Фирменный стиль гостиничных предприятий Курской области как фактор повышения инвестиционной привлекательности территории (на примере ГК "Престиж")

3D - низкий потенциал - экстремальный риск Инвестиционный рейтинг российских регионов 2011-2012 гг. URL: http://raexpert.ru/ratings/regions/2012/att1/ (дата обращения 30.04.2013).

Курская область в этом рейтинге относится к регионам с пониженным потенциалом и умеренным риском - 3В1. Рейтинги всех регионов Российской Федерации даны в Таблице А.1, Приложения А. Эти показатели характерны для Курской области уже в течение многих лет. Возможной причиной такой «стабильности» стало то, что возможности снижения рисков были практически «выбраны», а ресурсов для улучшения потенциала не хватает. Курский регион заинтересован в притоке инвестиций, приходе новых игроков в промышленный сектор, на рынок переработки сельхозпродукции, в легкую промышленность. Еще в 2004 году законом «Об инвестиционной деятельности в Курской области» определены понятные для всех инвесторов правила работы в субъекте. Несмотря на то, что за последние годы объем вложений в основной капитал в области вырос на 73,5 процента, инвестиционный потенциал еще не раскрыт в полной мере.

В настоящее время среди регионов РФ Курская область занимает по инвестиционному риску - 23-е место, по инвестиционному потенциалу - 37-ое.

Инвестиционный риск в данном рейтинге рассчитывается из нескольких составляющих: законодательный, социальный, экономический, финансовый, криминальный, экологический. Больше всего «тянет вниз» Курскую область социальный риск. Наименьший риск у Курской области - финансовый. Инвестиционный потенциал также рассчитывается на основе нескольких составляющих: трудовой, потребительский, производственный, финансовый, институциональный, инновационный, инфраструктурный, природно-ресурсный, туристический потенциалы. Наибольшим потенциалом области, по мнению агентства, Эксперт Ра, является инфраструктурный потенциал, что наглядно представлено в таблице 6 и на рисунках 1, 2.

Таблица 6 - Ранги составляющих инвестиционного потенциала в Курской области в 2012 году

Составляющая инвестиционного потенциала	Ранг
Трудовой	41
Потребительский	43
Производственный	45
Финансовый	39
Институциональный	50
Инновационный	44
Инфраструктурный	8
Природно-ресурсный	20
Туристический	62
Изменение ранга потенциала, 2012 году к 2011 году	1

Рисунок 1 - Распределение частных видов рисков Курской области в сравнении со средним по стране

Источник: Рейтинговое агентство Эксперт Ра



Рисунок 2 - Распределение частных видов потенциалов Курской области, в % от страны в целом

Источник: Рейтинговое агентство Эксперт - Ра

Такой же рейтинг как у Курской области в Центральном федеральном округе имеют Ярославская, Рязанская, Смоленская, Тульская, Калужская, Тверская области - 3В1 (пониженный потенциал, умеренный риск).

По итогам анализа субъектов РФ по уровню инвестиционного потенциала и инвестиционной привлекательности, полученных с помощью информационной системы финансового и социально-экономического анализа «Паспорт Центрального федерального округа», Курская область занимает 6 место по индексу инвестиционной привлекательности среди 18 регионов. Первое место -- у Москвы. Замыкает список -- Ивановская область. Стоит отметить, что 6 место Курская область заняла и по индексу уровня производственного развития. По индексу состояния региональных финансов куряне поднялись на 4-ю позицию, лидером, в котором признана Москва, а самый низкий результат у Тамбовской области. 7 место у Курска по индексу покупательской способности. Лучший показатель вновь у Москвы, аутсайдером оказалась Ивановская область Инвестиционный потенциал Курской области.URL: http://gazetakursk.ru/ekonomika/5485-2012-04-16-13-45-10.html (дата обращения 5.05.2013).

Оцениваются регионы ЦФО и по индексу природно-ресурсного потенциала. Бесспорным лидером здесь также является Москва, на втором месте с большим отрывом Московская область, следующими в списке идут Курская, Орловская и Тамбовская с равным показателем - 0,81. Наименьшее значение у Костромской области - 0,20.

Анализ показателей социально-экономического развития Курской области по итогам первого полугодия 2012 года свидетельствует о том, что по ряду показателей наш регион имеет значения выше среднероссийских и средних значений по Центральному федеральному округу.

Так, например, индекс промышленного производства в Курской области составил 103,5 %, что выше среднероссийского показателя на 0,4 процентных пункта (103,1 %). По виду экономической деятельности «Добыча полезных ископаемых» индекс составил 102,9 %, что выше среднероссийского на 2 процентных пункта (100,9 %). Это 11-ое место в ЦФОИнвестиционная привлекательность Курской области постепенно растет. URL: http://www.eizh.ru/articles/analitika/investitsionnaya-privlekatelnost-kurskoy-oblasti-postepenno-rastet/.

Самым привлекательным для инвесторов в Курской области является производство и распределение электроэнергии, газа и воды. На втором месте - обрабатывающие производства и операции с недвижимостью, однако разрыв между первой и второй позиции достаточно большой - 24%, что говорит о дисбалансе вложений инвестиций в отрасли и требует корректировки со стороны законодательства. В основные отрасли инвестирования, к сожалению, не входит исследуемая нами гостиничная индустрия. А, между тем, фактор развития гостиничной индустрии играет немаловажную роль в оценке инвестиционной привлекательности региона. Крупные отели важны для инвесторов не только как место регулярного размещения сотрудников (зачастую эта проблема решается покупкой или арендой квартир). Они являются необходимым элементом деловой инфраструктуры: на их базе проводятся различные мероприятия, деловые встречи, банкеты и так далее. Кроме того, наличие в городе крупных отелей в высоком ценовом сегменте является индикатором уровня развития сферы услуг в целом (Рисунок 3).

Рисунок 3 - Основные отрасли инвестирования Курской области

В целом Курская область в различных рейтингах занимает срединные позиции, что говорит об относительно благоприятной инвестиционной среде. Обнадеживает то, что правительство Курской области с каждым годом уделяет все больше внимания инвестиционной политике. Несколько десятков документов губернатора Курской области и администрации определяют порядок взаимодействия с инвесторами, исключают излишние административные барьеры, сокращают сроки рассмотрения бизнес-планов.

Ключевое значение среди них имеет областная целевая программа «Создание благоприятных условий для привлечения инвестиций в экономику Курской области на 2011-2015 годы» Российская газета www.rg.ru .14 июня 2012 четверг № 133 (5806), первый этап реализации которой вывел Курскую область в 2012 году по темпам роста инвестиций в основной капитал на пятое место в Центральном федеральном округе.

2.2 Анализ использования фирменного стиля на гостиничных предприятиях Курской области

Фирменный стиль выступает как инструмент становления образа компании и носитель информации о ней. Все элементы фирменного стиля должны работать на благоприятный имидж бренда. Каждая составляющая фирменного стиля вносит неповторимый вклад в долгосрочную службу на пользу репутации предприятия.

Имидж обращает внимание покупателей и партнеров на компанию и повышает ее конкурентоспособность. Являясь образом компании в глазах потребителей, имидж выступает как значимое средство достижения целей компании. Для гостиничного бизнеса разработка уникального фирменного стиля, приобретает особо важное значение. В связи с этим важнейшей задачей рекламного отдела является создание и продвижение позитивного и привлекательного фирменного стиля компании.

Каждое гостиничное предприятие стремится разработать свой фирменный стиль, который будет выделять ее среди многообразия конкурентов, присутствующих на рынке гостиничной индустрии. Фирменный стиль должен разрабатываться с учетом всех особенностей деятельности компании, с учетом целей и задач, стоящих перед ней. Разработка узнаваемого и запоминающегося фирменного стиля это кропотливый и длительный по времени процесс. Невнимательность к данному процессу со стороны компании приведет к тому, что он все равно сложится, но бессистемно и хаотично, а исправить его в дальнейшем будет достаточно трудно. Ведь фирменный стиль создается на несколько лет вперед, и его частая смена будет способствовать формированию у клиентов представления о непостоянности и ненадежности гостиничного предприятия.

Рынок гостиничных услуг Курской области развивается достаточно быстрыми темпами. На сегодняшний день, гостиничное хозяйство Курской области представлено несколькими десятками предприятий различных классов и категорий от мелких, ведомственных до гостиниц уровня бизнес-класса. Причем, большинство статусных гостиниц были построены в течении 5-6 последних лет. Среди них: гостиничный комплекс «Аврора» (2007 г.); гостинично-ресторанный комплекс «Роща невест», построенный в 2009 году; ГК «Престиж» (2011 г.). Эти гостиничные предприятия получают высокую оценку посетителей, основанную на качественном предоставлении услуг. В Курской области так же присутствуют гостиницы, отражающие в своем названии, особенности бренда территории, например, в городе Железногорске уже много лет существует одноименная гостиница, а в Курчатове в 2009 году была открыта гостиница «Курская АЭС - Сервис» В то же время не сдают свои позиции и гостиницы, проверенные временем. Это гостиничный комплекс «Соловьиная роща», гостиницы: «Курск», «Центральная», «Октябрьская». Уже на протяжении многих лет они являются визитной карточкой города Курска и Курской области.

Для анализа использования фирменного стиля на гостиничных предприятиях города Курска, мы взяли только те гостиницы, которые пользуются наибольшей популярностью у клиентов и обладают надлежащим качеством оказываемых услуг. Номерной фонд гостиниц, выбранной нами категории, относится к классу трех- и четырехзвездочных отелей. В связи с тем, что в Курской области единственным крупным городом является областной центр, то в нем и сосредоточены почти все, отвечающие заявленным выше требованиям, гостиницы. Поэтому, предприятия гостиничной индустрии, расположенные в других городах региона не могут составить достойной конкуренции гостиницам Курска, так как малоизвестны и пока не обладают узнаваемым фирменным стилем.

В своем анализе фирменного стиля, выбранных нами гостиничных предприятий Курска и Курской области, мы остановимся на следующих составляющих фирменного стиля:

- словесный товарный знак, выраженный графически;

- логотип;

- фирменные цвета;

- фирменный сайт;

- интерьер гостиницы.

Итак, проследим, какую роль играют данные составляющие фирменного стиля для создания привлекательного и индивидуального имиджа следующих гостиничных предприятий города Курска: гостиничный комплекс «Соловьиная роща», расположенная на ул. Энгельса 142-а, (62 номера); гостиницы: «Курск» - ул. Ленина, 24 (137 номеров); «Центральная» - ул. Ленина, 2 (87 номеров); «Октябрьская» на ул. Ленина, 72 (103 номера); гостиничный комплекс «Аврора» расположен на ул. Сумская, 9 (95 номеров); гостинично - ресторанный комплекс «Роща невест», находящийся по адресу Тропинка 30, (37 номеров), а также две гостиницы Курской области: «Железногорск», находящаяся в городе Железногорске, на ул.Ленина, 13 (59 номеров) и «Курская АЭС - Сервис», расположенная на территории города Курчатов, проспект Коммунистический, 27 (103 номера).

Самым узнаваемым названием, отражающим бренд территории, обладает ГК «Соловьиная роща». Он по праву является визитной карточкой города, в течение многих лет не теряет своей популярности у клиентов и остается востребованным в сфере гостиничных услуг. Соловей - символ Курского края и использование его в названии отеля, по нашему мнению, является хорошим маркетинговым ходом. Логотип гостиницы достаточно прост, в нем отражены первые буквы ее названия - «СР», но в то же время он не несет в себе никакой смысловой нагрузки и неоригинален. Основным фирменным цветом предприятия является зеленый, что соответствует названию. Сайт компании выполнен в современном стиле, достаточно оригинален и интерактивен. Сайт прост в использовании, на нем представлена вся необходимая информация для удобства потенциальных клиентов. В интерьере номеров не прослеживается единый стиль, современные тенденции сочетаются с домашним уютом, преобладают теплые тона, элегантное оформление, располагающие к комфортному отдыху после насыщенного событиями дня.

Еще одна гостиница с говорящим названием - «Курск». К достоинствам данной гостиницы относится ее удобное месторасположение в центре города, в непосредственной близости находятся основные достопримечательности, парки, музеи, транспортные развязки Гостиница Курск.URL: http://kursk-hotel.ru/. (дата обращения 10.05.2013). Логотип, как таковой, отсутствует, сайт скудный, выполнен в темно-синих тонах, не задерживает внимания потенциальных клиентов, что говорит о невнимательном отношении гостиницы к формированию индивидуального фирменного стиля. Отсутствие в меню сайта перехода на страницу, где информация о гостинице представлена на иностранном языке, является, несомненно, минусом для привлечения зарубежных гостей в регион. Интерьер пестрит вычурностью, несогласованностью стилей, излишним разнообразием цветовой гаммы. Таким образом, можно сделать вывод, что гостиница «Курск» не обладает уникальным фирменным стилем.

Следующая гостиница, анализируемая на предмет наличия фирменного стиля - «Центральная». Так же отличается выгодным местом расположения, в центре исторической и административной части города, что оправдывает ее название. Из окон открывается вид на главный храм города - Знаменский кафедральный собор и Красную площадь. Гостиница располагается в красивом старинном здании, однако, вывеска с названием, простая в исполнении, почти теряется на его фоне. Логотип гостиницы, на наш взгляд, так же, неоригинален и плохо запоминается. Он призван символизировать центральное месторасположение гостиницы, исполнен в желто-голубой цветовой гамме и нуждается, по нашему мнению, в модернизации. Сайт гостиницы один из самых неудачных - неяркий, практически бесцветный, не продуман с точки зрения формирования фирменного стиля. Так же как и в гостинице «Курск» в интерфейсе сайта нет перехода на англоязычную страницу. Интерьер гостиницы создает ощущение простора - большой вестибюль, широкие коридоры и холлы, просторные комнаты, высокие потолки31 Гостиница Центральная.URL: http://centralnayakursk.ru. (дата обращения 10.05.2013). Но оформление номеров достаточно строгое, обыденное, в какой-то степени деловое. Из вышесказанного следует, что данную гостиницу не заботит создание оригинального фирменного стиля, а уж тем более проблемы его уникальности.

Гостиница «Октябрьская», расположенная в обычном с виду здании, так же имеет немалый опыт предоставления гостиничных услуг. К ее плюсам относятся удобное месторасположение - соседствует с Кафедральным и Знаменским соборами, Драматическим театром и Музеем Курской битвы, выставочным центром «Звездный», и внимательное отношение к совершенствованию своего имиджа. В 2007 году в ней был произведен капитальный ремонт всех номеров, в настоящее время гостиница находится на реконструкции, что свидетельствует о желании соответствовать времени и современным стандартам обслуживания ради обеспечения удобства и комфорта клиентов. Подтверждает ее высокий статус рейтинг отзывов посетителей на сайте «Вooking.com», являющегося мировым лидером по предоставлению услуг интернет-бронирования отелей. Товарный знак гостиницы привлекает внимание ярким красным цветом, его трудно не заметить на фоне серого здания. Старое советское название не мешает гостинице постоянно совершенствоваться и занимать лидирующие позиции на рынке современной гостиничной индустрии. Логотип гостиницы «Октябрьская» не блещет большой оригинальностью, но отражает сущность предоставляемых услуг. Сайт обладает анимированным меню, достаточно прост в использовании, однако, преобладание темных тонов в оформлении делает его немного мрачным. Все номера гостиницы выполнены в классическом стиле, но в разной цветовой гамме. В целом, можно сделать вывод, что гостиница обладает своим фирменным стилем, хотя это прослеживается не во всех его составляющих.

В последние несколько лет все большую популярность у жителей и гостей города приобретают недавно начавшие свою деятельность гостиничные комплексы «Аврора» и «Роща невест».

Гостиничный комплекс «Аврора» уже зарекомендовал себя на рынке делового туризма не только как уютный отель, но и как удобное место для проведения конференций, деловых встреч, переговоров с предоставлением полного комплекса услуг, сопровождающих бизнес-процессы. Он пользуется заслуженной популярностью среди организаторов семинаров, конференций, спортивных состязаний, концертов, у туристических групп, а также специалистов, приезжающих в командировкиГостиница Аврора.URL: http://avrorakursk.ru/. (дата обращения 10.05.2013). Можно предположить, что для создания своего имиджа компания привлекала специалистов в области PR-технологий. Товарный знак гостиницы повторяется в логотипе и комбинирует в себе словесное написание названия, с использованием оригинального запоминающегося шрифта, и графическое изображение стилизованной утренней зари. Для логотипа и товарного знака используются красные, белые и черные цвета. Эту же цветовую гамму мы находим и в оформлении сайта ГК «Аврора». Строгий деловой, современный стиль прослеживается в оформлении всех помещений гостиницы, в то же время в номерах разной категории используется оригинальная цветовая гамма, что позволяет избежать однообразия и удовлетворит запросы даже самых взыскательных гостей. Большим плюсом является использование фирменной маркировки на халатах, тапочках, спальных принадлежностях и тому подобное. Таким образом, ГК «Аврора» обладает наиболее выраженным фирменным стилем в сравнении с вышеперечисленными гостиницами города.

Свое оригинальное название «Роща невест» следующий гостинично-ресторанный комплекс унаследовал от березовой рощи, в которой он находится. Сюда, по сложившейся традиции, приезжают после регистрации, вступающие в брачный союз пары, чтобы привязать к ветвям берез яркие атласные ленточки и загадать свои первые семейные желания. Товарный знак гостиницы привлекает к себе внимание и содержит исчерпывающую информацию о месторасположении комплекса и оказываемых им услугах. Круглой формы логотип, выполненный в зеленом цвете, содержит изображение березового листа в форме сердца. Шрифт, используемый в написании названия, оригинален и изыскан, привлекает к себе внимание. Оформление сайта ГРК «Аврора» современное, яркое, дышит свежестью, поднимает настроение. В сравнение с возможностями сайтов других гостиничных предприятий города Курска, его достоинством является наличие функции «онлайн-консультант», которая позволяет оперативно связаться с менеджером и получить помощь в случае возникновения вопросов. Привлекательный внешний вид гостиницы, ухоженная и хорошо оборудованная территория, являются несомненными плюсами ГРК «Роща невест». Дизайн номеров, от классического до современного, выполнен в теплой цветовой гамме. Характерной чертой гостиницы является, то, что большинство номеров очень просторные и имеют площадь до 120 кв.м. Данная гостиница, так же как и ГК «Аврора», обладает, по нашему мнению, уникальным фирменным стилем, что выделяет ее среди конкурентов.

Анализ гостиничного хозяйства Курского региона не был бы полным, если бы мы не коснулись характеристики фирменного стиля гостиниц области. Как уже упоминалось выше, для анализа мы выбрали гостиницы городов Железногорск и Курчатов, которые в своем названии отражают бренд территории. Перейдем к рассмотрению элементов их фирменных стилей.

Реконструированная в 2000 г., главная гостиница города Железногорск с одноименным названием, не имеет фирменного логотипа, товарный знак прост в исполнении, не задерживает внимания потенциальных клиентов. Ни в торговой марке, ни на сайте гостиницы не отражена специфика города, основание которого связано с открытием и освоением Михайловского железорудного месторождения знаменитой Курской магнитной аномалии Гостиница Железногорск.URL: http://hotel-zh.ru/. (дата обращения 10.05.2013). А между тем, основными клиентами гостиницы являются гости, прибывающие в командировку на главные промышленные гиганты города: ОАО «Михайловский ГОК», предприятия группы «ГОТЭК», ОАО «Красная поляна» и другие. Сам интерфейс сайта не очень удобен в применении, взаимосвязанная информация, например, о номерах и ценах на них, расположена на разных страницах сайта. Оформление его достаточно примитивное и наличие фирменного стиля нигде не прослеживается. Интерьер номеров не блещет изящностью и оригинальность, но обеспечивает домашний уют и необходимое качество комфорта и удобства. Недостатки в формировании собственного уникального фирменного стиля, возможно, связаны с тем, что серьезные конкуренты у данного гостиничного предприятия в городе отсутствуют.

В отличие от гостиницы «Железногорск», «Курская АЭС - Сервис» главной своей задачей считает организацию качественного обслуживания работников атомной станции, жителей и гостей города. Это отражено и в товарном знаке, и в логотипе. Он представляет собой комбинацию символического изображения атомной энергии и оригинально начертанного, «говорящего» названия гостиницы. Сайт гостиницы типичный, малофункциональный. Внутреннее оформление отеля не гармонирует с логотипом и названием. Интерьер номеров свидетельствует о том, что до выработки единого фирменного стиля гостинице еще далеко.

Результат сравнения составляющих фирменного стиля гостиничных предприятий Курской области по следующим критериям:

0 - элемент отсутствует;

1 - не отвечает требованиям единого фирменного стиля;

2 - частично соответствует требованиям единого фирменного стиля;

3 - полностью соответствует требованиям единого фирменного стиля,

представлен в Таблице 7.

Таблица 7 - Анализ элементов фирменного стиля гостиничных предприятий Курской области

Гостиничные предприятия	Фирменные константы	Итого
	Логотип	Интерьер	Сайт	Фирменная маркировка	Аудиостиль
«Соловьиная роща»	3	2	3	0	0	8
«Курск	0	2	1	0	0	3
«Центральная»	1	2	1	0	0	4
«Октябрьская»	2	2	2	0	0	6
«Аврора»	3	3	3	3	0	12
«Роща невест»	3	3	3	0	0	9
«Железногорск»	0	1	1	0	0	2
«Курская АЭС - Сервис»	2	1	2	0	0	5
«Престиж»	3	3	3	0	0	9

На основании полученных данных, мы видим, что большинство гостиничных предприятий Курской области не соответствует требованиям единого фирменного стиля, что наглядно представлено на Рисунке 4.

Рисунок 4 - Соответствие гостиничных предприятий Курской области единому фирменному стилю

Таким образом, проанализировав основные крупные отели Курска и области, мы пришли к выводу, что большинство из них не имеют собственного фирменного стиля, что может быть препятствием для их узнаваемости, престижности и инвестиционной привлекательности.

2.3 Анализ взаимосвязи фирменного стиля и инвестиций в гостиничную отрасль Курской области

Инвестиции в гостиничный бизнес всегда актуальны и оправданы. Не смотря на различия в уровнях дохода, люди все равно будут путешествовать, и для того, чтобы отдохнуть от бытовых забот, так и для решения деловых вопросов. Главное, грамотно выстроить структуру деятельности и разработать эффективную политику заведения, для того, чтобы прибыль преобладала над расходами.

Инвесторы, вкладывающие средства в гостиничное дело и желающие получить высокую прибыль, должны действовать не по стандартам и заблаговременно разработанным и продуманным схемам. Сейчас потребители гостиничных услуг очень требовательны, и удивить их, или хотя бы привлечь удобными и благоустроенными номерами не всегда получается. Необходимо разработать нечто более оригинальное, уникальное для данной отрасли. Например, нестандартный список услуг или нетипичные условия проживания. Нетрадиционные проекты могут быть востребованы, не зависимо от места их расположения. Но так как большинство людей предпочитает, все-таки, традиционное качество гостиничных услуг, мы будем исходить из анализа важнейших факторов, влияющих на выбор гостиницы.

Важнейшим из них является актуальность застройки региона. Строительство даже самой фешенебельной гостиницы в округе, который не представляет ценности для приезжих, вряд ли приведет к ее высокому заселению и окупаемости. Так, лучшие отели обычно расположены вблизи местных достопримечательностей. Таким образом, гостиничные комплексы должны находиться в самом центре жизни: туристической, экономической, культурной и т. д.

Кроме того, существуют факторы, определяющие классность будущей гостиницы. С точки зрения размеров инвестирования нет большой разницы между строительством гостиницы высокого или эконом класса, так как основные затраты приходятся на землю в привлекательном месте, которая имеет одинаковую стоимость как при возведении дорогой гостиницы, так и при строительстве дешевой. Поэтому, инвесторы, чаще всего, предпочитают вкладывать средства в строительство гостиниц высокого уровня, рассчитывая на более быструю окупаемость, за счет большей стоимости услуг будущего объекта инвестирования.

В привлечении средств нуждаются не только вновь строящиеся объекты гостиничной индустрии, но и уже существующие, которые так же испытывают потребность в постоянном капиталовложении. Следовательно, здание гостиницы нужно постоянно модернизировать и поддерживать в идеальном состоянии. Клиентами приветствуется и систематическое внедрение новых схем функционирования.

Предприятия сферы гостиничной индустрии, имеющие привлекательный внешний вид и свой фирменный стиль, имеют большие возможности для дополнительного привлечения инвестиций. Инвестор также, выбирая тот или иной объект, опирается на положительный имидж предприятия, в основе которого лежит фирменный стиль.

Фирменный стиль необходим гостинице для того, чтобы выразить свою индивидуальность, подчеркнуть единство элементов, составляющих его образ, выделиться среди конкурентов, стать идентифицируемым и хорошо запоминаемым. Уникальность, узнаваемость способствуют уменьшению количества средств, вкладываемых в рекламные кампании. К тому же, наличие фирменного стиля значительно увеличивает шансы привлечения инвесторов. Ведь гостиница, как и любое предприятие, создается для того, чтобы обслуживать клиентов и получать прибыль. А, чтобы привлечь инвестиции, захватить часть рынка, заинтересовать покупателей, необходимо уделить внимание формированию положительного имиджа своей компании в сфере гостеприимства.

Повысить шансы в привлечении инвестиций может помочь наличие у гостиницы хорошо разработанного сайта, который является своеобразной виртуальной презентацией заведения и важным элементом фирменного стиля. Здесь, люди, которые в перспективе могут оказаться клиентами гостиницы, должны иметь возможность с легкостью находить всю необходимую, актуальную, интересующую их информацию. Хорошо, если на сайте есть возможность прямого общения с административной службой гостиницы, например, «онлайн-консультация». Применение инновационных технологий позволяет идти в ногу со временем, способствует повышению конкурентоспособности и рентабельности бизнеса.

Профессиональная корректность фирменного стиля является основной частью корпоративной культуры и имиджа гостиницы в целом. Поэтому, ко всем этапам формирования фирменного стиля следует относиться серьезно. Фирменный стиль -- не прихоть и не мода. Кому-то он может понадобиться в предпродажной подготовке по заказу инвесторов. Но реальная потребность в разработке фирменного стиля появляется лишь тогда, когда ощущаются выгоды от его использования.

То, что люди обращают внимание на товарный знак, фирменный стиль предприятий сферы услуг, свидетельствуют данные германского исследовательского института им. М. Планка. Исследования этого института доказали, что «60% покупателей устойчиво связывают товарный знак с определенным качеством товара, еще 30% - с качеством и его принадлежностью именно данной фирме, лишь остальные 10% не обращают внимания на товарный знак при выборе товаров или услуг. Поэтому свыше 80% всех выпускаемых в мире товаров маркируется товарными знаками» Яненко М.Б. Торговые марки в товарной политике фирмы.СПб: Питер, 2008. С. 40..

Говоря о вложении средств в гостиничные объекты, можно выделить следующие направления инвестирования:

- строительство;

- покупка действующих объектов;

- инвестиции с целью получения рентного дохода;

- бренд.

В соответствии со спецификой нашего исследования, остановимся на рассмотрении инвестиций в бренд. Инвестиции в бренд означают, что вкладывать средства имеет смысл не только собственно в отель, а в фирменный стиль, или, если рассматривать шире, в бренд (собственный или международный).

Брэнд (от англ. brand) - это некое впечатление о товаре в умах потребителей, ярлык, который мысленно наклеивается на товар. Специалисты считают, что основным фактором успеха многих предприятий является верность потребителей или, другими словами, их лояльность. Высшая степень лояльности (преданности) потребителей - это почти фанатичное почитание брэнда Гусева О.В. Брэндинг. URL: http://www.marketing.spb.ru/read/m4/index.htm. (дата обращения 12.05.2013).

Все вышесказанное составляет имиджевую политику, ее грамотное построение позволит значительно повысить инвестиционную привлекательность региона. На современном этапе политического, социально-экономического, и культурного развития Курской области имиджевая привлекательность региона в определяющей степени зависит не только от его потенциала, но и от того, насколько грамотно этот потенциал используется. В условиях существования рыночной экономической системы наблюдается постоянная конкуренция в борьбе за инвестиционные ресурсы между предприятиями, городами, регионами и государствами. В этих условиях важную роль играет имиджевая политика органов региональной власти. К сожалению, у нас в стране пока еще мало примеров, когда региональные и муниципальные власти всерьёз занимаются проблемой продвижения информации и поддержания благоприятного имиджа территории. А без информации не будет доверия. Без доверия не будет инвестиций и развития производства. Без развития производства не будет экономического роста Имиджевая привлекательность региона - задача власти, бизнеса, гражданского общества. URL: http://adm.rkursk.ru/index.php?id=13&mat_id=4842. (дата обращения 12.05.2013).

У Курской области имеется огромный потенциал для развития. Это обширная площадь, сравнимая по площади с некоторыми европейскими странами; выгодное географическое положение; развитая транспортная инфраструктура; прочные традиции промышленного и сельскохозяйственного производства; крупнейшие объекты энергетики; богатые природные ресурсы; исторический «багаж»; огромный кадровый потенциал.

На сегодняшний день Курская область имеет следующие устоявшиеся символы-бренды: соловьиный край, курский соловей, Коренная пустынь, Курская Коренная икона Божией Матери «Знамение», крестный ход (в Курской губернии), Марьино -- имение князей Барятинских, Курская битва (Курская дуга), Курская магнитная аномалия (КМА), Стрелецкая степь, курский чернозем, курская антоновка, Курск -- древний город (упоминание о Курске в «Слове о полку Игореве»).

Претендуют на роль символов:

Курская Коренская ярмарка, Феодосий Печерский, Серафим Саровский, Калиновка - родина Никиты Хрущева, Мансурово - родина предков Дмитрия Медведева, Кожлянская игрушка, курское поле, Надежда Плевицкая, Николай Асеев, Евгений Носов, Георгий Свиридов, Александр Дейнека, Курск -- город воинской славы, карагод, Курский «Тимоня», Плехово, суджанские ковры, Рыльск -- родина русского исследователя и мореплавателя Григория Ивановича Шелихова, Триумфальная арка.

Помимо того, следует привлечь внимание общественности к тем природным достопримечательностям, которые до недавнего времени были отнесены к особо охраняемым природным территориям региона: это -- урочище «Горы-Болото» (Беловский район); культура ореха Маньчжурского, гладиолусовые луга, культура сосны Крымской, урочище «Зоболотовский лес» (Глушковский р-н); урочище «Гукла», урочище «Сурчины», розовая долина (Горшеченский р-н); Мининская дубрава, лиственная аллея (Дмитриевский р-н); урочище «Темное» (Золотухинский р-н), липовая аллея; озеро «Линево», парк «Моква», парк «Лебяжье», урочище «Крутой лог» (Курский р-н); парк «Щетинка», озеро «Лезвино», парк «Знаменская роща» (Курск); клон осины исполинской (Обоянский р-н); парк «Дубовая роща» (Льговский р-н); Клюквенное «Озеро» (Суджанский р-н парк с. Гуево,); участок лука медвежьего (черемши) в урочище «Среднее» (Хомутовский р-н), отпечатки субтропической флоры в песчаниках, урочище «Обжи», первая буровая освоения КМА и др. Имиджевая привлекательность региона - задача власти, бизнеса, гражданского общества. URL:http://adm.rkursk.ru/index.php?id=13&mat_id=4842. (дата обращения 12.05.2013)

Итак, в регионе существует хороший потенциал для развития туристической инфраструктуры. Действия региональной власти, в связи с этим, должны быть направлены на принятие реальных мер, по продвижению бренда Курской области для развития всех видов туризма, что будет способствовать как привлечению инвестиций, так и развитию гостиничной отрасли. Так же как и региону, гостиничной отрасли в нем, необходимо заботиться о своем имидже, фирменном стиле. Гостям города немаловажно ощущать гостеприимство и высокий уровень комфорта в местах временного проживания. Собираясь в путешествие, они имеют право ознакомиться с информацией о гостиничной инфраструктуре региона. Найти информацию о предприятиях гостиничной отрасли данного региона потенциальные клиенты могут на их сайтах. Гостиницы, имеющие свой индивидуальный, грамотно продуманный фирменный стиль, имеют больше шансов быть замеченными.

Таким образом, прослеживается взаимосвязь между брендом территории и привлечением инвестиций в регион, что в свою очередь, влияет на развитие гостиничной отрасли, а распределение инвестиций внутри отрасли, уже зависит от наличия или отсутствия фирменного стиля отдельных гостиничных предприятий.

ГЛАВА 3. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ГК «ПРЕСТИЖ»

3.1 Организационно-экономическая характеристика ГК «Престиж»

Гостиничный комплекс «Престиж» расположен в современном семиэтажным здании, в центральной части города Курска. Гостиница была введена в эксплуатацию в 2011 году. Номерной фонд отеля составляет 70 номеров различных категорий. Гостиница оборудована по европейским стандартам и в соответствии с современными требованиями.

В непосредственной близости находятся основные культурные центры и объекты деловой активности. Это очень важно для людей, ценящих свое время и деньги. Это -- Красная площадь, где проходят основные городские праздники, Знаменский собор, Сергиево-Казанский собор, Курский государственный драматический театр имени А.С. Пушкина, Краеведческий музей, а также современные торговые, развлекательные и бизнес центры, здания администрации города, Главпочтамта, головные офисы банков, налоговая инспекция, страховые компании, турагентства, офисы крупных российских и зарубежных компаний ГК «Престиж». URL: http://prestigekursk.ru. (дата обращения 14.05.2013).

ГК «Престиж» по организационно-правовой форме относится к обществу с ограниченной ответственностью, является коммерческой организацией. Полное фирменное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью Гостиничный комплекс «Престиж». Сокращенное наименование: ООО ГК «Престиж». Юридический адрес предприятия: город Курск, ул. Ендовищенская, дом 13. Адрес электронной почты: prestige@prestigekursk.ru. Адрес в сети «Интернет»: http://prestigekursk.ru.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) - организация, созданная по соглашению юридическими лицами и гражданами путем объединения их вкладов в целях осуществления хозяйственной деятельности. Учредителями ООО «Престиж» являются Пересыпкин Александр Юрьевич и Сысоев Евгений Вячеславович. Генеральный директор ГК «Престиж» -Ковалева Елена Петровна.

Исходя из принятой в РФ классификации предприятий гостиничного типа, ГК «Престиж» относится к четырехзвездночным отелям, по месту расположения - к находящимся в центре города, является малым гостиничным предприятием, так как вместимость номерного фонда составляет не более 100 номеров.

По функциональному назначению ГК «Престиж» относится к гостиничным предприятиям делового назначения, то есть его основными клиентами являются туристы, цели и мотивы которых, заключаются в осуществлении профессиональной деятельности - бизнес, коммерция, встречи, совещания, симпозиумы, конференции, конгрессы, обмен опытом, обучение, профессиональные выставки, презентации продукции и т.п.

Рассмотрим более подробно номерной фонд гостиницы «Престиж». Гостиничный комплекс располагает 70 гостиничными номерами разных категорий, из них: 6 номеров - 1-ой категории; 42 номера - 1-ой категории (улучшенный); 2 номера - «студия» (улучшенная); 14 номеров - «студия» с супружеской кроватью; 4 номера - «студия» с двумя раздельными кроватями и 1 номер категории «люкс». Все номера выполнены в классическом стиле.

Категории номеров ГК «Престиж»:

1. Номер 1-ой категории -- при минимальной цене здесь удалось сохранить все удобства, необходимые для проживания вдали от дома. Приятная цветовая гамма: пастельные бежевые тона создают теплую атмосферу и уют. Ванная комната оборудована современной душевой кабиной.

2. Номер 1-ой категории (улучшенный) -- предлагает все удобства, к которым давно привык современный человек. Здесь можно найти все для отдыха и работы. Номер так же выполнен в пастельных тонах.

3. «Студия» с двумя раздельными кроватями и «Студия» с супружеской кроватью - просторные номера, выполненные в классическом стиле. Спокойные цвета, приятные ткани, белоснежное бельё, ортопедический матрац и удобные подушки сделают отдых по-настоящему комфортным. Номера данной категории идеально подойдут для делового человека, здесь есть все удобства не только для полноценного отдыха, но и для работы -- письменный стол, беспроводной доступ в Интернет.

4. «Студия» (улучшенная) -- просторный номер с индивидуальным дизайном, выполненным в классическом стиле. В отделке использованы материалы производства Испания и Италия. Эксклюзивная дорогая мебель -- главное украшение номера. Красивые шторы создают неповторимый стиль в номере, придавая ему нарядный законченный вид.

5. «Люкс» -- обозначение престижа и статуса. Изысканный двухкомнатный номер с панорамным видом на центральные улицы города. Просторные светлые комнаты, хрустальные чешские люстры с темными подвесками, живописные картины на стенах, изысканная мебель итальянских мастеров из ценных пород дерева создают настроение и особую атмосферу тепла, уюта и умиротворения.

В номере есть гостиная, где можно отдыхать, смотреть программы спутникового телевидения или вести деловые переговоры. Великолепная фарфоровая посуда, которая даст возможность провести вечер с хорошо сервированным столом. В спальне можно найти все для полноценного отдыха -- удобная кровать king size с ортопедическим матрацем, прикроватные тумбы, туалетный столик.

К услугам гостиницы относятся:

-Доступ в интернет

-Бар / Ресторан

-Завтрак «шведский стол» ежедневно с 07:00 до 10:00

-Мини-бар в номерах

-Трансфер

-Кондиционер

-Сейф

-Фен

-Прачечная или Химчистка

-Сауна / SPA

-Автостоянка / Парковка

-Услуги переводчика

-Аренда автомобиля

-Сувенирный киоск

-Экскурсионные программы

-Установка дополнительной кровати

-Междугородная и международная телефонная связь ГК «Престиж». URL: http://prestigekursk.ru. (дата обращения 14.05.2013).

Все услуги выполняются на высоком профессиональном уровне и гарантируют клиентам качественный сервис. Так же, к услугам клиентов, ГК «Престиж» предоставляет дополнительные предложения, например, скидки на услуги ресторана (на основное меню), на пользование сауной и т.д. Кроме того, разработана система предоставления скидок и подарков для именинников, действует выгодное свадебное предложение, выездное обслуживание ресторана. Постоянным клиентам выдается дисконтная карта с накопительной системой скидок. Выданная карта является действующей с 5% скидкой, далее увеличение скидки идет согласно накопительной системе.

Скидка при накопительной системе действует следующим образом: при накоплении на личном счете клиента 10 000 руб. - скидка составляет 5%;

При сумме накоплений 30 000 руб. - 10%; 80 000 руб. - 15%.

Таким образом, ГК «Престиж» проводит грамотную маркетинговую политику, позволяющую правильно сочетать потребности потребителей с функциональными возможностями гостиничного предприятия. Одним из важнейших элементов маркетинга гостиницы является ценовая политика. В сфере гостиничной индустрии ценообразование повсеместно строится на основе классификации номеров на разные их типы - по внутреннему обустройству, так же значительно влияет на цену дизайн интерьеров гостиничных номеров, в зависимости от которых создается конкретная дифференцированная структура ценообразования. В ГК «Престиж» она выглядит следующим образом (Таблица 8 ):

Таблица 8 - Стоимость проживания в ГК «Престиж» (основной тариф)

Категория Номера	Стоимость проживания
	На одну персону	На две персоны
	Цена от стойки	Half board (обед/ужин)	Full board (обед+ ужин)	Цена от стойки	Half board (обед/ужин)	Full board (обед+ ужин)
Завтрак	+	+	+	+	+	+
Номер 1-ой категории	2300	2800	3300	-	-	-
«Студия» (с двумя раздельными кроватями)	4400	4900	5400	4800	5800	6800
«Студия» (улучшенная)	4900	5400	5900	5300	6300	7300
«Люкс»	9600	10100	10600	10000	11000	12000

Важным маркетинговым ходом руководства гостиницы «Престиж» является разработка дополнительных тарифов на предоставление услуг, что отражено в в следующей таблице.

Таблица 9 - Стоимость проживания в ГК «Престиж» (дополнительные тарифы)

Категория Номера	Тариф 0,5 суток	Тариф выходного дня, скидка 30 % (пт, сб, вскр)
	На одну пер-сону	На две пер-соны	На одну персону	На две персоны
	Цена от стойки	Цена от стойки	Half board (обед/ ужин)	Full board (обед+ ужин)	Цена от стойки	Half board (обед/ ужин)	Full board (обед+ ужин)
Завтрак	-	-	+	+	+	+	+	+
Номер 1-ой категории	1150	-	1610	2110	2610	-	-	-
«Номер 1-ой категории (улучшенный)	1500	-	2100	2600	3100	-	-	-
«Студия» (с супружеской кроватью)	2200	3080	3580	4080	3360	3860	4360
«Студия» (с двумя раздельными кроватями)	2400	3080	3180	4080	3360	3860	4360
«Студия» (улучшенная)	2450	3430	3930	4430	3710	4210	4700
«Люкс»	4800	6720	7220	7720	7000	7500	8000

Организационная структура ГК «Престиж» характеризуется совокупностью рабочих мест, управленческих должностей и производственных подразделений, формами их взаимосвязей, обеспечивающих достижение стратегических целей.

Организационная структура гостиницы подразделяется на управленческую и производственную. Они закрепляются Уставом предприятия и документально оформляются специальными положениями о подразделениях и службах, должностными инструкциями всех уровней управления.

Организационная структура гостиницы зависит от ее назначения, места нахождения, специфики гостей, категории и других факторов. Она является отражением обязанностей, возложенных на каждого работника.

Структура управления гостиницы «Престиж» - линейно-функциональная. Во главе предприятия стоит генеральный директор. В его подчинении находятся несколько функциональных руководителей, возглавляющих отдельные службы.

Организационная структура предприятия (ОСП) характеризуется совокупностью рабочих мест, управленческих должностей и Производственных подразделений, формами их взаимосвязей, Обеспечивающих достижение стратегических целей.

В рамках ОСП выделяют структуры управления и производственную. Они закрепляются Уставом предприятия и документально оформляются специальными положениями о подразделениях и службах, должностными инструкциями всех уровней управления.

Организационная структура гостиницы зависит от ее назначения, места нахождения, специфики гостей, категории и других факторов. Она является отражением обязанностей, возложенных на каждого работника Арбузова Н. Ю. Технология и организация гостиничных услуг: учебное пособие для студ. М.: Академия, 2009. С. 22 ..

Организационная структура гостиницы «Престиж» представлена следующими основными службами:

- Административно-управленческая служба отвечает за организацию управления всеми службами гостиничного комплекса, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала гостиницы, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, противопожарной и экологической безопасности.

- Служба приема и размещения занимается решением вопросов, связанных с приемом гостей, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, оказанием различных услуг, отправкой их домой, и конечно же бронированием номеров. Перед руководством гостиницы всегда стоит проблема: пойти на риск двойного бронирования или остаться с недогруженным номерным фондом. Поэтому роль службы бронирования нельзя недооценивать.

- Служба обслуживания номерного фонда занимается решением вопросов, связанных с бронированием номеров, приемом туристов, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, а также отправкой домой или к следующему пункту маршрута путешествия после окончания тура, обеспечивает обслуживание туристов в номерах, поддерживает необходимое санитарно-гигиеническое состояние номеров и уровень комфорта в жилых помещениях, занимается оказанием бытовых услуг гостям.

- Служба общественного питания обеспечивает обслуживание гостей предприятия в ресторанах, кафе или барах гостиницы, решает вопросы по организации и обслуживанию банкетов, презентаций и т.д. Подразделения общественного питания, включающие в себя ресторан(ы), бары, кафе, службу банкетинга, а также пищеблок (кухню), обеспечивают гостей услугами питания.

- Коммерческая служба занимается вопросами оперативного и стратегического планирования. Анализирует результаты хозяйственной и финансовой деятельности.

- Инженерно-техническая служба создает условия для функционирования систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств, служб ремонта и строительства, систем телевидения и связи.

- Служба безопасности выполняет функции поддержания порядка и безопасности в гостиничном комплексе, поскольку гостиница несет ответственность за обеспечение разумной безопасности своих клиентов.

- Вспомогательные службы обеспечивают процесс работы гостиничного комплекса, предлагая услуги прачечной, портновской, бельевой служб, службы уборки помещений, множительной службы, услуги склада и др.

Персонал гостиницы - это в основном люди среднего возраста (от 21 до 45 лет), 70% женщин и 30% мужчин, большинство сотрудников имеют высшее образование, причем некоторые имеют специальное образование в сфере гостеприимства и владеют иностранными языками.

Целевая аудитория гостиницы «Престиж»:

- бизнесмены (в основном мужчины 30-50 лет, со средним и выше среднего доходами). Данная категория клиентов обеспечивает заполняемость гостиницы в основном в будние дни. Такие клиенты, как правило, пользуются услугами конференц-зала, ресторана, лобби - бара;

- корпоративные клиенты (большие группы людей, сотрудники компаний). Клиенты этой категории приезжают в отель с деловыми целями - для проведения конференций, семинаров, презентаций;

- иностранные граждане (сотрудники иностранных компаний, приезжающие с деловыми целями и туристы).

Таким образом, грамотно организованная хозяйственно-экономическая деятельность ГК «Престиж» позволяет осуществлять обслуживание клиентов на высокопрофессиональном уровне, отвечать всем запросам потребителей, располагая возможностями для комфортного проживания, результативной работы и полноценного отдыха и оставаться одной из самых востребованных и лучших гостиниц данного класса в городе Курске.

3.2 Анализ фирменного стиля ГК «Престиж»

Фирменный стиль, как правило, отражает идеологию компании и ее подход к бизнесу. Создавая фирменный стиль, всегда следует помнить о том, какое впечатление он должен производить.

Название гостиничного предприятия является одной из важнейших констант фирменного стиля. Как свидетельствует опыт, в некоторых случаях желательно, чтобы название давало представление о сфере деятельности предприятия. Для его известности создается оригинальное название, которое должно работать на целевую аудиторию.

В отношении ГК «Престиж» можно сказать, что название этого гостиничного комплекса дает представление о качестве предоставляемых услуг и высоком статусном положении предприятия в системе гостиничной индустрии города Курска.

Но первое с чего будущие потребители и клиенты начинают знакомство с компанией это ее логотип. Логотип - специально разработанное оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы (или группы товаров данной фирмы), которое регистрируется и используется в строго определенных целях. Это один из классических видов товарного знака, элемент фирменного стиля, фирменная шифрованная надпись, представляющая собой оригинальное начертание наименования рекламодателя Эмблемы и логотипы на документах. URL:http://www.0ck.ru/ekonomika_i_ekonomicheskaya_teoriya/emblemy_i_logotipy_na_dokumentax.html (дата обращения 15.05.2013). Логотип -- главное звено особого фирменного стиля компании и выполняет огромную роль в «узнаваемости» фирмы и её продукции на рынке. Логотип влияет на потребителя, партнеров и клиентов компании за счет взаимосвязанного воздействия трёх компонентов логотипа -- формы, цвета и смыслового значения.

Логотип ГК «Престиж» разработан на основе современных маркетинговых требований и состоит из комбинации начальных букв фамилий учредителей гостиницы, которые удачно гармонируют с ключевыми буквами названия гостиницы.

По форме логотип гостиничного комплекса «Престиж» представляет собой геометрическую фигуру в виде круга. В геральдике круг символизирует бесконечность, совершенство и законченность. Круг традиционно символизирует непрерывное развитие, единство, придает образу завершенность, его замкнутая форма вызывает ощущение защищенности. Выбирая услуги гостиницы «Престиж», каждый клиент может быть уверен в своем комфорте и безопасности.

Этому же способствует и цветовая гамма логотипа данного гостиничного комплекса. Эмблема гостиницы сочетает в себе два основных цвета - черный и золотой. Выбор данной цветовой комбинации не случаен: во - первых, это сочетание претенциозное, оно сразу обращает на себя внимание; во - вторых - каждый цвет сам по себе имеет глубоко символичное значение. Золотой - цвет роскоши, связанный с идеями процветания, стабильности, мира и доверия, является цветовым синонимом богатства, финансовой свободы и ассоциируются со сказкой, мечтой, успехом. Черный цвет связан с любопытством, он притягивает к себе, но и пугает из-за своей загадочности. Черный дает шанс отдохнуть, содержит в себе обещание - «все будет нормально», надежду, он затягивает, но, в то же время, не заставляет что-либо делать. Черный и золотой выбирают люди обеспеченные, это спокойные, вызывающие уверенность цвета.