Обозначения:

· Зеленый - хорошая применимость

· Желтый - применима с ограничениями / издержками

· Красный - применима со значительными ограничениями / издержками

Заключение

Результаты исследования

Результатами исследования являются решения задач, поставленных во Введении:

1. Изучена литература, относящаяся к исследуемой теме - рассмотрены 9 репутационных моделей, возможные приложения репутации в бизнесе (составлен авторский список с использованием подхода, примененного в [16]). Рассмотрены работы по внедрению репутационных моделей, обозначено отсутствие освещения привязки моделей к УБП в них.

2. Разработана классификация репутационных моделей. В качестве классов предложено использовать цели - как характеристики, присущие каждой модели и широко используемые в УБП. Через эти классы модели привязываются к бизнес-процессам из эталонной 13-процессной модели. Добавлен уровень ограничений с систематизацией их по месту возникновения (процессы, цели, модели), указанием на вехнеуровневое ограничение (в работе выявлены два - целесообразность и экономическая эффективность) К классификации в работе выдвинуты требования, проверено соответствие результата им.

3. Определены границы применимости для моделей. Границы применимости выявлены на основе ограничений и поверхностной стоимостной оценки для преодоления этих ограничений. Таким образом, граница проходит по линии равенства стоимости преодоления и финансовых возможностей компании. Для некоторых границ оценка не проводилась и была заменена на установление зависимости между динамикой стоимости преодоления ограничений и внешними для компании факторами (так, увеличение количества продавцов на рынке увеличит стоимость внедрения моделей с рефлексией).

К направлениям будущих исследований в рассматриваемой области можно отнести, прежде всего, описание практических кейсов внедрения моделей. Описание практических кейсов может преследовать несколько целей, например:

· Выявление новых ограничений

· Уточнение границ применимости

· Исследование экономической эффективности применения тех или иных моделей (полное, включая оценку получаемых выгод)

Кроме того, предлагается расширять, дополнять, изменять классификацию, добавляя новые модели и цели.

По результатам ислледования можно сделать следующие выводы:

· Одним из вариантов определения места существующих репутационных моделей в УБП является построение классификации, связывающей модели с целями и эталонными бизнес-процессами

· Этот вариант удобен тем, что предоставляет возможность построения рекомендаций по использованию конкретной модели в конкретных условиях - через привязку к процессам и выявление ограничений

· Главными факторами, определяющими границы применимости моделей, являются целесообразность и экономическая эффективность внедрения. Их составляющие могут быть систематизированы по месту возникновения

· Большая часть существующих репутационных моделей наилучшим образом применимы внутри репутационных систем (например, E-bay). Вне этих систем не существует установленного механизма оценивания контрагентами друг друга, что приводит к высокой вариативности оценок и увеличивает издержки на их извлечения, делая внедрение моделей доступным не для любой компании.

· Некоторые модели могут быть применены лишь для компаний на рынках с небольшим количеством игроков (продавцов) - из-за возрастающей сложности вычислений при росте количества конкурентов.

Список литературы

1. Cambridge Dictionaries Online Reputation Meaning in the Cambridge English Dictionary [Online]. URL: http://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/reputation (25.02.2016)

2. Mui L., Mohtashemi M., Halberstadt A. A computational model of trust and reputation // System Sciences. 2002. P. 2431-2439.

3. Розанова Н. М., Бакаев С. С. Эффект репутации на рынках доверительных товаров: деятельность ИТ-компаний в России // Пространство экономики . 2010. №2. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/effekt-reputatsii- na-rynkah- doveritelnyh-tovarov- deyatelnost-it-kompaniy-v- rossii (дата обращения: 25.02.2016).

4. Akerlof G. The market for “lemons”: Quality uncertainty and the market mechanism. - Macmillan Education UK, 1995. - С. 175-188.

5. Buccafurri F. et al. A Model Implementing Certified Reputation and its Application to TripAdvisor //Availability, Reliability and Security (ARES), 2015 10th International Conference on. - IEEE, 2015. - С. 218-223.

6. Zacharia G., Maes P. Trust management through reputation mechanisms //Applied Artificial Intelligence. - 2000. - Т. 14. - №. 9. - С. 881-907.

7. Pinyol I., Sabater-Mir J., Cunн G. How to talk about reputation using a common ontology: From definition to implementation //Proceedings of the ninth workshop on trust in agent societies, Hawaii, USA. - 2007. - С. 90-101.

8. Губанов Д.А. Обзор онлайновых систем репутации / доверия. - М: ИПУ РАН, 2009. Интернет-конференция по проблемам управления (www.mtas.ru/forum). -25 с.

9. Lee J. Y. Reputation computation in social networks and its applications. - 2014.

10. Schillo M., Funk P., Rovatsos M. Using trust for detecting deceitful agents in artificial societies // Applied Artificial Intelligence, 14. 2000. P. 825-848.

11. Ермаков Н.С., Иващенко А.А., Новиков Д.А. Модели репутации и норм деятельности. М.: ИПУ РАН, 2005. - 67 с.

12. Poiesz T. B. C. The image concept: its place in consumer psychology //Journal of Economic Psychology. - 1989. - Т. 10. - №. 4. - С. 457-472.

13. Berens G., van Riel C. Corporate associations in the academic literature: Three main streams of thought in the reputation measurement literature //Corporate Reputation Review. - 2004. - Т. 7. - №. 2. - С. 161-178.

14. Fombrun C., Van Riel C. The reputational landscape //Corporate reputation review. - 1997. - С. 1-16.

15. Barney J. B. Organizational culture: can it be a source of sustained competitive advantage? //Academy of management review. - 1986. - Т. 11. - №. 3. - С. 656-665.

16. Moyano F., Fernandez-Gago C., Lopez J. Building trust and reputation in: A development framework for trust models implementation //Security and Trust Management. - Springer Berlin Heidelberg, 2012. - С. 113-128.

17. Aziz B., Hamilton G. Enforcing reputation constraints on business process workflows //Journal of Wireless Mobile Networks, Ubiquitous Computing, and Dependable Applications. - 2014. - Т. 5. - №. 1. - С. 101-121.

18. Tuna G., Potirakis S. M., Koulouras G. Implementing a trust and reputation model for robotic sensor networks //Elektronika ir Elektrotechnika. - 2013. - Т. 19. - №. 10. - С. 3-8.

19. Moyano F., Fernandez-Gago C., Lopez J. Building trust and reputation in: A development framework for trust models implementation //Security and Trust Management. - Springer Berlin Heidelberg, 2012. - С. 113-128.

20. Громов А. И. и др. «Анализ и моделирование бизнес-процессов» - Учебно-методический комплекс - Москва, 2007

21. Allen D. Cost/benefit analysis for implementing ECM, BPM systems //Information Management. - 2007. - Т. 41. - №. 3. - С. 34.

22. PCWEEK. Идеи и практики автоматизации. По карману ли SAP HANA малому бизнесу? [Online] URL: http://www.pcweek.ru/idea/blog/idea/5471.php (18.05.2016)

23. SEOnews Что нам стоит интернет-магазин построить. Часть 4 [Online] URL: http://www.seonews.ru/columns/chto-nam-stoit-internet-magazin-postroit-chast-4/ (09.05.2016).

Размещено на Allbest.ru