Дистанційне обслуговування клієнтів у банках та перспективи його розвитку в Україні
Економічна сутність, необхідність та види дистанційного обслуговування клієнтів, характеристика механізму даного процесу. Дослідження практики надання дистанційних послуг банками України, існуючі проблеми та шляхи їх вирішення, аналіз ефективності.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 12.12.2011 |
| Размер файла | 773,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Організація телекомунікаційних взаємодій - серйозна проблема, але незважаючи на вже досягнутий рівень розвитку Інтернет-послуг, цей напрямок в Приватбанку найближчим часом буде тільки розвиватися і стрімко зростати. Неминучими є процеси його інтеграції в рамках національних і світових банківських спільнот. Це забезпечить стале зростання якості банківських послуг, від якого виграють, як банк, так і його клієнти.
Список використаних джерел
1. Здійснення операцій з використанням спеціальних платіжних засобів: постанова НБУ №223 від 30.04.2010.
2. Національна програма інформатизації: закон України №74/98-ВР від 04.02.98.
3. Електронно-цифровий підпис: постанова №903 Кабінету Міністрів України від 13.07.2004.
4. Електроні документи та електронний документообіг: постанова №680 Кабінету Міністрів від 26.05.2004.
5. Заходи щодо розвитку національної складової глобальної інформаційної мережі Internet та забезпечення широкого доступу до цієї мережі в Україні: указ президента №928/2000 від 31.06.2000.
6. Надання інформації про використання Інтернет-технологій клієнтами банків при здійсненні розрахунків: лист департаменту платіжних систем Національного банку України №25 - 112/1151-6023 від 13.06.2007 року.
7. Вовчак О.Д., Шпаргало Г.Є., Андрейків Т.Я. Платіжні системи. - К.: Знання, 2008. - 247c.
8. Інформаційні системи і технології в банках: навч. посіб. / А.Я. Страхарчук, В.П. Страхарчук. - К.: УБС НБУ; Знання, 2010. - 515 с.
9. Буздалин А. Банковская розница и инновационная конкуренция / Буздалин А. // Банковское дело. - 2008. - №4. - С. 15-23.
10. Медвідь Т.А. Інноваційність глобального фінансового сектору / Т.А. Медвідь // Вісник Університету банківської справи Національного банку України. - 2008. - Вип. 3. - С. 3-6.
11. Віднійчук-Вірван Л.А. Платіжні системи: [навч. посіб.] / Віднійчук-Вірван Л.А. - Львів: Магнолія плюс, 2007. - 190 с.
12. Михайлюк Г. Поняття та особливості надання банківських послуг задопомогою Інтернету / Г. Михайлюк // Право України. - 2010. - №8. - С. 162-168.
13. Брегеда О. Місце банківських послуг в Інтернет - просторі України // Вісник Національного банку України. - 2001. - №6. - С. 23 - 25.
14. Засадна Х.О. Про захист послуг Інтернет-банкінгу / Х.О. Засадна // Вісник Університету банківської справи Національного банку України. - 2008. - Вип. 3. - С. 225-229.
15. Внукова Н.М. Управління розвитком платіжних інструментів в банку / Внукова Н.М., Костюкова Т.В. // Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць. - 2009. - №1 (6). С. 13-20.
16. Вовчак О.Д. Платіжні системи.: [навч. посіб.] / Вовчак О.Д., Шпаргало Г.Є., Андрейків Т.Я. - К.:Знання, 2008. - 341 с.
17. Воронін А. Електронний банкінг та ризики його використання /А. Воронін // Фінансовий ринок України. - 2009. - №1. - с. 8-9
18. Герасимова О. Спеціалізований підхід для оцінок економічної ефективності основних бізнес-процесів на прикладі платіжної системи комерційного банку / Герасимова О., Денисов В. // Вісник Національного банку України. - 2009. - №3. - С. 28-32.
19. Герасимович А.М. Аналіз банківської діяльності: [навч. посіб.] / Герасимович А.М. - К.: Атака, 2002. - 368 с.
20. Глінський Є.Г. Критерії конкурентних позицій банків у контексті забезпечення конкурентоспроможності банківських продуктів / Глинський Є.Г. // Актуальні проблеми економіки. - 2010. - №6 (108). - С. 209-215.
21. Годин В.В. Управление информационными ресурсами \ Годин В.В., Корнеев И.К. - М.: Инфра-М, 2000. - 352 с.
22. Головко С. І. Шляхи підвищення ефективності розрахунково-касових послуг комерційного банку / Головко С.І. // Інвестиції: практика та досвід. - 2008. - №20. - С. 35-37.
23. Горбач Л.М. Ринок фінансових послуг: [навчальний посібник] / Л.М. Горбач, О.Б. Каун. - К.: Кондор, 2006. - 435 с.
24. Грамматчиков А. Сервисное обслуживание / Грамматчиков А. // Експерт. - 2009. - №37. - С. 45-47.
25. Грачева М. Электронные банковские услуги: особенности управления рисками / Грачева М. // МЭ и МО. - 2008. - №11. - С. 39.
26. Гриценко Л.Л. Банківська система України: сучасний стан і напрямки розвитку / Гриценко Л.Л., Опрієнко Є.Ю. // Актуальні проблеми економіки. - 2010. - №10 (112). - С. 111-117.
27. ДьяконовБ.П. Информационная безопасность в банках/ Б.П. Дьяконов // Банковское дело. - 2008. - №11. - с. 86-89
28. Єпіфанов А.О. Операції комерційних банків: [навч. посіб. для студ. ВНЗ] / Єпіфанов А.О., Маслак Н.Г., Сало І.В. - Суми: Університетська книга, 2007. - 522с/
29. Заединов Р. Инновации без риска // Банковское обозрение: режим доступу до журналу: http://bo.bdc.ru/2010/11/inovation.htm.
30. Заможне суспільство, конкурентоспроможна економіка, ефективна держава. Програма економічних реформ на 2010-2014 рр. / Комітет з економічних реформ при Президентові України (версія для обговорення 2 червня 2010 року) - 85 с.
31. Засадна Х.О. Про захист послуг Інтернет-банкінгу / Засадна Х.О. // Вісник університету банківської справи Національного банку України. - 2008. - №3. - С. 225-229.
32. Краевая А. Итоги и перспективы рынка платежных карт в Украине / Краевая А. // Банковская практика за рубежом. - 2008. - №5. - С. 70-73.
33. Криницька О. Цілодобовий контроль. Дистанційне управління банківським рахунком / Криницька О. // Консалтинг в Україні. - 2009. - №1-2 (42-43). - С. 39-41.
34. http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Fkd/2008_5/R 1/Kotkovskiy.pdfЛаврушина, О.И. Банковское дело / О.И. Лаврушина. - М.: КноРус, 2008, - 321 с.
35. Лазепко І.М. Банківські операції: [навч. посібник для дистанційного навч.] / Лазепко І.М., Алексеєнко М.Д., Сивульський М.І., Брегеда О.А. - К.: Університет «Україна», 2007. - 328 с.
36. Лобозинська С.М. Удосконалення правового регулювання банківської системи України / Лобозинська С.М. // Вісник ДДФА: економічні науки. - 2009. - №1. - С. 110-115.
37. Лямин Л.В. Проблемы управления рисками, связанными с электронным банкингом / Лямин Л.В. // Банковскоедело. - 2010. - №10. - С. 34-41.
38. Мирошников Д.А. Виртуальный офис в 16 раз дешевле или расчет экономической эффективности системы ДБО / Мирошников Д.А. // Банки и технологии. - 2007. - №4. - С. 23-34.
39. Офіційний сайт Національного банку України. - Режим доступу www.bank.gov.ua
40. Офіційний сайт ПАТ КБ «ПриватБанк» privatbank.ua.
41. Семенча І.Є. Сучасний стан формування клієнтських служб в банках України: проблеми та перспективи розвитку / Семенча І.Є. // Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць. - 2009. - №2 (7). С. 26-32.
42. Сенаторов, Ю. Риски в интернет-банкинге / Ю. Сенаторов // ПЛАС. - 2009. - №7 (147). - С. 43-47.
43. Синкли Д. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг / Синкли Д. - М.: АльпинаБизнес Брук, 2007. - 451 с.
44. Сичов В.О. Банківська справа. Центральний банк і грошово-кредитна політика. Банківські операції / В.О. Сичов. - К.: Знання, 2004. - 521 с.
45. Щукін Л. Створення позитивного іміджу банківської системи / Щукін Л. // Вісник Національного банку України. - 2009. - №2. - С. 14-18.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Спосіб дистанційного надання фінансових послуг клієнтам у сферах фінансового обслуговування, особливо в банківському секторі. Технологія "home banking". Різновиди віддаленого банкингу: телефонний, комп'ютерний банкинг, відеобанкинг и нтернет-банкинг.
контрольная работа [40,1 K], добавлен 26.07.2009Економічна сутність та види валютних операцій банків, принципи та механізми їх реалізації, значення в діяльності банківської сситеми, нормаивно-правова база. Оцінка ефективності валютного обслуговування клієнтів банку, шляхи та напрямки її підвищення.
дипломная работа [385,2 K], добавлен 12.07.2010Особисте страхування як галузь страхової діяльності, яка має на меті надання певних послуг як фізичним, так і юридичним особам, етапи його розповсюдження та сучасний стан на Україні. Проблеми та перспективи подальшого розвитку даного типу страхування.
курсовая работа [640,3 K], добавлен 21.12.2013Сутність політики рефінансування комерційних банків, принципи та етапи її формування, критерії оцінки ефективності. Аналіз і оцінка практики реалізації даного процесу протягом 2014–2015 рр. Існуючі в сучасній економіці проблеми та напрямки їх вирішення.
контрольная работа [29,5 K], добавлен 18.12.2015Види іпотечного кредитування та особливості його функціонування, нормативно-правова база. Дослідження показників іпотечного кредитування банками України та темпів його розвитку. Іпотечне кредитування під житло. Шляхи оптимізації іпотечного кредитування.
курсовая работа [58,3 K], добавлен 22.11.2010Теоретичні основи аналізу операцій із банківськими платіжними картками. Способи обслуговування клієнтів за допомогою пластикових карток. Сучасний стан, перспективи та напрями розвитку карткового бізнесу в Україні. Аналіз операцій ПАТ "Фінанси та кредит".
курсовая работа [380,0 K], добавлен 27.05.2013Споживчий кредит, його сутність та види, організаційне, його інформаційне та нормативне забезпечення в Україні. Дослідження механізму управління споживчим кредитуванням банками. Удосконалення науково-методичних підходів до реалізації даного процесу.
дипломная работа [532,8 K], добавлен 26.03.2015Види споживчих кредитів, їх економічна сутність. Механізм здійснення та аналіз сучасного стану ринку споживчого кредитування в Україні, його подальший розвиток і методи удосконалення. Досвід розвитку споживчого кредитування в зарубіжних країнах.
курсовая работа [74,0 K], добавлен 09.10.2011Напрямки використання Internet в банківській діяльності. Комплексний аналіз використання банками мережі Інтернет в комерційних цілях. Перспективи розвитку Інтернет-банкінгу в діяльності сучасної банківської системи. Особливості охорони праці в банках.
дипломная работа [3,8 M], добавлен 21.01.2010Сутність і економічна характеристика прибутку, його види та головні ознаки. Порядок формування прибутку комерційними банками, шляхи розробка пропозицій найбільш раціональних шляхів його підвищення в умовах сучасної трансформації економіки України.
курсовая работа [85,1 K], добавлен 26.03.2010
