Оценка социально-психологического климата в коллективе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Читинская Государственная Медицинская Академия федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию

Кафедра общественного здоровья и здравоохранения

Контрольная работа

по дисциплине Психология управления

Оценка социально-психологического климата в коллективе

Чита 2009

Каковы причины нарушений межличностных отношений

"ОТНОШЕНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЕ - субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний людей в ходе деятельности совместной и общения. Система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и пр. диспозиций, через кои люди воспринимают и оценивают друг друга. Эти диспозиции опосредуются содержанием, целями, ценностями и организацией деятельности совместной и выступают основой формирования климата социально-психологического в коллективе". Так определяется понятие "межличностные отношения" в "Словаре практического психолога".

В отечественной психологии существует множество мнений по поводу того, какое место занимают межличностные отношения в реальной системе жизнедеятельности людей. И естественно, в первую очередь необходимо упомянуть о В.Н.Мясищеве, который считал, что самое главное, что определяет личность - "...ее отношения к людям, являющиеся одновременно взаимоотношениями...". Анализируя "месторасположение" межличностных отношений в социально-психологической литературе, Г.М.Андреева отмечает, что их рассматривают прежде всего относительно системы общественных отношений: в одном ряду, в основании или на самом верхнем уровне общественных отношений; как отражение в сознании общественных отношений. Сама же она утверждает, что: "...природа межличностных отношений может быть правильно понята, если их не ставить в один ряд с общественными отношениями, а увидеть в них особый ряд отношений. возникающих внутри каждого вида общественных отношений, не вне их...".

Рассматривая межличностные отношения как видовое понятие по отношению к родовому "психологические отношения" (в соответствии с концепцией В.Н.Мясищева), Н.Н.Обозов отмечает: "Межличностные отношения - всегда "субъект-субъектные" связи". Они характеризуются постоянной взаимностью и изменчивостью (что обусловливается активностью не только одной из сторон).

Исходя из таких критериев, как глубина отношения, избирательность в выборе партнеров, функции отношений, Н.Н.Обозов предлагает (не претендуя на полноту и законченность) следующую классификацию межличностных взаимоотношений: отношения знакомства, приятельские, товарищеские, дружеские, любовные, супружеские, родственные и деструктивные отношения.

Выделяя в структуре личности несколько уровней характеристик (общевидовые, социокультурные, психологические, индивидные), он отмечает: "...Разные виды межличностных взаимоотношений предполагают включение в общение тех или иных уровней характеристик личности...". Поэтому главным критерием он считает меру, глубину вовлечения личности в отношения.

Для практического психолога огромное значение имеет психодиагностика межличностных отношений. В настоящее время в психологии существует довольно большое количество конкретных методик, позволяющих их исследовать. В.Б.Быстрицкас и Г.Т.Хоментаускас отмечают следующие основания для систематизации этих методик:

- на основании объекта (диагностика отношений между группами, внутригрупповых процессов, диадных отношений и т.д.);

- на основании задач, решаемых исследователем (выявления групповой сплоченности, совместимости и т.д.);

- на основании структурных особенностей используемых методик (опросники, проективные методики, социометрия и т.д.);

- на основании исходной точки отсчета диагностики межличностных отношений (методики субъективных предпочтений и др.).

При этом они отмечают: "...Оценка межличностных отношений в разных подходах опирается на различные психические детерминанты личности... Таким образом, исследователь всегда ставится перед проблемой выбора "глубины" методики, что требует от него точного осознания того, на механизмах какой психологической реальности построена методика...". Опираясь на данный критерий, авторы приводят краткий обзор следующих групп методик:

- диагностика межличностных отношений на основе субъективных предпочтений. Традиционная методика этой группы - социометрический тест Дж.Морено а также ряд его модификаций - например, аутосоциометрические методики. Отмечая методологические недостатки данной группы, авторы отмечают следующее: "...сознательная оценка вследствие социальных установок, отношения к самому процессу исследования или в следствии влияния процесса психической защиты... может кардинально измениться..." . И далее: "...становится, вообще, неясным, какие именно психологические реалии выявляют, скажем, социометрические техники в каждом индивидуальном случае...";

- методики косвенной оценки межличностных отношений. Авторы отмечают, что это - самая молодая и малоразработанная категория методических приемов исследования межличностных отношений. В ее основе лежат закономерности влияния эмоционального состояния на невербальное поведение (в основном - проксемическая оценка, т.е. выбор субъектом положения в пространстве относительно другого лица) и паралингвистические параметры. Среди недостатков - неразработанность и узость даваемой информации;

- методики наблюдения и экспертной оценки интерпретации. Акцент здесь дается на объективное и обширное описание интеракции, которое впоследствии интерпретируется, исходя из определенных теоретических воззрений. Исследователь здесь имеет дело с многозначным психологическим материалом; его интерпретация более интегративна. более зависима от психологической теории, на которой стоит исследователь;

- диагностика индивидуальных свойств, влияющих на межличностные отношения. Созданы тесты и шкалы для измерения таких свойств, как стиль лидерства, авторитарность, совместимость, тревожность, личностные ценности и т.д. Авторы выделяют две наиболее удачные методики этой группы - "Калифорнийский психологический опросник личности"(СР) и методику Т.Лири. К сожалению, "...остается неясным, как соотносить разные уровни между собой...", - это авторское замечание касается последней методики. Т.о., детальный анализ не может дать синтезированного целостного образа картины межличностных отношений;

- методики исследования субъективного отражения межличностных отношений. Большинство этих методик - проективные. Они позволяют получить информацию о субъективном отражении индивидом межличностных отношений, себя в них, о его ожиданиях и психологическом смысле определенного способа реагирования субъекта. Эти моменты определяются некоторой совокупностью причин: историей отношений в целом, ситуацией, потребностями субъекта, личностными чертами общающихся. Подобные методики, несмотря на то, что они могут дать обширную и глубокую информацию о человеке, отличаются "большим удельным весом" субъективизма в интерпретации данных.

Нарушения межличностных отношений

Наиболее частым поводом для обращения за психологической помощью являются конфликты, кризисы, сложности в личных и семейных отношениях. Это может быть неудовлетворенность качеством имеющихся отношений, угроза их распада, уже осуществившийся разрыв, сомнения в выборе или в избраннике, измена - реальная или мнимая. Это может быть череда неудачных контактов, союзов, встреч, а также необъяснимое запустение личной жизни, одиночество, изоляция от внешнего мира - как добровольные, так и вынужденные.

С одной стороны, преобладание подобных вопросов среди звучащих в кабинете психолога, психотерапевта, психоаналитика, говорит о принципиальной проблемности сферы человеческих отношений. Являясь результатом личностных вкладов двоих (и более) людей, отношения находятся в постоянной динамической трансформации, настройке, испытывают колебания мотиваций и чувств каждой из сторон, предъявляют все новые и усложненные требования к личностному потенциалу участников общения и, в результате, создают запутанные клубки противоречий и конфликтов. Более того, отношения людей, подобно всякому явлению этого мира, имеют свою этапность - от зарождения до угасания; к сожалению, невозможно полностью устранить трагические события, разлучающие партнеров, близких. А вопрос возможности длительных глубоких отношений взаимоудовлетворительной привязанности остается одним их самых интригующих в человеческой истории: тема любви - то стремительной, то вечной - не перестает привлекать умы и сердца представителей множества и множества поколений. Вообще, благополучие в личной жизни - коренная составляющая понятия человеческого счастья, и в этом качестве непременно будет оставаться предметом постоянной заботы и усилий со стороны каждого человека.

В то же время именно на встречах в рамках психологических консультаций, посвященных проблемам в личных отношениях, нередко можно услышать, по сути, магический запрос - просьбу вернуть партнера, сделать так, чтобы "он изменился" или "стал, как прежде". Подобные - по-человечески понятные - желания отражают крайнюю точку в следующем понимании межличностного взаимодействия: сами отношения и другой человек воспринимаются исключительно как предмет собственных потребностей, история отношений - как череда удачных и неудачных событий, разрыв - как досадное недоразумение. Эта позиция, на самом деле, призвана не столько обеспечить реальное благополучие отношений, сколько защитить от "неудобных" вопросов и озарений касательно собственного вклада в имеющиеся отношения. Именно межличностные отношения создают возможность считать источником своих радостей и несчастий другого человека, перенаправляя, таким образом, личные усилия в область защитного всемогущества - попыток управлять внешней реальностью. Там, где подобное понимание оказывается некритически доминирующим и ценностно незаменимым, возможности психологической, психотерапевтической помощи, увы, сильно ограничены - фактически психологическая практика неизбежно "разочарует" искателей магических решений.

Однако большая часть людей еще до встречи с психологом допускает, а нередко и верно определяет собственные черты и особенности, способствующие развитию отношений с другими людьми конфликтным или осложненным образом. Некоторые причины традиционно причисляются к источникам рассматриваемых сложностей:

* замкнутость; укорененная в характере склонность оставаться в одиночестве, в своем внутреннем мире и затрудненность обращения к другим людям (интровертированность);

* повышенная возбудимость, расторможенность, неуправляемость;

* конфликтность, неуживчивость, агрессивность;

* пагубные привычки (пристрастия, в особенности принявшие формы клинических заболеваний - алкоголизма, наркомании, нимфомании, пр.);

* стеснительность, нерешительность, робость;

* непостоянство в привязанностях; склонность к полигамии; "двойные стандарты" в отношениях;

* внушаемость, подверженность чужому влиянию;

* ранее имевшие место трагические или травматические (в том числе акты насилия) события в личной жизни;

* осложненная семейная, родовая история;

* инфантильность, крайняя зависимость в отношениях;

* переживаемые одним из участников отношений депрессия, невроз;

* переоценка романтической стороны отношений, навязчивый характер потребности в любовных отношениях.

Указанные причины намеренно описаны в случайном порядке и не основываются на специальных терминах и определениях. Дело в том, что подобно тому, как промокательная бумага впитывает чернила разных цветов и консистенций, сфера межличностных отношений дает проявиться любой человеческой особенности и происходит это порой непредсказуемым образом. Получается, в каждом случае необходимо проводить тщательный и лишенный предубеждений анализ ситуации и личностных вкладов в отношения.

Особый вклад в углубленное понимание закономерностей душевной (а с ней и социальной) жизни внес Зигмунд Фрейд, основоположник психоанализа, для которого драма человеческих отношений никогда не может быть ограничена двумя людьми - их непосредственными участниками. По образному выражению этого психоаналитика в супружеской постели мы неизменно обнаруживаем не двоих, а шестерых людей - не только партнеров, но и их родителей. Такой подход не только позволяет понять причины возникающих сложностей и преодолеть их (как "бытовые", так и неврозы), но и в значительной мере облегчает бремя ответственности за неудачи личной жизни - задачей специалиста-психолога, психотерапевта, психоаналитика никогда не являлось вынесение суждения о личной ответственности своего клиента/пациента. Психоаналитическое понимание, напротив, настаивает на бессознательном характере большинства происходящих психических процессов. В этом смысле те или иные несчастия, выпадающие на долю человека - это не столько вопрос его вины (а склонностью к такому определению грешат не только обыватели, но и, к сожалению, некоторые "специалисты" в области душевного здоровья), сколько беды - от которой, вообще-то, так или иначе не избавлен ни один представитель рода человеческого. Беды, которой если и не удалось избежать, но с которой все же можно справиться.

Оцените социально-психологический климат в Вашем коллективе

ТЕСТ

«ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ»

Ответы - «да», «нет», «затрудняюсь ответить».

Я оцениваю социально-психологический климат в своем рабочем коллективе (ФГУ 321 ОВКГ).

1. Удовлетворены ли Вы отношениями в своем коллективе? - Затрудняюсь ответить.

2. Удовлетворены ли Вы работой? - Нет.

3. Вы испытываете удовлетворение, общаясь со своим руководителем? - Нет.

4. Вам все нравится в расписании работы? - Нет.

5. Удовлетворены ли Вы заработной платой? - Нет.

6. Как Вы считаете, сплоченный ли у Вас коллектив? - Да.

7. Вы часто проводите совместный досуг с коллективом? - Нет.

8. Имеют ли место традиции в Вашем коллективе? - Да.

9. Можете ли Вы назвать деловые качества членов коллектива? - Нет.

10. Можете ли вы назвать личностные качества членов коллектива? - Да. межличностный отношение психологический коллектив

11. Сможете ли Вы охарактеризовать каждого члена коллектива по темпераменту и характеру? - Затрудняюсь ответить.

12. Хотели бы Вы работать в прежнем составе? - Да.

Оценка результатов:

«да» - 1 балл;

«затрудняюсь ответить» - 0,5 балла;

«нет» - 0 баллов.

ИТОГ - Общее количество баллов:

5 баллов - не совсем благоприятный климат в коллективе.

Вопрос 3. По результатам пункта №2 дайте рекомендации членам коллектива

«Какие еще межличностные отношения могут быть на работе? Работа есть работа. Нужно делом заниматься, а не ерундой». Эти или подобные слова часто можно слышать от «жестких», «деловых» руководителей - и в чем-то с ними нужно согласиться. На работе действительно нужно заниматься делом. Но невозможно заниматься делом долго и продуктивно - и при этом оставаться совершенно равнодушным к этому делу и к людям, с которыми мы этим делом совместно занимаемся.

Мы всегда как-то относимся к сути нашей работы, к распоряжениям начальства и поведению подчиненных, к тем людям, с которыми мы делим рабочие обязанности. Конечно, межличностное и деловое, функциональное общение - это две абсолютно разные, противоречащие друг другу реальности. Но это одновременно - и реальности, которые тесно связаны друг с другом, которые друг без друга не существуют.

Для того чтобы на деловые отношения перестали влиять чувства и желания людей - нужно полностью устранить людей из этих деловых отношений, заменить машинами. Об этом мечтали многие люди. Все эти мечты оказались утопией.

Чувства и отношения приходится вплетать в функционирование, приходится мирить с ним. И это - задача вполне выполнимая. Выполнимая, если принимать во внимание законы развития межличностных отношений в их применении к менеджменту и психологии организаций. Вот несколько бесспорных истин, каждая из которых, так или иначе, касается данной темы.

1. Люди, чувствующие себя хорошо, лучше работают и достигают более впечатляющих результатов.

С этим утверждением вряд ли кто будет спорить, и из него следует очень важный для нас вывод: забота о хорошем самочувствии сотрудников выгодна для владельца (руководителя) предприятия.

2. На работе часто приходится заниматься делами, нам неприятными, скучными и отнимающими много нашего личного времени.

Неприятными вещами приходится заниматься и другим людям - причем характер и сила неприятных эмоций у разных людей различаются. Более того, то, что приятно одному человеку, может сильно не нравится начальству, подчиненным, или сослуживцам. Все люди стараются избегать того, что доставляет им неприятные эмоции - и заставить их делать это будет очень и очень сложно. Они будут отлынивать от такой работы.

Вот из этих двух истин проистекают функции и место открытого выражения и отражения чувств в официальной обстановке. Чтобы узнать, как относятся к своей работе сослуживцы и подчиненные, - нужно помогать им говорить о своих чувствах и внимательно их слушать.

Чтобы поддерживать их позитивное отношение к работе, нужно чаще поощрять их и подбадривать. Для этого как нельзя лучше подходит открытое выражение позитивных чувств.

Мы не можем здесь подробно обсуждать все аспекты официального и делового общения. Но здесь есть несколько бесспорных, но почему-то часто оспариваемых фактов. Остановимся подробней на том, что вызывает сомнения.

· На работе не место эмоциям - здесь нужно дело делать и работай заниматься.

Дело нужно делать, но ничто не мешает при этом получать удовольствие от работы. Никто не сможет долго работать, если работа не приносит удовольствие или не дает надежду на удовольствие в будущем.

Заставлять «работать из-под палки» можно, но невозможно этим заниматься долго. Слишком много требуется усилий, слишком непродуктивен такой труд. Такой труд означает пустую трату энергии.

· Уверенных людей не любят начальники. Если я начну вести себя в уверенной манере с моим шефом, то тут же потеряю эту работу, не смогу его ни о чем просить впредь.

Это, вообще говоря, не факт. Людям свойственно приписывать свои опасения их партнерам. То, что мы боимся притеснений со стороны шефа, еще не значит, что он пойдет на эти притеснения. Факт состоит в другом: с уверенными людьми больше считаются, их принимают всерьез. Дурная работа редко достается им, зато действительно серьезные и перспективные разработки поручат скорее именно уверенным и оптимистичным сотрудникам.

Итак, что-либо чувствовать - это качество, которое человека делает человеком. Чувства бывают разные - положительные и негативные, сильные и слабые, крепкие и мимолетные. Что-либо чувствовать - это не стыдно, это присуще любому человеку.

Конечно, одни и те же события или действия у разных людей вызывают разные чувства. В этом тоже нет ничего удивительного. Именно это делает нашу жизнь насыщенной и интересной. Именно это дает нам надежду на удовлетворение одной из главных потребностей человека - потребности в эмоциональном контакте. Из этого эмоционального контакта вырастают межличностные отношения. В отсутствии эмоционального контакта межличностные отношения сохнут и умирают.

Мы можем очень многое сами сделать для развития межличностных отношений, если поймем, что не следует стесняться своих чувств, не следует стесняться говорить о чувствах близких нам людей. Им этого не хватает! Этого часто не хватает и нам самим. Не скрывайте своей радости, гордости, счастья и любви. Не скрывайте свою злость, раздражение или обиду. Но: выражайте свои чувства прямо и открыто, от своего лица, не навязывайте другим своих оценок и желаний.

Говорите открыто о своих чувствах и желаниях, пытайтесь понять чувства и желания других людей, и говорите о них тогда и там, где это уместно и с теми людьми, с которыми вы хотите сохранять или развивать межличностные отношения.

В этом все заинтересованы. Это всем пойдет на пользу.

Литература

1. Ананьев Б.Г. Психологическая структура личности и ее становление в процессе индивидуального развития человека. // Психология личности. Т.2. Хрестоматия. - Самара: Изд. Дом "БАХРАХ", 2009.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. -М.: Аспект Пресс, 2008. -376с.

3. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. Курс лекций. - М.:ЧеРо,1998.-336с.

4. Медведев Н.Н. О возможности построения психологической модели личности для моделирования межличностных отношений. // Соционика, ментология и психология личности, 2008, No 1-4.

5. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. - К.: "Лыбидь", 2009. - 192с.

6. Словарь практического психолога. / Сост. С.Ю.Головин. - Минск: Харвест, 2008. -800с.

Размещено на Allbest.ru