Технология метода опроса и эффективность его применения для решения проблем туристской индустрии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНСТИТУТ СЕРВИСА И РЕКЛАМЫ

Кафедра сервиса и туризма

Практическая работа

по дисциплине «История и методология науки туристской индустрии»

ТЕХНОЛОГИЯ МЕТОДА ОПРОСА И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЕГО ПРИМЕНЕНИЯ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ

План

Введение

1. Метод опроса

1.1 Краткая характеристика метода

1.2 Этапы и процедуры опроса

1.3 Логические критерии построения вопросов

1.4 Социально-психологические критерии

1.5 Качества, знания, умения интервьюера

1.6 Типичные ошибки и трудности в проведении опроса

2. Виды опросных методов

2.1 Анкетирование

2.2 Интервьюирование

2.3 Прессовый опрос

2.4 Почтовый опрос

2.5 Телефонный опрос

2.6 Факсовый (телетайпный, телеграфный)

2.7 Телевизионный экспресс-опрос

3. Применение метода опроса в туризме

Заключение

Литература

Введение

В последние годы вопрос развития туризма становится предметом социологических исследований. В поле зрения социологов и психологов все чаще попадают различные социальные и психологические проявления феномена туризма, а сами психология и социология являются в туриндустрии надежными помощницами.

Социология - это наука об обществе и закономерности, проявляющейся в общественных явлениях. С попыткой выделить социальное в узком смысле слова, т.е. внутри самого общества, отличить социальные отношения от экономических, политических и др., связано формирование различных предметных областей социологии. Так возникло целое семейство социологий: труда, образования, политики, семьи, туризма и т.п. социальных институтов и процессов. Появились социологические теории так называемого среднего уровня, опиравшиеся на материал, собранный в эмпирических исследованиях. В особый слой социологического знания выделились методика, техника и организация социологических исследований.

Совершенно очевидно, что достоверность фактов и выводов, полученных исследователем, зависит от того, каким способом последний пришел к данным фактам и выводам, т. е. от использованного им метода. В повседневной жизни мы также описываем факты, оцениваем их правдоподобие, выводим гипотетические закономерности или опровергаем выводы других людей. Однако в науке все эти повседневные методы получения нового знания подвергаются куда более тщательной разработке. Методология науки - это дисциплина, изучающая и технические, «процедурные» вопросы организации исследования, и более общие вопросы обоснованности используемых методов, достоверности наблюдений, критериев подтверждения или опровержения научных теории. Оценка существующих теорий и гипотез в социальных науках, как и в науках естественных, предполагает введение определенных критериев эмпирической проверяемости и истинности теоретических высказываний, а также разработку и применение соответствующих этим критериям методов исследования.

В своей работе я остановлюсь на опросных методах исследования: рассмотрю их характеристики, этапы и процедуры, применения для решения проблем туристской индустрии, обозначу типичные ошибки и трудности в проведении опроса.

интервьюирование туризм опрос социальный

1. Метод опроса

1.1 Краткая характеристика метода

Опрос представляет собой метод сбора социальной информации об изучаемом объекте в ходе непосредственного (интервью) или опосредованного (анкетирование) социально-психологического общения исследователя (интервьюера) и опрашиваемого (респондента) путем регистрации ответов респондента на вопросы, заданные исследователем, вытекающие из целей и задач исследования.

Основное назначение: получить социальную информацию о состоянии (общественного, группового, коллективного, индивидуального) мнения, а также отраженную в сознании опрашиваемых информацию о фактах, событиях, оценках, связанных с их жизнедеятельностью. Эта информация выражается в форме высказываний респондентов относительно зафиксированных эмпирически в виде вопросов исследовательских задач и категорий анализа.

Область применения. Опрос является ведущим методом в изучении сферы сознания людей. Особенно возрастает значение этого метода в исследовании социальных явлений и процессов, которые малодоступны непосредственному наблюдению, а также в тех случаях, когда изучаемая сфера мало обеспечена документальной информацией. Разновидности опроса могут быть использованы на всех этапах прикладного социологического исследования.

Основные нормативные требования. Четкое выделение исследовательских задач, адекватность вопросов задачам исследования; доступность формулировок пониманию респондентов; соблюдение в ходе опроса принципов социально-психологического общения; точность фиксации ответов респондентов.

Ограничения в применении. Данные опроса выражают субъективное мнение опрошенных. Выводы из полученной информации желательно сопоставить с данными, полученными другими методами. Необходим учет смещений, связанный с особенностями отражения социальной практики в сознании индивидов.

Объект опроса - социальная общность, группа, коллектив.

Предмет опроса - субъективно-оценочная информация, выраженная в мнении респондентов и характеризующая их социальное поведение, мотивы, ценностные ориентации, события и факты их жизни.

Вопрос - письменное или устное обращение к респонденту с целью выявления его мнения, которое может служить в качестве данных, относящихся к предметному содержанию исследования. Вопрос к респонденту - результат эмпирической интерпретации задачи, опорных понятий исследования, его гипотез.

Анкета - структурно-организованный набор вопросов. Основной инструмент сбора информации в ходе опроса, фиксируемый в виде устных или письменных ответов респондентов.

Респондент - лицо, участвующее в опросе в качестве источника или коммуникатора социальной информации. Респонденты обладают определенной степенью компетентности в изучаемой проблеме. Это могут быть как специалисты (эксперты), так и неспециалисты. В оценке значимости представленной респондентами информации важно знать их социальное положение, уровень образованности, социально-психологические особенности.

Интервьюер - лицо, ведущее непосредственное общение с респондентами. Характер и содержание функций интервьюера, предъявляемый к нему уровень требований зависят от вида опроса. В анкетном опросе он выполняет главным образом функции раздатчика и инструктора. В интервью поискового характера интервьюеру необходима более углубленная, прежде всего - психологическая подготовка.

Обстановка (место) проведения опроса может быть разнообразной. Выбор места опроса определяется спецификой исследования, его целями, возможностями респондентов. Желательным критерием выбора является приближение обстановки опроса к тем ситуациям, которые затрагиваются в вопроснике. Нежелательно участие в опросе "третьих" лиц, особенно тех, которые могут повлиять на выбор респондентом тех или иных ответов.

1.2 Этапы и процедура опроса

Подготовительный этап:

- Разработка программы опроса, постановка целей, задач. Обоснование необходимости его применения и выбор вида опроса.

- Определение предмета опроса на основе выделенных гипотез исследования, его концептуальной схемы.

- Определение объекта опроса; предварительная характеристика генеральной совокупности.

- Выделение состава задач, категорий анализа и ситуаций для проектирования вопросника.

- Проектирование инструментария (анкеты, плана интервью, кодировочных листов), его размножение.

- Выборка. Установление правил отбора респондентов. (При необходимости - составление их списков).

- Определение способов обработки и анализа данных.

- Подготовка технических средств (аудиовизуальной аппаратуры, средств регистрации и обработки данных).

Оперативный этап сбора данных:

- Уточнение места проведения опроса. Согласование с респондентом, его мотивация и инструктаж.

- Опрос респондента, регистрация его ответов.

- Уточнение записей после беседы. Фиксация сопутствующих факторов, характеризующих поведение респондента, обстановку проведения опроса. Обработка аудиовизуальных технических записей.

Результирующий этап:

- Ручная обработка данных.

- Обработка и контент-анализ открытых вопросов.

- Перевод данных на машинные носители и машинная обработка.

- Статистическая обработка по программе анализа. Построение и исчисление показателей.

- Характеристика состава опрошенных, репрезентативности данных опроса.

- Иллюстрация, доказательство гипотез на основе полученных результатов. Построение выводов.

- Анализ и оценка эффективности применения метода опроса. Степень соответствия полученных данных целям исследования. Выявление ошибок, новаций. Перевод полученных результатов в банки данных.

- Выработка рекомендаций по теме анализа, по решению поставленных задач. Подготовка отчета.

1.3 Логические критерии построения вопросов

1. Какова познавательная задача вопроса? Какие категории анализа он обслуживает?

2. Какая информация ожидается от респондента в качестве ответа на данный вопрос?

3. Достаточно ли обосновано использование этой информации в качестве индикатора?

4. Однозначно ли сформулирован смысл вопроса?

5. Не является ли формулировка вопроса внушающей определенный ответ?

6. Сбалансированы ли шкалы, нет ли смещений к положительному или отрицательному полюсу шкалы?

7. Обозначен ли адресат вопроса в тех случаях, когда вопрос предназначен не для всей совокупности опрашиваемых? Не требуется ли вопрос-фильтр?

1.4 Социально-психологические критерии

1. Выдержаны ли требования к языку опрашиваемых? Нет ли в формулировке сложных, непонятных терминов?

2. Компетентны ли опрашиваемые в информации, необходимой для ответа на данный вопрос? Не следует ли включить фильтры на компетентность?

3. Не предъявляет ли вопрос непосильных требований к памяти опрашиваемого?

4. Не слишком ли многочисленны варианты ответов на вопрос, нет ли необходимости расчленить их на тематические блоки?

5. Не вызовет ли вопрос отрицательные эмоции у опрашиваемого?

6. Не задевает ли вопрос достоинство опрашиваемого или интимные стороны его жизни?

1.5 Качества, знания, умения интервьюера

Осведомленность по содержанию тем, затрагиваемых в вопросах анкеты, интервью. Знание особенностей жизни и мышления опрашиваемых.

Эрудиция, необходимая для того, чтобы поддержать беседу в различных областях (экономика, политика, искусство, спорт, социально-бытовые вопросы).

Внимательность, наблюдательность - важные качества для правильной оценки и ориентации в ходе опроса.

Умение говорить правильно, просто. Неторопливо.

Умение слушать, выражать интерес к высказываниям собеседника, не перебивать и не навязывать свое мнение.

Терпение и сдержанность. Недопустимо проявление властности, жестокости, требовательности, раздражительности.

Общительность - умение войти в контакт с опрашиваемым, завоевать доверие, преодолеть предубежденность. Противопоказана чрезмерная робость интервьюера, смущение в отдельных ситуациях.

Располагающая внешность. Одежда интервьюера не должна быть вызывающей, крикливой. По возможности соотноситься с представлениями респондента.

Способность к адаптации в различных ситуациях.

Пол и возраст опрашиваемых влияет на результаты опроса. Отрицательно сказывается значительная разница в возрасте респондента и интервьюера. Мужчины-интервьюеры предпочитают работать с мужчинами-респондентами, женщины-интервьюеры склонны опрашивать респондентов своего пола.

1.6 Типичные ошибки и трудности в проведении опроса

- Подготовка вопросника начинается без разработки программы опроса, не выделены категории анализа.

- Познавательная задача расходится со смысловым содержанием формулировки вопроса. Произошла замена индикатора: вместо вопроса об информированности задается вопрос о самооценке информированности.

А) Вопрос содержит термины, смысл которых непонятен респонденту или по-разному понимается респондентами.

Б) Перед респондентом при ответе на вопрос ставятся задачи, к решению которых он не подготовлен (установить сложные зависимости, провести ранжирование, классификацию, выявить критерий).

В) Респонденту задается вопрос об оценке фактов без предварительного выяснения, какое отношение он имеет к этим фактам.

Г) Респондент выражает опасения в связи с участием в опросе.

Д) Респондент участвует в опросе неохотно, с видимым безразличием.

- Респондент слишком разговорчив и уводит интервьюера от темы вопроса.

А) Респондент выражает сомнение относительно качества вопросника (отдельных вопросов).

- Неаккуратно заполнены анкеты.

- В ходе опроса собран большой объем статистической информации. Однако оказалось, что она не имеет прямого отношения к гипотезам и задачам исследования.

2. Виды опросных методов

Опросы проводятся социологами настолько часто, что кое-кто оценивает их как главный и чуть ли не единственный метод эмпирической социологии. Такая оценка ошибочна, как минимум, в двух отношениях. Во-первых, в арсенале социологии имеется множество неопросных методов. Во-вторых, этот способ не является только социологическим. В последнее время он широко используется в политологических, журналистских, экономических, демографических, культурологических, психологических, правоведческих, туристских и иных социальных исследованиях.

Основное предназначение социологических опросов - получение информации о мнениях людей, их мотивах и оценках социальных явлений, о феноменах и состояниях общественного, группового и индивидуального сознания. Поскольку эти мнения, мотивы и феномены выступают свойствами изучаемых социологией объектов, постольку опросы дают о них необходимую информацию, значимость опросов возрастает, если об исследуемом явлении нет достаточной документальной информации, если оно не доступно непосредственному наблюдению или не поддается эксперименту. В таких ситуациях опрос может стать главным методом сбора информации. Однако для полноты картины его обязательно нужно дополнять другими исследовательскими методиками.

Не стоит думать, что исследовательские возможности опросов безграничны. Данные, полученные опросными методами, выражают субъективные мнения опрошенных (респондентов). Их нужно сопоставлять с информацией объективного характера, которую должно вырабатывать иными способами. Наибольший исследовательский эффект опросы дают лишь в сочетании либо с контент-анализом, либо с наблюдением, либо с экспериментом.

Опросные методы весьма разнообразны. Наряду с общеизвестным анкетированием они выражаются в виде интервьюирования, почтовых, телефонных, прессовых, факсовых, экспертных и иных опросов. Каждая из разновидностей опросов имеет свою специфику, о которой будет сказано ниже. Сейчас охарактеризуем их общие принципы.

Любой социологический опрос нельзя проводить до тех пор, пока не станет предельно ясно, зачем и как это нужно делать. Иначе говоря, проведению опроса должна предшествовать разработка исследовательской программы, четкое определение целей, задач, понятий (категорий анализа), гипотез, объекта и предмета, а также выборки и инструментария исследования.

Каждый опрос предполагает упорядоченный набор вопросов (опросный лист), служащий достижению цели исследования, решению его задач, доказательству и опровержения его гипотез. Формулировки вопросов должны тщательно продумываться во многих отношениях, но, прежде всего, как способ фиксации категорий анализа.

Социологический опрос теряет большую часть своего смысла, если ответы респондентов не анализируются в плоскости их социальных и демографических характеристик. Поэтому он предполагает обязательно заполнение "паспортички", куда вносятся те данные о каждом респонденте, необходимость которых диктуется опять-таки исследовательской программной.

Любой опрос есть специфический акт коммуникации между интервьюером (лицом, его проводящим) и респондентом (опрашиваемым). Потому он должен проводиться с соблюдением следующих, как минимум, правил:

1. Респондент знает, кто и зачем его опрашивает.

2. Респондент заинтересован в опросе.

3. Респондент не заинтересован в выдаче ложной информации (говорит, что думает на самом деле).

4. Респондент однозначно понимает содержание каждого вопроса.

5. Вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов.

6. Все вопросы ставятся таким образом, чтобы на них можно было дать обоснованный и точный ответ.

7. Вопросы сформулированы без нарушения лексических и грамматических нормативов.

8. Формулировка вопроса соответствуют уровню культуры респондента.

9. Ни один из вопросов не имеет оскорбительного для респондента смысла, не унижает его достоинства.

10. Интервьюер ведет себя нейтрально, не демонстрирует свое отношение ни к заданному вопросу, ни к ответу на него.

11. Интервьюер предлагает респонденту такие варианты ответа, каждый из которых приемлем в равной степени.

12. Количество вопросов сообразуется со здравым смыслом, не ведет к излишней интеллектуальной и психологической перегрузке респондента, не переутомляет его.

13. Вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач.

Общие правила социологических опросов по-разному модифицируются в их конкретных разновидностях.

2.1 Анкетирование

Анкетирование - письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Оно целесообразно в двух случаях: а) когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время, б) респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник. Применение анкетирования для опроса многочисленной группы респондентов, особенно по вопросам, не требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз.

Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной анкетированием информации зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки.

Основным (но не единственным) инструментом этого метода является анкета, состоящая не только из опросного листа и "паспортички", но и из преамбульно-инструктивного раздела. Значимость последнего нельзя недооценивать, т.к. в условиях заочного общения с респондентом преамбула - единственное средство мотивации респондента на заполнение анкеты, формирования его установки на искренность ответов. Кроме того, в преамбуле говориться о том, кто и зачем проводит опрос, даются необходимые комментарии и инструкции по работе респондента с анкетой.

Главная часть анкеты (опросный лист) разрабатывается не только на основе общих требований к опросу, но и с учетом ряда дополнительных соображений. В анкете можно и нужно ставить:

1. не только программно-тематические, т.е. непосредственно вытекающие из исследовательской программы вопросы, но и процедурно-функциональные, нацеленные на оптимизацию хода опроса;

2. как прямые, предлагающие респонденту выразить свою собственную позицию, так и косвенные (согласие или несогласие с позиций других людей) вопросы;

3. вопросы - "крючки", ставящиеся для того, чтобы респондент "клюнул", т.е. ради поддержания его интереса к заполнению анкеты;

4. вопросы - "фильтры", позволяющие выделить часть респондентов по какому-либо признаку, скажем, отсеять ту их часть, мнение которой по следующему за "фильтром" вопросу представляется либо особо ценным, наоборот, либо не очень важным;

5. контрольные вопросы, проверяющие устойчивость и непротиворечивость мнений респондентов;

6. вопросы - "ловушки", являющиеся разновидностью контрольных, предназначенные для выяснения степени искренности ответов;

7. наводящие вопросы, помогающие точнее понять смысл последующего (более важного) вопроса;

8. дихотомические вопросы, предполагающие два взаимоисключающих друг друга варианта ответа (типа "да-нет");

9. вопросы - "меню", т.е. с поливариантными ответами, когда респондент может выбрать любое сочетание вариантов ответов;

10. вопросы - "диалоги", ответы на которые составляются из ответов воображаемых лиц;

11. шкальные вопросы, т.е. такие, ответ на которые заключен в шкалировании чего-либо;

12. табличные вопросы, предполагающие ответ в форме заполнения таблицы;

13. закрытые вопросы, т.е. сопровождаемые всеми теоретически возможными вариантами ответа, из которых респонденту предстоит выбрать тот, который соответствует его мнению;

14. открытые вопросы, не содержащие ни одного варианта ответа, предполагающие, что респондент напишет то, что хочет, в специально отведенном месте анкеты;

15. полузакрытые, точнее, частично закрытые (или частично открытые) вопросы, на которые заранее дана лишь часть вариантов ответа, которая может не удовлетворить респондентов, имеющих возможность дописать свой вариант.

Разрабатывая текст анкеты, следует избегать однообразия используемых типов и форм вопросов, помнить, что каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Не следует забывать при этом и о последующей обработке анкетных данных. Открытые вопросы, скажем, предпочтительнее закрытых, если важно выявить все нюансы мнений респондентов, но полученную на их основе информацию трудно будет формализовать и обработать. Закрытые вопросы, особенно в форме "меню", шкал, таблиц и дихотомий, более удобные для обработки, но не дают гарантии учета полноты респондентских оценок.

Важно подчеркнуть необходимость соблюдения правила системности анкеты. Это нужно, чтобы использовать в научных целях информацию не только по отдельным вопросам, но и ту, которая обнаруживается при осмыслении всех вопросов как взаимодействующих структур, а всех ответов на них как взаимодействующих элементов.

Постановка в анкете контрольных вопросов (в том числе "ловушек") не освобождает ее составителя от логической выверенности последовательности вопросов, обеспечивающей их взаимоконтроль. Традиционная для социологического анкетирования логика построения вопросников строится на принципе "от общего к частностям", при которой последующие вопросы играют роль контрольных по отношению к предыдущим. Но иногда целесообразно руководствоваться противоположным принципом - "от частностей к общему".

2.2 Интервьюирование

Интервьюирование - форма очного проведения опроса, при котором исследователь находится в непосредственном контакте с респондентом. Этот метод предпочтительнее анкетирования в следующих отношениях:

· а) вопросов без ответов при нем практически не бывает;

· б) неопределенные или противоречивые ответы могут быть уточнены;

· в) имеется возможность наблюдения за респондентом и фиксации не только его вербальных ответов, но и невербальных реакций;

· г) получаемая информация полнее, глубже и достовернее по сравнению с анкетой.

Главный недостаток метода интервьюирования - его малая оперативность, существенные затраты времени, необходимость большого числа интервьюеров, невозможность его использования в ситуациях краткосрочных массовых опросов. Для начинающих социологов он представляет немало трудностей, т.к. требует специальной подготовки и солидного тренинга. К тому же разные виды интервьюирования предполагают наличие у исследователя неоднозначных наборов знаний и умений.

Наибольшее распространение в социологии получило стандартизированное интервью, отличительной особенность и которого является жесткая последовательность, заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них. Его можно проводить по опросному листу анкеты, что зачастую и делается для контроля и дополнения данных анкетирования.

Несколько реже используют полустандартизированное интервью. Оно проводится на основе не формализованного опросного листа, а памятки ("путеводителя") с перечнем обязательных вопросов, как правило, полузакрытых, не исключающих обсуждения с респондентом иных, но связанных с темой исследования проблем.

Еще реже встречаются фокусированные интервью, в которых стандартизирован лишь исходный вопрос (правда, в нескольких вариациях), а главная задача видится в сосредоточении внимания респондентов на обсуждении того варианта проблемы, который представляется им самым важным.

Только опытные социологи (да и то не всегда) применяют свободное и разведывательное интервьюирование. Свободным называют такое интервью, когда перед интервьюером стоит проблема собрать соответствующую исследовательским задачам информацию без наличия предварительно разработанного инструмента. Здесь социолог свободен в выборе вопросов, определении их порядка, количества и способов выражения, а также приемов фиксации информации.

Разведывательное интервью (другое его обозначение - глубинное) используют при определении и/или уточнении формулировки рабочих гипотез на этапе разработки программы исследования. Его цель не только и не столько в том, чтобы получить информацию об объекте, столько в выяснении того, какую информацию предстоит произвести в предстоящем исследовании. При этом как интервьюер, так и респондент свободны в выборе способов ведения беседы.

Каждый из пяти охарактеризованных типов интервью может реализоваться:

· а) однократно или панельно (многократно через определенный временной интервал);

· б) в межличностной (интервьюер-респондент), личностно-групповой (группа интервьюеров - респондент или, наоборот, интервьюер - группа респондентов) и группо-групповой форме (когда группа интервьюеров беседует с группой респондентов).

Диапазон требований к интервьюерам, работающим в столь разных ситуациях, естественно, весьма широк как в социологическом, так и в психологическом, педагогическом, конфликтологическом, журналистском и иных отношениях. Для проведения разовых стандартизированных интервью межличностного характера можно не привлекать квалифицированных социологов (порой это даже желательно, чтобы повысить непредвзятость данных). Но без них невозможно получить достоверную информацию во всех иных разновидностях интервьюирования.

2.3 Прессовый опрос

Прессовый опрос - разновидность анкетирования, осуществляющаяся посредством периодической печати. Основные преимущества: оперативность, массовость, экономичность, откровенность респондентов, обусловленная добровольностью их участия в опросе.

Главные его недостатки: низкая репрезентативность, невысокие показатели возврата заполненных анкет, усугубляемые большой их выбраковкой, малочисленность вопросов, преобладание закрытых вопросов, ограниченные возможности применения шкальных, табличных, диалоговых, менюобразных, контрольных и фильтровочных вопросов, вероятность влияния на респондента других лиц.

Обязательные требования к методу:

1. предварительная апробация (пилотаж) среди всех качественно различных групп читателей данной прессы;

2. предельная простота формулировок вопросов и инструкции к заполнению;

3. использование разных шрифтов при публикации (для выделения смысловой структуры анкеты);

4. повторная перепечатка анкеты в той же газете через неделю-полторы после первой публикации;

5. оглашение результатов опроса на страницах этого же издания.

Поскольку каждая газета имеет своих постоянных читателей, отличающихся от прочих людей рядом социальных характеристик (уровнем материального достатка, местом жительства, идеологическими, политическими и другими пристрастиями), постольку по результатам прессового опроса, проведенного одной газетой, нельзя судить о состоянии общественного мнения, присущего всему населению. Отсюда проистекает желательность и потребность одновременности проведения прессовых опросов по одной и той же анкете в газетах различных направлений. Нарушение этого принципа (к сожалению, оно в современных российских условиях встречается не в порядке досадного исключения, а как правило) ведет не к познанию истинного общественного мнения, а к разного рода идейно-политическим спекуляциям.

2.4 Почтовый опрос

Почтовый опрос - форма анкетирования посредством почты, предполагающая рассылку анкет (по специально подобранным адресам) тем лицам, которые в совокупности репрезентируют изучаемый объект.

Достоинства метода - возможность:

· а) получить ответы на вопросы деликатного и интимного характера,

· б) охватить опросом населенные пункты, куда анкетерам невозможно добраться,

· в) иметь дополнительную информацию, корректирующую данные, произведенные любым иным методом,

· г) экономить средства (почтовый опрос обходится, как минимум, в два раза дешевле обычного интервьюирования).

Недостатки:

· а) низкий возраст анкет,

· б) перекосы репрезентативности,

· в) неизбежность выбраковки,

· г) нарушение правила анонимности опроса,

· д) усиливающее искажение ответов.

Обязательные требования данного метода:

1. тщательный, многоаспектный и многоразовый пилотаж проекта анкеты;

2. обстоятельная инструкция к ее заполнению;

3. шифровка конвертов;

4. вложение в почтовые отправления чистого конверта для возврата анкеты;

5. напоминание респондентам о необходимости возврата заполнения анкеты (телефоном, почтой и иными средствами).

2.5 Телефонный опрос

Телефонный опрос - специфический синтез анкетирования и интервьюирования, используемый, как правило, в рамках одного города или иного населенного пункта. Популярность использования этого метода в современных российских условиях повышается, особенно, в периоды избирательных кампаний.

Основные преимущества: оперативность, краткосрочность и экономичность. Главный недостаток: обусловлен невозможностью соблюдения правила репрезентативности выборки. Это обстоятельство обусловлено отсутствием телефонов у определенных социальных групп населения; большим количеством отказов абонентов от опроса по разнообразным причинам и поводам; многими другими факторами.

Обязательные требования к методу:

1. предварительное изучение карты города, мест контактного проживания представителей разных социальных групп, расположения АТС;

2. разработка специального инструмента, включающего картограмму опроса, опросных бланков и кодировочных листов, дневника и протокола опроса, обстоятельной инструкции интервьюерам;

3. наличие телефонных справочников;

4. соблюдение заранее установленного шага (интервала) при наборе номера телефонов одной АТС;

5. особая подготовка, в том числе, специальный тренинг телефонных интервьюеров;

6. повышенная требовательность к их честности;

7. обязательность контроля за их деятельностью;

8. перепроверка полученных данных путем выборочных контрольных опросов опрошенных абонентов.

2.6 Факсовый (телетайпный, телеграфный) опрос

Факсовый (телетайпный, телеграфный) опрос - редко используемая в собственно научных целях форма проведения анкетирования, при которой в качестве единиц отбора респондентов выступают учреждения и организации, имеющие факсовую, телетайпно-телеграфную или иную электронную связь с социологическим центром. Встречается в двух разновидностях, отличающихся реальным составом респондентов. В первой - респондентами выступают руководители означенных предприятий и учреждений, во второй - круг респондентов расширен за счет опроса руководителями (или социологами) тех лиц, которые определены организаторами опроса.

Главное достоинство метода - сверхоперативность и экспертная значимость получаемой информации. Недостатки: предельно сжатый вопросник (не более пяти позиций), закрытость вопросов и ограниченность вариантов ответов (не более семи).

2.7 Телевизионный экспресс-опрос

Телевизионный экспресс-опрос - метод сбора не столько социологической, сколько политологической информации, используемый ведущими политических телевизионных программ. Техника этого метода предполагает:

1. формулирование телеведущим одного наиболее актуального вопроса;

2. мотивирование телезрителей на высказывание своего ответа на поставленный вопрос в форме либо "да", либо "нет";

3. просьбу к телезрителям немедленно позвонить по указанному телефону и продекларировать свою позицию до окончания данной телепередачи (т.е. в течение, 20-30 минут);

4. оперативный подсчет кода опроса с демонстрацией этого подсчета на электронном табло;

5. комментирование полученных результатов.

Этот привлекательный для многих прием тележурналистики способен дать только поверхностное представление об общественном мнении вообще, по поставленному вопросу, в частности. Он не может выявить умонастроения всего народа, т.к. данную телепередачу видели не все, а возможность позвонить в телестудию имели только немногие. Тем не менее, этот метод может использоваться в социологических исследованиях, естественно, без претензий на роль главного и объективного.

3. Применение метода опроса в туризме

В туризме метод опроса применяется широко. С его помощью возможно выявить предпочтения туристов в тех или иных услугах, видах отдыха, интересах и т.д. Многие туристические агентства регулярно проводят социологические опросы своих клиентов. Главной целью таких исследований является определение и анализ туристического потока, посещающего курорты или выбирающего определенный турмаршрут. В рамках исследования, которым стараются охватить большую часть туристов, выявляются возрастные, социальные и другие группы туристов. В результате исследования турагентства создают полноценную картину конъюнктуры туристического рынка. Поведение такого исследования становится важным шагом на пути создания концепции развития турфирмы. Предприятие туриндустрии с помощью этих опросов понимает, какую нишу на туристическом рынке оно занимаем сегодня и в каком направлении может двигаться завтра.

Применение метода опроса в турфирме (на примере туристической компании "Аргофлот").

Основное направление деятельности в сфере туризма - речные круизы: как по рекам России, так и речные круизы по зарубежью. Основным принципом деятельности компании изначально стало предоставление туристам возможности максимально полно получить информацию о предстоящем путешествии, иметь возможность выбора предстоящего путешествия исходя из своих финансовых возможностей. Для реализации поставленных задач менеджеры компании имеют специальную подготовку в области речного туризма, имеют многолетний опыт работы, способны в полной мере всесторонне подойти к подбору речного круиза именно для Вас. Компания регулярно проводит социологические исследования среди своих клиентов. Результаты соцопросов, проведенные туристической компанией «Аргофлот» приведены ниже и взяты с официального сайта организации.

Заключение

Таким образом, опросный метод обеспечивает получение основного массива социальной информации. При всей ее важности нельзя не заметить и определенной доли субъективности этой информации, потому, что так или иначе в ней зафиксировано мнение людей, которое по самой своей природе не может не быть субъективным. Задача исследователя - снизить эту долю, на базе субъективных мнений зафиксировать проявление объективных явлений и тенденций общественной жизни. Для этого используется специальные методы исследования.

Специфика метода опроса состоит в том, что при его использовании источником первичной социологической информации является человек (респондент) - непосредственный участник исследуемых социальных процессов и явлений.

Анкетный опрос является наиболее важным методом сбора первичной информации в исследовании. Основным критерием, характеризующим исследования проведенного с помощью метода анкетирования, является надежность, т.е. воспроизводимость полученных результатов. При правильно проведенном опросе с помощью формализованных анкет автоматически достигается высокая степень достоверности первичной информации. В социологических исследованиях существуют количественные и качественные методы, к количественному методу можно отнести анкетирование, а к качественному, такой метод социологического исследования как интервью.

Интервью - это наиболее гибкий метод сбора социальной информации, предполагающий проведение беседы, основанной на непосредственном, личном контакте социолога и респондента. Метод глубокого интервью характеризуется детальным изучением социального явления в его целостности и непосредственной взаимосвязи с другими явлениями.

В отличии от интервью, который требует непосредственного контакта общения интервьюера с респондентом, существует метод не требующий обязательного присутствия респондента. Это метод телефонного опроса. Таким образом, телефонный опрос является одним из самых недорогих и оперативных опросных методов, который позволяет узнать мнения людей по любым вопросам. Также хорошо использовать его, когда респондент и интервьюер находятся на большом расстоянии друг от друга. А теперь рассмотрим опрос, проводимый высококвалифицированными специалистам. Отличительная особенность экспертного метода состоит в том, что он предполагает компетентное участие экспертов (экспертизу) в анализе и решении проблем исследования.

Таким образом, методы опроса являются самыми эффективными - надежными, простыми, доступными и распространенными - способами получения достоверной информации для проведения социологических исследований.

В туризме метод опроса применяется широко. С его помощью возможно выявить предпочтения туристов в тех или иных услугах, видах отдыха, интересах и т.д. Многие туристические агентства регулярно проводят социологические опросы своих клиентов. Главной целью таких исследований является определение и анализ туристического потока, посещающего курорты или выбирающего определенный турмаршрут. В рамках исследования, которым стараются охватить большую часть туристов, выявляются возрастные, социальные и др. группы туристов. В результате исследования турагенства создают полноценную картину конъюнктуры туристического рынка. Поведение такого исследования становится важным шагом на пути создания концепции развития турфирмы. Предприятие туриндустрии с помощью этих опросов понимает, какую нишу на туристическом рынке оно занимаем сегодня, и в каком направлении может двигаться завтра.

Литература

1. Курбатов В.И. Социология. - М.: Март, 2000.

2. Радугин А.А., К.А. Радугин. Социология. - М.: Центр, 2001.

3. Растов Ю.Е., С.И. Григорьев. Начала современной социологии: Учебное пособие. - М., 1999.

4. Социологический словарь. - Минск: Университетское, 1991.

5. Ядов В.А. Социология в России. - М.: Ин-т социолог. РАН,1998.

6. Рабочая книга социолога. - М., 1983.

7. Жабский М.И. Возможности, границы и техника опроса // Социологические исследования. - 1984. - № 3.

8. Ноэль Э. Массовые опросы / Пер. с нем. - М., 1978.

9. Маслова О.М. Анкетирование - метод сбора социологической информации // Политическое самообразование. - 1981. - № 2.

10. Форма опроса и целевая установка исследования. - 1983. - №3.

11. Пэнто Р., Гравитц М. Методы социальных наук. - М., 1972.

12. Словарь прикладной социологии. - Минск, 1984.

Размещено на Allbest.ru