Какими же свойствами должны обладать рассматриваемой нами профессии - крупье?

Предметная область деятельности характеризуется ключевыми выражениями такого рода: потребности населения в сфере досуга; отдых и настроение (другого стороннего человека); отступление от общественных норм, особенности поведения клиентов; возможность общения; и многое другое - детализация, дробность представления о социуме ("когнитивная сложность") здесь выше, чем у многих других типов профессий.

Цель работы - главная задача работы любого крупье - выигрыш максимально большего количества денег, хотя в зависимости от ситуации, в данный конкретный момент времени, цель может меняться (удержание клиента, создание особой атмосферы и т.д.)

Внешние проявления работы - это своё поведение; свои поступки; своя речь. Субъективная: свои эмоции; своё настроение; дурное расположение духа (всем этим надо уметь владеть, уметь властвовать собой); духовный мир; внимание; совесть и т.п.

Обстоятельства работы - это психологический климат, ситуации нервно-психического напряжения, необходимость быстро переключаться с одного вида деятельности на другой, работа в вечерние и ночные часы и в выходные дни.

Исполнительно двигательная сторона представляет особые и высокие требования к точности и координации собственно рабочих движений.

Приведённый краткий перечень определённостей характерен для профессиональных способностей, применительных к профессиям типа "челок-человек" (по классификации Е.А. Климова). профессиональные способности здесь рассматриваются как сложное, интегральное свойство личности, характеризующее ее пригодность к деятельности типа "человек - человек". В структуру этих способностей входят в определенном сочетании необходимые и желательные свойства личности. К необходимым относятся следующие свойства:

1) профессиональная направленность, т.е. направленность на деятельность типа "человек - человек" (потребности, мотивы, установка, интересы, склонности);

2) общительность;

3) эмоциональная устойчивость;

4) умение управлять собою и другими людьми. Эти свойства формируются на основе определенных характеристик личности, они более лабильны и сравнительно трудно поддаются изменению в процессе обучения и работы.

К желательным относятся такие свойства личности, которые сравнительно легко развиваются в процессе обучения, компенсируются или приобретаются с опытом. Эти свойства, так же как и необходимые, способствуют успешной деятельности типа "человек - человек". К ним относятся:

1) социальный интеллект;

2) некоторые характеристики внешности и речи работника.

Дадим более подробную характеристику каждому из названных профессионально важных качеств.

Профессиональная направленность. Она проявляется в потребности работать с людьми, в мотивах (желание непосредственно общаться с множеством разных людей), в интересах (нравится работа "живая", разнообразная). Если под направленностью понимать системообразующее качество личности, определяющее весь её психический склад, то применительно к профессиям типа "человек - человек" эта такая направленность, при которой другие люди стояли бы не на периферии, а непременно в центре системы ценностей данной личности. Именно при такой направленности человек, став специалистом, сможет более успешно осуществлять профессиональное общение, находя наиболее эффективные способы взаимодействия с другими людьми, исходя из особенностей каждого из них. Проявляя при этом активность, творческий подход, стремясь в совершенстве развить такие ценные качества в работе с людьми, как доброжелательность, терпеливость, снисходительность, приветливость, тактичность, сдержанность.

Общительность. Это сильное, устойчивое стремление человека к общению с другими людьми, проявляющееся в легкости вступления в контакт с незнакомыми людьми, в разговорчивости, активности проявления интереса к другим людям.

Эмоциональная устойчивость. Трудовая деятельность в области межличностных взаимодействий предъявляет высокие требования к характеру работника и, прежде всего, к его эмоционально-волевым свойствам. Работа с разными по возрасту и темпераменту людьми, имеющими разный уровень культуры и воспитанности, требует от работника смягчения или даже маскировки, "погашения" в себе усилий воли некоторых нежелательных черт характера (таких как непокорность, стремление спорить и утверждать "свое Я", высокомерие, надменность и т.д.). такая регулировка природной основы своего "непокорного" характера требует от работника твердой воли, усилия над собой, постоянного "присутствия духа". А это необходимо предполагает наличие таких свойств личности, как выдержка, самообладание, великодушие, сдержанность, умение владеть собой, не раздражаться в ситуациях напряженных и сложных, которые случаются не так уж и редко в профессиях типа "человек - человек".

Умение управлять собой и другими людьми. Человек как субъект трудовой деятельности не остается бесстрастным и равнодушным созерцателем того, что происходит вокруг него. Воздействуя на других людей в процессе обслуживания, работник сам испытывает влияние на него обслуживаемых людей, и собственных переживаний: он определенным образом относится к тому, что его окружает, что он делает, как к нему относятся другие люди. Свои переживания, отношения, состояния работник проявляет в форме чувств, которые внешне проявляются в словах, мимике жестах, пантомимике, интонации и тембре голоса. Поэтому умение управлять собой, проявляется, прежде всего, в выразительных движениях лица, жестах, голосе. Особенно ценным и необходимым это свойство является для массовых профессий сферы социально-бытового обслуживания. Если учесть условия, в которых происходят профессиональные контакты продавца, приемщика ателье, официанта с покупателями, заказчиками и клиентами, то станет понятным, что "сдерживать себя", то есть своевременно и незаметно для окружающих преодолеть, "погасить" в себе отрицательное отношение к какому-либо некорректному, просто грубому покупателю, клиенту удается отнюдь не всегда и не каждому работнику.

Все вышеперечисленные качества относятся к профессии "Человек - Человек", в рассмотрении подхода Климова.

Итак, перечисленные свойства личности составляют перечень необходимых свойств в структуре профессиональных способностей. Кроме них, как было уже сказано, в эту структуру входят и желательные свойства. Рассмотрим их подробнее.

Социальный интеллект, являясь составной частью специальных способностей, в свою очередь, имеет свою структуру, которая определяется совокупностью характеристик своеобразного сочетания познавательных процессов: восприятие, внимание, память, мышление, воображение и другие. Своеобразие социального интеллекта состоит в том, что объектом внимания работника является не предмет или система (техническая, биологическая и т.д.), а другой человек, группа, неорганизованный поток людей. Этим определяется особенность проявления таких характеристик интеллекта как: большой объем и распределения внимания; наблюдательность по отношению к другому человеку. Наблюдательность в психологии рассматривается как форма направленности внимания при восприятии другого человека, при котором специалисты способны подметить мало заметные для большинства людей особенности поведения или внешнего облика человека и за ними увидеть существенное в личности того, с кем общаются. Специфика памяти работника состоит в том, что ему приходится запоминать как внешность воспринимаемого человека, так и фамилии, имена обслуживаемых людей.

Свойства мышления проявляются в способности анализировать поступки людей и видеть за ними мотивы, которые руководят человеком, определять его творческий потенциал, прогнозировать его поведение в ситуациях, которые должны поступить. Так же важны практический ум, смекалка, находчивость, оперативность. Воображение как познавательный процесс имеет большое значение в профессии типа "человек - человек". Его особенность при восприятии другого человека состоит в умении работника поставить себя на место воспринимаемого человека и увидеть мир его глазами.

Таким образом, познавательные процессы лежат в основе социального интеллекта, который выражается в умении адекватно воспринимать и оценивать других людей. Но для успешной деятельности необходимы и другие характеристики личности, которые несут ответственность за формирование профессионально важных свойств человека как субъекта деятельности.

Исходя из положения психологии, можно предположить, что в процессе профессионального обучения и накопления опыта работы у субъекта деятельности можно сформировать такие свойства социального интеллекта, как тонкая наблюдательность по отношению к душевному состоянию другого человека, широкий объем внимания и быстрое переключение его с одного вида работы на другой, память на лица, внешние предметы, фамилии, имена и т.д.

Некоторые характеристики внешности и речи работника. Внешние данные (приятная внешность, наличие обаяния), а также чистая и четкая речь в качестве желательных свойств способствует успеху в деятельности данного типа. Здесь следует иметь в виду, что красота человека имеет значение не сама по себе, "в натуральном виде", а в соединении с интеллектом, общей культуры, этикой поведения. Речь работника должна быть чистой и четкой, без каких-либо дефектов.

Кроме вышеперечисленных свойств, крупье еще должны обладать математическими способностями и высокой координацией рук.

В психологии установлена следующая закономерность: чем более сложным является тот или иной психический процесс, образование, тем большими индивидуальными различиями он характеризуется, и тем большее значение имеют эти различия для его познания. Профессиональная деятельность в состоянии неопределенности (профессия крупье), являясь предельно сложной и комплексной, характеризуется, поэтому, большой индивидуальной вариативностью.

Личностные качества составляют наиболее важную категорию факторов, влияющих на процессы принятия решения. Именно их наличие обусловливает собой наиболее важный фундаментальный феномен теории принятия решения: несовпадение дескриптивной (реальной) картины решений с нормативной (идеально-рационалистической), в наибольшей мере "деформирующее" решение, придающее им психологическое своеобразие (в силу чего именно этот феномен рассматривается как "лучший аргумент в пользу необходимости существования собственно психологической теории решений как дополнительной по отношению к теории рационального выбора как непсихологического).

Всю совокупность субъективных факторов принято разделять на три основные категории: постоянные, общие и индивидуальные. К постоянным относятся наиболее типичные, фундаментальные особенности психической организации субъекта, не только проявляющиеся в процессах принятия решения, но и определяющие их. Это, прежде всего, особенности информационных процессов человека - "отклонения от реальности" в выборе; стремление к согласованности и непротиворечивости самого процесса переработки информации; одноканальный принцип функционирования психики и др.

К общим характеристикам относятся присущие всем людям особенности и, в первую очередь - ограничения их индивидуальных возможностей. Например, на процессы решения очень сильно влияет тот факт, что все когнитивные процессы обладают общими объемными ограничениями, а также ограниченной скоростью функционирования.

К индивидуальным характеристикам относятся различия в мере и форме представленности общих способностей. Например, для всех людей характерна ограниченная скорость переработки информации, но величина этих ограничений является индивидуальной вариативной. Следовательно, эти различия также будут сказываться на процессах принятия решения. Особую группу индивидуальных характеристик составляют собственно личностные качества субъекта.

По Ю. Козелецкому, субъективные факторы, влияющие на процесс принятия решения, можно разделить на два класса. К первому относятся постоянные черты (так называемые постоянные), являющиеся наиболее общими свойствами систем. Более подробно, "постоянные" черты системы, разрешающей задачи, требующей принятия решения - это такое подмножество относительно устойчивых черт, которыми обладают все лица, принимающие решения, и которые играют роль в решении любых типов задач. У решающего задачу проявляется лишь несколько постоянных черт, которые важны в момент принятия решения. К ним относится целеустремленность, характеристика систем памяти, последовательная структура познавательной деятельности и некоторые другие.

Кроме постоянных черт, люди имеют индивидуальные черты (черты личности), относящиеся к принятию решения. Подмножество таких черт огромно, к нему относятся такие свойства, как оригинальность мышления, уровень тревоги, агрессивность, самостоятельность, экстравертированность или интравертированность, эгоизм…

Проблема личностной обусловленности решений, содержащих риск (вероятностных) решений, - это вопрос о том, какую роль при решении задач с риском играют индивидуальные свойства психики, а также о том, регулируют ли они процессы принятия решения.

Интересную гипотезу выдвинул Я. Рейковский по проблеме личностной обусловленности решений, содержащих риск, - это вопрос о том, какую роль при решении задач с риском играют индивидуальные свойства психики, а также о том, регулируют ли они процессы принятия решений.

Прежде чем ее описать, введем некоторые понятия. Человеческие действия, в том числе и действия по принятию решений, можно разделить на реактивные и проактивные. Первые называются простыми внешними побудителями. Примером такого действия является нажатие на кнопку, фигурирующее в исследованиях времени реакции человека.

Проактивные действия имеют место в сложных, динамических задачах, в которых имеется неопределенность и отсутствует структуризация. Труд ученого, который самостоятельно изучает и решает проблему, имеет проактивный характер. Будем считать, что между реактивностью и проактивностью существуют промежуточные характеристики человеческих действий.

Гипотеза Я. Рейковского состоит в следующем: чем более проактивно (и менее реактивно) действие человека, тем большую роль в нем играют свойства личности. Согласно этой гипотезе, в простых задачах по принятию решения, которые встречаются в психологической лаборатории и решение которых состоит в выполнении реактивных действий, личностные факторы (иначе говоря, индивидуальные особенности) играют минимальную роль. Приведем пример. Допустим, что испытуемый совершает выбор одной из двух лотерей, в которых выигрыш и проигрыш колеблются в пределах от +20 до - 2 зл. Какую роль при решении этой простой и формальной задачи могут сыграть уровень тревоги, агрессивность, интравертированность, устойчивость к стрессу или творческие способности? Поскольку действия по принятию решения здесь имеют реактивный характер, постольку роль этих черт личности не слишком велика. Можно сказать, что система регуляции личности почти не касается этих действий.

Положение меняется, когда человек решает задачу, требующую проактивных действий. Предположим, что дирекция гигантского промышленного предприятия планирует его расширение. Рассматриваются многомиллионные инвестиции, связанные с большим материальным риском. В этой задаче нужно учесть интересы предприятия и работающего на нем персонала. Хотя это решение чрезвычайно ответственно, время на его принятие очень ограниченно. При решении такой сложной, динамической и неопределенной проблемы открытого типа, согласно гипотезе Я. Рейковского, все большую роль начинают играть индивидуальные особенности людей. Принятие окончательного решения может зависеть от творческих способностей людей, от их смелости, устойчивости к стрессу или эмоциональной зрелости. Чем более проактивные действия по принятию решения, тем большее число вариантов можно объяснить с помощью системы регуляции.

Гипотеза Я. Рейковского представляет большой интерес.

Обычно считают, что склонность к риску является одной из черт личности. В зависимости от ее интенсивности различают перестраховщиков и смельчаков. Первые питают отвращение к риску во всех случаях принятия решений, а потому вряд ли могли бы претендовать на должность крупье в казино. Последние же любят рисковать - риск имеет для них положительную ценность. Функции предпочтения риска у данного индивида одинакова во всех случаях принятия решений. Перестраховщик будет избегать риска как в личной жизни, так и в профессиональной работе. И напротив, смельчак будет всегда принимать смелые и отважные решения. В то же время исследователи отмечают (П. Словиц, Бьоркман, Козелецкий), что в зависимости от структуры среды один и тот же человек может либо избегать риска, либо стремиться к нему. Козелецкий отмечает, что на основании собранных до сих пор данных можно почти с полной уверенностью сказать, что склонность или отвращение к риску не являются свойствами личности. Поведение, связанное с риском, прежде всего определяется факторами среды или некоторыми другими чертами личности, такими, как уровень тревоги или агрессивность.

Однако нельзя полностью исключить гипотезу, сформулированную Н. Коганом и М. Уоллахом, согласно которой существует определенный класс людей, которые в ситуациях, связанных с риском, ведут себя одинаково. Однотипность поведения этих людей в различных ситуациях может считаться аргументом, свидетельствующим в пользу того, что они обладают сформировавшейся чертой личности, именуемой склонностью к риску.

Мы можем предположить, что крупье являются той категорией людей, у которых есть склонность к риску.

Довольно много исследований посвящено выяснению той роли, которую в процессе выбора играют различные черты человеческой личности, большинство этих работ направлено на изучение корреляций - это попытки установить, коррелирует ли поведение человека при решении задачи, содержащей риск, с данной чертой его личности.

Проблема роли потребностей в процессе выбора интересовала Б. Камерона и Дж. Майерса. В результате исследования выявились следующие зависимости:

· Лотереи с большей степенью риска предпочитают люди, имеющие сильную потребность в преобладании, самоутверждении и более агрессивные.

· Осторожные лотереи выбирают лица, обладающие сильной потребностью в независимости и большой настойчивостью в действиях.

Проводилось много исследований, посвященных изучению поведения лиц с внешними и внутренними стратегиями (с внешним и внутренним локусами контроля) при принятии решений.

Было выявлено следующее:

1) Лица с внутренней стратегией проявляют большую активность в поисках информации, чем люди с внешней стратегией; эти первые умеют также лучше использовать данные, содержащиеся в неопределенной ситуации [Лефкурт, Вайн; Дюссет, Вок; Пашкевич].

2) Лица с внутренней стратегией, как правило, более конструктивно действуют в ситуациях, когда рушатся их первоначальные намерения; они предпринимают определенные шаги, чтобы преодолеть препятствие [Баттерфилд]. Такой вывод, однако, не был полностью подтвержден другими исследователями [Бриссе, Новицкий].

3) Лица с внутренней стратегией больше считаются с информацией о результатах своих действий. Их поступки в большей степени зависят от предыдущих успехов и неудач; так, например, после неудачи они пытаются найти альтернативный вариант действия. Напротив, лица с внешней стратегией меньше считаются с информацией о предыдущих исходах; они более упрямы и менее адаптивны [Роттер, Пашкевич].