- стратегию деятельности по продвижению товаров и услуг, организует ее реализацию.

В обязанности работников отдела маркетинга включено следующее:

- осуществлять исследовательские и исполнительские функции;

- предоставлять начальнику отдела информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации;

- организовывать и принимать личное участие в изучении общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития;

- организовывать и принимать личное участие в проведении исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия;

- организовывать и принимать личное участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.);

- проводить изучение деятельности конкурентов, определять позицию предприятия в конкурентной борьбе;

- организовывать получение данных по конкретным рынкам товаров и о научно-техническом прогрессе в конкретной области;

- организовывать разработку планов маркетинга для предприятия, совместно с экономическими службами проводить экономический анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывать рекомендации по их совершенствованию;

- устанавливать контакты и организовывать получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления работы;

- выполнять поручения директора;

- проводить выявление и осуществлять анализ информационных потоков и взаимосвязей структурных подразделений предприятия, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга;

- разрабатывать методы анализа и оптимизации структуры и состояния базы данных маркетинговой деятельности;

- осуществлять оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы;

- на основе статистической информации и результатов специальных исследований осуществлять анализ и прогнозирование развития рынка;

- вырабатывать предложения в области ценовой политики.

В связи с осуществлением производственной деятельности предприятия в организационной структуре управления ООО "Кука курортная" особое место занимает производственный отдел.

Начальник производственного отдела напрямую подчиняется директору предприятия и работает в тесной взаимосвязи с отделом маркетинга. Под руководством начальника производственного отдела находятся восемь рабочих. Функции начальника производства:

- руководство производственной деятельностью предприятия

- участие в разработке планов и программ производства;

- изучение тенденций рынка и прогнозирование объема продаж в зависимости от внешней среды;

- координация и проведение маркетинговых действий, вытекающих из решений руководства предприятия и других руководителей линейных служб.

2.3 Оценка использования трудовых ресурсов

Рассчитаем показатели движения и текучести персонала на ООО "Кука курортная".

Таблица 1 - Данные о движении персонала ООО "Кука курортная" за 2012-2013 гг.

Показатели	2012 г.	2013 г.
Численность принятых работников, чел.	2	4
Численность выбывших работников, чел.	2	2
Численность выбывших работников по собственному желанию, чел.	0	1
Численность работников уволенных за нарушение трудовой дисциплины, чел.	1	1
Численность работников проработавших весь год, чел.	11	14
Среднесписочная численность персонала, чел.	16	17

1. Коэффициент оборота по приему:

Кпр. 2012=2: 16Ч100%=12,5%; Кпр. 2013=4: 17Ч100%=23,53%.

2. Коэффициент выбытия персонала:

Кв2012=2: 16Ч100%=12,5%; Кв2013=2: 17Ч100%=11,76%.

3. Коэффициент текучести персонала:

Ктек2012= (0+1): 16Ч100%=6,25%; Ктек2013= (1+1): 17Ч100%=11,76%.

4. Коэффициент постоянства состава:

Кп. с. 2012=11: 16Ч100%=68,75%; Кп. с. 2013=14: 17Ч100%=82,35%.

На основе данных таблицы 1 проведем анализ использования рабочего времени.

Таблица 2 - Данные об использовании рабочего времени ООО "Кука курортная" за 2012-2013 гг.

Показатели	2012 г.	2013 г.	Абсолютное отклонение
1. Среднесписочная численность персонала, чел.	16	17	+1
2. Отработано дней одним работником за год, дн.	225	215	-10
3. Средняя продолжительность рабочего дня, час.	7,8	7,5	-0,3
4. Отработано часов одним работником за год, час.	1755	1612,5	-142,5
5. Фонд рабочего времени, чел. - час.	28080	27412,5	-667,5

Определим влияние факторов на изменение фонда рабочего времени в период с 2012 по 2013 гг.

? ФРВ = - 667,5 чел. - час., в том числе за счет:

1) ?ФРВ_ЧР = ?ЧР Ч Д₀ Ч П₀ = (+1) Ч 225 Ч 7,8 = 1755 чел. - час.

2) ?ФРВ_Д = ЧР₁ Ч ?Д Ч П₀ = 17 Ч (-10) Ч 7,8 = - 1326 чел. - час.

3) ?ФРВ_П = ЧР₁ Ч Д₁ Ч ?П = 17 Ч 215 Ч (-0,3) = - 1096,5 чел. - час.

Итого: 1755+ (-1326) + (-1096,5) =-667,5 чел. - час.

Предприятие использует трудовые ресурсы недостаточно полно:

1) одним работником отработано на 10 дней меньше, что привело к сокращению фонда рабочего времени на 1329 чел. - час.;

2) существенны и внутренние потери рабочего времени, так вследствие сокращения продолжительности рабочего дня на 0,3 часа фонд рабочего времени сократился на 1096,5 чел. - час.

3) общие потери рабочего времени составили 667,5 чел. - час. или 2,38%.

Проведем анализ эффективности использования персонала на основе данных таблицы 3.

Таблица 3 - Данные для расчета эффективности использования персонала ООО "Кука курортная" за 2012-2013 гг.

Показатели	2012 г.	2013 г.	Абсолютное отклонение
1. Среднесписочная численность персонала, чел.	16	17	+1
2. Объем реализованной продукции, тыс. руб.	36152	39145	+2993
3. Прибыль от продаж, тыс. руб.	4338,24	4853,98	+515,74
4. Отработано дней одним работником за год, дн.	225	215	-10
5. Средняя продолжительность рабочего дня, час.	7,8	7,5	-0,3
6. Отработано часов одним работником за год, час.	1755	1612,5	-142,5
7. Выработка работника: среднегодовая, тыс. руб. /чел. среднедневная, тыс. руб. /чел. среднечасовая, тыс. руб. /чел.	2259,5 10,04 1,29	2302,65 10,71 1,43	+43,15 +0,67 +0,14

Рентабельность персонала ООО "Кука курортная" составила:

Р_П2012=4338,24: 16 = 271,14 тыс. руб. /чел.

Р_П2013 = 4853,98: 17 = 285,53 тыс. руб. /чел.

По проведенным расчетам видно, что в 2012 г. на одного работника предприятия приходилось 271,14 тыс. руб. прибыли от продаж, а в 2013 г. - 285,53 тыс. руб.

Прежде чем определить влияние факторов на изменение рентабельности персонала рассчитаем такие показатели как рентабельность продаж в общем объеме выпуска продукции.

Рентабельность продаж ООО "Кука курортная":

Р_ПР2012 = 4338,24: 36152 = 0,12

Р_ПР2013 = 4853,98: 39145 = 0,124

Определим влияние факторов на изменение рентабельности персонала в период с 2012 по 2013 гг.

? Рп = +14,39 тыс. руб. /чел., в том числе за счет:

1) ?Рп_Рпр = ?Р_пр Ч Д_РП0 Ч ГВ₀ = (+0,004) Ч 1 Ч 2259,5 = +9,04 тыс. руб. /чел.

2) ?РП_Дрп = Р_ПР1 Ч ?Д_РП Ч ГВ₀ = 0,124 Ч 0 Ч 2259,5 = 0 тыс. руб. /чел.

3) ?РП_ГВ = Р_ПР1 Ч Д_РП1 Ч ?ГВ = 0,124 Ч 1 Ч (+43,15) = +5,35 тыс. руб. /чел.

Итого: 9,04 + 0 + 5,35 = +14,39 тыс. руб. /чел.

Предприятие использует трудовые ресурсы достаточно эффективно:

1) в результате увеличения рентабельности продаж на 0,004 рентабельность персонала возросла на 9,04 тыс. руб. /чел.;

2) в результате увеличения годовой выработки одного работника на 43,15 тыс. руб. /чел., рентабельность персонала возросла на 5,35 тыс. руб. /чел.

2.4 Анализ производительности труда и факторов, на нее влияющих

Проведем анализ производительности труда.

Таблица 4 - Показатели интенсивного использования персонала ООО "Кука курортная" за 2012-2013 гг.

Показатели	2012 г.	2013 г.	Абсолютное отклонение
1. Среднесписочная численность персонала, чел. ППП, чел. рабочие, чел.	16 16 16	17 17 17	+1 +1 +1
2. Удельный вес рабочих в ППП	1	1	0
3. Объем реализованной продукции, тыс. руб.	36152	39145	+2993
4. Прибыль от продаж, тыс. руб.	4338,24	4853,98	+515,74
5. Отработано дней одним работником за год, дн.	225	215	-10
6. Средняя продолжительность рабочего дня, час.	7,8	7,5	-0,3
7. Отработано часов одним работником за год, час.	1755	1612,5	-142,5
8. Выработка работника: среднегодовая, тыс. руб. /чел. среднедневная, тыс. руб. /чел. среднечасовая, тыс. руб. /чел.	2259,5 10,04 1,29	2302,65 10,71 1,43	+43,15 +0,67 +0,14

По данным таблицы видно, что в период с 2012 по 2013 гг. среднегодовая выработка возросла на 43,15 тыс. руб. /чел., среднедневная выработка - на 0,67 тыс. руб. /чел. (670 руб. /чел.), среднечасовая выработка - на 0,14 тыс. руб. /чел. (140 руб. /чел.).

Проведем анализ влияния факторов на годовую выработку.

? ГВ = +43,15 тыс. руб. /чел., в том числе за счет:

1) ?ГВ_Д = ?Д Ч П₀ Ч ЧВ₀ = (-10) Ч 7,8 Ч 1,29 = - 100,62 тыс. руб. /чел.

2) ?ГВ_П = Д₁ Ч ?П Ч ЧВ₀ = 215 Ч (-0,3) Ч 1,29 = - 83, 205 тыс. руб. /чел.

3) ?ГВ_ЧВ = Д₁ Ч П₁ Ч ?ЧВ = 215 Ч 7,5 Ч (+0,14) = +225,75 тыс. руб. /чел.

Итого: (-100,62) + (-83, 205) + 225,75 = +41,93 тыс. руб. /чел.

Итоговая сумма изменения годовой выработки изменилась в результате округления чисел в процессе расчетов.

Годовая выработка возросла в результате увеличения часовой выработки.

В результате проведенного анализа следует сделать вывод, что персонала предприятия используется эффективно. Негативное влияние на изменения показателей производительности труда оказывают изменение количества отработанных дней одним работником и изменение продолжительности рабочего дня. Сокращение продолжительности рабочего дня и количества отработанных дней вызвано закрытие предприятия на ревизию и предпраздничными днями.

2.5 Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия

Оценка производственно-хозяйственной деятельности ООО "Кука курортная" за 2011-2013 гг. проведена на основе анализа основных технико-экономических показателей (ТЭП) работы предприятия, представленных в таблице 5.

Таблица 5 - Динамика технико-экономических показателей ООО "Кука курортная"

Наименование показателей	Единицы измерения	Год
		2011	2012	2013
Выручка от реализации	тыс. р.	50047	55682	62000
Среднесписочная численность работников	чел.	28	28	28
Себестоимость реализованных работ	тыс. р.	39541	43702	50103
Затраты на рубль выручки, коп.	р/р	0,79	0,78	0,80
Среднемесячная заработная плата одного работника	р.	10147	13251	15530
Прибыль от реализации	тыс. р.	10506	11980	11897
Общая прибыль	тыс. р.	6306	9014	11341
Чистая прибыль	тыс. р.	3201	4480	5832
Рентабельность продукции	%	15,9	20,6	22,6
Рентабельность продаж	%	12,6	16,1	18,3
Производительность труда	тыс. р. /чел.	1787,39	1988,64	2214,28
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов	тыс. р.	79295	75409	82457
Фондоотдача	р. /р.	0,63	0,74	0,75
Фондовооруженность	тыс. р. /чел.	2832,0	2693,17	2944,89
Материалоемкость	р. /р.	0,40	0,39	0,42

Особенностью функционирования ООО "Кука курортная" является то, что предприятие занимается как производственной деятельностью, так и реализацией данной продукции (минеральной воды). Таким образом, на предприятие поступает выручка от производственной и реализационной деятельности.

Динамика объемов производства продукции в стоимостном выражении представлена на рисунке 3.

2011 г. 2012 г. 2013 г.

Рисунок 3 - Динамика объемов производства за 2011-2013 гг. (тыс. р.)

Анализируя данные рисунка 3, можно сделать вывод, что предприятие наращивало как объемы производства минеральной воды, так и ее реализации. В 2011 г. объем произведенной продукции составил 50047 тыс. р.; в 2012 г. объем производства составил 55682 тыс. р., что в 1,11 раза больше, чем в 2011 г.; в 2013 г. объем произведенной продукции составил 62000 тыс. р., что в 1,11 раза больше по сравнению с объемом произведенной продукции в 2012 г. За период 2011-2013 гг. рост составил 23 %. На наш взгляд, увеличение объемов производства в большей мере вызвано ростом цен на продукцию предприятия. Такая динамика обусловлена, прежде всего, благоприятной конъюнктурой внутреннего рынка Забайкальского края.

В 2011 г. общая выручка от производственной и реализованной деятельности составила 50047 тыс. р.; в 2012 г. выручка от реализации составила 55682 тыс. р., что в 1,11 раза больше, чем в 2011 году; в 2013 г. выручка от реализованной продукции составила 62000 тыс. р., что в 1,12 раза больше по сравнению с показателем 2012 г. Увеличение объемов реализации является следствием увеличения объемов производства. Рост объемов производства, в свою очередь, обусловлен ростом количества заказов на производство минеральной воды.

2.6 Анализ структуры и динамики себестоимости продукции

Одним из существенных факторов, определяющих эффективность работы предприятия и величину прибыли является себестоимость продукции.

Анализ себестоимости продукции, работ и услуг позволяет выявить тенденции изменения данного показателя, выполнения плана по его уровню, определить влияние факторов на его прирост и на этой основе дать оценку работы предприятия по использованию возможностей и установить резервы снижения себестоимости продукции.

Динамика затрат на производство за 2011-2013 гг. представлена на рисунке 4.

2011 2012 2013

Рисунок 4 - Динамика затрат на производство и реализацию за 2011-2013 гг.

За анализируемый период наблюдается рост затрат на производство в 2012 г. к уровню 2011 г. на 4161 тыс. р., а в 2013 г. еще на 6401 тыс. р. Данная динамика просматривается в связи с ростом цен на тару.

Наиболее обобщающим показателем себестоимости продукции, выражающим её прямую связь с объемами выручки и прибылью, является уровень затрат на рубль выручки от реализации продукции (работ, услуг):

Затраты на рубль произведенной продукции за анализируемый период составили:

за 2011 г.39541/50047=0,79 р. /р.,

за 2012 г.: 43702/55682=0,78 р. /р.,

за 2013 г.: 50103/62000=0,80 р. /р.

Таким образом, за 2011-2012 гг. затраты на рубль выручки увеличились в среднем на 12 %. При росте затрат на производство за тот же период на 26 %, можно сделать вывод, что рост затрат во многом обусловлен увеличением объемов работ и ростом условно-переменных затрат.

Непосредственное влияние на изменение уровня затрат на рубль произведенной продукции оказывают факторы, которые находятся с ним в прямой функциональной связи: изменение объёма выпущенной продукции, её структуры, изменение уровня цен на продукцию, изменение уровня удельных переменных затрат, изменение суммы постоянных затрат.

Данная динамика отображена на рисунке 5.

2011 2012 2013

Рисунок 5 - Динамика себестоимости рубль выручки за 2011-2013 гг.

В основе анализа производственных затрат лежит их классификация по тому иному признаку нескольким признакам одновременно.

Наиболее важным признаком для анализа является деление затрат по элементам затрат, по статьям затрат, по способу отнесения на себестоимость продукции.

Уровень материальных затрат за анализируемые период изменялся незначительно: в 2012 г. они уменьшились на 0,9 %, а в 2013 г. возросли на 1,9 %. Преимущественно рост затрат связан с увеличением цен и тарифов на потребляемые материальные ресурсы. Таким образом, наибольшую часть затрат, включаемых в себестоимость, составляют материальные затраты.

Анализ структуры себестоимости проводится сопоставлением удельных весов отдельных элементов в динамике и представлен в аналитической таблице 6.

Таблица 6 - Анализ структуры себестоимости за 2011-2013 гг., тыс. р.

Элементы затрат	2011 г.	2012 г.	2013 г.
	сумма	сумма	сумма
Материальные затраты	20166	21894,7	26053,5
Оплата труда	9094	10794,4	13177,1
Налоги, отчисления в бюджет и внебюджетные фонды	4745	4807,2	5711,7
Амортизация	1186	1180	1152,4
Прочие расходы	4350	5025,7	4008,2
Полная себестоимость	39541	43702	50103

Рассматривая более подробно показатели структуры себестоимости, видно, что на сумму абсолютной и относительной экономии затрат в рассматриваемом периоде в наибольшей степени повлияло увеличение удельного веса материальных затрат (+1,9 %), а также затрат на оплату труда (+1,6 %) в общем объеме затрат на производство. Увеличение же удельного веса налогов и отчислений в бюджет и внебюджетные фонды (+0,4 %) говорит о том, что необходимо разрабатывать соответствующие мероприятия по уменьшению перерасхода по данным статьям затрат. Уменьшение удельного веса прочих расходов в общем объеме затрат может послужить своеобразным резервом.

2.7 Анализ прибыли и рентабельности предприятия

Обобщающая оценка финансового состояния ООО "Кука курортная" достигается на основе таких результативных показателей, как прибыль и рентабельность.

Величина прибыли, уровень рентабельности зависят от производственной, снабженческой, сбытовой и коммерческой деятельности предприятия, иначе говоря, эти показатели характеризуют все стороны хозяйствования.

В соответствии с утвержденной формой отчета о прибылях и убытках прибыль предприятия включает:

- прибыль (убыток) от реализации товаров, продукции, работ, услуг;

- прибыль (убыток) от операционных доходов и расходов;

- прибыль (убыток) от внереализационных доходов и расходов.

Анализ прибыли по составу и в динамике отражен в таблице 7.

Таблица 7 - Динамика прибыли за период 2011-2013 гг.

Показатель	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Абсолютное отклонение
	тыс. р.	уд. вес, %	тыс. р.	уд. вес, %	тыс. р.	уд. вес, %	2012 /2011гг.	2013/2012 гг.
							тыс. р.	уд. вес %	тыс. р.	уд. вес %
Прибыль (убыток)	6306	100	9014	100	11341	100	2708	0	2327	0
Прибыль (убыток) от реализации	10506	166,6	11980	132,9	11897	104,9	1474	-33,7	-83	-28,0
Прибыль от операционных доходов и расходов	2352	37,3	7995	88,7	1213	10,7	5643	51,4	-6782	-78,0
Прибыль от внереализационных доходов и расходов	-6558	-104,0	-10961	-121,6	-1769	-15,6	-4403	-17,7	9192	106,1

За период 2011-2013 гг. наблюдается уменьшение удельного веса прибыли от реализации в общем объеме прибыли (2012 г. - на 33,7 %, 2013 г. - на 28 %) за счет увеличения в 2012 г. удельного веса прибыли от операционных доходов и расходов (на 51,4 %), в 2013 г. - прибыли от внереализационных операций (на 106,1 %).

Графически динамика и структура прибыли за 2011-2013 гг. показана на рисунке 6.

2011 2012 2013

Рисунок 6 - Динамика прибыли предприятия, 2011-2013 гг.

Прибыль от реализации была получена за счет продажи минеральной воды.

Факторная модель общей прибыли:

На общую сумму прибыли (П) предприятия оказывают влияние прибыль от реализации (П^п_р), операционные финансовые результаты (ОФР) и внереализационные финансовые результаты (ВФР).

Таким образом, результат проведенного анализа показывает, что наибольшее влияние на изменение балансовой прибыли оказало изменение:

прибыли от реализации продукции:

?Пб^прп=?Пр^п.

2012 г.: Пр²⁰¹² - Пр²⁰¹¹=11980 - 10506= +1474 тыс. р.;

2013 г.: Пр²⁰¹³ - Пр²⁰¹²=11897 - 11980= - 83 тыс. р.;

прибыли от операционных доходов и расходов:

?Пб^офр=±?ОФР.

2012 г.: Пб^офр2012-Пб^офр2011=7995 - 2352= +5643тыс. р.;

2013 г.: Пб^офр2013 - Пб^офр2012=1213 - 7995= - 6782 тыс. р.;

прибыли от внереализационных доходов и расходов:

?Пб^офр=±?ВФР.

2012 г.: Пб^вфр2012 - Пб^вфр2011= - 10961 - (-6558) = - 4403 тыс. р.;

2013 г.: Пб^вфр2013 - Пб^вфр2012= - 1769 - (-10961) = +9192 тыс. р.

Таким образом, наибольшее влияние на изменение общей прибыли ООО "Кука курортная" оказала прибыль от реализации минеральной воды. Данная прибыль за 2011-2013 гг. преимущественно увеличилась за счет роста объемов реализации и, как следствие сокращения удельных условно постоянных расходов, а также увеличения цен на реализованную продукцию на региональном рынке.

Чистая прибыль - это та часть прибыли, которая остается в распоряжении предприятия после уплаты налога на прибыль.

Динамика и направления распределения чистой прибыли ООО "Кука курортная" за 2011-2013 гг. представлены в таблице 8.

Таблица 8 - Чистая прибыль ООО "Кука курортная" в 2011 - 2013 гг.

Показатели, тыс. р.	Годы
	2011	2012	2013
Чистая прибыль	3201	4480	5832
Резервный фонд	160,05	224	291,6
Фонд социальной сферы	96,03	134,4	174,96
Фонд накопления	480,15	672	874,8
Фонд потребления	1184,37	1657,6	2157,84
Пополнение собственных оборотных средств	1280,4	1792	2332,8

Чистая прибыль в 2011 г. составила 3201 тыс. р., в 2012 г. - 4480 тыс. р., 2013 г. - 5832 тыс. р. После уплаты налогов прибыль распределяется следующим образом: 5 % - резервный фонд; 40 % - на пополнение собственных оборотных средств; оставшаяся сумма распределяется между фондом накопления и фондом потребления. Средства этих фондов имеют целевое назначение и расходуются согласно утвержденным сметам.

Средства фонда потребления направляются на осуществление мероприятий по социальному развитию (кроме капитальных вложений), материальному поощрению коллектива предприятия. В период с 2011-2013 гг. просматривается увеличение суммы отчислений в фонд потребления, что в первую очередь обусловлено ростом чистой прибыли.

Фонд накопления используется в основном для финансирования затрат на расширение производства, его техническое перевооружение, внедрение новых технологий и т.д.

Показатели рентабельности более полно, чем прибыль, характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными использованными ресурсами. Их применяют для оценки деятельности предприятия и как инструмент инвестиционной политики и ценообразования.

Рентабельность продукции (окупаемость издержек) (R_п) исчисляется путем отношения прибыли (П) к сумме затрат по реализованной произведенной продукции (С). Она показывает, сколько предприятие имеет прибыли с каждого рубля, затраченного на производство и реализацию продукции. Может рассчитываться в целом по предприятию, отдельным его подразделениям и видам продукции:

2011 г.: R_п=6306/39541=15,9 %;

2012 г.: R_п=9014/43702=20,6 %;

2013 г.: R_п=11341/50103=22,6 %.

Рентабельность продаж (R_пр) рассчитывается делением прибыли (П) от реализации продукции, работ и услуг на сумму полученной выручки (РП). Характеризует эффективность предпринимательской деятельности: сколько прибыли имеет предприятие с рубля продаж:

2011 г.: R_пр=6306/50047=12,6 %;

2012 г.: R_пр=9014/55682=16,1 %;

2013 г.: R_пр=11341/62000=18,3 %.

Динамика рентабельности предприятия за 2011-2013 гг. представлена на рисунке 7.

2011 2012 2013

Рисунок 7 - Динамика рентабельности предприятия, 2011-2013 гг.

Анализируя расчетные данные можно сделать вывод об увеличении уровня рентабельности производственной деятельности в 2012 г. - на 4,7 %, что явилось следствием роста уровня реализации продукции, также в 2013 г. - увеличение на 2 %. Рентабельность продаж и доходность капитала за анализируемый период также имеет положительную динамику, что обусловлено увеличением объемов производства и реализации продукции, ростом цен на реализуемую продукцию, повышением качества произведенной продукции.

2.8 Анализ использования основных фондов

Оценка эффективности использования основных средств основана на применении общей для всех ресурсов технологии оценки, которая предполагает расчет и анализ показателей отдачи и емкости.

Обобщающим показателем эффективности использования основных средств (ОС), который определяется как отношение объема произведенной продукции (ТП) в денежном измерении к среднегодовой стоимости основных средств (Ссг), т.е. определяет выпуск продукции на 1 р. основных средств, является фондоотдача (ФО):

ФО= ТП/Ссг.

ФО (2011 г.) = 50047/79295 = 0,63;

ФО (2012 г.) = 55682/75409= 0,74;

ФО (2013 г.) = 62000/82457= 0,75.

В 2011 г. на рубль основных производственных фондов (ОПФ) приходилось 0,63 р. выручки. В 2012 г. фондоотдача увеличилась, т.е. на рубль ОПФ пришлось 0,74 р. выручки, в 2013 г. показатель фондоотдачи продолжает расти и составляет 0,75 р., что можно охарактеризовать как положительную динамику, так как повышение фондоотдачи ведет к снижению суммы амортизационных отчислений, приходящихся на один рубль готовой продукции амортизационной емкости.

Показатель фондоотдачи тесно связан с показателем фондовооруженности (ФВ), который характеризует уровень обеспеченности работников основными средствами. Он показывает, какая стоимость основных средств приходится на каждого работающего, и рассчитывается по формуле:

,

где ФВ - фондовооруженность труда, р. /чел.;

Ссг - среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. р.;

N - среднегодовая численность ППП, чел.

ФВ (2011 г.) = 79295/28 = 2832,0;

ФВ (2012 г.) = 75409/28 = 2693,17;

ФВ (2013 г.) = 82457/28 = 2944,89.

Динамика фондовооруженности по предприятию за 2011-2013 гг. представлена на рисунке 8.

2011 2012 2013

Рисунок 8 - Динамка фондовооруженности предприятия, 2011-2013 гг.

Данная динамика характеризует достаточно высокий показатель стоимости основных средств, приходящихся на одного работающего. Ежегодный рост фондоотдачи за анализируемый период составил около 15 %, что обусловлено обновлением основных средств в эти годы.

2.9 Анализ динамики, структуры дебиторской и кредиторской задолженности

Для анализа дебиторской и кредиторской задолженности кроме баланса еще используются материалы первичного аналитического учета.

Рассмотрим динамику и структуру имущества ООО за 2013 год в таблице 9.

Таблица 9 - Характеристика имущественного положения ООО "Кука курортная"

Показатели	Сумма,	Абсолют.	Темпы	Удельный вес	Структура динамики
	руб.	измен.,	роста,	в активах,
		руб.	%	%
	начало	конец			начало	конец
Всего	498945	726725	+227780	145,65	100	100	0
имущества в т. ч.:
-ВА	298828	391170	+92342	130,9	59,89	53,83	-6,07
-НС	18271	52312	+34041	286,31	3,66	7,2	+3,54
-ОС	278018	320875	+42857	115,42	55,72	44,15	-11,57
-ДФВ	2237	157	-2080	7,02	0,45	0,02	-0,43
-ОНА	302	17826	+17524	5902,65	0,06	2,45	+2,39
ОА:	200117	335555	+135438	167,68	40,11	46,17	+6,07
-Запасы	100266	172508	+72242	172,05	20,1	23,74	+3,64
-НДС	8139	11461	+3322	140,82	1,63	1,58	-0,05
-КДЗ	84340	143814	+59474	170,52	16,9	19,79	+2,89
-КФВ	8	1080	+1072	13500	0,002	0,15	+0,147
-ДС	7364	6692	-672	90,87	1,48	0,92	-0,56

Из таблицы 9 видно, что имущество предприятия за отчётный период выросло почти в 1,5 раза. Изменения произошли в основном, за счёт увеличения количества запасов, незавершенного строительства, краткосрочной дебиторской задолженности и отложенных налоговых активов, наряду с уменьшением основных. Доля оборотных активов на конец года близка к половине и составила 46,17 %, что говорит о неплохой мобильности активов.

Наличие у предприятия долгосрочной дебиторской задолженности является неблагоприятным с точки зрения риска потери собственных средств.

Рассмотрим подробнее структуру и динамику краткосрочной дебиторской задолженности, долгосрочной дебиторской задолженности за 2013 г. в таблице 10.

Таблица 10 - Структура и динамика краткосрочной дебиторской задолженности, долгосрочной дебиторской задолженности за 2013 г.

Показатели	Сумма, руб.	Абсолют.	Темпы роста,%	Удел. вес, %
		измен.,
	начало	конец	руб.		начало	конец
ДДЗ,	-	-	-	-	-	-
в том числе:
-покупатели	-	-	-	-	-	-
КДЗ,	84340	143814	+59474	170,52	100,00	100,00
в том числе:
-покупатели	60057	76431	+16374	127,26	71,21	53,15
и заказчики
-авансы выданные	18194	57619	+39425	316,69	21,57	40,06
-прочие дебиторы	6089	9764	+3675	160,35	7,22	6,79

Исходя из таблицы 10 можно сделать вывод, что краткосрочная дебиторская задолженность увеличилась на 70,5%, в основном благодаря выдаче значительных авансов, но при этом краткосрочная дебиторская задолженность перед покупателями составляет большую часть, что говорит об активной деятельности предприятия, т.е. продукция пользуется спросом, её покупают. Необходимо отметить тот факт, что у предприятия отсутствует долгосрочная дебиторская задолженность, что является положительным моментом.

Если в активе баланса отражаются средства предприятия, то в пассиве - источники их образования. Например, как кредиторская задолженность. Учитывая значительную роль в деятельности предприятия кредиторской задолженности, рассмотрим подробнее ее состав и структуру в таблице 11.

Таблица 11 - Состав и структура кредиторской задолженности.

Показатели	Сумма в руб.	Абсол. отклон., руб	Темп роста,	Удел. вес,%
	нач. г.	кон. г.		%	нач. г.	кон. г.
КЗ в т. ч.:	51954	117602	65648	226,36	100	100
поставщики и подрядчики	29783	96742	66959	324,82	57,33	82,26
персонал	4272	5976	1704	139,89	8,22	5,08
гос. вн. бюд	2080	2214	134	106,44	4,00	1,88
бюджет	6440	2745	-3695	42,62	12,40	2,33
прочие кред	9379	9925	546	105,82	18,05	8,44

Из данной таблицы видно, что в течение этого анализируемого периода максимальную долю кредиторской задолженности составляла кредиторская задолженность поставщикам и подрядчикам, причем если в начале года эта доля была 57,33%, то в конце года задолженность поставщикам и подрядчикам составляла уже 82,26% кредиторской задолженности. А это говорит о том, что предприятие не старается погасить данные задолженности. Но стоит отметить то, что доля задолженности перед персоналом несколько уменьшилась. Значит, предприятие при всех обязательствах не забывает о выплатах рабочим.

Заканчивая вторую главу дипломной работы, можно сделать следующий вывод. В результате проведенного анализа основных технико-экономических показателей ООО "Кука курортная" можно говорить об удовлетворительном финансовом и экономическом положении предприятия. За анализируемый период 2011-2013 гг. наблюдается рост объемов производства и реализации продукции, увеличение прибыли и рентабельности, производительности труда, что свидетельствует об оправданности мероприятий, направленных на увеличение данных показателей. Рентабельность продукции за 2011-2013 гг. увеличилась на 6,7 % и составила в 2013 г. 22,6 %, что говорит о необходимости реализации рыночной стратегии диверсификации (выхода на новые, более выгодные, рынки сбыта) с целью увеличения объема реализации продукции. Также резервом увеличения суммы прибыли является повышение цен на реализуемую продукцию за счет повышения качества продукции, реализации в более оптимальные сроки.

3. Выводы и предложения

Анализ тенденций и перспектив развития рынка минеральной воды позволяет сделать вывод о том, что данная рыночная ниша является динамичной и перспективной. Как в среднесрочной, так и в долгосрочной перспективе на рынке будет продолжаться рост потребления воды населением. В связи с постоянством спроса на данную продукцию, производители стремятся минимизировать затраты на производство для увеличения прибыли и повышения конкурентоспособности производимых товаров. Поэтому необходимо правильно и эффективно организовать работу отдела производства и маркетинга, увеличить дистрибьюторскую сеть.

Анализ себестоимости реализованных товаров за 2011-2013 гг., показывает, что за этот промежуток времени произошел рост себестоимости продукции. Это вызвано следующими факторами:

- ростом цен на тару;

- ростом цен на энергозатраты.

Совершенствование производственно-хозяйственной деятельности ООО "Кука курортная" возможно за счёт увеличения объёмов реализации и каналов распределения продукции.

Среднемесячный объём реализации предприятия составляет 2809,5 тыс. р. Из них:

- прямой канал распределения 4324,4 тыс. р. (83,7%);

- оптовые посредники 842,1 тыс. р. (16,3%).

Как видно из представленных цифр, реализация продукции через прямой канал распределения достаточно эффективна (83,7 % общего объёма). Это является следствием внимания предприятия к новым быстро растущим ёмким сегментам рынка.

Объём продаж оптовым посредникам составляет 16,3 % общего объёма реализации, что свидетельствует о недостаточно эффективной работе менеджеров по продаже продукта из отдела продаж. В сложившейся ситуации на предприятии целесообразно сделать акцент на развитие именно этого канала распределения, так как данный вид канала связан с наибольшими перспективами развития и наименьшими издержками для предприятия, а как следствие и получением значительной прибыли.

Таким образом, перед предприятием стоит непростая задача - задача вхождения в ту потенциальную ёмкость рынка соседних регионов. Немаловажную роль наряду с отделом производства здесь должны сыграть специалисты отдела маркетинга.

Именно реклама является двигателем торговли в современном мире. Рекламная деятельность должна помочь заинтересовать потенциальных партнёров в покупке товаров предприятия "Кука курортная".

Планирование маркетинговой деятельности на предприятии должно происходить в логической последовательности отдельных видов процедур по постановке целей маркетинга, выбору стратегий маркетинга и разработке мероприятий по их достижению за определенный период исходя из предположений о будущих вероятных условиях выполнения плана, т.е. должна выполняться деятельность по разработке различных видов плана маркетинга. Эта деятельность является элементом более общего понятия - системы планирования маркетинга, включающей помимо разработки плана маркетинга также его реализацию и контроль.

Стратегия маркетинга предприятия должна подразумевать основной план действий предприятия по взаимодействию с партнёрами и противодействию конкурентам на различных товарных рынках. Целью маркетингового плана ООО "Кука курортная" на 2014 г. должна явиться разработка ключевых мероприятий в области маркетинга посредством планирования маркетинговой стратегии и маркетингового комплекса.

Для выполнения основных параметров маркетингового плана на 2014 г. необходимо поставить следующие цели стратегического характера:

- создание, развитие и укрепление товаропроводящей сети в Российской Федерации, соседних с Забайкальским краем регионах;

- снижение себестоимости производства выпускаемой продукции.

Для выполнения основных параметров маркетингового плана на 2014 г. необходимо предпринять следующие меры тактического характера:

- увеличить производственные мощности;

- установить на предприятии нулевые нормы допуска брака при производстве;

- оптимизировать рынки продаж путём планомерного повышения отпускных цен на отгружаемую продукцию в зависимости от конкурентоспособности по ценовому фактору в регионе реализации;

- обязать начальника отдела производства усилить контроль за качеством выпускаемой продукции, установить постоянный контроль за технологическим процессом выпуска продукции, качеством поступаемого на предприятие материала (тары).

Политика продвижения продукции предприятия должна быть ориентирована на:

- периодическую рекламу;

- стимулирование продаж через предоставление более выгодных условий приобретения товара для крупных оптовых покупателей.

Ценовые стратегии являются наиболее оперативным приёмом из всего арсенала маркетинговой деятельности. Цена играет двойную роль: подобно рекламе она является инструментом стимулирования спроса и одновременно представляет собой главный фактор рентабельности. Поэтому при выборе ценовой стратегии необходимо учитывать как внутренние ограничения, накладываемые издержками и рентабельностью, так и внешние ограничения, определяемые покупательной способностью рынка и ценой товаров-конкурентов.

Ценовая стратегия предприятия в данный момент ориентирована на увеличение рентабельности продукции, при сохранении высоких объёмов продаж минеральной воды.

В перспективе, после снижения влияния СТЭП-факторов (социальные, технологические, экономические, политические) в РФ со стороны государства (регулируемые цены), планируется проводить ценовую стратегию на внутреннем рынке, ориентированную на условия конкуренции.

Отделом маркетинга ежегодно должен разрабатываться план мероприятий. Главной задачей отдела маркетинга является повышение эффективности функционирования предприятия.

Бюджет маркетинга - финансовый план маркетинга, система показателей, раздел плана маркетинга предприятия, в котором в детализированной форме (по элементам комплекса маркетинга или по мероприятиям маркетинга) приведены величины затрат, доходов и прибыли от (для) осуществления маркетинговой деятельности фирмы. Планирование бюджета маркетинга может основываться на целевой прибыли или исходя из оптимизации прибыли.

В мировой практике существует множество методов формирования бюджета маркетинга, однако наибольшее использование получили шесть методов.

Метод формирования бюджета "от возможностей". В этом случае менеджер по маркетингу отправляется к руководству и спрашивает, сколько можно запланировать на рекламу. Метод встречается в основном среди фирм, ориентированных на производство, а не маркетинг. Ведёт к выделению на рекламу произвольных сумм, часто выражается в "остаточный метод" финансирования, ставит маркетинговую деятельность в ущербное положение. Непредсказуемы колебания затрат из года в год, невозможно планировать долгосрочные мероприятия.

Метод фиксированного процента. Метод основан на отчислении определённой доли от прошлогодней или ожидаемой суммы продаж. Метод прост, но наименее логичен, т.к. ставит рекламу (одну из причин) в положение зависимости от успехов продаж (следствия). При сокращении объема продаж приводит к сокращению затрат на маркетинг, хотя необходимым может быть обратное соотношение. И самое главное, если бюджет составлен таким образом, в нём не учитываются ни освоение новых рынков, новых целевых групп, ни конкуренты, которые только начали свою деятельность и ещё не успели оказать влияния на объем реализации предприятия.

Метод соответствия конкуренту. Предполагает, что для освоения доли на рынке, равной доли конкурента, необходимо выделить объемы средств на маркетинг, равные бюджету конкурента, а завоеванная доля рынка будет прямо пропорциональна затратам на маркетинг. Может быть обоснован при допущении, что у конкурентов есть опыт и знания. Не учитывает, что зависимость между объемом рекламных затрат и долей на рынке не является линейной. К примеру, если фирма затрачивает на маркетинг свыше 50% всех маркетинговых затрат всех операторов, действующих на рынке, то эта фирма вполне может завоевать рынок целиком, хотя может и обанкротиться. Отсутствуют гарантии точности информации об эффективности формирования рекламного бюджета конкурентами. Конечно, рекламный бюджет конкурента следует принимать во внимание, однако при составлении бюджета маркетинга своего предприятия его сравнительную величину нельзя принимать в качестве определяющей.

Метод максимальных расходов. Утверждает, что на маркетинг надо расходовать как можно больше средств. Не учитывает, что от затрат до результата существует значительный временной промежуток. Может привести к серьезным финансовым затруднениям. Метод декларативен, поэтому часто вырождается в остаточный метод финансирования.

Метод "цель-задание". Немного забегая вперед, скажем, что этот метод можно было бы считать самым правильным для расчета бюджета маркетинга. Здесь бюджет маркетинга составляется, руководствуясь целями, которые надо достичь, и задачами, которые необходимо решить. Предполагает, что маркетинговые усилия должны строго соответствовать конкретным целям работы. При этом затраты на каждое маркетинговое действие соотносятся с ожидаемыми выгодами в движении к намеченным целям. Надежен, но может превратить маркетинговую деятельность в мозаику, плохо сориентированную на общий план маркетинга. В соответствии с финансово-калькуляционными возможностями могут быть поставлены цели действия маркетинга определенные временные интервалы, на обособленные целевые группы, отдельные продукты с использованием конкретных средств маркетинга.

Метод учета программы маркетинга. Как и метод "цель-задание", предполагает тщательный анализ издержек на достижение конкретных целей, но в сравнении с затратами при других возможных комбинациях средств маркетинга, т.е. с использованием одновременно и метода маржинального дохода. Так, если в отраслевом сегменте рынка ощутимо высоки темпы обновления продукции, то это требует коротких сроков достижения целей маркетинга. Поэтому и доля маркетинговых затрат будет значительно выше, чем при возможности рассредоточения усилий во времени. Соответственно больших маркетинговых затрат требует цель внедрения на рынке, чем если бы на рынке действовал признанный лидер с задачей поддержать свой авторитет, сохранить позиции.

На рассмотренном предприятии целесообразным для использования является метод фиксированного процента, хотя наиболее правильным являлось бы сочетание нескольких методов, исходя из сложившейся обстановки в мировой экономике.

Бюджет маркетинга в 2013 г. составил около 176 тыс. р. На рекламу в соответствии с "Программой рекламной деятельности отдела маркетинга на 2013 г." потрачено 150 тыс. р.; на маркетинговые исследования - около 26 тыс. р. (пользование Интернетом, электронной почтой, телефонные переговоры).

Для завоевания той потенциальной ниши, сложившейся в соседних регионах, предприятию необходимо дополнительно выделить для заключения новых контрактов для поставки производимого оборудования сумму в размере 300 тыс. р. для рекламной компании в незанятой нише рынка.

В итоге заключения новых контрактов на поставку оборудования с оговорёнными выше затратами предприятие сможет ежемесячно получать прибыль в размере от 50 тыс. р. (пессимистичный прогноз) до 200 тыс. р. (оптимистичный прогноз).

Таким образом годовой экономический эффект даже по пессимистичному прогнозу составит 600 тыс. р. Не сложно подсчитать сроки окупаемости проекта:

лет.

Чистая текущая стоимость проекта при ставке дисконта d=14 % составит:

тыс. р.

Заканчивая третью главу дипломного исследования, можно сделать следующий вывод. Выполнив все необходимые расчёты, можно сделать обоснованные выводы о целесообразности предлагаемых мероприятий. Во-первых, данный срок окупаемости мероприятий (PP) меньше года, что является несомненным плюсом проекта. Во-вторых, чистая текущая стоимость (NPV) больше нуля, что также говорит об экономической эффективности мероприятий. В-третьих, исходя из того, что индекс доходности (PI) значительно превышает единицу, проект можно признать выгодным, а внутренняя норма рентабельности инвестиций (IRR=83,1 %) больше нормы дисконта. Это показывает малую степень риска проведения предлагаемых мероприятий.

Заключение

Анализируя дипломный проект, можно сделать вывод о том, что все цели, поставленные в начале работы, достигнуты. Нужно отметить, что предметом совершенствования производственно-хозяйственной деятельности предприятия являются причинно-следственные связи экономических явлений и процессов. Объектами же выступают экономические результаты хозяйственной деятельности: производство и реализация продукции, её себестоимость, использование материальных, трудовых и финансовых ресурсов, финансовые результаты производства, финансовое состояние предприятия.

Следовательно, совершенствование производственно-хозяйственной деятельности базируется прежде всего на глубоком экономическом анализе результатов за прошлые годы и без изучения закономерностей развития экономики, без выявления имевших место недостатков и ошибок нельзя разработать оптимальный вариант совершенствования.

Именно поэтому необходимо уделять особое внимание оценке результатов деятельности предприятия по выполнению планов, достигнутому уровню развития экономик, использованию имеющихся возможностей. Это имеет большое значение, объективная оценка деятельности предприятия поощряет рост производства, повышение его эффективности, и наоборот.

Цель дипломного проекта состояла в анализе производственно-хозяйственной деятельности предприятия на основании анализа данных за последние три года (2011, 2012 и 2013 гг.).

Для этого в научно-исследовательском разделе были рассмотрены: понятие и содержание производственно-хозяйственной деятельности предприятия, методы оценки и показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

В аналитическом разделе проведён анализ организационно-управленческой структуры предприятия ООО "Кука курортная", анализ технико-экономических показателей и пути снижения себестоимости на предприятии. Анализ показал, что структура предприятия имеет линейно-функциональный вид, также прослеживается взаимосвязь между отделами, отсутствие дублирования функций. Анализ ТЭП и финансовых показателей показал положительную тенденцию роста важных экономических показателей. В период с 2011-2013 гг. наблюдается рост выручки от реализации производимых товаров. Данная тенденция в большей мере обусловлена ростом цен на продукцию предприятия, а также благоприятной конъюнктурой внутреннего рынка Забайкалья. Структура выручки изменялась в связи с ростом заказов на производство минеральной воды. Итоговый рост выручки за анализируемы период составил 11953 тыс. р. Анализ показателей отдачи и емкости выявил рост фондоотдачи на 12 %, фондовооруженности труда на 112,89 тыс. р. и среднегодовой выработки продукции одним работающим на 426,89 тыс. р. Полученные данные можно охарактеризовать как положительную динамику.

За анализируемый период наблюдается рост затрат на производство в 2012 г. к уровню 2011 г. на 4161 тыс. р., а в 2013 г. еще на 6401 тыс. р. Анализ структуры себестоимости показал, что на сумму абсолютной и относительной экономии затрат в рассматриваемом периоде в наибольшей степени повлияло увеличение удельного веса материальных затрат (+1,9 %), а также затрат на оплату труда (+1,6 %) в общем объеме затрат на производство. Увеличение же удельного веса налогов и отчислений в бюджет и внебюджетные фонды (+0,4 %) говорит о том, что необходимо разрабатывать соответствующие мероприятия по уменьшению перерасхода по данным статьям затрат.

В проектном разделе на основании результатов анализа и выявленных при этом недостатков разработаны конкретные предложения, позволяющие решить исследуемую проблему.

В результате оценки производственно-хозяйственной деятельности предприятия был сделан вывод: предложенные мероприятия позволят улучшить экономическое, финансовое положение предприятия, способствуют формированию денежных ресурсов, прибыли.

Таким образом, задачи, поставленные в дипломном проекте решены, а цель по анализу производственно-хозяйственной деятельности предприятия достигнута.

Список использованных источников

1. Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы: учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 115с.

2. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 432 с.

3. Антонов А.Н. Основы современной организации производства. - М.: Дело и сервис, 2010. - 360 с.

4. Асаул А.Н. Экономика недвижимости: учебник для вузов / А.Н. Асаул; Рос. акад. наук, Инт-т проблем регион. экономики. - СПб.: Гуманистика, 2003. - 405 с.

5. Афитов Э.А. Планирование на предприятии: учеб. пособие / Э.А. Афитов. ? 2-е изд., перераб. и доп. ? Минск: Высш. шк., 2005.

6. Бабук И.М. Экономика предприятия: учеб. пособие / И.М. Бабук. - Минск: "ИВЦ Минфина", 2006.

7. Бодди Д. Основы менеджмента / Д. Бодди, Пэйтон, Р.; пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999. - 816 с.

8. Брагин Л.А. Торговое дело. / Л.А. Брагин, - экономика и организация. М, ИНФРА - М, 2007. - 325 c.

9. Валуев С.А. Организационный менеджмент. - М.: Инфра-М, 2010. - 254с.

10. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. / В.Р. Веснин. - М.: ТК Велби, 2009. - 289 с.

11. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. учебник / О.С. Виханский. - М.: Гардарики, 1996. - 416 с.

12. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. / О.С. Виханский. - М.: Гардарики, 2002. - 296 с.

13. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие. - М.: Дашков и К°, 2010. - 349 с.

14. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. / В.М. Власова - М.: "Финансы и статистика”, 2012. - 236 c.

15. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление: Полный курс. Принцип управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко - М.: ЭКСМО, 2011. - 48с.

16. Галькович, Р.С. Основы менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 376с.

17. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 349 с.

18. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с.

19. Горемыкин В.А. Планирование предпринимательской деятельности фирм. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 367 с.

20. Григорьев М.Н. Маркетинг: учебное пособие для студентов вузов / М.Н. Григорьев - М.: Гардарики, 2010. - 366с.

21. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер; пер с англ.; под. ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Капттуревского. - СПб: Питер, 2001. - 752с.

22. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учеб. пособие для вузов / Ю.Д. Красовский. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 472 с.

23. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие / Г.В. Савицкая. ? 6-е изд., перераб. и доп. - Минск: Новое знание, 2010.

24. Соломон М.Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке / М.Р. Соломон.; пер. с англ. - СПб.: ДиаСофтЮП, 2003. - 784 с.

25. Финансы, денежное обращение, кредит / под ред. Л.А. Дробозиной. - М.: ЮНИТИ, 2003.

Размещено на Allbest.ru