Деловой туризм
Понятие делового туризма и цели поездок: командировки, участие в выставках и конференциях, семинары, тренинги, стажировки. Организация и обслуживание индивидуальных и групповых корпоративных поездок. Деятельность туристического агентства "Travelmart".
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 15.11.2014 |
| Размер файла | 894,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПРИРОДЫ, ОБЩЕСТВА И ЧЕЛОВЕКА "ДУБНА"
ОТЧЕТ
о прохождении преддипломной практики
Дубовикова Анастасия Игоревна
Дубна, 2014 г.
Оглавление
- Введение
- Глава 1. Теоретическая часть
- 1.1 Понятие делового туризма
- 1.2 Туристическое агентство "Travelmart"
- Глава 2. Практическая часть
- Заключение
- Список использованных источников
Введение
Компания делового туризма Travelmart была создана в 1996 году. Компания стойко пережила кризис 98-ого, успешно прошла стабильные двухтысячные и даже сейчас, в эпоху глобальных перемен, уверенно себя чувствует. Но, самое главное, что, несмотря на все катаклизмы и перипетии постоянно расширяется список предоставляемых услуг, сотрудники компании ищут возможности по улучшению сервиса и просто стараются стать лучше и привлекательнее для клиентов.
Как и любое агентство делового туризма, компания Travelmart видит своими главными задачами профессиональное обеспечение всех потребностей клиентов в организации бизнес-туров, а также оптимизацию затрат компаний на командировки. В корпоративном туризме существует огромное количество программного обеспечения, методик и алгоритмов, созданных с целью этой самой оптимизации. Большую часть из них сотрудники агентства используют в своей работе. Но главное -- это высочайший профессионализм сотрудников и личная заинтересованность персонала в предоставлении наиболее комфортных и наименее затратных услуг по организации бизнес туров.
Понятия "бизнес-тур" и "деловой туризм" давно и четко закрепились в современном деловом лексиконе. Четкость, своевременность, надежность -- критерии, по которым можно оценивать работу компаний, специализирующихся в сфере профессионально делового туризма. Компания Travelmart не только старается быть лучшими по этим критериям, но также придерживается принципа, что при правильной организации делового туризма, командировка, помимо основной своей цели, также может приносить много удовольствия, как и поездка в отпуск.
Я проходила практику в компании "Travelmart" в ж/д отделе. Целью производственной практики являлось - изучение организационной структуры компании, применение имеющихся теоретических знаний в работе, получений новых знаний. Для достижения цели нужно было выполнить следующие задачи:
· установить нормальные деловые отношения с руководителями, специалистами ж/д отдела;
· изучить организационную структуру управления, действующее законодательство, нормативные документы, рекомендуемую специальную литературу;
· получить практические навыки работы;
· оформить отчет о прохождении практики.
Глава 1. Теоретическая часть
1.1 Понятие делового туризма
Бурное развитие делового туризма началось в 80-е годы, когда была признана его особая доходность. Однако политические конфликты и экономический спад несколько замедлили темпы роста делового туризма. С оздоровлением же мирового хозяйства развитие этого вида туризма продолжилось. Большое влияние на него оказало открытие восточно-европейских стран.
Ежедневно во всем мире десятки миллионов людей покидают свои дома, чтобы отправиться в ближние и дальние поездки. Статистика утверждает, что каждый четвертый из них отправляется в путь в связи со служебной необходимостью. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом (business travel).
Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия.
Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса "три звезды" и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т.д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др.
Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности.
В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах и на почте.
Цели этих поездок:
· Командировки с целью переговоров, заключения контрактов, установления деловых и торговых связей и т.д.;
· Посещение и участие в выставках;
· Участие в конгрессах, конференциях и семинарах;
· Поездки с целью профессионального обучения (семинары, тренинги, стажировки и т.д.);
· Инсентив-поездки (поощрительные корпоративные поездки).
В группу путешествующих деловых людей прежде всего входят следующие категории лиц:
1. Владельцы, руководители компаний, менеджеры высшего и среднего звена;
2. Коммерсанты;
3. Делегаты конгрессов и конференций, научные работники;
4. Участники спортивных состязаний;
5. Деятели искусств;
6. Работники СМИ;
7. Участники инсентив-туров;
8. Дипломаты;
9. Военнослужащие;
10. Политики, государственные и общественные деятели
Необходимость организации и обслуживания индивидуальных и групповых корпоративных поездок, а также многочисленных мероприятий в сфере делового туризма, послужили причиной создания мощной сферы деловых услуг.
Многогранную инфраструктуру индустрии делового туризма составляют: выставочные и конгрессные центры, авиакомпании, бизнес-отели и бизнес-центры, туристические и консалтинговые компании специализирующиеся в этой области, транспортные компании, страховые компании, платежные и банковские системы, современные компьютерные и телекоммуникационные технологии. Благодаря им деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен "держать руку на пульсе своего бизнеса". И все эти организации вместе взятые составляют индустрию делового туризма (business travel) или MICE, как называют эту сферу в Европе (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions).
Рынок делового туризма делится на некорпоративный и корпоративный сектора. Первый сектор - это проведение мероприятий по инициативе ассоциаций, а также правительственные мероприятия. Второй - проведение мероприятий по инициативе компаний, чьи основные мотивы часто носят внутренний характер: конференции, совещания по вопросам маркетинга и продаж, кадровым вопросам и т.п.
Деловой туризм - это поездки со служебными целями без получения доходов по месту командирования. Деловой туризм подразделяется на собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм. В отличие от массового туризма решение о деловой командировке, источниках и размерах ее финансирования обычно принимают не сами деловые туристы ("туристы на работе", выполняющие свои профессиональные обязанности за пределами обычной среды), а другие лица (руководитель или владелец компании, начальник отдела фирмы и др.). В мире деловой туризм считается основным сегментом рынка гостеприимства, одной из наиболее динамично развивающихся, ведущих, самостоятельных и высокорентабельных отраслей мировой экономики.
В небольших и средних компаниях организацией различных мероприятий занимаются менеджеры по маркетингу и продажам или менеджеры по кадрам и подготовке кадров, а в ассоциациях - администраторы или генеральные секретари.
Business Travel сегодня - развитая индустрия по обслуживанию деловых поездок. Специалисты обычно рассматривают понятие Business travel как бизнес-систему, состоящую из четырех подсистем. Это - четырехугольник, в углах которого находятся: "компании-заказчики" (они направляют своих сотрудников в деловые поездки), "компании-поставщики отдельного вида услуг" (авиакомпании, отели, бюро по аренде автомобилей, страховые компании и др.), "компании-поставщики полного комплекса услуг (туроператоры) в сфере деловых поездок" и "организации и фирмы индустрии MICE".
Деловой туризм - это и поездки за рубеж на выставки и конференции и т.д., для кого-то - это совмещение приятного с полезным, когда удается провести и деловые переговоры и отдохнуть в новых местах.
Организация бизнес-туров имеет свою специфику. Как правило, бизнесмены планируют свои поездки за несколько месяцев, что особенно актуально для "высокого сезона" в выставочном бизнесе, который приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь. При организации деловых поездок бывает необходимо найти самую короткую стыковку авиарейсов, самый ближайший к выставке отель, самый удобный трансфер и т.п.
Основа деловой поездки - программа встреч и мероприятий, спланированных и насыщенных. Туристическим компаниям без кропотливой работы с клиентом, понимания специфики его профессиональной деятельности и чёткого видения именно деловых целей его поездки не обойтись. Деловые поездки организуются, как правило, с полной культурной и экскурсионной программой. В стандартную программу входит проживание, завтраки, трансферы, оформление визы. Дополнительно предоставляются такие услуги как: аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гидов, переводчиков, дополнительные переезды или аренда автомобиля и многое другое, что может быть необходимо на том или ином мероприятии. Клиентам предлагаются специальные тарифы на перелеты в бизнес-классе, организация VIP обслуживания в аэропортах и т.п.
Деловой туризм - одно из самых перспективных направлений современного туризма. Высокие темпы его развития определяют, в первую очередь, глобализация мировой экономики и "стирание границ". Бизнесмены всё чаще ищут и находят деловых партнёров за рубежом. Но, отправляясь в подобное путешествие, они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции - они едут за новыми возможностями для своего бизнеса.
1.2 Туристическое агентство "Travelmart"
Компания появилась в 1996 году в качестве агентства по продаже билетов и туров. В тот момент в составе команды было 4 человека. Сегодня в Travelmart работает более 70 сотрудников. В компании существуют отдельные подразделения, каждое из которых узко специализировано на оказание конкретных услуг, что дает клиентам гарантии качества и надежности. Набор предоставляемых услуг простирается от оформления заграничного паспорта до аренды частного самолета и организации прохода через ВИП зал аэропорта, не говоря о таких базовых услугах, как туры, билеты, визы. Ежегодно организуются поездки для десятков тысяч клиентов. Компания Travelmart зарегистрирована в "Едином Федеральном Реестре Туроператоров". На сегодняшний день компания Travelmart -- это лидирующая в своем секторе туристическая компания с полным набором услуг в сфере делового туризма.
Далее более подробно описаны некоторые проекты компании.
Бронирование и выписка авиа и ж/д билетов
У клиентов есть возможность заказать и купить электронные авиа или ж/д билеты удаленно. Это особенно удобно при приобретении билетов родственникам, знакомым, коллегам, находящимся в других регионах. Заказчику не только не надо будет как-то передавать бланк пассажиру, но можно совершить покупку, не имея на руках оригинала документа, удостоверяющего личность.
Ж/д билеты выписываются через систему UFS. UFS - технологический партнер ОАО "РЖД".
Функционал УФС:
· Доступ к АСУ "Экспресс-3" - автоматизированной системе управления резервированием мест и билетно-кассовыми операциями.
· Бронирование осуществляется в простом пользовательском интерфейсе, что позволяет исключить ошибки кассиров.
· По результатам поиска вы получаете информацию по всем билетам, доступным на заданные вами даты.
· 15 минут для принятия решения на покупку билета. При отказе от оплаты заказ аннулируется без штрафов.
· Аннулирование зарезервированного билета проходит без штрафов.
· Оформление электронной регистрации.
· Оформление страхования пассажира.
Авиакассиры работают в следующих системах бронирования:
1. Amadeus - Глобальная дистрибутивная система бронирования авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов. Предлагают свой продукт агентствам, работающим в туристическом бизнесе, которые хотели бы повысить профессиональный уровень и ускорить процесс обслуживания своих клиентов.
Путешественник, пришедший в турагентство, где используются система Amadeus, может получить полный пакет услуг, включающий: авиаперелет, гостиницу, прокат автомобиля и страховку. С помощью системы Амадеус Вы сможете выполнить пожелания клиентов быстро и качественно.
Amadeus - самая популярная Компьютерная Система Бронирования в мире. Благодаря устойчивому росту числа новых подключений во всем мире, технологии, решения и услуги широко используются в различных сферах индустрии туризма: от крупных международных авиакомпаний и низкобюджетных перевозчиков до гостиничных операторов, трэвел агентств, туроператоров и компаний по аренде автомобилей.
2. Sabre - Глобальная Дистрибутивная Система, обеспечивающая своих пользователей самой надежной в отрасли туристической информацией, а также данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний. Кроме того, Сейбр дает возможность бронирования и оформления авиабилетов, посадочных талонов, маршрутов и других перевозочных документов.
Система Sabre также включает такую туристическую информацию, как конвертация различных валют, требования медицинского характера, инструкции по оформлению виз, информацию о погоде и местных достопримечательностях.
Sabre в России предоставляет различные дополнительные возможности, включая обучение, функциональную и техническую поддержку пользователей системы, службу поддержки Help Desk и Учебные центры во многих городах РФ.
Свое развитие Сейбр в России получил благодаря авиакомпании Аэрофлот, которая своим переносом ресурсов мест из Габриэль в Сейбр дала толчок и стимул авиационным агентам использовать систему в работе. Наладив работу и информационно-техническую поддержку работая в тесном сотрудничестве с Аэрофлотом, Сейбр с 2010 г. в России выделился в самостоятельное представительство ГДС и в плане конкуренции активно наступает Амадеусу на пятки.
3. Сирена-Трэвел -- единственная аккредитованная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок (АРС). АРС Сирена-Трэвел по своим функциональным характеристикам соответствует рекомендациям ИАТА для дистрибутивных (распределительных) систем, принципам построения ведущих зарубежных глобальных распределительных систем (ГРС) с учетом потребностей и особенностей рынка перевозок России и стран СНГ. Технология ее работы строится на базе международных стандартов для интеграции с мировой инфраструктурой туризма и путешествий.
Отдел бронирования и гостиниц
Чтобы осуществить процедуру бронирования отеля или гостиницы, клиент может заполнить предложенную форму, указав название города и период пребывания, или выбрать подходящий вариант из списка, сформированного по странам в алфавитном порядке. При формировании поискового запроса вы можете сами определить желаемый уровень сервиса (количество звезд). Также предлагаем указать дополнительные условия подбора номера, включая степень удаленности от центра города, вид из окна и другие. Заблаговременное бронирование гостиниц является гарантией получения наибольшего комфорта от поездки.
С помощью формы, предложенной на сайте агентства, клиент может проделать весь процесс поиска и бронирования номера в подходящей ему гостинице или отеле самостоятельно в любое время суток.
Страхование путешествующих
Отправляясь в путешествие по России или выезжая за границу, нужно позаботиться о том, чтобы непредвиденные ситуации не могли испортить отдых или деловую поездку. Путешествующий может оформить страховку, которая покроет расходы, связанные с потерей багажа, задержкой рейса, с несчастным случаем или болезнью во время пребывания в другом городе или за рубежом. А если по тем или иным причинам тур отменится или перенесется, то он также сможет компенсировать материальные и моральные потери.
Учитывая особенности планируемой поездки и пожелания, система проведет расчет стоимости полиса и предложит наиболее выгодные и удобные варианты. Собирается ли клиент загорать на пляже, посещать музеи, бродить по древним руинам, отрываться на горнолыжном курорте или фотографировать подводный мир -- страховой полис убережет бюджет от незапланированных трат, а страховая компания поможет в сложной ситуации. деловой туризм поездка агентство
Образование за рубежом
Сотрудники компании помогут ответить на вопросы:
§ как получить международное образование,
§ посоветуют наилучшую программу,
§ предоставят детальные расчеты стоимости обучения за рубежом и возьмут на себя не только полную организацию поездки, но будут курировать своего "ученика" в течение всего срока пребывания за границей. Прямые контакты с зарубежными школами позволяют быть в курсе дел студентов.
Выбирая страну и учебный курс, менеджеры рассчитывают, сколько стоит обучение за границей с учетом всех сопутствующих расходов. Наиболее доступна учеба за границей в континентальной Европе, например в Германии, Испании, Италии или на Мальте, несколько более высокие цены в Англии и США.
Делая окончательный выбор, менеджер анализирует стоимость и содержание конкретных программ: количество часов в неделю и учеников в группе, наличие индивидуальных и дополнительных занятий, размещение, питание, а также цену перелета, визы, трансфера, которые и формируют окончательную стоимость обучения за границей.
Бронирование ВИП-залов
Проект компании Travelmart, предоставляющий своим клиентам услуги по бронированию vip залов в Москве, Петербурге, а также других городах России и мира.
ВИП зал предоставляет следующие услуги:
1. Регистрация пассажиров и багажа на отдельно выделенных стойках регистрации в VIP зале.
2. Прохождение таможенного и паспортного контроля без очереди.
3. Регистрация на рейс в срок до 30 минут до вылета.
4. Индивидуальное сопровождение пассажиров от VIP зала к месту стоянки самолёта, организацию посадки пассажиров и загрузки багажа в самолёт.
5. Выгрузку багажа из самолёта его транспортировку и выдачу пассажирам.
6. Оформление перевозочной документации.
7. Обеспечение пассажиров необходимой информацией о вылетах/прилетах.
8. Обеспечение пассажиров газетами и журналами на русском, английском и немецком языках бесплатно.
9. Предоставление услуг TV.
10. Предоставление питания, прохладительных и спиртных напитков в ассортименте за отдельную плату.
11. Оказание первой медицинской и другой необходимой помощи.
12. При задержке рейса пассажир может находиться в салоне до объявления посадки. Салон работает круглосуточно и отвечает мировым стандартам качества обслуживания пассажиров
Vip-туризм
Индивидуальный VIP-туризм - это отношение к клиенту и качественный тур. продукт. Специалисты предъявляют высокие требования к отбору услуг для вип-тура: авиаперелетов, отелей, транспортных услуг, гидов, VIP сервисов, предоставляемых во время путешествия. Эксклюзивные вип-туры невозможно продавать без личного знания менеджера-консультанта, поэтому по каждой стране в компании работает специалист, изучивший VIP продукт досконально, неоднократно побывавший в рекламных поездках и не понаслышке знающий что такое люкс-туры.
VIP-туры - это еще сложные и нестандартные маршруты, путешествия в экзотические страны, расширенный набор услуг, информационная поддержка вип-клиента до и во время путешествия. Менеджеры всегда на связи для своего клиента, отправившегося в персональный VIP тур.
Расчет индивидуального тура всегда проходит поэтапно, не скрывая стоимость каждой услуги в пакете вип-поездки, как это делает большинство крупных туроператоров. Таким образом, разработка индивидуальных туров происходит у клиента на глазах.
Глава 2. Практическая часть
Я проходила практику в туристической компании "Travelmart" в ж/д отделе.
Ж/д кассир осуществляет как простую продажу, так и групповую выписку билетов, и ведёт отчетность. Профессия ж/д кассира не только сложная и ответственная, но и динамичная. В отрасли ж/д перевозок ежедневно изменяются рыночные тенденции: изменяются тарифы, появляются новые маршруты. Всё это требует от менеджера не только повышенной ответственности, быстрой реакции и стрессоустойчивости, но аналитического склада ума и огромного желания постоянно развиваться в профессиональном плане. Я выписывала билеты в системе УФС.
Для того чтобы выписать билеты, менеджеру необходимо выполнить следующие действия:
В открывшейся форме "Ввод параметров поиска билетов" (см. Рисунок 2) менеджер заполняет:
- поля "Пункт отправления" и "Пункт назначения" (можно ввести только начальные буквы станции и затем выбрать из предложенного списка нужное название);
- в поле "Дата" нужно указать дату отправления (для внутреннего сообщения и международного сообщения со странами СНГ и Балтии дата должна быть не позднее 45 суток с текущей даты, для международного сообщения со странами дальнего зарубежья - не позднее 60 суток); По умолчанию в поле "Дата" установлена дата следующего дня. Дату можно ввести с клавиатуры или выбрать в календаре.
- в блоке "Количество билетов" при необходимости можно указать количество билетов для каждой из категорий пассажиров (по умолчанию установлено значение - 1 взрослый билет);
- далее нужно нажать кнопку "Расписание".
Рисунок 2. Ввод параметров поиска билетов
Откроется расписание поездов на указанную дату (см.Рисунок 3.) в виде списка с полями:
- "№ поезда";
- "Маршрут следования";
- "Отправление";
- "В пути";
- "Прибытие";
- "Даты следования".
Рисунок 3. Расписание поездов
Для получения более подробной информации по конкретному поезду следует нажать кнопку "Купить" справа от строки с информацией по нему. В результате будет открыта страница с информацией о наличии мест в вагонах данного поезда (см.Рисунок 4). Информация представлена в виде списка со следующими полями:
- "№ вагона" - номер вагона. Если в этом поле присутствует значок , значит, в этот вагон возможна электронная регистрация
- "Количество" - количество мест каждого типа (верхнее, боковое);
- "Свободные места" - номера мест;
- "Стоимость (руб, мин - макс)" - ориентировочная стоимость билетов (без учета сервисных сборов ООО "УФС" и агента).
Рисунок 4. Информация по конкретному поезду
Если нажать кнопку "Купить" справа от выбранного вагона, то система осуществит переход на форму для заполнения данных о пассажирах. На форме "Ввод информации о пассажирах" следует указать данные по каждому из пассажиров в заказе, а именно:
- Фамилию,
- Имя,
- Отчество,
- Вид документа,
- Номер документа.
Рисунок 5. Ввод информации о пассажирах
На форме "Подтверждение покупки" (см.Рисунок 6.) представлены все введенные ранее данные о поездке и пассажирах.
После проверки и подтверждения данных заказа покупателем оператору следует подтвердить решение о покупке билетов, нажав кнопку "Подтвердить покупку" или если при вводе параметров поездки были допущены ошибки, то оператору следует нажать кнопку "Нет, хочу выбрать другой вариант".
Рисунок 6. Подтверждение покупки
В результате успешного выполнения операции подтверждения оплаты на экране появится соответствующее сообщение (см.Рисунок 7.).
Рисунок 7. Сообщение об успешном выполнении операции
Оператор должен распечатать для клиента его контрольный купон или купоны, если их несколько. Для этого нужно нажать кнопку "Печать электронного билета" и вывести на печать сформированный контрольный купон.
Заключение
В теоретической части работы было рассмотрено понятие делового туризма.
Деловой туризм - это поездки сотрудников различных организаций с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий.
Цели этих поездок:
· Командировки с целью переговоров, заключения контрактов, установления деловых и торговых связей и т.д.;
· Посещение и участие в выставках;
· Участие в конгрессах, конференциях и семинарах;
· Поездки с целью профессионального обучения (семинары, тренинги, стажировки и т.д.);
· Инсентив-поездки (поощрительные корпоративные поездки).
В группу путешествующих деловых людей прежде всего входят следующие категории лиц:
11. Владельцы, руководители компаний, менеджеры высшего и среднего звена;
12. Коммерсанты;
13. Делегаты конгрессов и конференций, научные работники;
14. Участники спортивных состязаний;
15. Деятели искусств;
16. Работники СМИ;
17. Участники инсентив-туров;
18. Дипломаты;
19. Военнослужащие;
20. Политики, государственные и общественные деятели
Деловой туризм - одно из самых перспективных направлений современного туризма. Высокие темпы его развития определяют, в первую очередь, глобализация мировой экономики и "стирание границ". Бизнесмены всё чаще ищут и находят деловых партнёров за рубежом. Но, отправляясь в подобное путешествие, они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции - они едут за новыми возможностями для своего бизнеса.
В отчете рассмотрена деятельность туристической компании ООО "Travelmart". У компании есть различные проекты. В работе описаны некоторые из них:
· Бронирование и выписка авиа и ж/д билетов
У клиентов есть возможность заказать и купить электронные авиа или ж/д билеты удаленно. Это особенно удобно при приобретении билетов родственникам, знакомым, коллегам, находящимся в других регионах. Заказчику не только не надо будет как-то передавать бланк пассажиру, но можно совершить покупку, не имея на руках оригинала документа, удостоверяющего личность.
· Отдел бронирования и гостиниц
С помощью формы, предложенной на сайте агентства, клиент может проделать весь процесс поиска и бронирования номера в подходящей ему гостинице или отеле самостоятельно в любое время суток.
· Страхование путешествующих
Путешествующий может оформить страховку, которая покроет расходы, связанные с потерей багажа, задержкой рейса, с несчастным случаем или болезнью во время пребывания в другом городе или за рубежом. А если по тем или иным причинам тур отменится или перенесется, то он также сможет компенсировать материальные и моральные потери.
· Образование за рубежом
Сотрудники компании помогут ответить на вопросы:
§ как получить международное образование,
§ посоветуют наилучшую программу,
§ предоставят детальные расчеты стоимости обучения за рубежом и возьмут на себя не только полную организацию поездки, но будут курировать своего "ученика" в течение всего срока пребывания за границей. Прямые контакты с зарубежными школами позволяют быть в курсе дел студентов.
· Бронирование ВИП-залов
Проект компании Travelmart, предоставляющий своим клиентам услуги по бронированию vip залов в Москве, Петербурге, а также других городах России и мира.
· Vip-туризм
VIP-туры - это сложные и нестандартные маршруты, путешествия в экзотические страны, расширенный набор услуг, информационная поддержка вип-клиента до и во время путешествия. Менеджеры всегда на связи для своего клиента, отправившегося в персональный VIP тур.
Расчет индивидуального тура всегда проходит поэтапно, не скрывая стоимость каждой услуги в пакете вип-поездки, как это делает большинство крупных туроператоров. Таким образом, разработка индивидуальных туров происходит у клиента на глазах.
Я проходила практику в ж/д отделе. Ж/д кассир осуществляет как простую продажу, так и групповую выписку билетов, и ведёт отчетность. Профессия ж/д кассира не только сложная и ответственная, но и динамичная. В отрасли ж/д перевозок ежедневно изменяются рыночные тенденции: изменяются тарифы, появляются новые маршруты. Всё это требует от менеджера не только повышенной ответственности, быстрой реакции и стрессоустойчивости, но аналитического склада ума и огромного желания постоянно развиваться в профессиональном плане.
Список использованных источников
1. Грачева, О.Ю. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта / О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина. - М.: Дашков и Ко, 2009. - 276с.
2. Учебник: Бронирование и продажа пассажирских авиаперевозок с использованием глобальной распределительной системы "Сирена-Трэвел". Инструкция кассира. -- Учебный центр "Сирена-Трэвел". Москва. 2012 г.
3. Учебное пособие: Веб-система УФС. Интерфейс кассира: учебное пособие. -- Учебный центр "УФС". Москва. 2013 г.
4. Корпоративный кодекс компании "Travelmart".
5. Лекции руководителя ж/д отдела.
6. URL: http://travelmart.ru (дата обращения: 27.03.2014).
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Организация деловых поездок. Структура поездок на европейском континенте. Средняя продолжительность служебной поездки в страны, расположенные на другом континенте. Развитие бизнес-туризма на американском континенте. Рост поездок в Юго-Восточной Азии.
презентация [309,3 K], добавлен 11.12.2014Сущность делового туризма, теоретические основы организации и его классификация: корпоративные поездки, инсентив-туры, посещение торгово-промышленных выставок, участие в съездах, конференциях и семинарах. Некорпоративный сектор деловых бизнес-поездок.
курсовая работа [54,1 K], добавлен 31.03.2011Понятие делового туризма, его разновидности, инфраструктура. Основы деловой поездки. Проекты туристического агентства "Travelmart": бронирование отелей, выписка авиа и ж/д билетов, страхование путешествующих, образование за рубежом и Vip-туризм.
отчет по практике [1,1 M], добавлен 07.11.2014Содержание и цели применения PR-деятельности. Организация рекламных поездок. Проведение PR-кампаний и PR-акций в сфере туризма. Особенности пресс-релиза, бэкграундера, пресс-кита. Роль PR-мероприятий в продвижении услуг туристического агентства "Глобус".
курсовая работа [34,2 K], добавлен 20.11.2014Понятие и структура делового туризма. Оценка его транспортного обеспечения в России, планы и перспективы развития в регионах. Взаимоотношения между туристами и организаторами-профессионалами деловых поездок. Разница между бизнес-отелями и отелями в целом.
курсовая работа [289,9 K], добавлен 27.06.2013Определение туризма, туристских поездок. Основные виды туризма: гастрономический, культурно-познавательный, деловой, лечебно-оздоровительный и другие. История появления туризма. Основные международные документы, регулирующие туристскую деятельность.
презентация [1,7 M], добавлен 04.04.2019Современное состояние рынка делового туризма Молдавии. Организация встреч, выставок и конференций - основные составляющие делового туризма. Специфические требования организации инсентив-туризма. Проблемы и перспективы развития делового туризма в Молдове.
реферат [39,6 K], добавлен 19.02.2011Туризм: понятие, сущность и классификация. Состояние туризма в России. Динамика поездок российских граждан за границу. Характеристика, структура и анализ туризма Архангельской области. Перспективы развития туризма в Онежском и Приморском районах.
дипломная работа [3,3 M], добавлен 15.11.2014Религиозный туризм как объект изучения, его место в системе туристской деятельности. Основы практической организации поездок. Разновидности религиозного туризма. Виды и особенности паломничества. Религиозный туризм в христианстве, исламе, буддизме.
курсовая работа [140,8 K], добавлен 05.06.2012Международный туризм как одна из наиболее динамично развивающихся отраслей внешнеэкономической деятельности. Роль и место туристских фирм в организации поездок. Основные функции российских туроператоров. История международного туризма и его состояние.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 04.03.2010
