Размещено на http://allbest.ru/

Содержание

• 1. Информационные ресурсы и информационные технологии
• 2. Встроенное программное обеспечение (программы базового уровня)
• 3. Служба ICQ
• 4. Электронный офис
• 5. Практическая часть
• Список использованной литературы

1. Информационные ресурсы и информационные технологии

В информационном обществе все большее внимание уделяется не традиционным видам ресурсов (материальные, природные, трудовые, финансовые, энергетические и т.д.), а информационным, которые приобретают первостепенную значимость. Сегодня овладение информационными ресурсами рассматривается как экономическая категория.

Информационные ресурсы - это совокупность данных, организованных для получения достоверной информации в самых разных областях знаний и практической деятельности. Законодательство Российской Федерации под информационными ресурсами подразумевает отдельные документы и отдельные массивы документов в информационных системах.

Развитие мировых информационных ресурсов позволило:

· Превратить деятельность по оказанию информационных услуг (получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов - совокупности данных, сформированную производителем для распространения в вещественной или невещественной форме) в глобальную человеческую деятельность;

· Сформировать мировой и внутригосударственный рынок информационных услуг;

· Образовать всевозможные базы данных ресурсов регионов и государств, к которым возможен сравнительно недорогой доступ;

· Повысить обоснованность и оперативность принимаемых решений в фирмах, банках, биржах, промышленности, торговли и др. за счет своевременного использования необходимой информации.

По существующей классификации, информационные ресурсы могут быть государственными и негосударственными и как элемент состава имущества находятся в собственности граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений.

В настоящее время существуют следующие виды информационных ресурсов:

1) Средства массовой информации. К ним относятся различного рода новостные и семантические сайты (или электронные версии СМИ). Их отличительной чертой является высокий уровень посещаемости, быстрая смена информации, наличие видеоряда на сайте.

2) Электронные библиотеки. Электронная библиотека - распределенная информационная система, позволяющая надежно сохранять и эффективно использовать разнородные коллекции электронных документов через глобальные сети передачи данных в удобном для конечного пользователя виде.

3) Электронные базы данных. В самом общем смысле база данных - это набор надписей и файлов, специальным образом организованных. Один из типов баз данных - это документы, набранные при помощи текстовых редакторов и сгруппированные по темам. Другой тип - это файлы с электронными таблицами, которые объединены в группы по характеру их использования.

4) Сайты. Корпоративный сайт - это Интернет-ресурс, посвященный какой-то организации, фирме, предприятию. Как правило, он знакомит пользователей с фирмой, направлениями и видами ее деятельности, отражает различные справочные материалы: прайс-листы, условия поставок и оплаты; рекламную информацию: наличие сертификатов качества, участие в выставках, публикации в прессе т.п. контактную информацию.

В отличие от корпоративного сайта выделяют персональный и любительский сайт, домашнюю страничку. Они отличаются полнотой представляемой информации и профессионализмом исполнения.

5) Сервисы - это группа сайтов, на которых можно воспользоваться разнообразными сервисными услугами: электронным почтовым ящиком, блогом, поиском, различными каталогами, словарями, справочниками, прогнозом погоды, телепрограммой, курсами валют и т.д. [2, c. 123]

Можно говорить также о делении информационных ресурсов по другим признакам. А именно:

По целевому предназначению:

· личные;

· корпоративные;

· СМИ;

· Бизнес;

· Образовательные;

· Политика;

· учреждения и организации;

· сервисы и услуги;

· доски объявлений;

· культура;

· чаты;

· хранилища ПО;

· спорт;

· отдых;

· изображения и фото;

· развлекательные порталы.

По способу представления:

· Web-страницы;

· Базы данных;

· Файловые серверы;

· Телеконференции.

По виду носителя:

· твердая копия (книга, газета, рукопись и т.д.);

· на машиночитаемых носителях (кино- фотопленка, аудио- и видеозапись, данные на винчестере компьютера, дискете, CD, флэш и т.д.);

· на канале связи (TV, радио).

По способу организации хранения и использования:

· документы на традиционных носителях (книги, газеты, журналы);

· массив документов;

· фонд документов;

· архив;

· автоматизированные формы.

По форме собственности:

· общероссийское национальное достояние;

· государственная собственность;

· собственность субъектов РФ (в том числе муниципальная);

· частная (личная, корпоративная) собственность.

По содержанию:

· Тематическая информация;

· Научные публикации;

· Рекламная информация;

· Справочная информация;

· Новости;

· Вторичная (библиографическая) информация.

По национально-территориальному признаку:

Информационные ресурсы делятся по языковому признаку и географической территории.

По языковому признаку. Основным языком в сети Интернет является английский, но практически все основные языки мира представлены в Сети. Некоторые из сайтов поддерживают несколько языков - на выбор пользователя.

По географическому признаку. Информационный ресурс в большинстве случаев принадлежит какой-либо организации, расположенной и осуществляющей свою деятельность на определенной территории, подчиняющейся ее законам. Информация в некоторых случаях может быть предназначена для аудитории, находящейся преимущественно в пределах региона. [1, c. 87]

Пользователь обращается к информационным ресурсам для нахождения необходимой ему информации. При этом под поиском понимается получение и выполнение запросов пользователей. Ранжирование результатов поиска, как правило, основывается на степени релевантности документа запросу. Однако возможно использование других критериев (таких как новизна документа).

Информационная технология -- это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их введение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов. [5, c. 93].

Информационная технология, как и любая другая, должна отвечать следующим требованиям:

· обеспечивать высокую степень расчленения всего процесса обработки информации на этапы (фазы), операции, действия;

· включать весь набор элементов, необходимых для достижения поставленной цели;

· иметь регулярный характер. Этапы, действия, операции технологического процесса могут быть стандартизированы и унифицированы, что позволит более эффективно осуществлять целенаправленное управление информационными процессами.

Виды современных информационных технологий:

1. Информационная технология обработки данных - предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки. Эта технология применяется на уровне операционной (исполнительской) деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных постоянно повторяющихся операций управленческою труда. Поэтому внедрение информационных технологий и систем на этом уровне существенно повысит производительность труда персонала, освободит его от рутинных операций, возможно, даже приведет к необходимости сокращения численности работников.

На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи:

· обработка данных об операциях, производимых фирмой;

· создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме;

· получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов.

2. Информационная технология управления.

Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Она может быть полезна на любом уровне управления.

Информационная технология управления направлена на создание различных видов отчетов.

3. Система управления интерфейсом.

Эффективность и гибкость информационной технологии во многом зависят от характеристик интерфейса системы поддержки принятия решений. Интерфейс определяет: язык пользователя; язык сообщений компьютера, организующий диалог на экране дисплея; знания пользователя.

Интерфейс должен обладать следующими возможностями:

§ манипулировать различными формами диалога, изменяя их в процессе принятия решения по выбору пользователя;

§ передавать данные системе различными способами;

§ получать данные от различных устройств системы в различном формате;

§ гибко поддерживать (оказывать помощь по запросу, подсказывать) знания пользователя.

4. Информационная технология экспертных систем.

Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.

Решение специальных задач требует специальных знаний. Однако не каждая компания может себе позволить держать в своем штате экспертов по всем связанным с ее работой проблемам или даже приглашать их каждый раз, когда проблема возникла. Главная идея использования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость. Все это делает возможным использовать технологию экспертных систем в качестве советующих систем.

2. Встроенное программное обеспечение (программы базового уровня)

Под программным обеспечением понимается совокупность программ, выполняемых вычислительной системой.

К программному обеспечению относится также вся область деятельности по проектированию и разработке ПО.

- Технология проектирования программ;

- Методы тестирования программ;

- Методы доказательства правильности программ;

- Анализ качества работы программ;

- Документирование программ;

- Разработка и использование программных средств, облегчающих процесс проектирования программного обеспечения, и многое другое.

Программное обеспечение - неотъемлемая часть компьютерной системы. Оно является логическим продолжением технических средств. Сфера применения конкретного компьютера определяется созданным для него ПО. Сам по себе компьютер не обладает знаниями ни в одной области применения. Все эти знания сосредоточены в выполняемых на компьютерах программах.

Базовый уровень является низшим уровнем программного обеспечения. Отвечает за взаимодействие с базовыми аппаратными средствами. Базовое программное обеспечение содержится в составе базового аппаратного обеспечения и сохраняется в специальных микросхемах постоянного запоминающего устройства (ПЗУ), образуя базовую систему ввода-вывода BIOS. Программы и данные записываются в ПЗУ на этапе производства и не могут быть изменены во время эксплуатации. [4, c. 106].

Программы самого нижнего уровня (базовой системы ввода-вывода) устанавливать не надо -- они поступают вместе с компьютером, поскольку встроены в одну из его микросхем, которая называется ПЗУ-- постоянное запоминающее устройство. Их достаточно, чтобы установить на компьютере программы системного и служебного уровней. Поскольку количество необходимых системных и служебных программ очень велико (измеряется сотнями), то для простоты они устанавливаются одним обширным пакетом. Этот стандартный пакет системных и (частично) служебных программ называют операционной системой. Операционная система позволяет человеку начать работать с компьютером, получить доступ к его устройствам, а затем устанавливать и запускать необходимые прикладные и служебные программы.

Базовое программное обеспечение - это минимальный набор программных средств, обеспечивающих работу компьютера.

В состав базового (общесистемного) программного обеспечения входят:

· операционные системы;

· сервисные программы;

· трансляторы языков программирования;

· программы технического обслуживания.

Операционные системы (ОС) обеспечивают управление процессом обработки информации и взаимодействие между аппаратными средствами и пользователем. Одной из важнейших функций ОС является автоматизация процессов ввода-вывода информации, управления выполнением прикладных задач, решаемых пользователем. ОС загружает нужную программу в память ЭВМ и следит за ходом ее выполнения: анализирует ситуации, препятствующие нормальным вычислениям, и дает указания, что необходимо сделать, если возникли затруднения.

Существуют следующие виды операционных систем: Windows 98, Windows XP Professional, Windows Home Edition, Linux, Unix и др.

Операционные системы для персональных компьютеров делятся на:

- одно- и многозадачные (в зависимости от числа параллельно выполняемых прикладных процессов);

- одно- и многопользовательские (в зависимости от числа пользователей, одновременно работающих с операционной системой);

- непереносимые и переносимые на другие типы компьютеров;

- несетевые и сетевые, обеспечивающие работу в локальной вычислительной сети ЭВМ.

Сервисное программное обеспечение - это совокупность программных продуктов, предоставляющих пользователю дополнительные услуги в работе с компьютером и расширяющих возможности операционных систем.

По функциональным возможностям сервисные средства можно подразделять на:

· улучшающие пользовательский интерфейс:

· защищающие данные от разрушения и несанкционированного доступа;

· восстанавливающие данные;

· ускоряющие обмен данными между диском и ОЗУ;

· архивации-разархивации;

· антивирусные средства.

По способу организации и реализации сервисные средства могут быть представлены: оболочками, утилитами и автономными программами. Разница между оболочками и утилитами зачастую выражается лишь в универсальности первых и специализации вторых.

Операционные оболочки - это специальные программы, предназначенные для облегчения общения пользователя с командами операционной системы. Операционные оболочки имеют текстовый и графический варианты интерфейса конечного пользователя.

Эти программы существенно упрощают задание управляющей информации для выполнения команд операционной системы, уменьшают напряженность и сложность работы конечного пользователя.

Во всем мире имеют огромную популярность такие графические оболочки MS DOS как Windows 3.1, Windows 3.11 for WorkGroup, которые позволяют изменить среду взаимодействия пользователя с компьютером, расширяют набор основных (диспетчер файлов, графический редактор, текстовый редактор, картотека и т.п.) и сервисных функций, обеспечивающих пользователю интегрированную информационную технологию.

Все оболочки обеспечивают ту или иную степень защиты от ошибок пользователя, что уменьшает вероятность случайного уничтожения файлов.

Среди имеющихся оболочек для семейства MS-DOS наиболее популярна оболочка Norton Commander.

Утилиты предоставляют пользователю дополнительные услуги (не требующие разработки специальных программ) в основном по обслуживанию дисков и файловой системы. Утилиты чаще всего позволяют выполнять следующие функции:

§ обслуживание дисков (форматирование, обеспечение сохранности информации, возможности ее восстановления в случае сбоя и т.д.);

§ обслуживание файлов и каталогов (аналогично оболочкам);

§ создание и обновление архивов;

§ предоставление информации о ресурсах компьютера, о дисковом пространстве, о распределении ОЗУ между программами;

§ печать текстовых и других файлов в различных режимах и форматах;

§ защита от компьютерных вирусов.

Из утилит, получивших наибольшую известность, можно назвать многофункциональный комплекс Norton Utilities.

Программные средства антивирусной защиты обеспечивают диагностику (обнаружение) и лечение (нейтрализацию) вирусов. Термином «вирус» обозначается программа, способная размножаться, внедряясь в другие программы, совершая при этом различные нежелательные действия. К числу наиболее популярных в настоящее время антивирусных программ относятся: DoctorWeb, AVP (антивирус Касперского), Norton Antivirus и др.

Антивирусные продукты оцениваются по ряду критериев:

· точность обнаружения (идентификации) вируса;

· возможность защиты данных от инфицирования;

· эффективное устранение обнаруженных вирусов (восстановление файлов);

· простота использования;

· стоимость;

· способность работы в локальных сетях;

· возможность обнаружения и устранения boot-вирусов дисков.

Архиваторы обеспечивают компактное представление файлов и дисков для целей передачи данных на другие компьютеры, создания страховых копий. Наиболее популярны архиваторы: WinZip, WinRAR, WinARJ.

Транслятором языка программирования называется программа, осуществляющая перевод текста программы с языка программирования, как правило, в машинный код.

Комплекс средств, включающий в себя входной язык программирования, транслятор, машинный язык, библиотеки стандартных программ, средства отладки оттранслированных программ и компоновки их в единое целое, называется системой программирования. В системе программирования транслятор переводит программу, написанную на входном языке программирования, на язык машинных команд конкретной ЭВМ. В зависимости от способа перевода с входного языка (языка программирования) трансляторы подразделяются на компиляторы и интерпретаторы.

В компиляции процессы трансляции и выполнения программы разделены во времени. Сначала компилируемая программа преобразуется в набор объектных модулей на машинном языке, которые затем собираются (компонуются) в единую машинную программу, готовую к выполнению и сохраняемую в виде файла на магнитном диске. Эта программа может быть выполнена многократно без повторной трансляции.

Интерпретатор осуществляет пошаговую трансляцию и немедленное выполнение операторов исходной программы: каждый оператор входного языка программирования транслируется в одну или несколько команд машинного языка, которые тут же выполняются без сохранения на диске. Таким образом, при интерпретации программа на машинном языке не сохраняется и поэтому при каждом запуске исходной программы на выполнение ее нужно (пошагово) транслировать заново. Главным достоинством интерпретатора по сравнению с компилятором является простота.

Входной язык программирования называется языком высокого уровня по отношению к машинному языку, называемому языком низкого уровня.

Особое место в системе программирования занимают ассемблеры, представляющие собой комплекс, состоящий из входного языка программирования ассемблера и ассемблер-компилятора. Ассемблер представляет собой мнемоническую (условную) запись машинных команд и позволяет получить высокоэффективные программы на машинном языке. Однако его использование требует высокой квалификации программиста и больших затрат времени на составление и отладку программ.

Наиболее распространенными языками программирования являются: Basic, C++, Fortran и др. Тенденции развития - появление языков четвертого поколения типа Visual Basic.

Под программами технического обслуживания понимается совокупность программно-аппаратных средств для диагностики и обнаружения ошибок в процессе работы компьютера или вычислительной системы в целом.

Они включают в себя:

§ средства диагностики и тестового контроля правильности работы ЭВМ и ее отдельных частей, в том числе автоматического поиска ошибок и неисправностей с определенной локализацией их в ЭВМ;

§ специальные программы диагностики и контроля вычислительной среды информационной системы в целом, в том числе программно-аппаратный контроль, осуществляющий автоматическую проверку работоспособности системы обработки данных перед началом работы вычислительной системы в очередную производственную смену.

3. Служба ICQ

ICQ -- американская, а до 1998 года израильская централизованная служба мгновенного обмена сообщениями сети Интернет, в настоящее время принадлежащая компании AOL.

ICQ и её логотип -- достаточно известный и узнаваемый бренд. Логотип представляет из себя стилизованное изображение цветка ромашки с диском жёлтого цвета и восемью лепестками, семь из которых окрашены в зелёный цвет, а один -- в красный.

Это изображение используется не только в качестве логотипа службы, но и в интерфейсе официального клиента для визуализации процесса подключения клиента к серверу, а также как идеограмма статусов присутствия.

Само название ICQ является английским омофоном фразы «I seek you» (русск. я ищу тебя).

В России слово «аська» в свою очередь является сленговым названием любого ICQ-клиента, именем нарицательным, и, следовательно, пишется с маленькой буквы (однако, в зависимости от контекста, это слово может означать также аккаунт -- «зарегистрировать аську», или номер аккаунта -- «шестизначная ася»).

Пользователь службы работает с программой-клиентом, запущенной на соединённом с сетью Интернет устройстве, которая подключается к кластеру серверов, обслуживаемому компанией ICQ. Через него при помощи протокола OSCAR осуществляется передача служебных данных, обмен сообщениями между пользователями.

Служба является коммерческой, но её использование бесплатно. Управляет службой ICQ, Inc. -- подразделение корпорации AOL, входящей в конгломерат Time Warner.

Для использования службы требуется зарегистрировать учётную запись, что может быть сделано через интерфейс клиента, а также интернет-портал. Для идентификации пользователей служба использует UIN (Universal Identification Number) -- уникальный для каждой учётной записи номер, состоящий из 5-9 арабских цифр. Этот номер присваивается учётной записи при первичной регистрации пользователя в системе, после чего, в паре с паролем, может использоваться для аутентификации в системе.

Подключение к службе одновременно с нескольких хостов через одну и ту же учётную запись, в отличие от, например, XMPP, невозможно.

Для каждой учётной записи служба хранит следующие данные:

· никнейм -- отображаемое имя пользователя, которое, в отличие от UIN, можно изменять, и которое не является уникальным, то есть может совпадать у различных аккаунтов;

· адрес электронной почты, дающий возможность восстановления доступа к аккаунту в случае утраты пароля, а также могущий использоваться для входа в систему вместо трудно запоминаемого UIN (ранее использовался также при поиске);

· публичную информацию, введённую пользователем, которая может включать имя, фамилию, список увлечений, географическое местоположение, знание языков, текстовое описание и т. д.;

· один аватар в формате BMP, JPEG или GIF;

· список контактов -- набор UIN-номеров собеседников, формируемый пользователем, к которым он сможет иметь быстрый доступ и обозревать их статус присутствия через интерфейс клиента;

· статус присутствия;

· дополнительный информационный статус.

История сообщений на серверах не сохраняется, и может храниться только локально программой-клиентом на устройстве пользователя, и быть доступной через её интерфейс.

Инициировать переписку с другим пользователем и добавить его в список контактов можно, зная его UIN. В свою очередь, для поиска пользователей в системе существует внутренняя функция поиска, доступная через интерфейс клиента, которая позволяет получать списки пользователей, удовлетворяющих введённым в поисковом запросе критериям: совпадению по никнейму, а также дополнительной введённой пользователями информации.

Аккаунт не может быть удалён из системы, хотя такая возможность существовала до 2002 года.

С каждой учётной записью ассоциирован статус присутствия, являющийся индикатором того, подключён пользователь к сети или нет, и готов ли он в данный момент отвечать на сообщения. В списке контактов и в окне диалога показывается также статус пользователя. Основной статус пользователя служит индикатором его присутствия в системе и готовности отвечать на сообщения (хотя в последнее время число статусов резко возросло и перестало отвечать этим требованиям).

Помимо официальных клиентов, предоставляемых компанией AOL и её партнерами, существует целый ряд неофициальных клиентов, создаваемых сторонними разработчиками. Среди них клиенты для разных платформ, выходящие под свободными и собственническими лицензиями, многопротокольные и поддерживающие исключительно сервис ICQ.

Эти клиенты создавались с использованием обратной разработки протокола OSCAR, тем самым нарушая ICQ Terms of Services. Спецификация протокола OSCAR была открыта только в 2008 году.

Такие клиенты, в силу особенностей их реализации, как правило, дают пользователю некоторые возможности, которые не могут быть обеспечены вышедшими на данный момент версиями клиентов AOL. В числе таких возможностей могут быть:

· возможность использования сервиса на более широком спектре платформ -- а именно, на тех платформах, для которых не выпускаются версии официального клиента или поддержка которых была прекращена (например, Windows Mobile);

· меньшая требовательность к аппаратным ресурсам компьютера;

· большие возможности в конфигурировании поведения программы, её графического интерфейса, использования дополнительных функций (например, проверку на игнор) и т. п.;

· для клиентов с открытой моделью разработки -- возможность исследовать и модифицировать исходный код программы;

· для многопротокольных клиентов -- возможность совместить в одной программе общение сразу по нескольким различным протоколам.

С другой стороны, для них не доступны возможности ICQ Xtraz, предоставляющей развлекательные услуги.

Неофициальные клиенты также могут добавлять дополнительную функциональность, связанную с реализацией сервиса. В частности, могут быть доступны следующие возможности:

· отправка текста любой длины путём его разбивки на отдельные сообщения самим клиентом;

· запрет отправки собеседнику уведомлений о наборе сообщения;

· добавление в список контактов и отображение статуса пользователя, требующего авторизации, без прохождения таковой;

· шифрование передаваемых сообщений, если оба собеседника используют совместимый клиент.

Неправомерное использование.

Сервис ICQ также используется для рассылки нежелательной рекламы. При регистрации новому пользователю присваивается UIN, являющийся случайным числом из определенного диапазона, ранее номера регистрировались в порядке возрастания. Это сильно облегчает задачу составления списка существующих адресатов для спама и сводит её до простого перебора заданного диапазона. Для многих клиентов существуют плагины, блокирующие сообщения от ботов (т. н. «антиспам-боты», задающие вопросы, требующие осмысленных ответов) для отсева автоматически рассылаемых сообщений.

Существует практика кражи коротких и «красивых» номеров крэкерами, которые подбирают пароли, либо используют другие методы угона (трояны) с целью дальнейшей перепродажи или вымогательства денег с бывшего хозяина номера. В настоящее время на официальном сайте ICQ можно зарегистрировать девятизначный номер ICQ, а шестизначные номера ICQ регистрировались в 1996--1997 годах. Сейчас такие номера можно купить в Интернет - магазинах, а их цена колеблется от пяти до нескольких тысяч долларов, в зависимости от номера.

ICQ совместима со службой мгновенных сообщений AIM. Пользователи ICQ могут добавлять в свой список контактов пользователей службы AIM, и наоборот.

4. Электронный офис

Электронный офис - это инструмент для оптимизации наиболее трудоемких бизнес-процессов, который позволяет работать с внутренней и внешней информацией компании в едином информационном пространстве.

В состав электронного офиса входят следующие аппаратные средства:

· персональные компьютеры, объединенные в сеть;

· печатающие устройства;

· средства копирования документов;

· сканер;

· проекционное оборудование для проведения презентаций.

Функции Электронного офиса:

§ Менеджмент поручений;

§ Электронный документооборот;

§ Управление взаимоотношениями с клиентами;

§ Управление проектами;

§ Автоматизация работы с платежами;

§ Корпоративный портал;

§ Service Desk. [7, c. 36]

Менеджмент поручений:

ь Простой контроль выполнения задач и поручений;

ь Единое хранилище задач и текущих дел сотрудников;

ь Связь задач с любой информацией (документы, проекты, контрагенты, события и пр.);

ь Возможность получения отчетов по выполнению поручений;

ь Управление правами доступа к задачам.

Электронный документооборот:

ь Электронное хранилище документов, обеспечивающее возможность совместной работы с данными;

ь Эффективная система поиска документов как по их свойствам, так и по содержанию;

ь Гибкая система разделения прав доступа к документам и папкам;

ь Автоматизация основных процессов документооборота, таких как регистрация, рассмотрение, согласование документов и выполнение задач;

ь Простота настройки маршрутов документов;

ь Быстрое получение отчетов различных форм.

Управление взаимоотношениями с клиентами:

ь Ведение базы клиентов и контактных лиц;

ь Связь клиентов с любой информацией (договорами, проектами, заказами и пр.);

ь Планирование событий и фиксация их результатов (встреч, звонков и пр.);

ь Сохранение истории взаимодействия с клиентами.

Управление проектами:

ь Оперативное планирование и контроль выполнения работ в проекте;

ь Единое хранилище проектных документов, совместная работа с документами.

Автоматизация работы с платежами:

ь Автоматизация процесса создания, согласования и утверждения заявок на платежи;

ь Контроль исполнения заявок на платежи;

ь Ведение платежного календаря.

Сервисная служба (ServiceDesk):

ь Организация эффективного взаимодействия компании с клиентами;

ь Организация совместной работы подразделений компании.

Электронный документооборот в «Электронном офисе»:

§ Централизованное хранилище электронных документов, возможность доступа к документам из любого места, где есть Интернет. Для каждого документа предусмотрены карточки, которые позволяют хранить его реквизиты.

§ Связь документов с контрагентами и основной деятельностью компании: заказами, проектами, контрагентами, договорами и пр. Вся связанная с документом информация отображается на карточке документа.

§ Контроль изменений (версий документа) и совместная работа с документами. Над одним документом могут одновременно работать несколько сотрудников компании.

§ Гибкий механизм разделения прав доступа к документам и папкам.

§ Гибкий механизм подписки на изменения документа: сотрудники могут подписываться на изменения только тех документов, которые им интересны.

§ Механизм маршрутизации, который поддерживает согласование, регистрацию (при необходимости), рассмотрение документа, его исполнение. По любому документу на любой стадии его жизненного цикла можно создать поручение. Поддерживаются маршруты параллельного, последовательного или последовательно-параллельного согласования и рассмотрения документов. Возможна настройка формата регистрационных номеров документов.

§ Механизм обработки входящих документов позволяет направлять сканированные документы сразу в хранилище документов Электронного офиса.

§ Полнотекстовый поиск по документам, который позволяет находить документы не только по краткому содержанию, номеру, типу, автору и т.п., но и по внутреннему содержанию документа.

§ Возможность обсуждения документов с помощью комментариев.

§ Гибкая система поиска по аналогии с современными поисковыми системами; поиск возможен следующими способами: по ключевым словам, по номеру документа, по типу информации. Сортируются результаты поиска по релевантности документа, названию, дате изменения. [8, c. 54]

Преимущества Электронного офиса:

§ Функциональность: только самые важные и нужные для бизнеса функции;

§ Быстрота внедрения и начала работы благодаря наличию понятных инструкций и сценариев работы. За счет возможности использования Электронного офиса в режиме SaaS , внедрение занимает 2-3 дня.

§ Интеграция с любыми учетными системами (справочники, финансовая информация), со всеми продуктами Microsoft Office , с любыми почтовыми программами, что позволяет Электронному офису органично встраиваться в деятельность компании, не меняя привычного хода работы сотрудников.

§ Привычная работа с файлами в режиме проводника Windows;

§ Единый справочник контрагентов и синхронизация со справочником контактов в Outlook;

§ Работа с версиями документов, согласование, выдача поручений прямо в программах MS Office;

§ Готовая статистическая отчетность по задачам, документам;

§ Безопасность данных - гибкая система предоставления прав доступа;

§ Возможность оффлайн работы с данными.

5. Практическая часть

программный информационный электронный офис

1. Оперативная память служит для повышения производительности операционной системы, для того, чтобы хранить всю информацию, с которой работает компьютер. Информация в оперативной памяти сохраняется, пока включен компьютер. При выключении компьютера вся информация из оперативной памяти стирается.

2. Нет.

3. Означает выход в глобальную сеть Интернет в поисковую систему Рамблер.

4. Эти кнопки позволяют увеличить и уменьшить отступ.

5. а) размещение - диск А, имя файла - *.*

b) размещение - диск С, имя файла - d??.exe

c) размещение - диск D, имя файла - ????.*

d) размещение - диск С, имя файла - ???.txt

6. На приведенном рисунке пользователь совершает операцию «Развернуть»;

7. doc;

8. Для отображения знаков форматирования текста (пробелов, табуляции, абзацев, переносов строк, разрывов);

9. На предложенном рисунке представлена функция «Стандартное отклонение». Это функция оценивает стандартное отклонение по выборке. Стандартное отклонение -- это мера того, насколько широко разбросаны точки данных относительно их среднего.

10. Ярлыком является пиктограмма «Музыка» со стрелочкой.

11. Mail.Ru\Agent\Mra\Cache\Video

12. На данном этапе использования программы «Проводник», если пользователь нажмет на клавишу «Enter», произойдет переход к папке «Моя флешка» по адресу, указанному в адресной строке;

13. 11101₂;

14. 39₁₀;

15. 1Мбайт = 1048576 байт.

Список использованной литературы

1. А.В.Могилёв, Н.И.Пак, Е.К.Хённер. Информатика. М., ACADEMA, 2007;

2. Информатика. Под редакцией С.В. Симоновича. М., Питер, 2008;

3. Калабухова Г.В., Титов В.М. Компьютерный практикум по информатике. Офисные технологии: учеб.пособие. - М.:ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008, - 336с.: ил, - (Высшее образование);

4. Колмыкова Е.А., Кумскова И.А. Информатика: учебное пособие для студ. сред. проф. образования. - 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2009. - 416 с.;

5. Практикум по информационным технологиям в профессиональной деятельности: Учеб. Пособие для сред. Проф. Образования/Елена Викторовна Михеева.- 2-е изд., стер. - М.: Издательский цент «Академия», 2004. - 256с;

6. Информатика. Базовый курс. 2-е издание / Под ред. С.В. Симоновича. - СПб.: Питер, 2004. - 640 с.: ил.;

7. Практикум по экономической информатике. Ч. 1,2,3. Под ред. Шуремова Е. Л., М. 2004 г.;

8. Информатика для юристов и экономистов. Под ред. Симоновича С. В., М. 2004 г.;

9. Ехсеl сборник примеров и задач. М. 2005 г.;

10. Саймон Д. Анализ данных в Ехсе1. М. 2004 г.;

11. Н.Коцюбинский А. О. Ехсеl для бухгалтера в примерах. М. 2003 г.;

12. Понятный самоучитель работы в Ехсеl. СП. 2004 г.

Размещено на Allbest.ru