Разработка системы поддержки принятия решения подбора товаров для магазина "Мир дверей" п. Тюльган

В документе "Реализация" при нажатии на кнопку "Лучший товар" запускается работа СППР по подбору товаров с помощью метода анализа иерархий.

Метод анализа иерархий - математический инструмент системного подхода к сложным проблемам принятия решений. МАИ не предписывает лицу, принимающему решение, какого-либо "правильного" решения, а позволяет ему в интерактивном режиме найти такой вариант (альтернативу), который наилучшим образом согласуется с его пониманием сути проблемы и требованиями к ее решению. Этот метод разработан американским математиком Томасом Саати [6].

В подразделе 1.7 проведены сведения о методе анализа иерархии с теоретической точки зрения, рассмотрены основы метода и его достоинства.

Алгоритм подбора товаров по методу анализа иерархий предполагает 3 основных этапа:

- декомпозицию проблемы в иерархию;

- построение матриц парных сравнений;

- вычисление приоритетов, наибольшего собственного значения матриц суждений, индекса согласованности и отношения согласованности, вычисление глобальных приоритетов.

Все этапы данного метода автоматизированы при помощи разработанной СППР по подбору товаров. Блок-схема решения задачи подбора товаров методом анализа иерархии представлена в приложение Д.

На этапе декомпозиции проблемы в иерархию необходимо задать критерии, по которым будут оцениваться альтернативы-двери. Также необходимо произвести предварительный отбор альтернатив из всего имеющегося товарного ассортимента по тем параметрам, которые предпочтительны для клиента (например, только белую дверь).

Товар может отбираться по критериям, установленным из анализа предпочтений клиентов при выборе дверей:

- тип двери;

- в наличие или нет;

- цвет;

- материал;

- остекление;

- размеры;

- сторона открывания;

- толщина двери;

- толщина металла;

- вес;

- производитель;

- цена;

- год выпуска модели.

Экранная форма задания параметров отбора товаров и список альтернатив, соответствующих этим параметрам, представлена на рисунке 2.14.

Из списка альтернатив выбираются те, которые будут оценены с помощью метода анализа иерархии. Двойным щелчком мыши по наименованию двери можно перенести ее в список товаров для сравнения.

Экранная форма товаров, отобранных для сравнения, представлена на рисунке 2.15.

Далее необходимо выбрать критерии, по которым будет проводиться оценивание по методу анализа иерархии. Экранная форма данного шага представлена на рисунке 2.16.

После этого необходимо нажать кнопку "Продолжить", после чего появится форма "Матрица парных сравнений".

Рисунок 2.14 - Отбор товаров

Рисунок 2.15 - Товары для сравнения

Рисунок 2.16 - Выбор критериев



На этапе построения матрицы парных сравнений необходимо задать значения матрицы парных сравнений.

В окне формы "Матрица парных сравнений", представленной на рисунке 2.17, необходимо оценить значимость критериев по 9-балльной шкале Саати, то есть определить какие из критериев наиболее предпочтительнее для клиента по отношению с другими. На главной диагонали матрицы парных сравнений должны стоять единицы.

Рисунок 2.17 - Экранная форма определения значений матрицы парных сравнений для критериев оценки

Далее появляется окно "Матрица парных сравнений" по выбранным критерием. Количество матриц парных сравнений зависит от количества выбранных критериев. Значения матриц парных сравнений рассчитываются автоматически в зависимости от значений критериев. Пример заполненной матрицы парных сравнений представлен на рисунке 2.18.

Рисунок 2.18 - Экранная форма матрица парных сравнений по критерию "Толщина металла"



Вычисление приоритетов, наибольшего собственного значения матриц суждений, индекса согласованности и отношения согласованности, вычисление глобальных приоритетов производится автоматически в программе. Значения локальных и глобальных приоритетов можно увидеть в результатах работы системы.

В результате проведенных вычислений будет получена экранная форма, представленная на рисунке 2.19.

Рисунок 2.19 - Результаты работы СППР

В правой части окна экранной формы расположены альтернативы-двери, отсортированные от более предпочтительной к менее предпочтительной по значениям глобального приоритета.

Также в результате работы СППР формируются диаграммы локального и глобального распределения приоритетов по альтернативам, которые оценивались при работе СППР. Диаграмма глобального распределения приоритетов альтернатив представлена на рисунке 2.20.

Рисунок 2.20 - Диаграмма глобального распределения приоритетов



Полученная в результате работы СППР наилучшая альтернатива может быть записана в документ "Реализация", либо все данные, полученные в результате работы СППР, могут быть выгружены в отчет, который можно распечатать и предоставить клиенту.

Фрагмент примера выгруженного отчета с результатами работы системы представлены на рисунке 2.21.

Рисунок 2.21 - Фрагмент выгруженного отчета с результатами работы СППР



3. Обоснование экономической эффективности внедрения системы поддержки принятия решения по подбору товаров в магазине "Мир дверей"

В настоящее время, в связи с огромным потоком информации, и высокой степенью развития товарно-денежных отношений, большое внимание уделяется автоматизации взаимоотношений организации и клиентов. Для любой организации важно иметь высокую конкурентоспобность на рынке и высокую прибыльность, что на прямую зависит от качества и оперативности обслуживания клиентов. Для повышения качества обслуживания клиентов была разработана СППР по подбору товаров, которая оказывает помощь продавцу-консультанту при рекомендации товаров клиентам. Также данная система позволяет вести учет поступления и продаж товарного ассортимента, формировать отчеты по текущей деятельности магазина.

Экономический эффект от использования внедряемой системы достигнут благодаря следующим показателям:

- сокращение времени обработки данных за счет увеличения информативности;

- снижение трудоемкости работ в виду сокращения количества просмотренных документов для получения необходимой информации;

- увеличение производительности труда за счет увеличения полезного времени, направленного на решение более крупных задач;

- сокращение времени, необходимого для подбора товаров, удовлетворяющих потребности клиентов, а, следовательно, увеличение числа клиентов, которых может обслужить продавец-консультант, и как следствие, увеличение продаж и прибыльности.



3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта

Обоснование экономической эффективности внедрения является необходимым этапом проектирования любой информационной системы. Без данного этапа невозможно ответить на вопрос об экономической целесообразности внедрения информационной системы и об обоснованности затрат на ее разработку.

Эффективность экономической информационной системы (ЭИС) определяют сопоставлением результатов от функционирования ЭИС и затрат всех видов ресурсов, необходимых для ее создания и развития.

В тех случаях, когда результаты и затраты представлены в денежном выражении, говорят об экономической эффективности ЭИС. Причем оценка результатов и затрат проводится в пределах конкретного расчетного периода. В качестве начала расчетного периода, в пределах которого учитывают затраты, принимают год начала разработки ЭИС. Конец расчетного периода определяют в соответствии со сроком морального старения технических средств и проектных решений системы.

Оценить эффективность внедрения СППР по подбору товаров можно по совокупному экономическому эффекту за период T, который рассчитывается по формуле:

, (3.1)

где Эсов - совокупный экономический эффект за период T, руб.,

Рсов - стоимостная оценка результатов за период T, руб.,

Зсов - стоимостная оценка затрат за период T, руб.

Далее необходимо оценить его эффективность относительно уже функционирующих в отделе информационных систем, либо относительно альтернативных проектов.

До разработки СППР по подбору товаров работа проводилась с применением разрозненных программных средств (в основном средствами программного продукта Microsoft Office и с использованием Интернет-ресурсов), что приводило к ошибкам при консультации клиентов о характеристиках товаров, их стоимости и большим затратам времени. При этом работа продавцов-консультантов была частично автоматизирована.

Таким образом, существующая в отделе система с применением разрозненных программных средств, компьютерной техники и персонала может быть использована как базовый вариант информационной системы при сопоставлении с новым вариантом автоматизированной информационной подсистемы в виде СППР по подбору товаров, разрабатываемым в дипломном проекте.

При сопоставлении новой ЭИС с базовой для расчета показателей экономической эффективности используются следующие формулы для расчета совокупного экономического эффекта (из формулы 3.1):

, (3.2)

где - совокупный экономический эффект за период T, руб.;

- совокупная стоимостная оценка превышения результатов нового варианта над базовым вариантом ЭИС, руб.;

- совокупная стоимостная оценка затрат для нового варианта ЭИС, руб.;

- совокупная стоимостная оценка затрат для базового варианта ЭИС, руб.

Расчет совокупных результатов и затрат Рсов (руб.) и Зсов (руб.) за период T (лет) производится по годам Рt и Зt (Рt и Зt - соответственно результаты и затраты в год t, руб.) с учетом дисконтирования, т.е. приведения разновременных затрат к единому моменту времени (году).

Для дисконтирования затрат и результатов используется коэффициент дисконтирования , для каждого t = , рассчитываемый по формуле:

, (3.3)

где - коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.;

r - ставка дисконтирования в долях от единицы, усл. ед.;

t - год затрат или результатов, t = .

Таким образом, совокупные результаты (Рсов, руб.) равны:

, (3.4)

где Т - длительность расчетного периода, лет;

Рt - результаты в год t, руб.;

- коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.

В нашем случае капитальные затраты на создание ЭИС организация несет только в первом году, а остаточная стоимость выбывающих основных фондов возвращается только в T-м году периода. Поэтому:

, (3.5)

где - приведенные капитальные затраты на создание ЭИС, руб.;

Т - длительность расчетного периода, лет;

- текущие издержки, включая затраты на эксплуатацию ЭИС в году t, руб.;

- коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.;

- приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов, руб.

Если расчет затрат производится для уже действующей информационной системы, то не требуется производить капитальные затраты:

(3.6)

где Т - длительность расчетного периода;

- текущие издержки, включая затраты на эксплуатацию ЭИС в году t, руб;

- коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.;

- приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов, руб.

Текущие издержки Иt в t - м году, включая затраты на эксплуатацию ЭИС, рассчитываются по формуле:

Иt = Ззп + Зтехн + Зм + Зпр , (3.7)

где Иt - текущие издержки в t - м году, руб.;

Ззп - затраты на заработную плату в t - м году, руб.;

Зтехн - затраты на эксплуатацию вычислительной техники в t - м году, руб.;

Зм - затраты на материалы в t - м году, руб.;

Зпр - прочие затраты в t - м году, руб.

Затраты на заработную плату (Ззп, руб.) могут быть рассчитаны следующим образом:

, (3.8)

где Котч - коэффициент отчислений от заработной платы в фонды (пенсионный фонд, социальное страхование, медицинское страхование), усл.ед.;

Nр - количество работников, чел.;

ЗПi - заработная плата (без выполнения вычета налога на доходы физических лиц 13%) i - го работника, руб.;

- время, затраченное на работу i-м работником, ч;

Тмес - месячный фонд рабочего времени работника, ч.

Затраты на эксплуатацию вычислительной техники рассчитываются по следующей формуле:

, (3.9)

где Зтехн - затраты на эксплуатацию вычислительной техники, руб.;

Зэл - затраты на электроэнергию, руб.;

Зам - затраты на амортизацию (только для вычислительной техники не вошедшей в единовременные затраты), руб.

Расчет затрат на электроэнергию производится по следующей формуле:

, (3.10)

где Зэл - затраты на электроэнергию, руб.;

Cэ - стоимость 1 кВт/ч электроэнергии, руб.;

Nк - количество компьютеров, шт.;

Wкi - потребляемая мощность i-го компьютера, кВт/ч;

- время работы с i-м компьютером, ч;

- коэффициент загрузки i-го компьютера, усл. ед.

Расчет затрат на амортизацию компьютерного обеспечения производится по следующей формуле:

, (3.11)

где Зам - затраты на амортизацию компьютерного обеспечения, руб.;

Nк - количество компьютеров, шт.;

- стоимость компьютерного обеспечения, руб.;

- время работы с компьютером, ч;

Tмес - количество рабочих часов в месяце, ч;

- норма амортизации персонального компьютера, %.

Единовременные (капитальные) затраты на создание ЭИС могут быть рассчитаны по формуле:

К = Спп + Стехн + Спс + Спр, (3.12)

где К - единовременные капитальные затраты на создание ЭИС, руб.;

Спп - стоимость программного продукта, руб.;

Стехн - стоимость технических средств (компьютеры, оргтехника и т.п.), необходимых для эксплуатации программного обеспечения (ПО), руб.;

Спс - стоимость программных средств (операционная система и т.п.), необходимых для эксплуатации ПО, руб.;

Спр - прочие единовременные затраты, необходимые для разработки и эксплуатации ПО, руб.

В случае внедрения дипломного проекта, стоимость ПО является затратами на его разработку, то есть:

, (3.13)

где Спп - стоимость программного продукта, руб.;

- затраты на заработную плату, руб.;

- затраты на эксплуатацию вычислительной техники, руб.;

- затраты на материалы, руб.;

- прочие затраты, руб.

Расчеты затрат на заработную плату и на эксплуатацию вычислительной техники проводятся также как и для расчета текущих издержек, то есть по формулам (3.8) - (3.11).

Для оценки экономической эффективности внедрения проекта рассчитаем также следующие показатели экономической эффективности:

- годовой экономический эффект от внедрения проекта;

- годовую экономию от внедрения проекта;

- срок окупаемости и капитальных затрат на разработку и внедрение ЭИС;

- годовую доходность единовременных вложений.

Годовой экономический эффект определяется по формуле:

Эгод = Эсов / Т, (3.14)

где Эгод - годовой экономический эффект, руб.;

Эсов - совокупный экономический эффект за период T, руб.;

Т - срок функционирования ЭИС, лет.

Годовую экономию от внедрения ЭИС можно определить по формуле:



ГЭ = (Эсов + К + Лбаз - Лнов ) / T, (3.15)

где ГЭ - годовая экономия от внедрения ЭИС, руб.;

Эсов - совокупный экономический эффект за период T, руб.;

К - приведенные единовременные затраты, руб.;

Лбаз - приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов для базовой ЭИС, руб.;

Лнов - приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов для новой ЭИС, руб.;

Т - длительность расчетного периода, лет.

Срок окупаемости Tок представляет собой отношение капитальных затрат на разработку и внедрение ЭИС к годовой экономии:

Tок = К / ГЭ, (3.16)

где Ток - срок окупаемости, лет;

К - приведенные единовременные затраты, руб.;

ГЭ - годовая экономия, руб.

Годовая доходность единовременных вложений (или расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных затрат на разработку и внедрение ЭИС) представляет собой отношение расчетной годовой экономии к капитальным затратам на разработку и внедрение ЭИС:

р = 1 / Tок, (3.17)

где р - годовая доходность единовременных вложений, усл.ед.;

Tок - срок окупаемости, лет.



3.2 Расчет совокупных затрат и результатов до внедрения проекта

Исходные данные для расчета затрат на сопровождение информационной системы до внедрения дипломного проекта представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Исходные данные для расчета совокупных затрат до внедрения системы

Наименование показателя	Обозначение	Значение
Потребляемая мощность i - го компьютера, кВт/час.		0,35
Стоимость электроэнергии 1 кВт/час, руб.		3,1
Коэффициент загрузки i - го ПК, усл.ед.		0,8
Количество компьютеров, шт.		3
Годовой коэффициент амортизации ПК, %.		20
Коэффициент отчислений от заработной платы в фонды, усл. ед.		0,302
Стоимость i - го ПК, руб.		17 000
Ставка дисконтирования, усл. ед.		0,12
Месячный фонд рабочего времени работника, час.		165,5
Заработная плата i - го работника в месяц, руб.		15 000; 10 000; 10 000
Срок функционирования системы, лет		5
Время работы с i - м компьютером в год, час.		520
Время, затраченное на работу i - м работ-ником в год, час.		650
Количество работников, чел.		3
Затраты на материалы в год, руб.		4 000
Прочие затраты в год, руб.		1 000
Остаточная стоимость выбывающих основ-ных фондов, руб.	ЛT	0

Учитывая срок функционирования системы, необходимо рассчитать коэффициент дисконтирования на 5 лет для проведения дальнейших расчетов.

Коэффициент дисконтирования для первого года эксплуатации согласно формуле (3.3) будет равен:

Для второго года эксплуатации программного продукта:

.

Для третьего года эксплуатации программного продукта:

.

Для четвертого года эксплуатации программного продукта:

.

Для пятого года эксплуатации программного продукта:



.

Далее необходимо провести расчет совокупных затрат в течение года до внедрения системы. По формуле (3.8) были рассчитаны затраты на заработную плату, которые составили:

= (руб.).

Так как в базовом варианте использовалась компьютерная техника, необходимо рассчитать затраты на электроэнергию, затраты на амортизацию и на эксплуатацию вычислительной техники.

Рассчитанные по формуле (3.10) затраты на электроэнергию составляют:

= = 1 354,08 (руб.).

Согласно формуле (3.11) затраты на амортизацию составляют:

(руб.).

Таким образом, исходя из формулы (3.9), затраты на эксплуатацию вычислительной техники равны:

= 1 654,08 + 2 670,7 = 4 324,78 (руб.).

Рассчитанные по формуле (3.7) текущие издержки за период до внедрения проекта, составляют:



= 178 975,83 + 4 324,78+ 4 000 + 1 000 = 188 300,61 (руб.).

Поскольку необходимо рассчитать затраты для уже действующей информационной системы, не требуется производить капитальные затраты, то есть равен 0 в формуле (3.6).

Подставив необходимые значения в формулу (3.6), можно определить совокупные затраты на создание базовой системы:

= (руб.).

3.3 Расчет затрат на разработку и внедрение проекта

Прежде чем приводить таблицу с исходными данными, необходимо рассчитать время (трудоемкость), затраченное на разработку СППР подбора товаров, которое складывается исходя из видов работ, представленных в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - Трудоемкость выполнения работ по созданию СППР

В часах

Наименование работы	Трудоемкость
Изучение задания	2
Подбор, изучение литературы и патентов	1
Анализ задачи и существующих алгоритмов	8
Разработка общих принципов построения программы и методов представления данных	16
Выбор и обоснование СУБД, операционной системы, инструментария	8
Финансово - экономическое обоснование создания ПО	4
Разработка структуры ПО	4
Разработка новых алгоритмов	24
Разработка пользовательского интерфейса	16
Написание программы	54
Разработка входных и выходных форм	12
Трансляция и редактирование программы	20
Отладка, тестирование, корректировка программы, устранение ошибок	18
Разработка документации	10
Написание инструкции для пользователя	4
Набор и печатание документации	12
Обучение пользователей ПО	8
Всего,	229
Работа с компьютером,	189

Исходные данные для расчета затрат на разработку и внедрение проекта представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Исходные данные для расчета затрат на разработку и внедрение системы

Наименование показателя	Обозначение	Значение
Потребляемая мощность i-го компьютера кВт/час.		0,35
Стоимость электроэнергии 1 кВт/час, руб.		3,1
Коэффициент загрузки i-го ПК, усл. ед.		0,8
Количество компьютеров, шт.		1
Годовой коэффициент амортизации ПК, %.		20
Коэффициент отчислений от заработной платы в фонды, усл. ед.		0,302
Стоимость i-го ПК, руб.		17 000
Ставка дисконтирования, усл. ед.		0,12
Месячный фонд рабочего времени работника, час.		165,5
Заработная плата i-го работника в месяц, руб.		10 000
Срок функционирования системы, лет		5
Время работы с i-м компьютером за период		189
Время, затраченное на разработку системы разработчиком, час		229
Количество работников, чел.		1
Затраты на материалы за период разработки, руб.		500
Прочие затраты за период разработки, руб.		0
Стоимость технических средств для эксплуатации программного обеспечения (ПО), руб.	Стехн	0
Стоимость программных средств для эксплуатации ПО, руб.	Спо	0
Прочие затраты, необходимые для разработки и эксплуатации ПО, руб.	Спр	0

Затраты на заработную плату разработчика, рассчитанные по формуле (3.8), составляют:

= = 18 015,59 (руб.).

Чтобы рассчитать затраты на эксплуатацию вычислительной техники, требуется определить затраты на электроэнергию и амортизацию компьютерного обеспечения.

Согласно формуле (3.10) затраты на электроэнергию составляют:

= = 164,1 (руб.).

Рассчитанные по формуле (3.11) затраты на амортизацию составляют:

(руб.).

Исходя из формулы (3.9), затраты на эксплуатацию вычислительной техники составляют:

= 164,1 + 323,6 = 487,7 (руб.).



Таким образом, стоимость разработки системы, согласно формуле (3.13) составляет:

19 003,29 (руб.).

Рассчитанные по формуле (3.12) единовременные затраты на создание программно-технического комплекса составили:

=19 003,29 + 0 + 0 + 0 = 19 003,29 (руб.).

3.4 Расчет совокупных затрат и результатов после внедрения разрабатываемого проекта

Исходные данные для расчета совокупных затрат после внедрения системы представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности после внедрения программно - технических средств

Наименование показателя	Обозначение	Значение
Потребляемая мощность i-го компьютера, кВт/час.		0,35
Стоимость электроэнергии 1 кВт/час, руб.		3,1
Коэффициент загрузки i-го ПК, усл. ед.		0,8
Количество компьютеров, шт.		3
Годовой коэффициент амортизации ПК, %.		20
Коэффициент отчислений от заработной платы в фонды, усл. ед.		0,302
Cтоимость i-го ПК, руб.		17 000
Заработная плата i-го работника в месяц, руб.		15 000; 10 000; 10 000
Месячный фонд рабочего времени работника, час.		165,5
Ставка дисконтирования, усл. ед.		0,12
Срок функционирования системы, лет		5
Время работы с i-м компьютером в год, час.		260
Количество работников, чел.		3
Время, затраченное на работу i-м работником в год, час.		500
Затраты на материалы в год, руб.		2 000
Прочие затраты в год, руб.		1 000
Остаточная стоимость выбывающих основных фондов, руб.	ЛT	0

С учетом нового времени работы с системой в год необходимо рассчитать текущие издержки за данный период. Согласно формуле (3.8) затраты на заработную плату составляют работника в месяц составляют:

= = 137 673,72 (руб.).

Далее необходимо рассчитать затраты на электроэнергию, амортизацию и эксплуатацию вычислительной техники. Рассчитанные по формуле (3.10) затраты на электроэнергию составляют:

= = 225,68 (руб.).

Согласно формуле (3.11) затраты на амортизацию составляют:

1 335,35 (руб.).



По формуле (3.9), затраты на эксплуатацию вычислительной техники равны:

= 225,68 + 1335,35 = 1 561,03 (руб.).

Текущие издержки за период по формуле (3.7), составляют:

= 137 673,72 + 1 561,03 + 2 000 + 1 000 = 142 234,75 (руб.).

Согласно формуле (3.6), совокупные затраты на создание новой системы равны:

=

= 550 274,26 (руб.).

Совокупные результаты от внедрения проекта в данном случае оценить нельзя, так как сложно определить конкретные выгоды от сокращения времени обработки информации и принятия управленческих решений. Поэтому принимаются равными нулю.

3.5 Расчет показателей экономической эффективности внедрения разрабатываемого и альтернативного проекта

Рассчитываемый по формуле (3.2) совокупный экономический эффект за период функционирования системы Т (пять лет) составляет:

= - 550 274,26 = 156 834,84 (руб.).



Годовой экономический эффект согласно формуле (4.14) составит:

= = 31 367,57 (руб.).

По формуле (3.15) годовая экономия от СППР подбора товаров составляет:

= = 35 167,63 (руб.).

Срок окупаемости капитальных затрат на разработку и внедрение системы рассчитывается по формуле (3.16):

(лет).

Годовая доходность единовременных вложений согласно формуле (3.17):

= = 1,85.

Совокупный экономический эффект от внедрения "СППР по подбору товаров" составит 156834,84 руб. за 5 лет, соответственно годовой экономический эффект составит 31367,57 руб., а годовая доходность единовременных вложений - 185% в год.

Срок окупаемости проекта составит примерно полгода, что значительно меньше срока эксплуатации разработанной в дипломном проекте автоматизированной информационной системы.

В таблице 3.5 приведены показатели экономической эффективности проекта.

Таблица 3.5 - Показатели экономической эффективности проекта

Наименование показателя	Значение
Капитальные затраты, руб.	19 003,29
Совокупный экономический эффект, руб.	156 834,84
Годовой экономический эффект, руб.	31 367,57
Годовая экономия, руб.	35 167,63
Срок окупаемости капитальных затрат, лет	0,54
Годовая доходность единовременных вложений, усл.ед.	1,85

Внедрение СППР по подбору товаров, с точки зрения экономической эффективности, будет приемлемым для данной организации, поскольку затраты на разработку и внедрение данной системы вполне себя оправдывают.



4. Безопасность труда

Трудовая деятельность занимает важное место в жизни людей. Человек, в среднем, проводит на рабочем месте две трети своей жизни, поэтому очень важно создать безопасные условия труда.

Условия труда - совокупность факторов производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работника. По величине отклонений между фактическими уровнями факторов рабочей среды трудового процесса и гигиеническими нормативами условия труда подразделяются на четыре класса по степени вредности и опасности.

К условиям труда относятся:

- условия трудового процесса, включая технологию и формы организации трудового процесса;

- уровень экономичности используемых технических средств и оборудования;

- условия производственной сферы, микроэкология труда, складывающаяся под воздействием технологических режимов и состояния окружающей среды;

- внешнее оформление и комфортность рабочего места;

- ориентация работников на самоохрану труда при повышении уровня культуры труда.

Безопасные условия труда - условия труда, при которых воздействие на работающих вредных и опасных производственных факторов исключено или уровни их воздействия не превышают установленных нормативов.

Создание рациональных санитарно - технических условий на предприятиях - важная задача, от решения которой зависит здоровье персонала предприятия, организации, безопасные условия, производительность труда.

Охрана труда - это система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия [18].

Сотрудники предприятия должны быть обучены по охране труда, проинструктированы и владеть навыками безопасного труда.

Основным документом, определяющим условия труда на персональном компьютере, является СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы" [19].

4.1 Анализ и обеспечение безопасных условий труда

Проводится анализ условий труда сотрудников магазина "Мир дверей". Размещение рабочих мест, на которых находится определенное количество вычислительной техники и компьютеров, относится к числу важнейших проблем эргономического проектирования в области вычислительной техники.

Рабочее место и взаимное расположение всех его элементов должно соответствовать антропометрическим, физическим и психологическим требованиям. При организации рабочего места специалиста должны быть соблюдены следующие основные условия:

- оптимальные метеорологические условия в производственном помещении;

- оптимальное размещение оборудования, которое входит в состав рабочего места;

- достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения;

- необходимое естественное и искусственное освещение для выполнения поставленных задач;

- необходимая достаточная подготовка работающих по вопросам безопасности жизнедеятельности;

- уровень акустического шума не должен превышать допустимого значения;

- достаточная вентиляция рабочего места [20].

Общая площадь кабинета составляет 50 м², ширина - 5 м, длина - 10 м, высота - 3 м, объем кабинета составляет 150 м³. Всего в помещении находится два персональных компьютера, при этом на одно рабочее место приходится 25 м² площади и 75 м3 объема, что соответствует Санитарным правилам и нормам значений.

В рассматриваемом помещении находятся применяемые в работе компьютеры, принтеры, которые могут быть причиной поражения людей электрическим током. Хотя во всех этих приборах применены современные меры защиты, все же проводится постоянный контроль со стороны электриков в отношении состояния электропроводки, выключателей, штепсельных розеток и шнуров, с помощью которых включаются в сеть электроприборы.

В помещениях, в которых работа на персональных компьютерах является вспомогательной, температура, относительная влажность и скорость движения воздуха на рабочих местах должны соответствовать действующим санитарным нормам микроклимата производственных помещений. Эти параметры зависят от вида производимой в помещении работы.

Деятельность продавца-кассира относится к категории 1а - легкая, то есть производимая сидя и не требующая физического напряжения.

С целью обеспечения комфортных условий труда для персонала в отделе установлена сплит-система, поддерживающая в помещении нормальную температуру воздуха. По нормативам в холодное время года температура воздуха должна составлять от +20 до +22С, а в теплое время года от +18 до +20С. Относительная влажность воздуха должна составлять 40-54%. Скорость движения воздуха не более 0,1 м/с. Температурные нормативы микроклимата соблюдаются полностью, как в холодное время года, так и в теплое время года температура

поддерживается с помощью сплит-системы.

В производственных помещениях, в которых работа персональных компьютерах является вспомогательной, уровни шума на рабочих местах не должны превышать значений, установленных для данных видов работ "Санитарными нормами допустимых уровней шума на рабочих местах". При выполнении основной работы на рабочем месте уровень шума на рабочем месте составляет 32 дБА.

Помещение удовлетворяет требованиям по уровню вибрации, так как не имеет источников вибрации, кроме компьютеров и периферийных устройств.

Помещения, где размещаются рабочие места с персональными компьютерами должны быть оборудованы защитным заземлением в соответствии с техническими требованиями по эксплуатации.

Помещение имеет естественное и искусственное освещение. Естественное освещение осуществляется через светопроемы, представленные в виде двух окон шириной 1,6 м и высотой 1,8 м. Окна ориентированы на север и запад, что соответствует санитарным нормам. Естественное освещение помещения регулируется с помощью жалюзи.

Источники искусственного света расположены равномерно по всей площади потолка. В качестве источников света применяются люминесцентные лампы. Освещенность помещения составляет 500 лк при минимальном показателе общего комбинаторного освещения 300 лк, что не приводит к утомлению глаз.

Рабочие места с персональными компьютерами по отношению к световым проемам должны располагаться так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева. На рабочих местах специалистов естественный свет падает слева, так как окно расположено слева от персонального компьютера. Такое расположение допустимо по Санитарным нормам и правилам.

В соответствии с требованиями СанПиН 2.2.2/2.4.1340-3 во всех отделах предприятия используются рабочие столы с высотой рабочей поверхности 715 мм, размером столешницы от 900 до 1 500 мм.

Рабочее кресло представляет собой офисное кресло, с полумягкими сиденьями и спинкой. Существует возможность регулировки по высоте и углам наклона, поверхность сиденья с закругленным передним краем, высота поверхности сиденья регулируется в пределах 400 - 550 мм и углам наклона вперед до 15°, и назад до 5°, все это добавляет удобства при работе. Кресло имеет подлокотники, что сводить к минимуму неблагоприятное воздействие на кистевые суставы рук.

Используемая в отделе современная вычислительная техника и офисная мебель позволяет сделать работу комфортной.

Клавиатура располагается на расстоянии 20 см от края и 40 см от монитора, что позволяет оператору не находиться в непосредственной близости к экрану, расстояние до глаз пользователя при этом составляет 65 см.

Схемы размещения рабочих мест с персональными компьютерами, должны учитывать расстояния между рабочими столами с видеомониторами должно быть не менее 2 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м. Это требование выполняется.

Основными параметрами изображения экрана монитора являются яркость, контраст, размеры, формы знаков, отражательная способность, наличие и отсутствие мерцаний. В соответствии с этим работа с компьютерами имеет следующие недостатки, вероятность появления бликов; ухудшенная контрастность, отражение экрана.

Яркость изображения - яркость светлых элементов, то есть знака для негативного изображения и фона для позитивного, нормируется в пределах 25% для того, чтобы облегчить приспособление глаз к самосветящимся объектам. Внешняя освещенность экрана должна составлять от 100 до 250 лк. На рабочем столе специалиста этот норматив выполняется в светлое время суток естественным освещением, а в вечернее время комбинируется с искусственным освещением.

Для снижения запыленности помещения ежедневно проводится влажная уборка, поскольку повышенное содержание пыли в воздухе может приводить к поломке вычислительной техники и ухудшению самочувствия работников, также проводится систематическое проветривание помещения в течение рабочего дня.

Многочисленными исследованиями гигиенистов и физиологов труда установлено, что на организм человека оказывают значительное воздействие санитарно-гигиенические факторы производственной среды. Некоторые из них оказывают неблагоприятное влияние на работника, что снижает работоспособность, ухудшает состояние здоровья и иногда приводит к профессиональным заболеваниям. Поэтому необходимо знать не только причину возникновения этих факторов, но и иметь представление о способах уменьшения их отрицательного влияния на организм работающих.

Основными мерами по снижению физической и нервно-психической напряженности являются следующие:

- повышение уровня механизации и автоматизации трудоемких производственных процессов, использование актуальной современной и высокопроизводительной техники;

- совершенствование организации рабочих мест;

- организация приемов и методов труда;

- чередование работ, требующих участия разных анализаторов;

- чередования работ, требующих преимущественно умственных нагрузок с работами физическими;

- чередование работ разной сложности и интенсивности;

- оптимизация режимов труда и отдыха, темпа работы.



4.2 Расчет категории тяжести труда

Тяжесть труда - это степень совокупного воздействия всех факторов рабочей среды на здоровье человека и его работоспособность.

Все многообразие работ по степени тяжести труда ученые сводят в три основных класса: нормальный, пограничный (переходный между нормальным и патологическим) и патологический. Внутри этой классификации все работы по их тяжести делятся на шесть более детальных групп.

Для расчета категории тяжести работы необходимо составить перечень всех факторов, формирующих условия труда, каждому фактору присвоить балл с учетом времени его воздействия, рассчитать интегральную оценку элементов условий труда и определить, к какой категории тяжести труда относится работа продавца-кассира. При оценке учитываются санитарно-гигиенические и психофизиологические производственные элементы условий труда. Каждый критерий получает количественную оценку в баллах от 1 до 6 [21].

Ниже приведен расчет категории тяжести труда продавца-кассира. Исходные данные для расчета тяжести труда представлены в таблице 4.1.

При одновременном воздействии ряда факторов интегральная оценка тяжести труда в баллах определяется по выражению:

(4.1)

где - интегральный показатель категории тяжести в баллах;

- элемент условий труда на рабочем месте с наибольшим баллом;

- сумма количественной оценки в баллах значимых элементов условий труда без ;

- количество элементов условий труда;

10 - число, введенное для удобства расчетов.

Таблица 4.1- Исходные данные для расчета тяжести труда

Фактор	Оценка факторов в баллах
	до внедрения мероприятий	балл	после внедрения мероприятий	балл
1	2	3	4	5
Температура воздуха на рабочем месте в теплый период года, °С	21	2	21	2
Температура воздуха на рабочем месте в холодный период года, °С	20	1	22	1
Шум, уровень звука, дБА	32	1	32	1
Скорость движения воздуха, м/с	0,1	1	0,1	1
Относительная влажность воздуха, %	55-65	2	45-50	1
Вибрация, уровень колебательной скорости	Ниже 1,0	1	Ниже 1,0	1
Освещенность, лк	500	1	500	1
Коэффициент естественной освещенности, %	1,5	1	1,5	1
Длительность сосредоточенного наблюдения в % от рабочего времени за смену	30-50	2	50	2
Число важных объектов наблюдения	До 5	1	До 5	1
Рабочая поза, рабочее место (характеристика)	Рабочее место стационарное, поза свободная, корпус и конечности находятся в удобном положении. Масса предметов труда не более 3 кг	1	Рабочее место стационарное, поза свободная, корпус и конечности находятся в удобном положении. Масса предметов труда не более 3 кг	1
Число приемов (элементов и операций	11	1	11	1
Размер объекта различения, мм	Более 5,0	1	Более 5,0	1
Количество движений в час	До 250	1	До 250	1
Точность зрительных работ	Грубая	1	Грубая	1
Длительность повторяющихся операций	90	2	Более 100	1

Произведя расчет интегральной оценки тяжести труда до внедрения мероприятий по формуле (4.1) можно получить:

Получившееся значение соответствует второй категории тяжести труда, то есть работа, в результате выполнения которой нормальное состояние организма человека практически не изменяется.

Рассчитав по формуле (4.1) интегральную оценку тяжести труда после внедрения мероприятий, можно получить:

Получившееся значение соответствует второй категории тяжести работ.

Поскольку категория тяжести работ не изменилась целесообразно оценить, как изменилась работоспособность после внедрения мероприятий по ее повышению, необходимо определить показатель ее уровня. Вычислим степень утомления в условных единицах по формуле:



(4.2)

где - показатель утомления, в условных (относительных) единицах;

- интегральный показатель категории тяжести труда;

15,6 и 0,64 - коэффициенты регрессии.

Согласно формуле (4.2) степень утомления до внедрения мероприятий равна:

Степень утомления после внедрения мероприятий равна:

Уровень работоспособности вычисляется по формуле:

(4.3)

где - уровень работоспособности, в относительных единицах;

- показатель утомления.

По формуле (4.3) уровень работоспособности до внедрения мероприятий равен:

Уровень работоспособности после внедрения мероприятий равен:



Можно определить, как изменилась работоспособность, при изменении тяжести труда и в какой степени это повлияло на его производительность по формуле:

(4.4)

где - прирост производительности труда;

и - работоспособность в условных единицах до и после внедрения мероприятий;

0,2 - поправочный коэффициент, отражающий усреднённую зависимость между повышением работоспособности и ростом производительности труда.

Изменение производительности труда (прирост производительности труда) за счёт изменения работоспособности по формуле (4.4) составит:

(%).

Изменение производительности труда или прирост производительности труда за счёт изменения работоспособности по формуле (4.4) составит 0,34%.

В итоге, после внедрения мероприятий по улучшению труда категория тяжести труда не изменилась.

Вторая категория тяжести труда соответствует работам, в результате выполнения которых нормальное состояние организма человека практически не изменяется. Данная категория тяжести свидетельствует, что работа, отнесенная сюда, выполняется в благоприятных условиях. На общем фоне повысился уровень работоспособности с 80,56 до 81,92.

4.3 Возможные чрезвычайные ситуации

В процессе жизнедеятельности, то есть создания условий для своего существования и развития, люди постоянно сталкиваются с опасностями. Любая практическая деятельность человека связана с окружающей природной средой и социальной реальностью и потенциально опасна. Потенциальная опасность носит скрытый характер и проявляется при наличии определенных, нередко трудно предсказуемых условий. Они усугубляют ее и превращают в экстремальную опасность. Если эту опасность не локализовать или не стабилизировать, она превратится в чрезвычайную ситуацию.

Чрезвычайная ситуация - это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли человеческие жертвы, ущерб здоровью людей и ли окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

Обеспечение безопасности человека - одна из главных задач общества. Для этого создается система безопасности человека в чрезвычайных ситуациях. В мирное время чрезвычайные ситуации могут возникать в результате производственных и транспортных аварий, катастроф, стихийных бедствий (землетрясений, ураганов, затоплений, эпидемий, лесных пожаров), диверсий или факторов военно-политического характера [22].

За последнее десятилетие число аварий и катастроф в промышленности возросло. Причины: сложность современной промышленной технологии, недостаточная квалификация и бдительность персонала, попустительство контролирующих органов, низкое качество проектных решений и слабая технологическая и трудовая дисциплина.

Среди техногенных катастроф можно выделить внезапный выход из строя компьютеров и других электроустановок в результате короткого замыкания, сопровождающийся взрывами, образованием очагов пожаров. Электрические сети и электрооборудование должны отвечать требованиям.

Пожар - это неконтролируемое горение, развивающееся во времени и пространстве. В соответствии с ГОСТ 12.1.004-91 вероятность возникновения пожара в течение года не должна превышать 10-6. Обеспечение пожарной безопасности достигается строгим соблюдением противопожарных требований, регламентированных СНиП 2.01.02-85, типовыми правилами пожарной безопасности для промышленных предприятий [23].

Для профилактики пожара чрезвычайно важна правильная оценка пожароопасности здания, определение опасных факторов и обоснование способов и средств пожаропредупреждения и защиты. Одно из условий обеспечения пожаробезопасности - ликвидация возможных источников воспламенения.

Кроме того, необходимо проводить инструктаж по технике безопасности при работе с ПЭВМ и технике пожаробезопасности, необходимо контролировать наличие первичных средств пожаротушения и планов эвакуации людей.

В помещении источниками воспламенения могут быть:

- неисправное электрооборудование, неисправности в электропроводке, электрических розетках и выключателях. Для исключения возникновения пожара по этим причинам необходимо вовремя выявлять и устранять неисправности, проводить плановый осмотр и своевременно устранять все неисправности;

- неисправные электроприборы. Необходимые меры для исключения пожара включают в себя своевременный ремонт электроприборов, качественное исправление поломок, не использование неисправных электроприборов;

- обогревание помещения электронагревательными приборами с открытыми нагревательными элементами. Открытые нагревательные поверхности могут привести к пожару, так как в помещении находятся бумажные документы и справочная литература в виде книг, а бумага - легковоспламеняющийся предмет;

- короткое замыкание в электропроводке. В целях уменьшения вероятности возникновения пожара вследствие короткого замыкания необходимо, чтобы электропроводка была скрытой;

- несоблюдение мер пожарной безопасности и курение в помещении также может привести к пожару. Для предупреждения возгорания в результате курения предлагается запретить курение в помещении и разрешить только в строго отведенном для этого месте.

В случае возникновения пожара необходимо отключить электропитание, вызвать по телефону пожарную команду, эвакуировать людей из помещения согласно плану эвакуации и приступить к ликвидации пожара огнетушителями. При наличии небольшого очага пламени можно воспользоваться подручными средствами с целью прекращения доступа воздуха к объекту возгорания.

Эвакуационные выходы должны располагаться рассредоточено. При этом лифты и другие механические средства транспортирования людей при расчетах не учитывают. Ширина участков путей эвакуации должна быть не менее 1 м, а дверей на путях эвакуации - не менее 0,8 м. Ширина наружных дверей лестничных клеток должна быть не менее ширины марша лестницы, высота прохода на путях эвакуации - не менее 2 м.

Здание предприятия двухэтажное, ширина коридоров 4 м, длина коридоров 15 м. На каждом этаже имеются схемы эвакуации людей при пожаре.

Рассматриваемое помещение имеет размеры (510) м и находится на втором этаже. Ширина дверного проема равна 1 м. Лестничная клетка имеет длину 11 м, ширину 1,5 м. В помещении работают три человека. Всего на втором этаже работают двадцать семь человек. На первом этаже работают шестнадцать человек.

Для обеспечения эвакуации необходимо:

- установить количество, размеры, и соответствующее конструктивное исполнение эвакуационных путей и выходов;

- обеспечить возможность беспрепятственного движения людей по эвакуационным путям;

- организовать при необходимости управление движением людей по эвакуационным путям.

Здание, в котором находится исследуемое помещение относится к группе Д и I степени огнестойкости. Допустимая продолжительность эвакуации из здания доп не должна превышать шесть минут.

Время задержки начала эвакуации принимается 6,1 минуты с учетом того, что здание не имеет автоматической системы сигнализации и оповещения о пожаре.

Весь путь эвакуации разбит на семь участков. Первый участок - горизонтальный путь в помещении. Второй участок - движение через дверной проем помещения.

Третий участок - движение по коридору на лестницу. Четвертый участок - движение вниз по лестнице. Пятый участок - горизонтальный путь по первому этажу. Шестой участок - тамбур при выходе на улицу, длиной 2 м, шириной 3 м. Седьмой участок - дверной проем на улицу.

При расчете весь путь движения людского потока подразделяется на участки длиной li и шириной bi.

Расчетное время эвакуации людей определяется как сумма времени движения людского потока по отдельным участкам пути вычисляется по формуле:



(4.5)

где - расчетное время эвакуации, мин.;

- время задержки начала эвакуации, мин.;

- время движения людского потока на первом участке, мин.;

- время движения людского потока на каждом из следующих после первого участкам пути, мин.

Время движения людского потока по участку пути вычисляется по формуле:

(4.6)

где ш - время движения людского потока по участку пути, мин.;

- длина участка пути, м;

- значение скорости движения людского потока по горизонтальному пути, м/мин.

Плотность людского потока на участке пути вычисляется по формуле:

(4.7)

где - плотность людского потока на участке, м2/м2;

- число людей на участке, чел.;

- средняя площадь горизонтальной проекции человека, м2/чел.;

- длина участка пути, м;

- ширина участка пути, м.

Скорость движения людского потока на участках пути, следующих после первого, определяется в зависимости от значения интенсивности движения людского потока по каждому из этих участков пути, которое вычисляют по формуле:

(4.8)

где , - значения интенсивности движения людского потока по рассматриваемому i-му и предшествующему участкам пути, м/мин.;

, - ширина рассматриваемого i-гo и предшествующего ему участка пути, м.

Если значение qi определяемое по формуле (4.8), меньше или равно максимальной интенсивности движения, то время движения по участку пути определяется по формуле (4.6).

При слиянии вначале i-го участка двух и более людских потоков интенсивность движения, вычисляется по формуле:

(4.9)

где - интенсивность движения людских потоков, сливающихся в начале i-го участка, м/мин.;

- ширина участков пути слияния, м;

- ширина рассматриваемого участка пути, м.

Интенсивность движения в дверном проеме, менее 1,6 м определяется по формуле:

(4.10)



где - интенсивность движения в дверном проеме, м/мин.;

- ширина проема, м.

Время движения через проем определяется как частное деления количества людей в потоке на пропускную способность проема по формуле:

(4.11)

где - время движения через проем, мин.;

- число людей, чел.;

- средняя площадь горизонтальной проекции человека, м²/чел.;

- интенсивность движения людского потока, м/мин.;

- ширина участка пути, м.

Для определения времени движения людей по первому участку, с учетом размеров помещения (510) м, определяется плотность движения людского потока на первом участке по формуле (4.8) и составляет:

(м²/м²).

Следовательно, скорость движения составляет 100 м/мин., интенсивность движения 1 м/мин., в соответствии с формулой (4.6) время движения по первому участку:

(мин.).

Длина дверного проема принимается равной нулю. Наибольшая возможная интенсивность движения в проеме в нормальных условиях равна 19,6 м/мин.

Так как ширина дверного проема равна 1 м, то интенсивность движения в проеме в соответствии с формулой (5.10) составляет:

(м/мин.).

Время движения в проеме определяется по формуле (4.11) и составляет:

(мин.).

Так как на втором этаже работают 27 человек, плотность людского потока второго этажа в соответствии с формулой (4.7) составит:

(м²/м²).

Следовательно, скорость движения составляет 90 м/мин., интенсивность движения 5 м/мин. Тогда в соответствии с формулой (4.6) время движения по второму участку составит:

(мин.).

Для определения скорости движения по лестнице рассчитывается интенсивность движения на третьем участке по формуле (4.8), которая равна:

(м/мин.).



На лестнице скорость людского потока снижается до 68 м/мин. Время движения по лестнице вниз в соответствии с формулой (4.6) составляет:

(мин.).

Плотность людского потока второго этажа в соответствии с формулой (4.7) составит:

(м²/м²).

При переходе на первый этаж происходит смешивание с потоком людей, двигающихся по первому этажу.

Плотность людского потока на первом этаже в соответствии с формулой (4.7) составляет:

(м²/м²).