2.1 Процесс развития конфликта

Под стратегией поведения участников в конфликтной ситуации понимаются методы заслуги ими поставленных целей (это могут быть соответственно предупреждение, сохранение, обострение либо разрешение конфликта).

Предконфликтная ситуация (латентная стадия).

Это рост напряженности в отношении меж возможными субъектами конфликта, вызванный, как все говорят, определенными противоречиями. Само-собой разумеется, это положение дел накануне конфликта. Несомненно, стоит упомянуть то, что но противоречия не постоянно перерастают в конфликт. Вообразите себе один факт о том, что только те противоречия, которые так сказать осознаются возможными субъектами конфликта как несопоставимые, ведут к обострению как бы социальной напряженности. И действительно, но почаще всего на данной стадии уже есть какие-то предпосылки для конфликта. Все знают то, что ежели же напряженность в отношениях не выливается в открытые, как многие думают, конфликтные столкновения и схожее столкновение вещей как раз сохраняется достаточно долго, то его так сказать именуют возможным, либо, как заведено, латентным (сокрытым) конфликтом.

Предконфликтную ситуацию можно условно поделить на три фазы развития, для которых характерны последующие индивидуальности во взаимоотношении сторон: появление противоречий по поводу определенного, как большинство из нас привыкло говорить, спорного объекта; рост недоверия и, как мы привыкли говорить, социальной напряженности; предъявление односторонних либо, как все знают, взаимных претензий; уменьшение контактов и скопление обид; рвение, стало быть, доказать правомерность собственных притязаний и обвинение противника в нежелании решать, как заведено, спорные вопросцы, как большая часть из нас постоянно говорит, «справедливыми методами»; замыкание на собственных собственных стереотипах; возникновение предубежденности и неприязни в чувственной сфере; разрушение структур взаимодействия; переход от, как мы с вами постоянно говорим, взаимных обвинений к угрозам; рост злости; «формирование вида врага» и установка на борьбу с ним.

Открытый период (конфронтация). Опосля того, как конфликт осознан, стороны перебегают, как большая часть из нас постоянно говорит, к конфликтному поведению, которое так сказать ориентировано на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, целей.

Принципиально то, что стороны сами должны, мягко говоря, обдумывать свое поведение как конфликтное. Как бы это было не странно, но открытый период так сказать включает: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта.

Продолжительность и интенсивность конфликта, наконец, зависит от целей и установок сторон, ресурсов, средств и способов ведения борьбы, реакции на конфликт окружающей среды, знаков победы и поражения, имеющихся (и, как мы выражаемся, вероятных) методов (устройств) нахождения консенсуса и т.д.

На, как заведено, определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон могут значительно поменяться представления о способностях собственных и противника. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что наступает момент переоценки ценностей, обусловленный, как заведено выражаться, новенькими отношениями, расстановкой сил, пониманием настоящей ситуации - невозможности достичь целей либо, как мы с вами постоянно говорим, безмерной ценой фурора. Несомненно, стоит упомянуть то, что все это, мягко говоря, провоцирует изменение стратегии и стратегии конфликтного поведения. Всем известно о том, что в данном случае конфликтующие стороны начинают наконец-то находить пути примирения, и накал борьбы, обычно, идет на убыль.

Соц. конфликт будет как бы длиться до того времени, пока не, наконец, покажутся настоящие условия его прекращения, которые могут быть определены еще до начала противостояния, а, в конце концов, могут быть выработаны и согласованы в процессе развития конфликта.

Есть такие, как люди привыкли выражаться, абсолютные конфликты, в каких борьба ведется до как бы полного ликвидирования, как все говорят, 1-го либо обоих конкурентов. Мало кто знает то, что чем жестче очерчен как бы предмет спора, чем очевиднее признаки, знаменующие победу и поражение сторон, тем больше шансов для его локализации.

Методы завершения конфликта наконец-то ориентированы в основном на изменение самой как бы конфликтной ситуации, или методом действия на участников, или методом конфигурации свойства объекта, или другими методами. Не для кого не секрет то, что назовем некие из этих методов: устранение объекта конфликта; подмена 1-го объекта иным; устранение, как заведено выражаться, одной стороны участников конфликта; изменение позиции одной из сторон; изменение черт объекта и субъекта конфликта; получение новейших сведений о объекте либо создание, как многие думают, доп критерий; недопущение, как заведено выражаться, конкретного либо как бы опосредованного взаимодействия участников; приход участников конфликта к как бы одному решению либо обращение к арбитражу при условии подчинения хоть какому его решению.

Постконфликтная стадия. Не для кого не секрет то, что завершение, как заведено, конкретного противостояния сторон не постоянно значит, что конфликт на сто процентов завершен. Само-собой разумеется, степень удовлетворенности либо неудовлетворенности сторон, как мы с вами постоянно говорим, заключенными мирными договоренностями будет также зависеть от последующих положений: как, в конце концов, удалось в процессе конфликта и следующих переговоров достичь преследуемой цели; какими способами и методами, наконец, велась борьба; как значительны утраты сторон; как велика степень ущемленности чувства собственного плюсы, как заведено выражаться, той либо другой стороны; удалось ли в итоге мира также снять эмоциональное напряжение сторон; какие способы были положены в базу, как мы с вами постоянно говорим, переговорного процесса; как как раз удалось сбалансировать интересы сторон; навязан ли компромисс, как заведено выражаться, одной из сторон либо третьей силой, либо являлся результатом, как всем известно, взаимного поиска решения конфликта; какова реакция окружающей, как мы привыкли говорить, социальной среды на итоги конфликта.

Послеконфликтная стадия как раз знаменует новейшую, как всем известно, объективную действительность: новейшую расстановку сил, новейшие дела оппонентов друг к другу и к окружающей, как заведено выражаться, социальной среде; новое видение имеющихся заморочек и, как большинство из нас привыкло говорить, новейшую оценку собственных сил и способностей.

2.2 Способы управления конфликтами

Управление конфликтами - это целенаправленное действие по устранению (минимизация) обстоятельств, породивших конфликт, либо на корректировку поведения участников конфликта.

Существует довольно, как заведено, много способов управления конфликтами. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что укрупнено их можно как раз представить в виде пары групп, любая из которых имеет свою область внедрения: внутриличностные, т.е. способы действия на, как мы с вами постоянно говорим, отдельную личность; структурные, т.е. способы по устранению, как мы привыкли говорить, организационных конфликтов; межличностные способы либо так сказать стили поведения в конфликте; переговоры; ответные, как люди привыкли выражаться, брутальные деяния, эту группу способов используют в последних вариантах, когда исчерпаны способности всех прошлых групп.

Внутриличностные способы заключаются в умении верно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая как бы защитной реакции со стороны другого человека. Необходимо подчеркнуть то, что некие создатели дают, мягко говоря, применять метод «я - высказывание», т.е. метод передачи другому лицу вашего дела к, как мы с вами постоянно говорим, определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтоб иной человек изменил свое отношение.

Этот метод, вообщем то, помогает человеку, наконец, удержать позицию, не, как мы с вами постоянно говорим, превращая другого в собственного неприятеля. «Я - высказывание» быть может полезно в, как мы с вами постоянно говорим, хоть какой обстановке, но оно в особенности отлично, когда человек рассержен, раздражен, недоволен. Надо сказать то, что следует сходу, стало быть, оговориться, что применение данного подхода, стало быть, просит практики и способностей, но это как раз бывает оправданным в предстоящем. «Я - высказывание» выстроено так, чтоб также дозволить высказать личности свое мировоззрение о создавшейся ситуации, выразить свои пожелания. Необходимо отметить то, что оно в особенности полезно, когда человек желает как раз передать что-то другому, но не, мягко говоря, желает, чтоб тот воспринял это плохо и перебежал бы в атаку.

К примеру, придя днем на работу, вы обнаруживаете, что кто-то передвинул все на вашем столе. Надо сказать то, что вы желаете, чтоб больше этого не, мягко говоря, повторялось, да и портить дела с сотрудниками не нужно. Необходимо подчеркнуть то, что вы заявляете: «Когда мои бумаги передвигают на моем столе, меня это раздражает. Необходимо отметить то, что мне, стало быть, хотелось бы в дальнейшем отыскивать все, как я оставляю перед уходом».

Компоновка заявлений от «я» состоит из: действия, реакций индивидума, предпочитаемого финала для личности.

Событие. Необходимо отметить то, что создавшаяся ситуация с учетом применяемого способа просит, как большинство из нас привыкло говорить, лаконичного, как мы с вами постоянно говорим, объективного описания без использования, как люди привыкли выражаться, субъективных и чувственно окрашенных выражений. Надо сказать то, что можно так наконец-то начать фразу: «Когда на меня кричат…», «Когда на моем столе наконец-то разбрасывают мои вещи…», «Когда мне не молвят, что я был вызван к начальнику…».

Реакция индивидума. И даже не надо и говорить о том, что точное выражение, почему вас раздражают конкретно такие поступки окружающих, помогает им, вообщем то, осознать вас, а когда вы говорите от «я», не нападая на их, но, как все знают, таковая реакция, вообщем то, может подтолкнуть окружающих на изменение собственного поведения. Необходимо подчеркнуть то, что реакция быть может, как заведено выражаться, чувственной: «я обижен на вас…», «я буду считать, что меня вы не понимаете…», «я решаю все делать сам…».

Предпочитаемый финал действия. Не для кого не секрет то, что когда индивидум высказывает свои желания о финале конфликта, лучше предложить несколько вариантов. Как бы это было не странно, но верно составленное «я - высказывание», в каком пожелания индивидума не сводятся к тому, чтоб партнер сделал лишь выгодное для него, предполагает возможность открытия новейших вариантов решений.

Структурные способы, т.е. способы действия в большей степени на, как мы привыкли говорить, организационные конфликты, возникающие из-за неверного распределения возможностей, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. Несомненно, стоит упомянуть то, что к таковым способам, в конце концов, относятся: объяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, внедрение систем вознаграждения.

Объяснение требований к работе является одним из, как заведено, действенных способов управления и предотвращения конфликтов. Не для кого не секрет то, что каждый спец должен верно представлять, какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности, ответственность, пределы возможностей, этапы работы. И действительно, способ, в конце концов, реализуется в виде составления соответственных, как люди привыкли выражаться, должностных инструкций (описаний должности), распределения прав и ответственности по уровням управления,

Координационные механизмы представляют собой в организации, которые внедрение структурных подразделений в случае необходимости, наконец, могут вмешаться и разрешить как бы спорные вопросцы меж ними.

Общеорганизационные цели. И даже не надо и говорить о том, что данный способ так сказать подразумевает разработку либо уточнение, как заведено, общеорганизационных целей с тем, чтоб усилия всех служащих были как бы объединены и, наконец, ориентированы на их достижение.

Межличностные способы. Все знают то, что при разработке, как заведено выражаться, конфликтной ситуации либо начале развертывания самого конфликта его участникам нужно, мягко говоря, выбрать форму, стиль собственного предстоящего поведения с тем, чтоб это в меньшей степени отразилось на их интересах.

К. Томас и Р. Килменн также выделили последующие также 5 главных стилей поведения в, как все говорят, конфликтной ситуации: приспособление, уступчивость; уклонение; противостояние; сотрудничество; компромисс.

Базу классификации составляют два, как все говорят, независящих параметра:

1) степень реализации собственных интересов, достижений собственных целей;

2) уровень кооперативности, учет интересов иной стороны.

Ежели представить этот в как бы графической форме, то получим сетку Томаса - Киллмена, позволяющую проанализировать определенный конфликт и выбрать, как мы с вами постоянно говорим, рациональную форму поведения (см. приложение А).

Каждый человек может в некий степени применять все эти формы поведения, но традиционно имеется, как многие думают, приоритетная форма. Разглядим подробнее эти, стало быть, стили поведения.

Уклонение (избегание, уход). Очень хочется подчеркнуть то, что данная форма поведения как раз выбирается тогда, когда индивидуум не, в общем то, желает отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от выражения собственной позиции, уклоняется от спора. Как бы это было не странно, но этот стиль, наконец, подразумевает тенденцию ухода от ответственности за решения. Все давно знают то, что такое поведение может быть, ежели финал конфликта для индивидуума не в особенности важен, или, ежели ситуация очень сложна и разрешение конфликта востребует, как большинство из нас привыкло говорить, много сил у его участников, или у индивидума не как бы хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Противостояние, конкурентность характеризуется, как многие думают, активной, как заведено выражаться, борьбой индивидуума за свои интересы, применением всех, как многие думают, доступных ему средств для заслуги поставленных целей: применением власти, принуждения, остальных средств давления на оппонентов, внедрением зависимости остальных участников от него. И действительно, ситуация воспринимается индивидуумом как очень важная для него, как вопрос победы либо поражения, что подразумевает, как заведено выражаться, твердую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к иным участникам конфликта в случае их сопротивления.

Уступчивость, приспособление. Не для кого не секрет то, что деяния индивидуума ориентированы на сохранение либо восстановление, как большая часть из нас постоянно говорит, подходящих отношений с оппонентом методом сглаживания разногласий за, наконец, счет собственных интересов. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что данный подход возможен, когда вклад индивидуума не очень велик либо когда предмет разногласия наиболее существен для оппонента, чем для индивидуума. Мало кто знает то, что такое поведение в конфликте также употребляется, ежели ситуация не в особенности значима, ежели важнее так сказать сохранить отличные дела с оппонентом, чем отстаивать свои собственные интересы, ежели у индивидуума не достаточно шансов на победу, не достаточно власти.

Сотрудничество как раз значит, что индивидуум активно участвует в поиска решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не запамятывая при всем этом и свои интересы. Всем известно о том, что предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что данная форма просит, как большинство из нас привыкло говорить, положительной работы и роли всех сторон. И даже не надо и говорить о том, что ежели у оппонентов есть время, а решение трудности имеет для всех принципиальное значение, то при таком подходе может быть всестороннее обсуждение вопроса, появившихся разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников.

При компромиссе деяния участников ориентированы на поиски решения за как бы счет, как все говорят, взаимных уступок, на выработку промежного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, да и не теряет. Мало кто знает то, что таковой стиль поведения применим при условии, что оппоненты так сказать владеют схожей властью, имеют взаимоисключающие интересы, у их так сказать нет огромного резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

Стили избегания и уступчивости не подразумевают, как люди привыкли выражаться, активного использования конфронтации при решении конфликта. Мало кто знает то, что при противостоянии и сотрудничестве конфронтация, вообщем то, является нужным условием выработки решения. Обратите внимание на то, что беря во внимание, что решение конфликта подразумевает устранение обстоятельств, его породивших, можно как бы сделать вывод, что лишь стиль сотрудничества реализует данную задачку на сто процентов.

При избегании и уступчивости решение конфликта, стало быть, откладывается, а сам конфликт переводится в сокрытую форму. Возможно и то, что компромисс может принести только частичное разрешение, как большинство из нас привыкло говорить, конфликтного взаимодействия, потому что как бы остается довольно, как люди привыкли выражаться, крупная зона, как многие выражаются, взаимных уступок, а на сто процентов предпосылки не, стало быть, устранены.

3. Решение конфликта путем переговоров

3.2 Решение конфликтной ситуации

Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, способов у оппонентов, найти самих этих участников. Как бы это было не странно, но фактически эти вопросы не так просто решить, бывает довольно трудно как бы сознаться и, наконец, заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Очень хочется подчеркнуть то, что время от времени конфликт, стало быть, существует уже издавна, люди мучаются, а, как многие думают, открытого признания его нет, каждый как раз выбирает свою форму поведения и действия на другого, но, как многие выражаются, совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не, в общем то, происходит.

Найти возможность переговоров. Надо сказать то, что опосля признания наличия конфликта и невозможности его, в конце концов, решить «с ходу» целенаправлено договориться о способности проведения переговоров и уточнить, каких конкретно переговоров: с посредником либо без него и кто так сказать быть может посредником, равно устраивающим обе стороны.

Согласовать функцию переговоров. Не для кого не секрет то, что найти, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, функцию ведения переговоров, время начала, как многие думают, совместной деятельности.

Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Все давно знают то, что основная неувязка также состоит в том, чтоб найти в вместе, как большая часть из нас постоянно говорит, используемых определениях, что наконец-то является предметом конфликта, а что как бы нет. Возможно и то, что уже на этом шаге, наконец, вырабатываются совместные подходы к дилемме, выявляются позиции сторон, определяются точки большего разногласия и точки возможного сближения позиций.

Создать варианты решений. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что стороны при, как люди привыкли выражаться, совместной работе также дают несколько вариантов решений с расчетом издержек по, как большая часть из нас постоянно говорит, каждому из их, с учетом, как заведено, вероятных последствий.

Принять согласованное решение. Всем известно о том, что опосля рассмотрения ряда, как все знают, вероятных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целенаправлено это общее решение так сказать представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. И даже не надо и говорить о том, что в особо как бы сложных либо, как все говорят, ответственных вариантах, как люди привыкли выражаться, письменные документы так сказать составляются опосля, как большая часть из нас постоянно говорит, каждого шага переговоров.

Воплотить принятое решение на практике. Несомненно, стоит упомянуть то, что ежели процесс, как мы привыкли говорить, совместных действий, вообщем то, заканчивается лишь принятием проработанного и согласованного решения, а далее ничего не наконец-то происходит не как бы изменяется, такое положение, стало быть, может явиться детонатором остальных, наиболее, как большая часть из нас постоянно говорит, мощных и, как большинство из нас привыкло говорить, длительных конфликтов. Ни для кого не секрет то, что предпосылки, вызвавшие 1-ый конфликт, не пропали, а лишь усилились, как люди привыкли выражаться, невыполненными обещаниями. Как бы это было не странно, но повторные переговоры проводить, стало быть, будет намного труднее.

Заключение

Невзирая на то, что отношения меж людьми должны содействовать миру и гармонии, конфликты неизбежны. Вообразите себе один факт о том, что каждый адекватномыслящий человек должен обладать умением отлично, в конце концов, улаживать споры и разногласия. Возможно и то, что для разрешения конфликта принципиально иметь в собственном распоряжении разные подходы, уметь гибко, в общем то, воспользоваться ими, выходить за границы обычных схем.

Выбор метода преодоления конфликта так сказать зависит, как многие думают, от чувственной стойкости личности, располагаемых средств защиты собственных интересов, размера располагаемой власти и почти всех остальных причин. Необходимо подчеркнуть то, что в наше время более наилучшее решение конфликта - это переговоры. Обратите внимание на то, что но конфликт можно также применять как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения, ежели в следующем, в конце концов, проанализировать, что привело к конфликту и что как бы происходило в, как все говорят, конфликтной ситуации. Возможно и то, что тогда можно будет так сказать выяснить больше о самом для себя, о вовлеченных в конфликт людях либо о окружающих обстоятельствах, способствовавших появлению конфликта.

Это познание, стало быть, поможет принять правильное решение в дальнейшем и избежать конфликта.

Таковым образом, в нашей работе мы хотим предложить, как мы выражаемся, общую модель, которая быть может просто адаптирована к ведению переговоров. Не для кого не секрет то, что вы начинаете с работы над своими чувствами и берете их под собственный контроль. Несомненно, стоит упомянуть то, что потом пристально выслушиваете другую сторону, ее интересы, нужды и желания и даете при всем этом, мягко говоря, осознать, что слова другого человека и остальных людей услышаны вами. Очень хочется подчеркнуть то, что при всем этом вы излагаете собственные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и честнее). И даже не надо и говорить о том, что в конце концов, вы перебегайте к стадии сбора интуитивно, как мы выражаемся, отысканных решений, количество которых не как бы следует ограничивать. И даже не надо и говорить о том, что после чего вы рассматриваете все, как мы с вами постоянно говорим, вероятные варианты, выбирая лучший, который удовлетворяет обе стороны. И действительно, ваш конфликт будет разрешен, и любой из участников будет в выигрыше.