Разработка оригинального познавательного тура по Австрии

Гостиницы 2*

В дополнение к комнатам для комфортного ночлега в распоряжении гостей должны быть холл и зал для завтраков и обедов. Обязательна возможность приобрести прохладительные напитки. В номерах должны быть цветные телевизоры и раковина или душ. Комнаты должны быть чистыми, но материалы, из которых выполнены предметы мебели и отделка, значение не имеют. Ванная комната со всеми удобствами должна быть на каждом этаже гостиницы - из расчета одна ванная комната на 15 гостей. Клиентам предлагается основной сервис.

Гостиницы 3*

В 3-звездочной гостинице, по крайней мере, 50% комнат должны иметь ванну или душ и туалет. Должен быть оборудован меблированный холл и ресепшн. Напитки и простая еда предлагаются клиентам 12 часов в день, однако встречаются и 3-звездочные гостиницы, предлагающие размещение только с завтраком. Соотношение штата сотрудников и количества комнат:

1 человек на 6 комнат. Встречаются дополнительные возможности при гостинице: например, полноценный ресторан, салон красоты, прачечная и т.п.

Гостиницы 4*

4-звездочная гостиница должна иметь круглосуточно работающий ресепшн, зал для обедов и просторный холл. Все комнаты должны иметь звукозащитные двери и стены, а также качественную мебель и оборудование в ванных комнатах. По крайней мере, две комнаты в отеле должны быть апартаментами. В спальных комнатах должны быть радио, телевизор и телефон. В отеле должен быть лифт, если здание отеля имеет два и более этажа. Соотношение штата сотрудников и количества комнат: 1 человек на 3 комнаты. Питание и напитки предлагаются клиентам 16 часов в день.

Гостиница 4* Superior

Гостиницы уровня обслуживания 4* Superior предлагают тот же набор услуг и то же внутреннее наполнение комнат и залов, но повышенного качества. Особенное внимание уделяется новизне и качеству материалов и техники.

Гостиница 5*

Гостиница уровня 5* должен иметь круглосуточно работающий ресепшн, зал для обедов и несколько залов эксклюзивного стандарта. Все комнаты должны быть звуконепроницаемыми, мебель и оборудование ванной комнаты должны соответствовать высшему стандарту. По крайней мере, 10% всех комнат в отеле должны быть апартаментами. В спальных комнатах должны быть: мини-бар, радио, телевизор и телефон. Отель должен осуществлять отправку и прием телефонных сообщений и факсов, а также 24-часовое обслуживание номеров (питание и напитки). Отель должен иметь комнату швейцара и лифт. Услуги носильщика должны предоставляться в любое время дня и ночи. Соотношение штата сотрудников и количества комнат: один человек на две комнаты в низкий сезон, один человек на одну комнату в высокий сезон.

В таблице 2.2 приведены наиболее популярные отели в самых крупных городах Австрии.

Таблица 2.2 - Популярные отели Австрии

Город в Австрии	Название отеля	Адрес	Описание отеля
1	2	3	4
Вена	Hotel Kummer 4*	1060, Австрия, Vienna, Mariahilfer StraЯe 71a	Занимающий величественное, построенное на рубеже веков, здание в стиле историзма, 4-звёздочный отель Kummer - идеальный пример роскошного классического здания, оборудованного современными технологиями. Стоящий в центре Марияхилфер штрассе, между Западным вокзалом и историческим центром Вены, в отеле имеется ресторан, лобби-бар и элегантный клубный салон. Цена номера от: 69 EUR.
	Pakat Suites Hotel 5*	1040, Австрия, Vienna, Mommsengasse 5	Недавно построенный отель класса «люкс» Pakat Suites располагает 52 превосходными номерами, в которых установлена изготовленная на заказ мебель Wittmann. Он находится в сердце посольского квартала Вены рядом с дворцом Бельведер и в непосредственной близости от центра города. До государственной оперы можно дойти за 15 минут, а до Кафедрального собора св. Стефана - 2 остановки на метро. Цена номера от: 99 EUR.
	Park Inn Uno City Vienna 4*	1220, Австрия, Vienna, WagramerstraЯe 16-18	Отель Park Inn Uno City Vienna находится недалеко от Вены - центра Австрии и здания Организации Объединенных Наций. Отель удачно расположен в крупнейшей зоне отдыха на берегу Дуная, благодаря этому отель идеален для деловых людей и туристoв. В каждом номере отеля Park Inn Uno City Vienna имеется кофеварка, имеется возможность бесплатно посещать фитнес-центр. Цена номера от: 67 EUR.
Зальц-бург	Altstadt Hotel Restaurant Stadtkrug 5*	5020, Австрия, Salzburg, Linzergasse 20	Отель Altstadt Hotel Restaurant Stadtkrug разместился на живописной тихой улице Линзергассе, в историческом центре Зальцбурга. Этот знаменитый отель занимает здание, построенное более 700 лет назад и расположенное в нескольких минутах ходьбы от всех основных достопримечательностей. Цена номера от: 75 EUR
	Altstadt Hotel Weisse Taube 4*	Австрия, Salzburg, Kaigasse 9	Бывший жилой дом, впервые упомянутый в 1365 году, сохранил свой уникальный стиль, несмотря на большое количество проведенных реноваций и частой смены дизайна. Всего за несколько минут ходьбы можно добраться до всех достопримечательностей и зданий культуры в центре Зальцбурга, который включен в список всемирного наследия ЮНЕСКО. Цена номера от:65 EUR.
Инс-брук	Grand Hotel Europa 5*	6020, Австрия, Innsbruck, Sьdtirolerplatz 2	Так как это единственный 5-звёздочный отель в городе, то он естественно является самым лучшим. Команда отеля знаменита своим знанием различных культур и национальных привычек других стран. Цена номера от: 107 EUR.
	Austria Trend Hotel Congress Innsbruck 4*	6020, Австрия, Innsbruck, Rennweg 12A	Austria Trend Hotel Congress расположен около выставочного и конгресс-центра Инсбрука, напротив нового фуникулера (Hungerburgbahn) и всего в нескольких шагах от исторического центра города. Все номера оснащены кондиционером и сейфом для ноутбука. Из окон открывается вид на горы. В апартаментах имеются террасы на крыше с прекрасным панорамным видом. Цена номера от: 69 EUR.

Таким образом, благоприятное природно-климатические условия, обилие достопримечательностей, выгодное географическое положение, отличные транспортные пути, а также превосходная материально техническая база туризма - всё это способствует постоянно высокому интересу туристoв к Австрии. В значительной степени стабильность и интенсивность развития туризма в Австрии предопределяется так же тем, что эта страна предлагает наиболее «ходовые» и сравнительно недорогие виды туризма: отдых, зимний спорт. Ежегодно Австрию посещает около 25 миллионов туристoв

Географическое положение страны - на пересечении трасс, соединяющих север Европы с югом, Западной Европы с Восточной, а также ее превосходные автомобильные трассы обусловливают большое количество транзитных туристoв (основная часть их из североевропейских стран направляется на средиземноморское побережье) и однодневных туристoв.

Основными генерирующими странами для Австрии являются Германия, Нидерланды и Великобритания. Вместе взятые они обеспечивают почти 80% турдней, проведенных иностранцами в стране, а половина всех прибытий приходится на Германию. Далее следуют Нидерланды, Италия, Великобритания, Швейцария, Франция, США, Бельгия, Швеция, страны Восточной Европы и др.

Туризм в Австрии имеет два наиболее загруженных периода, а именно: летом «пик» приходится на август, а зимой - на февраль.

2.2 Оценка туристского рынка экскурсионно-познавательного туризма Австрии

Особенно обширно представлены туры в эту прекрасную европейскую страну, которую создают многие туроператоры по Австрии в Москве и других городах России, в зимний период, но не отстают по востребованности и туры в межсезонье. Именно на этот период приходится основной спрос на экскурсионные путешествия. В летние дни Австрия влечет своими кристально чистыми озерами и ухоженными травянистыми пляжами. Лечебные программы на австрийских курортах операторы по Австрии формируют круглый год.

В 2014 году туроператоры по Австрии в Москве сформировали недорогие пакетные предложения на все сезоны. Это не только зимние или летние туры, это также широкий выбор экскурсионных железнодорожных, автобусных и авиатуров, которые привлекают россиян своей познавательностью, лечебные туры и многочисленные горнолыжные путешествия на самые престижные курорты.

В марте 2014 г. было проведено анкетирование среди гостей IX международной туристской выставки «Интурмаркет» г. Москвы, на основе которого были выявлены потребности и предпочтения туристoв в экскурсионно-познавательном туре именно в Австрию. Всего было опрошено 20 человек в возрасте от 20 до 30 лет. Данные представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Количество и пол респондентов

Пол	Количество человек	Процентное соотношение
Мужчины	8	40 %
Женщины	12	60 %

Из таблицы видно, что большее число респондентов составили женщины: их на 20 % больше, чем мужчин.

В таблице 2.4 отображены возрастные характеристики респондентов.

Таблица 2.4 - Возрастные характеристики респондентов

Возраст	Количество человек	Процентное соотношение
от 20 до 25	15	75 %
от 26 до 30	5	25 %

Из данных таблицы следует, что возраст большинства опрошенных составил от 20 до 25 лет (75 %).

На вопрос: «Ездите ли Вы в туристские поездки?» - все респонденты ответили «Да» (100%). Отсюда следует, что выбранные нами люди являются активным потребителем туристских услуг.

На второй вопрос анкеты: «Как часто Вы ездите в туристские поездки?» - мнения респондентов распределились следующим образом:

- очень часто - 8%;

- часто - 29 %;

- редко - 42 %;

- очень редко - 21%.

Наглядно данные отображены на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Частота туристских поездок

Из диаграммы следует, что в общей сложности 63 % опрошенных редко отправляются в туристические поездки. Это не удивительно. С этими показателями связано много факторов, в том числе материальное и семейное положение. При ответе на третий вопрос анкеты: «Куда Вы предпочитаете ездить?» - были получены следующие результаты (см. табл. 2.5).

Таблица 2.5 - Предпочтение в турпоездках

За границу	По городам РФ	Другое
45%	30%	25%



Согласно таблице 2.5, 45% опрошенных предпочитают выезды за границу.

На четвертый вопрос анкеты: «Какой вид туризма Вы предпочитаете?» - ответы распределились следующим образом (см. рис. 2.4).

Рисунок 2.4 - Предпочтительные виды туризма

Из рисунка видно, что опрошенных больше всего интересуют: экскурсионно-познавательный, спортивный и приключенческий туризм.

На пятый вопрос анкеты: «В какое время года Вы предпочитаете путешествовать?» - респонденты в большинстве своем выбрали зимний и летний сезон. Это, как правило, связано с отпусками. Данные представлены в таблице 2.6.

Таблица 2.6 - Предпочитаемый сезон для путешествий

Зима	Весна	Лето	Осень
29%	19%	36%	16%

Шестым вопросом анкеты стал вопрос: «С кем Вы предпочитаете проводить отдых?». Данные представлены на рисунке 2.5.



Рисунок 2.5 - Предпочтения в проведение отдыха

Согласно рисунку 2.5, большинство опрошенных людей (55%) предпочитают отдыхать с друзьями.

Седьмой вопрос анкеты звучал так: «Возможная длительность Вашей туристической поездки?».

Мнения респондентов разделились:

- до 24 часов - 15%;

- 2-5 ночей - 45%;

- 7 ночей - 25%;

- 10- 12 ночей - 15%.

На восьмой вопрос анкеты: «Какую сумму Вы реально могли бы заплатить за экскурсионно-познавательный тур в Австрию на 7 дней?» - мнения респондентов разделились следующим образом (см. рис. 2.6).



Рисунок 2.6 - Возможные траты за тур в Австрию на 7 дней в рублях

Следовательно, большинство людей (60%) готовы потратить на данный тур от 18000 до 26000 рублей.

Девятый вопрос анкеты звучал так: «На что вы обычно тратите личные денежные средства в поездке?». Ответы распределились следующим образом (см. рис. 2.7).

Рисунок 2.7 - Категории денежных трат во время тур поездки

туристский продукт австрия

Как видим из приведенных данных, только 28 % людей готовы потратить деньги на экскурсии, тогда как в общем случае 47 % респондентов потратят свои сбережения на шопинг и сувениры.

На вопрос «Какой вид транспортных средств Вы используете чаще всего во время путешествия?», респонденты ответили следующим образом (см. рис. 2.8).

Рисунок 2.8 - Предпочтение в видах транспорта

Как видно из рисунка 2.8 респонденты предпочитают самые экономичные виды транспорта: автомобильный и железнодорожный.

По результатам анкетирования были выявлены следующие потребности людей в экскурсионно-познавательном туре в Австрию:

- расширение кругозора, смена обстановки, возможность узнать историю и культуру Австрии;

- культурно-познавательный досуг совместно с друзьями и возможность новых знакомств;

- экономический вариант среднего по продолжительности тура.

За девять месяцев 2013 года Австрию посетило 398000 российских туристoв. Общее количество проведенных ими ночевок в австрийских отелях составило около 1,6 миллиона, что на 9,2% больше чем за девять месяцев 2012 года, об этом говорится в сообщении Австрийского представительства по туризму.

Статистика этого ведомства показала, что большинство россиян приезжает на отдых в Австрию зимой и в начале весны. Это вполне объяснимо, т.к. Австрия, прежде всего, привлекательна для россиян своими горнолыжными трассами.

Австрию в среднем в месяц в этом году посещало примерно по 40000 россиян. Пиковым месяцем стал январь, когда в этой стране побывали 85,6 тысяч российских туристoв.

Самыми популярными направлениями в Австрии у россиян являются Тироль, Зальцбург и Вена.

Следует отметить, что Австрийское представительство по туризму прогнозирует увеличение числа российских туристoв во время предстоящего зимнего сезона на 10%. В текущем году Россия заняла 11 место в рейтинге по числу туристoв, посещающих Австрию.

2.3 Ведущие туроператоры и особенности их предложений по познавательным турам в Австрию

На сегодняшний день более 50 туроператорoв в Москве успешно формируют всевозможные продукты по различным турам в Австрию.

В таблице 2.7 представлены ведущие туроператоры по Австрии, по итогам ежегодной премии Travel Russia Awards 2013 года.

Таблица 2.7 - Анализ рынка Москвы по турпродукту Австрии

Название туроператора	Виды выездного туризма, предлагаемые в Австрии	Сайт
1	2	3
TEZ TOUR	Горнолыжный Экскурсионно-познавательный	http://www.tez-tour.com
CORAL TRAVEL	Горнолыжный Экскурсионно-познавательный	http://www.coral.ru
NATALIE-TOURS	Горнолыжный Экскурсионно-познавательный	http://www.natalie-tours.ru
BIBLIO GLOBUS	Экскурсионно-познавательный	http://www.bgoperator.ru
НЕВА	Экскурсионно-познавательный Лечебно-оздоровительный	http://www.nevatravel.ru
TUI	Горнолыжный Экскурсионно-познавательный	http://www.tui.ru
SUNRISE TOUR	Горнолыжный Экскурсионно-познавательный Лечебно-оздоровительный	http://www.sunrise-tour.ru
ICS TRAVEL GROUP	Горнолыжный Экскурсионно-познавательный Лечебно-оздоровительный	http://www.icstrvl.ru
PAC GROUP	Горнолыжный Экскурсионно-познавательный Лечебно-оздоровительный	http://www.pac.ru

В таблице 2.8 представлены предложения по познавательному туризму в Австрию ведущих туроператоров Москвы.

Таблица 2.8 - Предложения туроператоров г. Москвы

Название туроператора Россия	Центр туризма	Продолжи-тельность (дней)	Стои-мость тура	Размещение (Отель) 3,4,5*	Предложения
TEZ TOUR	Экскурсионный тур в Вену	8 дней / 7 ночей	1304 евро	Hotel «Ananas» 4* (Вена)	Обзорная экскурсия по Вене, с посещением дворца Шенбрунн. Экскурсия в Венский Лес с посещением монастыря Святого Креста. Экскурсия по Зальцбургу.
CORAL TRAVEL	Экскурсионный тур в Вену	8 дней / 7 ночей	1233 евро	Hotel «Mercure Wien Westbahnhof» 4* (Вена)	Автобусная обзорная экскурсия по Вене с посещением дворца Шенбрунн. Пешеходная экскурсия центральной части Вены. Экскурсия «Австрийский Эскориал». Новый концептуальный магазин «Мир Swarovski». Венский лес. Вечерняя Вена. Полнодневные экскурсии в Зальцбург и Будапешт.
NATALIE-TOURS	Экскурсионный тур в Вену	8 дней / 7 ночей	915 евро	Hotel «Intercity» 4* (Вена)	Обзорная автобусная экскурсия по Вене: Кольцевая улица, Венская Опера, Музей Истории искусств, Университет, Ратуша, Дворец Бельведер, колесо обозрения в парке отдыха «Пратер», дворец Шенбрунн Пешеходная экскурсия по историческому центру Вены: ансамбль дворца Хофбург, Испанская школа верховой езды, Собор Святого Стефана (2.5 часа), посещение Венской кофейни с дегустацией знаменитого шоколадного торта «ЗАХЕР» с чаем или кофе. Автобусная экскурсия «Венский лес» с посещением монастыря Св.Креста и прогулкой по Бадену и катанием на лодке по подземному озеру Хинтербрюль. Обзорная экскурсия в Зальцбурге.
BIBLIO GLOBUS	Экскурсионный тур в Вену	8 дней / 7 ночей	836 евро	Hotel «Leonardo» 4* (Вена)	Пешеходная экскурсия по Вене с посещением кулис Венской оперы и собора Святого Стефана. Днем автобусная экскурсия по Вене с посещением дворца Шёнбрунн. Экскурсия в Венский Лес с посещением монастыря Хайлигенкройц и дегустацией вина в старинном погребе. Обзорная экскурсия по Зальцбургу.
НЕВА	Экскурсионный тур в Вену	8 дней / 7 ночей	1100 евро	Hotel «Arcotel Wimberger » 4* (Вена)	Обзорная автобусная экскурсия по Вене: Дворец Шенбрунн, Рингштрасе, Венская Опера, Университет. Экскурсия в южную часть Венского Леса с краткой обзорной экскурсией по Бадену, посещение цистерианского монастыря Хайлигенкройц, катание на лодках по самому большому в Европе подземному озеру Зеегроте. Обзорная экскурсия по Зальцбургу: площадь Мирабель, Дом Моцарта, монастырь Святого Петера, крепость Хоензальцбург, Кафедральный собор, площадь Резиденс, дом, где родился Моцарт.

Как видно из таблицы 2.8, цена на один и тот же турпродукт в различных фирмах не слишком варьирует.

При этом следует заметить, что такие условия, как маршрут, продолжительность тура, категория средств размещения, питание - одинаковы у всех турфирм.

Главной особенностью экскурсионных маршрутов по Австрии является то, что подавляющее большинство их строится на основе проживания в Вене. Это может быть Вена, комбинированная с другими австрийскими городами или соседними государствами, или тур, посвященный достопримечательностям только австрийской столицы, или проживание в этом городе с выездами на экскурсии по австрийским замкам и монастырям. В любом случае Вена -- отличная основа для путешествия по Австрии. Здесь и отельная база впечатляющая, и возможностей для проведения досуга -- масса. В таблице 2.9 представлены типы экскурсионных туров в Австрию, предлагаемые туристскими компаниями.

Таблица 2.9 - Типы экскурсионных туров в Австрию

Тип тура	Основные экскурсионные объекты	Средняя стоимость экскурсии у ТО (если приобретать дополнительно)	Средняя продолжи-тельность экскурсии
1	2	3	4
Только Вена	Дворец Шёнбрунн Хофбург Дом Хундертвассера Венская опера Венский лес Зоопарк галерея Swarovski Музей мадам Тюссо Time Travel Vienna	Обзорная пешеходная экскурсия по историческому центру Вены -- от 30 до 50 евро.	2-3 часа
Вена + замки Австрии	Клостернойбург Херберштайн Штубенберг Шилляйтен крепость Хоэнзальцбург Кройценштайн	Замки Нижней Австрии: 65 евро Замки Штирии: 100 - 130 евро	Замки Нижней Австрии: 4 часа Замки Штирии: целый день
Вена + виноделие	Венский лес долина Вахау Айзенштадт	Вахау -- 75 евро Венский лес -- 65 евро	Вахау -- весь день
			Венский лес -- 4 часа
Вена + города Австрии	Зальцбург Грац Баден Инсбрук	Поездка в Зальцбург -- 130 евро	Целый день
Комбинированные туры	Чехия (Прага) Германия (Мюнхен) Венгрия (Будапешт)	Прага, Будапешт: от 100 до 130 евро	Целый день

Вена как туристический объект вполне самодостаточна, поэтому большая часть турпакетов посвящена только этому городу.

Несмотря на то, что Вену называют мировой музыкальной столицей, помимо многочисленных оперных театров, здесь расположены дворцы времен правления Марии Терезии (XVIII век) и Франца Иосифа (XIX-XX века), старейший в мире зоопарк Шёнбрунн, галерея-музей Сваровски, музей мадам Тюссо и многое другое. Все эти достопримечательности туроператоры компонуют в отдельные экскурсионные программы. Остается лишь ознакомиться с возможными наборами и выбрать наиболее интересный конкретному туристу.

Экскурсии по австрийским замкам, как правило, делят по географическому принципу на Штирию (около 2,5 ч. от Вены) и Нижнюю Австрию (чуть больше часа езды от Вены). В обоих регионах до наших дней сохранились монументальные строения разных времен и архитектурных стилей (см. рис. 2.9).



Рисунок 2.9 - Замки Австрии

В экскурсионные программы по замкам Нижней Австрии, кроме замка-монастыря Августинского ордена Клостернойбург и замка Кройценштайн, в котором снимались несколько американских фильмов, входит посещение старейшего винодельческого хозяйства Австрии с 900-летней историей производства монастырского вина с дегустацией.

Что касается замков Штирии, то особенностью этой экскурсии можно назвать то, что в средневековом замке Херберштайн, в котором помимо всего прочего расположены собственный зоопарк и старинный парк роз, туристам предложат принять участие в cake-show: самостоятельно приготовить традиционный австрийский десерт.

Несмотря на то, что виноделен в Австрии расположено достаточно много (в местных супермаркетах иногда питьевая вода стоит дороже бутылки вина), туроператоры не стремятся предлагать это направление отдыха в виде отдельных турпакетов.

Однако в виде экскурсий посещение виноделен включается практически в любой экскурсионный пакет по Австрии. Поскольку большинство таких производств расположено при монастырях, дегустация становится своеобразной изюминкой экскурсии. Некоторые туроператоры делают акцент на посещении монастырских виноделен и планируют поездку так, что туристы остаются на полноценный обед с дегустацией напитков (что включено в стоимость).

Популярным направлением в туризме по Австрии можно назвать вояжи по нескольким городам. Практически все туроператоры в подобных программах предлагают посещение Вены, Зальцбурга, Инсбрука, Граца и Бадена.

Однако, если туристы решили посетить города самостоятельно, для них разработаны выгодные условия. Так, например, карточка «Зальцбург Карт» предоставляет возможность бесплатного посещения зальцбургских музеев, поездки на фуникулере на крепость Хоэнзальцбург и на гору Унтерсберг, поездки на катере по реке Зальцах, а также бесплатного пользования общественным транспортом. Владельцы карточки «Зальцбург Карт» к тому же получают многочисленные льготы для посещения концертов, театров и поездок по окрестностям города.

Подобные льготы действуют и в Инсбруке. Приобретая карту «Инсбрук карт» всего за 31 евро, туристы бесплатно посещают интереснейшие музеи и достопримечательности города, а также «Монетный двор» в городке Халль или «Хрустальные миры Swarovski» (включая услуги автобуса-шаттла).

Те туристы, которым не часто удается вырваться в отпуск, выбирают комбинированные туры. Самые распространенные сочетания: с Чехией, Германией и Венгрией (см. рис. 2.10).



Рисунок 2.10 - Время трансфера из Вены до городов соседних государств

Продолжительность нахождения в каждой стране у туроператоров разная. Поэтому первым делом стоит поинтересоваться у туриста, какой стране ему хотелось бы уделить больше внимания, а где было бы достаточно и одного дня.

Приятной особенностью работы австрийских принимающих компаний является то, что на протяжении всего путешествия туристы обслуживаются одной и той же компанией, вне зависимости от того, уехали ли они в соседнее государство в рамках тура или нет. Даже если, когда вы прибываете в Прагу, вас встречает новый гид, живущий в Чехии, он все равно будет сотрудником той же австрийской принимающей компании. Этот факт увеличивает уровень качества обслуживания. А в случае происшествий нет необходимости работать через посредника, все вопросы можно решить в «одном окне».

Таким образом, в условиях жесткой конкурентной борьбы, имеющей место на туристическом рынке г. Москвы, следует использовать опыт реализации разнообразных стратегий, направленных не только на привлечение клиентов, но и на формирование их предпочтений.

Туристские компании практикуют сегментирование рынка и предлагают разные цены для различных сегментов в зависимости от готовности и возможности платить эту цену. Например, студентам и людям преклонного возраста предоставляются скидки в местах проживания или на транспорт.



Глава 3. Разработка программы и маршрута экскурсионно-познавательного тура по Австрии

3.1 Тенденции и перспективы развития экскурсионного туризма в Австрии

Ландшафты Австрии живописны, горный воздух - чистый и живительный, отлично организованно обслуживание спортсменов, огромный выбор курортов способствует туризма. Туризм для Австрии уже давно является важной отраслью экономики; поэтому ему уделяется огромное внимание.

Таким образом, благоприятные природно-климатические условия, множество достопримечательностей, выгодное географическое положение, отличные транспортные пути, а также превосходная материально-техническая база туризма - всё это способствует постоянно высокому интересу туристoв к Австрии.

Основные факторы, определяющие будущее экскурсионного туризма в Австрии - конкуренция, информационные технологии, авиаперевозки, туроператорские услуги, а также политические и социальные условия развития.

За последнее время туристская индустрия сталкивается с постоянно растущим уровнем конкуренции между странами как внутри своего региона, так и за его пределами. В первую очередь на это указывают все более широкие, часто агрессивные меры рекламного воздействия при продвижении своего туристского продукта на внешних рынках. Кроме этого туристский спрос и туристское предложение зависят от ряда таких меняющихся факторов, как влияние политики, проводимое государством, экономическое и финансовое развитие, демографические и социальные изменения, развитие инновационных технологий.

Таким образом, усиление конкуренции, как на рынке туристского спроса, так и на рынке туристского предложения является одной из существенных тенденций развития туризма в Австрии.

Рост конкуренции на рынке туристского спроса на экскурсионно-познавательные туры в Австрию происходит в результате действия следующих факторов:

появления все большего числа туроператоров с амбициозными экспансивными планами привлечения туристoв;

достижения пика насыщения некоторых форм и видов туризма, предлагаемых туристскими центрами.

Это требует от страны, стремящейся сохранить свою туристскую привлекательность, следующих действий:

попытаться сохранить баланс между ростом спроса и ростом предложения;

осуществлять планирование развития туризма в соответствии с принципами устойчивого развития;

предусматривать долгосрочные инвестиции в сферу туризма;

обеспечить наличие ясных государственных стратегий развития туризма, гибкости и оперативности в принятии решений.

Важным для проведения стратегической политики развития туризма является учет демографических тенденций, происходящих в Европе. В настоящее время статистика указывает на постоянный рост доли населения пожилого возраста в европейских странах с развитой экономикой, в то время как численность населения трудоспособного возраста переживает стагнацию. Результатом этого является растущий спрос на туристский продукт, предназначенный для так называемого «зрелого» сегмента туристского рынка.

На сегодняшний день отчетливо прослеживается тенденция к усилению мер по охране окружающей среды. Европа в целом характеризуется сравнительно высокими стандартами уровня жизни людей и уровня их образования. Данные факторы объясняют повышенное внимание к вопросам охраны окружающей среды на континенте. На государственном уровне постоянно обсуждаются и принимаются решения по вопросам очистки воды и воздуха, переработки отходов, защиты природы и животного мира и другие. Этому способствует высокий уровень внимания к данным проблемам со стороны средств массовой информации. В большинстве случаев рассмотрение вопросов охраны окружающей среды объединяется с вопросами развития туризма в Австрии, что способствует привлечению особого внимания правительств европейских стран, к вопросам так называемого «устойчивого» развития туризма, охватывающего проблемы развития туризма и защиты окружающей среды на комплексной взаимозависимой основе. Несомненно, повышенное внимание к данным вопросам создает условия для появления новых туристских продуктов как на уровне индивидуального туризма, связанного с экологическими интересами, так и массового туризма.

Еще одна тенденция связана с тем, что большинство людей живут в густонаселенных урбанизированных районах. Это в значительной степени формирует туристские предпочтения в направлении сельского туризма, кратковременного отдыха, отдыха вне высокого сезона, активных видов туризма, кратковременных поездок в другие города с познавательными целями, выбора туров с проживанием не в гостиницах, а в апартаментах с самообслуживанием и др. В перспективе ожидается, что по мере того, как мир станет более изученным, и будет появляться все меньше новых туристских центров, усилится тенденция к путешествиям в более отдаленные, менее известные и малодоступные места.

Вместе с тем развитие информационных технологий и общее снижение цен на туристские поездки относительно доходов населения способствуют увеличению числа туристoв и во многом способствуют происходящему в настоящее время процессу глобализации. Как известно, вместе с глобализацией приходит единообразие. Поэтому все большее число людей предпочитают поездки в туристские центры, которые гарантируют избыток развлечений и хорошую погоду. В настоящее время в Австрии существует большое число курортов, обеспечивающих потребности, характерные только для какого-либо одного сегмента туристского рынка. Например, это сугубо молодежный отдых или отдых по системе «все включено», который не предполагает общения туристoв с местным населением и культурой принимающей страны, и вместе с тем сохраняет свою популярность среди туристoв.

В большинстве своем туристские предпочтения туристoв связаны с высоким уровнем сервиса и разумным соотношением цены и качества. Эти условия в настоящее время и в ближайшем будущем будут являться предпочтительными при выборе туристских поездок.

Таким образом, общей тенденцией является поляризация туристских предпочтений, с одной стороны, характеризующаяся укреплением позиций массового туризма в Австрии, а с другой, увеличением спроса на индивидуальный или специализированный туристский продукт. Это требует постоянных активных действий со стороны страны, направленных на выделение приоритетных видов туристского продукта и создание условий для достижения приемлемого соотношения их цены и качества.

Международная практика показывает, что повышение конкурентоспособности туристского продукта страны на мировом рынке может быть достигнуто при условии выделения государственных бюджетных средств, достаточных для некоммерческого продвижения туристского продукта на внутреннем и мировом рынках. При этом следует отметить, что для сферы туризма характерен кумулятивный эффект, когда максимальные показатели от вложенных средств в продвижение туристского продукта и туристскую инфраструктуру проявляются через несколько лет постоянных вложений этих средств. Частный бизнес не может проводить некоммерческую имиджевую рекламную кампанию своей страны, так как продвигает и продает только свой собственный продукт. Поэтому задача создания образа страны, благоприятной для посещения, является исключительно государственной задачей, что подтверждается мировой практикой.

Таким образом, с целью увеличения туристских прибытий в Австрию, должны быть решены следующие задачи:

повышение общей ответственности и роли координации со стороны правительств стран, делающих ставку на развитие туризма;

обеспечение мер безопасности и своевременного обеспечения туристoв необходимой информацией;

повышение роли государственной политики в сфере туризма;

усиление роли государственно-частных партнерств;

необходимость государственных вложений в развитие туризма, прежде всего в продвижение туристского продукта и развитие туристской инфраструктуры.

3.2 Программа оригинального экскурсионно-познавательного тура по Австрии

Вена - столица Австрии на берегу Дуная, один из красивейших городов Европы и Австрии. Вена, бывшая императорской резиденцией семьи Габсбургов, поражает роскошью архитектуры королевских дворцов, императорских площадей и знаменитого Бульварного кольца с расположенными на нем Парламентом, Государственной оперой, Музеем истории искусств, Университетом и другими достопримечательностями Вены, привлекающих туристoв со всего света в очаровательную австрийскую столицу.

Продолжительность тура: 8 дней / 7 ночей.

Для реализации тура выбран круиз из Вены по Дунаю.

Маршрут: Вена (Австрия), Эстергом (Венгрия), Будапешт (Венгрия), Братислава (Словакия) (см. рис. 3.1).

Рисунок 3.1 - Маршрут Австрия - Словакия - Австрия

Теплоход QUEEN MAXIMA 5* . План теплохода представлен на схеме 3.1.

Схема 3.1 - План теплохода

В таблице 3.1 представлена программа экскурсионно-познавательного тура из Вены по Дунаю.



Таблица 3.1 - Программа круиза из Вены по Дунаю

1-й день: Вена	Прилет в Вену. Посадка на теплоход с 14:00. В 16-00 Автобусно-пешеходная экскурсия по Вене, включающая в себя проезд по Бульварному кольцу (Рингштрассе), внешний осмотр памятника Марии-Терезии, Парламента, Ратуши (Rathaus), Бургтеатра, Фотифкирхе, Хундертвассерхауса, Собора Св.Штефана - символа Вены и всей Австрии, зимней резиденции династии Габсбургов - дворца Шенбрунн и летней резиденции - Хофбург. Приветственный коктейль от капитана (шампанское). Знакомство с экипажем. Приветственный Ужин. Отправление в 20:00.
2-й день: Будапешт	В 09:00 прибытие в Будапешт, являющийся единственным городом, расположенным на обоих берегах реки Дунай. После завтрака Автобусно-пешеходная экскурсия по Будапешту -- одному из самых красивых городов Европы, единственным городом в мире, где бьет более 120 термальных источников. Будапешт славится также своими термальными источниками и банями, самым известным термальным комплексом Венгрии, расположенным одновременно как под открытым небом, так и внутри здания (архитектурного памятника), считается "Сеченские Купальни". Для тех, кто ранее уже был знаком с Будапештом, предлагаем посетить термальные купальни. Также, для тех, кто уже был в Будапеште, предлагаем полнодневную Автобусно-пешеходную экскурсию на озеро Балатон и озеро Хевиз с обедом, дегустацией вин в национальном чарде и купанием в термальном озере. Обед. После обеда Автобусно-пешеходная экскурсия в старинный город 17 века Сентендре -- город художников и музеев. Это центр православия Венгрии. В этом уютном, безумно красивом городке расположен всемирно известный Музей марципанов. Центральная часть города усыпана торговыми рядами с самыми интересными венгерскими сувенирами и изделиями текстильной промышленности и народного промысла. Либо, для тех, кто желает ближе познакомиться с Будапештом, предлагаем отправиться на Автобусно-пешеходную экскурсию в Парламент Будапешта - самого известного архитектурного символа Венгрии. Ужин. Отправление в 21:00.
3-й день: Мохач и Осиек	Завтрак. Прибытие в Мохач (Венгрия) в 09:00.Прохождение границы.Отправление в Осиек в 12:00. Обед. Прибытие в Осиек (Хорватия) в 17:00. Экскурсия по Осиеку -- крупному экономическому центру Хорватии, который, помимо этого, славится своей красотой и знаковыми местами. Ужин. Отправление в Белград в 20:30.
4-й день: Белград	Прибытие в Белград - столицу Сербии в 10:00. Белград -- удивительный город в центре Балканского полуострова, расположен на слиянии рек Савы и Дуная. Экскурсия по Белграду. Обед. Еще одной увлекательной прогулкой будет Экскурсионное путешествие по окрестностям Белграда на ретро поезде. Вагоны оформлены под старину, поезд неспешно прокатит по главным историческим местам страны и подарит незабываемые впечатления от столь необычной поездки. Ужин. Отправление в Мохач в 22:00.
5-й день: Мохач и Калоча	Завтрак. Отдых на борту теплохода во время приятного релаксационного движения вниз по течению Дуная. К Вашим услугам: сауна, бассейн-вирпул, минеральная ванная, салон красоты (стрижка, прическа, укладка, маникюр, педикюр), СПА-салон с массажем, комфортабельные лежаки и гигантские шахматы на солнечной палубе. Обед. Прибытие в Мохач (Венгрия) в 13:00. Прохождение границы. Отправление на Автобусно-пешеходную экскурсию в Калочу и Хайош (с возвращением на теплоходе в Калоче). Теплоход переходит из Мохача в Калочу с прибытием в Калочу в 19:00. Отправление в Эстергом в 20:00. Ужин.
6-й день: Эстергом	Завтрак. Отдых на борту теплохода во время приятного релаксационного движения вниз по течению Дуная. К Вашим услугам: сауна, бассейн-вирпул, минеральная ванная, салон красоты (стрижка, прическа, укладка, маникюр, педикюр), СПА-салон с массажем, комфортабельные лежаки и гигантские шахматы на солнечной палубе. Утром сценическое плавание вдоль Будапешта и по Излучине Дуная -- в той части могучей реки, где Дунай несколько раз меняет свое направление, изгибаясь по узкой долине Карпатского Бассейна. Обед. Прибытие в Эстергом в 13:30. После обеда Экскурсия по Эстергому -- городу 10 века, центру католицизма Венгрии и бывшей столице государства. Ужин. Отправление в Братиславу в 19:00.
7-й день: Братислава и Вена	Завтрак. Прибытие в Братиславу в 07:30. Братислава является единственной столицей мира, которая непосредственно граничит с двумя другими государствами -- Австрией и Венгрией. После завтрака Экскурсия по Братиславе, включающая в себя проезд по городу на паровозике и пешеходную часть. Обед. Отправление в 12:00. Прибытие в Вену в 19:00. После ужина Автобусно-пешеходная экскурсия "Вечерняя Вена" с посещением Пратера - знаменитого парка аттракционов и отдыха, возможность прокатиться на уникальном Венском колесе обозрения. Далее - поездка на гору Леопольдсберг, откуда открывается великолепная панорама вечерней Вены. По дороге обратно на теплоход, перед Вами предстанет центр города в изумительной вечерней иллюминации. Теплоход ночует в Вене.
8-й день: Вена	Завтрак. Высадка с теплохода до 11:00. Для пассажиров, улетающих из Вены после 17:00, Автобусно-пешеходная экскурсия «Венский лес» с посещением курортного города Баден, включающая в себя уникальную водную прогулку по Зеегроте - самому большому в Европе подземному озеру, осмотр замка Лихтенштейн, Цистерцианского монастыря Святого Креста Хайлигенкройц с усыпальницей Бабенбергов, посещение долины Хелененталь, городка Майерлинг и прогулку по городу Бадену, известному своими термальными источниками и виноделием.

Предлагаемый тур из Вены по Дунаю рассчитан на 1 человека, сроком на 7 суток. Данный тур рассчитан на лиц, которые могут позволить себе достойный отдых в Австрии, стоимость тура не превышает общероссийские цены на аналогичные туры.

Цена тура на одного человека зависит от условий проживания. Чем выше класс каюты, тем при прочих равных условиях он дороже будет стоить (см. табл. 3.2).

Таблица 3.2 - Стоимость круиза на 1 человека

Название	Номер	Пит	2-х м.	1 м.	3ий ВЗР	Реб. с 1взр	Реб. c 2взр	Примечание
Каюта SUPERIOR на Нижней палубе	Каюта с окном	FB+	995 €	1740 €	--	945 €	--	Площадь каюты 13 кв.м.
Каюта МИНИ-ЛЮКС на Нижней палубе	Каюта с окном	FB+	1050 €	1890 €	630 €	1000 €	300 €	Площадь каюты 18 кв.м.
Каюта МИНИ-ЛЮКС на Средней палубе	Каюта с французским балконом	FB+	1250 €	2315 €	630 €	1200 €	300 €	Площадь каюты 18 кв.м.
Каюта МИНИ-ЛЮКС на Верхней палубе	Каюта с французским балконом	FB+	1350 €	2498 €	630 €	1300 €	300 €	Площадь каюты 18 кв.м.
Каюта ЛЮКС De Luxe на Средней палубе	Каюта с французским балконом	FB+	1550 €	--	630 €	1550 €	300 €	Площадь каюты 22 кв.м.
Каюта ЛЮКС De Luxe на Верхней палубе	Каюта с французским балконом	FB+	1650 €	--	630 €	1650 €	300 €	Площадь каюты 22 кв.м.
Каюта КОРОЛЕВСКИЙ ЛЮКС на Верхней палубе	Каюта с балконом	FB+	2295 €	--	630 €	2295 €	300 €	Площадь каюты 33 кв.м. 2 комнаты. Балкон 3 кв.м.

В стоимость круизного путешествия входит:

1) круиз;

2) размещение в каюте выбранной категории;

3) питание на борту: ранний завтрак, завтрак («Шведский стол»), обед, послеобеденный чай/кофе со сладостями, ужин высокой кухни, ночные закуски в салоне;

4) экскурсии;

5) корзина с фруктами в зонах отдыха (в дневное время суток);

6) пользование услугами теплохода (лежаки, зонтики, полотенца, кашемировые пледы и т.п.);

7) халаты, тапки в каждом номере;

8) банные принадлежности (мыло, шампунь, лосьон для тела высочайшего уровня);

9) ежедневная подготовка постели перед сном (во время ужина);

10) живая музыка в панорамном салоне/баре на борту теплохода;

11) фитнес центр;

12) пользование машиной для чистки обуви;

13) пользование библиотекой;

14) карты городов по маршруту следования;

15) развлекательные и познавательные мероприятия на борту;

16) услуги русскоговорящего директора круиза.

Дополнительно оплачивается:

1) портовые сборы - 45 евро (оплачиваются в рублях);

2) авиаперелет или проезд поездом;

3) групповой или индивидуальный трансфер;

4) дополнительные экскурсии;

5) напитки по системе «Все включено»: крепкий алкоголь, коктейли, красное, белое вино, пиво, соки, вода, чай, кофе - без ограничений с 11 до 23 часов в баре и ресторане (кроме шампанского, коньяка и выдержанного бренди) - стоимость пакета 175 евро (при приобретении предварительно - оплачивается в рублях) или 210 евро при приобретении на борту;

6) оформление визы. Для путешествия необходима виза Шенген;

7) страхование «от невыезда» - 2% (настоятельно рекомендуется);

8) услуги СПА-центра, салона красоты и т.п.;

9) услуги прачечной;

10) покупки в сувенирном магазине;

11) услуги по обмену валюты;

12) личные расходы.

На сегодняшний день Австрия входит в список стран Шенгенского соглашения, а это значит, что россиянам нужна Шенгенская виза, которая выдается Австрийским консульством:

Виза А (транзитная виза для поездок на самолете): виза для тех, кто следует транзитом через международную транзитную зону аэропорта, не разрешает въезд на территорию Австрии.

Виза В (транзитная виза): виза для тех, кто следует через Австрию и другие страны Шенгенского соглашения, в страну, не входящую в Шенген, например, в Великобританию. Транзитная виза выдается на проезд сроком до 5 дней.

Виза С (для кратковременного пребывания): виза, которая дает право на въезд в Австрию и другие страны Шенгенского пространство на период до 90 дней в течение 6 месяцев начиная с первого въезда в одну из стран Шенгенского соглашения. Это основная шенгенская виза, выдаваемая гражданам России для туристических и деловых поездок.

Национальная Австрийская виза D: Национальная австрийская виза, которая дает право на пребывание в Австрии на срок от 3 до 6 месяцев без наличия разрешения на временное пребывание или вида на жительство. При наличие этой визы возможен транзитный проезд через другие страны Шенгенского соглашения сроком до 5 дней.

Перечень документов, необходимых для оформления въездных виз в Австрию:

- Заграничный паспорт, который должен быть действителен еще 3 месяца после истечения срока действия визы, на оборотную сторону паспорта необходимо приклеить отделяемой клейкой лентой вторую фотографию;

- Одна визовая анкета, заполненная на немецком или английском языках, подписанная лично заявителем с 1 приклеенной фотографией (граждане других стран и владельцы дипломатических и служебных паспортов должны подать 2 анкеты и 2 фотографии);

- Две цветные фотографии (3,5х4,5 см), одну необходимо приклеить на анкету, вторую прикрепить к паспорту отделяемой клейкой лентой;

Копии первой страницы паспорта и загранпаспорта (с фото и данными заявителя);

- Копии предыдущих Шенгенских виз и/или старые паспорта с ними;

Страховка (медицинская и от несчастных случаев) на сумму не менее € 30 000. Вы можете купить страховой полис

Дополнительно необходимо предоставить:

- Подтверждение бронирования из гостиницы (можно факс); с указанием фамилий, дат и стоимости проживания, заверенную подписью управляющего и подтверждение ее оплаты;

- Справка с места работы о зарплате (для неработающих, пенсионеров и студентов: справка с места учебы; копия пенсионного удостоверения; спонсорское письмо с выпиской с банковского счета спонсора);

Копия или подтверждения бронирования билета на самолет или поезд (в оба конца);

- Копия свидетельства о рождении и нотариальная доверенность от родителей - для детей.

Продолжительность тура составляет 8 дней/ 7 ночей. Это оптимальное количество дней для посещения подобного тура. Две недели будет слишком много, чтобы утомить туриста и будет иметь более высокую стоимость, которая устроит не всех желающих поехать в этот тур, чем программа на 8 дней.

Тур представляет собой конечный продукт, предназначенный для потребителя, поэтому цены на все услуги - розничные.

При разработке тура необходимо ориентироваться на среднего туриста при образовании цен на тур. В условиях сложившейся рыночной экономики необходимо стремиться не подаваться стихии рынка, поэтому в представленной разработке тура самостоятельно формируются выгодные цены, т.е. проводится собственная ценовая политика. Здесь целесообразно использовать гибкий подход к ценообразованию, т.е. цена на турпродукт должна обладать маневренностью и динамичностью.

Цель выбранной ценовой стратегии, рассчитана на завоевание и поддержание лидерства на рынке, в данном направлении. Эта стратегия рассчитана для самых ранних стадий жизненного цикла турпродуктов - новичков. Цена будет рассчитываться на основе точного определения структуры затрат. Такая стратегия позволит довольно долгое время работать с достаточной прибылью. Такие цены будут доступны для нашей целевой аудитории и не вызовет желание у конкурентов бороться за лидирующее положение на рынке.

Для продвижения представленного экскурсионно-познавательного тура из Вены по Дунаю, необходимо разработать комплекс мер, направленных на его реализацию, который включает:

- рекламу;

- участие в специализированных выставках, ярмарках;

- организацию информационных центров:

- издание каталогов, буклетов и т.п.

В процессе продвижения тура необходимо учитывать, что экскурсионно-познавательный туризм является в достаточной степени конкурентным сферой туризма, для привлечения русских туристoв для путешествий в Австрию и нужно доказать, что этот вид туризма выгодно отличается от курортов России.

Разработанный тур из Вены по Дунаю, самый комфортный способ близко познакомиться с Австрией и соседними государствами. С каждым годом растет число туристoв из России, выбирающих именно такой способ знакомства -отправиться в речной круиз. Круизы дают возможность увидеть страны «изнутри» без утомительных автобусных переездов и имеют ряд других преимуществ. Это и уютная обстановка в каютах современного лайнера, свежий воздух прибрежных долин, отсутствие суеты, связанной с переездом из гостиницы в гостиницу, возможность каждый день видеть новые города.

Главное преимущество разработанной программы тура - в распоряжении туристoв современное судно с первоклассным уровнем сервисных услуг. Гости сами составляете свою программу - можно уединиться в каюте, отдохнуть в приятном кафе, развлечься на дискотеке или расслабиться в СПА.

Соответственно, за комфорт надо платить, поэтому стоит такое путешествие заметно дороже, чем автобусные туры.



Заключение

Создание и продвижение турпродукта по привлекательной цене, «завоевание» популярности предоставляемых услуг с целью получения положительного экономического результата - главная задача в деятельности туристской фирмы, в том числе при разработке выездного познавательного тура в Австрию.

Благоприятное природно-климатические условия, обилие достопримечательностей, выгодное географическое положение, отличные транспортные пути, а также превосходная материально техническая база туризма - всё это способствует постоянно высокому интересу туристoв к Австрии. В значительной степени стабильность и интенсивность развития туризма в Австрии предопределяется так же тем, что эта страна предлагает наиболее «ходовые» и сравнительно недорогие виды туризма: отдых, зимний спорт. Ежегодно Австрию посещает около 25 миллионов туристoв

В условиях жесткой конкурентной борьбы, имеющей местo на туристическом рынке следует использовать опыт реализации разнообразных стратегий, направленных не только на привлечение клиентов, но и на формирование их предпочтений.

Туристские компании практикуют сегментирование рынка и предлагают разные цены для различных сегментов в зависимости от готовности и возможности платить эту цену. Например, студентам и людям преклонного возраста предоставляются скидки в местах проживания или на транспорт.

С целью увеличения туристских прибытий в Австрию, должны быть решены следующие задачи:

повышение общей ответственности и роли координации со стороны правительств стран, делающих ставку на развитие туризма;

обеспечение мер безопасности и своевременного обеспечения туристoв необходимой информацией;

повышение роли государственной политики в сфере туризма;

усиление роли государственно-частных партнерств;

необходимость государственных вложений в развитие туризма, прежде всего в продвижение туристского продукта и развитие туристской инфраструктуры.

В результате разработки тура «Круиз из Вены по Дунаю» можно сделать выводы:

предлагаемый тур из Вены по Дунаю рассчитан на 1 человека, сроком на 7 суток;

цена тура на одного человека зависит от условий проживания. Чем выше класс каюты, тем при прочих равных условиях он дороже будет стоить;

разработанный тур из Вены по Дунаю, самый комфортный способ близко познакомиться с Австрией и соседними государствами;

главное преимущество разработанной программы тура - в распоряжении туристoв современное судно с первоклассным уровнем сервисных услуг;

такое путешествие заметно дороже, чем автобусные туры.



Список литературы

1. Указ Президента РФ от 25 апреля 1994 г. «О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма». // СЗ РФ. 2013.

2. Федеральный закон от 13 октября 1995 г. «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» // СЗ РФ. 2013.

3. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ // СЗ РФ, М., 2013.

4. Специальная литература

5. Австрия. Иллюстрированный путеводитель. - М.: АСТ, Астрель, 2008. - 151с.

6. Александрова А.Ю. «География мировой индустрии туризма»: учебное пособие/ А.Ю. Александрова.- М.: Изд. МГУ 2008. - 209 с.

7. Антонова И.К. Австрия. - М.: Вокруг света, 2009. - 89 с.

8. Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учебное пособие/ А.В. Бабкин. - Ростов-на-Дону, 2012. - 173 с.

9. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Туроперейтинг: маркетинг и экономический анализ: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2010.- 356 с.

10. Бердичевский А.Л. Россия и Австрия в диалогах. - М.: Флинта, 2011. - 147 с.

11. Биржаков М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. СПб.: Герда, 2011.-320 с.

12. Бутко И.И. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристских маршрутах: пособие для студентов, специалистов туристских организаций. / И.И Бутко, Г.И Ляшко, П.П. Маркин, В.А Ситников. - Ростов н/Д, 2010. - 260 с.