Надання спортивно-оздоровчих послуг в готелі "Raddisin SAS"
Сутність, функції та склад пропозиції послуг підприємств туристичної індустрії. Характеристика надання додаткових послуг спортивно-оздоровчого призначення в туристичному бізнесі. Удосконалення асортименту послуг Spa та велнес в "Radison Blu".
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 21.05.2015 |
| Размер файла | 168,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
На території досліджуваного готелю досить ефективно розвиваються два основні види СПА-послуг - дей-СПА та хотел-СПА. Ці два види СПА-послуг поєднують у собі особливості пляжного відпочинку з можливостями разової або регулярної терапії зовнішності. Також в 2014 році адміністрацією готелю розглядається можливість впровадження проекту з розвитку медичного СПА та Detox і Anti-aging СПА.
Система організації спортивно-оздоровчих послуг в готелі орієнтована на обслуговування масового споживача - гостя готелю, період перебування якого є відносно незначним. Виходячи з тривалості гостьового циклу технологія роботи спа-салону адаптована під надання спеціальних пакетів послуг спа-програм, що включені у вартість проживання (All inc+). Найбільш ефективними видами стимулювання та просування спа-псолуг спа-центру досліджуваного готелю є зовнішня реклама, реклама в інтернет, внутрішній маркетинг, відгуки та рекомендації клієнтів. В зв'язку з фінансовою кризоб та скороченням кількості туристів ефективність просування спортивно-оздоровчих послуг знижується.
Підвищення ефективності формування спортивно-оздоровчих послуг передбачає дотримання всіх умов та факторів створення комфорту для клієнта. Зміст послуг не повинен перешкоджати жодному з факторів екологічного, естетичного чи функціонального комфорту. Досягнення цієї цілі є не завжди повністю можливим, але спа-салон повинен до цього прагнути.
Список використаних джерел
1. Авдеев, С. Н. Клиентелла: нематериальный актив и информационная база прогнозирования развития компании [Текст]/ С. Н. Авдеев, Н. А. Козлов, В. М. Рутгайзер - М.: Международная академия оценки и консалтинга, 2014. - 72 с.
2. Аксенов, А.И.Оценка клиентской базы при объединении компаний [Текст]/ Диссерт. на соискание учёеной степени кандидата экономических наук: 08.0010/ Финансовая академия при Правительстве Российкой Федерации/А.И. Аксенов. - Москва, 2013.- 188 с.
3. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общ. ред. Ю.Н. Каптуревського. -СПб: Изд-во "Питер", 2013. - 400 с.
4. Аренков, И.А. Опеределение ценности клиентской базы компании в рамках концепции маркетинга взаимоотношений [Текст]/ И.А. Аренков, Ю.А. Бичун //Вестник Санкт-Петербургского университета Сер 8.Вып.1(№8) С.141-159
5. Близнюк С. В. Маркетинг в Україні: проблеми встановлення та розвитку / С. В. Близнюк. - К.: Політехніка, 2013. - 400 с.
6. Ваш М. Маркетинг відносин і сітьова економіка [Електронний ресурс]. - Електрон. дан. (1 файл). - Проблеми теорії і практики управління. - 2002. - № 2. - Режим доступу: <Http://marketing. spb. ru/lib-comm/net_4i. htm>.
7. Ваш М. Маркетинг отношений и сетевая экономика // [Електронний ресурс] - Доступний з http://www. marketing. spb. ru.
8. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник. - К.: Лібра, 2011. -712 с.
9. Гірченко Т. Маркетинг: Навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів/ Тетяна Гірченко, Олена Дубовик,; Мін-во освіти і науки України, Національний банк України, Київський банківський ін-т. - К.: ІНКОС: Центр навчальної літератури, 2014. - 254 с.
10. Гордон Я. Маркетинг партнерських отношений / Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк. -СПб: Питер, 2013. - 384 с.
11. Гордон Я. Маркетинг партнерських отношений /Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк. - СПб: Питер, 2011. - 384 с.
12. Гордон Я. Х. Маркетинг партнерских отношений / Я. Х. Гордон; перевод с англ. О. Н. Нестеровой. - СПб.: Питер, 2014. - 379 с.
13. Гордон Я. Х. Маркетинг партнерских отношений / Ян Х. Гордон.- Пер. с англ. О.Н. Нестеровой.- СПб.: Питер, 2014.- 379 с.
14. Дима О. О. Побудова довготривалих стосунків в каналі розподілу // Тези доповідей VIIМіжнародної науково-практичної конференції "Маркетинг та логістика в системі менеджменту". - Київ Видавництво Національного університету "Київська політехніка", 2014. - С. 136.
15. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг менеджмент и стратегии /Пер. с англ. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2013. - 544 с.
16. Організація надання туристичних послуг: Монографія / М.Васелевський, І.Білик, О.Дейнега, Є.Крикавський, Л.Якимишин та ін.; За наук. ред. Є.Крикавського та С.Кубіва. - Київ: Видавництво Національного університету "Київська політехніка", 2011. -С.534-549.
17. Корчунов Д. Организация процессов по работе с клиентами // Отдел маркетинга. - 2014. - №3. - С. 24-26.
18. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А. Гольдича, И.А. Оганесовой; Наук. ред. и авт. вступление Б.А. Соловьев - М..: ООО "Издательство АСТ", 2000. - 272 с.
19. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент/ Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского.- Спб: Изд-во „Питер”, 2003.- 896с.
20. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.: Издат. дом "Вильямс", 2011. - 1056 с.
21. Кущ С. П. Методология управления межфирменными взаимоотношениями на промышленных рынках // Автореф. дисс... д-ра экон. наук. - СПб, 2013. - 46 с.
22. Кущ С. П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимот-ношений / С. П. Кущ // Вестн. СПб. ун-та. Сер. 8. - 2013. - Вып. 4 (№ 32). - С. 3-25.
23. Ладиченко К.І. Маркетинг відносин в управлінні готелюми туристичного господарства : автореф. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : 08.00.04 / К.І. Ладиченко. - К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2013. - 24 с.
24. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с анг. под ред. В.Б. Колчанова. - СПб.: Питер, 2011. - 800 с.
25. Михаил Сокол. Маркетинг на рынке легковых автомобилей. Современное пособие для практикующего маркетолога . -Киев: ВОО «Украинская ассоциация маркетинга».-2013.- 500 с.
26. Мороз Л.А., Князик Ю.М. Маркетинг відносин: проблеми понятійного апарату / Вісник НУ "Київська політехніка" "Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку". - №605. - Київ: Видавництво НУ "Київська політехніка", 2013. - С.96-103.
27. Мороз Л.А., Чухрай Н.І. Маркетинг: Підручник / За ред. Л.А. Мороз. - 4-е вид. - Київ: Нац. ун-т "Київська політехніка", 2014. - 244 с.
28. Мотина М. П. Выставочная деятельность и способы формирования коммуникативной сети промышленного предприятия // Автореф. дисс... д-ра экон. наук. - Орел, 2014. - 20 с.
29. Мотина М. П. Способы формирования маркетинга взаимоотношений // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Орел, 2014. - 20 с.
30. Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.]; пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.: Вильямс, 2013. - 944 с.
31. Основы промышленного маркетинга / Фредерик Уэбстер. - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2013. - 416 с.
32. Портер, М. Конкуренція [Текст]/ М. Портер.- М.: Вильямс, 2013. -- 608 с.
33. Примак Т. Від маркетингу відносин до маркетингу утримування клієнтів // Маркетинг в Україні. - 2013, № 3. - С. 42-44.
34. Райт Р. В2В-маркетинг: Покроковий посібник / Пер. з англ., За наук. ред. Г.О. Виноградової. -Дніпропетровськ: Баланс Бізнес Ьукс, 2013 - 624 с.
35. Савельев В. Маркетинг партнерских связей // [Електронний ресурс] - Доступний з http:www. cfin.ru/press/practical/2003-11/03.
36. Соловйов І.О., Самчук О.В. Маркетинг Відносин в туристичному бізнесі: Орієнтири на майбутнє / І.О. Соловьов, О.В. Самчук // Маркетинг в Україні.- 2013.- №5.- с. 47-51.
37. Старостіна А.О., Длігач А.О., Кравченко В.А. Промисловий маркетинг: Теорія, світовий досвід, українська практика: Підручник / За ред. А. О. Старостиної. -К.: Знання, 2011. - 764 с. - (Європейський маркетинг).
38. Столяров А. С. Развитие партнерских отношений в маркетинговом управлении // Автореф. дисс... д-ра экон. наук. - М., 2013. - 24 с.
39. Стрій Л.О. Маркетингове управління на рубежі ХХІ століття: системне дослідження: Монографія. - Одеса: Астропринт, 2013. - 304 с.
40. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревського. - СПб: Питер, 2002. - 224 с.
41. Тєлєтов О.С. Концептуальні засади застосування партнерського маркетингу в сфері туристично-туристичних послуг // Вісник СумДУ. Серія Економіка №1, 2011. // [Електронний ресурс} - Доступний з http: www. visnyk.sumdu.edu.ua/arhiv/2011.
42. Тимошенко З.І., Мунін Г.Б., Дишлевий В.П. Маркетинг туристично-ресторанного бізнесу. Навчальний посібник. - К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2013. - 246 с.
43. Трансформація вартості у розвитку відносин "підприємство-клієнт": Монографія / А.Чубала, Я.Віктор, Є.Крикавський, Н. Чухрай, Я.Отто та ін. - Київ: Видавництво Національного університету "Київська політехніка", 2013. - C. 73-87.
44. Третьяк О. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления / О. Третьяк // Рос. экон. журн. - 1997. - № 10. - С. 74-81.
45. Черешнєв В. Методологічні аспекти концепції маркетингу / В. Черешнєв // Сучасні аспекти економіки. - 2001. - № 10. - С. 182-185.
46. Чернишева С. Маркетинг відносин в системі управління підприємством: теоретичний аспект [Електронний ресурс] - режим доступу: http://www.rusnauka.com
47. Чернишева С. Маркетинг відносин в системі управління підприємством // Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук. - Донецьк, 2011. - 20 с.
48. Чухрай Н.І., Криворучко Я.Ю. Оцінювання і розвиток відносин між бізнес-партнерами: Монографія / За наук. ред. Н. Чухрай. - Київ: Видавництво "Растр-7", 2011. - 360 с.
49. Шульгіна, Л.М. Маркетинг підприємств туристичної галузі [Текст]/ Дисерт. на здобуття наукового ступеня д. екон. н./ Л.М. Шульгіна - К.: КНТЕУ, 2014. - 433 с.
50. Юлдашева О. Маркетинг отношений с покупателями // [Електронний ресурс] - Доступний з http:www.news.elteh.ru/arh/2011/35.
51. Baker M. J. (ed). IEBM Encyclopedia of Marketing (2001) London : Thomson Learning. С.14-15
52. EITF 02-17: Recognition of customer relationship intangible asset acquired in a business combination. - September 11-12, 2002 c. 3
53. Moller K. M. Relationships Marketing Theory: Its Roots and Direction / K. M. Moller, K. A. Hallinen // Journal of Marketing Management. - 2000. - Vol. 16. - P. 29-54.
54. Офіційний сайт Державного комітету статистики [Електронний ресурс], доступно з: www.ukrstat.gov.ua
55. Офіційний сайт Міністерства фінансів [Електронний ресурс], доступно з: www.minfin.gov.ua
56. Сайт законодавчо-нормативної бази [Електронний ресурс], доступно з: www.touer.com.
57. Сайт міжнародної туристичної організації [Електронний ресурс], доступно з: www.liga.com.ua
58. Сайт Вікіпедії: інформація про ринок туристичних послуг [Електронний ресурс], доступно з: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0% A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC_%D0%B2_%D0%93%D1%80%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B8
59. Сайт Вікіпедії: інформація про ринок туристичних послуг [Електронний ресурс], доступно з: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0 %A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC_%D0%B2_%D0%93%D1%80%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B8
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Нормативно-правова база, що регулює правовідносини в сфері готельної діяльності. Організаційна характеристика готелю. Аналіз процесу надання готельних послуг та їх конкурентоспроможності. Шляхи удосконалення надання основних та додаткових послуг.
курсовая работа [240,6 K], добавлен 26.02.2014Процес надання екскурсійних послуг, його законодавче регулювання. Технологія надання послуг ВАТ ГТК "Інтурист – Закарпаття", фактори зовнішнього та внутрішнього середовища, що впливають на якість їх надання. Заходи щодо удосконалення екскурсійних послуг.
курсовая работа [2,5 M], добавлен 08.02.2011Зміст та значення гостинності в організації обслуговування в засобах розміщення, їх характеристика та види. Організація надання основних та додаткових послуг в готельному комплексі. Пропозиції щодо удосконалення обслуговування та технічного обладнання.
курсовая работа [63,9 K], добавлен 17.11.2011Законодавчо-правове регулювання та методичне забезпечення надання платних послуг оздоровчого характеру. Типи і зміст роботи комерційних оздоровчих закладів, принципи розрахунку їх економічної доцільності. Особливості досягнення прибутковості у цій сфері.
дипломная работа [545,1 K], добавлен 26.09.2010Аналіз чинників, що впливають на формування додаткових туристичних і анімаційних послуг. Основні напрямки анімаційного туризму. Структура менеджменту анімації в готелях. Дослідження діяльності туристичної фірми "Ельдорадо" з надання послуг анімації.
курсовая работа [81,5 K], добавлен 28.02.2013Сутність та особливості послуг, які надаються у готельному господарстві. Аналіз стану маркетингового середовища готелю, його організаційно-економічна характеристика, вивчення організації надання послуг споживачам. Оцінка архітектурно-планувальних рішень.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 28.05.2014Теоретичні аспекти організації послуг в готельному господарстві. Огляд асортименту послуг, що надаються сучасними готельними підприємствами. Диференційований підхід до екскурсійного обслуговування, його суть. Проведення екскурсії для різних груп.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 13.03.2009Теоретичні аспекти і сутність та економічне значення ресторанного господарства. Особливості технології надання послуг харчування туристів в готельних номерах. Характеристика ресторану та пропозиції і рекомендації для набуття швидких темпів розвитку.
курсовая работа [283,2 K], добавлен 27.03.2012Особливості готельного обслуговування індивідуальних туристів і організованих туристичних груп. Взаємозв'язок між якістю послуг і ефективністю готельного бізнесу. Ефективність обслуговування, методи оцінки якості послуг. Характеристика асортименту послуг.
дипломная работа [181,4 K], добавлен 18.01.2015Роль засобів розміщення в розвитку готельно-туристичної індустрії. Флотель як один із елементів ринку засобів розміщення. Аналіз особливостей і організації послуг розміщення флотелю "Богдан Хмельницький". Пропозиції щодо удосконалення послуг у флотелі.
курсовая работа [48,8 K], добавлен 27.02.2014
