Исследование функциональных зон компании "Pegas Touristik"

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

КУРСКИЙ ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (ФИЛИАЛ) РГСУ

ОТЧЕТ

о производственной практике

студентки 3 (б) курса

очного отделения

факультет социального управления и экономики

направление подготовки «Менеджмент»

Ковалёвой Веры Григорьевны

г. Курск 2014

Содержание

Введение

1. Общая характеристика организации

2. Исследование функциональных зон организации

2.1 Функциональная зона «производство»

2.2 Функциональная зона «персонал»

2.3 Функциональная зона «маркетинг»

2.4 Функциональная зона «финансы»

2.5 Функциональная зона «организационная культура»

2.6 Функциональная зона «менеджмент»

3. Характеристика внешней среды организации

4. Анализ статики системы управления

5. Функциональный анализ системы управления

Выводы и предложения

Введение

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. Туризм приносит доход в бюджет страны, а также очень многим физическим и юридическим лицам, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг. Помимо значительной статьи дохода туризм является еще и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста ее значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.

Я проходила производственную практику в туристической фирме «Pegas Touristik» (филиал ООО «Тренд») с 30 июня по 14 июля 2014 г. Работала практикантом в должности помощника менеджера туристического агентства «Pegas Touristik». В процессе практики изучила учебную и методическую литературу по профилирующим дисциплинам специальности; изучила организационную структуру и структуру управления, выявила конкурентные преимущества, сильные и слабые стороны деятельности организации, овладела основным понятийным аппаратом в вопросах менеджмента, приёмами и навыками сбора и анализа данных.

Целями и задачами прохождения производственной практики являются: закрепление, расширение и углубление теоретических знаний, практических умений и навыков по изучаемым дисциплинам, формирование интереса к будущей профессиональной деятельности; изучение организационной структуры и структуры управления; ознакомление с методами работы менеджера в управленческих структурах организации различных форм собственности при решении задач в различных практических ситуациях; выявление конкурентных преимуществ, сильных и слабых сторон деятельности организации; овладение приемами и навыками сбора данных; овладение навыками обобщения результатов анализа производственно-хозяйственной деятельности организации.

1. Общая характеристика организации

Полное наименование организации - туристическая фирма «Pegas Touristik» (филиал ООО «Тренд»). Юридический адрес: РФ, 305004, Курская область, г. Курск,

ул. Ленина, 30, ТРЦ Пушкинский, эт.1. Телефон: +7 (4712) 20-01-00. Официальный сайт www.pegast.ru Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью.

Фирма «Pegas Touristik» была основана 21 ноября 2005 года. «Pegas Touristik» зарекомендовала себя среди клиентов и партнеров как надежная и постоянно расширяющая спектр своих услуг фирма. В фирме «Pegas Touristik»» постоянно работают 3 человека, также есть бухгалтер, который приходит и выполняет свои обязанности как только в этом появляется необходимость. График работы:

Ежедневно: 10:00--22:00.

Без перерывов.

Организация строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства. ИНН/КПП 4632128637 \463201001

ОГРН 1114632000526

ОКПО 68275748

ОКОНХ / ОКВЭД 63.30

Основная цель деятельности организации - удовлетворение потребностей людей. Фирма хочет быть динамично развивающейся, угождающей желаниям любого клиентов в сфере отличного отдыха, завоевывающей доверие и уважение своих существующих и потенциальных клиентов, гарантирующей беззаботный отдых, дарящей яркие, положительные и незабываемые впечатления и эмоции организацией.

2. Исследование функциональных зон организации

2.1 Функциональная зона «производство»

Деятельность компании «Pegas Touristik»

- туристические услуги:

индивидуальные и групповые экскурсионные туры и туры на отдых по всему миру,

лечение и отдых на Черном и Азовском Морях,

туры по Европе,

тематические экскурсионные программы,

программы для организаций и школ,

экскурсионные программы за пределы Курской области с выездом из города Курска,

прием и размещение туристических групп и индивидуальных туристов в городе Курске и Курской области, в том числе большой опыт работы со школьными группами и иностранцами,

оформление виз, авиабилетов,

VIP - обслуживание.

- безопасность клиентов.

Сотрудники туристической фирмы «Pegas Touristik» сделают все возможное, чтобы клиент приобрел путевку именно за те деньги, за которые планировал. Менеджеры объяснят, что брать из вещей и одежды с собой на курорт. Не стоит брать с собой ничего лишнего.

Основные партнеры-туроператоры фирмы «Pegas Touristik»: BSI (деловой туризм, образование за рубежом, путешествия и отдых), Coral Travel (авиатуры из Москвы в Турцию, Тунис, ОАЭ, Египет), TEZ tour (авиа-туры в Турцию, Египет, Испанию, Грецию, на Кубу), VKO-travel, Горячие Туры., «Такт Сервис».

Как и любое турагентство города фирма «Pegas Touristik» может продать путевку с вылетом из Курска. Если какой-то туроператор поднимает самолет из Курска, то любое агентство города имеет предложения. Главное отличие -- это знание или не знание отельных баз.

Основной задачей туристической компании является качественное предоставление туристических услуг. В настоящее время важно не только предоставлять качественные туристические услуги, но эффективно и организовывать их сбыт.

Наибольшей популярностью у жителей г. Курска, как это часто бывает, является пляжный и культурно-познавательный туризм. Однако не меньшим спросом пользуются и другие виды туризма. Это можно проследить из ниже приведенной таблицы.

Таблица 1 - Виды туризма

Вид туризма	Часто	Обычно	редко
Лечебный	+	-	-
Спортивный	-	-	+
Познавательный	+	-	-
Пляжный	+	-	-
Приключенческий	-	+	-
Религиозный	-	-	+
Фестивальный	-	-	+
Оздоровительный	+	-	-

Исходя из этой таблицы и формируются дальнейшие планы по развитию видов туризма, делается акцент на их востребованность.

2.2 Функциональная зона «персонал»

Сегодня, в условиях рыночных отношений центр экономической деятельности перемещается к основному звену всей экономики предприятия. Именно на микроэкономическом уровне оказываются необходимые услуги. На предприятиях сосредоточены наиболее квалифицированные кадры.

Кадры - это наиболее подвижная часть производительных сил. Состав и структура кадров постоянно меняется в соответствии с изменением организации и управления.

Структура кадров, турфирмы «Pegas Touristik» подразделяется на несколько групп:

- отдел управления, в состав которого входит генеральный директор;

- отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;

- бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

Текучесть кадров здесь редкое явление, потому как в коллективе тёплые, дружеские отношения, персонал прекрасно справляется со своими обязанностями, а время работы и заработная плата устраивает каждого сотрудника.

Таблица 2 - Оклад персонала

должность	Количество	Оклад, руб.
Ген.директор	1	20 000
Ст.менеджер	2	15 000
Менеджер	2	12 000
Гл.бухгалтер	1	10 000

В дополнение к таблице надо сказать, что сотрудники получают свой процент от продаж, премии, возможности не только индивидуального, но и семейного отдыха со скидкой.

Кадровыми вопросами в магазине занимается непосредственно директор. Кадровая работа на предприятии включает в себя следующие направления деятельности:

1. Планирование ресурсов: разработка плана удовлетворения потребностей в людских ресурсах и необходимых для этого затрат.

2. Набор персонала: создание резерва потенциальных кандидатов по всем должностям.

Для осуществления набора персонала в «Pegas Touristik» используют следующие методы:

1) публикация объявлений в местных газетах;

2) публикация объявлений в сети Интернет;

3) с помощью местного телевидения;

4) по рекомендациям.

3. Отбор: оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резерва, созданного в ходе набора.

В процессе отбора предпочтение отдается работникам, которые обладают не только высокой квалификацией, но и способностью к индивидуальному поиску, адаптации к конъюнктуре потребительского рынка.

4. Определение заработной платы и компенсации: разработка структуры заработной платы и льгот в целях привлечения, найма и сохранения персонала.

5. Профориентация и адаптация: введение нанятых работников в организацию и ее подразделения, развитие у работников понимания того, что ожидает от них организация и какой труд в ней получает заслуженную оценку.

6. Оценка трудовой деятельности: разработка методик оценки трудовой деятельности и доведения ее до работника.

7. Повышение, понижение, перевод, увольнение: разработка методов перемещения работников на должности с большей или с меньшей ответственностью, развития их профессионального опыта путем перемещения на другие должности или участки работы, а также процедур прекращения договора найма.

8. Подготовка руководящих кадров, управление продвижением по службе: разработка программ, направленных на развитие способностей и повышение эффективности труда руководящих кадров.

2.3 Функциональная зона «маркетинг»

Фирма предоставляет большое количество туров, которые различаются по многим факторам (цена, сезон, вид транспорта и др.), также периодически появляются новые предложения. Когда фирма выводит на рынок новый тур, то она, посмотрев на спрос и впечатления клиентов, решает - оставлять или нет этот продукт. Если тур начинает пользоваться у покупателей успехом, то компания оставляет его. Если тур не завоевал клиентов и вредит деятельности компании, его убирают и затем меняют на другой.

Так как цены на туристические услуги у компаний г. Курск и Курской области находятся примерно на одинаковом уровне, а иногда и одинаковы, то главным способом ценовой конкуренции являются скидки. Фирма снижает цены на какой-либо продукт в определенное время, стараясь привлечь этим клиентов. Реклама относится к основному способу неценовой конкуренции, так как, например, клиенту трудно купить путевку по телефону, не приходя в офис компании, где ему все подробно расскажут о туре и покажут фотографии мест отдыха.

Сервис заключается, прежде всего, в том, что офис фирмы располагается на одной из центральных улиц города, красочная вывеска, которую нельзя не заметить, привлекает внимание и указывает место расположения офиса. Офис является очень красиво оформленным и отличается уютной атмосферой, клиенты могут подождать своей очереди на диванчике. Проезд туристов до места отдыха осуществляется на комфортабельных автобусах. Фирма «Pegas Touristik» производит страхование туристов, страховки выдаются непосредственно перед отъездом. При выборе тура клиенту все подробно разъясняют и показывают фотографии места отдыха. Также компания работает по выходным, что очень удобно для тех, кто занят с понедельника по пятницу на работе.

В сущности услуги, цены, уровень обслуживания всех этих фирм и фирмы «Pegas Touristik» находятся на одинаковом уровне. Основным преимуществом являются скидки, предоставляемые компаниями на какой-либо свой продукт в какое-либо определенное время. Некоторые из этих фирм входят в сеть.

На рынке туристических услуг установилась монополистическая конкуренция: на рынке присутствует большое количество продавцов и покупателей услуг; достаточно большое количество похожих, но не идентичных услуг, отличающихся друг от друга по ряду характеристик; фирма в поисках максимальных прибылей фактически должна манипулировать ценой, товаром, рекламой. Многие компании большое внимание уделяют рекламе, торговым знакам, сервису; имеется своя специфика в части цен. Задачами маркетинга являются: работа с целевыми рынками, предложение разным категориям покупателей разные услуги.

Основной задачей туристической компании является качественное предоставление туристических услуг. В настоящее время важно не только предоставлять качественные туристические услуги, но эффективно и организовывать их сбыт. Руководство фирмы «Pegas Touristik» рассчитывает

бюджет на продвижение исходя из наличных средств, выделяется сумма, которую ей не жалко потратить. Очень большое значение уделяется маркетинговой деятельности фирмы, в частности рекламе. Реклама представлена следующим образом:

1. реклама в прессе - реклама печатается в газетах г. Курск.

2. реклама на радио.

3. адресная реклама - рассылка информации о компании «Pegas Touristik» в письмах, смс-сообщениях, а также по электронной почте.

4. собственный сайт фирмы «Pegas Touristik» в Интернете - на сайте размещена полная и достоверная информация о фирме, всех турах фирмы, о ценах, о документах, которые необходимы в поездке, партнерах и другое.

Здесь также даны рекомендации туристам о том, как разговаривать с менеджером, о чем его спрашивать, что необходимо делать, чтобы отдых был беззаботным и оставил только положительные эмоции. На сайте есть карта, на которой показываются месторасположение офиса компании «Pegas Touristik» и пути, по которым можно добраться до него.

5. реклама на телевидении.

6. выпуск сувенирной продукции - календари, ручки, чашки и тарелки для постоянных и VIP-клиентов.

7. посещение школ - менеджер по экскурсионно-туристическому

обслуживанию посещает школы, выступает на педагогических собраниях.

Службы маркетинга в фирме «Pegas Touristik» нет, всеми мероприятиями, связанными с маркетингом, в основном с рекламой, занимается руководитель.

Туристические услуги, предлагаемые компанией, пользуются различным спросом у различных категорий клиентов. Компания предлагает новые туры, постоянно совершенствует свои услуги и поддерживает контакт с потребителями.

Сейчас фирма позиционирует себя как туристическая компания, которая предоставляет широкий спектр услуг по доступным ценам, а также как фирма, которая осуществляет индивидуальный подход к каждому клиенту, ведь услугами туристической компании могут пользоваться люди почти любого возраста и состояния здоровья в определенных целях.

2.4 Функциональная зона «финансы»

Финансовое планирование-это планирование всех его доходов и направлений расходования денежных средств, для обеспечения развития туристского предприятия. Финансовое планирование осуществляет по средствам составления финансовых планов разного содержания и назначения в зависимости от задач и объектов планирования.

Разработка, доведение до исполнителей, осуществление и корректировка совокупности финансовых планов фирмы является составными частями финансового планирования. Его объект - финансовая деятельность фирмы. Финансовое планирование осуществляет в целях реализации финансовой политики предприятия и её составных элементов.

Финансовый план турфирмы включает в себя:

-прогнозы положения фирмы «Элит плюс» на рынке туристских услуг,

-прогнозы её доходов и расходов,

-политику управления оборотным капиталом,

-учетную политику.

Разработка планов осуществляется по следующим этапам:

· конкретизация финансовой стратегии туристского предприятия,

· финансовое состояние предприятия,

· определение предстоящих объектов производственно-коммерческой деятельности,

· выявление потребностей в финансовых ресурсах в целях и по отдельным элементам,

· конкретизация источников финансирования,

· корректировка планов.

Баланс, а так же план доходов и расходов туристского предприятия в рамках его операционной деятельности, план поступления и расходования денежных средств, план формирования и распределения финансовых ресурсов, капитальный бюджет является основными видами финансовых планов.

Выручка от реализации возросла за исследуемый период с 2012 по 2013 гг. на 88,41%. В то же время темпы роста себестоимости реализованных товаров (работ, услуг) выше темпов роста выручки от реализации (себестоимость возросла на 106,93%), что привело к тому, что прибыль от продаж увеличилась лишь на 25,82%.

Среднегодовая стоимость основных средств предприятия увеличилась за исследуемый период на 136,69%. Фондовооруженность труда за исследуемый период увеличилась на 20,75%.

Стоимость оборотных средств предприятия за исследуемый период увеличилась на 150,02%. Коэффициент оборачиваемости оборотных средств снизился на 24,44%.

Среднегодовая заработная плата одного работающего увеличилась за исследуемый период на 61,02%.

Таблица 3. Основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности «Pegas Touristik за 2012-2013 гг.

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	2012г.	2013г.	2013г. к 2012г. в %
1	Выручка от реализации товаров, работ, услуг	тыс. руб.	12330	23231	188,41
2	Себестоимость реализованных товаров, работ, услуг	тыс. руб.	7010	14506	206,93
3	Затраты на 1 руб. реализации	коп	56,9	62,4	109,67
4	Прибыль от продаж	тыс. руб.	4078	5131	125,82
5	Среднегодовая стоимость основных средств	тыс. руб.	477	1129	236,69
6	Среднесписочная численность персонала	чел.	25	49	196,00
7	Фондоотдача	%	2584,91	2057,66	79,60
8	Фондоемкость	%	3,87	4,86	125,58
9	Фондовооруженность труда	тыс.руб./чел	19,08	23,04	120,75
10	Оборотные средства	тыс. руб.	9121	22804	250,02
11	Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	обор.	1,35	1,02	75,56
12	Рентабельность производственных фондов	%	128,46	97,07	75,56
13	Производительность труда одного работающего	тыс. руб.	493,2	474,10	96,13
14	Среднегодовая заработная плата одного работающего	тыс. руб.	41,3	66,5	161,02

По результатам проведенного анализа основных технико-экономических показателей финансово-хозяйственной деятельности «Pegas Touristik» можно сделать вывод о том, что исследуемая туристическая организация увеличила прибыльность своей деятельности.

В процессе функционирования организации величины активов и их структуры претерпевают построенные изменения. Наиболее общие представления об имевших место, качественных изменениях в структуре средств их источников, можно получить с помощью вертикального и горизонтального анализа отчётности.

Основой анализа является система показателей и аналитических таблиц.

В таблице 4 рассмотрим структуру актива баланса «Pegas Touristik» за 2012-2013 гг. в динамике.

Таблица 4 Анализ статей актива баланса «Pegas Touristik в динамике в 2012-2013 гг.

№ п/п	Показатели	2012 г. тыс.руб.	2013г. тыс.руб.	Отклонения 2012г. от 2013 г.
				Абсолютные величины, тыс.руб.	%
1.	Внеоборотные активы	477	1129	+652,00	+136,69
1.1.	Основные средства	477	1129	+652,00	+136,69
2.	Оборотные средства	9121	22804	+13683,00	+150,02
2.1.	Запасы	2958	6109	+3151,00	+106,52
2.2.	Дебиторская задолженность	107	112	+5,00	+4,67
2.3.	Краткосрочные финансовые вложения	6044	16557	+10513,00	+173,94
2.4.	Денежные средства	12	26	+14,00	+116,67
ВАЛЮТА БАЛАНСА	9598	23933	+14335	+149,35

Судя по данным баланса, стоимость внеоборотных активов ООО, которые включают в себя только основные средства, за исследуемый период увеличилась на 652 тыс.руб. (или на 136,69%). Увеличение стоимости основных средств произошло из-за покупки помещения для открытия нового офиса продаж в области.

Оборотные средства организации возросли и составили на конец года 22804 тыс. руб., что на 13683 тыс. руб. (или на 150,02%) больше, чем в 2008 году. Дебиторская задолженность ООО увеличилась незначительно - на 4,67% или на 5 тыс. руб. В то же время задолженность покупателей и заказчиков уменьшилась на 52 тыс. руб. или на 55,32%. Произошло это из-за более четкой работы юридической службы ООО, которая в 2013 году более четко отслеживала задолженность оптовых покупателей.

Абсолютно ликвидная часть - денежные средства предприятия увеличились всего за исследуемый период увеличились на 14 тыс.руб. или на 116,67%. В 2013 году по сравнению с 2012 годом денежные средства предприятия уменьшились на 78 тыс.руб., что связано с увеличением закупки товаров для перепродажи в связи с планируемым расширением торговли.

Далее в таблице 5 рассмотрим структуру актива баланса «Pegas Touristik» за 2012-2013 гг. в динамике.

Таблица 5 Анализ структуры актива баланса «Pegas Touristik» в динамике в 2012-2013 гг.

№ п/п	Показатели	2012 г. %	2013г. %	Отклонения в удельном весе 2013г. от 2012 г. %
1.	Внеоборотные активы	4,97	4,72	-0,25
1.1.	Основные средства	4,97	4,72	-0,25
2.	Оборотные средства	95,03	95,28	+0,25
2.1.	Запасы	30,82	25,53	-5,29
2.2.	Дебиторская задолженность	1,11	0,47	-0,65
2.3.	Краткосрочные финансовые вложения	62,97	69,18	+6,21
2.4.	Денежные средства	0,13	0,11	-0,02
ВАЛЮТА БАЛАНСА	100	100	х

Как видно из данных таблицы 5 за исследуемый период удельный вес основных средств и внеоборотных активов предприятия снизился на 0,25%.

Доля оборотных средств в структуре активов ООО возросла на 0,25%. Доля запасов в структуре активов ООО уменьшилась на 5,29%.

Доля дебиторской задолженности в структуре активов предприятия снизилась на 0,65%. Произошло это из-за того, что оптовые покупатели и заказчики предприятия погасили свою задолженность перед ООО.

Доля краткосрочных финансовых вложений в структуре активов «Pegas Touristik» увеличилась на 6,21%.

Доля денежных средств предприятия за исследуемый период уменьшилась на 0,02%. Связано это с уменьшением денежных средств предприятия на расчетном счете в связи увеличением закупки товарных запасов в связи с планируемым расширением торговли.

Общая направленность анализа изменения структуры баланса строится по принципу "от общего к частному". Для осмысления общей картины изменения структуры статей пассива баланса исследуемого предприятия, организации весьма важными являются показатели структурной динамики разделов. Сопоставляя структуры изменений в пассиве, можно сделать вывод о том, через какие источники в основном был приток новых средств.

Как видно из данных таблицы 5 собственные источники предприятия за исследуемый период увеличились на 10515 тыс.руб. (или на 113,72%). Связано это с увеличением суммы нераспределенной прибыли - на 10515 тыс.руб. (или на 113,72%). Сумма уставного капитала предприятия за исследуемый период не изменилась.

Заемные средства предприятия за исследуемый период так же увеличились - на 3820 тыс.руб. (или на 1085,23%), что связано с увеличением заемных средств предприятия - на 2967 тыс.руб. или в 89,9 раз; кредиторской задолженности - на 853 тыс.руб. (или на 267,4%). Темпы роста заемных средств выше темпов роста собственных средств ООО, что говорит о том, что предприятие «живет в долг».

Таблица 6 Анализ статей пассива баланса «Pegas Touristik» в динамике в 20012-20013 гг.

№ п/п	Показатели	2012г. руб.	2013г. руб.	Отклонения 2013г. от 2012г.
				Абсолютные величины, руб.	%
1.	Собственные источники	9246	19761	+10515	+113,72
1.1.	Уставный и добавочный капитал	8	8	0	0,00
1.2.	Нераспределенная прибыль	9238	19753	+10515	+113,82
2.	Заемные средства	352	4172	+3820	+1085,23
2.1.	Займы и кредиты (краткосрочные)	33	3000	+2967	+8990,91
2.2.	Кредиторская задолженность	319	1172	+853	+267,40
2.2.1.	Поставщики и подрядчики	234	905	+671	+286,75
2.2.2.	Задолженность перед персоналом организации	21	72	+51	+242,86
2.2.3.	Задолженность перед государственными внебюджетными фондами	0	13	+13	-
2.2.4.	Задолженность по налогам и сборам	64	42	-22	-34,38
2.2.5.	Прочие кредиторы		140	+140	-82,48
ВАЛЮТА БАЛАНСА	9598	23933	+14335	+149,35

В составе кредиторской задолженности за исследуемый период увеличилась задолженность по оплате труда (на 51 тыс.руб. или на 242,86%), задолженность перед поставщиками и подрядчиками увеличилась на 671 тыс.руб. (или на 286,75%). В 2013 году образовалась задолженность перед государственными внебюджетными фондами в сумме 13 тыс.руб.

За исследуемый период уменьшилась сумма задолженности предприятия по расчетам с бюджетом (на 22 тыс.руб. или на 34,38%). Связано это с совершенствованием платежной дисциплины предприятия и своевременной оплатой своей задолженности перед бюджетом.

Далее в таблице 7 рассмотрим структуру пассива баланса «Pegas Touristik за 2012-20013 гг. в динамике.

Таблица 7 Анализ структуры пассива баланса «Pegas Touristik» в динамике в 2012-2013 гг.

№ п/п	Показатели	2012г. %	2013г. %	Отклонения в удельном весе 2013г. от 2012г. %
1.	Собственные источники	96,33	82,57	-13,76
1.1.	Уставный капитал	0,08	0,03	-0,05
1.2.	Нераспределенная прибыль	96,25	82,53	-13,71
2.	Заемные средства	3,67	17,43	+13,76
2.1.	Займы и кредиты (краткосрочные)	0,34	12,53	+12,19
2.2.	Кредиторская задолженность	3,32	4,90	+1,57
2.2.1.	Поставщики и подрядчики	2,44	3,78	+1,34
2.2.2.	Задолженность перед персоналом организации	0,22	0,30	+0,08
2.2.3.	Задолженность перед государственными внебюджетными фондами	0,00	0,05	+0,05
2.2.4.	Задолженность по налогам и сборам	0,67	0,18	-0,49
2.2.5.	Прочие кредиторы	0	0,58	+0,58
ВАЛЮТА БАЛАНСА	100	100	х

В составе источников средств предприятие удельный вес собственного капитала уменьшился на 13,76 %. Доля уставного капитала снизилась к концу года на 0,05 %. Доля нераспределенной прибыли предприятия уменьшилась за исследуемый период на 13,71%.

За исследуемый период увеличились средства предприятия, привлекаемые на заёмной основе. Среди них следует выделить краткосрочные займы и кредиты, доля которых в общей структуре пассивов предприятия увеличилась на 12,19%. Кредиторская задолженность предприятия увеличилась на 1,57%. В ее составе уменьшилась только доля задолженности по налогам и сборам (на 0,49%).

Обобщая выше проведенный анализ можно сказать, что на данном предприятии за исследуемый период произошёл рост имущественного потенциала предприятия. Чтобы говорить об эффективности данного потенциала, необходимо проанализировать данное предприятие на ликвидность и платёжеспособность и выяснить сможет ли предприятие погасить все свои краткосрочные обязательства без нарушений сроков погашения, и имеет ли предприятие достаточное количество денежных средств и их эквивалентов, достаточных для расчетов по кредиторской задолженности, требующей немедленного погашения.

Основные задачи анализа финансового состояния - определение качества финансового состояния, изучение причин его улучшения или ухудшения за период, подготовка рекомендаций по повышению финансовой устойчивости и платежеспособности предприятия. Эти задачи решаются путем исследования динамики абсолютных и относительных финансовых показателей.

Основной базой для финансового анализа являются финансовые отчеты, представляемые хозяйствующим субъектом внешним пользователям, включая инвесторов.

Система показателей об имущественном и финансовом положении хозяйствующего субъекта, а также финансовых результатах его деятельности за отчетный период представлена в бухгалтерской (финансовой) отчетности организации. Финансовая отчетность - это установленные законодательно документы, отражающие активы, реальное имущество компании, источники их финансирования. Отчетность является информационной базой аналитического обоснования решений финансового характера.

Основным источником информации при анализе финансовой устойчивости «Pegas Touristik» выступает бухгалтерский баланс предприятия.

Формируя показатели бухгалтерского баланса за 2012-2013 годы, бухгалтер ООО «Спутник» использовал типовую форму баланса, которая приведена в приказе Минфина России от 22 июля 2008 г. N 67н.

Анализ ликвидности баланса «Pegas Touristik» за исследуемый период времени отражен в таблице 8

Таблица 8 Анализ ликвидности баланса «Pegas Touristik» за 2012-2013 гг.

№ п/п	Группировка активов	Группировка пассивов	Соотношение
2012 год
1	А1 = 12+6044=6056	П1 = 319+0+0=319	А1 > П1
2	А2 =107+0=107	П2 =33	А2 > П2
3	А3 =2958+0+0-0=2958	П3 =0	А3 > П3
4	А4 =477	П4 =9246+0-0=9246	А4 < П4
2013 год
1	А1 =26+16557=16583	П1 = 1172+0+0=1172	А1 > П1
2	А2 =112+0=112	П2 =3000	А2 > П2
3	А3 =6109+0+0-0=6109	П3 =0	А3 > П3
4	А4 =1129	П4 =19761+0-0=19761	А4 < П4

Данные таблицы 8 свидетельствуют о том, что в 2012-2013 гг. баланс «Pegas Touristik не отвечал требованиям ликвидности. В 2013 году показатели ликвидности по сравнению с показателями ликвидности 2012 года не изменились.

Сравнение наиболее ликвидных и быстро реализуемых активов с наиболее срочными обязательствами и краткосрочными пассивами показывает текущую ликвидность, т.е. платежеспособность или неплатежеспособность организации в ближайшее к моменту проведения анализа время. В исследуемом периоде выполнены три следующих условия: А1 ? П1; А2 ? П2; А3 ? П3, т.е. текущие активы предприятия превышают его внешние обязательства.

Сравнение медленно реализуемых активов с долгосрочными обязательствами показывает перспективную ликвидность, т.е. прогноз платежеспособности организации. В исследуемом периоде не выполнено последнее условие: А4 ? П4 , что не подтверждает наличие у организации собственных оборотных средств и означает несоблюдение минимального условия финансовой устойчивости.

В рамках углублённого анализа в дополнение к абсолютным показателям рассчитаем ряд аналитических показателей - коэффициентов ликвидности.

Таблица 9 Динамика коэффициентов ликвидности «Pegas Touristik» за 2012-2013 гг.

Показатели	Норматив	2012г.	2013г.	Абсолютное изменение (+,-)
1. Коэффициент текущей ликвидности	2,0	25,91	5,47	-20,44
2. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,2-0,5	0,034	0,006	-0,03
3. Коэффициент срочной ликвидности	? 0,8	0,34	0,03	-0,31

На основании таблицы 9 можно сделать следующие выводы об анализе возможности банкротства организации. Коэффициент текущей ликвидности на конец 2013 года составил 5,47 при нормативе не менее 2, что меньше уровня начала периода на 20,44 пункта или на 78,89%.

Очевидно, что коэффициент абсолютной ликвидности к концу периода снизился до 0,006. Это свидетельствует о том, что предприятие не сможет в срочном порядке погасить все свои долговые обязательства.

Одной из важнейших характеристик финансового состояния организации с точки зрения оценки вероятности банкротства является стабильность его хозяйственной деятельности в свете долгосрочной перспективы. Стабильность деятельности валкого организации связанна с общей структурой капитала, степенью его зависимости от кредиторов и инвесторов. Дело в том, что многие фирмы предпочитают вкладывать в дело минимум собственных средств, а финансировать его за счет денег, взятых в долг. Имея стабильную финансовую структуру собственных средств, предприятие имеет возможность притягивать к себе инвесторов.

Текущая финансовая устойчивость, как и в долгосрочном плане, характеризуется соотношением собственных и заёмных средств. Нужно заметить, что данный показатель даёт лишь общую оценку финансовой устойчивости. Поэтому проведём анализ финансовой устойчивости «Pegas Touristik» за 2012-2013 гг. в таблице 10.

Таблица 10 Анализ коэффициентов финансовой устойчивости «Pegas Touristik» за 2012-2013гг.

Показатели	Норматив	2012г.	2013г.	Абсолютное изменение (+,-)
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств (Кс)	1,0	0,04	0,21	+0,17
Коэффициент автономии (финансовой независимости) (Кфн)	0,5	0,96	0,83	-0,14
Коэффициент концентрации привлеченного капитала (Кк)	0,4	0,04	0,17	+0,14
Коэффициент маневренности собственного капитала (Км)	0,5	0,95	0,94	-0,01

Как видно из данных таблицы 10, значение коэффициента соотношения заемных и собственных средств к концу исследуемого периода гораздо ниже максимально допустимого значения, равного 1,0 и составило к концу 2009 года 0,21, что на 0,17 пунктов больше величины на начало периода. Это свидетельствует о финансовой устойчивости организации. На каждый рубль собственных средств приходится 0,21 руб. заемных средств. Организация может покрыть свои запросы за счет собственных источников. К концу исследуемого периода финансовая зависимость организации от привлеченного капитала повышается.

Рис. 1. Динамика коэффициентов финансовой устойчивости «Pegas Touristik» за 2011-2013 гг

Наличие финансовой зависимости характеризуют коэффициенты автономии и концентрации привлеченного капитала, которые свидетельствуют о неблагоприятной финансовой ситуации, т.е. на начало исследуемого периода собственникам принадлежало 96% стоимости имущества организации. К концу исследуемого периода это значение снизилось до 83%, в то время как финансовая зависимость организации от привлеченного капитала увеличилась до 17%. Рост коэффициента концентрации привлеченного капитала означает увеличение доли заемных средств в финансировании организации, снижение финансовой устойчивости и увеличение зависимости от внешних кредиторов

Коэффициент маневренности собственного капитала характеризует часть собственного капитала, используемую для финансирования текущей деятельности, т.е. вложенную в оборотные средства. Оставшаяся часть отражает величину капитализированных средств. Оптимальной является величина коэффициента маневренности, равная 0,5. На конец исследуемого периода значение коэффициента выше допустимого значения. Снижение величины этого показателя в 2013 году свидетельствует об уменьшении обеспеченности текущей деятельности собственными средствами.

Если учесть то, что рассматриваемое предприятие фондоёмкое и оборачиваемость активов за отчетный период повысилась, но если взять во внимание то, что значение показателя коэффициента абсолютной ликвидности имеет очень низкое значение на конец отчетного периода (0,006 на конец 2013 года) можно сказать, что данная тенденция может привести предприятие на грань банкротства, если несколько крупных кредитов одновременно потребуют в срочном порядке погасить долги. Примером сочетания перспективного и текущего планирования является бизнес-план. Он составляет на период от трех до пяти лет (конечно, с внесением изменений и корректировкой), поскольку плановые разработки на более длительные периоды не могут быть достоверными.

Составление бизнес-плана, способствует внутреннему управлению туристским предприятием, так как он разрабатывается на основе поставки целей, способов их практического осуществления, увязки финансовых, материальных и трудовых ресурсов. Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются следующие: ·

обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы; ·

расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал; ·

определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии, т.е. способы концентрирования финансовых ресурсов;

подбор специалистов, которые способны реализовать данный план.

Каждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-плана - концентрирование финансовых ресурсов. Именно бизнес-план - важное средство для увеличения капитала компании. Одним из его важнейших разделов является финансовый раздел. В него входят:

1. план - прогноз финансовых результатов (предполагаемый объем продаж, влияние различных факторов на ожидаемый баланс доходов-расходов);

2. определение источников финансирования;

3. выявление потребности в дополнительных инвестициях;

4. выявление точки безубыточности (порога рентабельности);

5. составление баланса активов и пассивов;

6. оценка финансовых ресурсов;

7. расчет рентабельности (доходности) проекта.

Слежение за результатом выполнения плана включает сравнение планируемых показателей с реальными достижениями на протяжении определенного периода времени.

Налогообложение туристской деятельности - это изъятие в пользу государства заранее определенной и законодательно установленной части доходов туристской фирмы.

Налог (сбор, пошлина) - обязательный взнос в бюджет (внебюджетный фонд), осуществляемый плательщиком в соответствии с законодательными актами. Основным признаком плательщика налога является наличие самостоятельного источника дохода.

Рассматривая налогообложение туристкой деятельности, можно выделить следующие особенности:

1. Налог на прибыль. Ставка налога на прибыль установлена в следующих размерах: всего 24%, в т.ч. 17% в бюджет субъектов РФ, 5% в Федеральный бюджет, 2% в местный бюджет. Данный налог оплачивается поквартально 28 числа, следующим за отчетным кварталом. 2. Налог на имущество. Ставка налога составляет 1,4% от 2,2% годовых, оплачивается поквартально.

Директор следит за финансовым состоянием тур. фирмы, за прибылями и убытками предприятия. В его обязанности входит контроль за всеми счетами фирмы (как в рублях, так и в иностранной валюте). Также, он следит за денежными поступлениями от клиентов, расплачивается с поставщиками услуг, непосредственно работает с банками. Помимо прочего, он решает вопросы о кредитовании и финансовых вложениях. Бухгалтер, в свою очередь, организует и ведет бухгалтерский учет на предприятии, платит налоги, составляет и сдает бухгалтерскую отчетность, рассчитывает заработную плату сотрудников предприятия.

С 2004 г. по 2008 г. происходил стабильный прирост прибыли туристической фирмы и он составлял в среднем 25-35%.

Однако в 2009г. прибыль снизилась в 1,5 раза, так как количество клиентов уменьшилось на 40% вследствие кризиса, а также в связи с распространением гриппа A/H1N1. В настоящее время финансовые показатели фирмы начинают возвращаться к докризисным, так как наступает летняя пора отдыха.

Объем продаж в летний период года возрастает в разы по сравнению с остальным временем. Пики продаж приходятся на вторую половину апреля (люди собираются отдохнуть в майские праздники), июнь, июль, август (разгар семейных отпусков), сентябрь (на курорты едут бездетные пары и молодежь), конец ноября - начало декабря (новогодние туры). Совершенно провальные месяцы: октябрь и январь-февраль.

Туристический рынок бурно развивается, из-за кризиса спрос упал, однако он начинает увеличиваться. Несмотря на кризис в 2009 г. в г. Курск открылись несколько новых туристических фирм.

Компании «Pegas Touristik» и ее клиентам выгодно, чтобы были удовлетворены все запросы и нужды клиентов с тем, чтобы устанавливались длительные и взаимовыгодные отношения между продавцом и покупателем.

Несколько лет назад было отменено лицензирование туристических фирм. Вместо этого сделали финансовые гарантии. Теперь это позволяет любому человеку открыть организацию, оказывающую туристические услуги, несмотря на отсутствие необходимых для этой деятельности ресурсов. Это заметно осложняет деятельность фирм, успешно зарекомендовавших себя на рынке туристических услуг, таких как фирма «Pegas Touristik».

2.5 Функциональная зона «организационная культура»

Значительным положительным моментом является здоровый морально-психологический микроклимат. Формы и методы воздействия, применяемые руководящим звеном, ориентированы на демократические принципы управления и формирование психологии здорового восприятия каждым работником сделанных в его адрес замечаний. Все возникающие спорные вопросы и моменты решаются коллегиально, а окончательное решение выбирается как наиболее оптимальное из всех предложенных.

Проанализировав кадровый состав «Pegas Touristik» основной задачей руководства предприятия в настоящее время является формирование ядра управления - команды, стремящейся к получению наибольшего эффекта в деятельности, и ориентация всего коллектива на достижение долгосрочных целей предприятия. Уровень образования, профессиональная грамотность специалистов и сплоченность трудового коллектива дают основание утверждать о достаточно хороших перспективах магазина в отношении реализации разрабатываемого инвестиционного проекта.

2.6 Функциональная зона «менеджмент»

Для внутренней организации работы персонала с целью координации их работы и улучшения качества предоставляемых услуг, директором выполняется ряд условий:

- использование каждого работника на той работе, где по своим личностным, деловым качествам и способностям он может принести наибольшую пользу организации;

- установка строгой ответственности каждого работника за порученное ему дело;

- поощрение инициативы и добросовестное отношение к труду;

- умение определять стратегические и тактические цели организации и побуждать работников к их достижению.

кадровый конкурентоспособность управление финансовый

3. Характеристика внешней среды организации

Внешняя среда (внешнее макроокружение) -- включает все силы, которые могут повлиять на существование и благосостояние фирмы. Эти силы обычно анализируются с помощью модели STEP-анализа (PEST-анализа). Этот метод является описательным и в простейшем виде заключается в последовательном описании факторов четырех групп: социальных, технологических, экономических, политических.

Таблица 11. Анализ социальных, технологических, политических и экономических факторов турфирмы «Pegas Touristik» методом «PEST-анализ»

PEST-факторы	Что дает возможность?	Что дает угрозу?
Политические и правовые	1.стабильная политическая ситуация в стране 2.создание конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего удовлетворение потребностей отечественных и зарубежных туристов в разнообразных и качественных услугах, развитие смежных отраслей экономики	1.несовершенство государственной политики в области инвестирования 2визовые режимы между странами 3.неэффективная практика исполнения существующего законодательства
экономические	1существенное замедление темпов инфляции 2.рост покупательной способности 3 продолжение экономического роста	1уменьшение покупательской способности 2 повышение цен на транспортные услуги 3несовершенство налогообложения 4 неблагоприятный деловой климат
социальные	1 рост денежных доходов населения 2 рост склонности населения к организованным сбережениям 3.рост числа квалифицированных специалистов вследствие повышенного внимания молодежи к образованию 4 изучение и применение зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами 5 совершенствование системы трудовых отношений на основе социального партнерства и реформирования трудового законодательства	1 рост суммарной задолженности по заработной плате 2 социальная незащищенность населения 3 отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющий гражданам использовать высокий уровень социального потребления
Технологические и технические	1внедрение программ информатизации и развития экономический деятельности на основе интернет-технологий и иных современных информационных технологий, системы электронной коммерции	Возможность использования конкурентами современных технологий (в том числе информационных), позволяющих занять более выгодное положение по ассортименту туристских услуг и уровню затрат

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой «Pegas Touristik» маркетинговая деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны, и при этом, на сегодняшний день, сильных сторон пока больше. Но с учетом роста и ежедневного насыщения рынка туристских услуг компания «Pegas Touristik» должна непрерывно совершенствовать свою деятельность не смотря на на то, что занимает лидирующие позиции.

Таблица 12 Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы «Pegas Touristik» методом «SWOT-анализ»

Сильные стороны	Слабые стороны	Возможности	Угрозы
1. Одновременное использование возможностей и турагента, туроператора 2. Дифференцированный подход к формированию турпродукта и поиску целевой аудитории 3. Отличный уровень качества турпродукта при гибкой системе цен 4. Сформированная система управления, наличие отдела маркетинга 5. Наличие профессионального образования у специалистов по маркетигу	1. Сезонность многих туров 2. Реклама по большей части базируется только на городского клиента 3. Отсутствие программы лояльности	1. Завоевание собственной доли рынка и ее расширение в сравнении с конкурентами 2. Разработка наиболее совершенной стратегии маркетинга 3. Возможность расширения деятельности и ее дифференциации за счет статуса фирмы как туроператора и турагентства 4. Ориентированность на потребности клиентов	1. Наличие в одном сегменте тур-индустрии значительного числа конкурентов 2. Возможности появления новых конкурентов в данном сегменте рынка 3. Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии.

Посредников у туристической фирмы нет, так как продажа путевок производится прямо в офисе компании.

Основными конкурентами компании по автобусным и экскурсионным турам являются «Баска-Тур», «Лера» и «Корсар». Также серьезными конкурентами являются «пираты», или так называемый «черный туризм». Существует много фирм с низким уровнем обслуживания и узким спектром услуг, некоторые туристические компании не имеют даже необходимой оргтехники. Такие организации не дают своим клиентам гарантий и предоставляют услуги очень низкого качества, но за цену ниже, чем у положительно зарекомендовавших себя на рынке туристических услуг фирм.

Конкурентами по зарубежным турам являются «Вист-Авиа», «Отдых», «Глобал-Тур».

4. Анализ статики системы управления

Одной из важных функций туристического менеджмента является управление персоналом. Специфика реализации этой функции во многом определяется отраслевыми особенностями деятельности торговых предприятий. Отличительной особенностью предприятий этой отрасли является высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием покупателей и требующих прямого контакта с ними.

Как уже было сказано, структура кадров, турфирмы «Pegas Touristik» подразделяется на несколько групп:

- отдел управления, в состав которого входит генеральный директор;

- отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;

- бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

Нетрудно догадаться, что в организации линейная структура управления, преимуществами которой являются:

· - четкая система взаимных связей функций и подразделений

· - четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

· ясно выраженная ответственность;

· быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

· согласованность действий исполнителей;

· оперативность в принятии решений;

· простота организационных форм и четкость взаимосвязей;

· минимальные издержки производства и минимальная себестоимость выпускаемой продукции;

5. Функциональный анализ системы управления

Главная цель управления персоналом состоит в формировании численности и состава работников, отвечающих специфике деятельности данного торгового предприятия и способных обеспечивать основные задачи его развития в предстоящем периоде.

В практике управления в «Pegas Touristik» успешно применяются следующие методы управления:

- административные;

- экономические;

- социально-психологические.

Совокупность применения этих методов управления призвана обеспечить:

* целеустремленность коллектива;

* организованность;

* четкость и слаженность работы;

* оперативность и своевременность решений;

* распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

В «Pegas Touristik» возникла проблема снижения ее конкурентного статуса на фоне появления новых конкурентов, имеющих значительные преимущества (известный бренд, низкие цены).

Изначально, проблема обсуждается в группе специалистов, строится дерево причинно-следственной связи (дерево проблем). Затем, используя метод мозговой атаки определяется 5-8 альтернатив, которые являются способами решения рассматриваемой проблемы. На основе метода Дельфи определяются наиболее весомые альтернативы.

1. Найти надежного туроператора, зарекомендовавшего себя на рынке

2. Обучить персонал турагентства и повысить заработную плату

3. Изменить внутренний дизайн помещений по приему посетителей - потенциальных туристов

4. Использовать современные технологии бронирования и электронные системы продаж

Метод средневзвешенных критериев является эффективным для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений.

Система взвешенных критериев может быть применена для оценки поставщиков продукции.

На первом этапе экспертами дается оценка непосредственно критериев выбора. Предположим, цена за турпутевки, бонусы за объемы поставок т.д. Все критерии «взвешиваются» по отношению к главному критерию.

По выбранным взвешенным критериям оцениваются все возможные варианты решений. Допустим, четыре фирмы-туроператора: А, Б, В, Г. На самом деле их может быть значительно больше. На этом этапе производится сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию:

1. Цена за турпутевки

2. Бонусы за объемы поставок

3. Скидки и льготы

4. Своевременность и надежность поставок

5. Безопасность и страхование туристов

6. Статус туроператора

На последнем этапе определяется суммарное взвешивание вариантов с учетом разной «весовой» категории каждого критерия, т.е. перемножаются весовые показатели критериев выбора на взвешенные варианты

Суммарная взвешенная оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм-поставщиков турпродуктов.

Выводы и предложения

Фирма «Pegas Touristik» хочет стабильно удерживать занятую ею позицию на рынке туристических услуг, при этом увеличивая количество своих клиентов. Для этого она должна вводить в свою деятельность такие элементы, которые будут кардинально выделять организацию в лучшую сторону, а также расширять свою деятельность как в г. Курск, так и за его пределами. Туристические услуги подходят для людей различного возраста, уровня доходов, кругозора. Клиенты должны узнать, что эта компания заботится об их времяпрепровождении с большой ответственностью и огромным желанием доставить им удовольствие.

Компании «Pegas Touristik» необходимо предпринимать значительные усилия, для того чтобы выгодно отличаться от своих конкурентов. Этой цели фирма может достичь следующими способами:

вводить новые туристические продукты, которых нет ни у какой другой фирмы,

вносить изменения в комплекс маркетинга,

- повышать качество обслуживания клиентов,

- совершенствовать процесс деятельности фирмы для того чтобы привлечь новые клиентов, различающихся по возрасту, социальному положению, желаниям и достатку (люди пожилого возраста, VIP-клиенты).

Периодически фирме «Pegas Touristik» необходимо вводить новый уникальный тур на рынок, такой, которого нет у конкурентов. Для этого существуют все условия, так как и Курская область, и Россия, и другие страны мира имеют огромное количество живописных мест с интересной историей неповторимыми достопримечательностями. Также необходимо

совершенствовать уже имеющиеся предложения, это можно делать, например, с помощью опроса тех людей, который уже воспользовались этими турами. Фирма «Pegas Touristik» должна разрабатывать специальные туры, подходящие для любого повода (отпуск, учеба, расширение кругозора, свадьба, день рождения, годовщина и другие).