Обслуживание физических лиц на примере ОАО "Далькомбанк" г. Биробиджан

Коммерческие банки также не оставляют страховой рынок без внимания. В США на протяжении последних лет наблюдался значи-тельный рост интереса коммерческих банков к участию в страховой деятельности. Стремясь к расширению клиентуры, многие крупные банки активно разрабатывали концепцию «one-stop-shopping», т.е. удовлетворение всех финансовых нужд клиента, включая и страхова-ние, в одном месте.

Наиболее многочисленной группой небанковских финансовых институтов, соперничающих с банками на рынке инвестиционных услуг, являются разнообразные институты фондового рынка - эмитенты, инвесторы и инвестиционные институты.

Инвестиционные компании. В сферу деятельности инвестиционных компаний входят: организация выпуска ценных бумаг и выдача гарантий по их размещению в пользу третьих лиц; вложение средств в ценные бумаги; купля-продажа ценных бу-маг от своего имени и за свой счет, в том числе путем котировки цен-ных бумаг (объявление на определенные ценные бумаги «цены про-давца» и «цены покупателя», по которым инвестиционная компания обязуется их продавать и покупать).

Инвестиционные фонды представляют собой финансовый инсти-тут, который аккумулирует средства мелких инвесторов путем эмис-сии собственных акций и обеспечивает их вложение от своего имени в ценные бумаги других эмитентов, а также на банковские счета и во вклады.

Финансовые компании. Они практически ничем не отличаются от инвестиционных компаний.

Специфической чертой российского финансового рынка стало то, что деятельность целого ряда инвестиционных и финансовых компаний выходила за рамки разрешенной законом и включала (иногда в завуалированном виде) прием вкладов, выдачу кредитов и другие виды деятельности, совершение которых требует наличия банковской лицензии.

Дилинговые центры. Относительно недавно на российском рынке появился новый вид инвестиционных услуг -- валютный дилинг, пре-доставляющий клиенту возможность непосредственного доступа на международные финансовые рынки и проведения за свой счет опера-ций по купле-продаже валюты, ценных бумаг и прочих активов.

Клиринговые палаты. На российском рынке расчетно-кассовых услуг в последнее время стали активно возникать клиринговые палаты. Юридически самостоятельные клиринговые палаты могут рассматриваться как конкуренты коммерческим банкам, имеющим собственные расчетно-клиринговые системы (Инкомбанк, банк «Менотеп»), а так же банкам, делающих ставку на прямые корреспондентские отношения.

Трастовые компании. Трастовые услуги так же являются сферой, где коммерческие банки сталкиваются с конкуренцией «околобанков». Так, в самом начале развития регулярных операций по управлению индивидуальными пакетами акций и собственностью корпораций в США в XIX в. их осуществляли страховые компании. Первый чартер (разрешение) на управление собственностью по доверенности был выдан в 1822 г. Нью-Йоркской компании страхования имущества, второй -- в 1830г. Филадельфийской страховой компании. С середины XIX в. начинается и развитие специализированных трастовых компаний, занимающихся управлением собственностью по доверенности как основным видом деятельности.

Трансфер-агенты, депозитарии, регистраторы. В части трансфер-агентского и депозитарного обслуживания конкуренцию банкам составляют инвестиционные институты (в частности, инвестиционные компании) и специализированные трансфер-агенты и депозитарии -- юридические лица, осуществляющие операции с ценными бумагами, ведущие учет их движения и осуществляющие другие функции согласно договорам с эмитентами. Кроме того, в области агентского обслуживания работают независимые регистраторы -- фирмы, в чьи обязанности входит ведение реестра владельцев ценных бумаг выпущенных эмитентом.

Хотя правовой основы траста в России, по существу, нет (имею-щийся президентский указ только дает определение траста, но не определяет организационные формы трастовой деятельности), трастовые услуги в настоящее время предлагают некоторые инвестиционные институты (иногда они и именуют себя соответствующим образом -- трастовые компании, инвестиционно-трастовые компании т.п.). Однако следует иметь в виду, что нередко под наименованием трастового управления денежными средствами скрываются обычные депозитные услуги, что делается с целью обойти требование наличия банковской лицензии для совершения операций по приему депозитов. Некоторые инвестиционные компании и инвестиционные консультанты предлагают услуги по подготовке проспектов эмиссии ценных бумаг.

Пожалуй, наиболее освоенными видами трастовых услуг в России являются депозитарное и трансфер-агентское обслуживание. Многие инвестиционные компании предлагают услуги по ведению реестра акционеров, регистрации сделок с ценными бумагами, начислению дивидендов по акциям акционерных обществ и т.д. В то же время, по мнению специалистов, для выполнения функций депозитария наилучшим образом подходят коммерческие банки. Прежде всего банки, как правило, обладают значительным опытом сделок с ценными бумагами, они располагают необходимыми средствами и кадрами для учета и контроля депозитарных операций. Кроме того, банки обеспечивают безопасное хранение наличных средств, ценных бумаг и другой документации.

2. Организация банковского обслуживания физических лиц в филиале КБ Далькомбанк г. Биробиджан

2.1. Характеристика банка

Открытое акционерное общество «Дальневосточный коммерческий банк «Далькомбанк» Биробиджанский филиал на финансовом рынке города Биробиджана находится уже более 10 лет.

В своей деятельности ОАО Далькомбанк г. Биробиджана руководствуется Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом «Об акционерных обществах», Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России, Уставом Банка и Положением «О Биробиджанском филиале коммерческого банка ОАО «Далькомбанк» Биробиджанский».

Филиал ОАО «Далькомбанк» Биробиджанский, являясь обособленным подразделением Банка:

ь не является юридическим лицом по российскому законодательству и осуществляет все функции Банка, в том числе функции представительства;

ь действует от имени ОАО Далькомбанк г. Хабаровск на основании утвержденного им Положения, руководитель Филиала ОАО Далькомбанк действует на основании доверенности, выданной Президентом вышестоящего Банка;

ь имеет самостоятельный баланс, его имущество и средства учитываются в консолидированном балансе Банка г. Хабаровска;

ь имеет печать, содержащую фирменное (полное официальное) наименование и местонахождение филиала ОАО Далькомбанк, наименование филиала и его местонахождение;

ь может иметь штампы и бланки со своим наименованием.

Ответственность за деятельность Филиала ОАО Далькомбанк несет Банк г.Хабаровска.

Филиал ОАО Далькомбанк г. Биробиджана от имени вышестоящего банка осуществляет следующие виды банковских операций:

· привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок) и размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет;

· открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;

· осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам;

· инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

· купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

· привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов;

· выдача банковских гарантий;

· осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов).

Филиал ОАО Далькомбанк г. Биробиджана вправе от имени вышестоящего банка осуществлять следующие сделки:

· выдачу поручительств за третьих лиц, предусматривающих исполнение обязательств в денежной форме;

· приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;

· доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами;

· осуществление операций с драгоценными металлами и драгоценными камнями в соответствии с законодательством Российской Федерации;

· предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения ценностей;

· лизинговые операции;

· оказание консультационных и информационных услуг, а так же иные сделки в соответствии с действующим законодательством.

Все перечисленные банковские операции и сделки осуществляются в рублях, а при наличии соответствующей лицензии Банка России - в иностранной валюте.

Филиал ОАО «Далькомбанк» не может заниматься производственной, торговой и страховой деятельностью.

Кредитные ресурсы Филиала ОАО «Далькомбанк» формируются за счет:

· средств клиентов, находящихся на их счетах в филиале;

· привлеченных денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);

· кредитных ресурсов, передаваемых от других филиалов Банка;

· кредитов других банков;

· нераспределенной прибыли Филиала;

· и других привлеченных средств.

Кредитные операции осуществляются Филиалом ОАО «Далькомбанк» в соответствии с Положением о кредитовании юридических лиц и индивидуальных предпринимателей банка и другими документами Банка.

Филиал ОАО «Далькомбанк» гарантирует тайну по операциям, счетам и вкладам клиентов. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут выдаваться в порядке, определенном законодательством Российской Федерации.

Структура открытого акционерного общества «Дальневосточный коммерческий банк «Далькомбанк» Биробиджанский филиал выглядит следующим образом (рис. 2.1.):

Рис. 2.1. Структура ОАО «Дальневосточный коммерческий банк «Далькомбанк» Биробиджанский филиал

Обслуживанием физических лиц непосредственно занимаются 2 отдела: отдел по обслуживанию физических лиц, отдел кредитования физических лиц. Их структура показана на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Структура отделов ОАО «Дальневосточный коммерческий банк «Далькомбанк» Биробиджанский филиал

Если проанализировать деятельность данного филиала за последние 2 года то можно сказать, что количество операций банка растет. До 2003 года банк работал только с двумя видами валют - рубли и доллары, а с 2003 года начали работать с ЕВРО. Так же в 2003 году появилась такая услуга как денежные переводы WESTERN UNION. В 2002 году банк предложил своим клиентам два новых вида вкладов - «Отпускной накопительный» и «Юбилейный». Так же за последние два года повышается спрос на такие услуги, как «Зарплатный проект», кредиты по «Зарплатному проекту», получение студентами стипендий по пластиковым картам.

Если рассматривать рост прибыли за 2002-2003 г. за счет введения новых услуг, то можно сказать что в 2003 г. получено на 21,5% прибыли больше, чем за 2002 год. Если анализировать каждое направление работы банка с физическими лицами, то можно сказать, что основной доход банк получает от принимаемых депозитов и от выдаваемых кредитов (рис. 2.3.).

Рис. 2.3. Распределение прибыли, полученной банками от операций с физическими лицами

2.2. Организация обслуживания физических лиц

Теперь подробно рассмотрим операции производимые Филиалом КБ «Далькомбанк» по обслуживанию физических лиц.

Депозитные операции. Депозит - это главный вид привлекаемых коммерческими банками ресурсов. Осуществление депозитных операций предполагает разработку собственной депозитной политики, под которой понимается совокупность мероприятий коммерческого банка, направленных на определение форм, задач, содержания банковской деятельности по формированию банковских ресурсов, их планированию и регулированию.

Конечной целью выработки и реализации эффективной депозитной политики любого коммерческого банка является увеличение объема ресурсной базы при минимизации расходов банка и поддержании необходимого уровня ликвидности с учетом всех видов рисков.

Основными элементами депозитной политики Далькомбанка являются:

1) стратегия банка по разработке основных направлений депозитного процесса;

2) тактика банка по организации формирования ресурсной базы;

3) контроль за реализацией депозитной политики.

Депозитная политика банка определяется, во-первых, приоритетами в выборе клиентов и депозитных инструментов (сегментирование рынка), во-вторых, нормами и правилами (в том числе законодательными, инструктивными, внутрибанковскими и т.д.), регламентирующими практическую деятельность банковского персонала, реализующего эти приоритеты на практике. Качество депозитной политики и эффективность пассивных операций зависят так же и от компетентности руководства банка и уровня квалификации персонала, занимающегося отбором конкретных предложений по депозитам и выработкой условий депозитных договоров.

КБ «Далькомбанк» использует так называемые сложные проценты (начисление процента на процент). В этом случае по истечении расчетного периода на сумму вклада начисляется процент и полученная величина присоединяется к сумме вклада. Таким образом, в следующем расчетном периоде процентная ставка применяется к новой базе, возросшей на сумму начисленного ранее дохода. Сложные проценты используются если фактическая выплата дохода осуществляется по окончании срока действия вклада (например, стабильный, практичный, пенсионный и др.). Разумно спланированная процентная политика позволяет коммерческому банку увеличивать свои ресурсы без значительного увеличения расходов при получении максимальной прибыли.

Одним из способов увеличения объема привлекаемых ресурсов является разнообразие вклада для различных слоев населения в зависимости от социального уровня, а так же суммы и срока хранения вклада. При этом банк учитывает требования и возможности различных категорий вкладчиков - от пенсионеров до бизнесменов и людей среднего достатка. Немаловажными факторами в процессе привлечения депозитов являются скорость и простота оформления вклада (заключение договора, открытие счета). Договоры банковских вкладов в КБ «Далькомбанк» индивидуальны в зависимости от категории клиента, суммы и срока вносимого депозита.

В филиале КБ «Далькомбанк» клиенты - физические лица могут открыть вклады в рублях, долларах США, ЕВРО. Теперь подробнее рассмотрим те виды вкладов, которые предлагает КБ «Далькомбанк» своим клиентам и проанализируем спрос на них за последние 2 года.

«Срочный фиксированный»

ь вклад принимается в российских рублях, долларах США;

ь минимальная сумма вклада не ограничена;

ь режим работы вклада - непополняемый;

ь срок хранения вклада составляет в днях - 31, 61, 91, 181, и 1 год 1 день;

ь процентная ставка фиксированная, простая;

ь проценты по выбору вкладчика:

- выплачиваются за каждый полный месяц срока хранения вклада и по его окончании, при этом невостребованные проценты к сумме вклада не причисляются;

- причисляются ко вкладу по окончании срока хранения вклада;

ь в случае невостребования вклада по истечении срока вклада, договор пролонгируется на аналогичный срок на условиях и по ставке, действующей на момент пролонгации по вкладу «Срочный фиксированный».

Таблица 2.1.

ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ (% - годовые)

Срок вклада	Вклады в рублях России
	до 10000	от 10000 до 250000	от 250000
31 день	8,0	9,0	10,0
61 день	9,0	10,0	11,0
91 день	10,0	11,0	12,0
181 день	12,2	13,0	13,5
1 год 1 день	14,0	14,5	15,0

Срок вклада	Вклады в долларах США
	до 1000	от 1000 до 10000	от 10000
31 день	2,5	3,0	3,5
61 день	3,5	4,0	5,0
91 день	5,0	5,5	6,0
181 день	6,0	6,5	7,0
1 год 1 день	6,5	7,0	8,0

Как видно их нижеприведенных диаграмм (рис. 2.4.) интерес населения снизился в два раза (по сравнению с 2002 годом) на Срочные фиксированные вклады на срок 61 день. Остальные виды срочных фиксированных вкладов либо остались на уровне (31 и 91 день), либо интерес к ним изменился незначительно (181 день и 1 год 1 день).

Рис. 2.4. Объем принятых от населения срочных фиксированных вкладов

«Отпускной накопительный»

ь вклад принимается в российских рублях, долларах США, ЕВРО;

ь минимальная сумма первоначального взноса 500 рублей, 100 долларов США, 100 ЕВРО;

ь режим работы вклада - пополняемый;

ь минимальная сумма дополнительных взносов 500 рублей, 50 долларов США, 50 ЕВРО;

ь при пополнении вклада посредством использования банковской карты в банкоматах банка минимальная сумма дополнительных взносов не ограничивается;

ь приходные операции по счету вклада могут совершаться посредством использования банковской карты «Золотая корона» ОАО «Далькомбанк»;

ь срок хранения вклада 181 день;

ь проценты причисляются ко вкладу ежемесячно:

- если срок хранения вклада составил менее 3 месяцев, то проценты за период хранения вклада начисляются и выплачиваются по ставке вклада «до востребования», действующей на момент досрочного востребования вклада;

- если срок хранения вклада составил 3 месяца и более, то проценты за период хранения вклада начисляются и выплачиваются в размере ставки вклада «Отпускной накопительный»;

ь в случае невостребования вклада по окончании срока хранения вклада, договор вклада неоднократно пролонгируется с установлением нового срока хранения вклада - 181 день, на условиях и по ставке, действующей на момент пролонгации по вкладу «Отпускной накопительный».

Таблица 2.2.

ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ (% - годовые)

Срок вклада	Вклады в рублях России
	до 10000	от 10000 до 250000	от 250000
181 день	13,0	14,0	15,0

Срок вклада	Вклады в долларах США
	до 1000	от 1000 до 10000	от 10000
181 день	6,5	7,0	7,5

Срок вклада	Вклады в ЕВРО
	до 1000	от 1000 до 10000	от 10000
181 день	6,5	7,0	7,5

Если проводить анализ принятых вкладов «Отпускной накопительный» от населения в различной валюте, то можно сказать, что ЕВРО во вклады стали приносить только в 2003 году, но в сравнении в другими валютами их доля очень мала - всего 3 % (рис.2.5). Возросла так же популярность вкладов в долларах США (на 10%), но рубли России все равно занимают больший процент в общем объеме вкладв.

Рис. 2.5. Объем принятых от населения отпускных накопительных вкладов

«Особый накопительный»

ь вклад принимается в российских рублях, долларах США, ЕВРО;

ь минимальная сумма первоначального взноса 50000 рублей, 2000 долларов США, 2000 ЕВРО;

ь режим работы вклада - пополняемый;

ь минимальная сумма дополнительных взносов 5000 рублей, 200 долларов США, 200 ЕВРО. При пополнении вклада посредством использования банковской карты в банкоматах банка минимальная сумма дополнительных взносов не ограничивается;

ь срок хранения вклада составляет 370 дней;

ь процентная ставка в течение срока хранения вклада фиксированная;

ь проценты причисляются ко вкладу по истечении каждого трехмесячного периода срока вклада и по окончании основного срока хранения вклада;

ь в случае невостребования вклада по истечении срока вклада, договор вклада неоднократно пролонгируется на новый срок - 370 дней, на условиях и по ставке, действующей на момент пролонгации по вкладу «Особый накопительный».

Особые условия: Клиенту присваивается уникальный номер, который указывается вместо Ф.И.О. вкладчика в наименовании клиента при открытии лицевого счета по вкладу в банковском программном обеспечении, учитывающем вклады.

Таблица 2.3.

ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ (% - годовые)

Срок вклада	Вклады в рублях России
	до 50000	от 500000
370 дней	14,5	15,0

Срок вклада	Вклады в долларах США
	до 2000	от 15000
370 дней	7,5	8,0

Срок вклада	Вклады в ЕВРО
	до 2000	от 15000
370 дней	7,5	8,0

Как видно из нижеприведенных диаграмм вклады «Особый накопительный» в ЕВРО появились в 2003 году и их процент выше, чем вкладов в ЕВРО «Отпускной накопительный». Это можно объяснить более выгодными условиями (например, выплачиваемый банком процент выше). Однако, вклады в российских рублях преобладают над другими видами валют.

Рис. 2.6. Объем принятых от населения особых накопительных вкладов

«Универсальный»

ь вклад принимается в российских рублях, долларах США;

ь по вкладу устанавливается лимит неснижаемого остатка: 20000 либо 100000 рублей, 2000 либо 10000 долларов США. При этом минимальная сумма первоначального взноса должна быть не менее выбранного вкладчиком лимита;

ь вклад пополняемый;

ь минимальная сумма дополнительных взносов:

- для лимита неснижаемого остатка 20000 российских рублей - 2000 российских рублей;

- для лимита неснижаемого остатка 100000 российских рублей - 10000 российских рублей;

- для лимита неснижаемого остатка 2000 долларов США - 200 долларов США;

- для лимита неснижаемого остатка 10000 долларов США - 1000 долларов США;

ь При пополнении вклада посредством использования банковской карты в банкоматах банка минимальная сумма дополнительных взносов не ограничивается;

ь срок хранения вклада составляет 91 день;

ь проценты причисляются ко вкладу по окончании срока хранения вклада;

ь в случае невостребования вклада по окончании срока хранения вклада, договор пролонгируется на 91 день, на условиях и по ставке, действующей на момент пролонгации по вкладу «Универсальный»;

ь по счету по вкладу совершаются приходные и расходные операции, применяемые в практике банка, при условии соблюдения установленного лимита неснижаемого остатка;

ь операции по счету вклада могут совершаться с использованием банковской карты ОАО Далькомбанк «Золотая корона»;

ь в случае, если вкладчик требует проведения расходной операции приводящей к снижению установленного лимита неснижаемого остатка, то вклад считается досрочно востребованным.

Таблица 2.4.

ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ

(% - годовые)

Срок вклада	Вклады в рублях России
	до 20000	от 1000000
91 день	10,0	11,0

Срок вклада	Вклады в долларах США
	до 2000	от 10000
91 день	5,0	6,0

Анализируя нижеприведенные графики можно сказать, что крупные финансовые вложения (от 100000 российских рублей и от 10000 долларов США) во вклады «Универсальный» в 2003 году увеличились по сравнению с 2002 годом. И это характеризуется положительно, то есть экономика г.Биробиджана, а следовательно и количество состоятельных клиентов, улучшается и растет.

Рис. 2.7. Объем принятых от населения универсальных вкладов

«Пенсионный срочный»

ь вклад принимается в российских рублях, долларах США;

ь минимальная сумма первоначального взноса 500 российских рублей, 50 долларов США;

ь вклад пополняемый;

ь минимальная сумма дополнительных взносов 300 российских рублей, 10 долларов США;

ь срок хранения вклада составляет 2 месяца, 4 месяца, 8 месяцев, 1 год 1 день;

ь проценты причисляются ко вкладу по окончании срока хранения вклада;

ь вкладчик имеет право получить проценты по вкладу за полный месяц текущего срока вклада;

ь в случае невостребования вклада по окончании срока хранения вклада, договор пролонгируется на аналогичный срок, на условиях и по ставке, действующей на момент пролонгации по вкладу «Пенсионный срочный»;

ь приходные операции по счету вклада могут совершаться посредством использования банковской карты ОАО Далькомбанк «Золотая корона»;

ь вкладчик имеет возможность в течение пяти дней нового срока хранения снять со вклада сумму в размере не более ? от суммы вклада, при этом остаток по вкладу должен оставаться не менее установленной минимальной суммы первоначального взноса по вкладу «Пенсионный срочный» на дату снятия средств;

ь вклад оформляется только лицам, имеющим право получать пенсию любого вида, установленного законодательством, а так же судьям вышедшим в отставку и получающим ежемесячное содержание;

ь вклад оформляется на бланке договора «Пенсионный срочный», с внесением в бланк договора данных документа, подтверждающего право на пенсию.

Таблица 2.5.

ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ (% - годовые)

Срок вклада	Вклады в рублях России
2 месяца	10,0
4 месяца	12,0
8 месяцев	14,0
1 год 1 день	15,0
Срок вклада	Вклады в долларах США
2 месяца	5,0
4 месяца	5,5
8 месяцев	7,0
1 год 1 день	8,0

«Пенсионный до востребования»

ь вклад принимается в российских рублях;

ь минимальная сумма первоначального взноса не ограничена;

ь сумма начисленных процентов причисляется ко вкладу в течение календарного года ежеквартально, в последний рабочий день квартала, или при закрытии счета;

ь вклад оформляется только лицам, имеющим право получать пенсию любого вида, установленного законодательством, а так же судьям вышедшим в отставку и получающим ежемесячное содержание;

ь по счету по вкладу совершаются приходные и расходные операции, применяемые в практике банка;

ь обязательное условие вклада - регулярное внесение на счет по вкладу сумм пенсий. При отсутствии приходных операций по счету по вкладу в течении трех месяцев процентная ставка устанавливается в размере, действующем по вкладу «до востребования»;

ь операции могут совершаться посредством использования банковских карт эмитируемых ОАО «Далькомбанк» в соответствии с «Правилами пользования банковскими картами Далькомбанка «Золотая корона» или правилами пользования личной международной банковской картой ОАО «Далькомбанк»;

ь вклад оформляется на бланке договора «Пенсионный до востребования», с внесением в Блан договора данных документа, подтверждающего право на пенсию.

Таблица 2.6.

ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ (% - годовые)

Срок вклада	Вклады в рублях России
	9,0

«Золотая рента»

ь вклад принимается в российских рублях, долларах США;

минимальная сумма первоначального взноса: 100000 российских рублей, 3000 долларов США;

ь вклад пополняемый, минимальная сумма дополнительных взносов не ограничивается;

ь срок хранения вклада составляет 1 год 1 день;

ь процентная ставка фиксированная;

ь ежемесячно, за каждый полный месяц срока хранения вклада, начисленные проценты перечисляются на счет, указанный вкладчиком;

ь вкладчик имеет право по вкладу совершать расходные операции, применяемые в практике банка. При совершении расходных операций (в т.ч. безналичные и наличные) до окончания срока хранения вклада удерживается комиссия от суммы расходной операции: по вкладам в российских рублях в размере 2%, по вкладам в долларах США в размере 1%;

ь расходные операции могут совершаться с использованием банковской карты ОАО Далькомбанк «Золотая корона»;

ь в случае, досрочного востребования всей или части суммы вклада, размер выплачиваемых по вкладу процентов не изменяется;

ь в случае досрочного востребования части суммы вклада, вклад до окончания срока его хранения продолжает храниться без изменения условий вклада;

ь по окончании срока хранения вклада сумма вклада перечисляется на счет, указанный вкладчиком.

Таблица 2.7.

ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ (% - годовые)

Срок вклада	Вклады в рублях России
	От 100000
1 год 1 день	15,0

Срок вклада	Вклады в долларах США
	От 3000
1 год 1 день	7,5

Если сделать анализ всех принятых вкладов от населения в 2003 году, то мы видим следующее: самым востребованным вкладом является пенсионный срочный. Это можно объяснить тем, что в нашей области много военных пенсионеров, которые уходя на пенсию еще в молодом возрасте (40-50 лет) устраиваются на хорошо оплачиваемую работу, а назначенную им пенсию вносят на срочные вклады под хорошие проценты. Это взаимовыгодно - банк вкладывает деньги в доходные операции (в частности кредитование), а клиент получает доход в виде процента.

Примерно равны по объему срочный фиксированный и универсальный вклады - 19, 20%. Это объясняется тем, что по срокам - это среднесрочные вклады, пролонгируемые, «универсальный вклад» удобен еще и тем, что операции по счету можно совершать с использованием банковской карты ОАО Далькомбанк «Золотая корона».

Рейтинг вклада «особый накопительный» составляет 10%. Возможно клиентов банка не устраивает большой срок хранения - 370 дней.

«Отпускной накопительный» вклад недавно на рынке г. Биробиджана и поэтому я думаю, что в самое ближайшее время он станет очень популярен среди клиентов банка.

Вклад «золотая рента» имеет самый низкий процент. Это можно объяснить тем, что высок первоначальный взнос.

Рис. 2.8. Объем принятых от населения вкладов в 2003 году

Если рассматривать распределение объемов различной валюты во всех принятых вкладах в 2002, 2003 гг., то можно сказать, что основная доля, более 70%, это - рубли России, остальное - доллары США и ЕВРО. ЕВРО занимают 30% от всего объема принятой банком на депозиты физических лиц иностранной валюты.

Рис. 2.9. Объем различной валюты на депозитах физических лиц

В рыночных условиях коммерческие банки должны уделять серьезное внимание привлечению ресурсов и для этого:

· разрабатывать собственную депозитную политику;

· особое внимание в процессе осуществления депозитной политики уделять срочным вкладам;

· разнообразить виды вкладов;

· расширять банковские услуги для привлечения потенциальных вкладчиков;

· проводить эффективную процентную политику, не снижающую доходность банка и обеспечивающую определенную привлекательность для вкладчиков.

Пластиковые карты. Банковская пластиковая карта - это одна из разновидностей финансовых карт, которая является персонифицированным платежным средством, предназначенным для оплаты товаров, услуг и получения наличных денежных средств в банках и банковских автоматах (банкоматах). КБ «Далькомбанк» выпускает пластиковые карты Далькомбанк «Золотая корона».

Банковская карта «Золотая корона» - средство для составления расчетных и иных документов, подлежащих оплате за счет ее пользователя. Пользование банковскими картами Далькомбанка «Золотая корона» регулируется законодательством РФ.

Банковская карта является собственностью банка и подлежит возврату по окончании срока ее пользования.

Пользователем карты является лицо, на имя которого Банком зарегистрирована карта в платежной системе.

По способу записи информации карты, выпускаемые Далькомбанком - это карты с магнитной записью и микропроцессорные. Магнитная запись является одним из самых распространенных сегодня способов нанесения информации на пластиковые карты. Особенно популярна она в платежных системах. Однако магнитная полоса не обеспечивает необходимого уровня защиты информации от мошенничества и подделок, а это очень важно в платежных и банковских системах, основанных на картах.

По характеру взаимодействия со считывающим устройством это контактные карты (непосредственный контакт со считывающим устройством).

Микропроцессорная карта хранит информация о пользователе непосредственно на самой карте и поэтому обеспечивает возможность формировать транзакции в терминалах и банкоматах системы «Золотая корона» без непосредственного доступа к счету пользователя (режим OFF-Line)

По общему назначению - пластиковые карты для финансовых операций (расчетов).

По эмитентам - банковские (универсальные) карты, выпускаемые банками и финансовыми компаниями.

По техническим особенностям - «ключ к счету» - средство идентификации владельца счета, ведущегося у эмитента.

В зависимости от экономического содержания операций по карте:

- дебетные. Держатель дебетной карты должен заранее внести на свой счет в банке-эмитенете некоторую сумму. Её размер и определяет лимит доступных денежных средств. При осуществлении расчетов с использованием карты синхронно уменьшается и лимит. Контроль лимита осуществляется при проведении авторизации, которая при использовании дебетовой карты обязательна всегда. Для возобновления (или увеличения) лимита держателю карты необходимо вновь внести средства на свой счет;

- кредитная - позволяет клиенту рассчитываться по карте в пределах лимитов, установленных Банком, с начислением на сумму займа процентов по кредиту и возможностью возобновления кредита по мере погашения задолженности;

- дебетно-кредитная карта является сочетанием первых двух типов карт. Пока у клиентов на счете есть средства, карта является дебетной. Как только средства счета израсходованы, происходит кредитование клиента на необходимую сумму в рамках установленных лимитов. Своевременное погашение кредитной задолженности делает возможным возобновление кредита клиенту;

- семейная карта - расчетная банковская карта, особенностью которой является возможность получения ее физическим лицом, связанным с владельцем счета, на который она выдана, определенным видом отношений (как родственным так и любым иным). Любому семейству открывается один катр-счет, например на имя главы семейства. На данный картсчет поступают доходы всех членов семьи - заработная плат, пенсия, стипендия и пр.

Каждому заинтересованному члену семьи выдается Семейная карта «Золотая корона». Распределение средств картсчета по картам производится клиентами до совершения каких-либо платежных операций с использованием Семейной карты. На каждую из Семейных карт заносится индивидуальный лимит расходования средств. Введение лимитов пополнения в случае Семейной карты оправдано обеспечением возможности владельцу счета сохранить контроль над расходованием с него средств, поставщиком которых, как правило, является он же. Владельцы Семейной карты получают удобное средство для рационального ведения семейного бюджета, оптимального распределения расходов.

- детская карта - одна из разновидностей Семейной карты. По действующему законодательству несовершеннолетние дети не имеют право на открытие банковских счетов. Владелец семейного счета оформляет одну из карт на свое имя. Для этой карты устанавливается низкий лимит доступа к счету и низкий лимит ежедневного расходования средств. Таким образом глава семьи:

ь предоставляет ребенку возможность расходовать средства по своему усмотрению;

ь не переживать за сохранность средств, так как ребенка с картой невозможно ограбить или обворовать;

ь получает возможность контролировать расходование средств ребенком, назначая низкие лимиты расходования.

В зависимости от юридического статуса владельцев карт - личные - для физических лиц.

Карта выдается на основании заключенного с клиентом договора банковского счета/вклада, либо договора с предприятием (в случае «зарплатного проекта) и заявления на выдачу банковской карты «Золотая корона» при условии оплаты стоимости регистрации карты согласно действующим тарифам.

При выдаче карты пользователю предоставляется возможность самостоятельно определить PIN-код (аналог собственноручной подписи) и проверить исправность карты. При получении карты в банке можно установить необходимые расходные лимиты за покупки и услуги по карте. При необходимости их можно менять.

Микропроцессорные карты «Золотая корона» хранят информацию о размере денежных средств на счете клиента на момент персонализации карты. При пополнении счета данные о его изменении необходимо отражать на карте. Для этого нужно периодически (по мере поступления средств на счет в банке) пополнять, т.е. заносить сумму, имеющуюся на карт-счете, в память карты.

Пополнение карт производится в электронных терминалах удаленного пополнения, либо в банкоматах, в местах установки которых имеются наклейки с логотипами системы «Золотая корона». Банкомат представляет собой электронно-механическое устройство, предназначенное для выдачи наличных денег, пополнения карточек и проведения модификации информации, записанной на карту.

Рис. 2.10. Объем выданных пластиковых карт в 2003 году

С помощью карты клиент банка может:

· оплатить покупки и услуги на предприятиях торговли и сервиса. Карты принимаются к оплате теми предприятиями, на которых установлены платежные терминалы и имеются соответствующие наклейки с логотипами «Золотая корона»;

· получить наличные денежные средства в Банке, филиалах, обменных пунктах и банкоматах Банка, на почтовых отделениях;

· вносить наличные денежные средства на карточный счет. Эта операция совершается в Банке и его филиалах с последующим пополнением Карты;

· получить информацию о движении средств на карточном счете можно через стойку самообслуживания или через выписку по счету, которая выдается по запросу Пользователя при предъявлении документа, удостоверяющего личность;

· выполнить перечисления с карточного счета на счета в Далькомбанке, других банках;

· производить оплаты в торговых точках с использованием специальных приложений;

· выполнить безналичную, наличную конверсию денежных средств с последующим зачислением на счет;

· через устройство самообслуживания оплачивать услуги. Список услуг представлен в информационных материалах;

· сформировать список личных постоянных платежей для оплаты их через устройство самообслуживания.

В случае утраты карты пользователь должен немедленно обратиться в банк с письменным заявлением для блокировки карты. Банк несет ответственность за расходование средств по утерянным:

- микропроцессорной карте после 128 часов,

- магнитной карте после 24 часов.

Кроме вышеупомянутых пластиковых карт в 2003 году Далькомбанк начал работу и с VISA TravelMoney Cash Passport - электронным аналогом дорожных чеков в долларах США. Она предназначена для использования в туристических и деловых поездках. Наличные деньги можно получать в 134 странах мира.

Для получения карты VTM Cash Passport не требуется открытие банковского счета и размещение страхового депозита. Через 20 минут после оформления необходимых документов можно получать карту VTM Cash Passport.

Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право Клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

Пользоваться при оплате картой престижно. Это свидетельствует к тому же об умении обращаться с современными техническими средствами, используемыми в финансовой сфере. Имеются и другие достоинства: льготы при приобретении товаров, восстановление потерянных и украденных карт, льготы при бронировании мест в гостиницах, при заказе авиабилетов.

Далькомбанк предлагает различные виды кредитования для участников «зарплатных» проектов.

Кредиты. Далькомбанк предлагает такие виды кредита для физических лиц, как:

· несвязанный кредит на потребительские цели (под гарантию предприятия или под поручительство двух физических лиц - участников «зарплатных» проектов банка) - на срок до 1 года (пример 1);

· кредит на покупку потребительских товаров (при предоставлении счета, выписанного торгующей организацией) - на срок до 1 года (пример 2).

Кредит банка может быть использован:

- для оплаты учебы и содержания детей;

- для поездки в отпуск и на лечение;

- для приобретения крупной бытовой техники, мебели и других товаров;

- на текущие краткосрочные нужды.

Для того, что бы получить кредит в филиале КБ Далькомбанк необходимо предоставить следующие документы:

- заявление на получение кредита;

- справки о размере заработной платы и полученных аналогичных выплатах за последние 6 месяцев, заверенные подписью главного бухгалтера, руководителя и печатью предприятия представляются заемщиком и поручителями;

- анкеты заемщика и поручителя;

- ксерокопии паспортов заемщика и поручителей.

Обязательные условия получения кредита:

- регулярное перечисление заработной платы на карточный счет в Далькомбанке;

- стаж работы на предприятии как заемщика, так и поручителей - не менее 6 месяцев;

- размер всех обязательств поручителя перед банком на момент рассмотрения заявки на получение кредита не должен превышать размер его заработной платы за последние 6 месяцев;

- кредит выдается заемщику при условии отсутствия задолженности по ранее полученным кредитам.

Вопрос о предоставлении кредита рассматривается банком в течение 3 рабочих дней.

Кредит предоставляется в рублях, как наличными деньгами, так и путем перечисления на карточный счет клиента.

Конкретные условия пользования кредитом устанавливаются кредитным договором, заключаемым между банком и клиентом. Он состоит из 6 пунктов.

В первом пункте указывается:

ь какой именно кредит оформляет клиент;

ь сумма кредита;

ь под какой процент оформляется кредит;

ь окончательный срок возврата кредита;

ь гарантии возврата кредита (залог, поручительство, списание суммы кредита со счета - по зарплатному проекту)

Во втором пункте указывается обязанность банка по предоставлению кредита и иные права банка.

В пункте третьем кредитного договора перечисляются обязанности заемщика:

ь целевое использование кредита;

ь своевременное погашение кредита и процентов по нему;

ь а так же право на досрочное погашение кредита полностью или частично.

Пункт четвертый предусматривает сроки действия договора (со дня подписания и до фактического исполнения заемщиком всех обязательств).

Пункт пятый предусматривает место рассмотрения споров. Пункт шестой - реквизиты сторон.

К кредитному договору составляется так же график погашения задолженности по кредиту.

Погашение задолженности по потребительском кредиту происходит автоматически, путем списания части средств, поступающих на счет клиента в виде заработной платы, либо других поступлений.

Пример 1: Вы взяли кредит в банке в размере 30000 рублей сроком на 1 год. Процентная ставка по кредиту - 23% годовых.

Плата за кредит (проценты) составит 3686,3 рублей. Цена кредита зависит от величины задолженности и составит в первые месяцы чуть более 500 рублей, а в последующие будет снижаться до 50 рублей в месяц (рис. 2.11).

Рис. 2.11. Плата за кредит

Пример 2. Вы решили приобрести мягкую мебель, но у вас не хватает средств. Не откладывайте свою мечту в долгий ящик - воспользуйтесь потребительским кредитом банка! Вам необходимо иметь только 30% стоимости товара!

Например, мебельный гарнитур стоимостью 30000 рублей, а у вас есть только 9000. Выписывайте в мебельном магазине счет и приходите к нам за кредитом. Увеличение стоимости покупки зависит только от срока кредитования, процентная ставка неизменна - 25% годовых. Так, за первый квартал вы заплатите 2,92%, за полгода 5,09%, за 9 месяцев 7,26%, за год 9,42% (рис. 2.12).

Рис. 2.12. Прирост стоимости товара с учетом суммы кредита

Кроме вышеперечисленных Далькомбанк предлагает воспользоваться такими видами обеспечения потребительского кредита, как:

· залог приобретаемого через магазин товара + поручительство 1 физического лица;

· залог наличной иностранной валюты (только доллары США).

Рис. 2.13. Количество выданных кредитов под залог иностранной валюты

Анализируя диаграмму на рис. 2.13. можно сказать, что в 2003 году предоставлено под залог иностранной валюты на 22 кредита больше, по сравнению с 2002 годом. А если смотреть по сумме выданных кредитов, то она на 62% превышает сумму 2002 года.

Рис. 2.14. Объем выданных кредитов на потребительские нужды

Спрос на потребительские кредиты так же вырос на 49 кредитных договоров, а по сумме рост оказался ниже, чем кредитов под залог иностранной валюты - всего 42% по сравнению с 2002 г. (рис. 2.14).

Рис. 2.15. Объем выданных кредитов по зарплатному проекту

А вот кредитование по зарплатному проекту только в 2003 году и началось. Но, судя по количеству выданных кредитов, в сравнении с вышеперечисленными кредитами темпы роста оформления этого вида кредитования в ближайшее время будут хорошие.

Далькомбанк так же предлагает своим клиентам - физическим лицам, воспользоваться такой услугой, как денежные переводы по всему миру WESTERN UNION. Это перевод денег без открытия банковского счета.

Эта услуга в ОАО Далькомбанк г. Биробиджан появилась только в 2003 году. Количество отправленных переводов было в два раза меньше выплаченных.

Рис. 2.16. Объем переводов за рубеж и по России

3. Направления совершенствования банковского обслуживания клиентов - физических лиц

3.1. Российский передовой опыт

ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕПОЗИТНЫХ ОПЕРАЦИЙ. Средства населения становятся важнейшим источником пассивов банковского сектора. Ежегодный прирост сбережений населения составляет около 20 млрд. долл., при этом лишь 1/3 из них поступает в банковскую систему. Основная часть - около 55% направляется на покупку наличной валюты. Значит, на руках у населения находится до 100 млрд. долл.

При привлечении денежных средств право выбора остается за клиентом, а банк вынужден вести нередко жесткую конкуренцию за вкладчика, потерять которого довольно легко. Ограниченность ресурсов, связанная с развитием банковской конкуренции, ведет к тесной привязке к определенным клиентам. Если круг этих клиентов узок, то зависимость от них банка очень высока. В части пассивных операций выбор банка обычно ограничен определенной группой клиентуры, к которой он привязан намного сильнее, чем к заемщикам. Вследствие этого в сложившейся ситуации для решения проблемы формирования ресурсной базы банка необходимо усилить работу по расширению круга вкладчиков. Поэтому банку нужна грамотная депозитная политика, в основу которой ставится поддержание необходимого уровня диверсификации, обеспечение возможности привлечения денежных ресурсов из других источников и поддержание сбалансированности с активами по срокам, объемам и процентным ставкам.

С целью расширения своего кредитного потенциала банкам необходимо активизировать свою депозитную политику. Этого можно достичь несколькими способами, в том числе с помощью расширения перечня вкладов. Так, можно предположить, что для клиентов будут выгодны целевые вклады, выплата которых будет приурочена к периоду отпусков, дням рождений или другим праздникам. Их сроки короче традиционных, а процент - выше. Примером целевого вклада могут стать так называемые «новогодние вклады», «рождественские вклады», т.е. в течение года банк принимает небольшие вклады на празднование Нового года и Рождества, а в конце года банк выдает деньги вкладчикам, желающие же могут продолжать накопление денег до следующего нового года.

Для клиентов с разным уровнем дохода банк мог бы предложить принципиально новые финансовые услуги, например, соединение традиционного депозитного вклада с целым набором небанковских услуг - страховых, туристических или по приобретению потребительских товаров со скидкой.

Для наибольшей заинтересованности клиентов коммерческий банк может предложить выплату процентов по размещенным вкладам вперед с целью компенсации инфляционных потерь. В данном случае вкладчик при помещении средств на определенный срок сразу же получает причитающийся ему доход. Однако в том случае, если договор будет расторгнут досрочно, банк пересчитает проценты по вкладу и излишне выплаченные суммы будут удержаны из суммы вклада.

Одним из наиболее перспективных источников привлечения «длинных» денег для банков становятся средства пенсионных фондов и прежде всего накопительная часть обязательного пенсионного обеспечения граждан, которая в 2003 году составила около 50 млрд. руб.

Главным фактором, делающим эти ресурсы привлекательными для коммерческих банков, является их долгосрочный характер. Так, выплаты пенсий трудящимся, формирующим основную часть накопительных пенсионных резервов, будут осуществляться не ранее чем через 20 лет. Следовательно, аккумулированная сумма накопительной части трудовой пенсии может превысить 2 трлн. руб. (более 70 млрд. долл.), что сопоставимо с объемом совокупных активов банковского сектора России.

Для заинтересованности банков в при-влечении средств населения необходимо изменить условия регулирования их дея-тельности. Во-первых, смягчить ограничения по нормативу, устанавливающему соот-ношение вкладов населения и капитала банка, в части относительно долгосрочных средств, используемых на цели инвестиро-вания. Пока не введена система государст-венных гарантий по вкладам, разрешение на превышение указанного норматива мож-но увязать с вложениями банка в инвести-ционные проекты с высоким уровнем их гарантированности, прежде всего со стороны государства. Во-вторых, освободить от ре-зервирования вклады населения с относи-тельно длительными сроками хранения. Это позволит не только увеличить объем источников для инвестиций, но и удеше-вить инвестиционные кредиты.

С целью поддержания устойчивого положения и динамичного развития на рынке депозитных услуг в коммерческом банке целесообразно создать систему страхования депозитов. Этот вопрос является актуальным в настоящее время. Данная система будет выгодна и для банка и для его клиентов. Для клиентов система страхования депозитов будет привлекательна с точки зрения сохранности их вкладов при возможном банкротстве банка, что обеспечит данному банку сравнительные преимущества по сравнению с другими банками, где такая система отсутствует. Эта система даст банку дополнительный приток временно свободных средств населения и юридических лиц во вклады, т.к. будет уверен, что его вклад защищен в кризисных ситуациях. Приток средств соответственно позволит банку расширить свою базу для кредитования реального сектора экономики. Объектами страхования в первоочередном порядке (из-за недостатка источников фи-нансирования) должны стать де-позиты физических лиц, а в пер-спективе и депозиты юридичес-ких лиц.

В рамках данного вопроса необходимо отметить и тот факт, что в целях повышения эффективности управления риском ликвидности данной кредитной организации возникает необходимость принять меры по минимизации негативного влияния непредвиденного изъятия населением срочных вкладов на финансовое состояние банка. Только в случае защиты от досрочного изъятия банк в полной мере сможет использовать депозиты населения для расширения средне- и долгосрочного кредитования, столь необходимого экономике.

Для проведения эффективного управления депозитами необходимо определить оптимальный объем периода хранения срочных вкладов как физических, так и юридических лиц. При этом коммерческому банку особое внимание следует уделить тому, что сроки депозитов должны быть увязаны со сроками оборачиваемости кредитов, на выдачу которых могут быть направлены срочные депозиты.

В заключение можно сказать, что каждый банк разрабатывает свою депозитную политику, определяя виды депозитов, их сроки и проценты по ним, условия проведения депозитных операций опираясь при этом на специфику своей деятельности и учитывая фактор конкуренции со стороны других банков и инфляционные процессы, протекающие в экономике. Одним из основных ресурсов долгосроч-ного кредитования являются собственные средства банков. Однако их размер пока несопоставим с потребностями экономики. Поэтому речь должна идти прежде всего о благоприятных экономических условиях для привлечения долгосрочных ресурсов в ком-мерческие банки. Создание таких условий - важнейшая область взаимодействия и сот-рудничества различных государственных структур и российского бизнеса, которые могут принести свои быстрые плоды.

Как правило, в зарубежной практике коммерческим банкам предлагается разрабатывать специальный документ по депозитной политике, который позволял бы определить стратегию и тактику банка в организации депозитного процесса.

Учитывая мировой опыт проведения банками депозитных операций и возможность его адаптации к российским условиям, можно было бы рекомендовать следующую схему модели формирования депозитной политики коммерческого банка.