Качество дистанционного обучения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ижевская государственная сельскохозяйственная академия»

Факультет непрерывного профессионального образования

Контрольная работа

по курсу Управление качеством

на тему: Качество дистанционного обучения

Ижевск 2012

Введение

Профессиональное образование является важнейшей сферой социальной жизни. Именно образование формирует интеллектуальное, культурное, духовное состояние общества. Одним из видов инноваций в организации профессионального образования является введение дистанционного обучения. Министерством образования РФ разработано специальное направление, научно-методическая программа, выделены средства на развитие и становление дистанционного образования. Эффективность и качество являются ключевыми параметрами, по которым судят об общественно-экономической значимости сферы образования. Но если эффективность обычно рассматривается как экономическая или экономико-управленческая категория, то понятие качества, включающее в себя, наряду с экономическими, социальные, познавательные и культурные аспекты профессионального образования, воспринимается как всеобъемлющая интегральная характеристика образовательной деятельности, ее результатов. Если эффективность образования определяется, в том числе и количественно - в зависимости от выбранного подхода (внутренняя или внешняя эффективность, стоимостная или статистико-параметрическая) или объекта исследований (учебное заведение или его подразделение, система образования в целом или ее конкретная ступень), то для его качества до настоящего времени общепринятого определения не найдено. Такое положение дел объясняется, во-первых, неоднозначностью самого понятия качества, различные аспекты которого и их взаимозависимости, как правило, не поддаются адекватному формализованному представлению. Во-вторых, тем, что основные общественные группы, которые непосредственно участвуют в образовательном процессе или оценивают и используют его результаты (студенты, преподаватели, руководители образования, работодатели), имеют разные представления о качестве образования и поэтому предъявляют к нему разные требования. В последние несколько лет все возрастающий интерес вызывает качество дистанционного образования, особенно в вопросах: что и как, т. е., что такое качество в дистанционном образовании и как его измерить и им управлять?

Понятие дистанционного обучения и качества дистанционного образования

Термин "дистанционное обучение" означает такую организацию учебного процесса, при которой преподаватель разрабатывает учебную программу, главным образом базирующуюся на самостоятельном обучении студента. Такая среда обучения характеризуется тем, учащийся в основном, а зачастую и совсем отделен от преподавателя в пространстве или во времени, в то же время, студенты и преподаватели имеют возможность осуществлять диалог между собой с помощью средств телекоммуникации. Дистанционное обучение позволяет учиться жителям регионов, где нет иных возможностей для профессиональной подготовки или получения качественного высшего образования, нет университета нужного профиля или преподавателей требуемого уровня квалификации.

При дистанционном обучении субъектами в интерактивном взаимодействии будут выступать преподаватели и студенты, а средствами осуществления подобного взаимодействия- электронная почта, телеконференции, диалоги в режиме реального времени и т.д.

Существуют различия между обычным образованием и дистанционным обучением у каждого есть свои преимущества и недостатки, у каждого можно анализировать качество обучения

Отсутствие «живого» контакта между преподавателем и учащимися снижает качество обучения; виртуальное обучение - виртуальные знания. При прочих равных условиях наличие или отсутствие общения мало влияет на качество обучения. Структура очного учебного процесса в большинстве вузов такова, что времени именно на учебное общение крайне мало: общения на лекциях нет, на семинарах, проводимых в традиционных формах, при написании курсовых и рефератов и при подготовке к зачетам и экзаменам студенты также общаются немного. Кроме того, большая часть информации воспринимается человеком через зрение, а не через слух. Таким образом, для многих студентов «общение» малозначимо. Насчет виртуальных знаний. По сути, знание, полученное любым путем, будет виртуальным: информация, прежде чем стать знанием, проходит через цепь рецепторов, накладывается на имеющиеся ассоциации, обрабатывается и «раскладывается» в мозге по местам. Но между выдачей информации и ее получением всегда есть определенная дистанция - как временная, так и пространственная. С этой точки зрения очный учебный процесс мало, чем отличается от дистанционного.

Подход к пониманию качества дистанционного образования можно представить в виде следующей схемы

Рис. 1. Подход к формированию качества образования

Система менеджмента качества в образовании строится на (следующих принципах:

понимание и выполнение требований к образованию с учетом достижений научно-технического прогресса и международных стандартов;

ориентация на потребителя, жесткая конкуренция на рынке труда требует мобильности и динамичности системы менеджмента;

постоянное совершенствование образовательного процесса с учетом результатов мониторинга.

Система менеджмента качества должна:

1. способствовать повышению качества образовательных услуг;

2. определять последовательность и взаимодействие процессов оказания образовательных услуг;

3. обеспечивать результативность процессов;

4. обеспечивать ресурсную и информационную поддержку;

5. осуществлять мониторинг образовательных процессов;

6. позволять выявлять отклонения достигнутых результатов и постоянно совершенствовать образовательные процессы.

Показатели качества образования

Исходя из подхода к пониманию качества образования можно выделить следующие блоки показателей качества:

1. Состояние материально технической базы дистанционного обучения;

2. качество учебных программ;

3. качество студентов;

4. качество инфраструктуры;

5. качество знаний;

6. внедрение процессных инноваций;

7. востребованность людей обучившихся по дистанционному обучению;

8. конкурентоспособность людей обучившихся по дистанционному обучению.

Материально-техническая база вуза характеризуется наличием и стоимостью основных средств, обеспечивающих образовательный процесс, проведение научных исследований и разработок, характеристики компьютеров и сетевого оборудования.

Качество учебных программ проявляется не только в соответствии образовательным стандартам в области той или иной учебной дисциплины, но и в наличии инновационной составляющей.

В центре образовательного процесса стоит потребитель знаний -- студент.

Именно для него разрабатываются новые образовательные технологии. Поэтому правомерно говорить о качестве студента. Студент является тем материалом, который должен быть превращен в конечный результат образовательного процесса. Качество студента можно охарактеризовать с помощью следующих показателей:

знания, полученные при дистанционном обучении;

знание компьютера;

владение иностранным языком;

желание учиться;

интеллект;

духовность;

одаренность

память

настойчивость

работоспособность

наблюдательность

планирование карьеры

Немаловажное значение имеет также мотивация учащихся. У студентов-дистанционников она очень велика, они осознают, что в дистанционном образовании результат зависит от них самих больше, чем при очном обучении. Это отчасти компенсирует недостаток живого учебного общения. Те, кто хочет учиться дистанционно, уже имеют определенную базу знаний (хотя бы в области современных средств коммуникации) и ориентированы именно на получение образования, а не корочек.

Таким образом, дистанционный вариант получения образования так же, как и заочный или экстерновый, выбирает сам студент.

Качество знаний определяется их фундаментальностью глубиной и востребованностью в работе обучения.

Все перечисленные показатели не поддаются количественной оценке и могут быть рассчитаны как альтернативные показатели, а также путем бальных оценок.

Конкурентоспособность выпускников на рынке труда отражают показатели:

1. продолжительность времени трудоустройства на работу по специальности после окончания обучения;

2. количество человек, получивших работу по специальности в общей численности обученных при дистанционном обучении.

Поскольку большинство показателей качества образования не могут иметь количественной характеристики, получение сводных показателей качества по блокам показателей и обобщающих оценок возможно с помощью квалиметрии.

Применяемые технические средства также определяют качество образования. Технические средства, используемые студентом самостоятельно при изучении дисциплины в условиях отсутствия преподавателя, приобретают важное значение. Особенно мультимедийные технологии. Цена обучения в условиях экономического кризиса приобретает первостепенную важность. Это подтверждает "бум" приема в негосударственные вузы по низкой цене, в 2-3 раза дешевле, чем в государственных вузах. Цена обучения связана с уровнем жизни населения, региональным расположением учебного центра и объемом услуг. В условиях рыночного спроса и предложения она также влияет на качество обучения. Учиться дистанционно намного легче и комфортнее, чем на очной форме обучения что расслабляет. Учишься, когда захочешь и сколько захочешь. С точки зрения удобства и комфортности - да. Но это, скорее всего недостаток, особенно если сравнить с условиями, в которых проходят очные занятия во многих современных российских вузах. А вот учебная дисциплина при дистанционном обучении - понятие гораздо более конкретное, чем при очных занятиях. В том числе и потому, что студент четко осознает следующее: его успехи в большой степени зависят как раз от соблюдения учебной дисциплины. Есть достаточно жесткий график учебной отчетности, контролей, общения с преподавателем и администрацией программы. С другой стороны, вместо 5-6 предметов в семестр можно брать 2-3 и благодаря этому учиться не 4-5 лет, а 6-8.

Оценка качества дистанционного обучения

Хотя в концепции дистанционного обучения нет ничего нового, усовершенствования в технологиях, на которые оно опирается, крайне усложняют оценку подходов к обучению. Существует некоторые критерии для определения эффективности образовательных программ с применением современных технологий.

1. Во-первых, определить, насколько студенты удовлетворены учебным курсом, можно просто попросив их дать оценку эффективности программы. Хотя такой метод может показаться субъективным, на самом деле ничто не может заменить непосредственную реакцию. Кроме того, не меньшее значение имеет и выяснение того, в какой мере удалось добиться поставленных целей. К примеру, может ли студент после окончания курса продемонстрировать свое умение на практике? Еще один важный момент -- объем учебного материала, который студенту требуется изучить во внеаудиторное время; сколько своего свободного времени придется потратить студентам на изучение курсовых материалов?

Модели управления качеством

С точки зрения подходов к оценке и контролю качества остаются две модели управления качеством. Первая модель основана на непосредственном контроле знаний обучаемых. Во второй модели методической основой для управления качеством являются международные стандарты серии ISO 9000.

Тестирование знаний путем проведения контрольных мероприятий является важным и необходимым элементом учебного процесса, однако в системе управления качеством результаты тестирования играют лишь вспомогательную роль. Действительно, тестирование непосредственно не указывает на причины и источники появления изъянов, оно является выборочным в отношении изучаемого материала и направлено преимущественно на оценку знаний и в меньшей мере на выявление умений обучаемых. Кроме того, на экзаменах и зачетах выявляется итоговый уровень полученных знаний и, если он недостаточен, то для соответствующих индивидов этот уровень оказывается окончательным, исправление возможно уже только по отношению к последующим поколениям студентов.

Поэтому интерес представляет вторая модель управления качеством образования на основе контроля не только знаний обучаемых, но и процессов обучения, их организации и применяемых средств. Другими словами, положения стандартов ISO 9000 при соответствующей интерпретации могут быть полезно использованы и в сфере образования. Поэтому в основу управления качеством в образовании целесообразно положить вторую модель.

Понимание качества людьми различных слоев общества и интересов

Традиционный вывод, по-видимому, такой: качество понимается по-разному людьми различных интересов. Любая система дистанционного образования включает в себя много разных элементов и процессов, и степень важности, придаваемой этим разным компонентам, зависит от того, люди какой группы интересов интерпретируют качество. В действительности, «качество» означает разное для разных обозревателей и групп интересов; и приоритеты у всех разные (OECD, 1989).

Стьюарт-Смит (Stewart-Smith, 1994) считают, что качество стало предметом обсуждения для различных групп -- высокой политической материей. Основные группы, связанные с качеством в дистанционном образовании, -- это правительство (правительственные министерства и ведомства), профсоюзы, предприниматели, менеджеры в институтах дистанционного образования, педагоги (ученые, преподаватели) и студенты. Правительство. У правительства двоякая роль. С одной стороны, правительство может законодательно создавать определенный базис для качества дистанционного образования, как это сделано, например, в Германии. С другой стороны, правительство, как замечает Стьюарт-Смит (Stewart-Smith, 1994), отвечает за обеспечение образования и должно быть уверено, что за вложенные деньги получит количество и качество. Более того, если правительственные учреждения собираются покупать образовательные продукты, им придется оценить качество продукта с точки зрения прибыли. Предприниматели. Для предпринимателя как покупателя продукта дистанционного образования или как спонсора отдельного студента программа дистанционного образования -- это инвестиция в обучение. Следовательно, чем выше качество программы, тем больше организация имеет прибыли от своих инвестиций. Профсоюзы. Профессиональные союзы и ассоциации стремятся поддерживать принятые профессиональные стандарты и могут также иметь отношение, по крайней мере, косвенное, к качеству дистанционного образования через системы аккредитации и через этические нормы или хорошую деловую практику. Контролеры качества. Международные стандарты (ISQ 9000-04) создали новый подход к качеству в дистанционном образовании. В системе ISQ качество системы дистанционного образования (института) устанавливают и регламентируют внешние контролеры посредством документов и инструкций. Критерии качества во всех упомянутых различных группах принадлежат к экзотерическим (внешним) факторам. Их трактовки качества особенно важны, когда возникает необходимость во всеобъемлющей структуре для принятия решений и выработки ряда инструкций по качеству для дистанционного образования, которые могут быть заказаны, например, правительством. Однако, поскольку образовательные институты действуют на разных учебных рынках и в разных условиях, очевидно, что «оптимальное качество» для конкретного института будет определяться больше эзотерическими (внутренними) факторами, обусловленными практиками от дистанционного образования. Последние имеют доступ к информации «с поля», создающей основу для тщательного, исчерпывающего и целенаправленного определения качества для своих институтов.

Администрация. С точки зрения администрации, качество представляет собой очень важные активы. Администрация (директорат, президент, группа управления) обычно измеряют качество обучения, основываясь на числе студентов, закончивших курс, средних оценках, прибыльности и тому подобных показателях. В настоящий момент качество -один из основных объектов стратегии институтов дистанционного образования.

Качество помогает добиться хорошей репутации и имиджа корреспонденткой школы, что в свою очередь, привлекает больше студентов на курсы. Качество - один из ключевых аспектов деловой конкурентоспособности оно помогает обеспечивать высокий процент выпускников, снижает количество отсеявшихся, имея в качестве результата удовлетворенных студентов, которые могут в будущем захотеть научиться чему-то еще. Считается, что в развитии и поддержании качества в институтах дистанционного обучения ключевую роль играет «Управление всеобщим качеством». Оно также снабдило администрацию подходящими моделями, методами, инструментами и методиками в области дистанционного образования, с учетом сложности систем дистанционного образования. Новаторством было то, что оно сфокусировалось на ответственности. Определение качества больше основывается не на том, что кажется подходящим администрации, а на потребностях, ожиданиях и предпочтениях потребителей-студентов. Педагоги. Обращает факт, что большинство исследований качества в дистанционном образовании фокусируется на мнениях менеджеров и консультантов, которые относятся к системе дистанционного образования как к предприятию. Чего не хватает в исследованиях качества в дистанционном образовании, так это представлений учителей о качестве. Их восприятие качества может быть сугубо академическим или узконаправленным, т. е. они рассматривают качество в свете отдельной дисциплины. Однако есть и общие факторы, влияющие на качество в дистанционном образовании, если вспомнить о работе, проделанной преподавателями или тьюторами дистанционного образования. Потребители, студенты. Продукт становится качественным, когда он ценен для потребителя. Этот признак, по видимому, является универсальным для большинства подходов к определению слова «качество» и связан он с удовлетворением потребителя. В конечном счете, студенты в системах дистанционного образования находятся в самом лучшем положении для оценки качества любой программы дистанционного образования. Они покупают, используют и воспринимают не только физические продукты, но также осязаемые и неосязаемые услуги, такие, как маркетинг, консалтинг, поведение тьюторов и тому подобное. Их суждения о качестве индивидуальны и субъективны, основаны на их личных нуждах, потребностях, желаниях и опыте. У них может быть различный уровень собственного опыта, когда им приходится определять качество отдельной учебной программы. Тем не менее, их суждения -- решающие для будущего любой учебной программы, поскольку студент-потребитель -- это тот, кто делает инвестиции в виде денег, времени и сил. Согласно философии ТКМ целью любой успешной учебной программы является удовлетворение потребителя, который должен ощущать, что получил хорошее возмещение за свои инвестиции. Удовлетворенный потребитель продолжает учиться и платить за обучение и рекомендует программы своим коллегам и друзьям. Поскольку всегда будут существовать различия в оценке качества разными людьми, администрации следует быть особенно чуткой к коллективному мнению. Различные индивидуальные суждения могут быть причиной персональной обратной связи или корректирующих действий, но негативная или критическая оценка, данная группой, должна послужить толчком для более масштабных действий по улучшению качества.

Сравнительное изучение. Большинство исследований, касающихся качества в дистанционном образовании, сфокусированы на восприятии качества отдельными заинтересованными сторонами, такими как студенты или администрация. Обращая внимание на способы, которыми упомянутые в исследовательских работах различные факторы могут быть объединены в дискуссию по качеству в дистанционном образовании. В самом деле, оценка качества может быть понята как сравнение восприятий качества различными заинтересованными сторонами. Традиционно, именно администрация и педагогический персонал определяли аспекты качества, устанавливая «стандарты качества», гарантировавшие удовлетворение их студентов. Общая оценка качества. В анкетах респондентов просили отметить сравнительную значимость, которую они придают различным критериям с позиции их важности для качества в дистанционном образовании. Пришли ли преподаватели к тем же выводам об относительной важности различных факторов, что и студенты?

Наиболее важные компоненты качества. Респонденты оценили несколько критериев как очень важные и важные. Наблюдается высокая степень согласия между различными группами в отношении сравнительной важности различных компонентов качества в дистанционном образовании. Письменные учебные материалы занимают первое место, по мнению всех заинтересованных сторон; а на втором - работа преподавателей в целом и домашние задания. Естественно, сами преподаватели оценили свою работу и домашние задания выше, чем любая другая группа. Оказалось, что администрация институтов дистанционного образования считает компонент «курс в целом» менее важным, чем другие группы. Либо администрация действительно недооценивает значение структуры, содержания и системы учебных программ в целом, либо считает «курс в целом» чем-то предопределенным, стандартным и, следовательно, придает этому компоненту меньшее значение, чем студенты. Администрация и преподавательский состав явно больше выделяют коллективные факторы, такие, как общие цели курса, взаимоотношения между преподавателями и студентами и многосторонность выбранных средств массовой информации. Студенты, напротив, больше выделяют индивидуальные факторы, такие как соотношение образовательной программы и персональных целей, соответствующий уровень и продолжительность курса, возможность гибкого графика учебы. дистанционный обучение качество образование

Менее важные компоненты. Компоненты, которые можно рассматривать, как экстенсивные факторы по отношению к коореспондентному обучению, такие как работа преподавателей и обратная связь через компьютер, новые обучающие медиа, обучение при личном контакте и взаимодействие между студентами и преподавателями посредством телеконференций во всех группах считаются менее важными. Вообще говоря, и администрация, и преподаватели считают «экстенсивные компоненты» дистанционного образования менее важными для качества, чем вышеупомянутые стержневые факторы. Преподавание и сервис также занимают высокие позиции в списке компонентов качества. Этот результат неудивителен, так как факторы реального сервиса конкретны и заметны, и они обычно высоко ценятся в исследованиях качества в образовании. Студенты и преподаватели считают преподавание лицом к лицу при дистанционном обучении более важным, чем представители других групп. В свете этих результатов, администрация придает экстенсивным компонентам дистанционного образования меньшее значение, чем студенты. Кроме того, использование новой технологии кажется менее важным, даже если новая образовательная технология -- очень актуальная тема. Интервьюируемые полагали, что компоненты образовательных программ в их собственных институтах дистанционного образования, т. е. факторы стандартной корреспонденткой модели, были наиболее важными с позиции общего качества. Причиной этого может быть тот факт, что ни студенты, ни большинство преподавателей не имеют опыта в применении новой технологии в области дистанционного образования.

Заключение

Дистанционное обучение открывает студентам доступ к нетрадиционным источникам информации, повышает эффективность самостоятельной работы, дает совершенно новые возможности для творчества, обретения и закрепления различных профессиональных навыков, а преподавателям позволяет реализовывать принципиально новые формы и методы обучения с применением концептуального и математического моделирования явлений и процессов. Дистанционное обучение имеет свои положительные и отрицательные стороны, его эффективность можно определять по качественным показателям.

Востребованность полученных знаний в конкретных условиях и местах их применения для достижения конкретной цели и повышения качества жизни. Процессный подход означает непрерывность управления, последовательность и взаимосвязь отдельных образовательных процессов в рамках их системы, а также их комбинацию и взаимодействие.

Список использованных источников

1. Бордовская Н.В., Реан А.А. Педагогика. Учебник для вузов. Спб: Издательство «Питер», 2000.- 304с.

2. Управление качеством: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и д.р. Под ред. С.Д. Ильенковой.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2004.- 334с. 3. Качество дистанционного образования (концепции, проблемы, решения) EDQ-2005. Материалы международной научно-практической конфере нции 29-30 ноября 2005 г.

4.Интернет сайт: http://www.websoft.ru/db/wb/FA2CC5C007418BAEC3256C5B005 C 989D/doc.html

5. Интернет сайт: http://elib.ispu.ru/library/lessons/ISystems/lecture09.html

6. Интернет сайт: http://www.websoft.ru/db/wb/268087BE1482682EC3256F2A0 03 68760/doc.html

7. Интернет сайт: http://www.vmu2.ru/gost.htm

8. Интернет сайт: http://www.e-joe.ru/sod/00/2_00/st222.html

Размещено на Allbest.ru