Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

коммерция электронный сайт мебельный

Так как в последние годы в России быстрыми темпами развивается Интернет, и большая доля населения имеет у себя дома или на работе выход к его ресурсам, возникает необходимость использования этого направления в рекламных целях. Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную, целевую аудиторию, в которой заинтересована организация, выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных обращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя.

Обобщая данные разных исследований по изучению интернет-аудиторий, большой процент аудитории Интернета составляют активные слои населения, которые участвуют в процессе принятия решений.

Коммуникация в Интернете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могут общаться между собой. Кроме всего прочего интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необходимости.

Предрасположенность пользователей Интернета к получению информации способствует более позитивному восприятию информации. Наличие у организации корпоративного web-сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимостью, даже если ее деятельность не связана с информационными технологиями и продажей товаров в Интернете. На сегодняшний день уже не встает вопрос: нужен сайт или не нужен, но очень актуальна тема, как сделать сайт максимально эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания благоприятного имиджа.

Объект

Предмет

Цель квалификационной дипломной работы заключается в проектировании и разработки информационно-рекламного сайта компании, занимающейся реализацией мебели, с целью расширения сферы её деятельности.

Задачи

В ходе проведения исследовательской работы оказались востребованными следующие методы исследования, такие как: анализ, аналогия, сравнение, классификация. Предполагается, что созданный сайт будет конкурентно способным и будет использоваться фирмой в качестве рекламного средства, а также привлечёт новых покупателей, клиентов и поднимет рейтинг фирмы по городу и области.

1. Разработка сайта мебельной компании

1.1 Сайт как лицо фирмы в интернете

Исследовательская компания Pingdom представила отчет о том, как изменялась мировая интернет-аудитория в последние пять лет.

В 2012 году количество интернет-пользователей в мире достигло 2,27 млрд. Пять лет назад это число составляло 1,15 млрд. Таким образом, за пять лет аудитория интернета увеличилась в два раза, что довольно много. По мнению специалистов к 2013 году число интернет пользователей может превысить отметку в 2.5млрд. человек!

Подавляющее большинство компаний на сегодняшний день имеют свои сайты, и очень довольны этим. Ведь, обладание своим интернет-представительством дает очень огромное преимущество. Это сверх эффективный инструмент в конкурентной борьбе. Расходы по нему сводятся к расходам по созданию сайта, а так же, при необходимости, продвижению его в сети Интернет. При этом, имея свой сайт фирма получает сразу несколько преимуществ.

Клиенты фирмы cмогут получать круглосуточно самую свежую информацию. И это та самая информация, которая в отличие, скажем, от рекламной листовки, будет обладать свойством, которое сможет дать только Интернет - интерактивность. Иными словами, предоставляя информацию потенциальным клиентам, можно очень много узнать о них самих посредством использования механизмов обратной связи, анкетирования, ведения статистики сервера. Ни телевидение, ни радио, ни печатная продукция не могут быть, и никогда не станут, настолько удобным средством общения с клиентами, как сайт. Кроме того, есть возможность обновлять информацию на нем хоть каждый час. Также, при помощи сайта можно информировать потенциальных клиентов, находящихся в любом уголке земного шара, что вполне сможет расширить круг покупателей.

Обладание своим сайтом в Интернете поможет существенно расшириться. Уже давно, по Интернет меркам, в мире процветает торговля через Интернет. Опять же, этот вид продажи уникален. Расположив на сайте каталог товаров, предлагающий посетителям ознакомиться со всеми видами мебели имеющейся в продаже магазина, не требует торговых площадей, продавцов, кассиров, оплаты коммунальных услуг. Электронная торговля очень удобна и для покупателей. Не нужно выходить из дома, товар можно выбрать в спокойной обстановке. Тут же присутствует описание и фотографии по всем предметам, либо категориям товара. Отсутствует навязчивое давление со стороны продавцов. К тому же, можно без труда проанализировать спрос на тот или иной товар с помощью статистики сервера. География бизнеса сможет расшириться, существенно упроститься поиск покупателей. Наличие хорошо подготовленного сайта станет лицом фирмы и поднимет доверие.

Наличие своего сайта дает так же значимость и присутствие на рынке существенно вырастет. Наличие у своего сайта свидетельствует о прогрессивности и стабильном положении компании. Клиенты по достоинству оценят удобство и экономию времени, а конкуренты позавидуют. Сайт -- не роскошь, а средство продвижения и развития бизнеса. Успех любой фирмы, наряду с другими факторами, зависит от ее имиджа. Наличие сайта свидетельствует об устойчивости компании и расчете на дальние перспективы. Сегодня наличие сайта из предмета роскоши, престижной дорогой игрушки превратился в один из основных инструментов маркетинга и PR. Благодаря своему сайту не только информируется мировое сообщество о своём присутствии на рынке, но и формируется благоприятное отношение к фирме в целом.

Информационный сайт фирмы это офис, открытый 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, предоставляющий исчерпывающую информацию деловым партнерам и покупателям фирмы. Реальную экономическую выгоду сайт приносит сразу после публикации в интернет. Эта выгода заключается в сокращении расходов на телефонные переговоры и высвобождения времени сотрудников фирмы для более важных дел.

Действительно, стоит ли звонить и спрашивать менеджера компании о наличии товара, его цене и условиях поставки, если в каталоге, размещённом на сайте, всё чётко указано.

Информационный сайт фирмы - мощный маркетинговый инструмент. Правильное построение сайта, чёткая структура информации и профессиональное программирование обеспечивают легкость нахождения сайта по запросам в поисковых системах. Люди, ищущие конкретную информацию в интернете, и составляют вашу целевую аудиторию. Постоянный контакт с потенциальными клиентами и партнёрами позволяет мгновенно реагировать на движения рынка и корректировать маркетинговую стратегию и тактику компании. Благодаря системам сбора статистики владелец сайта получает подробные отчёты о посещениях (и посетителях) сайта.

Сайт - неограниченное рекламное пространство для аудитории всего мира. Постоянная информационная и рекламная поддержка фирмы в Интернет поможет привлечь множество потенциальных партнеров и клиентов из числа пользователей "глобальной компьютерной сети", количество которых быстро увеличивается. Одним из главных достоинств Интернет является отсутствием всяких границ на пути распространения информации.

Стоимость создания сайта сегодня сравнима со стоимостью одного рекламного объявления в ежемесячном престижном журнале. Разница в том, что аудитория журнала ограничена его тиражом и периодичностью выхода, объём информации в такой публикации ограничен. А представительство фирмы в Интернет является постоянным, регулярно обновляемым (актуальным) информационным и рекламным пространством с неограниченным объёмом информации и обширной аудиторией.

Постановка задачи - это важнейший элемент создания сайта, который позволяет минимизировать затраты и сократить время на создание сайта.

Определение целевой аудитории

Целевая группа, целевая аудитория -- термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками или объединенная ради какой-либо цели или задачи. Главное свойство целевой аудитории с точки зрения рекламы - то, что именно эти люди с большей вероятностью купят продукт. Поэтому именно на эту группу лиц направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия. То есть ЦА - это основная и наиболее важная для рекламодателя категория получателей рекламного обращения.

В данном случае речь идет о целевой аудитории для фирмы по продаже мебели. Поскольку в нашей фирме «Мебель лидер» широкий ассортимент товара, то и аудитория будет тоже не однозначной и иметь широкий спектр разброса, как по возрастной, так и по социальной принадлежности.

Определим целевую аудиторию исходя из видов продаваемой мебели. Имея в наличии мебель для офиса, наши покупатели -- коммерческие компании, заинтересованные в обустройстве своих офисов, и, допустим, дизайнерские службы, предлагающие решение этого вопроса вышеназванным компаниям. А так же различные организации и предприятия, т.е. бизнес-сегмент. Так же, целевая аудитория -- родители, имеющие намерение обустроить места обитания своих детей.

Таким образом, предполагаемое возрастное ядро аудитории от 30 до 45 лет.

Итак, цель, которую преследуют все компании, занимающиеся любым видом бизнеса, одна. Это получение прибыли. Для ее достижения используются промежуточные задачи, а именно увеличение узнаваемости фирмы, поиск партнеров, создание эффективной структуры и так далее. Для достижения этих целей разные компании используют различные бизнес-инструменты. И разработка информационного сайта фирмы является, пожалуй, самым универсальным из них.

Цели создания сайта:

1. Помочь компании поддерживать старые и устанавливать новые связи на рынке.

Если компании необходимо широко представить себя на рынке, Интернет послужит самым эффективным средством построения корпоративного имиджа, предоставляя неограниченные возможности по формированию связей с новыми партнерами.

Посещаемость среднестатистического корпоративного ресурса составляет 100 уникальных посетителей в день или около 2500 посетителей в месяц с учетом выходных и праздничных дней, в которые посещаемость традиционно ниже, чем в будни. Не каждая компания в месяц раздает столько рекламных материалов. При сравнительно низкой себестоимости рекламы компания получает мощное средство продвижения на рынке.

Как информационная среда Интернет упрощает процесс деловой переписки и общения. Факт существования интернет сайта компании позволяет избежать стандартных процедур ознакомления с деятельностью компании на ее территории.

После публикации web сайт становится доступен пользователям Интернет всего мира. Это означает, что компанию смогут найти люди из регионов, в которых нет ее представительств. При этом, если сайт имеет контент на нескольких языках, то о компании узнают посетители из других стран.

2. Стать инструментом распространения информации о компании и ее бизнесе

Почему web сайт действительно может стать действенным инструментом распространения информации о компании и ее бизнесе?

В настоящий момент нет другой среды, кроме Интернет, способной оперативно и массово передавать звук, изображения и документы.

Полноценный Интернет-сайт компании может предоставить всем желающим документы, фото, аудио - и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании.

В рамках интернет ресурса можно мгновенно поставить в известность миллионы пользователей (например, акционеров или инвесторов) о новых продуктах или услугах, событиях или документах.

Посещаемость среднестатистического корпоративного ресурса составляет 100 уникальных посетителей в день, осуществляющих поиск различной информации в Интернете, или около 2500 посетителей в месяц, с учетом выходных и праздничных дней, когда посещаемость традиционно ниже, чем в будни. Не каждая компания в месяц раздает столько рекламных материалов. При сравнительно низкой себестоимости рекламы компания получает мощное средство продвижения на рынке.

После публикации web сайт становится доступен пользователям Интернет всего мира. Это означает, что посетители из регионов, где отсутствует представительство вашей компании, в результате поиска информации в Интернет окажутся на вашем сайте. Если вы позаботились о переводе контента на разные языки, то в поиске нужной информации, к вам придут пользователи из других стран.

3. Проводить информационную и сервисную поддержку клиентов и партнеров

Может ли web сайт производить информационную и сервисную поддержку клиентов и партнеров и каким образом?

Посредством Интернет-сайта можно не только оперативно отвечать на вопросы, возникающие у пользователей ваших продуктов и услуг, но и формировать базу часто задаваемых вопросов. Это позволит избежать многократных разъяснений по решению одних и тех же задач.

В рамках интернет сайта можно проводить маркетинговые опросы для реализации внутренних планов компании. Web ресурс станет Вашим надежным Интернет-партнером.

С помощью интернет сайта можно организовать автоматическую рассылку информации и осуществлять с ее помощью поиск деловых партнеров.

С помощью интернет сайта можно предоставлять пользователям возможность в защищенном режиме получать адресный доступ к закрытой информации.

4. Увеличить объем продаж и найти новых покупателей продуктов вашей компании

Интернет сайт - это инструмент для "ленивых". Согласитесь, что иногда очень тяжело после долгой рабочей недели подняться и пойти выбирать стиральную машину или букет цветов.

Современное решение - покупка через Интернет!

5. Продажа через Интернет

Современный интернет сайт позволяет не только грамотно и всесторонне презентовать продукцию компании, но и мгновенно оплатить и заказать ее доставку или установку. Таким образом Интернет продажи осуществляются без Вашего присутствия.

Если интернет ресурс грамотно продвигается, то его ежедневная посещаемость может в сотни раз! Использование интернет рекламы позволяет превысить посещаемость всех торговых точек компании, а, значит, и поднять узнаваемость торговой марки компании на рынке, что автоматически увеличивает объем продаж

По статистике объемы продаж через Интернет удваиваются каждый год!

6. Реализовать удаленную демонстрацию товара для продвижения продаж (sales-promotion)

Почему интернет сайт удобен для удаленной демонстрации товара и продвижения продаж (sale-promotion)?

Веб сайт - это ресурс, обладающий практически неограниченным объемом для размещения информации, а значит и практически неограниченными возможностями sales-promotion.

Интернет презентация

Полноценный Интернет-сайт компании может предоставить всем желающим документы, фото, аудио - и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании.

В рамках интернет сайта может быть размещен каталог продукции с ценами и подробными описаниями презентуемых товаров или услуг.

Сайт позволяет провести Интернет презентацию новых товаров и услуг.

На сайте могут быть размещены разнообразные маркетинговые материалы, которые пользователи могут скачать и распечатать собственными силами.

После публикации web сайт становится доступен Интернет пользователям всего мира. Интернет презентация, поможет найти вашу компанию пользователям из регионов, где нет ее представительств. При этом если сайт имеет контент на нескольких языках, то о компании узнают посетители из других стран.

На Интернет-сайте компании может быть организована Интернет презентация для удаленных клиентов, партнеров и дилеров с помощью как закрытых конференций или чатов, так и публикаций инсайдерских материалов.

7. Стать каналом обмена информацией с удаленными представительствами и торговыми точками

Полноценный Интернет-сайт предоставляет такие средства общения как форумы и чаты.

В рамках интернет ресурса можно организовать живую видеоконференцию собеседников, находящихся в разных частях света.

8. Обеспечить круглосуточное предоставление услуг клиентам и партнерам

В Интернете не бывает перерывов на обед и сон. Интернет-сайт не нуждается в санитарной обработке, поэтому он может функционировать круглосуточно. Таким образом, вы не потеряете клиента, которому потребуются услуги или информация о вашем бизнесе в три часа ночи. Предоставление услуг круглосуточно - выгодное отличие web сайта от клиент-менеджера.

Посещаемость среднестатистического корпоративного ресурса составляет 100 уникальных посетителей в день или около 2500 посетителей в месяц с учетом выходных и праздничных дней, в которые посещаемость традиционно ниже, чем в будни. Как показывает практика, на утренние, вечерние и ночные часы приходится около 25% всех посетителей интернет ресурса. Работая круглосуточно, сайт ответит на вопросы КАЖДОГО клиента.

Посетитель сайта может оставить заказ, который будет дожидаться вас, пока вы не придете на работу и сядете перед компьютером с чашечкой кофе.

9. Реализовать оперативную обратную связь с клиентами в любой точке мира

Как интернет сайт может реализовать оперативную обратную связь с клиентами в любой точке мира?

Интернет-сайт позволяет не только предоставлять информацию посетителям, но и проводить маркетинговые исследования, решать PR задачи. Опросы, анкеты, анализ статистики посещений и другие интерактивные формы связей с общественностью помогут вам скорректировать работу и максимально приблизить ее результаты к запросам целевых аудиторий. Web ресурс способен осуществлять функции PR агентства.

Полноценный Интернет-сайт компании может предоставить всем желающим документы, фото, аудио - и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании. Сайт является эффективным инструментом проведения PR кампании.

В рамках интернет ресурса можно мгновенно решщать PR задачи: поставить в известность миллионы пользователей (например, акционеров или инвесторов) о новых продуктах или услугах, событиях или документах.

После публикации web сайт становится доступен пользователям Интернет всего мира. Это означает, что компанию смогут найти люди из регионов, в которых нет ее представительств. При этом, если сайт имеет контент на нескольких языках, то о компании узнают посетители из других стран. Таким образом, Интернет сайт предоставляет возможность поддерживать связи с общественностью и проводить PR кампании на международном уровне.

1.2 Анализ мебельного рынка города Краснодара и деятельности мебельной компании ООО “Мебель лидер”. Электронная коммерция в сфере деятельности мебельных компаний

Мебельная компания OOO “Мебель Лидер” - российская, динамично развивающаяся компания, которая работает на мебельном рынке Краснодара с 2011 года.

Компания производит широкий ассортимент корпусной мебели для дома: прихожие, кухни, гостиные, спальни, мебель для детей и подростков, модульные системы, компьютерные столы, ТВ-тумбы, шкафы-купе. “Мебель лидер” использует только новейшие технологии, работает на качественном оборудование. Все используемые материалы, а так же применяемые технологии соответствуют последним достижениям техники и всем экологическим нормам и требованиям нормативных документов РФ.

Компания предлагает своим покупателям мебель разнообразного дизайна (от классики до модерна) широкой цветовой гаммы - более 80 расцветок. Покупатель всегда может выбрать мебель различного цвета в зависимости от своих предпочтений и пожеланий.

Отличительной особенностью продукции, которую выпускает мебельная фабрика «Мебель Лидер», является широкий ассортимент всех видов корпусной (а в скором времени ещё и мягкой) мебели. Дизайн мебели всегда актуален, соотношение цена/качество мебели «Мебель Лидер», значительно опережает конкурентов. С самых истоков своей деятельности руководство и персонал фабрики «Мебель Лидер» постоянно и успешно ведут работу по непрерывному обновлению разнообразных коллекций корпусной мебели. Постоянно расширяется ассортимент мебели, это прослеживается по скорости и объёму выпуска новинок.

Самые крупные фирмы Краснодара -- «Шатура», «Сходня-мебель», «Миасс-мебель», «Электрогорск-мебель», «Столплит», «Катюша», «Мебель Черноземья», «Ангстрем», «Севзапмебель», «Лотус», «Лазурит», их доля в данном сегменте около 70%.

Мебельная компания “Мебель лидер” следит за тенденциями на мебельном рынке, учитывает пожелания покупателей и создает ежемесячно около пяти новых моделей. Процесс создания нового продукта с момента задумки его дизайнером до момента выхода в опытное производство составляет около 2 месяцев.

Непосредственными конкурентами мебельной компании «Мебель Лидер» являются следующие организации: «Шатура», «Катюша», «Сходня мебель», «Лотус», «Миасс Мебель».

«Шатура» - лидер рынка корпусной мебели в России, ей принадлежит 9,5% рынка. В Краснодаре доля рынка составляет 17,5%. Работает в нижнем и среднем сегментах рынка корпусной мебели и растет на 10% в год. Вертикально интегрированный холдинг -- от производства ДСП, его отделки до реализации готовой мебели. Ассортимент: мебель «под классику», преимущественно темных текстур, без выраженных дизайнерских разработок.

«Катюша» контролирует 4,2% рынка корпусной мебели в России. В Краснодаре доля рынка составляет 9%.Динамика -- 35% в год. Работает в среднем и средне-верхнем сегментах рынка. Вертикально интегрированный холдинг, с полным производственным циклом -- от производства ДСП до реализации готовой мебели. Ассортимент: модульные системы интерьеров, выполненные в современном стиле.

«Сходня мебель» контролирует 3,2% рынка корпусной мебели в России. В Краснодаре доля рынка составляет 7,5%. Динамика -- 20-25% в год. Работает в верхне-среднем сегменте рынка. Вертикально интегрированный холдинг с полным производственным циклом. Ассортимент: классические интерьеры, преимущественно в итальянском и испанском стиле.

«Лотус» контролирует 2,5% рынка корпусной мебели в России. В Краснодаре доля рынка составляет 7%. Динамика -- около 30% в год. Работает в среднем сегменте рынка. Не имеет своей сырьевой базы, использует плиты отечественных производителей. Ассортимент: модульные системы интерьеров, выполненные в современном стиле (светлые текстуры, металлическая фурнитура), во многом напоминает ассортимент «Катюши», но уступает ей по скорости обновления.

«Миасс Мебель» контролирует 2,9% российского рынка корпусной мебели. Лидер рынка на Урале и в Сибири. В Краснодаре доля рынка составляет не более 5%. Работает в среднем и верхне-среднем сегментах рынка. Имеет развитую розницу, в последнее время строит магазины и в южных регионах. Ассортимент: классические интерьеры, преимущественно темных текстур.

Для предприятия ООО «Мебель лидер» можно выделить следующие ключевые факторы успеха (КФУ) в мебельной промышленности:

В области технологий: предприятие при разработке новых видов выпускаемой продукции использует современные технологии, вводя инновации в производственный процесс.

В области производства: уделяется большое внимание вопросам реконструкции и модернизации производства, благодаря чему организация занимает далеко не последние места в данной отрасли.

В области реализации продукции: представление мебели в собственной розничной сети, торговых центрах, т.е. широкий доступ к точкам розничной торговли. Особое внимание уделяется доставке продукции покупателю на дом с последующей сборкой там.

В области маркетинга: проведение акций, предоставляющих скидки клиентам; использование рекламных проспектов, каталогов продукции; проведение анкетирования клиентов, пришедших по рекламе, с целью выявления наиболее эффективной рекламы.

Российская мебельная отрасль является одной из самых конкурентных, где представлены и работают как крупные мебельные фабрики, так и множество небольших фирм-производителей мебели. Несмотря на большой потенциал развития отрасли, потребление мебели в России по сравнению с европейскими странами остается на крайне низком уровне. Объем мирового рынка мебели превышает 200 млрд. евро в год, при этом доля России в нем составляет лишь около 0,61%. По оценке отдела Департамента промышленности Минпромэнерго РФ, в России мебель производят 5770 предприятий, среди которых более 500 крупных и средних. Доля малых предприятий в общем объеме производства за четыре года выросла почти в два раза.

Результатом проведенного анализа макросреды и непосредственного окружения является определение благоприятных и неблагоприятных для организации факторов внешней среды.

Благоприятные факторы:

-Появление новых стандартов в технологиях, оборудовании, материалах.

-Появление новых товаров.

-Государственное регулирование отрасли.

-Финансовые условия инвестирования на рынке капиталов.

-Демографический рост.

Неблагоприятные факторы:

-Возможность повторения экономического кризиса.

-Рост мировых цен на сырье и материалы.

-Изменение в налоговом законодательстве.

-Уровень безработицы.

-Изменение уровня инфляции, процентной ставки и курса иностранной валюты.

В процессе анализа отрасли была выявлена основная проблема - это сильная конкуренция. Это и гонка новых технологий, и оптимизация бизнес-процессов, и снижение издержек на производство и логистику, и разработка новых сервисных услуг и т. д.

Удалось выяснить, что в целом внешняя среда оказывает положительное воздействие на организацию, за исключением некоторых факторов, например, таких, как рост цен на сырьё и ввозные пошлины на оборудование для деревообрабатывающей промышленности. Выбор поставщиков сырья и материалов для мебельного производства не вызывает особой сложности, так как в настоящее время на рынке представлено их большое количество, что позволяет производителям мебели сделать выгодный контракт на поставку сырья и материалов.

Итак, правильная стратегия мебельной компании «Мебель Лидер» в перспективе сможет устранить слабые стороны организации, разработать собственный дизайн, увеличить уже имеющиеся преимущества, обеспечить достойный выход на новые рынки и успешно на них функционировать. Профессиональный менеджмент, стратегическое планирование производственно-сбытовой деятельности, отвечающей требованиям рынка, современный маркетинг и брэндинг говорят о динамичности компании, ее постоянном развитии, являющихся гарантией успеха для дистрибьюторов и клиентов, таким образом, именно к этому должна стремиться организация.

Электронная коммерция (e-commerce) - это совокупность технических и организационных форм ведения коммерческой деятельности и совершения сделок с использованием электронных систем и сети интернет как средства взаимодействия с партнерами, банком, поставщиками и потребителями товаров и услуг. Как правило, в системах электронной коммерции присутствуют все этапы совершения сделки: поиск требуемой продукции или услуг, уточнение деталей сделки, оплата, получение (доставка) заказа.

Электронный бизнес (е-business) является весьма близким к электронной коммерции понятием. Под электронным бизнесом понимается вся совокупность производственных и организационных отношений между работниками одного предприятия, между различными предприятиями, государством, учреждениями науки, культуры, просвещения, образования, некоммерческими и общественными организациями, причем эти субъекты взаимодействуют непосредственно в электронной форме, через сеть Интернета.

Электронный бизнес - это более общее понятие, нежели электронная коммерция, хотя в некоторых источниках между ними стоит знак равенства. Системы электронного бизнеса, в отличие от систем электронной коммерции, могут иметь или не иметь коммерческой составляющей. К последним можно отнести электронные государственные системы.

По видам бизнес-отношений, устанавливаемым в процессе сделки, принято выделять следующие типы электронной коммерции - C2C, B2C, B2B, B2G:

C2C (consumer-to-consumer)

Электронная коммерция между различными частными лицами. Типичный пример - электронный аукцион, на котором одни частные лица могут выставлять на продажу товары и предметы (антиквариат, коллекционные изделия и т.п.), предназначенные для покупки другими частными лицами.

B2C (business-to-consumer)

Вариант электронной коммерции, когда в качестве покупателей выступают преимущественно частные лица. Типичный пример - интернет-магазин, продающий бытовую электронику, или, например, платная справочная служба.

B2B (business-to-business)

Вариант электронной коммерции между предприятиями. Такие системы обычно используются для организации снабжения предприятий и сбыта готовой продукции (procurement).

B2G (business-to-government)

Электронная коммерция, где в качестве сторон бизнес-отношений выступают предприятия с одной стороны и государственные учреждения с другой.

Корпоративный сайт компании предназначен для общения данной компании с другими - партнерами, контрагентами, поставщиками и потребителями, действующими и потенциальными инвесторами. Сайт, как правило, содержит информацию о компании, ее персонале, руководстве, а также каталоги продукции и описание услуг.

Электронная коммерция между коммерческими предприятиями и потребителями. Это вариант электронной коммерции, когда в качестве покупателей выступают преимущественно частные лица - массовый потребитель и заказчик. Типичный пример - интернет-магазин, продающий бытовую электронику, книги или, например, платная справочная служба. B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя.

Этот вид электронных бизнес-отношений создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. Еще один плюс B2C - прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что естественно приведет к росту прибыли.

Сейчас в области электронной коммерции представлены практически все виды бизнеса, даже такие довольно консервативные как продажа мебели. Людей, которые совершают покупки в сети не то что с каждым годом, с каждым месяцем становится все больше. Что интересно, создание web-сайта мебельной компании выгодное дело, даже если у вас нет торговой точки в оффлайне, вполне можно обойтись арендой склада. А некоторые и вовсе делают изделия на заказ, по мере поступления заявок от покупателей.

Конкуренция в этой нише довольно большая, а это значит, что нужно подготовится к соответствующим тратам, так как открыть что-то мало - нужно еще, чтобы это что-то начало приносить прибыль.

Сначала лучше начинать с более простого товара, который понятен покупателю, и который нет необходимости осматривать на месте. Например, в этом случае отлично подойдут офисные кресла - у них простая логистика, да и потенциальный покупатель понимает, что к чему, и для принятия решения ему вполне хватит фотографии на сайте. А свободный бюджет лучше вложить в рекламу и маркетинг, и если пойдут стабильные продажи, уже можно поработать над дизайном сайта, его развитием и расширение ассортимента.

Важно сделать хорошие снимки для каталога, так пользователи судят по фотографиям, а значит, на снимках изделия должны иметь презентабельный вид. Фильтрация товаров по цене и другим параметрам также влияет на конверсию, повышая уровень продаж.

Запустив web-сайт мебельной компании, обязательно нужно продумать вопрос логистики и доставки заказа покупателю. Решение этой задачи позволяет быть уверенным, что у владельца web-сайта не будет проблем с наличием товара на складе или у поставщика, а покупатель вовремя получит заказанный товар и останется довольным.

1.3 Технология разработки сайта

В настоящее время сайт можно назвать современным каналом коммуникации, с возможным клиентом. Развитие технологии даёт людям решать практически все задачи. Возможности сайта неограниченные, он позволяет передавать различную информацию, это может быть аудио, видео, текстовая и любая другая информация. Основной задачей сайта является организация информации. Главной целью разработки веб-сайта является создание важного инструмента развития бизнеса. Причиной создания собственного сайта может стать появление веб-сайта у конкурента.

Сайт нужен для решения следующих задач:

-создание связей с новыми и уже с существующими партнёрами;

-организация каталогов с целью ознакомления их посетителями;

-информационное обслуживание, представительские функции;

-продажи товаров, услуг;

-приведение процессов бизнеса к автономной работе;

-проведение акций с целью высокого торгового оборота;

-установление связи с территориально распределенными офисами компании;

-снятие временного ограничения по доступу к информации компании.

-интернет офис двадцать четыре часа;

-развитие сайта как отдельного вида бизнеса;

-поддержка акций для проведения вне сети интернет;

-развитие базы компании;

-привлечение новых клиентов.

Сайтом можно воспользоваться в любое время суток, для этого сайт и нужен, когда занят телефон или трудно дозвонится. Клиентам из других городов вообще дешевле обходится доступ в Интернет, чем междугородние разговоры. К тому же, на веб-сайте, или при распечатке с сайта, документы и прайсы выглядят привлекательней, чем при отправке через факс (не теряется качество, документы можно редактировать).

Программные средства для разработки Web-страниц

Создание web-сайтов, их поддержка и развитие осуществляется с помощью специализированного ПО.

HTML-документ, можно создавать в любом текстовом редакторе, например, в "блокноте" (MS NotePAD в составе Windows).

Одним из лидеров в области разработки программного обеспечения для подготовки web-публикаций является компания Macromedia (http://www.macromedia.com). Очень популярны пакеты Macromedia: Dreamweaver, HomeSite (до версии 5 этот пакет выходил под названием Allaire HomeSite), а также специализированные пакеты для создания компьютерной графики и анимации.

Создание графики для web заслуживает особого внимания. Следует иметь в виду, что графика бывает двух видов: растровой (когда описывается каждая точка изображения) и векторная (когда задается формула для генерации изображения). Последний способ построения графики более компактен и, в частности, идеально подходит для создания анимаций.

Ниже представлены наиболее популярные программные средства, предназначенные для разработки Web-сайтов.

Microsoft FrontPage - редактор. Недостаток: автоматически вырабатываемый html-код документа, созданного разработчиком в визуальном режиме, как правило, неоптимален.

Macromedia Flash - технология Flash очень популярна.

Она позволяет создавать очень эффектные web-страницы, содержащие FLASH-объекты или исполняемые файлы, содержащие большое количество векторной графики, анимационные ролики. За счет применения векторной графики Flash-страницы быстрее загружаются на компьютеры клиента, чем традиционные (содержащие растровую графику) и одинаково воспринимаются на различных платформах: Windows, Macintosh, Solaris, Unix. Имеется возможность передачи данных из HTML-документа FLASH-объекту и наоборот, что позволяет создавать управляемые FLASH-объекты, а также делать более эффектными HTML-страницы (например, формы).

Macromedia Director - Лидер рынка мультимедийных средств. Объединяет графику, звук, анимацию, текст и видео для интерактивных информационных каналов, которые можно разместить как на web-страницах, так и на CD- или DVD-дисках. От технологии Flash отличается более развитым встроенным языком программирования.

Macromedia Dreamweaver MX - профессиональное решение для web-дизайна и разработки web-сайтов.

- Имеет очень удобный, простой интерфейс (в стиле PageMaker/Illustrator/PhotoShop).

- Автоматизирует работу над проектом. Создаваемый код почти не отличается от написанного программистом.

- Содержит встроенные средства работы с графикой.

Позволяет непосредственно внутри пакета создавать FLASH-анимации.

- Обеспечивает средства отладки JavaScript - сценариев для браузеров MS Internet Explorer и Netscape Navigator.

- Допускает расширение возможностей за счет дополнительных модулей. Библиотека дополнительных компонент (более 150) входят в комплект поставки

- при вводе кодов создает список значений тэгов и атрибутов в виде всплывающей подсказки

Macromedia Fireworks - Профессиональное приложение для создания графических изображений и их размещения в Интернет.

- Позволяет обрабатывать изображения, полученные с помощью других графических редакторов, цифровые фотографии, отсканированные изображения

- Позволяет создавать эффекты анимации, использовать динамические стили

Adobe PhotoShop - мировой стандарт обработки изображений как для печати, так и для web.

Для создания макета сайта использовался Adobe Photoshop 5.1.

Графическая программа Adobe Photoshop 5.1 представляет собой специализированное инструментальное средство, предназначенное для обработки растровых изображений.

По своим функциональным и эксплуатационным возможностям Adobe Photoshop 5.1 является самой совершенной среди аналогичных программ обработки растровой графики и пользуется заслуженным успехом в среде компьютерных дизайнеров.

Среди достоинств этой программы можно выделить следующие:

-высокое качество обработки графических изображений;

-удобство и простота в эксплуатации;

-богатые возможности, позволяющие выполнять любые мыслимые операции по созданию и обработке изображений;

-широкие возможности по автоматизации обработки растровых изображений, базирующиеся на использовании сценариев;

-современный механизм работы с цветовыми профилями, допускающий их внедрение в файлы изображений с целью автоматической коррекции цветовых параметров при выводе на печать для разных устройств;

-обширный набор команд фильтрации, с помощью которых можно создавать самые разнообразные художественные эффекты.

-Пользовательский интерфейс программы

Как и в любой другой графической или издательской программе, работающей в операционной среде Windows, здесь имеется стандартный набор элементов, характерных для данной операционной системы. Это - системные меню программы и документа, заголовки программы и документа, строка состояния и основное меню программы, а также системные кнопки Свернуть, Восстановить/Развернуть и Закрыть.

Внизу находится строка состояния, которая предназначена для отображения текущей информации об обрабатываемом изображении и выполняемой операции. Строка состояния разбита на три части (поля). В первом слева поле указывается масштаб активного изображения. Здесь вы можете задать другой масштаб, нажав после этого клавишу [Enter]. Во втором поле отображается служебная информация, соответствующая выбранному пункту меню строки состояния (это меню открывается щелчком на черной треугольной метке справа). В третьем поле отображается информация об операции, которую вы можете выполнить, используя выбранный рабочий инструмент.

Между строкой меню и строкой состояния находится рабочая область программы. В ней расположены следующие элементы: блок инструментов (слева), рабочее окно документа с полосами прокрутки (в центре) и три совмещенные палитры (справа). Каждый из этих элементов является плавающим, т.е. вы можете свободно перемещать его, а также удалять с экрана. Это очень удобно, поскольку можно убрать все лишнее, освободив большую часть экрана для обработки изображения.

Кроме элементов интерфейса в программе имеются диалоговые окна (диалоги). Они используются для настройки параметров различных команд. Рассмотрим назначение основных элементов интерфейса.

Меню

Основное меню программы представляет собой набор списков команд, сгруппированных по функциональному назначению. Эти списки находятся в свернутом состоянии (в виде строки основного меню) и открываются при выборе одного из них.

Щелчок на том или ином пункте меню приводит к появлению на экране списка входящих в него элементов. В этом списке могут находиться наименования как отдельных команд, так и их групп. Справа от названия группы команд имеется черная треугольная метка, и при выборе данного элемента (установке на нем указателя мыши) открывается дополнительный список команд.

Помимо основного меню в программе есть и другие, которые называются контекстными (вспомогательными).

Контекстное меню - это группа команд, имеющих отношение к определенному элементу интерфейса или выполняемой в данный момент операции. Такое меню можно открыть двумя способами: щелчком правой кнопки мыши при установке указателя в каком-либо месте рабочего окна документа или палитры либо щелчком левой кнопки, если указатель установлен на специальной кнопке с треугольной меткой.

На рис.1 показаны три контекстных меню. Слева изображено меню операции выделения, а справа - строки состояния (вверху) и палитры Color (Синтез) (внизу).

Рис.1 Контекстные меню

Рассмотрим назначение команд контекстного меню строки состояния программы (это меню открывается щелчком на черном треугольнике). При выборе команд этого меню слева от треугольника отображается следующая информация:

Document Sizes (Размеры документов) - объемы памяти, занимаемые активным документом без учета слоев и служебных каналов и с их учетом;

Scratch Sizes (Размеры рабочих дисков) - соотношение объема памяти, используемой в настоящее время для обработки изображения, и объема оперативной памяти, доступной для программы;

Efficiency (Эффективность) - процент использования оперативной памяти при обработке изображения;

Timing (Хронометраж) - время выполнения последней операции;

Current Tool (Текущий инструмент) - название активного рабочего инструмента.

В списках команд основного меню вы можете встретить ряд дополнительных надписей и меток, которые всем знакомы: многоточия, названия клавиш и подчеркнутые буквы. Кроме того, некоторые команды меню могут быть затенены; это означает, что они в данный момент недоступны.

В зависимости от текущего состояния могут изменяться и названия команд. Например, команды Hide Tools (Спрятать инструменты) и Show Tools (Показать инструменты) сменяют друг друга в меню Window (Окно) в зависимости от того, находится ли на экране блок рабочих инструментов программы.

Рабочие инструменты

Рабочие инструменты - это кнопки управления, которые предназначены для выполнения различных операций по обработке изображений, а также для выбора режимов их отображения на экране. Так как эти инструменты расположены компактно (на одной основной и нескольких дополнительных (вложенных, всплывающих) панелях), их еще называют блоком инструментов (toolbox).

На рис.2 показано, какие инструменты входят в состав блока инструментов. Слева приведена нумерация рядов ячеек блока инструментов. Это сделано для того, чтобы можно было установить соответствие между изображениями инструментов и их названиями.

Основная панель блока, имеющая прямоугольную форму, находится слева, а дополнительные панели - справа. Основная панель присутствует на экране всегда, а дополнительные открываются лишь в случае переноса инструментов из этих панелей на основную.

В каждой ячейке основной панели находится один инструмент или целая группа. Если инструментов несколько, то в правом нижнем углу ячейки будет изображена небольшая черная метка. Щелкнув на такой ячейке и зафиксировав на некоторое время кнопку мыши в нажатом состоянии, вы раскроете соответствующую дополнительную панель с находящимися в ней инструментами. Для выбора одного из них нужно установить на нем указатель и отпустить кнопку мыши. Данный инструмент будет помещен в ячейку блока и станет активным.

В рядах 1, 2 и 4 рисунка изображены дополнительные панели блока, относящиеся к левым ячейкам основной панели; в рядах 5, 8 и 9 - к правым, а в рядах 6 и 7 - к обеим ячейкам, левой и правой (дополнительные панели, относящиеся к разным ячейкам, здесь отделены друг от друга небольшим промежутком).

Рис.2 Блок инструментов

Для установления взаимно-однозначного соответствия между изображениями рабочих инструментов и их описанием ниже приводится таблица.

Перечень инструментов программы и их назначение:

	Lasso (Лассо), Polygonal Lasso (Многоугольное лассо), Magnetic Lasso (Магнитное лассо) Формируют выделенные области произвольной формы. В частности, инструментом Magnetic Lasso можно создавать выделенные области по границам цветовых и тоновых переходов
	Magic Wand (Волшебная палочка) Осуществляет выделение области изображения с близкими оттенками пикселей
	Airbrush (Аэрограф) Имитирует работу одного из инструментов рисования - аэрографа
	Paintbrush (Кисть) Имитирует работу кисти
	Rubber Stamp (Резиновый штамп), Pattern Stamp (Штамп по образцу) Предназначены для переноса (клонирования) фрагмента изображения в другое место того же или другого документа. Первый из инструментов работает в обычном режиме, второй - в режиме копирования по образцу
	History Brush (Кисть событий) Данным инструментом можно восстановить первоначальный вид фрагмента изображения, обработанного каким-либо инструментом рисования или редактирования
	Eraser (Ластик) Стирает фрагмент изображения. Может также работать как кисть событий (для этого нужно выбрать данный инструмент, открыть палитру Options (Параметры) и установить флажок параметра Erase to History)
	Pencil (Карандаш), Line (Линия) Первый инструмент имитирует рисование обычным карандашом, а второй предназначен для рисования прямолинейных отрезков
	Blur (Размывание), Sharpen (Резкость), Smudge (Палец) Выполняют операции по редактированию отдельных фрагментов изображения, соответствующие названиям данных инструментов
	Edit in Standard Mode (Редактирование в стандартном режиме) Назначение инструмента определяется его названием
	Dodge (Осветление), Burn (Затемнение), Sponge (Губка) Выполняют операции по редактированию отдельных фрагментов изображения, соответствующие названиям данных инструментов
	Pen (Перо), Magnetic Pen (Магнитное перо), Freeform Pen (Простая ручка), Add Anchor Point (Добавление узелка контура), Delete Anchor Point (Удаление узелка контура), Direct Selection (Прямое выделение), Convert Point (Преобразование узелка) Предназначены для формирования и редактирования контуров Безье, являющихся вспомогательными векторными объектами. В частности, инструмент Magnetic Pen позволяет рисовать контуры по границам цветовых и тоновых переходов. Инструмент Freeform Pen используется для рисования контуров произвольной формы (рисование производится при нажатой кнопке мыши, при этом контурная линия совпадает с траекторией движения указателя мыши)
	Type (Текст), Type Mask (Текстовая маска), Vertical Type (Вертикальный текст), Vertical Type Mask (Вертикальная текстовая маска) Используются для создания растровых текстовых объектов. Первые два инструмента рисуют текстовые символы, а вторые два создают для них выделенные области. В частности, инструмент Vertical Type располагает текст по вертикали (с разворотом букв на 90 градусов и без него). Инструмент Vertical Type Mask отличается от предыдущего тем, что он не рисует текстовые символы, а формирует вокруг них выделенную область (маску)
	Measure (Измеритель) Позволяет измерять линейные и угловые параметры отрезка воображаемой прямой, проведенной между двумя произвольными точками активного изображения. Этим же инструментом можно перемещать выбранные точки по экрану, устанавливая в них указатель и нажимая кнопку мыши. Измеренные значения отображаются в палитре Info
	Linear Gradient (Линейный градиент), Radial Gradient (Радиальный градиент), Angle Gradient (Угловой градиент), Reflected Gradient (Отраженный градиент), Diamond Gradient (Алмазный градиент), Выполняют различные виды градиентных заливок. Рисунок заливки определяется выбранным инструментом, а его цветовая гамма - параметром Gradient (Градиент), задаваемым в палитре Options (Параметры)
	Paint Bucket (Заливка) Используется для обычной (равномерной) заливки выделенной области изображения, а также для заливки по образцу
	Eyedropper (Пипетка), Color Sampler (Образеццвета) Первый инструмент фиксирует цвет выбранного пикселя в качестве цвета переднего или заднего плана, а второй отображает цветовые параметры 1 - 4 цветов изображения, выбранных в палитре Info
	Hand (Рука) Перемещает изображение в рабочем окне, если оно в нем полностью не помещается (дублирует полосу прокрутки)
	Zoom (Масштаб) Позволяет изменить масштаб изображения. Если после выбора данного инструмента установить указатель в окне документа и щелкнуть мышью, масштаб возрастет, а при выполнении тех же действий при нажатой клавише [Alt] - уменьшится
	Foreground Color, Background Color (Цвета переднего и заднего планов) Предназначен для выбора цветов переднего и заднего планов (цвет переднего плана используется при рисовании и заполнении, а заднего - при стирании фрагмента изображения или в качестве второго цвета при градиентных заливках). Инструмент представлен на панели в виде двух квадратиков, цвета которых соответствуют цветам переднего и заднего планов, небольшой пиктограммы (в левом нижнем углу), а также значка двунаправленной изогнутой стрелки (в правом верхнем углу). Щелчок на одном из квадратов позволяет выбрать цвет нужного вам плана, щелчок на пиктограмме - задать цвет по умолчанию (черный - для переднего плана и белый - для заднего).
	Edit in Quick Mask Mode (Редактирование в режиме быстрой маски) Назначение инструмента определяется его названием
	Standard Screen Mode (Стандартный экранный режим) Назначение инструмента определяется его названием
	Full Screen Mode with Menu Bar (Полноэкранный режим со строкой меню) Назначение инструмента определяется его названием
	Full Screen Mode (Полноэкранный режим) Назначение инструмента определяется его названием

Палитры

Палитра - это средство программы Adobe Photoshop 5.1, которое предназначено для выполнения различных операций по обработке изображения, для настройки параметров инструментов, а также для отображения соответствующей информации. Палитра, по сути, представляет собой разновидность диалогового окна; она отличается от обычного окна тем, что может находиться на экране в развернутом или свернутом состоянии, не препятствуя выполнению операций, которые не имеют к ней отношения.

Настройка программы

Как и в любой другой прикладной программе, в графической программе Adobe Photoshop 5.1 есть группа общих параметров (их называют установочными), влияющих на работу программы в целом. Такие параметры обычно используются продолжительное время без изменений.

Работа со всеми установочными параметрами программы производится в диалоговом окне Preferences (Установки). Это окно можно открыть с помощью одной из восьми команд, сгруппированных в меню File (Файл) под названием Preferences. В соответствии со своим функциональным назначением установочные параметры разбиты на восемь групп, названия которых совпадают с наименованиями этих команд.

Когда все цели поставлены, программные средства изучены, нужно определиться с классификацией сайта. В зависимости от выполняемой функции различают следующие типы сайтов: