Особенности стратегии преодоления трудных жизненных ситуаций у сотрудников вневедомственной охраны с разным уровнем удовлетворенности качеством жизни

Вслед за К. Рифф (Ryff К., 1992, с. 34, 1995, с. 98, 1997, с 76), в зарубежных исследованиях, посвященных изучению оптимального, благополучия центральной для этого направления стала проблема субъективного благополучия личности, которая первоначально включала в себя понятия удовлетворенности жизнью. Одним из первых было исследование Н.М. Брэдберна, в котором обнаружилось, что шкалы негативного и позитивного аффекта, по существу, друг с другом не связаны, показывая при этом независимые корреляции со шкалой общего благополучия.

1.5 Особенности профессиональной деятельности сотрудников ОВД

Специфика несения повседневной службы сотрудниками вневедомственной охраны заключается в необходимости выполнения служебных и профессиональных обязанностей в условиях, осложненных воздействием эмоциональных и физических стрессовых факторов - обострение криминальной обстановки, социальных конфликтов. Вместе с тем сотрудники сами подвержены воздействию этих социально-стрессовых факторов.

Достаточно отчетливо их действия при неповиновении нарушителей закона, в том числе в борьбе с хулиганами, осужденными, водителями, нарушающими правила дорожного движения, а также при освобождении заложников и иная, чаще всего требуют нестандартных решений в условиях высокого эмоционального напряжения. Поэтому сотруднику необходимо уметь управлять своими эмоциями и чувствами в целях сохранения работоспособности в любых условиях.

Таким образом, в организации работы лиц, осуществляющих правоохранительную деятельность, важное значение имеет способность противостоять тем отрицательным эмоциям, которые могут проявиться при выполнении профессиональных функций. Отрицательные эмоции могут быть сведены к минимуму за счет глубокой уверенности в значимости выполняемой работы, её высокой социальной полезности, а также удовлетворения, которое приносит решение задач по отправлению правосудия.

Даже в периоды относительного затишья нервная система работника милиции находится в состоянии повышенного «оперативного покоя», готовности к неожиданным, непредвиденным экстремальным ситуациям.

Использование оружия при разрешении того или иного конфликта также оказывает влияние на состояние повышенной возбудимости центральной нервной системы и ее высшего отдела -- коры головного мозга.

Одной из существенных характеристик проблемы использования оружия является дефицит времени. С ним чаще всего связаны неожиданность (внезапность), сложность событий, осложненные условия захвата преступника, психическая напряженность, преувеличение опасности и т.п. Указанные причины должны вызывать сомнение в необходимости и правильности применения оружия.

После использования огнестрельного оружия с тяжелыми последствиями у лиц, применявших оружие (особенно на поражение), возникает эмоциональное специфическое состояние сверхстресса, вызывающее посттравматическую стрессовую реакцию, способствующую появлению чувства тоски, жалости, одиночества, отверженности и др., проявляется в суицидальном поведении сотрудника милиции, выпадами против руководства, грубостью, скандалами в семье, увольнениями из ОВД. Таким образом, создаются трудные жизненные ситуации.

Смелого и инициативного сотрудника отличают умение сдерживать волнение, полнота и оригинальность тактических замыслов, способность навязать нарушителю свои условия поведения. Хладнокровие, выдержка, настойчивость, самообладание и другие волевые качества делают способным вести диалог в необходимом русле.

Значимость коммуникации в деятельности сотрудников вневедомственной охраны неуклонно растет, расширяется круг людей, вовлеченных в профессиональную деятельность, органически связанную с межличностным общением. Само общение оказывается важнейшей составляющей деятельностью сотрудников правоохранительных органов, соответственно, компетентность в общении - важнейшая составляющая профессиональной компетентности. Серьезным источником возрастания значимости коммуникативной стороны профессиональной деятельности милиции является динамичность современной жизни, ломка различного рода стереотипов.

Однако специфику построения межличностных отношений с людьми у сотрудников вневедомственной охраны определяют особые условия работы, необычные обстоятельства и не похожие друг на друга случаи и ситуации.

Прежде всего, это - общение с новыми и особыми людьми. Нередко сотрудники встречаются с такими людьми не по выбору и, часто, не по желанию. Профессиональная необходимость заставляет специалиста иметь дело с гражданами, дела и действия которых не вызывают сочувствия и симпатии. Более того, с самого начала они могут вызывать негативные реакции на особенности их личностных структур. Каждый работник правоохранительных органов знает, что он должен обладать искусством взаимодействовать с любым человеком вне зависимости от своего расположения к нему. Каждый специалист знает, что от правильности его общения с каждым индивидом и реализации индивидуального подхода будет зависеть эффективность всей его работы в целом.

Как уже отмечалось выше, самое важное отличие деятельности работников ОВД от всех остальных видов деятельности заключается в том, что она протекает в экстремальных условиях. Это не только встречи с необычными людьми и столкновение с острыми моментами в опасных ситуациях.

Экстремальность составляют и те факты, что вся деятельность сотрудников внутренних дел протекают по поводу применения запрещающих норм права или нарушения правил поведения.

Особого внимания заслуживает анализ позиций к самому сотруднику ОВД. Нередко неправомерные опасения относительно активных его действий заставляют человека с самого начала общения построить ряд психологических защит - барьеров (смысловой, эмоциональный, тактический), они препятствуют и общению, и взаимодействию, и установлению взаимоприемлемых отношений между людьми.

Сотрудник вневедомственной охраны должен учитывать общественное мнение граждан о своей деятельности, уделить постоянное внимание вопросу сотрудничества с гражданами в решении оперативно-служебных задач, профилактике правонарушений, разъяснять нормативные акты и другие правовые документы. В этих целях целесообразно использовать возможности средств массовой информации.

Профессиональная деятельность сотрудников подразделений вневедомственной охраны МВД регламентируется федеральным законодательством (закон «О милиции». Уголовный кодекс РФ и пр.) и приказами МВД РФ.

Основными задачами согласно Приказу № 372 МВД РФ от 20.10.1998 «Об организации исполнения постановления Правительства Российской Федерации от 14 августа 1998г. № 589 «Об утверждении Положения о вневедомственной охране при органах внутренних дел Российской Федерации»» являются:

- охрана имущества собственников на основе договора;

- участие в разработке и реализации государственных мер по упорядочению и совершенствованию охраны материальных ценностей;

- проведение на территории Российской Федерации единой технической политики в области создания средств охранной сигнализации, их промышленного освоения, контроля за качеством, тактики их применению, внедрения и эксплуатационного обеспечения.

Основные функции сотрудников вневедомственной охраны заключаются в следующем:

1. задержание лиц, пытающихся незаконно вывезти (внести) материальные ценности с охраняемого объекта;

2. требование от рабочих и служащих охраняемых объектов и других лиц соблюдения установленного пропускного режима;

3. доставление в служебные помещения охраны или в милиции лиц, подозреваемых в совершении правонарушений, связанных с посягательством на охраняемое имущество;

4. произведение на основании условий договоров досмотра вещей, а в исключительных случаях - личного досмотра на контрольно-пропускных пунктах, а также досмотра транспортных средств и проверке соответствия провозимых грузов сопроводительным документом при въезде (выезде) с территории охраняемого объекта;

5. требование от должностных лиц выполнения обязательств по договору, направленных на обеспечение сохранности материальных ценностей и создание безопасных условий труда для работников охраны.

Сотрудникам необходимо иметь достаточный уровень:

- социально-правовой подготовки;

- финансово-экономической подготовки;

- технической подготовки;

- психологической подготовки;

-медицинской подготовки;

-топографии;

-гражданской обороны;

- строевой подготовки;

- огневой подготовки.

Кроме функциональных основных обязанностей каждый сотрудник наряда милиции вневедомственной охраны при несении службы должен:

1. хорошо знать оперативную обстановку на своем маршруте, расположение и особенности охраняемых объектов;

2. знать расположение сил и средств в зоне поста;

3. тщательно осматривать объекты с целью выявления и задержания посторонних лиц;

4. знать особенности охраняемых объектов и возможные места проникновения, скрытые подходы и подъезды к ним;

5. проверять в ночное время подозрительных лиц, автотранспорт с обязательным отражением информации в бортовых журналах;

6. соблюдать правила радиообмена, применение специальных сигналов, правила дорожного движения;

7. оказывать помощь работникам военизированной и сторожевой охраны в обеспечении контрольно-пропускного режима охраняемых объектов, борьбы с хищениями собственности, нарушениями общественного порядка;

8. соблюдать законность, тщательно разбираться на месте с нарушителями общественного порядка;

9. докладывать дежурному обо всех случаях возникновения общественной безопасности и необходимости привлечения технической помощи и аварийных служб, не допускать граждан в опасную зону;

10. при авариях, катастрофах, пожарах, стихийных бедствиях и других чрезвычайных событиях принимать необходимые меры по спасению людей и оказанию им первой медицинской помощи, а также по охране имущества, оставшегося без присмотра;

11. знать и обеспечивать в границах поста или маршрута наблюдения за местом наиболее вероятного совершения преступлений, возможного появления и укрытия правонарушений;

12. своевременно предостерегать граждан от совершения противоправных действий;

13. при получении сведений от граждан о совершаемых или совершенных преступлениях выяснить и записывать все данные о заявителях, конкретное место совершения преступления и другую установочную информацию;

14. под непрерывным контролем держать объекты и квартиры граждан находящихся под охраной.

Приказом № 201 МВД РФ от 15 июня 1999г. регламентируются емкость пультов централизованного наблюдения, уровень автоматизации средств охранно-пожарной сигнализации, нормы положенности вооружения, а также специальных средств в зависимости от выполняемых задач, особенностей охраняемого объекта, оперативной обстановки.

Применение сотрудниками физической силы, специальных средств и огнестрельного оружия регламентируются Законом РФ «О милиции» и «Правилами применения специальных средств, состоящих на вооружении в органах внутренних дел РФ», утвержденные постановлением Совета Министров РФ от 3 сентября 1999г. № 455.

Для организации охраны с помощью пультов централизованного наблюдения вневедомственная охрана использует специальные каналы связи для размещения аппаратуры охранной сигнализации арендует помещения у предприятий связи.

Главный отличительный признак изучаемой профессии - монотонность, отрицательно влияющая на работоспособность. Однообразие рабочих действий и их многократное повторение накладывает на функциональное состояние работника определенный отпечаток. Часто её отрицательное влияние проявляется в утрате интереса к выполняемой работе, возникновении гнетущего состояния, переоценке продолжительности времени работы, снижении бдительности. Причинами монотонности в деятельности сотрудников является осуществление однообразных, простых или несложных операций, не требующих умственных усилий и не дающих положительных эмоций от выполняемой работы.

Переносимость сотрудниками состояния монотонности зависит с одной стороны от конкретных условий труда (объекта охраны), а с другой - от индивидуально-психологических свойств личности.

Вторым по значимости фактором, определяющим напряженность труда, является необходимость длительное время проводить на ногах. Возникает чувство усталости, раздражительности, равнодушия, что требует специальных психопрофилактических мер, для купирования этих состояний. Кроме того, чрезмерное количество поверхностных контактов с людьми в течение дня и полная изоляция в течение ночи являются сильным фактором нервно-психической напряженности.

Характер деятельности вневедомственной охраны диктуется конкретными условиями и может быть коллективным и индивидуальным.

В общетеоретическом плане психология личности сотрудника ОВД как субъекта деятельности подчиняется всем изложенным в психологии личности закономерностям и описывается в использованных категориях и терминах.

Однако профессиональная деятельность представителей разных служб и должностных позиций органов внутренних дел как особая социальная роль имеет специфику, существенным образом отличающую её от других видов общественной деятельности. Это обстоятельство ставит перед необходимостью конкретизации личностных характеристик, являющихся в конечном итоге результатом глубины интерноризации субъектом деятельности (сотрудником ОВД) объективно существующих признаков его труда.

Применительно к личности специалиста той или иной службы ОВД выделяют несколько типов требований:

1. общие, предъявляемые ко всем категориям сотрудников ОВД;

2. специальные, предъявляемые к личности сотрудника в связи со спецификой осуществления им конкретных функций в рамках специализации (профессиограммы деятельности по видам службы).

Общими требованиями к личности сотрудника ОВД являются:

Требования, связанные с содержанием работы сотрудника ОВД как видом государственной службы и политической деятельности. Положение сотрудников ОВД в системе государственных органов обусловливает предъявление к лицам, назначенным на соответствующие должности, особых требований. Важнейшие из которых - моральное и политическое доверие.

Требования, связанные с правовой регламентацией деятельности. Ярко выраженный правовой характер деятельности сотрудника ОВД существенно отличает её от всех других видов человеческой деятельности и предопределяет её психологическое своеобразие. Обязательное требование к профессии сотрудника ОВД - глубокое знание законов и подзаконных нормативных актов. При этом речь идет не об абстрактном запоминании той или иной нормы права, а о выработке так называемого юридического мышления, то есть способности к анализу, синтезу, обобщению и отражению в речи наличных ситуаций с позиций усвоенных и осознанных норм и права, закономерностей их функционирования в обществе.

Требования, связанные с противодействием заинтересованных лиц. Несовпадение, противоречие и столкновение человеческих интересов в ходе осуществления деятельности сотрудника ОВД придает ей характер борьбы и обусловливает в качестве требования к его личности наличие умений применять организационно-тактические и психологические приемы во взаимоотношениях с лицами, оказавшимися в поле его деятельности.

Требования, связанные с наличием властных полномочий. Одно из важнейших профессиональных требований к личности сотрудника ОВД - умение разумно, законно пользоваться властью. Правомерность и целесообразность использования власти во многом зависит от личных качеств сотрудника ОВД.

Требования, связанные с сохранением служебной тайны. Нормативные акты МВД определяют требования к режиму секретности соответствующих деятельностей сотрудника ОВД. Однако сохранение не подлежащих разглашению сведений имеет свои психологические особенности:

- известно, что человек, получивший важные сведения и интересные данные, переживающий успех или неудачу, испытывает потребность поделиться своими мыслями с другими людьми. Сотруднику ОВД следует помнить, что умение молчать является не природным даром, а продуктом воспитания и самовоспитания, зависит от стойкости и дисциплинированности;

- удержаться от искушения показать значительность своей работы, поделиться успехом, особенно для молодого человека, бывает нелегко;

- важно не только уметь преодолевать свои чувства при сохранении служебной тайны, необходимы ещё навыки и умения соблюдать конспирацию.

Требования, связанные с социально-психологической атмосферой деятельности сотрудника ОВД. Действия сотрудника ОВД всегда находятся в фокусе общественного мнения. От него ждут умелых действий, на него надеются, его одобряют или порицают. В этой обстановке сотрудник должен уметь правильно учитывать секторы психологической атмосферы, в которой формируются впечатления, складываются определенные, иногда ошибочные мнения.

Требования, связанные с разнообразием деятельности сотрудников ОВД. Разнообразие задач, с которыми сотрудник ОВД сталкивается в своей работе, требует от него ряда психологических навыков:

- быстро включаться в новое дело;

- мобилизовать и пополнять свой прошлый опыт и знания;

-тщательно выполнять монотонные технические и манипулятивные операции.

Требования, связанные с дефицитом времени, своеобразием внешних условий и перегрузкой в деятельности сотрудника ОВД. От сотрудника ОВД требуется выполнять определенную работу не только на должном уровне, но и к определенному сроку, в строго ограниченные отрезки времени. В связи с этим он должен преодолевать возможные проявления негативных психологических качеств:

- поспешность и торопливость, которые могут привести к непродуманным решениям и действиям;

- растерянность и дезорганизацию, которые могут привести к нарушениям законности.

Стремясь к выполнению этих требований, важно помнить, что на успешность осуществления профессиональной деятельности сотрудника ОВД решающее влияние оказывают не природные задатки, а социально обусловленные свойства и качества его личности (подструктура направленности личности).

При недостатке воспитания и самовоспитания отдельные биологически обусловленные черты личности могут заостряться и приобретать устойчивый характер. В этих случаях они будут оказывать существенное влияние на успешность профессиональной деятельности.

В некоторых специализациях ОВД, где особенно велик фактор риска, опасности, большой ответственности и т.п. в экстремальных ситуациях, эти черты личности могут оказаться решающими для определения профессиональной пригодности сотрудника.

Ряд профессионально необходимых качеств личности сотрудника ОВД вообще не имеет природных задатков, а целиком и полностью формируется под воздействием социальной среды. Прежде всего это морально-политические качества личности сотрудника ОВД, его профессиональная позиция. Определяющую роль в процессе их формирования играют профессиональное обучение и воспитание, опирающиеся на ведущие общественные отношения, на условия жизни и характеристику микросреды, на логику развития и усвоения правовых, политических и нравственных ценностей.

Совокупность и структура психических и психофизиологических особенностей человека, определяющих достижение им объективно необходимой эффективности в профессиональной деятельности, называется профессиональной пригодностью.

Профессиональная пригодность личности сотрудника ОВД формируется в процессе его труда и при наличии положительной профессиональной мотивации. Можно выделить три типа профессиональной мотивации сотрудника ОВД:

1. на объективное содержание деятельности (например, стремление участвовать в борьбе с преступностью);

2. на внешние стороны деятельности (например, её престижность, романтику и т.д.);

3. на деятельность как средство удовлетворения утилитарных личных потребностей (например, соображения материального порядка).

Не все из перечисленных типов мотивации равноценны в отношении положительного влияния на формирование профессиональных качеств.

Поэтому психологической основой формирования профессиональной пригодности сотрудника ОВД является устойчивая положительная профессиональная мотивация, определяющая направление, в котором идет формирование профессиональных качеств личности, развивающая творческий подход к выполнению им служебных обязанностей.

Специальные требования к личности сотрудника ОВД как субъекту деятельности конкретизируются в зависимости от специализации службы.

Таким образом, сотрудник ОВД, стремящийся стать личностью в своей профессии, прежде всего, должен быть личностью высокого уровня развития, сформировавшейся личностью вообще и максимально соответствовать общим и специальным требованиям выбранной им деятельности, самостоятельно проявляя активность в раскрытии черт своей индивидуальности, что является важнейшим условием становления и роста личности профессионала.

Одним из профессионально важных качеств сотрудников ОВД являются эмоциональная и нервно-психическая устойчивость, обеспечивающие эффективность деятельности в экстремальных условиях. Как показал ряд исследований, эти качества тесно связаны, так как в условиях стресса их достаточно высокий уровень способствует сохранению и повышению работоспособности. При этом необходимо подчеркнуть различие между эмоциональной и нервно-психической устойчивостью в силу различного их содержания и структуры. Первая представляет собой интерактивное психологическое свойство личности, относящееся к эмоциональной сфере личности и отражающее динамические межпроцессуальные связи в психике человека. Основу эмоциональности составляют соотношения не только собственно эмоциональных, но и волевых, интеллектуальных, сенсорных, мотивационных и других процессов. В структуре эмоциональной устойчивости выделяются эмоционально-волевая, эмоционально-моторная, эмоционально-сенсорная, эмоционально-интеллектуальная устойчивость.

Нервно-психическая устойчивость имеет в сравнении с эмоциональной устойчивостью другой функциональный уровень (нервная система, а не личность в целом).

Необходимость учета эмоциональной и нервно-психической устойчивости при оценке профессиональной пригодности очевидна, однако рекомендованные к применению методы требуют совершенствования.

Важность изучения проблемы риска в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел обусловлена в настоящее время напряженностью несения службы. Профессиональная деятельность претерпевает изменения под воздействием особых, неблагоприятных и экстремальных факторов труда. Сотруднику органов внутренних дел нередко приходится нести службу не в стабильных, а в изменяющихся социальных, профессиональных, временных, температурных и других условиях.

Профессиональная деятельность сотрудников органов внутренних дел протекает как в обычных условиях, так и в нестандартных, среди которых следует отметить особые и экстремальные [Чевердюк Л.Н. 2003, с 45.].

Особыми называют такие условия, когда деятельность сопряжена с эпизодическим, то есть непостоянным действием экстремальных факторов, а экстремальными - такие условия, когда экстремальные факторы действуют постоянно. В экстремальных условиях возникает психологическая экстремальная напряженность всех сил человека, мобилизуются «буферные» резервы человека. Сверхэкстремальными называют условия, вызывающие патологические изменения организма, полную невозможность продолжать деятельность.

Деятельность человека в особых условиях анализируется с помощью таких параметров, как особенность экстремальных факторов, функциональные психические состояния и психологические качества человека, а также показатели деятельности [Забродин Ю.М., Зазыкин ВТ. 1985. с 45].

Л.К. Маркова рассматривает три варианта поведения людей в усложненных условиях деятельности и, в зависимости этого, выделяет три группы людей [Маркова А.К. 1996 с. 68.].

Первая группа - лица с высокой степенью надежности. Для них характерны: быстрая ориентировка и своевременные действия, быстрая переработка информации в результате предшествующей сознательной выработки навыка; порой предвосхищение (антиципация), необходимые двигательные действия до полного осознания ситуации.

Вторая группа - лица, которым свойственен развернутый процесс оперативного мышления по анализу ситуации, выдвигающие - предположения о причинах ее возникновения, перебирающие варианты. Готовый механизм действий отсутствует, ибо для человека неясен сам стимул. Д устранения неоднозначности информации человек осуществляет оперативное мышление. Действия этих лиц также достаточно надежны.

Третья группа - лица, проявляющие растерянность, процесс оперативного мышления у них протекает замедленно, принятие решения отсрочено, что может вести к ошибкам.

Выводы по первой главе

Итак, теоретический анализ проблемы позволил сделать нам следующие выводы:

Качество жизни -- постоянно эволюционирующая экономико-философская категория, характеризующая материальную и духовную комфортность существования людей.

Одним из выражений удовлетворенностью качеством жизни может выступать психологическое благополучие, т.е. человек воспринимает окружающий мир с позитивной точки зрения.

Трудная ситуация - (от греч. problema - задача, задание и лат. - situation положение):

1) ситуация, для овладения которой индивид или коллектив должны найти и использовать новые для себя средства и способы деятельности;

2) психологическая модель условий порождения мышления на основе ситуативно возникающей познавательной потребности, форма связи субъекта с объектом познания.

Согласно проведенных исследований выделены 4 сферы жизнедеятельности, в которой люди чаще всего испытывают психологические затруднения, неудовлетворенность

1) собой, своей жизнью в целом;

2) общением, межличностными контактами в целом;

3) отношениями с супругами;

4) отношениями с детьми.

Понятие "coping" происходит от английского "соре" (преодолевать): в германо-язычной психологии в этом же смысле используются как синонимы понятия "Bewiilti-gung" (преодоление) и "Belastungsverarbeitung" (переработка нагрузок). В российской психологии его переводят как адаптивное, совладающее поведение, или психологическое преодоление.

Таким образом, поведение человека в ситуациях с усложненных условиями деятельности может характеризоваться либо резким повышением возбуждения (например, импульсивности), либо торможением, прекращением деятельности. Наряду с этим следует отметить, что возникают позитивные качества: формируются новые свойства оперативного мышления в процессе поиска отсутствующего готового способа действия в стандартной ситуации. В качестве подготовки к деятельности в подобных ситуациях предлагается:

проигрывать предстоящие действия в уме на основе образного

представления ситуации;

моделировать проблемные ситуации при подаче противоречивой

информации, ибо противоречивость информации побуждает активность

мышления;

относиться к усложнению ситуации не как к опасности, а как к закономерному явлению, поддающемуся контролю [Чевердюк Л.Н. 2003 с. 45-56.].

2. Эмпирическое исследование стратегий преодоления трудных жизненных ситуаций сотрудниками вневедомственной охраны в зависимости от уровня удовлетворенности качеством жизни

2.1 Методическое обеспечение и организация исследования

Целью данного исследования было выявление связи между уровнем удовлетворенности качеством жизни и стратегиями преодоления трудных жизненных ситуаций сотрудниками вневедомственной охраны.

Краткое описание используемых методик

Оценка удовлетворения качеством жизни

В начале нашего исследования сотрудникам вневедомственной охраны офицерского состава и людям гражданских специальностей было предложено ответить на вопросы: возраст, семейное положение, должность (профессия), стаж, наиболее сложных жизненные трудные ситуации в Вашей жизни, насколько вы удовлетворены качеством своей жизни.

Опросник в приложении 1

Опросник психологических защит

Методика предназначена для определения жизненного стиля человека на основе выявления особенностей функционирования механизмов психологической защиты. Устанавливает взаимосвязь защитных механизмов с различными эффективными состояниями. Указывает на выбор стратегии.

Содержательные характеристики механизмов психологической защиты:

1. «Отрицание» - защитный механизм, с помощью которого осуществляется отказ от сознательно непереносимых мыслей, желаний, фактов и поступков. Реальное оказывается как бы несуществующим или преобразует так, что больше не является болезненно переживаемым. Эта защита в конструктивном ее варианте напоминает самовнушение благоприятного эмоционального настроя и надежды на лучшее, а в деструктивном - может приводить к игнорированию имеющихся проблем и отказу от их решения. Как процесс направленный вовне «отрицание» часто противопоставляется «вытеснению», как психологической защите против внутренних, инстинктивных требований и побуждений. Методика объясняет наличие повышенной внушаемости и доверчивости у истероидных личностей действием именно механизмом отрицания, с помощью которого у социального окружения отрицают нежелательные, внутренние неприемлемые черты, свойства или негативные чувства к субъекту переживания. Отрицание как механизм психологической защиты реализуется при конфликтах любого рода и характеризуется внешне отчетливым искажением восприятия действительности.

2. «Подавление» - вытеснение неприемлемых побуждений, желаний и мыслей из сознания в бессознательное, причем вытесненное не разрушается, и при ослаблении механизма подавления вызывает чувство тревоги и включение других защитных механизмов. Проявляет в забывании, игнорировании очевидных фактов неправильного поведения или симптомов болезни, а при умеренной выраженности - в уменьшении воздействия на субъекта отрицательных сигналов окружения.

3. «Регрессия» - возврат на ранний уровень развития, к детскому или примитивному способу реагирования на проблемы, обусловленные внешними обстоятельствами и внутренними конфликтами. Является филогенетически самым сильным способом защиты. В то же время становиться препятствием для личностного роста. В тесной связи с этим способом защиты находится стремление «забыться», одурманить себя с помощью алкоголя и других психоактивных веществ.

4. «Компенсация» - механизм восполнения реальной или воображаемой неполноценности. Включает стремление к замещению неудач в одной области за счет успеха в другой, к достижению успеха в том, что было наиболее трудным (гиперкомпенсация), фантазирование, идентификацию со значимыми лицами.

5. «Проекция» - приписывание другим людям собственных неосознаваемых черт, побуждений и мотивов. Это выражается также в поиске среди окружающей обстановки того, что соответствовало бы душевному состоянию человека; этим иногда объясняют стремление ветеранов боевых действий снова оказываться в экстремальных условиях.

6. «Замещение» (перенос) - бессознательный механизм, при котором недосягаемая или неприемлемая цель, эмоция или какой-либо объект заменяются сознательно на заменитель, в том числе и на себя самого. Конструктивность этого способа защиты зависит от степени осознанности его применения - например, способности человека контролировать «вымещение злобы».

7. «Интеллектуализация» - реальное объяснение поведения и событий, нахождение причин и мотивов для них. При этом истинные мотивы могут оставаться неосознанными. Тем самым утверждается чувство собственного достоинства и устраняется переживание вины.

8. «Реактивное образование - такие черты характера или установки, которые по принципу противодействия осознаванию неприемлемых переживаний полностью противоположны тому, что существует в скрытом виде в бессознательном.

Были предложены 97 утверждений, касающиеся состояния здоровья и характера. Если утверждение верно по отношению к респонденту поставить отметку в колонке верно, если нет, то в колонке неверно.

Утверждения представлены в приложении 2.

Методика определения индивидуальных копинг-стратегий

Определение индивидуальных копинг-стратегий Э. Хайма предназначена для выявления индивидуального стиля совладания со стрессом. Стратегии совладания со стрессом могут быть:

-продуктивными копинг-стратегиями (помогающие быстро и успешно совладать со стрессом);

-относительно-продуктивными копинг-стратегиями (помогающие в некоторых ситуациях, например не очень значимых или при небольшом стрессе);

-непродуктивными стратегиями (не устраняет стрессовое состояние, напротив, способствует его усилению).

Копинг-стратегии делятся на три группы:

- Когнитивные копинг-стратегии;

- Эмоциональные копинг-стратегии;

- Поведенческие копинг-стратегии.

Из каждой группы надо было выбрать только одно утверждение, при помощи которого чаще разрешаются трудности.

Утверждения представлены в приложении 3.

Опросник «Оптимизма и активности личности»

Позволяет определить уровень субъективных переживаний своих жизненных трудностей. Это необходимо для изучения психологического «портрета», т.е. субъекта специфического воздействия. Выявления психологических переменных, знание их природы и особенностей функционирования. Были выбраны наиболее весомые, сильные переживания собственного неблагополучия.

Как справедливо отмечают Н.Е Водопьянов и М.В Штейн, психологическая помощь чаще и эффективнее всего оказывается в ситуации не только существующей объективно, но и субъективно переживаемого неблагополучия. Это переживание может быть острым и выражаться в глубоком недовольстве с окружающими, жизнью в целом, а иногда и в страдании».

Таким образом, оно отражает специфику субъективного состояния личности, а также может служить индикатором эффективного психологического воздействия.

Инструмент, позволяющий изучать эту психологическую переменную, отвечает ряду требований:

1) компактность и легкость в проведении обработки;

2) возможность качественного и количественного сравнения результатов разных людей;

3) объективность, т.е. независимость результатов.

В опроснике отражены четыре сферы жизнедеятельности: неудовлетворенность

1) собой, своей жизнью в целом;

2) общением, межличностными контактами в целом;

3) отношениями с супругами;

4) отношениями с детьми.

Данный опросник является методом экспресс-диагностики (его заполнение составляет не более 10-15 минут). Он позволяет:

1) выявлять динамику уровня психологических затруднений в течение некоторого периода времени;

2) сравнивать показатели (привлекать к работе члена семьи);

3) обследовать и выявлять группы «риска».

Было предложено 33 утверждения, констатирующих наличие негативных переживаний, и число пунктов, констатирующих отсутствие таковых или наличие позитивных переживаний. Утверждения сформулированы от первого лица, что способствует актуализации собственных переживаний. Респонденту предлагалось оценить каждое утверждение как верно или неверно по отношению к себе. За ответ совпадающий с ключом, присваивался 1 балл, за несовпадающий - 0 баллов.

Утверждения представлены в приложении 4.

3. Анализ результатов исследования

3.1 Анализ результатов оценки оптимизма и активности личности

При обработке опросника «Оценка оптимизма и активности личности» были получены следующие результаты:

АП - активные пессимисты

Р - реалисты

АО- активные оптимисты

ПП - пассивные пессимисты

ПО - пассивные оптимисты

Оценка оптимизма (сотрудники, в процентах)

Рисунок 1 - Оценка оптимизма и активности личности

Таким образом, преобладают среди сотрудников ОВД реалисты, а меньше всего активных пессимистов, хотя процентное соотношение и равно пассивным оптимистам, их все-таки больше.

То есть доминируют реалисты, и активные оптимисты. Менее всего ПП.

Таким образом, наибольшие показатели реалистов у сотрудников вневедомственной охраны в возрасте от 22-40 лет больше обнаруживается пессимистичных настроений, хотя выраженность пессимизма пассивная, то есть, сохраняется желание выбирать конструктивные стратегии. Возможно, что сотрудники вневедомственной охраны чаще общаются с хулиганами, грабителями, ворами, что существенно затрудняет оптимистический настрой. С целью подтверждения гипотезы мы провели аналогичную процедуру с людьми гражданских специальностей.

Оценка оптимизма (гражданские, в процентах)

Рисунок 2 - Оценка оптимизма и активности личности

При сравнении оценок оптимизма, между сотрудниками вневедомственной охраны и людьми гражданских специальностей, есть сходства и различия. ПП- 40%, а сотрудники в меньшей степени - 25%. Реалистов- 63%, когда у гражданских всего 24%. Вероятно это из-за специфики службы.

Сравнительная диаграмма результатов

Гражданские Сотрудники

Рисунок 3 - Сравнительная диаграмма

Таким образом, мы видим, что сотрудники в связи со служебными обязанностями, которые дисциплинируют и формируют определенный образ мысли, имеют большие возможности для выбора конструктивных стратегий, нежели гражданские, но, тем не менее, ПП в ОВД достаточно большой процент - до 24%.

Так же можно сказать по активности сотрудников ОВД.

Активность колеблется 17-24%. в то же время, как у гражданских 25-36%. показатель активности сотрудников ОВД оптимальный для их профессии.

3.2 Оценка удовлетворенности качеством жизни у сотрудников вневедомственной охраны

При обработке опросника «Оценка удовлетворенности качеством жизни» были получены следующие результаты:

В - высокий (44 %);

С - средний (32 %);

Н - низкий (21 %);

ОН - очень низкий(3 %). (Рис.4)

Оценка удовлетворения качеством жизни (сотрудники, в процентах)

Рисунок 4 - Оценка удовлетворенности качеством жизни

Таким образом, преобладают затруднения в сфере жизнедеятельности: сотрудники имеющие высокий показатель удовлетворенности жизни - 44 %, а очень низкий - 3 %.

Таким образом, наибольшие психологические затруднения у сотрудников вневедомственной охраны - это неудовлетворенность собой и своей жизнью. Также психологические затруднения в большей степени характерны для отношений с детьми - 35%, есть психологические затруднения в сфере общения, межличностных контактов - 27%, в первой группе - 19%, возможно, что сотрудники вневедомственной охраны чаще общаются с хулиганами, грабителями, ворами, что существенно затрудняет общение. Более высокий показатель для неудовлетворенности в отношениях с супругой 5%, так как в первой - 2%, может объясняться временным фактором, то есть большим стажем семейной жизни, «усталостью от брака».

С целью подтверждения гипотезы мы провели аналогичную процедуру с людьми гражданских специальностей.

Оценка удовлетворения качеством жизни (гражданские, в процентах)

Рисунок 5 - Оценка удовлетворенности качеством жизни

Сравнительная диаграмма результатов (в процентах)

Гражданские Сотрудники

Рисунок 6 - Сравнительная диаграмма

При сравнении оценок удовлетворения качеством жизни, между сотрудниками вневедомственной охраны и людьми гражданских специальностей, есть сходства и различия. Неудовлетворенны собой, своей жизнью в большой степени люди гражданские - 56%, может быть в большей степени рефлексивны, обращены на свое «Я», склонны к самоанализу, а сотрудники в меньшей степени - 44%. Но зато затруднения в отношениях с детьми наблюдается у сотрудников - 32%, когда у гражданских всего 19%. Вероятно это из-за специфики службы, дежурства, ненормированный рабочий день, в следствии мало времени уделяют детям.

Неудовлетворенность в общение, межличностные контакты приблизительно на одном уровне, у сотрудников - 21%, а у гражданских - 22%. Затруднения в отношениях с супругами у гражданских и сотрудников одинаково по 3%.

Вот, затруднения во взаимоотношениях с детьми больше у сотрудников - 35%, у гражданских 18%, скорее всего это связано со спецификой службы в органах внутренних дел. На одном уровне остаются, как у граждански, так у сотрудников - это неудовлетворенность общением - по 19% и затруднения в отношениях с супругами по 2%.

Таким образом, мы видим, что сотрудники в связи со служебными обязанностями, которые дисциплинируют и формируют определенный образ мысли, имеют большую удовлетворенность жизнью, нежели гражданские, но тем не менее неудовлетворенных качеством жизни достаточно большой процент - до 44%. Поэтому дальнейшие наши исследования позволят достигнуть поставленную нами цель - выявить связь между удовлетворенностью жизнью и стратегиями преодоления трудных жизненных ситуаций.

3.3 Особенности данных психологических защит у сотрудников вневедомственной охраны

При обработке опросника психологических защит были получены следующие результаты: для сотрудников вневедомственной охраны характерно следующее распределение видов психологических защит:

И - интеллектуализация - 19 %;

О - отрицание - 18 %;

К - компенсация - 14 %;

ПД - подавление - 13 %;

ПК - проекция - 11 %;

З - замещение - 10 %;

РО - реактивное образование - 9 %;

Р - регрессия - 6 %. (Рис.7)

Психологические защиты (сотрудники, в процентах)

Рисунок 7 - Психологические защиты

Психологические защиты (гражданские, в процентах)

Рисунок 8 - Психологические защиты

Сравнительная диаграмма результатов

Гражданские Сотрудники

Рисунок 9 - Сравнительная диаграмма

Такая психологическая защита, как «компенсация» с возрастом проявляется меньше, в первой группе она составляет - 14%, а во второй - 11%, ее содержание связано с включением стремления к замещению неудач в одной области за счет успеха в другой. Это же относится и к такому виду психологической защиты, как «подавление»: в первой группе - 13%, во второй - 12%, вытеснение неприемлемых побуждение, желаний и мыслей из сознания в бессознательное. «Замещение» - 10% и 7%, это чувство переносится на заменитель, в том числе и на самого себя. Одинаковым остается результат и в первой и во второй группе - это «отрицание» по 18%, такая защита напоминает самовнушение благоприятного эмоционального настроя и надежды на лучшее.

Таким образом, из проведенного исследования мы видим, что в основном сотрудники вневедомственной охраны склонны к анализу ситуации и ее конструктивному разрешению, либо замещению негативных мыслей и восстановление в памяти позитивного решения, что влечет за собой отсутствие деструкции в поведении и, соответственно, выборе конструктивной стратегии решения трудной ситуации. И с возрастом эта тенденция не только сохраняется, но и возрастает, хотя логичнее было бы предположить, что с течением времени и накоплением стрессовых ситуаций, при сохраняющемся чувстве неудовлетворенности жизнью, деструктивные стратегии должны будут превозабладать. Но как мы видим, это не так. Поэтому на данном этапе исследования можно говорить о частичной зависимости удовлетворенности качеством жизни и выбором стратегии.

Для обеих групп характерно повышение показателей по «реактивным образованиям»: в первой группе - 9%, а во второй - 11%; «замещению»: в первой - 9%, во второй - 11%, и «регрессии»: в первой группе - 6%, во второй - 10%.

Полученные данные свидетельствуют о том, что в выраженности способов психологической защиты между сотрудниками вневедомственной охраны и людьми гражданских специальностей есть сходства и различия. Сходны показатели по таким психологическим защитам, как «замещение» и «реактивное образование».

Значимые различия (U-критерий) были обнаружены по таким видам защит, как «интеллектуализация» показатели по этому виду защиты выше у лиц гражданских специальностей, у сотрудников вневедомственной охраны этот показатель ниже.

Для сотрудников вневедомственной охраны значимо выше показатель по «отрицанию» и по «подавлению».

3.4 Анализ индивидуальных копинг-стратегий сотрудников вневедомственной охраны

При обработке данных по методике определения индивидуальных копинг-стратегий Э. Хайма были получены следующие результаты. Для сотрудников вневедомственной охраны характерны следующие показатели:

- продуктивная копинг-стратегия - 45%;

- относительно-продуктивная копинг-стратегия - 45 %;

- непродуктивная копинг-стратегия - 10 %.

Показатель	Сотрудники ОВД (в процентах)	Гражданские (в процентах)
продуктивная копинг-стратегия	45	38
относительно-продуктивная копинг-стратегия	45	50
непродуктивная копинг-стратегия	10	13

Эти данные свидетельствуют о преобладании у сотрудников вневедомственной охраны продуктивных копинг-стратегий, сущность которых быстро и успешно совладать со стрессом.

Таким образом, подтверждаются выводы, сделанные нами по результатам предыдущих исследований, а именно: большая часть сотрудников нацелена на конструктивное решение проблемы и избирает стратегию урегулирования конфликта и позитивного решения трудной ситуации. Из чего мы можем сделать вывод о преобладании, даже при общей неудовлетворенности жизнью, конструктивных стратегий. Тем не менее, учитывая, достаточно высокий процент неудовлетворенных качеством жизни, мы видим практически половину сотрудников с относительно-продуктивной копинг-стратегией, т.е. не во всех случаях они могут справиться с собой и принять конструктивное решение. И на лицо увеличивающийся с возрастом процент сотрудников с непродуктивной копинг-стратегией, что приведет в конечном итоге к накоплению стресса, а так как присутствует неудовлетворенность качеством своей жизни, и к деструктивной стратегии преодоления трудной ситуации, т.к. к конструктивному решению он будет не способен.

Определение индивидуальных копинг-стратегий

Гражданские Сотрудники

Рисунок 10 - Определение индивидуальных копинг-стратегий

Обнаружена одинаковая выраженность продуктивной копинг-стратегии, как у сотрудников вневедомственной охраны, так и у людей гражданских специальностей. Очевидны различия в группах: относительно-продуктивная копинг-стратегия выше у сотрудников, она составляет 45%, у людей гражданских специальностей относительно-продуктивная копинг-стратегия составляет 28%. Непродуктивная копинг-стратегия выше у гражданских людей - 28%, у сотрудников ниже - 10%.

Таким образом, при сравнении индивидуальных копинг-стратегий между сотрудниками вневедомственной охраны и людьми гражданских специальностей, есть значимые различия (t-критерий). В первой группе у сотрудников выраженность параметра продуктивная копинг-стратегия выше (47%), тогда как у гражданских она составляет 33%. Относительно-продуктивная копинг-стратегия выше у сотрудников - 44%, у гражданских всего - 25%. А вот непродуктивная копинг-стратегия выше у гражданских 42%, у сотрудников она составляет всего - 9%.

Во второй группе у гражданских становится выше продуктивная копинг-стратегия - 63%, это связано уже с жизненным опытом, а вот у сотрудников она снижается - 38%, здесь сказывается уже профессиональная деформация, постоянные стрессы. Относительно-продуктивная копинг-стратегия с возрастом повышается у сотрудников - 50 % и у гражданских - 31%. Также с возрастом у гражданских понижается непродуктивная копинг-стратегия до 6%, а вот у сотрудников с возрастом она повышается до 13%.

Нам нужно проделать следующий анализ: сравнить средние значения по всем защитам и копинг-стратегиям у испытуемых с разным уровнем качества жизни.

3.5 Анализ связей между качеством жизни и выбором стратегий

На рисунке 11 наглядно показана связь выбора сотрудников ОВД стратегий с разным качеством жизни.

Рисунок 11 - Связь выбора стратегий сотрудников ОВД и качества жизни

Сотрудники с высоким качеством жизни

И - интеллектуализация - 19 %;

О - отрицание - 18 %;

К - компенсация - 14 %;

ПД - подавление - 13 %;

ПК - проекция - 11 %;

З - замещение - 10 %;

РО - реактивное образование - 9 %;

Р - регрессия - 6 %.

Пс- продуктивная копинг-стратегия - 45%;

Опс - относительно-продуктивная копинг-стратегия - 45 %;

Нс - непродуктивная копинг-стратегия - 10 %.

Сотрудники со средним качеством жизни

И - интеллектуализация - 15 %;

О - отрицание - 20 %;

К - компенсация - 10 %;

ПД - подавление - 11 %;

ПК - проекция - 11 %;

З - замещение - 11 %;

РО - реактивное образование - 11 %;

Р - регрессия - 11 %.

Пс- продуктивная копинг-стратегия - 45%;

Опс -относительно-продуктивная копинг-стратегия - 30 %;

Нс- непродуктивная копинг-стратегия - 25 %.

Сотрудники с низким качеством жизни

И - интеллектуализация - 10 %;

О - отрицание - 30 %;

К - компенсация - 12 %;

ПД - подавление - 15 %;

ПК - проекция - 10 %;

З - замещение - 10 %;

РО - реактивное образование - 7 %;

Р - регрессия - 7 %.

Пс- продуктивная копинг-стратегия - 10%;

Опс -относительно-продуктивная копинг-стратегия - 25 %;

Нс- непродуктивная копинг-стратегия - 65 %.

Так же нами был сделан анализ по данным в группе гражданских. В целом, группа гражданских показала почти ту же картину, что и сотрудники ОВД, разве что процентное соотношение разнилось. Так же, самый большой процент у людей гражданских профессий в выборе относительно продуктивных стратегий. (См рис. 12)

удовлетворенность качество жизнь стратегия

Рисунок 12 - Связь выбора стратегий гражданских и качества жизни

Гражданские с высоким качеством жизни

И - интеллектуализация - 19 %;

О - отрицание - 18 %;

К - компенсация - 11 %;

ПД - подавление - 12%;

ПК - проекция - 11 %;

З - замещение - 11 %;

РО - реактивное образование - 11 %;

Р - регрессия - 10 %.

Пс- продуктивная копинг-стратегия - 38%;

Опс -относительно-продуктивная копинг-стратегия - 50 %;

Нс- непродуктивная копинг-стратегия - 12 %.

Гражданские со средним качеством жизни

И - интеллектуализация - 15 %;

О - отрицание - 20 %;

К - компенсация - 10 %;

ПД - подавление - 11 %;

ПК - проекция - 11 %;

З - замещение - 11 %;

РО - реактивное образование - 11 %;

Р - регрессия - 11 %.

Пс- продуктивная копинг-стратегия - 45%;

Опс -относительно-продуктивная копинг-стратегия - 30 %;

Нс- непродуктивная копинг-стратегия - 25 %.

Гражданские с низким качеством жизни

И - интеллектуализация - 10 %;

О - отрицание - 30 %;

К - компенсация - 12 %;

ПД - подавление - 15 %;

ПК - проекция - 10 %;

З - замещение - 10 %;

РО - реактивное образование - 7 %;

Р - регрессия - 7 %.

Пс- продуктивная копинг-стратегия - 10%;

Опс -относительно-продуктивная копинг-стратегия - 25 %;

Нс- непродуктивная копинг-стратегия - 65 %.

Таким образом, мы видим, что наша гипотеза верна не только для сотрудников ОВД, но и для людей гражданских профессий, что подтверждает практическую значимость исследования.

Выводы по третьей главе

Итак, в нашем исследовании мы использовали следующие методики:

Так, 1 методика позволила нам выявить удовлетворенность жизни. Методика 2 - показала, что удовлетворенность качеством жизни влияет на оптимизм личности.

Методика 3 - нами была выбрана для выявления влияния оптимизма личности на выбор психологических защит.

И последняя методика, 4, наконец подтвердила нашу гипотезу.

Таким образом, по анализу первой методики мы видим, что сотрудники в связи со служебными обязанностями, которые дисциплинируют и формируют определенный образ мысли, имеют большие возможности для выбора конструктивных стратегий, нежели гражданские, но, тем не менее, ПП в ОВД достаточно большой процент - до 24%.

Так же можно сказать по активности сотрудников ОВД.

Активность колеблется 17-24%. в то же время, как у гражданских 25-36%. показатель активности сотрудников ОВД оптимальный для их профессии.