Личность руководителя и ее влияние на успешность в малом бизнесе

Помните: истинная успешность - это успешность в контроле своего сознания.

Человек может быть успешным по всем направлениям, он может быть сильным, умным, начитанным, с огромным IQ и большими связями, у него даже может быть большой запас первичного капитала, но если он не контролирует своё сознание, он не только не добьётся успеха, он ещё и потеряет всё, что имеет. Отсутствие контроля сознания проявляется в форме одного яркого явления, которое называется жадность. Жадность - это активность в неудовлетворении, а простота - это активность в состоянии удовлетворения. И в том и в другом случае человек активен, только в жадности он всегда не доволен тем, что у него есть, а в простоте он всегда удовлетворён тем результатом, который посылает ему судьба. И тот и другой на вид действуют абсолютно одинаково, но один постепенно увеличивает свою успешность, а другой её разбазаривает.

Помните: успех зависит от активной удовлетворённости.

Состояние активной удовлетворённости называется "непривязанность к результату". Это значит, что человек с простым сознанием достигает результата, но не считает, что этот результат является плодом только его усилий. Он понимает, что это совместный продукт всех тех, кто его окружает. Родные готовили ему пищу, убирали дом, гладили одежду и просто терпели его отсутствие, друзья поддерживали тёплым словом, сотрудники старались не мешать, чтобы эти результаты были получены. Такой человек контролирует своё сознание, а значит становится успешным. Жадный человек, получив результат, считает, что несмотря на происки врагов он благодаря своей изворотливости и хитрости смог добиться нужного результата. Это полное отсутствие контроля сознания, а значит состояние успешности постепенно растворяется. Да, мы можем на основе жадности достичь успеха, но удержать его мы просто не сможем. То, что достигнуто в негативном состоянии, просто высыпается сквозь пальцы как песок.

Помните: жадность - это запах скорого поражения. А простота вызывает возвышение сознания, что и является первичным успехом.

Причём, чем выше человек продвигается по лестнице успеха, тем большее значение имеет его способность контролировать собственное сознание. Да, для того, чтобы работать дворником, может и не требуется большого контроля ума, но даже на этой работе вы долго не задержитесь, если не будете себя контролировать. Пьяный, опаздывающий на работу, забывающий где его метла, матерящийся и оскорбляющий директора дворник долго на этом месте не задержится. Это основа первичного успеха даже в самом начале карьерного роста. Иначе можно потерять удачу даже на самой первой ступени развития. Сознание можно сравнить с капитаном корабля: каким бы современным не был корабль, если капитан невменяемый, он потопит даже самый непотопляемый корабль, что уже не раз и происходило.

Помните: на какой бы стадии развития мы не находились, надо изо всех сил контролировать своё сознание.

Итак, первым элементом контроля собственного сознания является способность контролировать свои эмоции, чувства и желания. Вы должны ясно осознавать, какие ваши желания позитивны, а какие негативны. Какие ваши эмоции приносят людям радость, а какие вызывают в них раздражение. Вы ясно понимаете, что ваше состояние и поведение влияют на других, а значит вы можете контролировать и себя и то, что происходит вокруг вас. Если вы понимаете, как ваши слова, действия и мысли влияют на окружающих, значит вы начинаете понимать законы успеха.

Помните: всё, что мы делаем, думаем или говорим, влияет на других. И наша задача приносить другим радость, а не горе.

Контроль сознания состоит в обретении внутренних принципов мышления и поведения. Без внутреннего стержня все решения человека изначально противоречивы. Каждый раз он основывается на новых идеях и уже сам не понимает, по каким принципам живёт. Понять, что вы поступаю беспринципно, можно по одному простому признаку - работа перестаёт быть для вас интересной. Когда же вы принимаете решение на основе внутренних принципов, то обретаете естественную радость от своей деятельности, так как она становится для вас частью вашего развития, частью вашего жизненного пути.

Помните: действие, не основанное на принципе, приводит к опустошению, так как оно разрушительно по самой своей природе.

Принципиальный человек не стесняется говорить о своих принципах. Он говорит об этом тогда, когда это требуется, но не гордится этим и не хвастается перед другими. Он не считает, что его принципы делают его более значимым, чем другие окружающие. Если человек не употребляет спиртное, он не говорит об этом при каждом удобном случае, не носит значок на груди ненавижу алкоголь, но когда его приглашают на вечеринку, он спокойно ставит организаторов в известность о своих убеждениях. Однако надо помнить, что несмотря на всю высоту мышления человека принципиального, социум его принимает в три этапа: сначала над ним смеются, потом с ним борются и только после этого начинают уважать. Прохождение этих ступеней и будет являться лучшей проверкой на верность своим принципам.

Помните: принципиальность не сразу приводит к уважению в коллективе, но беспринципность вообще никогда к уважению не приведёт.

Человек, решивший добиться удачи, должен знать, что удача не хочет дружить с неудачниками. Неудачник - это тот, кто не может контролировать сам себя. Такой человек знает, что алкоголь яд, но всё равно употребляет напиток смерти. Он знает, что никотин яд, и всё равно травит себя по многу раз в день палочками смерти. Он знает, что азарт рано или поздно забирает всё, но несмотря на это вступает в смертельную игру. Он знает, что самое некрасивое в этом мире - это вожделение, но всё равно позволяет себе опозориться перед всем миром. Одним словом, неудачник - это тот, кто знал, что так поступать плохо, но назло себе взял и так поступил. Это просто социальный самоубийца.

В некоторых странах, менеджеры знают, что если человек не контролирует свои привычки, значит он однажды, когда появится хорошая возможность, что-то украдёт, поэтому они не берут на работу курящих людей. Они знают, в сердце каждого курильщика сидит потенциальный вор. Если он не контролирует такое простое явно негативное действие, то как он справится с искушением не украсть миллион, когда появится такая возможность.

Помните: человеку, не контролирующему себя, не доверяет никто.

Контролирующий себя человек обретает естественную уверенность в себе. Она происходит от ясного понимания своих способностей и возможностей. Такой человек в принципе редко сталкивается с неудачами, так как и не берётся за то, что не соответствует его способностям. Все неудачи происходят от переоценки своих способностей, своей значимости, своей крутости. Скромный и искренний человек, честный перед собой, почти всегда удачен. Если штангист способен поднять 50 килограммов, он их честно и поднимает, хотя это и не мировой рекорд. Но когда он возгордится и захочет поднять 100 килограммов, его может постигнуть неудача. Можно 1 000 раз поднять небольшую гантель и быть полностью счастливым и удачным, а можно попытаться поднять 1 000 гантелей сразу в виде одной тяжеленной штанги, уронить её себе на ногу, сгорать от стыда и чувства неудачи.

Помните: гордость, престиж и высокое самомнение разрушают нашу удачу.

Удача любит активность. Разочарованный человек это чувствует и начинает действовать, становясь практичным. Практичность - это точка между смирением и гордостью. Как только уровень практичности достигнут, к нему приходит первая удача. Но она, в свою очередь, вызывает в его сознании рост гордости. Эта гордость уводит его от практичности и удача опять отворачивается от него.

Есть один интересный признак: в состоянии самоконтроля вы можете честно перед самим собой и даже другими признать свои недостатки. Вы можете абсолютно спокойно обсуждать свои проблемы с другими культурными людьми и с радостью принимать их советы и рекомендации.

Человек в состоянии самоконтроля может с юмором рассказывать истории о своих провалах и неудачах. Если же вы не контролируете своё сознание, то, во-первых, тщательно скрываете все свои недостатки, а во-вторых, с явным недовольством принимаете советы о том, как стать лучше. Для такого человека любой добрый совет - это явная угроза. Он начинает бороться с доброжелателями. Его любимая фраза: они просто мне завидуют. Он не способен понять, что к нему со всех сторон приходит помощь, ему кажется, что против него назревает заговор.

Помните: удача - это радоваться советам и конструктивной критике.

Контролирующий себя человек испытывает такие же чувства и эмоции, как и все остальные люди, но он изо всех сил пытается их проконтролировать, а значит перенаправить в нужное русло. Это и есть удача, когда вы способны из плохого извлечь позитив.

Бывает, что внезапная потеря приводит к тратам, но в то же время позволяет нам приобрести более удобный инструмент для работы, о котором мы всегда так мечтали. Конечно же, это умение не приходит сразу. Необходима тренировка. Каждый раз, когда у вас в сознании появляется негативная эмоция, вы должны попробовать перевести её в позитивное русло или хотя бы отложить во времени. Энергия недовольства может вылиться в виде гнева, а может вылиться в поиск конструктивного решения.

Когда мы гневаемся, мы теряем удачу, она просто выливается из нас через гнев, вместо того, чтобы превратиться в новый путь. Мудрецы говорят, что удача не любит общаться с теми, кто много ругается.

Помните: у нас есть выбор, куда потратить энергию: на гнев либо на поиск решения.

Контролирующий себя человек радуется переменам жизни. Изменения в природе наступают год от года, но такой человек не расстраивается. Он понимает, что любые изменения способствуют развитию и говорят о том, что предыдущий экзамен закончен и начался следующий. Это похоже на звонок с пары, обычно студенты этому радуются и спокойно переходят в другой класс для занятий по другому предмету. Так и в нашей жизни время от времени звучат такие звоночки и надо с радостью перейти к следующему предмету, а значит к следующему испытанию.

Помните: удача - это радоваться переменам, а не бояться. Перемены интересные, а не страшные.

Отсутствие самоконтроля называется импульсивностью. И статистика такова, что большинство глупостей, ошибок и даже преступлений не планируется, а совершается в состоянии аффекта, а значит импульсивно. Поэтому, если человек развивает в себе умение самоконтролироваться, то естественным образом перестаёт совершать ошибки, глупости и даже преступления. Это и основа воспитания. Если ребёнок умеет себя контролировать, он защищён от основных опасностей этого мира: ужасных глупостей. Мы должны научиться бороться с импульсами, возникающими в глубине нашего подсознания. Надо научиться говорить "нет. Надо отложить решение и посоветоваться со старшими. Это, как правило, помогает избежать большинства глупейших поступков.

Помните: скажите импульсу нет, отложите поступок во времени, посоветуйтесь со старшими и мудрыми.

Самоконтроль - это желание решить проблему ради того, чтобы её решить. Такому человеку не надо славы, вознаграждения или уважения. Это автоматически приходит к нему, если он действует ради действия как такового. Он хочет помочь ради помощи, а не ради благодарности. Ему интересна работа, а не то, что приходит как благодарность за эту работу. Это один из основных принципов удачи. Это проявляется в виде энтузиазма, который зависит от деятельности, а не от вознаграждения. Такому человеку нравятся новые задачи, а не повышение оплаты его труда. Он очень любит учиться и испытывает большую радость от выполнения поставленной задачи, а не от получения вознаграждения.

Помните: удача - это работать ради самой работы, а не ради зарплаты.

Контролирующий себя человек гордится своей работой, а не достижениями. Он хочет делать свою работу всё лучше и лучше, а не получать денег всё больше и больше. Он очень вдохновляется от трудностей на работе, так как это позволяет ему стать ещё большим профессионалом. На вид такой человек немного недоволен, так как всё время хочет что-то улучшить в своей деятельности, но это не депрессия, это счастливая неудовлетворённость. У такого человека всегда много вопросов и идей. Он спит и видит, как сделать всё намного практичнее и красивее. Кроме того, такой человек просто не может делать то, что ниже его способностей, что не развивает его качества, что не полностью задействует все его способности. Таких людей иногда не любят на работе, так как они поднимают планку для всего коллектива и не дают бездельничать и расслабляться.

Помните: неудовлетворённость качеством своей работы - это форма счастья благородного человека.

Как узнать человека, который радуется работе, а не зарплате? У него сознание устроено особым образом: когда он встречает трудности на своём пути, его оптимизм не пропадает, а увеличивается. Они не впадают в депрессию, а загораются энтузиазмом выиграть в очередной битве, которая послана им судьбой. Они принимают вызов, а не убегают с позором. Такие люди самые трудные годы своей жизни вспоминают как самые счастливые.

Это кстати объясняет и причину депрессивных состояний. В депрессию впадает человек, который не любит свою работу. Когда нелюбимое дело ещё и преподносит сюрпризы, становится тяжелее, отнимает больше времени или не приносит желаемого вознаграждения - это вызывает стабильную депрессию, из которой просто так не выйдешь, так как человек хочет поменять работу, а не своё отношение к ней.

Помните: поиск своего предназначения - это не смена места работы, а смена своего отношения к работе.

Если человек действительно любит свою работу, как правило он очень хорошо относится и к своей организации. Он любит руководство. Всегда хорошо отзывается обо всём, что с этим связано или встаёт на защиту в случае негативной критики. Его просто невозможно соблазнить лучшими условиями, близостью к дому, более высокой зарплатой или отдельным кабинетом. Обычно они даже разговаривать на эти темы не хотят, так как считают такие разговоры шпионством или предательством.

Помните: самый преданный работник - это тот, кто любит свою работу, а не тот, кто приносит больше дохода.

А теперь поговорим о том, как правильно контролировать не только своё сознание, но и своих подчинённых. Здесь надо учитывать самое главное правило: принимая решение, необходимо учитывать, чтобы это решение никого не обидело и не оскорбило. Да, надо учитывать чувства подчинённых. Конечно, невозможно удовлетворить абсолютно всех, но если при принятии решения этот фактор учитывается, фактически это приносит 50% удачи.

Если человек больше думает о своём успехе, чем о счастье других людей, он просто не сможет ими руководить, так как его руководство превратится в тоталитарный гнёт рабов. И в конце концов это просто распугает всех действительно важных работников.

Помните: когда хорошие люди уходят от вас, они уносят с собой вашу удачу.

И, наконец, настоящий руководитель должен быть истинно дружелюбным. Это значит, что он понимает, что великие дела не делаются в одиночестве, великие дела делают великие люди, которые умеют общаться друг с другом. Они не просто дружат с теми, с кем нужно дружить, что больше похоже на лесть и подкуп. Они способны налаживать отношения в течение всей своей жизни. И когда приходит время что-то осуществить, оказывается, что в окружении уже есть все, кто может в этом помочь. Поэтому со стороны может показаться, что они мало работают, но они просто максимально эффективны, так как имеют множество советников и помощников. Они не просто болтают по телефону или ходят на бесполезные встречи, они ценят отношения и это очень помогает их работе, так как одна голова хорошо, а две всегда лучше. Нет лучшего работника, чем работник с широкими связями.

Помните: тяжело живётся тем, кто тяжело общается.

Затем мы провели анкетирование наших испытуемых и обработали результаты исследования.

Заключение

Итак, деятельность руководителя включает в себя не только управление подчиненными в процессе и с целью решения производственных задач. Ролевая структура деятельности предполагает исполнение руководителем весьма широкого круга действий и обязанностей, среди которых разработка технологических схем управления, подготовка и принятие решений, осуществление управленческих воздействий и взаимодействие с подчиненными, формирование микросреды, выполнение множества дополнительных операций, сопутствующих управленческой деятельности.

Современный этап изучения личности руководителя характеризуется переходом от описательных моделей к интегральным, когда на смену разрозненным исследованиям приходят обобщающие концепции личности с более последовательным описанием управленческого развития руководителя и поиском интегральной основы его структуры личности.

Эффективность деятельности руководителя в малом бизнесе зависит от выбранного им стиля управления коллективом. Стиль управления эффективного руководителя отличается гибкостью, индивидуальным и ситуативным подходом.

Круг проблем, с которыми сталкивается руководитель малого бизнеса, достаточно широк. Для решения всех поставленных задач, руководителю необходимо иметь набор личностных качеств, помогающих преодолеть все стоящие на его пути трудности. Уровень образования, стаж и опыт работы оказываются менее значимыми, чем личностные свойства человека, принимающего решение.

Мы предположили, что на успешность руководителя в сфере малого бизнеса влияют следующие качества его личности: целеустремленность, решительность; умение отстоять поставленные цели и добиться их выполнения; коммуникабельность; устойчивость к стрессовым ситуациям; волевое поведение в преодолении неудач; готовность к сотрудничеству и располагающее поведение при установлении контактов.

И провели экспериментальное исследование с целью эмпирическим путем выявить качества личности, характерные для успешного руководителя малого бизнеса.

Экспериментальная база нашего исследования: индивидуальные предприниматели г.Йошкар-Олы, в возрасте от 28 до 49 лет - 20 человек. Все наши респонденты являются руководителями в сфере малого бизнеса, с опытом работы не мене 2-х лет.

В результате диагностического исследования по четырем стандартным методикам и составленной нами анкете, мы выяснили, что большинство руководителей малого бизнеса имеют высокую самооценку, высокую мотивацию к достижению, они упорны в достижении цели и готовы преодолеть любые препятствия. Выбирают такие стратегии поведения, как сотрудничество и компромисс, стремятся решить конфликтную ситуацию, а не уходить от ответственности и не обострять противоречие. Уровень мотивации достижения руководителей имеет тенденцию к повышению в зависимости от длительности существования его предприятия.

Большинство руководителей малого бизнеса считают себя успешными, и отмечают, что успешный руководитель должен обладать следующими личностными качествами: целеустремленность, уверенность в себе, общительность, умение расположить к себе собеседника, умение достигать поставленные цели и волевые качества при преодолении неудач.

Таким образом, гипотеза исследования о том, что на успешность руководителя в сфере малого бизнеса влияют следующие качества его личности: целеустремленность, решительность; умение отстоять поставленные цели и добиться их выполнения; коммуникабельность; устойчивость к стрессовым ситуациям; волевое поведение в преодолении неудач; готовность к сотрудничеству и располагающее поведение при установлении контактов, получила подтверждение.

Цель дипломной выпускной квалификационной работы достигнута, задачи решены.

Однако данных может быть недостаточно, и дальнейшего изучения требуют такие вопросы, как:

1) формирование личностных качеств, способствующих успешности в малом бизнесе,

2) влияние тренинга по развитию тренинга по развитию организаторских качеств у будущих руководителей малого бизнеса.

3) изучение механизма формирования личностных качеств и организаторских способностей у студентов МОСА.

Литература

1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М., Мокшанцев Р.И., Николаенко В.М. Психология управления: Курс лекций. - Новосибирск: НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 2003. -246с.

2. Агапов В.С. Проблема личности руководителя в отечественной психологии. “Психология и жизнь”. Сборник научных трудов. Выпуск №1. - М.: МОСУ, РПО, 2002.-337с.

3. Агапов В.С. Я - концепция как интегративная основа личности и деятельности руководителя. - М.: МОСУ, 2000.- 295с.

4. Аммельбург Г. Предприятие будущего. Структура, методы и стили руководства. М, 2007.-285c.

5. Андреев В.В. Проблемы мотивации руководителей и специалистов на промышленных предприятиях // Управление персоналом. - 2003. - №10.С. 56.

6. Ансофф И. Стратегическое планирование / Пер. с англ. М., 2003.-306c..

7. Аристотель. Сочинения: В 4 т. - М. Просвещение, 2005. - Т. 1. - С. 371.

8. Барановский В.А. Продавец. -- Ростов н/Д: Феникс, 2005.-145с.

9. Беседина И., Федотова Н. Технология профориентационной работы в профессионально-технических учебных заведениях. Саратов, 2004 - 372с.

10. Битянова М.Р. Социальная психология.: наука, практика и образ мыслей. Уч. Пос. /М.: Изд-во Эксмо-Пресс, 2004 - 576с.

11. Вербальная диагностика самооценки личности / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002. C.48-49

12. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощённый менеджер / пер. с англ. - М.: Дело, 2002.-245с.

13. Гостев А.А. Эволюция сознания в разрешении глобальных конфликтов. - М., Эксмо-пресс. 2003. - 274с.

14. Групповая профессиональная консультация (метод. рекомендации для специалистов службы занятости). Ижевск, Иж. Кн. Изд-во, 2005.-260с.

15. Дашков Л.П., Памбухчыянц В. К. Коммерция и технология торговли. М., 2005.-293с.

16. Десслер Г. Управление персоналом / Пер. с англ. М., 2004.-245c.

17. Еникеев М.И. Общая и социальная психология. -- ЭКОР, 2003.-465с.

18. Жикаренцев В. Путь к свободе: взгляд в себя. -- СПб.: Золотой век, Диамант, 2002.-258с.

19. Золотарева В. М., Фаст И. В. Методические рекомендации профессионального обучения женщин / Комитет по труду и занятости населения Волгогр. обл. Волгоград, 2006.- 264с.

20. Золотарева В. Организация профконсультации как взаимодействия консультанта и клиента: Метод. рекомендации / Комитет по труду и занятости населения Волгогр. обл. Волгоград, 2005.- 265с.

21. Исабат Энн Мэри. Бизнес-этикет. -- М.: ИТД, 2006 - 246с.

22. Иванов Ю. Типология руководителей по соционическим типам. // Упр. перс. - 2000. - № 6 (48). - С. 46-51.

23. Климов Е. А. Психология профессионального самоопределния молодежи / Е. А. Климов. Ростов-на-Дону, 2006.- 283с.

24. Климов Е. Общая типология ситуаций (казусов) и структура мыслительных задач, возникающих в практике работы профконсультанта // Тр. ВНИИ профтехобразования. СПб., Нева, 2006.-246с.

25. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. -- М: Политиздат, 2004. - 274с.

26. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: Дело, 2003.-395с.

27. Майерс Д.Социальная психология / Пер. с англ., - СПб.: Питер Ком, 2003. - 688с.

28. Маслова Т. Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб., Москва-Харьков-Минск, 2002.- 364с.

29. Маслоу А. Психология бытия. - М., 2007. - 348с.

30. Мельников В.М., ЯмпольскийЛ. Т. Введение в экспериментальную психологию личности. М., 2004-436с.

31. Морозов А.В. Психология влияния. -- СПб.: Питер, 2000.-286с.

32. Нравственность, агрессия, справедливость // Вопр. психологии. 2002. № 1.С.78-83.

33. Обозов Н.Н. Типы личности, темперамент и характер. - СПб., 2003.- 248с.

34. Оганесян И.А. Управление персоналом организации: - М.: Амалфея, 2004.-356с.

35. Ожегов СИ. Словарь русского языка. - М., 2006.-668с.

36. Основы маркетинга Под общ. ред. проф. Р.Б. Ивутя. Минск, 2005.- 368с.

37. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2003. -245с.

38. Петровский В. А. Психология надситуативной активности. - М., 2002. - 358с.

39. Психологические тесты для деловых людей / Сост. Н.А. Литвинцева. -- М.: Интел-Синтез, 2004. - 256с.

40. Психологический словарь Под ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. -М., 2003.-367с.

41. Психология и этика делового общения Под ред. проф. В,Н. Лавриненко. М., 2003. - 248с.

42. Психология личности в трудах отечественных психологов / Сост. Л.В.Куликов. -- СПб.: Питер, 2004.- 266с.

43. Рубцова Л.И.,Тимофеева В.А., Дашкевич М.В. Справочник продавца продовольственных товаров. Ростов н/Д, 2002. - 284с.

44. Рыбалко Е.Ф. Практикум по возрастной психологии. Уч. пособие. Под ред. Л.А. Головиной, СПб «Речь» - 2002. -264с.

45. Соколова Е.Т. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. М.: МГУ, 2008. -387с.

46. Социальная психология личности в вопросах и ответах / Под ред. В.А. Лабунской. -- М., 2005. - 274с.

47. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. Учебное пособие для вузов. СПб., 2003.-376c.

48. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами. / Под ред Неверова А.Н.,Чалых Т.И. М., 2006. - 364с.

49. Торговое дело. Учебник // Под общ, ред. Л.А.Брагина. М., 2003.- 368с.

50. Управление персоналом: Учебник для вузов/Под ред.Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2 -е изд., перераб. и доп. - М.; ЮНИТИ, 2005.-268с.

51. Файоль А. Управление - это наука и искусство. Сборник - М.: Республика, 2005.-379с.

52. Фатыхов Д.Ф., Белехов А.Н. Охрана труда в торговле, общественном питании, пищевых производствах, в малом бизнесе и быту. М., 2003.- 358с.

53. Философский словарь. - М., 2005.-650с.

54. Ходеев Ф.П. Менеджмент. Ростов н/Д, 2002.- 356с.

55. Цзе К.К. Методы эффективной торговли. М., 2004.- 357с.

56. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2001. - 320с.

57. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности.М.: Высш. школа, 2002.-356с.

58. Эванс Дж.Р., Берман. Маркетинг. М., 2005.-367с.

59. Юнг К. Г., Хендерсон Дж. Л., Якоби И., Яффе А. Человек и его символы. М., 2004.- 318с.

Приложение 1

1. Методика определения самооценки по В.А. Сонину

Самооценка -- ценность, которая приписывается индивидом себе или отдельным своим качествам. В качестве основного критерия оценивания выступает система личностных смыслов индивида. Главные функции, которые выполняются самооценкой, -- регуляторная, на основе которой происходит решение задач личностного выбора, и защитная, обеспечивающая относительную стабильность и независимость личности. Значительную роль в формировании самооценки играют оценки окружающих личности и достижений индивида.

Инструкция к тесту

Представьте, что на каждой шкале находятся личностные качества людей: здоровье, ум, доброта, честность, общительность, искренность, смелость, привлекательность, принципиальность, счастье. На левом краю каждой шкалы у людей эти качества выражены очень слабо. На правом краю каждой шкалы личностные качества выражены очень сильно. Подумайте, в каком месте каждой из шкал находятся ваши личностные качества. Поставьте штрих или точку.

Тестовый материал

Испытуемым предлагается бланк с десятью горизонтальными линиями шкалами. Каждая шкала имеет свое название (здоровье, ум, доброта, честность, общительность, искренность, смелость, привлекательность, принципиальность, счастье). Испытуемым предлагается взять карандаш и оценить степень выраженности у них данных личностных качеств - сделать отметку на каждой из шкал методики между двумя крайними полюсами шкалы.

Обработка результатов.

Индексы слева на каждой шкале - самые низкие оценки конкретного качества или свойства личности, индексы справа самые высокие. Каждую горизонтальную линию делим на 6 равных частей, полученным отрезкам присваиваем баллы от 1 до 60. Точки, отмеченные респондентом, соединяем линиями, строим график или профиль самооценки, оцениваем его в баллах. Отметку респондента на каждой линии оцениваем в зависимости от близости к определенному делению шкалы, с точностью до 0,5 балла. В заключении подсчитываем общую сумму выбранных баллов и оцениваем результат.

Подсчет баллов производится по схеме

10-20 явно занижена

21-34 с тенденцией к занижению

35-49 адекватная самооценка

50-54 с тенденцией к завышению

55-60 явно завышенная самооценка

В норме у человека несколько завышена самооценка.

Явно завышенная самооценка часто говорит об игнорировании неудач ради сохранения высокого представления о себе, нежелании признавать свои ошибки.

Явно заниженная самооценка говорит о неуверенности в себе, невозможности реализовать свои способности и задачи.

2. Методика «Мотивация к успеху»

Инструкция к тесту

Отвечая на вопросы и утверждения, используйте два способа ответа -- «да», если ваше поведение соответствует утвердительному ответу на вопрос, и в случае несоответствия -- « нет».

Вопросы и утверждения.

1. Когда надо выбрать один из двух вариантов, выбор лучше сделать быстрее, чем отложить на неопределенное время?

2. Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100% выполнить задание.

3. Когда я что-то делаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту.

4. Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего принимаю решение одним из последних.

5. Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.

6. В некоторые дни мои успехи ниже средних.

7. По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.

8. Я более доброжелателен, чем другие.

9. Когда я отказываюсь от сложного дела или задания, то потом сурово осуждаю себя, так как знаю, что в нем я добил си бы большого успеха.

10. В процессе деятельности мне необходимо делать небольшие паузы для отдыха.

11. Усердие - не основная моя черта.

12. Мои достижения в учебе не всегда одинаковы.

13. Меня больше привлекает будущая работа, чем учеба, которой я сейчас занят.

14. Замечания меня стимулируют сильнее, чем похвала.

15. Я знаю, что мои друзья считают меня успешным человеком.

16. Препятствия делают мои решения еще более твердыми.

17. Я хочу быть первым и лучшим.

18. Когда я что-то делаю без вдохновения, это обычно заметно.

19. При достижении цели я не рассчитываю на помощь других.

20. Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас.

21. Нужно полагаться только на самого себя.

22. В жизни мало вещей более важных, чем деньги.

23. Всегда, когда мне предстоит выполнить важное задание,

я ни о чем другом не думаю.

24. Я менее честолюбив, чем многие другие.

25. В конце каникул я обычно радуюсь, что скоро пойду в школу.

26. Когда я стараюсь, то дело, которое я делаю, у меня получается лучше и легче.

27. Мне проще и легче общаться с людьми целеустремленными, которые умеют добиваться своей цели.

28. Когда у меня нет дел, мне бывает трудно усидеть на месте.

29. Я обычно загружаю себя делами сам.

30. Я всегда стараюсь найти для себя лучшее решение.

31. Мои друзья иногда считают меня ленивым.

32. Мои успехи в какой-то мере зависят от моих близких.

33. Бессмысленно противодействовать воле родителей.

34. Иногда не знаешь, что придется делать завтра.

35. Когда что-то не ладиться, я нетерпелив.

36. Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения.

37. Когда я что-то делаю вместе с другими, я достигаю больших результатов.

38. Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.

39. Я завидую людям, которые не очень загружены.

40. Я не завидую тем, кто стремиться сделать свою карьеру в будущем.

41. Когда я уверен, что прав, я твердо и настойчиво отстаиваю свою точку зрения.

Обработка результатов:

Теперь подсчитайте полученные баллы. Поставьте себе по одному баллу за каждый ответ « да » на вопросы 2,3, 4, 5, 7, 8, 9,10,14,15,16,17, 21, 25, 26, 27, 28, 29,30,32,37,41 и за каждый ответ « нет» на вопросы 6,13,18, 20, 24, 31, 36, 38,39.

Если вы набрали 32--28, у вас сильная мотивация к успеху. Вы упорны в достижении цели и готовы преодолеть любые препятствия.

27 -- 15 . у вас средняя мотивация к успеху, такая же, как у большинства людей. Стремление к цели приходит к вам в форме приливов и отливов. Порой вам хочется все бросить, так как вы считаете, что цель, к которой вы стремитесь, недостижима.

14 -- 0. мотивация к успеху у вас довольно слабая. Вы довольны своим положением и собой, убеждены, что независимо от ваших усилий все пойдет своим чередом.

Методика «Потребность в общении и мотивация аффилиации»

Методика А. Мехрабиана в модификации. М.Ш. Магомед-Эминова предназначена для диагностики двух обобщенных устойчивых мотивов личности, входящих в структуру мотивации аффилиации: стремления к принятию (СП) и страха отвержения (СО). Тест состоит из двух шкал: СП и СО.

Проведение исследования.

Инструкция: Тест состоит из ряда утверждений, касающихся отдельных сторон характера, а также мнений и чувств по поводу некоторых жизненных ситуаций. При согласии с утверждением рядом сего цифровым обозначением ставьте на бланке для ответа знак «+» (ДА), при несогласии--знак «-«(НЕТ). При прочтении (или прослушивании) утверждения не тратьте много времени на обдумывание ответов. Давайте тот ответ, который первым пришел вам на ум. В тесте нет «хороших» или «плохих» ответов, поэтому не старайтесь произвести своими ответами благоприятное впечатление. Выражайте свое мнение искренне.

Текст опросника для шкалы СП

1. Я легко схожусь с людьми.

2. Когда я расстроен, то предпочитаю быть на людях, а не оставаться в одиночестве.

3. Я больше предпочел бы, чтобы меня считали способным и сообразительным, чем общительным и дружелюбным.

4. Я меньше, чем большинство людей, нуждаюсь в близких друзьях.

5. О своих переживаниях я говорю людям скорее часто и охотно, чем редко и в особых случаях.

6. От хорошего фильма я получаю больше удовольствия, чем от большой компании.

7. Мне нравится заводить как можно больше друзей.

8. Я скорее предпочел бы провести свой отдых вдали от людей, чем на оживленном курорте.

9. Я думаю, что большинство людей славу и почет ценят превыше дружбы.

10. Я предпочел бы самостоятельную работу коллективной.

11. Излишняя откровенность с друзьями может повредить.

12. Когда я встречаю на улице знакомого, я не просто здороваюсь, проходя мимо, а стараюсь перекинуться с ним парой слов.

13. Независимость и свободу от других я предпочитаю прочным дружеским узам.

14. Я посещаю компании и вечеринки потому, что это хороший способ завести друзей.

15. Если мне нужно принять важное решение, то я скорее посоветуюсь с друзьями, чем стану обдумывать его один.

16. Я не доверяю слишком открытому проявлению дружеских чувств.

17. У меня очень много близких друзей.

18. Когда я нахожусь с незнакомыми людьми, мне совсем не важно, нравлюсь я им или нет.

19. Индивидуальные развлечения я предпочитаю групповым.

20. Открытые эмоциональные люди привлекают меня больше, чем серьезные, сосредоточенные.

21. Я скорее прочту интересную книгу или посмотрю телевизор, чем проведу время на вечеринке.

22. Путешествуя, я больше люблю общаться с людьми, чем наслаждаться видами и посещать достопримечательности.

23. Мне легче решить трудный вопрос, когда я обдумываю его один, чем когда обсуждаю с другими.

24. Я считаю, что в трудных жизненных ситуациях скорее нужно рассчитывать только на свои силы, чем надеяться на помощь друзей.

25. Даже в компании мне трудно полностью отвлечься от забот и срочных дел.

26. Оказавшись на новом месте, я быстро приобретаю широкий круг знакомых.

27. Вечер, проведенный за любимым занятием, привлекает меня больше, чем оживленная вечеринка.

28. Я избегаю слишком близких отношений с людьми, чтобы не потерять личную свободу.

29. Когда у меня плохое настроение, я скорее стараюсь не показывать своих чувств, чем пытаюсь с кем - нибудь поделиться.

30. Я люблю бывать в обществе и всегда рад провести время в веселой компании.

Текст опросника для шкалы СО.

1. Я стесняюсь идти в мало знакомое общество.

2. Если вечеринка мне не нравится, я все равно не ухожу первым.

3. Меня бы очень задело, если бы мой близкий друг стал возражать мне при посторонних людях.

4. Я стараюсь меньше общаться с людьми критического склада ума.

5. Обычно я легко общаюсь с незнакомыми людьми.

6. Я не откажусь пойти в гости из-за того, что там будут люди, которые меня не любят.

7. Когда два моих друга спорят, я предпочитаю не вмешиваться в их спор, даже если с кем-то из них я не согласен.

8. Если я попрошу кого-то пойти со мной, и он мне откажет, то я не решусь попросить его снова.

9. Я осторожен в высказывании своих мнений, пока хорошо не узнаю человека.

10. Если во время разговора я что-то не понял, то лучше я это пропущу, чем прерву говорящего и попрошу повторить.

11. Я открыто критикую людей и ожидаю от них того же.

12. Мне трудно отказывать людям.

13. Я все же могу получить удовольствие от вечеринки, даже если вижу, что одет не так, как надо.

14. Я болезненно воспринимаю критику в свой адрес.

15. Если я не нравлюсь кому-то, то стараюсь избегать этого человека.

16. Я редко стесняюсь обращаться к людям за помощью.

17. Я редко противоречу людям из боязни их задеть.

18. Мне часто кажется, что незнакомые люди смотрят на меня критически.

19. Всякий раз, когда я иду в незнакомое общество, я предпочитаю брать с собой друга.

20. Я часто говорю то, что думаю, даже если это неприятно собеседнику.

21. Я легко осваиваюсь в новом коллективе.

22. Временами я уверен, что никому не нужен.

23. Я долго переживаю, если посторонний человек нелестно выражается в мой адрес.

24. Я никогда не чувствую себя одиноким в компании.

25. Меня очень легко задеть, даже если это не заметно со стороны.

26. После встречи с новым человеком меня обычно мало волнует, правильно ли я себя вел.

27. Когда я должен за чем-либо обратиться к официальному лицу, я почти всегда жду, что мне откажут.

28. Когда нужно попросить продавца показать понравившуюся мне вещь, я чувствую себя не уверенно.

29. Если я не доволен тем, как ведет себя мой знакомый, я обычно прямо указываю ему на это.

30. Если в транспорте я сижу, мне кажется, что люди смотрят на меня с укором.

Обработка и интерпретация результатов.

Подсчет суммарного балла. По каждой из шкал подсчитывается суммарный балл при использовании следующей процедуры.

Шкала СП.

По одному баллу дается за ответы «ДА» -- по позициям 3,4,6,8-- 11,13,16--19,21,23--25,27--30

и за ответы «НЕТ» по позициям--1,2,5,7,12,14,15,20, 22,26.

Подсчитывается общая сумма баллов для ответов «ДА» и «НЕТ».

Шкала СО.

За ответы «ДА» по позициям 1--4, 7--10,12,14,15,17--19,22,23,25, 27,28,30 и за ответы «НЕТ» по позициям - 5,6,11,13,16,20,21,24,26,29.

Подсчитывается общая сумма баллов.

Сопоставляя суммарные баллы по двум шкалам, выделяют четыре группы испытуемых. Если сумма баллов по СП больше таковой по СО, то у испытуемого выражено стремление к аффилиации; если сумма баллов по СО больше таковой по СП, то у испытуемого выражен мотив «страх отвержения». При равенстве суммарных баллов по обеим шкалам следует учитывать, на каком уровне (высоком или низком) оно проявляется. Если уровень стремления к принятию и страха отвержения высокий, это может свидетельствовать о наличии у данного испытуемого внутреннего дискомфорта, напряженности, так как страх отвержения препятствует удовлетворению потребности быть в обществе других людей.

4. СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

С помощью адаптированной Н.В.Гришиной методики американского социального психолога К.Н.Томаса (1973) определяются типические способы реагирования на конфликтные ситуации. Можно выявить, насколько человек склонен к соперничеству и сотрудничеству в группе, в школьной команде, стремится ли он к компромиссам, избегает ли конфликтов или, наоборот, старается обострить их. Методика позволяет также оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной спортивной деятельности.

ТЕКСТ МЕТОДИКИ

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;

б) Вместо того, чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

б) Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение; б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого;

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя; б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно;

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий;

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего;

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;

б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры;

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию;

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах;

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения;

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого;

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем;

б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия; б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому;

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека;

б) Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас;

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу;

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте;

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию;

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров;

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию;

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого;

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) подсчи-тывается количество ответов, совпадающих с ключом.

Ключ

Соперничество: За, 66, 8а, 96, 10а, 136, 146, 166, 17а, 226, 25а, 28а.

Сотрудничество: 26, 5а, 86, 11а, 14а, 19а, 20а, 216, 23а, 266, 286, 306.

Компромисс: 2а, 4а, 76, 106, 126, 13а, 186, 206,22а, 246, 26а, 29а.

Избегание: 1а, 56, 7а, 9а, 12а, 156, 176, 196, 21а, 236, 27а, 296.

Приспособление: 16, 36, 46, 6а, 116, 15а, 16а, 18а, 24а, 256, 276, 30а.

Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.

5. Анкета «Качества личности руководителя»

Инструкция: Отметьте галочкой качества личности, которые, по вашему мнению, помогают вам добиться успеха в качестве руководителя малого бизнеса:

1. Влиятельность

2. Уверенность в себе

3. Ответственность

4. Решительность

5. Целеустремленность

6. Общительность

7. Готовность к сотрудничеству

8. Экономность

9. Умение достигать поставленные цели

10. Волевое поведение при преодолении неудач

11. Устойчивость к стрессовым ситуациям

12. Умение расположить к себе собеседника

13. Вы считаете себя успешным руководителем?

Приложение 2

Результаты диагностического исследования личностных качеств успешных руководителей

№№ испытуемых	Методики
	Самооценка	Мотивация к успеху	Потребность в общении	Стиль конфликтного поведения
1	46 АС	27 Ср	СП	сотрудничество
2	47 АС	29 В	СП	соперничество
3	45 АС	31 В	СП	сотрудничество
4	52 ТЗ	30 В	СП	компромисс
5	54 ТЗ	28 В	СП	компромисс
6	56 ЯЗ	31 В	СП	сотрудничество
7	43 АС	30 В	СП	компромисс
8	44 АС	26 Ср	СО	приспособление
9	52 ТЗ	29 В	СП	соперничество
10	53 ТЗ	31 В	СП	сотрудничество
11	54 ТЗ	30 В	СП	компромисс
12	43 АС	28 В	СП	сотрудничество
13	54 ТЗ	31 В	СП	компромисс
14	51 ТЗ	30 В	СП	сотрудничество
15	50 ТЗ	25 Ср	СП	соперничество
16	51 ТЗ	27 Ср	СП	сотрудничество
17	53 ТЗ	29 В	СП	компромисс
18	55 ЯЗ	31 В	СП	компромисс
19	57 ЯЗ	30 В	СП	приспособление
20	48 АС	28 В	СП	сотрудничество

Анкета «Качества личности руководителя»

14. Влиятельность 2 человека

15. Уверенность в себе 17 человек

16. Ответственность 13 человек

17. Решительность 15 человек

18. Целеустремленность 18 человек

19. Общительность 16 человек

20. Готовность к сотрудничеству 14 человек

21. Экономность 6 человек

22. Умение достигать поставленные цели 14 человек

23. Волевое поведение при преодолении неудач 12 человек

24. Устойчивость к стрессовым ситуациям 10 человек

25. Умение расположить к себе собеседника 14 человек

26. Вы считаете себя успешным руководителем? 19 человек

Размещено на Allbest.ru