Розробка туристичного маршруту до США

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Університет економіки та права «КРОК»

Інститут управління природними ресурсами

Коломийський коледж

ЗВІТ

з навчальної комп'ютерно-інтегрованої практики

Циклова комісія туристичного обслуговування

Виконала

Клим'юк Т.А.

Коломия 2014

Зміст

Вступ

1. Характеристика країн і відвідування

2. Характеристика основних об'єктів туристичного інтересу

3. Розробка маршруту туру

4. Вибір підприємства-закладів розміщення

5. Транспортне забезпечення маршруту

6. Складання пакету послуг,формування програми перебування та розрахунок вартості послуг

Висновок

Список використаних джерел

Додатки

Вступ

На сучасному етапі розвитку цивілізації туризм для багатьох країн став вагомим джерелом поповнення бюджету. Сьогодні в організації міжнародного туризму існують та діють загальні принципи його формування, функціонування і розвитку, і кожна країна, яка приділяє серйозну увагу цій галузі економіки, застосовує свої моделі туризму. Це обумовлено різними причинами, в основі яких лежать історичні, географічні, кліматичні, економічні і соціальні особливості кожної окремої країни чи регіону.

Світове співтовариство визнало туризм ефективним засобом індивідуального й колективного вдосконалення, важливою складовою якого є послуга суто інтелектуального характеру - екскурсія з її просвітницькою, духовною та освітньою функціями.

В наш час культурно-пізнавальний туризм набув великого поширення. Залучення населення до культурно-пізнавального розвитку має велике значення. Екскурсійна діяльність має безпосереднє відношення до цього. В останні десятиліття значно зріс попит на купівлю культурно-пізнавальних турів як в межах своєї країни, так і закордоном. Роль туристичного регіону по пропозиції культурно-пізнавальних турів стали і Сполучені Штати Америки, які мають для цього як туристичні ресурси, тобто об'єкти екскурсійного показу, так і розвинену на високому рівні туристичну інфраструктуру. Для збільшення туристичного попиту на культурно-пізнавальні тури до США потрібно постійно оновлювати туристичний продукт.

Культурно-пізнавальний туризм є найбільш поширеною формою туризму, якою займаються сучасні вітчизняні туристичні фірми. Бажання громадян України ознайомитися з історичними, культурними, природними та іншими пам'ятками різних регіонів України та закордоном, задовольняється великою кількістю пропозицій туристичних підприємств. Отже, тема розробки й організації культурно-пізнавального туру до США є дійсно актуально.

Метою практики є набуття студентами практичних навичок з особливостей як тур агентської так і тур операторської діяльності, вивчення можливості і доцільності створення нового культурно-пізнавального туру до даної країни та визначення детальних аспектів розробки даного туру. Для організації й створення культурно-пізнавального туру, який буде складатись з екскурсійних об'єктів США, а також для досягнення мети дослідження, були поставлені такі завдання:

— набути навички з розробки туристичного маршруту;

— дізнатись більше інформації;

— здобути навчики роботи туроператора;

— скласти пакет обслуговування та розрахунку його вартості з використанням комп'ютерної техніки.[2]

При написанні звіту використовувались основні інформаційні

маршрут турист транспортний вартість

1. Характеристика країн відвідування

Сполумчені Штамти Амемрики, також США, Сполумчені Штамти, Штамти, Амемрика (англ. United States of America, USA, U.S., the USA, America, the States) -- федеративне об'єднання в Північній Америці, що складається з 50 штатів: Аляски, Гаваїв, 48 штатів на території між Атлантичним і Тихим океанами і між Канадою і Мексикою та федерального (столичного) округу Колумбія. Окрім того, США належать Віргінські острови та Пуерто-Рико у Вест-Індії, Східне Самоа, Гуам та інші острови в Океанії. Столиця -- місто Вашингтон..

Площа країни 9 826 675 кмІ, населення -- 315,663,000 осіб (оцінка 2013 року, 3-тє місце у світі).

Офіційна мова -- англійська (де-факто), юридично офіційної мови немає.

Грошова одиниця -- долар США.

Сполучені Штати -- одна з найбільш етнічно строкатих і мультикультурних країн у світі, що склалося історично внаслідок великомасштабної імміграції з різних країн та континентівСША має найрозвиненішу у світі економіку з найвищим ВВП, що становило у 2012 році $15.653 трильйони (22% номінального світового ВВП і понад 19% глобального паритету купівельної спроможності) За прибутком на одного мешканця Штати посідають 7-ме місце у світі

США -- федеративна конституційна республіка, в якій владні повноваження розподіляються між федеральним урядом і урядами 50 штатів. Кожен із 50 штатів має свою конституцію, систему органів влади і управління. Виконавча, законодавча і судова влада представлені відповідно Президентом, Конгресом і Верховним Судом. США є засновниками ООН і мають постійне місце в Раді Безпеки ООН, є засновниками Північноатлантичного альянсу.

Національні символи

Державний прапор США -- полотнище, що складається з 13 червоних і білих горизонтальних смуг (7 червоних і 6 білих), які чергуються. У лівому верхньому куті прапора розташований синій прямокутник з білими п'ятикутними зірками, кількість яких дорівнює кількості штатів -- 50

13 смуг означають 13 колишніх колоній, які відповідно до Декларації незалежності США, ухваленої 4 липня 1776 року 2-м Континентальним конгресом представників англійських колоній у Північній Америці, об'єдналися й утворили Сполучені Штати Америки (Вірджинія, Делавер, Джорджія, Массачусетс, Меріленд, Нью-Гемпшир, Нью-Йорк, Нью-Джерсі, Пенсільванія, Род-Айленд, Коннектикут, Південна і Північна Кароліна).

Рис.1.1 Прапор

Національний гімн США -- «Зірково-смугастий прапор» був офіційно прийнятий у 1931 році [27]. Текст до нього написаний у 1814 році.

Державний герб -- зображення орла з розпростертими крилами, який тримає у лапах маслинову гілку і 13 стріл. На грудях орла -- щит, що повторює кольори державного прапора, у дзьобі орел тримає стрічку з надписом «E pluribus unum». Над головою орла -- розетка з 13-ма (за кількістю перших штатів) п'ятикутними зірками.

Географія Сполучених Штатів Америки

Сполучені Штати Америки (США) (або З'єднані Стейти Америки (ЗСА)) -- держава в Північній Америці, що складається з 50 штатів: Аляски, Гаваїв і 48 штатів на території між Атлантичним і Тихим океанами і між Канадою і Мексикою. Крім того, виділено федеральний (столичний) округ Колумбія. Володіння США: Віргінські о-ви у Вест-Індії, Східне Самоа, Гуам, Північні Маріанські острови, та більшість Зовнішніх малих островів США в Океанії.

Рис. 1.2 Герб

Населення

За кількістю населення США посідає третє місце у світі. Середня густота населення -- 32 осіб на 1 кмІ. Найгустіше заселені штати: Каліфорнія, Нью-Йорк, Техас, Флорида. Через великі розміри території середній приріст населення в різних регіонах істотно різниться. В середньому він становить 1%.

На приріст населення впливає зовнішня міграція, яка розглядається державою позитивно. Щорічно в країну в'їжджають до 800 тис. осіб. Серед них виділяють такі групи: спеціалісти вищої кваліфікації, некваліфікована робоча сила, політичні іммігранти і нелегальні (небажані). Для США характерною є міграція по країні населення, яке працює.

Мови США.

Найбагатомовніший штат -- Каліфорнія (207 мов). «Найодноманітніший» з усіх штатів -- Вайомінг. У Нью-Йорку говорять 129 мовами, а в Лос-Анджелесі -- 137.

Фондом англійської мови США (найвпливовішою неурядовою організацією, що займається питаннями лінгвістичної політики держави) в березні 2005 року була опублікована доповідь «Багато мов -- одна Америка», заснована на даних дослідження мов, які населення США використовує в повсякденному житті (вдома, на роботі, на вулиці).

Згідно з цією доповіддю, найпоширеніша в США мова -- англійська. Нею спілкуються 215,4 млн осіб з 293 млн, що проживають у США. Англійська мова не має офіційного державного статусу на всій території США. На законодавчому рівні вона затверджена як державна лише в 28 штатах і двох територіях (Американські Віргінські острови і Пуерто-Ріко). Іспанська мова є рідною для 34,5 млн жителів США (близько 12%) та є другою мовою країни, якою найбільше послуговуються і якої вчать у навчальних закладах. Деякі американці вважають, що англійська мова повинна отримати статус офіційної, так як це вже є у принаймні 28 штатах. У штаті Гаваї англійська мова і гавайська мова мають статус офіційних. Деякі острівні території також надають офіційне визнання мовам корінних жителів, разом з англійською мовою: самоа і чаморро визнані, відповідно, на Самоа і Гуамі; каролінська і чаморро визнані на Північних Маріанських островах; іспанська є офіційною мовою Пуерто-Ріко. У штаті Нью-Мексико діє закон, який забезпечує вживання англійської та іспанської, в штаті Луїзіана -- англійської і французької (при цьому жодна з мов не названа офіційною).

У першу десятку найпоширеніших мов країни також входять французька, китайська, німецька, турецька, тагальська, в'єтнамська, італійська і корейська

Транспорт

У США розвинені всі види сучасного транспорту (залізничний, автомобільний, морський, внутрішній водний, повітряний і трубопровідний). Автомобільні вантажоперевезення в середині 1990-х років становили 28%. У той же час на повітряний транспорт припадала незначна частка вантажного товаропотоку (0,5%), але майже 20% пасажироперевезень. На частку транспорту припадає близько 20% загального споживання енергії у країні і від 50% до 60% всього споживання рідкого палива.

Найбільші порти: Новий Орлеан, Хемптон-Роудс, Нью-Йорк, Тампа, Мобіл, Лос-Анджелес, Балтимор. У середині 1990-х років на водні маршрути припадало 15% вантажоперевезень. Важкі і громіздкі вантажі (залізна руда, вугілля, зерно, нафтопродукти, пісок, гравій, цемент) часто доставляються водним шляхом.

Серед 30 найбільш завантажених цивільних аеропортів світу 16 розташовані на території Сполучених штатів Америки. Найбільший аеропорт країни -- Міжнародний аеропорт Гартсфілд-Джексон в Атланті. Найбільші міжнародні авіаперевізники США: Delta Air Lines, American Airlines, United Airlines і US Airways.

Культура

Символи американської культури: яблучний пиріг, бейсбол, американський прапор

Сполучені Штати Америки -- багатокультурна держава, де проживають представники різноманітних етнічних груп, традицій і цінностей. Окрім нині малочисельних корінних американців і корінних жителів Гавайських островів, майже всі американці (або їхні пращури) емігрували у США впродовж останніх п'яти століть. Відтак культура, носіями якої є більшість американців -- масова американська культура -- західна культура зі значним впливом традицій європейських іммігрантів та впливом традицій, привнесених рабами з Африки. Відносно нещодавня імміграція з Азії й особливо Латинської Америки також додали до американської культури свої культурні особливості.

Кухня

Американська кухня найбільш повно відбиває менталітет всієї американської нації і характеризується раціоналістичністю, стандартизованістю й масовістю. Її основними продуктами стали консерви, презерви, ковбасні вироби, бутерброди і готові напої, найчастіше холодні: віскі, пиво, коктейлі, соки. Лише деякі гарячі страви швидкого готування, зручні для стандартизації порцій і цін, допускалися в цю кухню: стейки, бургери, сосиски, яєчня. Чай, що вимагає особливих умов заварювання, ставав незручним у цьому «потоці», тому неминуче втрачав якість, і зрештою його майже повністю витіснила кава. Однак, ці тверді правила пом'якшувалися тим, що в США паралельно зберігалися і культивувалися національні кухні, зокрема італійська, китайська і японська.

Типові страви: гамбургер, яблучний пиріг, стейк, морозиво, хот-дог, смажена курка, картопля фрі, кока-кола.

Міста

У США значний рівень урбанізації: 75% населення -- жителі міст. Найбільші міські агломерації: Нью-Йорк (20 млн осіб), Лос-Анджелес (16 млн осіб), Чикаго (9 млн осіб), Сан-Франциско (6 млн осіб). Крім того, у країні близько 50 міст з населенням понад 1 млн осіб. Об'єднання великих міських агломерацій утворюють мегаполіси -- Приатлантичний (45 млн), Приозерний (35 млн), Каліфорнійський (25 млн осіб). [3]

2. Характеристика основних об'єктів туристичного інтересу

Америка - багатогранна і контрастна, велична і масштабна. Тут неможливо занудьгувати і побачити все найцікавіше за одну поїздку. Незалежно від погоди, настрою і пори року, відпочинок в США запам'ятається Вам як одне з найчудовіших і багатих враженнями подорожей.

Сонячний Лос-Анджелес - це місто, де сценаристи надихаються в тіні величезних букв Hollywood, серфінгісти прискіпливо морщать носи на кожну хвилю в Малібу, в той час як справжні мрійники, вічні оптимісти, готові простояти пів-дня в черзі за знаменитим хот-догом з соусом чилі. Це LA - шумне місиво культури, суспільства і кухні, мерехтливих алей, що мчать нескінченним потоком шикарних автомобілів і чудових музеїв.

Поради туристам, що приїжджають в Лос-Анджелес

Пейзажі, пляжі і знаменитості з Лос-Анджелеса заповнили телевізійні екрани в будь-якій країні світу. Тож зовсім не важливо, де ви перебуваєте зараз, зовнішній вигляд Лос-Анджелеса, ймовірно, вам знайомий.

Насправді Голлівуд розташований далеко від сонячних пляжів. Прочитайте кілька простих порад від самих жителів міста, які будуть корисні при плануванні подорожі.

Погода прекрасна. Незалежно від того, в який час року ви приїхали сюди, погода майже завжди сонячна і суха. З речей можна захопити майку, шорти (влітку), светр і джинси, цього зазвичай буває достатньо в будь-який місяць року. Майте на увазі, що в західній частині та на пляжах спека переноситься комфортніше, ніж в долині.Лос-Анджелес Може здатися, що це і їжаку зрозуміло. Однак ви можете їхати годинами і все ще залишатися в межах міста. Постарайтеся заздалегідь визначитися з обов'язковими місцями для відвідування, і визначити найбільш близькі один до одного, це допоможе вам спланувати свій відпочинок.

Голлівуд, Вест Сайд і Даунтаун - основні райони Лос-Анджелеса з високою концентрацією пам'яток. Кожен з цих районів знаходиться на відстані приблизно 15 км один від одного, але може знадобитися цілу годину для подорожі між ними. Кожен район по-своєму чудовий, таким чином немає центрального місця для проживання в Лос-Анджелесі.Якщо ви вибираєте район для проживання, то зверніть увагу на Вест Сайд. Це один з найбезпечніших районів у місті, близький до головного аеропорту Лос-Анжелеса LAX. Якщо ви любите відпочивати на пляжі - це ваш вибір.Сильно не сподівайтеся на громадський транспорт. Більшість найбільших міст в світі має зручний громадський транспорт. Але це не відноситься до Лос-Анджелесу. Між Голлівудом і Даунтауна протягнута гілка метро, однак воно не працює вночі. Крім того переконайтеся в близькості зупинки метро до місця, яке ви хочете відвідати.

Так само в Лос-Анджелесі існує розвинена автобусна мережа, проте вкрай рекомендується пересування на автомашині. Так само важливим фактором є відносно низькі ціни на оренду автомобілів.

Якщо ви збираєтеся скористатися попередньою порадою та орендувати машину обов'язково орендуйте авто з GPS, це вкрай важливо в Лос-Анджелесі. Пробки є великою проблемою. Враховуйте це і додавайте час, який неодмінно відніме у вас дорожній трафік.

Неодмінно відвідайте тур по кіностудіям Голівуду, наприклад The Warner Brother's Studio Tour або Paramount Studio tour. Це найкраще поєднання туристичних визначних пам'яток, студійних музеїв, декорацій і реквізиту. Замовляйте вибраний тур заздалегідь. Діти в захваті від Universal Studios Amusement Park.

Пам'ятки Лос Анжелеса нікуди не пропадають ввечері і вночі. Вранці в робочі дні дорожній рух слабкіше, так що це найкращий час для перегляду пам'яток.

Сан-Франциско. Дні в Сан-Франциско краще проводити в процесі перетравлювання щедрих дарів моря - незалежно від того, чи людина ви чи один з тюленів, підвиду морських левів, який витончено бовтається і ударяється черевцем по воді.

Це місто вперто відмовляється спускатися з хмар на землю. Замість цього дійсність піднімається на вершини дивацтв Сан-Франциско: з усіма цими папугами, що борознять верхівки дерев, ресторанами з винахідливою кухнею і бродячими поетами, які не вимовляють жодного неримованого слова. Словом, божевільний Сан-Франциско - не для людей зі слабкими нервами, але він коштує всіх витрачених грошей, нервів і мегабайт цифровика.

У Франциско варто відвідати Музей сучасного мистецтва SFMOMA, Юніон-сквер, місцевий Чайнатаун з безліччю забавних сувенірних крамниць і мільйоном азіатських закусочних. Фішерманс-Уорф - скупчення дурних атракціонів і відправна точка для круїзів по затоці. Звідти на захід до самих «Золотих Воріт» тягнуться кілометри парків і пляжів, а за мостом починаються долини Напа і Сонома - місце походження кращих в країні вин. Ось виноробні, які неодмінно варто відвідати: Берінгер, Гесс Колекція і Рубікон. Також широко відомі острів-в'язниця Алькатрас, гора Маунт-Тамалпас з чудовою панорамою на місто і затоку, будівля оперного театру Вар-Меморі і Музей канатних доріг. Острів Енджел - колишній фільтраційний табір періоду Другої світової війни, а в наші дні - популярне місце для піших екскурсій і пікніків. А також знаменитий район Хай-Ешбері (або Хайт), що вважається місцем зародження руху хіпі

Лас-Вегас - місце, де завжди шарудять купюри, дзвенять монети і заманливо світяться джекпоти. Це точка тяжіння дам з декольте, їх багатих супутників, азартних літніх леді - і, зрозуміло, всіляких туристів. Виріс за якісь 20 років у самому серці пустелі місто

Лас-Вегас - «гральна столиця» США. У ньому відкрито близько сотні величезних комплексів, що є і гральними закладами, і готелями, і торгово-розважальними центрами. Місто живе тільки за рахунок прибутків від казино і готелів, і приголомшує будь-якого приїжджого буйством реклами і розкішшю.

Гонолулу - столиця і найбільше місто штату Гаваї. Тут знаходиться найвідоміша туристична пам'ятка Гаваїв - пляж Вайкікі (Waikiki Beach) і єдиний королівський палац на території США. Найбільше місто Гавайських островів виглядає як будь-який інший великий мегаполіс СЩА. Але в межах кордонів Гонолулу ви знайдете тропічні ліси, глибокі каньйони, долини, водоспади, гори, коралові рифи і золоті піщані пляжі. Більш азіатський, ніж американський місто, Гонолулу являють собою дивовижну суміш етнічних груп, какофоніческій змішання мов, звичаїв і культурних традицій, приправлених щедрою порцією гавайського гостинності. Більшість відвідувачів Гавайських островів починають свою подорож з цього міста.

3. Розробка маршруту туру

Пропонований маршрут туру передбачає відвідування таких міст: Лос-Анджелес - Сан-Франциско - Лас-Вегас - Гонолулу (Гаваї). Тур розрахований на 15 днів.

Першим містом туру буде Лос-Анджелес. Це великий економічний і культурний центр, це «фабрика мрій», Голлівуд, курортні райони Малібу, Санта-Моніка. Наступне місто - Сан-Франциско на крутих пагорбах з мостом «Золоті ворота». І вже обов'язково Лас-Вегас, де чекають неймовірні розваги та можливість відчути азарт на рулетці або при спробі перемогти ігровий автомат. Гаваї, де можна насолодитися пляжами найвіддаленішого штату США [6].

Таблиця 3.1 - Туристичний маршрут до США

День 1	Вилітаємо з Києва. В аеропорту зустрічає представник. Поселення в готель. Особистий час. Ночівля.
День 2	Снідаємо в готелі. Огляд міста Лос-Анджелеса..Вечір Ви проводите на свій смак - бари, ресторани, магазини, прогулянки. Ніч в готелі
День 3	Снідаємо в готелі. Цей день Ви присвячуєте собі, вибираючи за бажанням вподобаний екскурсійний тур. Або самостійно прогулюєтеся по вулицях Лос-Анджелеса. Прекрасний шопінг. Багато всього цікавого. Настійна рекомендація потрапити в Голлівуд! Адже сотні тисяч людей світу просто мріють приїхати сюди, в кіноолімп! І дорослим і дітям цікаво побувати в місці, де народилися Міккі Маус, лялька Барбі і ще з півмільйона голлівудських шедеврів, що прославилися на весь світ;
День 4	Поснідавши і звільнивши номера, ми перебуваємо в аеропорту Лос-Анджелеса. Перелітаємо в Сан-Франциско. Переїзд в готель, поселення. Вільний час для легкого ознайомлення з містом. Ночівля в готелі.
День 5	Сніданок в готелі. Оглядова екскурсія по Сан-Франциско. Поблизу сучасного офісного району з немислимою кількістю хмарочосів незвичайних форм, кольорів і конструкцій і швидкісних магістралей ви зможете знайти історичний затишний райончик, що розташовує по-домашньому,прогулятися пішки. Красиві парки, чудові види морського узбережжя, грандіозні мости.По завершенню екскурсійної програми по Сан-Франциско Вам пропонується самостійна програма на вечір. Ночівля в готелі Сан-Франциско.
День 6	Сніданок у готелі. Переліт в Лас-Вегас. По прильоту нас очікує захоплюючий огляд нічного міста. Поселення в готель Лас-Вегаса. Ночівля в готелі.
День 7	На 1.2 млн місцевих жителів припадає до 40 млн приїжджих (туристів, відряджених, гостей міста). Лас-Вегас дарує туристам масу вражень! Врахуйте, що дивовижні ресторани називають однією з унікальних особливостей Лас Вегаса. Час, не зайнятий плановими заходами Ви розподіляєте на свій розсуд. Пропонуються факультативні екскурсії.
День 8	Сніданок в готелі. Трансфер в аеропорт, переліт в Гонолулу (Гаваї). На сьогодні Гонолулу не тільки пляжний курорт, це центр торгівлі. Діловий і фінансовий вузол архіпелагу. Крім цього, він важлива транспортна розв'язка, яка з'єднує Схід із Заходом. Перл-Харбор і військово-морські верфі - також досить помітно поповнюють бюджет Гонолулу.Переїзд в готель, поселення. Ночівля в пляжному готелі Гонолулу.
День 9	Екскурсійний огляд Гонолулу. Відпочинок. Можливість замовлення додаткових екскурсій
День 10	Насолоджуємося відпочинком на тихоокеанському узбережжі.
День 11
День 12
День 13
День 14
День15	Сніданок в готелі. Звільнення номерів. З аеропорту Гонолулу ми вилітаємо до Києва.

4. Вибір підприємства-закладів розміщення

Згідно маршруту передбачається відвідання кількох міст. Для розміщення туристів нами будуть використовуватись наступні готелі.

Готель розташований у декількох хвилинах ходьби від фінансового району і в 10 хвилинах їзди від Nokia Theater LA LIVE, цей готель в центрі Лос-Анджелеса пропонує 24-годинний фітнес-центр.

Всі сучасні номери оснащені телевізором з плоским екраном і кабельними каналами та безкоштовниим Wi-Fi. У номерах є невеликий холодильник і письмовий стіл. Туалетні приналежності також надаються в Лос-Анджелесі Downtown Doubletree By Hilton.

Сад на даху відкриває приголомшливий вид на місто і гості можуть скористатися на прокатом автомобілів, 24-годинним бізнес-центром, обміном валюти, і послугами консьєржа. На території готелю працює чудовий ресторан з каліфорнійською кухнею та пивним ремеслом. Гості можуть також захопити напої та закуски в Rendezvous Lounge.

LA Convention Center знаходиться в 4 кілометрах від готелю.

UCLA менше ніж в 30 хвилинах їзди від Doubletree [4]

Інформація про готель (Додаток А)

Готель розташований в центрі Сан-Франциско поруч з конференц-центром Москоне, пропонує розкішні номери з телевізором з плоским екраном. У готелі є критий басейн, тренажерний зал і гідромасажна ванна.

Номери Marriott Marquis San Francisco Hotel відрізняються стильним інтер'єром. У всіх номерах є кондиціонер, міні-бар та приладдя для чаю та кави. У деяких номерах відкривається панорамний вид на місто.

Спа-готель Marriott Marquis Сан-Франциско пропонує різноманітні оздоровчі та косметичні процедури, в тому числі розслаблюючі масажі і парафін для лікування.

Ресторан пропонує коктейлі, страви каліфорнійської кухні і приголомшливий вид на центр міста Сан-Франциско. Гості можуть насолодитися чашечкою кави у кав'ярні Starbucks лаунж-бар.

San Francisco Marriott Marquis знаходиться всього в 2 кварталах від Музею сучасного мистецтва і в 4 кварталах від Юніон-сквер.

Інформація про готель (Додаток Б)

Цей 5-зірковий безпечний для довкілля курортний готель на бульварі Лас-Вегас-Стріп оформлений в унікальному італійському стилі. До послуг гостей численні люкси, 19 міжнародних ресторанів, ультрасучасне казино, зона біля басейну площею 2 гектари і торговельний центр в італійському стилі.

Кожен люкс у курортному готелі Venetian має простору вітальню з обіднім столом, два 32-дюймові телевізори з плоским екраном і безкоштовний високошвидкісний доступ до Інтернету. Великі ванні кімнати оздоблені мармуром та укомплектовані розкішними туалетно-косметичними засобами. Кожного дня гостям доставляється газета.

На території курортного готелю Venetian працюють 3 відкриті басейни, бар біля басейну і тренажерний зал Canyon Ranch SpaClub, який можна відвідувати безкоштовно. У 4 барах і лаунжах готелю відбуваються розважальні програми.

У критому торговельному центрі Grand Canal Shoppes готелю Venetian відчинено 80 бутиків. Гості можуть прогулятися вулицями в італійському стилі або покататися вздовж Гранд-каналу в справжній венеційській гондолі.

Інформація про готель (Додаток В)

Цей розкішний готель височить над пляжем, прогулянка до якого займає менше 5 хвилин. Гостей чекає повний спектр спа-послуг і красивий відкритий басейн з ресторанним обслуговуванням. Гостям надається безкоштовний Wi-Fi.

Світлі та елегантні номери готелю Trump International Waikiki Beach Walk оснащені телевізором з плоским 42-дюймовим екраном і кухнею або міні-кухнею. У них встановлена італійська мармурова ванна і мається халат і тапочки.

У стейк-хаусі BLT Steak подають вишукані страви американської кухні. Протягом дня в лаунжі Wai'olu можна насолодитися великим розмаїттям фірмових напоїв, у тому числі тут сервірується рідкий сніданок.

У спа-салоні готелю Trump Waikiki гостям пропонується всілякі процедури з використанням традиційних гавайських рослин і методик. Гості також можуть скористатися цілодобовим тренажерним залом і бібліотекою.

Прогулянка від готелю Trump Waikiki Beach Walk до акваріума Вайкікі займає 3 хвилини. Відстань до поля для гольфу Ала Вай становить 2 км.

5. Транспортне забезпечення маршруту

При формуванні маршрутів та програм обслуговування необхідно також передбачити надання транспортних послуг туристам. На сьогоднішній день системи пошуку та бронювання авіаквитків доступні в он-лайн режимі.

Однак слід зауважити, що такі системи орієнтовані перш за все на роботу з туристськими фірмами, але деякі авіакомпанії, в першу чергу бюджетні (low-cost) перевізники також надають можливість бронювання авіаквитків безпосередньо туристам.

Бронювання авіаквитків на регулярні рейси можливі за допомогою комп'ютерних систем резервування, які спочатку були розроблені і використовувалися тільки авіаперевізниками.[8]

Авіаперевізником стала національна німецька компанія Lufthansa.

Lufthansa - найбільша авіакомпанія Європи і п'ята в світі за сумарною кількістю перевезених пасажирів. Головний офіс авіакомпанії знаходится в Франкфурт-на-Майні. До складу Люфтганзи входять Такі підрозділі - Lufthansa Cargo (вантажоперевезення), Lufthansa CityLine (регіональна авіакомпанія) i Lufthansa Italia (авіаперевізнік Италии). Lufthansa є членом авіаційного альянсу Star Alliance і має програму лояльності по відношенню до пасажирів під назвою Miles & More.

Розклад перевезення туристів з України до США і назад наведено в рис. 5.1, 5.2

Рис. 5.1



Рис. 5.2. Розклад перевезення туристів з Києва до США і назад.

6. Складання пакету послуг, формування програми перебування та розрахунок вартості туру

Процес створення будь-якої туристичної програми починається з розробки загальних цілей, вироблення попередніх прогнозів, заснованої передусім на вивченні попиту споживачів і пропозиції конкурентів. Розробка нового продукту відбувається в кілька етапів. Спочатку компанія повинна сформулювати стратегію розробки туристського продукту, яка, у свою чергу, включає інновацію продукту, тобто встановлення виду необхідного продукту, модифікацію вже існуючих продуктів, а також розподіл ресурсів для створення продукту. Розробкою нового продукту успішно займаються ті туристські компанії, які встановили формальні процедури для розробки, точніше - це великі корпорації, що мають системні програми розробки туристського продукту. [11]

Таблиця 6.1

День 1	Вилітаємо з Києва. В аеропорту зустрічає представник. Поселення в готель. Особистий час. Ночівля.
День 2	Снідаємо в готелі. Огляд міста Лос-Анджелеса..Вечір Ви проводите на свій смак - бари, ресторани, магазини, прогулянки. Ніч в готелі
День 3	Снідаємо в готелі. Цей день Ви присвячуєте собі, вибираючи за бажанням вподобаний екскурсійний тур. Або самостійно прогулюєтеся по вулицях Лос-Анджелеса. Прекрасний шопінг. Багато всього цікавого. Настійна рекомендація потрапити в Голлівуд! Адже сотні тисяч людей світу просто мріють приїхати сюди, в кіноолімп! І дорослим і дітям цікаво побувати в місці, де народилися Міккі Маус, лялька Барбі і ще з півмільйона голлівудських шедеврів, що прославилися на весь світ;
День4	Поснідавши і звільнивши номера, ми перебуваємо в аеропорту Лос-Анджелеса. Перелітаємо в Сан-Франциско. Переїзд в готель, поселення. Вільний час для легкого ознайомлення з містом. Ночівля в готелі.
День5	Сніданок в готелі. Оглядова екскурсія по Сан-Франциско. Поблизу сучасного офісного району з немислимою кількістю хмарочосів незвичайних форм, кольорів і конструкцій і швидкісних магістралей ви зможете знайти історичний затишний райончик, що розташовує по-домашньому,прогулятися пішки. Красиві парки, чудові види морського узбережжя, грандіозні мости.По завершенню екскурсійної програми по Сан-Франциско Вам пропонується самостійна програма на вечір. Ночівля в готелі Сан-Франциско.
День6	Сніданок у готелі. Переліт в Лас-Вегас. По прильоту нас очікує захоплюючий огляд нічного міста. Поселення в готель Лас-Вегаса. Ночівля в готелі.
День7	На 1.2 млн місцевих жителів припадає до 40 млн приїжджих (туристів, відряджених, гостей міста). Лас-Вегас дарує туристам масу вражень! Врахуйте, що дивовижні ресторани називають однією з унікальних особливостей Лас Вегаса. Час, не зайнятий плановими заходами Ви розподіляєте на свій розсуд. Пропонуються факультативні екскурсії.
День8	Сніданок в готелі. Трансфер в аеропорт, переліт в Гонолулу (Гаваї). На сьогодні Гонолулу не тільки пляжний курорт, це центр торгівлі. Діловий і фінансовий вузол архіпелагу. Крім цього, він важлива транспортна розв'язка, яка з'єднує Схід із Заходом. Перл-Харбор і військово-морські верфі - також досить помітно поповнюють бюджет Гонолулу.Переїзд в готель, поселення. Ночівля в пляжному готелі Гонолулу.
День9	Екскурсійний огляд Гонолулу. Відпочинок. Можливість замовлення додаткових екскурсій
День10	Насолоджуємося відпочинком на тихоокеанському узбережжі.
День11
День12
День13
День14
День15	Сніданок в готелі. Звільнення номерів. З аеропорту Гонолулу ми вилітаємо до вже знайомий нам Лос-Анджелес. Переїзд з аеропорту в готель, поселення. Ночівля в Лос-Анджелесі.
День16	Снідаємо в готелі. Виїжджаємо з готелю в аеропорт Лос-Анджелеса. Вилітаємо до Києва.

На ціноутворення впливає характер попиту, розвиненість ринку туристичних послуг, місце туристичної фірми на ньому та оцінка конкурентного середовища, обрана маркетингова стратегія тощо. Ціна туру відтворює економічний бік діяльності суб'єкта господарювання і відбиває його комерційну політику на ринку туристичних послуг. Коливання попиту мають часовий (літній, зимовий періоди, міжсезоння), видовий (на окремі види туризму) та територіальний (на певні регіони) зрізи. Ціна туру залежить від класу обслуговування, терміну та сезону подорожі, її виду та форми. На неї впливає кон'юнктура ринку та характер обраної маркетингової стратегії (реклама, канали реалізації тощо). [12]

Таблиця 6.2 Розрахунок вартості

Найменування послуги	Розрахунок на 1 чол./ день, $	Розрахунок на 1 чол./12 днів, $
Сніданок	15	240
Обід	15	240
Вечеря	20	320
Проживання в готелі	240	3840
Страховка	5	80
Додаткові послуги, вхідні квитки	10	160
Всього	305	4880

Квиток на літак туди і назад 1700 $

Віза 20 $

Туристичному оператору 50% - 235 $

Вартість туру коштуватиме 7185 $

Висновок

Підводячи підсумки роботи потрібно підкреслити наступне: туристичний продукт - це послуга, яка задовольняє потреби туристів під час подорожі і підлягає оплаті з їх сторони. Успіх будь-якої фірми на ринку залежить в першу чергу від привабливості вироблюваного продукту. Він утворює основну частину маркетингового комплексу, на якій зав'язані всі інші елементи: ціна, просування на ринку і розповсюдження.

Туристському продукту властиві чотири характеристики, які відрізняють послугу від товару: невідчутність, нерозривність виробництва і споживання, мінливість і нездатність до зберігання.

Успішна робота підприємства залежить не тільки від виробленого продукту. Недостатньо зробити якісний товар, він повинен знайти свого споживача. Зустріч продукту з потенційним споживачем є найважливішою умовою його реалізації. Тому виробники повинні пропонувати ринку свої товари через посередників, формуючи власні канали продажів. Формування відповідних каналів продажів у туризмі виступає не тільки як нагальна потреба у силу специфіки даної сфери, але і є запорукою успішного функціонування туристського підприємства на ринку, збільшення обсягів продажів і прибутку за рахунок широкого охоплення реальних і потенційних ринків збуту. З одного боку, висока частка посередників ускладнює механізм туристського ринку, але, з іншого боку, саме посередництво забезпечує можливість нормального функціонування туристського ринку і полегшує планування і здійснення подорожі для туриста.

Стратегія обслуговування - це генеральний план дій, що визначає пріоритети стратегічних цілей в обслуговуванні, досягнення яких служить формуванню позитивного іміджу туристичної фірми, постійної клієнтури і стійкої фінансової позиції на ринку.

Слід також зазначити, що багато клієнтів судять про солідності і надійності туристської фірми по тому, як виглядає її бюро продажів. Тому їх створення та оформлення не є чисто технічним питанням, а виконує велику і в багатьох випадках вирішальну роль у рекламі та просуванні туристичного продукту фірми на споживчому ринку. Також важливу роль в перспективній роботі туристського підприємства є якість обслуговування. Якість обслуговування впливає на асортимент пропонованих послуг. Але сам по собі асортимент не забезпечує якості. Необхідні комплексність послуг і товарів, їх спрямованість на конкретного споживача, а також своєчасність їх надання, що має великий вплив на якість обслуговування.

Особливості туристичного продукту істотно впливають на менеджмент та маркетинг у туризмі. Для того, щоб туризм давав прибуток, потрібно створити відповідний сервіс. Створення позитивного образу країни та її окремих туристичних об'єктів має стати частиною загальної стратегії розвитку туризму у нашій країні. Наші гості мають переконатися, що Україна - незалежна європейська держава з давніми традиціями, багатими природними, історико-архітектурними та культурними цінностями. А це передусім залежить від людей, які їх обслуговуватимуть - висококваліфікованих менеджерів туризму.

Знайти інформацію допомогли інтернет-ресурси. Зокрема, http://www.onetwotrip.com/ua/ - завдяки цьому сайту я обрала для туристів найкращу компанію для перельоту; http://www.booking.com - цей сайт допоміг мені знайти потрібні для відпочинку готелі. http://www.tophotels.ru - завдяки цьому сайту я детально вивчила відгуки жителів потрібних мені готелів і обрала найкращі готелі для відпочинку у США.

Список джерел та інтернет ресурсів

1. Закон України «про туризм»(Відомості Верховної Ради 1995 №31).

2. Роль та значення туризму в Україні [Електронний ресурс]

3. Інформація про США [Електронний ресурс]

4. Інформація про готелі [Електронний ресурс]

5. Інформація про Лос-Анджелес [Електронний ресурс] http://www.booking.com/city/us/los-angeles.uk.

6. Розробка маршрут- туру

8. Система бронювання готелів [Електронний ресурс]

10. Відгуки про готелі [Електронний ресурс]

11. Розробка тур продукту [Електронний ресурс]

12. Розрахунок вартості туру [Електронний ресурс]

Додаток А

Табл. 1. Інформація про готель Doubletree by Hilton Los Angeles Downtown

Показники	Офіційна інформація	Кількість проаналізованих відгуків,у тому числі	Характеристика за відгуками
		Позитивні	Негативні
Розташування	Зручне розташування у центрі	Готель розташований у декількох хвилинах ходьби від фінансового району і в 10 хвилинах їзди від Nokia Theater LA LIVE
Територія, інфраструктура		Сад на відкритому повітрі		Готель пропонує 24-годинний фітнес-центр
Номери	434	Всі сучасні номери оснащені телевізором з плоским екраном і кабельними каналами і безкоштовним Wi-Fi.	Килимове покриття	У номерах є невеликий холодильник і письмовий стіл
Харчування	Ресторан, Бар	Сніданок у номер		Смачна каліфорнійська кухня та пивне ремесло
Сервіс (додаткові послуги, анімація)	Обслуговування номерів, Автомат з напоями, Автомат із закусками, Прокат автомобілів, Цілодобова стійка реєстрації гостей, Експрес-реєстрація заїзду/виїзду, Пунтк обміну валют, Туристичне бюро, Послуги квиткової каси, Камера зберігання багажу, Банкомат на території готелю, Послуги консьєржа, Пральня, Хімчистка, Послуги по прасуванню одягу, Конференц-зал/Бенкетний зал, Бізнес-центр, Сувенірний магазин, VIP послуги		Розміщення з домашніми тваринами заборонено

Додаток Б

Табл. 2. Інформація про готель San Francisco Marriott Marquis

Показники	Офіційна інформація	Кількість проаналізованих відгуків у тому числі	Характеристка за відгуками
		Позитивні	Негативні
Розташування	Готель розташований в центрі Сан-Франциско поруч з конференц-центру Москоне			San Francisco Marriott Marquis знаходиться всього в 2 кварталах від Музею сучасного мистецтва і в 4 кварталах від Юніон-сквер.
Територія, інфраструктура	Ресторан, Бар, Міні-бар	кольорами та підлогою з темних порід дерева;	На всій території готелю і в номерах заборонено курити
Номери	1499	Номери відрізняються стильним інтер'єром. У всіх номерах є кондиціонер, міні-бар та приладдя для чаю та кави.		У деяких номерах відкривається панорамний вид на місто.
Харчування	Страви сучасної американської кухні на сніданок, обід і вечерю. Авторські напої та закуски можна скуштувати у лаунжі.	Сніданок у номері, Ресторан (блюда по меню), Спеціальне дієтичне меню (за запитом)
Сервіс (додаткові послуги, анімація)	Обслуговування номерів, Прокат автомобілів, Цілодобова стійка реєстрації гостей, Експрес-реєстрація заїзду/виїзду, Пунтк обміну валют, Камера зберігання багажу, Банкомат на території готелю, Послуги консьєржа, Пральня, Хімчистка, Чистка взуття, Конференц-зал/Бенкетний зал, Бізнес-центр, Факс/Ксерокопіювання, VIP послуги	Магазини в готелі, Мармурова підлога, Звукоізоляція

Додаток В

Табл. 3. Інформація про готель The Venetian Resort-Hotel-Casino

Показники	Офіційна інформація	Кількість проаналізованих відгуків,у тому числі	Характеристика за відгуками
		Позитивні	Негативні
Розташування	Розташований на бульварі Лас-Вегас-Стріп.
Територія, інфраструктура	19 міжнародних ресторанів, ультрасучасне казино, зона біля басейну площею 2 гектари і торговельний центр в італійському стилі. Поле для гольфу (в радіусі 3 км), Сауна, Фітнес-центр, Оздоровчий спа-центр, Масаж, Гідромасажна ванна, Казино, Аніматори, Нічний клуб / Ді-джей.	На території курортного готелю Venetian працюють 3 відкриті басейни, бар біля басейну і тренажерний зал Canyon Ranch SpaClub, який можна відвідувати безкоштовно. У 4 барах і лаунжах готелю відбуваються розважальні програми.
Номери	4027	Кожен люкс у курортному готелі Venetian має простору вітальню з обіднім столом, два 32-дюймові телевізори з плоским екраном і безкоштовний високошвидкісний доступ до Інтернету. Великі ванні кімнати оздоблені мармуром та укомплектовані розкішними туалетно-косметичними засобами.		Красиві, просторі апартаменти
Харчування	Ресторан, Бар, Сніданок у номері, Ресторан (блюда по меню), Міні-бар			Подають різні пряні страви для гурманів,
Сервіс (додаткові послуги, анімація)	Обслуговування номерів, Автомат з напоями, Автомат із закусками, Трансфер до/з аеропорту, Трансфер з/до аеропорту (за додаткову плату), Цілодобова стійка реєстрації гостей, Експрес-реєстрація заїзду/виїзду, Пунтк обміну валют, Туристичне бюро, Послуги квиткової каси, Камера зберігання багажу, Банкомат на території готелю, Послуги консьєржа, Пральня, Хімчистка, Послуги по прасуванню одягу, Чистка взуття, Прес для штанів, Конференц-зал/Бенкетний зал, Бізнес-центр, Факс/Ксерокопіювання, Перукарня/Салон краси, Сувенірний магазин, VIP послуги, Послуга дзвінок-"будильник"	Магазини в готелі.	На всій території готелю і в номерах заборонено курити	Кожного дня гостям доставляється газета.

Додаток Д

Табл. 4 Інформація про готель Trump International Hotel Waikiki Beach Walk

Показники	Офіційна інформація	Кількість проаналізованих відгуків,у тому числі	Характеристика за відгуками
		Позитивні	Негативні
Розташування
Територія, інфраструктура	Спа-салони	Тераса для засмагання, Балкон
Номери	462	При бронюванні більше 9 номерів можуть застосовуватись інші правила та додаткові умови проживання.	Розміщення з домашніми тваринами заборонено.	Світлі та елегантні номери готелю Trump International Waikiki Beach Walk оснащені телевізором з плоским 42-дюймовим екраном і кухнею або міні-кухнею. У них встановлена італійська мармурова ванна і мається халат і тапочки.
Харчування	Подають страви інтернаціональної кухні на сніданок і вечерю
Сервіс (додаткові послуги, анімація)	Обслуговування номерів, Трансфер до/з аеропорту, Прокат автомобілів, Трансфер з/до аеропорту (безкоштовний), Цілодобова стійка реєстрації гостей, Камера зберігання багажу, Банкомат на території готелю, Няня/Послуги по догляду за дітьми, Пральня, Хімчистка, Конференц-зал/Бенкетний зал, Бізнес-центр, Факс/Ксерокопіювання, Перукарня/Салон краси, Сувенірний магазин, VIP послуги, Дзвінок-"будильник"/Будильник	Доставка преси, Сейф, Магазини в готелі, Номери для некурців, Номери/зручності для осіб з обмеженими фізичними можливостями, Ліфт, Опалення,, Місця для куріння, Приладдя для прасування одягу, Кондиціонер, Сейф	На всій території готелю і в номерах заборонено курити. Килимове покриття.

Размещено на Allbest.ru