Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Кубанский государственный университет»

ФИСМО

Кафедра социологии

КУРСОВАЯ РАБОТА

Конфликты как объект и предмет социального изучения: теория и эмпирические исследования

Работу выполнил Шапин К.И.

Направление 040100.62 - Социология ОФО, 1 курс, группа Б

Научный руководитель

д.с.н., профессор Петров В.Н.

Нормоконтролер

д.с.н., профессор Петров В.Н.

Краснодар 2014



Введение

Развитие личности в обществе едва ли можно представить без конфликтных ситуаций. Человек, как любой член социума, является носителем идей, мотивов, целей, а также субъектом деятельности. Далеко не всегда его взгляды и убеждения будут совпадать с мнением других по тому или иному поводу, что в некоторых ситуациях может привести к конфликту. Также человек часто неадекватно воспринимает окружающую его обстановку, неверно выстраивает модель собственного поведения, забывает о чем-либо… Человеческие факторы можно перечислять бесконечно долго. Но вывод из него один: человек время от времени вступает в состояние конфликта с другими субъектами общества, будь то человек, группа или даже толпа. Конфликты происходят повсеместно и ежедневно, человек и группы людей постоянно сталкиваются с необходимостью выхода из конфликтной ситуации. Именно поэтому возникает потребность в научном исследовании конфликта.

Изучение конфликта как одного из факторов, одного из типов развития человеческих отношений имеет довольно большое значение. Во-первых, подвергается научному анализу сам процесс конфликта: причины его зарождения, его разновидности, протекание, последствия и т.д. Во-вторых, изучается его влияние на общество, которое нельзя назвать полностью отрицательным, что является заблуждением. В-третьих, исследуются методы преодоления конфликта с наименьшими разрушительными последствиями для обеих сторон. Не стоит забывать и о пользе исследования конфликта для социологии как науки: конфликт является важной частью социальной картины, и его изучение приводит к расширению границ познанного. Данная работа также является полезной для меня как начинающего исследователя.

Цель данной работы - исследование конфликта с социальной точки зрения, т.е. прежде всего его социальных аспектов, влияния на общество. Задачи можно изложить следующим образом:

- определение конфликта, его отличие от простого противоречия, этапы возникновения;

-рассмотрение фаз конфликта; эскалация конфликта, его последствия и признаки;

-основные характеристики конфликта, его классификации;

- практические исследования в области изучения конфликтов: сбор информации, проведение экспериментов, исследования различных ученых.

Немаловажную роль в написании данной курсовой работы сыграли различные библиографические источники. К примеру, книга Бородкина Ф.М. и Коряка Н.М. «Внимание: конфликт!» дала обширный материал по описанию различных экспериментов в области конфликтологии, а также описание различных конфликтных ситуаций. Из учебного пособия Дмитриева А.В. «Конфликтология» были почерпнуты как само определение конфликта, так и информация относительно методов его исследования. В статье Козера Льюиса «Функции социального конфликта» были взяты сведения, подтверждающие положительное влияние конфликта на взаимодействие между людьми и социум в целом. Стоит также упомянуть работу Зайцева А.К. «Социальный конфликт», давшую довольно обширную базу для написания данной работы.

Работы различных ученых, авторов статей и работ (в том числе и упомянутых выше) послужили материалом для данной работы, ее детальной структуризации и обширности определений.



Часть 1. Конфликт: теоретическое определение, характеристики

1.1 Определение конфликта, процесс его происхождения

Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями. Также можно сказать, что конфликт - это попытка достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения. В буквальном смысле это слово означает в переводе с латинского "confliktus" - "столкновение". Конфликты возникают между людьми в связи с решением тех или иных вопросов их жизнедеятельности, как противоречие. Они встречаются достаточно часто, и многие ученые полагают, что конфликты являются необходимым условием развития общества. Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарики, 2000.

Однако не всякое противоречие можно назвать конфликтом. Например, люди могут не соглашаться друг с другом в оценке тех или иных явлений, иметь различные взгляды по тем или иным вопросам, а вместе с тем дружно и согласованно работать. Несогласие не обязательно должно вести к конфликту.

На первом этапе любой социальный конфликт начинается с попытки индивида или социальной группы удовлетворить свои потребности, или момента, как одна сторона решает, что притязания второй несовместимы с ее собственными. Эта воспринимаемая несовместимость зависит от того, в какой степени имеющиеся альтернативы могли бы удовлетворить притязаниям как первой, так и второй стороны. Если имеющиеся альтернативы совместимы с притязаниями обеих сторон, конфликт не разовьется. Чем меньше имеющиеся альтернативы соответствуют притязаниям сторон, тем серьезнее будет конфликт.

В том случае, если потребность не удовлетворяется, индивид пытается разрешить эту проблему. Говорят, что в данном случае потребность индивида блокируется. Это представляет собой второй этап конфликта.

В дальнейшем, на третьем этапе, блокада потребности может казаться или быть непреодолимой. Такое состояние называется фрустрацией. После этого индивид может отступить от попытки удовлетворения потребности или проявить агрессию. После четвертого этапа начинается фаза непосредственного конфликта. Он сопровождается единичными и множественными конфликтными взаимодействиями, в ходе которых противоборствующие стороны применяют самые разные стратегии тактики, направленные на то, чтобы победить в конфликтном противоборстве. В конечном счете конфликт приходит к своему разрешению. Исследователи в это случае фиксируют результат конфликта, который касается обеих противоборствующих сторон. Зайцев А. К.Социальный конфликт. Изд. 2-е. М.: Academia, 2001.

Притязания имеют тенденцию быть ригидными (сопротивляться снижению) при наличии одного или двух следующих условий:

1. когда притязания связаны с крайне важными целями (безопасность, идентичность, потребность в признании, что присуще всем людям и государствам);

2. когда лежащие в основе притязаний ценности относятся к категориям “или-или” (сторона либо достигает цели, либо нет).

Подобные ценности создают ригидные притязания из-за того, что уступки в этих случаях невозможны, - пойти на уступки означает полностью отказаться от искомого.

Конфликт представляется особенно глубоким, когда одна сторона рассматривает свои притязания как законные или справедливые, т. е. считает, что то, чего она добивается, положено ей по праву. Это происходит потому, что справедливые притязания имеют тенденцию быть ригидными, отчасти же из-за того, что проигрыш в тех случаях, когда законные притязания не удается удовлетворить, переносится особенно тяжело. Серьезными бывают такие конфликты, когда и одна, и другая сторона имеют ригидные притязания вследствие того, что обе стороны считают свои устремления законными.

Общества, избегающие конфликтов, как правило, терпят неудачи в осуществлении необходимых перемен, так как всегда находятся защитники status quo, каким бы неблагоприятным для большинства граждан это положение вещей не было. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008.

Таким образом, сущность любого конфликта может быть представлена в виде развернутого процесса, изображенного на рисунке в приложении А.

Данная схема описания динамики конфликтов, хотя внешне и проста, но наполнена очень сложным содержанием, для каждой стадии характерны свои специфические формы поведения оппонентов и отношений между ними. Когда конфликт находится еще в скрытом состоянии, очень трудно уловить момент осознания ситуации, как конфликтной, т.е. момент понимания того, что возникшее противоречие в сложившихся условиях и с применением обычных методов разрешить невозможно. Это осознание, определение ситуации как конфликтной, само по себе становится своеобразным "спусковым психологическим механизмом", который отсекает все стратегии и формы поведения, не соответствующие состоянию конфликта и "включает" тот запас стратегий поведения, которые способствуют достижению целей оппонентов.

Конфликты, как правило, назревают постепенно и вначале находятся в инкубационном, скрытом состоянии, когда участники конфликта лишь в узком кругу выражают свои жалобы. Однако официально они предпринимают попытки решить вопрос мирно, требуя удовлетворения просьбы или отмены каких-либо распоряжений, устранения каких-либо неблагоприятных условий труда и т.д. Когда такое обращение наталкивается на противодействие, отказ решить вопрос, конфликт переходит в открытую форму, когда каждая из сторон стремится не только оправдать свои действия в глазах коллектива, окружающих, но и привлечь людей на свою сторону, т.к. нарастая, борьба нередко принимает публичный характер.

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удерживания спорного объекта к отказу от своих целей или к их изменению. Конфликтологи выделяют несколько форм конфликтного поведения:

· активно-конфликтное поведение (вызов);

· пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);

· конфликтно-компромиссное поведение;

· компромиссное поведение.

В зависимости от конфликтной установки сторон и формы поведения сторон, конфликт приобретает логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создавать дополнительные причины углубления и разрастания. И если ему ничто мешает, он начинает, как бы питать сам себя, порождая все новые и новые основания дальнейшего развития.

Поэтому каждый конфликт является в определенной степени уникальным. Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта:

1. переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой ступени еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами;

2. дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся новые ресурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более неуправляемым и непредсказуемым;

3. конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой ступени конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику.

Эту стадию еще называют эскалацией конфликта (от лат. Scala - лестница), т.е. здесь конфликт как бы "шагает по ступенькам", реализуясь в серии отдельных актов - действий и противодействий конфликтующих сторон.

Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает (или их родственным связям, или дружеским отношениям). Кульминация - это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает того накала, что обеим сторонам становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшие обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Здесь имеет место "предел терпимости", при превышении которого участники конфликта устают от своего противоборства, у них возникает желание как-то уладить разногласия.

В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В одних случаях конфликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях оттяжка кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации накапливается высокий "энергетический потенциал" негативных эмоций, не находящий разрядки в кульминации; и когда, наконец, момент кульминации приходит, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие разрушения. Такого рода кульминация - это еще один вариант острого конфликта. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб: Речь, 2009.

1.2 Характеристики конфликтов

Несмотря на многочисленные проявления конфликтных взаимодействий в социальной жизни, все они обладают рядом общих характеристик, изучение которых позволяет классифицировать основные параметры конфликтов, а также выявлять факторы, влияющие на их интенсивность. Всем конфликтам присущи четыре основных характеристики: причины конфликта, его острота, длительность и последствия конфликта.

Самой важной характеристикой, безусловно, следует считать причины конфликта. Причины конфликтов классифицируются по многим основаниям, в том числе по таким, как: противоположности в ценностных ориентациях, идеологические расхождения, противоположность интересов, различные формы экономического и социального неравенства, а также различия по позициям в социальной структуре.

Любая из перечисленных причин может стать толчком, первой ступенью конфликта, то есть расцениваться как блокада потребностей. Причины конфликта нельзя отрывать от условий, в которых протекает данный конфликт. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П. Шейнов - Минск: Харвест, 2010.

Второй характеристикой социальных конфликтов является острота конфликта. Когда говорят об остром конфликте, то, прежде всего, подразумевают конфликт с высокой интенсивностью социальных столкновений, в результате которых в короткий промежуток времени расходуется большое количество психологических и материальных ресурсов. Для острого конфликта характерны в основном открытые столкновения, которые происходят настолько часто, что сливаются в единое целое. Отсутствие остроты в конфликте, которое характерно большим количествам скрытых конфликтных взаимодействий, говорит о его вялотекущем характере.

Длительность конфликта не является ведущей характеристикой и редко используется в управлении конфликтами. Следует помнить, что длительные, затяжные конфликты нежелательны при любых обстоятельствах.

Последней характеристикой конфликтов являются их последствия. Последствия конфликтов весьма противоречивы. С одной стороны, конфликты определяют выход из сложных ситуаций, приводят к разрешению насущных проблем, усиливают групповую сплоченность, ведут к заключению союзов с другими группами. С другой стороны, конфликты приводят к разрушению, ожесточению и ненависти, отвлекают индивидов и группы от решения поставленных задач. Соколов С.В. Социальная конфликтология: учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001.

1.3 Классификация конфликтов

Сущность конфликтов можно понять более отчетливо, если произвести их своеобразную классификацию. К сожалению, единой систематизации и классификации конфликтов по их общим признакам до сих пор не создано. Отчасти это объясняется различием в подходах исследователей проблем конфликтов к выбору оснований для классификации. С другой стороны, многообразие форм проявления конфликтов, различия в их направленности и содержании действительно затрудняет определение критериев для классификации. Однако стоит обратиться к данным, приведенным в таблице.

В качестве первого основания необходимо назвать источники возникновения конфликта.

Возможность возникновения конфликта существует во всех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах и противоборства разных мнений, личностных особенностей. Конфликтов больше, чем дискуссий и переговоров. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное и (или) межличностное спокойствие.

В соответствии с этим основанием конфликты можно классифицировать как объективные, субъективные и иллюзорные (ложные, мнимые).

ОБЪЕКТИВНЫЙ КОНФЛИКТ возникает при таком совмещении реальных обстоятельств жизни (материальных, пространственных, организационных, социальных, духовных и пр.) и человеческих интересов, которое независимо от желаний субъектов содержит в себе почву для противоборства сторон в случае пересечения интересов. Так, примером объективного конфликта может служить конфликт на производстве между персоналом и администрацией по поводу несоответствия между характером выполняемой работы и установленной системой оплаты труда.

СУБЪЕКТИВНЫМ КОНФЛИКТОМ называют такой конфликт, в котором почву для противоборства составляет субъективная картина конфликтной ситуации и ее составляющих, складывающихся в психике каждой из участвующих сторон. Она включает в себя представление участников о самих себе (своих мотивах, целях, ценностях, возможностях) представление о противостоящей стороне (ее мотивах, целях, ценностях, возможностях), представление каждого оппонента о том, как другой воспринимает его, представление о материальной и социальной среде, в которой складываются конкретные отношения.

ИЛЛЮЗОРНЫЙ (ЛОЖНЫЙ, МНИМЫЙ) КОНФЛИКТ возникает в результате ложных представлений или недоразумений, не имея под собой никаких объективных оснований. Опасность такого вида конфликта состоит в том, что, начавшись как ложный конфликт, он формирует у участников соответствующие мотивы и установки, которые могут превратить его в истинный, реальный конфликт между субъектами. Сорокин П.А. Социология революции // Человек. Цивилизация. Общество. М, 1992. 704с.

Конфликты можно классифицировать, исходя из характеристик его участников. В соответствии с этим основанием различают: внутриличностный и социальный конфликты. Очень часто, когда речь идет о конфликтах вообще, то обычно имеют в виду разновидности социальных конфликтов, которые имеют свою сложную структуру. До недавнего времени внутриличностный конфликт не входил в сферу исследований конфликтологов, однако достижения психологической науки позволили выявить эту категорию конфликтов и выделить ее в самостоятельную рубрику. Германо-американский психолог К.Левин, исходя из разработанной им теории поля, определил ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ, как тяжело переживаемое психическое состояние, вызванное амбивалентностью чувств и затянувшейся борьбой мотивов, интересов, влечений, отражающих противоречивые связи с социальной средой и задерживающих принятия решения. К.Левин выделил следующие виды конфликта:

1. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ - это наиболее распространенный вид конфликта, его еще называют парциальным конфликтом. Он возникает между двумя взаимодействующими субъектами, разнонаправленность ценностно-мотивационных ориентаций которых, реализуется в их противодействии и формировании негативного отношения друг к другу. Его разрешение зависит от глубины противоречия, лежащего в основе конфликта, и различий в чертах характера, темпераменте, общей культуре оппонентов. В зависимости от сферы возникновения и содержания межличностный конфликт может протекать как коммуникативный, эмоциональный или деловой конфликт.

2. ВНУТРИГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ возникает в рамках одной группы как противостояние различных микрогрупп. Но нередки ситуации, когда оппонентами внутригруппового конфликта выступают отдельная личность и микрогруппа, личность и весь коллектив в целом.

3. МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ может произойти между микрогруппами в коллективе или между различными социальными группами, отстаивающими противоположные интересы, преследующими несовместимые цели и противодействующими друг другу. Наиболее часто такой конфликт возникает в больших коллективах, имеющих сложную внутреннюю структуру и недостаточно упорядоченную технологию взаимодействия.

4. КОНФЛИКТ РЕГИОНАЛЬНЫЙ возникает между большими социальными группами или между отдельными регионами внутри государства, развивается и протекает в локальной территориальной зоне (ограниченном районе) и не затрагивающий непосредственно коренные интересы других групп или государств. Примером такого типа конфликтов может служить конфликт между Великобританией и Северной Ирландией, между Грузией и Абхазией и др.

5. МЕЖНАЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ - это вид социального конфликта, возникающий в многонациональном государстве между народами (нациями) на основе обострения социально-экономических, территориальных, религиозных и других противоречий.

6. МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ возникает в случае появления экономических, территориальных или других противоречий между отдельными государствами, независимо от их политического строя и ориентации. Решаются межгосударственные конфликты, как правило, дипломатическим путем, но не исключается и эскалация направленности конфликта в другие виды противоборства.

7. ЭТНИЧЕСКИЙ (ЭТНОСОЦИАЛЬНЫЙ) конфликт происходит между отдельными представителями, отдельными социальными группами различных этносов. Нарастание этнического конфликта сопровождается ростом этнического центризма, усилением циркуляции в обществе негативных этнических стереотипов, кристаллизацией националистической идеологии. Этносоциальный конфликт обычно возникает вследствие обострения соперничества в процессе распределения благ и ресурсов (должностей, рабочих мест, представительства в руководящих органах) между однотипными или схожими сегментами различных этнических групп, т.е. обусловлен вертикальной социальной мобильностью Левин К. Разрешение социальных конфликтов / пер. с англ. И. Ю. Авидон. СПб.: Речь, 2000..

Весьма важным основанием для классификации конфликтов является сфера их возникновения.

В зависимости от того, какая область деятельности человека вызвала к жизни конфликт, их принято разделять на следующие виды:

1. ПОЛИТИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ непосредственно связан с проблемами сохранения или ослабления, свержения существующей власти, ее укрепления или подрыва. Он происходит в сфере общественных отношений и протекает в виде борьбы политических партий, движений, лидеров.

2. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ в своей основе содержит экономическое противоречия, проявляющихся в сфере производства и потребления, труда и капитала, цены и стоимости и т.п.

3. ИДЕОЛОГИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ возникает при наличии у оппонентов противоречий во взглядах и убеждениях, разных мировоззренческих позициях. Протекает весьма остро и не приемлет компромиссов. Основными средствами и способами противодействия оппонентов является критика, обличие в форме публицистических статей, диспутов, митингов и т.п.

4. РЕЛИГИОЗНЫМ называют конфликт, в котором структурные составляющие (объект, стороны или их побудительные силы, мотивы, интересы, цели, ценности) имеют религиозную основу. Основными проявлениями конфликтов такого рода являются конфликты по поводу автономии или полного отделения инорелигиозных крупных этносов или религиозных общин; религиозно окрашенные движения мелких этнических групп; конфликты, вызванные объединительными стремлениями народа, оказавшегося разделенным в результате миграционных процессов, изменений государственных границ.

Разновидностью религиозного является КОНФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ, субъектами которого выступают религиозные организации и объединения различного толка. В основе таких конфликтов лежат противоречия по религиозно-общинным вопросам, либо абсолютизация и универсализация какой-либо одной религии.

5. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ (СЛУЖЕБНЫЙ, ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ) КОНФЛИКТ возникает между субъектами совместной деятельности в сфере производства по поводу какого-либо из элементов этой деятельности. Протекает как межличностный или межгрупповой конфликт в рамках данного предприятия, учреждения, организации.

6. СЕМЕЙНЫЙ КОНФЛИКТ возникает между членами одной семьи как по поводу вопросов жизнедеятельности семьи, так и по поводу удовлетворения разнообразных потребностей ее членов, соответствия ролевого поведения ожиданиям. Разновидностью семейного конфликта называют СУПРУЖЕСКИЙ КОНФЛИКТ, который возникает между супругами на основе нарушения этики супружеских отношений, биопсихологической несовместимости, противоположности интересов и потребностей, различных взглядов на воспитание детей, различного отношения к родственникам и т.п. Радаев В.В., Шкаратан О.И. Социальная стратификация: учеб. пособие. М.: Аспект Пресс, 1996.

Конфликты часто классифицируют, исходя из характера их влияния на участников, т.е. по ФУНКЦИОНАЛЬНОМУ ПРИЗНАКУ. В соответствии с данным основанием можно говорить о следующих видах конфликтов.

1. ЛИХОРАДЯЩИЕ КОНФЛИКТЫ характеризуются частыми столкновениями участников совместной деятельности по непринципиальным вопросам, главным образом связанными с психологической несовместимостью или недостаточно упорядоченной организацией. Такие конфликты или очень быстро разрешаются силами участников, или перерастают в другие разновидности и требуют принятия специальных мер.

2. ДЕСТРУКТИВНЫЙ КОНФЛИКТ способствует разрушению установившихся норм и возвращению к старым нормам или углублению проблемной ситуации. Такой конфликт оказывает преимущественно отрицательное влияние своим развитием и результатами на оппонентов, их отношения и социальное окружение. Участники деструктивных конфликтов затрачивают свою энергию на то, чтобы оказать друг другу противодействие или осуществлять контроль. Выделяются также конфликты ДЕСТРУКТИВНО-СИТУАТИВНЫЕ (его участники стремятся к личной выгоде в данной ситуации) и ДЕСТРУКТИВНО-ТОТАЛЬНЫЕ (в которых участники добиваются престижа и власти, сметая все, что мешает им достигнуть цели). И в этом и в другом случае стремления участников противоречат общим интересам коллектива, поскольку они добиваются своих целей, разрушая существующую систему отношений средствами, неодобряемыми в обществе.

3. СТАБИЛИЗИРУЮЩИЙ КОНФЛИКТ направлен на устранение отклонений от нормы, восстановление устойчивости организации, снятие напряженности в конкретной социальной группе.

4. КОНСТРУКТИВНЫЙ КОНФЛИКТ способствует повышению стабильности функционирования организации в новых условиях внешней среды за счет перестройки ее функций и структуры и установления новых связей. Этот вид конфликтов позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологического процесса и служит источником самосовершенствования и саморазвития личности; конструктивным выглядит конфликт, который разрешается цивилизованным способом и в нем торжествует справедливость, победы добивается правая сторона. Козер Льюис. Функции социального конфликта / перевод с английского языка О. Назаровой. М.: Идея-Пресс, 2000.

Немаловажным основанием для классификации конфликтов является степень напряженности конфликтного поведения. Здесь можно выделить бурные, острые и слабовыраженные конфликты.

БУРНЫЙ КОНФЛИКТ возникает на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих сторон, а также быстрым протеканием.

ОСТРЫЙ КОНФЛИКТ возникает при наличии глубоких противоречий между противоборствующими сторонами, резкими выпадами оппонентов, а также их стремлением добиться полной капитуляции от соперника.

СЛАБОВЫРАЖЕННЫЙ КОНФЛИКТ связан с поверхностными причинами его возникновения, пассивностью или нерешительностью оппонентов, неопределенностью целей конфликта.

В психологической литературе встречается деление конфликтов по длительности их действия. В таком случае они подразделяются на кратковременные, перманентные и затяжные

КРАТКОВРЕМЕННЫЙ КОНФЛИКТ возникает как следствие взаимного недопонимания или ошибок, которые быстро осознаются и исправляются, но далеко не всегда дальнейшие отношения удовлетворяют обоих оппонентов.

В ПЕРМАНЕНТНОМ КОНФЛИКТЕ противоречия между оппонентами не разрешаются, а «лакируются», приукрашиваются в результате чего, конфликт то затухает, то вспыхивает с новой силой.

ЗАТЯЖНОЙ КОНФЛИКТ свидетельствует о том, что противоречия имеют глубокий нравственно-психологический характер или объективные проблемы, которые невозможно быстро разрешить.

Во всех случаях конфликты способны быстро изменять свой вид и форму проявления, поэтому выявить истинный характер и сущность любого конфликта - дело очень сложное. Краснов Б.И. Конфликты в обществе // Социально-политический журнал.-1992.

Часть 2. Эмпирические исследования конфликтов, методы их урегулирования

агрессивность конфликт социальный наблюдение

Представители различных наук, в первую очередь гуманитарных, издавна пытались разгадать причины войн, насилия, споров и других видов конфликтов. Однако лишь недавно конфликт стал объектом конкретных эмпирических исследований, причем ученые-практики быстро убедились и в необходимости привлечения имеющегося теоретического материала. И дело не только в желании использовать основы наследия известных ученых. Любой исследователь-конфликтолог сталкивается с необходимостью применения теории и методов конкретных наук: социологии, экономики, психологии, политологии и др. В некоторых областях эти науки вообще невозможно отделить друг от друга. Так, теория игр, которая широко используется для прогнозирования международных конфликтов, была основана экономистом О. Моргенштерном и математиком Д. Нейманом. Политологи берут на вооружение конкретные социологические методы, в которых математика занимает одно из центральных мест. Российский юрист, академик В.Н. Кудрявцев при разработке юридического направления в конфликтологии пригласил к сотрудничеству не только юристов, но и социологов, психологов, политологов.

Именно поэтому конфликтологи-теоретики и конфликтологи-практики в серьезных программах работают, как правило, совместно. Одновременно каждый автор строит своеобразные мосты между дисциплинами с целью воспроизведения всей картины конфликта. С учетом специфики последнего (он может иметь как позитивные, так и явно негативные последствия) у исследователей возникают проблемы, связанные с известным риском.

Вследствие этого существенно ограничиваются экспериментальные подходы, поскольку любое прямое вмешательство в конфликт, особенно межличностный, не только может причинить вред сторонам, но и нарушить «чистоту» исследования. Выбор зависит от вида и уровня исследуемого конфликта, его общественной значимости.

На уровне межличностного общения эксперимент, как правило, проводят психологи.

Еще более рискованными являются попытки изучения причин и динамики конфликта, но уже с использованием насилия. Исследователь может применить стимулирующие или подавляющие меры (независимые переменные), которые ведут к каким-либо результатам. Например, если провести воздействие на группу испытуемых, то можно обнаружить ответное усиление или ослабление агрессии, фиксируя различные его проявления (крики, стук, угрозы и т.д.). Бородкин Ф. М., Н. М. Коряк. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, Сибирское отделение, 1989.

Можно предположить, что влияние различных (шумовых, световых и др.) раздражителей на агрессивность поведения не обязательно исследовать методом эксперимента. Психофизиологи дают множество сведений об этом как в своих статьях и книгах, так и в официальных отчетах. Исследователь также может узнать о конфликтующих странах, институтах, группах и отдельных людях в многочисленных источниках, которые социологи называют документами, психологи - архивными данными или документальной информацией, экономисты - статистикой и т.д. В любом случае имеются в виду средства различного закрепления на специальном материале информации о фактах, событиях и мыслительной деятельности человека. Информация фиксируется с помощью букв, цифр, стенографических и иных знаков, рисунков, фотографий, звукозаписей и т.д. В зависимости от технических средств фиксации информации различают следующие виды письменных документов: официальная документация государственных и общественных организаций, литература; пресса; личные документы (письма, дневники); фонетические (радио, магнитные записи, грампластинки). В последние десятилетия появились и продолжают появляться новые физические носители для хранения документации, например микрофильмы. Универсальным способом хранения и распространения становится представление информации в машиночитаемой форме на магнитных (магнитные ленты, дискеты и т.п.) и оптических (оптические диски) носителях для компьютера. Например, исходные данные переписей населения хранятся в машиночитаемой форме; исходные данные социологических исследований хранятся в банках данных на магнитных носителях; некоторые газеты распространяют тексты электронным способом. Все более популярным становится использование системы Интернет. Будон Р. Место беспорядка. Критика теорий социального изменения / пер. с фр. М.М. Кириченко; науч. ред. М.Ф. Черныш. М.: Аспект Пресс, 1998.

Анализ содержания документальных источников во многих случаях позволяет получить информацию, достаточную для углубленного анализа проблемы. Так, при формулировке проблемы и гипотез исследования конфликтолог обращается к анализу таких письменных документов, как научные публикации, отчеты по предшествующим исследованиям, различная статистическая и ведомственная документация. Анализ документов дает первоначальную информацию Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс, 1996..

Обычно при исследовании документов встречаются трудности, связанные с большим количеством и разнообразием источников.

Поэтому применяется своеобразная методика их изучения, называемая контент-анализом (количественный анализ). Его суть укладывается в довольно простую схему: «Кто сказал, что, кому, как, с какой целью и с каким результатом?» При применении этой методики удается найти и подсчитать признаки документа (например, число упоминаний слова «борьба»), отражающие его сущностное содержание.

Стоит заметить, что контент-анализ - это методика с широким спектром применения. Однако он, возможно, более, чем любой другой метод, требует тщательной операционализации всех переменных и постоянного мониторинга процесса наблюдения. Благодаря ему можно получить высокоинформативные результаты, но которые должны интерпретироваться лишь в контексте всех материалов, а не только контент-анализа. Дело в том, что анализ документов дает ограниченный результат. Они подготовлены обычно с позиций тех или иных групп и учреждений, т.е. носят, как это ни кажется парадоксальным, субъективный характер. К тому же они достаточно фрагментарны и зачастую не коррелируют с задачами исследователей.

Конфликтологи по интересующим их проблемам часто используют ответы людей. Эти данные можно получить как от стороны, участвующей в конфликте, так и от его очевидцев. Важную вербальную информацию могут дать и специалисты в этой области (эксперты). В частности, для измерения психологии участников конфликта разработано большое количество тестов и опросников. Вопросы, обращенные к респондентам, как правило, опосредованы, поскольку многие из них стесняются рассказывать об участии в конкретном конфликте. Что касается вопросов о конфликтах, в которых респонденты не участвовали, то здесь они обычно более словоохотливы. Достоинства опросов очевидны: они не причиняют вреда ни интервьюерам, ни респондентам; относительно дешевы и не требуют больших затрат времени. Очевидны и недостатки: некоторые опрашиваемые стесняются, другие скрытны, сами же исследователи с трудом преодолевают свой субъективизм, особенно при интерпретации ответов. Найденова Л.И. Социологические теории конфликтов и их разрешения // Социально-политический журнал. 1994.

Для получения данных исследователи могут использовать метод диагностического интервью, который позволяет получить качественную информацию об изучаемом социальном явлении.

Наиболее распространенным и довольно простым является метод наблюдения. Каждый из нас, чаще всего бессистемно, пользуется этим методом в повседневной жизни, поскольку он позволяет оценить многие личностные характеристики как знакомых, так и незнакомых нам людей.

Профессиональными наблюдателями являются журналисты, комментаторы, врачи, учителя, представители многих других специальностей. Наблюдение обычно производятся в естественных условиях, чем и отличается этот метод от других.

Конфликтолог в зависимости от целей исследования и складывающейся ситуации может наблюдать, являясь либо участником события (включенное наблюдение), либо сторонним наблюдателем (обычное наблюдение).

Примером включенного наблюдения можно считать исследования Е.М. Шепелева (1998), заместителя главы администрации г. Ростова-на-Дону. Программы его наблюдения состояли не в регистрации частоты тех или иных проявлений социальной напряженности в городе, а в экспертном анализе наблюдаемой целостной ситуации. Наблюдатель легко входил в исследовательскую ситуацию, поскольку ему не нужно было осваивать новую роль. Конечно, в этом случае наблюдался «внутренний» конфликт самого исследователя, который выражался в необходимости собирать необходимый материал и одновременно выполнять чисто служебные, административные обязанности. Этот конфликт, впрочем, не помешал исследователю оценить причины напряженности в городе, опубликовать собранные данные и защитить кандидатскую диссертацию Шевчук Д.А. Конфликты избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009..

Профессиональное «обычное наблюдение» провел известный московский социолог А.Г. Здравомыслов во время своих служебных командировок в Осетию в середине 90-х гг. Объектом исследования были последствия осетино-ингушского конфликта, произошедшего осенью 1992 г. Метод, избранный А.Г Здравомысловым, был нестандартизирован, что позволило определить общие направления в наблюдении, согласно которым результаты фиксируются как непосредственно на месте («в поле»), так и позднее по памяти. В сочетании с наблюдением использовались и другие методы: сбор и анализ документов, интервью. Собранный и обобщенный материал был оформлен в виде научного доклада и представлен руководству Осетии, Ингушетии, а также во Временный государственный комитет по ликвидации последствий конфликта Здравомыслов А.Г. Осетино-ингушский конфликт. Перспективы выхода из тупиковой ситуации. М., 1998..

Достоинства метода наблюдения состоят не только в его относительной простоте, но и в том, что он дает возможность исследователю вникнуть в детали конфликта, «прочувствовать» его многообразие. Недостаток его также очевиден: личность исследователя неизбежно сказывается на качестве наблюдения, да и в отличие от качественного количественный характер выводов может быть поставлен под сомнение.

Многие исследователи (В.А. Ядов, Ф.И. Шереги, М.К. Горшков и др.) рекомендуют применять его лишь в сочетании с другими методами.



Заключение

Подведем итог рассмотренной теме. После анализа вышеизложенной информации мы можем заключить следующее:

1. Конфликт развивается из социального противоречия между людьми. Однако его следует отличать от последнего попытками участников конфликта удовлетворить свои потребности, кардинально отличающиеся друг у друга, а также тенденции на проявление ригидности конфликта. Также, в отличие от противоречия конфликт имеет сложную структуру, которую можно представить в виде схемы. Несмотря на временное ухудшение взаимоотношений между людьми во время конфликта, его последствия имеют вполне благотворное влияние, помогающее избежать застоя общественных ценностей и направлений развития.

2. Любой конфликт возможно предотвратить еще на ранних стадиях. Достаточно прийти к взаимопониманию и найти компромисс. Однако, в зависимости от поведения участников, конфликт может продолжить развитие, причем его разрешение может оттягиваться достаточно долгое время, что чревато последующей кульминацией и ее результатами.

3. Всего имеется 4 основные характеристики конфликта: причины, длительность, острота и последствия.

4. Конфликт находится в поле изучения различных смежных наук. Для социологии имеет важную особенность: его изучение приводит к поиску выхода из конфликтных ситуаций больших масс людей, а также поиск обходного пути, позволяющего не доходить до конфликта.

5. Имеются различные критерии, по которым можно провести классификацию конфликтов. Из них можно назвать: объективность; острота; причины конфликта; включенность в него различных субъектов - от личности до государства.

6. Конфликт не является процессом с непредсказуемым ходом событий. Напротив, в нем можно выделить стадии, идущие в определенном порядке друг за другом, а именно: попытка 2 сторон одновременного удовлетворения своих потребностей; блокирование потребностей обеих сторон; фрустрация с возможным отступлением от достижения цели или проявлением агрессии; непосредственно конфликт; разрешение / неразрешение конфликта.

7. Имеются различные эмпирические методы исследования конфликтных ситуаций. Они используются в других науках, в том числе в социологии. Из них можно назвать наблюдение, изучение архивных данных, эксперимент. Несмотря на выраженную сложность изучения конфликта, сопряженную с возможным вмешательством ученого в ситуацию наблюдаемых участников, эксперименты все чаще становятся необходимым способом изучения и рассмотрения конфликта.



Библиографический список

1. Бородкин Ф. М., Н. М. Коряк. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, Сибирское отделение, 1989. 190с.

2. Будон Р. Место беспорядка. Критика теорий социального изменения / пер. с фр. М.М. Кириченко; науч. ред. М.Ф. Черныш. М.: Аспект Пресс, 1998. 284с.

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008. 544с.

4. Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарики, 2000. 320с.

5. Зайцев А. К.Социальный конфликт. Изд. 2-е. М.: Academia, 2001. 464 с.

6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс, 1996. 312с.

7. Здравомыслов А.Г. Осетино-ингушский конфликт. Перспективы выхода из тупиковой ситуации. М., 1998.

8. Козер Льюис. Функции социального конфликта / перевод с английского языка О. Назаровой. М.: Идея-Пресс, 2000.

9. Краснов Б.И. Конфликты в обществе // Социально-политический журнал.-

1992.-№6-7.-С. 14-21.

10. Левин К. Разрешение социальных конфликтов / пер. с англ. И. Ю. Авидон. СПб.: Речь, 2000.

11. Найденова Л.И. Социологические теории конфликтов и их разрешения // Социально-политический журнал. 1994. - №№ 1-2. - С.81-914.

12. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб: Речь, 2009. 544с.

13. Радаев В.В., Шкаратан О.И. Социальная стратификация: учеб. пособие. М.: Аспект Пресс, 1996. 318с.

14. Соколов С.В. Социальная конфликтология: учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. 327с.

15. Сорокин П.А. Социология революции // Человек. Цивилизация. Общество. М, 1992. 704с.

16. Шевчук Д.А. Конфликты избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009. 440с.

17. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П. Шейнов Минск: Харвест, 2010. 912с.



Приложение

Таблица

№	Основание классификации	Виды конфликтов	Общая характеристика
1	Источник возникновения	Объективный	Возникает при пересечении объективных обстоятельств и человеческих интересов
		Субъективный	В основе лежат субъективные представления о характере взаимоотношений
		Иллюзорный (логичный)	Возникает в результате логичных представлений, не имея объективных причин.
2	Субъекты конфликтного взаимодействия	Личностный (внутриличностный): - эквивалентный; - амбивалентный; - витальный; - фрустрирующий; - ролевой.	Связан со столкновением противоположно направленных мотивов внутри личности.
		Социальный: - межличностный; - внутригрупповой; - межгрупповой; - региональный; - межнациональный; - этнический; - межгосударственный.	Участниками конфликта выступают элементы социальной общественности.
3	Сфера проявления	политический	в основе лежат отношения по поводу власти.
		экономический	в основе лежат экономические противоречия
		идеологический	в основе лежат противоречия во взглядах и мировоззрениях
		религиозный: - конфессиональный.	в основе лежат противоречия на почве религии.
		производственный (служебный) (профессиональный)	в основе лежат противоречия производственной или профессиональной деятельности
		семейный: - супружеский.	связан с противоречиями семейных отношений.
4	Содержание	адаптационный	в основе лежат нарушения процесса социальной или профессиональной адаптации субъекта.
		военный: - вооруженный.	для достижения целей оппоненты используют военные средства без объявления мобилизации.
		когнитивный	в основе лежат противоречия познавательной деятельности.
		коммуникативный	в основе лежат противоречия, возникающие в процессе обмена информацией, в общении.
		моральный	связан с противоречиями в сфере нравственности, этики.
		организационный: - бюрократический; - инновационный.	связан с деперсонифицированными противоречиями в развитии организации.
		педагогический	связан с противоречиями в сфере воспитательной деятельности.
		эмоциональный	связан с перманентно враждебными отношениями оппонентов.
		художественный	связан с противоречиями действующих лиц в художественных произведениях.
5	Характер влияния на участников	лихорадящий	в основе лежат психологическая несовместимость или недостаточная упорядоченность организации.
		деструктивный: - деструктивно-ситуативный; - деструктивно-тотальный.	связан с разрушением установившихся норм и отношений и углублением напряженности.
		стабилизирующий	связан с восстановлением устойчивости организации и снятию напряженности.
		конструктивный	в основе лежат объективные противоречия, разрешение которых способствует развитию.
6	Форма проявления	латентный (скрытый)	протекает без видимой активности участников либо пассивностью одной сторон.
		открытый	участники и их действия явно выражены.
		спонтанный (немотивированный, стихийный, внезапный)	возникает при резком столкновении интересов участников, приводящему без пауз к инциденту.
		организованный (мотивированный, запланированный)	хотя бы один из участников заранее создает условия для возникновения инцидента.
		локальный	касается ограниченного круга проблем или участников.
		тотальный	касается широкого спектра проблем, вовлекает все больше участников, резко поляризуя их мнения.
7	Степень напряженности	бурный	отличаются агрессивностью и крайней враждебностью участников.
		острый	возникают при наличии глубоких противоречий
		слабовыраженный	связан с поверхностными причинами и пассивностью участников.
8	Длительность действия	кратковременный	противоречия разрешаются быстро.
		перманентный	противоречия не разрешаются, а «ликвидируются». Конфликт то затухает, то вспыхивает с новой силой.
		затяжной	противоречия имеют глубокий нравственно-психологический характер или объективные проблемы, которые невозможно быстро решить.



Размещено на Allbest.ur