие предложения:

1. дополнительные предложения: например, при покупки семечек «Золотой Щелкунъ» в пакете 500гр вы получаете два пекетика по 50 гр бесплатно.

2. акции по снижению цены на определенный период, с их помощью предполагается увеличить количество попробовавших продукцию, таким образом давая возможность потребителю сформировать свое мнение о товаре.

3. совместная акция с челябинской пивоваренной компанией «Уральский мастер» - при покупке пива уральский мастер пакетик семечкек «Золотой Щелкунъ» 100гр в подарок.

4. промоуттерская акция «Попробуй!» в ходе которой прохожим предлагается бесплатно попробовать семечки «Золотой Щелкунъ». Акцию следует провести в день города, в парках культуры и отдыха, при раздаче семечек прохожим раздать и пакетики для очисток, тем самым подчеркнуть, что компании не безразлична ситуация с загрязнением улиц города.

· Предаставление и размещение печатной рекламной продукции в сети розничных магазинов города Челябинска, и продуктовые павильоны, в виде рекламных плакатов.

· Выпуск подарочной продукции с символикой предприятия: шариковых ручек, брелков для ключей, зажигалок, пластмассовых кружек, картонных подставок под чашки.

· размещение рекламных баннеров в районах города Челябинска.

Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий зависит от увеличения числа потребителей продукции. Планируемая эффективность мероприятий следующая: минимальный эффект- 180 тыс. руб., максимальный эффект 210 тыс. руб., норматив учета неопределенности 0,3, а коэффициент дисконтирования 0,18, ежегодный уровень инфляции 14%

Эож = (180*0,3+210*0,7)*1/(1+0,18)*3*0,14=51,32 тыс.руб.

Заключение

В современном мире практика использования PR-технологий становится повсеместной. В современном мире практика использования PR-технологий становится повсеместной. Сфера торговли также не обошлась без неё. Более того, в силу специфики данной отрасли, именно эффективная PR-деятельность становится залогом успешного существования организации на рынке. Но, несмотря на этот факт, на сегодняшний день многие инструменты и приемы, использующиеся для налаживания связей между общественностью и торговыми организациями, применяются несистемно и спонтанно, что в свою очередь открывает огромное поле деятельности для PR-специалистов, предлагая им большой выбор методов продвижения своей фирмы.

Подводя итоги, следует сказать, что в ходе работы над дипломом было выполнено следующее:

· Был собран и проанализирован теоретический материал об имидже;

· было проведено экспериментальное исследование с целью выявления реальной аудитории Калужского Дома музыки и степени сформированности имиджа организации у членов данной аудитории;

· было проведено экспериментальное исследование среди сотрудников Калужского Дома музыки с целью выявления степени сформированности корпоративной культуры организации;

· была выполнена обработка и интерпретация данных экспериментального исследования;

· был составлен список практических рекомендаций для высшего должностного лица компании.

Выдвинутая гипотеза нашла своё подтверждение: имидж ИП Морозов А.К. на данный момент не сложился окончательно, представляя собой несистематизированную совокупность отношений и оценок организации по тем или иным аспектам. Причиной этого может быть фрагментарность информации о продукции компании и как следствие небольшой сегмент рынка, занимаемый ею. Однако следует отметить тот факт, что восприятие, как самой организации, так и сферы её деятельности имеет позитивную направленность, что, безусловно, является хорошей отправной точкой для целенаправленного формирования позитивного имиджа предприятия среди общественных групп.

Список использованных источников

Аверченко Л.К., Залесов Г.М. Психология управления: Курс лекций/ Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов и др. - Новосибирск, М., 1997 - 152 с.

Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг, 1998, № 1 - 94 с.

Деркача А.А., Лаптева Л.Г. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002 - 640 с.

Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 416с. - (Серия "Зарубежный учебник").

Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Справочник кадровика, 2000, №4 - 82 с.

Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. - РЕФЛ - БУК, К.:

ВАКЛЕР, 2000 - 528 с.

Ланкин В.Е. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога по специальности 080111 "МАРКЕТИНГ". - Таганрог: ТРТУ, 2006 - 241 с.

Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. - М.: Флинта: МПСИ, 2006 - 168

Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им.В. В. Виноградова. - 4-е изд., дополненное. - М: Азбуковник, 1997 - 944 с.

Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. - 2-е изд. - М.: Дело, 2000 - 240с.

Панфилова А.П. Имидж делового человека. - Знание, ИВЭСЭП; 2007 - 490 с.

Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2002 - 223с.

Почепцов Г.Г. Имиджеология. - М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2001 - 704 с.

Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 1998, №1 - 160 с.

Харитонова Е.В. "Имидж организации - миссия выполнима" // Со-Общение. 2001, № 11 - 88 с.

Чумиков А.Н., М.П. Бочаров Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. - М.: Дело, 2003 - 496 с.

Шепель В.М. Имидж. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002 - 249 с.

Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. - М.: Добросвет, 2000 - 596с.

http: // www. iteam. ru/publications/marketing/section_49/article_2124

http: // www. treningoff. ru/text/121/28/

http: // www. hr-portal. ru/pages/okk/kktk. php

http: // www. corpculture. ru/content/tipologiya-korporativnykh-kultur-r-akoffa

http: // www. corpculture. ru/content/tipologiya-korporativnykh-kultur-ch-khandi-i-osobennosti-kadrovoi-politiki-dlya-kazhdogo-tip

http: // www. c-culture. ru/go/207

http: // kdm. vdnh. ru

http: // slovari. yandex. ru/dict/sociology/article/soc/soc-1000. Htm

Размещено на Allbest.ru