Анализ обеспечения конкурентоспособности предприятия ООО "САКРА" в рыночных условиях

Минимальная связь между подразделениями.

Системы связи быстрые и непрерывные

Внимание рабочего сфокусировано на руководителя

Основное преимущество рабочего - умение работать с людьми

Руководство не ожидает, что персонал будет достаточно мотивирован

Успех зависит от мотивации работников, а не от иерархической позиции в организации

Руководители хотят разделить полномочия при принятии решения со служащими, потому общее руководство делает работу сотрудников более значимой за счет удовлетворения таких потребностей, как осознание достижений, получение полномочий, ощущение своей актуальности и т.д. Этот фактор стимулирует молодых людей. Таким образом, совместное управление идет в одном ряду с наиболее известными теориями мотивации (Маслоу, Ф. Герцберг и др.).

Итак, высшее руководство обеспечивает, чтобы действия по улучшению и изменениям, внесенным в продукцию или процесс, были одобрены, спланированы, получили материально-техническую поддержку.

Для эффективного оценивания руководством деятельности организации необходимо обобщить и проанализировать огромные массивы разнородных данных, полученных от всех подразделений организации, потребителей, поставщиков и заинтересованных сторон. В результате анализа формируются группы показателей, которые объединяются в сбалансированную систему показателей, на основе которой и принимаются управленческие решения и осуществляется деятельность по улучшению.

Методы измерения показателей, сбора данных, их обработки и представления проводятся в стандарте предприятия Метрики для оценки продукции и процессов.

Повышение качества продукции и работ является одним из важных факторов роста эффективности производства на предприятии. Высокий уровень качества может быть достигнут только на основе систематического контроля и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции (работ) в процессе производства, разработка решений, направленных на достижение высокого уровня качества, осуществляется на основе данных анализа, который позволяет ежедневно на основе оценки состояния производства и анализа соответствующих факторов осуществить регулирование и координацию процесса изготовления продукции, добиться выполнения заданной технологии.

«В процессе анализа качества продукции решаются следующие задачи:

· оценивается технический уровень продукции;

· выявляются отклонения этого уровня в разрезе изготовленных изделий по сравнению с базовым уровнем и теоретически возможным;

· анализируется структура выпуска продукции по параметрам, характеризующим качество изготовления и поставки;

· выявляются факторы, которые сдерживают рост технического уровня продукции; обосновываются возможности повышения качества продукции, сокращение брака и потерь.

Информация, используемая для анализа качества охватывает практически все стороны анализируемого объекта (сведения о конструкции, технологические процессы изготовления, средства и предметы труда, применяемые результаты производства и реализации, рекламы и т. д.).

Источниками информации, которые были использованы в работе: нормативно-техническая документация, акты испытаний, сведения отдела технического контроля (ОТК), журналы и графики бездефектной сдачи продукции и другое. Процесс оценки технического уровня продукции включает выбор показателей, характеризующих свойства продукции, и методов расчета их количественной оценки».

«К экономическим показателям качества относятся: удельный вес продукции, отнесенной к соответствующим уровням качества (потенциальному, мировому), экспортируемой продукции, в частности в высокоразвитые промышленные страны; объемы забракованной продукции; количество рекламаций и стоимость рекламируемой продукции; сдача дефектной продукции и др. Три последних показателя характеризует отклонение от норм по качеству изготовления продукции».

Анализ качества продукции ООО «САКРА» необходимо начинать с изучения данных - количество рекламаций (претензий), возвратов, поступивших от заказчиков других предприятий и покупателей.

Источниками данных здесь является журнал учета претензий, поступивших на предприятие, по качеству и комплектности изготовленной продукции; претензии заказчиков к качеству и комплектности изготовленной продукции.

Проводить анализ будем в разрезе изготовления одежды для рабочих.

Приведенные в таблице данные позволят изучить динамику поступлений претензий (рекламаций), выявить (установить) причины, виновных и сумму ущерба по полученным претензиям и, следовательно, помогут руководству ООО «САКРА» своевременно разработать необходимые мероприятия по предъявленным рекламациям.

Причиной поступления претензий на предприятие является выявление дефектов в изделиях. После анализа претензий (рекламаций) за 2012 - 2014 годы были определены следующие основные причины по которым продукция не удовлетворяет заказчиков:

· некачественный пошив,

· быстро портится,

· не удобная одежда.

Таблиц 2.11

Анализ качества продукции ООО «САКРА»

Дата поступ-ления претен-зии	От кого посту-пила претен-зия (рекла-мация)	Назначе-ние, наимено-вание, проект-ная категория качества	Коли-чество дефек-тных изделий	Стои-мость убытков, грн ..	Дефекты, обнаружен- ные в изделиях	Причины, которые вызвали дефекты	Меры, принятые по предъявленным претензиям
14.02.12	ЧеЗаРа	НШ10Б-3 НШ 40В-3	1 3	27,50 162,24	быстро портится	протекания масла через манжеты	замена
04.08.12	КСК	НШ 50В-3	2	102,66	некачественный пошив	некачественное изготовление	компенсированная
23.09.13	КСК	НШ 50В-3	1	51,3	быстро портится	некачественное изготовление	отправлена на переработку
03.09.13	ХТС	НШ 40В-3 НШ 50В-3	2 3	108,16 153,99	Некачественный пошив	протекания масла через манжету, некачественное изготовление	компенсированы и заменено
09.09.13	ХТС	НШ 50В-3	1	51,33	быстро портится	некачественное изготовление	заменено

В более общем виде, анализ претензий, поступивших в предприятие, подекадной и в целом за месяц (табл. 2.12).

Таблица 2.12

Анализ качества продукции ООО «САКРА» за 4 квартал 2014 года

показатели	кварталы	всего
	І	ІІ	III
1	2	3	4	5
Общее количество претензий, - поступили и приняты:	9	6	10	25
в том числе количество претензий на
Рекламируемые изделия:
- Промышленного назначения	2	1	2	5
- Народного потребления.	7	5	8	20
Удельный вес претензий на рекламируемые
изделия в общем количестве
Претензий, поступивших %:
промышленного назначения	22,2	16,7	20,0	20,0
народного потребления	77,8	83,3	80,0	80,0

Приведенные данные дают общее представление о количестве претензий (рекламаций), поступивших на предприятие, позволяют изучить динамику их поступления. Однако для принятия обоснованных решений, устраняющих причины возникновения претензий в процессе анализа, желательно изучить их появление.

При анализе следует иметь в виду, что изучение претензий (рекламаций), которые поступили, не точно отражает состояние качества продукции и работы в целом по ООО «САКРА», так как потребители не всегда предъявляют претензии производителям продукции и в ряде случаев сами устраняют имеющиеся дефекты. Часть претензий (рекламаций) поступают с опозданием.

Анализ отклонений от норм по качеству изготовления осуществляются по данным о браке. Уровню брака на производстве в процессе анализа должно быть уделено особое внимание. Исследуя с его помощью дефекты, допускаемые в работе, сравнивая их за разные периоды, устанавливают, насколько ухудшилось качество работы, какова эффективность мер, принятых для ликвидации брака и т.д.

Брак (как окончательный, так и исправительный) в производстве приводит к уменьшению объема выпускаемой продукции, повышение ее себестоимости и снижение уровня рентабельности. Но целесообразнее всего анализ нехватки начинать с установления уровня брака в цехах основного и вспомогательного производств, а затем в целом по предприятию.

Это позволит руководству выяснить, какие подразделения работают хорошо, а какие плохо, оценить, какова степень влияния качества работы отдельных работников на качество работы предприятия в целом, а также своевременно разработать необходимые организационно-технические мероприятия, ведущие к снижению уровня брака и улучшения качества работы.

В швейной промышленности такой анализ необходимо проводить подекадно на базе данных журналов по учету брака и актов о браке в разрезе внутренних подразделений предприятия. Например, выполним анализ брака по некоторым рабочим операциям за 2014 год (см. Табл. 1 Приложения 1).

Дальнейшее углубление анализа требует установления причин, категорий, видов и виновников брака по отдельным операциям, видам продукции и работ. «Основными причинами брака могут быть: недостаточный уровень квалификации рабочих, работа на неисправном оборудовании, использование несовершенных приспособлений и инструментов, средств измерительной техники, отклонения от технологического процесса, использование материалов и полуфабрикатов со скрытыми дефектами, несовершенство упаковки, маркировки, нарушения условий хранения, перевозки и погрузки».

Такая информация поможет руководству предприятия своевременно выяснить, какой рабочий и на каком заказе сделал брак, какие причины и категория брака, и в случае необходимости провести необходимые организационно-технические мероприятия по ликвидации брака и потерь от него.

Как правило, показатели качества продукции анализируются путем сравнения фактических данных с предыдущими отчетными периодами, планом, аналогичными данными других предприятий.

Качество работы предприятия, степень выполнения им производственной программы в большинстве зависит от уровня организации ее деятельности. Ритмичная работа всех внутренних подразделений - это гарантия выпуска продукции нужного уровня качества. Напротив, неритмичная работа ведет к аритмичности плана производства; обусловливает недоиспользование рабочей силы; производственных мощностей, уменьшение объема и ухудшения качества продукции; избыточное расходование заработной платы для оплаты простоев и за отклонение от нормальных условий труда, потери от брака и др.

Поэтому в процессе анализа необходимо изучить ритмичность выполнения плана производства на базе процента выполнения декадных задач по выпуску продукции, или коэффициента ритмичности и проследить, как с их изменением меняется уровень брака в общем объеме произведенной продукции.

С повышением ритмичности работы улучшается и качество работы. В условиях неритмичной работы, как это можно проследить на данном предприятии, уровень брака в объеме производства становится наиболее весомым в третью декаду месяца. Еще более нагляднее связь показателей выполнения производственной программы и уровня брака может быть отображен на рис. 2.6.

Выполнение плана выпуска продукции, %

Уровень недостаток в общем объеме произведенной продукции, %

І ІІ ІІІ

Рис. 2.6 Анализ ритмичности выпуска продукции на уровень брака в процессе производства

Уровень качества продукции существенно зависит от качества работы отдельным исполнителем, от их квалификации и опыта. Поэтому в процессе анализа следует изучить и сравнить количество и удельный вес работ, отдельными рабочими ООО «САКРА».

Всю выпускаемую заводом продукцию, оценивают по трем группам уровней качества:

· к первому уровню относится продукция, соответствующая мировым стандартам,

· ко второму уровню - продукция соответствует отечественным стандартам,

· к третьему = продукция ниже отечественных стандартов.

Исходя из этого можно определить уровень качества всей продукции (индекс качества), выпускаемой ООО «САКРА».

Ия = Амр + 0,5 х Авст, (2.21)

где Амр - относительной уровень продукции, который соответствует международному уровню;

Авст - относительной уровень продукции, который соответствует отечественным стандартам;

0,5 - коэффициент весомости.

Ия (2012) = 0,30 + 0,5 х 0,61 = 0,61

Ия (2013) = 0,31 + 0,5 х 0,62 = 0,62

Ия (2014) = 0,30 + 0,5 х 0,65 = 0,65

Таким образом, индекс качества продукции за три периода почти одинаковый (незначительно растет), то есть ООО «САКРА» выпускает в среднем 62% высококачественной продукции. И это говорит о том, что предприятие - в своей производственно-хозяйственный деятельности достигло положительных результатов в направлении повышения качества продукции.

На данный момент времени предприятие пытается удержать такой уровень качества и, по мере возможностей, повысить его, тем самым завоевать все больше и больше потребителей.



Рис. 2.7 Динамика изменения индекса качества продукции ООО «САКРА» за 2012-2014 годы

Итак, качество продукции никаким образом не повлияло на конкурентоспособность данной продукции и позиции предприятия на рынке. Общий вывод сводится к тому, что ООО «САКРА» не хватило внутренних резервов для удержания позиции на рынке, а значит и для дальнейшего развития.

В следующей главе будут предложены основные предложения по построению системы управления качеством продукции в соответствии с требованиями международных стандартов ООО «САКРА» на данном рынке и приведено экономическое обоснование разработки системы менеджмента качества.

Выводы по главе 2

Объектом исследования было выбрано предприятие отрасли легкой промышленности г. Керчь, ООО «САКРА». Деятельность ООО «САКРА» ограничивается выпуском малого количества ассортимента продукции и предоставление услуг, связанных с производством продукции на давальческом сырье.

ООО «САКРА» может предложить покупателям не только конечный продукт - одежду, но и промежуточные - различные услуги и работы. По мере насыщения рынка товарами и возникновения конкурентной среды, появилась необходимость в производстве более качественных товаров. В текущем году планируется стабилизировать производство продукции, вследствие чего, будут выделены средства на расширение ассортимента изготавливаемой и на приобретение современного оборудования.

Из анализа основных технико-экономических показателей деятельности видно, что они начали снижаться. Это в основном связано с реорганизацией общества и переходом к более прибыльным видам деятельности. Доход от реализации продукции уменьшился в 2014 году на 16,07% по сравнению с 2013 годом.

Оценивая позиции ООО «САКРА» на рынке можно сделать вывод, что оно является достаточно конкурентоспособным предприятием. Отсутствие четко отлаженной транспортной системы (система распределения - транспортная логистика), низкая степень охвата рынка (ООО «САКРА» не располагает собственной системой сбыта).

ГЛАВА 3. основные направления по повышению конкурентоспособности предприятия НА ООО «САКРА»

3.1 Пути повышения конкурентоспособности предприятия ООО «САКРА»

Очень важным моментом в улучшении качества продукции предприятия является создание рабочим высокой внутренней мотивации. «Понятие «мотив» часто используют для обозначения таких психологических явлений, как стремление, желание, замысел, страх и прочее, которые отражаются в человеке в виде готовности к деятельности, ведет к определенной цели. Деятельность человека направляется множеством мотивов, совокупность и внутренний процесс взаимодействия которых называется мотивацией. Мотивация тесно связана с разнообразными потребностями человека, она оказывается при возникновении необходимости, недостатков».

«Мотивация - это побуждение к деятельности совокупностью различных мотивов, создание конкретного состояния личности, который определяет, насколько активно и с какой направленностью человек действует в определенной ситуации» [2, с.112].

«Мотивация тождественна понятию «отношение», которое также активизирует и направляет поведение человека. Мотивация состоит из двух частей - деятельности и направленности. Разница между мотивацией и отношением заключается в том, что мотивация связана с определенной ситуацией, а отношение имеет более устойчивый характер и оказывает длительное воздействие».

«Процессы мотивации может иметь различную направленность - достичь или избежать поставленной цели, осуществить деятельность или воздержаться от нее, что сопровождается переживаниями, положительными или отрицательными эмоциями (радость, удовольствие, облегчение, страх, страдание). Мотивация сопровождает определенное психофизическое напряжение, то есть состояние возбуждения, прилив или упадок сил».

Принципиально различают две формы мотивации, которые изображены на рисунке 3.1 - внешнюю и внутреннюю.

Продолжительный термин Кратковременный термин

Рисунок 3.1 - Формирование сознательного поведения в области качества продукции на основании факторов внутренней и внешней мотивации

«Внешняя мотивация - это средство достижения цели, например, заработать деньги, получить признание, занять должность. При этом она может использоваться в двух направлениях: как стимул во время ожидания преимуществ - принцип надежды; как средство давления во время ожидания недостатков - принцип страха».

«Внешняя мотивация непосредственно влияет на поведение, но эффективность ее действия ограничена, пока она воспринимается в качестве стимула или давления».

«Внутренняя мотивация - это понимание содержания, убежденность. Она возникает в том случае, если идея, цель и задачи, собственно деятельность воспринимаются как достойные и приемлемые. При этом создается конкретное состояние, что определяет направленность действий, а поведение станет результатом соответствующей внутренней установки, причем это справедливо не только для человека. Многие организации начинали создавать систему качества из-за внешней мотивации: надежды на преимущества в конкурентной борьбе и укрепления позиции на рынке, страх несоответствия продукции будущим стандартам качества и потери рынка создавали ее основу».

«Другие предприятия решаются на внедрение философии качества продукции, основываясь на убеждении, что предупреждение появления бракованных изделий должно стать их принципиальной позицией в мире производства. В этом случае речь идет о внутренней мотивации. Внутренняя мотивация присутствует, если идея, задача или деятельность воспринимаются приемлемыми и стоящими. Необходимо чувствовать себя ответственным за это и уметь прогнозировать результаты. Тогда поведение станет результатом, что вытекает из соответствующей установки».

«Значение внешней мотивации для работы велико. Внутренняя мотивация в современном мире производства приобретает все большее и большее значение. Она важна из-за ее долговременного влияния на результаты труда и отношение к работе. Ее влияние тем сильнее, чем выше и разнообразнее требования к содержанию работы, чем больше ему соответствует внутреннее состояние человека».

«Внешняя мотивация должна выполнять на начальном этапе роль опоры для создания системы эффективного труда. Ее можно рассматривать как дополнительный поддерживающий стимул в период консолидации. Однако долговременная мотивация и эффективные изменения в поведении сотрудников достигаются только при условии создания внутренней мотивации».

Для создания внутренней мотивации на предприятии ООО «САКРА» предлагается создать кружки качества, которые являются методом обучения и поощрения персонала, интересы которого, в свою очередь, учитываются в процессе деятельности организации. Используя простые статистические инструменты, люди работают в группах, обсуждая, анализируя и решая различные проблемы, нацеленные чаще всего на стоимость, безопасность и производительность. Также их работой является подготовка предложений по совершенствованию продукции. Основные результаты деятельности кружков качества представлены на рисунке 3.2:

Рисунок 3.2 - Результаты деятельности кружков качества

Рассчитаем экономический эффект от внедрения на предприятии кружков качества. Так, из зарубежного опыта, внедрение на небольшом предприятии системы кружков качества дает снижение стоимости брака на 35-40%, а на крупном предприятии на 25-30%.

Если брать по минимуму процент уменьшения брака, то получится цифра 25%, что, мы считаем, реально получить на ООО «САКРА» при уже существующей системе качества. На рисунке 3.3 приведена динамика брака по трем периодам.

Если бы на заводе существовали кружки качества в 2014 г., то сумма нехватки сократилась бы на 25% или 2363,09 руб.

Рисунок 3.3 - Динамика брака продукции ООО «САКРА» за 2014 - 2016 гг.

Рассчитаем экономический эффект от внедрения такой системы по формуле 3.1.:

Э = Р - С т , (3.1)

где Р т - стоимостная оценка результатов мероприятия за расчетный период;

С т - стоимостная оценка затрат на мероприятия за расчетный период.

Расходная часть будет такой:

· 3 членов кружков качества по 120000 руб. На год - 360000 руб.;

· 2 консультантов и экспертов по 480000 руб. на год - 960000 руб.;

Итого: 13 20000 руб.

Другие организационные расходы - 400000 руб.

Всего: 1720000 тыс. руб.

Э т = 23,64 - 17,2 = 6,4400 тыс. руб.

В дальнейшей деятельности кружков и умелой их организации недостаток можно уменьшить на 30-35%.

Параллельно с перечисленными предложениями необходимо проводить ряд мероприятий, которые позволят повысить качество и конкурентоспособность производимой продукции:

а) личное участие высшего руководства в вопросах повышения качества и конкурентоспособности продукции;

б) привлечение всех работников предприятия в процесс улучшения качества;

в) отношение к потребителю как к высшей фигуре в деятельности предприятия, определение потребностей потребителей на основе маркетинговых исследований и поддержка постоянной обратной связи с потребителями;

г) качество исходных материалов, сырья, комплектующих изделий;

д) совершенствование и распространение систем управления качеством продукции на базе международных стандартов по уровням, сферах, аспектах, стадиях жизненного цикла продукции, элементам формирования качества продукции;

е) создание и совершенствование системы подготовки специалистов по обеспечению качества и конкурентоспособности продукции (повышение квалификации, переподготовка кадров).

В результате проведенного анализа системы поощрения персонала ООО «САКРА» было установлено, что на предприятии стимулирование труда осуществляется на основании положения о премировании руководителей, специалистов и служащих структурных подразделений предприятия. Согласно этому положению вознаграждение работников проводится только путем выплат премий.

Кроме того, стоит уделить большое внимание нравственному стимулированию работников предприятия. Так, в информационном письме стоит ежемесячно отмечать успехи структурных подразделений и отдельных работников в области повышения качества, разработки новых технологических характеристик продукции, снижение затрат на ее производство.

«Для повышения материальной заинтересованности работников, технических специалистов, руководителей в улучшении качества выпускаемой продукции предлагаем усовершенствовать существующую систему материального стимулирования. В такой связи рекомендуем выплачивать материальное вознаграждение по двум показателям:

· отпуск и контроль изделий, которые не имели дефектов, выявленных на этапах сборки, приемке и инспекционного контроля;

· за производство изделий, которые не имели дефектов, что привели рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации».

«Материальное вознаграждение за производство и контроль изделий, которые не имели дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля предлагается выплачивать в следующем месяце. Сумма материального вознаграждения (S 1) рассчитывается по формуле»:

, (3.2.)

где 0,01 - коэффициент, учитывающий удельный вес вознаграждения;

K i - количество изделий i-ой модели, сделанных за расчетный месяц;

D i - количество изделий i-ой модели, сделанных за расчетный месяц, с учтенными дефектами в расчетном месяце;

Li - количество изделий i-ой модели с дефектами, выявленными во время хранения на складах готовой продукции;

P ni - чистая прибыль, полученная от продажи трансформатора i-ой модели;

m - количество изделий различных моделей, принятая для расчета.

Сведения по величинам Dи, Lи согласно методике, предлагаются отделом технического контроля, сведения по величинам Kи, Pи представляются бухгалтерией.

«Материальное вознаграждение за производство и контроль изделий, не имеющих дефектов, приведших к рекламаций и в течение гарантийного срока эксплуатации, рекомендуется выплачивать в следующем месяце после окончания срока гарантийной эксплуатации таких изделий. Сумма материального вознаграждения S 2 рассчитывается по формуле»:

, (3.3)

где:

«0,03 - коэффициент;

K i - количество изделий i-ой модели, сделанных за расчетный месяц;

R i - количество изделий i-ой модели, на которые поступили рекламации в течение гарантийного периода;

P ni - чистая прибыль, полученная от продажи трансформатора i-ой модели;

m - количество изделий различных моделей, принятая для расчета».

«Информацию о величине R предоставляет отдел управления качеством и маркетинговый отдел, сведения по величинам P, K, подает бухгалтерия».

«Для реализации предлагаемой системы материального стимулирования работников предприятия за повышение уровня качества выпускаемой продукции, дефекты изделий, обнаруженные на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля, целесообразно учитывать в компьютерной системе контроля движения изделий».

«Все дефекты изделий необходимо подразделить на три категории:

- Первая категория - дефекты, не требующие для своего устранения существенных материальных ресурсов и разборки трансформатора;

- Вторая категория - дефекты, требующие для своего устранения частичной разборки трансформатора;

- Третья категория - дефекты, для устранения которых требуются замена комплектующих трансформатора».

«Для каждой из групп дефектов важно установить подразделения предприятия, принимающие непосредственное участие в производстве и контроле продукции, к которой относится данный дефект».

«Общая сумма материального вознаграждения распределяется между подразделениями пропорционально их штатной численности в соответствии со следующими требованиями:

- Для подразделения, по вине которого произошел дефект третьей категории, материальное вознаграждение не начисляется;

- По дефектам первой и второй категории опытно-статистическим методом необходимо задать уровень дефектов, превышение которых также приводит к лишению данных подразделений материального вознаграждения;

- Сумма материального вознаграждения, устанавливающих в подразделение, в соответствии с предлагаемой методикой переходит в фонд руководителя подразделения и распределяется среди рабочих подразделений, принимавших участие в обеспечении качества выпускаемых изделий».

«Информацию о рекламации на трансформаторы в течение гарантийного периода необходимо учитывать в компьютерной системе, связанной с системой контроля движения и продаж изделий. Каждый из дефектов согласно рекламаций относят к одной из трех категорий. Для каждого из дефектов определяется подразделение, ответственное за определенный дефект. Общая сумма материального вознаграждения за производство и контроль изделий, не имеющих дефектов, приведших к рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации, распределяется между подразделениями пропорционально их штатной численности аналогично распределению материального вознаграждения за производство и контроль изделий, не имеющих дефектов, выявленных на этапах сборки, приема и инспекционного контроля».

«Применение предложенной методики поощрения работников предприятия позволит повысить уровень качества выпускаемой продукции. Предусматривается снижение уровня дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля на 25%, уменьшение количества рекламаций на 30%».

«Для определения экономической эффективности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности и качества продукции необходимо рассчитать расходы, которые понесет предприятие и результаты, которые будут получены в ходе их реализации».

Затраты и результаты определим отдельно по каждому мероприятию. Предприятие находится в стадии реорганизации уже три года, поэтому все финансовые показатели находятся на низком уровне, поэтому для расчета используем данные за предыдущие годы к реорганизации: чистая прибыль предприятия в 2015 г. составила 5277650 руб., а объем реализации - 33965940 руб.

Рассчитаем эффективность развития системы управления маркетинговыми исследованиями. Для улучшения процесса управления качеством продукции мы предлагаем разработать программу маркетинговой информационной системы, основной задачей которой является систематизация сведений и ускорение процесса маркетингового исследования с целью быстрого реагирования на изменение конъюнктуры рынка.

Расходы поэтому составят:

1) на разработку программы - 80000 руб.;

2) увеличение заработной платы маркетолога, который будет заниматься сбором и систематизацией полученных сведений на 10%, или на 3800 руб.(32000 Ч 0,1 Ч 12);

3) налоги на заработную плату 40%, что составит 1536 руб. (3840 Ч 0,4)

4) увеличение времени работы в сети ведет к дополнительным расходам, связанным со стоимостью времени нахождения в Internet в размере 18000 руб. в год (1500 Ч 12);

Итого по мероприятиям: 1517600 руб. (80000 + 3800 + 1536 + 18000).

Реализация предложения в области маркетинговых исследований увеличит объем входящей маркетинговой информации, а ее систематизация позволит быстро находить интересующие сведения. Это поможет грамотно реагировать на изменение конъюнктуры рынка (например, повышение или снижение цен конкурентов). В целом это будет способствовать уменьшению степени риска продажи товаров, не отвечающих требованиям потребителей. Тот факт, что предприятие не обеспечивает стопроцентную реализацию продукции объясняется наличием множества рисков: транспортных (порча продукции при транспортировке), сбытовых (ошибка определения емкости рынка), финансовых (неплатежеспособность заказчика) и другими. Специалисты считают, что 1-2% выручки предприятие недополучает в результате выпуска продукции, не соответствует запросам потребителя.

Проведение дополнительных маркетинговых исследований позволяет осуществить профилактику риска. Считаем, что профилактика уменьшает плотность риска в три раза. Результаты расчета представлены в табл. 3.1.

Таблица 3.1 - Определение величины недополученного дохода ООО «САКРА» в 2016г. В результате выпуска продукции, не отвечающей запросам потребителей

Прогноз	Объем реализации, тыс. руб.	Процент прибыли, недополученной предприятием, тыс. руб.	Величина недо- полученной прибыли, тыс. руб.	Размер недополученной прибыли после профилактики риска, тыс. руб.
Оптимистичный	339659 , 4	1	3396,594	1132,198
пессимистический	339659 , 4	2	6793,188	2264,396

Таким образом, предложенное мероприятие обеспечило размер недополученной прибыли на 4528792 руб. (6793188-2264396) - пессимистический прогноз.

В табл. 2 приведен расчет чистой прибыли.

Таблица 3.2 - Расчет чистой прибыли (без учета дополнительных затрат на внедрение мероприятий) ООО «САКРА» в 2016г.

Показатель	Ставка, %	Величина, руб.
Выручка от реализации		4528792
себестоимость		2341385
Налоги от выручки		1109554
в том числе:
- НДС	20	905758
- Отчисления в республиканский фонд (в государственные фонды)	2,0	90576
- Целевые сборы в местные бюджетные фонды	2,5	113220
прибыль предприятия		2187407
Налоги на прибыль, всего		656222
в том числе:
- налог на прибыль	25	546852
- Транспортный налог	5	10937
Чистая прибыль		153119

Дополнительный чистый доход от внедрения маркетинговых мероприятий составит 1531185-15176 = 1529667 руб.

Мы предлагаем меры по совершенствованию методов улучшения качества продукции предприятия. Для повышения квалификации контролеров качества будет необходимо направить их на специальные курсы. После окончания курсов загруженность контролеров качества увеличится, поэтому планируется их материально поощрить, увеличив им заработную плату на 10%.

Расходы по мероприятию составят:

1) стоимость курсов для 5 контролеров качества 28000 руб. (5600 Ч 5);

2) увеличение заработной платы работников на 10%, или 1620 руб. (27000 Ч 0,1 Ч 12 Ч 5);

3) налоги на заработную плату 40%, или 6480 руб. (16200 Ч 0,4).

Итого: 2548,0 руб. (2800 + 1620,0 + 648,0).

Опираясь на оценку специалистов, в результате внедрения такого мероприятия, коэффициент дефектности снизится от 0,06 до 0,05, и предприятие будет экономить до 5% чистой прибыли или 2638,825 руб. (52776,5 Ч 5/100). Таким образом, дополнительный чистый доход от внедрения данного мероприятия составит 2636,277 тыс. руб. (2638,825-2,548).

Рассчитаем эффективность мероприятий по совершенствованию планирования цен на новые изделия. Третье мероприятие предполагает внедрить систему скидок для клиентов.

Затраты на ее разработку составят 950,0 руб. Специалисты считают, что в результате применения такой системы объем реализации возрастет на 5% или 16982,97 тыс. руб. (339659,4 Ч 0,05) и составит 356642,37 руб.

Расчет чистой прибыли от внедрения системы скидок приведен в табл. 3.3.

Таблица 3.3 - Расчет чистой прибыли ООО «САКРА» в 2014г. при внедрении системы скидок

Показатель	Ставка, %	Величина, руб.
Выручка от реализации		1698297
себестоимость		8780196
Налоги от выручки:		4160827
в том числе
- НДС	20	3396594
- Отчисления в государственные фонды	2,0	339659
- Целевые сборы в местные бюджетные фонды	2,5	424574
прибыль предприятия		4041947
Налоги на прибыль, всего		1212584
в том числе
- налог на прибыль	25	1010487
- Транспортный налог	5	202097
Чистая прибыль		2829363

Таким образом, дополнительный чистый доход от внедрения системы скидок составит 2828413 руб. (2829363 - 0,95). Расходы по разработке и внедрению предложенной системы составят 6700 руб.

Опираясь на оценку специалистов, в результате предложенного мероприятия, коэффициент дефектности снизится на 0,005 и составит 0,045. Предприятие будет экономить до 2,5% чистой прибыли или 1319413 тыс. руб. (527765 Ч 2,5 / 100). Таким образом, дополнительный чистый доход от внедрения данного мероприятия составит 1318743 тыс. руб. (1319413-0,67). Результаты расчетов предложенных мероприятий сведены в табл. 3.4.

Таблица 3.4 - Эффективность предложенных мероприятий по улучшению качества продукции ООО «САКРА» в 2016г.

Комплекс мероприятий	Дополни-тельную выручку, руб.	Дополни-тельные расходы на мероприятия, руб.	Дополни-тельные расходы (без учета расходов), руб.	Дополнитель-ный чистый доход, руб.
Развитие системы управления маркетинговым исследованиями	4528792	15176	3396594	1529667
Совершенствование методов повышения уровня качества изделий	-	25480	-	2636277
Совершенствование планирования цен на новые изделия	1698297	9500	8780196	2828413
Совершенствование системы стимулирования работников предприятия за повышение уровня качества изделий	-	6700	-	1318743
Итого	21511762	56856	1217679	83131

В результате реализации предложенных мероприятий дополнительная ручка составит 21511762 руб., а дополнительная чистая прибыль - 831310 руб., что, безусловно, повлияет на повышение качества и конкурентоспособности продукции предприятия.

3.2 Совершенствование механизма управления затратами по повышению конкурентоспособности продукции на предприятии

Расходы на обеспечение качества продукции представляют собой совокупность затрат предприятия, возникающих при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, а также связанные с расходами через недостижение необходимого уровня качества создаваемых товаров и услуг. Затраты на качество связаны со всеми видами деятельности предприятия, их оптимизация является одной из важнейших задач комплексной системы управления затратами.

В рыночной экономике важнейшим условием существования и развития предприятия является производство конкурентоспособной продукции. Конкурентоспособность как отмечает большинство экономистов, достигается сочетанием цены и качества. Однако это сообщение носит противоречивый характер, что обязательно должно учитываться при формировании системы управления затратами.

Противоречие заключается в том, что высокое качество продукции наряду с повышением конкурентоспособности, увеличением объема продаж и ростом доли рынка предприятия обычно закономерно приводит к повышению затрат, а следовательно, к росту цен или снижения рентабельности продукции. Оба указанных варианта развития событий одинаково нежелательны: повышение цены снижает объем продаж и долю рынка предприятия, а падение рентабельности негативно сказывается на экономической заинтересованности предприятия в производстве продукции. Каждое предприятие в рыночных условиях вынуждено, так или иначе решать это фундаментальное противоречие.

При этом необходимо учитывать, что затраты на качество связаны не только непосредственно с производством продукции, но и с управлением этим производством. Укрупненные расходы, связанные с качеством продукции, можно разделить на научно-технические, управленческие и производственные. Научно-технические и управленческие расходы связанные с подготовкой, обеспечением и контролем условий производства качественной продукции, то есть как бы определяют наличие и размер производственных затрат. Оптимальный же баланс между качеством и затратами при разработке, производстве, реализации, эксплуатации и утилизации достигается грамотным управлением на основе исследований и экономических расчетов.

Одним из основных этапов в расчетах является выяснение возможного объема продаж. Определение этого объема является принципиальным для решения противоречия между затратами и качеством продукции. «Инвестиции предприятия в повышение качества продукции окажутся экономически целесообразными только при определенном объеме сбыта. Как правило, радикальное улучшение характеристик требует больших затрат, окупить которые можно только при массовой реализации продукции».

Поскольку предприятие не может достичь преимуществ перед конкурентами по всем характеристикам товаров, то необходимо осуществить выбор приоритетов и разрабатывать стратегию, в наибольшей степени соответствует тенденциям развития рыночной ситуации и лучшего способа использования сильных сторон предприятия.

С этой целью автором предлагается проводить позиционирование продукции на основе построения матрицы «затраты - результаты - качество», которая дает наглядное представление о позиции продукции производимой предприятием и его конкурентами. Каждый квадрат данной матрицы отражает различные результаты, связанные с состоянием продукции.

Отличительной особенностью предложенной матрицы является учет соответствия качества продукции не по результатам деятельности предприятия (ценой продукции), а с их соотношением с расходами на достижение полученных результатов. Матрица позволяет определять направления работы предприятия относительно изменения параметров конкурентоспособности продукции (Рисунок 3.4.).



Высокое

Качество

Низкое

Низкое Высокое

Соотношение затрат и результатов деятельности

Рисунок 3.4 - Характеристика квадрантов матрицы «затраты - качество»

Расходы на создание, поддержку производства качественной продукции, и имиджа самого предприятия образуются как внутри его, так и за его пределами.

Следует также отметить, что недостаточный уровень качества промышленной продукции негативно влияет на рентабельность производства, а с другой стороны - малая загруженность производственных мощностей, неудовлетворительные условия труда, отток высококвалифицированных кадров отражаются на качестве продукции. Основными причинами снижения качества является уменьшение инновационной активности, убыточность предприятий, состояние технологического оборудования.

Одним из источников, позволяющих оценить качество производимой продукции непосредственно на предприятии, является анализ претензионной работы. Кроме того, обязательному тщательному анализу подлежат расходы на брак и его исправление, которые в зависимости от новизны продукции необходимо относить к базовым или дополнительным. «Их размер может существенно колебаться и состоять из затрат на производство забракованной в дальнейшем продукции при наличии неисправимого брака или дополнительно к этому затрат на его исправление, если брак не окончательный. Затраты на качество могут включать оплату морального или физического ущерба, нанесенного потребителю некачественной продукцией. В последнем случае расходы, связанные с качеством продукции, а точнее ее отсутствием, могут быть слишком большими». На Рисунок 3.5. приведена группа расходов по их видам во взаимосвязи с производством новой продукции, ее совершенствованием и затратами на брак и его исправление.

Условия современной рыночной конкуренции требуют от предприятий постоянного совершенствования и обновления выпускаемых изделий. Постоянное обновление продукции является одним из главных резервов обеспечения стабильного положения предприятия на рынке. В результате выпуска новых изделий, отличающихся повышенным качеством, потребители получают возможность получения изделия, которому свойственны более эффективные эксплуатационные характеристики, что приводит к повышению спроса на производимую предприятиями продукцию и повышению его конкурентоспособности. Для обновленной продукции характерно снижение эксплуатационных расходов, связанных с необходимостью ремонта и замены отдельных деталей, а это ведет к экономии средств на ремонт и обслуживание изделий у потребителей.

Постоянное обновление продукции является достаточно трудоемким и дорогостоящим процессом. В процессе организации производства новых изделий затраты на их разработку и освоение в начальный период времени нарастают и только при налаживании серийного выпуска изделий и их успешной реализации начинают возмещаться. Характеристика взаимосвязи затрат, обеспечивающих качество продукции, с новой и усовершенствованной продукцией представлена на рисунке 3.5.

Для обеспечения нормальных условий рентабельной работы нужно, чтобы новый вид изделий находился в производстве не менее того периода, необходимого для возмещения расходов на его освоение.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.5 - Взаимосвязь затрат, обеспечивающих качество продукции, с новой и усовершенствованной продукцией

Поэтому, задачей проектировщиков и технологов является поиск таких решений создания новых изделий, при соблюдении которых обеспечиваются минимальные предельные издержки на их производство, покрываются расходы на освоение по мере налаживания производства, удовлетворяется условие целесообразности использования новых изделий для потребителя и достигаются поставленные цели предприятия. Решение указанных управленческих задач становится возможным только при условии расширения расходов на НИОКР и перевооружение производства, общего повышения инновационно-инвестиционной активности предприятия.

выводы по главе 3

Объектом исследования было выбрано предприятие отрасли легкой промышленности г. Керчь, ООО «САКРА». Деятельность ООО «САКРА» ограничивается выпуском малого количества ассортимента продукции и предоставление услуг, связанных с производством продукции на давальческом сырье.

ООО «САКРА» может предложить покупателям не только конечный продукт - одежду, но и промежуточные - различные услуги и работы. По мере насыщения рынка товарами и возникновения конкурентной среды, появилась необходимость в производстве более качественных товаров. В текущем году планируется стабилизировать производство продукции, вследствие чего, будут выделены средства на расширение ассортимента изготавливаемой и на приобретение современного оборудования.

Из анализа основных технико-экономических показателей деятельности видно, что они начали снижаться. Это в основном связано с реорганизацией общества и переходом к более прибыльным видам деятельности. Доход от реализации продукции уменьшился в 2016 году на 16,07% по сравнению с 2015 годом.

Оценивая позиции ООО «САКРА» на рынке можно сделать вывод, что оно является достаточно конкурентоспособным предприятием. Отсутствие четко отлаженной транспортной системы (система распределения - транспортная логистика), низкая степень охвата рынка (ООО «САКРА» не располагает собственной системой сбыта).

Оценивая качество продукции, рассчитан индекс качества за три периода, наблюдается динамика увеличения показателя до 65% в 2016 году. И это говорит о том, что предприятие ООО «САКРА» - в своей производственно-хозяйственный деятельности достигает положительных результатов в направлении повышения качества продукции.

Главным преимуществом системы управления качеством продукции ООО «САКРА» является всеобщий охват системой всей структуры предприятия. В системе задействованы все участники циклов производства и коммерческой деятельности предприятия. Тем самым обеспечивается общая направленность руководства и персонала в поддержку и обеспечение

Экономический эффект от реализации предложенных мероприятий составляет 83131 тыс. руб., Что безусловно повлияет на повышение качества и конкурентоспособности продукции предприятия.

Развитие предприятия требует постоянного совершенствования и обновления выпускаемых изделий, что обусловливает важность правильного обоснования затрат на обеспечение качества новой продукции и определения источников их покрытия.

Для выбора приоритетов повышения качества и обеспечения конкурентных преимуществ продукции предприятия, в работе предлагается использование методического подхода, основанного на построении матрицы «затраты - результаты - качество», которая дает наглядное представление о позиции продукции производимой предприятием и его конкурентами. Каждый квадрат данной матрицы отражает различные результаты, связанные с состоянием продукции.

Выводы

Рассмотревши понятие «управление конкурентоспособностью предприятия» и проанализировав каждое составляющее, а именно «управление конкурентоспособностью», «конкурентоспособность предприятия» и «управление предприятием», можно сделать вывод, что управление конкурентоспособностью предприятия - это совокупность взаимосвязанных процессов планирования, которая обеспечивает оптимальное соотношение конкурентных преимуществ предприятия и успех на рынке в сравнении с аналогичными предприятиями.

Рассмотревши понятие «система управления конкурентоспособности» можно сделать вывод в сложности эффективного функционировании данной системы, которая зависит от уровня на котором находится конкурентоспособность. Егорова Л.С. выделяет три уровня управления конкурентоспособностью предприятия: стратегический, тактический и текущий (оперативный). Система управления конкурентоспособностью предприятия должна действовать в соответствии с принципами управления конкурентоспособностью.

Рассмотревши методы оценки конкурентоспособности предприятия, можно сделать вывод о существовании большого количества разных методов оценки конкурентоспособности предприятия, которые рассмотрены многими авторами. Многообразие методов оценки конкурентоспособности предприятия обусловлены прежде всего целями, которые вкладывают в оценку, а также количеством предприятий-конкурентов, образом получения информации и ее доступностью. Методы оценки позволяют избрать наиболее оптимальный метод для всесторонней и наиболее точной оценки конкурентоспособности предприятий.

Объектом исследования было выбрано предприятие отрасли легкой промышленности г. Керчь, ООО «САКРА». Деятельность ООО «САКРА» ограничивается выпуском малого количества ассортимента продукции и предоставление услуг, связанных с производством продукции на давальческом сырье.

ООО «САКРА» может предложить покупателям не только конечный продукт - одежду, но и промежуточные - различные услуги и работы. По мере насыщения рынка товарами и возникновения конкурентной среды, появилась необходимость в производстве более качественных товаров. В текущем году планируется стабилизировать производство продукции, вследствие чего, будут выделены средства на расширение ассортимента изготавливаемой и на приобретение современного оборудования.

Из анализа основных технико-экономических показателей деятельности видно, что они начали снижаться. Это в основном связано с реорганизацией общества и переходом к более прибыльным видам деятельности. Доход от реализации продукции уменьшился в 2014 году на 16,07% по сравнению с 2013 годом.

Оценивая позиции ООО «САКРА» на рынке можно сделать вывод, что оно является достаточно конкурентоспособным предприятием. Отсутствие четко отлаженной транспортной системы (система распределения - транспортная логистика), низкая степень охвата рынка (ООО «САКРА» не располагает собственной системой сбыта).

Оценивая качество продукции, рассчитан индекс качества за три периода, наблюдается динамика увеличения показателя до 65% в 2014 году. И это говорит о том, что предприятие ООО «САКРА» - в своей производственно-хозяйственный деятельности достигает положительных результатов в направлении повышения качества продукции.

Главным преимуществом системы управления качеством продукции ООО «САКРА» является всеобщий охват системой всей структуры предприятия. В системе задействованы все участники циклов производства и коммерческой деятельности предприятия. Тем самым обеспечивается общая направленность руководства и персонала в поддержку и обеспечение

Экономический эффект от реализации предложенных мероприятий составляет 83131 тыс. грн., Что безусловно повлияет на повышение качества и конкурентоспособности продукции предприятия.

Развитие предприятия требует постоянного совершенствования и обновления выпускаемых изделий, что обусловливает важность правильного обоснования затрат на обеспечение качества новой продукции и определения источников их покрытия.

Для выбора приоритетов повышения качества и обеспечения конкурентных преимуществ продукции предприятия, в работе предлагается использование методического подхода, основанного на построении матрицы «затраты - результаты - качество», которая дает наглядное представление о позиции продукции производимой предприятием и его конкурентами. Каждый квадрат данной матрицы отражает различные результаты, связанные с состоянием продукции.

Размещено на Allbest.ru