· кредитные карты с льготным периодом кредитования;

· срочные вклады;

· аренда сейфовых ячеек;

· денежные переводы.

Основным акционером Банка является ОАО «Банк «ВТБ» - 98,93% акций, уставный капитал Банка составляет 96,6 млрд. рублей.

Головное предприятие сети отделений ЗАО «ВТБ 24» находится в городе Москва.

Одна из основных задач группы ВТБ -- поддержание и совершенствование финансовой системы России.

Популярность банка обусловлена его длительной историей и положительной репутацией, высокой надежностью, благодаря государственной поддержке и управлению крупными финансовыми потоками.

Банк «ВТБ 24» возник в результате поглощения холдингом ВТБ ОАО «Коммерческий банк развития предпринимательской деятельности «ГУТА-БАНК», и является его правопреемником по всем правам и обязанностям в соответствии с передаточным актом. До 16 июля 2004 года банк входил в состав группы аффинированных компаний «Группа «ГУТА», осуществляя функции расчетного центра группы. На общем собрании акционеров от 6 июня 2005 года ЗАО «КБ «ГУТА-БАНК» был переименован в ЗАО «Внешторгбанк Розничные услуги». На розничном рынке его деятельность осуществлялась с использованием торговой марки «Внешторгбанк -- 24». 14 ноября 2006 года ЗАО «Внешторгбанк Розничные услуги» был переименован в ЗАО «ВТБ 24».

«ВТБ 24» специализируется на оказании банковских услуг, кредитования населения и предприятий малого бизнеса.

Обратимся к официальным данным за 2013 год:

- Чистая прибыль по итогам 2013 года составила 25,1 млрд.рублей (рекордная сумма для Банка);

- Розничный и инвестиционный бизнесы внесли значительный вклад в результаты Группы: 11,1 млрд.рублей и 9,7 млрд.рублей соответственно;

- Чистый процентный доход составил 86,4 млрд.рублей, увеличившись на 23% по сравнению с 2012 годом;

- Чистый комиссионный доход составил 11,8 млрд. рублей, увеличившись на 22% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года;

- объем кредитного портфеля до вычета резервов возрос на 11% до 2,8 трлн.рублей;

- Расходы на создание резервов снизились до 2,1% по сравнению с 6,1% в 2012 годом. Отчисления в резерв под обесценение кредитов составили 9,3% по сравнению с 9,2% на 2012 год;

- Доля неработающих кредитов в кредитном портфеле снизилась впервые с начала кризиса, и составила 9,5% по сравнению с 9,8% на конец 2012 года;

- Коэффициент достаточности капитала на высоком уровне -- 19,3%.

Таким образом, Группа ВТБ 24 показала рекордный результат по чистой прибыли за 2013 год -- 25,1 млрд.рублей, что соответствует возврату на капитал на уровне 9,7% в годовом выражении и чистой прибыли на одну акцию в размере 0,0026 рублей. В прошлом году чистый убыток Группы составил 31,5 млрд.рублей, убыток на одну акцию -- 0,005 рублей.

По итогам 2013 года Группа зафиксировала приток средств как розничных, так и корпоративных клиентов. Объем средств клиентов увеличился на 8% до 1688,8 млрд.рублей, при этом объем средств корпоративных клиентов вырос на 4% до 1 137,8 млрд.рублей, а объем средств розничных клиентов -- на 16% до 551 млрд.рублей. Доля счетов и депозитов клиентов в совокупном объеме сохраняется на уровне 54%.

Капитальная база ВТБ остается стабильной: по состоянию на конец 2013 года коэффициент достаточности капитала составил 19,3%, а коэффициент достаточности капитала первого уровня -- 14,1%. (Нормативное значение этого коэффициента составляет 0,7 (в зависимости от макроэкономической ситуации и вида деятельности организации коэффициент может колебаться в интервале от 0,2 до 1).

Корпоративный бизнес ВТБ продемонстрировал высокие результаты благодаря росту процентной маржи и снижению расходов на резервирование. Прибыль до налогообложения по итогам шести месяцев достигла 18,3 млрд. рублей, по сравнению с убытком в 23,8 млрд. рублей за аналогичный период прошлого года.

Важным направлением развития Группы ВТБ является развитие транзакционного банкинга. В первом квартале 2014 года ВТБ приступил к разработке новых продуктов расчетно-кассового и казначейского обслуживания. В соответствии с объявленной стратегией Группа разделила функции клиентских продаж и управления продуктами, создав новые подразделения по управлению продуктами для корпоративных клиентов, что предоставит клиентам более широкий спектр комплексных финансовых решений.

Розничный бизнес на фоне увеличения спроса на банковские услуги показал рост финансового результата -- до налоговой прибыли до 11,1 млрд. рублей, за аналогичный же период 2012 года убыток составил 4 млрд.рублей. Положительное влияние на данный результат оказали рост чистого процентного дохода, снижение расходов на резервирование, а также высокий уровень комиссионных доходов. По итогам 2013 года чистый комиссионный доход (после налогообложения) розничного бизнеса составил 4,5 млрд.рублей, увеличившись на 55% по сравнению с 2,9 млрд.рублей в 2012 годом.

ВТБ 24 продолжает активно развивать свой бизнес по обслуживанию состоятельных клиентов -- private banking. В первом квартале 2014 года банк расширил линейку продуктов private banking, увеличил базу VIP -- клиентов на 6% до 1 188 человек по итогам первого квартала 2014 года. Кроме того, продолжается расширение филиальной сети ВТБ 24: с 476 на начало 2013 года, до 480 на конец года. Количество банкоматов увеличилось с 4046 до 4272.

Таким образом, финансовая группа ВТБ, и розничная сеть ВТБ 24 в частности, показали внушительные результаты финансового роста по сравнению с аналогичным периодом 2012 года. Группе не только удалось покрыть убытки прошлых периодов, но и заработать прибыль, показать расширение филиальной сети, рост ликвидности бизнеса.

ВТБ позиционирует себя как банк, который ценит время своих клиентов, который не просто предоставляет банковские услуги, а делает это быстро и эффективно.

Основным принципом в обслуживании физических лиц является быстрота и удобство для клиента. Банк не приемлет очередей в своем офисе. Для этого банк использует самые передовые технологии и постоянно работает над внедрением новых достижений науки и техники.Несмотря на широкие возможности самообслуживания, клиенты также обслуживаются в отделениях ВТБ. Отделения банка укомплектованы консультантами, которые являются универсальными сотрудниками, готовыми ответить на любые вопросы клиента. В отделениях банка всех клиентов встречает сервис-администратор, в обязанности которого входит выявление первичных потребностей клиента, первичное информирование клиента и направление его к консультанту.

В обязанности консультанта входит:

- проведение встреч с клиентами;

- информирование клиента об услугах, выяснение проблем клиента, поиск альтернативных финансовых продуктов и услуг, ознакомление клиента с тарифами, договорами, предупреждение о типовых ошибках;

- заключение договоров на типовые услуги

- прием жалоб от клиентов. Кирьянов М. Стратегия, практика и перспективы развития отечественного направления Private Banking // Банковское дело. - 2011. - №9. - С. 88-90.

Целью банка и его конкурентным преимуществом является качество обслуживания клиентов. Для своих сотрудников банк организует обучение и развитие и требует от них приветливого и профессионального отношения к клиентам. Наряду с качеством обслуживания банк к основным своим преимуществам относит мобильность и скорость обслуживания клиентов. Они достигаются посредством использования уникальных высокотехнологичных каналов доступа и передовых финансовых технологий. О преимуществах удаленных каналов доступа клиентов информируют консультанты отделений банка.

Открытость банка для общения с клиентами подчеркивается отсутствием перегородок, отделяющих операционистов от клиентов, а единая униформа сотрудников - не просто отличительный знак персонала, а символ единого стандарта обслуживания клиента. В любом офисе ВТБ клиент обслуживается по одним и тем же правилам, одним и тем же тарифам.

ВТБ предлагает для своих клиентов возможность выбора способа обслуживания. Для того чтобы совершать банковские операции, клиенту не обязательно приходить в банк - это можно делать самостоятельно, причем в любое удобное для него время.

Управление средствами на счетах может осуществляться круглосуточно - при посещении клиентом отделения банка или через удаленные каналы обслуживания. В часы работы отделений банка (с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00) управлять счетом можно с помощью сотрудника банка. В другие часы в отделении функционирует зона круглосуточного обслуживания, где через специальные банкоматы с «расширенными функциями» клиент сможет самостоятельно выполнить целый ряд операций.

Банк вправе осуществлять различного рода сделки в соответствии с законодательством.

ВТБ24 является юридическим лицом и осуществляет деятельность по предоставляемым услугам:

· выпуск и обслуживание банковских карт;

· кредитные карты с льготным периодом;

· размещение денежных средств во вклады в рублях и валюте;

· денежные переводы в рублях и в валюте;

· потребительское и ипотечное кредитование, автокредитование;

· услуги дистанционного управления счетами;

· расчётно-кассовое обслуживание;

· размещение денежных средств в ценные бумаги и операции с ними;

· программы кредитования и расчетно-кассового обслуживания субъектов малого бизнеса;

· аренда сейфовых ячеек для хранения документов и ценностей;

· услуги НПФ - обязательное пенсионное страхование.

Часть услуг доступна клиентам в круглосуточном режиме, для чего используются современные телекоммуникационные технологии.

Рассмотрим подробнее некоторые предоставляемые разделы услуг:

1. Для физических лиц Банк ВТБ24 может предложить:

· Различные программы кредитования:

- наличными; - автокредитование; - ипотечные кредиты; - реструктуризация кредитов.

· Банковские карты:

- кредитные карты; - дебетовые карты; - специальные предложения.

· Премиальные программы:

- пакет «Привилегия»; - пакет «Приоритет».

· Вклады и сбережения:

- вклады; - монеты из драгоценных металлов; - обезличенные металлические счета; - сейфовые ячейки.

· Банковское обслуживание:

- дистанционное обслуживание:

- Интернет-банкинг;

- Мобильный банк;

- переводы и оплата услуг; - наличная валюта и чеки.

2. Для бизнеса.

· Различные программы кредитования:

- кредитование автодилеров-партнеров; - кредит на развитие бизнеса; - кредит на залоговое имущество; - кредит «Коммерсант»; - кредит «Коммерческий транспорт»;

· Банковские карты:

- корпоративные карты; - эквайринг;

· Банковское обслуживание:

- расчетно-кассовое обслуживание; - дистанционное обслуживание; - инвестиционные услуги; - услуги финансовым организациям;

· Корпоративные программы

- зарплатный проект; - программа «Кредит наличными»; - предложение для автосалонов; - лизинговые услуги.

3. Private Banking.

· Для вашего капитала:

- классические банковские услуги; - инвестирование; - консультирование.

· Для вашего комфорта

- персональный советник; - стиль жизни; - страховые программы

· Персональное обслуживание

- консьерж-сервис; - специальные предложения от партнеров; - ежемесячный обзор рынков капитала; - анонс событий Москвы и Санкт Перегбурга

4. Инвестиционные услуги.

· Брокерское обслуживание

- фондовый рынок; - валютный рынок Форекс; - еврооблигации.

· Доверительное управление

- классическое доверительное управление; - индексное доверительное управление; - общие фонды банковского управления.

· Паевые инвестиционные фонды

- «ВТБ Капитал Управление Активами»; - «ТКБ БНП Париба Инвестмент Партнерс»; - «Ренессанс Управление Инвестициями»; - «СОЛИД Менеджмент»; - «БФА»

· Прочие услуги

- векселя; - депозитарное обслуживание; - услуги спецдепозитария.

В настоящее время перспективным направлением Банка является - уход от структурированных отделов и создание универсальной фронт-линии с задачей увеличения скорости обслуживания клиентов, повышения производительности и пропускной способности точек продаж.

Банк целенаправленно упрощает бизнес-процессы во «фронте», наращивает продуктивность точек продаж. Универсальная фронт-линия даёт возможность равномерно распределить нагрузку между сотрудниками офисов, расширить функционал операционистов.

В планах по дальнейшему развитию сети: расширение каналов доступа и обеспечение надлежащего качества обслуживания в городах, где у банка уже сформирован большой бизнес и есть значительное количество клиентов. ВТБ24 будет постепенно наращиваться плотность сети, прежде всего, в городах с высоким потенциалом.

2.2 Анализ операций Private banking в ВТБ 24

Private Banking -- это индивидуальное премиальное обслуживание владельцев крупного капитала и членов их семей, коренным образом отличающееся от привычного VIP-обслуживания. ВТБ24 развивает этот сегмент с 2008 года, и на данный момент офисы формата Private Banking работают в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Самаре, Екатеринбурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде и Новосибирске. Теперь банковскими услугами премиум-класса могут воспользоваться жители Сургута и ближайших городов.

Программа ВТБ24 Private Banking:

· Банковские карты Visa Infinite;

· Вклады с повышенной доходностью, широким спектром валют (в т.ч. фунты стерлингов и швейцарские франки), а также удобным механизмом внесения и конвертации средств;

· Кредитование на индивидуальных условиях;

· Элитная программа страхования (Private Insurance Club);

· Доверительное управление;

· Инвестиционные стратегии с защитой капитала;

· Брокерское обслуживание (специальный тариф с фиксированной абонентской платой и комиссией 0%, маржинальное кредитование);

· Финансовое планирование активов семьи;

· Налоговое планирование;

· Вопросы наследования;

· Юридическая поддержка;

· Консьерж-сервис;

· Стиль и имидж: организация индивидуального шоппинга, заказ коллекционных часов, аренда яхт и самолетов;

· Культурная жизнь и развлечения: помощь в организации путешествий, индивидуальных экскурсий;

· Health management: построение программ по управлению здоровьем;

· Коллекционирование и хобби: составление винных коллекций, частные поставки коллекционной керамики, консультации по вопросам искусства и антиквариата, дизайна и кулинарии.

13 марта ВТБ 24 открыл офис Privat banking в десятом российском городе. В банковской сфере на территории Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов это первый офис подобного формата. Главная цель работы нового офиса состоит в эффективной реализации финансового потенциала наиболее состоятельных клиентов и обеспечении максимальной конфиденциальности их обслуживания. С помощью персонального менеджера клиентам предоставляются финансовые решения текущих потребностей: комфортное расчетно-кассовое обслуживание и премиальные банковские карты. Клиентам также доступны классические банковские и инвестиционные продукты группы ВТБ: вклады с повышенной доходностью, брокерское обслуживание, структурные продукты и т.д.

Потенциал развития сегмента Private Banking в крупных региональных центрах достаточно высок, этот рынок растет на 30-50% в год. Наша работа подтверждает, что состоятельным клиентам близок и понятен этот формат, и я уверен, что Сургут не станет исключением, -- комментирует Александр Тарасов. -- В городе достаточно владельцев крупного капитала, которые уже являются владельцами наших премиальных пакетов. Здесь много и потенциальных наших клиентов -- людей, кто ценит бережное отношение к своему капиталу. Мы очень рады представить жителям Сургута сферу Private Banking & Wealth Management от ВТБ24, где каждому клиенту гарантирован высший европейский уровень обслуживания.

Проведем анализ операции, которые предлагает ВТБ24 в рамках программы Private Banking.

В рамках ВТБ24 Private Banking предлагаются следующие продукты и услуги:

-- надежные вклады с повышенной доходностью в основных валютах;

-- специальные условия проведения Forex-операций;

-- комфортные условия организации и финансирования персональных инвестиций;

-- кредитование на индивидуальных условиях;

-- обслуживание в премиальных офисах ВТБ24 Private Banking;

-- финансовое и налоговое планирование;

-- вопросы структурирования, защиты и наследования капитала;

-- услуги зарубежных банков и партнеров Группы ВТБ;

ВТБ24 Private Banking - это концептуально новый вид бизнеса с совершенно уникальным премиальным набором сервисов и услуг, предназначенных для управления крупным частным капиталом.

В апреле ВТБ24 запустил программу «Коллекция» для владельцев карт «Прайм ВТБ24». Программа предлагает им самую высокую скорость накопления бонусов -- за каждые потраченные 20 рублей клиентам начисляется 1 бонус. К программе подключаются все карты клиента, бонусы по ним засчитываются на едином счете.

В каталоге программы представлено более 5000 вознаграждений: модные гаджеты, бытовая техника, книги, игрушки, предметы декора для дома и многое другое. В стоимость вознаграждения уже включена доставка по всей России.

За бонусы клиенты также могут заказать авиабилеты любых авиакомпаний, забронировать гостиницу или арендовать автомобиль самого высокого класса по всему миру.

Идея программы «Коллекция» заключается в получении бонусов за покупки по картам банка ВТБ24. Накопленные бонусы клиент может обменять на вознаграждения из каталога программы на сайте www.bonus.vtb24.ru. Сейчас в программе зарегистрировано уже 220 тысяч клиентов, количество накопленных бонусов превышает 200 млн.

В программе принимают участие все карты ВТБ24, кроме брендовых карт с уже включенной бонусной составляющей и карт с функцией cash-back. Для подключения к программе «Коллекции» владельцы карт «Прайм ВТБ24» могут зарегистрироваться на сайтеwww.bonus.vtb24.ru или обратиться к своему персональному финансовому менеджеру.

В Банке реализован принцип «семейного доктора», т.е. представлены все банковские продукты и услуги, существующие сегодня на рынке. Исходя из предпочтений клиента, можно дифференцировать его активы: покупать драгоценные металлы, инвестировать средства в ценные бумаги, распределять средства между членами его семьи и т.д.

В Private Banking ВТБ24 есть совершенно уникальные предложения.

Во-первых, высокая степень конфиденциальности. Доступ к информации ограничен кругом лиц, которые непосредственно работают с клиентом.

Во-вторых, это отдельная продуктовая линейка. Ставки и условия отличаются от предложений розничного блока. В Private Banking ВТБ24 можно разместить депозит под самые высокие в банке ставки.

В-третьих, это возможность конвертации валют по льготному курсу.

В-четвертых, это аналитическая и консультационная поддержка. Направление private banking в финансовом бизнесе одно из самых затратных, поэтому позволить его себе могут только крупные и финансово стабильные банковские группы. Впрочем, при грамотном подходе к формированию этого продукта в перспективе он может оказать позитивное влияние на капитализацию и рентабельность банка и группы в целом. В мировой практике фининституты, развивающие private banking, wealth management и занимающие 5 -- 7% в этой нише, считаются лидерами отрасли.

Корпорации уделяют особое внимание работе с VIP-клиентами, испытывающими недостаток времени и имеющими высокие требования к качеству предоставляемых услуг. В борьбу за состоятельных клиентов включился и ВТБ 24. В Москве и Санкт-Петербурге открылись VIP-офисы, в которых предоставляются услуги private bankin. Работают с VIP-клиентами профильные специалисты, пришедшие в ВТБ 24 из международных коммерческих банков. В команде есть советники по портфельному инвестированию и международному структурированию средств. Базовые требования к сотрудникам private banking -- наличие экономического или юридического образования, знание иностранных языков и большой опыт работы в банковской сфере.

В ближайших планах ВТБ 24 открытие подобных офисов в других крупных городах России. В перспективе завоевание 10,5 -- 11% по России доли рынка private banking за пять лет.

Сегодня на рынке услуг private banking нижним порогом входа считается сумма активов клиента от $500 000, зачастую она превышает $1 млн. При этом в ВТБ 24 действует программа «Привилегия», разработанная специально для клиентов, у которых совокупный остаток на счетах банка составляет от $150 000 до $500 000. «Привилегия» -- практически единственный «открытый» VIP-пакет, который присутствует на российском рынке.

«Привилегия» создана для клиентов, разместивших в банке от $150 000 до $500 000. В основном это уже состоявшиеся люди, профессионалы своего дела. Что касается финансовых услуг, такие клиенты, как правило, максимально прагматичны -- они ориентируются на наиболее современные технологии общения, ожидают повышенного уровня сервиса и внимания, а также не любят платить за то, чем не собираются пользоваться. Поэтому в пакет «Привилегия» включены только те услуги, о необходимости которых говорят клиенты -- в частности, повышенные ставки по депозитам, большой кредитный лимит, услуги персонального менеджера и расширенный пакет пользования интернет - банкингом.

Базовый пакет «Привилегии» включает три составляющие: качество сервиса, специальные предложения по депозитам и платиновую карту.

Состоятельные клиенты постоянно испытывают недостаток времени. И, следовательно, ждут от Банка быстрых ответов на свои вопросы, оперативного исполнения поручений, доступа к счетам в режиме 24/7. При этом не может быть и речи о каких-либо очередях или ожидании ответа оператора call-центра. Программа включает расширенный доступ в круглосуточный интернет-банк, обслуживание в отделениях ВТБ 24 без очереди, а также консультации персонального менеджера по вопросам управления счетами клиента. Каждому обладателю пакета «Привилегия» предоставляется возможность воспользоваться услугами для путешественников. Программой предусмотрены специальные предложения по аренде самолетов для полетов по России и за границу и машин VIP-класса, а также дисконтные программы магазинов.

Что касается особых условий по депозитам, то с внедрением программы «Привилегия» появились специальные предложения с повышенными ставками для клиентов, остаток на счетах которых более $150 000.

Таким образом, обладатели «Привилегии» получают качественный сервис и более высокую ставку по депозиту.

Заключение

Private Banking - это система отношений между клиентом и банком, которую характеризует персональный подход к клиенту, комплексность услуг и высококлассное обслуживание.

В основу идеологии Private Banking заложены следующие основные принципы:

- доступ к высшему руководству банка;

- обеспечение максимальной конфиденциальности услуг;

- высочайшее качество и уровень обслуживания;

- соответствие специфическим требованиям клиента;

- системный подход к управлению капиталом клиента;

- дополнительный комплекс услуг;

- наличие персонального менеджера.

Прежде всего, речь идет о формировании индивидуального инвестиционного портфеля и инвестиционной стратегии, а также доверительное управление: доверительное управление финансовыми ресурсами клиентов путем их размещения в долговых и долевых ценных бумагах, а также в ценных бумагах институтов совместного инвестирования.

Достоинствами действующей системы оказания услуг Private Banking-клиентам в банках можно признать то, что каждый банк:

- воспринимает как клиента каждого, кому полезны результаты банковской работы, включая сотрудников, коллег, акционеров и др.;

- ценит и уважает каждого своего клиента;

- ежедневно подтверждает полезность для общества в целом, для своих клиентов и партнеров;

- гордится тем, что занимается делом, которое способствует успешному развитию и повышению экономического потенциала региона;

- заботится о постоянном повышении и квалификации своих сотрудников;

- сотрудники банка - это люди, обладающие хорошими знаниями и навыками, преданные своей работе и готовые помочь каждому клиенту банка;

- постоянно генерирует новые идеи - это постоянный источник энергии, благодаря которому банк достигает успеха;

- строит свою ежедневную работу таким образом, чтобы его цели и задачи достигались оптимальным образом, в рамках установленных сроков, ресурсов с соблюдением стандартов качества;

- осознает, что основа долговременного успеха - постоянное развитие и совершенствование;

- стремится к внедрению новых технологий, услуг, повышению качества обслуживания своих клиентов;

- дорожит своей репутацией, своевременно и максимально полно информируя общество о своей деятельности.

Среди недостатков практики Private Banking-обслуживания в российских банках можно назвать нерациональность размещения средств, полученных от Private Banking-клиентов.

Банк ВТБ 24 - один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг, входящий в международную банковскую группу ВТБ и специализирующийся на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.

Банк ВТБ 24 уделяет постоянное внимание развитию банковских технологий - обеспечению методического единства организации и проведения работ по созданию, внедрению и развитию технологических процессов и процедур с целью обеспечения эффективного выполнения банковских операций, снижения рисков и совершенствования качества обслуживания клиентов.

Список использованных источников

Нормативные материалы

1. Гражданский Кодекс РФ от 30.11.1994 №51-ФЗ (действующая редакция от 14.11.2013 г.)

2. Федеральный закон от 02.12.1990 №395-1 (ред. от 02.10.2013 г.) "О банках и банковской деятельности"

3. Федеральный закон от 10.07.2002 г. №86-ФЗ (ред. от 23.07.2013 г. № 251-ФЗ) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»

4. Федеральный закон от 23.12.2003 г. №177- ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации»

Книги

1. Банковское дело: Учебник. Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и. статистика, 2011. - С. 78-79

2. Белоглазова, Г.Н. Банковское дело: Учебник для вузов / 2-е изд. - СПб.: Питер, 2010. - С. 400

3. Брейтенбихер Д. Private banking: сохранить или преумножить?// Банковское обозрение. - 2008. - №11. - С. 32-36.

4. Гончаренко Н.В. Обслуживание состоятельных клиентов (Private Banking): зарубежный опыт и российские перспективы // Вестник Санкт-Петербургского Университета. -- 2012. -- Вып. 2. -- Сер. 5. -- С. 81-90.

5. Гусев А.И. "Private Banking в России. Опыт элитного банковского обслуживания". Издательство: М., Инфра-М, 2011. - С. 89

6. Казанцев С.В. В России деньги есть - в банках // ЭКО. - 2011. - №5. - С. 47-62.

7. Кащук Ю. Единое фронтальное решение - новый подход в архитектуре клиентоориентированных банковских систем // Банковские технологии. - 2012. - №3. - С. 46-47.

8. Кидяев Ю. Успешная деятельность подразделений Private Banking: баланс между продажей услуг и экспертной консультацией // Банковское дело. - 2011. - №9. - С. 98-99.

9. Кирьянов М. Стратегия, практика и перспективы развития отечественного направления Private Banking // Банковское дело. - 2011. - №9. - С. 88-90.

10. Китаев А.А. Private banking (частное банковское обслуживание) в России и перспективы его развития в регионах // Финансы и кредит. - 2008. - №36. - С. 21 - 25.

11. Колмогоров Д.А. Private banking в России.// Банковское обозрение. - 2012. - №12. - С. 13-17.

12. Коровяковский Д.Г. Развитие Private Banking в России в условиях финансового кризиса // Финансы и кредит. - 2011. - №4. - С. 22-27.

13. Костерина Т.М. Банковское дело / Учебно-практ. пособие. - М.: ЕАОИ, 2011. - 360 с.

14. Леонтьев П.А. Методические подходы к оценке эффективности процессов предоставления банковских услуг // Банковские услуги. - 2013. - №10. - С. 15-24.

15. Лутошкина Н. К. Банковская конкуренция и конкурентоспособность: сущность, понятие, специфика // Финансы и кредит. - 2011. - №46. - С. 50-53.

16. Мишкин Ф.С. Экономическая теория денег, банковского дела и финансовых рынков. Издательство: Аспект Пресс, 2011. - С. 11-14

17. Новаторов Э.В. Многомерная сегментация и стратегии охвата рынка в банковской сфере // Банковское дело. - 2011. - №10. - С. 67-69.

18. Подложёнов И.М. Коммерческие банки: новые услуги и инновационные технологии коммуникации // Известия Пензенского государственного педагогического университета им. В.Г. Белинского. - 2011. - №24. - С. 378-382.

19. Родзянко А. Private banking - швейцарская классика.// Банковское обозрение. - 2012. - №2. - С. 31-46.

20. Рубан А.Н. ТОП-6 «Экзотических услуг» Private Banking.// Банковское обозрение. - 2011. - №12. - С. 13-17.

21. Салтовская М. Персональные консультации по продуктам и услугам Банка с выездом к клиенту.// Visa GOLD. - 2012. - №1. - С. 31.

22. Сысоева А.В. Позиционирование бренда финансовых структур в сложившейся финансовой ситуации // Организация продаж банковских продуктов, 2011, №1.

23. Урусова Л.С. Private banking: история развития и концепция реализации в России.// Банкир. - 2011. - №8. - С. 26-31.

Размещено на Allbest.ur