Телекоммуникационные системы в гостиницах

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

ХХ век стал периодом бурного развития средств связи, а XXI век без преувеличения можно назвать веком информационных технологий. Понятие информационные технологии включает в себя множество аспектов. Одной из важнейших частей данного направления является непосредственно передача информации посредством информационных сетей. Современные телекоммуникационные технологии основаны на использовании информационных сетей.

Вначале это были телеграф и радио, затем стационарный телефон, Интернет, мобильник. В настоящее время без телекоммуникационных систем нельзя представить жизнь современного общества.

Распространение по миру Интернет услуг является одним из главных факторов совершенствования телекоммуникационных систем в последнее десятилетие. В итоге, сейчас интернет во многих гостиницах, отелях предоставляют по беспроводным технологиям бесплатно. Уже никого не удивляет интерактивные сервисы в гостиничном бизнесе, основой которых являются современные мультимедийные технологии. Если раньше в гостиничном номере обычный телевизор считался особым удобством, то сейчас - это является лишь одним из обычных услуг практически любого номера в гостинице. Необходимость в постоянном доступе к информационным сервисам - это одна из обязательных услуг, которые предлагают клиенту отели. Дело не только в желании посмотреть фильм он-лайн, но и возможность заниматься бизнесом, принимая участие в вебинарах, проводя совещания с сотрудниками. Конечно, широкомасштабное внедрение телекоммуникационных технологий не останавливается на предоставлении возможности клиенту пользоваться кабельным, спутниковым телевидением, скоростным, беспроводным доступом в интернет и др. Автоматизация управления гостиничным хозяйством, оперативная его оптимизация, возможность вести самостоятельные рекламно-информационные компании - это далеко не полный перечень вопросов, которые помогают решать современные коммуникационные системы. Благодаря применению современных технологий, появляется возможность постоянного контроля за работой персонала, сокращение эксплуатационных затрат. С внедрением активного сетевого оборудования, у ответственных лиц появляется возможность повысить качество обработки клиентского запроса, упростить процесс контроля состояния номеров. А возможность оперативного доступа к он-лайн страничке гостиницы, позволит значительно улучшить продвижение сайта в поисковиках. Ведь оперативное изменения контента сайта, в соответствии с запросами реальных клиентов, повысит его посещаемость. И не смотря на то, что применение современных телекоммуникационных технологий остается не обязательным, но влияет на успешную конкуренцию в гостиничном бизнесе уже сейчас, не говоря уже о будущем. Поэтому, тема современных телекоммуникационных систем и их применение в гостиничном бизнесе является очень актуальной и важной.

Цель курсовой работы:

- Узнать что такое телекоммуникация.

- Рассмотреть ее виды.

- Выяснить актуальность телекоммуникации в гостиницах г. Йошкар-Олы.

Задачи:

-Собрать и изучить информацию о телекоммуникации.

-Собрать и изучить информацию о видах современных телекоммуникаций и телекоммуникационных систем.

-собрать информацию о телекоммуникационных технологиях с нескольких предприятий гостиничного типа.

-Провести анализ актуальности и целесообразности применения современных систем телекоммуникаций в гостиничном бизнесе г. Йошкар-Олы.



Глава 1. Телекоммуникации

1.1 Понятие телекоммуникационных технологий.

Слово технология произошло (от греческих слов ?????, что значит искусство, хитрость и ????? -- наука, учение.)

Технология -- это совокупность производственных методов и процессов в определённой отрасли производства, а также научное описание способов производства. Толковый словарь С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой

Прежде всего, технология означает процесс преобразования чего-либо, направленный на достижение поставленной цели.

Для информационных технологий характерной особенностью является то, что первоначальным «сырьём» и конечной «продукцией» в них является информация. Информация является одним из важнейших ресурсов общества, наряду с природными и материальными ресурсами, поэтому процессы преобразования информации можно назвать технологией, в основе которой лежит изменение качества информации.

Из курса средней школы нам известно следующее определение:

Информационные и коммуникационные технологии -- это совокупность методов, устройств и производственных процессов, используемых обществом для сбора, хранения, обработки и распространения информации.

Понятие «коммуникация» (произошло от латинского слова communicatio -- сообщение, передача, связь).

Коммуникация -- процесс, путь и средства передачи объекта, информации с одного места на другое. (См. Таб. 1 Приложение. 1)

Термин «телекоммуникации» не новый (от латинского tele -- «вдаль», «далеко»), означавший некоторое время назад просто обмен информацией на расстоянии. В настоящее время определение выглядит по-другому.

Телекоммуникация -- дальняя, дистанционная связь и дистанционная передача всех форм информации, включая данные, голос, видео и т.п., между компьютерами по линиям связи различных видов.

Термин «телекоммуникации» не новый (от латинского tele -- «вдаль», «далеко»), означавший некоторое время назад просто обмен информацией на расстоянии.

Сегодня понятие телекоммуникации стало более широким. На разных этапах развития общества появлялись новые технические средства, разрабатывались новые методы организации данных, их передачи, хранения, обработки. Вот примеры распространённых в разное время технических средств коммуникации (или телекоммуникации): телеграф, телекс, телефон, факсимильный аппарат, телетайп, радиоприёмник и передатчик. Во второй половине прошлого века появились так называемые новые информационные технологии, переход к которым стал возможен только благодаря появлению новых средств -- массовому использованию вычислительной техники, компьютерных сетей, спутников связи и пр.

Итак, современные телекоммуникационные технологии основаны на использовании информационных сетей. Эти технологии характеризуются не только применением компьютеров, но и активным вовлечением в информационный процесс конечных пользователей-непрофессионалов, возможностью для рядового пользователя доступа к общим ресурсам компьютерных сетей.

В зависимости от назначения сети в понятие ресурс можно вкладывать различный смысл. Сетевые ресурсы бывают трёх типов:

1. аппаратные;

2. информационные;

3. программные.

Когда в компьютерном классе в школе ученики пользуются одним принтером или хранят свои результаты работы на жёстком диске одного, например, учительского, компьютера, выполняющего роль сервера, то они разделяют один общий аппаратный ресурс. Можно использовать папки и содержащиеся в них файлы -- так мы используем информационный ресурс. Компьютерные сети позволяют совместно использовать и программные ресурсы.

Телекоммуникационная вычислительная сеть -- это сеть обмена и распределенной обработки информации; средства передачи и обработки информации ориентированы в ней на коллективное использование общесетевых ресурсов -- аппаратных, информационных, программных.

С появлением телекоммуникационных сетей удалось разрешить две очень важные проблемы:

1. обеспечение в принципе неограниченного доступа к ресурсам сети пользователей независимо от их территориального расположения;

2. возможность оперативного перемещения больших массивов информации на любые расстояния, позволяющая своевременно получать данные для принятия тех или иных решений.

Виды сервиса в сети Интернет

Создатели компьютерных сетей, наверное, не предполагали, что понятия «сервис» или «услуга» применительно к сетям через короткое время станут такими естественными и привычными для массовых пользователей. С точки зрения пользователя, в сети Internet выделяются поставщики услуг, поддерживающие необходимую информацию на серверах, и потребители этих услуг -- клиенты.

Компьютеры, за которыми работают пользователи-клиенты, называются рабочими станциями, а компьютеры, являющиеся источниками ресурсов сети, предоставляемых пользователям, называются серверами.

Предоставляемые услуги ещё называют сервисами Интернет.

Основы работы Интернета. ( См. Таб. 2, Приложение 2)

Из представленного сюжета видно, что работа сервисов Интернет основана на использовании прикладных протоколов и на технологии клиент-сервер. К наиболее распространенным сервисам, предоставляемым сетью Интернет, относятся:

телекоммуникационные услуги:

- обмен сообщениями в режиме «электронная почта» как между пользователями одной сети, так и между пользователями различных сетей;

- обмен сообщениями между участниками телеконференций и телесеминаров;

- организация электронных бюллетеней новостей (электронных досок объявлений);

- организация диалога и обмен сообщениями двух абонентов в режиме «запрос -- ответ»;

- передача больших массивов -- файлов;

- размножение сообщений и передача их по заранее подготовленному списку;

- приоритетное обслуживание сообщений согласно категориям срочности;

- организация замкнутых групп абонентов (подсетей) для взаимного обмена информацией только в рамках группы;

- доставка факсимильных сообщений;

- переадресация сообщений в случае изменения адреса получателя информации;

- выдача копий сообщений по запросам абонентов и др.;

информационные услуги: поиск и просмотр текстовой и мультимедийной информации по вопросам, интересующим абонентов;

консультационные услуги: консультации по информационному и программному обеспечению сети; консультации по технологии использования общесетевых ресурсов; обучение навыкам работы с компьютером и другими техническими средствами и др;

технические услуги: установка программного обеспечения, установка и тестирование модемов и др.;

коммерческие услуги;

переговоры в режиме on-line;

рекламные услуги: размещение рекламы на сайтах, в электронных конференциях и семинарах мобильная сотовая связь, компьютерная телефония и др.

1.2 Типы телекоммуникационных систем

По назначению телекоммуникационные системы группируются следующим образом:

- системы телевещания;

- системы связи (в т.ч. персонального вызова);

- компьютерные сети.

По типу используемой среды передачи информации:

- кабельные (традиционные медные);

- оптоволоконные;

- эфирные;

- спутниковые.

По способу передачи информации:

- аналоговые;

- цифровые.

Системы связи подразделяются по мобильности на:

- стационарные (традиционные абонентские линии);

- подвижные.

Подвижные системы связи подразделяются по принципу охвата зоны обслуживания:

- на микросотовые - DECT;

- сотовые - NMT-450, D-AMPS, GSM, CDMA;

- транкинговые (макросотовые, зоновые) - TETRA, SmarTrunk;

- спутниковые.



1.3 Телефонная связь

Говоря о телефонных сетях, хотелось бы отметить новые возможности, которые открывает интеграция телефонных и компьютерных сетей. Во многих гостиницах сегодня используют мини-АТС и учрежденческие автоматические телефонные станции (УАТС).

Мини-АТС -- это специализированный компьютер, в который заводятся внешние телефонные линии и от которого отходят линии внутренней связи.

Преимущества мини-АТС:

- позволяет отказаться от части городских номеров, при этом большое количество внутренних абонентов может бесконфликтно пользоваться небольшим количеством внешних линий. Наиболее оптимальный вариант, когда на один внешний номер приходится шесть внутренних абонентов;

- позволяет гостинице сделать свою телефонную связь современной и использовать ее максимально эффективно;

- предоставляет всем своим абонентам современный сервис, не требуя при этом каких-либо специальных телефонных аппаратов;

- производит тарификацию, т. е. регистрацию телефонных переговоров с указанием внутреннего номера, использованной линий, даты, времени, набранного номера и продолжительности разговора. Все междугородные и международные разговоры фиксируются. При этом компьютер делает распечатку счета за разговор по тарифу городской АТС или по тарифу, установленному в данной гостинице.

Использование мини-АТС помимо прямой экономии на покупке городских номеров и регулярной их оплате позволяет реализовать следующие сервисные функции, которые не предоставляются городскими АТС:

-переадресация вызова;

-подключение к разговору нескольких абонентов (конференц-связь);

-вмешательство к занятому абоненту (экстренная связь);

-проведение селекторных совещаний;

-автодозвон по городским, междугородным, международным линиям;

-прием и отправка документов без повторного дозвона переключением на факс-аппарат;

-используя системный телефон, можно получить удобную и быструю командно-диспетчерскую (селекторную) связь;

-при отсутствии на месте основного абонента станция будет наводить вызовы на других абонентов, пока не найдет того, кто ответит на вызов.

Мини-АТС рассчитаны на небольшое количество абонентов и могут быть установлены в малых и средних гостиницах. Производителями мини-АТС являются следующие компании: «Siemens» (Германия), «Panasonic» (Япония), «LG» (Южная Корея), «Samsung» (Южная Корея), «Nutsico» (Япония) и др.

Функциональные возможности локальных телефонных станций определяются способом организации коммутации и схемой соединения с городской АТС. В зависимости от способа коммутации станции могут быть аналоговыми и цифровыми.

Аналоговые мини-АТС с декадно-шаговой коммутацией громоздки, медлительны, требуют больших эксплуатационных издержек и не способны поддерживать многие автоматические сервисные функции.

Цифровые мини-АТС обладают гораздо большими возможностями, компактны и надежны.

УАТС в отличие от мини-АТС способны обслуживать большее количество абонентов, поэтому их используют в средних и крупных гостиницах.

Современные цифровые УАТС позволяют еще больше расширить возможности телефонных сетей. Помимо преимуществ и сервисных функций, присущих мини-АТС, УАТС имеют оборудование для интеграции с компьютерной сетью, программное обеспечение (со специальными приложениями для гостиниц), предоставляют клиентам услуги голосовой почты и конференц-связи, осуществляют интеллектуальную коммутацию телефонных вызовов, систематизируют поступающую информацию и др. Примерами таких УАТС являются системы Definity от «AT&T», HICOM -130 HICOM-300 от «Siemens», Alkatel производства компании «Alkatel», MD110 от «Ericsson», а также Meridian1 от «Northern Telecom».

Благодаря интеграции телефонной сети и локальной компьютерной сети пользователь получает возможность применять свой настольный компьютер для управления работой УАТС. Соответствующие запросы передаются по локальной сети к телефонному серверу, подключенному к УАТС. Он преобразует данные запросы в команды УАТС, которая и выполняет все необходимые действия. Можно создать среду унифицированного обмена сообщениями, позволяющую помещать все сообщения (факсы, электронные письма, голосовые сообщения) в единый почтовый ящик пользователя и обрабатывать их одинаковым способом. Еще один пример компьютерно-телефонной интеграции -- система интеллектуальной обработки информации, получаемой с помощью автоматических определителей номера. При ее использовании сотрудник офиса, поднимая телефонную трубку, уже имеет на экране своего компьютера всю информацию о звонящем абоненте, которая хранится в корпоративной базе данных.

УАТС обеспечены комплектом стандартных программ, позволяющих осуществлять основные функции станций, комплектом оригинальных программных продуктов для системы голосовой почты и специальными приложениями.

(См. Таб.3 Приложение 3) На Таб. 3 представлена структурная схема приложения для гостиницы на примере станции Millenium NEAX 7400 ICS, выполняющей следующие функции:

-заселение/отъезд с индикацией на телефоне оператора (занят номер или свободен, если свободен -- убран или нет);

-информация о статусе номера (убран или нет, заполненность мини-бара и т.д.) с индикацией на телефоне оператора;

-включение/отмена и подтверждение для оператора звонка будильника на телефоне в номере для пробуждения гостей;

-включение светового индикатора сообщения для телефонов, оборудованных таким индикатором. Это позволяет проинформировать гостя о поступлении звонков для него. Если к АТС подключена система голосовой почты TVP, то звонящий может оставить информацию для гостя, а индикатор проинформирует его о поступившем сообщении;

-быстрый набор -- позволяет вызывать сервисные службы гостиницы набором одной цифры;

-горячая линия -- позволяет установить соединение с оператором/дежурным простым поднятием трубки;

-дистанционная (с телефона оператора) блокировка телефонов в номерах гостей;

-формирование и распечатка счета на русском языке с указанием даты заселения, отъезда, номера комнаты, информации о сделанных звонках и их стоимости, стоимости услуг за пользование мини-баром и др.;

-распечатка информации о заселении номера, состоянии номера и мини-бара, неподтвержденных звонках пробуждения;

-встроенный интерфейс компьютерного управления системой интеграции УАТС с большинством наиболее известного гостиничного программного обеспечения. Следует иметь в виду, что сейчас большое внимание уделяется корпоративным решениям УАТС, когда телефонная станция становится открытой для подключения к единым сетям передачи речи и данных. Таким требованиям отвечают цифровые станции, построенные по стандарту ISDN(цифровые сети с интеграцией обслуживания). При этом пользователю УАТС выделяется канал с ресурсом, который раньше был доступен только пользователю первичной сети связи. ISDN-телефония -- это телефония будущего.

1.4 Радиотелефонная сеть

Помимо обычной телефонной сети в некоторых гостиницах иногда устанавливают микросотовую радиотелефонную сеть или пейджерную систему.

С их помощью удается быстро находить отсутствующего на рабочем месте сотрудника, что особенно полезно, когда учреждение располагается в большом здании. Учрежденческая микросотовая сеть строится по тому же принципу, что и обычная сотовая.

Необходимость в использовании сотового принципа определяется тем, что в здании имеется много преград для распространения радиоволн соответствующего диапазона, поэтому, несмотря на относительно небольшие расстояния, обеспечить устойчивую связь можно только за счет установки ретрансляторов. Базовый блок учрежденческой микросотовой сети подключается к УАТС, таким образом обеспечивается единое номерное поле в пределах учреждения. В качестве примеров оборудования для организации учрежденческой радиотелефонной сети можно назвать телефонные станции ISDXкомпании «GPT» и Companion фирмы «Nortel», работающие в соответствии со стандартом СТ2 и обслуживающие до 50 абонентов.

В 2001 г. компания «RALT» построила микросотовую корпоративную сеть в отеле «Невский палас». Этот отель первым среди пятизвездочных отелей Петербурга поставил задачу создания собственной микросотовой радиотелефонной системы связи. Эта система стыкуется с существующей УАТС Alkatel 5200 и обеспечивает мобильную связь в любом месте отеля. Микросотовая сеть отеля «Невский палас» построена на основе 32 базовых станций и 6 репитеров производства датской фирмы «Kirk Telecom».

1.5 Локальная компьютерная сеть

Гостиничный бизнес, как и любой элемент инфраструктуры туризма, должен быть обеспечен компьютерными средствами.

В гостинице должны быть оборудованы автоматизированные рабочие места для персонала, обеспечивающие автоматизацию основных функциональных процессов.

Никакая гостиница в современном мире высоких технологий не может существовать без выхода в глобальную компьютерную сеть Интернет. Доступ к этой сети дает практически неограниченные возможности по поиску деловых партнеров, налаживанию партнерских отношений, рекламе и продвижению своих услуг, также есть возможность связи с непосредственными клиентами, минуя многочисленных посредников, что снижает себестоимость услуги.

Необходимо также наличие компьютерной системы бронирования, . которая позволяет бронировать и резервировать места в гостинице в зависимости от потребностей гостей и возможностей гостиницы.

Все автоматизированные рабочие места гостиницы объединяются в локальную компьютерную сеть, которая облегчает взаимодействие между отделами, уменьшая количество времени для обеспечения коммуникации, и позволяет более эффективно наладить работу всей гостиницы.

Локальная компьютерная сеть включает в себя:

-персональные компьютеры и периферийные устройства;

-сетевые адаптеры для ПК и сетевые кабели;

-сетевое оборудование -- концентраторы и коммутаторы, которые соединяют между собой ПК и периферийные устройства;

-сетевую операционную систему.

Персональный компьютер и периферийные устройства позволяют автоматизировать такие процессы, как сбор, хранение, накопление и обработка различной информации (цифровых данных, аудио- и видеоинформации, графики), создание баз данных, формирование и печать различных документов. Использование персональных компьютеров на рабочих местах сотрудников гостиницы значительно упрощает и ускоряет процесс обслуживания гостей. Все рабочие места сотрудников рекомендуется объединять в единую сеть, имеющую общую базу данных. В каждый компьютер для того, чтобы его можно было использовать в сети, необходимо установить сетевые адаптеры. Некоторые компьютеры имеют заранее установленный адаптер. Сетевой адаптер должен быть совместим по скорости с концентратором, к которому подключается компьютер.

Концентратор -- это сетевое устройство, которое объединяет персональные компьютеры в сети. Его назначение -- передавать (повторять) информацию, которую он получает, всем подключенным к нему устройствам.

Коммутаторы контролируют передачу информации в сети и управляют ее движением, анализируя адреса назначения каждого пакета.

Коммутаторы и концентраторы часто используются в одной и той же сети; концентраторы расширяют сеть, а коммутаторы разбивают сеть на небольшие, менее перегруженные сегменты.

В локальных компьютерных сетях для соединения оборудования используют различные типы сетевого кабеля. Наиболее современный из них -- оптоволоконный кабель. По оптоволоконному кабелю, имеющему большое число волокон, можно передавать огромное количество сообщений. Скорость передачи данных очень высокая и достигает величины 1000 Мбит/с.

Но большинство сетей используют кабель на витой паре, который легче в использовании и значительно более гибок, чем коаксиальный. Скорость передачи данных достигает 100 Мбит/с.

Локальная компьютерная сеть гостиницы чаще всего имеет архитектуру клиент--сервер, применение которой позволяет более эффективно эксплуатировать мощность сети. В этом случае один или несколько наиболее мощных компьютеров сети выделяются как серверы.

Сервер -- это выделенный для обработки запросов от всех рабочих станций сети многопользовательский компьютер, предоставляющий этим станциям доступ к общим системным ресурсам (вычислительным мощностям, базам данных, библиотекам программ, принтерам, факсам и др.) и распределяющий эти ресурсы. Сервер имеет свою сетевую операционную систему, под управлением которой и происходит совместная работа всех звеньев сети. Наиболее важные требования, предъявляемые к серверу: высокая производительность и надежность работы.

Технические характеристики сервера должны быть значительно выше, чем рабочих станций.

В своей работе гостиница может использовать различные локальные компьютерные сети, но наиболее распространенными как у нас, так и за рубежом являются локальные компьютерные сети на базе сетевых плат Ethernetс операционной системой Novell Net Ware.

Важнейшей характеристикой персонального компьютера является программное обеспечение.

Программное обеспечение -- это совокупность программ регулярного применения, необходимых для решения задач пользователя, и программ, позволяющих наиболее эффективно использовать вычислительную технику, обеспечивая пользователям наибольшие удобства в работе и минимум затрат труда на программирование задач и обработку информации.

Операционная система -- обязательная часть системного программного обеспечения, обеспечивающая эффективное функционирование персонального компьютера в различных режимах, организующая выполнение программ и взаимодействие пользователя и внешних устройств с компьютером. Широко используемой операционной системой является Windows NT Serve rверсии 4.0 и выше -- многопользовательская, многозадачная система, имеющая графический пользовательский интерфейс.

Сервисные системы используются для обеспечения эффективного взаимодействия пользователя и персонального компьютера и выполняют посреднические функции между пользователем и операционной системой.

Инструментальные программные средства используются в ходе разработки, корректировки или расширения других программ и включают в свой состав средства для написания программ (текстовые редакторы), преобразования программ к виду, пригодному для выполнения на компьютере, контроля и отладки программ.

Прикладное программное обеспечение ориентировано на использование в конкретной предметной области и включает в себя множество разнообразных пакетов прикладных программ (текстовые редакторы, электронные таблицы, системы управления базами данных, информационно-поисковые системы и др.). (См. Рис. 2 Приложение 5 )

Наиболее популярным русифицированным пакетом прикладных программ, позволяющим автоматизировать офисную работу, является Microsoft Office .Этот пакет программ позволяет осуществлять в процессе своей деятельности ряд стандартных операций с документами, таких как разработка различных документов, создание рекламы, факсов, писем и запросов, оформление отчетов, обработка прайс-листов, сбор и анализ данных.

Помимо этого в деятельности гостиницы необходимо использовать ряд специализированных программных продуктов.

Деятельность гостиницы регламентируется правилами, нормами и указами как федерального значения, так и местными. Работать с ними помогают такие программы, как «Консультант», «Кодекс», «Гарант» и ряд других специализированных правовых систем.

Для ведения бухгалтерского учета и всех финансовых операций рекомендуется использовать программу «1С:Бухгалтерия», а также другие программы: «Парус», «Квэстор», «Инфо-бухгалтер», «БЭМБИ», «Бест», «Суперменеджмент» и др.



1.6 Комплексная система оснащения конференц-залов

В настоящее время в гостиницах очень большое внимание уделяется конгрессному бизнесу как источнику высокого и, главное, стабильного дохода. Гостиницы вкладывают большие суммы в постройку новых помещений для проведения семинаров и конференций и модернизацию существующих.

Конференц-зал должен иметь фойе, помещение для регистрации участников и весь комплекс необходимых вспомогательных помещений.

Современные конференц-залы оснащены установками климат-контроля, регулируемым освещением, аудиовизуальным и презентационным оборудованием, в том числе для проведения видеоконференций. (См. Рис. 5 Приложение 8)

К презентационному и аудиовизуальному оборудованию конференц-залов относятся следующие технические средства:

1. Мультимедиа и видеопроектор, позволяющий показывать на большом экране информацию с персонального компьютера или видеомагнитофона.

2. Видеомагнитофон для просмотра видеокассет.

3. Графопроектор для отображения информации с прозрачных пленок слайдов на экран, белую стену и т.п. Благодаря использованию специальных устройств графопроектор может также отображать информацию, поступающую из персонального компьютера.

4. Визуайлер -- портативная настольная видеокамера, предназначенная для оперативной демонстрации на большом экране (через видео- и мультимедиапроектор) разнообразных документов и иллюстраций.

5. Интерактивная доска, обеспечивающая считывание и воспроизведение информации, наносимой на доску специальным маркером или электронным карандашом.

6. Персональный компьютер, предназначенный для сбора, хранения и обработки информации.

7. Переносной компьютер, позволяющий использовать его в мобильном состоянии.

8. Активные колонки, подключаемые к обычному или переносному ПК для обеспечения звукового сопровождения.

9. Микрофон, используемый вместе с усилителями и прочей акустической аппаратурой для обеспечения нормальной слышимости в помещении.

10. Устройства для синхронного перевода.

1.7 Система сервиса

Гостиницы должны быть оснащены инженерными коммуникациями и оборудованием, обеспечивающим радиовещание и телевидение.

Радиовещание в гостиницах может осуществляться от городской радиотрансляционной сети и системы внутреннего радиовещания, дающей возможность радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты.

Система телевизионного вещания в современных гостиницах предлагает большой спектр услуг, рассчитанных на самого взыскательного потребителя.

Трансляция может обеспечиваться от городской телевизионной сети, системы спутникового телевидения, позволяющей принимать программы основных телекомпаний мира, кабельного телевидения, гостиничного видеоканала, коммерческого канала.

Гостиничный видеоканал используется для передачи гостям различных сообщений, информации об услугах, предлагаемых гостиницей, о порядке действий в чрезвычайных ситуациях и др.

Коммерческий видеоканал транслирует телепередачи развлекательного характера за дополнительную плату.

В номерах низких категорий телевизоры устанавливают по просьбе гостя за дополнительную плату.

В номерах высших категорий устанавливают цветные телевизоры с дистанционным управлением и приемом программ основных телекомпаний.

В одно- и двухместных номерах не рекомендуется устанавливать крупногабаритные телевизоры. Для удобства ремонта ассортимент телевизоров должен быть минимальным.

Техническое обслуживание и ремонт теле- и радиоаппаратуры можно проводить с помощью подрядных специализированных организаций по договору или собственными специалистами.



Глава 2. Применение телекоммуникационных систем в предприятиях гостиничного типа г. Йошкар-Олы

2.1 Использование телекоммуникаций в гостинице «Турист»

Принадлежит гостиница «Турист» компании «AMAKS Hotels&Resorts».

О компании «AMAKS Hotels&Resorts».

Компания «AMAKS Hotels&Resorts» более 10 лет успешно работает в сфере управления объектами недвижимости. Под брендом AMAKS собраны бизнес-отели, туристические комплексы и курорты России и Белоруссии с более чем 5-тысячным совокупным номерным фондом. Сегодня AMAKS -- одна из крупнейших в России гостиничных сетей, динамично расширяющая географический охват и повышающая качество сервиса.

Основу сети AMAKS составляют наиболее востребованные на российском рынке гостиницы класса 3 звезды с едиными стандартами и федеральным брендом. Помимо комфортного проживания отели AMAKS предлагают гостям конференц-услуги, а также различные виды развлечений и досуга. Сегодня при отелях компании работают 11 развлекательных центров на более чем 2 тысячи посадочных мест, 28 ресторанов, 13 бильярдных клубов.

Динамичное развитие компании сопряжено с внедрением технологий стандартизации и автоматизации объектов. Централизованная система управления гостиницами и современная CRM-система позволили AMAKS организовать единую политику продаж и существенно повысить рентабельность объектов.

О гостинице TOURIST (Турист)

Отель «Турист» в Йошкар-Оле - один из крупнейших гостиничных комплексов республики Марий Эл. Принадлежит гостиница компании «AMAKS Hotels&Resorts». Гостиница расположена близко к железнодорожным и автовокзалом, что делает гостиницу "Турист" удобной и привлекательной для гостей нашего города. В гостинице присутствует ресторан, кафе, охраняемая автостоянка, бесплатный интернет Wi-Fi, возможность оплаты услуг платежными картами Visa, Maestro, MasterCard, Сберкарт.

Номера

Гостиница предлагает номера на любой вкус: от многоместных номеров эконом класса до комфортабельный люксов. К услугам гостей предоставлено 102 уютных номера.

Виды номеров:

-Люкс

-Студия

-Бизнес одноместный

-Бизнес двухместный

-Стандарт двухместный с одной двуспальной кроватью

-Стандарт двухместный с двумя кроватями

-Эконом одноместный

-Эконом двухместный

-Эконом трехместный

-Эконом пятиместный

-Эконом семиместный

-Эконом четырнадцатиместный

Телефонные телекоммуникации в отеле.

В гостинице «Турист» в бизнес, люкс номерах, конференц - зале установлены телефоны, которые работают через 1 мини АТС (Автоматическая телефонная станция) под названием LG-ericsson Ipecs - MG300.

АТС IPECS-MG300 - полнофункциональная цифровая офисная мини АТС с поддержкой IP-технологий, позволяющая реализовать современную систему связи в офисах малых и средних предприятий с общим количеством портов (городские + внутренние линии) не более 414. Эта станция выпущена на замену хорошо известной офисной АТС ipLDK-300, поставляемой компанией LG-Ericsson (в прошлом LG-Nortel) на протяжении многих лет. От своей предшественницы IPECS MG300 отличается увеличенной емкостью, более современной элементной базой и усовершенствованным набором функций. Фактически IPECS-MG300 - это цифровая АТС ipLDK с функциями системы IPECS LIK. Она может использоваться как отдельная офисная АТС для небольшого или среднего предприятия или как часть корпоративной сети из нескольких бизнес-единиц с установленными системами производства LG-Ericsson (ipLDK, IPECS-MG, IPECS-LIK) с единым централизованным управлением и полным набором функций для всех элементов сети. В качестве внутренних линий могут быть использованы аналоговые и системные телефоны, радиотрубки микросотовой системы DECT, IP-телефоны LIP-70xx и LIP-80xx, мобильные телефоны, софтфоны и т.д.

Среди отличительных особенностей станции IPECS-MG300 можно отметить следующее: абонентские платы увеличенной емкости (12 городских и 24 внутренних линии), базовые станции DECT с улучшенным диапазоном покрытия (GDC-600BE), 8-канальные автоинформатор и голосовая почта, 12-сторонняя конференция.

IPECS-MG300 обладает следующими функциями:

Единый центр управления

Системы iPECS-MG администрируются с помощью web-интерфейса. Кроме того они обладают инструментом централизованного управления - ПО NMS (Network Management Solution). Web-интерфейс программы NMS обеспечивает доступ к управлению до 1000 систем iPECS-MG с любого удаленного компьютера с помощью браузера Internet Explorer. Обмен данными между зарегистрированными системами iPECS-MG и сервером NMS осуществляется по протоколу SNMP.

С помощью NMS сервера, обслуживающий персонал может просматривать информацию о статусе всех устройств, а также служебные сообщения систем. Наличие инструмента централизованного управления всеми устройствами сети позволит сократить штат обслуживающего персонала и повысить качество управления всей сетью.

Функция DISA

Можно напрямую набрать внутренний номер или совершить платный звонок через внешнюю линию, подключенную к мини-АТС (по паролю)

Автосекретарь

Набором всего одной цифры можно позвонить конкретному абоненту или группе абонентов.

Пример такого меню: "Для связи с администратором нажмите 1, Для связи с ресепшеном нажмите 2» После выбора какого-либо пункта звонящему может быть предложен следующий уровень меню и т.д.

Голосовая почта

У каждого абонента может быть собственный ящик голосовой почты.

Это позволит не пропустить ни один звонок в том случае, когда абонента нет на месте или он занят, или разговаривает по другой линии. Вы сможете прослушать оставленные сообщения со своего телефона, вернувшись на рабочее место или сделать это удаленно, находясь вне офиса с помощью кода доступа. Таким образом любая важная информация будет сохранена. Файл с записью сообщения может быть выслан на вашу электронную почту 13-и сторонняя конференция

Можно одновременно разговаривать с двенадцатью собеседниками.

Не нужно тратить время на совещания или постоянно перезванивать собеседникам, рискуя получить эффект "испорченного телефона". Достаточно собрать всех в одну конференцию и совместно решить все вопросы.

Открытая конференция

Conference room

Для подобной конференции назначается собственный внутренний номер, позвонив на который любой желающий может стать участником конференции (доступ также можно ограничить паролем)

Caller ID

Определение номера и имени звонящего

При поступлении вызова по внешней линии, мини-АТС может получать информацию о номере и имени вызывающего абонента. Т.е. Вы можете сразу понять из какого номера звонят, кроме того информация об отвеченных и пропущенных звонках заносится в журнал вызовов, в результате чего абонент может просмотреть список вызовов или позвонить тому, чей номер есть в списке.

И многие другие, менее используемые функции.

Wi-fi в гостинице «Турист»

В связи с быстрым ростом современных технологий в массы, у все большего количества людей появляются свои смартфоны, ноутбуки, нетбуки и другие портативные устройства, требующие для полной функциональности постоянное соединения с сетью интернет. Сейчас для современного отеля это уже просто необходимо. Но разные отели подходят к этой проблеме по разному. В многих отелях на этом экономят и если и ставят, то скорость доступа в интернет получается медленным, к тому же на него ставят пароль, раскрывая его только заселившимся по просьбе.

Несмотря на столь бурный рост технологий, еще далеко не все предприятия гостиничного типа оснащены устройствами распространения Wi-fi. Это приводит к тому, что потенциальные туристы или просто проезжие при выборе места ночевки больше склоняются к месту, где они смогут «выйти» в сеть интернет для беспрепятственного общения или работы без необходимости тратить деньги оператору сотовой связи.

В гостинице «Турист» к предоставлению этой нужной услуги подошли серьезно. Там есть аж два вида Wifi: один свободен для всех, и обладает средней скоростью, достаточной для электронной почты, просматриванию сайтов и другим не требующим много ресурсов действиям. Другой сигнал Wifi (Wi-fi VIP) запаролен и предназначается для VIP клиентов за дополнительную плату. Он гораздо быстрее и даже поддерживает онлайн видеоконференции на несколько человек и другие интересные возможности программ и интернета.

Помимо такого деления стоит отметить хорошее воплощение Wi-fi технологий на довольно большую территорию отеля с несколькими этажами. Ведь сеть Wifi едина на всей территории гостиницы, т.е не нужно переподключаться к другой точке доступа когда далеко отходишь от одной. Осуществлено это благодаря комплекту точек доступа UniFi Wi-fi system Professional-3, которые равномерно расставлены на всей территории гостиницы «Турист», и соединены воедино сервером с ОС Windows Server 2012.

Возможности UniFi Professional-3:

· Централизованное управление беспроводной сетью

· Автоматическое обновление ПО на точках доступа

· Высокая масштабируемость: до 100 и более точек

· Множественные беспроводные сети с разграничением прав доступа

· Разделение трафика пользователей сети по VLAN

· Быстрый внутрисетевой роуминг при переключении между точками доступа

· Отслеживание трафика пользователей, определение источников повышенной нагрузки на сеть

· Отображение зоны покрытия и расположения точек доступа на дисплее администратора

· Возможность централизованной авторизации клиентов (свой--чужой) на выделенном Radius-сервере

· Легкая установка точек доступа, питание через витую пару (PoE)

· Большая зона покрытия

Система управления гостиницей «Турист»

Так как гостиница турист входит к сеть отелей компании «AMAKS Hotels&Resorts», то бронирование и другие возможности системы управления гостиницей осуществляется как и во всех ее отелях - через запрограммированную программу Epitome Property Management System ( Epitome PMS)

Система управления гостиницей Epitome PMS является продуктом американской компании SoftBrands. Epitome PMS построена по модульному принципу и позиционируется как продукт для гостиниц любого типа, категории и размера -- от небольших отелей до крупных гостиничных комплексов и сетей. Клиенты могут настраивать систему в соответствии со своими потребностями, выбирая нужные модули в зависимости от типа гостиницы. Базовый модуль обеспечивает функции портье, бронирования, кассира, управления номерным фондом, тарифами и отчетностью. В систему интегрированы также модули групповых продаж, управления турагентствами, истории гостей и компаний и др. С системой работает веб-приложение Libra Control Panel, предназначенное для отображения информации по загрузке отеля и основных показателей его работы.

Epitome PMS функционирует в среде Windows и сертифицирована компанией Microsoft.

Телевидение в номерах гостиницы.

Телевидение в номерах кабельное и включает в себя 65 каналов. Сделано довольно просто, но качественно: c помощью ретранслятора.

Сейчас воплощается еще одна интересная задумка - транслировать собственный канал с информацией на все телевизоры гостиницы. Для этой цели куплен сетевой мультимедийный плеер Asus O!Play HDP-R1.

Оснащение конференц зала гостиницы телекоммуникациями.

Конференц зал гостиницы «Турист» оснащен проектором, акустикой, телевидением, телефоном и другими современными средствами для работы и прочего.

Система видеонаблюдения в гостинице.

Видеонаблюдение за территорией гостиницы также довольно просто и эффективно: видеоизображение с множества расставленных камер сводится в локальную сеть (сервер), через которую просматривается охранником.

2.2 Использование телекоммуникаций в гостинице «Эврика»

О гостинице «Эврика» в Йошкар-Оле

Номера гостиницы «Эврики» размещаются в двух зданиях, расположенных на охраняемой, благоустроенной территории с бесплатной парковкой для гостей, прибывающих на авто. Гостиница находится в центре города, но вдали от шумных улиц.

На территории гостиницы есть:

Номера гостиницы «Эврики» размещаются в двух зданиях, расположенных на охраняемой, благоустроенной территории с бесплатной парковкой для гостей, прибывающих на авто. Гостиница находится в центре города, но вдали от шумных улиц.

Кафе «Эврика» предлагает широкий выбор блюд европейской кухни. Интерьер выполнен в классическом стиле. Зал вмещает до 40 человек, имеется банкетный зал на 10 и 100 мест.

Конференц-зал на 100 мест оборудован всем необходимым для проведения конференций, семинаров и деловых встреч.

Сауны «Эврика» - это отличная возможность провести время в семейном кругу или в дружеской компании.

Услуги - Wi-Fi, Междугородняя и международная связь, бронирование и доставка железнодорожных и авиа- билетов, трансфер, вызов такси, заказ билетов в театры, музеи, выставочный центр, бесплатная регистрация иностранных граждан, салон красоты.

Номерной фонд гостиницы «Эврика» полностью реконструирован и включает в себя 67 номеров, в.т.ч.:

· шесть одноместных номеров;

· 53 двухместных номера;

· семь полулюксов;

· 3-х комнатный полулюкс

Телефонная связь.

Как и в гостинице «Турист», в гостинице «Эврика» есть телефоны в номерах, но в отличии от первой, в «Эврике» телефон установлен в каждом номере.

Контроль за совместной работой всех телефонов гостиницы осуществляет 2 мини АТС :

1. Цифровая мини-АТС Panasonic KX-TDA30 (KX-TDA30RU), Предельная ёмкость которой до 12 внешних линий, до 52 внутренних линий.

2. LG ARIA SOHO, предоставляющая подключение до 48 внутренних линий и 12 внешних линий связи.

Но, по словам владельца предприятия «Атек», которой принадлежит гостиница, Мещанинова Дмитрия Самуиловича, стационарными телефонами пользуются редко. Соответственно подключать все линии одновременно - неоправданные траты, поэтому в данный момент подключено 36 внутренних линий и 6 внешних на каждом из мини атс.

Телевидение.

В каждом номере есть плазменный телевизор высокого разрешения. Ко всем из них подключено кабельное телевидение на 50 каналов от «Ростелеком»

На одном из зданий установлены тарелки спутникового тв, но они отключены и не используются. Дело в том, что когда появилась надобность провести качественное телевидение с множеством каналов в каждый номер, было решено поставить спутниковое тв, но со временем стало понятно, что это очень затратно, т.к. нужен был ресивер для каждого канала, да и сами каналы дорогие. Тем более, что появилась альтернатива в виде оптоволоконного кабеля от прогрессивной компании «Ростелеком» , и было решено отключить тарелки спутникового телевидения и просто провести оптико-волоконный кабель к каждому телевизору в «Эврике»

Интернет.

После установки кабеля от «Ростелекома» руководство решило воспользоваться еще одной его услугой и обеспечить всех находящихся на территории гостиницы интернетом. Выбор перед видом интернета конечно же пал на беспроводной, так как это предполагает меньше проблем и большее число пользователей.

Для этого протянули опять-же кабель, подсоединили его к системе из нескольких Wi-fi точек доступа на каждом этаже в обоих зданиях. Но позже выяснилось, что из-за того, что технология достаточно новая для России, многие владельцы модных, современных девайсов (Электронных, портативных устройств) не знают, как подключить их к интернету. Поэтому в каждый номер был проведен оптоволоконный кабель с интернетом от того-же «Ростелекома».

Система автоматизации гостиницы.

В «Эврике» установлена и используется Система Автоматизации Гостиницы 1С:Предприятие 8. Отель.

Возможности.

Основные функциональные возможности:

· Учет загрузки номерного фонда

· Бронирование индивидуальное и групповое

· Взаиморасчеты с контрагентами

· Взаиморасчеты с гостями

· Работа с группами

· Бронирование ресурсов - конференц-залы, сауны и т.п.

· Планирование мероприятий и банкетов

· Размещение гостей

· Ведение журнала регистрации иностранных граждан

· Управление тарифами по дням недели, по сезонам

· Управление скидками. Накопительные скидки

· Управление квотами номеров

· Управление службой номерного фонда. Формирование заданий на уборку, планирование и контроль над выполнением работ в номерах

· Модуль он-лайн Интернет бронирования

· Работа с кредитными картами через банковские терминалы

· Учет в одной базе данных любого количества гостиниц и корпусов

· Многоязычный интерфейс пользователя (русский/английский)

· Печать документов из программы на разных языках

· Учет от имени нескольких юридических лиц

· Возможность работы с разными валютами

· Подробный аудит действий пользователей системы

· Возможность построения распределенной мультигостиничной базы средствами управления распределенными информационными базами, включенными в платформу 1С:Предприятие 8

В конфигурации реализовано более 90 отчетов, в том числе оперативные отчеты по загрузке, по взаиморасчетам, регламентированные отчеты в РОССТАТ и аналитические отчеты для планового отдела.

Стоит «1С:Предприятие 8. Отель» 50 тысяч рублей. На рынке систем автоматизаций есть большой выбор как российских, так и зарубежных предложений по разным ценам. По словам директора «Эврики», они перепробовали несколько разных систем по разным ценам, и оказалось, что большая цена не означает хорошее качество, и выбор должен зависеть от цены в последнюю очередь, ведь во первых, самые большие расходы составляют именно траты на дальнейшее обслуживание, а не на покупку. Во вторых, качество продукта зависит не от самого разработанного продукта, а от его дальнейшей поддержки производителем. Ведь какой смысл от дорогой, совершенной системы, если она плохо работает и допускает ошибки из-за отсутствия нормальной поддержки.

Конференц-зал и система наблюдений.

Конференц-зал и система наблюдений оснащен примерно теми-же средствами коммуникаций, что и в гостинице «Турист».

2.3 Анализ актуальности и целесообразности применения современных систем телекоммуникаций в гостиничном бизнесе г. Йошкар-Олы.

Итак, я изучил применение телекоммуникационных систем в двух наиболее популярных предприятиях гостиничного типа города Йошкар-Ола:

1. Гостиница «Турист».

2. Гостиница «Эврика».

Это дало мне много информации и возможность судить об актуальности и целесообразности применения современных систем телекоммуникаций в гостиничном бизнесе г. Йошкар-Олы в целом.

Достаточно одного взгляда на список используемых телекоммуникационных систем этими 2 гостиницами чтобы понять, что и в республику Марий-эл добрался век информационных технологий с современными технологиями автоматизации и предоставления услуг. Ведь один только способ предоставления интернет соединения без проводов (Wi-fi) появившись не так давно, уже применяются повсеместно. Более того, гостиница, не имеющая Wi-Fi соединения уже сейчас считается отсталой, и является минусом при выборе места ночевки для туристов, и особенно для бизнес гостей.

Исходя из этого понятно, что отсутствие Wi-Fi соединения, отсутствие сайта с функцией онлайн бронирования, плохая оснащенность конференц - залов, или вовсе их отсутствие и многие другие факты отсутствия современных коммуникационных систем в современной гостинице являются большим минусом предприятия. Также видно, что это влияет на выбор потенциального клиента, а значит на прибыльность вцелом.

Наличие в городе гостиниц, которые помимо красоты имеют современные, легкодоступные технологии связи, телекоммуникации, влияет на то, останется турист или приезжий в городе, или проведет меньше одного дня. Это оказывает серьёзное влияние на развитие туризма в регионе.

У нас такие гостиницы есть, и именно в одной из них часто останавливаются звезды (Эврика), приезжие туристы из других стран и другие приезжие в город.

Поэтому я с уверенностью могу сказать, что применения современных систем телекоммуникаций в гостиничном бизнесе как никогда актуально и помогает развитию гостиничного бизнеса и туризма в регионе вцелом.



Заключение

Если посмотреть на 2 гостиницы («Турист» и «Эврика») , отчетливо видно, что телекоммуникационные системы в гостиничном бизнесе активно используются и являются одним из главных условий успеха гостиничного предприятия.

Также понятно, что прорыв в технологиях телекоммуникаций начался не так давно и по видимому происходит до сих пор. Отчего понятно, что на данный момент, чем быстрее гостиницы начинают использовать телекоммуникации и автоматизировать производство, тем больше вероятность их успеха в гостиничной сфере.

Стало понятно, что использование телекоммуникационных систем является одним из главных условий совершенствования гостиничного бизнеса и туризма в РМЭ, ведь гостиницы являются одной из главных частей туристской инфраструктуры.

Наконец, хочу отметить, что на мой взгляд, гостиничный бизнес в Йошкар-Оле активно развивается, и находится на довольно хорошем уровне. В Йошкар-Оле есть достойные представители гостиничной сферы оказания услуг, и если остальные сферы туристской инфраструктуры будут на хорошем уровне, то туризм в РМЭ будет успешно и быстро развиваться, что положительно скажется на экономике республики Марий-Эл.

гостиница телефонный интернет сеть



Список литературы

1. Технологии электронных коммуникаций том 43 “Международная компьютерная сеть Internet”, Москва, СП “Эко-Трендз” 2011.

2. И. Ю. Ляпина, Т. Л. Игнатьева, С. В. Безрукова Индустриальная база гостиниц и туристских комплексов, 2009.

3. Ануфриев, А. Стандарт DVB-S2 как средство развития новых сервисов на спутниковых сетях связи / А. Ануфриев // Broadcasting. Телевидение и радиовещание. - 2008. -№ 3. - С. 48-50.