Практическая значимость исследования в том, что разработана программа психологической помощи организации в создании профессионального имиджа сотрудников, доказана её эффективность. Результаты нашего исследования могут быть использованы в целях повышения эффективности работы психолога в различных организациях, создания программ оказания психологической помощи лицам, чья повседневная работа сопряжена с постоянным контактом с другими людьми.

Положения, выносимые на защиту:

1. Доминирующим показателем социально-психологического климата организации является имидж каждого члена коллектива.

2. Имидж является носителем социальных установок и поэтому выполняет регулятивную функцию, оказывая воздействие на мнения и поступки окружающих.

3. Психологическая помощь в формировании имиджа сотрудников организации должна осуществляться с трёх основных позиций: развитие индивидуального имиджа; утверждение личности в обществе, коллективе; завоевание уважения, авторитета.

Наше исследование проводилось на базе фирмы в городе.............. В исследовании согласились принять участие 44 сотрудника, которые занимаются рекламной деятельностью. Сотрудники рекламного агентства обычно являются людьми творческими, которые выполняют серьезную и значимую работу по разработке каждой рекламной кампании.

Работа состоит из введения, двух глав - теоретической и экспериментальной, заключения и списка литературы.

1. Теоретические подходы к созданию профессионального имиджа сотрудников организации

1.1 Психологические подходы к анализу профессионального имиджа сотрудников организации в отечественной и зарубежной науке

В общественном сознании сформировалось определенное мнение об имидже как о системе представлений о каждом члене организации, от которой зависит эффективность профессиональной деятельности всей организации. Понятие "имидж" достаточно часто употребляется в системе маркетинга, рекламы и связей с общественностью, в средствах массовой информации [4]. Его связывают с социальными реальностями, такими как человек, группа людей или организация (например, имидж политика, российского гражданина, членов государственной думы, представителей различных профессий) и результатам их профессиональной деятельности (мировоззрениям, достижениям, продуктам и т.д.) [63]. Определение имиджа связано с рядом близких по значению понятий: слава, престиж, авторитет, рейтинг, репутация, образ, отношение, известность, популярность и т.п.

Ретроспективный анализ проблемы показал, что в западных странах и в США имидж стали изучать с начала 1950-х годов [50]. В 60-ые годы XX столетия в Европе и США происходит рост числа социологических, исторических, философских и психологических исследований имиджа. В российских исследованиях эта проблема специально не изучалась буквально до 80-х годов, лишь тождественные исследования вплетались в психологию пропаганды, исследования массовых коммуникаций, социального познания. Первоначально имидж начали изучать на Западе (главным образом в США), как основное средство психологического воздействия на потребителя в сфере предпринимательства. Проблемой использования имиджа занимались исследователи из различных областей, в первую очередь те, кто изучал создание коммерческой и политической рекламы. По мнению М. Спиллейн «Создание имиджа стало в США обязательной частью деятельности не только работников связанных с рекламой, но и всей американской пропаганды. Производство иллюзий, питающих жизненный опыт, стало бизнесом Америки. «Имидж» - не есть вещь, а лишь впечатление о вещи» [50].

Основной отличительной чертой зарубежных исследований является то, что понятие «имидж» используется в специфическом значении - «imagebuilding» («строительство» образов) для указания особого вида образов-представлений, широко используемых различными общественными институтами, формирующими установки в массовом сознании [14].

Американский экономист К. Боулдинг предлагает рассматривать "имидж, как универсальный механизм, участвующий в управлении социальными процессами" [цит. по 14].

В российской науке данный феномен стал исследоваться значительно позже, так как в советской стране доминировала командно-административная система хозяйствования, не было здоровой конкуренции как в экономике, так и в политике, осуждались рыночные механизмы управления. Наибольшее количество статей и работ по проблеме имиджа появилось в периодической печати в последние два десятилетия.

Одним из известных специалистов в области «имиджелогия» является В. М. Шепель, который считает, что «имидж - собирательное понятие, это об- лик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики [60]. Среди них приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм» [61]. Согласно представлению автора имиджем можно назвать явление, которое способно охватить все грани жизни человека. Имидж, как считал В.М. Шепель, формируется как итог работы каждого человека над своим внешним видом, поведением, является результатом работы над своим духовным миром, человек обретает качественно новое состояние" [61].

Благодаря исследованиям В.М. Шепеля в российской науке возникло направление имиджелогия. Такое же направление - «имиджеведение», раньше было предложено К. Боулдингом [61].

Автор труда «Создайте свой имидж» М. Спилейн высказывает противоположную В.М. Шепелю точку зрения, характеризуя "имидж как влияние, которое заключается в подчинении воли одного человека воле другого, когда один человек заставляет другого что-то делать в соответствии со своими намерениями и целями" [50]. Это влияние, по мнению М. Спилейн, базируется на власти. Отсюда можно сделать вывод, что воздействие имиджа основано на значимости социального статуса, власти, которой может обладать конкретный человек. Значит, аналогичный имидж может предполагать его преднамеренное формирование для того, чтобы достичь определённые цели, совершить политическую карьеру [50].

В.И. Дерюгин трактует имидж в том же русле, что и В.М.Шепель. Об этом можно судить из анализа понимания «Имидж - это культурные социально обусловленные телесно-эстетические характеристики человека. Имидж человека формируется и поддерживается в процессе социализации, а проявляется и демонстрируется в процессе имиджирования» [26].

П.С. Гуревич вплетает в понимание имиджа в естественную часть облика человека. Автор дает характеристику имиджа анализируя философско-антропологический аспект феномена, который вбирает психологию, антропологию и факторы среды и культуры. П.С. Гуревич считает, что «понятие имидж (синонимичное «персонификации», но более обобщённое, включающее не только естественные свойства личности, но и специально наработанные, созданные) связанно как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом, черты которого отвечают запросам времени и общества» [24].

По-другому трактует этот феномен Г.Г. Почепцов. Им имидж трактуется как представление, которое путем ассоциаций наделяет его различными социальными и психологическими ценностями, и не имеет фундамента в объективных свойствах этого объекта, хотя обладает социальной значимостью для субъективного восприятия этого образа [48]. Имидж не дает возможности рационально познавать объект, он своим внушающим влиянием формирует специфическую психологическую и социальную установку действия [48]. Г.Г. Почепцов объясняет феномен имиджа как способа манипуляции сознанием, поведением людей, иными словами считает главным средством влияния благодаря внушению.

В настоящее время в психологических теориях имиджа отражаются некоторые аспекты данного феномена. Е.Б. Перелыгина предложила трактовку имиджа как факта межкультурного взаимодействия, эмпирическая модель имиджа строится применительно к индивидуальному имиджу [46]. Достаточно предметно исследовал корпоративный имидж В.Г. Зазыкин, который рассмотрел его в рамках деятельности по организации связей с общественностью [34]. Во многих исследованиях отечественных авторов преобладают интуитивные подходы к описанию этого явления, опирающиеся на опыт США и западных стран в области маркетинга и рекламы, которые более обоснованно и скрупулезно разрабатывали эту проблему.

В связи с отсутствием единого определения имиджа, мы проанализировали наиболее употребляемые трактовки этого понятия. Имидж (image) - встречается в английском языке, произошло от латинского - imago - изображение, подобие. Первоначально это слово image имело много значений и оттенков. Особенно необходимо отметить не только обычно выделенные «образ», «изображение», а также значения «престиж», «олицетворение», «представление» (о чем-либо), «репутация». В настоящее время английские словари объясняют имидж также как общее впечатление, производимое товаром, личностью, организацией, и т.д. Следует выделить такое словосочетание, которое используется в англоязычной литературе, как «imagebulding» обозначающее «создание репутации», «лица» фирмы [13]. Приведенные значения в наибольшей степени соответствуют толкованию значения имиджа, которое представлено в современной литературе. Нами проанализированы более 20 определений имиджа, которые представлены в научных исследованиях, что позволило обосновать значимые подходы к пониманию сущности имиджа. Смысл слова image как изображение дало нам основание интуитивно понять имидж в виде зрительно выраженного наглядного представления. Значимость зрительного образа имиджа говорит о необходимости воздействия не только визуальных, но и социальных и социально-психологических характеристик объекта имиджа. Нам представляется недостаточным опираться лишь на визуальные, зрительно выраженные характеристики.

Рассматривая сущность имиджа как акцентирование его символического характера можно увидать, что несомненна роль символизации в ходе формирования имиджа. Но если рассматривать имидж с позиции символического интеракционизма, необходимо отразить, что социально-культурное поведение человека заключается в воспроизводстве и действованию с символами. Сцены мира воспринимаются с помощью символов и человек живет одновременно в среде естественного окружения и в символическом окружении. Становится явным, что фиксация лишь природы имиджа, выраженной в символах, для его объяснения недостаточно.

Исторически одним из первых подходов к пониманию имиджа является его трактовка как феномена влияния. В этом ракурсе имидж понимается как прием психологического влияния на полимотивационную деятельность человека, как механизм манипуляции массовым и индивидуальным сознанием [34]. Многие отечественные исследователи, среди которых особо нужно выделить В.И. Дерюгина, понимают имидж как "влияние, подчинение воли одного человека воле другого" [26]. Автор представляет имидж как социальное перепрограммирование социальной установки в жизни и поведении субъектов [26]. Не подлежит сомнению, как отмечает Г.Г. Почепцов, что "влиятельный характер имиджа следует учесть при определении его сущности, избегая, однако, сведения этой сущности к собственно влиянию или авторитету" [48]. Необходимо также отметить, что А.П. Федоркина определяет "имидж через понятие психического образа, формирующегося в массовом сознании" [53]. Возникновение понятия «имидж» связано не только с англоязычной экспансией, а с тем, что имидж - является не простым психическим образом, а образом, который обладает определенным свойством, которое обычно не афишируется. Нельзя отождествлять образ и имидж как научные определения, они исходят из разных представлений на разных уровнях научного познания. Одной из таких специальных является конкретная теория имиджа. Таким образом понятие «образ» является родовым понятием по отношению к имиджу и помогает раскрыть его сущность как психологического явления [41].

В любом обществе людей, так же как и в животном мире, существует своеобразный естественный отбор, всегда побеждают наисильнейшие, адаптированные к сложным жизненным ситуациям. В процессе совместной деятельности доминируют личности, обладающие определенными психологическими чертами, заслугами и достоинствами. Результатом процесса общения является завоевание авторитета среди коллег, товарищей и близких людей. Для того, чтобы у личности появился авторитет, необходимо создание позитивного собственного образа в восприятии окружающих. Создание собственного позитивного образа является процессом созидания имиджа [41].

Проанализируем трактовку данного феномена зарубежными и отечественными исследователями.

Мы нашли большое количество зарубежных и отечественных источников, затрагивающих разные стороны создания собственного позитивного образа. Определение имиджа современными авторами представляет его как устоявшийся в массовом сознании образ, который имеет характер стереотипа, окрашивает эмоционально восприятие кого-либо или чего-либо. Создание имиджа часто может происходить стихийно, неосознанно и неосознаваемо, а может являться результатом работы группы психологов, социологов, имиджмейкеров, специально подготовленных специалистов в области политической психологии, психологии рекламы, маркетинга и т. д. [13].

Можно дополнить толкование имиджа следующим определением "имидж - это целенаправленно сформированный образ (какого-либо лица, явления, предмета), выделяющий определённые ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого- либо в целях популяризации, рекламы и т.п." [48].

Наиболее часто мы сталкиваемся с формированием имиджа политиков. Нам показалось важным проанализировать имидж как социально- психологический феномен с точки зрения трактовки политологов. Имидж в политологии рассматривается в широком и узком смысле. В широком смысле представлен как распространённое видение характера того или иного объекта; в более узком обозначает специально сформированный образ-представление, который ассоциативно наделяет явление, личность, товар дополнительными социальными, политическими, социально-психологическими, эстетическими ценностями, особенно применительно к пропаганде, рекламе, «массовой культуре». Именно благодаря возникшие ассоциации способствует более целенаправленному и эмоциональному восприятию явления, личности, товара [48]. достаточно часто ценности, которыми имидж дополняет явление, личность, товар могут и не быть основанием в его существующих свойствах, но обладать определённой значимостью для тех, кто воспринимает явление, личность, товар. Такие особенности имиджа показывают возможность использовать его для манипулирования индивидуальным и массовым сознанием [53].

Это приводит к выводу, что имидж характеризует человека, явление, предмет свойствами, которые им не присущи, никогда раньше не характеризовали, но при этом имидж превратил эти свойства в основные качества. Это лежит в основе радикального изменения представлений об объекте. Анализ исследований позволил нам убедиться в том, что существует множество определений имиджа, которые в понятии имиджа соединили личностные субъективные психологические характеристики, социально- культурные свойства человека и особенности внешнего облика.

Многие исследователи, которые занимались проблемой имиджа, делали попытки рассмотреть и проанализировать структуру имиджа, его элементы.

Итальянский мыслитель, философ, писатель, политический деятель Н. Макиавелли еще в 15 веке отвечавший за дипломатические связи республики, обратил внимание, что всем императорам, правителям необходима «личина» (имидж). Рассматривая структуру имиджа Н. Макиавелли назвал его составляющие, включив качествами «личины» благочестие, дальновидность, милосердие, благоразумие, способность обдумывать свои слова и действия, стремление ко всеобщему уважению, откровенность, верность своему слову, умение завоевать и удержать расположение" [48].

Закономерно, что каждому человеку могут быть присущи только ему свойственные черты и особенности. Но, по мнению многих авторов, имидж в целом и имидж делового человека в частности представляет собой не про- стой набор определенного количества важных качеств, а взаимосвязанную систему доминирующих и перманентных качеств, особенностей и характеристик [9].

Как мы отмечали, имидж - это явление родственное феномену образа. Имидж обладает той же структурой, что и образ. «Под образом в социальной психологии понимается субъективная картина мира или его фрагментов, что предполагает интерпретацию лавинообразного потока информации, получаемой органами чувств, на основе уже сложившейся у человека категориальной системы» [3].

Рассматривая составляющие элементы образа и имиджа, мы обратились к работе Егоровой-Гантман Е.В., которая структурировала имидж из трех элементов:

- знание, включенное в образ, которое зафиксировано выступает в этом образе, является отражением субъектом картины объективной реальности;

- значение, включенное в образ, которое задает личности значение человека, группы, события, факта реальности, предмета. Это значение встраивается в конкретный объект, включенный в ценностно-смысловую систему человека. Значение, включенное в образ, даёт личностный смысл человека, группы, события, факта реальности, предмета, обеспечивающий возможность выбора действия по отношению к объекту.

- желаемое будущее, включенное в образ. Человек способен прогнозировать изменения, которые могут произойти с ним, или его близкими, прогнозировать события, наиболее значимые для него [32].

В этой системе автор выявила соподчинение трех элементов. Как считала исследователь, важное значение для человека приобретают значение и желаемое будущее, которые повышают активность человека. Знание же концентрирует в себе переработанную и проанализированную человеком информацию, что достаточно сильно воздействует на формирование значения и желаемого будущего, а затем через них влияет на активность людей.

Наличие у человека или определенной группы людей всех трёх форм практически невозможно. Хотя практически всегда существует образ-знание. Этот образ-знание способен оказать влияние на активность человека, воздействует на значение и желаемое будущее, строя образы-значение и образы желаемого будущего [32].

Вышеуказанное позволило нам заметить, что процесс создания имиджа, возможен с учетом следующих позиций. Прежде всего необходимо учитывать, что каждый человек является индивидуальностью. Индивидуальность определяет неповторимое своеобразие психических и психофизиологических особенностей, физических характеристик человека, выражается в проявлениях типа нервной системы, чертах характера, в неповторимости мотивов, потребностей, интересов, установок, своеобразии перцептивных процессов, особенностях интеллектуальной сферы. Биологическим фундаментом индивидуальности человека служат анатомо- физиологические предпосылки в форме задатков, они преобразуются в процессе развития, воспитания, обучения. Но личность обусловлена культурой и обществом, что влияет на вариативность индивидуального развития. Поэтому индивидуальность проявляется как неповторимое сочетание свойств и качеств человека, существенно выделяющих его среди других людей. В природе нельзя встретить двух одинаковых людей, и в тоже время мы понимаем, чтобы подчеркнуть свою неповторимость, нужно отличиться чем-то уникальным. Создание своего имиджа и есть процесс акцентирования своей неповторимости, то есть индивидуальности.

Неоспоримо, что человек не только биологическое, но и общественное существо. Каждый из нас не умеет и не может жить и развиваться вне общества. Человек испытывает перманентную потребность в общении, в обществе. Психологи рассматривают две противоположные тенденции. В рамках первой тенденции подчеркивается существенная потребность человека в социализации, усвоении социального опыта. Социализация позволяет сделать поведение человека адекватным требованиям общества. Человек усваивает в процессе профессиональной деятельности, общения социальный опыт. Формирование социального опыта позволяет человеку приспосабливаться к обществу, позитивно сосуществовать с другими члена- ми организации. С ранних лет социальный опыт обеспечивает превращение человека в личность [22].

Личностью становятся в социокультурной среде в процессе совместной деятельности и общении, усваивая культурные нормы, интериоризируя правила поведения [42]. Это означает, что личностью человек может стать только в человеческом обществе, в социо-культурной группе, которая передает исторически накопленный социальный опыт, а человек перенимает социо-культурный опыт, чтобы обогатить себя и эффективно функционировать в социуме. Как считает В.Г. Асеев, личность является психическим образованием, которое программирует поведение человека, соотнеся его с требованиями культуры и общественных норм [7]. Как мы указывали, в процессе социализации человек усваивает нормы, правила поведения в данном обществе, принципы, верования, функция личности состоит в том, чтобы обеспечить поведенческие действия, поступки, которые соответствуют требованиям к человеку в процессе онтогенеза [7].

Другая особенность определяется тем, что любой воспринимает себя как самостоятельного и автономного человека. Он обособляет себя от всего общества, выделяет свое «Я» и себя из социума. Процесс индивидуализации состоит в осознании своего собственного «Я», создании «Я»-образа. Человек в процессе жизни узнает свои возможности, способности, особенности своего мироощущения в своём собственном индивидуальном опыте. Каждый задает себе вопрос, что он из себя представляет, для чего он появился на этом свете. Решив для себя эти вопросы, человек занимает конкретную нишу в обществе. Сопоставляя себя с другими, осознав свои возможности, человек становится самостоятельной личностью.

На этом процесс индивидуализации не заканчивается. Он продолжается в утверждении себя в обществе, завоевании уважения, авторитета. Этот процесс в науке определяется как персонализация. В ходе персонализации человек приобретает в восприятии другими людьми определенный вес, значимость. Он может влиять на жизнь и жизнедеятельность окружающих его людей, может выступать в общественной жизни, совершать социально значимые дела, приобретать в глазах окружающих социальный вес. Человек занимается общественной деятельностью, которая в полной мере удовлетворяет потребность в персонализации. Человеческая индивидуальность проявляется в его поступках, его поведении, что формирует в глазах окружающих неповторимый образ каждого члена общества. В результате персонализации формируется либо позитивный, либо негативный образ и завоевание общественного авторитета.

Индивидуализация часто проявляется в общественной деятельности человека, что включает его в социальное общение. Личность является членом разных социальных групп, вступает во взаимодействие, принимает или не принимает определенные правила поведения, норм, исполняет или не исполняет социальные роли. Вхождение человека в общественную группу является процессом выполнения различных социальных ролей [10]. Социальная роль определяет нормы и правила поведения в социальной группе. Эти нормы и правила диктует общество, государство, социум. Социальная группа требует от личности определенных действий, которые предопределены обществом в рамках роли, в случае отступления от заданных норм социальная группа высказывает порицание. Поэтому человек, который занимает определённую социальную позицию, должен ориентироваться при выполнении своей роли в своём поведении не на собственное мировоззрение и установки, а на требования и ожидания общества. Но каждый член общества свои социальные роли может выполнять положительно или отрицательно, старательно или небрежно, плохо или хорошо, что зависит от самого человека. При этом эффективность выполнения социальной роли зависит от индивидуальных особенностей и внутреннего принятия роли или наоборот отчуждения от неё, либо даже полного отсутствия стремления усвоить эту роль. Примером может служить желание или нежелание быть родителем [8].

В своем исследовании мы в основном затрагиваем профессиональные роли человека, которые человек исполняет в созданных деловых отношениях. Профессиональные роли человека определяются должностными инструкциями, которые всегда определяют основные функции и обязанности сотрудника. В значительной мере на профессиональные роли влияет усвоение и понимание каждым сотрудником своих обязанностей, значимости этой роли в личностном развитии.

Выражение отношения человека к себе как личности проявляется в добросовестности или недобросовестности к своим профессиональным обязанностям, а значит и к своей роли. Поэтому, для формирования позитивного имиджа необходимо рассмотрение социальных ролей, которые человек исполняет очень эффективно, добросовестно и полной самоотдачей.

Таким образом, социальные роли первоначально создаются в социуме, их содержание и смысл детерминируются количеством больших и малых социальных групп, видами общественных отношений, регламентом профессиональных видов деятельности в обществе. Каждый сотрудник общественных организаций самостоятельно принимает на себя ту или иную роль, в своем выборе руководствуясь собственными способностями, потребностями, интересами. Отсюда следует, что исполняя самостоятельно выбранную роль, человек проявляет индивидуальные особенности, свойства личности, свой собственный стиль. На проявление этих индивидуальных особенностей влияет уровень знаний, умений, навыков, значения выбранной роли и желания быть принятым в социальной группе.

Настоящий профессионал всегда стремится эффективно выполнять принятую роль, соответствовать требованиям общества, быть всегда на высоте, не подводить коллектив, в этом проявляется уважение к себе, является залогом профессионального успеха, умения становится лидером в профессиональной группе, иметь авторитет, увлекаться самому и увлекать коллег [9, С.143].

Следовательно, имидж является своеобразным сочетанием индивидуальных качеств человека, его типологических свойств, проявляющихся в профессиональной деятельности и поведении, хотя социометрический статус и профессиональный успех человека часто определяется его умением согласовать поведение с нормами и правилами, существующими в конкретной социальной группе. Дословный перевод с английского языка понятия «имидж» означает образ, облик, ореол Это позволяет обратить наше внимание на то, что имидж есть представление, которое формируется на основе воспринимаемого поведения.

Имидж является «специфической формой неадекватного отражения объективной реальности, преимущественно на уровне обыденного сознания, детерминируемая рядом факторов - естественными ошибками в когнитивном процессе, субъективностью оценок, абсолютизацией и идеализацией определённых сторон того или иного явления» [22].

Отсюда следует, что имиджем является внешний позитивный или негативный образ, который формируется и передается другим людям так, чтобы у другого человека появлялось собственное представление о личности, её значимости, человек субъективно наделяет другого положительными или отрицательными качествами. В таких случаях этот человек может и не владеть такими характеристиками, на первый план выходят не его индивидуально-типологические особенности, а совершенные дела, поступки, которые выглядят в соответствии с его имиджем. Такой образ в представлении окружающих не может сохраняться долгое время, потому что все становится очевидным при общении человека в коллективе, человек со временем всегда показывает свое истинное лицо. По-другому может сложиться ситуация в том случае, если общение не непосредственное, а опосредованно через средства массовой информации, регламентировано телевизионными передачами, выступлениями на радио, публикациями в печати.

Отсюда возможности рекламной компании по созданию имиджа человека, организации, которые неограничены, все зависит от профессионализма людей, занимающихся созданием имиджа. Возможно создание такого образа, который бы был привлекателен для окружающих, представлял собой оптимальный стиль самопрезентации для самой личности. Одной из основных задач рекламщиков является привлечь внимание к информации. Опыт французского специалиста в области рекламы А. Дейяна показывает, что реклама вначале должна привлекать внимание, а потом «соблазнять» и завоевывать потенциального покупателя [25]. Профессионалы, занимающиеся созданием имиджа опираются на знания в области психологии человека, чтобы уметь правильно воздействовать на процессы восприятия при разработке рекламных сообщений. Они умело опираются на психологические закономерности восприятия, зная, что внимание человека в любом возрасте выхватывает из потока информации то, что нравится или пугает. Внимание человека останавливается на том, что угрожает его жизни, оказывает травматическое воздействие, предполагает риск политический, социальный, финансовый. Для человека огромное значение имеет выбор, это учитывают рекламодатели. Специалисты по рекламе учитывают эмоциональную вовлечённость в ситуациях значимости объекта человека.

Вышеуказанное позволило нам сделать вывод, что имидж является эмоциональным образом любого человека, так как он влияет на подструктуры человеческой психики. Иногда, в зависимости от ситуации, имидж может стать простым «фасадом», за которым ничего не значится, или может основываться на авторитете человека. Имидж является необходимым структурным компонентом общественного сознания, представляющее образы общественного бессознательного.

1.2 Психологические условия создания профессионального имиджа сотрудников организации

Как мы выявили, имидж является неотъемлемой частью современной общественной жизни. Имидж способен завоевать и закрепить определенное положение человека в обществе, способен сделать идеалом конкретного человека в социальной группе.

Создание имиджа происходит в процессе делового общения, являющегося основным видом деятельности людей. В ходе делового общения возможно создание атмосферы, способной эффективно разрешить появляющиеся проблемы [45].

Проблема организации общения является центральной в социальной психологии. Это происходит в связи с тем, что человек живет и развивается только в обществе себе подобных, первым ведещим видои деятельности ребенка от рождения является эмоциональное общение со взрослым. На протяжении жизни меняется процесс общения, но суть остается. Человек общаясь вступает в межгрупповые, межличностные отношения, усваивает знания, получает социальный и исторический опыт. Результатом становится формирование знаний, умений, навыков, мировоззрения, а в целом личности. Совместные виды деятельности, совместная жизнь необходима и является неотъемлемой частью человека, порождающая общение. Общение является сложным многоплановым процессом устанавливания и развития межличностных отношений, в процессе которых происходит обмен информацией, установление контактов, выбор единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека [3, С.42].

Общение может формироваться по основным направлениям: субъект- объектному и субъект-субъектному. В субъект-объектном общении один из партнёров занимает пассивную позицию. В рамках субъект-объектного общения реципиент является пассивным объектом воздействия, ему необходим постоянный контроль, коррекция его деятельности и поведения. Обычно такой подход рождается в авторитарных системах. При субъект- субъектном общении оба коммуникатора одинаково включены в процесс общения, что характеризует активность обеих сторон.

В психологии и теории управления в последнее время доказана эффективность субъект-субъектного или диалогического подхода, так как исследования теоретиков и анализ практической деятельности основывается на знаниях преимущества этого подхода [52]. Этому способствует то, что в процессе диалога в наибольшей степени взаимораскрывается и взаиморазвивается личность, происходят изменения психологии человека. Эффективность субъект-субъектного или диалогического подхода в том, что коммуникаторы являются равноправными партнёрами по общению, входят в равные отношения между собой для коллегиального разрешения любой ситуации. Но если исследовать процесс управления, который рассматривает отношения подчинения и руководства, то нельзя поставить равными по должностному и социальному статусу руководителя и подчинённых. Руководитель обязан быть на более высоком уровне по социальному статусу в силу своей занимаемой должности. Руководитель должен быть наделён большими правами и обязанностями, чтобы иметь возможность осуществлять главную должностную функцию руководства [62].

Главную роль должен играть позитивный образ в профессиональной деятельности, деловой карьере. Особенно положительный образ необходим в том случае, если трудовая деятельность связана с общением в больших коллективах. Прежде всего, речь идет о политиках, предпринимателях, руководителях. Профессиональный специалист должен уметь прорекламировать свои профессиональные способности, в том числе психологические и интеллектуальные, так как без этого он не может завоевать достойную репутацию в социальной группе. Деловому человеку необходимо уделить большое внимание созданию благоприятного впечатления, которое он способен произвести на других людей, именно это может повлиять на его профессиональную карьеру.

Психология управления занимается разработкой поиска эффективного управления или руководства людьми, доказывая, что должно быть специально организованное, целенаправленное влияние субъекта управления на объект управления в системе отношения по вопросам управления и производства, составляющих деловые отношения. Доказано, что деловые отношения не могут осуществляться только в рамках диалогического подхода [17]. В любой организации существуют строгие иерархические отношения, предполагающие строгое распределение обязанностей между всеми членами организации с целью осуществления эффективной совместной деятельности [9]. Отсюда следует, что эффективным способом организации совместной деятельности в системе отношения по вопросам управления и производства является умелое сочетание диалогического и монологического подходов. Диалогический и монологический подходы предполагают взаимовлияние нескольких участников общения, в ходе которого возможно устанавливать контакты, формировать межличностные отношения [42].

Под понятием отношения скрывается психологическая связь между людьми и окружающим миром. Социально-психологические отношения включают разные формы взаимодействия людей, которые возникают в процессе совместной жизни и деятельности. В быту, повседневной жизни, в работе формируются бытовые и профессиональные отношения. Обычно бытовые отношения складываются стихийно, часто независимо от человека, а профессиональные складываются в результате специальной работы [57].

Таким образом, деловые отношения развиваются между сотрудниками в процессе коллективной работы в процессе совместного производства [33]. Производственные отношения играют огромное значение в жизни человека, потому что любое общество развивается, а для решения производственных задач между сотрудниками развиваются разнообразные формы производственного общения.

В основе производственных отношений лежит деловое общение сотрудников. Деловое общение осуществляется для достижения производственных целей, которые ставит руководство для эффективной деятельности всей организации. Общение сотрудников может стать деловым в силу того, что их профессиональная деятельность организации связана ответственной зависимостью и взаимной требовательностью в профессиональной деятельности [56]. Следовательно, эффективное исполнение своих профессиональных обязанностей каждым членом организации приводит к установлению производственных контактов.

Производственные контакты возникают не только в ходе деловой, но и в процессе общественной деятельности, что обуславливает управление коллективом и предполагает постановку целей и выполнение функций, таких как распределение обязанностей, урегулирование связей и отношений между социальными группами, контроль и координацию действий. [18].

При рассмотрении понятия «деловой человек», на первый план выходит личности достаточно широкого круга сотрудников организации, включая руководителей, политиков, предпринимателей [63]. Хотя каждая из этих категорий может обладать своеобразной спецификой, что показывает разные функции имиджа. Целью нашего исследования является доказательство возможностей оказания психологической помощи в создании позитивного имиджа сотрудника организации, а это составляет важную часть деловых отношений и социально-психологического климата организации.

Важную функцию в управлении и производстве выполняет авторитет делового человека, который лежит в основе установления доверительных коллегиальных отношений, развития доброжелательного психологического климата, лежащего в основе условия для саморазвития всех членов организации [33].

Мы считаем, что существует взаимосвязь между авторитетом и имиджем, но эти понятия нельзя отождествлять.

Поэтому мы предполагаем, что важной функцией имиджа является способность реализовать поставленные человеком цели произвести соответствующее впечатление, оказать помощь завоевать авторитет, так закрепиться в производственном коллективе [9].

Авторитетом является результат положительной общественной деятельности сотрудника, который основан на его достоинствах и заслугах. Понятие авторитет исходит от латинского слова autoritas, что означает власть, влияние [20].

Авторитет личности подразумевает признание организации личности человека, при котором субъективные качества соответствуют объективным требованиям деятельности организации [20, С.44]. В основе авторитета обычно лежит признание личностных качеств и свойств сотрудника, его способность сформировать позитивное мнение коллектива.

Авторитет влияет на сферу межличностных отношений в коллективе [42]. В большей мере авторитет может проявиться в коллективной деятельности, при осуществлении взаимодействия людей, складывающихся производственных отношений. Он может дать сотруднику возможность полного раскрытия своих способностей, умений, навыков, дать шанс для самоутверждения, самораскрытия, самоуважения.

Главной чертой авторитета в ракурсе социально-психологического аспекта является то, что усвоенные им ценности представляются не абстрактно, они имеют конкретный чувственный образ конкретного авторитетного лица [53]. Авторитет является носителем общественных ценностей. Имидж является проводником этого образа в сознание других людей и в сознание конкретного индивида. Имидж представляет совокупность существующих, воображаемых, гиперболизированных характеристик и особенностей.

Найдем основные отличия двух понятий имиджа и авторитета. Мы считаем, что у имиджа и авторитета существуют общие характеристики и те, которыми наделяют только имидж, и только авторитет.

Оба эти понятия имеют похожие функции. Они влияют на сознание людей, определяют поступки. Личность приобретает общественную значимость, что делает возможность влиять на других людей. Человек способен менять мнения, взгляды, установки, убеждения окружающих, используя психологические средства, такие как убеждение, внушение, подражание. Если человек пользуется общественным признанием, то может стать примером для других, эталоном, может побуждать других людей придерживаться его мнения, идеи, совершать определенные поступки. Важнейшей характеристикой такого влияния может стать то, что мнения, идеи преобразуют поведение человека до такой степени, что меняют самого человека. Оба эти феномена оказывают как положительное, так и отрицательное влияние. Наиболее часто понятия авторитетный человек и позитивный имидж отождествляются как образ, который стремится к моральному совершенству.

Найдем отличия этих понятий по многим критериям [55].

Прежде всего, имидж наиболее часто формируется человеком самостоятельно, может формироваться специалистами в данной области чтобы достичь определенных результатов [46]. В случае вхождения в новый коллектив или для поднятия на новый качественный уровень сложившихся отношений изменяется образ человека, который соответствует в требованиям и представлениям коллектива. Главным условием формирования имиджа представляется соответствие требованиям и представлениям коллектива. Соответственно сотрудник созидает внешний облик, ориентируясь на поставленные цели, исходя из собственного мировоззрения, что достаточно необходимо для естественности его поведения. Неестественность, неискренность в поведении не ускользает от окружающих. Имиджем можно назвать некую актерскую игру, которая способна донести до окружающих информацию [48]. На первый план могут выдвигаться наиболее презентабельные стороны, которых может и не быть.

Формирование авторитета возможно без специальных навыков, способно без специалистов. Авторитет созидается стихийно в процессе социально значимой деятельности. Личность, зарабатывая авторитет в коллективе, способна реализовывать свои замыслы и цели [55]. Для достижения самореализации человек ставит собственные цели, стремится к достижению. Личность зарабатывает уважение самостоятельно, приобретает авторитет в глазах коллег благодаря своим личностным качествам и поступкам.

В каждом коллективе, обществе переплетаются различные людские потребности, интересы, желания и стремления, которые определяются объективными и субъективными факторами. В коллективе личность может проявлять такие качества, которые не противоречат нравственным и моральным ценностям, сформировавшимся в коллективе. Только лишь в ходе эффективного выполнения общественно значимой деятельности, человек заслуживает положительную оценку и уважение, что определяет высокую степень референтности для своих коллег.

Имидж является образом, представлением, которое опирается в индивидуальном сознании других людей на суждения и оценки, которые сформировались в процессе индивидуального опыта [35]. Следовательно, мы сделали вывод о том, что имидж является особым видом социальной установки. Понятие социальной установки включает субъективные оценки и ориентиры людей как членов группы или общности к различным объектам, людям, ценностям. Такие субъективные ориентации детерминируют определённые способы поведения. В межличностных отношениях личность может испытывать удовлетворённость либо неудовлетворённость межличностными отношениями, что определяет определённое отношение или социальную установку, это в свою очередь опирается на психологическую установку, такое фиксированное психическое состояние, формирующееся при взаимовлиянии следующих факторов: потребности и ситуации удовлетворения потребности [31].

В случае представления имиджа как особого вида социальной установки, можно рассмотреть механизм формирования следующим образом. Каждый человек испытывает значимую потребность в безопасности, удовлетворяющуюся на бытовом уровне самостоятельно (человек выстраивает жилище, создаёт быт). Однако каждый из нас живёт и трудится в обществе, среди других людей, ориентируясь в своём поведении прежде всего на внутренние желания, собственные интересы, стремления. Поэтому нужно организовать человеческое общество так, чтобы совместное пребывание было полезным. Таким образом, рождается потребность в людях, способным наиболее эффективно решать проблемы. В любой социальной группе, в любом коллективе существуют собственные представления об идеале. Существуют потребности в лидере, которые необходимо удовлетворить, при этом эта потребность детерминирована сложившимся опытом конкретных членов группы, опытом коллектива, представляет определённую систему ценностей [55]. В социальной группе практически часто есть люди, которые проявляют себя лидерами. Те лидеры, которые в наибольшей мере соответствуют требованиям конкретного коллектива создают ситуации удовлетворения потребности, это в конечном счете приводит к развитию определённой установки.