Психологические факторы профессионального стресса у менеджеров

Актуальность. Проблема изучения психологических факторов профессионального стресса у менеджеров является одной из наиболее актуальных тем, бурно разрабатывающихся на стыке биологии, медицины, экологии, социологии и психологии. В последние годы поток публикаций по прикладным аспектам изучения стресса увеличился в десятки раз и затрагивает самые разные аспекты жизни человека. Наиболее разработанными является проблематика изучения профессионального стресса, организационного стресса, экологического стресса, семейного стресса и «стресса в индивидуальной жизни».

Усиление стрессового давления отмечено учеными и практиками разного профиля многих стран мира. Социально-политическая напряженность, трудности переходного периода в экономике, резкая ломка общественного сознания, глубокие преобразования во многих общественных институтах являются мощным стрессогенным фактором. Его воздействие требует всестороннего комплексного научного изучения, в котором психологические исследования имеют первостепенное значение.

В последние годы значительно возрос интерес к вопросам, связанным со стрессом и механизмами формирования стрессоустойчивости человека в различных профессиях (Березин Ф.Б., Запускалов С.В., Положий Б.С., Никифоров Г.С.; Матулене Г., Абабков В.А, Перре М., Леонова А.Б. и др.).

Значительное внимание привлекают особенности влияния профессиональной деятельности на состояние здоровья тех специалистов, чья работа тесно связана с интенсивным и эмоционально напряженным взаимодействием с людьми. У этих специалистов наиболее часто наблюдаются психические и физиологические реакции на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности. Эти реакции являются проявлением такого феномена, как профессиональный стресс. С полным основанием к категории лиц, наиболее подверженных профессиональному стрессу, можно отнести и менеджеров, работающих в сфере торговли.

Цель исследования: изучить психологические факторы профессионального стресса менеджеров.

Объект исследования: профессиональный стресс у менеджеров.

Предмет исследования: психологические факторы профессионального стресса у менеджеров.

Гипотеза исследования: психологическими факторами профессионального стресса менеджеров, проявляющегося в высокой выраженности синдрома эмоционального выгорания, могут являться следующие личностные характеристики: низкая удовлетворенность работой, высокая степень ипохондрической направленности, высокая степень алекситимии; а также - неустойчивая и низкая самооценка, неадекватно высокий уровень притязаний.

Задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ структурно-динамических и индивидно-личностных особенностях переживания стресса.

2. Изучить основные научные представления о влиянии стрессовых состояний на психическое здоровье персонала организации и эффективность его деятельности.

3. Систематизировать исследования, касающиеся основных способов профилактики и преодоления профессионального стресса.

4. Экспериментально изучить психологические причины профессионального стресса менеджеров.

5. Составить программу повышения стрессоустойчивости менеджеров.

Методы исследования: теоретический анализ; наблюдение, беседа, анкетирование, тестирование, метод констатирующего эксперимента, метод количественного и качественного анализа с применением следующих методик:

1. Опросник поведения и переживания, связанного с работой (AVEM) У.Шаармидта и А.Фишера.

2. Опросник «Удовлетворенность работой» Т.И.Ронгинской.

3. Проективная методика «Моторная проба Шварцландера» (в адаптации Л.В.Бороздиной).

4. Проективная методика «Шкала самооценки» Manaster G.J.и Corsini R.J. (в адаптации Е.В.Сидоренко).

5. Опросник «Торонтская Алекситимическая шкала».

6. Методика диагностики интенсивности субъективных недомоганий- Гиссенский опросник (адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М.Бехтерева).

7. Метод математической статистики - метод ранговой корреляции Спирмена.

База исследования: исследование проводилось в течение марта-апреля 2012 года. В исследовании приняли участие 34 человека - менеджеры компании «Сателс» (на территории Нижнего Новгорода и Нижегородской области), специализирующейся на проектировании, производстве, продаже и гарантийном обслуживании оконных систем.

Структура работы: выпускная квалификационная работа состоит из введения, одной теоретической и одной экспериментальных глав, заключения, глоссария и приложения; содержит 13 рисунков.

Практическая значимость исследования: полученные эмпирические данные можно использовать для организации системы психологического сопровождения, направленного на профилактику и преодоление профессионального стресса, для представителей профессий, связанных с высокими эмоциональными затратами в процессе коммуникаций.

1. Основные направления отечественной и зарубежной психологии в исследовании стресса

1.1 Классические и современные концепции стресса

Впервые термин «стресс» появился в концептуальной модели психофизиолога Г. Селье и понимался как «особое состояние организма человека и млекопитающих, возникающее в ответ на сильный внешний раздражитель», а затем был им расшифрован в 1956 году следующим образом: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование» Селье Г. Стресс без дистресса. М.: «Прогресс», 2009. С. 123..

С самого начала исследования этого феномена обращалось особое внимание на конструктивные и деструктивные аспекты его проявлений. Хотя традиционно на уровне обыденного сознания стресс больше ассоциируется с негативными последствиями для организма. В настоящее время для обозначения положительного, мобилизующего эффекта стресса используют понятие «эустресс». Экспериментально доказано, что такой уровень проявления стрессовых реакций способствует оптимизации познавательных и эмоционально-волевых процессов. Негативные аспекты представлены в термине «дистресс» и проявляются в различных психосоматических феноменах.

Наиболее оптимальной является научная точка зрения, согласно которой стресс представляется обязательным проявлением жизнедеятельности. Это связано с тем фактом, что человек постоянно испытывает на себе влияние внешних раздражителей различной интенсивности. Умеренная интенсивность раздражителей обычно обуславливает мобилизующий эффект стресса. Повышенная интенсивность раздражителей или их экстенсивность способствует развитию соматических и психических отклонений.

В концепции Г. Селье стресс трактуется также в статусе «генерального адаптационного синдрома». Автор выделяет структурно-динамические характеристики этого феномена: «Общая стадия тревоги»; «Стадия ризистентности»; «Стадия истощения». В большинстве случаев ответные реакции человеческой психики на внешние раздражители касаются первой и второй стадий. Таким образом, человек, сначала испытывает определенную степень тревоги, а затем вырабатывает противодействующие ей ресурсные возможности. «Стадия истощения» встречается значительно реже.

В настоящее время физиологические аспекты всех стадий стрессовых реакций изучены достаточно подробно. На первой стадии, представляющей собой первичный ответ организма на внешний стимул («стрессор»), происходит активизация симпатической нервной системы. Это проявляется в более интенсивной деятельности коры надпочечников, усиленной секреции адреналина, повышения концентрации сахара в крови, уменьшения тимуса. Возможно формирование в желудочно-кишечном тракте язвенных новообразований. Также происходят значительные гормональные изменения за счет усиления работы гипоталамус-гипофиз-коры надпочечников. Значение подобных изменений для оптимального функционирования организма рассматривается неоднозначно. С одной стороны, происходит своеобразная «мобилизация» защитных сил организма, переживание душевного подъема, «второго дыхания» и т.д. Диагностика здоровья. Психологический практикум / Под ред. проф. Г.С. Никифорова. СПб.: «Речь», 2007. - 950 с. Согласно идее Г. Селье о высоких адаптационных ресурсах стресса, у человека на этой стадии происходит накопление адаптивных сил. С другой стороны, определенные функциональные изменения, тревожные эмоциональные состояния могут привести к серьезным сбоям в жизнедеятельности (например, повышение артериального давления усиливает вероятность возникновения инсульта или инфаркта).

На второй стадии организм способен оказать «сопротивление» воздействующему стрессору, то есть мобилизоваться и решать на максимально возможном для него уровне определенные задачи. Однако человек на этой стадии обладает ограниченными энергетическими ресурсами. Физиологически это выглядит так: в кровь от надпочечников начинает поступать гормон картизол.

На третьей стадии, в силу исчерпанности адаптационных резервов энергии, возможно истощение организма, снижение его сопротивляемости, которое проявляется в возникновении различных заболеваний, воспалительных процессах в желудочно-кишечном тракте, носящих хронический характер. Возникающий дистресс способствует и нарушению психической активности личности.

Основные тезисы классической теории стресса Г. Селье легли в основу и современных исследований, касающихся разных форм жизнедеятельности человека. Однако оказались неудачными попытки механического переноса концептуальных единиц Г.Селье в работы, посвященные изучению феноменологии профессионализма. Поэтому в психологии на сегодняшний день существует большое количество описательных моделей стресса, построенных на новой методологической основе.

Проведенный А.Б.Леоновой анализ современных исследований по проблеме стресса позволил выделить ей три основных направления: экологический, транзактный и регуляторный Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. М., Академия, 2003. - 123 с..

1. Представители «экологического подхода», начиная с 60-х гг. ХХ столетия, начинают комплексные исследования, направленные на изучение связи между спецификой труда и качеством жизни, психологическим благополучием, психическим здоровьем личности. Они понимают стресс как результирующую взаимодействия человека с окружающей средой и уточняют его специфику в контексте профессиональной деятельности. С их точки зрения, профессиональный стресс возникает в случае рассогласования требований, которые предъявляет к человеку профессиональная среда, и теми возможностями, которыми он обладает для успешного их выполнения. В концептуальных моделях А. Марселла («салютогенез труда») и П.Варры («витаминная модель психического здоровья») были обнаружены интересные эмпирические данные относительно взаимодействия двух факторов: личности и среды. Авторы подробно рассматривали структурно-содержательные и динамические характеристики стрессогенных ситуаций и их влияние на снижение эффективности трудовой деятельности, нарушения психического и физического здоровья работников. Причем предпочтение отдавалось методологии системного изучения средовых факторов проявлений психологического стресса и их взаимообусловленности. Исследования, выполненные в контексте экологической парадигмы, позволили расширить научные представления относительно происхождения и последствий психологического стресса.

2. Несколько позднее, в 70-х гг. ХХ столетия, сформировались основные концептуальные положения «транзактного анализа», основанные на описательной модели психологического стресса Р.Лазаруса. Нормативные физиологические проявления стресса, транслирующие идеи регуляции гомеостаза, перестают быть объектом исследований. Стрессу все больше придается обозначенный еще Г.Селье статус «специфической», то есть индивидуально опосредованной адаптивной реакции на возникающие фрустрационные ситуации. Уделяется особое внимание процессуальному анализу индивидуально-психологических детерминант переживания стресса, а именно когнитивной составляющей восприятия человеком различных эксквизитных жизненных ситуаций и используемым им стратегий совладания и преодоления («копинг-стратегий»). Таким образом, формируются основания для уточнения и дифференциации понятий «физиологического» и «психологического» стресса. «Психологический» аспект стрессовой реакции, с точки зрения Р.Лазаруса, предполагает высокую степень субъективности в оценке человеком имеющихся у него на данный момент внутренних ресурсов для эффективного сопротивления сложившейся угрожающей ситуации.

Одной из самых интересных представляется «модель профессионального стресса» Т.Кокса, в которой нашла воплощение идея динамики возникновения и разрешения стрессогенной ситуации. Согласно ей, необходимо анализировать источники стресса в непосредственной связи с потребностно-мотивационной сферой работающего человека (установками, мотивами, ценностями). Предпочтение отдается такому диагностическому материалу, благодаря которому возможно достаточно надежно определить индивидуальные особенности личности, ее направленность на восприятие возникающих ситуаций как несущих угрозу, а также - индивидуального набора копинг-стратегий Кокс Т. Стресс. М.: Медицина, 2001. - 216 с..

3. Регуляторный подход к пониманию природы и механизмов психологического стресса представлен в ряде зарубежных и отечественных исследований. Согласно концепции функциональных состояний, психологический стресс может рассматриваться в статусе одного из таких состояний, которые возникают как результат действия специфических регулятивных механизмов деятельности во фрустрирующих ситуациях.

Согласно регуляторному подходу, человек может использовать различные механизмы регуляции, выбор которых детерминирован разными факторами. В «двухуровневой модели управления ресурсами» Д.Бродбента и Р.Хокки особое внимание уделяется разному уровню саморегуляции, в зависимости от уровня осознанности-неосознанности контроля и автоматизма действий. Такая точка зрения способствует организации продуктивного анализа уровня психологического стресса, который переживает человек, решая в ходе выполнения профессиональной деятельности различные по сложности когнитивные задачи. Подчеркивается, что уровень сознательной регуляции имеет более высокую «психологическую цену» для личности, поскольку предполагает высокую концентрацию внимания и эмоциональную вовлеченность.

А.Б.Леонова представила классификацию компенсаторных механизмов, используемых личностью в стрессогенных ситуациях: «продуктивная мобилизация» и «дезорганизация личности». Эта классификация основана на подробном изучении становления и развития когнитивного, исполнительского и рефлексивного уровня деятельности в проблемных ситуациях под влиянием интенсивных нагрузок. Прослеживается динамика формирования устойчивых патологических изменений в системе реагирования человека на стрессогенные ситуации, начиная от отдельных стрессовых состояний и заканчивая хроническими проявлениями.

1.2 Проблема индивидно-личностной предрасположенности к стрессу

В большинстве исследований отмечается, что количество и интенсивность воздействия стрессогенных факторов в современном мире растет. Этому способствуют глобальные изменения, происходящие в последнее время в социально-экономических институтах большинства стран, стремительные трансформации информационного пространства, девальвация и неопределенность системы ценностей и т.п. В такой ситуации представляются крайне необходимыми комплексные психологические исследования, позволяющие стереоскопично осветить проблему стресса и стрессоустойчивости личности.

Существует большое количество классификаций, основанных на разных критериях. Так, например, указывается на возможность разделения психологических стрессов на информационные и эмоциональные.

Возникновению информационных стрессов способствует перенасыщенная современная информационная среда (и в повседневной жизни и в ситуациях профессиональной деятельности), требующая от человека быстрого принятия важных решений. Например, работа диспетчеров, операторов и т.д. Другие факторы определяют возникновение эмоционального стресса: это происходит чаще всего в таких ситуациях, когда человек испытывает значительные затруднения в реализации своих витальных или социально-ориентированных потребностей. Эмоциональный стресс может выразиться в форме аффекта, а может носить более длительный характер и провоцировать когнитивные и поведенческие изменения.

Также широко обсуждается в научных исследованиях вопрос типологии «стрессоров». Рассмотрим одну из наиболее известных классификаций согласно которой стрессоры делятся на: «физические стрессоры», благодаря процессу психологической переработки их воздействия; «психические стрессоры», имеющие индивидуальную значимость; ситуации, в которых ощущение угрозы связано с прогнозированием будущих, в том числе и маловероятных, стрессогенных событий Занковский А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния // Психологические проблемы профессиональной деятельности. М.: Наука, 2001. С. 144-156..

В настоящее время экспериментально доказано, что проблематичным представляет однозначный прогноз относительно реакции человека на тот или иной вид стрессора или на их систему. Поэтому некорректно говорить о непосредственной детерминации психологического стресса характеристиками внешних раздражителей.

Существуют определенные проблемы и относительно классификации основных видов стресса. А.О.Прохоров, Дж.Гринберг, Н.В.Гришина в своих исследованиях придерживаются такой классификации психологического стресса:

1. Фрустрация. Это переживание личностью определенной по времени невозможности достигнуть желаемой цели, ощущение препятствия («хочу, но не могу»).

2. Внутриличностный конфликт. Этот вид конфликта формируется в том случае, если возникают два или более противоречивых между собой мотива, цели, точки зрения и т.д. Начиная с З.Фрейда, существует научное утверждение о том, что подобные внутренние противоречия провоцируют состояние психологической напряженности. Внутриличностный конфликт может быть связан с невозможностью человека удовлетворить определенную потребность, поскольку они входит в противоречие с другими, не менее значимыми. Психологический стресс возможен и в ситуации конфликта в пределах мотивационной сферы личности. Уровень стресса зависит от сложности принятия решения, осуществления выбора.

К.Левин предлагает внутренние конфликты разделить на три вида: «приближение - приближение», «избегание - избегание» и «приближение - избегание» Митева И.Ю. Курс управления стрессом. М.: Издательский центр «Март» 2005. - 285 с..

Конфликт «приближение - приближение» предполагает необходимость осуществления выбора между двумя и более одинаково значимыми и привлекательными целями, альтернативными решениями. Поэтому любое решение, которое примет человек при разрешении этого типа конфликта будет для него носить очень ограниченный стрессогенный потенциал.

Конфликт «избегание - избегание» предполагает прямо противоположный первому вариант. В данном случае предстоит осуществить выбор между двумя и более незначимыми или непривлекательными целями. Поэтому при любом принятом решении неизбежным становится переживание негативных эмоций, являющихся определенным стрессогенным фактором. В силу этих обстоятельств часто происходит затягивание процесса принятия решения.

Конфликт «приближение - избегание» предполагает осуществление выбора, предполагающего как позитивные, так и негативные последствия. Поэтому при разрешении подобного типа конфликта следует тщательно проанализировать различные «приобретения» и «потери» исхода ситуации и сознательно сделать выбор, иначе этот конфликт будет иметь пролонгированный характер и усугублять переживание психологического стресса.

3. Изменения в жизни.

В большинстве исследований отмечается, что любые значительные изменения в жизни, имеющие как положительный (рождение ребенка, переход на новую, высокооплачиваемую должность и т.д.), так и негативный характер (смерть близкого, снижение уровня материального благополучия и т.д.), вызывают переживания различного рода и интенсивности психологического стресса, поскольку требуют «включения» адаптационных механизмов.

Обратим внимание и на определение стресса, данное отечественным психофизиологом Л.В.Куликовым в 1997 году: «состояние напряжения, возникающее при несоответствии приспособительных возможностей величине действующей на человека нагрузки, вызывающее активацию и перестройку адаптивных ресурсов психики и организма». Таким образом, автор определения отмечает важный аспект последствий стресса: он, «запуская» большое количество изменений в организме и личности, провоцирует так называемое напряжение. Напряжение, в свою очередь, создает условия для изменения интенсивности протекания многих процессов в организме и психике. Причем направление этих изменений, в сторону повышения или понижения, чаще всего обусловлено индивидуальными характеристиками человека Куликов Л.В. Психология настроения. СПб.: Питер, 2007. - 234 с..

К наиболее частым проявлениям этих изменений относятся следующие: «ощущение потери контроля над собой»; «недостаточно организованная деятельность (рассеянность, принятие ошибочных решений, суетливость...)»; «вялость, апатия, повышенная утомляемость»; «расстройства сна (в том числе, более долгое засыпание, раннее пробуждение)».

Симптоматика стрессового напряжения имеет разнообразные проявления: раздражительность, снижение настроения (придирчивость, необоснованная критичность...); повышенный аппетит; увеличившееся количество выпиваемого алкоголя; увеличившееся потребление психоактивных средств (успокаивающих, стимулирующих...); расстройства половой функции; неблагополучное физическое состояние (головная боль, боли в мышцах, спине, изжога, повышение давления...).

Наиболее доступны для внешнего наблюдения телесные и поведенческие проявления стресса. Однако следует помнить, что и эти проявления опосредованы индивидуальностью и поэтому могут трактоваться неоднозначно. Так, например, есть определенная категория людей, в обыденном сознании которых часто идентифицируют как «стеснительных», которые в силу внутреннего запрета на проявления различного спектра переживаний (от позитивных до негативных) на поведенческом уровне в стрессогенных ситуациях не показывают напряжения, а ведут себя расслабленно и раскрепощенно. Подобного рода отрицание может наблюдаться и у той категории людей, которые достаточно инфантильны, не имеют навыков самоанализа и самонаблюдения.

Напряжение, вызванное стрессом, может проявляться на всех уровнях психики. В эмоциональной сфере это выражается в переживании тревоги в сочетании с озабоченностью стрессогенной ситуацией. Когнитивные проявления обычно сводятся к интерпретации ситуации как угрожающей, опасной и полной неопределенности. Мотивационный аспект представлен направленностью на мобилизацию всех своих ресурсов или, наоборот, «капитуляцию». На поведенческом уровне происходит изменение активности, типичных для личности динамических характеристик деятельности. Общим для этих изменений является сдвиг интенсивности процессов в соответствующей сфере в сторону увеличения или уменьшения.

Еще Г.Селье объяснял понятие стресса не только на физиологическом уровне, но принимал во внимание личностный аспект, отмечая существование индивидуальных различий в степени стресса, необходимого для счастья человека: «разным людям требуются для счастья различные степени стресса». Р.Лазарус предложил различать физиологический и психологический виды стресса. Он отметил, что при физиологическом стрессе реакции высокостереотипны, при психологическом же - реакции индивидуальны.

Как уже отмечалось, восприятие стресса носит индивидуальный характер. Реакции человека на внешние раздражители зависят опосредованы их интерпретациями, которые, в свою очередь, опосредованы не только личностными характеристиками ( эмоциональными, мотивационными, поведенческими), но и свойствами нервной системы (известно, что представители, например, сильной, подвижной, неуравновешенной нервной системы будут реагировать на стрессогенные ситуации иначе, чем представители слабой, инертной, уравновешенной и т.п.).

В настоящее время вопрос об уникальности, субъективности и универсальности, объективности стрессоров и стрессовых проявлений раскрывается неоднозначно. С одной стороны, есть экспериментальные доказательства тому, что стресс всегда предполагает высокий уровень субъективности. С другой стороны, бесспорно, что существуют так называемые «универсальные стрессоры», то есть такие внешние раздражители, которые, практически, у каждого человека гипотетически могут «запустить» стрессовые механизмы. Обычно имеются в виду такие события внешней среды, которые таят угрозу для человеческой жизни: различные природные катаклизмы, болезни, потери близких людей и т.д.

В настоящее время отмечается ряд индивидуальных различий в восприятии стресса, к которым относят гендерные и возрастные различия.

Так, например, отмечается, что женщины реагируют на стресс сильнее (симптомы напряжения высоки) и быстрее, чем мужчины. На депрессию, чаще жалуются женщины, чем у мужчин. Скорее всего, это связано с тем, что в природе особи женского пола чаще подвержены стрессу, ввиду их заботы о потомстве (безопасность, добыча пищи и т. п.). Интересным для науки представляется факт постепенного снижения гендерных различий, обусловленный, скорее всего тем, что в современном мире происходит стремительное уравнивание гендерных ролей, изменение гендерных стереотипов.

Обратим внимание на исследование индивидуальных стрессовых реакций, обусловленных возрастом человека. Сразу же следует отметить, что понятие возраста имеет различные аспекты. В настоящее время различают хронологический (метрический), физиологический, психологический, социальный возраст. Отмечается, что один и тот же человек может иметь различия, например, между метрическим и физиологическим возрастами. Метрический возраст обычно рассматривается в контексте описательных моделей стрессоров, которые сопровождают человека с момента его рождения. Тогда как физиологический возраст трактуется в контексте реакций человека на воздействия объективно существующих стрессоров, негативных и позитивных последствий этих реакций.

В большинстве исследований по стрессу акцент делается на хронологический возраст, тем самым недостаточно изучается аспект субъективной картины жизненного пути личности. Таким образом, возрастная обусловленность стресса представляется неоднородной и неоднозначной по своей сути. Например, в последнее время в исследованиях отмечается факты реципрокной связи возраста и стрессоров.

В исследованиях американского кардиолога М.Фридмана представлен еще один важный аспект проблемы индивидуальных различий в переживании стрессовых состояний. Исследования автором происхождения и проявлений заболеваний сердечно-сосудистой системы позволили ему выявить особую группу людей («личность типа А») , имеющих наибольшую предрасположенность к этому виду заболеваний. Были получены эмпирические данные относительно личностных особенностей людей, относящихся к этому типу: агрессивность, нетерпеливость, раздражительность, вспыльчивость, враждебность, высокий уровень темпорального восприятия, направленность на карьерный рост, склонность к соперничеству и т.д.

М.Фридман и Р.Х.Розерман исследовали также генезис таких проявлений. Анализ детско-родительских отношений у таких людей показал наличие эмоциональной депривации, отчуждения, неприятия со стороны значимых близких. Поэтому перфекционизм, свойственный «личности типа А», можно объяснить в контексте механизма психологической защиты - гиперкомпенсации, направленного на постоянное и напряженное доказательство своей успешности. Профессиональная деятельность «личности типа А» часто описывается с использованием понятия «трудоголизм», который рассматривается современными психологами как один из видов психологической зависимости. Действительно, трудовое поведение данной группы людей отличается тем, что ему отдается предпочтение за счет практически полного игнорирования других сторон жизни - создаются условия для возникновения стресса.

1.3 Детерминация и специфика профессиональных стрессов

В настоящее время большое внимание уделяется изучению специфики стресса в контексте «человек - профессиональная среда». Основанием для детальной разработки данного подхода послужил методологический принцип комплексного исследования различного рода взаимосвязей между условиями и требованиями производственной ситуации и уровнем внутренних ресурсов работающего человека.

Отмечается, что нарушение баланса между требованиями профессиональной среды и индивидуально-личностными особенностями человека негативно сказывается на его стрессоустойчивости, способствует нарушению физического и психического здоровья, что проявляется в возникновении психосоматических заболеваний, невротических расстройств, профессиональных деформаций и т.д. Снижение стрессоустойчивости профессионала помимо вышеперечисленного влечет за собой снижение эффективности его трудовой деятельности и всей организации в целом.

Представляется крайне важным проведение исследований стрессоустойчивости работников различных сфер профессиональной деятельности, поскольку они закладывают фундамент для организации системы психологического сопровождения, направленной на комплексную диагностику в режиме мониторинга и организацию коррекционных занятий.

Как уже отмечалось, стрессоры психологической и социальной природы никогда не действуют на личность непосредственно. Стрессовые сдвиги вызывает образ стрессора, интерпретация ситуации, которые всегда субъективны и другими не могут быть. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. При этом истинные причины стресса находятся в особенностях личности: ее мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или особенностях внутриличностной динамики. С другой стороны, основное значение в преодолении любого стресса, имеет личностный фактор. Трудные ситуации не изменяют состояние человека непосредственно. Их влияние на настроение и психическое состояние опосредовано всей совокупностью личностных особенностей, отношением к сложившейся ситуации, опытом преодоления.

Развитие личности, процесс самореализации связаны с непрерывным изменением взаимодействия с социальным пространством, стремлением его расширить. Освоение пространства требует не только активности, но и определенного уровня напряжения.

В ходе развития неизбежны переживания неудовлетворенности собой, некоторое внутреннее напряжение. Уровень напряжения не всегда легко опознать и регулировать, поэтому оно часто таит в себе опасность превышения оптимального или допустимого уровня. Сохранение благоприятного состояния (и для деятельности, и для жизнедеятельности), поддержание устойчивого настроения, «настроенность души» гармония в душе связаны с умеренным напряжением, не приводящим к эмоциональному дискомфорту и соразмерного личностным и индивидным ресурсам, возможностям человека.

Для описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью используются различные понятия: «рабочий стресс», «профессиональный стресс», «организационный стресс».

Рабочий стресс. Трудно перечислить все многообразие производственных факторов, которые могут быстро или постепенно вызывать стрессовое состояние у человека (производственные шумы, вибрация, укачивание на транспортных средствах, ограниченное рабочее пространство, неудобная поза и т.п.).

Л.А.Китаев-Смык отмечает, что «современные технологические процессы часто создают рабочую среду, весьма отличающуюся от среды обитания, к которой люди приспособлены ходом эволюционно-биологического процесса». Немаловажным фактором является временной график работы: повышенная продолжительность смены (в том числе, сверхурочные часы), приводящая к переутомлению, неудобные часы на работе. Человеческий организм имеет естественные, циклические ритмы в течение суток, которые включают периоды сна и активной деятельности. Биологически человек предрасположен к тому, чтобы активно действовать в дневное время и восстанавливать силы в ночное время. Однако производственная необходимость зачастую требует изменения данного природного ритма Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М.: Наука, 2008. - 367 с. .

Помимо нарушения циклических ритмов сверхурочные часы работы имеют два дополнительных фактора, вызывающих стресс: а) у человека не остаётся времени, которым бы он мог распоряжаться по своему усмотрению; б) непредсказуемые часы работы могут мешать развитию его личных связей, хобби, которые обычно облегчают человеку последствия стресса.

При работе в экстремальных условиях возникает сложная картина изменений в физиологических процессах, психике, социально-психологических характеристиках личности. Сильное разрушающее воздействие на организм и личность оказывает монотония: сенсорная, двигательная, эмоциональная. Привыкание (адаптация) к такого рода трудности очень ограничено. Снижение негативных последствий монотонии возможно лишь при основательном изменении условий труда.

При широком понимании рабочего стресса к нему следует отнести разного рода активность, в том числе и ту, которая не связана с профессиональной деятельностью или с имеющимся у субъекта профессиональным образованием. Многие увлечения (хобби) не только способствуют весьма эффективной рекреации, отвлечению от связанных с работой переживаний, но и дают возможность для раскрытия творческих потенциалов, ощущения полноценной самореализации. Более того, известно, что нередко увлечение (любительское) становится новой профессией, более значимой, чем прежняя, приносящая больший доход, кардинально меняющая характер деятельности и весь образ жизни.

Организационный стресс. Обобщая мнение многих авторов, можно выделить ряд основных источников организационного стресса.

Плохое распределение труда и нехватка обслуживающего персонала или технических исполнителей вызывает необходимость выполнять работу ниже своего профессионального уровня и компетентности. Это уменьшает количество времени, для выполнения непосредственных обязанностей работника. При этом снижается эффективность деятельности, у работника возникает ощущение, что его профессиональные навыки и способности недооцениваются. Сюда же должны быть отнесены и нечёткие инструкции, определяющие границы ответственности работника. Нечёткий перечень служебных обязанностей делает работника очень уязвимым.

Неопределённость перспектив организации. Неопределённость может принимать форму частых перемен в местной политике, в результате которых сотрудники никогда точно не знают, что происходит. Перспективное планирование становится трудным. Не успев привыкнуть к одной последовательности процедур и решений, служащие вынуждены изменять свой стиль мышления и приучать себя к чему-то совершенно новому. Неопределённость может принимать форму незнания основного для работника момента: удастся ему удержаться на рабочем месте или нет. Несколько менее остра неопределённость в связи с изменениями в служебной иерархии.

Особого внимания заслуживает процесс реорганизации на производстве и такая его составляющая, как введение инноваций. Л.Г.Почебут и В.А.Чикер определяют инновации как процессе внедрения нового в различные сферы деятельности, производства и промышленности. Это процесс качественного изменения чего-либо, а также как результат этого изменения - новшество Игнатова Е.Н., Куликов Л.В., Розанова М.А. Социальные и социально-психологические аспекты стрессоустойчивости личности //Теоретические и прикладные вопросы психологии. Вып.1. Ч.2 / Ред. А.А. Крылов. СПб., 1995. С. 87-96..

Низкий должностной статус, маленькая зарплата и отсутствие перспектив служебного продвижения являются весьма существенными факторами организационного стресса. Возможность служебного продвижения способствует осознанию как ценности собственного профессионализма, так и уверенности в долговременных перспективах. Без таких целей многие люди испытывают стресс, вызванный ущемлением их притязаний.

Исследования Е.Н.Игнатовой, Л.В.Куликова и М.А.Розановой выявили степень выраженности стрессоустойчивости в зависимости от должностного статуса. Стрессовые состояния среди занятого населения наиболее выражены у рабочих. Среди руководящего персонала стресс более выражен у руководителей верхнего уровня - первых лиц предприятий, учреждений и организаций. От разрушительного стресса здесь спасают позитивное настроение - высокие показатели самореализации и активность личностной позиции, а также высокий уровень самопринятия. По характеристикам состояний инженерно-технические работники достаточно схожи с руководителями среднего уровня, однако у последних выше запас стрессоустойчивости - больше удовлетворённость ходом жизни и самореализацией, высокий уровень самопринятия, самый высокий среди всех сравниваемых по должностному рангу групп. Наиболее благоприятное состояние свойственно руководителям нижнего звена. Возможно, что на этом уровне должностной иерархии уже нет факторов риска нижних уровней и ещё нет - факторов верхних уровней.

Очень значимыми причинами организационного стресса выступают слабости руководства и неудовлетворительный психологический климат. В последнем случае нарушается взаимоподдержка коллег. В результате: ограничение возможностей обсуждения профессиональных проблем, получения одобрения, поддержки и успокоения от осознания того, что коллеги переживают те же трудности.

Конфликты с коллегами вызывает нечёткий перечень функциональных обязанностей, сверхурочная работа, борьба за статус и продвижение по службе. «Эмоциональный климат» в коллективе портят необоснованное недоверие, грубость, склока, недобросовестное отношение к делу отдельных сотрудников.

Профессиональный стресс. Для целого ряда профессий характерна недостаточная двигательная активность. Сюда должны быть отнесены профессии операторского труда, умственного труда (программисты, бухгалтеры, экономисты…), управленческого труда, научного труда. Сильным стрессором становится то обстоятельство, что в большинстве профессий научной и технических сфер количество знаний, требуемых для сохранения уровня компетентности, интенсивно прогрессирует. К профессиональному стрессу следует отнести феномен «профессионального психического выгорания», обычно принимающего форму затяжного течения.

Н.В.Гришина рассматривает понятие выгорания, которое обозначает «переживаемое человеком состояние физического, эмоционального и психического истощения, вызываемое длительной включённостью в ситуации, содержащие высокие эмоциональные требования, что тождественно хроническим стрессовым ситуациям» Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы /Психологические проблемы самореализации личности /Ред. А.А. Крылов, Л.А. Коростылёва. СПбГУ, 2007. С. 143-156.. Существует ряд профессий, где работники переживают значительные ограничения в проявлении своих истинных чувств, что, в свою очередь, провоцирует стресс.

В литературе отмечается положительная связь между синдромом профессионального выгорания и социальной незащищённостью персонала. Экспериментальные данные, представленные Н.Е.Водопьяновой, А.Б.Серебряковой и Е.С.Старченковой, показывают, что в условиях межличностных конфликтов люди, не ощущающие социальной поддержки, более подвержены «выгоранию» Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром «психического выгорания» в управленческой деятельности // Вестник СПбГУ. Вып.2. № 13. 2007. С. 12-16.

Эмоциональное истощение обнаруживает себя, прежде всего, в чувстве беспомощности, безнадёжности, близости эмоционального срыва, мыслях о суициде. Может возникать чувство «приглушённости», «притуплённости» эмоций, когда человек не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на ситуации, которые, казалось бы, должны его трогать.

Психологически профессиональное выгорание начинает проявляться в постепенном развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать. Контакты с ними становятся более «бездушными», «обезличенными», иногда формальными. Возникающие негативные или жёсткие установки по отношение к «клиентам» могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается, но постепенно могут возникать и эмоциональные вспышки. Важное проявление профессионального выгорания - постепенно нарастающее неудовлетворенность собой, развивающиеся безразличие и апатия, касающиеся, в частности, как своей работы, так и системы ценностей, а также - уменьшение ощущения ценности своей деятельности.

Поглощённость работой делает значительный вклад в профессиональное выгорание. Большинство людей формируют основные представления о себе на основе той работы, которую они выполняют. Слишком сильная поглощённость работой означает, что, выполняя её, человек становится высокочувствительным ко всему, что бросает тень на его профессиональную компетентность.

Стресс в профессиональной жизни усиливается ещё больше, если он дополняется домашними и социальными стрессами. Не следует забывать и о давлении социальных образцов и норм поведения. Так, например, «учитель должен всегда быть внимательным, терпеливым, добрым, выдержанным, всё понимающим, спокойным и т.д.»

Дж.Гринберг (2002) использует термин «профессиональный стресс» в более широком контексте Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2002. С. 340-367. . Он выделяет две модели профессионального стресса. Согласно первой, стресс является результатом повышенных требований к работе и низким уровнем влияния на процесс деятельности. Согласно второй модели, стресс - результат слишком больших усилий и очень низкого вознаграждения за хорошо сделанную работу. Здесь на одном полюсе стоит высокая загруженность на работе, а на другом - заработок, оценка и статус на работе. Дж.Гринберг приводит ряд так называемых «профессиональных стрессоров», уделяя особое внимание фактору «неудовлетворенность работой». Факторами, обычно связанными с неудовлетворенностью работой, являются заработок и условия работы. Однако на данный показатель оказывает влияние и группа так называемых «мотивационных факторов»: степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отношения между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответственность.

1.4 Влияние профессионального стресса на психическое здоровье представителей разных профессий

В современной психологии используют следующие определения психического здоровья: «способность реализовать естественный врожденный потенциал человеческого призвания». Обретение человеком своей самости», «реализация Я», полноценная и гармоничная включенность в сообщество людей». Представители гуманистической психологии и ее отдельных направлений уделяют большое внимание психическому здоровью личности. Например, К. Роджерс рассматривал здорового человека как гибкого, открытого, а не постоянно использующего защитные реакции, независимо от внешних влияний и опирающегося на самого себя. Оптимально актуализируясь такой человек полноценно проживает каждый новый момент жизни, он подвижен, хорошо приспосабливается к меняющимся условиям, терпим к другим, эмоционален и рефлексивен Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М.: «Прогресс», 2004. С. 211-247.. Ф.Перлз считал, что психическое здоровье связано со зрелостью личности, проявляющейся в способности к осознанию собственных потребностей, конструктивному поведению, здоровой адаптивности и умению принимать ответственность за самого себя; зрелая и здоровая личность спонтанна, внутренне свободна и естественна.

Представители психоаналитического направления, прежде всего, о З.Фрейд, считали, что психологически здоровый человек - это тот, кто способен согласовать принцип удовольствия с принципом реальности. По К.Г.Юнгу, здоровым может быть человек, ассимилировавший содержание своего бессознательного и свободный от захвата каким-либо архетипом. С точки зрения В.Райха, невротические и психосоматические нарушения трактуются как следствие застоя биологической энергии, следовательно, здоровое состояние характеризуется свободным протеканием энергии.

В отечественной психологии проблема психического здоровья многогранно отражена в работах Б.С.Братуся. Он рассматривает психическое здоровье как структуру, имеющую сложное, уровневое строение. Высший уровень психического здоровья - личностно-смысловой, или уровень личностного здоровья, который определяется качеством смысловых отношений человека, общим смыслом и назначением его жизни, отношением к другим людям и себе. Следующий уровень - уровень индивидуально-психологического здоровья, оценка которого зависит от способностей человека построить адекватные способы реализации смысловых устремлений. Наконец, уровень психофизиологического здоровья определяется особенностями внутренней, нейрофизиологической организации актов психической действительности Братусь Б.С. Аномалии личности. М.: Мысль, 2008. С. 67-109..

Обычно, говоря о критериях психического здоровья, подразумевают психическую норму, хотя вопрос об разграничении психической нормы и патологии очень сложен, так как психические функции исключительно разнообразны и индивидуальны. Применительно к психической деятельности норма - это оптимальный уровень психического функционирования, дающий возможность полноценной деятельности человека не только в повседневных, но и в экстремальных природных и социальных условиях.

Таким образом, психическое здоровье можно определить как одну из интегральных характеристик личности, связанных с ее внутренним миром и со всем многообразием взаимоотношений с окружением. Основными показателями наличия психического здоровья у личности являются ее внутренняя целостность и согласованность структурных компонентов, гармоничная включенность в социум и стремление к самоактуализации Диагностика здоровья. Психологический практикум / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб.: «Речь», 2007. - 950 с..

Многочисленные исследования в области стресса показывают, что переживание этого состояния оказывает негативное воздействие на функционирование всех физиологических и психофизиологических систем организма и резко ограничивает возможности профессиональной деятельности. Любое заболевание имеет в качестве предпосылки для своего развития слабость того или иного органа или системы органов. Однако для возникновения болезни или ее обострения нужны дополнительные условия, которые приводят к всеобщему ослаблению организма: к ним относятся и перенапряжение энергетических ресурсов организма, приводящие к хроническим формам неблагоприятных функциональных состояний и, прежде всего, к постоянному переживанию стресса Родина О.Н. Индивидуально-личностные особенности, стресс, здоровье профессионала// Мир психологии. 2007. №3. С. 39-50..

Когда переживание стресса постоянно сопровождает деятельность профессионала, оно может спровоцировать развитие и обострение ишемической болезни сердца, язвенной болезни желудка и двенадцатиперстной кишки, вегетососудистой дистонии, невротических, аллергических, кожных, онкологических и других заболеваний.

2. Экспериментальное исследование структурно-содержательных характеристик и личностных коррелятов профессионального стресса у менеджеров