Организация работы сервис-центра на железнодорожном вокзале в городе Красноярске

Особенности сервисного обслуживания пассажиров и привлекательность объектов для туристских перевозок на железнодорожном маршруте Москва-Владивосток, составление схем прокладки турпоездов. Организация работы сервисного центра, его затраты и доходы.

Рубрика Спорт и туризм
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 21.04.2011
Размер файла 742,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

70

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Московский государственный университет путей сообщения

Гуманитарный институт

Кафедра «Сервис и туризм»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Организация сервиса и туристского обслуживания на железнодорожном транспорте»

на тему: «Организация работы сервис-центра на железнодорожном вокзале в городе Красноярске»

Москва 2006 г.

Содержание:

Введение

1. Оценка специфики и особенности заданного направления для сервисного обслуживания пассажиров и привлекательности объектов для туристских перевозок

2. Разработка методов выбора и способов выявления особенностей основных сегментов дальних и пригородных пассажиропотоков и туристского рынка по направлениям

3.Разработка перечня основных, сопутствующих и дополнительных услуг и их параметров для выделения сегментов в пути следования и на вокзале

4.Определение возможных туристских маршрутов на направлении, составление схем прокладки турпоездов с указанием времени отправления, прибытия, проследования крупных культурных центров и возвращения обратно

5. Формирование конкретного туристского продукта и продвижение его на рынок

6. Разработка структуры СЦ

7. Оценка эффективности работы СЦ

7.1 Определение общего расхода и общего дохода СЦ

7.2 Установление объемов продаж сервисных услуг и конкурентоспособных цен, обеспечивающих безубыточность функционирования СЦ

7.3 Выводы и рекомендации по организации работы СЦ на заданном направлении

Источники

Введение

В данной курсовой работе изложены результаты исследования, выполненные в рамках заданных исходных данных. Представленные в работе материалы основываются на анализе результатов изучения дисциплины «Организация сервиса и туризма на железнодорожном транспорте». Цель курсовой работы заключается в выявлении современной ситуации на российском рынке пассажирских перевозок, характера и тенденций потребительского поведения пользователей услугами междугородного и пригородного железнодорожного транспорта, а также грамотной организации деятельности сервис-центра.

Методика исследования базировалась на изучении особенностей и специфики заданного направления, разработки туристских маршрутов и на формировании сервисного центра.

Основная цель сервис-центра - обеспечение удовлетворения запросов платежеспособной части населения в предоставлении основных, сопутствующих и дополнительных видов услуг. Он должен координировать и объединять возможности железнодорожного транспорта, городских предприятий с целью создания и оказания пассажирам комплексного обслуживания.

В данной курсовой работе рассматривается организация работы сервисного центра на железнодорожном вокзале города Красноярска и исследуется направление Москва - Владивосток.

1. Оценка специфики и особенности заданного направления для сервисного обслуживания пассажиров и привлекательности объектов для туристских перевозок

В первой главе курсовой работы рассматривается специфика и особенности ж/д направления Москва-Владивосток. Сервис центр по условиям курсовой работы находится в городе Красноярске. Сначала приводятся туристские ресурсы Москвы и Московской области, затем Красноярского края, Приморского края и городов, где я планирую проводить экскурсионные туры.

Москва

В этом пункте описывается основные достопримечательности, так как вследствие отдаленности от сервис-центра, не планируется проводить экскурсионные туры в Москве и Московской области.

Сейчас Москва - самый густонаселенный город Европы, в котором проживает более 10 миллионов человек. Российская столица является также одним из старейших европейских городов. Первые письменные упоминания о ней относятся к 1147 году. В XIII веке Москва становится центром самостоятельного княжества, а к концу XV века - столицей объединяющегося русского государства. С тех пор это центр политической о культурной жизни страны. В Москве зарождается российское книгопечатание, выпускается первая русскоязычная газета, открывается первый общедоступный театр - комедийная храмина в Кремле.

В 1713 году Петр I перевел столицу в Петербург. Однако Москва по-прежнему оставалась центром науки и искусства. Не случайно именно здесь в 1755 году был открыт Московский университет - первый университет страны. С 1918 года Москва вновь обретает статус столицы.

Все вехи российской истории отразились и на архитектуре города. Современная Москва - это широкие магистрали и узкие переулки, высотные здания и старинные дворцы, промышленные районы и обширные лесопарки. Москва столь разнообразна, что, осматривая ее, складывается впечатление путешествия во времени и пространстве.

Исторический центр города - Кремль и Красная площадь - с первого же взгляда поражает величественной архитектурой. Уже здесь начинает просматриваться необыкновенный ландшафт Москвы - радиально-кольцевая планировка, холмистые рельефы и крутые изгибы Москвы-реки. И все это на фоне сверкающих золотом куполов многочисленных храмов и церквей.
Внутри кремлевской стены расположены не только храмы и музеи. Невозможно не заметить два огромных постамента: царь-пушку и царь-колокол, поражающих воображение большинства приезжих.

Жемчужина Красной площади - храм Василия Блаженного, сверкающий огнем ярких красок. Рядом ГУМ - трехэтажный универмаг, представляющий собой город в городе и являющийся одной из главных достопримечательностей столицы. Три линии ГУМа связаны между собой переходами в виде арок. Гуляя здесь складывается впечатление, что попадаешь в совершенно особенный старинный и самобытный город.

В центре столицы расположено множество музеев. Самые известные из них - Пушкинский музей и Третьяковская галерея. В Москве жили многие известные деятели искусства, дома и квартиры которых превратились в музеи. Окунуться в атмосферу жизни великих людей можно в домах-музеях М.Ю. Лермонтова, А.Н. Островского, А.П. Чехова, Ф.И. Шаляпина, К. С. Станиславского, музеях-квартирах А.С. Пушкина, А.Н. Толстого, В.И. Немировича-Данченко. И это только небольшой перечень известных людей, живших и работавших в Москве. В центре находятся также многочисленные московские театры. Большинство из них являются памятниками архитектуры. Сейчас в Москве ставятся спектакли практически всех жанров музыкально-драматического искусства: от оперы и балета до оперетты и мюзикла.

Одним из наиболее интересных мест центральной Москвы является Арбат, хотя под Арбатом подразумевается не только старинная улица. Это целый район между Кропоткинской набережной и улицами Большая и Малая Никитские. Здесь родились и жили многие выдающиеся писатели и художники. Этот район многократно воспевался в стихах и песнях. На Арбате жили Пушкин и Лев Толстой, Бунин и Булгаков, Анатолий Рыбаков и Булат Окуджава. Сейчас улица Арбат - пешеходная зона и место встречи людей творческих профессий. Кроме того, здесь множество кафе и ресторанов.

Москва интересна не только шумным центром, где кипит культурная и светская жизнь. Особого внимания достойны столичные усадьбы и лесопарки.

На месте старинной загородной усадьбы русских великих князей и царей расположен музей-заповедник «Коломенское». Здесь на относительно небольшой территории находится единственный в своем роде комплекс памятников архитектуры, археологии и геологии. В Коломенском сохранились огромные валуны ледникового периода. Но главная его особенность - это памятники шатровой архитектуры, которые привлекают в Коломенское все новых и новых туристов.

На юге Москвы находится Царицынский парк, привлекающий внимание крупным ансамблем дворцовых зданий. Застройку Царицыно приказала вести Екатерина II, которая в итоге так и не воспользовалась зданиями, созданными по проектам двух известнейших российских архитекторов Василия Баженова и Матвея Казакова. Так и остался недостроенным Большой дворец. Это крупнейший московский дворец минувших веков. Длина его фасада равна 170 метрам (для сравнения: длина фасада Большого Кремлевского дворца составляет 120 метров).

На Востоке столицы располагается усадьба «Кусково», принадлежащая раньше графу Шереметеву. Усадьба знаменита своей уникальной архитектурой и музеем керамики.

Московский север украшает усадьба Останкино. Она знаменита классическим дворцом, построенным в конце XIII века, рядом с которым находится белоствольный березняк характерный для пейзажа Подмосковья. Над усадьбой и парком возвышается знаменитая Останкинская башня.

XX век существенно изменил облик Москвы. Были снесены многие старинные здания, город расширился за счет однотипных новостроек. Однако изменения в застройке столицы носили не только негативный характер. Символами Москвы стали семь памятников сталинской архитектуры - знаменитые высотные здания. В одном из них находится Московский университет, расположенный на Воробьевых горах. Смотровая площадка Воробьевых гор считается главной видовой точкой города. Отсюда раскрывается лучшая панорама столицы.

Еще одним памятником советской архитектуры является ВДНХ (выставка достижений народного хозяйства), переименованный позже в ВВЦ (всероссийский выставочный центр). Это комплекс выставочных павильоном, отличающихся величественной архитектурой. Между павильонами расположены знаменитые фонтаны, поражающие своими размерами. Самый известный из них - фонтан Дружбы народов - украшают золотые фигуры, что по праву делает его главным украшением ВДНХ.

Рядом с выставочным центром находится гостиница «Космос», название которой напоминает, что в этом районе началась история российской космонавтики. Здесь, в районе Проспекта Мира, зарождалось ракетостроение. Об этом напоминают и обелиск, увенчанный нацеленной в небо ракетой, и памятник родоначальнику космонавтики К.Э. Циолковскому, и аллея, где установлены бюсты академикам Сергею Королеву и Мстиславу Келдышу.

Приезжайте в Москву и она предстанет пред вами во всем своем разнообразии.

Храм Христа Спасителя (собор Рождества Христова) кафедральный

Заложен в 1839 г. в память избавления России от нашествия французов в 1812 г. (хотя первый проект - арх. К. Витберга - был одобрен императором Александром I ещё в 1817 г.). При рытье котлована обнаружили кости мамонта, что сочли за знак, предвещавший долголетие будущему храму.

Глубина заложения составляла 30-40 м. В котлован закладывали бут со щебнем и битым кирпичом, каждый слой заливали известью и ждали, пока не схватится прочно. Так получился монолит, способный выдержать огромную нагрузку и простоять века. Кирпичная кладка стен, сводов, куполов, внешняя облицовка храма продолжалась 15 лет. Здание было столь велико, а работы так дороги, что строительство затянулось на десятилетия. Храм возводился на народные пожертвования и был освящен только 10 апреля 1883 г. в дни коронации императора Александра III. Архитектор К.А.Тон создал проект пятиглавого храма в "русско-византийском" стиле, с большой центральной и четырьмя угловыми башенками-колокольнями с 14 колоколами. Стены храма, облицованные светлым камнем, контрастировали с темной бронзой высоких дверей, гранитом цоколя и широких лестниц, золотом глав. Стены до хоров были выполнены из итальянского мрамора, а облицованы киевским лабрадором и шокшинским порфиром. Колонны у северных и южных дверей были из сибирской яшмы. Свод купола поддерживали изнутри четыре столпа. Столпы образовали внутри коридор для крестных ходов, а над ним шли круговые же хоры. Стены нижнего коридора украшали 177 мраморных досок, на которых была выбита летопись Отечественной войны 1812 г. (основные сражения; наименования войск, участвовавших в них; имена погибших, раненых и Георгиевских кавалеров; тексты главных военных документов). В храм также поместили трофейные знамена и ключи от покоренных городов. Среди художников, выполнивших росписи внутренних стен и иконы, были такие известные мастера, как Суриков, В. Васнецов, И. Крамской, братья Маковские, Верещагин, Прянишников, Семирадский и др. В скульптурном оформлении фасадов участвовали, среди прочих скульпторов, П. Клодт, Ф. Толстой, Логановский. Штукатурка внутри здания была положена на металлическую сетку, отстоявшую от стены, чтобы зазор с циркуляцией воздуха предохранял роспись от сырости. Вместо традиционного русского сплошного иконостаса в храме была сделана восьмигранная часовня из белого итальянского мрамора, внутри которой находился престол. Для освещения в купол собора вмонтировали 640 подсвечников и еще 600 расположили по всему периметру на хорах. Общее руководство проектом интерьера осуществлял архитектор А.И. Резанов. Физик, профессор университета М.Ф. Спасский разработал специальную систему громоотводов.

Перед храмом на площади были поставлены первые в Москве электрические фонари. Высота храма была 103 м, общая площадь 6800 кв. м, внутри могло поместиться 10 тыс. человек. В 1917 г. в храме состоялось открытие Поместного Собора Русской Православной Церкви. Собор принял решение о восстановлении патриаршества, а также избрал - после 200-летнего перерыва - нового Патриарха. Им стал митрополит Московский Тихон (Белавин), в 1989 г. причисленный к лику святых. В 1922-23 гг. храм передали так называемой «обновленческой церкви». В 1930г. было принято решение о строительстве Дворца Советов на месте храма Христа Спасителя. Стены, сложенные из огромных плит песчаника и залитые вместо цемента расплавленным свинцом, не поддавались лому и кувалде. Тогда 5 декабря 1931 г. храм был взорван. Впоследствии отрытый котлован использовали для сооружения бассейна "Москва", который вступил в действие в 1960 г.(арх.Д.Н. Чечулин). Диаметр бассейна составлял более 130 м, максимальная глубина - 6 метров. В 1994г. бассейн закрыли, а в январе 1995 г. состоялась торжественная закладка возрождаемого храма. В рекордно сжатые сроки Храм Христа Спасителя был восстановлен в первоначальном виде. При строительстве использовались современные материалы и технологии. Здание поставлено на высокий стилобат, в котором разместились нижняя церковь, помещения Священного Синода и Духовной Академии, зал заседаний.

Московская область

Московская область уникальна, она одна такая во всей России. Самая оживленная, самая наполненная, самая динамичная, самая яркая. Подмосковье - это один из самых маленьких по площади регионов России, и при этом здесь самая высокая плотность населения в стране. Здесь самая густая в России транспортная сеть.

Здесь - как в краю контрастов, цивилизация соседствует с глубокой стариной. Здесь многолюдно и неугомонно, но стоит отдалиться лишь на несколько километров от населенных пунктов, расположенных вдоль основных дорожных магистралей, как очутишься наедине с кажущимися бескрайними просторами полей и лесов.

Подмосковье лежит на равнине, но на сравнительно небольшой территории выделяются несколько районов, заметно отличающихся друг от друга: холмистая Смоленско-Московская возвышенность, прорезанная реками и ручьями, болотистая Мещерская низменность и самый необычный кусочек подмосковной земли - Клинско-Дмитровская гряда, создающая иллюзию, горной страны, а также другие географические неожиданности. Благодатная земля. Она лежит на одном из самых древних образований планеты - Восточно-Европейской платформе - на участке, где в продолжение последних полутора миллиардов лет не происходило абсолютно никаких геологических катастроф.

Область расположена в междуречье Волги и Оки - крупнейших рек региона. Ока на значительном протяжении служит естественной границей области. Это большая быстрая река с широкой долиной, местами обрывистыми берегами. Конечно же, протекает в Подмосковье и славная Москва-река. И даже самый взыскательный турист удивится многообразию и количеству мелких речек и речушек, которыми богато Подмосковье. Область богата озерами, и самое большое из них - Сенежское. У города Шатуры озера образовали целое созвездие - на небольшом участке здесь их расположено десятки!

Несмотря на то, что Подмосковье - густонаселенный регион, здесь удалось сохранить леса. В основном это еловые леса с примесью дубов, вязов, ясеня и клена. На востоке области можно встретить типичных представителей тундры - морошку, водянику, и степной зоны - камыш, дудник. Нащлось место в Подмосковье и березовым рощам, и сосновому бору, и дубравам. Дополняют это богатство ольха, калина, дикие малинники, орешник, рябина. На территории области расположены Приокско-Террасный заповедник (недалеко от Серпухова) и национальный парк «Лосиный остров» (вблизи города Королева). В Подмосковных лесах водятся олени и лоси, косули и кабаны, лисицы и зайцы, волки и медведи. На левобережье Клязьмы и в Мещере сохранилось редкое животное с красивым мехом - выхухоль.

Это древняя земля, человек пришел сюда давно - в палеолите, и в Подмосковье обнаружены стоянки людей самых разных эпох. По сей день в области обнаруживают предметы неолита, бронзового века, а также фатьянской культуры (известной как «культура боевых топоров») и «дьяковской» (Железный век). «Дьяковцы» жили в землянках и полуземлянках с бревенчатыми стенами. Поселения этой культуры обнаружены у села Потылиха, у Лыткарина, в Барвихе, у села Спас-Тушина и т.д. В VIII-IХ вв. земли вдоль Москвы-реки были заселены славянскими племенами кривичей и вятичей. Именно эти племена, видимо, и составили этническую основу великорусской нации.

Ранее Московское княжество было уделом Владимирского. Но московские князья оказались удачливей. Построив белокаменный Кремль в столице, они стали ставить в приграничных поселениях деревянные укрепления, образовывая кольцо обороны. Так и сложилось Подмосковье. Со временем оно обрастало ожерельем монастырей и храмов и становилось твердыней. Деревянные кремли сменяли каменные, и земля становилась все завидней. Потому и знала много войн.

Монастыри и храмы являются главным историческим достоянием Подмосковья. Жемчужиной русской и мировой культуры является Троице-Сергиева лавра, расположенная в Сергиевом Посаде. Уникальный памятник, равного которому нет на планете.

Горда подмосковная земля и тем, что на ней сохранились русские усадьбы. Отечественная культура немыслима без русского дворянства, и именно этому сословию мы, потомки, должны быть признательны за необычное архитектурное наследие. Еще на полшага приблизиться к разгадке русской души и постижению русских корней можно, посетив усадьбы Московской области с их особняками, парками, беседками и тропинками.

Побродить в тиши лесов, садов, по простору полей - это возможно в Московской области. Вдоволь порыбачить, посидеть у костра возле реки, послушать пение соловья на рассвете - и это возможно в Московской области. Подняться на параплане в воздух, прыгнуть с неба с парашютом, научиться водить самолет или вертолет - и это тоже возможно в Подмосковье. Поиграть в пейнтбол, покататься на горных лыжах, совершить водное путешествие на яхте, катере - пожалуйста, и это! Виндсерфинг, аквапарки, стрелковые клубы, хобби-картодромы, дайвинг, рафтинг, охота, конные прогулки, спелеотуризм, отличные рестораны и придорожные кафе, ночные клубы, боулинг, кинотеатры, развлекательные центры… Здесь есть все!!! Отдых в Подмосковье. Эта фраза стала летучей, символичной. В отличие от напыщенного выражения «отпуск на Багамах», отдых в Подмосковье «пахнет» чем-то родным - еловой смолой, шашлычным дымком, всеобъемлющим, приветливым русским небом, гулом поездов и домашним покоем.

Сергиев Посад

В семидесяти километрах к северо-востоку от Москвы находится очень живописный, богатый историей город - центр русского Православия, настоящая жемчужина в ожерелье городов '' Золотого Кольца России'' - Сергиев Посад.

Кроме посещения Троице-Сергиевой Лавры - духовного сердца России, у путешественников Вас есть возможность познакомиться с уникальным Богородским игрушечным промыслом. Сергиев Посад нередко называли "столицей потешного царства", здесь жили сотни первоклассных мастеров. На этих программах туристы сами активные участники всего происходящего: с удовольствием расписывают матрешки, играют в Богородскую игрушку с движением.

Очень выигрышными и познавательными являются выездные экскурсии. Окрестности Сергиева Посада по праву считаются уникальными. В Радонеже провел свою юность преп. Сергий Радонежский, в Покровском Хотьковском монастыре хранятся святые мощи родителей преп. Сергия Радонежского, в Гефсиманском Черниговском скиту находятся единственные в Подмосковье монашеские подземные келии - пещеры, всюду большое количество святых источников и среди них удивительный, падающий с высоты 20 метров, водопад ''Гремячий'', известный своей целебной радоновой водой с температурой + 6 С в любое время года.

Незабываемое впечатление производят сохранившиеся дворянские усадьбы ''Абрамцево'' и ''Мураново'' - центры литературной, художественной и театральной культуры XIX - начала XX веков.

С наступлением весны у Вас есть уникальная возможность совместить экскурсионную программу и отдых на природе с пикником на озере.

Туристы могут отобедать в монастыре. Преимущество питания в монастыре заключается в том, что туристам подается освященная пища и святая вода, вкушая которые человек получает Божественную Благодать - вот главная идея питания в монастыре. Во время обеда возможна беседа с насельником монастыря (духовное лицо) и хоровое духовное пение. Впечатляет подъем на колокольню (ярус самых больших колоколов), а на Пасху можно позвонить в колокола.

Волоколамск

Волоколамск раскинут на холмах, и потому смотрится очень живописно. Он находится в 119 км от Москвы, это небольшой город, его население насчитывает 18,3 тысячи человек. Волоколамск имеет своеобразную, трогательную историю. Происхождение его названия просто и удивительно: на берегу торговой речки Городенки, впадающей в Ламу, где торговый народ перетаскивал волоком свои ладьи с товарами с одной реки в другую, и появилось поселение Волок на Ламе.

По одной версии Волоколамск образован новгородцами, а по другой - заложен в 1054 году Ярославом Мудрым. В любом случае - город древний. Но, к сожалению, не много памятников старины сохранились до наших дней. Наверное, судя по истории в том числе и таких городов, как Волоколамск, о России принято говорить, что это земля, знавшая немало войн. Он разорялся не один раз - в 1178 году сожжен Всеволодом Большое Гнездо, в 1238 году разорен Батыем, в 1370-м выдержал осаду литовского князя Ольгерда. В ХV-ХVI вв., будучи в составе Московского княжества, Волоколамск был богатым и многолюдным, а потом утратил свое значение.

Волоколамск знаменит тем, что в его окрестностях в 1941 году происходили жестокие бои с фашистскими войсками. В ноябре 28 героев-панфиловцев 316-й стрелковой дивизии остановили танки врага, таким образом воспрепятствовав прорыву на шоссе Волоколамск-Москва.

Редкие сохранившиеся памятники города представляют собой ценнейшие образцы древнерусского зодчества. Один из них - белокаменный Воскресенский собор в кремле, воздвигнутый удельным князем Борисом Волоцким в формах московского зодчества в конце ХV века. Это самое старейшее сооружение города. На территории города сохранились земляные валы древнего кремля, заложенного в ХII веке Андреем Боголюбским. Красив Нокольский собор (конец ХIХ в.), величественнна и скоромна Покровская церковь. Сохранился в Волоколамске административный корпус в кремле, созданный в стиле ампир в начале ХIХ века, здание пожарного депо (1913) и несколько жилых домов (ХIХ в.).

Недалеко от Волоколамска стоит село Осташево. Здесь находится знаменитая усадьба А.В. Урусова, созданная в конце ХVIII века, в 1812 году перешедшая во владение к Н.Н. Муравьеву, основателю школы офицеров Генеральского штаба. Последним владельцем имения был великий князь Константин Романов. Сохранилось два флигеля и конный двор. Вместо былого усадебного дома выстроено новое здание, где разместился краеведческий музей. Экспозиции музея рассказывают об истории села, жизни владельцев усадьбы. В живописном парке стоит заброшенная церковь-усыпальница Романовых, построенная в 1915 году в неорусском стиле, она не была освящена.

Вблизи Волоколамска также расположено село Ярополец. Здесь находится еще одна усадьба - усадьба Ярополец Гончарово. Сохранился изящный главный дом, соединенный с двумя флигелями, конюшня, каретник, дом управляющего, Екатерининская церковь, корпуса ткацких мастерских. Все это здания оригинальной архитектуры, с изящным дизайном. Приятно совершить романтическую прогулку по парку с заросшим прудом, по которому в 1833 и 1834 гг. гулял А.С.Пушкин.

Другую усадьбу Яропольца - Чернышевых, сравнивали с Версалем, поскольку при фельдмаршале З.Г.Чернышеве она была превращена в роскошную резиденцию. Здесь сохранился дворец, пострадавший от времени, но сохранивший следы великолепия. В усадьбе высится красивый и необычный храм. Особое впечатление на посетителей производят чугунные ворота с башнями в форме крепостных сооружений средневековья. Красив парк, раскинутый на склоне реки Ламы.

Итак, путешествие в направлении Новорижского шоссе непременно обещает быть интересным. У путников есть возможность побывать в русских усадьбах, воспетых Пушкиным: «Обитель нежная трудов и чистых нег…».

Коломна

Город Коломна расположен на юго-востоке Московской области, на высоком берегу Москва-реки, в 113 км от столицы. Ранее, до возникновения Коломны, здесь находились дьяковские городища, сменившиеся в ХI веке ятичскими. Именно Подмосковье считается родиной дьяковской культуры, просуществовавшей почти тысячелетие (с VII-VI вв. по VI н.э.) .

Само название культура получила по самому крупному из известных городищ - с. Дьяково (вблизи музейного комплекса «Коломенское»). В этих местах обнаружены многие предметы дьяковской культуры. Это оружие, керамика, произведения искусства - мелкие статуэтки, изображающие животных. Все они имеют определенное сходство с предметами культуры скифов, которые в эти же времена жили в южнорусских степях, в том числе и в заокской степи.

Население Коломны насчитывает 163 тысячи человек. Это наиболее древняя из московских порубежных крепостей, первое упомининие о Коломне относится у 1177 году. Выгодное ее положение вблизи важных торговых и водных путей не раз делало этот город объектом притязаний владимирских, рязанских, а затем и московских князей. Окончательно Коломна вошла в состав Московского княжества в 1306 году, став передовым форпостом в борьбе с татаро-монгольскими завоевателями.

Город стал первым шагом на пути «собирания русских земель». Многими историческими вехами знаменита Коломна. Именно здесь, в Воскресенской церкви Спасского монастыря с суздальской княжной Евдокией венчался великий князь Дмитрий Иванович (в будущем Донской). Именно под Коломной был назначен сбор русским войскам перед Куликовской битвой, и затем коломенская «городская рыть» сражалась в составе передового полка. Коломна до окончательного распада Золотой Орды и присоединения Рязани к Москве подвергалась нападениям и разрушению не менее шести раз. Однако, за одно только «бедственное столетие» - от Дмитрия Донского до Ивана III, в Коломне было построено шесть храмов! Величали Коломну и столицей в те времена, когда она слыла центром объединения сил, выступавших против междоусобиц (ХV в.).

В период Смутного времени Коломна считалась одним из «бунтарских гнезд». Существует предание, что в одной из башен Коломенского кремля почти два года прожила вдова обоих Лжедмитриев Марина Мнишек с сыном-младенцем, и что именно отсюда она пустилась в свою последнюю авантюру с атаманом Иваном Заруцким. Сюда же она была заточена до конца своих дней после разгрома Заруцкого.

В устройстве облика Коломны большую роль сыграла Екатерина II. Именно она распорядилась благоустроить город «по регулярному плану».

В центре Коломны стоит кремль. Он был возведен по образу Московского и считался одним из самых красивых в Подмосковье. В его силуэте доминировали башни. Первоначально их было 17, но до настоящего времени уцелело лишь 7. В отличие от Московского Кремля, башни Коломенского не надстраивались и потому сохранили первоначальный вид. Коломенская башня иначе называется Маринкиной, поскольку именно в ней была заточена Марина Мнишек. Грановитая башня имеет шесть граней. У Пятницкой много общего с Боровицкими воротами Московского Кремля.

В центре Коломенского кремля находится пятиглавый Успенский собор (1672-1682), построенный на месте прежних белокаменных. Рядом стоят колокольня и Тихвинская церковь. Одна из самых старейщих в Коломне - Вознесенская церковь. Она тоже не раз перестраивалась, и в ней сохранились фрагменты белокаменного храма ХVI в. Здесь же находится церковь Николы Гостинного (около 1530 года) - редкий тип небольшого посадского храма.

На территории кремля также стоят Брусенский и Ново-Голутвин монастыри. Успенская церковь, входящая в состав ансамбля Брусенского монастыря, имеет необычную конструкцию - четверик завершается восьмигранным шатром со световым барабаном. Другая достопримечательность монастыря - ограда с декоративными башенками, увенчанными каменными шпилями.

Среди туристов особенно популярны экскурсии на Маринкину башню, в Оружейную палату и на показательные выступления ратников.

В ансамбле другой обители - Ново-Голутвина монастыря - сохранившаяся Троицкая церковь (1705), братский корпус с небольшой Сергиевской церковью, семинарский корпус, Покровская церковь.

В восточной части кремля находятся изящная Воздвиженская церковь (1764), увенчанная купольной ротондой и два небольших дворянских особняка.

Значительное количество архитектурных православных памятников сохранилось и за пределами кремля. Это нарядная церковь Николы Посадского (1716) с живописными рядами кокошников, миниатюрный Богоявленский храм с красивой четырехъярусной колокольней, церковь Михаила Архангела - один из образцов зрелого классицизма и др.

Многие храмы Коломны были построены и реставрированы по проектам М.Ф. Казакова.

В Епископском селе Городище сохранился самый древний храм коломенской земли - церковь Иоанна Предтечи, нижняя часть которой и алтарные аспиды были возведены в 1360-1370 гг., верхняя относится к ХVI веку.

В архитектуре Коломны в большой мере присутствует стиль ампир, поздняя готика, византийский стиль и т.д. Впрочем, представлено все богатство православных архитектурных традиций.

Живописен ансамбль Старо-Голутвина монастыря, основанного около 1384 года Сергием Радонежским. На его территории расположены Богоявленский собор (ХVII в.) и церковь Сергия Радонежского (1577). Особый облик городу придают дворянские и купеческие дома ХVII-ХIХ вв.

В городе есть аэроклуб (самолеты Як-18, дополнительно пейнтбол, бар, конные прогулки), парашютный клуб (прыжки с парашютом, обучение полетам на вертолете Ми-2 и в самолете Ан-2), а также другие объекты туриндустрии, необходимые для интересного, насыщенного активного отдыха в Подмосковье.

От Коломны в южном направлении идет дорога на Озеры, ее лента почти вплотную примыкает к Оке. Среди расположенных вдоль шоссе сел остались памятники преимущественно ХIХ-ХХ вв.

В селе Акатьево в середине ХIХ вв. находились две красивейшие усадьбы. Сейчас одна из них - усадьба Манухиной, разрушена, а во второй (музыканта С.А. Кусевицкого) сохранился деревянный, с антресолями, дом и большой пейзажный липовый парк. И немного об Озерах. Это утопающий в зелени город, в окрестностях которого сохранился уникальный памятник природы - Нагорная дубрава, где на площади 90 га сохранился реликтовый дубовый лес.

Щербинка

Родословная Щербинки уводит нас к началу прошлого века... Народная молва, свидетельства старожилов знакомят нас с такой легендой... Еще в самом начале XIX века на месте теперешней Щербинки, урочища Липки и Милицейского поселка, лежало богатое имение помещика Щербы. Помещик этот для своих крепостных крестьян заложил сельцо, состоявшее тогда из семи дворов. Так и называли крепостных:

- Чьи вы, мужики?

- Да, вишь. Щербины мы...

А позже и все сельцо стали называть: Щербинка. В 1812 году, при нашествии Наполеона на Москву, бежал Щерба из своего поместья, зарыв где-то у прудов все имевшиеся ценности. После изгнания Бонапарта Щерба в свое родовое имение не вернулся, с тех пор оно перепродавалось из рук в руки.

Крестьяне Щербинки в 1861 году получили наделы земли из расчета по одной десятине на душу, а всего 85 десятин. Вот эти-то крестьянские десятины и легли в основу земель нынешней Щербинки. Господская часть имения подверглась переделке. Жилой центр был отнесен от Серпуховской дороги вглубь участка, за пруд, где были построены два жилых дома со службами, пять дач, разбит культурный парк на площади в один гектар, расчищен пруд, построены купальня, баня, а ближе к лесу посажен и выращен большой фруктовый сад, позже приносивший хозяину немалый доход. Парадно был оформлен въезд в усадьбу: широкие железные ворота вели на тополевую аллею к господскому дому, а над воротами красовалась надпись: "Добро пожаловать". У ворот заведена новинка, солнечные часы, все было рассчитано на большие приемы частых гостей. Дачи сдавались на летний период московским дачникам, среди которых завсегдатаями были французы.

С юга усадьба граничила с угодьями церкви села Захарьино, которые располагались и на запад от железной дороги, заполняя все пространство между железной и шоссейными дорогами. По рассказам, село это названо в честь некого атамана Захарки, еще в XVII веке стоявшего с войском в этих местах, защищавшего Москву от татарских набегов, а татары ордой стояли в селе, до сих пор сохранившем название Ордынцы.

Маленькая деревушка Щербинка встретила октябрь 1917 года всего лишь семнадцатью дворами, не отмеченная даже крупномасштабными картами того времени. Была платформа Щербинка, единственно признаваемая официальными документами за географический пункт, около нее казарма, два домика для железнодорожников-служащих. Административно вся эта территория была в подчинении только что образованного Захарьинского сельсовета, в свою очередь, подчиненного Сухановскому волостному исполкому Подольского уезда. Шло время. Отгремели залпы гражданской войны, в разрухе, в лишениях и бедности, вставала на ноги полуголодная страна, залечивая раны, нанесенные войной, восстанавливая и укрепляя хозяйство и готовясь к новым большим свершениям. Тогда мало что изменилось в районе платформы Щербинка. В непосредственной близости от старого завода, в 1928 году начал строиться новый, большой, кирпичный завод Райпромкомбината, первая очередь которого вступила в строй в 1928 году.

Было создано новое предприятие - Щербинский штамповочно-механический завод, вошедший в строй в феврале 1938 года. В 1930 году у железнодорожной платформы начале строиться Экспериментальное кольцо ЦНИИ НКПС, работы были закончены в 1932 году. Так были созданы три основных промышленных предприятия, ставшие стержнем, около которого стал формироваться рабочий поселок. В 1938 году был утвержден проект нового жилого района для Московских переселенцев, терявших жилую площадь в Москве, в связи с реконструкцией столицы, особенно ее центра.

В конце 1938 года был фактически создан значительный населенный пункт, совершенно закономерно и своевременно встал вопрос о его имени и статусе. 13 декабря 1938 года населенный пункт Щербинка был переименован в рабочий поселок.

Осенью 1941 года рвущиеся к столице фашистские полчища близко подошли к Подольску. Щербинка стала прифронтовой полосой, через ее территорию легли рубежи оборонительного пояса Москвы. Обнажилась и опустела Щербинка. Население ее упало до 6000 человек. Почти половина мужского населения ушла в ряды Красной Армии.

Резкий недостаток топлива и близость фронта привели к тому, что на территории поселка были почти полностью вырублены остатки леса, пострадали сады и парки бывших помещичьих усадеб, за исключением сильно поредевших Барышей и Липок. Значительно отступили от Серпуховского шоссе границы лесного массива.

После долгожданной победы вся страна возрождалась к новой жизни; в Щербинке снова бурно развертывается строительство. Появляются первые культурные магазины, медицинские учреждения, проводятся мероприятия по общему благоустройству. Немалую долю в освоение поселка внесла Московско-Курская, а ныне Московская железная дорога.

Музей Остафьево

По соседству с городом Щербинка находится уникальный памятник дворянской усадебной культуры - усадьба Остафьево, которая была и остается притягательным местом для всех, кому дорога русская история и культура. До настоящего времени усадьба сохраняет свое неповторимое поэтическое обаяние.

По соседству с городом Щербинка находится уникальный памятник дворянской усадебной культуры - усадьба Остафьево, которая была и остается притягательным местом для всех, кому дорога русская история и культура. До настоящего времени усадьба сохраняет свое неповторимое поэтическое обаяние.

С XVIII века она принадлежала древнему княжескому роду - Вяземским, среди которых наиболее известным был Петр Андреевич - поэт и литературный критик. В Остафьеве "былого след везде глубоко запечатлен...".

До наших дней в усадьбе сохранились великолепный Дворец с галереями-колоннадами и флигелями, старинный усадебный парк со знаменитой липовой аллеей и храм Живо-начальной Троицы. Органичное соединение прекрасной русской природы с классической архитектурой зданий делает усадьбу Остафьево уютной и торжественной.

Остафьево - усадьба, где всегда царил "дух великой русской литературы": И. Дмитриев, Д. Давыдов, В. Жуковский, К. Батюшков, Е. Баратынский, А. Тургенев, А. Грибоедов, Н. Гоголь... Здесь Н.М. Карамзин жил почти двенадцать лет и писал "Историю государства Российского". Сюда любил приезжать А.С. Пушкин.

Последним законным владельцем Остафьева был граф С.Д. Шереметев, историк, член Российской Академии наук, он сделал все, чтобы сберечь усадьбу и сохранить ее раритеты. После кончины Пушкина вдова поэта в память о нем передала Вяземским некоторые вещи. Их поместили в Карамзинской комнате: черный жилет, пробитый пулей Дантеса; белая бальная перчатка, парная той, что была брошена в гроб поэта; трость с ременной кисточкой. Рядом положили восковую свечу с панихиды... Здесь в 1899 году С.Д. Шереметев открыл общедоступный пушкинский музей к 100-летию со дня рождения великого русского поэта. В 1911 году был установлен памятник Карамзину, в 1913 году - Пушкину, Жуковскому, Вяземскому.

В 1930 году остафьевский музей был закрыт и разорен, в усадьбе устроили дом отдыха. Прошли десятилетия... В 1989 году музей пережил свое второе рождение, сегодня усадьба Остафьево "Русский Парнас" находится в стадии активной музейной деятельности. Остафьево - это предания и легенды, миф и реальность, причудливое переплетение судеб и времен.

Ежегодно в усадьбе Остафьево в первое воскресенье июня в честь рождения А.С. Пушкина проводится праздник поэзии и в начале февраля отмечается день поминовения великого русского поэта. В эти памятные дни в усадьбу приезжают потомки А.С. Пушкина и все те, кому это имя дорого и священно.

Овальный зал музея с его прекрасной акустикой как нельзя лучше подходит для выступлений музыкантов и артистов, здесь проходят международные конкурсы русского романса, концерты старинной музыки, классической оперетты и оперы с участием известных музыкантов и исполнителей, именно здесь в феврале этого года состоялось торжественное открытие городского музыкального фестиваля детского творчества, посвященного юбилею Щербинки.

Сквозь стекла высокой двери, выходящей в парк из овального зала, видна старая липовая аллея, которую Пушкин назвал "Русский Парнас". Великие тени - Карамзин, Жуковский, Батюшков, Вяземский, Пушкин, Баратынский - как бы сквозят между дерев, когда звучит музыка.

Туристские ресурсы Свердловской области

Свердловская область - один из регионов, признанных индустриальной опорой страны. И в то же время это земля, которая ассоциируется со сказаниями Бажова - краем, где правит Хозяйка Медной горы и где ваяет свой Каменный цветок Данила-мастер. Путешествовать здесь интересно и прагматику, и безудержному романтику. Еще бы - ведь именно в этих местах был найден третий по величине в России золотой самородок (13 кг 878 г), который назвали «Лосиным ухом» из-за характерной формы. Слепок этой удивительной находки можно увидеть в Екатеринбургском и Полевском историко-краеведческих музеях, а сам он хранится в Алмазном фонде Московского Кремля.

Где еще, как не в Свердловской области, можно столь подивиться богатству недр земли, секрет которых столь же непостижим, как и тайны космоса или подводного царства. Так, в окрестностях города Полевского находится действующий мраморный карьер. Зрелище впечатляющее: глубокий разрез с огромными мраморными блоками. Еще одна «ископаемая» достопримечательность расположена возле города Сысерть. Это Асбест-камень - отработанный рудник, который поистине является музеем под открытым небом: у карьера и на ближайших к нему отвалах можно собрать хорошую коллекцию минералов (нифелин, вермикулит, синий корунд, натечный опал и проч.)

Многие места в Свердловской области связаны с историей горного дела. Это Музей золото-платиновой промышленности в городе Березовском (именно на его месте в 1745 году впервые в России было обнаружено рудное золото), Геологический музей в городе Асбесте, где собрана эталонная коллекция пород и асбестовых руд различных стран мира. Интересно побывать в поселке Малышева, здесь находится всемирно известное месторождение изумрудов, открытое в 1830 году. Тогда на с виду неприметном кусочке зесли был найден уникальный изумруд весом 1172 грамма, получивший название «Президент». Он оценен в один миллион долларов.

И так по всей Свердловской области: что ни город или даже самый маленький поселок - то живая история о драгоценностях, об их явлении из глубин планеты. Путешествуя по Уралу, так и глядишь под ноги - удержаться от коллекционирования невозможно.

Поистине это край находок, Свердловская область. В 1924 году завхоз нижнетагильского металлургического треста И.Колеватов в одном из домов, принадлежащих тресту, обнаружил доску со следами живописи. Далее выяснилось, что это - один из признанных шедевров Рафаэля «Мадонна дель Пополо». Сомнений, что это подлинник, ничтожно мало. Лицезреть жемчужину можно в Нижнетагильском государственном музее изобразительных искусств.

Природа в Свердловской области уникальна. Чего только стоят горы, усыпанные темнохвойными лесами! В верховьях многочисленных рек встречаются субальпийские луга. Таежная глушь скрывает в себе медведя и лося, росомаху и соболя, куницу и лисицу, выдру и норку, ондатру и глухаря. А на территории Денежкина заповедника проходит южная граница северного оленя. Есть на Урале величественные гранитные утесы, озера с песчаными пляжами и окруженные березовыми рощами, с соснами на пригорках. Прекрасна лесостепь в Зауралье. Тревожна и безгранична тайга. Озеро Шарташ вблизи Екатеринбурга лежит у подножия бурых гранитных скал. А если проехать от станции Северка пять-шесть километров в северо-западном направлении вдоль реки, то из-за леса вдруг внезапно возникнет огромная гора - гранитная пирамида из хаотично наваленных валунов. На ее вершине - отличная обзорная площадка. Это скалы Соколиный камень. Еще одна величавая пирамида Урала - гора Волчиха. Ее возраст - около 475 миллионов лет. Это излюбленное место альпинистов и скалолазов. А одно из популярных экскурсионных маршрутов - подъем на скалы Чертово городище, расположенные в 6 км от станции Исеть. На вершине самой высокой из скал сооружена смотровая площадка, к которой ведет деревянная лестница. Отсюда открывается роскошная панорама Уральских гор. С этими скалами связаны различные суеверия: якобы водится здесь нечистая сила. Дело в том, что здесь были раскопаны стоянки древних людей, которым скалы служили местом жертвоприношений.

На территории области находится множество пещер, и потому здесь развит спелеотуризм. Особенно интересно пробираться к пещере Дружба: она расположена у реки, которую нужно перейти вброд. Вход в пещеру имеет вид арки, внутри ее - целая система коридоров и гротов общей протяженностью 500м. Зимой здесь образовываются сосульки самых удивительных конфигураций. Еще одна знаменитая пещера - Катниковская. Войти в нее можно через небольшую щель, затем придется пробраться по короткому лазу, который ведет в низкий грот. Пройдя в лабиринт Красивый, можно увидеть остатки кальцитовых натеков, которые, как жаль, но «разграблены» туристами.

Безусловно, горная местность подразумевает наличие горнолыжных баз. Их премного как в окрестностях Екатеринбурга, так и по всей огромной территории области, раскинувшейся на стыке Европы и Азии. Популярны горнолыжные комплексы на Уктусских горах, в окрестностях Ревды, Михайловска, Первоуральска, Среднеуральска и т.д. Повсеместно в этом крупном регионе находятся пансионаты, турбазы, санатории, дома отдыха. Такова она, Свердловская область, имеющая форму перевернутого сердца на карте, включившая в себя склоны Северного и Среднего Урала и часть Зауралья.

Привлекателен для путешественников Нижний Тагил. Удивителен его архитектурный облик, интересна история этого города, сыгравшего ведущую роль в отечественной промышленности. Почти вся она сосредоточена в Нижнетагильском музее-заповеднике горнозаводского дела Среднего Урала. Особенно интересны экспонаты прикладного искусства: резьба по камню, художественное литье, роспись на металлических подносах. Кстати, Нижний Тагил является родиной промысла лакирования и росписи металлических подносов, шкатулок, столиков. В память о свердловской земле путешественники везут отсюда яркие цветные изделия, каких не встретишь ни в одном другом краю.

Приехав на Урал, начните знакомство с ним со столицы края - Екатеринбурга. С его прекрасных театров, с жемчужины Всемирной выставки в Париже 1900г. Кастильского павильона, с падающей Невьянской башни. А еще… постойте молча на месте бывшего Ипатьевского дома, где была расстреляна царская семья…

И прощаясь с краем лесов, камней и неторопливых уральских сказов, вы поймете, что, едва расставшись, уже ждете нового свиданья.

Екатеринбург

Екатеринбург - крупный город с населением почти 1,5 млн человек. Здесь много крупных и довольно известных в стране предприятий, есть международные организации, хорошее транспортное сообщение.

Город был создан с целью развития горно-заводской промышленности России в 1723 году, назван он в честь святой Екатерины, покровительницы металлургии. Здесь находилась Горная канцелярия, управляющая всеми Уральскими и Сибирскими заводами. В городе в 1725 году сооружен Монетный двор. Через Екатеринбург в 1761 году прошел Сибирский тракт. Город был центром камнерезного искусства России, поскольку здесь велась разработка месторождений различных самоцветов - аметистов, изумрудов, сапфиров. Уже 1940 году здесь было 140 фабрик и заводов, 12 вузов, 25 НИИ и филиал Академии наук СССР.

В центре города расположен памятник его основателям - В.Н.Татищеву и В.И. Геннину. Памятник был открыт к 275-летию Екатеринбурга. А вот одним из старейших сооружений города является плотина, построенная в 1723 году из уральской лиственницы.

За старой водонапорной башней начинается территория Монетного двора, где до 1876 г. чеканилось 80% медной монеты Российской империи. Двор закрыт уже более 10 лет, но это место по сей день называют Монеткой. Сейчас в зданиях бывшего Монетного двора располагаются музеи.

Город расположен на реке Исеть, и поэтому здесь много мостов. На правом ее берегу стоят глыбы - образцы уральских горных пород (железные руды, мраморы, родонит, вермикулит, кварцит и т.д.). Это геологическая аллея. Пройдя через нее, можно оказаться у барельефа «Рождение города».

Главная городская площадь ранее называлась Торговой, затем Церковной, Кафедральной, а теперь это Площадь 1905 года. Некогда здесь стоял памятник Александру II, Богоявленская церковь - у площади целая история. Теперь же она имеет довольно привычный современный вид, и зимой на радость детям и взрослым на ней сооружают ледяной городок.

В городе много зданий ХIХ века. Это здание резиденции главного лесничего уральских горных заводов, здание резиденции главного начальника горных заводов хребта Уральского и т.д. В основном это роскошные особняки, построенные в классическом стиле.

Место, где ныне возводится храм, а ранее стоял Ипатьевский дом, омыто кровью. Именно в этом доме была расстреляна в 1918 году царская семья. Многие туристы стремятся побывать здесь, на земле, которая является свидетельницей ужасной трагедии.

В Екатеринбурге стоит старейший из сохранившихся храмов - Вознесенская церковь (ХIХ в.). Слева от нее расположен дворцово-парковый ансамбль. Это Усадьба Расторгуева-Харитонова. Она признана архитектурной жемчужиной Екатеринбурга. В усадьбе находятся дом, парк, и устроено искусственное озерцо с насыпным островком и круглой беседкой-ротондой. Кругом - аллеи, извилистые тропинки, насыпные горки…

Одна из достопримечательностей Екатеринбурга - Театр оперы и балета - сокровищница, достойная столичного города. Здесь пели Сергей Лемешев, Иван Козловский, Ирина Архипова, Борис Штоколов и др.

Православные памятники Екатеринбурга -это Ново-Тихвинский монастырь, Александро-Невский собор, Церковь Святой Троицы, Свято-Троицкий кафедральный собор и др. Восстанавливаются старые храмы, строятся новые.

В городе есть цирк. А также много музеев. Богатству и уникальности Свердловского областного краеведческого музея могут позавидовать крупнейшие музеи страны. Его фонды насчитывают 500 тыс. единиц хранения. Гордость музея - коллекция письменных источников, рукописные и старопечатные книги ХVI- ХХ в.в. Археологическое собрание включает памятники знаменитой шигирской культуры. Большой шигирский идол на сегодняшний день является самой древней деревянной скульптурой в собраниях музеев мира. Его возраст свыше 8 тыс. лет. Изобразительное искусство представлено коллекциями живописи и графики, в том числе старообрядческой невьянской школы. Интересна нумизматическая коллекция. Она содержит полное собрание монет, выпущенных на Урале и в Сибири. Истинные раритеты -платы из красной меди Екатеринбургского монетного двора 1725-1727 гг.

В Уральском геологическом музее собрано все, что связано с подземными богатствами и геологией Урала. Из 800 видов минералов, известных на Урале, 600 можно увидеть в музее. Поражает гигантский кристалл горного хрусталя, самый большой и красивый из тех, что представлено в Европе (вес 784 кг, высота 170 см). Здесь же родониты, малахиты, гранаты, аметисты, бериллы, рубины, сапфиры. В витрине благородных самородных элементов экспонируется золото, платина, серебро. Интересно посмотреть кристаллы, отражающие законы симметрии минералов, большой интерес вызывает витрина с подборкой метеоритов.


Подобные документы

  • Специфика и особенности направления для сервисного обслуживания пассажиров. Привлекательность объектов для туристских перевозок. Разработка железнодорожных туристических маршрутов на направлении Москва - Омск. Организационная структура сервисного центра.

    курсовая работа [334,3 K], добавлен 17.01.2013

  • Методы выбора и оценки целевых сегментов пассажиропотока. Определение возможных маршрутов, составление проектов туристических программ для разработанных туров. Расчет эксплуатационных затрат сервис-центра при оказании услуг на железнодорожных вокзалах.

    курсовая работа [1,2 M], добавлен 25.01.2013

  • Оценка специфики и особенностей железнодорожного направления Москва–Кисловодск. Разработка железнодорожных туристических маршрутов. Разработка перечня основных, сопутствующих и дополнительных услуг для пассажиров в пути следования и на вокзале.

    курсовая работа [90,7 K], добавлен 08.12.2011

  • История развития российского спорта. Организация пропаганды и продвижение спортивно-массовых мероприятий. Задачи, решаемые с помощью связей с общественностью. Деятельность структурных подразделений МАУ "Центр спортивных клубов" в городе Красноярске.

    дипломная работа [1,6 M], добавлен 25.10.2014

  • Потребители туристских услуг. Стратегия обслуживания. Особенности организации программного туризма. Организация приема и обслуживание иностранных туристов. Требования к качеству обслуживания. Разработка стратегии обслуживания фирмы. Образование персонала.

    курсовая работа [75,2 K], добавлен 18.12.2004

  • Трудные люди и патологические особенности в среде потребителей услуг. Психологические портреты клиентов и работников контактной зоны. Виды организационных коммуникаций на предприятиях сферы услуг. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма.

    курсовая работа [51,0 K], добавлен 17.11.2010

  • Особенности обслуживания туристов при их перевозках различными видами транспорта. Нормативно-правовое обеспечение безопасности туристских перевозок автотранспортом. Оформление договоров при аренде транспортных средств и на перевозку пассажиров и багажа.

    методичка [108,2 K], добавлен 30.01.2012

  • Особенности приема и размещения туристских групп и индивидуальных туристов. Требования к персоналу службы приема и размещения. Типы конфликтов, характерные для данной службы, их профилактика. Организация обслуживания в службе приема и размещения.

    курсовая работа [53,8 K], добавлен 09.03.2012

  • Основные службы гостиницы и их характеристика. Механизм взаимодействия персонала и клиентов в современных отелях. Роль обслуживающего персонала в формировании имиджа. Организация обслуживания и социально–культурного сервиса в туристских комплексах.

    курсовая работа [421,7 K], добавлен 13.11.2015

  • Правовые основы перевозок пассажиров железнодорожным транспортом и классификация подвижного состава. Перевозка пассажиров и багажа ГУ "Белорусская железная дорога". Совершенствование индустрии гостеприимства сектора железнодорожного транспорта в Беларусь.

    курсовая работа [70,7 K], добавлен 22.03.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.