Корпоративные веб-сайты. "Присутствие" предприятия в интернете

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

по дисциплине «Информационные технологии управления»

тема: «Корпоративные веб-сайты. «Присутствие» предприятия в интернете»

Содержание

Введение

1 Веб-сайт: понятие, цели создания, виды

1.1 Понятие веб-сайта и история его создания

1.2 Виды веб-сайтов

1.3 Создание веб-сайтов

2. Корпоративные веб-сайты: аудитория, цели, задачи

2.1 Стратегия присутствия компании в Интернете

2.2 Значение корпоративного веб-сайта в деятельности компании

2.3 Цели и задачи корпоративных сайтов

Заключение

Список используемых источников

Введение

Интернет-сайт - это инструмент для ведения бизнеса с использованием возможностей и технологий Интернет. Интернет проект - и вовсе не что иное, как бизнес в Интернете. Поэтому в случае, если вы приступаете к созданию (переработке) сайта компании (Интернет проекта), необходимо прежде всего определить стратегию ведения бизнеса в Интернете.

Эта стратегия, естественно, должна быть связана со стратегией развития основного бизнеса, но может ею не ограничиваться, а привносить новые подходы и решения, повышающие эффективность ведения бизнеса в целом. При разработке концепции сайта или Интернет-присутствия компании в целом необходимо также учитывать массу различных факторов.

В настоящее время совершенно очевидно, что корпоративный web сайт это необходимость для любого бизнеса, так как это представительство компании в Интернете.

Корпоративным принято считать сайт, представляющий определенную организацию, и содержит всю необходимую информацию о ней, ее деятельности, также содержит описание продукции, услуг, различных сервисов, вакансий и т.п.

Корпоративный сайт ориентирован на существующих и новых клиентов, партнеров, и прессу. Главной задачей корпоративного web сайта является предоставление более полной информации о организации, ее истории и деятельности, продаваемых продуктах и оказываемых услугах, новостях и событиях, что происходят не только внутри компании, но и в области ее деятельности.

Корпоративный сайт должен содержать подробный иллюстрированный каталог товаров или услуг, который будет доступен всем и в любое время. Такие каталоги выполняют не только информационную задачу, но и рекламную.

Все вышесказанное определило актуальность темы курсовой работы.

Цель курсовой работы рассмотреть понятие, особенности и создание корпоративных веб-сайтов.

Задачи курсовой работы:

- рассмотреть понятие веб-сайтов и историю их создания;

- дать понятие корпоративным веб-сайтам;

- рассмотреть цели и задачи корпоративных веб-сайтов;

- изучить этапы создания веб-сайтов.

Информационной базой написания курсовой работы явились учебные пособия по информационным технологиям, электронной коммерции, созданию сайтов, Интернет статьи.

1. Веб-сайт: понятие, цели создания, виды

1.1 Понятие веб-сайта и история его создания

Веб-сайт (от англ. website: web -- «паутина», «сеть» и site -- «место», букв. «место, сегмент, часть в сети»), или просто сайт, -- в компьютерной сети объединённая под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) совокупность электронных документов (файлов) частного лица или организации. По умолчанию подразумевается, что сайт располагается в сети Интернет.

Все веб-сайты в совокупности составляют Всемирную паутину, где коммуникация (паутина) объединяет сегменты информации мирового сообщества в единое целое -- базу данных и коммуникации планетарного масштаба. Для прямого доступа клиентов к веб-сайтам на серверах был специально разработан протокол HTTP[16].

Веб-сайты иначе называют интернет-представительством человека или организации. Сайты-визитки всё реже находят применение. Как комментарий к ссылке может быть страничка-визитка на полнофункциональном сайте (портале). Когда говорят «своя страничка в Интернет», то подразумевают целый веб-сайт или личную страницу в составе чужого сайта (портал). Кроме веб-сайтов (порталов), в сети Интернет также доступны WAP-сайты для мобильных телефонов. Сайт-портал - многокомпонентная разветвлённая структура, скомпонованная из функционально самодостаточных сайтов самостоятельных организаций или подразделений корпоративной структуры. Например, наличие филиалов, институтов академии, журналы и книжный отдел издательства, факультеты и институты университета, отделения в странах крупной транснациональной корпорации, и т. п. В простом представлении портал может представлять кафедру или факультет, где размещены сайты специалистов, сайт изданий, конференций, семинаров, новостной, научного подразделения, библиотеки и др.

Изначально веб-сайты представляли собой совокупность статичных документов, типа -- сайт-визитка. По мере развития коммуникаций, количество внутренних и внешних ссылок увеличивалось. Сайт стал выполнять не только роль справки, аннотации, но и функционального офиса, новостного или медийного центра. В настоящее время большинству из них свойственна динамичность и интерактивность. Для таких случаев специалисты используют термин веб-приложение -- готовый программный комплекс для решения задач веб-сайта. Веб-приложение входит в состав веб-сайта, но веб-приложение без данных сайтом является только технически. Оболочку (форму, шаблон) нужно наполнить и активизировать. Продвижение сайтов стало ёмкой индустрией в сети[16].

В большинстве случаев в Интернете одному веб-сайту соответствует одно доменное имя. Именно по доменным именам сайты идентифицируются в глобальной сети. Возможны иные варианты: один сайт на нескольких доменах или несколько сайтов под одним доменом. Обычно несколько доменов используют крупные сайты (веб-порталы) чтобы логически отделить разные виды предоставляемых услуг (mail.google.com, news.google.com, maps.google.com). Нередки и случаи выделения отдельных доменов для разных стран или языков. Например, google.ru и google.fr логически являются сайтом Google на разных языках, но технически это разные сайты. Объединение нескольких сайтов под одним доменом характерно для бесплатных хостингов. Иногда для идентификации сайтов в адресе после указания хоста стоит тильда и имя сайта: example.com/~my-site-name/, а чаще всего используется домен третьего уровня: my-site-name.example.com.

Аппаратные сервера для хранения веб-сайтов называются веб-серверами. Сама услуга хранения называется веб-хостингом. Раньше каждый сайт хранился на своём собственном сервере, но с ростом Интернета, технологическим улучшением серверов на одном компьютере стало возможно размещение множества сайтов (виртуальный хостинг). Сейчас сервера для хранения только одного сайта называются выделенными (англ. dedicated).

Один и тот же сайт может быть доступен по разным адресам и хранится на разных серверах. Копия оригинального сайта в таком случае называется зеркалом. Существует также понятие оффлайновая версия сайта -- это копия сайта, которая может быть просмотрена на любом компьютере без подключения к компьютерной сети и использования серверного программного обеспечения (ПО). При разработке сайта его тестируют и отлаживают именно в оффлайновой версии, для того, чтоб не демонстрировать несуразицу и ошибки, просчёты большого проекта. Именно для тестирования в корпоративной сети, или в начале в Интернете с ограниченным доступом под паролем приглашаются опытные «тестеры». Это позволяет ускорить производство больших проектов и отладить их для массового посетителя (пользователя).

Особую роль выполняют по разработке и обслуживанию сайта (портала) администраторы (по-другому -админы, согласно интернет-сленгу). Если изготовление формы (оболочки) выполняет группа или очень квалифицированный специалист (программист, ВЕБ-дизайнер, системный администратор (согласно интернет-сленгу - сисадмин), координатор, он же администратор проекта), то обслуживание и информационное наполнение подчинено стратегическим задачам и требует часто участия команды участников проекта под управлением админа проекта (сайта, портала). Сейчас наработано много программ и «писалок» в технологии PHP, но это повысило и требования к квалификации участников проекта, в связи с многопрофильностью решаемых задач[16].

Просто странички (сайт-визитка) может готовится секретарём-референтом. Проекты больших сайтов и порталов могут сделать только осведомлённые и заинтересованные специалисты, на уровне первых лиц в организационной структуре, являясь по сути партнёром и авангардом менеджмента предприятия (организации). Активная коммуникация на сайте (портале) часто выполняет функцию директора направления и офиса со службой сопровождения (переписка, коммутатор прямого общения, оперативная справка, и др.) Много сайтов (порталов) обновляют чаще чем раз на день, а интернет-магазины, -- по факту движения товара (новые поступления, отсутствия товара в наличии). Новостные сайты реально выставляют информацию с точностью до минуты, так как журналисты имеют приоритеты на цитирование первоисточников согласно авторского права, приоритета ссылок, рейтинга, и др.

Первый в мире сайт info.cern.ch появился в 1990 году.http://ru.wikipedia.org/wiki/Website - cite_note-0 Его создатель, Тим Бернерс-Ли, опубликовал на нём описание новой технологии World Wide Web, основанной на протоколе передачи данных HTTP, системе адресации URI и языке гипертекстовой разметки HTML. Также на сайте были описаны принципы установки и работы серверов и браузеров. Сайт стал и первым в мире интернет-каталогом, так как позже Тим Бернерс-Ли разместил на нём список ссылок на другие сайты.

Все инструменты, необходимые для работы первого сайта, Бернерс-Ли подготовил ещё раньше -- в конце 1990 года появились первый гипертекстовый браузер WorldWideWeb с функционалом веб-редактора, первый сервер на базе NeXTcube и первые веб-страницы.

«Отец» веба считал, что гипертекст может служить основой для сетей обмена данными, и ему удалось претворить свою идею в жизнь. Ещё в 1980 году Тим Бернерс-Ли создал гипертекстовое программное обеспечение Enquire, использующее для хранения данных случайные ассоциации. Затем, работая в Европейском центре ядерных исследований в Женеве (CERN), он предложил коллегам публиковать гипертекстовые документы, связанные между собой гиперссылками. Бернерс-Ли продемонстрировал возможность гипертекстового доступа к внутренним поисковику и документам, а также новостным ресурсам Интернета. В результате, в мае 1991 года в CERN был утверждён стандарт WWW.

Тим Бернерс-Ли является «отцом» основополагающих технологий веба -- HTTP, URI/URL и HTML, хотя их теоретические основы были заложены ещё раньше. В 1940-х годах Ванневар Буш выдвинул идеи расширения памяти человека с помощью технических устройств, а также индексации накопленной человечеством информации для её быстрого поиска. Теодор Нельсон и Даг Энгельбарт предложили технологию гипертекста -- «ветвящегося» текста, предоставляющего читателю разные варианты чтения. Xanadu, так и не законченная гипертекстовая система Нельсона, была предназначена для хранения и поиска текста, в который введены взаимосвязи и «окна». Нельсон мечтал связать перекрёстными ссылками все тексты, созданные человечеством.

В настоящее время Тим Бернерс-Ли возглавляет основанный им Консорциум Всемирной паутины (World Wide Web Consortium), который занимается разработкой и внедрением стандартов интернета.

1.2 Виды веб-сайтов

Веб-сайты, используемые для поддержки традиционного бизнеса, могут быть разделены на следующие типы:

-сайты-визитки, имиджевые ресурсы, специальные промо-сайты

-корпоративные информационные веб-сайты

-информационные порталыт

-торговые системы в Интернет

-электронные магазины для конечного потребителя (Интернет-магазины)

-«business-to-business»-представительства, реализующие схемы «поставщик-потребитель»

-«виртуальные офисы»

Корпоративные сайты, или сайты-визитки являются вариантами рекламного буклета, размещенного в Интернете с информацией о компании, товарах и услугах.

Преимуществами сайта-визитки является наглядность размещаемой информации, максимально удобный доступ к ней (навигация по ресурсу), возможность размещать значительное количество информации.

Наличие такого веб-сайта особенно актуально для торговых, коммерческих, производственных предприятий, ориентированных на рынок, следящих за своим имиджем и проводящих активную маркетинговую политику. Создание ресурса малой сложности (к каковым и относится сайт-визитка) не требует значительных затрат и усилий со стороны заказчика[15].

Основной эффект сайта-визитки - дополнительная реклама, эффект «присутствия», общая информация о товарах и услугах, формирование определенного имиджа.

Информационные корпоративные веб-сайты включают в себя большое количество функциональных, тематических разделов и информационных блоков, имеют возможность оперативного управления контентом сайта, что позволяет обновлять информацию на сайте.

Сайты этого вида снабжаются каталогом товаров и услуг с возможностями поиска по каталогу, системой публикации прайс-листов с возможностью регулярного обновления. Цели подобных веб-сайтов - предоставить более подробную информацию о фирме и ее наиболее интересных предложениях, отвечать на вопросы аудитории и снять излишнюю нагрузку с традиционных каналов связи.

Эффект от информационного представительства в Интернете - дополнительная рекламная площадь, полноценная информация для посетителей о представляемых компанией товарах и услугах, создание новых информационных услуг для существующих клиентов и партнеров, возможность привлечения новых клиентов.

Информационные порталы отличаются, в первую очередь, объемом и характером информации. На портале размещается не только информация о товарах и услугах конкретной компании, но и теоретическая, отраслевая, аналитическая информация в области бизнеса компании. Порталы снабжены системами публикаций и управления информационным наполнением. Функциональность ресурса высокая, информационные возможности портала дополняются интерактивными составляющими, системами поиска и классификации информации.

Наличие такого ресурса позволяет компании - владельцу портала занять лидирующее положение в своей отрасли бизнеса по представлению в Интернете, привлекать большое число пользователей, предоставляет значительные возможности по продвижению на рынок товаров и услуг компании.

Интернет магазины (торговые системы класса «business to customer») предоставляют возможность продаж через Интернет конечному покупателю, рядовому потребителю товаров и услуг. Подобные веб-сайты могут быть интегрированы со складскими системами предприятия, логистическими цепочками и маркетинговыми информационными системами. Интернет-магазины предоставляют посетителю возможность совершения покупки «онлайн», формируют дополнительный канал распространения продуктов и услуг компании. В результате создания сайтов такого типа появляются дополнительные возможности по организации маркетинговых исследований через Интернет. Веб-сайты такого вида могут быть снабжены системами проведения электронных платежей[15].

Веб-сайты для торговых систем класса «business to business» предназначены для компаний, производящих или реализующих товары и услуги, не нацеленные на конечного пользователя. Эти сайты позволяют автоматизировать взаимоотношения «поставщик-потребитель». Подразумевают использование системы управления доступом к информации.

Сайты данного типа нацелены не на достижение высокой посещаемости ресурса, а предназначены для предоставления дополнительных сервисов целевым группам компании.

Они позволяют снизить издержки на организацию поставок профильной продукции и формирование информационного поля на предприятии. Такие веб-сайты могут быть интегрированы со складскими системами, системами логистики и информационными системами на предприятии.

Корпоративные сайты - «виртуальные офисы» представляют собой интегрированные в Интернет информационные и интранет-системы, поэтому они достаточно сложны и позволяют автоматизировать бизнес-процессы внутри компании, осуществлять связь с клиентами, поставщиками, партнерами, выполнять маркетинговые исследования. «Виртуальный офис» может быть интегрирован с бэк-офисом, информационными системами, интранет-системами на предприятии и его представительствах и филиалах.

1.3 Создание веб-сайтов

сайт корпоративный интернет стратегия

Изготовление сайтов как работающих целостных информационных ресурсов и систем -- составной процесс, вовлекающий труд различных специалистов. Этот вид деятельности называется веб-разработка. Владельцы будущего сайта (частные лица или организации) разрабатывают сайты своими силами, либо обращаются к специализированным разработчикам (фрилансерам, студиям, бюро, конторам и т. п.). Отношения между заказчиком и исполнителем регулируется с помощью договоров, технических заданий, специальных систем (различных сайтов, выступающих посредником между заказчиком и фрилансерами), либо устной договорённостью. Заказанная работа может представлять собой как полный комплекс создания сайта, вплоть до придумывания названия и регистрации домена, так и расширение сайта, техническую оптимизацию и редизайн. Всё больше разработка и сопровождение сайта (портала) становится мощным сегментом активов предприятий (организаций). Поэтому разработчиков предпочитают штатных или поручают проект вести одному из директоров аппарата управления (комерческий директор, диретор департамента по связям или непосредственно, руководителю проекта с группой штатных специалистов и/или совместителей. Особую роль выполняют «тестеры» конечного продукта. Это ответственная роль в продвижении и оценки проекта, так как стадия разработки для динамического большого проекта никогда не прекращается. Если вы видите сайт невредимым 2-3 года без изменений, то он возможно никому не нужен, то ли пользуется спросом на базисную информацию. Но сопровождение проекта становится не менее ответственным делом.

Разработка дизайна.

Веб-дизайнеры разрабатывают макеты шаблонов страниц. Дизайнер определяет, каким образом конечный потребитель будет получать доступ к информации и услугам сайта. То есть занимается непосредственно разработкой пользовательского интерфейса. В большинстве случаев страницы включают в себя графические элементы. Их подготовкой занимаются художники иллюстраторы, фотографы, технические дизайнеры, шрифтовики, и т. д . Готовые шаблоны показываются заказчику. В этот момент страницы ещё не могут содержать конечного наполнения (это в обязанности дизайнера не входит). Чтобы макеты выглядели более наглядно, в них помещается произвольное содержимое. На сленге дизайнеров такое содержимое называется рыбой. Если заказчик удовлетворён внешним видом шаблонов, то наступает следующая фаза разработки -- вёрстка страниц сайта.

Вёрстка.

Верстальщик получает макеты шаблонов в виде простых изображений (например, в формате JPEG или PNG), либо разбитых по слоям (например, в PSD или AI). Его задача -- получить из этих графических макетов гипертекстовые веб-страницы с подготовленными для интернета изображениями.

Одним из сложных моментов в работе верстальщика является обеспечение совместимости со множеством браузеров -- программами для просмотра веб-страниц. Браузеры могут одни и те же элементы разметки или правила CSS интерпретировать по-своему, в результате чего некоторые пользователи могут увидеть содержимое не так, как задумывал дизайнер и ожидает увидеть заказчик. Когда верстальщик убедится, что большинство браузеров одинаково отображают готовые шаблоны, наступает следующая фаза разработки -- веб-программирование.

Программирование.

К программистам поступают готовые шаблоны страниц и указания дизайнеров по работе и организации элементов сайта. Программист создаёт программную основу сайта, делая её с нуля, используя фреймворк или CMS. Выбор языка программирования в данном случае -- вопрос непринципиальный.

После того, как сайт готов к эксплуатации, наступает следующая фаза -- наполнение сайта информацией.

2. Корпоративные веб-сайты: аудитория, цели, задачи

2.1 Стратегия присутствия компании в Интернете

Как известно, в любом бизнесе стратегия его развития является главным вопросом, стоящим перед руководством компании. Однако Интернет уже сегодня успел породить столько новых, не имеющих аналогов в традиционном бизнесе форм и схем, что подчас приводит в замешательство бизнес-аналитиков, руководителей компаний и маркетологов, воспитанных на традиционных методологиях бизнеса. Сейчас очень многие компании пытаются заняться Интернет-бизнесом, внедрить у себя методы электронной коммерции или электронного ведения бизнеса, но далеко не все понимают при этом, какие именно его формы подойдут для них

Электронный бизнес, Интернет и информационные технологии не являются панацеей, способной решить все проблемы компании, но и не представляют собой просто один из инструментов маркетинга. Решения относительно выхода в Интернет и использования той или иной модели электронного бизнеса принимается компанией или организацией на основе имеющейся стратегии. Именно эта стратегия должна определять последовательность действий компании по использованию очередного технического новшества.

Существенна в этом процессе роль высшего руководства компаний. На начальных этапах развития сети Интернет и электронного бизнеса все решения, связанные с выходом компании в сеть, принимались IT -персоналом. Часто в компаниях оставался без ответа вопрос, кто же несет ответственность за деятельность компании в сети. На современном этапе развития электронных рынков ясно, что решения по выходу компании в Интернет и ведению on - l in e -деятельности относятся к классу стратегических и должны приниматься высшим руководством компании.

У компании должны быть в наличии необходимые финансовые и человеческие ресурсы. Отношение инвесторов на данном этапе к Интернет-проектам после краха многочисленных dot . com -идеи стало очень осторожным и более внимательным. Все большее значение для инвестиций приобретает тот факт, имеет ли предприятие грамотную маркетинговую стратегию работы в сети и обладает ли оно необходимым квалифицированным персоналом для ее осуществления. В настоящее время все еще существует огромный дефицит высококвалифицированных кадров, обладающих необходимым опытом работы на электронном рынке.

И только после тщательного анализа и оценки перечисленных факторов компания, принявшая решение о выходе на электронный рынок и работе в сети Интернет, должна разработать свою маркетинговую стратегию для сети Интернет.

Интернет - это медиасреда, которая живет по своим законам.

Основные отличия Интернета от наружной рекламы, телевидения и печатной прессы заключаются в следующем:

· Воздействие на потенциального клиента в Интернете происходит по нескольким каналам одновременно (баннерная реклама, блоги, поисковые системы, интернет-СМИ и т.п.), причем каналы взаимодействуют между собой и дают сложный суммарный эффект;

· Эффект от маркетинговых действий в Интернете проявляется очень быстро, что позволяет получать первых клиентов уже на следующий день после запуска маркетинговой кампании;

· Пользователи Интернета мгновенно реагируют на новые события и охотно делятся между собой впечатлениями в блогах, публичных комментариях и социальных сетях. Эта реакция может быть как негативной, так и позитивной, усиливающей эффект от рекламы.

При развитии вашего бизнеса и бренда очень важно учесть эти особенности и подобрать правильную стратегию продвижения сайта в Интернете.

В настоящее время огромный опыт компаний-разработчиков веб-сайтов позволяет разработать эффективную стратегию развития для интернет-проекта любой направленности и любой сложности и найти такой путь развития, который подойдет именно вашей компании.

Разработка интернет-стратегии отвечает на следующие вопросы:

· Какую стратегию продвижения сайта в Интернете нужно выбрать?

· Как улучшить узнаваемость вашего бренда?

· Где найти целевую аудиторию сайта в Интернете, и кем она представлена?

· Какие каналы интернет-коммуникации с целевой аудиторией наиболее эффективны для вашего бизнеса?

· Как повысить ваши продажи в Интернете и получить максимальную отдачу от маркетинговых кампаний в Интернете?

Разработка интернет-стратегии проходит в несколько этапов:

· Сбор данных о рынке и продукте (бренде);

· Исследование целевой аудитории сайта;

· Анализ конкурентной среды

· Презентация результатов работы:

o Аналитический отчет, показывающий, как ваш рынок сбыта представлен в Интернете, как выглядит ваша целевая аудитория в Интернете и кто является вашими основными конкурентами;

o Задачи и цели, сформулированные совместно с вами, с указанием конкретных критериев оценки их достижения;

o Планируемая эффективность использования различных каналов коммуникации в Интернете: блогов, видео, поисковых систем, интернет-СМИ, медийной рекламы и многого другого;

o Предлагаемая интернет-стратегия с практическими рекомендациями по ее реализации.

2.2 Значение корпоративного веб-сайта в деятельности компании

Корпоративный сайт -- это полноценное представительство компании в интернете. В первую очередь -- это имиджевый инструмент, который должен запоминаться клиентам и партнерам фирмы уникальным дизайном, удобной функциональностью и гибкостью в управлении.

Грамотно сделанный корпоративный веб сайт компании -- это мощный инструмент продвижения товаров и услуг, предлагаемых компанией, привлечения потенциальных клиентов и поиска деловых партнеров, поэтому разработка корпоративного сайта -- одна из первоочередных задач, стоящих перед любой солидной компанией. [13]

Задачи, решаемые корпоративным сайтом:

· размещение полной информации о компании в Интернете (солидность компании подчеркивается за счет эксклюзивного дизайна);

· информирование посетителей сайта об услугах компании;

· организация обратной связи с посетителями сайта и клиентами компании;

· привлечение посетителей сайта к участию в конкурсах, розыгрышах призов и викторинах;

· организация общения посетителей сайта и клиентов компании на форуме;

· сбор и анализ информации о посетителях сайта и дальнейший экспорт информации в корпоративную CRM-систему;

· создание специальных внутренних (доступных только после авторизации) разделов сайта для сотрудников, клиентов и партнеров компании.

· организация рабочего процесса через интернет для сотрудников региональных офисов и представительств.

Сегодня в Интернете существует огромное количество всевозможных сайтов разной тематической направленности, с разным оформлением, разной аудиторией, разными целями и задачами и т.п[9,с.233]. И человеку несведущему зачастую представляется очень сложным делом понять, на каком сайте он находится на данный момент, на что он ориентирован и т.п. А перед новоиспеченными веб-разработчиками вообще стоит практически неразрешимая дилемма: какой именно сайт можно и главное нужно создать и почему, на чем следует сделать акцент, какой сектор пользовательской аудитории получится охватить и пр.

Создание корпоративного сайта - это возможность эффективной презентации компании в сети. Корпоративный сайт - лицо фирмы, и задача такого сайта - предоставить реальную возможность его владельцам, партнёрам и клиентам получать удовольствие от посещения сайта. Корпоративный сайт компании просто обязан иметь гибкость в управлении, качество программирования, достойный дизайн и удобство в использовании.

Разработка корпоративного сайта важное условие для динамичного развития каждой компании. Корпоративный сайт позволит увеличить клиентскую базу, поднять имидж компании, составит о ней правильное мнение у посетителей. Создание корпоративного сайта - это раскрутка имени компании, ее бренда, но разработка сайта будет оправданной только при правильном сочетании фирменного стиля компании, приятного дизайна и интересных текстов, без которых не обходится ни один сайт, и только тогда сайт позволит привлечь новых клиентов и партнеров по бизнесу, а значит вложения в разработку сайта окупятся в самые короткие сроки[8, с.142].

Корпоративный сайт в использовании представляет из себя набор программных функций. Все данные хранятся в единой базе данных, управляемой встроенной системой управления и в режиме реального времени загружаются в интерфейс клиента в ответ на его запрос. Такой способ организации сайта снижает затраты на поддержку и расширение сайта. Корпоративный web сайт включает в себя различные каталоги товаров и услуг и программные модули, которые можно изменять и добавлять в процессе эксплуатации сайта.

При разработке корпоративного сайта важно учитывать многие факторы. Даже при выборе домена важно учитывать: достаточно ли известны название компании и ее торговые марки, будут ли пользователи искать их по имени? Корпоративный сайт - наиболее эффективный способ доставить информацию о себе партнерам, информативность и позиционирование на рынке, удобная форма отслеживания всех нюансов рынка, при чем не важен размер сайта, или его задачи, в интернете должны работать как простые ресурсы, призванные решать маркетинговые задачи, так и сложные системы, тесно взаимодействующих с внутренними системами компании: базами данных, системами расчета стоимости продукции, системами управления клиентами и т.д.

Аудиторию любого корпоративного сайта условно можно разделить на 3 основных категории:

· Постоянные посетители

Постоянные посетители уже знают, что это за компания, что она производит или продает, в каком городе она находится и какие у нее номера телефонов. Это, как правило, клиенты или партнеры компании, которые могут заходить на сайт только ради чтения новостной ленты (быть в курсе событий компании), участия в опросах или маркетингово-рекламных акциях, обсуждения актуальных вопросов на форуме и т.д.

· Новые посетители

Эта категория посетителей попадает на корпоративный сайт впервые: по ссылке через поисковую систему или по адресу, указанному в визитке или рекламном объявлении в газете и пр. Они еще не знакомы с профилем фирмы, видом ее деятельности, поэтому для них будут актуальны разделы информационного характера (информация о фирме, история ее развития, успехи и достижения).

· Вынужденные посетители

Этот тип посетителей формируется по конкретной необходимости. К примеру, вам в срочном порядке понадобился контактный телефон директора 3-го мясоперерабатывающего завода г. Малое Дербенево. Вы воспользуетесь поисковыми системами, каталогами Интернет-ресурсов и прочими электронными средствами и найдете ссылку на корпоративный сайт упомянутого завода, на котором отыщите искомые контактные данные.

2.3 Цели и задачи корпоративных сайтов

В настоящее время в России все большее количество фирм начинают понимать, что им необходимо иметь свое представительство в глобальной сети Интернет. Разумеется, сайт не является предметом первой необходимости, так же как и визитные карточки, солидный офис, но у людей уже сложилось мнение, что любая компания должна иметь свой сайт. Поэтому его отсутствие наносит ущерб имиджу компании.

Руководители, принимающие решение о создании корпоративного сайта, очень часто не представляют по-настоящему для чего это им нужно. Им говорят: это престижно, это стильно, это необходимо, за этим будущее. Но на самом деле многие не очень понимают, реально для чего это нужно и какие выгоды будут получены.

Также очень многие руководители думают, что, создав единожды сайт, можно будет только сидеть и получать дивиденды, не вкладывая деньги в его дальнейшее поддержание.

Сайт это живой организм, требующий непрерывного внимания, поддержки, новых идей, новых статей и т.п.

Естественно, даже создав сайт-визитку, фирма уже появится в сети Интернет, но если это сделано непрофессионально, это может даже испортить репутацию фирмы. То есть любое размещение информации о компании в сети Интернет должно быть актуально, профессионально оформлено, содержать максимум полезной информации. Но учтите, что вероятность того, что кто-то найдет ваш сайт в поисковой системе по перечню услуг, представленных на вашем сайте, минимальна. Конечно, если человек знает название вашей фирмы и хочет просто найти контактные реквизиты, то он их найдет, и этот факт тоже не надо списывать со счетов[14].

Необходимо отметить, что любой сайт компании географически расширяет аудиторию потребителей ваших услуг; круглосуточно предоставляет информацию о вашей компании; способствует снижению затрат фирмы на рекламную продукцию.

Под корпоративным сайтом обычно понимают официальное представительство компании, предприятия, организации в сети Интернет.

Главная задача любой компании - это продвижение своих товаров и услуг, а также создание положительного имиджа компании[10, с.35]. Можно отметить, что у солидной фирмы всегда уже есть корпоративный стиль. Обычно он выражается в собственном названии, логотипе, слогане, фирменных цветах, фирменных модулях (бланках, визитках, буклетах). Естественно, при разработке корпоративного сайта необходимо использовать имеющиеся наработки.

Рассмотрим основные функции корпоративного сайта:

· Продвижение товаров и услуг компании;

· Расширение клиентской базы;

· Формирование положительного имиджа компании;

· Поддержка клиентов и партнеров;

· Открытие нового канала продаж;

· Формирование дилерской сети;

Необходимо всегда знать, что любой сайт - это прежде всего источник полезной для людей информации. Успех корпоративного сайта во многом определяется информацией, размещенной на сайте, и в какой форме она представлена.

В целом, можно выделить следующие основные цели и задачи корпоративного сайта.

· Предоставление информации

Своевременное и регулярное предоставление актуальной и достоверной информации - это одна из важнейших задач любого корпоративного сайта. Это повышает авторитет в глазах посетителя, дает понять, что сайт живет и развивается, наконец, подводит человека к мысли о том, что компания успешно работает и преуспевает[11].

Другая сторона вопроса - точные статистические данные. Сравните два примера и задайте себе вопрос: «Какая информация вызовет у посетителя большее доверие?»

· Создание и стимулирование имиджа

Создание положительного благоприятного имиджа компании - другая, не менее важная задача корпоративного сайта. Это прежде всего - отсутствие визуальных раздражителей, достоверность информации, внимание к посетителям и пр. Вторым фактором, влияющим на поддержание образа компании, является корпоративный стиль.

· Поддержка клиентов

Своевременная и квалифицированная поддержка клиентов на корпоративном сайте - залог успеха и формирования положительного имиджа компании. Помощь в получении необходимой информации, ответы на наиболее частые вопросы, консультации и обсуждения в режиме онлайн, простейшая форма обратной связи с посетителем - все это укрепляет позиции компании и создает позитивное отношение к корпоративному сайту.

Основные цели корпоративного сайта:

1. Предоставлять пользователям своевременную и достоверную информацию о деятельности компании. И служить авторитетным источником информации о ней.

2. Создавать определенный имидж (напрямую зависит от хорошего дизайна и криэйтива). Сайт должен быть продуманным во всех отношениях и представлять компанию только с хороших сторон. К примеру, если у сайта домен третьего уровня - это сразу может сказать, что компания мелкая и ей жалко денег (или их нет) на нормальный домен и хостинг.

3. Обеспечивать поддержку предоставляемых услуг и способствовать росту популярности среди пользователей интернета.

4. Получать обратную связь от клиентов, пользующихся услугами компании.

5. Выполнять не только представительские, но и коммерческие функции - демонстрировать и предлагать к продаже продукцию или услуги.

Также необходимо не забывать, что корпоративный сайт - это маркетинговый инструмент. Поэтому сделать полезный сайт само по себе ничего не решает, необходимо, чтобы он обслуживал интересы компании. И он будет это делать при условии, что вы будете обслуживать сайт[14].

При создании сайта необходимо думать о посетителе не только предоставлением ему необходимой информации, но и возможностью интерактивного диалога по интересующим его вопросам. То есть если вы являетесь профессионалом своего дела в какой-нибудь отрасли, то значит у вас уже есть опыт общения с клиентами, вы знаете, какие вопросы их интересуют больше всего. Эти вопросы-ответы должны обязательно присутствовать на вашем сайте - это не только разгрузит ваши телефоны, но и покажет, насколько профессионально вы владеете знаниями в представленной области.

Если вы публикуете информацию о каком-либо товаре, то информация должна быть представлена максимально полно, также желательно предусмотреть ответы на те вопросы, которые обычно вам задают покупатели этого товара. Очень часто люди не хотят консультироваться у менеджеров по продаже, считая, кстати, не без оснований, что их просто «грузят», «раскручивают» на покупку. Здесь человек может спокойно и без спешки, основательно просмотреть все характеристики товара, почитать отзывы уже купивших товар, получить дополнительные консультации в обезличенной форме[14].

Заключение

Таким образом, создание корпоративного сайта -- неотъемлемая часть маркетинговой стратегии современной компании. Миллионы пользователей интернета, среди которых есть ваши потенциальные клиенты, должны увидеть перед собой привлекательный, внушающий доверие образ.

Корпоративный веб сайт решает сразу несколько задач. Во-первых, он должен формировать положительный имидж компании, повышать узнаваемость бренда. Во-вторых, сайт предоставляет всеобъемлющую информацию о самой компании, ее сфере деятельности, исчерпывающие контактные данные. В-третьих, корпоративный интернет сайт позволяет предоставлять более удобное сервисное обслуживание и устанавливать обратную связь с клиентами.

Общего рецепта для создания корпоративного сайта не существует, поскольку в каждом конкретном случае круг решаемых задач может быть различным -- в зависимости от специфики вашей деятельности. В одних ситуациях оптимальным решением будет небольшой корпоративный web сайт, в других объем сайта может доходить до нескольких тысяч страниц.

Заказ корпоративного web сайта очень важный этап в развитии компании и к нему нужно отнестись очень серьезно. Создание качественного ресурса потребует немалых инвестиций и труда по разработке, созданию, развитию и его совершенствованию.

В разработке корпоративного web сайта можно выделить следующие этапы:

1. Перед тем как приступить к разработке корпоративного сайта нужно определить цели и задачи, которые должен выполнять будущий проект, провести исследование уже существующих сайтов по вашей тематике.

2. Разработка корпоративного web сайта:определение структуры сайта, подготовка технического задания, проектирование внешнего дизайна.

3. Непосредственное создание сайта: установка системы управления сайтом и последующая настройка, подключение и программирование дополнительных модулей расширяющих возможности корпоративного сайта, верстка подготовленного дизайн-макета и его внедрение, наполнение страниц сайта материалами.

4. Завершающий этап создания покупка хостинга, доменного имени и размещение сайта в Интернете и его окончательная настройка и проверка.

Когда корпоративный сайт полностью готов, то нельзя забывать о том, что он постоянно нуждается в поддержке и развитии. Этим можно заниматься самому или поручить профессионалам, как правило, интернет-агентства предлагают услуги по информационной и технической поддержке, причем не только своих проектов, но и сторонних.

Список используемых источников

1. Алексеев А.А. «Внешние» факторы маркетинга в сети М.: //Мир Интернет. 2004. - № 2(17).

2. Алексеев А.А. Комплексная реализация задач маркетинга в системе глобальной сети Internet // Доклад: Международный конгресс «Маркетинг и проблемы информатизации предпринимательства» СПб: Из-во СПУЭиФ, 2006.

3.Алексеев А.А. Формирование регионально-отраслевых информационных BBS// Доклад: Международный конгресс «Маркетинг и проблемы информатизации предпринимательства» СПб: Из-во СПУЭиФ, 2006.

4. Алексеев А.А. Web promotion или как предпринимателю понять, что он рекламирует в Интернет М. //Мир Интернет, № 6, 2006.

5. Алексеев А.А. Как сделать рекламу Вашей фирмы в сети Интернет: Пошаговое руководство для фирм желающих сделать рекламу своей продукции в сети Интернет. Dux comp, 2005.

6. Анастасина С.К. Локальные сети и их маркетинговая интеграция в глобальные сети СПб: ДуксНет, 2009.

7. Акунина Г.А. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Интернет, СПб: ДуксНет, 2001.

8. Нижегородцева Н.И. Использование Интернетом при формировании имиджевых коммуникаций СПб: ДуксНет, 2005

9. Речмен Д.Дж., Мескон М.Х., Боуви К.Л., Тилл Д.В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. - М.: Республика. 2005. 431 с.

10. Рогов В. Реклама в сети - новое направление в бизнесе // Экономика и жизнь. -2006. -№21. -С. 35.

11. http://www.i2r.ru/static/255/out_21815.shtml

12. http://www.pilot.ru/main/about/about_cmp

13. http://www.graffity.biz/services/corporate/

14. http://andrew.ak-bars.ru/korpweb

15. http://galleo.ru/articles/s46

16. http://ru.wikipedia.org

Размещено на Allbest.ru