Характеристика современного состояния потребительского кредитования в РФ

Активность кредиторов также спадала на фоне кризиса. «Российские банки в период кризиса прибегали к ужесточению условий кредитования. К тому же появились новые риски (например - риск падения цен на жилье при ипотечном кредитовании).

Глава 2. Особенности проведения операций кредитования физических лиц в Сбербанке России

2.1 Основные характеристики кредитных операций Сбербанка России

ОАО «Сбербанк» - это акционерный коммерческий Сберегательный банк РФ, является кредитной организацией. Учредителем Банка является Центральный банк РФ.

Банк входит в банковскую систему РФ и в своей деятельности руководствуется федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, в том числе нормативный актами Банка России, а также Уставом.Устав акционерного коммерческого банка «Сбербанка России»

Сбербанк России является крупнейшим банком РФ и СНГ. Его активы составляют четверть банковской системы страны, а доля в банковском капитале находится на уровне 30%. По данным журнала The Banker (1 июля 2009 г), Сбербанк занимал 38 место по размеру основного капитала (капитала 1-го уровня) среди крупнейших банков мира.

Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики.

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью и в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и более 19490 подразделений по всей стране. Дочерние банки Сбербанка России работают в Республике Казахстан и на Украине. Также планируется создание дочерней структуры на территории Республики Беларусь. Сбербанк нацелен занять 5 % долю на рынке банковских услуг этих стран.

Рассматривая международный вектор как важнейшую составляющую стратегии своего развития, Сбербанк России осуществляет казначейские операции на международном рынке и операции торгового финансирования, поддерживает корреспондентские отношения с более чем 220 ведущими банками мира и участвует в деятельности ряда авторитетных международных организаций, представляющих интересы мирового банковского сообщества. Активная позиция и международный авторитет позволяют Сбербанку России наиболее полно удовлетворять внешнеэкономические запросы своих клиентов, привлекать на выгодных условиях ресурсы с мировых финансовых рынков и соответствовать лучшей практике, принятой в международном банковском сообществе.

Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. В марте 2007 г. Банк разместил дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет 40% объема торгов на ММВБ.

Российской Федерации (Банк России). По состоянию на 8 мая 2009 г., ему принадлежит 60,25 % голосующих акций и 57,58% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 273 тысяч юридических и физических лиц. Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала Сбербанка России (более 24%) свидетельствует о его инвестиционной привлекательности.

Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Агентством Fitch Ratings Сбербанку России присвоен долгосрочный рейтинг дефолта в иностранной валюте “BBB”, агентством Moody's Investors Service - долгосрочный рейтинг депозитов в иностранной валюте “Baa1”. Кроме того, агентство Moody's присвоило Банку наивысший рейтинг по национальной шкале.В октябре 2008 г. Сбербанком была принята новая стратегия развития на период до 2014 г., в рамках которой Банк нацелен на дальнейшее развитие своих конкурентных преимуществ и создание новых областей роста. Совершенствование системы управления рисками, оптимизация расходов и реализация инициатив, направленных на повышение эффективности деятельности, позволят Сбербанку России доказать свою устойчивость в текущих условиях нестабильности на глобальных финансовых рынках, сохранить лидерство в российской финансовой системе и стать одной из лучших мировых кредитных организаций.

Все кредиты выдаваемых Сбербанком России физическим лицам можно разделить на три большие группы: кредиты на покупку автомобилей, кредиты на приобретение недвижимости, кредиты на неотложные нужды. Помимо данных кредитов банк выдает своим клиентам потребительский и пенсионный кредиты. Представим все кредиты физическим лицам в виде таблицы с их краткой характеристикой.

Таблица 1. Кредиты, выдаваемых банком физическим лицам

Название кредита	Цель	Минимальная сумма	Максимальная сумма	Срок	Валюта	Процентная ставка	Обеспечение
Автокредит	Приобретение нового автомобиля/другого транспортного средства или подержанного автомобиля иностранного или отечественного производства.	Москва 45 000 руб. Другие регионы От 15 000 до 45 000 руб	До 85% стоимости приобретаемого автомобиля (другого транспортного средства), включая дополнительное оборудование	До 5 лет	Рубли РФ	15-17% годовых	Залог, поручительство
Автокредит (кредитная фабрика)	Приобретение нового или подержанного транспортного средства иностранного или отечественного производства.	45 000 рублей	5 000 000 рублей, но не более 85% стоимости транспортного средства, включая дополнительное оборудование	От 3 месяцев до 5 лет	Рубли РФ	15-17% годовых	Залог приобретаемого транспортного средства
Автокредит с гос. субсидированием	Государственная программа позволяет получить субсидию на оплату части процентных платежей по «Автокредиту». Кредиты предоставляются только на оплату части стоимости автомобиля			в течение 2009 года.	Рубли РФ
Кредиты на приобретение недвижимости
Ипотечный кредит	Кредит на приобретение, строительство, ремонт/отделку, реконструкцию Объекта недвижимости под залог кредитуемого Объекта недвижимости		до 80% стоимости кредитуемого Объекта недвижимости -- по кредитам на цели приобретения и строительства Объектов недвижимости; до 70% стоимости работ по реконструкции	До 30 лет- приобретение недвижимости, до 10 лет - по кредитам на цели ремонта	Рубли РФ	13,5--14,75% годовых	Залог приобретаемой недвижимости, другое обеспечение (при необходимости).
Кредит ипотечный +	Кредит на приобретение, строительство Объекта недвижимости, построенного/строящегося при участии кредитных средств Банка		До80% стоимости кредитуемого Объекта недвижимости	Не более 30 лет	Рубли РФ	13,25--14,5% годовых	Залог кредитуемого Объекта недвижимости, до регистрации ипотеки -- залог имущественных прав на возводимый Объект недвижим.
Кредит «Ипотечный стандарт»	Приобретение и строительство Жилого помещения (квартира или жилой дом) на тер. России		До70% стоимости кредитуемого Жилого помещения.	Не более 30 лет	Рубли РФ	14,75--15,75% годовых	Залог приобретаемого либо иного Жилого помещения
Кредит на недвижимость	Приобретение и строительство Объекта недвижимости на территории России	2604651 руб.	До80% стоимости кредитуемого Объекта недвижимости	Не более 30 лет	Рубли РФ	15,5--16% годовых	Любое из используемых Банком, за исключением залога кредитуемого Объекта недвижимости
Кредиты на неотложные нужды Кредит на неотложные нужды	Кредит с обязательным привлечением поручителей -- физических лиц	Москва45 000 рублей.Другие регионы От 15 000 до 45 000 рублей	Москва -1000000 руб,для других регионов - от 750000 руб до 1000000 руб включительно	До 5 лет	Рубли РФ	19% годовых	Поручительства физических лиц
Кредит на неотложные нужды без обеспечения	Любая.	Для Москвы-45000 руб, для других регионов от 15000 руб до 45000 руб	250000 руб	От 3 мес до 5 лет	Рубли РФ	22% годовых	Не требуется
Кредит «Рефинансирование жилищных кредитов»	Ипотечный кредит на погашение (рефинансирование) жилищных кредитов, выданных иными кредитными организациями		Неболее остатка основного долга по рефинансируемому кредиту и 70% стоимости приобретенного/построенного Жилого помещения (учитывается меньшая из величин)	Не более 30 лет	Рубли РФ	15,25--15,75% годовых	Залог Жилого помещения

2.2 Специальные программы кредитования Сбербанка России

В Сбербанке России существуют кредитные программы кредитования физических лиц.

В сфере автокредитования частных лиц банк использует две основные программы:

- «Связанная программа»: кредиты на покупку автомобиля ( другого транспортного средства) в сети торговых организаций, осуществляющих их реализацию, заключивших с Банком договор о сотрудничестве по программе целевого кредитования граждан;

- «Стандартная программа»: кредиты на покупку автомобиля у официальных дилеров без заключения договора о сотрудничестве.

Также существует специальная кредитная программа для работников, акционеров, участников компаний- клиентов Банка - «Корпоративный кредит». Предоставляется данный кредит на любые цели. Сумма кредита для работников и акционеров, владеющих менее 5% долей в уставного капитале составляет не более 500000 руб, для руководителей, а также участников/акционеров неболее 3 000 000 руб. Кредит выдается сроком не более 3 лет, по процентным ставкам, если до 1,5 лет (включительно) - min14%, если свыше 1,5 лет до 3 лет (включительно) - min14,5% под поручительство предприятия и поручительство физического лица.

Также у банка имеется кредитная программа «Кредит с государственным субсидированием»цель которой состоит в том, что государственная программа позволяет получить субсидию на оплату части процентных платежей по «Автокредиту». Кредиты предоставляются на покупку новых автомобилей отечественных и иностранных марок произведенных на территории РФ стоимость которых на дату заключения кредитного договора составляет не более 600 000 рублей и полная масса которых не превышает 3,5 тонны в соответствии с перечнем, утвержденным Министерством Промышленности и Торговли РФ.

Кредиты предоставляются только на оплату части стоимости автомобиля. Иные обязательные платежи заемщика/ созаемщиком, связанные с оформлением кредита, в его сумму не включаются. Кредиты предоставляются в течение 2009 г со сроком возврата до 3 лет. Возмещение кредита происходит за счет государственных субсидий. Часть стандартной процентной ставки по «Автокредиту» рассчитанная исходя из двух третьих ставки рефинансирования ЦБ РФ, возмещается за счет государственных субсидий, причем возмещению подлежат, только срочные проценты.

В области ипотечного кредитования существует кредитная программа « Кредит владельцам личных подсобных хозяйств».Цель этой программы - развитие личного подсобного хозяйства. Данный кредит может получить гражданин РФ в возрасте от 21 года при условии, что срок возврата кредита по договору: при дифференцированных платежа - наступает до исполнения заемщику 75 лет; при аннуитетных платежах - ограничивается трудоспособным возрастом Заемщика. Банком устанавливается минимальная и максимальная сумма данного кредита. Минимальные суммы кредитов, предоставляемых территориальными банками СБ РФ, - от 15 000 до 45 000 руб (устанавливается каждым банком самостоятельно). Максимальная сумма кредита определяется для каждого заемщика индивидуально. При этом общая сумма кредитов для одного заемщика не может превышать: 300 000 руб. - по кредитам, предоставленным на срок до 2 лет; 700 000 руб. - по кредитам, предоставленным на срок до 5 лет. Кредит выдается на срок от 2 до 5 лет, в рублях РФ под процентную ставку в 15,5% годовых.

В данной сфере достаточно недавно Сбербанком была введена специальная кредитная программа на приобретение и строительства жилья членами«Молодой семьи».

«Молодая семья» - это семья, в которой хотя бы один супруг моложе 35 лет, а также неполная семья ( семья с одним ребенком или детьми) в которой мать/отец моложе 35 лет. Цель данной программы - приобретение и строительство объектов недвижимости на территории России. Сумма кредита составляет до 80% стоимости объекта недвижимости для семьи без детей, до 85% стоимости объекта недвижимости для семьи с ребенком.

Банк предоставляет и такую кредитную программу как «Кредит на неотложные нужды без обеспечения». Данная программа действует только для граждан РФ, зарегистрированных в Москве и в Московской области. Кредиты предоставляются гражданам РФ по месту регистрации заемщика в возрасте от 21 года до достижения не более 55 лет на дату окончания кредита для женщин , не более 60 лет - для мужчин. Стаж работы гражданина на текущем месте работы - не менее 6 месяцев на дату предоставления документов на рассмотрение кредита. Общий стаж клиентов, не имеющих действующую зарплатную карту/вклад на которые перечислялась зарплата в течение 6 месяцев - не менее 1 года (за последние 5 лет). Максимальная сумма кредита для г. Москвы - 45 000 рублей; для других регионов - от 15 000 рублей до 45 000 рублей. Максимальная сумма данного кредита - 250 000 рублей. Срок кредита от 3 месяцев до 5 лет по процентной ставке - 22% годовых, обеспечение не требуется.

Нововведение в области кредитных программ стало внедрение программ «Образовательный кредит», «Пенсионный кредит», «Потребительский кредит» и «Доверительный кредит». Рассмотрим каждый из них подробнее.

«Образовательный кредит».

Цель кредита - оплата обучения на дневном, вечернем или заочном отделении образовательного учреждения начального, среднего, высшего или дополнительного профессионального образования, зарегистрированного на территории РФ. Данный кредит можно получить учащимся по месту постоянной регистрации, по месту нахождения образовательного учреждения. Минимальная сумма кредита - для Москвы - 45 000 рублей, для других регионов от 15 000 до 45 000 рублей. Максимальна сумма зависит от платежеспособности заемщика/ созаемщиков, предомтавленного обеспечения и не может не превышать 90% стоимости обучения или за период до окончания учащимся образовательного учреждения. Кредит предоставляется сроком до 11 лет, включая срок обучения, на который предоставляется отсрочка в погашении основного долга, и возврата суммы основного долга после окончания учебы, который не может не превышать 5 лет. Кредит выдается под процентную ставку в 12% годовых под поручительство, залог имущества, отсрочка платежей предоставляется только по оплате основного долга на время обучения, академического отпуска (до 1 года), воинской службы (на срок служба). Банк предоставляет заемщику и дополнительные условия. При наличии отсрочки платежей Учащийся не реже одного раза в год предоставляет в Банк справку, подтверждающую факт обучения в образовательном учреждении (за исключением лиц от 14 до 18 лет, находящихся под попечительством (в соответствии с требованиями законодательства РФ)).

«Пенсионный кредит».

Данный кредит предоставляется пенсионерам на любые цели.

Минимальная сумма кредита - для Москвы - 45 000 руб; для других регионов - от 15 000 до 45 000 руб. Максимальная сумма определяется Банком исходя из оценки платежеспособности Заемщика, при этом максимальный суммарный остаток задолженности по пенсионному и доверительному кредиту, а также кредиту на неотложные нужды не может превышать:

- для Москвы - 1 000 000 руб;

-для других регионов - от 750 000 руб до 1 000 000 руб.

Кредит выдается на срок до 5 лет, а при временной регистрации Заемщика - на срок действия регистрации, под процентную ставку в 19% годовых, вид обеспечения - поручительство физических лиц.

«Потребительский кредит» - кредит с обязательным привлечением поручителей - физических лиц. Кредит предоставляется гражданам РФ по месту регистрации заемщика ( для отделений Сбербанка России г. Москвы - зарегистрированным в Москве и в Московской области) в возрасте от 21 года до достижения не более 75 лет на дату окончания кредита.

Минимальная сумма - для г. Москвы - 45 000 руб; для других регионов - от 15 000 руб до 45 000 руб. Максимальная сумма - 1000000 руб. (для Москвы), для других регионов - от 750 000 руб - 1000000 руб.

Срок кредита от 3 мес до 5 лет, процентная ставка - 20%.

«Доверительный кредит» - кредит для заемщиков, имеющих «хорошую» кредитную историю в Сбербанке России или имеющих зарплатную карту (вклад) Сбербанка России. Цель кредита - любая.

Минимальная сумма - для г. Москвы - 45 000 руб., для других регионов - от 15 000 руб до 45 000 руб. Максимальная сумма - для клиентов, имеющих зарплатную карту (вклад) Сбербанка России - 300 000 руб; для клиентов, имеющих «хорошую» кредитную историю - 500 000 руб. Срок кредита - от 3 мес до 5 лет, процентная ставка - 20% годовых. При этом банк взимает с заемщика плату за обслуживание ссудного счета - для г. Москвы - 2% единовременно от суммы кредита по договору, для других регионов - от 1 до 4% от суммы кредита. Обеспечение по кредиту не требуется.www.sberbank.ru - сайт Сбербанка России.

2.3 Структура и качество кредитного портфеля Сбербанка России

Кредитование - одно из важнейших направлений, развиваемых Сбербанком в последние годы, - предоставление кредитов частным клиентам. Сбербанк России сохраняет позиции лидера на данном сегменте, занимая более 30% рынка розничного кредитования.

В течение отчетного года Банком выдано 3,5 млн кредитов частным клиентам на сумму около 800 млрд. руб. Число заключенных кредитных договоров с частными клиентами на 31 декабря 2008 г. превысило 9 млн. руб. Банк продолжал кредитовать российских граждан в течение всего 2008 г., несмотря на складывающуюся со второй половины года сложную экономическую ситуацию.Данные финансовой отчетности МСФО 2008 г. Сбербанка России

Таблица 1. Структура кредитного портфеля частным клиентам на 31 декабря 2008г

Название кредита	Доля в общем объеме,%
Кредиты на неотложные нужды	46,3%
Жилищные кредиты	39,5%
Автокредиты	8,2%
Кредиты физ. лицам на ведение личных подсобных хозяйств	5,0%
Прочие кредиты	1,0%

Кредиты на неотложные нужды пока остаются самым массовым продуктом банка - на них приходится 46,3% совокупного кредитного портфеля. Тем не менее, их доля продолжает снижаться в результате развития банком целевых кредитных продуктов.

Высоким спросом пользовались жилищные кредиты, в том числе ипотечные и кредиты молодым семьям на улучшение жилищных условий. За год банком выдано более 300 тыс. жилищных кредитов на сумму 291 млрд. руб. В результате портфель жилищных кредитов увеличился в 1,7 раза и составил около 500 млрд. руб. При этом жилищные кредиты обеспечили две трети всего портфеля розничных кредитов.

Доля автокредитов в общей структуре кредитного портфеля составила 5 %. Однако по итогам года портфель автокредитов увеличился почти вдвое и превысил 100 млрд. руб.

Схема 1. Кредитный портфель ( до вычета резерва), млрд.руб

Кредитный портфель за 2 прошедших года вырос в двое. В 2007 г. на 53%, что составило 4033 млрд. руб, в 2008 г. на 31 % - 5280 млрд. руб.

Схема 2. Доля потребительского и жилищного кредитования физических лиц в кредитном портфеле, млрд.руб в 2007 г.

п. кр- потребит. кредитование

ж. кр - жилищное кредитование

Схема 3. Доля потребительского и жилищного кредитования физических лиц в кредитном портфеле, млрд. руб в 2008 г

Качество кредитного портфеля Сбербанка России

Применяемые методы и процедуры управления кредитным риском позволили банку по итогам 2008 г.сохранить высокое качество кредитного портфеля. В таблице отражен анализ качества кредитного портфеля в разрезе классов ссуд по состояниям на 30 июня 2009 г и 31 декабря 2008 г.

Таблица 1. Качество кредитного портфеля на 31 июня 2009г, млн. руб

	Непросроченные ссуды	Просроченные ссуды	Итого
Потребительские и прочие ссуды физ. лицам	540 182	44 327	584 509
Жилищное кредитование физ. лиц	465 401	28 083	493 484
Автокредитование физ. лиц	98 320	3 816	102 136
Итого кредитов клиентам до вычета резерва под обесценение кредитного портфеля	1103903	76226	1180129

Таблица 2. Качество кредитного портфеля на 31 декабря 2008 г., млн. руб

	Непросроченные ссуды	Просроченные ссуды	Итого
Потребительские и прочие ссуды физ. лицам	627 343	32 407	659 750
Жилищное кредитование физ. лиц	482 504	15 371	497 875
Автокредитование физ. лиц	101 330	1 907	103 237
Итого кредитов клиентам до вычета резерва под обесценение кредитного портфеля	1211177	49685	1260862

Приведенная ниже таблица показывает распределение кредитов, которые имеют просроченную задолженность и их долю в кредитном портфеле.Данные МСФО Сбербанка России за 1

Таблица 1. Доля кредитов с просроченной задолженностью Сбербанка России

Название кредита	На 31 декабря 2008 г	На 31 декабря 2007 г
	Сумма	% от сум.	Сумма	% от сумм.
Кредиты клиентам с просроченной суммой платежа по основному долгу или процентам С задержкой платежа на срок до 1 мес. С задержкой платежа на срок от 1 до 3 мес. С задержкой платежа на срок более 3 мес. Всего	71328 70021 94678 236027	1,4 1,3 1,8 4,5	9999 9683 60377 80059	0,2 0,2 1,5 2

По имеющимся данным видно, что кредиты с просроченной задолженностью в 2008 г. характеризуются высокой долей просроченной задолженности по кредитам с задержкой платежа на срок более 3 мес по сравнению с развитием данных кредитов в 2007 г.

Отношение созданных Банком резервов к кредитному портфелю (коэффициент резервирования) составляет 3,8%, при этом доля просроченной более 30 дней задолженности составляет 3,1% кредитного портфеля, а доля просроченной более 90 дней задолженности ( неработающие кредиты)- 1,8%. Таким образом, созданные резервы более чем вдвое превышают объем неработающих кредитов, что говорит о хорошем качестве кредитного портфеля в целом.

2.4 Организация кредитного процесса в банке. Методики анализа кредитоспособности заемщика

Сбербанк России при оценки кредитоспособности заемщика использует методику определения платежеспособности физических лиц.

При решении вопроса о выдаче кредитов учитывается материальное положение заемщика, его способность полностью и в установленный срок возвратить полученный кредит. Кредиты не выдаются гражданам, у которых удержания по исполнительным документам составляют 50% заработка.

Банк принимает в качестве обеспечения своевременного возврата кредитов залог, поручительства.

Для определения кредитоспособности клиента рекомендуется изучить как месячные доходы, так и расходы заемщика.

Доходы, как правило, определяются по трем направлениям:

1) Доходы от заработной платы;

2) Доходы от сбережений и ценных бумаг;

3) Другие доходы.

К основным статьям расходов заемщика можно отнести выплаты подоходного и других налогов, алименты, ежемесячные платежи по ранее полученным кредитам и товарам, купленным в рассрочку, выплаты по страхованию жизни и имущества, коммунальные платежи и т.д.

Одним из основных показателей, определяющих возможность выдачи кредита - финансовая и социальная стабильность заемщика. При всех равных условиях предпочтение оказывается клиенту, имеющему более достаточные для погашения кредита стабильные доходы, а также длительный стаж работы на предприятии и более длительное проживание по данному адресу.

Для получения кредита заемщик предоставляет следующие документы, подтверждающие его кредитоспособность:

- справку с места работы, где указывается его заработная плата по месту основной работы с указанием размера и видов удержаний, а также стажа работы на предприятии;

- книжку по расчетам за коммунальные услуги, квартплату;

- документы, подтверждающие доходы по вкладам в банках;

- другие документы, подтверждающие доходы клиента.

На основании вышеуказанных документов проводится анализ платежеспособности клиента. Определяются среднемесячные доходы заемщика с учетом его заработной платы, процентов по вкладам в банках, ценным бумагам и других доходов.

Цель анализа платежеспособности клиента состоит в совместном с ним определении наиболее рациональных условий предоставления кредита в части его размера, сроков, организации погашения кредита.

Согласно этой методике, платежеспособность рассчитывается на базе данных о среднемесячном доходе за предшествовавшие шесть месяцев, а также данных анкеты заемщика причем в расчет принимается чистый доход клиента, который определяется следующим образом: из заработной платы вычитаются подоходный налог, взносы, алименты, погашение задолженности и уплата процентов по другим кредитам, сумма обязательств по предоставленным поручительствам, выплаты в погашение стоимости приобретенных в рассрочку товаров.

Эта информация добровольно указывается заемщиком в анкете. Все обязательства значительно понижают платежеспособность, однако утаивать их не рекомендуется, это может быть чревато испорченной кредитной репутацией.

Кредитные инспекторы Сбербанка определяют платежеспособность потенциальных заемщиков по формулам:

П/сп = (чистый доход * 0,7 * срок кредита, мес) / К,

где К = 1+ ((срок кредита, мес +1) * % по кредиту)/2400.

К чистому доходу применяется корректирующий коэффициент, он не может быть больше 0,7 т.е на удовлетворение жизненно важных потребностей, у заемщика должно оставаться не менее 30% чистого дохода.

В данном случае взято наиболее распространенное значение корректирующего коэффициента - 0,7.

Проверим как работает данная методика определения платежеспособности клиента при различных условиях кредитования. Полученные результаты сведем в таблицу 1.

Таблица 1. Определение платежеспособности клиента по методике Сбербанка России

Доход, тыс. руб	Срок, мес	Проц. ставка, %	Платежеспос. клиента, тыс.руб
20	18	16	223,7
20	36	17	399,4
20	60	18	576

В расчете были использованы реально действующие на 20.10.2008г. процентные ставки по наиболее распространенному среди физ. лиц кредиту на неотложные нужды. А именно, до полутора лет - 16 %, от 1,5 дотрех лет - 17% и от трех лет до пяти - 18% годовых. Нетрудно проследить прямую зависимость платежеспособности клиента от срока кредитования: чем больше срок, тем выше платежеспособность.

Данная методика определения платежеспособности имеет свои достоинства и недостатки. К достоинствам можно отнести простоту расчета и доступность для понимая. Однако данная методика учитывает толькоодин фактор, влияющий на платежеспособность клиента - это его доход, и не принимает во внимание рискипотери этого дохода. Цурихина О., Лебедева К.Ф Методика определения платежеспособности заемщика.по материалам 12 региональной научно-технической конференции «Вузовская наука - Северо-Кавказкому региону.Том третий. Экономика. Ставрополь: СевКавГТУ, 2008. 247 с.

Северо-Кавказский государственный технический университет, www.ncstu.ruТаким образом, данная методика может быть признана упрощенной и не в полной мере отражающей настоящую платежеспособность заемщика.

Банк осуществляет выдачу кредитов населению в пределах, имеющихся у него кредитных ресурсов. Механизм кредитования и организация кредитной работы в банке определяется каждым банком самостоятельно на основе действующих рекомендаций Центрального банка. Специфика организации кредитования в Сбербанке отражается в самостоятельно разрабатываемом и утверждаемом руководством банка Положении о кредитовании, которое определяет внутренние правила организации кредитной работы в банке и основные этапы, механизм и критерии работы с клиентами. Во - первых очень важным является вопрос о наиболее характерных целях получения кредитов.Белоглазова Г. Банковское дело: учебник, Спб: Питер. 2008

Схема кредитования включает следующие основные этапы:

1. Рассмотрение заявки на кредит;

2. Изучение кредитоспособности заемщика;

3. Оформление кредитного договора;

4. Выдача кредита;

5. Контроль за исполнением кредитной сделки.

При обращении клиента в Банк за получением кредита уполномоченный сотрудник кредитующего подразделения (кредитный инспектор) разъясняет ему условия и порядок предоставления кредита, выясняет у клиента цель, на которую испрашивается кредит, знакомит с перечнем документов, которые будут необходимы для получения кредита. Рассмотрение заявки заемщика, поступившей в банк, всегда начинается с рассмотрения документов. В них содержатся основные сведения о заемщике и испрашиваемом кредите: размер, вид, цель, срок, возможное обеспечение. В то же время для заемщиков, имеющих постоянные кредитные отношения с банком, перечень предоставляемых для кредитования документов может быть банком сокращен.Пещанская И.В. Организация деятельности коммерческих банков:Учеб.пособие/И.В. Пещанская. М.:ИНФРА -М, 2001

Проблема оценки кредитоспособности заемщика банка не относится к числу достаточно разработанных. Изучение кредитоспособности заемщика, т.е. его способности своевременно и в полном объеме погасить задолженность по ссуде, начинается с изучения риска непогашения кредита, который может возникнуть под воздействием различных факторов. Отсюда, прежде чем принимать решение о выдаче кредита клиенту, банк анализирует его кредитоспособность.

При анализе кредитоспособности заемщика учитываются следующие факторы:

· дееспособность в отношении ссуд. Предоставляя ссуду плательщику, необходимо ознакомиться с уставом и положением, определяющими правомочность лиц выступать от имени заемщика;

· деловая репутация заемщика. Здесь понимают не просто готовность вернуть долг, но и выполнить все обязательства по условиям соглашения. При оценке репутации существенную роль играет отношение заемщика к своим обязательствам в прошлом;

· способность получить доход. Банку необходимо оценить способность заемщика заработать средства, достаточные для погашения ссуды.

Кредитный инспектор производит проверку предоставленных клиентом документов и сведений, указанных в документах и анкете; определяет платежеспособность клиента и максимально возможный размер кредита. При проверке сведений кредитный инспектор выясняет с помощью единой базы данных кредитную историю заемщика и размер задолженности по ранее полученным кредитам; направляет запросы в учреждения, предоставлявшие ему ранее кредиты. Кредитующее подразделение направляет пакет документов юридической службе и службе безопасности Банка. Юридическая служба анализирует представленные документы с точки зрения правильности оформления и соответствия действующему законодательству. Служба безопасности проводит проверку паспортных данных (данных удостоверения личности), места жительства, места работы заемщика и сведений, указанных в анкете. По результатам проверки и анализа документов юридическая служба и служба безопасности составляют письменные заключения, которые передаются в кредитующее подразделение.

При рассмотрении дохода заемщика, а так же его поручителя для решения вопроса о возможности выдачи кредита необходимо учитывать:

1. доходы, получаемые гражданами за выполнение ими трудовых и иных приравненных к ним обязанностей по месту основной работы;

2. доходы от предпринимательской деятельности и другие постоянные источники дохода;

3. в исключительных случаях, по усмотрению банка в расчет платежеспособности заемщика могут быть включены доходы, получаемые не только по месту работы, но и совокупный доход семьи.

При расчете платежеспособности из дохода вычитаются все обязательные платежи, указанные в справке и анкете (подоходный налог, взносы, алименты, компенсация ущерба, погашение задолженности и уплата процентов по другим кредитам, сумма обязательств по предоставленным поручительствам, выплаты в погашение стоимости приобретенных в рассрочку товаров и др.).

При принятии положительного решения кредитный инспектор вносит соответствующую информацию в единую базу данных индивидуальных заемщиков и приступает к оформлению документов.

Одновременно с оформлением кредитного договора, графика погашения кредита и срочного обязательства кредитный инспектор оформляет также в зависимости от вида обеспечения:

· договор поручительства

· договор залога

В договоре залога указываются: предмет залога и его оценка, существо, размер и сроки исполнения обязательств по кредитному договору, у какой из сторон находится заложенное имущество, адрес нахождения предмета залога.

Особое место среди кредитных документов принадлежит кредитному договору, регулирующему весь комплекс взаимоотношений банка с клиентом. Как правовой документ кредитный договор должен соответствовать весьма жестким требованиям по оформлению, структуре, четкости формулировок. Именно поэтому оправданно существование типовых форм кредитных договоров применительно к различным видам кредитов. В выработке наиболее приемлемых структур кредитного договора и формулировок всех его пунктов активное участие должны принимать юристы. Их участие необходимо также при внесении изменений или дополнений в договор. Основываясь на типовой форме, банки обычно разрабатывают собственные варианты кредитных договоров. Их может быть несколько, причем основное их отличие друг от друга сводится, как правило, к тому или иному механизму обеспечения погашения кредита.

Договор поручительства оформляется аналогично кредитному договору.

Кредитный инспектор визирует подписанные заемщиком кредитный договор и график погашения кредита и направляет их на подпись руководителю банка или другому уполномоченному лицу.

Выдача кредита в рублях производится, в соответствии с условиями кредитного договора, как наличными деньгами, так и в безналичном порядке путем:

· зачисления на счет заемщика по вкладу до востребования;

· зачисления на счет пластиковой карточки заемщика;

· оплаты счетов торговых и других организаций;

· перечисления на счета гражданам-предпринимателям.

Выдача кредита в иностранной валюте производится только в безналичном порядке зачислением на счет по вкладу до востребования или счет пластиковой карточки заемщика, что должно быть предусмотрено в кредитном договоре.www.sberbank.ru - сайт Сбербанка России

В день выдачи кредита происходит подписание договора. При этом и заемщик, и поручители должны явиться лично. После ознакомления, заключения и раздачи всех экземпляров договора заемщика провожают в операционную кассу банка, где он собственно и получает долгожданный кредит. После этого ему остается только исправно погашать его. Но работа кредитного инспектора на этом не заканчивается. Он передает сведения о заемщике в бюро кредитных историй, а затем начинает следить за своевременностью погашения ссуды своими клиентами вплоть до окончания срока действия договора. В крупных отделениях эти функции могут возлагаться на работников отдела сопровождения кредитных договоров.

2.5 Анализ в динамике показателей, характеризующих объемы и структуру кредитных операций в банке

Таблица 1. Кредитование физических лиц в Сбербанке РФ

Название кредита	На 31 декабря 2008 г.	На 31 декабря 2007 г	Темп прироста, %
	сумма	% от сумм.	сумма	% от сумм.
Потребительские ссуды физ. лицам	762987	14,5	657805	16,3	16,0
Жилищное кредиты	497875	9,4	288123	7,1	72,8
Кредитование физ.лиц	1260862	23,9	945928	23,4	33,3

По данным Таблицы 1 наблюдается рост кредитования физических лиц в 2008 г по сравнению с 2007 г. Увеличиваются суммы по жилищным кредитам с 288 123млн руб до 497 875 млн руб в 2008 г.Данные годового отчета Сбербанка России на 2008 г.

Таблица 2. Анализ в динамике кредитов выданных Сбербанком России физическим лицам по видам кредитования (млн. руб)

Название кредита	Кредиты до вычета резерва под обесценение (30 июня 2009 г)	Кредиты до вычета резерва под обесценение (31 декабря 2008 г)	Темп прироста ( %) к общей сумме	Кредиты за вычетом резерва под обесценение (30 июня 2009 г)	Кредиты за вычетом резерва под обесценение (31 декабря 2008 г.)	Темп прироста (%) к общей сумме.
Потребительское кредитование
Непросроченные ссуды	540 182	627343	-13,8	535 998	621937	-13,8
Ссуды с задержкой платежа на срок до 30 дней	7 472	4772	56,58	7 268	4724	53,85
Ссуды с задержкой платежа на срок от 31 до 60 дней	3 734	2283	63,55	2 445	1541	58,66
Ссуды с задержкой платежа на срок от 61 до 90 дней	2 684	1301	10,63	1321	674	95,99
Ссуды с задержкой платежа на срок от 91 до 180 дней Ссуды с задержкой платежа -на срок свыше 180 дней	7 382	2281	223,6	2 857	797	258,4
Итого потребительских ссуд физическим лицам	584509	659750	-11,4	549889	629673	-91,28
Жилищное кредитование
Необеспеченные ссуды	465401	482504	-3,54	463779	480936	-3,56
Ссуды с задержкой платежа на срок до 30 дней	5355	2650	103,8	5333	2633	102,5
Ссуды с задержкой платежа на срок от 31 до 60 дней	2741	1710	60,2	1474	944	56,14
Ссуды с задержкой платежа на срок от 61 до 90 дней.	2251	804	179,9	901	313	187,85
Ссуды с задержкой платежа на срок от 91 до 180 дней	4905	1700	188,5	1330	438	203,6
Ссуды с задержкой платежа на срок свыше 180 дней	12831	8507	50,82	-	-	-
Итого жилищных кредитов физическим лицам	493484	497875	-0,881	472817	485264	-2,56
Автокредитование физических лиц
Необеспеченные кредиты	98320	101330	-2,97	97751	100743	-2,96
Ссуды с задержкой платежа на срок до 30 дней	926	584	58,5	921	581	58,5
Ссуды с задержкой платежа на срок от 31 до 60 дней.	534	299	78,5	304	179	69,8
Ссуды с задержкой платежа на срок от 61 до 90 дней	429	149	187,9	172	64	108,75
Ссуды с задержкой платежа на срок от 90 до 180 дней	787	320	145,9	197	86	129,06
Ссуды с задержкой платежа на срок свыше 180 дней	1140	555	105,4	-	-	-
Итого автокредитов физическим лицам.	102136	103237	-1,06	99345	101653	-2,27

По данным таблицы 2 можно сделать вывод о том, что непросроченные ссуды по потребительским кредитам в 2009 г. по сравнению с 2008 г. уменьшились и их сумма составила 540 182 млн руб. Темп прироста по данным ссудам составил -13,8 %, такую же величину составил темп прироста по кредитам за вычетом резерва под обесценение. Увеличились выдача данных ссуд с задержкой платежа по всем срокам (большую долю занимают ссуды с задержкой платежа со сроком свыше 180 дней).

Общее количество потребительских ссуд значительно снизилось и в 200 9г. составило 584 509 млн. руб. в отличие от 2008 г. -659 750 млн руб. Однако несмотря на данное снижение, из всех видов кредитования физических лиц Сбербанком России, потребительское кредитование занимает лидирующую позицию.

Жилищное кредитование развивалось меньшими темпами, общая сумма непросроченных ссуд по данному виду кредитования составила в 2009 г. - 465 401 млн. руб. Большую долю из всех ссуд с задержкой платежа составили ссуды на срок свыше 180 дней - 12831 млн. руб., а меньшую - ссуды со сроком задержки от 61 до 90 дней - 2251 млн. руб. Темп прироста по непросроченным ссудам составил -3,54 %, что говорит о снижающей тенденции данных ссуд в 2009 г по сравнению с 2008 г. Положительный темп прироста наблюдается по ссудам со сроком задержки платежа от 91 до 180 дней - 188,5%, что соответственно говорит о повышающей динамике данных ссуд. Такая ситуация может стать негативным фактором, воздействующем на рынок жилищного кредитования в целом и может повлечь за собой весьма не благоприятный результат.

Выдача физическим лицам автокредитов значительно уменьшилась в 2009 г по сравнению с 2008 г. и остается менее выгодным видом кредитования физических лиц. Сумма непросроченных ссуд в 2009 г составила 98320 млн руб, а в 2008 г -101330 млн. руб (Т пр - -2,97). Самый высокий темп прироста 187,9% наблюдался по ссудам с задержкой платежа от 61 до 90 дней.

Данная сфера кредитования физических лиц как в 2008 г так и в 2009 г. занимает меньшую долю среди других сфер кредитования.

Таблица 3. Анализ в динамике «неработающих кредитов» выданных Сбербанком России физическим лицам по видам кредитования (млн руб)

Название кредита	Кредиты до вычета резерва под обесценение на 30 июня 2009 г	Кредиты до вычета резерва под обесценение на 31 декабря 2008 г	Темп прироста,%	Кредиты за вычетом резерва под обесценение на 30 июня 2009 г	Кредиты за вычетом резерва под обесценение на 31 декабря 2008 г.	Темп прироста, %
Коммерческое кредитование юр. Лиц	13223	40662	178,4	45429	23209	95,73
Специализированное кредитование юр. Лиц	188322	18883	897,3	88086	9563	821,1
Потребительское кредитование физ. лиц	30437	24051	26,55	2857	797	258,4
Жилищное кредитование физических лиц	17736	10207	73,76	1330	438	203,6
Автокредитование физ. лиц	1927	875	120,2	197	86	129,06

Таблица 4. Анализ в динамике «неработающих кредитов» выданных Сбербанком России физическим лицам по отношению резерва к сумме кредитов до вычета резерва (%).

Название кредита	Отношение резерва к сумме кредитов до вычета резерва на 30 июня 2009 г	Отношение резерва к сумме кредитов до вычета резерва на 31 декабря 2008 г	Темп прироста, %
Коммерческое кредитование юр. Лиц	59,9	42,9	21,25
Специализирование кредитование юр. Лиц	53,2	49,4	7,69
Потребительское кредитование физ. лиц	90,6	96,7	-6,30
Жилищное кредитование физ. лиц	92,5	95,7	-3,34
Автокредитование физ. лиц	89,8	90,2	-0,443

По таблице 3 на 30 июня 2009 г. по неработающим кредитам потребительское кредитование занимает ведущую позицию по сравнению с коммерческим и специализированным кредитованием юридических лиц. Можно сказать, что в 2009 г ситуация на рынке кредитования значительно изменилась, в 2008 г.по объемам кредитов до вычета резервов коммерческое кредитование физических лиц занимало лидирующую позицию - 40662 млн. руб, а потребительское кредитование было на втором месте - 24051 млн. руб.

По кредитам за вычетом резервов под обесценение высокую долю занимает кредитование физических лиц, потребительское кредитование составляет по сумме кредитов 2857 млн руб. Малыми темпами развивается автокредитование физических лиц - 197 млн. руб.

Анализ неработающих кредитов по отношению резерва к сумме кредитов до вычета резерва показывает положительный темп прироста по кредитованию юр.лиц (21,25% и 7,69%) и понижение данного показателя в отношении кредитования физических лиц - (-6,30%).

Заключение

В макроэкономическом масштабе значение кредитных операций состоит в том, что посредством них банки превращают временно бездействующие денежные фонды в действующие, стимулируют процессы обращения и потребления. Успешное осуществление кредитных операций ведет к получению основных доходов, способствует повышению надежности и устойчивости банков, а неудачам в кредитовании сопутствует разорение и банкротство.

Опыт свидетельствует о том, что кредитование является одним из ключевых направлений деятельности банков, определяющих их судьбу.

Существует большое количество классификаций банковских кредитов, которые банки предоставляют своим клиентам. К основным способам выдачи кредитов относятся разовые, возобновляемые кредиты, открытие кредитной линии. По видам персональные кредиты, кредиты в форме овердрафта. Вид и способ предоставления кредита главным образом зависят от количества собственных средств имеющихся у заемщика и его способности вовремя возвратить кредит банку. Для данных целей банк оценивает кредитоспособность заемщика.Для данной оценки используются методики, позволяющие наиболее правильно и рационально оценить кредитоспособность клиента. К основным методикам относятся: оценка платежеспособности заемщика с помощью определенных финансовых показателей, балльная система оценки, скоринг и др. Все они имеют свои достоинства и недостатки и определенным образом дают характеристику заемщика как благоприятного либо неблагоприятного клиента банка в области кредитования.

Современный этап развития кредитной деятельности характеризуется двумя разнонаправленными тенденциями: повышением роли потребительского кредита, увеличением объема розничных услуг, формированием основных сегментов рынка потребительского кредита на фоне обострения ситуации на финансовом рынке.

В 2009 г. наблюдается рост портфеля потребительских кредитов, однако увеличился удельный вес просроченной задолженности.

Объем беззалоговых кредитов, выданных физическим лицам за 1 полугодие 2009 г., по сравнению с аналогичным периодом прошлого, снизился более чем на 40%..

По данным ЦБ РФ об объемах выданных кредитов физическим лицам по субъектам РФ на 2009 г. можно сказать, что самым большим объемом по выданным кредитам характеризуется Сибирский федеральный округ - 724783, 3 млн.руб, Центральный федеральный округ - 393,328 млн. руб, Дальневосточный федеральный округ - 518896 млн. руб.

Всего по РФ выдано кредитов - 1635336,7 млн.руб, в валюте РФ - 1550338,8 млн.руб, в иностранной валюте и драг.металлах - 84997,9 млн. руб.

Доля сегмента экспресс- кредитов в объеме российского рынка потребительского кредитования в 2008 г оценивается приблизительно в 2,2%. В середине 2009 г. ситуация на рынке экспресс-кредитования выглядела следующем образом: вместо банка «Русский стандарт» тройку лидеров возглавил ХКФ Банк, доля которого составила 44% (или 27,1 млрд.руб); на втором месте оказался ОТП - банк, который консолидирует 14,5% (9,1 млрд.руб); на третьем - Русфинансбанк с долей 12,1% (7,4 млрд. руб).

Объем выданных автокредитов в первом полугодии 2009 г уменьшился по сравнению с аналогичным показателем прошлого года в 6 раз. Число банков - «миллиардеров» по объемам выдачи сократилось с 21 до 9, при этом средний размер кредита - 280 тыс. руб - не изменился.

Рынок ипотечного жилищного кредитования в 1 полугодии 2009 г характеризовался:

- сокращением количества кредитных организаций, осуществляющих ипотечное жилищное кредитование.

- снижением абсолютных и относительных показателей, характеризующих объемы предоставляемых ИЖК.

По сравнению с соответствующим периодом 2008 г. объем предоставленных в первом полугодие 2009 г. ИЖК сократился в 6,1 раза, фактически вернувшись к уровню аналогичного периода 2006 г.

Сбербанк России - универсальный коммерческий банк, который предоставляет своим клиентам следующие виды кредитов, которые можно объединить в три большие группы: кредиты на покупку автомобилей, кредиты на приобретение недвижимости, кредиты на неотложные нужды. Помимо данных кредитов банк выдает своим клиентам потребительский и пенсионный кредиты.

В Сбербанке России существуют следующие кредитные программы кредитования физических лиц: в сфере автокредитования: «Связанная программа», «Стандартная программа», программа «Корпоративный кредит» программа « Кредит владельцам личных подсобных хозяйств.

В сфере ипотечного кредитования: «Молодая семья», «Кредит на неотложные нужды без обеспечения».

Нововведением стало внедрение программ «Образовательный кредит», «Пенсионный кредит», «Потребительский кредит» и «Доверительный кредит».

Структура кредитного портфеля Сбербанка России характеризуется высокой долей кредитов на неотложные нужды (46,3%), доля автокредитов составила на 31 декабря 2008 г- 8,2%, наименьшую долю занимают кредиты на ведение физ. лицами личных подсобных хозяйств - 5%.

Качество кредитного портфеля Сбербанка России оценивается как хорошее, поскольку созданные резервы более чем вдвое превышают объем неработающих кредитов.

Специфика организации кредитования в Сбербанке отражается в самостоятельно разрабатываемом и утверждаемом руководством банка Положении о кредитовании, которое определяет внутренние правила организации кредитной работы в банке и основные этапы, механизм и критерии работы с клиентами.

Схема кредитования включает следующие основные этапы:

6. Рассмотрение заявки на кредит;

7. Изучение кредитоспособности заемщика;

8. Оформление кредитного договора;

9. Выдача кредита;

10. Контроль за исполнением кредитной сделки.

Сбербанк России оценивает кредитоспособность заемщика - физического лица с помощью методики оценки определения платежеспособности клиента при различных условиях кредитования.

В целом по Сбербанку России в 2008 г. наблюдался рост потребительского кредитования. В 2009 г. объем операций кредитования значительно уменьшился по сравнению с 2008 г. Но несмотря на сложившуюся ситуацию данный банк остается лидером в кредитовании физических лиц.

В сфере жилищного кредитования наблюдается снижение предоставления кредитов.

Выдача физическим лицам автокредитов значительно уменьшилась в 2009 г по сравнению с 2008 г. и остается менее выгодным видом кредитования физических лиц. Сумма непросроченных ссуд в 2009 г составила 98320 млн руб, а в 2008 г -101330 млн. руб (Т пр - -2,97). Доля неработающих кредитов также уменьшилась в 2009 г. Тпр=-6,30%.

Можно отметить, что данный банк в силу кризисных явлений в экономике все таки испытывает незначительные, но проблемы в кредитовании, что может негативным образом сказаться на деятельности банка в целом. Поэтому банк должен стремиться к уменьшении доли неработающих кредитов в общем объеме кредитования.

Рекомендации

Пути совершенствования кредитованияфизических лиц в Сбербанке России:

1) обеспечение массовости при сокращении операционных издержек

Необходимо найти баланс между востребованностью продукта со стороны потребителя и прибыльностью программ кредитования для самого банка. Первое требует обеспечения привлекательности кредитных продуктов для клиентов за счет создания выгодных финансовых условий займа и удобных способов погашения процентов по нему, второе - оптимизации процесса обслуживания клиентов с целью сделать его наименее ресурсозатратным.

2) Внедрение механизма работы с просроченными задолженностями

Данная проблема требует определенных действий от самого банка, несмотря на то, что уровень задолженности, уже не подлежащей погашению достаточно невысок. Однако по мере роста рынка и вовлечения в процесс кредитования все более широких слоев населения, этот показатель будет возрастать. Решение данной проблемы необходимо путем создания собственных механизмов работы с просроченными кредитами и их реструктуризации.

3) Автоматизации кредитных операций как залог успеха кредитных программ банка

Внедрение нового комплекса информационных систем, которые позволят обеспечить полную автоматизацию процесса кредитования, начиная с принятия и обработки заявления на получение ссуды и заканчивая реструктуризацией долга в случае невыполнения клиентом своих обязательств. Внедрение новых программных продуктов.

4) Разработка и усовершенствование стандартизированных банковских продуктов ( ипотечное кредитование,кредитные карты, образовательные кредиты)

5) Повышение профессионализма и материальной заинтересованности менеджеров работающих с клиентами

Развитие данного направления необходимо для повышения качества обслуживания клиентов путем внедрения материальных и нематериальных методов стимулирования продаж кредитов на местах ( создание вне банка сети подразделений по продаже кредитов населению). Данной предложение направлено на оптимизацию организационной структуры, что позволяет расширить спектр банковских услуг, повысить качество обслуживания и доступность услуг для клиентов и улучшить конкурентные позиции банка.

6) Создание скоринговой системы оценки кредитоспособности заемщика и ее развития

В нашем случае при применении методики оценки кредитоспособности заемщика путем анализа его платежеспособности не лишнем будет внедрение системы скоринга. Данная система способствует увеличению информационных потоков, необходимости снижения времени принятия решения, требованию индивидуального подхода к каждому клиенту, автоматизации принятия решения, снижению трудозатрат, быстрой адаптации к меняющимся условиям рынка.