Технология решения семейных конфликтов в деятельности Центра "Семья" г. Тюмени

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы проблемы развития конфликтов в сфере семейных отношений

1.1 Понятие, виды и специфика конфликта в сфере семейных отношений

1.2 Социально-психологические аспекты разрешения конфликтов в семейных отношениях

1.3 Технологии разрешения конфликтов

Глава 2. Изучение опыта работы Центра социальной помощи семье и детям «Семья»

2.1 Цель, задачи и направления деятельности Центра «Семья»

2.2 Основные технологии, методы и способы социальной работы с семьями Центра «Семья»

2.3 Рекомендации по совершенствованию социальной работы с семьями

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность анализа технологии решений конфликтов в семье обусловлена значительными изменениями, которые испытывает современная российская семья под влиянием социальных процессов, происходящих в обществе.

Благоприятная атмосфера в каждой семье - залог здоровья каждого члена семьи, и успеха в целом. Нередко в процессе совместного ведения хозяйства наши отношения с домочадцами оказывается под угрозой. Виной этому могут быть различные факторы, сопровождающие нас в повседневной жизни. Однако, важно не то, кто виноват в конфликте или накаленной обстановке внутрисемейных отношений, а как выбраться из этого положения в оптимально короткие сроки и без ущерба для целостности семьи.

Решение семейных конфликтов может осуществляться тремя способами: самостоятельно, с помощью специалиста или совместно. Специалистом, выступающим в роли помощника в проблеме семейного характера, является психолог.

Самостоятельное решение конфликта предполагает откровенный разговор с членами семьи, в процессе которого выясняются основные причины нарушения взаимопонимания. Минусом такого метода считается его субъективность. Нередко разговор между конфликтующими сторонами носит затруднительный характер, и при неправильном подходе может перерасти в очередной конфликт.

Помощь специалиста в подобном случае - один из лучших выходов. Психолог грамотно подойдет к вопросу возникновения ссоры, выявит причины, и поможет избежать последствий, в качестве которых нередко выступает развод. В нашей стране еще недостаточно развита психотерапия, по причине пренебрежения со стороны людей и недоверчивого отношения. В то время, как в европейских странах давно нет ничего удивительного или сверхъестественного в обращениях к психотерапевту.

Социальная работа ориентирована не только на решение данных проблем семьи, но и на ее укрепление и развитие, восстановление внутреннего потенциала для выполнения многочисленных общественно значимых функций семьи, стабилизацию демографического и социально-экономического положения в России.

Наиболее крупный вклад в исследование проблем семьи внесли: А.Г. Харчев, М.С. Мацковский, А.И. Антонов, В.А. Сысенко, И.С.Голод, В.А. Борисов, Д.Я. Кутсар, Н.Г. Юркевич, М.Я. Соловьев, С.С. Седельников, Л.А. Гордон, Э.В. Клопов, И.А. Герасимова, В.Л. Ружже, ГА. Вишневский, И.В. Бестужев-Лада, А.Г. Волков, Н.В. Малярова, И.С. Кон и др. Проблемам решения внутрисемейных конфликтов и психотерапии семьи посвящены работы Н.Н. Обозова, Э.Г. Эйдемиллера, В.В. Юстицкиса.

Объект исследования: внутрисемейные конфликты.

Предмет исследования: технологии социальной работы по решению внутрисемейных конфликтов.

Цель исследования: рассмотреть технологию решения семейных конфликтов.

Задачи исследования:

1. Изучить понятие, виды и специфика конфликта в сфере семейных отношений;

2. Раскрыть социально-психологические аспекты разрешения конфликтов в семейных отношениях;

3. Выявить технологии разрешения конфликтов;

4. Рассмотреть цель, задачи и направления деятельности Центра «Семья»;

5. Изучить основные технологии, методы и способы социальной работы с семьями Центра «Семья»;

6. Рассмотреть рекомендации по совершенствованию социальной работы с семьями.

Гипотеза исследования:

Использование современных технологий социальной работы, в частности социального консультирования, способствует оптимизации взаимоотношений в семье и предупреждению внутрисемейных конфликтов.

Методы исследования:

Теоретические (анализ психологической, социально-педагогической литературы, планирование хода исследования),

Эмпирические (наблюдение, эксперимент, тестирование, беседа).

Этапы исследования

1 этап - анализ литературных источников по проблеме предупреждения конфликтов в сфере семейных отношений

2 этап - применение консультирования как технологии предупреждения конфликтов в семье, наблюдение за эффективностью воздействия.

3 этап - анализ полученных в ходе исследования результатов.

База исследования:

Исследование проводилось на базе центра «Семья» г. Тюмени.



Глава 1. Теоретические основы проблемы развития конфликтов в сфере семейных отношений

1.1 Понятие, виды и специфика конфликта в сфере семейных отношений

Так или иначе, нам приходится иметь дело с конфликтами на протяжении всей нашей жизни, и у нас вырабатываются в этом отношении определённые навыки. Будучи индивидами с разными потребностями, вкусами, взглядами и ценностями, мы не можем избежать конфликтов.

Под конфликтом в общепсихологическом понимании подразумевается столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая в себя либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели и средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Однако, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального, переходит в актуальный и далее может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный стабилизирующий или неконструктивный.

С точки зрения психологии, в качестве субъекта взаимодействия в конфликте может выступать как отдельное лицо (внутриличностный конфликт), так и два или несколько лиц (межличностный конфликт).

В зависимости от конфликтной ситуации выделяют межгрупповые конфликты, межорганизационные конфликты, классовые конфликты, межгосударственные конфликты.

Е.А. Климов даёт следующее понятие конфликта:

Конфликт - это частное проявление нормальных диалектических противоречий психического развития. Это могут быть несвязности, как во внутреннем мире человека, так и рассогласования между его личными качествами и внешними, объективными требованиями, или несоответствие его ценностных представлений некоторым групповым, общественным нормам, что ведёт, собственно, к межлюдским столкновениям [32, C.222].

Конфликт должен быть предметом не обесценивания и осуждения, а рационального анализа в целях проектирования и осуществления путей позитивного исхода из сложившейся ситуации.

Неконструктивный межличностный конфликт возникает тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнёра, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения. Конструктивным межличностный конфликт может быть лишь тогда, когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений. При этом могут соблюдаться различные стратегии поведения. Р. Исследователи Блейк и Дж. Моутон выделяют:

- соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы;

- сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;

- компромисс-урегулирование разногласий через взаимные уступки;

- избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем;

- приспособление -- тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами [6, C.123].

Развитие конфликта обычно идет в следующей последовательности:

а) постепенное усиление участников конфликта за счет введения более активных сил, а также за счет накопления опыта борьбы;

б) увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;

в) повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечения в конфликт новых лиц;

г) нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта;

д) изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.

Психологи определяют социальный конфликт как идеологическое явление, отражающее устремления и чувства социальных групп или индивидов в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т.п. Конфликт знаменует собой осознанные и созревшие противоречия и столкновения интересов [19, C.72].

Значимым представляется анализ такого немаловажного аспекта внутрисемейного конфликта, как следующее за ним насилие в семье. Опрос пострадавших от семейного насилия показал, что в 89% случаев семейные конфликты сопровождались насильственными действиями. При этом 76% опрошенных заявляют, что о конфликтной ситуации в семье они никуда не сообщают. В то же время при опросе потерпевших в результате домашнего насилия 35% опрошенных сообщили, что конфликты длились в их семьях несколько месяцев. На вопрос, почему же они не обращались за помощью, 23% ответили, что надеялись разрешить конфликт самостоятельно, 13% - из-за стыда, 22% - из-за боязни мести со стороны виновника конфликта, 24% не верили, что им помогут, и еще 31% считают, что все равно не помогло бы, 10% опрошенных не обращались за помощью из-за незначительности вреда, 7% не хотели разрушить семью и 12% боялись потерять детей. 5,5% ответили, что происходящее было бы истолковано не в их пользу. То есть, в настоящее время далеко не все семьи, переживающие конфликт, сообщают об этом в социальные службы или правоохранительные органы, что затрудняет получение достоверных статистических данных по этой проблеме [3, C.79].

Необходимым условием конфликта является наличие двух противодействующих сторон - индивидов, групп, классов, культур. Конфликт возникает в связи с наличием признака позиционного и признаком дефицита источников. В первом случае невозможно выполнение одной и той же ролевой функции двумя субъектами, во втором - о недостаточности каких-либо ценностей. Конфликт возникает только в том случае, когда стороны стремятся к получению выгоды за счёт друг друга, вследствие чего само конфликтное поведение выглядит, как стремление ликвидировать либо как минимум поставить под контроль другую сторону. Конфликтным оказывается такое взаимодействие, при котором действия конфликтующих сторон направлены на достижение несовместимых и взаимоисключающих целей. Важнейшим аспектом конфликтных отношений является власть. Ибо в конфликте всегда идёт речь о попытке достижения, изменения или сохранения господствующей общественной позиции - способности контролировать и направлять поведение другой стороны.

В споре всегда есть инициатор, который высказал необходимую, ортодоксальную мысль, и оппонент, выразивший своё несогласие с ней. Несогласие кого-то с кем-то является первой искрой спора. Если далее оппонент будет доказывать обратное, инициатор будет вынужден искать доказательства своей правоты.

Напряжённость в отношениях и конфликт как эмоционально окрашенное разногласие во мнениях возникает при одностороннем или двустороннем неприятии позиций участников. Часто это происходит из-за неумения или нежелания «встать на место другого» и с его позиции рассмотреть ситуацию, осознать возникшее противоречие.

Межличностные конфликты различаются по глубине и включённости, уровню осознанности, длительности, частоте. Глубина конфликта определяется предметом противоречий и несогласий. Тесно с предметом связана степень включённости личности в конфликт. Длительность конфликта зависит как от предмета противоречия и несогласия, так и от характерологических особенностей столкнувшихся людей. Частота конфликта в целом может отрицательно повлиять на глубину, включённость и длительность напряжённости отношений. Частые недомолвки накапливаются в конфликты по мелочам и превращаются в серьёзные нарушения отношений. Порой конфликт возникает якобы по пустяку. На самом деле это мелкое недоразумение - предмет для того, чтобы выяснить отношения по существу основного и скрытого до поры противоречия.

B последние годы в российских семьях появились типичные проблемы, связанные с попаданием большинства семей в условия затяжного социально-экономического кризиса. История многих российских семей в последние годы почти одинакова, как будто в культуре произошло тиражирование одной и той же жизненной ситуации. Причем, общая ситуация воспроизводится как в столичных городах, так и в провинции.

Правда, как обычно, в провинции все происходит мягче и не так болезненно. Но сейчас в нашей российской глубинке, которая издавна славилась устойчивостью и стабильностью духовных жизненных ценностей, тоже идет разлад.

Типичная схема семейного кризиса в России такова. До конца 80-х годов многие семьи могли быть отнесены к разряду среднезажиточных. Обычно в семье работали оба супруга. Довольно часто муж зарабатывал больше, нежели жена, но в некоторых семьях жена была основным кормильцем. Как правило, остро этот вопрос не стоял, и супруги особенно не акцентировали на нем свое внимание. Несмотря на уровень доходов, чаще всего домашние дела лежали на плечах женщины, которая все успевала: и на работе продвигалась, и детей воспитывала, и мужа могла поддержать [47, C.223].

По известным причинам в начале 90-х годов многие мужчины потеряли работу. И вот здесь произошел разрыв. Некоторые из них начали метаться, менять различные, непривычные ранее занятия, начиная от торговли и кончая различными «шабашками». У кого-то получилось, - а их единицы, - и они смогли собрать определенные финансовые средства. А большинство потерпели неудачу. Особенно болезненно смена социальных условий жизни отразилась на семьях интеллигенции.

Проблема заключается в том, что в таких кризисных условиях разрушается статус мужчины. Для большинства женщин, стремящихся во что бы то, ни стало сохранить семью и отца для своих детей, неважно, кто зарабатывает, а кто дома варит суп. Более того, практически каждая женщина в России традиционно старается «держаться» за мужа.

Но мужчина воспринимает такую ситуацию очень болезненно. При невозможности самоутвердиться на работе он начинает самоутверждаться за счёт своей женщины. Он становится болезненно обидчивым, старается подавить свою жену, придирается по мелочам и т.п. Многие мужчины начинают пьянствовать - типично российский способ ухода от жизненных проблем. Некоторые пускаются в загул. Встречаются ситуации, при которых муж, почувствовав свою неспособность содержать семью, уходил к пожилой, но богатой вдове. Во всех этих случаях женщина становится несчастной.

Есть ли здесь выход из кризиса? Сможем ли мы сохранить наши семьи в таких объективно сложных условиях? Ряд исследователей считают, что выход здесь только один: предельно упростить отношения, если это, конечно, возможно. Не следует забывать, что основная функция семьи - это выхаживание и воспитание детей. И направить свою активность на осуществление этой функции.



1.2 Социально-психологические аспекты разрешения конфликтов в семейных отношениях

В настоящее время существует такое разнообразие в моделях построения брачных отношений, что довольно трудно выделить какие-то устойчивые формы. Наиболее часто возникают смешанные модели браков, но при этом можно выделить особенности таких браков, как гражданский, юридический, церковный, визитный, родительский и партнерский браки.

В партнерском браке признается равенство обоих супругов. Нет отношений «снизу» и «сверху», «лидер и ведомый». Нет разбирательств того, что должна делать женщина, а что - мужчина. Нет споров на тему «Мужчине все позволено, а женщине не позволено ничего». Позволяется обоим то, что находится в рамках разумного. Есть признание равных прав и обязанностей. В партнерском браке культивируется взаимное уважение супругов и признание ими значимости друг друга. В таком браке неважно, кто готовит, убирается и стирает, а кто зарабатывает деньги. Каждый делает то, что соответствует конкретной ситуации. Если жена приходит с работы поздно, домашние дела начинает выполнять муж и наоборот, если он вынужден задерживаться на службе, в хозяйственные заботы включается женщина [33, C.35].

В партнерском браке создаются условия для личностного, интеллектуального и профессионального развития и продвижения обоих супругов. В партнерском браке нет конкуренции и противоборства. Супруги живут по принципу: «Победа и успех одного - общие, поражения и неудачи - тоже общие». В партнерском браке развиты взаимоподдержка и взаимопомощь. Партнерский брак больше построен на дружбе-любви, нежели на любви-страсти.

Супруги, живущие по модели «Мы» - всегда стараются быть вместе: дома, на даче, в гостях, на отдыхе и т.п. С годами они становятся даже похожи друг на друга - и внешне, и внутренне.

Модель «Мы + Я + Я» предполагает, что в некоторых сферах существования муж и жена стремятся быть вместе, а в некоторых - раздельно. Например, встречи с родственниками - вместе, а с друзьями - отдельно; поездки на дачу - вместе, а отдых на море - отдельно и т.п.

Модель «Я + Я» - это проживание по принципу «женской половины и мужской половины». Это - автономная и относительно независимая жизнь обоих супругов. Так живут, например, многие артисты, которые вынуждены часто уезжать на гастроли [24, C.85].

Наиболее успешной модели брачных отношений не существует. Важно выбрать ту модель, которая больше всего подходит для данной конкретной пары.

Проблемы возникают тогда, когда муж и жена имеют разные представления о супружеских отношениях. Так, он хочет жить по типу «Я + Я», а она - по типу «Мы». В результате он будет тяготиться ее излишней назойливостью, а она будет страдать от одиночества в семье.

Мужчина и женщина имеют различные социальные роли и различную социальную ориентацию. Различие ориентаций мужчины и женщины имеет биологические предпосылки и определяется различием их биологических половых ролей. Так, для женщины основными приоритетами являются продолжение рода, создание семьи, то есть, преобладает ориентация на психологический и эмоциональный комфорт, который обеспечивается удовлетворением указанных выше потребностей - наличием семьи и зависимостью от мужчины.

Эти же предпосылки определяют и современную социальную роль женщины - большую «запрограммированность» на семью, тогда как мужчина - биологически обусловленный «Обслуживающий персонал» женщины и семьи, у которого большая «запрограммированность» обеспечивать, защищать. Это влечёт за собой более высокий, чем у женщины, уровень сформированности и выраженности таких «мужских» качеств, как решительность, авантюризм, агрессивность, мотивация достижения, которые направлены на реализацию биологической роли мужчины. Соответственно, в силу указанных биологических предпосылок и исторически сложившихся традиций, ориентация мужчины направлена на дело, производство, успехи на службе, деловые отношения. При этом женщина более ориентирована на взаимоотношения с людьми.

Аналогичным образом оценивается и социальная половая роль, причём с развитием общества изменяются его требования к мужчине и женщине, происходит выравнивание их социальных ролей. Можно заметить, что чем выше уровень безопасности цивилизации, тем менее значимы, могут быть биологические предпосылки ролей.

Мужчина более ориентирован на деловые отношения, карьеру, производство, ему в большей степени присущи такие качества, как решительность, агрессивность, мотивация достижения. Поэтому большая часть проблем у мужчин формируется в сфере его профессиональной деятельности, связана с его местом в обществе, социальным статусом, успехами на службе, профессиональными достижениями и т.п. Женщина же более ориентирована на взаимоотношения с людьми, на построение семьи, на эмоциональный и психологический комфорт. Поэтому большая часть проблем формируется у женщины именно в личном плане, в семейных отношениях [12, C.113].

Недооценка способностей мужчины в сфере его трудовой деятельности очень болезненна для его самолюбия. При этом женщины очень чувствительны к конфликтам в сфере взаимоотношений, в том числе семейных.

С развитием цивилизации изменяются требования социума к мужчине и женщине, их социальные роли уравниваются. Повышение уровня безопасности цивилизации приводит к обесцениванию биологических предпосылок и появлению других «болевых точек» у мужчин и женщин. В этих условиях мужчины обращаются, как правило, за психологической помощью, предъявляя жалобы на собственную нерешительность, неуверенность в себе и своих силах, заниженную самооценку и т.д., то есть происходит феминизация мужчин. При этом жалобы женщин: на несостоятельность, «слабые» позиции мужчины в семье, в связи с чем женщина берёт на себя и собственную биологическую, и социально значимую мужскую роли. Такие противоречия приводят к межличностным конфликтам и разрушают систему ценностей и отношений человека.

Супружеские конфликты порождаются тремя обстоятельствами:

1. различными моделями поведения мужчины и женщины (гендерными различиями);

2. «ошибками» при выборе спутника жизни;

3. поведением в течение собственно супружеской жизни [2, C.13].

Различные модели поведения мужчины и женщины (гендерные различия) часто являются причиной конфликтов, поскольку представители полов просто-напросто не понимают друг друга. Чтобы понять, надо знать типические различия, порождающие конфликты. Мужчины и женщины различаются по своему предназначению. Мужской пол обеспечивает изменчивость генофонда, что необходимо для эволюции вида и его приспособления к изменениям окружающей среды. Женский пол обеспечивает сохранение имеющегося генофонда, устойчивость и стабильность системы. Эти различия в предназначении полов проявляются как на физическом, так и психологическом уровне.

Мужская часть человеческой популяции отличается большим разнообразием. На мужчинах природа экспериментирует, отбирая самое полезное для эволюции вида. И это полезное закрепляется в организме самок. Женщина должна выполнять сложную программу вынашивания и рождения потомства, поэтому её организм более устойчив, обладает повышенной степенью надежности. Женщины живут дольше, меньше подвержены серьезным заболеваниям (физическим и психическим). В тяжелой форме такие заболевания чаще встречаются у мужчин.

На психологическом уровне различия проявляются в том, что женщина более консервативна, терпелива, способна к выполнению монотонной работы. Говорят, что мужчина живет в мире статусов, а женщина в мире близостей. В соответствии с этим первые борются за независимость, всячески оберегая свое достоинство, вторые - за сохранение и достижение эмоциональной близости, опасаясь, прежде всего, отторжения и изоляции. Мальчики в своих играх соперничают, определяя иерархию и свой статус в ней. Игры девочек чаще направлены на моделирование отношений, обычно не имеют жестких правил, критериев успешности и предполагают кооперацию.

Нередко конфликты между мужчиной и женщиной возникают из-за принципиально различного понимания общения. Мужчина не любит вдаваться в «незначительные детали» при обмене информацией, считает это мелочью. Для женщины обмен мимолетными чувствами, деталями информации - средство и свидетельство достижения близости. Мужчина чаще сосредоточен на содержании разговора, реже возражает, не спорит по пустякам. Правда, слушает внимательно 10-15 секунд, а потом начинает слушать самого себя и мысленно искать, чтобы такое добавить к предмету разговора. Женщина больше внимания уделяет самому процессу общения, в результате скорее увидит собеседника как личность. Таковы лишь некоторые возможные источники «непонимания» мужчины и женщины, являющиеся потенциальными возбудителями конфликтов [28, C.74].

Прежде чем перейти к изложению конфликтов в собственно супружеской жизни, нужно отметить, что социологи выделяют два типа семей: благополучные и неблагополучные. Неблагополучные подразделяются на кризисные, проблемные и конфликтные. Кризисная - когда потребности и интересы супругов противоположны и непримиримы ни при каких условиях. Выход из этой ситуации может быть только один - развод. Проблемная семья - когда возникает особо трудная жизненная ситуация (отсутствие жилья, болезнь одного из супругов, отбытие наказания и т.п.). Конфликтная семья - когда происходят постоянные столкновения на почве разности интересов. Имеет место некое хрупкое равновесие. Такая семья может быть сохранена за счет других факторов, в том числе за счет культуры поведения в конфликтной ситуации.

Здесь следует отметить, что в силу самой природы женщине более, чем мужчине необходимо выговориться, рассказать о своих невзгодах, неприятностях, получить сочувствие, «поглаживание». Недаром, в американской социологии функцию «поглаживания» считают основной функцией семьи.

Можно выделить, по крайней мере, три причины конфликтов в рамках собственно супружеской жизни.

Нарушение чувства человеческого достоинства, искусственное снижение ценности другого.

Неуступчивость.

Неудовлетворенная потребность в положительных эмоциях.

Можно выделить несколько типичных исходов в конфликте [49, C120].

Первый исход - уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к которой предъявлено «обвинение», переводит тему в другое русло. При этом исходе обвиняемый ссылается на недостаток времени и т.п. Такой исход конфликта - просто откладывание его. Это избегание открытого столкновения, что даёт возможность остыть, обдумать свои претензии.

Второй вариант исхода - «сглаживание», когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только на эту минуту.

Третий тип исхода - компромисс. Под компромиссом понимается открытое обсуждение мнений и позиций, направленных на поиск решения наиболее удачного и приемлемого для обеих сторон. В этом случае партнёры выставляют аргументы в свою и чужую пользу, не используют откладывание решений на другой срок и не принуждают в одностороннем порядке к одному единственному варианту. В этом случае стороны приходят к среднему решению.

Четвёртый вариант - конфронтация. Неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого.

Пятый исход - самый неблагоприятный - принуждение. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает инициатора конфликта [14, C.90].

Поведение в конфликте самое разнообразное. Но существует ряд правил, которые необходимо соблюдать, чтобы минимизировать конфликт, обеспечивая лучший выход из ситуации.

Правило справедливого отношения к инициатору конфликта. Оно подразумевает непредвзятое отношение к инициатору.

Всякий личностный конфликт начинается с того, что в паре или в группе появляется человек, чем-то недовольный. Он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждёт, что партнёр прислушается к нему и изменит своё поведение. Следует помнить, что инициатор конфликта практически всегда имеет основания «затевать ссору». Необходимо не осуждать, не отмахиваться, но внимательно и доброжелательно выслушать.

Правило: не расширяй предмет ссоры.

Необходимо выявить предмет конфликта и не расширять его. Под предметом понимается причина недовольства партнёра: что его конкретно не устраивает, что ему не нравится в поведении другого. Необходимо отчётливо и ясно сформулировать прежде всего для себя, что его не устраивает и раздражает в другом. Затем полно и понятно изложить причину своих претензий.

Правило позитивной формулировки острой ситуации.

Позитивная формулировка решения острой ситуации заставит инициатора мысленно взвесить все «за» и «против» в выдвигаемом обвинении, рассчитать возможные последствия конфликта для взаимоотношений.

Правило эмоциональной выдержки.

Это правило касается эмоционального типа ведения спора. Нередко конфликтующие партнёры в состоянии верно определить предмет конфликта, справедливо отнестись к праву инициатора, высказать свои требования, наметить исходы конфликта, но весь тон разговора сводит на нет эти достижения. Как правило, конфликтующие стороны в момент конфликта испытывают напряжённость эмоционального состояния. Высказывания могут быть категоричны, безапелляционны.

Правило обезличенного спора.

Самое главное правило - избегать личных конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства личности. Нельзя допускать, чтобы претензии по поводу громкого телефонного разговора переходили в оскорбление личности.

Примером «плохого» поведения в конфликтной ситуации может стать вариант, когда конфликт из деловой сферы распространяется в личную, когда партнёры оскорбляют друг друга [11, C.33].

Чтобы семья была стабильной, необходимо обсуждать свои ожидания от брака в тот момент, когда принято решение пожениться. Важно выяснить, как хочет жить каждый из супругов: полностью вместе, частично вместе или автономно?

Не рекомендуется переносить модель супружеских отношений родителей в будущую семью молодых людей. Они должны начать жить по-своему, стараясь удовлетворить ожидания от семейной жизни, существующие у обоих.

Модель семейных отношений может меняться на протяжении жизни, особенно в периоды кризисов. Лучше сохранить семью и сменить брачную модель, нежели упрямо добиваться того, «чтобы жить, как раньше».

Кроме объективных проблем перед супругами встает еще одна трудность: кризисные периоды.

Семья, как живой организм, имеет свои периоды детства, юношества, расцвета, болезней, старения и увядания. Переход от одного периода к другому часто связан с появлением более или менее заметных противоречий в отношениях мужа и жены. Парадокс заключается в том, что кризисы в супружеских отношениях протекают более мучительно, если семья возникла на основе страстной любви и, наоборот, спокойно и почти незаметно, если создание брачного союза было продиктовано сугубо деловыми соображениями. Опыт показывает, что наиболее часто проявляются два основных кризисных периода - при брачном стаже 5-7 лет и 13-18 лет.

Первый кризисный период (5-7 лет) связан с изменением образа партнера, а именно, с понижением его психологического статуса. Если в начале семейной жизни он или она казались «самыми-самыми», то в ходе кризиса наступает момент, когда на первый план выступают недостатки партнера. Семейная жизнь, как маятник, в начале жизни отклонилась к положительному полюсу (позитивное преувеличение), а затем, как при движении маятника, резко подошла к отрицательному полюсу (негативное преувеличение).

Реально же ни первый, сверхположительный образ близкого человека, ни второй, сверхотрицательный образ, не являются истинными. Они выступают результатом нашего эмоционального и конечно же, предвзятого отношения. Проще говоря, сначала большинство людей излишне захваливают своего близкого человека и восхищаются им, а затем переходят в другую крайность - излишне резко и несправедливо критикуют своего брачного партнера [22, C.42].

Конструктивно переживают кризис те пары, которые перестают критиковать друг друга, переходят к среднему, сбалансированному состоянию и спокойно определяют, как достоинства, так и недостатки друг друга. При этом акцент в своих отношениях делают именно на достоинствах.

Второй кризисный период (13-18 лет) связан с проявлением психологической усталости друг от друга, тяготением к новизне в отношениях и образе жизни. Этот кризис менее болезненно переживают те семьи, в которых «ослабевает поводок» - обоюдно признаются условия для относительной свободы и самостоятельности друг друга, а также там, где оба начинают искать способы обновления своих отношений.

Здесь имеются в виду не столько сексуальные отношения, сколько общение между супругами. Многие российские мужья и жены совсем не настроены заводить новых сексуальных партнеров (это рискованно). Но практически все хотят увидеть своего мужа или жену в новой роли, новой одежде, с новыми качествами характера.

Если семья попала в кризисный период, специалисты рекомендуют следующее:

Самое главное - не спешить разрывать отношения. Ведь семейные отношения характеризуются именно тем, что это отношения длительные и многолетние, несколько раз меняющие свою основу и содержание. Нередко кризис продолжается от трех до семи и более лет. Но после его окончания семья вновь обретает равновесие и благополучие.

Не следует принимать важных решений (например, относительно развода) в период кризиса. Ведь уйдя из одной семьи, которая попала в полосу кризиса, вы со временем попадете почти в такой же кризис уже в новой семье.

Не сидеть сложа руки и пассивно страдать: «От меня ничего не зависит: кризис!» Решать проблему, но только начиная с самого себя. Бесконечно трудиться над собой и своими отношениями, не падать духом и верить в хорошее будущее [36, C.34].

И, конечно же, не забывать про детей. Семья - это не только муж и жена. Это еще и долг перед детьми. При наблюдении совместной жизни своих родителей они получают жизненный опыт прохождения через кризисные периоды, которые у них, в свою очередь, тоже будут.

Разрешение конфликта должно иметь три чёткие и последовательные фазы.

1 фаза - вводная. «Пострадавший» должен сказать, что хочет спорить.

2 фаза - средняя (собственно спор). Говорится о сути спора, а не «вокруг да около». Обязательно даётся реакция на высказанное недоразумение, критику. Изложение своего мнения конкретное и чёткое.

3 фаза - заключительная. Принимается решение по вопросу, вызвавшему противоречие. Признание своей ошибки или доказательство обратного. Нужно найти у другого что-нибудь приятное, положительно его характеризующее [45, C.132].

1.3 Технологии разрешения конфликтов

Разрешение конфликта - процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников. Разрешение может быть полным и неполным. Разрешение полное происходит при устранении причин, предмета конфликта и конфликтной ситуации. Разрешение неполное - когда устраняются не все причины конфликта или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение может быть этапом на пути к его полному разрешению.

Стремление к поиску способов разрешения супружеских конфликтов связано не только с предпочтением, которое оказывают многие люди мирному, бесконфликтному разрешению возникающих в отношениях между ними проблем, что выражено в известной поговорке: «Плохой мир лучше доброй ссоры». Оно имеет вполне объективные основания в самой природе человеческих взаимоотношений. Дело в том, что психодинамика этих взаимоотношений не только подталкивает людей к конфликтам. Напротив, в их развитии существуют и противоположные тенденции, помогающие перейти от конфликта к сотрудничеству. Если супруги правильно определят эти тенденции и смогут воплотить их в практике своих взаимодействий друг с другом, то станет возможным превратить конфликт в сотрудничество, а столкновения в мир. Более того, возникнет возможность избегания конфликтов, их предотвращения.

Технология разрешения супружеских конфликтов весьма разнообразна, она включает в себя несколько взаимосвязанных действий, составляющих в своей совокупности определенные стандарты поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело разрешать последние, когда они возникают.

Несомненно, первым действием, создающим предпосылку разрешения конфликта, является умение определить, в чем заключены истинные причины конфликта. Необходимо иметь в виду, что истинная причина конфликта довольно часто скрывается одной или обоими конфликтующими сторонами. Задача отыскания истинной причины конфликта не относится к числу простых. Она требует хорошего знания психологии супруга. Если причина конфликта определена верно, то становится более ясной и понятной конфликтная ситуация, а следовательно, в таком случае легче определить наиболее приемлемые способы разрешения конфликта.

Анализ возникающей, а еще лучше - только назревающей конфликтной ситуации дает возможность не только своевременно и успешно направить супружеский конфликт в конструктивное русло, но и найти способы избежать его, предупредить его возникновение [39, C.322].

Один из надежных способов предотвращения супружеский, как и любых межличностных конфликтов, - умение личности соблюдать принципы «социальной дистанции» во взаимоотношениях с людьми. Социальная дистанция выражает степень социально-психологической совместимости, близости или отдаленности людей, которая способствует легкости и трудности их взаимодействия и которая, если ее правильно выбрать и придерживаться, способна предотвратить конфликты, которые могут вспыхнуть, когда люди очень близки друг к другу, но могут возникнуть и в тех случаях, когда они чрезмерно далеки друг другу. Поэтому во взаимоотношениях с супругом (супругой) необходимо стремиться к тому, чтобы предел психологического сближения никогда не был достигнут, чтобы осталась возможность движения, осталось пространство, в котором еще можно сближаться.

Вторым, не менее важным методом предотвращения супружеских конфликтов в молодых семьях является следование «правилу разнообразия». Чем больше взаимной заинтересованности супругов, чем разнообразнее их интересы и чем больше совпадения этих интересов, тем значительнее ресурс сотрудничества, тем меньше возможностей для возникновения конфликтного противостояния. Если же интересы, связывающие супругов, очень узки и ограничены (например, только сексуальный или только финансовый), то база возможных конфликтов между этими людьми существенно расширяется. Поэтому одним из важных способов предотвращения супружеских конфликтов является правило, согласно которому во взаимодействиях мужа и жены необходимо не сводить друг на друге свет клином, всегда быть личностью, сохраняющей в определенной мере свою психологическую независимость даже от любимого человека. А для этого нужно все время корректировать отношения, выводить их из тупиков, направлять энергию конфликтов на личностный рост обоих, а не на взаимные обвинения и развод.

Третьим способом, который может пригодиться для превращения накапливающейся энергии конфликта в энергию сотрудничества, является правило «сглаживания»: «сглаживатель» старается не выпустить наружу признака конфликта ипогасить стремление к конфликтному противостоянию у другого человека [50, C.215].

Важным способом, с помощью которого можно предотвращать или сглаживать конфликтные ситуации, является умение давать сотрудничающим с данным человеком людям возможность почувствовать себя «своим человеком». Такие отношения отличается психологической близостью, взаимной авторитетностью партнеров, положительной эмоциональной окрашенностью. Оно обладает наибольшим потенциалом значимости, осознаваемости, длительности своего существования, приносит наибольшее удовлетворение партнерам. Таким образом наиболее полно удовлетворяется потребность человека быть значимым для других.

В предотвращении супружеских конфликтов способен выполнить важную конструктивную роль метод исключаемой социальной демонстрации. Вспомним, как часто конфликты возникают из-за того, что один из партнеров изо всех сил стремится к демонстрации своих достоинств, успеха, интеллекта, силы и т.п., вызывая тем самым раздражение и агрессивность другого, подталкивая его к конфликтному противодействию. Чем чаще и активнее супруги исключают социальную демонстрацию, тем меньше возникает поводов для конфликтов.

На основе обобщения различных способов предотвращения межличностных, в том числе супружеских конфликтов, можно сформулировать несколько правил бесконфликтного общения. Первое из них гласит: «Не употребляйте конфликтогенов». Напомним, что конфликтогенами называются слова, действия или бездействия, способные привести к конфликту. Если мы на конфликтоген в наш адрес стремимся ответить более сильным конфликтогеном, то конфликт становится неизбежным.

Поэтому второе правило бесконфликтного взаимодействия звучит так: «Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген». Чтобы вспомнить одно из этих правил или оба их, нужно поставить себя на место контрагента, ощутить чувства, желания, понять мнение собеседника. Этот процесс называется эмпатией. Поэтому третье правило бесконфликтного общения гласит: «Проявляйте эмпатию к собеседнику». Во взаимодействии людей друг с другом существует явление, противоположное конфликтогену. Это - благожелательные посылы в адрес собеседника. К их числу относится все, что поднимает настроение человеку: дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, уважительное отношение, сочувствие и т.п. [29, C.145]

Поэтому четвертое правило бесконфликтного общения сводится к следующему: «Делайте как можно больше благожелательных посылов». Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому супруг, одаривающий свою половину благожелательными посылами, способен предотвратить конфликт, даже если для такового возникают некоторые предпосылки.

Разработано много методик по нормализации супружеских взаимоотношений, предупреждению перерастания спорных ситуаций в конфликты (В. Владин, Д. Капустин, И. Дорно, А. Егидес, В. Левкович, Ю. Рюриков). Большинство из них сводится к следующему:

Уважать себя, а тем более другого. Помнить, что он (она) самый близкий для тебя человек.

Стараться не копить ошибки, обиды и «грехи», а сразу реагировать на них. Это исключит накопление отрицательных эмоций.

Исключить сексуальные упреки, так как они не забываются.

Не делать замечаний друг другу в присутствии других (друзей, знакомых, гостей и т.д.).

Не преувеличивать собственные способности и достоинства, не считать себя всегда и во всем правым.

Больше доверять и сводить к минимуму ревность.

Быть внимательным, уметь слушать и слышать супруга.

Не опускаться, заботиться о своей физической привлекательности, работать над своими недостатками.

Никогда не обобщать даже явные недостатки супруга, вести разговор только о конкретном поведении в конкретной ситуации.

Относиться к увлечениям супруга с интересом и уважением. В семейной жизни иногда лучше не знать правду, чем, во что бы то ни стало пытаться установить истину. Стараться находить время для того, чтобы хотя бы иногда отдохнуть друг от друга. Это помогает снять эмоционально-психологическую перенасыщенность общением.

Конструктивность разрешения супружеских конфликтов, как никаких других, зависит в первую очередь от умения супругов понимать, прощать и уступать [4, C.125].

Одно из условий завершения конфликта любящих супругов -- не добиваться победы. Победу за счет поражения любимого человека трудно назвать достижением. Важно уважать другого вне зависимости от того, какая вина лежит на нем. Нужно быть способным честно спросить у самого себя (и главное, честно ответить себе), что же тебя на самом деле волнует. При аргументации своей позиции стараться не проявлять неуместный максимализм и категоричность. Лучше самим прийти к взаимопониманию и не втягивать в свои конфликты других -- родителей, друзей, соседей и знакомых. Только от самих супругов зависит благополучие семьи.

Одним из способов урегулирования супружеских конфликтов является психологическое консультирование. Сущность психологического консультирования конфликтных семей заключается в выработке рекомендаций по изменению негативных психологических факторов, затрудняющих жизнь супругов и вызывающих конфликты.

Основные задачи психологического консультирования:

индивидуальные и групповые консультации лиц, обратившихся к специалисту с целью решения сложных проблем, приобретения психологических знаний или разрешения конфликтов;

выявление конфликтных семей и проведение с ними консультаций;

оказание помощи супругам в выявлении их ошибок и выборе правильного поведения в трудных ситуациях семейной жизни;

обучение методам саморегуляции психического состояния [34, C.86].

Семейное консультирование рассматривается как одна из форм супружеской терапии, поскольку речь идет о более простых, поверхностных и кратковременных психотерапевтических воздействиях, в основном в конфликтных и кризисных ситуациях. Консультации позволяют найти выход из конкретных конфликтных ситуаций, при этом применяются, прежде всего, такие методы, как экспликация, поощрение, индивидуальные рекомендации и советы.

Повышенная агрессивность консультируемого по отношению к супругу и консультанту. Особенность конфликтных семей, находящихся на стадии развода, -- упрощенная мотивировка такого решения. Это затрудняет полную диагностику супружеских отношений. Важно заинтересовать консультируемых в более глубоком раскрытии их семейных и личных, проблем, а также трансформировать ситуацию, где психолог проводит экспертизу взаимоотношений супругов, в ситуацию, когда сами они с помощью психолога переосмысливают мотивы конфликта.

Определение необходимости консультирования и прогноз эффекта воздействия на семью -- это начальная диагностическая стадия коррекции супружеских отношений. Диагностическая стадия может включать структурный, описательный, динамический» генетический и прогностический уровни. Для диагностики супружеского конфликта рекомендуется использовать методику анализа конфликтной ситуации -- МАКС (В. Смехов). Она представляет собой свободное описание конфликта в виде ответов на вопросы, которые объединены в одиннадцать рефлексивных планов. Важно представить внутреннюю картину конфликтного события хотя бы одного из его участников. Эффективное использование методики возможно после установления психотерапевтического контакта [41, C.90].

Вторым этапом консультирования конфликтных семей является восстановление супружеских отношений. Успешность перехода к нему зависит от снижения психической напряженности консультируемого. Иногда в супружеском конфликте сложившиеся отношения воспринимаются как неизбежные, из-за чего появляются чувства беспокойства, безысходности, жалости к себе. Важно стремиться изменить пессимистичное отношение супругов к ситуации.

При нормализации супружеских отношений важно:

не допустить нового обострения конфликта в присутствии психолога (обвинений, оскорблений, грубости);

не стать на сторону одного из супругов, так как нередки попытки включить консультанта в качестве «союзника» в конфликте;

с самого начала стремиться к расширению понимания супругами конфликтной ситуации, оценки ее с позиции оппонента;

терпеливо относиться к медленной, но положительной эволюции, восстановлению супружеских отношений;

уважительно относиться к нормам и ценностям, которые принимаются или отстаиваются супругами;

не стремиться давать советы, а помогать найти правильное решение самим;

соблюдать деликатность и анонимность, особенно в тех вопросах, которые касаются интимных отношений супругов [24, C.123].

Психологу-консультанту не всегда удается нормализовать отношения супругов, которые обратились за помощью. Р. Мэй подчеркивает необходимость психологу-консультанту развивать в себе то, что А. Адлер назвал мужеством несовершенства, т.е. умение мужественно принимать неудачу.

Для разрешения конфликта первостепенное значение имеет установление истинных причин конфликта. Это необходимое условие не только для того, чтобы направить супружеский конфликт в конструктивное русло, но и найти способы избежать его, предупредить его возникновение.

Разрешению конфликта способствуют следующие методы:

1. Умение личности соблюдать принципы «социальной дистанции». Супружеские конфликты могут вспыхнуть не только в тех случаях, когда они чрезмерно далеки, но и когда люди очень близки друг к другу.

2. Следование «правилу разнообразия». Чем больше взаимной заинтересованности супругов, чем разнообразнее их интересы и чем больше совпадения этих интересов, тем значительнее ресурс сотрудничества, тем меньше возможностей для возникновения конфликтного противостояния.

3. Третьим способом превращения накапливающейся энергии конфликта в энергию сотрудничества является правило «сглаживания»: «сглаживатель» старается погасить стремление к конфликтному противостоянию у другого человека.

4. Четвертый метод заключается в следующем: «Делайте как можно больше благожелательных посылов». Супруг, одаривающий свою половину благожелательными посылами, способен предотвратить конфликт, даже если для такового возникают некоторые предпосылки [1, C.9].

Соблюдение следующих принципов способствует разрешению конфликтов:

Отделение людей от проблемы

Предлагайте взаимовыгодные варианты

Внимание интересам, а не позициям

Используйте объективные критерии

Разрешение конфликта может проходить путем компромисса, сотрудничества и путем внешнего воздействия.

Одним из способов урегулирования супружеских конфликтов является психологическое консультирование, сущность которого заключается в выработке рекомендаций по изменению негативных психологических факторов, затрудняющих жизнь супругов и вызывающих конфликты. Психологическое консультирование проходит в две стадии: диагностика конфликта и восстановление супружеских отношений.

Однако психологическое консультирование сталкивается с рядом проблем: проблема времени, различная степень конфликтности семейной жизни у супругов, наличие неосознаваемых компонентов конфликтного поведения.

Таким образом, конфликт - обоюдное отрицательное психическое состояние двух или более людей, характеризующееся враждебностью, отчужденностью, негативизмом в отношениях, вызванное несовместимостью их взглядов, интересов или потребностей.

Супружеские конфликты могут носить конструктивный и деструктивный характер. Конструктивно разрешаемые конфликты присущи всем супружеским союзам. Более того, они являются необходимой составляющей супружеских отношений.

Деструктивные конфликты проходят не бесследно, и наносят супругам психологические травмы. Поэтому действия участников супружеского конфликта должны быть направлены на изменение характера конфликта из деструктивного в конструктивный.

Для этих целей используется ряд методов: соблюдение «социальной дистанции», следование «правилу разнообразия» и «сглаживания», метод «благожелательных посылов».

Одним из способов урегулирования супружеских конфликтов является психологическое консультирование, сущность которого заключается в выработке рекомендаций по изменению негативных психологических факторов, затрудняющих жизнь супругов и вызывающих конфликты. Психологическое консультирование проходит в две стадии: диагностика конфликта и восстановление супружеских отношений [1, C.10].