Разработка квалиметрической методики оценивания качества технических показателей Apple iPhone 3GS

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

по курсу Управление качеством

Разработка квалиметрической методики оценивания качества технических показателей Apple iPhone 3GS»



Введение

Квалиметрия - (от латинского "qualis" - какой по качеству и греческого "метрео" - мерить, измерять) - научная дисциплина, в рамках которой изучаются методология и проблематика комплексной, количественной оценки качества объектов любой природы: одушевленных или неодушевленных, предметов или процессов, продуктов труда или продуктов природы, имеющих материальный или духовный характер (естественно, что объектом приложения методов Квалиметрии может быть и любое конструктивное и технологическое решение, если его качество требуется подвергнуть квалиметрическому анализу).

Квалиметрия - область практической и науч. деятельности, связанная с разработкой теоретических основ и методов измерения и количественной оценки качества. В дисциплине рассмотрены основные принципы квалиметрического оценивания. Описаны процедуры определения перечня оцениваемых свойств, получения их численных значений. Представлены основные способы оценки, особое внимание уделено процедуре экспертной оценки.

При изучении данной дисциплины мы сможем определять перечень показателей оцениваемого объекта (продукции, услуги), характеризующих его качество при определенной цели оценки

- строить дерево свойств объекта

- определять необходимый метод оценки

- выполнять оценку объекта приемлемым способом и выполнять сравнение оцениваемых объектов

Задача повышения качества продукции в настоящее время стала одной из главных как в нашей стране, так и за рубежом. Значимость этой задачи в ближайшем будущем, без сомнения, еще возрастет.

Но для того, чтобы улучшить качество, нужно, прежде всего, уметь его количественно определять, так как применение численных методов - одна из важнейших предпосылок правильности принимаемых управленческих решений.

В настоящее время формируется отрасль исследовательской деятельности, имеющая широкое практическое приложение к самым разнообразным продуктам труда. Эта отрасль имеет свой специфический объект исследования (общие принципы и методы оценки качества), свой специфический предмет исследования (совокупность свойств объектов). Название этой отрасли науки - квалиметрия.

Цель работы: получить навыки при проведении квалиметрической оценки качества технического объекта.



1. Технические характеристики Apple iPhone 3GS

В данной работе рассматривается мультимедийный смартфон производства компанииApple iPhone 3GS.История возникновения iPhone связана с появлением популярного плеера iPod. В период 2002-2004 годов директор AppleСтив Джобс стал разрабатывать идею создания устройства, способного объединить в себе все гаджеты, которые людям приходилось носить по отдельности: мобильный телефон, плеер, КПК. Эту нишу могли занять появившиеся в то время и набиравшие популярность смартфоны^[13].

ПолнаяхарактеристикиApple iPhone 3GSописана в таблице 1.

Таблица 1. Технические характеристики Apple iPhone 3GS

СТАНДАРТЫ СВЯЗИ И НАВИГАЦИЯ

2G: GSM 850/900/1800/1900

3G: UMTS 850/1900/2100 (WCDMA)

GPS-навигация: A-GPS

ДИСПЛЕЙ И УПРАВЛЕНИЕ

Основной: 3.5", TFT (сенсорный), 16M, 320x480

Ввод и навигация: система Multitouch

ИНТЕРФЕЙСЫ И СЛОТЫ

Беспроводные: Wi-Fi b/g, Bluetooth 2.1

Проводные: USB 2.0, 3.5 мм для аудио

ПРОГРАММНАЯ ОСНОВА

Операционная система: iPhone OS 3.0

ИНТЕРНЕТ И КОММУНИКАЦИИ

Передача данных: GPRS EDGE HSDPA

Почта и веб-страницы: Safari (WAP 2.0 + HTML), e-mail клиент (POP3/IMAP4/SMTP)

Сервисы сообщений: SMS, EMS

ПРОЦЕССОР

Модель: Samsung S5PC100 ARM Cortex-A8 600 МГц

ПАМЯТЬ

Оперативная (RAM): 256 Мб

Флэш-память: 32768 Mб

Доп. накопитель: Нет

РАБОТА С ФАЙЛАМИ

Воспроизведение MP3: Есть

ЗВУКОВЫЕ ФУНКЦИИ И ВЫЗОВ

Виброзвонок: Да

Форматы звонков: WAV, MIDI, MP3, AMR, WMA, AAC, AAC+, eAAC+

Громкая связь: Да

Голосовое управление: Голосовой набор

Мелодии: загружаемые

КАМЕРА

Камера для видеозвонков (3G): Нет

Формат хранения картинок: JPEG

Формат хранения видеороликов: 3GP, MPEG-4, H.264/AVC, QuickTime MOV

Разрешение камеры: 2048x1536

Количество мегапикселей: 3 Мп

Автофокус: Да

Устранение эффекта красных глаз: Нет

Разрешение видеоролика

Ширина: 640

Высота: 480

Кадров в секунду: 30

Дополнительные параметры фотокамеры: Геотеги.

ДОП. МУЛЬТИМЕДИА

ТВ-тюнер: Нет

ВРЕМЯ РАБОТЫ

В режиме ожидания: 300 ч

В режиме разговора: 12 ч

Аккумулятор: Li-Ion

ГАБАРИТЫ И ВЕС

Длина: 115.5 мм

Ширина: 62.1 мм

Толщина: 12.3 мм

Вес: 135 г

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Особенности: Покрытие, предотвращающее появление на дисплее отпечатков пальцев. Цифровой компас. Поддержка русского и украинского языков.

Комментарии: iPhone OS 3.0 позволяет использовать Bluetooth кроме как для гарнитуры - можно подключить телефон к ПК для передачи данных. Возможность отправлять MMS появится позже - в очередном обновлении прошивки. Другие особенности iPhone OS 3.0: функция копировать/вставить, запись VGA-видео, улучшенное управление голосом. Аппарат будет доступен с 16 Гб и 32 Гб встроенной памяти.

1.2 Определение показателей качества выбранного объекта

iphone технический качество надежность

Для начала ознакомимся с общими положениями показателей качества:

Показатель качества - это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции или услуги, составляющая ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Показатели назначения: классификационные, конструктивные, состава продукции, структура продукции;Показатели надежности: безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость;

Показатели технологичности: показатели материалоемкости изделия, показатели себестоимости,

Показатели стандартизации и унификации - использование стандартных составных частей

Экономические показатели - срок окупаемости

Показатели безопасности - показатели безопасности при функционировании и обслуживании

Экологические показатели - показатели, связанные с использованием материальных ресурсов природы

Показатели экономического использования сырья, материалов: показатели экономичности потребления изделием материальных и трудовых ресурсов



2. Квалиметрические методики оценивая технического объекта

2.1 Выбор показателей свойств

При количественном оценивании качества в расчетах фигурируют не свойства, а их показатели Q. Процедура по выявлению этих показателей методически тесно связана с непосредственно предшествующей ей процедурой построения дерева свойств. Принципиальная особенность этапа состоит в том, что поиск показателей выполняется для свойств, находящихся на расчетном ярусе дерева. Практически всегда расчет показателя качества объекта производится с учетом свойства последнего яруса, то есть простых и квазипростых свойств.

В нашей методике оценки качества для определения показателей свойствAppleIPhone 3GS выбираем технические показатели: масса изделия измеряется в килограммах; габариты изделия в миллиметрах; время автономной работы в часах или минутах; разрешение камеры в мегапикселях; память в гигабайтах.

Определение коэффициентов важности свойств

Коэффициент важности (весомости) свойства (КВ) это количественная характеристика значимости данного свойства объекта среди других свойств.

Групповой ненормированный коэффициент важности G^н_i- это такой КВ, который характеризует важность i-го свойства только по отношению к свойствам, входящим в одну с ним группу (i= 1,n). Здесь n - количество свойств в группе. Для групповых ненормированных КВ выполняется условие

= A, где: 0< A << ?

Нормированный КВG_i получается из ненормированного G^н_iс помощью операции нормирования



G_i= G^н_i

Тогда для нормированных КВ будет выполняться условие 0<G_i<1,0.

2.2 Экспертный метод

Существует несколько разновидностей аналитических методов определения значения КВ. Однако, на практике аналитические методы используются не более чем в 5% случаев, а в 95% случаев для определения КВ используют экспертный метод. В связи с относительной сложностью аналитических методов, в дальнейшем будет рассмотрен лишь экспертный метод.

Экспертное оценивание группы свойств

№ Свойств	Название свойств (память)	Оценки экспертов	Среднее Gni	Групповое норм. Gi
		К=1	К=2	К=3	К=4	К=5	К=6	К=7
1	Внешняя память	100	90	80	80	100	85	60	85	0,51
2	Внутренняя память	75	80	65	100	95	70	100	83	0,49

Gⁿ₁595 = 85 Gⁿ₂ 585 = 83

G₁= 85 = 0,51G₂= 83 = 0,49

№Свойств	Название свойств (камера)	Оценки экспертов	Среднее Gni	Групповое норм. Gi
		К=1	К=2	К=3	К=4	К=5	К=6	К=7
3	Возможность редактирования	75	80	65	90	95	70	100	82	0,25
4	Качество снимков	80	75	100	75	80	60	75	77	0,23
5	разрешение	100	90	80	80	100	85	60	85	0,26
6	Запись HD видео	60	100	95	65	70	100	70	80	0,25

Gⁿ₃575 = 82 Gⁿ₄ 545 = 77

G₃= 82 = 0,25 G₄= 77= 0,23

Gⁿ₅595 = 85 Gⁿ₆ 560 = 80

G₅= 85 = 0,26 G₆= 83 = 0,25

№Свойств	Название свойств (время автономной работы)	Оценки экспертов	Среднее Gni	Групповое норм. Gi
		К=1	К=2	К=3	К=4	К=5	К=6	К=7
7	В режиме ожидания	95	70	65	100	95	80	75	82	0,49
8	В режиме разговора	80	75	100	95	85	60	100	85	0,50
9	высота	85	80	65	100	90	70	100	84	0,34
10	ширина	80	65	100	95	85	60	100	83	0,33
11	длина	100	90	85	75	95	85	60	84	0,33

Gⁿ₇580 = 82 Gⁿ₈595 = 85 Gⁿ₁₁590 = 84

G₇= 82 = 0,49 G₈= 85 = 0,50 G₁₁84= 0,25

Gⁿ₁₂575 = 82

Gⁿ₉590 = 84 Gⁿ₁₀ 585 = 83 7

G₉= 84 = 0,33 G₁₀= 83= 0,33 G₁₂ 82 = 0,33

№Свойств	Название свойств	Оценки экспертов	Среднее Gni	Групповое норм. Gi
		К=1	К=2	К=3	К=4	К=5	К=6	К=7
12	масса	75	80	65	100	95	70	90	82	0,19
13	камера	80	100	100	100	80	90	100	93	0,2
14	Времяавт. работы	100	95	100	100	100	85	95	97	0,21
15	Габариты изделия	90	100	90	95	100	80	90	92	0,25
16	масса	100	90	100	95	95	100	90	95	0,25
17	Технические показатели									1.0

Gⁿ₁₃650 = 93 Gⁿ₁₄675 = 97

G₁₃= 93 =0,24 G₁₄= 97= 0,26

Gⁿ₁₅645 = 92 Gⁿ₁₆670 = 95

G₁₅= 92 = 0,25 G₁₆= 95= 0,25

2.3 Определение значения ярусного нормированного коэффициента важности свойства

После нормировки по группам были получены коэффициенты важности

G^я₁ = G₁хG₁₃хG₁₇ 0,51х0,2х1,0 = 0,102

G^я₂ = G₂хG₁₃хG₁₇ 0,49х0,2х1,0 = 0,098

G^я₃ = G₃хG₁₄хG₁₇ 0,25х0,21х1,0 = 0,05

G^я₄ = G₄хG₁₄хG₁₇ 0,23х0,21х1,0 = 0,04

G^я₅ = G₅хG₁₄хG₁₇ 0,26х0,21х1,0 = 0,05

G^я₆ = G₆хG₁₄хG₁₇ 0,25х0,21х1,0 = 0,05

G^я₇ = G₇хG₁₅хG₁₇ 0,49х0,25х1,0 = 0,12

G^я₈ = G₈хG₁₅хG₁₇ 0,5х0,25х1,0 = 0,125

G^я₉ = G₉хG₁₆хG₁₇ 0,34х0,25х1,0 = 0,09

G^я₁₀ = G₁₀хG₁₆хG₁₇ 0,33х0,25х1,0 = 0,08

G^я₁₁ = G₁₁хG₁₆хG₁₇ 0,33х0,25х1,0 = 0,08

G^я₁₂ = G₁₂хG₁₇ 0,19х1,0 = 0,19

Сумма значений ярусных нормированных КВ для каждого яруса удовлетворяет условию нормировки: ? 1,075

2.4 Расчет значений показателей качества объекта

Абсолютный показатель свойств Q - количественная характеристика свойства, определяющая степень его выраженности, проявления в специфической для каждого свойства шкале измерения.

Значение абсолютного показателя свойств q - конкретное числовое значение, которое может принимать показательQ у данного свойства оцениваемого объекта.

Эталонное (базовое) значение абсолютного показателя свойстваq^эт - достигнутое в мире наилучшее значение абсолютного показателя свойства.

Допустимое значение абсолютного показателя свойства q^доп- наихудшее, но все же допустимое значение абсолютного показателя свойства применительно к аналогичным объектам, выпускаемым где-то в мире, на период, когда производится оценивание качества.

Браковочное значение абсолютного показателя свойства q^бр - ближайшее к q^доп , но худшее значение показателя свойства.

Расчетный ярус дерева - ярус с номером l , на котором расположены свойства, учитываемые при расчете значенияполного показателя качества или определяющего показателя качества.

2.5 Определение значения показателя надежности

Значение показателей надежности учитывается с помощью, так называемого коэффициента использования объекта К_ис

Коэффициент использования К_исопределяется как:

К_ис = T^су - Т^прК_{ис =} 2-0,1 = 1,9 = 0,475

Т^эт_су 4 4

Для того, чтобы уяснить порядок определения значение показателя К_ис, введем ряд новых понятий.

Период существования Т_су - меньший из двух сравниваемых периодов: до наступления морального износа Т_ми и срока службы Т_сл, т.е.:

Т_су = min (Т_ми,Т_сл) = min (2,5) = 2

Подобно показателюТ_суопределяется эталонный период существованияТ^эт_су

Т^эт_су = min (Т^эт_ми,Т^эт_сл) = min (4,4) = 4

Эталонный период времени до наступления морального износа Т^эт_ми определяется как:

Т^эт_ми = max (Т_ми,s) = max (2,4) = 4

Гдеs - номер учитываемого объекта (того же типа, что и оцениваемый), для которых могут быть определены значенияТ_ми

Эталонный период службыТ^эт_сл определяется подобно предыдущему показателю:

Т^эт_сл = max (Т^эт_ми,Т^эт_сл) = max (4,4) = 4

Период простоя Т_пр - это та часть периода существования объекта Т_су, в течении которой объект находится в одном из трех состояний: состоянии отказа, в состоянии восстановления после отказа (в ремонте) или в состоянии техобслуживания. и Т_пр

2.6 Расчет значений относительных показателей

Значения абсолютных показателей свойств выражаются в соответствующих единицах измерения. Для обеспечения сопоставимости значений абсолютных показателей Q_iразличных свойств, производится перевод абсолютных показателейQ_iв относительные показатели К_icпомощью следующей операции:

К_i =Q_i - q_i^бр

q_i^эт - q_i^бр

К₁ = 0-0 = 0

64-0

К₂ = 16-0,2 = 0,247

64-0,2

К₃ = 1-0= 1

1-0

К₄ = 75-25 = 0,667

100-25

К₅ = 5,2-2 = 0,433

12-2

К₆= 1-0 = 1

1-0

К₇ = 300-200 = 0,25

600-200

К₈ = 12-4= 0,174

50-4

К₉ = 12,3-20 = 0,669

8,5-20

К₁₀ = 62,1-70 = 0,539

48-70

К₁₁ = 115,5-150 = 0,575

90-150

К₂₀= 16-2 = 00,111

128-2

К₂₁= 1-0 = 1

1-0

К₂₂= 300-200 = 0,5

0-200

К₂₃= 0-0 = 0

64-0

К₂₄= 135-250 = 0,718

90-250

2.7 Определение показателя качества

Показатель качестваК может быть выражен с помощью формулы средней взвешенной арифметической:

К = К_ис?ⁿⁱ_ji=1 К_jiG_ji = 0,475 ?ⁿⁱ⁼¹⁶_ji=1 К_jiG_ji = 0.475 (К_{1 *} G₁) + (К_{2 *} G₂) + (К_{3 *} G₃) + (К_{4 *} G₄) + (К_{5 *} G₅) + (К_{6 *} G₆) + (К_{7 *} G₇) + (К_{8 *} G₈) + (К_{9 *} G₉) + (К_{10 *} G₁₀) + (К_{11 *} G₁₁) + (К_{12 *} G₁₂) + (К_{13 *} G₁₃) + (К_{14 *} G₁₄) + (К_{15 *} G₁₅) + (К_{16 *} G₁₆) + (К_{17 *} G₁₇)

0,475 (0_*0,102) + (0,247_*0,098)+(1_*0,05)+(0,667_*0,04)+(0,433_*0,05)+

(1_*0,05)+(0,25_*0,12)+

(0,174_*0,125)+(0,669_*0,09)+(0,539_*0,08)+(0,575_*0,08)+

(0,111_*0,19) =0,387



Заключение

В результате проделанного комплекса работ была получена оценка уровня качества выбранного объекта, в данном случае это (AppleiPhone 3GS) Так как повлиять на качество любого продукта, услуги или процесса можно лишь измерив его, то квалиметрическая оценка, осуществленная в работе дает возможность судить об общем уровне качества объекта.

Получив соответствующие данные, мы сделали вывод о достаточно высоком уровне качества исследуемого объекта.

Полученные навыки в области квалиметрической оценки позволят в будущем определить уровень качества любого объекта.

Квалиметрическая оценка качеств есть только основа и начальная стадия сложного процесса управления качеством объектов. Без знания об уровне свойств и качеств рассматриваемых объектов нет возможности для научно обоснованного принятия необходимого управляющего решения и последующего осуществления соответствующего превентивного или корректирующего воздействия на объект с целью изменения качества.

По итогам квалиметрических оценок производят:

1) оптимизацию показателей свойств и качества в целом;

2) прогнозирование качества продукции;

3) определение уровня и запаса конкурентоспособности как совокупной оценки уровней качества и цены продукции или услуги и многое другое.



Список использованных источников

1. А.С. Лобанов «Управление качеством на основе квалиметрии» 2007 г.

2. Интернет ресурс http://ru.wikipedia.org/wiki/IPhone_3G

Размещено на Allbest.ru