Воздействие интернет-технологий на имидж учебного заведения

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Комитет по культуре Санкт-Петербурга

«Санкт-Петербургский техникум библиотечных и информационных технологий»

Курсовая работа

по дисциплине «Информационные системы»

на тему:

«Воздействие интернет-технологий на имидж учебного заведения»

Выполнила: студентка 3-го курса

331-ой группы

отделения «Прикладная информатика»

Смирнова А. И.

Преподаватель:

к.п.н. Панкова Е. В.

Санкт-Петербург

2013

Оглавление

Введение

Глава 1. Имидж -- как составляющая деятельности учебного заведения

1.1 Учебное заведение в информационном пространстве

1.2 Пути формирования имиджа

Выводы к первой главе

Глава 2. Интернет технологии: методы использования при формировании имиджа учебного заведения

2.1 Современные интернет технологии: возможности использования учебным заведением

2.2 Эффективность применения интернет-технологии при формировании имиджа учебного заведения

Выводы ко второй главе

Заключение

Список литературы

Введение

Имидж представляет собой относительно устойчивое представление потребителя о товаре, марке, предприятии в целом. Имидж -- это своеобразный образ, и от многих факторов зависит, каким именно он будет: положительным или отрицательным. На сегодняшний день учебные заведения понимают значение формирования положительного имиджа для обеспечения конкурентоспособности и привлечения абитуриентов. Имидж учебного заведения охватывает все стороны функционирования: от внешнего вида учреждения до профессионализма преподавателей. Как правило, положительный имидж ассоциируется у абитуриентов с качественными знаниями, возможностью последующего трудоустройства, государственной формой диплома, квалифицированными преподавателями, развитой инфраструктурой и т.д.

В мировой практике основоположниками исследований развития постиндустриального общества и информационной экономики, теоретических основ маркетинга в новых экономических условиях стали Д. Белл, Л. Вебер, М. Кастельс, Д. Мур, С. Минетт, М. Порат, Э. Тоффлер, Ф. Уэбстер, И. Шумпетер, Д. Хартман.

С развитием научно-технического прогресса происходит внедрение современных информационно-коммуникативных технологий почти во все области деятельности и жизни человека. Не обошел этот процесс и высшие учебные заведения. Интернет-технологии являются определяющими для формирования имиджа учебного заведения, так как стали своеобразным «коммуникационным мостом» между абитуриентами и образовательными учреждениями. Почти 90% абитуриентов, в первую очередь, обращаются к Интернет-источникам в поисках информации об университете или институт, который их интересует.

Началось массовое создание сайтов для учебных заведений. Сайт на сегодняшний день является основным инструментом для набора студентов на новый учебный год, поэтому он рассматривается как уже готовый рекламный продукт. С помощью собственной web-страницы, студенты в любое время, из любого уголка страны (или даже мира) могут найти необходимую им информацию, контактировать с преподавателями, посещать онлайн библиотеку учреждения и т.п. Причем это средство коммуникации стал лицом учебного заведения в целом, а потому непременной составляющей имиджа.

Изученность исследования: Авторы которые подробно рассматривают проблемы темы «Воздействие интернет-технологий на имидж учебного заведения» в своих трудах: Браун Л., Ильяшенко С., Карамушка Л., Панасюк, А., Шепель В., Почепцов Г., Аликперов И., Вембер В., Гусев В., Калюжный А.

Объект исследования - имидж образовательного учреждения.

Предмет исследования - пути формирования имиджа учебного заведения в интернет среде.

Цель исследования - провести анализ основных путей формирования имиджа учебного заведения в интернет среде.

Задачи исследования:

Провести изучение основных направлений формирования имиджа учебных заведений.

Проанализировать методы использования интернет-технологий в формировании имиджа учебного заведения.

Проанализировать эффективность применения интернет технологии на имидж учебного заведения.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав основной части, заключения и списка литературы.

В первой главе рассмотрены вопросы пути формирования имиджа учебного заведения как одной из составляющих деятельности образовательного учреждения, дано понятие имиджа ,описаны внешние черты имиджа, принципы обучения, которые помогают решать проблемы, при формировании имиджа учебного заведения. Описан процесс формирования имиджа

Во второй главе содержатся рассмотрения возможностей и эффективности применения интернет-технологий при формировании имиджа учебного заведения. Рассмотрены проблемы интернет маркетинга, продвижение образовательных услуг. Рассмотрен пример типичной динамики развития корпоративного портала, как части интернет пространства. Рассмотрено понятие термина " ориентация на потребителя", рассмотрены аспекты анализа интернет активности пользователя, анализа эффективности посещения интернет ресурсов, доступных SEO -инструментов.

имидж учебный интернет корпоративный портал

.

Глава 1. Имидж -- как составляющая деятельности учебного заведения

1.1 Учебное заведение в информационном пространстве

Возникновение информационного пространства резко изменило ситуацию обмена информацией в учебном заведении. Такое пространство выступает общей основой, в которую одновременно входит весь социум. Тенденции развития отечественной системы требуют глубокого и всестороннего обновления содержания высшего образования, последовательного внедрения и использования информационных технологий обучения, модернизации образовательной политики в условиях информационного и образовательного пространства.

Информационное пространство должно предоставить полигон для выдвижения и обработки новых идей, а образовательное пространство -- генерировать новые идеи, формы и методы обучения в процессе профессионального развития будущего специалиста через профессиональное становление в разных видах информационных сред в условиях информационно-образовательного пространства согласно информатизации высшего образования. Именно профессиональное развитие личности, который также является участником информационного пространства, определяется как целенаправленный процесс решения самими студентами заданий, которые реализуются в процессе профессиональной подготовки.

А. Ю. Антропова говорит, что «современная педагогическая теория характеризует показатели эффективности профессионального становления личности, прежде всего, определенными технологиями подготовки студентов к деятельности» [2]. Профессиональное становление является индивидуальным творческим процессом, но следует указать, что такой процесс входит в профессиональное развитие будущего специалиста в условиях информационно-образовательного пространства.

В условиях формировании в социуме информационного и образовательного пространства следует акцентировать внимание на влиянии этих пространств на профессиональное развитие будущего специалиста в условиях информационно-образовательного пространства. Во-первых, это влияние определяется особенностью построения учебного процесса в условиях информатизации образования, во-вторых, необходимостью переосмысления методологических подходов в непрерывном образовании, в-третьих -- определением индивидуальных форм развития образовательных возможностей педагогической системы, направленной на оптимизацию профессионального развития.

В. И. Богословский, В. А. Извозчиков, М. Н. Потемкин указывают, что «информационно-образовательное пространство определяется как пространство осуществления личностных изменений людей в образовательных целях на основе использования современных информационных технологий, возрастающая роль которых в организации образовательной деятельности определяет актуальность задачи конструирования и структурирования как отдельно взятого учебного заведения, так и региона и отрасли в целом»[5]. Следует отметить, что рассмотрение В. И. Богословским, В. А. Извозчиков, М. Н. Потемкиным информационно-образовательного пространства как пространства осуществления личностных изменений людей -- сужено. Прежде информационно-образовательное пространство включает в себя различные виды информационных сред, в которых и могут происходить личностные изменения.

О. Б. Даутова отметила, что «современная дидактика требует системных изменений, которые должны сместить акцент с собственно научного содержания отдельных дисциплин на выработку компетенции, что позволяет выпускнику ориентироваться в актуальном информационном пространстве и получать необходимые знания, умения и навыки, необходимые для решения частных задач»[11]. Личностные и системные изменения в информационном пространстве актуальные и требуют теоретического и методического обоснования, что в свою очередь позволит осознать необходимость изменения мировоззрения в рамках прогрессивного развития информационного общества и профессионального развития будущего специалиста в условиях информатизации образования.

B. П. Вембер говорит, что «базисом глобального процесса информатизации общества является информатизация образования, которая должна опережать информатизацию других направлений общественной деятельности, поскольку именно здесь формируются социальные, психологические, общекультурные и профессиональные фундаменты для информатизации общества»[8]. Исходя из этого, следует отметить, что профессиональное развитие будущего специалиста, безусловно, проходит в условиях информатизации образования, поскольку это веление времени, поэтому формирование профессиональной компетенции на основе информационного мировоззрения предполагает развитие специфического профессионализма, как интегральной характеристики профессиональной подготовки будущего специалиста в условиях информационно-образовательного пространства.

Формирование единого информационно-образовательного пространства -- одно из приоритетных направлений современной государственной политики. Профессиональное развитие будущего специалиста определяется его профессиональным становлением в процессе профессиональной подготовки, реализацией в труде профессионально значимых личностных качеств, профессиональных умений и навыков. Профессиональное саморазвитие представляет собой непрерывный, многогранный процесс реализации личности будущего специалиста в условиях информационно-образовательного пространства. Влияние информационного и образовательного пространства в высшем учебном заведении на профессиональное развитие будущего специалиста -- несомненно, особенно в современных условиях информатизации общества в целом и компьютеризации учебного процесса в частности. Это влияние определяет вектор профессионального развития будущего специалиста в процессе профессиональной подготовки, и характеризуется саморазвитием и самообразованием в течение всего периода обучения.

В 2002 г. приказом Министерства образования и науки Российской Федерации была утверждена Методика применения дистанционных образовательных технологий (дистанционного обучения) в образовательных учреждениях высшего, среднего и дополнительного профессионального образования Российской Федерации. В 2003 г. на основании результатов эксперимента в Федеральный закон «Об образовании» было введено понятие «дистанционные образовательные технологии» (ред. Федерального закона от 10.01.2003 №11-ФЗ), а также принята серия нормативно-правовых актов, определяющих порядок организации дистанционного обучения. Таким образом, государство официально дало разрешение на использование дистанционных технологий в системе высшего, среднего и дополнительного профессионального образования, которые к XXI в. уже получили широкое распространение в учебном процессе[29].

Развитие информатизации побуждает научно-педагогическую общественность и всю систему управления образованием обратиться к проблеме модернизации образовательного процесса, которая в современных условиях должна базироваться на внедрении информационных и коммуникационных технологий, позволяющих развиваться различным формам образования, осуществлять его дистанционно.

Дистанционное обучение -- это самостоятельная форма обучения, информационные технологии в дистанционном обучении являются ведущим средством.[3]

Современное дистанционное обучение строится на использовании следующих основных элементов:

среды передачи информации (почта, телевидение, радио, информационные коммуникационные сети),

методов, зависимых от технической среды обмена информацией.

Дистанционное обучение позволяет:

снизить затраты на проведение обучения (не требуется затрат на аренду помещений, поездок к месту учебы, как учащихся, так и преподавателей и т. п.);

проводить обучение большого количества человек;

повысить качество обучения за счет применения современных средств, объемных электронных библиотек и т. д.

создать единую образовательную среду (особенно актуально для корпоративного обучения).

Существуют следующие формы организации дистанционных занятий:

чат-занятия

веб-занятия

телеконференция

телеприсутствие

Среди преимуществ внедрения новых технологий образования называются: «высокая степень включенности обучаемых в процесс обучения; «вынужденная активность» -- принудительная активизация мышления и деятельности обучающегося; повышение эмоциональной включенности обучаемых и творческий характер занятий; обязательность непосредственного взаимодействия обучаемых между собой, а также с преподавателем; коллективное форсирование усилий, интенсификация процесса обучения». Кроме того, каждый из методов наряду с обучением выполняет общую для всех методов обучения функцию обеспечения перехода от организации всего учебного процесса преподавателем к самоорганизации и саморегуляции этого процесса студентами в контакте с преподавателем.

Для анализа перечня специальностей, представленных на рынке образовательных услуг региона, абитуриентам достаточно изучить Web-сайты учебных заведений, которые в настоящее время предоставляют полную информацию о вошедших в программу специальностях и направлениях дополнительного образования. Создание электронных баз данных преподавателей и сотрудников, студентов, учебных аудиторий, лабораторий, компьютерных классов, учебного оборудования позволяет более оперативно провести анализ кадрового потенциала, принять решение о приобретении дорогостоящего оборудования, учебной литературы, строительстве новых зданий, оборудовании новых лабораторий, планировать текущий и капитальный ремонт зданий и т.д. Интернет дает возможность быстро провести стоимостный анализ необходимого оборудования, программного обеспечения, изучить мнение потребителей, заказать, оплатить выбранное оборудование и программное обеспечение с использованием электронных платежных систем.

Для решения задач технического и оперативного уровней управления необходимо создание электронных учебных планов, которые позволят автоматически создавать годовые рабочие планы, план-график. Связь таких планов с базами данных преподавателей и студентов позволит формировать учебную нагрузку преподавателя на год, создавать семестровое расписание занятий. Наличие интерактивного расписания занятий на Web-сайте учебного учреждения позволяет преподавателям и студентам, не выходя из дома, узнать свое расписание занятий, расписание консультаций, что существенно экономит время. Создание электронной библиотеки научных изданий, учебников и учебно-методических пособий дает возможность сократить затраты на приобретение литературы, уменьшить площади, занимаемые библиотечным фондом, студентам и преподавателям пользоваться литературой в удобное для них время [39].

Интеграция систем отдельных уровней управления в систему автоматизации всей деятельности образовательного учреждения способствует формированию единого информационного пространства, которое будет охватывать все сферы деятельности заведения, сократит время получения необходимой информации для оперативного принятия решений.

1.2 Пути формирования имиджа

Современное российское учебное заведение находится в постоянном поиске стратегий усиления собственного положения на рынке образовательных услуг. Однако далеко не всеми еще осознан тот факт, что одной из наиболее эффективных стратегий достижения данной цели может выступать целенаправленное построение позитивного имиджа.

Как говорил Л. Браун: «Имидж (англ. image) -- целенаправленно формируемый образ (какого-либо явления, предмета), что отличает его определенные ценностные характеристики и который призван осуществить эмоционально-психологическое воздействие на человека с целью популяризации, рекламы и т.п.»[7]. То есть, имидж -- это ценностный образ чего-либо, что создается с целью эмоционально-психологического воздействия. Узкая трактовка имиджа -- это внешность: как и во что одеваться, чтобы хорошо выглядеть. При должной подаче внешний имидж, как правило, поражает и увлекает за собой в бездонные глубины фантазий. Но подобный подход не очень эффективен, а красивая упаковка в ряде случаев далеко не безобидна.

Именно PR создает имидж компании и его узнаваемость среди конкурирующих предприятий. Зачастую, даже специалисты, работающие в области маркетинга, путают между собой PR и рекламу, хотя это два различных способа воздействия на потребителя. Реклама напрямую воздействует на потенциального клиента, а пиар, в свою очередь, создает у человека ощущение, что он сам пришел к данному решению. Те, кто считают, что пиар действует мгновенно, глубоко заблуждаются, потому что главной чертой и особенностью PR является долгосрочность. В связи с этим, можно выделить еще одну отличительную черту от рекламы. Когда реклама прекращает действовать, спрос на продукцию снижается, в случае с пиаром действие обратное. Можно с уверенностью говорить, что PR обладает стратегическим характером. PR и реклама отличаются способом выполнения задач. Они отличаются тем, как используют средства массовой информации, уровнем контроля, которым они обладают над передачей сообщения, и воспринимаемой достоверностью.

На современном этапе развития общества проходит процесс поиска новых направлений развития сферы образования. За это время произошла существенная деформация обучения, что привело к открытию новых учебных заведений. Изменение приоритетов в государстве внесло изменения в имидж знаний и образования. И современные учебные заведения понимают значение имиджа образования и сами работают над этим. Проблема создания положительного имиджа становится потребностью дня, интересует каждого руководителя учебного заведения. Имидж может складываться стихийно, неконтролируемо или быть предметом целенаправленной работы. Проблема современных учебных заведений - это поиск, разработка и применение управленческих познавательных и художественных средств создания положительного образа учебного заведения, отражение в этом образе внутренних, сущностных смыслов, содержания и задач, особенностей его деятельности.

В. М. Шепель заметил, что «имидж -- это яркое проявление индивидуальности учебного заведения, то есть неповторимое лицо его коллектива». [45].

Имидж присутствовал всегда, но в наше время его значение резко возросло. Это можно объяснить тем, что имидж является естественным продуктом обработки больших массивов информации. Поскольку мы не в состоянии хранить весь этот объем, мы начинаем пользоваться ярлычками, ссылками на стоящие за ними ситуации. Удачно выбранные ярлычки закрепляются. Сегодня современные учебные заведения, особенно частные, понимают значение имиджа образования и сами работают над этим. В основном имидж учебного заведения состоит из тех же составляющих, что и реклама товара.

Имидж учебного заведения имеет осознанные и подсознательные социально-психологические источники. Сейчас задача состоит в том, чтобы сделать его положительным, привлекательным по внешним и внутренним признакам.

Внешние черты имиджа -- это дом, в котором расположено учебное заведение. Он не может выглядеть безлично. Следует остановиться на социально-психологическом аспекте восприятия учащимися и педагогами устройства и цветового оформления аудиторий, коридоров и т.п. Здесь могут встретиться несколько концепций: учебное заведение -- родной дом, учебное заведение -- храм науки, учебное заведение -- часть общества. Но целесообразно объединить все точки зрения, есть: учебное заведение -- родной дом, в котором все способствует получению, углублению, систематизации, распространению научной компетентности развивающейся личности.

Внешний имидж образовательного учреждения формируется из следующих мероприятий:

изготовление разного рода рекламных средств для актуализации желаемого имиджа образовательного учреждения: рекламные информационные материалы (листовки, буклеты, бюллетени), сувенирная продукция;

использование возможностей радио, телевидения для пропаганды достижений образовательного учреждения;

активное использование внешней атрибутики во всех видах имиджевой деятельности;

начало связей с общественностью, проведение РR-мероприятий: организация дней открытых дверей, презентаций, участие в специализированных выставках, ярмарках образования и т.п.;

организация мероприятий (собраний, семинаров, конференций) для аудиторий, в которых заинтересовано учебное заведение, курирование воспитательных и образовательных учреждений, осуществляющих воспитание и обучение будущих учащихся и т.д.;

создание собственного сайта в Интернет как проекта, в ходе которого может быть создана рекламная площадка, где будет формироваться благожелательный имидж учреждения в Интернет;

активная социальная реклама, где демонстрируется забота о новом поколении России через конкретную деятельность, через создание условий для творческого развития;

подчеркивание в рекламе стабильности деятельности школы, обеспечение достаточно регулярных и продуктивных связей с выпускниками разных лет;

организация постоянной обратной связи для анализа эффективности проводимых мероприятий (для этого - создание временных творческих групп педагогов и учащихся с целью проведения маркетинговых прогнозирующих исследований.

При формировании внутреннего имиджа учебного заведения решаются следующие задачи:

выработка педагогическим коллективом совместного видения перспектив, определение и формулировка миссии образовательного учреждения, срочных и перспективных целей, составление планов деятельности;

анализ сложившейся культуры с ее системой ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения, с утвердившимися ритуалами, церемониями;

выявление ожиданий основных учащихся и их родителей;

разработка общего стиля (внешних атрибутов образовательного учреждения и этики педагогического взаимодействия).

По словам М. С. Пискунова: «Проблема имиджа учебного заведения - это проблема поиска, разработки и применения управленческих и психолого-педагогических, познавательных и эмоциональных, рациональных и художественных средств создания положительного образа учебного заведения, отражение в этом образе внутренних, сущностных смыслов, содержания и задач, особенностей его деятельности. Процесс создания имиджа представляет собой процесс двустороннего, субъектно-объектного взаимодействия, в котором активную роль играет как объект, имидж-образ которого создается, так и субъект, который воспринимает данный имидж-образ. Соответственно двум основным направлениям работы соответствуют внутренние и внешние показатели имиджа учебного заведения»[33].

И. Р. Лазаренко в своей работе утверждает, что «формирование имиджа предполагает, прежде всего, определение основной цели и принципов деятельности учебного заведения. Основная цель заключается в обеспечении, воспитании и развитии способных, одаренных и талантливых детей в соответствии с мировыми и национальными критериями, создании условий для интеллектуального, духовного и профессионального развития личности»[26].

Достижение данной цели обеспечивается в реализации таких основных принципов обучения[17]:

1. Национальной направленности -- построения образования с учетом истории и народных традиций, сохранение и обогащение культуры народов, проживающих на территории страны, формирование национального сознания.

2. Открытости обучения -- ориентации обучения на целостный педагогический мир, его глобальные проблемы, осознание преобладания общечеловеческих ценностей над групповыми и классовыми, интеграция в международные образовательные, социальные и культурные системы.

3. Гуманизма -- утверждение человека как высшей социальной ценности, создание условий для учета разнообразных потребностей, интересов, ценностных ориентаций педагогов и детей, учета их индивидуально-психологических особенностей в процессе организации управленческой и учебно-воспитательной деятельности.

4. Демократизма -- создание условий для активного участия педагогов и детей в решении актуальных проблем деятельности учебного заведения, организации учебно-воспитательного процесса на основе партнерства педагогов и учащихся.

5. Вариативность образования -- обеспечение широкого выбора профилей и подпрофилей обучения, его методов и форм, реализации принципов дифференциации и индивидуализации обучения.

6. Обеспечении развивающего характера обучения -- создание условий для интенсивного развития познавательных процессов, переориентации процессов обучения с предметного на процессуальные и мотивационные аспекты образования.

7. Активизации познавательной деятельности учащихся -- интенсивное овладение знаниями, формирование умений и навыков получения новых знаний, формирование положительной мотивации к обучению и познавательной деятельности.

8. Формировании творческого потенциала -- формирование умений и навыков ставить новые проблемы, как на теоретическом, так и на практическом уровне, находить альтернативные способы их решения, развивать гибкость мышления, способность адаптироваться к социальным изменениям.

9. Единства обучения и воспитания -- органического сочетания обучения, воспитания и развития личности, направленность образования на формирование целостной и гармонично развитой личности.

Созданию положительного имиджа учебного заведения способствуют специальные формы работы среди членов администрации, преподавателей, учащихся и их родителей.

Если имидж образовательного учреждения рассматривать в качестве оригинального, трудно имитируемого и трудно заменяемого ресурса, то управление им в современной конкурентной борьбе на рынке образовательных услуг выдвигается на первый план.

Процесс формирования имиджа такого типа выглядит следующим образом:

Рис.1. Процесс формирования имиджа современного учебного заведения.

Работа над имиджем и с имиджем входит в основы «паблик рилейшнз». Создание имиджа является одной из функций «паблик рилейшнз» -- науки и искусства, функции управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, сотрудничества между организацией и общественностью [35].

PR-мероприятия по созданию положительного имиджа:

- Создание рекламного буклета, визитки;

- Сотрудничество со СМИ (информирование общества о достижениях);

- Проективная деятельность, направленная на формирование позитивного имиджа;

- Введение отдельных элементов формы

- Создание электронной и видео презентации;

- Мероприятия с привлечением общественности;

- Активный поиск дополнительных источников финансирования.

Вывод к первой главе

Формирование единого информационно-образовательного пространства -- одно из приоритетных направлений современной государственной политики. Профессиональное развитие будущего специалиста определяется его профессиональным становлением в процессе профессиональной подготовки. Профессиональное саморазвитие представляет собой непрерывный, многогранный процесс реализации личности будущего специалиста в условиях информационно-образовательного пространства.

Процесс создания имиджа представляет собой процесс двустороннего, субъектно-объектного взаимодействия, в котором активную роль играет как объект, имидж-образ которого создается, так и субъект, который воспринимает данный имидж-образ. Соответственно двум основным направлениям работы соответствуют внутренние и внешние показатели имиджа учебного заведения»[33].

В результате анализа имеющихся определений наиболее удачным является следующее определение: «имидж - это яркое проявление индивидуальности учебного заведения, то есть неповторимое лицо его коллектива» (В.М. Шепель, [45]).

Внешний имидж образовательного учреждения это - единство визуальных и деятельностных элементов внешней атрибутики для демонстрации общности, корпоративности, для формирования узнаваемого на рынке образовательных услуг образа,

- рекламной продукции, подчёркивающий уникальность предлагаемых услуг, их качественности. В том числе это издания, в котором расположено учебное заведение и его внешний вид.

Внешние черты имиджа дополняются его внутренними составляющими:

- выработка педагогическим коллективом перспективных планов, определения, определение задач и целей образовательного учреждения, выявление ожиданий абитуриентов и их родителей, разработка внешних атрибутов образовательного учреждения.

Процесс формирования имиджа идёт через образ эмоционального отношения, сложившегося мнения в обществе.

Установлено, что на формировании имиджа учебного заведения оказывают влияние принципы обучения, принятые в образовательной сфере. В настоящее время образовательная сфера руководствуется следующими принципами обучения:

Национальная направленность

Открытость обучения

Гуманизм

Демократизм

Вариативность образования

Обеспечение развивающего характера обучения

Активизация познавательной деятельности учащихся

Формирование творческого потенциала

Единство обучения и воспитания

Глава 2. Интернет технологии: методы использования при формировании имиджа учебного заведения

2.1 Современные интернет технологии: возможности использования учебным заведением

Рыночные реформы конца XX в. значительно усложнили жизнь современным образовательным учреждениям: теперь не только абитуриенты соревнуются между собой, пытаясь попасть в желанные учебные заведения, которые вынуждены конкурировать и сами, «сражаясь» за абитуриента. И в этом процессе важную роль играет правильно выстроенная система управления.

Эффективное функционирование в современных рыночных условиях и долгосрочный успех обучающих учреждений связаны с выделением и организацией в системе управления трех интегрированных процессов: управление качеством; управление инновациями; управление нематериальными активами. Развитие современных информационных технологий, в частности интернет-технологий, позволяет более эффективно решать управленческие задачи, стоящие перед руководством конкретной организации.

В настоящее время сформировалось такое направление, как интернет-маркетинг, под которым понимается процесс планирования и реализации концепции ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг с целью обеспечения обмена, удовлетворяющего потребности отдельных пользователей и организаций посредством интернет-технологий [14]. Для того чтобы определить место интернет-маркетинга в системе управления образовательного процесса, целесообразно рассмотреть, какое влияние оказывает его использование на комплекс управленческих задач.

Образовательные услуги на современном рынке являются товаром, для сохранения конкурентоспособности которого образовательному учреждению необходимо владеть методикой комплексного маркетинга. Учитывая многообразие предложений на рынке образовательных услуг, потребитель может испытывать затруднения при выборе необходимой программы образования. В этой связи возрастает роль продвижения образовательных услуг как источника информации о товарах и услугах и в то же время как способа формирования имиджа учебного заведения.

Продвижение образовательных услуг -- это все формы целенаправленной и комплексной деятельности образовательного учреждения, направленные на информирование, разъяснение и напоминание потенциальным потребителям о своих услугах, идеях, общественной деятельности[17].

Единое образовательное пространство предполагает создание общего поля в глобальной сети, которое будет обеспечивать человека всей необходимой информацией о получении образования во всех его проявлениях - от разного рода обучающих статей, курсов, семинаров до возможности получения высшего или последипломного образования. Современная ситуация на рынке образовательных услуг требует мобильного реагирования на активно появляющиеся ныне информационные технологии и методы передачи данных в сети Интернет. Постоянная динамика и совершенствование политики в области информирования потребителей позволит образовательным структурам быть конкурентоспособными и предлагать качественную и актуальную информацию.

Публикация данных в СМИ, как печатных, так и электронных, позволяет потребителю только в общих чертах сориентироваться по конкретному поставщику образовательных услуг, и часто этого бывает недостаточно для принятия решений в пользу именно этой образовательной структуры. Поэтому основным источником, по которому можно получить практически всю необходимую информацию, является веб-сайт.

Наличие веб - сайта не означает представление всей необходимой пользователю информации. Однако именно интенсивность и оперативность обмена информацией между потребителем и образовательной организацией, позволяет говорить о качестве корпоративного портала. Для этого при формировании и наполнении веб-ресурса важно определить целевую аудиторию и спрогнозировать наиболее актуальную и полезную для неё информацию. Например, абитуриента будет интересовать возможные профили и специальности обучения, конкурс на специальности за прошлый год, правила приёма в данное учебное заведение, состав и порядок предоставления документов при поступлении. Расположение информации на корпоративном портале должно быть максимально удобным для пользователя. Проблема многих корпоративных порталов учебных заведений состоит в усложненности внутренней структуры электронного ресурса. Стоит обратить внимание на работу не только основного веб-ресурса заведения, но и на сайты его факультетов, которые зачастую не актуализированы и не задействованы полностью в рамках своих возможностей.

Особое значение стоит уделять динамике развития корпоративного портала как части Интернет-пространства. Представляется, что учебным заведениям необходимо учитывать в разумных пределах опыт организации обмена информацией социальных сетей, ЖЖ, блогов, твиттеров и т.д. Разумеется, корпоративный портал образовательного учреждения - источник официальной информации, и его формат и содержание не будут соответствовать тематике общения в формате социальных сетей. Однако, эта «паутина» общения между людьми позволяет добиться быстрого и эффективного информирования, в том числе, и об образовательных услугах данного учебного заведения.

Ориентация на потребителя -- один из принципов менеджмента качества -- определяет имидж образовательного учреждения как думающего о людях и направленного непосредственно на целевую аудиторию. В рамках этого направления предполагается использование оптимизации для социальных медиа (SMO), при которой продвижение корпоративного портала основывается не на технических средствах, а на учете интересов людей, их желании получать новые знания и информацию с возможностью последующей трансляции.

Корпоративный портал выступает посредником между образовательным учреждением и потребителями. Веб-ресурс учебного заведения является его визитной карточкой со своим корпоративным стилем, историей и особенностями предоставления информации. Простота, лаконичность и удобство её подачи -- залог формирования удачного имиджа конкретной организации в глазах потенциальных потребителей. Задача корпоративного портала быть максимально ориентированной на их интересы. Для этого необходимо изучать мнения не только студентов, но и потенциальных абитуриентов, которые могут выделить преимущества и недостатки информирования конкретного учебного заведения в процессе выбора. Такой диалог или обратная связь между учреждением образования и потенциальными потребителями позволит совершенствовать не только способы и методы предоставления информации через корпоративный портал, но и выявить отношение к учебному заведению как поставщику образовательных услуг.

Веб-сайт также может и должен использоваться для организации требуемого национальным стандартом СТБ ISO 9001-2009 внутреннего обмена информацией (п. 5.5.3). Для этого в рамках веб-сайта создается страничка «Система менеджмента» (только для внутренних потребителей), на которой размещена документация системы менеджмента (документы стратегического и оперативного планирования, карта процессов), материалы рабочей группы по качеству, материалы по внутренним аудитам и другое).

Постоянное совершенствование и улучшение методов и способов предоставления информации посредством использования корпоративного портала позволит оперативно выявлять несоответствия в работе той или иной системы или структурного подразделения, и своевременно проводить корректирующие действия по их устранению.

Можно говорить о том, что веб-ресурс учебного заведения является одним из наиболее эффективных средств обмена информацией между организацией и внешними и внутренними потребителями. Работа над совершенствованием корпоративного портала учреждения образования -- гарант улучшения многих элементов системы менеджмента качества учреждения и формирования его положительного имиджа в глазах потребителей образовательных услуг и преподавательского состава.

Сайт учебного заведения должен специализироваться на направлениях, учитывающих его потребности, потребности студентов, работников, абитуриентов и других посетителей. Современный имидж образовательного учреждения европейского уровня, его инвестиционная привлекательность в немалой степени зависит от качества представления в сети Интернет-ресурсов, способов обеспечения информационной среды и информационного наполнения веб-ресурса.

Для привлечения целевой аудитории веб-ресурс должен быть содержательным и интересным посетителям, иметь чёткую тематическую ориентацию, удобную и быструю навигацию, современную организацию поиска информации. Сайт образовательного учреждения занимает особое место в линейке сайтов, предназначенных для агентств, общественных организаций, производителей, банков или лизинговых компаний и других структур.

Учреждение образовательного типа, в отличие от других административных институтов, весьма динамично по своей природе. Любая его составляющая: будь то учебная, научно-исследовательская деятельность, культурная и внеучебная сторона жизни достаточно активно изменяется с течением времени, и, соответственно, информация на сайте, отражающая все изменения, должна обновляться достаточно быстро. Новую информацию для веб-ресурса следует размещать, максимально привлекая посетителей: в виде анонсов, баннеров, ярко выделенных ссылок на главной и основных страницах. К тому же, это позитивно скажется на продвижении сайта: чем чаще обновляется его контент, тем выше уровень его посещаемости, серьезнее рейтинг в поисковиках, а это, в свою очередь, привлечёт новых целевых посетителей[3].

Любой посетитель сайта должен максимально быстро найти нужную ему информацию, пользуясь всеми современными способами навигации, различными видами отражения данных на головной странице (меню, карты, анонсы, хроники последних событий, заголовки, ссылки на тематические страницы). Главная страница -- это «лицо» сайта. Строгое, «без излишеств» оформление главной страницы, конечно, больше соответствует статусу учебного учреждения, но может и отпугнуть целевого посетителя излишней холодностью и официальностью изложения информации. Напротив, 1-2 фото, отражающих студенческую жизнь или представляющих общую панораму зданий учебного заведения, оживит страницу и вызовет расположение посетителя. Неплохо, если эти фото будут периодически обновляться, поскольку у постоянных посетителей сайта отражение одних и тех же лиц или сооружений также не вызывает положительных эмоций. Но, в первую очередь, гость сайта должен легко и сразу ориентироваться в способах поиска необходимой ему информации, и получить к ней доступ; навигация по сайту должна быть интуитивно понятна даже неопытному пользователю.

2.2 Эффективность применения интернет-технологии при формировании имиджа учебного заведения

Работа с интернет-ресурсами и официальным веб-сайтом организации может быть оценена с точки зрения эффективности посещения и, следовательно, формирования имиджа учебного заведения. Среди множества различных инструментов анализа интернет-активности пользователя можно выделить наиболее распространенные и бесплатно доступные SEO-инструменты: Google Analytics, Livelntemet, Yandex-metrika. В качестве примера оценки эффективности используем результаты исследования, проведенного С. Н. Ильяшенко [19]. Объектом анализа эффективности применения интернет-технологий было рассмотрение динамики изменения параметров сайтов кафедры маркетинга и журнала "маркетинг и менеджмент инноваций" конкретного учебного заведения. В ходе анализа выполнялось сравнение параметров WEB системы , характеризующих её коммуникативную эффективность до и после проведения комплекса мероприятий направленных на развитие маркетинговых коммуникаций. Для достижения данных целей, в том числе, проводились различные мероприятия, направленные на улучшение рекламных функций сайтов: был обновлён графический и интеллектуальный интерфейс, т.е. для удобства пользователей был создан интуитивно понятный интерфейс с обновлённым меню. При отображении символов для повышения выразительности изображения была введена новая система выделения символов цветом, инвертным изображением и подчёркиванием, введена новая система открытия окон. Параметры фиксировались за период с 1.05.2011 по 31.01.2012 г.

На рис. 1 представлена динамика изменения размера сайтов кафедры маркетинга и (km) и журнала «Маркетинг и менеджмент инноваций» (mmi). Как следует из таблицы (рис. 1), за анализируемый период размеры сайтов значительно выросли и динамика роста сохраняется.

Рис. 1. Динамика изменения размеров сайтов

Сравнение показателей развития сайтов за начальный период их существования (были взяты данные за июль 2011 г.) и последний месяц анализируемого периода (январь 2012 г.) представлены ниже в табл. 2.

Таблица 2. Показатели сайтов в начале и в конце анализируемого периода

Показники	КМ	ММІ
	Июль 2011	Январь 2012	Июль 2011	Январь 2012
Количество посещений за месяц (общее), в том числе:	149	2470	492	2923
новых, %	57.72	65,71	51.83	61,41
повторных, %	42.28	34,29	48,17	38,59
Количество уникальных посетителей, человек	93	1747	293	2011
Среднее количество просмотренных страниц, ст.	2.92	2,29	5.43	2,67
Время пребывания на сайте, мин.с.	2:28	2:17	5:15	2:06
Источники трафика,%:
Поисковые системы	42,95	65,91	28.25	73.8
Другие сайты	16,1	23,16	46.14	17,54
Прямой трафик	40.95	10,93	25,61	8,65

Анализ табл. 2 показывает, что произошел значительный рост количества посещений, соответственно в 16,6 раза для сайта журнала и в 5,9 раза для сайта кафедры. При этом возросла доля новых посетителей и соответственно уменьшилась доля повторных. Это, с одной стороны, свидетельствует о расширении круга посетителей, что постепенно формируется «своя» аудитория (случайные посетители повторно не заходят, а остаются только заинтересованные). С другой -- необходимо подробнее анализировать причины оттока части посетителей и оценить возможности их содержание.

Существенно возросло и количество уникальных посетителей: в 18,8 раза для сайта журнала и в 6,9 раза для сайта кафедры. Темпы роста уникальных посетителей превышают темпы роста общего количества посещений, что также подтверждает сделанные выше выводы о противоречивых тенденциях: с одной стороны - формирование групп лояльных посетителей, с другой -- недостаточной заинтересованности части посетителей контентом сайтов.

С учетом сделанных выше выводов, уменьшение количества просмотренных страниц за одно посещение и времени пребывания на сайте свидетельствует о росте адресности поиска информации. Это более характерно для сайта кафедры, контент которого стал более подробно структурированным, при незначительных изменениях структуры контента сайта журнала.

Результаты анализа свидетельствуют, что сайт журнала «Маркетинг и менеджмент инноваций» развивается более стремительными темпами, чем сайт кафедры маркетинга. Это подтверждает и занятое высокое место по количеству просмотров уникальными посетителями статей журнала.

Среди источников трафика на лидирующие позиции вышли поисковые системы, что свидетельствует о росте доступности контента сайтов для пользователей, которые ищут нужную им информацию. Это существенно увеличивает вероятность захода на сайты, рост количества посещений и уникальных посетителей и т. п. В ходе дальнейшего анализа было установлено, что с поисковых систем на первое место вышла Google, следующим является Yandex (для сайта журнала в дополнение к ним еще применялись Rambler и Bing).

Общая динамика ежедневных посещений сайтов кафедры и журнала за январь 2012 г. представлена соответственно на рис. 2 и рис. 3.

Рис. 2. Динамика ежедневных посещений сайта кафедры маркетинга в январе 2012 г.

Рис. 3. Динамика ежедневных посещений сайта журнала «Маркетинг и менеджмент инноваций» в январе 2012 г.

Как следует из анализа рис. 2 и рис. 3, характер посещений сайтов в целом (с незначительными отличиями) подобен, хотя количественные параметры посещений (в том числе количество, содержание запросов, характеристики посетителей и т.д.) различны.

Наиболее популярными страницами на сайте кафедры были: главная, кадровый состав (сведения о преподавателях), учебники и учебные пособия и т.п.

На сайте журнала: главная, о журнале, последний номер, архив, автору, рецензенту т.п.

Распределение основных посетителей сайта кафедры по странам проживания (в порядке убывания) такой: Россия, Белоруссия, Украина, Германия, Казахстан, Венгрия, Норвегия, Польша, Великобритания, США, Франция, Нидерланды и др..

Для сайта журнала «Маркетинг и менеджмент инноваций» распределение посетителей по странам проживания таково: Россия, Белоруссия, Украина, Германия, Казахстан, Болгария, Великобритания, Польша, Швеция и др.

За анализируемый период (май 2011 г. - январь 2012) количество стран посетителей обоих сайтов существенно возросло.

Для уточнения адресности наполнения контента сайта кафедры маркетинга и его соответствия запросам представителей целевых аудиторий были проанализированы (с помощью средства аналитики Yandex metrika) состав посетителей в возрастном и половом разрезе (рис. 4-6).

Анализ диаграмм на рис. 4-6 показывает, что основной группой посетителей сайта в половом разрезе являются женщины, а в возрастном -- молодежь в возрасте 18-28 года, что соответствует структуре студенческой молодежи экономических специальностей.

С этих позиций сайт достаточно точно ориентирован на основную группу целевых потребителей -- студентов данного учебного заведения.

Вторые позиции по возрастным характеристикам занимают посетители: в возрасте до 18 лет --будущие абитуриенты и в возрасте 25-34 года -- выпускники, молодые преподаватели и ученые, бизнесмены и специалисты предприятий и учреждений.

 Рис. 4. Категории посетителей сайта в ноябре 2011 г., в %: а) по полу, б) по возрасту.

Рис. 5. Категории посетителей сайта в декабре 2011 г., в %: а) по полу, б) по возрасту.

Рис. 6. Категории посетителей сайта в январе 2012 г., в %: а) по полу, б) по возрасту.

Дальнейший анализ показывает, что посетители сайта в категории до 18 лет в основном выбирают свою будущую профессию.

Возрастная группа посетителей в возрасте 25-34 года, основная ее часть -- это выпускники кафедры, стремится поддерживать контакты с кафедрой, общаться через связанную с сайтом группу «ВКонтакте» друг с другом и преподавателями, сообщать о своих успехах и т. п. Вместе со студентами и преподавателями они являются основными участниками соответствующей группы.

Совсем незначительным является группа посетителей в возрасте 35-44 года. Для установления причин этого нужно проводить дополнительные исследования.

Достаточно активна группа посетителей в возрасте старше 45 лет. В основном -- это преподаватели образовательных учреждений, а также родители студентов и абитуриентов.

Для определения коммуникативной эффективности была составлена анкета. Анкетирование проводилось для того, чтобы выявить плюсы и минусы материалов представленных на существующих интернет-ресурсах и понять, что необходимо изменить. Были опрошены 100 респондентов.

В результате анкетирования были получены следующие результаты:

материалы плохо запоминаются (не могли вспомнить 67% респондентов) и не ассоциируются с учебным заведением, что связано, скорее всего, с не слишком хорошо проработанной цветовой гаммой.

Знакомство с материалами не вызывает желания воспользоваться услугами кафедры учебного заведения («нет» ответили 65% респондентов), что обусловлено их низкой информативностью.

материалы не вызывают у респондентов уверенности в надежности учебного заведения (63% ответили «нет»), что обусловлено отсутствием на сайте компании отзывов клиентов.

Все вышеназванные недостатки требуют корректировок и изменения подходов к оформлению и продвижению интренет-ресурсов.

Опираясь на результаты анализа, необходимо сделать следующие выводы:

Анализ посещений сайтов свидетельствует о росте их популярности у представителей целевых аудиторий. Для сайта кафедры это: студенческая молодежь экономических специальностей, потенциальных абитуриентов, выпускников, молодых преподавателей и ученых, бизнесменов и специалистов предприятий и учреждений, родителей студентов и абитуриентов. Для сайта журнала: ученые, преподаватели и аспиранты.

1. Существующие тенденции свидетельствуют, что формируются группы лояльных посетителей, хотя наблюдается определенный отток новых посетителей, которые повторно не обращаются к сайтам. Очевидно, необходимо подробнее анализировать особенности групп лояльных потребителей по причине оттока части посетителей. Это можно сделать, если проанализировать их запросы и сопоставить с контентом сайтов.

2. Наблюдаются четкие тенденции к росту доли поисковых систем как источников трафика. Они уже и сейчас занимают его большую часть. Очевидно, это связано с вступлением сайтами определенных позиций в Интернет-пространстве и мероприятиями по поисковой оптимизации (SEO), которые проводят администраторы и операторы. Как следствие, существенно возрастает вероятность доступа посетителей к контенту сайтов, в свою очередь, поднимает позиции сайта.

3. Результаты анализа основных поисковых фраз свидетельствует, что посетителей интересуют проекты кафедры маркетинга (научные конференции, конкурсы для абитуриентов, информация о преподавателях, учебники и учебные пособия преподавателей, направления научных исследований сотрудников и т. п.), то есть специфика запросов соответствует специфике контента сайтов.