Социально-психологические условия профилактики межличностных конфликтов у военнослужащих

Размещено на http://www.allbest.ru/

3

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ПЯТИГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ЧЕЛОВЕКОВЕДЕНИЯ

Кафедра психологии личности и правового обеспечения социальной деятельности

Выпускная квалификационная работа на присвоение

квалификации:

«Психолог. Преподаватель психологии»

социально-психологические условия профилактики межличностных конфликтов у военнослужащих

Специальность:

030301.65 -

Психология труда и

организационная психология

Пятигорск - 2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ПРОФИЛАКТИКИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ ВОЕННОСЛУЖАЩИХ

1.1 Понятие конфликта в отечественной и зарубежной психологии

1.2 Особенности межличностных конфликтов в коллективе военнослужащих

1.3 Психологическая профилактика межличностных конфликтов в коллективе военнослужащих

Выводы по главе 1

ГЛАВА II. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ПРОФИЛАКТИКИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ ВОЕННОСЛУЖАЩИХ

2.1 Организация и методы исследования

2.2 Описание методик исследования

2.3 Особенности межличностных отношений в воинском коллективе, опосредованные совместной служебной деятельностью

2.4 Индивидуально-психологические особенности военнослужащих, обеспечивающие успешность профилактики межличностных конфликтов

2.5 Особенности поведения военнослужащих в конфликтной ситуации

2.6 Описание программы психологического тренинга «Бесконфликтное общение как фактор успешного межличностного взаимодействия»

2.7 Сравнительный анализ результатов диагностики экспериментальной и контрольной групп на контрольном этапе эксперимента

2.8 Проверка эффективности программы социально-психологического тренинга «Бесконфликтное общение как фактор успешного межличностного взаимодействия»

Выводы по главе 2.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

психологический тренинг профилактика межличностный конфликт

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Армия, как и любая социальная организация, не лишена межличностных конфликтов. Основу этих конфликтов составляют объективные противоречия. Управление конфликтами является важной составляющей в управлении вооруженными силами, поскольку конфликты, предоставленные самим себе, могут дестабилизировать и разрушить любую организацию, в том числе и военную. Проблема межличностных конфликтов в Вооруженных силах требует незамедлительного прикладного вмешательства в виде психопрофилактических мероприятий, способствующих урегулированию конфликтов в армейской среде.

Проблема изучения профилактики межличностных конфликтов в воинских подразделениях приобретает высокую значимость в условиях современной армии. Анализируя специфику конфликтов в воинских коллективах, ученые, занимающиеся данной проблематикой, подчеркивают, что конфликтные взаимоотношения военнослужащих являются на сегодняшний день одной из острых проблем современной армии.

Напряженность межличностного взаимодействия может быть обусловлена спецификой социально-психологических условий, в контексте которых люди, неся боевую службу, недостаточно подготовлены к адекватному реагированию на затруднения, возникающие в общении с другими людьми.

Особенности взаимоотношений в воинском коллективе определяются спецификой структуры и деятельности данного коллектива, а также индивидуально-психологическими характеристиками военнослужащих. Строгая регламентация жизни и деятельности военных, возрастные особенности, напряженный ритм военной службы и длительность пребывания членов воинского коллектива в условиях совместной деятельности, обусловливают возникновение неуставных взаимоотношений и обострение проблемы межличностных конфликтов в армии. Выявление социально-психологических особенностей личности военнослужащих имеет большое значение для успешного формирования конфликтной и коммуникативной компетентности каждого военнослужащего в процессе профессиональной деятельности.

Вместе с тем, актуальность и значимость исследования данного вопроса обусловлены тем, что изучение причин, условий и факторов, порождающих конфликтное поведение, позволяет целенаправленно разрабатывать превентивные меры, направленные на заблаговременное предупреждение возникновения межличностных конфликтов в воинских коллективах.

Степень научной разработанности проблемы. Любое исследование, посвященное теории и практике управления какими-либо конфликтами (в данном случае конфликтами в армии), невозможно без опоры на труды классиков конфликтологической мысли - Г. Зиммеля, Л. Козера, Р. Дарендорфа, К. Левина, М. Дойча, Р. Коллинза, Дж. Бертона и др. В трудах перечисленных исследователей обоснованы основные подходы к пониманию сущности, причин и функций конфликтов и формулируется вывод о возможности и необходимости управления конфликтами с целью минимизации (или нейтрализации) их негативных последствий и максимизации позитивных функций.

Изучением феноменологических аспектов конфликтов занимались зарубежные ученые различных методологических направлений (А. Адлер, К. Боулинг, К. Левин, Р. Лэнг, Н. Миллер, Дж. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель Ф. Хайдер, К. Томас, В. Франкл, З. Фрейд, К. Хорни и др.).

Особенности поведения военнослужащих в конфликте представлены в отечественных работах А.В. Барабанщикова, В.П. Гилицкого, А.Д. Глоточкина, А.С. Калюжного, С.В. Круткина, А.К. Кротова, А.Ю. Куликова, Е.Г. Надежкина, Н.Ф. Феденко, и других.

Изучению проблематики конфликтов в отечественной психологии, а также проблеме разрешения межличностных конфликтов и их профилактики в военной сфере посвящены работы Б.С. Алишева, E.JI. Андреевой, П.К. Анохина, А.Я. Анцупова, Е.Г. Баранова, А.Х. Батчаева, Л.И. Белорезова, А.Я.Верб, А.И. Гончарова, Н.В. Гришиной, В.В. Девятко, Т.В. Драгуновой, Дмитриева, Е.А. Ермолаевой, А.С. Залужного, В.В. Карпова, B.C. Келлера, А.С. Макаренко, В.Л. Марищука, C.С. Муцинова, В.Н. Мясищева, А.В. Пашуты, Е.В. Первышева, Л.А. Петровской, В.В. Синеок, Б.И.Хасана, Е.Б. Фанталовой, Ю.А. Шаранова, А.И. Шипилова и других.

Цель исследования: изучение социально-психологических условий профилактики межличностных конфликтов в коллективе военнослужащих.

Объект исследования - межличностные конфликты в коллективе военнослужащих.

Предмет исследования - социально-психологические условия профилактики межличностных конфликтов в коллективе военнослужащих.

В качестве гипотезы исследования выступили следующие предположения:

- социально-психологическими условиями профилактики межличностных конфликтов в коллективе военнослужащих являются: благоприятный социально-психологический климат, коммуникативная компетентность, сбалансированность уровня агрессии, оптимальный уровень тревожности, гармонизация самооценки и внешней оценки по отношению к сослуживцам;

- профилактика межличностных конфликтов в воинском коллективе эффективно осуществляется средствами социально-психологического тренинга.

Задачи исследования:

1. Осуществить теоретический анализ состояния разработанности проблемы социально-психологических условий профилактики межличностных конфликтов в психологии.

2. Изучить особенности межличностных конфликтов в воинской среде.

3. Определить причины, условия и факторы, влияющие на уровень конфликтности в воинском коллективе.

4. Разработать и апробировать программу социально-психологического тренинга, направленного на профилактику межличностных конфликтов в коллективе военнослужащих.

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

- общеметодологические принципы: единства сознания и деятельности, развития, детерминизма (А.А.Бодалев, Л.С.Выготский, А.Н.Леонтьев, А.В.Петровский, С.Л.Рубинштейн); социальной детерминации психических явлений (С.Л. Рубинштейн, Л.С. Выготский, Б.Ф. Ломов); деятельностного опосредования межличностных отношений (А.В. Петровский, В.Н. Мясищев); системного подхода к изучению психологических феноменов (В.М. Бехтерев, Б.Г. Ананьев, Б.Ф. Ломов); единства теории, эксперимента и практики (Б.М. Кедров, К.К. Платонов, Г.П. Щедровицкий).

- ситуационный подход к изучению конфликтов (А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, М.М. Кашапов, В.Н. Князев, С.К. Сергиенко и др.);

- социально-психологические подходы к пониманию коммуникативной компетентности (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, А.А. Вербицкий, А.Л. Журавлев, В.А. Зобков, Н.В. Клюева, В.Н. Куницына, В.А. Мазилов, Л.А. Петровская, Дж. Равен, В.А. Хащенко и др.);

- социально-психологические теоретические модели конфликта (М. Альберт, Н.В. Гришина, М. Дойч, С.И. Ерина, М.М. Кашапов, Е.В. Конева, Н.И. Леонов, Л. Коузер, К. Томас, Б.И. Хасан и др.).

- теоретические обобщения по вопросам военной психологии (А.Я. Анцупов, В.А. Бодров,А.Г. Маклаков, В.Л. Марищук, В.Ю. Рыбников, Э.П. Утлик, А.И. Шипилов идр.);

- концепции профессиональной подготовки и становления военных специалистов (Н.Т. Волков, Л.Ф. Железняк, С.П. Желтобрюх, В.М. Коровин,И.А. Липский, А.С. Марков, А.Л. Сиротюк, Н.Ф. Феденко, В.В. Чернов,Г.И. Шпак);

- эмпирические обобщения по проблеме конфликтов в воинском коллективе (А.Я. Анцупов, А.В. Барабанщиков, А.Д. Глоточкин,А.С. Калюжный, А.К. Кротов, С.В. Круткин, Е.Г. Надежкин, Я.В. Подоляк);

- принципы организации деятельности по профилактике конфликтов (Б.Н. Алмазов, А.Я. Анцупов, А.С. Бородавка, Н.В. Гришина, А.В. Липницкий, Ю.А. Шаранов, В.И. Хальзов, А.И. Шипилов и др.).

Эмпирические основы исследования:

- методы теоретического анализа литературы по исследуемой проблеме;

- эмпирические методы сбора данных;

- методы количественного и качественного анализа данных;

- методы статистической обработки результатов (t-критерий Стьюдента).

Методики исследования: экспресс-методика по изучению социально-психологического климата в трудовом коллективе О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто; опросник Басса - Дарки «Диагностика состояния агрессии», методика Ч.Д. Спилбергера, Ю.Л. Ханина «Шкала реактивной и личностной тревожности», методика К. Роджерса и Р. Даймонда «Диагностика социально психологической адаптации», тест оценки коммуникативных умений, методика К.Томаса «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации» в модификации Н.В.Гришиной.

Экспериментальная база исследования: инспекция противопожарной охраны №1 Южного военного округа. Выборку составили мужчины, проходящие военную службу по контракту в инспекции противопожарной охраны. Возраст испытуемых от 23 до 30 лет. Всего в эксперименте приняло участие 40 человек.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что полученные данные:

- имеют отношение к разработке теоретических проблем профилактики межличностных конфликтов в воинской среде;

- расширяют представления о причинах возникновения межличностных конфликтов в коллективе военнослужащих;

- дополняют представления о причинах, условиях и факторах, влияющих на уровень конфликтности в воинском коллективе;

- способствуют пониманию роли социально-психологического тренинга в профилактике межличностных конфликтов.

Практическая значимость исследования состоит в том, что на основе полученных результатов обоснована необходимость социально-психологического сопровождения военнослужащих в процессе их профессиональной деятельности. Полученные результаты могут быть использованы в преподавании курсов по «Военной психологии», «Социальной психологии», «Организационной психологии», «Психологии труда», «Психологии управления» и спецкурсов для студентов.

Методические разработки могут также использоваться в учебном процессе для повышения профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров Вооруженных сил Российской Федерации.

Разработанные и научно обоснованные рекомендации командирам воинских подразделений направлены на снижение риска возникновения деструктивных конфликтных ситуаций и повышение эффективности межличностного взаимодействия в воинском коллективе.

Программа социально-психологического тренинга по профилактике межличностных конфликтов может быть использована не только в деятельности военного психолога, но и в работе кадровых служб и служб психологического сопровождения в государственных учреждениях с целью повышения эффективности деятельности структурных подразделений и оптимизации функционирования организационно-управленческих структур в целом.

Достоверность и объективность полученных результатов исследования обеспечены методологической основой работы, оптимальностью подбора методов экспериментального исследования, проверкой полученных результатов исследования с применением компьютерных программ статистического анализа.

Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложения. Библиографический список содержит 61 источник. Приложение содержит результаты проведенной диагностической работы и программу тренинга. В тексте выпускной квалификационной работы содержится 13 таблиц.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ПРОФИЛАКТИКИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ ВОЕННОСЛУЖАЩИХ

1.1 Понятие конфликта в отечественной и зарубежной психологии

Значение слова конфликт во многих языках мира понимается и звучит одинаково, от латинского «konfliktus» - столкновение сторон, мнений, сил (Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. Ужгород: МАУП, 1995. С. 11). Не учитывая тех или иных этнокультурных особенностей проявления конфликтов можно утверждать, что они происходят принципиально одинаково и обладают идентичностью своей психологической организации.

В научной литературе существуют различные точки зрения в определении понятия конфликта. В психологическом словаре термин «конфликт» определяется как «столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия» (Петровский А.В, Ярошевский М.Г. Психология. Словарь. М.: Политиздат, 1999. С. 43).

К.К. Платонов и В.Г. Казаков определяют конфликт как осознанное противоречие между общающимися личностями, которое сопровождается попытками его разрешения на фоне эмоциональных отношений (Цит. по: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: Юнити, 2002. С. 38).

А.А. Ершов определяет конфликт как действие противоположных, несовместимых в данной ситуации мотивов, интересов, типов поведения (Цит по: Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: МГУ, 2004. С. 37)

Н.В. Гришина рассматривает конфликт как осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, как реакцию на почве несовместимости характеров, несходства культурных основ и потребностей (Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2003. С. 28).

Д.П. Кайдалов и Е.И. Суименко называют конфликтом столкновение интересов, взглядов, установок, стремлений личности (Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Психология единочалия и коллегиальности. М.: Наука, 1993. С. 45).

А.Г. Ковалев считает, что конфликт - это явление межличностных и групповых отношений, это проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения. Конфликт представляет собой деструкцию этих отношений на эмоциональном, когнитивном или поведенческом уровнях. С точки зрения психического состояния противоборствующих сторон, конфликт выступает одновременно и как защитная реакция, и как ответная эмоционально окрашенная реакция (Цит. по: Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 1992. С. 73).

В военной психологии под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия военнослужащих, заключающийся в активном противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями (Калюжный А.С. Конфликты в коллективе военнослужащих. Н.Новгород: НГТУ, 2004. С. 89)

По мнению Н.В.Гришиной, основными признаками конфликта являются: «биполярность, активность, направленная на преодоление противоречий, субъектность (наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта» (Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2008. С. 23). Все эти определения конфликта подчеркивают, что в основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.

Специфика исследования межличностных конфликтов в мировой науке характеризуется интеграцией конфликтологических подходов, всего объема информации, накопленного о конфликтах в процессе эволюции различных гуманитарных наук, религиозных учений, общественно-политической практики, знаний, используемых человеком в обыденной жизни, и профессиональной деятельности.

Изучение конфликтов в психологии имеет значительные традиции. Условно выделяют 2 этапа в истории исследования конфликта: начало XX века- 50-е гг.; конец 50-х гг. - настоящее время. Основанием различения служит степень выделения проблемы конфликта из ряда других проблем, рассматриваемых психологией (Журавлев А.Л. Социальная психология. М.: ПЕР СЭ, 2002. С. 114).

В первой половине XX века конфликт не выделялся в отдельный объект исследования, а рассматривался как составная часть более широких концепций (например, в психоанализе или социометрии). Психологов интересовали либо последствия конфликтов, либо некоторые из причин, приводящие к нему, но не сам конфликт как центральное звено исследования.

На рубеже 50-х -- 60-х годов появляются исследования, где научный интерес психологов обращен непосредственно к этому феномену. Выделяются основные подходы, разрабатывается понятийный аппарат психологической теории конфликта (Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 1995. С. 157).

Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликта в первой половине XX века выделяются: психоаналитическое (3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм); социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.); этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген); теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей); фрустрационно - агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер); поведенческое (А. Басе, А. Бандура, Р. Сире); социометрическое (Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич); интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель); теория структурного баланса (Ф. Хайдер).

Психоаналитический подход связан, прежде всего, с именем австрийского психолога 3.Фрейда, создавшего одну из первых концепций человеческой конфликтности. Несмотря на то, что 3.Фрейд занимался преимущественно внутриличностными конфликтами, его заслугой является указание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного. Последователь З. Фрейда А. Адлер содержание конфликтов личности с микросредой видел в попытках индивида освободиться от чувства неполноценности и доминирования одних над другими (Цит. по: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.: Дом Советов, 1999. С. 45).

Американские психологи К. Хорни, Э. Фромм, Г. Салливен расширили понимание природы конфликта, попытались внести в нее социальный контекст. Так, К. Хорни основной причиной конфликтов между индивидом и его окружением считала недостаток доброжелательности со стороны близких людей, в первую очередь родителей. По мнению Э.Фромма, конфликты возникают из-за невозможности реализовать в обществе личностные стремления и потребности (Цит. по: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.: Дом Советов, 1999. С. 45).

В 20 - 30-е годы конфликт начинает привлекать внимание социальных психологов. По мнению англо-американского психолога У.Мак-Дугалла, конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные инстинкты типа страха, стадности, самоутверждения и т.д. Они передаются по наследству, поэтому люди постоянно конфликтуют, вступают в противоборство (Цит. по: Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-н/Д: Феникс, 1998. С. 67).

Опираясь на утверждение Ч. Дарвина о том, что инстинкт борьбы за выживание обеспечивает существование, развитие вида, У. Мак-Дугалл распространил его и на человеческое общество. Созданная им теория социальных инстинктов имела сторонников, определивших социотропное направление в изучении конфликтов (Цит. по: Акимова М.К., Гуревич К.М. Психологическая диагностика. СПб: Питер, 2006. С. 122).

Начало этологического подхода к конфликту было положено в 30-х годах работами австрийского естествоиспытателя, лауреата Нобелевской премии Конрада Лоренца. Впервые в мировой науке им была высказана гипотеза о том, что главной причиной социальных конфликтов является агрессивность индивида и толпы. По мнению К. Лоренца, механизмы возникновения агрессивности у животных и человека однотипны, а агрессия - постоянное состояние живого организма. Этологические идеи К.Лоренца получили развитие в исследованиях нидерландского этолога Н.Тинбергена (Цит. по: Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 1995. С. 157).

Исследуя проблемы групповой динамики, германо-американский психолог Курт Левин разработал концепцию динамической системы поведения, которая находится под напряжением, когда нарушается равновесие между индивидом и средой. Это напряжение проявляется в виде конфликтов. Источником конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера группы. К. Левин видел пути разрешения конфликтов в реорганизации мотивационных полей личности и структуры взаимодействия индивидов (Цит. по: Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 1999. С. 37).

Известным представителем поведенческого направления является американский психолог Арнольд Басе. Причины конфликтов он ищет не только в биологии человека, его врожденных качествах, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой (Цит. по: Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М.: Стрингер, 2007 С. 169). В соответствии с теорией социометрии, разработанной социальным психологом Я. Морено, межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу. Я. Морено пришел к выводу, что все конфликты, от межличностных до международных, могут быть разрешены путем перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями, так, чтобы «социометрическая революция» позволила гармонизировать общественные отношения (Цит. по: Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 1999. С. 48).

Вслед за работами основателя символического интеракционизма - американского психолога и социолога Д. Мида - широкий резонанс получили исследования представителя чикагской школы - Т.Шибутани. По его мнению, причины конфликтов кроются в процессе социального взаимодействия. При возникновении возмущений в отношениях «индивид - среда» субъект начинает ощущать внутреннюю дисгармонию и дискомфорт. Стремясь устранить их, индивид совершает активные действия для того, чтобы приспособиться к среде. В ходе приспособления и возникают конфликты (Цит. по: Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2008. С. 65).

Теория структурного баланса, первые положения которой выдвинул Ф. Хайдер, посвящена анализу согласованности между системой аттитюдов индивида и его знаниями об аттитюдах и поведении значимых других. В соответствии с теорией Хайдера, конфликт возникает тогда, когда «определенное отношение единства, предписываемое условиями баланса, для человека исключается вследствие существования отношения единства со стороны другого человека» (Цит. по: Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб: Питер, 2003. С. 235).

В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся по следующим направлениям: теоретико-игровое (М. Дойч); теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон); теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри).

Представители теоретико-игрового подхода основной задачей считают построение универсальной схемы взаимодействия в конфликтной ситуации и ее разрешение. Концепция представляет собой целостную разработку социально-психологического подхода к проблеме конфликта. По мнению М. Дойча, в основе конфликта лежит несовместимость целей участников межличностного взаимодействия. Благодаря концентрации внимания на мотивах противоборствующих сторон, работы этого направления часто относят к мотивационной концепции (Цит. по: Хасан, Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск: ПЕР СЭ, 1996. С. 112).

Сторонники теоретико-игрового подхода считают, что конфликты могут разрешаться как конструктивным путем, так и деструктивным. Продуктивным считается конфликт, участники которого убеждены, что добились поставленных целей (Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н/Д: Феникс, 2002. С. 134).

Вторым подходом к изучению конфликта в современной психологии является теория организационных систем. Эта концепция появилась как альтернатива теории игр и результат критики предложенных ею решений. Разработанный Р. Блейком, Дж. Мутон и К. Томасом подход к проблеме межличностного конфликта на основе организационных систем представляет собой оригинальную программу исследования стилей конфликтного поведения людей в реальных условиях. Из сочетания установок на отношение к сопернику и на достижение собственных целей авторы определили пять стратегий поведения, возможных в конфликтной ситуации: соперничество, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество (Цит. по: Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2001. С. 124).

На рубеже 60-70-х годов начинает формироваться самостоятельное направление по изучению переговорного процесса как части конфликтного взаимодействия. В настоящее время теория и практика переговорного процесса рассматриваются как одно из перспективных направлений прикладной психологии. Исследования сосредоточены на решении двух проблем: выявлении совокупности условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами решения приступить к переговорам, и изучении процесса переговоров, когда конфликтующие стороны уже приняли решение идти на поиск взаимных соглашений. Наиболее разработана технология переговорного процесса (Кузнецов, И.Н. Технология делового общения. Ростов н/Д: Март, 2004. С. 129).

В нашей стране условно можно выделить три периода в исследовании конфликта.

1. Первый период с 30-х до середины 70-х годов. Психологическим исследованиям конфликта были присущи разрозненность, фрагментарность, прикладной характер. Отсутствовали работы обобщающего характера, необходимые для формирования методологической и теоретической базы изучения конфликта.

2. Во второй половине 70-х годов (второй период) появляются работы, в которых предприняты попытки теоретического осмысления накопившегося эмпирического материала. Предложена понятийная схема психологического анализа конфликта. К середине 80-х годов сформировалось несколько подходов к изучению конфликта: организационный, деятельностный и личностный.

3. На рубеже 80-х - 90-х годов (третий период) - на основе уже имеющихся разработок методологического и общетеоретического характера начинается интенсивное изучение конфликтов в различных сферах деятельности: конфликты в трудовых и научно-исследовательских коллективах, спорте, педагогической деятельности, воинских коллективах (Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. М.: Аспект Пресс, 1995. С. 179-180).

Работы по проблеме конфликтов в отечественной психологии выполнялись в русле комплексного, системного и субъектного подходов. Их разработка и развитие связаны с именами Б.Г.Ананьева, Л.С.Выготского, С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, А.А Бодалева, К.А. Абульхановой-Славской, А.А. Деркача (Журавлев А.Л. Социальная психология. М.: ПЕР СЭ, 2002. С. 219).

Анализ литературы по данной проблеме позволил выделить основные подходы, с позиций которых ведется разработка проблематики межличностного конфликта: мотивационный (Е.М. Дубовская, М.Дойч, Ч.Мак-Клинток, А.А. Калинин и др.), когнитивный (А.Н. Алексеева С.Е. Аксененко, Д.Кравитц, Д.Макгрет Н.В. Крогиус и др.), деятельностный (Е.Н.Емельянов Белкин П.Г., А.И.Донцов, В.Г. Зазыкин, М.А.Иванов, Т.А.Полозова А.Г. Ковалев, и др.) и организационный (Н.В. Гришина, Р.Л. Кричевский Е.М. Дубовская, В.Г. Зазыкин А.Л. Журавлев, А.Л.Свеницкий и др.), ситуационный (А.Бандура, Дж.Доллард, Н.Миллер, Л.Дуб,) и системно-ситуационный (А.Я. Анцупов, Д.Л. Моисеев и др.) (Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. М.: Аспект Пресс, 1995. С. 198).

В основе мотивационного подхода лежит идея противоборства несовместимых целей, направляющих поведение участников межличностного взаимодействия (Зверева Р.Г. Организационно-психологические аспекты развития мотивации достижения успеха // Организационная психология в образовании, бизнесе, управлении. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Пятигорск, 20-21 апреля 2009г. Пятигорск: ПГЛУ, 2009.С. 8). Своим оформлением мотивационный подход во многом обязан исследованиям М.Дойча в области кооперативного и конкурентного поведения. Согласно М.Дойчу, кооперативному поведению участников межличностного взаимодействия присущи содействие друг другу в достижении своих целей, обмен информацией, полезной партнеру в решении проблемы, проявление дружелюбия и взаимной поддержке в работе (Цит. по: Леонов Н.И. Конфликтология. М.: «Модэк», 2002. С. 145). Согласно когнитивному подходу, «поведение определяет не ситуация, которая может быть описана «объективно» или по согласованному мнению нескольких наблюдателей, а ситуация, как она дана субъекту в его переживании, как она существует в его осознанном понимании (Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. М.: Педагогика, 1986. Т.1. С. 46).

В работах, выполненных в русле деятельностного подхода, указывается, что уровень развития группы, степень эффективности совместной деятельности рассматриваются в качестве ведущего фактора возникновения и последующего протекания внутригруппового конфликта (Полозова Т.А. О методических принципах исследования внутригруппового конфликта. Новые исследования в психологии. М.: Накуа, 1981. № 2. С. 83-87).

В рамках организационного подхода упор делается на различные модели конфликтных отношений в социальной организации. Одной из схем организационного конфликта является подход, сформулированный Н.В.Гришиной. В основе ее модели положен анализ взаимосвязей, устанавливающихся между людьми, включенными в процесс получения единого производственного продукта. Эти взаимосвязи подразделяются на функциональные (обусловленные особенностями совместной деятельности), социальные (обусловленные принадлежностью людей к первичному коллективу, так и социальной организации в целом) и психологические (обусловленные потребностью людей в коммуникации). Нарушения данных взаимосвязей, согласно данной модели, ведет к возникновению производственных конфликтов, в том числе и межличностных (Гришина Н.В. Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе. М.: Наука, 1983. С. 115-123).

Ситуационный подход в изучении конфликта представлен в работах ученых бихевиористского направления. Поскольку в бихевиористском подходе акцент ставили на изучении поведения в различных его формах, то его интерес к конфликтам ограничивался внешне наблюдаемыми конфликтами - межличностными и межгрупповыми. Основным принципом изучения поведения в бихевиористской теории является поиск связей между воздействиями (стимулами) и ответными реакциями человека. Таким образом, источники конфликтного поведения можно обнаружить при анализе факторов ситуации (Гришина Н.В. Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе. М.: Наука, 1999. С. 65).

В изучении конфликта существенное внимание уделяется исследованию основных структурных компонентов конфликта. Большинство авторов выделяют следующие компоненты: проблема, конфликтная ситуация, участники конфликта, инцидент (Урбанович А.А. Психология управления. М: Харвест, 2005. С. 317).

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая в себя либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.

Конфликтная ситуация содержит в себе субъектов возможного конфликта и его объект. Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, то конфликт из потенциального переходит в актуальный (Краснянская Т. М. Психология экстремальности: личность, субъект, безопасность. Пятигорск: ПГЛУ, 2011. С. 124).

Под инцидентом понимается действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующих резкое обострения противоречия и начало борьбы между ними. Участники конфликтной ситуации - это субъект (лицо, группа, организация, государство), непосредственно вовлечённый во все фазы спора. Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, имеющий личную значимость для каждого из её участников (Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие. М.: Харвест, 2005. С. 234).

Типология конфликта, как указывает К.Левин, зависит, прежде всего, от выбранного критерия. Например, в зависимости от разрешимости конфликтного противоречия выделены: полностью разрешаемые конфликты, частично разрешаемые и не разрешаемые, которые поддаются только регулированию (Цит. по: Хасан, Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск: ПЕР СЭ, 1996. С. 184).

По количеству субъектов конфликты классифицируются на внутриличностные, межличностные, межгрупповые конфликты, конфликт между личностью и группой, социальный конфликт. В русле нашего исследования наибольший интерес представляют межличностные конфликты. Межличностные конфликты исследователи рассматривают как столкновения личностей в процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут происходить в различных сферах и областях (экономической, политической, военной, производственной, бытовой и т. д.). Как и в других социальных конфликтах, здесь можно говорить об объективных и субъективных факторах, несовместимых или противоположных (взаимоисключающих) интересах, потребностях, целях, ценностях, установках, оценках, мнениях, способах поведения и т. д. По мнению Н.В. Гришиной, объективные факторы создают потенциальную возможность для возникновения конфликта. Например, появившаяся вакантная должность начальника воинского формирования может стать причиной конфликта между двумя военнослужащими, если оба претендуют на эту должность. Условно объективными факторами можно считать сложившиеся на момент начала конфликта общественные (безличные) отношения между потенциальными участниками конфликта, например, их статусно-ролевые позиции.

Субъективные факторы в межличностном конфликте складываются на основе индивидуальных (социально-психологических, физиологических, мировоззренческих и др.) особенностей личностей. Эти факторы в наибольшей степени определяют динамику развития и разрешения межличностного конфликта, а так же его последствия (Гришина Н.В. Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе. М: Наука, 1983. С. 115-186).

Общепринятым для специалистов в области управления является мнение, что один и тот же конфликт может быть деструктивным в одном отношении и конструктивным в другом, играть негативную роль на одном этапе развития, в одних конкретных обстоятельствах и позитивную на другом этапе, в другой ситуации (Шевченко Т.Н. Роль психологии прогнозирования в современном управлении // Личность как субъект управленческой деятельности. Межвузовский сборник научных трудов. Пятигорск: ПГЛУ, 2008. - Вып. 2. - С. 197).

Р.Л.Кричевский, Е.М.Дубовская отмечают, что благодаря наличию внутригрупповых противоречий в значительной мере совершается развитие конфликтующей группы, переход ее на новый, более высокий уровень функционирования, что дает основание говорить о вполне убедительном подтверждении конструктивной точки зрения на конфликт (Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы.: теоретический и прикладной аспекты. М.: МГУ, 1991. С. 146-147). К позитивным аспектам конфликта относятся: положительное влияние на структуру, динамику, результативность протекания социально-психологических процессов, а так же актуализация потребности в самосовершенствовании и саморазвитии личности (Петровский А.С., Ярошевский М.Г. Психология. Словарь. М.: Политиздат, 1990. С. 174).

Конфликт рассматривается как источник развития (Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984. С. 325), как сигнал к изменению (Василюк Ф.Е. Жизненный мир и кризис: типологический анализ критических ситуаций // Психологический журнал - 1995. - № 3. - С. 92-103), как возможность разрядки напряжения (Мэй Р. Искусство психологического консультирования. М.: Класс, 1994. С. 30).

К конструктивным или положительным особенностям конфликта можно отнести ускорение процесса самосознания, формирование, утверждение и подтверждение определенного набора ценностей, осознание общности, объединение единомышленников. По мнению Л.Д. Столяренко, конфликт способствует определенному движению вперед, предотвращает застой, благодаря нему снижается внутренняя напряженность, агрессивность, чувство фрустрации. В процессе конфликта происходит некое сплочение его участников и объективация источника разногласия с последующей возможностью его разрешения (Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов н/Д: Феникс, 2005. С. 375).

Основными характеристиками конструктивного конфликта являются отрицание старых отношений и формирование новых, коррекция взаимодействия, нахождение эффективных средств предотвращения будущих конфликтов (Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н/Д: Феникс, 2002. С. 419).

Проявление неконструктивного межличностного конфликта возникает тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дескридитируя и унижая его в глазах окружающих людей. Обычно это вызывает недовольство и сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится затруднительным и между конфликтующими разрушаются межличностные отношения (Петровский А.В, Ярошевский М.Г. Психология. Словарь. М.: Политиздат, 1990. С. 174).

Признаками деструктивного конфликта являются: расширение конфликта, эскалация конфликта (т.е. конфликт становится независимым от исходных причин и, даже если причины конфликта устранены, сам конфликт продолжается), увеличение потерь и затрат, которые несут участники конфликта, действия конфликтующих оппонентов становятся агрессивными (Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов н/Д: Феникс, 2005. С. 354-358).

К негативным последствиям межличностного конфликта можно отнести следующие особенности: угроза интересам враждующих сторон, потеря поддержки, подрыв авторитета и доверия, возникает разобщенность, имеющая тенденцию к углублению и расширению, меняются приоритеты, ставятся под угрозу другие интересы (Гришина Н.В. Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе. М: Наука 1999. С. 123).

Рассмотрев основные исследования зарубежной и отечественной психологии в рамках изучения понятия «конфликт», был выявлен значительный теоретический и эмпирический материал, накопленный почти за столетний период и отражающийся в разнообразии методологических разработок, теоретических подходов и экспериментальных подтверждений. И в настоящее время исследование конфликтов является динамично развивающейся областью психологии. Изучая межличностные конфликты, очень важно учитывать, что они характеризуются столкновением личностей в процессе их взаимоотношений и представляют собой явления, которые играют особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, и, наконец, в жизни целых коллективов. Поэтому, особенно важно не только разбираться в структуре и динамике проявления конфликтных ситуаций, но и в особенностях их возникновения в структуре профессионального коллектива.

1.2 Особенности межличностных конфликтов в коллективе военнослужащих

Проблема изучения конфликта в воинских коллективах приобретает особую значимость в условиях современной армии. Особенности поведения в конфликте военнослужащих по призыву представлены в работах А.В. Барабанщикова, В.П. Гилицкого, А.Д. Глоточкина, А.С. Калюжного, С.В. Круткина, А.К. Кротова, А.Ю. Куликова, Е.Г. Надежкина, Н.Ф. Феденко. Данные авторы, анализируя специфику конфликтов в воинских коллективах, подчеркивают, что конфликтные взаимоотношения военнослужащих являются на сегодняшний день одной из острых проблем современной армии (Пехтерев В.В. Детерминанты типов реагирования военнослужащих на конфликт. Ярославль: ЯрГу, 2011. С. 15-16).

Так же ученые подчеркивают, что напряженность межличностного взаимодействия в армии может быть обусловлена спецификой социально-психологических условий, в контексте которых молодые люди несут боевую службу, а так же недостаточной их подготовленностью к адекватному реагированию на затруднения, возникающие в общении с другими людьми.

А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов отмечают, что детерминанты конфликта представляют собой «системы элементов объективного или субъективного мира, закономерно и необходимо определяющие возникновение и развитие конфликта» (Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: Юнити, 1999. С. 87).

Важнейшими из них, по мнению ученых, являются ситуативная (внешняя по отношению к конфликту), личностная (личности оппонентов), а также процесс общения и взаимодействия оппонентов. С точки зрения Н.В. Гришиной и С.И. Ериной, основными детерминантами межличностных конфликтов выступают социальная сфера, в которой взаимодействуют участники конфликта, и их индивидуально-психологические особенности. Внутриличностные детерминанты стратегий поведения в конфликте рассматриваются в работах М.А. Джерелиевской, Н.И. Леонова, Е.В. Первышевой, Е.Б. Фанталовой и других исследователей. Реализация деятельностного подхода к объяснению смысловых инвариантов выбора личностью способа поведения в конфликте нашла свое отражение в трудах Д.А. Леонтьева и А.Г. Шмелева (Цит. по: Пехтерев В.В. Детерминанты типов реагирования военнослужащих на конфликт. Ярославль: ЯрГу, 2011. С. 15-16).

В зависимости от количества людей, вовлеченных в конфликт, различают четыре основных типа конфликта: личностные, межличностные, межгрупповые и межгосударственные. В воинских коллективах наиболее часто происходят межличностные конфликты, реже - межгрупповые. Межличностные конфликты - это конфликты между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия, их отличие от межгрупповых конфликтов заключается в развертывании противоречий между различными группами в пределах данного коллектива (общности) или между группами, представляющими различные общности (Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2003. С. 157).

Межличностные конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностную или межличностную гармонию (Дмитриев А.В. Социальный конфликт. М.: Гардарики, 2002. С. 67).

Причины таких конфликтов - как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга, напряженные межличностные отношения, стремление к доминированию, психологическая несовместимость.

Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия (Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб: Питер, 2003. С. 134).

По мнению С.А. Буранова, межличностные психологические отношения являются одной из сторон объективных отношений, оказывающих исключительно большое влияние на поведение военнослужащих. Система таких отношений в силу своей внутренней психологической обусловленности (симпатия, антипатия, безразличие, дружба и неприязнь) складывается стихийно и нередко приводит к межличностным конфликтам. Можно выделить три основные сферы, в которых они могут проявиться: военно-профессиональная, бытовая сфера и сфера досуга (Буранов С.А. Особенности взаимоотношений в воинском коллективе. М.: Ориентир. 2004. № 7. С. 25). Поскольку условия жизнедеятельности воинского коллектива имеют специфические особенности, следует учесть, что взаимоотношения в воинском коллективе заметно отличаются от прочих трудовых групп. К особенностям условий жизнедеятельности воинского коллектива следует отнести:

- «растворенную» агрессивность, ведь любая армия есть инструмент вооруженной борьбы. Военная история снабжает нас примерами мужества и героизма именно в борьбе с вражескими солдатами. Уничтожение неприятеля на поле боя есть обязанность военнослужащего и поэтому выступает как социальная ценность. Агрессивность «встроена» в сам характер деятельности (владение оружием, приемами рукопашного боя), в военную символику;

- высокие физические и психологические нагрузки, экстремальность условий деятельности, угроза жизни;

- жесткую структуру управления, регламентированность практически всех сфер жизни и деятельности нормативными документами. При этом авторитарность руководства (единоначалие) не просто предопределена, она является необходимой для эффективной деятельности в экстремальных условиях;

- совмещение в одной среде сферы трудовой деятельности, быта и отдыха. Это особенно характерно для отдаленных гарнизонов и для военнослужащих, проходящих службу по призыву;

- ограничение в свободе передвижения, свободе действий, самопрезентации (нормативное определение одежды, прически, стиля поведения);

- ограничение возможности выхода из коллектива. В отличие от большинства других видов деятельности военнослужащие не могут в любой момент по своему желанию сменить коллектив или вовсе покинуть организацию;

- мультикультурность - воинский коллектив в большинстве случаев включает в себя воинов разных национальностей и вероисповеданий, из разных регионов, социальных слоев. Мультикультурность проявляется в совмещении в ограниченном социальном пространстве различных традиций, стилей общения, ценностей, способов оценки;

- гомогенный половой состав (в большинстве случаев) (Буранов С.А. Особенности взаимоотношений в воинском коллективе. М.: Ориентир, 2004. № 7. С. 15).

Как показывают исследования, проведенные А.Я. Анцуповым в воинских коллективах, насчитывающих 50-70 военнослужащих, уровень конфликтности достаточно высокий, там ежедневно происходит до 10 конфликтов. Они возникают по различным причинам и протекают по-разному: из них более 38% - кратковременные, около 40% - продолжаются несколько недель (Анцупов А. Я. Социально-психологические основы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. М.: ГАВС, 1992. С. 25).

А.М.Столяренко подразделил на несколько групп причины распространения конфликтов в воинском коллективе:

- социально-психологические (нездоровые настроения и взаимоотношения в трудовом коллективе, неудовлетворенность отдельных военнослужащих и групп своим положением в воинских коллективах, различия в ценностных ориентациях и моральных нормах поведения отдельных военных и групп, несправедливое, тенденциозное отношение одних военнослужащих к другим и др.);

- организационно-управленческие (несправедливое или невыдержанное отношение начальника к подчиненным, неурегулированность прав и обязанностей, взваливание на военнослужащих обязанностей, не подкрепленных их реальными возможностями, и др.);

- материально-технические (неудовлетворенность заработной платой, несправедливость в распределении доходов и поощрений, тенденциозность руководства в техническом обеспечении разных рабочих мест, выгодных поручений и т.д.);

- индивидуально-личностные (конфликтность отдельных военнослужащих) (Столяренко Л.Д. Психология управления. М.: Феникс, 2007. С. 345-347).

По результатам исследования, проведенного А.В. Трофимовым, в воинских коллективах были выделены следующие причины межличностных конфликтов:

1. Нарушение социальной справедливости при распределении материальных и духовных благ. Это касается не только значительных материальных ресурсов, но и очередности заступления в наряд, равномерности служебной нагрузки, убытия в отпуск в наиболее удобный период (военнослужащих по контракту), выдвижение на вышестоящую должность, при поступлении в учебные заведения и т.п.

2. Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения межличностных противоречий, возникающих во взаимоотношениях военнослужащих.

3. Недостаточная обеспеченность коллектива военнослужащих всем необходимым для нормальной жизнедеятельности и выполнения боевых задач. Это относится как к материальным, финансовым и техническим средствам, так и к укомплектованности подразделений личным составом. Вынужденость решения непосильных задач, поставленных перед подразделением, порождает конфликты.