Троллинг как тип коммуникативного поведения в интернет

Размещено на http://www.allbest.ru/

Троллинг как тип коммуникативного поведения в интернет

1. Троллинг в коммуникативном пространстве интернет

1.1 Определение понятия «сетевой троллинг»

Вопросом коммуникативных действий занимались Н.И. Формановская [20], Ю.Н. Караулов [11], В.Г. Костомаров [21], Е.М. Верещагин [22], И.А. Стернин [23]. Сам термин «коммуникативное поведение» был впервые использован на русском языке в 1989 году в работе И.А. Стернина «О понятии коммуникативного поведения [23], а первым специальным изданием в этой области стала его публикация «Очерк русского коммуникативного поведения» [24].

Поскольку И.А. Стернин полагает, что говорить о существовании коммуникативного поведения целесообразно для «определенной группы людей» [25, с. 4], значит, имеет смысл рассуждать о тех или иных особенностях коммуникативного поведения, которые характерны как малым сообществам, так и крупным формированиям. Таким образом, термин «коммуникативное поведение» применим для любой группы лиц, участвующих в каком-либо виде коммуникации - как вербальной, так и невербальной. Для вербального виртуального общения по нашему мнению характерны такие виды коммуникативного поведения, как «флейм» (разжигание конфликтов между пользователями), «флуд / оффтопик» (сообщения, не относящиеся к установленной теме обсуждения), «спам» (рассылка сообщений рекламного характера), «холивор» (горячий спор между приверженцами равнозначных точек зрения по определенному вопросу) и «сетевой троллинг» (сетевая провокация для достижения определенной цели). «Сетевой троллинг» является термином, используемом в компьютерном сленге, и по сути имеет ярко выраженный неформальный оттенок. В нашей работе данному термину присваивается статус научного понятия с целью рассмотреть функционирование троллей в их взаимодействии с жертвами сквозь призму научного знания. В настоящем исследовании мы придерживаемся понятий «инициатор» и «реагент», выделенных И.А. Авдеенко и А.А. Шунейко [19] и используем их в качестве равнозначных синонимов понятиям «сетевой тролль» и «жертва», соответственно.

Для уточнения роли, занимаемой троллингом среди других видов коммуникативного поведения, разграничим вышеобозначенные формы коммуникативного поведения.

Рассмотрим «флейм». Флеймер (от англ. flame - «пламя», «вспышка»; словообразования: a flamer, to flame) - пользователь различных сетевых ресурсов, намеренно разжигающий конфликты между другими участниками коммуникации с целью получить моральное удовлетворение от происходящего. Таким образом, очевидно сходство флеймера с троллем. Однако, обратим внимание, что на основе черты конфликтности можно сделать вывод, что не каждый флеймер является троллем, так как одного лишь поиска конфликта для тролля недостаточно, тогда как каждый тролль является флеймером, поскольку конфликтность - основа коммуникативного поведения тролля. Приведем примеры флейма: «Купи ей надувного мужика - и сдери тонировку. Еберется ведь как нибудь в сумерки о летучего голандца», «Непонимаю я тонировку - у лохов которым ТО неприносят. В чём понт то???» [30].

Следующей формой коммуникативного поведения является «флуд». Флудер (от англ. flood - «наводнение», «стихийное бедствие»; словообразования: a flood, to flood, a flooder) - пользователь сетевых ресурсов, отправляющий сообщения не в рамках созданной руководителем или модератором сетевого ресурса темы, а также допускающий в своей речи оскорбительные, бессодержательные, нецензурные и иные выражения. Кроме того, флудом также считается публикация нескольких сообщений подряд от одного пользователя с небольшим временным интервалом. Стоит отметить, что флудером может считаться как пользователь, нарочно допускающий обсуждение вне рамок заданной темы, что свидетельствует о неспособности вести конструктивную дискуссию в одном коммуникативном направлении, так и пользователь, нарочно вносящий хаос в обсуждение с целью достижения морального удовлетворения от бессвязной дискуссии, структура которой со стороны наблюдателя с трудом прослеживается. Примеры флуда: «ыввырывфловырвлывоффлоаралорашгфушгашлгоы-фрлаотфововововвввв» (бессодержательный набор литер) [31], «Пойду помоюсь малёк:) а вас с новым годом archangel_546!» [32].

Обратимся к «спаму». Спамер (от англ. spam - «нежелательная почтовая рассылка», «реклама»; словообразования: to spam, a spam, a spamming, a spambot) - пользователь сетевых ресурсов, предлагающий разнообразные товары и услуги за финансовую составляющую. В особенных случаях спамером может являться продвинутый пользователь Интернет, занимающийся отправкой различного рода бессодержательных, юмористических сообщений, нередко содержащих вирусы или вредоносные программы, целью распространения которых также является финансовая выгода. Составляющая спамера в тролле выражена менее существенно, чем в других коммуникативных формах. Однако, отметим, что спамер может квалифицироваться в качестве флудера с точки зрения правил сетевых ресурсов, так как к сообщениям вида «флуд» относятся любые сообщения, не относящиеся к теме обсуждения, в том числе и сообщения рекламного характера. Примеры спама: «Лучшие знакомства для секса: реальное общение. Познакомься с реальной телкой» [33].

Проанализируем холивор. Понятие сетевой троллинг дублирует часть семантики термина холивор (от англ. holy war - «священная война»), состоящей в противоречивых вопросах и поиске истины. Холиворы характеризуются спонтанностью, значит, коммуникативная установка может выполнять второстепенную роль или вовсе отсутствовать, тогда как в троллинге цель играет очень важную роль. Мы считаем, что основным плюсом подобных споров является коммуникация ради коммуникации, возможность выговориться, оценить позицию собеседника, пересмотреть собственное мировоззрение. В качестве негативных особенностей следует отметить: психологический вред, повышенную экспрессию инициаторов, бесполезность поиска истины в биполярных вопросах, когда оба собеседника правы и оба неправы одновременно. Примеры холивора: «Лучший клуб Испании: Реал Мадрид или Барселона?», «Кто лучше Жириновский или Прохоров?», «Кто умнее: мужчины или женщины?» [34].

Таким образом, сделаем вывод, что спамер и флудер соотносятся в такой характеристике, как «оффтопность», то есть сообщениях не по теме. Флудер и флеймер схожи по наличию общих характеристик: оффтопности и негативных реакций. Холивор не имеет ничего общего со спамом и флудом, однако он сходен с флеймом в экспрессии, выражаемой в сообщениях. Среди перечисленных форм коммуникативного поведения «сетевой троллинг» характеризуется наибольшей степенью провокационных действий (перечень слов, имеющих отношение к троллингу, см. в приложении А).

Рассмотрев троллинг в ряду других видов коммуникативного поведениия, соотнесем понятия провокация и троллинг. Для того, чтобы разграничить понятия «провокация» и «троллинг», обратимся к установившимся дефинициям данных терминов. Словарь Д.Н. Ушакова определяет провокацию как «умышленный вызов, подстрекательство с какой-либо целью» [35]. Троллинг - это провокация для достижения определенной цели. Однако, сетевой троллинг характеризуется также и другими особенностями, к которым, в частности, относится ложная самоидентификация в условиях сети с использованием возможностей смены никнейма, подтасовки информации, вброса клеветы, в то время как в провокации ложная идентификация используется значительно реже. Кроме того, троллем могут быть использованы различные приемы работы с текстом - различный регистр, ломаные буквы, работа с размером, цветом и шрифтом, графические средства - изображения, видеозаписи, а также ссылки и html код, отсутствующие в провокации. Сходство троллинга и провокации несомненно также и в элементе конфликта - суть которого состоит в том, чтобы бросить вызов кому-либо, только в провокации вызов чаще всего является открытым, что можно сравнить с толстым троллингом.

Взяв за основу теоретический аппарат описания коммуникативного поведения И.А. Стернина [25], мы выделили следующие понятия в троллинге: троллинг-ситуация, троллинг-акт, троллинг-общение, троллинг-действие.

Троллинг-ситуацию мы понимаем как набор высказываний в модели «инициатор-реагент», по контексту которой можно судить о конкретном виде сетевого троллинга.

Троллинг-акт нами определяется как законченный акт провокационной деятельности тролля в коммуникативном пространстве сети Интернет, то есть успешное выполнение инициатором одной из заранее поставленных перед ним целей.

Троллинг-общение - коммуникация с провокационным подтекстом в рамках сетевого ресурса.

Троллинг-действие - действие провокационного характера, которое можно рассматривать как успешное выполнение инициатором функции, так и попытку ее осуществления.

Перейдем к вопросу установления этимологии слов «тролль» и «троллинг».

По одной из версий, высказанной представителями Интернет-сообщества [36], слово «сетевой тролль» происходит от наименования древних сказочных существ, являющихся героями фольклора стран Скандинавии. Отметим, что данная версия имеет право на существование по причине сходства коммуникативного поведения Интернет-троллей с поведением сказочных существ, что наблюдается в проявлении таких эмоций тролля, как злоба и агрессивность, и таких персональных характеристик личности, как невежество, неуживчивость, самолюбие, непредсказуемость, безнравственность, а также внешнего вида - тролль со стороны наблюдателя представляется нам неприятного вида человеком, схожим с образом сказочного героя.

И.В. Ксенофонтова [5, с. 290] в работе «Специфика коммуникации в условиях анонимности: мемы, имиджборды, троллинг» утверждает, что слово «троллинг» приобрело популярность по той причине, что тролли часто упоминаются «в фольклоре стран Скандинавии…как уродливые, неприятные существа, созданные для того, чтобы творить зло и причинять вред». Мы ставим под сомнение точку зрения И.В. Ксенофонтовой, так как считаем, что слово «троллинг» не могло приобрести популярность только по одной причине существования данного слова с иной семантикой.

По второй версии считается, что слово «троллинг» образовалось путем калькирования английского слова «trolling» - «ловля рыбы на блесну или буксируемую приманку» [37].

По третьей версии слово происходит от искаженного калькирования слова «trawling» - «траление, ловля на мормышку, ловля рыбы сетью» [36]. В данном значении слово «троллинг» впервые появилось в конце 1980-х годов в Usenet-конференциях.

Так как сущность второй и третьей версии состоит в ловле рыбы, мы рассмотрим обе версии вместе. По нашему мнению, данные версии также имеют право на существование, если учитывать специфику поведения сетевого тролля, основная коммуникативная цель которого состоит в том, чтобы потенциальная жертва обратила внимание на провокационное сообщение, то есть «заглотила приманку», таким образом, попав на «крючок тролля», то есть провокация осуществлена успешно.

По четвертой версии термин «троллинг» образовался от фразы «trolling for newbies» (от англ. newbie «новичок») и впервые было употреблено в начале 1990-х годов в группе alt.folklore.ru сети Usenet. В контексте этого сообщества под троллингом понималась мягкая шутка, известная посвященным и применяемая опытными пользователями к настолько избитым вопросам или заезженным темам, что только новичок мог бы отреагировать на них искренне. В дальнейшем термин приобрел также второе значение, суть которого состояла в том, что некоторый пользователь умышленно изображал из себя крайне неверно информированного или введённого в заблуждение участника сообщества, не являясь при этом завсегдатаем в конференции, и в большинстве случаев подобные ситуации трактовались в качестве шутки. В этом значении слово «troll» обычно относилось к самому действию, а не к автору. Некоторые «старожилы» (постоянные пользователи) Usenet продолжали настаивать на вышеуказанных изначальных определениях даже после того, как термин стал использоваться для обозначения подстрекательских действий, ранее характеризовавшихся как «флейм» [37].

Рассмотрев вышеперечисленные версии, мы пришли к выводу, что четвертая версия происхождения слов «тролль» и «троллинг» является одной из наиболее вероятных по причине прямого сходства с современным понятием. Кроме того, мы также считаем, что окончательное понятие «троллинг» могло сформироваться в результате комбинирования значений, представленных в первых трех версиях происхождения понятия «троллинг».

Изучив вопрос происхождения троллинга, обратимся к установлению его дефиниции в научной и академической средах. Одна из первых ссылок на слово «тролль», найденных нами в архиве Google Usenet [38], принадлежит пользователю под именем «Mark Miller», обращавшемуся 8 февраля 1990 года к пользователю под никнеймом «Tad». Текст его сообщения гласит: «Вы так далеки от того, чтобы быть в состоянии понять что-либо из того, о чём кто-либо здесь говорит, что от этого всего никакой пользы. Действительно грустно то, что Вы искренне убеждены, что берёте верх. Вы всего лишь пустая трата природных ресурсов - будьте любезны, верните себя в круговорот питательных веществ. Идите умирать во сне, Вы бесполезный напыщенный тролль» [38].

В вышеприведенном сообщении под понятием «тролль», очевидно, подразумевается сказочное существо. Сделать подобный вывод можно на основе отдельных ключевых фраз сообщения: «никакой пользы», «убеждены, что берете верх», «пустая трата природных ресурсов», «бесполезный напыщенный тролль», которые в сумме формируют образ героя скандинавского эпоса.

Первое упоминание о троллинге в академической литературе принадлежит американской исследовательнице Джудит Донат, занимающейся проблемами современной медиа [26], которая в 1999-м году использовала в своих суждениях некоторые примеры из различных Usenet-конференций. По мнению Донат «троллинг - игра в подделку личности, при этом никто кроме играющего о ней не знает» [26, с. 34]. Донат утверждает, что тролль старается зарекомендовать себя в качестве среднестатистического пользователя ресурса, разделяющего проблемы того или иного сообщества и старающегося внести свою лепту в обсуждение.

Полностью поддержим точку зрения Донат, так как считаем, что именно игровой характер и условия анонимности в провокации отделяют тролля от других инициаторов коммуникативных форм.

В работе, посвященной самопрезентации в Интернет-коммуникации, О.Н. Анкудинова [6, с. 21] так определяет тролля: «это человек, который размещает грубые или провокационные сообщения в Интернете, например, на форумах, мешает обсуждению или оскорбляет его участников, жестко, грубо критикует фотографии пользователей, надписи». Следует отметить, что большое внимание в своей работе О.Н. Анкудинова уделяет исследованию популярных российских социальных сетей, таких как Вконтакте.ру [29] и Одноклассники.ру [39], по этой причине в данной ею дефиниции тролля помимо вышеупомянутого определения, используемого в интернет-терминологии, заметны такие характеристики социальных сетей, как «фотографии пользователей» и «надписи».

В.А. Крючков [8, с. 12] в исследовании, посвященном психологическому анализу проблемных зон организации иноязычной речевой деятельности, придерживается научной трактовки сетевого троллинга: «идея сетевого троллинга имеет целью создание ситуации острой полемики, горячего спора, конфликта мнений, столкновение точек зрения или резкую смену предмета обсуждения и воплощается в виде ролевой игры разных уровней». Похожую идею высказывает М.С. Рыжков, утверждая, что «в рамках реализации напористой РТ троллинга / провокативной РТ коммуникант стремится каузировать на стороне адресата раздражение, внести разлад в общение, противопоставить себя сетевому сообществу» [2, с. 18].

П.В. Шкапенко лишь коротко упоминает о троллинге [4, с. 17]: «в чат-дискурсе появились новые дискурсивные практики, основанные на нарушении максимы качества, - спуфинг (получение доступа в Интернет путем подмены IP-адреса) и троллинг». Данное определение, несмотря на свою неполноту, представляет взгляд на проблему с точки зрения максим, выделенных Полом Грайсом [27], которые мы подвергнем тщательному изучению во второй главе настоящего исследования.

Обратившись к словарям, видим, что в словаре «Radio Electronics», входящего в состав программы электронного словаря ABBYY Lingvo, дается следующее определение троллинга: «троллинг - посылка сообщения-розыгрыша, отправка электронного письма-розыгрыша» [40]. Очевидно, что данная дефиниция сходна с четвертой версией этимологии троллинга.

В последующих версиях вышеуказанного словаря трактовка «троллинга» видоизменилась в сторону большей степени агрессии инициатора: «тролль - человек, который размещает грубые или провокационные сообщения (мешает обсуждению или оскорбляет его участников)» [40]. Согласимся с данным определением, однако отметим, что не уделено внимание количеству инициаторов и реагентов, а также самое главное на наш взгляд - в данном определении, как и у О.Н. Анкудиновой, не отражено выполнение троллем определенных функций. Кроме того, добавим, что в Интернет-терминологии и электронных словарях по компьютерному сленгу понятию тролль соответствует «интернет-хулиган, размещающий грубые или провокационные сообщения в Интернете, например, в дискуссионных форумах, мешающий обсуждению или оскорбляющий его участников» [40]. Как мы видим, данное определение практически полностью дублирует предыдущее за небольшой разницей в виде добавления термина «Интернет-хулиган».

В словаре «Computers» троллинг трактуется как «(буквально блеснение, ловля рыбы на блесну), размещение в Интернете (на форумах, в группах новостей и др.) провокационных сообщений с целью вызвать конфликты, перебранку между участниками, оскорбления и т.п. Занимающийся троллингом называется троллем (troll), как известное мифологическое существо» [40]. Преимущество данного определения в том, что отображена сущность поведения тролля - провокация, в отличие от предыдущего определения приведены примеры простейших функций, выполняемых инициатором. Кроме того в дефиниции упомянуто первое значение слова, что является своего рода ссылкой на этимологию. Единственный недостаток данной дефиниции, как и предыдущих дефиниций ABBYY Lingvo - ненаучность и отсутствие каких-либо примеров и ссылок на базовые материалы по тематике.

Детально рассмотрев вышеуказанные дефиниции и взяв за основу определения В.А. Крючкова [8, с. 12] и М.С. Рыжкова [2, с. 18-19], мы понимаем под троллингом:

· сложную коммуникативную форму, основой которой является ярко выраженный провокационный характер, формируемый на основе противоречивых сообщений;

· деятельность, склонную к изменчивости, чье наблюдение и оценка возможны лишь в контексте ситуации;

· продукт сетевого пространства, соотносимый с троллинг-действием и троллинг-актом как процесс и результат.

Следует добавить, что авторы, касавшиеся в своих работах феномена сетевого троллинга, не рассматривали троллинг как термин-полисемант. В широком смысле под троллингом мы понимаем провокационную деятельность в жизни современного социума. В узком смысле мы трактуем понятие «сетевой троллинг» как специфический вид коммуникативного поведения, в основе которого лежат особые коммуникативные установки или действия для достижения определенных коммуникативных целей в контексте глобальной сети.

Для того, чтобы определить, в каком именно значении пользователи сети используют понятие «тролль», нами было проведено наблюдение на основе коммуникативных актов сетевых ресурсов различной тематической направленности, по результатам которого контексты употребления словообразований (см. ниже) позволяют говорить, что троллинг может быть рассмотрен как:

· языковое средство для выражения отсутствия интеллекта или необразованности собеседника. Примеры: «Що ж ты за тролль такой?» [41], «слышь ты тролль если ответа не знаешь не надо дурь всякую писать(((» [42], «Слыш ты, тролль поганый, пер бы ты отсюда, а? Читать умеешь?» [43], «Слышь ты тролль! Ну-ка подойди сюда!» [44].

· процесс коммуникативного поведения. Примеры: «Меня атакуют тролли, забанить всех!» [45], «администрация форума, прошу обратить внимание на пользователя под ником LinaSmile. В личку присылает спам» [46].

· результат коммуникативного поведения. Примеры: «Тролли меня, тролли полностью, тролль, меня не затроллить» [47], «Ты меня затроллил, боюс, боюс» [48].

· ссылка на существующее явление. Пример: «Мы уже сталкивались с таким явлением на Нижней Волге» [49].

· вид коммуникативного поведения. Пример: «слова в интернет-общении такие как флуд, флейм, троллинг, для того чтобы прийти к единому пониманию этих понятий» [50].

Морфологические и синтаксические свойства

ТроМл-линг

Существительное, неодушевленное, мужской род, 2-е склонение (тип склонения 2a по классификации А. Зализняка [51]). Троллинг где-либо, над кем-либо.

Падеж	Ед. ч.	Мн. ч.
И	тромллинг	-
Р	тромллинга	-
Д	тромллингу	-
В	тромллинг	-
Т	тромллингом	-
П	тромллинге	-

Семантические свойства

Значение

1. Сетевая провокация для достижения определенной цели.

2. Ловля рыбы на блесну, мормышку, сетью.

Синонимы

1. Провокация

2. Конфликт

Родственные слова

ТроМллить - осуществлять провокационное действие над кем-либо

ТроМлль - инициатор в троллинге

Подчеркнем, что учитывая прогрессирующий характер троллинга как коммуникативного поведения, на данный момент мы трактуем тролля как активного участника Интернет-дискурса, инициатора, доминирующей формой девиантного поведения которого является провокационная деятельность, направленная на достижение поставленных целей.

Отметим, что официально принятой аббревиатуры или акронима у сообщества сетевых троллей не существует. Простейшая аббревиатура «СТ» по первым литерам слов «сетевой» и «троллинг» кажется нам нерелевантной, поскольку не отражает уникальности данного феномена и имеет тенденцию к ложной интерпретации. Возможно сокращение последних литер первого слова и первых литер второго слова, в результате чего получаем слово «сетлинг». В качестве международного варианта сетевого троллинга может выступать «нетлинг (netling)», в котором «net» - собственно сеть, сетевой, а «ling» не только сокращение от «trolling», но и своеобразная ссылка на слово «язык» или «lingua», то есть, в сущности «с(н) етлинг» обозначает сетевой язык или сетевой троллинг предстает как особая коммуникативная форма сетевого пространства.

1.2 Предпосылки возникновения сетевого троллинга

Экспоненциальное развитие технологий и появление глобальной сети Интернет во второй половине XX века позволило человечеству перейти на качественно новый уровень коммуникации, опосредованной электронной вычислительной машиной. Последующее удешевление электронной техники стало причиной ее глобального распространения, вследствие чего появились такие технические средства, как ноутбук, мобильный телефон, цифровой плеер, каждое из которых может использоваться для осуществления виртуальной коммуникации.

Виртуальная коммуникация подобно обычной коммуникации разделилась на несколько уровней: деловая или бизнес-коммуникация, разговорная речь, репрезентацией которой служат чаты и форумы, научная коммуникация, осуществляемая в рамках специфических сетевых ресурсов. Развитие и совершенствование виртуальной коммуникации позволило говорить о наличии определенного коммуникативного поведения, в состав которого входят некоторые специфические для той или иной группы пользователей особенности поведения в глобальной Сети.

Поскольку данный вопрос не получил особого внимания со стороны научного сообщества, нами была выделены межкультурные, технические и универсальные факторы, оказавшие на наш взгляд значительное влияние на появление троллинга в коммуникативном пространстве Интернет.

- межкультурные:

· Благоприятная социокультурная и политическая обстановка. Троллинг возник в Соединенных Штатах Америки, стране известной своими демократическими правами и свободами. Российская Федерация занимает второе место по сетевому троллингу благодаря интересу молодежи к англоязычному сообществу и прочим факторам, в числе которых следует отметить наличие большого количества документации на иностранном языке, межкультурные виртуальные контакты, литература на иностранном языке и другие факторы. Появление троллинга в России принято связывать с появлением изображения «Trollface», появившегося в 2008 году [36].

- технические:

· Наличие свободного, комфортного, высокоскоростного доступа в Интернет у представителей современной молодежи. Развитие информационных технологий привело к тому, что среднестатистический человек имеет полноценные возможности для выхода в глобальную сеть, используя стационарный телефон (локальные и оптико-волоконные сети).

· Развитие новых средств и способов передачи информации - беспроводных телекоммуникационных средств (мобильные телефоны, коммуникаторы, плееры и т.д.) и различных беспроводных технологий и способов выхода в Интернет (Bluetooth, SMS, 3G, Wi-Fi, WiMax).

- универсальные:

· Наличие активно используемых в глобальной сети видов коммуникативного поведения, предшествовавших сетевому троллингу: спам, флуд, флейм и холивор.

· Популярность виртуальной коммуникации как относительно недорого, удобного, быстрого способа обмена информацией между пользователями вне зависимости от расстояния.

· Популярность феномена троллинга в англоязычном сообществе. Таким образом, согласно данному факту русскоязычное сообщество троллей появилось с оглядкой на западное.

· Вызов и перманентное стремление постичь новые формы коммуникативного поведения, в противовес уже существующим.

· Стремление к самовыражению.

· Давление феномена «глобальной деревни».

· Популярность, возникшая в процессе эффективного применения элементов провокации в социальной среде.

По наблюдениям И.В. Ксенофонтовой [5, с. 291] интерес к троллингу появился «после отмены пригласительных сообщений в сообществе Живого Журнала», что в свою очередь стало причиной создания огромного количества анонимных аккаунтов» и по причине создания «списка самых популярных записей по данным поисковой системы «Яндекс»». Мы соглашаемся с ее мнением относительно Живого Журнала, однако считаем список популярных записей «Яндекс» лишь косвенной причиной интереса и полагаем, что интересу к троллингу и его развитию в большей степени способствовали следующие факторы:

· Активная деятельность блоггеров, освещающих данную тематику. Например, личный блог ведущего российского дизайнера Артемия Лебедева [52] благодаря провокационным заявлениям автора («Каждый, кто напишет хоть какую-нибудь хуйню в каменте к этому посту, станет счастлив») способствует проявлению троллинга на данном ресурсе.

· Наглядная эффективность коммуникативных действий троллинга на сетевых ресурсах. В качестве примеров можно привести заявления пользователей: «О, я тоже потроллю пожалуй» [53], «Чувак затроллил гопников) вот так с ними надо)))» [54]. Отметим существование и растущее число сетевых ресурсов, посвященных раскрытию всех коммуникативных особенностей троллинга, к примеру: trolli.org [55], trolling-forum.ru [56].

· Открытие сообществ в социальных сетях. Каждый зарегистрированный пользователь социальной сети получает возможность создания собственной группы на желаемую тематику, и, разместив на ней определенные материалы, пригласить друзей для участия в обсуждении тех или иных вопросов. Огромное количество создающихся и функционирующих групп не позволяет администрации сетей постоянно быть в курсе происходящего, а захват чужих социальных групп с последующей травлей подписанных на обсуждение участников - искомая цель тролля.

· Сетевое творчество: иллюстрации, фото-коллажи, демотиваторы. В социальной сети вКонтакте.ру [29] на данный момент по запросу «Trollface» насчитывается 7 763 сообщества, что позволяет говорить о том, что пользователей интересует не только и не столько коммуникативное поведение троллей, сколько материалы развлекательного и юмористического содержания. К таким материалам относится также создание комиксов, иллюстрирующих взаимоотношения участников виртуальных сообществ с троллем, а также других мемов, наиболее популярными из которых являются сам тролль Trollface («Лицо тролля»), Trolldad («Отец тролля»), Challenge Accepted («Вызов принят»), Fuck That Guy («Плевать на него»), Me Gusta («Мне нравится»), Rage Guy («Яростный парень»), Okay Guy («Добрячок»), Y U No Guy («Почему ты не»). Крупнейшим проектом, посвященным комиксам и мемам, является troll-face.ru [57].

· Популяризация образа тролля в сетевом пространстве. Следует отметить, что вместе с отрицательно настроенным количеством пользователей растет и число приверженцев идеологии троллинга. Не представляется возможным определить соотношение между сторонами «за» и «против», однако отметим, что рост популярности сетевого троллинга очевиден, что подтверждается количеством запросов в месяц по слову «троллинг» в поисковой системе «Яндекс», которых по России насчитывается 43394 [58]. Отметим, что за период с марта 2010 года по февраль 2012 года количество поисковых запросов по слову «троллинг» увеличилось более чем в 3 раза - с 14319 по 43504.

· Отсутствие возрастных ограничений для пользователей Интернет. Сетевой троллинг не подразумевает ограничений по возрасту, гендерных различий, различий по вероисповеданию, социальному статусу и других характеристик, однако, как было выявлено в нашем исследовании, троллингом интересуется и занимается преимущественно молодежь в силу простоты идеологии троллей, желания к самореализации, возможности выразить протест к негативно воспринимаемым явлениям жизни: социуму, политике, экономике, религии.

· Интерес научного сообщества к рассматриваемой проблематике. Нами уже подчеркивалось, что знание установок и действий троллинга представляет интерес для таких сфер научного знания, как функциональная и когнитивная лингвистика, теория коммуникации.

1.3 Мотивы деятельности сетевых троллей

Отметим, что под мотивами деятельности сетевых троллей нами понимаются факторы, стимулирующие троллей на осуществление определенной деятельности.

Взяв за основу мотивы деятельности сетевых троллей, предложенные одним из редакторов статьи «Троллинг» на сайте энциклопедии «Традиция» [37], мы внесли коррективы в его классификацию мотивов и дополнили ее необходимой, по нашему мнению, информацией.

· Эксперимент. Троллинг может быть использован для проведения эксперимента над самим собой, главной характеристикой которого является анонимность на сетевом ресурсе, позволяющая испытать терпение, проверить реакцию людей, попробовать увести обсуждение темы в сторону от оригинального проблематики, нарушать правила сетевого этикета и не подвергнуться наказанию со стороны правоохранительных служб.

· Поиск внимания. В таком случае начинающий тролль пытается обратить на себя внимание, а затем стремится получить контроль над дискуссией, что позволит ему руководить ходом обсуждения в своих целях.

· Развлечение. Троллям доставляет удовлетворение неадекватная реакция на провокацию незнакомых с ними людей.

· Гнев. В данном случае троллинг используется лишь для того, чтобы вызвать гнев у пользователя или группы пользователей в качестве ответной реакции на провокационное сообщение.

· Крик о помощи. Некоторые тролли пытаются обратить внимание пользователей, используя «кричащие» сообщений, претендуют на откровенность, просят совета или рекомендации, как поступить в той или иной ситуации. После получения отклика, тролль может продолжить дискуссию в качестве мотива развлечения или гнева.

· Вовлечение пользователей в тщетное времяпрепровождение. В данном случае происходит реализация одного из основных принципов троллинга - использование небольшого количества времени на провокационное сообщение для того, чтобы спровоцировать реагентов еще большие временные и иные затраты.

· Стремление изменить взгляд группы на проблему. Обычно данное действие используется с привлечением мультиакканутов (некоторого количества учетных записей, зарегистрированных с использованием фиктивной информации) для того, чтобы расширить рассматриваемую проблему до невообразимого уровня.

· Проверка работы системы контроля. Данное действие используется для определения качества контроля на сетевом ресурсе.

· Самоутверждение. Преодоление комплекса неполноценности при помощи получения контроля над виртуальной окружающей средой.

· Удовлетворение, получаемое от личных нападок со стороны пользователей.

· Преследование. Будучи изгнанным из сетевого сообщества, тролль ищет иной ресурс для того, чтобы избавиться от ощущения сетевого дискомфорта и одиночества.

· Охотники на троллей. Данный вид пользователей нередко наносит больший вред, чем сам инициатор. Одно провокационное сообщение может остаться незамеченным, однако несколько охотников на троллей, мгновенно отреагировав на сообщение, в состоянии привести любую дискуссию к коллапсу.

· Удовлетворение при психическом заболевании. Троллинг используется пользователями, подверженными интернетоскатофилии, то есть форме психоза навязчивых состояний, в рамках которой объектом психопата выступает Интернет-пространство.

· Желание мести. Данный мотив используется вследствие ощущения неудовлетворенности, раздражения или иных негативных эмоций и чувств, с целью заставить другого пользователя испытать схожие чувства. В качестве примера можно привести ситуацию, когда парень бросил девушку и в скором времени нашел новую, о чем незамедлительно сообщил друзьям и знакомым в социальной сети, между тем бывшая девушка использует провокацию, чтобы отомстить бывшему парню, используя средства анонимности.

Обратим внимание на утверждение автора статьи о мотивах троллинга: «троллинг в 100 случаях из 100 также является самоутверждением весьма закомплексованных людей», которые в свою очередь, по мнению автора, «пакостят другим людям, отыгрываясь на них за все свои неудачи, так как в жизни не посмеют сказать то, что они думают, в лицо своим обидчикам» [37].

Нами подвергнуто сомнению утверждение, что «троллинг в 100 из 100 случаях является самоутверждением». Возможно, автор допустил опечатку при наборе текста, однако, подвергая анализу представленную точку зрения, подчеркнем, что разнообразие мотивов троллинга позволяет говорить о нерелевантности представленного суждения.

В качестве промежуточных выводов по первой главе следует отметить следующие:

1. Наиболее вероятная версия происхождения понятия «троллинг» - от выражения «trolling for newbies».

2. Появление сетевого троллинга обусловлено в первую очередь универсальными и техническими факторами.

3. Основным мотивом сетевого тролля является получение психического удовлетворения, достигаемого путем осознанной провокации и реализуемого в виде смеха.

4. Одним из эффективных факторов, способствующих продвижению троллинга, является наглядная эффективность установок и действий троллинга на сетевых ресурсах.

2. Характеристика типичного тролля

2.1 Тролль как особый вид интернет-пользователя

Сетевой тролль, будучи постоянным посетителем глобальной сети, является более продвинутым видом сетевого пользователя. В общем смысле под троллем понимают мятежника, возмутителя общественного спокойствия в Сети. Основной средой распространения сетевых троллей в рамках Интернет-пространства по результатам нашего наблюдения являются комментарии к новостям и заметкам на сайтах и персональных блогах, сообщения в тредах на форумах и чатах.

По причине многообразия сетевых пользователей, являющихся троллями или выдающих себя за таковых, не представляется возможным выделение абсолютно всех качеств, которыми обладают данные персонажи, потому нами выделены общие, стереотипные на наш взгляд качества для большинства троллей. Таким образом, нами были выделены следующие компоненты: использование нецензурной лексики, выражение сарказма, применение провокации (скрытой и явной), игра на противоречиях, поиск конфликта, употребление грубых выражений, использование туалетного юмора и антагонизмов. Кроме того, троллю свойственны следующие группы отрицательных эмоций: мнимое сострадание и жалость, гнев, мнимый страх, презрение, возмущение (негодование), неприязнь, зависть, злоба, ненависть, недоверие, смущение, отвращение, омерзение.

Основной характеристикой тролля по нашему мнению является его анонимность, и как результат, сложность идентификации инициатора. Донат [26] подчеркивает сложность идентификации тролля в свободном виртуальном обществе, утверждая, что: «в физическом мире существует врождённое единство с самим собой, поскольку тело обеспечивает необходимую и приемлемую идентификацию. Нормой является: одно тело - одна идентичность…В виртуальном мире всё иначе. Всё базируется на словах, а не на фактах». П.В. Шкапенко [4] считает, что «изначальная предиспозиция к существованию ложных высказываний кроется в самой природе Интернета, в том, что каждый пользователь изобретает себе собственный «ник» (имя пользователя) и конструирует свою виртуальную идентичность, которая может в корне отличаться от его реальной личности». Согласимся с мнением П.В. Шкапенко, и подчеркнем, что условия анонимности позволяют назвать троллем в общем смысле любого человека и его виртуальную личность, при условии, что его деятельность имеет сходство по одной или нескольким характеристикам, присущим сетевому троллингу.

Второй характеристикой по степени важности мы считаем неоднозначность самого понятия «троллинг». Сетевая личность, осведомленная тем фактом, что его считают сетевым троллем при том, что он им не является, может сымитировать деятельность сетевых троллей, и в конечном счете им стать. Данное утверждение является результатом проявления сетевой реальности. Парадигма «неизвестное - захватывающе» определенно стимулирует проявление интереса у виртуального пользователя, которому после написания очередного сообщения один пользователей или целое сообщество форума навешивает ярлык «тролля». В данной ситуации понятие «тролль» является оскорблением, недвусмысленно дающим понять пользователю-троллю, что с ним больше не о чем говорить. Таким образом, понятием «тролль» кроме уже упомянутых определений, базисом которых является провокация, может именоваться любой виртуальный пользователь, ведущий себя в противовес установленным правилам.

Под третьей характеристикой нами понимается неоднозначность высказываний тролля. В силу гендерных различных, различий в возрасте, вероисповедания, образования, проживания, опыта человека, одни и те же высказывания могут быть восприняты как попытка троллинга одними и просто грубой фразой другими. Администратор metbash.ru [59], Dimon, подтверждает эту точку зрения: «сообщения троллей бывают даже забавными и со стороны комично видеть, как кто-то на них на полном серьезе покупается». По этой причине нами были выделены следующие виды реакции реагентов:

· отсутствие реакции вообще;

· отсутствие выражения реакции;

· короткий ответ, не ведущий к продолжению дискуссии;

· небольшой обмен сообщениями;

· долгая словесная перепалка, а также возможное подключение к дискуссии остальных участников. Такой тип пользователей мы называем реагентами-адептами. Сущность их поведения в неумении контролировать собственные эмоции и выражать их открыто, не взирая на мнение других участников виртуальной коммуникации.

Возьмем для анализа сообщения вида толстого троллинга, где форма выражения не так важна, как значение. Размещение сообщений «а я думал, педофилия - хорошо», «не вижу ничего плохого в том, чтобы трахать ребенка», «да я этим всю жизнь занимаюсь и хоть бы что», «вы меня все равно не поймаете, а свою коллекцию я надежно спрятал у вас на сайте» на сайтах, посвященным борьбе с педофилией и иными насильственными действиям с большим процентом вероятности вызовет гневный отклик, так как реакция пользователей нередко предсказуема.

Обратимся к другим характеристикам тролля. Результаты исследования, проведенного учеными из Соединенных Штатов Америки и опубликованного газетой «The Wall Street Journal», позволяют говорить о том, что троллинг во всемирной паутине у определенных групп пользователей вызывает ощущения, сходные с опьянением или чувством неограниченной власти [60]. Именно анонимность является основной причиной появления у троллей признаков поведенческих изменений, характерных для людей, находящихся в состоянии алкогольного опьянения. С потерей чувства запрета пользователи начинают вести себя согласно своим психологическим побуждениям. Однако все три вышеупомянутые состояния, вызывающие экстремальное или девиантное поведение (алкогольное опьянение, анонимность и чувство власти), имеют как позитивные, так и негативные стороны. «Хотя эти состояния и кажутся непересекающимися на первый взгляд, они ведут к схожим симптомам через общие психологические и неврологические механизмы», - говорит профессор Джейкоб Хирш [60].

Коллега Д. Хирша, Адам Галински, уточняет, что со снятием запретов люди начинают вести себя в соответствии со своим истинным характером. Тем не менее, с другой стороны, в таком состоянии люди одновременно и наиболее подвержены влиянию и легко поддаются убеждению. «По сути, снятие ограничений способно как выявить истинную сущность человека, так и сформировать ее, как бы противоречиво это ни звучало» - говорит профессор Галински [60]. По этим причинам власть, алкоголь и анонимность могут послужить причиной появления у людей как просоциального поведения, ориентированного на благо социальных групп, так и антисоциального поведения, характеризующегося отрицанием социальных норм и ценностей, принятых в социуме. Многие анонимы (или как их еще называют коллеги троллли - «анонимусы») в глобальной сети занимаются троллингом, будучи уверенными в собственной безнаказанности за совершенные действия провокационного характера. «Это происходит из-за того, что они не сталкиваются лицом к лицу с другими людьми. Люди верят в миф, что они, находясь в Cети, могут сказать то, что никогда не решились бы сказать в реальной жизни», - считают Д. Хирш и А. Галински [60]. Исследователи предположили, что резкие комментарии в Сети являются своего рода симптомом, характерным для раздвоения личности. «Я думаю, что дело в том, что у людей есть две стороны личности, одной из которых является личность, следующая своим животным инстинктам. Но при этом всегда существует вторая сторона личности, которая является более консервативной и более контролируемой», - говорит психолог Дэррил Кросс [60].

Соглашаясь с мнением Дэррила Кросса, отметим, что обе стороны девиантной виртуальной личности - подверженная инстинктам и консервативная стороны в определенной степени уравновешивают друг друга. Поскольку в рамках анонимности тролль позволяет себе высказывать мнения и суждения, которых сам не придерживается, для него приоритетной является сторона личности, как отметил Кросс, следующая животным инстинктам.

Опрос в США, опубликованный в журнале Archives of General Psychiatry [61] по вопросу использования Интернета, среди группы лиц от 10 до 17 лет, выявил, что 12% респондентов проявляли агрессию к кому-либо в Сети, 4% были жертвами агрессии и 3% опрошенных являются одновременно инициаторами и реагентами.

Таблица 1 - Какую коммуникативную роль вам приходилось выполнять?

Страна /Участники	Инициаторы	Реагенты	Инициаторы / Реагенты
США	12%	4%	3%
Финляндия	7.4%	4.8%	5.8%

Опрос финского доктора философии, Андре Сурандера [61], показал, что за период в шесть месяцев до исследования 7.4% сами были троллями, 4.8% участников опроса становились жертвами троллей, и 5.4% были в разное время как жертвами, так и инициаторами троллинга. В опросе приняли участие 2438 финских подростков возрастом от 13 до 16 лет.

Сравнивая результаты, полученные Archives of General Psychiatry и Андре Сурандером, отметим, что в Соединенных Штатах Америки инициаторов провокационного поведения чуть больше, чем в Финляндии (12% против 7.4%), однако в свою очередь в Финляндии количество реагентов оказалось чуть больше, чем в США (4.8% против 4%), при этом в Финляндии также оказалось больше число респондентов, испытывавших роль как реагента, так и инициатора провокации (5.4% против 3%). Благодаря данным, собранным Андре Сурандером, удалось составить портрет типичных представителей инициаторов и реагентов, а также тех, кто испытал на себе обе роли. Таким образом, типичный реагент живет в неполной семье, встречает трудности с контролем над эмоциями и концентрацией внимания, с трудом ладит с окружающими; страдает от головных болей и болей в животе, нарушения сна; чувствует себя неуютно в школе. Типичный инициатор страдает нарушением душевного равновесия, испытывает сложности с концентрацией внимания, отличается проблемным поведением и с трудом находит общий язык с окружающими людьми; кроме того инициатор гиперактивен, злоупотребляет алкоголем и табакокурением, нередко страдает от головных болей.

В структуре виртуальной языковой личности М.С. Рыжковым [2] была выделена девиантная речевая стратегия, к которой им были отнесены речевые тактики троллинга, спима, флуда, флейма и леркинга. По его мнению, пользователи нарушают принципы традиционных форм коммуникации, описанные Полом Грайсом [27]. Грайс считает, что развитие коммуникации происходит в соответствии с принципом кооперации, который можно представить в форме четырех максим: максима качества предписывает не говорить о том, что считается ошибочным или неадекватным в данной ситуации; максима связи требует формулировать суждения, имеющие отношение к целям текущего разговора; максима количества предписывает не перегружать разговор избыточной информацией; максима хороших манер санкционирует понятность, а не туманность, двусмысленность или многословность разговора. Следовательно, по Грайсу, от говорящего ожидают правдивости, адекватности, информативности и понятности.

Проанализируем сетевой троллинг с точки зрения максим Грайса. В качестве примера возьмем троллинг-сообщение, написанное на форуме программистов: «научите меня программировать за вечер». Перед анализом отметим, что данное высказывание мы рассматриваем как очевидное несоответствие действительности, поскольку программированию следует долго обучаться, здесь же создается нереальность выполнения условия, доведенная при этом до абсурда. Кроме того, подобным сообщением выражается презрительное отношение к программистам как таковым.

Очевидно, что максима качества не выполняется по отношению к сетевому троллингу, поскольку суть данной максимы состоит в корректности, истинности и искренности высказывания, тогда как мы видим, что в приведенном в качестве примера высказывании не наблюдается искренность, поскольку в нем отсутствуют также и элементарные нормы вежливости, а фраза звучит как приказ. Учитывая, что суть коммуникативного поведения троллинга состоит в анонимности, в рамках которой публикуются сообщения не соответствующие реальному положению вещей, мы считаем нецелесообразным говорить о том, что максима качества в троллинге может выполняться при определенных условиях. В противном случае подобной форме коммуникативного поведения следует подобрать иное наименование.

Следующей к рассмотрению подлежит максима связи. Так как цели инициатора и реагента по определению не совпадают, более того, цель инициатора подчас известна лишь ему самому, можно говорить о том, что максима связи также не выполняется в сетевом троллинге.

Перейдем к максиме количества. Сущность данной максимы состоит в том, чтобы мысли говорящего формулировались четко и по существу. С точки зрения реагента данная максима невыполнима, поскольку инициатор постоянно меняет тему беседы. Однако с точки зрения инициатора и пользователей, расценивающих деятельность инициатора не как троллинг, а как обычное общение, максима количества выполняется, так как он в большинстве случаев четко и ясно придерживается своей позиции, в противном случае достижение целей инициатором может не состояться.

По отношению к максиме хороших манер наблюдается похожая ситуация, что и с максимой качества: реагент отмечает двусмысленность сообщений инициатора, выбирая для себя смысл, который является для реагента приемлемым, в то время как инициатор четко осознает, какую цель хочет достичь, опубликовывая то или иное сообщение, и вкладывает в него свой, понятный для него смысл.

Таким образом, подведем итог проведенному анализу: максимы качества и связи Грайса не выполняются по отношению к сетевому троллингу, тогда как максимы количества и хороших манер могут выполняться с точки зрения инициатора или при взгляде на реагента на определенную коммуникативную ситуацию.

Обратим внимание, что в науке существует понятие «трикстер», которым обозначают мифологическое, религиозное или иное божество, животное, духовную сущность или человека, совершающее противоправные действия и игнорирующее нормы морали и поведения. Считается, что для трикстера большим значением обладает игровое действие по своей сути, а не противление в знак протеста общепринятым нормам того или иного общества. Таким образом, как личности сетевой тролль и трикстер являются подобными. Трикстеры встречаются и в популярной культуре, в большинстве случаев в виде гротескного героя, изображенного в роли нарушителя спокойствия. Таким, например, предстает герой Джима Кэрри в комедии «Маска (The Mask, 1994)» - Стэнли Ипкисс, надевая маску древнего скандинавского Бога Локки.

Сходство человека-маски с сетевым троллем проявляется в следующих характеристиках:

· Внешний вид. Лицо сетевого тролля (trollface) подобно облику «маски» - это злорадная ухмылка, усмешка мелкого пакостника.

· Злобные шутки. Коммуникативное поведение тролля как розыгрыш, шутка сходно с поведением «маски»: пугает автомехаников, желающих заработать на ремонте его машины, ведет игровое шоу с бандитами, завершая свое выступление диким смехом и насильственными действиями, ограбление банка с целью попасть на вечеринку к любимой девушке.

· Контроль народных масс. Тролль старается привлечь как можно больше посетителей сайта к дискуссии с целью реализации определенных функций, «маска» управляет толпой полицейских при задержании, заставляя их танцевать и петь, что также подразумевает функциональную направленность.

Еще одним из известнейших противоречивых сетевых троллей в массовой культуре является mr. Freeman [62], виртуальный персонаж, демонстрируемый в ряде видеороликов. Функциональность данной личности преимущественно позитивная. Основная идея мультфильма - заставить зрителя задуматься над происходящим в мире, при сочетании философского монолога-иллюстрации современной жизни без прикрас и вульгарной разговорной лексики. Отметим, что это та же персонально-ориентированная провокация, что и демонстрировалась нами выше, только в данном случае ее особенностью выступает видеоформат. В каждом ролике затрагиваются основные интересы и ценности современного общества: Интернет, здоровье, хобби, работа и учеба. Троллинг состоит в том, что каждая серия представляет собой относительно спокойную повествовательную канву, перемежаемую определенными фрагментами в ключе жесткой провокации. При этом, идеология троллей выражается по мнению создателя в лозунге «Жрать-Срать-Ржать». Следует отметить, что политические деятели, выдающие ложную информацию за истинную, в этом смысле также являются троллями (см. статью в приложении В).