Значительные изменения общественно-экономических отношений в стране, формирование правового государства, потребность общества в улучшении деятельности государственно-правовых структур, юридических учреждений, выдвигают на одно из приоритетных мест задачу научной разработки и практической реализации кадровой политики в системе юридических служб, правоохранительных органов и в том числе, их кадрового обеспечения.

Для успешного решения этой задачи, прежде всего, необходимо всесторонне исследовать специфику профессиональной деятельности юриста, дать ей точное, научно обоснованное описание. Необходимо определить требования, которые предъявляет эта деятельность к психике, личности юриста, к его профессиональным качествам. Такое всестороннее рассмотрение юридической деятельности, психологических особенностей работы юриста, позволяет увидеть в этой области наиболее важные направления и наметить пути повышения эффективности трудовых затрат работников правоохранительных органов.

Одним из таких направлений является изучение влияния внешних и внутренних факторов на повышении эффективности юридического труд

Характерной особенностью правоохранительной деятельности является общение с людьми. Важнейшая сторона деятельности юриста - коммуникативная - очень часто предполагает получение информации от людей по самым специфическим вопросамВасильев В.Л. юридическая психология. Учебник для вузов-СПб.:Питер,2004.-655с..

На успешность решения коммуникативных вопросов, наряду с личностными качествами юриста (следователя, прокурора, судьи), большое влияние оказывают внешние и внутренние факторы.

Группу внешних и внутренних факторов составляют как личностные характеристики юриста, так и условия проведения беседы (допроса) и обстоятельства, непосредственно предшествующие самой беседе (допросу). К ним можно отнести обстоятельства вызова на беседу (допрос), внешний вид здания, приемной и кабинета, где производиться беседа (допрос), наружность и поведение допрашиваемого, внешняя организационная сторона беседы (допроса) и некоторые другие.

Внешний вид юриста, манера его поведения, умение держаться с людьми, такт, также оказывают существенное влияние на результаты беседы (допроса). Особенно влияет этот аспект на первое впечатление, которое производит следователь на допрашиваемого.

Довольно часто люди ошибаются в своем первом впечатлении о личности собеседника. Учет закономерностей понимания людьми друг друга поможет правильно организовать взаимопонимание в установлении психологического контакта. В процессе формирования первого впечатления о человеке понимание начинается с восприятия и оценки внешности и поведения собеседника. Но главное внимание при этом должно быть уделено оценке внутреннего мира, личностных качеств, целей и переживаний. По внешне видимым признакам поведения мы создаем образ личности собеседника Чуфаровский Ю.В.Юридическая психология. Учебное пособие. - М.: Право и Закон, 1997.-320 с..

Первое впечатление - это сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты. Оно содержит более или менее осознанные и обобщенные оценочные суждения, и в нем всегда присутствует эмоциональное отношение к человеку, который оказался предметов восприятия и оценки. Первое впечатление представляет собой результат аналитико-синтетической деятельности, осуществляемой совместной работой первой и второй сигнальной систем.

Впечатление, которое производит на человека новое лицо, впервые им воспринимаемое, определяется, прежде всего, особенностями, которые свойственны облику и поведению воспринимаемого лица. Именно от этих особенностей в значительной мере зависит течение познавательных процессов у воспринимающего субъекта. Хотя первое впечатление о человеке определяется присущими ему особенностями, степень обобщенности, полнота впечатления, а также отношение, вызываемое человеком, зависит от личности субъекта восприятия. Формирование первого впечатления, как правило, означает отнесение человеком воспринимаемой личности к одной из групп людей в той «классификации типов», которая сложилась у него в прошлом. Это впечатление складывается под влиянием в основном внешних, «формальных» признаков.

К ошибкам первого впечатления относятся «гало-эффект», проекция, эффект снисходительности, искажающее влияние эмоциональных состояний и предрассудков. Ореол - это стойкое суждение об одном важном качестве или группе качеств, распространяющихся на всю личность. Люди склонны оценивать черты человека в зависимости от общего благоприятного или неблагоприятного отношения к человеку. Эффект ореола - это тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера, переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все другие его качества.

Существует несколько схем запуска эффекта ореола. Наиболее часто используется схема восприятия, которая запускается в случае неравенства партнеров в той или иной сфере - социальной, интеллектуальной и др. Люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех, кто превосходит их по какому-то существенному параметру. Эта схема начинает работать при важном, значимом для воспринимающего неравенстве. Это очень четко прослеживается в ситуации беседы (допроса).

Еще одна ошибка, связанная с действием эффекта ореола, заключается в том, что если человек нам нравиться внешне, то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т.д.

Проявление фактора - «отношение к нам» - еще одна схема действия эффекта ореола. Те люди, которые к нам хорошо относятся, кажутся нам значительно лучше тех, кто относится к нам плохо.

Таким образом, при формировании первого впечатления «эффект ореола» проявляется в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное впечатление - к недооценке неизвестного нам человека. Если в ситуации общения действует хотя бы один из рассмотренных феноменов - превосходства, привлекательности или отношения к нам, то человек, скорее всего, будет использовать одну из привычных схем восприятия Еникеев М.И. «Правовая психология»// юридическая психология, №2, 2006г..

Юрист не может не считаться с тем, какое впечатление он производит на людей своей внешностью. Он должен быть воплощением закона и справедливости, вести себя просто, вежливо и корректно. Его одежда и внешность должны соответствовать этим критериям.

Испытываемые эмоциональные состояния также могут искажать наши оценки и впечатления. Поэтому юрист должен уметь управлять своим эмоциональным состоянием в процессе общения. Умение управлять эмоциональным состоянием проявляется в навыках сокрытия или, напротив, демонстрации эмоционального состояния. Известно, что повышение голоса не прибавляет убедительности речи. Повышая голос, человек старается не столько сильнее воздействовать на собеседника, сколько дать выход своему эмоциональному напряжению. Эмоции же должны рассматриваться как средства смыслового обогащения речи. Такими средствами они являются только в том случае, когда человек соизмеряет собственные эмоции и цели воздействия на другого человека. Этими целями не могут быть устрашение, унижение другого человека, для чего сознательно используется повышение голоса.

Принимающий посетителей юрист обязан быть внимательным к собеседнику, выслушивать его без торопливости, не перебивая, проявляя уважительность и такт, а кроме того, должен быть психологически готов к общению с собеседником, который может быть излишне эмоционален, даже агрессивен. Он должен владеть приемами нейтрализации этих проявлений и уметь ввести беседу в спокойное русло.

Профессия сотрудника правоохранительных органов и юриста требует высокой культуры поведения. Без этих качеств немыслимо успешное выполнение ответственных задач, возложенных на правоохранительные органы.

Знание сотрудником правоохранительных органов и юристом, как представителем власти, основных правил этикета и такта поведения является строго обязательным, так как важнейшей стороной их профессиональной деятельности является работа с людьми.

Этикет -- это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе. Этикетные правила представляют собой соответствие внешнего вида, речи, жестов, мимики, поз, осанки, тона характеру ситуации, в которой происходит общение. Это требование приобретает особую значимость при участии в строго регламентированном церемониале, где определенные официальные формы поведения должностных лиц не должны выходить за пределы жестко установленных рамок. Неисполнение требований этикета по причине их незнания или неуважения к ним воспринимается как оскорбление личного достоинства и часто становится причиной конфликтов или, по крайней мере, вызывает оправданное неодобрение.

Строгое соблюдение правил этикета -- важное условие высокой культуры поведения. Это та «одежка», по которой «встречают», по которой составляют первое впечатление о человеке. Но даже самое скрупулезное знание и соблюдение этих правил не гарантирует соответствующего поведения человека, ибо реальные обстоятельства настолько разнообразны, что никакие правила и нормы не в состоянии охватить их полностью. Чтобы избежать всех ошибок, необходимо выработать в себе чувство эмоционального сопереживания с собеседником, которое называется тактом. Развитое чувство такта позволяет человеку определить должную меру в выражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку.

Именно тактичность позволяет найти решение проблемной коллизии при общении, не умаляя при этом достоинства других людей и не роняя собственного достоинства. Профессиональный такт -- это проявление по отношению к другим сдержанности, предусмотрительности и приличия при общении. Такт предполагает бережное, внимательное отношение к личности собеседника, исключающее возможность задеть какие-то его «больные струны». Это -- умение тактично, корректно обойти, по возможности, вопросы, могущие вызвать неловкость у окружающих. Это -- умение что-то сказать или сделать без ненужных «перегибов», назойливости и бесцеремонности.

Проявление бестактности -- безошибочное свидетельство отсутствия культуры, показатель грубости и невоспитанности. Важно постоянно помнить, что соблюдение этикета и проявление такта -- это не просто обязательный элемент общения, но и неотъемлемая составная часть духовной культуры личности, тем более личности юриста, непременное условие позитивных результатов делового общения и авторитета правоохранительных органов в целом.

Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах, среди которых главными являются следующие:

1) в основе делового контакта лежит интерес к делу, а не личные интересы и не собственные амбиции;

2) порядочность, то есть неспособность к бесчестному поступку или поведению, основывающаяся на таких нравственных качествах, как

обостренная совесть, стремление сохранить незапятнанной свою честь и утвердить собственное достоинство, умение держать себя ровно с любым человеком, независимо от его служебного или социального статуса, моральная устойчивость, умение не поступаться своими принципами;

3) обязательность, точность, верность своему слову;

4) доброжелательность, потребность делать людям добро;

5) уважительность, реализующаяся через нравственные качества - вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость.

Таким образом, служебный и нравственный долг обязывает каждого сотрудника правоохранительных органов общаться с любым человеком тактично, объективно, беспристрастно, контролируя и корректируя свое эмоциональное состояние Петин И.А « Психологические эмоциональные состояния человека как фактор его взаимодействия со средой» // юридическая психология, №3, 2008г..

Культура общения также составляет важную часть профессиональной культуры, а для таких профессий, как юрист - ведущую часть, поскольку для этих профессий речь является основным орудием труда.

В профессиональной культуре общения становится особенно важной роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям. Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.

Культура профессиональной речи включает владение терминологией данной специальности; умение строить выступление на профессиональную тему; умение организовать профессиональный диалог и управлять им; умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.

Знание терминологии, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении.

Таким образом, внешний вид юриста, манера его поведения, умение держаться с людьми, профессиональный такт, высокая культура поведения, знание правил этикета, высокие моральные принципы, можно отнести к группе внешних и внутренних факторов, которые оказывают существенное влияние на эффективность юридического труда.

Одним из важных факторов, которые оказывают существенное влияние на эффективность юридического труда являются эмоции, чувства, воля.

Эмоции и чувства, как и другие психические явления, представляют собой различные формы отражения реального мира. В отличие от познавательных процессов, отражающих окружающую действительность в ощущениях, образах, представлениях понятиях, мыслях, эмоции и чувства отражают объективную реальность в переживаниях. В них выражается субъективное отношение человека к предметам и явлениям окружающей действительности. Одни предметы, явления, вещи радуют человека, он восхищается ими, другие -- огорчают или вызывают отвращение, третьи -- оставляют равнодушным. Таким образом, отражение в мозгу человека его реальных переживаний, то есть отношение субъекта потребностей к значимым для него объектам, принято называть эмоциями и чувствами.

Деятельность работников юридического труда нередко протекает в условиях высокого нервного напряжения. Поэтому юристу необходимо уметь управлять своими эмоциями и чувствами в целях сохранения работоспособности в любых условиях.

Эмоция (от лат. «волновать», «возбуждать») -- это переживание человеком своего личного отношения к реальной деятельности. Следует отметить, что некоторые эмоции человека совпадают с эмоциями животных, например ярость и страх. Однако ввиду наличия разума, а также особенных потребностей на базе эмоций у человека сформировались более сложные переживания, то есть чувства.

Термин «эмоция» обозначает конкретную, относительно элементарную форму переживания чувств. Источники эмоций и чувств следует искать в объективной действительности, в соответствии или несоответствии предметов, явлений, вещей реального мира потребностям и целям личности. Многообразные положительные эмоции и чувства (радость, удовольствие и т. п.) возникают при удовлетворении потребностей человека, и, наоборот, препятствующие отрицательные эмоции и чувства вызываются при неудовлетворении потребностей личности. Если предметы и явления окружающего мира не связаны с целями и удовлетворением потребностей человека, то они не вызывают его эмоционального отношения, являются безразличными для него,

Несмотря на то, что эмоции и чувства как переживания тесно взаимосвязаны, они имеют существенные различия. Переживания, связанные с удовлетворением (или неудовлетворением) потребностей организма в пище, защите от холода, во сне, в самосохранении, относятся к эмоциям. Эмоции, как мы уже отмечали, присущи людям и животным. Однако эмоции человека существенно отличаются от эмоций животных: они в известной степени перестроены под влиянием социального опыта. От условий общественной жизни зависят как формы проявления эмоций у человека, так и способы достижения целей и удовлетворения тех потребностей, с которыми связана та или иная эмоция.

В процессе общественно-исторического развития социальной жизни людей в сфере их переживаний появляется особая форма и отражения и отношения к окружающему миру -- чувства, специфически человеческие переживания, возникающие на основе удовлетворения или неудовлетворения потребностей человека как личности (таких, как потребности в общении, в познании, эстетические и т, п.). Чувства, например, товарищества, стыда и совести, долга и ответственности и т. д. присуши только человеку как общественному существу. Своеобразие эмоций и чувств проявляется в особой субъективности, зависящей от личностной значимости воздействующих на человека предметов и явлений окружающей действительности. Один и тот же предмет, ситуация, случай, преступление в разное время могут вызывать у человека различные переживания, эмоции, чувства. Это свидетельствует о сложной взаимосвязи эмоций и чувств с потребностями и целями человека и объясняет источник субъективности эмоций и чувств.

В чувствах и эмоциях более рельефно, чем в познавательных процессах, проявляются наиболее существенные особенности личности. В отличие от познавательных процессов эмоции и чувства нередко проявляются и во внешнем поведении: в выразительных движениях лица (мимике), тела (пантомиме), в жестах, интонациях и тембре голоса.

Эмоции и чувства характеризуются полярностью и пластичностью. Каждой эмоции и любому чувству противостоят противоположные переживания, между которыми существует множество переходов. Так, радости противостоит горе, любви -- ненависть, коллективизму -- эгоизм и т. п. Вместе с тем одни и те же эмоции и чувства могут переживаться человеком с различной глубиной, в зависимости от вызвавших их причин и особенности деятельности, совершаемой личностью Общая психология/ Под ред. Петровского А. В. - М.: Юристъ, 1998.-678с..

Для эмоций и чувств характерно и то, что личностная и общественная оценки испытываемых человеком переживаний могут при определенных условиях не совпадать.

Физиологической основой эмоций и чувств являются сложные взаимодействия процессов, протекающих как в организме в целом, так и в мозгу (подкорке, вегетативной нервной системе и в коре головного мозга). При этом соотношение деятельности коры и подкорки в эмоциях и чувствах различно. И.П. Павлов говорил по этому поводу: ".. эмоция -- это есть работа инстинкта, а чувство -- горечь, печаль и т. д. -- это уже статья другая, это связано с затруднением деятельности больших полушарий, чувства связаны с самым верхним отделом, и все они привязаны ко второй сигнальной системе"

Изменения, происходящие в организме при тех или иных эмоциях и чувствах, передаются в кору и другие отделы головного мозга, влияют на протекание нервных процессов, положивших начало эмоции и чувству. Особо важную роль в управлении эмоциями и чувствами и их внешним выражением играет вторая сигнальная система, то есть образующиеся в коре головного мозга нервные связи под влиянием слова Практическая психология. Учебник под ред. Тутушкиной М. К. М.-СПб., 1997.-579с..

В данном случае сфера человеческих переживаний значительно расширяется, эмоции и чувства начинают развиваться под влиянием общественных условий, приобретают социальный характер.

Слово позволяет человеку усваивать эмоциональный опыт других людей, содержание и форму выражения эмоций и чувств. С его помощью человек может осознавать и регулировать свои переживания, подчинять их требованиям долга, оказывать влияние на эмоции и чувства других людей и т. д.

Эмоции и чувства отличаются большим разнообразием. Все они подразделяются на две группы: активизирующие деятельность -- стенические и подавляющие, угнетающие жизнедеятельность -- астенические. Однако одно и то же чувство или эмоция могут в зависимости от обстоятельств активизировать или подавлять деятельность человека. Например, радость, вызванная поощрением руководителя, у одного сотрудника юридического труда является стимулом к дальнейшей добросовестной работе, а на другого действует демобилизующе, мешает сосредоточиться на расследовании конкретного уголовного дела. Влияние эмоций и чувств на жизнедеятельность человека нельзя не учитывать в воспитательной работе с сотрудниками правоприменительных и правоохранительных органов.

В процессе развития человека на практике сложились системы положительных и отрицательных эмоций.

Положительные эмоции: удовлетворение, радость, восторг, ликование, гордость, восхищение, самодовольство, уверенность, удовлетворенность собой, уважение, доверие, симпатия, нежность, любовь, благодарность, спокойная совесть, облегчение, безопасность, злорадство и др.

Отрицательные эмоции: горе (скорбь), неудовольствие, тоска, печаль, скука, отчаяние, огорчение, тревога, испуг, страх, ужас, жалость, сострадание, разочарование, обида, гнев, презрение, негодование, неприязнь, зависть, ненависть, злость, ревность, сомнение, растерянность, смущение, стыд, раскаяние, угрызение совести, отвращение и т.д.

Как видно, разделение эмоций на положительные и отрицательные проведено исключительно по принципу удовольствия и неудовольствия, Положительные эмоции, воздействуя на нервную систему, содействуют оздоровлению организма, а отрицательные -- его разрушению, ведут к различным заболеваниям.

В жизни человека названные выше эмоции создают у личности различные формы эмоциональных состояний: настроение, страсть и аффект.

Настроение -- это самое распространенное эмоциональное состояние, характеризующееся слабой интенсивностью, значительной длительностью, неясностью и «безотчетностью» переживаний. Юрист-практик должен уметь управлять своим настроением и, если нужно, создавать определенное настроение у объекта воздействия. Для этого ему надо знать причину и обстоятельства, которые вызывают настроение. Их складывается в основном четыре:

органические процессы (болезнь, утомление создают пониженное настроение; здоровье, полноценный сон, физическая активность поднимают настроение);

внешняя среда (грязь, шум, спертый воздух, раздражающие звуки, неприятная окраска помещения ухудшают настроение; чистота, умеренная тишина, свежий воздух, приятная музыка, соответствующая окраска помещения улучшают настроение);

взаимоотношения между людьми (приветливость, доверие и такт со стороны окружающих делают человека бодрым и жизнерадостным; грубость, безразличие, недоверие и бестактность угнетают настроение);

мыслительные процессы (образные представления, в которых отражаются положительные эмоции, создают подъем в настроении; образы, связанные с отрицательными эмоциями, угнетают настроение).

Страсть -- сильное и глубокое длительное эмоциональное состояние. «Страсть -- это энергично стремящаяся к своему предмету сущностная сила человека». Она активизирует это деятельность, подчиняет себе все его мысли и поступки, мобилизует его на преодоление трудностей, на достижение поставленных целей: страсть к любимому делу позволяет достичь исключительных успехов, страсть к борьбе порождает мужество, бесстрашие. Однако страсть может как формировать личность, так и разрушать ее.

Аффект -- эмоциональное переживание, протекающее с большой и резко выраженной интенсивностью. Особенности аффекта: а) бурное внешнее проявление; б) кратковременность; в) безотчетность поведения человека во время эффекта; г) диффузность переживания (аффект захватывает личность целиком, ее ум, чувства и волю).

Работник юридического труда должен знать, что в принципе любые эмоции могут в зависимости от обстоятельств усиливаться и доходить до аффекта.

Чувства в отличие от эмоций характеризуются осознанностью и предметностью. Выделяют низшие чувства-переживания и высшие чувства-переживания. Различают три группы чувств: нравственные, эстетические и интеллектуальные (познавательные).

Нравственные чувства отражают отношение человека к требованиям морали. Система нравственных чувств российского человека состоит из чувства справедливости, чести, долга, ответственности, патриотизма, солидарности. Нравственные чувства тесно связаны с мировоззрением человека, его убеждениями, помыслами, принципами поведения.

Эстетические чувства возникают у людей в результате переживания красоты или безобразия воспринимаемых объектов, будь то явления природы, произведения искусства или люди, а также их поступки и действия. В основе эстетических чувств лежит врожденная потребность человека в эстетическом переживании. Постоянно сопровождая человеческую деятельность, эстетические чувства становятся активными двигателями человеческого поведения.

В деятельности юриста эстетические чувства играют своеобразную роль катализаторов поведения. Особенно большое значение они приобретают для коммуникативной деятельности: человек, способный откликнуться на эстетические переживания собеседника, как правило, приобретает авторитет и уважение.

Интеллектуальные чувства связаны с познавательной деятельностью человека. Они возникают в процессе осуществления гностической и исследовательской деятельности. Из всего многообразия интеллектуальных чувств основными считаются чувство ясности или нечеткости мысли, удивления, недоумения, догадки, уверенности в знании, сомнения.

Интеллектуальные чувства, обладая движущей силой человеческого познания, усиливают породившие их потребности к познанию, стимулируют эмоции человека.

Для выполнения разнообразных служебных задач, особенно в экстремальных условиях, юристу-практику часто требуется напряжение всей психики. При этом достижение любой цели требует от него целеустремленности, инициативы, настойчивости, выдержки, самообладания, мужества, смелости и стойкости. Все эти качества неразрывно связаны с проявлением воли.

Воля -- это одна из сторон человеческой психики, обеспечивающая человеку возможность сознательно регулировать свои действия и поступки в соответствии с поставленной целью при учете конкретно складывающихся обстоятельств.

Чтобы удержать себя в рамках, обусловленных проводимой практической деятельностью, работник юридического труда в большинстве случаев должен проявить свою волю, сдерживая эмоциональное возбуждение. При этом он неизменно включает в действие свою вторую сигнальную систему (слово). «…В нормально развитом человеке. -- отмечает И.П. Павлов, -- вторая сигнальная система есть высший регулятор человеческого поведения»*. И поскольку слово является сигналом сигналов, оно может повлиять на деятельность первой сигнальной системы (впечатлительность, эмоциональность) и подчинить ее. При помощи слова, обращенного к самому себе, юрист может по своему усмотрению регулировать свою деятельность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ