Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Содержание

• 1. Значение и особенности психосоциологических методов в социальной технологии
• 2. Технологии трансактного анализа как инструмент социальных изменений и его использование на практике
• 3. Нейролингвистическое программирование как психосоциологический метод социальных технологий
• 4. Сущность и механизм воздействия психологических методов на человека
• 5. Основные направления технологий психологической помощи человеку и населению
• 6. Анализ технологии работы специалиста с клиентами
• 7. Деятельность социально-психологических служб
• 8. Основные методы саморазвития человека
• Библиографический список

1. Значение и особенности психосоциологических методов в социальной технологии

Практика решения проблем самого широкого спектра на предприятиях и в организациях показала, что в междисциплинарных проектах весьма успешно сотрудничают социологи и психологи. Если в теории психология и социология все еще рассматривают и анализируют одни и те же феномены в разных масштабах, то в рамках социальных технологий границы уровней анализа становятся условными и налаживается эффективный междисциплинарный диалог.

Поиск путей адаптации к постоянным изменениям, которые столь характерны для современной эпохи, в сочетании с овладением методологией и методами активного воздействия на наше окружение - такая перспектива вызывает интерес у специалистов различного профиля: преподавателей и научных работников, стремящихся приблизиться к практике и обновить свои исследовательские стратегии, социальных технологов, социальных работников, управленцев, бизнесменов и политических деятелей.

В условиях перестроечного и постперестроечного "скатывания" России от рациональных механизмов социального регулирования к иррациональным проявляется особый интерес к социологическим и психологическим концепциям самого широкого плана, куда могут быть причислены психоаналитические и непсихоаналитические социальные технологии. Главными темами становятся технология культуры общения, разрешение конфликтов, проведение изменений и самоисцеление общества.

В последние годы социологи получают доступ к уникальным объектам, что сказывается на расширении тематики теоретических разработок.

Более того, появляется возможность осуществлять изменения или, выражаясь словами французского социолога Алена Турена, проводить интервенцию, что повышает ответственность специалистов, побуждает постоянно обновлять методологию. С другой стороны, общей тенденцией последних лет становится изменение характера взаимодействия социолога с заказчиком: от передачи готовых отчетов и рецептов к производству знаний, решению проблем и изменениям широкого профиля. В связи с этим возникает целый ряд задач методологического плана.

Гораздо более медленными темпами реализуется сближение университетской социологии с психологией через читаемый студентам - социологам краткий курс психологии. А между тем в широкую палитру методов социальной технологии, которая является перспективным, динамично развивающимся направлением, изначально входили психосоциологические методы, именуемые по-разному. В частности, в методологии инновационных игр они назывались психотехническими. Именно эти методы и стоят в центре внимания предлагаемого параграфа.

В настоящее время существует немало специфических методов, созданных профессиональными психологами и врачами-психиатрами, которые выходят за рамки, соответственно, психотерапии и начинают использоваться в более широком социальном контексте. Два из них, ставших достоянием культуры Западной Европы и США, - трансактный анализ и нейролингвистическое программирование - представляют собой обширный набор идей и техник, которые могут эффективно применяться в управлении социальной работой и бизнесе, в обучении и терапии, а также в научных исследованиях.

Соединение трансактного анализа и нейролингвистического программирования в данном параграфе не случайно. Тщательно разработанные технологии нейролингвистического программирования являются средством реализации тех изменений в личности и ее коммуникации, которые предлагаются трансактным анализом.

Одной из причин обращения социологов к предлагаемой тематике является интерес к клиническому подходу, который с особой силой начал проявляться в социологии в последнее время. Дело в том, что современной тенденцией в социологии является возврат к действующему субъекту (актору), к его индивидуальности и к смыслу, который он придает своим действиям. У социологов все чаще возникает чувство пресыщенности количественными, формализованными методами. С запаздыванием в несколько лет по отношению к нашим западным коллегам мы еще только начинаем по достоинству оценивать понимающую социологию Макса Вебера и переходить в профессиональной повседневности к качественным методам, которые способствуют постижению смыслов действий индивидов. Приемы анализа трансакций, выявления ценностей, метапрограмм с помощью техник нейролингвистического программирования окажут неоценимую услугу в плане лучшего понимания социума и проведения в нем изменений.

Определенную настороженность может вызвать вынесенный в название термин "психосоциологические методы". Само понятие "психосоциология" возникло в Западной Европе в 60-х гг., обозначив новое направление, представляющее междисциплинарную интеграцию, претендующую на особый вид практики и предполагающую активное привлечение действенных психологических методов как для изучения социального, так и для проведения смелых экспериментов и изменений в социальных общностях разных уровней, по крайней мере, практически в микросоциальной сфере. Это практика изменения субъектов социального действия, соответствующая их собственным запросам и повышающая продуктивность реализации личностных потенциалов и профессиональное мастерство, благодаря глубокому знанию отношений между социальным и психическим на индивидуальном и коллективном уровнях.

В процессе своего становления психосоциология, постепенно обретая предметный статус и известность, претерпевала сложные взаимодействия с психоанализом и критической социологией, именуясь при этом по-разному: социальная клиническая психология, институциональный анализ, клиническая социология.

Сегодня психосоциологию называют ''клиникой изменения”,". практикой интервенции”. Это особое, отдельное направление социологии, специфика которого состоит в оперативном вмешательстве, инициировании изменений, активном взаимодействии социолога с социальными субъектами.

Особенная, исключительно активная манера подхода к той или иной проблеме как раз и характерна для трансактного анализа и нейролингвистического программирования, успех которых базируется не столько на теоретических положениях, сколько на доведенных до совершенства технологиях. Их авторы выступают против радикальных и крупномасштабных преобразований общественной жизни, обращая свое внимание на внутренний мир отдельного человека. Гуманистический пафос, стремление наделить человека ясным пониманием своей жизненной ситуации, помочь ему стать честным с самим собой и с другими людьми лежат в основе предлагаемых психосоциологических подходов.

В рамках различных дисциплин социальное действие можно рассматривать со многих точек зрения. Социальная психиатрия, к которой относил себя основатель трансактного анализа американский психотерапевт Э. Берн, оставляла за собой право не только выносить суждения о том, насколько изучаемые явления отвечают понятию "душевное здоровье", но и "вмешиваться" в эти явления. На первый план у него выступает то, что можно было бы назвать трансактным действием.

Параллельно в социологии протекал встречный процесс: более дистанциированный, чисто исследовательский подход социологов претерпевал серьезное изменение, направленность вектора которого следующая:

переход от описания и объяснения к социотехнологической функции изменения (от простого изучения к предвосхищению и инициированию изменения);

переход от классических анонимных исследований к "прозрачному" взаимодействию с изучаемыми субъектами;

отказ от долгосрочных исследований и переход к оперативным исследованиям-вмешательствам.

В центре внимания психосоциологии находится пограничная, слабо концептуализированная область между социологией и психологией, включающая в себя как теоретические аспекты, так и социальную практику. Уже на ранней стадии своего возникновения она вызывает жаркие споры, уходить от которых в сторону не входит в замыслы авторов. Соотносясь с опытом других стран, и в частности с американским и французским, следует отметить, что данный вид практики неоднократно подвергался критике как средство манипуляции. Однако ответственность здесь, в первую очередь, несут те люди, которые могут неэтично использовать методы социальной технологии и психосоциологические техники. Более того, приобретаемое человеком умение различать используемые техники уже само по себе может служить как антиманипуляторское средство. Здесь мы только начинаем вторгаться в область серьезного разговора об идеологии социологической практики. Вопросам о рамках этической допустимости сотрудничества между находящимися в проблемной ситуации субъектами и представителями общественных наук, особенно в условиях, когда Россия стала эпицентром социальных новаций и катаклизмов, должны быть посвящены отдельные дискуссии и публикации.

2. Технологии трансактного анализа как инструмент социальных изменений и его использование на практике

Трансактный анализ - уникальная концепция личности, ее внутренней и внешней коммуникации, а также система разнообразных практических технологий, используемых в психотерапии, в педагогике, на предприятиях и в организациях. Цель ТА (общепринятое сокращенное обозначение термина "трансактный анализ") - понимание и действие, направленные на позитивные изменения и развитие как отдельного человека, так и групп самого широкого профиля.

психологический метод социальная технология

Основатель трансактного анализа - американский психиатр Эрик Берн первоначально считал свою концепцию продолжением психоанализа. Первые статьи Э. Берна, в которых был заложен фундамент ТА, появились в конце 50-х гг. В середине 60-х вышла в свет книга "Игры, в которые играют люди", ставшая бестселлером и сделавшая ТА доступным широкой публике [7; 8].

Главным стремлением ее автора было желание сделать психоанализ и психиатрию доступными для всех, превратить пациента в активного партнера, который получил бы возможность оценивать и контролировать процессы совместно с терапевтом. Подобная постановка вопроса весьма созвучна последним подходам в российской и мировой социальной практике.

Ключевые идеи и понятия ТА. Существует несколько ключевых идей, которые составляют ядро трансактного анализа и отличают эту теорию от любой другой. Исходным понятием и отправной точкой при создании ТА стала модель эго-состояний. Э. Берн заметил, что в зависимости от ситуации один и тот же человек воспринимает реальность, действует и устанавливает контакт с другими по-разному на основе своих ценностей, исходя из информации, которой он располагает, или в соответствии с переживаемыми в данный момент чувствами. Это наблюдение и послужило открытием исходного термина ТА - "эго-состояние", которым стали называть совокупность связанных друг с другом мыслей, чувств и поведенческих реакций, способ существования и проявления одной из трех частей личности в данный момент времени: Родителя, Взрослого и Ребенка. Обратите внимание на начальные заглавные буквы в словах "Родитель", "Взрослый', "Ребенок". Они используются тогда, когда обозначают эго-состояния, в отличие от маленькой буквы при любом другом употреблении этих слов [5].

Эго-состояния - это отнюдь не синонимы абстрактных фрейдовских "Ид", "Эго" и "Супер-эго". В отличие от классического психоанализа, эгосостояния Э. Берна - наблюдаемая реальность. Действительно, если внимательно присмотреться, можно заметить, что человек прямо на глазах может вдруг полностью измениться, переходя из одного состояния в другое: принципиальный руководитель, строго придерживающийся традиций и норм, может вдруг обидеться, как маленький ребенок, а потом, взяв себя в руки, трезво оценить ситуацию и принять правильное решение, исходя из своих реальных возможностей. Все три эго-состояния (Родитель, Взрослый и Ребенок) вместе составляют структурную модель личности.

Общаясь, человек может обратиться к своему собеседнику из одного из трех эго-состояний. Тот, в свою очередь делая ответный ход, отвечает тоже из одного из своих эго-состояний. Подобный обмен называется трансакцией (или взаимодействием). Трансакция - основная единица социального общения, включающая в себя стимул (первая фраза собеседника, вступающего в контакт) и реакцию (ответная фраза его партнера). Как говорит само за себя название "трансактный анализ", этот подход изучает обмены или трансакции, которые составляют психологическую ткань нашего бытия.

При обмене трансакциями человек сигнализирует партнеру о том, что признает его. На языке ТА любой акт признания называется поглаживанием. Поглаживание - это своеобразная единица внимания по отношению к другому человеку. Э. Берн не случайно выбрал слово "поглаживание", заметив, что оно связано с потребностью ребенка в прикосновении. Улыбка, нежный голос, комплимент, нахмуренные брови, окрик - все это "поглаживания". Человек нуждается в поглаживаниях для поддержания физического и психического здоровья.

Когда люди обмениваются трансакциями в группах или парах, они проводят свое время по-разному. ТА классифицирует и анализирует разные формы времяпрепровождения и называет это анализом структурирования времени.

Для социальных групп из двух и более человек имеется шесть способов структурирования времени: уход, ритуалы, времяпрепровождение, деятельность, игры и интимность. Каждый из этих видов структурирования времени можно связать с имеющимися у нас знаниями об эго-состояниях и поглаживаниях. Интенсивность поглаживаний возрастает при движении вниз по списку от ухода к интимности. Многие важные социальные контакты чаще всего протекают как отдельные виды поглаживаний.

Предметом изучения не только психологов, но и социологов должны стать игры. Игра - это повторяющаяся последовательность трансакций, в результате которой обе стороны испытывают рэкетные чувства. Игра всегда включает в себя момент, когда игроки чувствуют, что произошло нечто непредвиденное и неприятное. Люди играют в игры, не сознавая этого.

Жизненные сценарии, игры, рэкетное поведение - все эти "несчастья" человеческого общения своими истоками уходят в детство. Такие стратегии общения нужны маленькому ребенку, чтобы выжить. Однако они мешают реализации полного потенциала взрослого человека. Сценарные, игровые и рэкетные стратегии необходимо заменить на новое поведение. В терминах ТА человеку необходимо "выйти из сценария и достигнуть автономии".

Обрести автономию - значит научиться мыслить, чувствовать и вести себя так, чтобы решать жизненные проблемы, используя ресурсы взрослой личности, реагировать на реальность "здесь и теперь", а не на старые сценарные убеждения [16].

Философские положения и основные принципы. ТА является своего рода философией, в соответствии с которой каждый человек представляет собой позитивную ценность. При этом ключевыми являются три идеи:

все люди хорошие;

каждый человек обладает способностью думать;

каждый сам определяет свою судьбу и вправе изменять свои решения.

С этими гуманистическими по своей сути идеями связаны два основных метода практического ТА: контрактный метод и открытая коммуникация. Рассмотрим несколько подробнее ключевые идеи и принципы.

Главная идея ТА - "все люди - хорошие" - означает, что ты и я, мы оба имеем ценность, значение и достоинство как люди. Я принимаю себя таким, какой я есть, и тебя я принимаю таким, какой ты есть. Временами мне не нравится то, что ты делаешь или то, как ты себя ведешь. Однако я принимаю тебя как человеческое существо, и в этом смысле ты - в порядке, ты - хороший. Э. Берн рассматривает позицию "Я хороший и ты тоже" как основную естественную установку человека. Отклонение от нее является источником множества проблем как социального, так и психического характера [6].

Другим важным понятием является "контракт", который определяется в ТА как четко выраженная приверженность одного человека или двух сторон следовать определенному плану действий. Человек или группа заключают контракт, исходя из особого состояния, которое в ТА определяется как состояние Взрослого, давая себе (или кому-то другому) обязательство. Оно касается, прежде всего, изменений, которые планируется достичь.

Обычно контракт заключается между клиентом и специалистом по ТА (психотерапевтом, социальным технологом, социальным работником, консультантом и т.п.). В таком случае оба - и клиент, и специалист по ТА - несут взаимную ответственность за достижение изменений, которых хочет клиент. Э. Берн настаивал на том, чтобы и клиент, и специалист по ТА обладали полной информацией относительно того, что происходит в их совместной работе [8].

Анализ трансакций. Самая простая трансакция состоит из обмена двумя ходами, очень напоминающего торговую операцию с ее принципом "ты - мне, я - тебе". Именно поэтому обмен ходами часто называют сделкой ("transaction"), откуда и происходит название "трансакт - ньй анализ".

Используя модель эго-состояний для анализа взаимодействия между двумя людьми, в литературе различают параллельные, пересекающиеся, открытые и скрытые, двойные и угловые трансакции и разрабатывают три правила коммуникации.

В параллельной трансакции (называемой также простой или дополнительной) векторы параллельны друг другу, а эго-состояние, в которое обращаются, является источником реакции. Такая трансакция содержит в себе элементы ожидания и предсказуемости происходящего, что и лежит в основе первого правила коммуникации: "До тех пор, пока трансакции остаются параллельными, коммуникация может продолжаться бесконечно долго".

Авторитарные личности - руководители предприятий, преподаватели, просто родители общаются с теми людьми, кто "ниже", используя трансакцию "Родитель-Ребенок". Она наиболее типична и приемлема. При этом подчиненному отводится позиция Ребенка. Дети и подчиненные ценят общение с тем, кто выше их по служебной лестнице, или просто боятся потерять расположение, чтобы не остаться вовсе без "поглаживаний" (или без работы). Побуждаемые страхом, они остаются в единственно возможной позиции, привыкают к ней, и колесо авторитарного взаимодействия беспрепятственно катится по жизни десятки и даже сотни лет. Тот, кому отводится позиция Ребенка, может попытаться перестроить общение. Однако вряд ли это будет легко с авторитарным партнером.

Анализ практики показывает, что на производстве и в организациях (в том числе в высших и средних учебных заведениях) имеют место не только параллельные, но и пересекающиеся трансакции (векторы диаграммы такого типа трансакций обычно не параллельны друг другу, а пересекаются, а эго-состояние, в которое обращаются, не является источником реакции). Здесь вступает в действие второе правило коммуникации: "При пересекающейся трансакции происходит разрыв взаимодействия, при этом для восстановления коммуникации одному или обоим партнерам необходимо изменить свои эго-состояния".

В скрытых трансакциях мы имеем два вида сообщений: открытое, или сообщение социального уровня, и скрытое - сообщение психологического уровня. Социальный уровень - это, как правило, взаимодействие "Взрослый-Взрослый". Психологический уровень - обычно трансакции типа "Родитель-Ребенок" или "Ребенок-Родитель". Любая скрытая трансакция, в которой социальное сообщение "Взрослый-Взрослый" перекрывает обмен на психологическом уровне между "Родитель-Ребенок", называется двойной трансакцией. В двойной скрытой трансакции участвуют четыре эго-состояния.

Здесь на социальном уровне происходит разговор о конюшнях между Взрослыми, в то время как на психологическом уровне это разговор Ребенка с Ребенком и его содержание - сексуальные взаимоотношения (заигрывание). На поверхности инициатива принадлежит Взрослому, но исход большинства подобных игр на самом деле предопределяет Ребенок, так что участников игры может ждать сюрприз.

Третье правило коммуникации Э. Берна гласит: "Поведенческий результат скрытой трансакции определяется на психологическом, а не на социальном уровне" [7].

Использование трансакций на практике. Не бывает хороших или плохих трансакций. Важно в критический момент уметь гибко пользоваться каждой из них. Продуктивнее всего изменить собственное поведение, выбрав другое эго-состояние; в результате изменится и реакция партнера. Полезными могут оказаться следующие рекомендации.

1. Когда вы впервые общаетесь с человеком, лучше всего использовать параллельные трансакции. Например, если нужно посоветоваться или обменяться впечатлениями по поводу какого-то события, самым надежным выбором будут трансакций "Родитель-Родитель". Если же вы хотите легко вступить в контакт, используйте трансакции " Ребенок - Ребенок", а трансакция "Взрослый-Взрослый" продуктивна для решения той или иной проблемы. Но необходимо иметь в виду, что длительное общение с помощью параллельных трансакций ведет к рутине и блокирует личностные и групповые потенциалы коммуникации.

2. Критические замечания высказывайте прямо и откровенно, но в конструктивной форме. Это позволит установить открытые отношения. Старайтесь избегать скрытых трансакций, содержащих критику или недовольство. Гораздо более полезно использование скрытых трансакций, содержащих смысл: "Вы мне симпатичны", "Мне приятно говорить и работать с вами".

3. Если к вам обращаются из Критического Родителя или Бунтующего Ребенка, сделайте все, чтобы противостоять этим не продуктивным стимулам. Переведите общение на уровень конструктивных трансакций, например "Взрослый - Взрослый", "Свободный Ребенок - Свободный Ребенок".

Приведенные примеры ТА, а также наиболее распространенных трансакций используются в анализе игр, жизненных сценариев и чувств, владение которыми столь необходимо социальному технологу.

3. Нейролингвистическое программирование как психосоциологический метод социальных технологий

Нейролингвистическое программирование - одна из самых современных технологий коммуникации и изменения человека или группы, представляющая собой набор очень точных психотехнических инструментов и методику их использования в любой области деятельности, так или иначе связанной с общением.

В руках квалифицированного специалиста НЛП (общепринятое сокращенное обозначение термина "нейролингвистическое программирование"), представляющее собой оригинальный синтез уже известных теоретических и практических разработок (эпистемологии когнитивной психологии, лингвистики неврологии кибернетики и т.д.), превращается в мощный инструмент, позволяющий добиться успеха в общении, преодолеть трудности и препятствия человеческого взаимодействия в сфере социальных технологий.

История возникновения НЛП. Его основатели - американцы Джон Гриндер и Ричард Бэндлер стремились раскрыть тайну исключительного успеха в человеческих взаимоотношениях [9; 10; 33]. Они изучали математику и лингвистику, эпистемологию и неврологию, наблюдали за работой психологов и психотерапевтов. Лучшими в США и во всем мире в 70-х гг. были Милтон Эриксон - автор широко известного сегодня "недирективного гипноза", Вирджиния Сатир, практиковавшая семейную терапию, и Фриц Перлз - основатель гештальт-терапии.

Наблюдая за процессами взаимодействия и изменения, происходящими в кабинетах корифеев человеческой коммуникации, основатели НЛП испытывали чувство удивления и восхищения, когда, облегчая страдания и недуги клиентов, психотерапевт удивительным образом использовал свое тело, голос, глаза, руки. Записывая блистательные сеансы на видеопленку, а затем тщательно анализируя каждый шаг живого, реального и, тем не менее, кажущегося магическим взаимодействия, Дж. Гриндер и Р. Бэндлер обратили внимание на то, что делали талантливые психотерапевты и как происходили изменения в людях. Теоретические постулаты психотерапевтических подходов уходили при этом на второй план. В фокусе анализа был процесс позитивного изменения обратившегося за помощью человека.

Документально представив процесс изменения во взаимодействии между психотерапевтом и клиентом, Дж. Гриндер и Р. Бэндлер сумели выделить в нем структурные элементы, позволяющие ответить на вопросы: "Как добиться успешных изменений", "Как изменить взаимоотношения к лучшему?" и вообще "Как стать исключительным?"

Именно эти вопросы положили начало рождению НЛП, побудив дотошных исследователей тщательно изучить схему процесса, ведущего к успеху, и возможности его воспроизведения.

Основные положения НЛП относятся к четырем сферам: человеческой коммуникации, языку, поведению и изменению. При этом один и тот же постулат может касаться сразу нескольких областей. Итак, что же это за аксиомы [15]?

1. Смысл коммуникации - в ответной реакции собеседника.

2. Карта реальности (наше видение мира) - это еще не сама реальность.

3. Язык - лишь вторичное представление опыта.

4. Невербальный язык - самый правдивый источник информации.

5. Поведение - это еще не сам человек.

6. Каждый выбирает и делает лучшее из того, на что он способен.

7. Человек способен к адаптации.

8. Поведение изменяется в соответствии с контекстом.

9. Каждое действие имеет позитивное намерение и поэтому полезно и значимо.

10. Тело и разум - единая кибернетическая система.

11. Чем больше выборов, тем больше свободы.

12. У каждого есть ресурсы для изменения.

13. Все, что возможно в этом мире, возможно и для меня.

14. Взгляните на неудачу как на обратную связь.

Базой, на которой строятся модели и техники НЛП, является структура субъекта, представленная тремя компонентами: внешним поведением, внутренним состоянием и внутренними процессами. Рассмотрим подробно эти важные понятия.

Внешнее поведение - жесты движения тела, рук, ног - является невербальным индикатором коммуникации и позволяет сулить о наличии изменений в двух других системах: мышлении и чувствах. Если о чувствах или мыслях нашего собеседника мы можем лишь догадываться о том, какое поведение мы видим. И это очень ценно для анализа коммуникации. Например, я могу сказать: "Здравствуйте!", сделать при этом широкий жест рукой и улыбнуться. Или же я скажу: "Добрый день" очень низким тоном, отводя взгляд и проходя мимо с опушенной головой. В обоих случаях я невербально передаю свои мысли и чувства по отношению к человеку, которого я приветствую. И хотя мой собеседник увидит только мое внешнее поведение, он догадается, что смысл первого сообщения отличается от второго.

Внутреннее состояние - так в НЛП называют всю область ощущаемого, как внутреннего, так и внешнего. При этом используются специальные термины: внешняя и внутренняя кинестетика. К первой относятся ощущения внешнего происхождения, например тепла или холода, связанные с окружающей средой. Внутренняя кинестетика - это ощущения внутреннего происхождения: боль в сердце или в желудке.

Внутренние ощущения могут быть благоприятными, позитивными. В НЛП их называют "ресурсными состояниями". Это могут быть: доверие, расслабление, уверенность, спокойствие, радость, веселье, счастье, сила, серьезность, чувственность, концентрация, удовлетворенность, подлинность, справедливость, смелость, напористость, открытость, любопытство, оптимизм и т.д.

Отрицательные или неблагоприятные внутренние состояния называют ограничивающими, мешающими. Это могут быть: тоска, грусть, мука, переживание, страх, тревога, неуверенность, стыд, чувство вины, фрустрация, агрессия, усталость, изнеможение, стресс, гнев и т.п.

Знак состояния - положительный или отрицательный - определяет сам человек, в зависимости от контекста ситуации. К примеру, стресс может быть позитивным, если он служит для мобилизации ресурсов, или негативным, если блокирует человека и ввергает его в состояние паники. Человек сам дает название своим ощущениям. Одно и то же слово может обозначать различные состояния. Все очень специфично. Поэтому не существует особого списка, за исключением четырех крупных категорий базовых чувств: радость, гнев, грусть, страх.

Внутренние процессы. Понятно "внутренние процессы" обозначает комплекс процессов, связанных с функционированием мозга. Это могут быть мысли, идеи или реакции. Когда человек думает, он подключается к своим внутренним процессам.

Три элемента - внешнее поведение, внутреннее состояние и внутренние процессы - образуют единую систему, т.е. они динамичны и взаимосвязаны между собой. Например, если человек в гневе (внутреннее состояние), то это будет проявляться во внешнем поведении: в быстрых резких движениях и напряжении мышц и в интенсивной пигментации кожи. Гнев найдет отражение и в мыслях: высказывания и структура предложений будут наполнены агрессией. И наоборот, если человек находится в спокойном расслабленном состоянии, то это будет видно во внешнем поведении: движения медленны, несуетливы. Внутреннее состояние релаксации сопровождается спокойными, сосредоточенными, мыслительными процессами, плавными размеренными высказываниями. Итак, три элемента в структуре субъекта взаимосвязаны и взаимозависимы. При изменении одного параметра изменяются и другие.

Любопытна еще одна важная деталь. У каждого субъекта - единая трехкомпонентная структура, но при этом одни люди больше ориентированы на действия (внешнее поведение) и предпочитают сразу "делать работу". Другие - на чувства (внутреннее состояние): они, в первую очередь, "чувствуют дело". Третьи - на мысли (внутренние процессы): для них важнее всего "понять то, что предстоит сделать". Это проявляется в том, что кто-то предпочитает делать, кто-то - чувствовать, а кто-то - мыслить.

Эту особенность структуры субъективного опыта можно использовать, выяснив, какой фактор является для данного человека наиболее значимым. Например, для человека ключевым является внешнее поведение. Если он сердится, ему лучше сесть на стул, принять расслабленную позу и сказать себе несколько раз: "Я спокоен!". Эти действия (внешнее поведение) поведут за собой мысли (внутренние процессы) и потихоньку он начнет действительно успокаиваться (внутреннее состояние).

Изучение структуры субъективного опыта - это, по сути дела, исследование процесса становления модели мира (слово "модель" имеет двойное значение в НЛП). Модель мира - это личная концепция жизни человека. Именно благодаря ей каждый человек уникален. Когда мы говорим: "Это моя модель мира" или "Это ваша модель мира", речь идет о концепции жизни личности. Модель мира строится на основе нескольких фильтров, выполняющих двойную "отсеивающую" функцию. Они отбирают исследуемую информацию и при этом оставляют лишь то, что человек способен воспринять.

Что же это за фильтры? Это главные элементы структуры субъективного опыта: репрезентативные системы (включающие в себя субмодальности, обобщения, опущения и искажения), стратегии, метапрограммы и ценности.

Воспринимая внешний мир сквозь эти фильтры, личность создает свою уникальную модель мир и обретает эго-идентичность,

Стратегии. Исходным материалом для декодирования субъективного опыта являются стратегии. Стратегия в НЛП представляет собой отрабатываемую мозгом последовательность репрезентаций и операций, ведущую к конкретной цели, но при этом независимую от содержательной направленности поведения. Каждый фрагмент стратегии - это этап ментального процесса (программы), для которого характерно использование одного из пяти чувств.

Стратегию можно сравнить с программой ЭВМ: она содержит несколько этапов и поэтому нельзя перейти от одного к другому, если предыдущий не завершен. Стратегии соответствуют термину "программирование" в НЛП, так как они определяют способ организации наших программ в мозге. Они отчасти бессознательны и лежат в основе любого поведенческого или познавательного процесса.

Каждый человек располагает своими собственными индивидуальными стратегиями. Ни одну модель нельзя назвать лучшей или подлежащей исключению, однако можно говорить о различной степени их эффективности. Мы располагаем стратегией для каждого типа поведения - будь то утреннее пробуждение (стратегия пробуждения), одевание, планирование, любовь, развлечение или скука.

Интересно то, что любая стратегия имеет одну и ту же структуру, независимо от содержания. Так, у человека существует единая стратегия познания, и он использует ее как для изучения иностранного языка, так и для освоения нового кулинарного рецепта. В НЛП изучают стратегии: запоминания, принятия решения, мотивации, творчества, обучения, убеждения и т.п.

Стиль коммуникации. В стиле коммуникации проявляется профиль личности, ее уникальность. Это происходит потому, что в сознании человека инсталлированы схемы (паттерны), которые определяют жизненную концепцию ("модель мира") человека и способы его взаимодействия с другими. В НЛП их называют метапрограммами.

У каждого человека есть некое твердое ядро мало изменяющихся метапрограмм, составляющих базовый профиль личности. Кроме того, имеются страты изменяемых метапрограмм, которые можно адаптировать в зависимости от контекста (например, в новой или стрессовой ситуации). Все это напоминает различные стили и моду в одежде: первые достаточно стабильны, вторые постоянно изменяются.

В литературе по НЛП описаны 10 основных метапрограмм: категория отбора (активность, личность, место, информация, вещь); размер выделения (глобальный и специфический); референтная рамка (внутренняя и внешняя), фильтры направления или ориентации (идти к. и удаляться от.); фильтр отношений (сходство и различие); процесс отношений (согласие-несогласие; паритетность-непаритетность); модальные операторы (возможность-необходимость); модальность вовлеченности (активный - пассивный); время; направление внимания (я сам-другой).

Метапрограммы, являясь элементом структуры субъективного опыта, информируют, на что направлено внимание человека. Они одновременно - и фильтр опыта, и радар, который воспринимает и ретранслирует только определенный тип данных, запрограммированный заранее. Последнее весьма важно знать социологу при проведении интервью.

Личностные смыслы. Логику поведения человека можно понять, если мы знаем его личностные смыслы. Именно эти категории, отвечая на вопрос "почему?", раскрывают основы поведения, позволяющие не только в значительной мере предвидеть реакции индивида, но и влиять на него. Основными категориями личностных смыслов в НЛП являются верования и критерии человека.

Верования представляют собой основанные на ценностях общие утверждения о причинах значимости и границах окружающего мира, а также о свойствах и способностях самого человека, т.е. его личностной идентичности.

Верования представляют модель мира субъекта во всей его уникальности. Они играют ту же роль фильтра, что и органы чувств для своего же поддержания. Так, если человек считает, что мир опасен, то он, соответственно, и действует, воспринимая из реальности только то, что будет подкреплять это верование.

Итак, изучение структуры субъективного опыта занимает широкий диапазон, начиная от представлений о мире до субъективной идентичности. Модель достаточно сложная, но необходимая, если мы задаемся целью добиться изменений в коммуникации.

У каждого индивида опыт уникален. Несмотря на то, что каждый элемент структуры опыта имеет свою схему и у каждого человека - свои субъективные паттерны этих схем, внутренний мир человека познаваем с помощью моделей НЛП. Научившись видеть различия в паттернах репрезентативных систем метапрограмм и верований, можно понять стиль коммуникации и реально изменить его к лучшему.

Инструменты коммуникации. Совершенствование процесса коммуникации предполагает владение ее инструментами. Дж. Гриндер и Р. Бэндлер изучили и описали набор достаточно сложных инструментов (определение целей, установление позитивного контакта, сбор информации, наблюдение, гибкость, ресурсное состояние, конгруэнтность) создали их модели и поделили процесс овладения этими великолепными средствами на шаги. Каждый шаг - это часть информации, которую легко понять. Психосоциологу остается только овладеть техникой этих шагов.

Например, при определении целей необходимо освоить пять шагов: уточнить цель; сформулировать ее в положительной форме; вычленить сенсорные показатели цели в терминах "вижу", "слышу", "чувствую"; согласовать свои цели с партнером по общению; учесть при этом ближние и дальние перспективы.

При установлении доверительного контакта с партнером, который в НЛП называют раппортом, рекомендуется освоить шесть шагов: проверить свое доверие партнеру; проверить доверие партнера; установить соответствие тону и темпу голоса собеседника; установить соответствие его дыханию; установить соответствие ритму движения; установить соответствие позе тела.

НЛП представляет собой достаточно любопытную технологию коммуникации, построенную на тщательном, многостороннем изучении структуры субъективного опыта. Профессиональное владение философией, моделями и технологией НЛП приводит к значимым позитивным изменениям как в профессиональной деятельности, так и в повседневной жизни.

Полезными могут оказаться следующие рекомендации.

1. Используя ТА и НЛП на практике, очень важно помнить о том, что человек бесконечно адаптируется к своему окружению: любое поведение, даже самое плохое, ориентировано на адаптацию. Поэтому, изменяя один элемент в целом, социальный инженер изменяет всю систему. И в любом случае у него всегда есть шанс достичь желаемого, изменив прежде самого себя, т.е. расширив диапазон собственных альтернативных выборов. Изменяясь сами, мы инициируем изменения других.

2. Человек, в изменении которого мы заинтересованы, склонен скорее идти в своем направлении, т.е. интервал влияния ограничивается тем, что он нам позволяет. Осознав это, мы будем в состоянии оказывать влияние на людей, убедив их в обоснованности наших предложений и целей в той мере, в какой они позволят нам это сделать.

3. Если мы хотим действительно изменить чье-то мнение, стоит в первую очередь задуматься:

> как оно возникло;

> какой опыт человек пережил, попав в оковы этого убеждения;

> какие жизненные примеры побудили его уверовать в это?

Если мы сможем разобраться в сути этого значимого для человека

опыта, выковавшего ложное, с нашей точки зрения, мнение, мы сделаем важный шаг: узнаем линию, по которой может идти тот, в чьем изменении мы заинтересованы. И это будет его собственный путь, а не тот, который мы хотим ему навязать.

4. Сегодня трансактный анализ и нейролингвистическое программирование получили международное признание. Владеть ТА и НЛП полезно не только социологу или специалисту по социальной технологии. Это полезно каждому человеку; с его помощью можно познать и изменить самого себя, чувствовать себя увереннее в сложных лабиринтах человеческого взаимодействия, найти кратчайший путь изменения отношений к лучшему.

В заключение необходимо отметить, что сама по себе философия ТА и НЛП, чрезвычайно полезная при анализе сложных ситуаций в диалоге с самим собой или со специалистами и клиентами, не несет опасности, но использование их инструментария требует высокой степени профессионализма и ответственности.

4. Сущность и механизм воздействия психологических методов на человека

Современное российское общество подвергается мощным психологическим травмам: количество людей, вынужденных обращаться к психологам, за последние 4-5 лет возросло в 1,5 раза. Социальные катаклизмы вызывают неврологический синдром, который поражает не только отдельные лица, но и целые слои общества. Например, 41-50% беженцев страдают от психических расстройств. Психиатры утверждают, что 80% выпускников детских домов имеют психические расстройства и являются их потенциальными пациентами. Поэтому так остра необходимость развития системы психологической помощи населению, подготовки квалифицированных специалистов, владеющих технологией работы в этой области.

Пристальное внимание к психологии обусловлено сложным характером задач, стоящих перед человеком в эпоху "технологических революций", которая сопровождается кризисом традиционных институтов социализации личности, изменениями общественной структуры и в конечном счете возрастанием роли личностного фактора в жизнедеятельности общества.

Социальный технолог часто должен ответить клиенту на вопрос о смысле нашего существования на Земле, имеющий для человека исключительное, жизненно важное значение, "ибо тайна человеческого бытия, - как писал Ф.М. Достоевский, - не в том, чтобы только жить, а в том, для чего жить".

Практически на всех исторических этапах развития человеческой цивилизации те или иные лица, обладая атрибутами власти и определенными знаниями, - монарх, президент, инквизитор, жрец, священнослужитель, шаман, целитель и т.д. - применяли для достижения своих целей определенные психотехнические методы воздействия. Всякая власть, особенно диктаторская, нуждается в поддержании "харизмы" лидера государства, партии и т.д., поэтому психологические методы, способствующие манипулированию сознанием и поведением масс, обстоятельно разрабатывались и проходили широкую апробацию в социальной среде. Различные психологические теории, применяемые в ряде западных стран, помогают им не доводить социальные конфликты до взрывов, побуждают трудящихся "добровольно" помогать капиталу.

Как известно, целители и другие подобные им "специалисты" в ходе воздействия на клиента повышают его эмоциональное возбуждение, применяя, кроме различных растительных и минеральных средств, различные процедуры, драматические обряды и ритуалы, в том числе, например, публичное покаяние в присутствии большого числа людей. Система психологического воздействия имеет магический, если не демонологический характер. Эффект их воздействия в том, что индивид априори полон убеждения и веры в действенность применяемых к нему методов.

В этом случае удовлетворяются потребность человека в эмоциональном контакте и потребность в получении информации, которые служат для индивида, социальной группы смысловой канвой определенного действия.

Человек - существо глубоко социальное, и желание жить в мире и гармонии с окружающим его обществом составляет не отторжимое качество нормально функционирующей психики. В не меньшей степени человек испытывает потребность жить в мире и согласии с самим собой, сохранять и постоянно поддерживать "гомеостатическое состояние психики как основу нормальной жизнедеятельности и оптимальной социальной адаптации". Для каждого индивида психологическая защита реализуется на физиологическом, психологическом и социальном (поведенческом) уровнях. Каждый из названных уровней представляет собой функциональную систему, регулируемую независимо от того, является ли деятельность осознаваемой или нет. Психологическая защита является активным психическим феноменом и определяется индивидуальными характеристиками личности. Поэтому, воздействуя на эти индивидуальные характеристики, можно целенаправленно тренировать и усиливать механизмы психологической защиты.

Сегодня в психологии выделяются и утверждаются относительно самостоятельные отраслевые науки: инженерная психология, медицинская психология, юридическая психология, психодиагностика, психотерапия и др. По существу, каждый вид профессиональной деятельности включает в себя психологические аспекты. Особенность социальной технологии, ее технологических аспектов, развивающихся на стыке общей психологии, социальной психологии, психодиагностики и т.д., состоит в том, что она рассматривает целенаправленную социальную деятельность, учитывающую особенности психики человека, опираясь на социальную сущность индивидов.

Основная задача, которую ставит перед собой психология, - это помочь человеку сделать жизнь более осмысленной, значимой, развить жизненные силы, оказывать помощь и поддержку нуждающимся не только формально-организационно, но и личностно-осознанно; инициативно.

Для этого в психологии используются различные научные методы и их варианты:

У наблюдение - внешнее (наблюдение со стороны), внутреннее, свободное, стандартизированное, включенное;

опрос - устный, письменный, свободный, стандартизированный;

тест - тест-опросник, тест-задание, проективный тест;

моделирование - математическое, логическое, техническое, кибернетическое;

эксперимент - естественный, лабораторный.

Эти методы (и их варианты) предназначены для сбора и обработки первичной информации с целью выявления фактов и получения путем их интерпретации выводов. Здесь применяются также методы математической статистики и количественного анализа.

Без соответствующих знаний в области психологии социальному технологу трудно претендовать на овладение методами психологического воздействия на клиента.

Социально-технологические методы, методики, приемы и средства, процедуры обладают относительной самостоятельностью, но они в первую очередь зависят от той научной школы, в рамках которой они были созданы. Психология предоставляет большие возможности использования в социальной технологии различных методов воздействия на личность. Существующие психологические методы содержат не только разнообразные методологические и теоретические положения, но и предлагают различные технологии.

Кратко остановимся на характеристике возможных психологических подходов к социальной технологии: глубинная психология (психодинамические теории) - психоанализ (З. Фрейд), индивидуальная психология (А. Адлер), аналитическая психология (А. Берн) и др.

Понятие "психологическая защита" было введено представителями психоаналитического направления и трактовалось ими как способность предотвращения грозных клинических последствий конфликта сознательного и бессознательного. Современные психодинамические теории имеют довольно широкий спектр различий, но всех их объединяет опора на идеи классического психоанализа З. Фрейда. В ранней концептуальной схеме

З. Фрейда (сознательное - подсознательное - бессознательное) психологическая защита выступает как средство разрешения конфликта между сознательным и бессознательным. По Фрейду, защитные механизмы врожденны, запускаются в экстремальных ситуациях и выполняют функцию "снятия" внутреннего конфликта. В дальнейшем в эту первоначальную концепцию были внесены существенные коррективы: психологическая защита понимается уже не как врожденный, а как приобретаемый в процессе индивидуального развития структурный компонент психики; акцентируется направленность психологической защиты, прежде всего, на социогенные конфликты; механизмы и варианты психологической защиты рассматриваются как продукты развития и научения; набор защитных механизмов, в отличие от стереотипных схем З. Фрейда ("Оно" - "Я" - " Сверх Я"), определяется как глубоко индивидуальная характеристика личности, обусловливающая общий уровень адаптированности.

Человек с раннего детства переживает различные кризисы, конфликты между внешними (социальными) силами и внутренними (бессознательными), где он (личность) пытается найти определенный баланс. Поэтому социальному технологу как психологу необходимо знать и научить клиента пользоваться самосознательным механизмом как регулятором развития личности, преодоления устойчивых отрицательных явлений, или "комплексов".

Существуют различные варианты основных защитных механизмов личности, с помощью которых индивид оберегает себя от психологических травм и неприятных переживаний. Остановимся кратко на нескольких из них:

> "вытеснение" - неисполнимые желания и неприемлемые представления вытесняются из сознания ради спокойствия, это приносит моментальное освобождение;

> "замещение" - перенос болезненных симптомов на замещающий объект (недостатки: отреагировавший чувствует освобождение, а замещающий объект часто страдает, однако может возникнуть эффект бумеранга - возврат негатива к первоначальному субъекту);

> "сублимация" - энергия напряжения полностью реализуется в социально-полезной деятельности: творчество, спорт и т.д. (недостатки: упускаются причины напряжения, сублимированное напряжение не исчезает - возможна фрустрация);

У "бегство" - человек избегает критики и благодаря этому - психологического напряжения (недостатки: причины не выясняются, возможны в будущем проблемы с саморегуляцией);

У "оглушение" - наркотики (алкоголь) устраняют конфликты, страхи и т.п., достигается ощущение силы, создается иллюзия ухода от пугающей действительности (недостатки: зависимость от алкоголя, наркотиков, развитие болезней) и т.п.

Также важными механизмами психологической защиты являются: фиксация (задержка на одной стороне, форме защиты), регрессия (возврат при угрозе стресса в более раннюю стадию развития), перенос (перемещение бессознательных переживаний в физическую сферу, например, в головную боль), провокационное поведение - человек ведет себя так, чтобы спровоцировать у другого человека гнев или любовь.

Бихевиористское (психология поведения) направление в социальной технологии - социальное научение, тренинг социальной компетентности; самообучение; когнитивная терапия; рационально-эмоциональная терапия (А. Эоллис) и др. Сущность этого направления заключается в том, чтобы использовать влияние окружения на поведение человека. Для бихевиоризма важны мысли и поступки человека, их мотивы. Исходная методологическая позиция - это акцент на конкретных действиях и поступках человека.

Поэтому при данном подходе социальному технологу как психологу необходимо вступить в такое взаимодействие с клиентом, которое раскрыло бы ему ценность и смысл жизни, его место в социальной действительности, индивидуальность, а с другой стороны, найти и показать перспективы жизнедеятельности, новые ценностные ориентиры.

В технологическом аспекте социальная технология строится на следующих методических принципах:

открытость и ясность плана работы с клиентом для его активизации;

анализ и владение информацией о поступках и поведении клиента;

учет детерминированности поступка и его результатов предшествующим действием (функциональный анализ);

совместная выработка социально значимых целей, предполагающих конкретный план действий на будущее.

Возможны и другие методы, технические приемы, например: тренировка настойчивости, тренировка релаксации, моделирование поведения и поощрения за желаемое поведение, стратегия предотвращения рецидивов и многое другое

Одной из форм психологической защиты, реализуемой на поведенческом уровне, являются феномены "избегания" (некоторых тем, имеющих эмоционально-личностное значение, ситуаций, книг, фильмов и т.д.) и "ухода" (из семьи, профессиональной или возрастной группы).