Создание референтной модели генерирующего предприятия электроэнергетической отрасли

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Создание референтной модели генерирующего предприятия электроэнергетической отрасли

Введение

Референтная модель бизнес-процесса - модель эталонного бизнес-процесса для предприятий конкретных отраслей промышленности.

Референтные модели, опираясь на опыт лучших внедрений, объединяют в себе схемы оптимальных бизнес-процессов, проверенные и одобренные на практике.

Анализ референтных моделей бизнес-процессов значительно облегчает работу по описанию существующих бизнес-процессов предприятия и позволяет разработать собственные модели, руководствуясь предопределенным набором операций. Накопленный опыт других предприятий данной отрасли дает компании возможность спрогнозировать развитие и результаты применения референтных моделей бизнес-процессов для собственного бизнеса.

В данном курсовом проекте рассматривается референтная модель предприятия электроэнергетической отрасли.

1. Резюме

Название компании: «Свет в дом»

Характеристика деятельности: Производство энергии, проведение электрических сетей, установка генераторов электрической энергии.

Количество человек: 126

Стратегические цели:

а) Увеличение стоимости компании;

б) Достижение высоких темпов устойчивого развития при обеспечении системной надежности и безопасности производства.

Основные задачи, решение которых необходимо для обеспечения развития компании:

а) Увеличение производства и продаж продукции компании;

б) Повышение прибыльности компании за счет роста операционной эффективности;

в) Повышение эффективности сбытовой деятельности на рынках электроэнергетики, используя конкурентные преимущества компании;

г) Активное взаимодействие с органами власти;

д) Повышение качества корпоративного управления.

2. Организационная структура предприятия

Организационная структура предприятия «Свет в дом» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура предприятия «Свет в дом»

референтный матрица модель бизнес

На представленном выше рисунке показано, что управляет компанией генеральный директор, в обязанности которого входит руководство текущей деятельностью компании в соответствии с общим собранием акционеров, которые координируют деятельность генерального директора.

За соблюдением выполнения деятельности в соответствии с внутренними регламентами компании отвечает ревизионная комиссия, которая подчиняется собранию акционеров. Далее на рисунке четко видно разделение компании на отделы и подотделы, в каждом из которых находится руководитель в той или иной отрасли, они так же обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с внутренними распорядками и нормативной документацией компании.

3. Дерево бизнес - процессов

Дерево бизнес-процессов является систематизированным отражением модели предприятия в рамках процессного управления. Древовидная структура процессов является простой моделью совокупности процессов предприятия, хотя на самом деле модель предприятия имеет более сложную структуру и обладает более сложными и не всегда однозначными связями. Дерево бизнес-процессов пересекается с системой стратегического управления предприятием, а именно, с деревом целей. Дерево целей разворачивается от миссии через стратегические цели к оперативным целям предприятия, оперативные цели в свою очередь реализуются с помощью бизнес-процессов.

Дерево бизнес-процессов - это абстрактная модель, структурированная простейшим образом. Как правило, при выделении бизнес-процессов разрабатывается дерево бизнес-процессов, в котором процессы классифицируются на основные, обеспечивающие и управленческие. Основной задачей данной классификации является облегчение работы по выделению процессов, снижение вероятности пропуска важных процессов, а также наглядное представление выделенных бизнес-процессов, разбитых на небольшие группы.

Дерево бизнес-процессов предприятия «Свет в дом»:

1. Основные процессы:

А) Обслуживание клиентов:

- Внутренние входы: заказ клиента на выполнение услуги;

- Внутренние выходы: подписание договора на оказание услуги;

- Внешние входы: привлечение клиентов;

- Внешние выходы: рост клиентской базы.

Б) Выполнение работ (проведение сетей электропередачи, установка генераторов электрической энергии):

- Внутренние входы: получение заявки на выполнение работы;

- Внутренние выходы: качественно выполненная работа;

- Внешние входы: закупка качественного оборудования;

- Внешние выходы: долгое использование сетей / генераторов.

В) Маркетинг:

- Внутренние входы: обработка статистики неудовлетворенных клиентов;

- Внутренние выходы: разработка корректирующих действий;

- Внешние входы: изучение электроэнергетического рынка;

- Внешние выходы: выведение предприятия на лидирующие позиции.

4. Модель бизнес-процесса «Обслуживание клиентов»

Для того, что бы детально изучить деятельность предприятия выбран основной бизнес-процесс «Обслуживание клиентов». На этом примере можно детально рассмотреть каждую функцию, каждое событие и людей которые входят в конкретный бизнес-процесс.

Построение различных моделей бизнес-процесса введется в программной среде BPwin, так как она наиболее удобна для анализа различных бизнес-процессов.

BPwin - мощный инструмент моделирования, который используется для анализа, документирования и реорганизации сложных бизнес-процессов. Модель, созданная средствами BPwin, позволяет четко документировать различные аспекты деятельности - действия, которые необходимо предпринять, способы их осуществления, требующиеся для этого ресурсы и др. Таким образом, формируется целостная картина деятельности предприятия - от моделей организации работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур. При разработке или закупке программного обеспечения модели бизнес-процессов служат прекрасным средством документирования потребностей, помогая обеспечить высокую эффективность инвестиций в сферу IT. В руках же системных аналитиков и разработчиков BPwin - еще и мощное средство моделирования процессов при создании корпоративных информационных систем.

4.1 Модель в IDF0

Описание системы с помощью IDEF0 называется функциональной моделью. Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов, в котором используются как естественный, так и графический языки. Для передачи информации о конкретной системе источником графического языка является сама методология IDEF0.

Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм - единичных описаний фрагментов системы. Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности.

Каждая IDEF0-диаграмм а содержит блоки и дуги. Блоки изображают функции моделируемой системы. Дуги связывают блоки вместе и отображают взаимодействия и взаимосвязи между ними.

Функциональные блоки (работы) на диаграммах изображаются прямоугольниками, означающими поименованные процессы, функции или задачи, которые происходят в течение определенного времени и имеют распознаваемые результаты. Имя работы должно быть выражено отглагольным существительным, обозначающим действие.

IDEF0 требует, чтобы в диаграмме было не менее трех и не более шести блоков. Эти ограничения поддерживают сложность диаграмм и модели на уровне, доступном для чтения, понимания и использования.

Каждая сторона блока имеет особое, вполне определенное назначение. Левая сторона блока предназначена для входов, верхняя - для управления, правая - для выходов, нижняя - для механизмов. Такое обозначение отражает определенные системные принципы: входы преобразуются в выходы управление ограничивает или предписывает условия выполнения преобразований, механизмы показывают, что и как выполняет функция.

Блоки в IDEF0 размещаются по степени важности, как ее понимает автор диаграммы. Этот относительный порядок называется доминированием. Доминирование понимается как влияние, которое один блок оказывает на другие блоки диаграммы. Например, самым доминирующим блоком диаграммы может быть либо первый из требуемой последовательности функций, либо планирующая или контролирующая функция, влияющая на все другие.

Рисунок 2. Функциональная модель в среде BPwin в формате IDF0

Рисунок 3. Детальная функциональная модель в среде BPwin в формате IDF0.

4.2 Модель в IDF3

С помощью IDEF3 описывается логика выполнения действий. IDEF3 может использоваться самостоятельно и совместно с методологией IDEF0: любой функциональный блок IDEF0 может быть представлен в виде последовательности процессов или операций средствами IDEF3. Если IDEF0 описывает, что делается в системе, то IDEF3 описывает, как это делается.

Рисунок 4. Модель бизнес-процесса в IDF3.

4.3 Модель в DFD

Диаграммы потоков данных. Описывают внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных к которым осуществляется доступ. Как показывает практика, это один из самых простых, доступных и наглядных стандартов для описания бизнес-процессов.

Рисунок 5. Модель бизнес-процесса в DFD

5. Описание бизнес-процесса «Обслуживание клиентов»

Бизнес-процесс обслуживание клиентов является одним из основных процессов на предприятии «Свет в дом», так как этот процесс демонстрирует, непосредственно, общение клиента с сотрудниками компании. Сотрудники, перед тем как приступить к работе проходят обучение на соответствующих тренингах и далее пишут тест на проверку знаний в сфере обслуживания клиентов.

Схематичное изображение бизнес - процесса приведен на рисунке 6.

Рисунок 6. Событийно - ориентировочная модель бизнес - процесса «Обслуживание клиентов»

5.1 Матрица ответственности

За все происходящее в проекте отвечает один человек - руководитель проекта. Но, поскольку задач в проекте много, а руководитель - один, ему приходится делегировать ответственность за отдельные задачи и группы задач другим членам команды. Матрица ответственности позволяет распределить ответственность за результаты проекта.

Для построения матрицы ответственности необходимо пройти 3 шага разработки:

1 шаг: Перечислите основные результаты проекта / важные решения в строках матрицы.

2 шаг: Перечислите участников / группы участников проекта в столбцах матрицы.

3 шаг: Закодируйте матрицу ответственности: О, У, К, И.

Где

«О - отвечает» - тот, кто несет ответственность за данный результат (обычно это член команды, непосредственно обеспечивающий получение данного результата).

«У - утверждает» - тот, кто утверждает результат (выбирается из числа лиц, принимающих окончательное решение о выполнении работы и качестве результата).

«К - консультирует» - тот, кто дает дополнительные ориентиры для своевременного получения качественного результата (в этой роли выступают сведущие в данной области люди).

«И - информирует» - тот, кого обязательно надо информировать о полученном результате (это те члены команды проекта, действия которых зависят от качества и времени получения данного результата).

Правила разработки матрицы ответственности:

Ш Не назначайте более одного ответственного за данный конкретный результат, для того чтобы избежать эффекта коллективной безответственности.

Ш Следите за тем, чтобы не осталось такого результата, за который никто не несет персональной ответственности.

Ш Избегайте многочисленных утверждений, чтобы не затягивать принятие решений.

Ш В качестве консультантов выбирайте тех, кто действительно является экспертом по данному кругу задач.

Ш В столбцах матрицы указывайте не только имена людей, но и их роли в проекте.

Таблица 1. Матрица ответственности бизнес-процесса «Обслуживание клиентов»

5.2 Регламент процесса

Регламент процесса (Регламент бизнес-процесса) - это один из видов документов, которые разрабатываются в процессе проектирования системы управления предприятием. Регламент говорит о последовательности выполнения работ, их очередности и результатах отдельных блоков работ. Часто регламент процесса также отвечает на вопрос КАК выполнять отдельные работы, т.е. содержит методическую информацию.

Кроме регламентов, подготавливаются:

§ Политика управления - документ, который формализует правила принятия управленческих решений в определенной области. Политика применяется тогда, когда определить заранее типы применяемых в данной области решений не представляется возможным. Тогда определяются «правила игры».

§ Методики выполнения работ. Методика отвечает на вопрос - как делать те или иные работы. Она не содержит ответа на вопрос кто ЭТО делает, она содержит метод, алгоритм, стандарт выполнения работ, которые нужно делать именно так, и никак иначе.

§ Положения о деятельности подразделений. Положение - это организационный срез процессов. В нем определяется набор видов деятельности, которые выполняются данным подразделением в соответствии с совокупностью процессов, принадлежащих подразделению (регламентов процессов), порядок взаимодействия с другими подразделениями в соответствии с совокупностью разделяемых с этими подразделениями процессов.

Регламент бизнес-процесса, таким образом, является исходным материалом, кирпичиком, из которого строится здание системы управления в той его части, которая поддается регламентации. Регламент процесса может иметь ссылку на методики выполнения работ - если работы достаточно сложны, либо если существует вероятность исполнения их ненадлежащим образом (опасным, неэффективным и т.п.) Регламент процесса утверждается руководством предприятия и служит законодательным документом в рамках своего содержания.

Для исполнителей и руководителей регламент бизнес-процесса является основой для урегулирования спорных вопросов, возникающих в рамках трудовой деятельности. Регламент бизнес процесса представлена в приложении А

Заключение

В ходе написания данного курсового проекта была разработана референтная модель генерирующего предприятия электроэнергетической отрасли. Выяснили, что референтная модель служит не только рабочим инструментом консультанта на проектах внедрения таких видов инноваций, как комплексная автоматизация, но и инструментом поддержки принятия решений управленческим составом предприятия. Такой вывод был сделан благодаря исследованию основного бизнес-процесса предприятия «Обслуживание клиентов». В ходе данного исследования в программной среде BPwin были разработаны три модели (IDF0, IDF3, DFD) логическая, функциональная, информационная. Так же разработана организационная структура предприятия, и составлена матрица ответственности.

Размещено на Allbest.ru