Размещено на http://www.allbest.ru/

РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА

ВОСТОЧНО-СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ ТУРИЗМА -- ФИЛИАЛ РМАТ

Факультет: очный

Кафедра: Информационные технологии в менеджменте

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

НА ТЕМУ: «РОЛЬ ОФИСНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ТУРИЗМА»

Красноярск 2012 год

СОДЕРЖАНИЕ

Часть 1. «Использование офисных технологий в менеджменте туризма»

1.1 Роль офисных технологий в менеджменте туризма.

1.2 Офисные технологии на предприятиях сферы туризма и гостеприимства

1.2.1 Офисные пакеты.

1.2.2 Использование программ Microsoft Office в сфере туризма

Часть 2. «Разработка мультимедийного теста с помощью Libre Office Calc.» Тест для проверки уровня подготовки определенных специальностей.

2.1 Классификационные требования, предъявляемые к менеджеру по рекламе.

2.2 Алгоритм разработки мультимедийного теста.

2.3 Содержание мультимедийного теста.

2.4 Создание тестированной программы.

Заключение

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы.

В настоящее время одной из важнейших и жизненно важных для руководителей любого уровня проблем является использование информационных технологий в разработке управленческих решений. Современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности предоставления конечному пользователю. В острой конкурентной борьбе выживают и добиваются успеха те организации, в которых руководство владеет умением принимать эффективные решения, используя дополнительные возможности, которые дают современные информационные технологии.

Спрос на информацию и информационные услуги обеспечивает развитие, распространение и все более эффективное использование информационных технологий. Под влиянием новых информационных технологий происходят коренные изменения в технологии управления, а именно, автоматизируются процессы обоснованного принятия решений, автоматизируются организация их выполнения, повышается квалификация и профессионализм специалистов, занятых управленческой деятельностью. Проникновение во все сферы жизни информационных технологий, не оставило в стороне от этой тенденции и туризм, как сферу экономики, сферу деятельности и сферу занятости.

Компьютеризации управления, развитие экономической, технической и социальной сферы, вызывает необходимость ускорения информационных процессов.

Цель работы: Выявить и определить роль офисных технологий в менеджменте туризма.

Задачи: Определить степень подготовленности менеджера по рекламе.

Тест создан для определения степени Вашей готовности к выбору профессии или, другими словами, готовности самостоятельно выбрать свое профессиональное будущее. Предлагаем Вам тест «Готовность к выбору профессии», который поможет Вам оценить Вашу внутреннюю и внешнюю готовность к такому выбору, а также общую готовность.

1. «ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОФИСНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ТУРИЗМА»

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

1.1 Роль офисных технологий в менеджменте туризма

офисный мультимедийный текст туризм

Информационная технология -- это представленное в проектной форме (т. е. в формализованном виде/ пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса.

Анализируя роль и значение информационных технологий для современного менеджмента туризма, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих офисных технологий в ближайшем будущем будет все более и более возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития государства.

Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий, которые помогают развитию туриского бизнеса как в России так и зарубежном. Наиболее важные из этих свойств, приводятся ниже.[1]

В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития общества/ представляется целесообразным выделить следующие наиболее важные.

Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что развитие и использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов. Спрос на информацию и информационные услуги обеспечивает развитие, распространение и все более эффективное использование информационных технологий. Под влиянием новых информационных технологий происходят коренные изменения в технологии управления, а именно, автоматизируются процессы обоснования и принятия решений, автоматизируются организация их выполнения, повышается квалификация и профессионализм специалистов, занятых управленческой деятельностью. Проникновение во все сферы жизни информационных технологий, не оставило в стороне от этой тенденции и туризм, как сферу экономики, сферу деятельности и сферу занятости.[7]

Современные технологии организации информационных процессов связаны, прежде всего, с использованием компьютерных технологий. Под компьютерными информационными технологиями понимается процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации с помощью компьютеров и компьютерных сетей для решения управленческих задач экономического объекта1. Понятие «информационные технологии» относится ко всему преобразованию информации, в том числе и на бумажной основе, понятие «компьютерная информационная технология» относится к обработке информации на основе использования средств компьютерной техники.

Компьютеризации управления, развитие экономической, технической и социальной сферы, вызывает необходимость ускорения информационных процессов. Во многих странах наступила эра «золотых воротничков»2. Она характеризуется оснащением служащих современными техническими средствами управления и обработки информации на базе персональных компьютеров и современного программного обеспечения.

В современных условиях компьютерные информационные технологии являются основой управленческой деятельности фирмы. Возрастание объемов информации в контуре управления, потребность в ускорении и более сложных способах ее переработки приводит к необходимости автоматизированной обработки информации, то есть внедрения компьютерных информационных технологий. Руководителям ежедневно приходится принимать решения различной сложности в условиях большой неопределенности, связанной с меняющейся ситуацией и недостаточностью информации. Широкое применение персональных компьютеров, обеспечивающих облегченный доступ к базам данных и базам знаний, использование интеллектуальных технологий и систем дают специалисту реальные возможности для выполнения аналитических, прогнозных функций, подготовки управленческих решений в современном технологическом режиме обработки объема информации.[2]

Использование современных достижений в области компьютерных технологий в сфере управления обеспечивает повышение качества экономической информации, ее точности, объективности, оперативности и, как следствие этого, возможности принятия своевременных управленческих решений на основе моделирования, анализа и прогнозирования. Таким образом, одно из главных преимуществ современных компьютерных технологий - возможность оперативно и оптимально управлять предприятием.

История возникновения информационных технологий уходит своими корнями в глубокую древность. Появление простейших информационных технологий можно отнести к возникновению письменности (5-6 тысячелетий назад), которая позволила реализовать полный набор процессов циркуляции и переработки информации: ее сбор, передачу, переработку, хранение и доведение. Эти возможности открыла фиксация информации на материальных носителях (на камне, костях, дереве, глине, папирусе, пергаменте, шелке, бумаге). Дальнейшее развитие информационных технологий связано, главным образом, с появлением новых технических средств переработки информации, которые определяют уровень развития информационной технологии. Улучшение управления является важнейшим фактором повышения эффективности. Совершенствование форм и методов управления происходит на основе достижений научно-технического прогресса и изучения законов, методов и способов накопления, обработки и передачи большого потока информации.

1.2 Офисные технологии на предприятиях сферы туризма и гостеприимства

1.2.1 Офисные пакеты

Омфисный пакемт -- набор приложений, предназначенных для обработки электронной документации на персональном компьютере. Компоненты офисных пакетов распространяются, как правило, только вместе, имеют схожий интерфейс и хорошо взаимодействуют друг с другом.

Список офисных пакетов

Ниже приведён список офисных пакетов, и компонентов, присутствующих в них:

Свободные офисные пакеты

§ GNOME Office -- офисный пакет проекта GNOME.

§ KOffice -- офисный пакет из состава оболочки KDE.

§ OpenOffice.org -- офисный пакет, сравнимый по возможностям и информационно совместимый с офисным пакетом Microsoft Office.

§ LibreOffice -- ответвление разработки OpenOffice.org с более прозрачной разработкой и свободным лицензированием.

§ SSuite Office -- Бесплатный офисный пакет для ОС Windows.

Проприетарные офисные пакеты

§ Microsoft Office -- один из наиболее известных офисных пакетов, на данный момент последней является четырнадцатая версия, известная также, как Microsoft Office 2010

§ IBM Lotus Symphony - бесплатный офисный пакет корпорации IBM, основанный на OpenOffice.org

§ Ashampoo Office

§ Ability Office -- британский дешёвый офисный пакет, появившийся в 1985 году. На данный момент существует уже десять версий этого продукта, который включает в себя:

§ Write -- текстовый обработчик.

§ Spreadsheet -- табличный редактор.

§ Database -- редактор реляционных баз данных.

§ Photopaint -- редактор растровой графики.

§ Presentation -- создатель презентаций.

§ PhotoAlbum -- создатель электронных фотоальбомов.

§ Corel WordPerfect Office

§ Lotus SmartSuite - офисный пакет корпорации IBM, информационно совместим с OpenOffice.org

§ StarOffice - офисный пакет корпорации Sun, информационно совместим с OpenOffice.org

§ SoftMaker Office

§ Kingsoft Office - китайский офисный пакет

§ iWork - офисный пакет Apple для Mac OS X и iOS

Microsoft Office[5]

Microsoft Office -- Офисный пакет приложений, созданных корпорацией Microsoft для операционных систем Microsoft Windows иApple Mac OS X. В состав этого пакета входит программное обеспечение для работы с различными типами документов: текстами, электронными таблицами, базами данных и др. Microsoft Office является сервером OLE объектов и его функции могут использоваться другими приложениями, а также самими приложениями Microsoft Office. Поддерживает скрипты и макросы, написанные на VBA.

Состав Microsoft Office

Microsoft Office поставляется в нескольких редакциях. Отличия редакций в составе пакета и цене. Наиболее полная из них содержит:

§ Microsoft Office Word -- текстовый процессор. Доступен под Windows и Apple Mac OS X. Позволяет подготавливать документы различной сложности. Поддерживает OLE, подключаемые модули сторонних разработчиков, шаблоны и многое другое. Основным форматом в последней версии является позиционируемый как открытый Microsoft Office Open XML, который представляет собой ZIP-архив, содержащий текст в виде XML, а также всю необходимую графику. Наиболее распространенным остается двоичный формат файлов Microsoft Word 97--2000 с расширением .doc. Продукт занимает ведущее положение на рынке текстовых процессоров, и его форматы используются как стандарт де-факто в документообороте большинства предприятий. Word также доступен в некоторых редакциях Microsoft Works. Главные конкуренты --OpenOffice.org Writer, StarOffice Writer, Corel WordPerfect и Apple Pages (только на платформе Mac OS), а также, с некоторыми оговорками AbiWord (в тех случаях, когда его возможностей достаточно, а малый объём и скорость работы при невысоких требованиях к ресурсам более важны).

Linux[6]

Линукс (Linux) - операционной системе, которая является на сегодняшний день фактически единственной альтернативой операционной системе Windows от корпорации Microsoft. Linux - довольно своеобразная, по сравнению с Windows, операционная система, и, хотя в последнее время люди, занимающиеся разработкой Linux и программ для неё, стараются сделать её похожей на Windows, чтобы люди, привыкшие к Windows, не испытывали трудностей при переходе на Linux, постигать все особенности Linux (тем, кто решил в ней основательно разобраться), возможно, придётся довольно долго. Хотя возникновение Linux связывают с 1991 г., когда молодой финский программист Линус Торвальдс (от его имени и просиходит название Linux), начал работу над первой версией системы, предшественники Linux - операционные системы семейства UNIX имеют очень давнюю историю (даже операционные системы от Microsoft имеют в своей основе коды и принципы работы, заимствованные от UNIX). После своего возникновения (и по сей день) Linux начал переживать настоящий расцвет популярности. Связано это в первую очередь с тем, что ядро операционной системы Linux, как и подавляющее большинство написанных под неё программ обладают двумя важными отличительными признаками - это, во-первых, бесплатность, в отличие от Windows, во-вторых - открытость исходного кода, что означает, что каждый мог использовать и модифицировать этот код по своему усмотрению. В настоящее время вокруг Linux сложилось гигантское сообщество программистов, которые постоянно занимаются совершенствованием Linux, разработкой новых версий и разновидностей это операционной системы, написанием самых разнобразных программ, работающих под Linux. Особенно сильны позиции этой операционной системы в области серверного программного обеспечения - подавляющее большинство серверов интернета работают именно под управлением операционных систем Linux, доля же рынка, занимаемая продуктами от Microsoft в этом секторе остаётся незначительной, несмотря на все усилия корпорации.

Сравним Linux и Windows.

Обзор

Обе операционные системы предназначены как для персональных систем, так и для web-серверов, вычислительных кластеров и т. п.

Windows NT удалось завоевать первенство на настольных и персональных системах (около 90 % настольных компьютеров)тогда как Linux популярна на web-серверах, вычислительных кластерах и в суперкомпьютерах (50-90 %).

Эти системы разнятся в лежащей в основе их философии, стоимости, простоте использования, удобстве и стабильности. При их сравнении приходится принимать во внимание корни, исторические факторы и способ распространения.

Характеристики двух систем[8]

Windows и Linux трудно сравнивать на равных из-за следующих факторов:

Linux -- это не определенная ОС, их более 600, среди них есть те, которые отличаются друг от друга значительно, а некоторые совсем немного, кроме того, на популярные дистрибутивы может существовать до 100 remix.

Словом Linux могут обозначаться разные понятия. В некоторых случаях это просто ядро операционной системы, в других случаях -- полноценные операционные системы в дистрибутиве с графическим интерфейсом.

Оба порядка систем поставляются в различных конфигурациях. Особенно Linux, для которой существует огромное количество вариантов, некоторые из них предназначены для узкого круга задач.

Цена и широта технической поддержки различаются у разных поставщиков, а также в зависимости от версии и дистрибутива.

Производители оборудования могут устанавливать дополнительное ПО с операционной системой, которое делает доступные функции системы разнообразнее. Иногда они даже спонсируют продавца, снижая цену продукта для пользователя.

Данные, полученные от маркетинговых подразделений, и результаты тестирования могут расходиться.

Microsoft распространяет Windows под разными лицензиями. Дистрибутивы Linux, со своей стороны, могут содержать проприетарные компоненты.

По безопасности

Открытость, кроссплатформенность и большое количество разных подвидов -- определяют операционные системы, основанные на ядре Linux, как непригодные для масштабной жизнедеятельности вредоносных программных кодов. Только под Linux количество вирусов исчисляется несколькими десятками (обычно разработанными в учебных целях), так как открытость ядра позволила закрыть большинство уязвимостей в ядре системы. Число вредоносных программ, включая вирусы, трояны и прочие вредоносные программы, написанных под Linux, выросло в последние годы, и более чем удвоилось в течение 2005 от 422 до 863, однако открытая модель разработки приводит к тому, что большинство данных программ в настоящее время неработоспособно -- уязвимости, которыми они пользовались, как правило, закрываются в течении нескольких дней после обнаружения.

Для Microsoft Windows создано очень большое число вирусов и деструктивных программ (их количество исчисляется десятками миллионов(по данным лаборатории Касперского (отчет) )). Для борьбы с ними используется специальное программное обеспечение -- антивирусы. Вирусы бывают разных видов: от сравнительно безобидных не приносящих особого вреда пользователю, до деструктивных, которые изменяют настройки системы, либо уничтожают пользовательские или системные файлы. В линейке Windows NT всегда присутствовало чёткое разделение пользовательских прав. Тем не менее, большинство пользователей домашних компьютеров всегда использует права администратора, что негативно сказывается на защищённости системы. С появлением Windows Vista, эта проблема была решена при помощи комплекса технологий User Account Control: теперь Windows в явном виде запрашивает подтверждение действий, требующих прав администратора, даже если пользователь является администратором. Однако администратор не может получить системные привилегии, которые получают некоторые вирусы благодаря уязвимостям Windows, соответственно бывает невозможно вручную нейтрализовать действие вируса, который не видят антивирусные программы, но действие которого может проследить администратор.

В Linux (как и во всех других UNIX-подобных системах) всегда присутствовало чёткое разделение пользовательских прав. Имеется только одна учётная запись системного администратора («суперпользователя») -- root. Этот пользователь может выполнять ничем не ограниченные действия над системой: изменять настройки, устанавливать и удалять программы, изменять системные файлы, останавливать работу системы или отдельных её компонентов. И имеются учётные записи обычных пользователей: они могут только изменять личные настройки (внешний вид, настройки программ), и выполнять операции с файлами только в пределах своего домашнего каталога (или в других каталогах, если разрешит root). Обычному пользователю разрешено устанавливать программы только в свой домашний каталог или в те каталоги, где у него есть разрешение на запись данных. В большинстве современных дистрибутивов Linux работа непосредственно из-под учётной записи root невозможна; пользователь всегда работает с ограниченными правами, запуск же учётной записи root производится только для выполнения отдельных действий, и для каждого такого запуска требуется ввод пароля текущего пользователя для подтверждения полномочий. Запуск учётной записи root производится только в том случае, если текущий пользователь имеет права на администрирование системы, и правильно ввёл свой пароль; этот же механизм взаимодействия с пользователем Microsoft чуть позже заимствовала для Windows в рамках технологии «User Account Control». Для Linux также существуют антивирусы (проприетарные (Dr.Web, Антивирус Касперского, avast! и др.) и свободные (ClamAV), позволяющие как сканировать сетевой трафик на шлюзах, почтовых серверах, файлсерверах, так и проверять выбранные отдельные файлы, каталоги, сменные и другие носители, по желанию пользователя, при обращениях на чтение/запись файлов, по расписанию, с графической оболочкой или без таковой.

1.2.2 Использование Microsoft Office Excel, Word, Power point, Access

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. В которой активно задействуются программы такие как: Microsoft Office Excel, Word, Power point, Access.Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия.

Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др.[3]

Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения туриского продукта.

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего, это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу.

Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т. п.

2. РАЗРАБОТКА МУЛЬТИМЕДИЙНОГО ТЕСТА С ПОМОЩЬЮ LIBRE OFFICE CALC

2.1 Классификация требований предъявляемых к менеджеру по рекламе

В современном понимании менеджер -- это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы в рыночных условиях. Принимаемые менеджером решения в условиях свойственного рынку риска и неопределенности ситуации должны быть обоснованными и вырабатываться на базе новейших методов оптимизации управления: многовариантных расчетов с помощью компьютерной техники.[3]

Основными требованиями, предъявляемыми к менеджеру, являются:

¦ наличие общих знаний в области управления предприятием;

¦ компетентность в вопросах технологии производства фирмы;

¦ владение навыками не только администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

¦ принятие обоснованных и компетентных решений;

¦ наличие практического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на рынках;

¦ умение анализировать деятельность фирм-конкурентов;

¦ умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых фирма стремится усилить, либо удержать свои позиции;

¦ умение согласования решений с нижестоящими сотрудниками и распределение участия каждого в их исполнении;

¦ знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;

¦ знание условий, связывающих предприятие и работников, и защита интересов обеих сторон на справедливой основе;

¦ устранение неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.

Руководитель должен устранить или предложить устранение всякого функционера, ставшего по какой-либо причине не способным выполнять возложенные на него задачи. Это требование долга всегда сложное, часто тягостное. Эта обязанность вызывает к высшим нравственным качествам начальника и, в частности, к известному гражданскому мужеству, которое подчас труднее проявить, чем военную храбрость.

Рыночная экономика вызывает потребность в управляющих, которые относятся к делу творчески, хорошо информированы, умеют наилучшим образом использовать ресурсы и обеспечивать эффективность функционирования фирмы.

Для проверки уровня подготовленности и профессионализма менеджера маркетинговых услуг, а так же его принадлежности либо к масштабному бизнесу или быть успешным в малом бизнесе.

2.2 Алгоритм разработки мутьлимедийного теста

Для успешного и правильного прохождения теста, а также для верного определения способностей менеджера первоначально нужно тест верно разработать.

Задаем текст теста в отдельной ячейке по-пунктно.

Каждый пункт имеет соответствующую оценку баллом

Создаем 2 ячейки, в которую заноситься вариант ответа.

Вторая ячейка связана формулой с первой, которая определяет балл.

Впоследствии столбец с баллами скрываем.

Ячейки определяющие балл складываются.

Создаем 3 диапазона, в которых заносим информацию о результате пройденного теста.

Создаем 3 гиперссылки, связывающие диапазон «ТЕСТ» с диапазонами «МОЛОДЕЦ», «СПЕЦИАЛИСТ», «ПРОФЕССИОНАЛ».

Далее графически оформляем тест.

2.3 Содержание мультимедийного теста

Тест содержит 21 вопрос в котором раскрывается принадлежность специалиста к обширной маркетинговой деятельности со всеми её трудностями и особенностями в зависимости от количества знаний в данной отрасти и от типа характера. Так же мы сможем выявить человека, который будет отлично себя чувствовать в малом бизнесе с малым количеством обязанностей, но в которой он сможет реализовать себя как личность, показать свой профессионализм.[9]

Содержание:

Отметьте в каждом утверждении те пункты, которые, на ваш взгляд, наиболее соответствуют портрету идеального менеджера по рекламе

1. Сочетание каких трех качеств менеджера по рекламе важны на начальном этапе работы?

A. Профильное образование, доскональное знание всех тонкостей продукта, привлекательный внешний вид.

B. Заинтересованность мнением заказчика, компетентность, точность.

C. Стратегическое мышление, энтузиазм, смелость.

2. Основная задача из сферы деятельности менеджера по рекламе:

A. Аналитика.

B. Творчество.

C. Реклама.

3. Отметьте общие черты между предпринимателем и менеджером по рекламе:

A. Менеджер по рекламе воспринимает свою рекламную задачу так же, как предприниматель свою фирму.

B. Стремление добиваться максимальной прибыли, используя свои умения, знания и навыки, учитывая перспективу.

C. Степень принятия рисков.

4. Какие три составляющие играют для менеджера по рекламе решающую роль в начале процесса анализа ситуации на рынке?

A. Заказчик, целая аудитория, продукт/товар.

B. Структура сегмента рынка, оценка ситуации в нем с учетом рекламируемого продукта, определение регионального сегмента с географической точки зрения.

C. Цены на нефть, политическая ситуация, сезонность.

5. Необходимое условие для рекламирования нового продукта/услуги:

A. Харизматичность менеджера по рекламе.

B. Давно сложившиеся отношения с предполагаемым заказчиком.

C. Высокая осведомленность менеджера по рекламе о сложившихся на рынке условиях.

6. Основное преимущество для менеджера по рекламе при наличии разработанного и непрерывно пополняемого электронного банка данных:

A. Уверенность в постоянном доступе к самым «свежим» сведениям.

B. Экономия времени.

C. Соответствие профессиональным стандартам.

7. Цель первого телефонного разговора с представителем целевой аудитории:

A. Продажа рекламируемого товара.

B. Создание благоприятного впечатления о себе и своей компании.

C. Достижение договоренности о дальнейшем взаимодействии.

8. Почему в процессе телефонного разговора с клиентом предпочтительнее форма глаголов настоящего времени, например, «Вы довольны нашей последней поставкой?» (вместо - «Вы были довольны нашей последней поставкой?»)?

A. Так рекомендуют психологи.

B. Форма настоящего времени сообщает собеседнику, что он является клиентом, а не был им в прошлом или станет в будущем.

C. Так проще формулировать вопросы при разговоре с клиентом.

9. Какие преимущества получает менеджер по рекламе, если с нужным человеком его соединяет по телефону секретарь?

A. Можно преподнести свое предложение в наиболее выгодном свете.

B. Можно познакомиться с девушкой.

C. Можно собрать дополнительную информацию о представителе целевой аудитории.

10. Отправляясь на первую встречу с рекламодателем и не обладая информацией о традициях данной фирмы относительно служебной одежды сотрудников и их внешнего вида, менеджер по рекламе должен одеться:

A. В дорогой костюм в классическом стиле и использовать броские аксессуары для того, чтобы наверняка запомниться партнерам.

B. В джинсы и джемпер темных тонов.

C. В не слишком новый, но опрятный и выглаженный костюм в классическом стиле.

11. Демонстрационная папка нужна менеджеру по рекламе в процессе общения с клиентом для:

A. Унификации подхода менеджеров по рекламе к процессу переговоров.

B. Ссылок на различные документы и материалы, о которых может зайти речь в процессе разговора с клиентом.

C. Продвижения своей компании с целью реализации ее стратегических целей.

12. В случае сравнения конкурентов решающее значение имеют два фактора:

A. Соотношение цены и качества предоставляемых рекламных услуг.

B. Соотношение цены и количества предоставляемых скидок.

C. Соображения лояльности.

13. Позитивная роль конкуренции заключается в:

A. Регуляции динамики цен.

B. Стимуляции к развитию сервиса.

C. Создании атмосферы гонки.

14. Выгодная цена не всегда является для клиента основным критерием в процессе принятия решения о сделке по причине:

A. Клиент не умеет считать свои деньги.

B. Запрос клиента предполагает удовлетворение иной выгоды, нежели экономия средств.

C. Клиент пытается манипулировать.

15. Наиболее удачным ответом менеджера по рекламе в ситуации, когда клиент указывает ему на преимущества конкурента, будет:

A. «Вы не правы, и я сейчас расскажу вам, в чем именно».

B. «Давайте обсудим все преимущества наших конкурентов».

C. «Да, у наших коллег есть свои преимущества, а у нас - свои. Давайте поговорим о наших».

16. Какие свои психологические ресурсы менеджер по рекламе должен задействовать в процессе работы с возражениями?

A. Терпение.

B. Напористость.

C. Красноречие.

17. Каким будет наиболее профессиональный ответ менеджера по рекламе на возражение клиента: «Ваши цены слишком высоки для нас»?

A. «Да, у нас дорого».

B. «Да, вы правы, наши цены довольно высоки, причем это напрямую связано с высоким качеством нашей продукции».

C. «Ну что вы, разве это дорого? Вы посмотрите на цены у наших конкурентов!»

18. Ключевой клиент - это:

A. Такой, который благодаря соответствующим закупкам обеспечивает фирме и менеджеру по рекламе выполнение значительной части плановых показателей объема рекламных услуг.

B. Представители крупных предприятий.

C. Партнеры, сотрудничающие с фирмой и непосредственно с менеджером по рекламе не менее полутора лет.

19. Какие качества должен обнаружить менеджер по рекламе при поступлении рекламации?

A. Умение парировать агрессивные высказывания.

B. Сострадание и совестливость.

C. Невозмутимость и понимание состояния клиента.

20. Работа по возвращению клиентов - это:

A. Умение выяснить у бывшего или неактивного клиента мотивы его ухода/снижения активности.

B. Умение приносить извинения за некачественную работу компании.

C. Умение объяснить клиенту, что уход/снижение активности является его стратегической ошибкой.

21. Задачи менеджера по рекламе на многопрофильной выставке:

A. Предлагать свои услуги как можно большему количеству людей.

B. Устанавливать новые связи и заключать предварительные договоренности.

C. Продвигать свою компанию и ее услуги.

Присвойте каждому правильному ответу один балл и суммируйте количество баллов.

0-8 БАЛЛОВ

Этот работник рассматривает деятельность менеджера по рекламе как работу продавца в булочной: минимум инициативы, минимум анализа. Ему еще многому необходимо научиться, в первую очередь умению расставлять приоритеты, приобретать навыки реагирования на возражения. И быть активнее.

9-18 БАЛЛОВ

Многое достигнуто, у этого работника есть чему поучиться и к нему даже можно приставить новичка. Он понимает, что зарплату менеджеру по рекламе платит клиент, вместе с тем иногда рассматривает клиента как противника, которого надо победить. Если он проанализирует свое поведение и наметит «моменты», которые нуждаются в «доработке», его справедливо можно будет назвать высококлассным специалистом.

19-24 БАЛЛА

Этот человек - профессионал, и этим все сказано. Он активен в работе, сам ищет рекламодателей, а встретив интерес, не отпускает клиента без договоренности о сотрудничестве. Он хорошо понимает рыночные механизмы, умеет ладить с людьми, причем не во вред коммерческому успеху. Ему нужно передавать свой опыт молодым и не почивать на лаврах. Продвижение по служебной лестнице для него более чем вероятно.

25-27 БАЛЛОВ

Это отличные результаты, но они встречаются очень редко. Поэтому нужно проверить еще раз, действительно ли тестируемый работник так думает, а не прочитал об этом в специальной литературе и выбрал правильные ответы в соответствии с учебниками? Если он и в работе показывает наилучшие результаты, то готовьтесь повысить его в должности или отметить каким-либо другим способом, потому что его компетенции уже выходят за рамки его должности рядового менеджера по рекламе.

В результате менеджер набирает то или иное кол-во баллов, которые отражают его склонность к масштабным или наоборот к мелким операциям в компании.

2.4Создание тестирующей программы

1 этап алгоритма

Тест был разработан с помощью программы для работы с электронными таблицами LibreOffice Calc. Создаем текст теста и делаем оформление. Специально выделаем контрастным цветом сами вопросы и ячейки для ввода варианта ответа (рис.1).



Рис.1 Фрагмент оформления программы

2 этап алгоритма

Так же присутствует скрытая ячейка серого цвета, которая впоследствии скрывается, показывающая количество баллов.(Рис.2)

Рис.2 Внешний вид ячеек с ответами и количеством набранных баллов

Для подсчета количества набранных баллов по каждому ответу, в ней задается логическая формула ЕСЛИ, которая проверяет выполнение заданного условия и выполняет определенные действия в случае верного или неверного ответа, (например:=ЕСЛИ(F10=2;1;0)) связывающая ячейку «варианта ответа» и ячейку «итоговый балл». (Рис.3)

Рис.3 Внешний вид окна в которой закладывается условная функция.

3 этап алгоритма

В конце теста выводится итоговый балл. В ячейке рассчитывается сумма всех итоговых баллов.(Рис.4)

Пример:(=G10+G16+G24+G30+G36+G43+G51+G59+G66+G73+G79+G85+G93+G101+G108+G116+G124+G130+G136+G144+G150)



Рис.4 Фрагмент ячейки показывающей сумму баллов

Набранному количеству баллов соответствуют стрелки , которые содержат гиперссылки.(Рис.5)

Рис.5 Фрагмент показывающий ссылки в программе

Гиперссылки выводят на указанные диапазоны (Рис.6-8)



Рис.6 Фрагмент диапазона Рис.7

Рис.8

Для создания гиперссылки используются команды связывает место в документе с тестом.(Рис.9)

ссылка/ссылка на элемент в документе/название диапазона.



Рис.9 Фрагмент окна, связывающий ссылкой диапазон

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время в туриском бизнесе и маркетинге все активнее используется Интернет, офисные пакеты разного уровня и другие информационные ресурсы, что в существенной степени способствует повышению эффективности деятельности турпредприятий.

Простейшие возможности информационных технологий в туризме заключаются в распространении информации о фирме и оказываемых ею услугах на различных досках объявлений, форумах.

Создано множество специальных программ, которые определяют умения человека в данной деятельности. С помощью представленной программы, созданной для определения принадлежности менеджера по рекламе к данному виду деятельности, главным образом мы сможем определить предрасположенность специалиста по его знаниям и умениям на должность, а так же найти подходящего по темпераменту и способностям менеджера для самого руководителя.

В российском туриском бизнесе информационные технологии, пока играют незначительную роль. По количеству сайтов, реклам турбизнес находится не на первом месте, пропуская впереди образование, товары и услуги. Сегодня большинство российских туристих компаний использует интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по организации туриского обслуживания.

Туриское обслуживание зависит от многих характеристик не только личности и знаний в данной области менеджера, гида или туроператора, но и от многих других, однако разрабатывая тесты и информационные программы для подготовки специалистов можно делать финансовые и технологические перспективы.

Информационные технологии стремительно развиваются, а значит будет развиваться, и расширяться информационный туриский бизнес.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под общ. ред. Трубилина И.Т. - М.: Финансы и статистика, 2003. - С.14-15.

2. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная про-грамма для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. - М.: ИНФРА-М, 2000. - С.47-51.

3. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. - М.: Финансы и статисти-ка, 2002.- С.58-60.

4. Информационные технологии управления / Под ред. проф. Титоренко Г.А. - 2-е изд., доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - С.11.

5. о Windows http://ru.wikipedia.org/wiki/Windows_8

6. О Линуксе http://linux9.narod.ru/9. сравнение

7. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - С.82.

8. Сравнительная характеристика двух информационных систем http://talks.ucoz.ru/publ/sravnenie_microsoft_windows_i_linux/1-1-0-6

9. Тест для менеджеров по рекламе http://bgumanagement2009.narod.ru/test/test_26.html

Размещено на Allbest.ru