Разработка отчетной системы ServiceDesk
Анализ числа отремонтированных предприятием скважин и фонда заработной платы, функций служб и отделов. Методология сервисного обслуживания. Разработка отчетов по ключевым показателям эффективности. Типовая модель SLA. Структура HP OpenView Service Desk.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.11.2014 |
| Размер файла | 426,1 K |
Соглашение об использовании материалов сайта
Просим использовать работы, опубликованные на сайте, исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Необходимость программы "Мониторинг" для службы Service Desk в АО "Алюминий Казахстана". Обработка заявок в службе Service Desk по установке программного обеспечения, покупке и замене офисной техники и расходных материалов. Управление уровнем сервиса.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 23.02.2015Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 11.06.2017Маркетинговая составляющая сферы социальных сетей. Описание системы мониторинга запросов потребителей. Общая характеристика систем технической поддержки (Service desk, Help desk). Начальная страничка интерфейса поддержки при возникновении проблемы.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 25.10.2015Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция [2,0 M], добавлен 04.12.2014Типичный процесс работы сервисной службы. Прием телефонных звонков и диспетчеризация заявок. Обработка телефонных обращений. Управление инцидентами и работами. Внешний вид программы HP OpenView Service Desk. Функции Lotus Notes/Domino в корпорации.
отчет по практике [300,5 K], добавлен 22.07.2012Исследование особенностей начисления заработной платы на предприятиях торговли. Анализ фонда заработной платы ООО ТД "Селенга". Выбор программных средств проектирования информационной системы. Описание процесса автоматизации деятельности предприятия.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 23.06.2013Понятие повременной заработной платы. Документы необходимые для ее учета. Построение функциональной модели SADT и диаграммы потоков данных. Создание базы данных методом "сущность-связь". Реализация форм, отчетов и запросов в среде проектирования Access.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 01.06.2015Определение назначения и описание функций имитационных моделей стохастических процессов систем массового обслуживания. Разработка модели описанной системы в виде Q-схемы и программы на языке GPSS и C#. Основные показатели работы имитационной модели.
курсовая работа [487,4 K], добавлен 18.12.2014Современное состояние создание отчетов на предприятиях. Обоснование создания системы. Анализ предметной области, системный и структурный анализ. Существующие формы отчетности в УВО. Разработка инфологической и концептуальной схемы БД.
дипломная работа [70,4 K], добавлен 19.06.2006Проектирование базы данных "Сведения о плановом фонде заработной платы предприятия по деталям". Создание форм таблиц План производства, Справочник цехов и Справочник деталей, организация взаимосвязей между ними. Конструирование запросов и отчетов.
контрольная работа [2,9 M], добавлен 09.04.2015
