Развитие делового туризма в Республике Казахстан

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты развития делового туризма в республике Казахстан

1.1 История развития делового туризма в мире и в Республике Казахстан

1.2 Сущность и значение делового туризма

1.3 Классификация делового туризма и его основные центры

2. Анализ делового туризма в Республике Казахстан

2.1 Характеристика предприятия ТОО "Мир"

2.2 Анализ и тенденции делового туризма в Республике Казахстан

2.3 Анализ делового туризма в мире

3. Проблемы и перспективы делового туризма в Республике Казахстан

3.1 Проблемы развития делового туризма в Республике Казахстан

3.2 Пути совершенствования делового туризма в Республике Казахстан

3.3 Международный опыт развития делового туризма

Заключение

Список использованной литературы

деловой туризм казахстан международный

Введение

Актуальность работы. XXI век прежде всего ознаменован переменами, ведущими к глобальной интеграции и образованию мировой рыночной инфраструктуры. По мере процесса глобализации изменяются субъекты, которые оперируют на рынках, и по мере централизации капиталов эти субъекты преобразуются в более мощные и крупные, начиная перестраивать системы управления: создание организационных, транспортных, финансовых сетей, усиливающих взаимосвязь участников бизнеса. А какой бизнес без расширения связей и сотрудничества? И та самая поездка в другой город или страну с деловой целью, будет как раз-таки попадать в категорию делового туризма. Современное развитие общества и экономики любого государства сопровождается активным подъемом в сфере делового туризма, поскольку деловой туризм считается наиболее развивающейся отраслью мирового хозяйства. Интенсификация деловых, культурных и научных связей сделала деловой туризм ведущим в мире.

Определенные перспективы в этом сегменте бизнес-туризма имеет и Казахстан. Геополитическое положение и природно-сырьевые ресурсы позволяют рассчитывать на увеличение количества бизнес-туристов, приезжающих в Казахстан по вопросам бизнеса и участия в международных конфе­ренциях, форумах. Инфраструктура указанных выше центров в основном соответствует международным стандартам.

Деловой туризм -- довольно широкое понятие. Это деловая коммуникация, обмен информацией и технологией, поиск новых партнеров, рынков, PR-акции, обучение персонала, а также развитие корпоративной культуры. В законе о туристской деятельности в Республике Казахстан дается определение туризма в целом, а деловой туризм как отдельный сегмент этой отрасли остался без определения [1].

Расходы бизнесмена при деловых поездках намного превышают среднестатистические расходы туриста, который едет отдыхать. А самое главное преимущество этого рынка в том, что никакие экономические кризисы не способны повлиять на этот бизнес. Количество деловых поездок может увеличиваться и во время экономических спадов. Так как в условиях возникновения конфликта необходимо принимать определенные решения, это и способствует увеличению деловых встреч, а следовательно, деловой бизнес всегда актуален.

В турбизнесе также появляется тенденция к глобализации, которая отражает сотрудничество стран и организаций в различных сферах жизни. Сам же туризм, на примере отдельных стран, является весьма доходной отраслью экономики, да что тут говорить - такие страны, как Таиланд или Кипр живут за счет туризма. В свою очередь, я говорю о туризме в целом, а если учитывать типологию туризма по целям поездки, то можно выделить рекреационный, познавательный, лечебно-оздоровительный, религиозный, спортивный, деловой. Я решил оставить свой выбор на деловом туризме, так как об остальных видах туризма уже был получен более обширный материал во время четырехлетнего обучения в ВУЗе имени С. Баишева.

Деловой туризм или M.I.C.E.-туризм - это туризм, целью которого является реализация профессионального или коммерческого интереса (посещение бирж, выставок, ярмарок, конференций, съездов и т.п.) и выполнение профессиональных или служебных заданий. Бизнес-поездки можно рассматривать как одну из важных частей туристского обмена; они очень важны с точки зрения экономики, потому что их частота независима от сезонности. Классификация делового туризма не ограничивается только бизнес-поездками, существует еще два вида делового туризма - конгрессно-выставочный и инсентив-туризм. Каждый из видов по-своему уникален и имеет место быть рассмотренным в моей дипломной работе.

Принято считать изгнание Богом из рая, и дальнейшие поиски "места под солнцем" Адама и Евы точкой отчета развития делового туризма. То есть его возникновение уходит в далекое прошлое, соответственно, деловой туризм имеет богатую историю. В одних странах он развит очень хорошо, в других о нем и не знают, а в третьих он начинает динамично развиваться. Казахстан, пожалуй, относится к третьей группе стран. Свое развитие в Казахстане деловой туризм начал в нулевых годах нового тысячелетия. А как известно, после приобретения независимости внешняя политика страны была направлена, в первую очередь на Россию, Китай, США и арабские страны, то есть развитые страны, включая страны Западной Европы. Был заключен ряд дипломатических договоров, помимо вышеуказанных, со страны Центральной Азии. В основе всего этого как раз-таки лежит деловой туризм, ведь группы дипломатов, совершали перелеты и переезды с конкретными дипломатическими целями. Это еще раз подчеркивает многогранность делового туризма, только уже на уровне истории и дипломатии государства.

Касательно прибыльности делового туризма можно сказать - одной из особенностей его является то, что бизнес путешественник оставляет стране больше денег, чем среднестатистический турист. Как правило, деловые туристы останавливаются в гостиницах уровня не меньше трех звезд и выше, в свободное время не прочь познакомится с историей определенного города или страны, где он пребывает, то есть здесь необходимы экскурсионные услуги. Деловые туристы зачастую арендуют средства передвижения, пользуются услугами переводчиков, то есть они приносят доход многим организациям, занятых предоставлением данных видов услуг.

Ну, естественно, совершенного в этом мире ничего нет. Развитию делового туризма в Казахстане, да и в других странах мира, препятствуют разного рода трудности, надо которыми работают компетентные в этом вопросе специалисты. Но сам факт того, что разрабатываются программы в соответствии с законодательством о туризме говорит о том, что туризму у нас в стране уделяют внимание.

Выбор данной темы дипломной работы обусловлен низкой степенью разработанности теории делового туризма как специфической отрасли мирового туризма. Эта отрасль интенсивно развивается в мировом туристском пространстве в последние три десятилетия, причем доходы от нее имеют высокий удельный вес в структуре доходов от международного туризма; в целом ряде стран они играют заметную или даже в отдельных случаях ведущую роль в государственном бюджете. По доходности деловой туризм сопоставим с нефтяным бизнесом, несмотря на то, что деловые туристы в общем турпотоке составляют всего 20-25%, на них приходится до 60% общего оборота туриндустрии. Соответственно в зарубежной экономико-географической науке в последние десятилетия проводятся исследования, посвященные зарождению и развитию делового туризма; появилась статистика Всемирной туристической организации по основным его показателям - прибытиям, доходности и др. Учитывая рентабельность делового туризма и туризма в целом, политика Казахстана должна предусмотреть его развитие, как весьма перспективного направления альтернативного туризма. В рамках государственной программы по развитию туризма в Республике Казахстан, туризму будет оказано большое содействие в развитии, в том числе и деловому туризму [2]. Опыт проведения крупных мероприятий, например, организация саммита ОБСЕ в 2010 году, членство во многих международных организациях делают нашу страну узнаваемой. Грядущая выставка ЭКСПО в 2017 года [3], строительство части трассы Западная Европа-Западный Китай на нашей территории - это все послужит для продвижения казахстанского бренда на мировой рынок, поэтому мы обязаны проявить себя с лучшей стороны, закрепив за собой положительный имидж, которые послужит дополнительной подоплекой для дальнейшего развития экономики страны за счет делового туризма, да и туризма в целом.

Структура работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком литературы, в которых раскрываются цель и основные задачи, поставленные при написании дипломной работы.

Объект дипломного исследования - туристское агентство ТОО "Мир". Предмет дипломного исследования - развитие делового туризма в Республике Казахстан.

Целью дипломного исследования является ознакомление с тенденциями развития делового в Республике Казахстан.

В соответствии с целью дипломного исследования были поставлены следующие задачи:

- ознакомление с историей, сущностью, значением и классификацией делового туризма;

- проанализировать деятельность туристической фирмы "МИР", а также состояние делового туризма в мире и Республике Казахстан;

- выявить проблемы.

При написании дипломной работы были использованы труды отечественной и зарубежной литературы, а так же учебная литература, материалы периодической печати, отчетные данные фирмы "Мир", интернет - ресурсы.

1. Теоретические аспекты развития делового туризма в республике Казахстан

1.1 История развития делового туризма в мире и в Республике Казахстан

Традиционное понятие смысла слова "туризм" возникло еще на экваторе XIX века. Параллельно с ростом популярности туризма шли процессы создания и развития транспортной инфраструктуры и индустрии гостеприимства, а именно строились железные дороги, морские лайнеры, гостинцы, было открыто электричество и появились телеграфная и телефонная связи.

Однако, до появления этих благ цивилизации туристические поездки практически сводились к нолю, так как в первой половине XIX века самый быстрый на тот период времени вид транспорта - почтовые тройки, был предназначен только для "путешествующих по казенной надобности", и этот статус подтверждал специальный документ, именуемый "подорожный".

Настоящий туристский бум пришелся на 50-ее гг. прошлого столетия. А обусловлено это было тем, что начала развиваться авиация, и соответственно, авиационные перелеты, которые позволили существенно сократить время на дорогу и открыть ранее не доступные новые географические и экзотические горизонты мира массам трудящихся людей [4].

Стоит взять во внимание тот факт, что буквально вся история человеческой цивилизации связана как раз с одним из видов туризма-деловым туризмом. Торговцы, которые проложили путь из Варяг в Греки и Великий Шелковый Путь, величайшие первооткрыватели Васко да Гама, Афанасий Никитин, Христофор Колумб, Марко Поло отправлялись в путешествие не просто так, а для достижения конкретных целей, отсюда вывод - они уже совершали деловую поездку [5].

Теперь по порядку, в первобытную эпоху уже начинали закладывать первейшие маршруты "торговли". Люди того времени в первую очередь обменивались различными предметами с соседними племенами. Обмен был двух видов:

1. "дарообмен" - когда между племенами были установлены дружественные отношения;

2. "немой обмен" - осуществляющийся при враждебных отношениях.

Сам предмет торговли или обмена в некоторых случаях проходил сотни, и даже тысячи километров, прежде чем попасть в руки потребителю.

Начинает появляться спрос на необходимые продукты и предметы, уже тогда появляться возможность заранее заказать необходимый товар. Сам же торговец, который осуществлял доставку товара, наделялся статусом неприкосновенного [6].

Важную историческую роль сыграли представители Передней Азии - арабы, обладателей более широкого географического обзора. Их по праву можно называть самым путешествующим народом того периода времени. Даже в восточной литературе образ путешествующего человека становится весьма популярным. Арабы, путешествовавшие в средневековье, ограничивались не только военными походами, простиравшимися по всему средиземноморскому региону, охватывая побережье Африки и западноевропейскую территорию, они также осуществляли походы, непосредственно связанные с торговлей и ее дальнейшим развитием. В девятые-десятые века арабские купцы встречались на дорогах Востока, северной Африки, побережья Средиземноморья. Их торговые корабли бороздили все европейские моря, также плавали по Красному морю и Индийскому океану. Арабские миссионеры с V в. Начали распространять ислам и свою власть на территориях современных государств: Иран, Туркестан, Сирия, Палестина. Арабские купцы освоили все моря Старого Света за исключением северных морей, путешествовали в Южной и Центральной Азии, Восточной Европе. Купец Сулейман из Басры, арабский путешественник, оставил записи 851 года о маршрутах, которые он сам проложил; местах, которые он посетил. Ибн-Даста в IX-X веках путешествовал по просторам Восточной Европы, Передней Азии. В X-XIV веках арабы путешествовали по Египту, Средней Азии, Ближнему и Среднему Востоку, Кавказу, Африке, Мадагаскару. Ибн-Батута (1304-1377 годы) - выдающийся арабский путешественник, купец 15-го века, посетивший Малую Азию, Ирак, Западную Аравию, Китай, Испанию, написал книгу "Путешествия Ибн-Батуты", в последствии переведенную на европейские языки. В истории развития делового туризма арабские путешественники сыграли огромную роль, так как они освоили новые земли, прокладывали важные торговые маршруты, попутно описывая их, содействовали сближению цивилизаций Азии и Европы [7].

Касательно стран Европы - в Европе начинают активно развиваться города, которые были возрождены из городских руин Римской Империи. Именно эти города начали привлекать путешественников, так как являли собой центры культуры, в этих городах были расположены памятники архитектуры античности, первые университеты и крупные центры торговли. Массовый туризм современного типа в Старом Свете начинает развиваться в XIX веке. Определяющую роль в развитии делового туризма, да туризма в целом, сыграли следующие исторически значимые моменты:

1. Роберт Фултон, американский инженер и изобретатель, изобретает в 1807 году пароход;

2. Джордж Стефенсон, английский изобретатель и инженер-механик, изобретает в 1814 году паровоз;

3. Совершенствуется почтовая связь, послужившая подоплекой расширению сети дорог на Европейском континенте [8].

В 1815 г. Дж. Галиньяни организовывает 1-ое коллективное путешествие в Париже, что самое интересное, для английской публики. А в 1829 г. Бедекер (немецкий путешественник) составил сборник популярных путеводителей для путешественников, которые путешествуют самостоятельно. В 1841 г. знаменитый Т. Кук (1808-1892 гг.) создает изначально в Лестере, далее в Лондоне 1-ое бюро путешествий, осуществлявшее коммерческие по единой цене путешествия (паушальные). Вообще, стоит заметить, что 1841 год - год начала развития массового туризма на европейском континенте. Первая туристическая поездка членов общества трезвости сообщением Лестер - Лафоборо, состоявшаяся в 1843 г., была детально описана, а описание дошло до наших дней. В 1851 г. Кук отправил в путь 165000 человек в Лондон на первую Международную промышленную выставку, далее - была посещена Всемирная выставка 1855 года во Франции. С 1856 г. Томас Кук начинает организовывать поездки в другие города Европы, а в 1866 г. первой группой туристов из Англии была посещена Америка [9].

Другой немаловажный момент, сыгравший существенную роль в истории развития делового туризма в эпоху средневековья - это завоевательные походы татаро-монгольских племен, которые завоевав в 13 в. Русь, создали огромнейшую империю, простиравшаяся от реки Дунай до Тихого Океана. В итоге этой компании появились маршруты, которые соединили Европу и Азию, именно по ним хлынули потоки купцов, которые до этого пользовались еще одним великим достижением истории человечества - Великим Шелковым Путем, функционировавшим со 2-го тысячелетия до нашей эры [10].

После сближения двух цивилизации, европейские купцы осознали широкие возможности и потенциальную прибыль, которые им открывала торговля с Азией. С целью исследования новых стран предпринимаются много численные путешествия, среди которых хотелось бы отметить путешествия венецианских купцов из семейства поло, знаменитых купцов средневековья, и путешествия купца из Твери Афанасия Никитина.

Эпоха великих географических открытий - это еще одна страница в истории развития делового туризма. Именно в это время в европейской науке происходят качественные изменения: в книгах XV в. начинают оспаривать замкнутость Индийского океана с южной стороны, находит широкую поддержку мысль о шарообразности земли. В это время, благодаря книгопечатанию, на Европейском континенте начинают издавать произведения авторов, которые описывают несметные богатства восточных стран - Индии, Китая, Японии, Цейлона [10].

Ко 2-й половине 15-го века культура средневековья в Западной Европе начинает распадаться. Рост числа городов и их развитие, развитие производства и торговли увеличивает необходимость в золоте и серебре, которые носили функцию денег. Всё это ведет к тому, что Европа должна начать поиски новых рынков этих металлов. Ситуация складывается довольно печальная - большая часть Великого Шелкового пути перекрыта из-за турецкой военной компании, поисками южных морских путей занята только Португалия. У других стран остается только один путь - плыть через Атлантический океан, что впоследствии сыграет огромную роль в развитии как делового туризма, так и туризма вообще. Идея о шарообразности Земли делала веру в успех подобного плавания крепче, у торговцев появляется надежда, которую в реальную жизнь воплотил Христофор Колумб. По одной из версии, Колумб руководствовался картой, которую составил флорентийский астроном и географ Паоло-дель Поццо Тосканелли. Последний уверял Колумба в письме, что человек, плывущий только на запад, в итоге достигнет восточные страны за океаном в другой полушарии [11]. Итог этого путешествия всем известен.

Следующий этап в истории развития делового туризма ознаменован проведением первого инсентив-тура в 1910 году в США. Этот исторический тур организовала компания "National Cash Register Company of Danton". В результате хорошей работы агенты и дилеры этой компании были награждены поездкой в Нью-Йорк на бесплатной основе. А регулярное использование такого вида поощрительных поездок началось в 60-е годы 20 века, благодаря началу полетов гражданских самолетов [12].

Высокий уровень развития делового туризма, который пришелся на 80-е годы прошлого столетия, был обоснован тем, что его особая рентабельность стала очевидной. Но политическая нестабильность, экономический спад немного затормозили темпы роста делового туризма. После урегулирования потрясений в мировом хозяйстве, деловой туризм вновь продолжил свое развитие. Огромное воздействие на развитие делового туризма оказало открытие стран Восточной Европы. Параллельно с этим Европа утрачивает лидирующие позиции в сфере делового туризма (рынок конференций Европы оценивался в 90 миллиардов долларов США, и 8 из десяти лидирующих государств и городов планеты в конце 80-х и нач.90-х гг. принадлежало Европе), первенство начинает переходить к азиатским странам, а именно к государствам юго-восточного азиатского региона, так как в этом регионе начинается открытие новых центров делового туризма.

Уже в 90-е гг. деловой туризм вновь оказывается на пике своего развития, именно в эти годы в удельном отношении он становится самой рентабельной отраслью туризма. Все эти качественные сдвиги имели место быть, так как в этот период времени происходят важнейшие перемены в экономической и политической жизни на глобальном уровне. Изменения в транспортной инфраструктуре, в технологиях и в модели потребления оказали заметное воздействие на мировой рынок путешествий с деловыми целями, выдвинув новые задачи и требования перед сектором делового туризма. В 1990 г. из 425 миллионов общемировых путешествий 63 миллиона были проведены с деловыми целями, это 15% от общего числа. Деловой туризм дал понять, что является одним из наиболее рентабельных и в плане доходов значительно важен для принимающей стороны. По информации, предоставленной ЮН ВТО, можно отметить, что ежегодный доход от делового туризма идет вверх, увеличиваясь на 4 процента, естественно в благоприятных экономических условиях [13].

В Республике Казахстан деловой туризм появился относительно недавно. С появлением таких компаний, как Carlson Wagonlit Travel, American Express, BCD Holdings, Hogg Robinson Group. С того момента, как на казахстанском рынке появились эти компании, а произошло это более десяти лет назад, в стране стала формироваться культура делового туризма, близкого к мировому формату.

Компания Carlson Wagonlit Travel (CWT), лидер в сфере организации деловых поездок, существует на мировом рынке с 1994 года и является ведущим агентством практически во всех странах, в которых предоставляет свои услуги. Учредителями CWT являются крупнейшие в мире туристические компании - Accor Group и Carlson Companies, Inc. Компания представлена в 150 странах мира и имеет широкую сеть, состоящую из более 14 000 офисов. CWT на глобальном уровне имеет большой опыт работы с корпоративными клиентами, внедрения уникальных технологий. В г. Алматы расположен центральный офис CWT, а также есть представительства в г. Астана, г. Актау и в г. Атырау. Общее количество сотрудников по Казахстану превышает 70 человек

American Express является всемирной компанией по предоставлению услуг доступа к продуктам, информации и финансовому опыту, которые обогащают жизнь Клиентов American Express и способствуют построению успешного бизнеса. Начиная с 1997 года, American Express строит партнерские отношения с избранной группой ведущих банков и финансовых учреждений по всему миру, выпуская продукты American Express и ведя переговоры с владельцами предприятий по всей торгово-сервисной сети American Express. Благодаря собственному лицензированию партнерских отношений, глобальной инфраструктуре и значительной притягательности бренда, компания American Express обрела еще более широкие границы и узнаваемость по всему миру.

Компания BCD Holdings N.V. была создана в 1975 году Джоном Фентенером Ван Виссингеном (JohnFentenervanVlissingen), принадлежит голландской семье и является лидером на рынке туристического бизнеса. В состав холдинга BCD Holdings входят компании BCD Travel (глобальное туристическое агентство), Park `N Fly (парковка вне аэропорта), TRX (услуги по обработке транзакций туризма и интеграции данных) и Airtrade (личные поездки). В компании работают, примерно, 14000 человек, она осуществляет свою деятельность в более чем 90 странах с общим объемом продаж, включая франшизу, в 13 миллиардов долларов США. Одно из направлений работы компании - деловой туризм. Эту деятельность компания осуществляет под брендом BCD Travel. BCD Travel Global - oдна их 3-х крупнейших компаний в мире в сфере делового туризма. Компания постоянно развивается и расширяется. BCD Travel работает в более, чем 95 странах на 6 континентах. Единая глобальная технологическая инфраструктура компании обеспечивает анализ данных по поездкам, позволяющий компаниям-клиентам эффективно управлять расходами на деловые поездки. Основной задачей ставится предоставление услуг на мировом уровне для региональных и международных компаний-клиентов. BCD Travel в Казахстане работает с 2008 года. Рынок делового туризма стремительно развивается. Располагая офисами в разных регионах, компания BCD Travel обслуживает большинство ведущих корпораций, предлагая полный комплекс глобальных решений по организации поездок, учитывая всестороннее знание особенностей местного рынка. В штате BCD Travel Kazakhstan - 130 сотрудников, главный офис в Казахстане расположен в Алматы, также есть офисы в Астане, Атырау, Актау и Актобе.

Деловой туризм очень многогранен. Свыше 73% его объема составляют корпоративные поездки (так называемый corporate travel) - как индивидуальные деловые поездки, так и для участия в мероприятиях, проводимых промышленными и торговыми корпорациями. Сюда же относятся и инсентив-туры (от английского слова incentive - стимул) - поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой компанией товара.

Поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах под эгидой политических, экономических, научных, культурных, религиозных и других организаций, составляют около 16% рынка делового туризма. И наконец, 11% объема делового туризма занимают поездки с целью посещения торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в их работе.

Деловой туризм - это одно из важнейших условий успешного бизнеса. С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. Деловой туризм играет в этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок тоже немыслимы без развития сферы делового туризма.

Туристический комплекс Казахстана - один из самых перспективных и динамично развивающихся секторов экономики. Учитывая уникальный природный и культурный потенциал, экономическую и политическую стабильность республики, в рамках Программы повышения конкурентоспособности Казахстана, туристическая отрасль определена как кластерный проект, успешное развитие которого содействует структурной перестройке экономики и стимулирует ее ускоренное развитие, а также послужит примером реализации кластерной методики в Казахстане.

На сегодняшний день в развитии туризма приоритетным является деловой туризм как одно из самых перспективных, высокодоходных и быстро развивающихся направлений туристической индустрии. Основные причины растущей популярности делового туризма в мире - необходимость быть в курсе последних мировых достижений в той или иной отрасли, поиск надежных деловых партнеров, обмен опытом, повышение квалификации. Мировая экономика приобретает все более однородный глобально-рыночный характер, при котором происходит так называемое "стирание границ". Путешествуя по всему миру в поисках партнеров, изучая тенденции рынков и заключая успешные контракты, деловые люди высоко ценят возможность совместить приятное с полезным, в связи с чем возникает необходимость развития делового туризма.

Встав на рыночный путь, Казахстан сразу же приобрел массу иностранных партнеров, так что сегодня потоки западных предпринимателей намного превышают число тех, кто желает просто побродить по красивым местам края. На сегодня свыше 70% делового туризма Казахстана составляют корпоративные поездки, в том числе инсентив-туры, имеющие целью стимулировать сотрудников, занятых, скажем, продвижением товаров компании. Еще 20% приходится на поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах. Около 10% имеют отношение к работе ярмарок и торгово-промышленных выставок. В Казахстане получили развитие практически все виды делового туризма, но наибольшей популярностью пользуются выставочные мероприятия и ярмарки. По данным Агентства Республики Казахстан по статистике, за 2013 год турфирмами республики обслужено 31367 туристов-нерезидентов. С деловыми и профессиональными целями Казахстан посетило 19883 туриста, по отношению к соответствующему периоду 2012 года (15814 деловых туристов) увеличение было незначительным, приблизительно в 1,4 раза. Дополнительную регистрацию деловых туристов проводили объекты размещения, которыми обслужено 203057 туриста, что составляет 92,5% от общего числа обслуженных туристов-нерезидентов (219634). Республику Казахстан с деловыми и профессиональными целями посещают туристы из более чем 120 стран дальнего и ближнего зарубежья. Наибольшее количество деловых туристов приходится на Российскую Федерацию (28%), США (10,6%), Турцию (8%), Великобританию (6,9%)Италию (6,5%). Как правило, деловой туризм получает развитие в экономически развитых регионах, с развитой инфраструктурой, наличием квалифицированных кадров и высоким уровнем обслуживания. Об этом свидетельствует анализ статистики развития делового туризма в региональном разрезе, который показывает, что наибольшая концентрация деловых туристов, посещающих нашу республику, приходится на города Алматы (51,3%) и Астана (9%), а также на Атыраускую (15,5%), Карагандинскую (4,3%) и Восточно-Казахстанскую (3,7%) области). По предварительным оценкам, только в Алматы ежегодный доход от отрасли делового туризма составляет от $40 до $70 млн. Одним из крупных центров делового туризма центральноазиатского региона становится Астана. Здесь ежегодно проводятся различные международные отраслевые выставки, целью которых является содействие привлечению современных технологий, увеличение притока инвестиций, расширение и укрепление экономических связей с партнерами из ближнего и дальнего зарубежья. В столице работают представители 44 стран мира, действует 113 совместных и 187 иностранных предприятий, большинство которых принадлежат Турции, России, Германии, Швейцарии, США и странам ближнего зарубежья.

Алматы традиционно остается городом номер один по количеству туристических агентств - их в Алматы 800, что составляет 2/3 от общереспубликанского числа. Благодаря их работе сегодня наши люди могут посетить практически любой уголок мира и посещают, общаются, приглашают к себе. В минувшем году город принял из ближнего и дальнего зарубежье свыше 600000 гостей (на 100000 больше, чем в 2012 году). Во-вторых, мы должны быть готовы к тому, что наш город станет финансовым центром, а так же зоной развития высоких технологий. Поэтому Деловой туризм вскоре будет для нас основным. Уже сегодня "удельный вес" бизнес - туристов составляет 70% от общего объёма въездного туризма. Кстати, данная категория визитеров приносит принимающей их стороне в 2-3 раза больше капитала, нежели обычные туристы. Этот факт нас ко многому обязывает в плане создания и развития у нас такой инфраструктуры, чтобы она соответствовала уровню международных стандартов. И, в третьих, именно отсюда вытекает и следующая задача: развитие Алматы как международный культурный, деловой, спортивно-развлекательный центр.

Тем не менее, в отрасли делового туризма существует множество проблем различного свойства, тормозящих развитие данного вида туризма, такие как отсутствие нормативно-правовых актов в области делового туризма; несовершенная система учета статистических данных; отсутствие уполномоченного органа и другие.

Если верить прогнозам Всемирной Туристической Организации, у Казахстана есть все шансы вывести свой туристический рынок на международный уровень. Развитие туризма, по мнению специалистов, должно произойти преимущественно за счет появления новых посещаемых территорий, так как традиционные районы мирового туристического рынка уже практически достигли предела "рекреационной емкости". Туристы, которые хорошо изучили известные курорты мира, стремятся в страны, где туристический сектор только начинает развиваться. Казахстан - в их числе [14].

В результате исследования данного вопроса можно сделать вывод, история делового туризма тесно связана с историей туризма, и что туризм начал свое развитие с деловых поездок, подтверждением этому послужат древние торговцы, которые искали новых покупателей и устанавливали торговые соглашения с другими племенами, позднее странами. Это было настолько давно, что еще не было товарно-денежных отношений, и торговцы просто обменивались вещами. Также прародителями делового туризма являются первые послы, которые вели дипломатические переговоры с другими государствами. История развития делового туризма имеет конкретные этапы, связанные с развитием общества и его технических возможностей. В нашей же республике история делового туризма связана в первую очередь с Великим шелковым путем. Республика Казахстан, имея богатый как природно-туристический потенциал, так и сырьевой, политическую стабильность, стратегию по развитию туризма, становится в ряд стран, приоритетом которых является динамичное развитие туризма в целом. Такие события, как саммит ОБСЕ в 2010 году и международная выставка EXPOв 2017 году, в купе с ежегодными конференциями, съездами, слетами, заключениями различных договоров, говорят о том, что в Республике Казахстан деловой туризм есть и имеет место быть высокоразвитым и высокодоходным.

1.2 Сущность и значение делового туризма

На сегодняшний день задача развития делового туризма в мировой практике является приоритетной, так как деловой туризм являет собой одну из основных сфер глобальной торговли услугами. В плане рентабельности в экономике развитых стран деловой туризм не уступает нефтяному бизнесу.

Есть ряд особенностей, благодаря которым деловой туризм оказывает соответствующее влияние на политику развития тех государств, где его подъем является приоритетным:

1. внесезонность (мероприятия с участием бизнес-путешественников организуются в течение всего календарного года);

2. прогнозируемость (есть возможность заранее спланировать проведение делового мероприятия)

3. массовость;

4. ориентация делового туризма на потребление услуг mediumи high качества [15].

До недавнего времени с такими терминами, как "деловой туризм", "индустрия встреч", "инсентив-туризм" мы могли столкнуться исключительно в учебниках по гостиничному хозяйству или гостеприимству. А теперь же, деловой туризм стал важной частью туристской практики, и является одним из динамично развивающихся секторов туристического бизнеса.

Деловой туризм или BusinessTravel - направление туризма, которое наиболее динамично развивается на сегодняшний день. Деловой туризм в тех или иных формах существует относительно давно. Самостоятельность и высокая рентабельность этого вида туризма подтвердились в Европе и США в 70-80 годы 20 века, в 90-е годы бизнес-туризм приобрел особенно широкий спектр своего значения.

Государственные программы по развитию своих экономик США, Швейцария, Финляндия бизнес-туризм ставят на ведущих позициях. Мировые эксперты, судя по своим прогнозам, утверждают, что к 2020 году деловые поездки увеличатся с 564 миллионов до 1,6 миллиардов в год.

Бизнес-туризм становится весьма значимой частью туризма и индустрии размещения. Заинтересованность гостиничных предприятий в этом виде туризма обоснована тем, что деловой туризм менее изменчив, чем, допустим, рекреационный туризм. Выбор места деловой встречи за большим исключением является выбором по предпочтению делового туриста. Деловой туризм менее подвержен экономическим колебаниям, чем развлекательные поездки, так как эластичность последнего очевидна в связи с экономическими колебаниями. Деловые поездки совершаются независимо от экономического состояния: менее подвержены сезонности, чем развлекательные. Бизнес-туризм активен в течение всего года. На сегодняшний день единого ответа на вопрос "что такое деловой туризм?" нет. Большинство склонно считать, что деловой туризм вообще не туризм. До начала 90-х гг. категорию лиц, путешествующих с деловыми целями, останавливавшихся в гостинцах называли "командировочные". В английском языке слово "tourism" не используется в сфере делового туризма, так как для этого случая есть спецтермин "businesstravel".

Зачастую вместо термина "бизнес-туризм" широко применяют английский термин-аббревиатуру - MICE, который всесторонне наполнен смыслом, раскрывающим суть этого термина:

M - meetings- деловые встречи;

I - incentives- инсентив-туризм;

C - conferences - конференции;

E - exibitions - выставки [16]

Все развитые страны создают ассоциации бизнес-туризма, специальную литературу, учебные центры, также организуют выставки, посвященные деловому турбизнесу. Например, в Американскую ассоциацию делового туризма "SITE" (Society of Insentive and Travel Executives) входят авиакомпании, гостиницы, круизные линии, конгресс-центры, страховые компании, туроператоры, организующие инсентив-туры. Основные задачи "SITE" - поддержка маркетинга своих членов, обмен опытом и знаниями, выпуск спец литературы.

"BusinessTravel" на сегодняшний день представляет развитую индустрии, целью которой является обслуживание деловых поездок. Специалисты склонны считать, что businesstravel - это бизнес-система, которая состоит из подсистем. Как правило, это четырехугольник, каждый угол которого занят кем-либо:

1. "компании-заказчики" (именно они отправляют сотрудник своих фирм в поездки с деловыми целями);

2. "компании-поставщики" отдельного вида услуг (авиакомпании, гостиницы, страховые компании и т.п.);

3. "компании-поставщики полного комплекса услуг (туроператоры);

4. организации и фирмы индустрии MICE.

Деловой туризм - это поездки за границу для участия в конференциях, посещения выставок, многие во время деловой поездки совмещают приятное с полезным, делая свою поездку максимально приятной и эффективной.

На сегодняшний день большинство тур компании занято в сфере организации и обслуживания различных выставок, ярмарок, конференций. Их опыт позволяет организовать поездку с разной тематикой и для больших групп (от 100 и больше чел.), и для персонального каждого клиента (индивидуально).

Организации бизнес-поездок свойственна своя специфика. Так, учитывают высокий сезон в бизнесе выставок, который приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь, бизнес-туристы планируют свои поездки заранее. Также следует учесть, что существует необходимость поиска короткой стыковки авиарейса, самого ближайшего к выставке отеля, удобного трансфера и т.п.

Основа бизнес-поездки - это расписанная программа встреч и мероприятий. Важной характеристикой тур компании является компетентность в вопросах ясного видения деловых задача поездки клиента, знания специфичности профдеятельности клиента, ну и разумеется необходима кропотливая работа с каждым клиентом. Кроме основной деловой цели, бизнес-поездка сопровождается культурными и экскурсионными программами. Стандартная программа обслуживания состоит из проживания, завтраков, трансферов и оформления виз. Дополнительные услуги представлены аккредитацией на выставку или предоставление входных билетов, услугами гида, переводчика, дополнительными переездами, арендой автомобиля, ну и многими другими услугами, которые будут необходимыми на любом мероприятии. Бизнес-туристам также будут предложены спец тарифы на перелеты в бизнес-классе, также будет организовано VIP-обслуживание в аэропортах и др.

Основное время бизнес-туристов, приезжающих с деловыми целями, состоит из посещения заседаний и деловых встреч, их время жестко расписано по программам посещения встреч и мероприятий. Обычным явлением является то, что бизнес-туристы в бытность своих деловых интересов или интересов компаний, пребывают в одном городе несколько раз, останавливаясь в дорогих гостиницах, пользуюсь арендованным транспортом, и зачастую проводят свои деловые встречи в одних и тех же помещениях, специально оборудованных для деловых встреч, для таких клиентов могут организовать торжественный прием или мероприятие [15].

Деловым туристам также свойственна еще одна немаловажная черта, а именно, что они больше расходуют денежных средств, нежели, например, отдыхающие туристы. Если сравнить суммарный доход от туристов, приезжающих с целью отдыха и доход от туристов, приезжающих с деловыми целями, то доходы последних будут превосходит первые почти в 2 раза! Это еще один момент, который подтверждает рентабельность и значимость делового турима.

Деловой туризм играет огромную роль в развитии экономики каждой страны, способствующей этому развитию, позволяя ей интегрироваться в глобальный рынок. Благодаря деловому туризму осуществляется импорт новых идей в экономику страны, а также открытие новых рынков. [16].

Многогранность делового туризма очевидна: индивидуальные и групповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов (инсентив-туры). Как правило, основной части поездки, а то деловая цель, сопутствует обширная экскурсионная страноведческая программа.

Деловой туризм создает условия для знакомства с новейшими технологиями и достижениями, а также для встреч с инвесторами и потребителями услуг и товаров. Сами же поездки с деловыми целями позволяют обзавестись новыми идеями для раскрутки бизнеса. Большими плюсами развития делового туризма для определенной страны будет развитие внешнеэкономической связи, использование опыта других стран для создания различных ценностей (культурные, материальные), способствующих укреплению межнациональных контактов среди других государств. В купе все вышеперечисленные плюсы оказывают плодотворное влияние на страны, где развитие делового туризма является приоритетным. Фактически это положительное влияние схоже с тем, что и воздействия других видов туризма, но есть определенные различия:

1. Деловой туризм имеет весьма высокую стоимость, что естественно делает его доходным. Большая часть участников делового туризма представлена менеджерами топ и среднего звена, поэтому продавцы первоклассных услуг видят большую выгоду (владельцы гостиниц от 3-х звезд и более высоких классов, транспортные компании с высшим классом обслуживания и др.). По подсчетам ЮНВТО участники делового туризма расходуют в 3-4 раза больше денег, чем простые отдыхающие туристы (1200 и 300 долларов соответственно). Ежегодный денежный доход от делового туризма составляет десятки миллиардов долларов, что обосновывает стремление многих стран привлечь к себе деловых туристов, наша республика не исключение, да и вообще, каждая страна, обладающая толикой потенциала будет стремиться развить этот сектор туризма. В казну государства доходы от делового туризма поступают в виде налогов. Помимо доходов государственному бюджету, крупную прибыль получают и владельцы ресторанов, сувенирных магазинов, транспорта, становятся известными местные туристические объекты в следствие того, что крупные мероприятия, например, конференция или форум, проходят с культурно-развлекательной программой.

2. Большинство деловых путешествий совершается в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-туристов независимо от сезонности.

3. Бизнес-туристы, в отличие от других туристов, меньше всего имеют связь с окружающей средой, так как большая часть их времени посвящена заседаниям, обсуждениям различных вопросов, и соответственно, времени для посещения пляжей, зон отдыха и т.п. практически не остается. Бизнес-туристы не создают давок или очередей в общественных местах, мало пользуются общественным транспортом, не занимая много мест.

4. Бизнес-туристы волей-неволей становятся носителями рекламы тех центров, в которые они приезжают для участия на ярмарке, конференции, выставке и т.п., продвигая их на бескорыстной основе. К тому же, это зачастую весьма авторитетные люди, которых готовы слушать, и мнение с их уст положительно влияет на формирование определенных имиджей туристских центров у них дома, на родине. Поэтому местные власти заинтересованы в том, чтобы привлечь побольше бизнес-туристов в свои города. По приезду домой бизнес туристы естественно будут рассказывать о тех местах в которых побывали, здесь уже будет работать сарафанное радио среди родственников, друзей или соседей, тем самым популяризирую центр посещения туриста. По этой причине местные власти стремятся к созданию положительного имиджа своего города или района, в надежде, что туристы вернутся еще раз с целью отдыха или для открытия своего бизнеса [17].

В настоящее время деловой туризм прочно утвердился во многих странах как наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий приток иностранной валюты и создание рабочих мест, повышение спроса на разные сектора индустрии туризма, развитие отраслей экономики, науки, образования, культуры и здравоохранения. Международный деловой туризм играет важную роль в повышении рейтинга соответствующего города и может помочь позиционировать его и окружающий регион как центр качества в определенном секторе экономики [18].

Рынок делового туризма в Казахстане в качестве бизнеса существует недавно - речь идет только о последнем десятилетии, и сейчас находится в стадии становления. Емкость казахстанского рынка деловых поездок в 2013 г. оценивалась в 560 млн. долларов США: 80% из них пока приходится на бронирование авиабилетов и гостиничных мест и лишь 20% - на дополнительные услуги. 75-80% рынка делового туризма приходится на Астану и Алматы. Соответственно, участники данного сегмента рынка - и турфирмы, и их клиенты, сосредоточены в основном в Астане и Алматы. Из общего числа посетителей Астаны из дальнего зарубежья более половины (51%) всех иностранных гостей указывает деловую цель в качестве основной причины поездки.

Шестьдесят процентов мирового труизма приходится на индустрию встреч. От 55% до 60% мест в отелях по всему миру заполняется за счет деловых поездок.

Корректная статистика индустрии встреч остается общемировой проблемой. Собственные подсчеты делает UNWTO, свои цифры у WTTC (World Traveland Tourism Council), считает рейтинги и MPI - Meeting Professionals International, а это очень солидные крупные организации. В результате отсутствует реальная статистика, отражающая ситуацию в отрасли. Статистика должна быть пропитана национальной идеей. То есть, мы сами должны выработать критерии и механизм статистики индустрии встреч, а затем предложить наши результаты международным организациям.

До недавнего времени казахстанского корпоративного клиента отличало отсутствие знаний о возможностях получения услуг в области индустрии встреч. Сейчас уровень знаний корпоративных клиентов заметно вырос. Фактически многие из них подошли к конгрессному туризму через эволюцию от корпоративных вечеринок в офисах или ресторанах. Потому-то мы сегодня наблюдаем и своеобразный "микс" компаний, работающих на рынке индустрии встреч.

Для последних развитие рынка делового туризма приобретает особое значение, поскольку организация делового обслуживания обеспечивает загрузку конференц-залов, ресторанов, бизнес-центров, а также "оптовую" загрузку номерного фонда за счет заезда гостей на мероприятие. Индустрия деловых встреч приносит крупным городам, по крайней мере, в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых мероприятий.

По экспертным оценкам, ежегодный объем рынка "делового туризма" в Казахстане составляет $1.5 млрд. Однако данная цифра достаточно приблизительна в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии встреч в Казахстане.

С одной стороны, конгресс-туризм не имеет сезонного характера. Но, с другой стороны, казахстанские компании в последнее время тяготеют к проведению корпоративных мероприятий в период высокого сезона, хотя это и обходится им дороже. В результате в Казахстане наблюдается следующий расклад по сезонам: январь-март - 14%, апрель-июнь - 44%, июль-сентябрь - 30%, октябрь-декабрь - 12%.

Одной из основных проблем формирования рынка конгрессного обслуживания эксперты считают нехватку квалифицированных кадров.

Другой проблемой является налаживание отношение компаний с "ветвями власти" для совместного решения острых вопросов, поскольку индустрия встреч очень сильно зависит от общей деловой и городской инфраструктуры, в том числе от таких моментов, как состояние дорог и пробки.

Очень большое значение имеет налаживание статистики и маркетинговых исследований. Сдерживает развитие индустрии международных встреч в Казахстане практически бессистемная маркетинговая деятельность и усложненная процедура получения виз.

Одна из наиболее востребованных дополнительных услуг - проживание. Многие компании предпочитают проводить различные семинары и тренинги непосредственно в отелях, стараясь не только разместить участников из разных регионов в одном месте, но и избежать временных накладок, связанных с перемещением по городу. Организация дополнительных обедов, ужинов и банкетов - также необходимая часть проведения многих конгресс-мероприятий. Некоторые заказчики делают также запросы на развлекательные услуги - боулинг, дискотеку и пр. Большинство гостиниц имеют возможности организовывать экскурсии, трансферы, предоставлять гидов и пр.

Развитие сектора конгрессных услуг в отельном бизнесе оценивается большинством гостиниц более чем оптимистично. Но, несмотря на бурное развитие инфраструктуры - реконструкцию и создание новых современных бизнес-центров в отелях, рынок ощущает нехватку конференц-залов и специализированных конгресс-центров. По данным независимых экспертов, активный рост спроса на аренду залов в Астане будет продолжаться [19].

Организация на базе предприятий гостиничного бизнеса различных конференций, симпозиумов и тренингов для персонала становится обычной практикой.

При наличии у отеля подходящих помещений и оборудования обслуживание корпоративных бизнес-туристов может принести ему до 40-50% доходов.

Основной статьей дополнительных доходов для отелей остается организация различных конгрессов, выставок и прочих корпоративных мероприятий. Работа с корпоративными клиентами выгодна отелям в первую очередь потому, что рынок делового туризма генерирует спрос на гостиничные услуги в межсезонье. Короткие сроки пребывания клиента в отеле (в среднем 1-2 ночи), характерные для этого сегмента, компенсируются высокими объемами спроса. Средняя корпоративная группа составляет 120-130 человек, что обычно позволяет заполнить отель сразу на 60-65%. Аналогичная нагрузка ложится на конференц-залы и рестораны. Кроме того, "конгрессмены" в отличие от обычных групповых туристов предпочитают в основном более дорогие одноместные номера повышенной комфортности. Однако ориентация гостиницы на обслуживание корпораций не предполагает формирования широкого круга постоянных клиентов.

Деловой турист - это отправляющийся по делам бизнесмен или руководитель высшего или среднего звена. Всемирная туристская организация давно уже подсчитала: такие люди тратят в поездках в три-четыре раза больше, чем обычные граждане на отдыхе ($1200 вместо $300). Понятно, что во всем мире на них идет настоящая охота. Сегмент рынка делового туризма имеет очень весомое значение. Поэтому очень важным является развитие делового туризма в Республике Казахстан. Такие исторические моменты, как проведение саммита в Астане, прошедшего 1-2 декабря в 2010 году, грядущая выставка EXPO в 2017 году, многочисленные конференции, конгрессы, которые проводятся в течение года, говорят о том, что у нас есть все предпосылки и обоснования для успешного развития делового туризма. На протяжении всей своей независимости, Казахстан сохраняет политическую и экономическую стабильность, развивается, растет, не стоит на месте, активен практически во всех сферах производства. Занимая выгодное геополитическое положение, соседствуя с такими мировыми гигантами, как Россия и Китай, Казахстан обязан быть высокоразвитой страной и активным участником мировым рынка. В Казахстане создаются условия для развития бизнеса, мы открыты к сотрудничеству и обмену опытом с другими странами по различным деловым вопросам. Потенциал для развития делового туризма в Казахстане огромен [20].