Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ В ЭКОНОМИЧЕСКИХ, ЭКОЛОГИЧЕСКИХ И СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМАХ

Кафедра МиИТ

К защите допустить:

Зав. кафедрой _____________С.В. Гриненко

«____»____________2016 г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему

Разработка и продвижение мобильного приложения

Руководитель работы

К.э.н., доц. каф. МиИТ Дрокина К.В.

Студент, гр. УЭбо4-4 Гордиенко И. Н.

Работа размещена в открытом доступе

К.э.н., доц. каф. МиИТ

Дрокина К.В.

Таганрог 2016 г.



АННОТАЦИЯ

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка и продвижение мобильного приложения.

Объектом исследования является мобильное приложение «Культурный Таганрог», содержащее полную информацию обо всех достопримечательностях города Таганрога (а также о погоде и о местоположении важных социальных объектов).

Предметом исследования является комплекс мероприятий по созданию и продвижению мобильного приложения для увеличения количества его потенциальных посетителей.

Результатом исследования является разработанное мобильное приложение и программа по его продвижению.



THE SUMMARY

The purpose of this final qualifying work is the developing and promotion of the mobile application.

The object of the research is the mobile application «Cultural Taganrog», containing full information about all the attractions of the town of Taganrog (as well as about the weather and about the location of important social objects).

The subject of research is the complex of measures for creating and promoting mobile application to increase the number of its potential visitors.

The result of the study is the developed mobile application and the program of its promotion.



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1.Теоретические основы создания мобильного приложения

1.1 Анализ российского рынка мобильных приложений

1.2 Мобильное приложение как новый канал коммуникации с целевой аудиторией

1.3 Выбор формата мобильного приложения

ГЛАВА 2. Разработка мобильного приложения

2.1 Организационные, экономические и маркетинговые аспекты создания мобильного приложения

2.2 Обоснование создания мобильного приложения

2.3 Этапы создания мобильного приложения

2.3.1 Уточнение требований к системе

2.3.2 Разработка структуры мобильного приложения: техническое задание

2.3.3 Реализация мобильного приложения

ГЛАВА 3. Разработка плана продвижениям мобильного приложения

3.1 Обзор методов продвижения мобильного приложения

3.2 Инструменты мониторинга посещаемости мобильного приложения

3.3 План продвижения мобильного приложения в сети Интернет

3.3.1 Бесплатные инструменты продвижения

3.3.2 Платные инструменты продвижения

3.4 Инструменты мониторинга посещаемости мобильного приложения

3.5 Оценка экономической эффективности создания мобильного приложения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК



ВВЕДЕНИЕ

Для будущего любого предприятия развитие мобильных или веб-сервисов является определяющим потому, как создание мобильного приложения для компании - это способ повышения интереса аудитории и продвижения бизнеса.

Создание приложений для Android, iOS или Windows платформ - явный признак того, что компания в тренде. Далеко не всегда пользователю удобно находиться на громоздкой версии сайта, поэтому необходима легкая и доступная альтернатива.

Актуальность выбранной темы обуславливается тем, что количество пользователей мобильными телефонами на операционных системах Android, iOS и WindowsPhone растет с каждым днем. Люди понимают, что с помощью смартфона они получают доступ к неограниченной информации: могут вести бухгалтерию, развлекаться, просматривая медиаконтент, устанавливать полезные программы и игры, а также планировать свой отпуск. За счет этого рынок мобильных приложений можно смело назвать перспективной сферой, в которой уже работает большое количество людей.

Человек, проводящий со своим телефоном основную часть дня, фактически находится в пределе досягаемости приложения, которое есть на его устройстве. К примеру, он видит оповещения от той или иной программы, может зайти в нее, используя иконку на рабочем столе и, соответственно, ознакомиться с его содержимым. Учитывая это, разработчики ведут настоящую войну за смартфоны и планшеты простых пользователей. Ведь на самом деле при помощи современных технологий можно не только выпускать развлекательные программы или игры и зарабатывать на рекламе в них, но также предлагать клиентам свои услуги, продукты, собирать с них отзывы и прочее. Мобильные приложения способны стать мощным двигателем любого бизнеса.

Так, мобильными приложениями для клиентов сегодня обзаводятся и организации, работающие в массовых секторах, и те, кто сосредоточен на корпоративном рынке. Для одних выпуск мобильного приложения для клиентов -- дань моде, для других -- насущная необходимость, для третьих -- освоение новых возможностей для бизнеса.

Целью исследования является процесс разработки и продвижения мобильного приложения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

· рассмотреть роль современных мобильных приложений в процессе коммуникации с целевой аудиторией;

· исследовать основные организационные, экономические и маркетинговые особенности разработки мобильного приложения;

· дать обоснование созданию мобильного приложения и изучить этапы его создания;

· разработать мобильное приложение туристической направленности для использования в г. Таганрог;

· оценить экономическую эффективность созданного мобильного приложения.

Объектом исследования в данной работе являются приложения для мобильных устройств.

Предметом исследования является комплекс мероприятий по созданию и продвижению мобильного приложения для увеличения количества его потенциальных посетителей.

Теоретико-методической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных специалистов, посвященных проблеме вхождения и позиционирование на рынке мобильных приложений. Среди них: К. Макгрейн, М.В. Варакин, Ю.В. Березовская, О.А. Юфрякова, В.В. Соколова, М.В. Сухорукова.

При выполнении работы были использованы эмпирические и количественные методы: анализ, синтез, классификация, сбор информации, изучение статистических данных и документации, сравнение.

Выпускная квалификационная работа имеет следующую структуру: введение, три главы, заключение, библиографический список.

Практическая значимость исследования заключается в том, что работа может быть использована в профессиональной деятельности разработчика мобильных приложений. Кроме того, материал работы может использоваться для подготовки докладов, написания статей, диссертаций и научных работ.

В первой главе работы раскрыты теоретические основы создания и продвижения мобильного приложения, проанализирован рынок мобильных приложений Российской Федерации, рассмотрены преимущества мобильных приложений как нового канала коммуникации с аудиторией, выбрана наиболее оптимальная платформа для разработки мобильного приложения.

Во второй главе работы рассмотрены организационные, экономические и маркетинговые аспекты разработки и продвижения мобильного приложения, обосновано создание мобильного приложения, изучены основные этапы процесса создания мобильного приложения.

В третьей главе произведен обзор методов внедрения и продвижения мобильного приложения на соответствующем сегменте рынка, рассмотрены актуальные платные и бесплатные инструменты для продвижения мобильного приложения, выбраны инструменты мониторинга посещаемости мобильного приложения и просчитана экономическая эффективность его создания.



ГЛАВА 1. Теоретические основы создания Мобильного приложения

1.1 Анализ российского рынка Мобильных приложений

В наше время наблюдается значительный прогресс в развитии мобильных технологий: стоит только отметить насколько популярными стали планшетные компьютеры, они практически вытеснили ноутбуки. Всё больше пользователей компьютеров предпочитают полноценному выходу в Интернет - мобильные версии. Многие крупные сайты идут на эти уступки, развивая не полную версию, а мобильный вид.

Мобильное приложение -- это компонент, устанавливаемый на мобильное устройство, подключающийся к мобильному серверу и управляющий пользовательским интерфейсом и бизнес-логикой устройства.

Сегмент рынка приложений для мобильных устройств был полноценно сформирован в 2008 году. Новатором, запустившим новую модель распространения приложений, стала компания Apple. Некоторое время спустя на данный рынок вышла компания Google, став для Apple серьезным конкурентом. Операторы сотовой связи, изначально распространявшие мобильный контент по модели VAS (Value Added Services-- это набор дополнительных услуг в сетях мобильной связи, к которым относятся все услуги сотовой связи, кроме передачи голоса). К этим сервисам относятся: MMS-сообщения, различные контентные услуги (тематические рассылки, замена гудков ожидания мелодиями и т.д.), услуги передачи данных (по технологии GPRS или 3G), LBS-услуги (определение местонахождения абонента по месту нахождения телефона в сети), услуги удаленного защищенного доступа к ресурсам корпоративной сети и т.д.). Они преобразовали систему своих действий на рынке приложений для мобильных устройств с приходом на него новых платформ и в настоящий момент активно интегрируются в новую модель распространения контента.

Сам по себе рынок мобильных приложений, как и любой рынок, характеризуется двумя фундаментальными показателями: «спросом» и «предложением». Если верить данным консалтинговых агентств, в частности J'son & Partners Consulting, то объем рынка мобильных приложений к концу 2016 годы вырастет на 167 % по сравнению с 2015 и тенденция роста сохранится, что объясняется возрастающей популярностью мобильных технологий и активным их продвижением со стороны магазинов приложений и лидеров IT индустрии. С точки зрения предложения, рынок мобильных приложений сильно сегментирован на крупных разработчиков, которые получают около 80% всех заказов, вследствие чего они сильно перегружены, и небольшие компании, которые получают малую долю заказов.

Российский мобильный рынок относительно молод, с множеством малоразвитых сегментов. В то же время он показывает стабильную динамику роста, которая поддерживается стремительным распространением мобильного Интернета. Таким образом, для разработчика существует немало возможностей занять прибыльную нишу.

Рынок мобильных приложений в РФ сейчас находится в стадии зарождения. Можно взять для примера западную бизнес-модель, где очень многие туристические фирмы имеют собственную программу с ценами и перечнем туров, адаптированную для работы на iOS- или Android-смартфонах. Чего, конечно, нельзя сказать про наши отечественные реалии. Это показывает, что, скорее всего, лет через 5 нас ждет то же самое. Более двух третей мобильных устройств в России работают на Android, популярность которого стабильно растет. Перспективы iOS в России довольно сомнительны, в частности из-за решения Apple увеличить стоимость iPhone в рублях на 70% в декабре 2014. Windows Phone не смог занять значимой доли рынкаВЦИОМ. Интернет: новая эра мобильных устройств. [Электронный ресурс], режим доступа: http://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115255.

13 января 2016 года МТС и «Евросеть» сообщили о первом в истории российского рынка смартфонов падении продаж в натуральном выражении. Выручка при этом растет благодаря повышению цен на устройства. По предварительным подсчетам «Евросети», в 2015 году в России было продано 25,5 млн. смартфонов, что на 8,4% меньше, чем годом ранее.

По оценкам J'son & Partners Consulting, суммарные продажи смартфонов в России в 2015 году составили 25,3 млн. устройств. И впервые с 2009 года они показали отрицательную динамику: относительно итогов 2014 года продажи смартфонов сократились на 3 % в натуральном выражении.

Почти 40% визитов приходится на мобильные устройства.

В начале 2016 года ряд производителей смартфонов заявили о новом повышении цен на продукцию в России на 15-20 %. По мнению J'son & Partners Consulting, в связи с продолжением роста стоимости устройств и снижением покупательной способности тенденции 2015 года, а именно сохранение высокого спроса на бюджетные смартфоны, будут иметь место и в 2016 году. Объем рынка смартфонов в 2016 году будет сильно зависеть от дальнейшей макроэкономической ситуации в стране и курса рубля.

В процессе планирования разработки, внедрения и продвижения на мобильный рынок приложения необходимо учитывать такой фактор как драйвер рынка. Это преобразующие факторы, влияющие на состояние рынка при переходе его из одного состояния в другое Герасимов Б.И., Мозгов Н.Н. Маркетинговые исследования рынка. Учебное пособие. Издательство: Форум, 2014, - 75 с.. Иными словами драйвер рынка - это причина изменения его состояния.

Обозначим основных драйверов рынка в России.

· Увеличение количества заказчиков. На рынке мобильной разработки в 2015 году произошел переход от рынка предложения к рынку спроса. Многие заказчики начали обращать внимание на мобильный сегмент, как на сегмент массовой коммуникации.

· Рост мобильного потребления. Растут продажи смартфонов, планшетов, растет потребляемый мобильный трафик.

· Рост мобильной рекламы. Бюджеты мобильной рекламы закономерно растут вслед за ростом количества мобильных приложений и их конкуренции за пользователя.

· Стимулирование данного рынка со стороны владельцев платформ Google, Apple, Microsoft стимулируют разработчиков локальных рынков путем проведения конкурсов, создания более выгодных условий сотрудничества. Цель владельцев платформ -- максимальное количество приложений для своей платформы и получение более конкретного сервиса для пользователяКак продвигать мобильные приложения. [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.cossa.ru/230/74358/.

Несмотря на недавний спад российской экономики, прогнозы относительно ее мобильного рынка довольно оптимистичные. Согласно прогнозам J'son&PartnersConsulting, в 2015 году российский рынок мобильных приложений в среднем вырастет на 186%, а его объем к 2016 году достигнет $1,3 млрд. Рост рынка обеспечат такие факторы, как растущее количество мобильных устройств, быстрое развитие сетей 4G и общее смещение потребительских и коммуникационных привычек в сторону мобильности (например, мобильный шопинг, развитие мобильного банковского обслуживания и мобильных платежных систем, растущая популярность геолокационных сервисов, распространение мобильных социальных сетей и мобильных мессенджеров). Messenger - от английского "курьер" или "связной". Это программы для мгновенного обмена сообщениями между пользователями. Именно в скорости состоит их главное преимущество перед обычной электронной почтой. Здесь послание передается молниеносно, тогда как обновление почтового ящика происходит раз в несколько минут. Говоря о том, что такое мессенджер, следует уточнить важную особенность - он является клиентской программой. Это значит, что самостоятельно программа работать не может, для ее использования необходимо подключение к серверу (центральному компьютеру сети) Что такое мессенджер в телефоне. [Электронный ресурс], режим доступа: http://мессенджеры.рф/chto-takoe-messendzher-v-telefone.html.

В настоящий момент мобильная система России подвергается сильным изменениям в результате недавно введенного принципа технологической нейтральности. Это позволило большему количеству игроков войти на рынок мобильных телекоммуникаций, который ранее был монополизирован операторами-монополистами.

Из важных трендов российского рынка мобильных приложений можно выделить следующие.

1. Рост сегмента бизнес-приложений в ритейле. Например, использование мобильных приложений в категории Lifestyle and shopping в 2014 году увеличилось на 174% -- это больше, чем во всех прочих категориях. По мере того, как ритейлеры открывают многочисленные возможности мобильного канала для своего бизнеса, рост в сегменте шоппинг-приложений продолжится и в России, и в миреМобильный интернет в России. Статистика. [Электронный ресурс], режим доступа: http://easier.pro/news/marketing/mobile_internet_in_russia_statistics/.

2. Доминирование кастомных решений. Устройства, работающие под управлением системы «Андроид», заслуженно считаются одними из наиболее гибких в конфигурировании. Решения от «Майкрософт» и Apple серьезно уступают в этом аспекте. Несомненным преимуществом систем от "Гугл" перед iOS и WinPhone является возможность относительно простой замены изначальной операционной системы на альтернативное (кастомное) решение. Кастомное решение (прошивка) - это своеобразно измененные или модифицированные прошивки конкретным пользователем или группой пользователей Что такое кастомные прошивки Андроид. [Электронный ресурс], режим доступа: http://upgrade-android.ru/stati/stati/550-chto-takoe-kastomnye-proshivki-android.html.

3. Мультиканальность и интеграция.

Мультиканальность - это маркетинговая стратегия, которая предоставляет клиенту возможность приобрести товар или услугу через разные точки входа, которые не взаимодействуют между собой Варакин М.В. Разработка мобильных приложений под Android. Курс I. Методическая разработка к учебному курсу. УЦ «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2012 г.-- 34 с.. В контексте мультиканальности задача ритейлера -- обеспечить как можно большее количество каналов продаж, чтобы охватить максимальную покупательскую аудиторию. Например, ритейлер может быть представлен в крупных торговых центрах, может торговать через интернет-магазин или мобильное приложение.

Мобильные приложения более удобные в использовании -- и дизайн у них нередко лучше, чем у мобильных сайтов. Интеграция мобильных платформ с сайтом организации представляет собой один из путей доступа пользователя к приложению. Такой подход обеспечит более высокий уровень сервиса, предоставляемого аудитории на смартфонах или планшетах. Мобильный канал становится одним из каналов коммуникации с потребителем и интегрируются со сторонними сервисами: банки, сотовые операторы, государственные учреждения и многое другое.

В результате растущей конкуренции улучшается качество услуг, а цены постепенно снижаются. Более того, мобильные операторы отныне по закону обязаны предоставлять покрытие в населенных пунктах с количеством населения 1000 и более человек для того, чтобы получить и сохранить свои лицензии. Согласно недавнему исследованию eMarketer, уровень распространения мобильной связи, составлявший в 2014 году 80%, вырастет к 2017 году на 6%, а количество пользователей мобильного Интернета в России увеличится с 61,5 млн. в 2014 г. до 88,1 млн. в 2017 г.

мобильный приложение интернет продвижение

Безусловно, сложившееся экономическое положение в стране, не обошло стороной и рынок мобильных разработок. Многие компании, занимающиеся созданием приложений, сменили направление деятельности, начав разрабатывать программное обеспечение под заказ. Стартапы, к сожалению, не выдерживают конкуренции. Кроме финансовых проблем, в нашей стране по-прежнему остро ощущается нехватка точек доступа к беспроводной сети Интернет и слабый уровень его сигнала. И если для крупных городов эта проблема не так актуальна, то для периферии остается весьма злободневной. В то время как Интернет от операторов сотовой связи по-прежнему продолжает оставаться дорогимМобильные телекоммуникации. Журнал. Выпуск №06-07, 2014, Сентябрь-Октябрь..

Кроме того, согласно статистике, ещё пять лет назад процент пользователей интернетом через мобильные устройства не превышал 10% , а на конец 2015 года доля пользователей мобильных устройств в Интернете превысила за 65%. Не так давно было проведено исследование, отчеты которого утверждают тот факт, что уже в самое ближайшее время, а если быть точным, то к 2020 году, покрытие мобильного Интернета покроет 90% всего земного шара. Ощутимый скачок популярности мобильного Интернета, конечно, можно связать с портативностью устройств для соединения и развитием мобильных типов сетей.

Согласно этой же статистике, по мере роста мобильного интернета будет расти и количество разнообразных смартфонов для которых данный интернет строится. Если верить исследованиям, то количество смартфонов вырастет ровно на 50%. Отчасти это связано с существенным повышением доступности смартфонов для большинства населенияРазработка мобильных приложений. Зачем это бизнесу? [Электронный ресурс], режим доступа: https://habrahabr.ru/post/212873/.

Сокращать бюджеты на мобилити (сегмент рынка мобильных приложений) стали только те компании, которые рассматривали разработку мобильного приложения как имиджевый шаг и не планировали заработать на мобильности, либо не понимали, как это сделать. Другие же компании, наоборот, обратились к дистанционным каналам обслуживания клиентов и мобильным enterprise-решениям.

Можно выделить два вида препятствий к росту рынка мобильных приложений - это тактические и стратегические. К тактическим относится общее снижение финансирования на различные аспекты деятельности компаний. К стратегическим - отсутствие у бизнеса, не связанного с IT или информационной сферой, а также понимания, зачем вообще нужны мобильные приложения и какую можно извлечь из них пользу.

C точки зрения исполнителя фактором, препятствующим росту, является острый дефицит квалифицированных кадров, который только усугубляется отсутствием фундаментальной подготовки таких специалистов высшими учебными заведениями нашей страны.

По данным за январь-март 2015 года, аудитория российскогй сети Интернет составила 82 млн. человек, то есть 66% населения России в возрасте 12-64 лет в городах и малых населенных пунктах. Общий прирост аудитории за год составил 5%. При этом прекратился рост аудитории за счет пользователей десктопного Интернета Количество пользователей мобильного интернета в России - J'son & Partners Consulting. [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.json.ru/files/mobile_internet_in_russia.pdf; более того, сравнение динамики 1 квартала 2015 с аналогичным периодом 2014 года и вовсе демонстрирует некоторое снижение количества людей, выходящих в Интернет именно со стационарных компьютеров и ноутбуков.

Прирост общей аудитории Интернета в России за прошедший год был обеспечен, главным образом, за счет активного роста мобильного Интернета. Так, за год доля эксклюзивных мобильных пользователей, не выходящих в Интернет со стационарных компьютеров и ноутбуков, в России выросла на 90%. В целом же среди россиян, проживающих как в крупных городах, так и в малых населенных пунктах (Россия, 0+), количество человек, пользующихся Интернетом с мобильного, составляет 50 млн. Любопытно, что для 10% населения страны в целом, (14% пользователей Интернета в стране; 11,8 млн. чел.), мобильный Интернет является единственной точкой доступа во всемирную сеть, что позволяет сделать вывод о перспективности вхождения на рынок мобильных устройств и ставит под сомнение целесообразность разработки приложений для стационарных персональных компьютеров.

1.2 Мобильное приложение как новый канал коммуникации с целевой аудиторией

Каналы коммуникации представляют собой средства, с помощью которых субъект коммуникации передает сообщение целевой аудитории. Каналы коммуникации включают в себя личное общение, средства массовой информации, наружную информацию, публичные мероприятия. Каналы коммуникации могут быть институционально оформлены (например, любое СМИ), а могут быть и не оформлены (устные коммуникации).

Каналы коммуникации бывают прямыми, непрямыми, официальными и неофициальными, личными и не личными. Прямые каналы коммуникации позволяют передать информацию непосредственно от информатора к информируемому лицу, непрямые каналы коммуникации осуществляют опосредованную передачу информации, официальные каналы коммуникации предоставляют возможность осуществлять информационное взаимодействие с официальными органами, а неофициальные каналы коммуникации оперируют непроверенной, неофициальной информацией посредством распространения слухов или обмена мнениями Разбираем понятие целевого рынка. [Электронный ресурс], режим доступа: http://powerbranding.ru/segmentirovanie/target-market-definition/. Самыми эффективными являются личные каналы коммуникации, обеспечивающие взаимодействие нескольких людей в процессе общения как непосредственно, так и по телефону, Интернету, путем переписки, в ходе прямого телевизионного эфира. Неличные каналы коммуникации могут быть задействованы в условиях отсутствия непосредственной обратной связи и личного контакта.

Эффективность кампаний мобильного маркетинга зависит от правильно выбранного формата коммуникации и целевой аудитории, активности в анонсировании кампании (для этого используют преимущественно традиционные каналы - ТВ, Интернет, и т. д.) и продуманной мотивации к участию в ней.

Выбор каналов коммуникации для рекламного сообщения является одной из ключевых задач при разработке стратегии медиапланирования. Правильный медиа -- микс оптимизирует рекламный бюджет, повышает конкурентоспособность рекламного сообщения и повышает общую эффективность рекламы. При выборе коммуникационных каналов продвижения необходимо рассмотреть 2 показателя: возможность медиа -- канала решить поставленные цели маркетинговой коммуникации и стоимость канала коммуникации с точки зрения окупаемости инвестиций. Рынок мобильный приложений максимально полно отвечает обоим перечисленным критериям.

Мобильный телефон позволяет обращаться лично к каждому потребителю. А продуманная механика интерактивного взаимодействия с потенциальными покупателями при помощи широкого арсенала инструментов мобильного маркетинга помогает выстраивать отношения с клиентом и в перспективе делать его лояльным к бренду.

Будучи частью системы продвижения бренда, мобильный маркетинг использует наиболее личный канал коммуникации: мобильный телефон всегда под рукой, а все отправленные по нему сообщения так или иначе попадаются на глаза его владельцу. Кроме того, у последнего есть возможность ответить на них (или отказаться от общения по своему усмотрению).

Согласно данным BrandMobile, отклик потребителей на мероприятия мобильного маркетинга, проводимые в рамках кампаний разных типов, несколько отличается. Так, для промоакций, использующих on-pack-коммуникацию (нанесение информации об акции на упаковку товара), он может составлять до 10% задействованных в акции единиц товара; для компаний, предполагающих зачисление бонусов на сотовый счет, - до 5% месячной аудитории потребителей товара; для интерактивных мобильных акций на различных мероприятиях событийного характера - до 10% посетителей Коваленко Юлия. «BrandMobile». Мобильный маркетинг, как услуга BTL-агентства. [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.brandmobile.ru/.

Мобильная среда представляет собой новый канал коммуникации с целевой аудиторией, пока еще не перегруженный рекламой и позволяющий проводить эффективные охватные рекламные кампании.

Преимущества мобильных приложений как нового канала коммуникации с целевой аудиторией сложно отрицать. Ежегодно количество желающих подключиться к мобильному Интернету стремительно увеличиваются. Самый главный плюс, который получает абсолютно каждый потенциальный пользователь - возможность безграничного доступа к всемирной паутине абсолютно везде. Качество и территориальное покрытие мобильного интернета увеличивается с каждым годом. Сегодня жителей даже самых удаленных уголков имеют возможность получить доступ к 3G Интернету. Более того, для многих из них наличие беспроводного Интернета является единственным способом выхода в сеть. Все дело в том, что в небольшие городки никто не будет протягивать проводной Интернет, а значит и возможность выйти во всемирную паутину у них намного меньшеВроблевски Люк. Сначала мобильные! Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2012, - 49-50 с.. Для идущего в ногу со временем предпринимателя - каждый пользователь мобильного Интернета является потенциальным клиентом.

На самом деле способов, с помощью которых можно привлекать новых клиентов для своего бизнеса, используя их мобильные устройства, существует множество. К примеру, можно организовать вывод цен на свою продукцию в удобной для клиентов форме или провести интерактивные акции, конкурсы, какие-нибудь организованные рассылки и прочее. То, как убедить человека установить ваше приложение на свой телефон, и что с ним делать дальше, - зависит от фантазии вашего маркетолога. И, разумеется, основой всего этого является сама программа в ее техническом понимании.

В последнее время мобильный маркетинг используют и при реализации концепции покупательского маркетинга (shoppermarketing): раз мобильный телефон у человека всегда с собой, в том числе и тогда, когда он находится в магазине и совершает покупку, компания может придумать механику, которая заставит потребителя общаться с ней в местах продаж. Так, американская сеть Kroger запустила программу распространения мобильных купонов среди держателей фирменных карт. Система позволяет покупателям выбрать из списка ряд доступных купонов на скидку, которые они получают на свой телефон, и добавить их на свой клиентский счет. Уникальность проекта в том, что в нем задействованы дисконтные карты магазина. Принимая мобильные купоны, потребитель как бы «привязывает» к карте свой мобильный телефон.

При этом скидка будет автоматически активироваться, когда покупатель придет в магазин и предъявит на кассе дисконтную карту.

Еще один пример воздействия на потребителя при помощи мобильного маркетинга в непосредственной близости от места покупки, - разрабатываемый Керемом Одабази из Университета Дельфта рекламный щит SpinnXS, который идентифицирует прохожих через канал Bluetooth в их мобильном телефоне и показывает персонифицированное сообщение. Сам щит представляет собой жидкокристаллический экран, который раскручивается под действием ветра, будучи закрепленным на вертикальной оси. Щит связан с компьютером в магазине. При обнаружении человека экран может замедлить ход и даже остановиться, одновременно меняя изображение и показывая более сложное и длинное сообщение.

Главным недостатком мобильных приложений можно считать то, что пользователи мобильных устройств теряют возможность оценить в полной мере изменения интернет сайтов. Так как все глобальные изменения и модификации обычно касаются полного вида сайта, пока что очень трудно реализовать что то кардинальное на мобильной платформе, к тому же данному прогрессу мешают пока что ещё недостаточно высокие скорости интернет соединений для мобильных устройств.

Таким образом, к основным преимуществам мобильных приложений как канала коммуникации с аудиторией относятся следующие факторы:

· клиент сам находит необходимую ему информацию;

· внимание и вовлеченность клиента;

· интерактивность взаимодействия;

· потенциал прямых продаж;

· гибкость связи с клиентом;

· широкий охват населения.

К недостаткам мобильных приложений как канала коммуникации с аудиторией относятся следующие факторы:

· проблемы связи;

· незначительные технологические ограничения;

· слабый контроль и система безопасности;

· сложность внедрения инноваций.

В качестве вывода можно отметить, что на сегодняшний день, когда речь заходит о каналах рекламной коммуникации большинство владельцев бизнеса делают акцентна следующих ее видах: рекламные блоки и объявления в местных газетах, статьи в журналах, реклама на радио, рекламный ролик на телевидении, баннерная и контекстная реклама в Интернете, забывая при этом о том, что технический прогресс не стоит на месте и к существующим «традиционным» каналам регулярно добавляются новые, по своей эффективности ни в чем не уступающие, а некоторых случаях и превосходящие их. К одной их наиболее эффективных инноваций в сфере коммуникации с целевой аудиторией относятся мобильные приложения.

Мобильные приложения дают возможность установить долгосрочную коммуникацию с потребителем: после установки оно всегда будет присутствовать в мобильном телефоне потребителя, что позволит ему чаще взаимодействовать с ритейлером, получать доступ к информации и контенту.

Мобильное приложение может стать инструментом по сбору информации о потребителе, с его помощью можно не только следить за активностью потребителя, но и вступать с ним в интерактивный диалог.

1.3 Выбор формата мобильного приложения

Очевидно, что первое, о чем стоит задуматься, -- это цель, ради которой создается мобильная система для взаимодействия с клиентами, и круг задач, которые планируется с ее помощью решить. Например, оповестить клиентов о расположении ближайших офисов или точек продаж, донести информацию о выгодных предложениях, обеспечить возможность приобретения продуктов или услуг через мобильное приложение, наладить канал для обратной связи с клиентами, сформировать сообщество клиентов и предоставить им возможность общаться между собой, и так далее. От выбора целей и задач будет сильно зависеть и архитектура мобильной системы, и ее функционал, и внешний вид мобильного приложения, и подходы к обеспечению информационной безопасности, и многое другое.

Также необходимо четко определить круг клиентов, для которых создается мобильная система, поскольку особенности поведения ее аудитории, восприятия ею и внешнего вида, и набора функций, и быстродействия, и прочих параметров будут разными у разных демографических и социальных групп. Без учета всех этих особенностей едва ли мобильная система даст тот эффект, на который рассчитывали ее бизнес-заказчики.

Разумеется, определение цели мобильной системы для работы с клиентами и ее аудитории -- прерогатива бизнес-заказчиков. Вероятнее всего, ими могут выступить департаменты маркетинга, продаж, сервисной поддержки или отделы, отвечающие за лояльность клиентов. В крупных организациях, где есть руководитель, отвечающий за цифровой или электронный бизнес (в том числе за маркетинг и продажи электронных продуктов и услуг), заказчиком мобильной системы для работы с клиентами может выступить он (если, конечно, организация мотивирует его на развитие мобильных каналов взаимодействия). ИТ-руководителю, по всей вероятности, будет отведена роль исполнителя замыслов бизнес-заказчика мобильной системы, а также главного ответственного за ее поддержкуМобильные приложения надо делать не для целевой аудитории, а под конкретные ситуации. [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.forbes.ru/tehno-opinion/internet-i-telekommunikatsii/84392-mobilnye-prilozheniya-nado-delat-ne-dlya-tselevoi-a.

В случае сбора первичной информации о целевой аудитории основными методами сбора данных выступают Интернет-опросы. Наиболее широко распространенным методом их проведения является анкетирование. Анкета представляет собой набор вопросов, на которые должны быть получены ответы респондентов, то есть лиц, отобранных для анкетирования. Из-за того, что этот инструмент отличается большой гибкостью и универсальностью, он является наиболее распространенным средством сбора первичных данных.

В зависимости от приоритетов бизнес-заказчиков, уровень проработки различных аспектов мобильной системы наверняка будет различным. Впрочем, ряд вопросов едва ли удастся обойти полностью.

Занимаясь таким серьезным делом, как разработка мобильных приложений, также приходиться учитывать факт распространенности тех или иных операционных систем, на базе которых они работают.

Техническое воплощение идеи начинается после выявления главнейших задач. Существует несколько технологий создания приложений, каждая из которых отличается скоростью работы, адаптацией под определенную платформу и др. Популярность платформы обуславливает и ее выбор. В этом случае все работы можно выполнить в сжатые сроки, подобрав специалистов не только для создания, но и для обслуживания сервиса. Этот же фактор определяет и удобство пользования, понятность, простоту, а также периодичность обновлений платформы. Дизайн, скорость работы и взаимодействие с другими ОС мобильных устройств дополняют общие требования.

На сегодняшний день создание мобильных приложений стало одним из самых прибыльных видов бизнеса. Причина этому проста: мобильных устройств становится всё больше и больше. Появляются новые технологии, а старые неустанно совершенствуются. В связи с этим очень актуально подметить, что большинство пользователей желают не только пользоваться уже готовыми приложениями, но и создавать свои. Три фирмы - Apple, Google и Microsoft - являются тремя «законодателями моды» в мире мобильных устройств. А значит, и в мире приложений тоже.

В связи с этим создание мобильных приложений, которые смогут успешно работать под Windows, хорошо документировано и не представляет особых трудностей. Многие планшетные компьютеры и смартфоны используют эту популярную операционную систему. Главное преимущество таких приложений - их универсальность. Обычно приложение для мобильного устройства либо само запускается и на обычных компьютерах и ноутбуках, либо имеет «старшую» версию для несенсорных устройств. Главный минус таких приложений - признаваемая даже самой компанией Microsoft сравнительно низкая производительность с точки зрения графики и звука.

Операционная система iOS - одна из закрытых «экосистем», которая задумывалась как самодостаточная и полностью независимая от каких-либо внешних источников. То же касается и разработки мобильных приложений под iOS. Это концепция предполагает возможность создать приложение, которое будет полностью автономным и не будет нуждаться в «поддержке» сторонних разработчиков.

Уже давно отмечено, что создание мобильных приложений под Android стало одним из основных для всех, кто желает как можно быстрее заявить о себе на рынке мобильных устройств и приложений для них. Ведь «андроиды» распространены довольно широко: под ними работают планшеты и смартфоны от самых разных производителей, причём как крупнейших мировых компаний, так и небольших фирм, которые продают свою продукцию в отдельно взятых странах. Главное преимущество таких приложений - это быстрота и универсальность. Нет необходимости разрабатывать отдельные версии под каждое устройство или под каждую спецификацию. Регулярные обновления, которые выходят для ОС Android, делают возможным использование всё новых технологий. В то же время главным минусом таких приложений считается их нестабильность. К сожалению, на данный момент мало приложений для «андроида» могут похвастаться отсутствием багов и «дыр» в системе безопасности.

Учитывая современные тенденции и анализируя современный ИТ рынок, продукцию разных производителей, можно с уверенностью сказать, что большая часть моделей построена на операционной системе Android (HTC Sensation, знаменитый Samsung Galaxy S, Sony Ericsson Xperia, Motorola Droid). В отличие от iPhone и Windwos Phone, она имеет открытый код, в силу чего может устанавливаться на различные модели телефонов (Samsung Galaxy S, HTC Sensation, Sony EricssonXperia, Motorola Droid). Главное преимущество телефонов и планшетов на базе Android - это возможность устанавливать множество приложений как информационного, так и развлекательного характера.

Разработчики Android позаботились о том, чтобы все создаваемые приложения были надежными и качественным. Андроид Маркет сегодня - это высоконагруженный Интернет-ресурс, на котором представлены приложения для телефонов и планшетов на базе Android. Грамотно и то, что иерархия приложений организована по тематикам, что позволяет легко и быстро осуществлять поиск интересующих игр и программ. Ресурс Android Market - один из тех, которым пользуются наиболее часто. Здесь все построено по точной иерархии, где разделены товары для мобильных телефонов и отдельно - под планшеты, работающие на Андроиде. Все разбито по отдельным темам, чтобы человеку проще было сориентироваться в многообразии продукции.

Сегодня разработка приложений под Android привлекает к себе интерес за счет того, что позволяет быстро устанавливать на телефоны, скачивать и покупать разнообразные продукты для просмотра информации, ведения бизнеса, развлекательных программ.

Разработка приложения для Android - это технология, которая требует больших усилий и длительного времени для разработки специализированных кодов и идеи в целом. Не стоит думать, что приложения носят исключительно развлекательный характер. Сегодня технологии развиваются стремительно и важно идти в ногу с прогрессом. Современная Android разработка требует использования специальных технологий и больших усилий, четкой и слаженной работы специалистов, ведь приложения создаются не только развлекательные, часто - они деловые или информационные, что требует особо серьезного подхода к вопросу.

Существует несколько способов создать приложение на Android. Его можно разработать с нуля, можно заказать у студии или создать, используя готовые конструкторы. Первые два способа являются затратными по времени и средствам, тогда как третий предполагает наличие специального программного обеспечения. Распространением такого занимается AppGlobal. Отзывы их клиентов свидетельствуют, что компания предлагает лицензии к специальному конструктору, который позволяет существенно облегчить и ускорить процесс разработки приложения для бизнеса. Благодаря возможностям платформы, каждый может открыть собственное дело, посвященное созданию приложений под заказ. Таким образом, существует возможность предлагать предпринимателям и компаниям из своего региона и за его пределами качественные мобильные приложения без дополнительного найма программистов или изучения основ создания программ.

Эксперты проводили исследования и доказали, что половина людей получают информацию с помощью своего смартфона, и именно ей предпочитают верить. Успех мобильного приложения кроется в спросе на те, или иные услуги. На сегодняшний день наиболее логичным шагом будет создание мобильных Интернет-магазинов. Это проще и удобнее пользователю, поскольку для поиска необходимого товара и его приобретения ему не надо ждать, пока появиться доступ к компьютеру. А это значит, что число клиентов и продаж будет мгновенно увеличено.

В целом, стоит сказать, что, несмотря на экономическую ситуацию в стране, рынок мобильной разработки продолжает расти. Стоит отметить, что уже сформировалось ядро лидирующих компаний-разработчиков - они активно работают на рынке с 2008 года и уже имеют в портфолио широкий спектр успешно реализованных проектов. Помимо «заказной» разработки на рынке появляются отдельные компании, которые фокусируются на своем собственном продукте: сервисы a/b-тестирования, аналитики, автоматизированные биржи покупки трафикаСухорукова М.В., Тябин И.В. Предпринимательство в области мобильных приложений и облачных сервисов. М.: Национальный Открытый Университет "ИНТУИТ", 2016. - 9 с..

В качестве итогов кратко перечислим основные преимущества мобильной платформы, которой в дальнейшем будет отдано преимущество.

1. Открытость ОС Android.

Android является полностью открытой ОС, что позволяет свободно вести разработки. С практической стороны это обеспечивает большую доступность различных приложений и игр. В отличие от продуктов, предлагаемых в AppStore, они могут распространяться повсеместно через сети, Google и контент-провайдеров.

2. Интегрированность с онлайн-сервисами Google.

Выбрав ОС Android, вы получаете полную поддержку таких сервисов, как Gmail, Документы Google, Календарь, Карты и т. д. В дальнейшем компания Google планирует улучшать и расширять набор своих сервисов Курс по гражданскому праву видео лекции по гражданскому праву. .

3. Android Market -- отличная база программного обеспечения.

Несмотря на то, что база программного обеспечения AppStore является самой большой и упорядоченной, в скором времени ситуация может резко измениться в пользу Android Market. Эта перспектива становится возможной благодаря более простому и толерантному размещению софта на Android Market, а также более простому алгоритму установки приложений.

4. Неограниченный выбор оператора мобильной связи.

Совсем недавно большинство интересных мобильных устройств распространялось эксклюзивно через операторов связи. На сегодняшний день можно свободно купить смартфон с Android OS и отдельно приобрести SIM-карту на предпочтительных для вас условиях предоставления услуг оператора. Большая гибкость, как правило, приводит целые армии поклонников.

5. Поддержка самых различных форматов.

Большинство пользователей разочаровались в мобильной продукции Apple только из-за ряда ограничений, вводимых компанией. Android предоставляет возможность поддержки большого числа форматов, что, безусловно, сыграет большую роль в увеличении армии поклонников этой операционной системы.

6. Возможность поддержки Flash.

Сегодня многие веб-сайты используют Flash, и к этому нужно приспосабливаться. Компания Apple отказалась от идеи поддержки данной технологии, Android же, в свою очередь, разработал версию Flash-плеера.

7. Виджеты для быстрого доступа к функциям устройства.

В Android OS активно используются такие виджеты, как Twitter Widget, People Widget, Messages Widget. Использование виджетов предоставляют большую функциональность в отличие от иконок с буквенным обозначением на рабочем столе в iOS.

8. Возможность хранения персональных данных в сети Интернет.

Хранение большинства персональных данных можно организовать в сети Интернет, что избавит пользователей от частой синхронизации мобильного устройства с компьютером. Это, в свою очередь, может очень пригодиться при потере самого устройства или локальных данных с него.

9. Упрощенное обновление системы

Для того чтобы обновить прошивку устройства, нет необходимости в синхронизации девайса с компьютером. Обновления теперь загружаются непосредственно на устройство.

10. Невысокая цена на устройства с Android OS.

Несмотря на то, что платформа существует сравнительно недавно, на рынке уже сформировался широкий выбор экономичных и функциональных устройств по умеренным ценам.

11. Внедрение большого количества Android-девайсов.

На платформе Android с каждым днём появляется всё больше и больше гаджетов, включая планшеты, электронные книги и нетбуки. В будущем это будет способствовать расширению функционала и гибкости данной операционной системы.

12. Широкий выбор моделей устройств в разной ценовой категории.

Компания Apple поставляет на рынок достаточно ограниченный ряд моделей устройств. Устройства на платформе Android представлены как очень дешевыми, так и достаточно дорогими моделями, что, безусловно, является важным преимуществом.

13. Наличие реальной или виртуальной клавиатуры.

В отличие от iPhone, в устройствах на платформе Android существует альтернатива выбора смартфона только с экранной или с физической полной клавиатурой QWERTY.

14. Возможность пользовательской корректировки интерфейса Android.

Производители, ориентируясь на свой вкус, могут внедрить в Android разные версии пользовательских интерфейсов. К примеру, HTC Sense на Hero и Tattoo.

15. Возможность максимально настроить устройство под себя.

В Android OS доступен широкий ряд возможностей по созданию и настройке нескольких рабочих столов. Также можно настроить реакцию устройства на различные события.

Исходя из перечисленных преимуществ платформы Android, можно сделать вывод о том, что наиболее оптимальной платформой для разработки мобильного приложения в соотношении цена/эффективность является именно она.

Перейдем к практическим аспектам разработки мобильного приложения.



ГЛАВА 2. Разработка мобильного приложения

2.1 Организационные, экономические и маркетинговые аспекты создания мобильного приложения

Маркетинг посредством мобильных приложений представляет собой новый, но быстроразвивающийся канал коммуникации, который, по сравнению с другими каналами, такими как сеть Интернет, ТВ, наружная реклама, существенно дешевле на сегодняшний день. При этом мобильный маркетинг уже достиг той точки развития, после которой он свободно может конкурировать с любым другим каналом по основному критерию - объему аудитории.

Кроме того, мобильная аудитория характеризуется, как объективно продвинутая, безусловно образованная, технически развитая и сообразительная, если хотите. Достучаться до нее - значит побывать в личном пространстве пользователей. Потому что ближе устройства, чем мобильный телефон, у современных людей нет. Последнее -- это цена явно несоизмеримая с охватом аудитории.

Существует две основные причины развития собственного бизнеса в направлении рынка мобильных приложений.

Во-первых, уже сегодня с магазинов, предлагающих приложения и игры, было выкуплено больше миллиона разработок. То есть существует возможность разместить продукт или услугу на ресурсах AppStore, Android Market и Windows Marketplace. При этом люди, которые были заинтересованы товаром или остались довольны качеством оказанной услуги еще и порекомендуют его другим;

Причина вторая - разработка приложений для мобильных устройств это шаг вперед в развитии и продвижении фирмы. Если людям понравиться программа, они обратят внимание и на другие услуги и продукты в арсенале компании. Плюс к этому - известность. Если сделать рекламу мобильному приложению, в дальнейшем, оно уже само по себе станет лучше всего рассказывать о деятельности фирмы.

Сегодня уже не важно, хотите ли вы создать приложение для Android или другой платформы, - пользователи хотят доступный контент, на который не нужно тратиться. Если компании важно внимание потребителей, стоит задумать о том, как сделать приложение бесплатным.

В качестве общих рекомендаций для входа на Российский рынок мобильных приложений можно выделить несколько пунктовКак с помощью мобильных приложений получить больше прибыли. [Электронный ресурс], режим доступа: http://vmarketinge.ru/pages/1401.html.

1. Популярные и перспективные категории приложений. Большинство мобильных приложений и сервисов, доступных сейчас на российском рынке, сконцентрированы в следующих сегментах: социальные сети, геолокация, игры, музыка, новости, контент-проекты и транспортные услуги. В то же время наблюдается нехватка муниципальных и туристических мобильных сервисов, наблюдается «застой» в сегменте полноценного онлайн-ритейла и шопинга.

2. Локализация. Вход на российский рынок практически всегда подразумевает локализацию. Большинство россиян вообще не устанавливает или сразу же удаляет в целом полезное, но не локализованное приложение просто потому, что не хочет продираться через его малопонятный интерфейс. Социологическое исследование, проведенное Аналитическим центром Юрия Левады в 2014 г. в 45 регионах России, выявило, что 70% россиян не владеют никакими иностранными языками. 11% россиян свободно владеют английским, в то время как только 2% знают немецкий или испанский. Исследование международной аналитической компании Common Sense Advisory, проведенное в 2014 г. в ряде стран, для которых английский не является государственным (в том числе и в России), показало, что 87% потребителей, не знающих английского не покупают товары и не пользуются услугами англоязычных веб-сайтов.