Сравнительный анализ двух брендов на рынке банковских услуг на примере Сбербанка России и CitiBank
Деятельность сберегательных банков в России и за рубежом. История появления и развития CitiBank в России. Сравнение условий предоставления потребительского кредита банком CitiBank и Сбербанком России. Стратегия развития Сбербанка до 2014 г.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.08.2013 |
| Размер файла | 846,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В рамках стратегии повышения клиентоориентированности Сбербанка проведены по словам Г.О. Грефа( председателя правления ОАО «Сбербанк»), следующие преобразования:
1) Превращение Сбербанка в «сервисную» компанию, которая максимально ориентирована на потребности клиентов.
2) Проведена « Промышленная революция»- перестройка систем и процессов банка, направленная на повышение уровня управляемости, снижение затрат и повышение качества обслуживания клиентов.
В Сбербанке ведётся серьёзная работа по выявлению предпочтений различных клиентских сегментов. С этой целью в Сбербанке внедрены промышленные стандарты в области DATA MINING и создано целое подразделение, которое занимается выявлением потребностей клиента. Так же в банке проведено внедрение систем операционного и аналитического CRM( Customers Realitions Management System- ( система управления взаимоотношений с клиентами).
CitiBank cо своей стороны, тоже стремится к улучшению качества обслуживания клиентов и выявления их потребностей, что говорит о высокой клиентоориентированности банка. Но CitiBank , больше кредитная организация и поэтому можно понять, почему он не столь популярен по сравнению со Сбербанком.
В отличии от Сбербанка, который находится на российском рынке более ста лет, CitiBank присутствует относительно мало, с 1993. Но это не в коей мере не понижает степень значимости CitiBank.
И Сбербанк и CitiBank выплачивают потребительские кредиты. Это общая черта. Но CitiBank это коммерческий банк со 100% поддержкой иностранного капитала, а Сбербанк в большей мере поддерживает государство. И поэтому у Сбербанка больше возможностей в проведении финансовых операций. Ведь большая часть кредитного портфеля находится в Сбербанке.
Отсюда можно сделать такой вывод: Если бы меня (как клиента) спросили, какому банку я отдам предпочтение? То я, скорее всего, ответила что это Сбербанк.
Хотя в CitiBank мне очень нравится то, как они общаются с клиентами( без нажима, спокойно). А это очень располагает.
Список источников
1. www.banki.ru/wikibank/istoriya_bankovskogo_dela_v_rossii_
2. www.sberloga.ru/istoriya-sberbanka-rossii.html
3. www.banki.ru/wikibank/istoriya_sitibanka
4. www.citibank.ru/russia/main/rus./home.htm
5. www.citibank.ru.russ/services/rus/cbl.htm
6. Sberbank.ru/moskow/ru/investor_relations/information_for_sharel
7. www.banki.ru/banks/bank/citibank/
8. www.rbc.ru/companies/cberbank/shtml
9. www.yourbanks.ru/bank/4238.html
10. Sberbank.ru/omsk/ru/today/credit_polcy/
11. Sberbank.ru/tula/about/today/strategy/
12. www.sbank.ru
13. www.citibank.ru/russiya/citigroup/rus/history.htm
14. www.citibank/ru/russiya/citigroup/rus/global/history.htm
15. www.citibank.ru/russia/citigroup/rus/about.htm
16. Sberbank.ru/moskow/ru/person/credits./money/
17. www.profi-forex.org/biznes/banks/russia/entry1008143053html
18. www.banki.ru/banks/bank/citibank/
19. www.banki.ru/banks/raitings/
Приложение 1
Таблица 3.1 Сбербанк России. Программы кредитования
|
Базовые программы |
Сумма кредита |
Ставка в рублях |
Ставка в валюте |
Срок кредита |
|
|
Потребительский кредит под поручительство физических лиц |
До 300000 руб До 100000$ До 76000 евро |
От 16,5% |
От 13,5 % |
До 5 лет |
|
|
Специальные программы |
|||||
|
Потребительский кредит без обеспечения |
До 150000 руб До 500000$ До 38000 евро |
От 17 % |
От 14 % |
До 5 лет |
|
|
Потребительский кредит за счёт недвижимости |
До 10 млн.руб. До 355000$ До 250000 евро, но не более 70% от оценочной стоимости оформляемого в обеспечение предмета |
От 13,5% до 14,5% |
От 11,5% до 12,5% |
До 7 лет |
|
|
Образовательный кредит |
Не более 90% стоимости обучения |
12% |
Не предоставляется в валюте |
До 11 лет |
|
|
Образовательный кредит с государственной субсидией |
Равен стоимости обучения |
5,06%** |
В валюте не предоставляется |
Срок обучения увеличивается на 10 лет |
**- процентная ставка рефинансируется. Программа банка России, ставка уплачивается заёмщиком, по вновь заключённым договорам, рассчитывается исходя из ставки рефинанс. Банка+ пункта.
Приложение 2
Рейтинг банков России
|
Банк |
Регион |
Активы (тыс. руб) |
|
|
1.Сбербанк России |
Москва |
13 860 664 174 +2,82% за мес. +7,97% за полгода +22,72% за год |
|
|
2. Банк ВТБ |
Санкт-Петербург |
4 490 203 889 +4,12% за месяц +8,48% за полгода +17,69% за год |
|
|
3. Газпромбанк |
Москва |
3 041 697 648 -3,35% за месяц +11,40% за полгода +30,31% за год |
|
|
4. Банк ВТБ 24 |
Москва |
1 616 637 551 +4,68% за месяц +4,68% за месяц +16,01% за полгода +35,71% за год |
|
|
5. Россельхозбанк |
Москва |
1 585 972 440 +0,62% за месяц +4,84% за полгода +17,22% за год |
|
|
6. Банк Москвы |
Москва |
1 437 326 311 +4,94% за месяц +7,65% за полгода +35,32% за год |
|
|
7. Альфа-Банк |
Москва |
1 228 474 902 -2,25% за месяц +9,24% за полгода +32,50% за год |
|
|
8. Юникредит Банк |
Москва |
781 041 388 +4,88% за месяц +0,86% за полгода -4,70% за год |
|
|
9. РОСБАНК |
Москва |
698 118 062 +3,96% за месяц +11,25% за полгода +19,45% за год |
|
|
10. Райффайзенбанк |
Москва |
663 526 404 +8,62% за месяц +12,53% за полгода +14,83% за год |
|
|
11. НОМОС-БАНК |
Москва |
648 064 011 -3,00% за месяц + 25,57% за полгода +32,90% за год |
|
|
12. Промсвязьбанк |
Москва |
647 775 236 -3,33% за месяц +5,64% за полгода |
|
|
13. Банк УРАЛСИБ |
Москва |
406 029 430 -1,50% за месяц -0,59% за полгода |
|
|
14. Банк «Санкт-Петербург» |
Санкт-Петербург |
375 983 788 +10,57% за месяц +18,82% за полгода |
|
|
15. ТрансКредитБанк |
Москва |
363 174 947 -11,72% за месяц - 29,78% за полгода |
|
|
16. Банк АК БАРС |
Казань |
350 546 802 +0,34% за месяц +5,63% за полгода |
|
|
17. Банк Русский Стандарт |
Москва |
343 262 319 +2,22% за месяц +29,23% за полгода |
|
|
18. Хоум Кредит энд Финанс Банк |
Москва |
330 546 615 +3,33% за месяц +27,43% за полгода +87,76% за год |
|
|
19. МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК |
Москва |
325 092 994 +1,80% за месяц +18,47% за полгода +33,16% за год |
|
|
20. МДМ Банк |
Новосибирск |
318 674 027 - 1,64% за месяц -3,97% за полгода -2,68% за год |
|
|
21. Ситибанк |
Москва |
314 500 877 +0,33% за месяц -2,44% за полгода +0,21% за год |
Как видно из показателей рейтинга банков в России, Сбербанк сохранил свою лидирующую позицию, то есть остался на первом месте. Активы банка, составляющие более 13 млрд. рублей, увеличились за месяц: на 2,82%; за 6 мес. На 7,97% и соответственно за год более чем на 20 %.
К сожалению CitiBank, переместился с 18-го места, о чём говорилось ранее, на 21-ое. Активы банка, составляющие более 300 млрд. рублей, увеличились за месяц всего на 0,33%, но за полгода упали на 2,44 %. Прирост за год составил всего 0,21%. Но это не мешает CitiBank оставаться в числе крупнейших банков, работающих на территории России. Немаловажным критерием остаётся и то, что в период финансового кризиса 1998 года, случившегося в России, CitiBank, в отличии от других иностранных банков, смог устоять и остаться на рынке банковских услуг. Так же можно сказать, сто в отличии от Сбербанка, являющегося полностью российским, CitiBank основан при 100% участии иностранного капитала. И является дочерним баком Citigroup
Банк обслуживает 1 млн физических лиц и 1600 корпоративных клиентов. Имеет 558 продажных офисов и 350 банкоматов. Имеет представительства в 12 российских городах, а также в странах СНГ, Украине и Казахстане.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
История развития Сбербанка России. Общая характеристика деятельности Сбербанка России в современных условиях. Приоритетные направления развития бизнеса Сбербанка. Цель, основные задачи, проблемы и перспективы развития Сберегательного банка России.
курсовая работа [55,6 K], добавлен 14.03.2012Характеристика операций, совершаемых Сбербанком России ОАО. Характеристика и анализ экономической деятельности Удмуртского отделения № 8618 Сбербанка России ОАО. Активные операции банка, анализ и оценка их эффективности на рынке банковских услуг региона.
дипломная работа [162,6 K], добавлен 23.07.2008История развития Сибирского Банка Сбербанка России, его современное состояние и дальнейшие перспективы, стратегия на период до 2014 года. Характеристика и назначение дополнительного офиса Банка, предоставляемые им услуги физическим и юридическим лицам.
отчет по практике [71,4 K], добавлен 15.06.2009Рассмотрение истории образования и динамики развития Сбербанка и Газпромбанка России. Проведение сравнительного анализа показателей достаточности капитала, удельного веса срочных и сберегательных депозитов, нераспределенной прибыли, ликвидности банков.
контрольная работа [3,0 M], добавлен 30.11.2010Теоретические и правовые основы кредитованием индивидуальных заемщиков. Технология и организация кредитования населения в России и за рубежом: проблемы и возможные пути их решения. Оформление потребительского кредита на примере Сбербанка России.
курсовая работа [461,1 K], добавлен 21.03.2011Общая характеристика ОАО "Сбербанка России", основные нормативно-правовые акты, регулирующие его деятельность. Анализ деятельности Омского отделения №8634 ОАО "Сбербанка России". Оценка развития и пути улучшения банковских технологий в данной организации.
отчет по практике [373,6 K], добавлен 03.02.2015Экономическая сущность и этапы процесса кредитования. Формы, функции, основные принципы банковского кредита. Перспективы развития банковской сферы в 2013 году. Кредитная политика, проводимая Сбербанком России. Цели и задачи Сбербанка до 2014 года.
курсовая работа [123,1 K], добавлен 12.09.2013История развития сберегательного дела в России. Сбербанк России как крупнейший банк Российской Федерации, перспективы его развития. Анализ деятельности Челябинского отделения Сбербанка: структура остатков рублевых вкладов, движение средств по вкладам.
курсовая работа [56,3 K], добавлен 25.05.2010Финaнcoвые мaxинaции бaнкa c дeнeжными cрeдcтвaми клиeнтa. Варианты обмана клиентов в банке Citibank: нехватка купюр в пачках, фальшивые деньги, нecaнкциoнирoвaнный пeрeвoд cрeдcтв. Прoфилaктика cлучaeв мoшeнничecтвa co cтoрoны нeпoрядoчныx рaбoтникoв.
курсовая работа [166,1 K], добавлен 15.02.2015Роль банковских карт в системе рыночных отношений. Виды банковских карт и схема функционирования платежной системы на их основе. Анализ динамики рынка банковских карт в России и перспективы его развития на примере Тульского отделения Сбербанка России.
дипломная работа [472,0 K], добавлен 25.05.2015
